Руководство это постановка задач контроль

Автор: Михаил Владимирович Кларин, доктор педагогических наук, ведущий научный сотрудник Института теории и истории педагогики Российской академии образования, Ведущий эксперт Российского института директоров.

Одна из важнейших задач руководителя — обеспечить постановку общих целей, а также частных целей для каждого сотрудника. Можно выделить три основных способа решения задач целеполагания:

1. Руководитель сам определяет общую цель для всего коллектива и частные цели для подчиненных, а затем выдает индивидуальные задания.
2. Руководитель определяет общую и частные цели самостоятельно, затем организует их обсуждение и по итогам обсуждения самостоятельно корректирует цели, формулирует и выдает задания.
3. Руководитель разрабатывает проект общей цели. Совместно с сотрудниками он обсуждает и корректирует его. По его предложениям сотрудники сами разрабатывают цели для себя, и руководитель обсуждает с каждым его предложения. Только после этого он обсуждает совместно со всеми все частные цели и утверждает их.

Легко заметить разницу во взаимодействии руководителя с подчиненными в каждом из них. Принадлежность первого способа к авторитарному стилю руководства достаточно очевидна. Руководитель — «локомотив» для того, чтобы прокладывать путь идущим за ним, может ограничиться тем, что общая цель известна ему одному, а все остальные работают по заданиям. Но он не может надеяться, что его подчиненные будут стремиться к высоким результатам.

Руководитель, действующий по второму сценарию, кое-что делает для лучшей мотивации своих подчиненных: общая цель известна всем, кто будет над ней работать, каждому выдано задание, которое понято и принято. Эти моменты — необходимость обеспечить понимание задания и его принятие подчиненными — являются совсем не формальными, а очень значимыми именно с точки зрения мотивации. Поэтому можно считать, что при таком способе постановки целей руководитель выдерживает необходимый минимум, при котором вообще можно рассчитывать на какую-то заинтересованность подчиненных в работе.

Но наилучшие условия мотивации создает третий способ постановки целей. Он имеет некоторые недостатки — трудоемкий, требует от руководителя умения организовать коллективное обсуждение решений, занимает относительно много времени. Поэтому в режиме оперативной работы он трудно осуществим. Однако при постановке крупных целей он незаменим, так как способен обеспечить наиболее высокую мотивацию подчиненных.

Даже при постановке оперативных заданий руководитель обязан выдерживать необходимый мотивирующий минимум и заботиться о том, чтобы подчиненные обязательно точно понимали, что от них хотят, принимали это задание и могли высказать свои замечания, если их что-то не устраивает.

Именно в ходе такой совместной проработки и корректировки любой работник в состоянии более адекватно оценить все важные для оценки достижимости результата моменты. Известно, чем менее понятен сам результат и его назначение, тем более трудным он субъективно воспринимается, переоцениваются требующиеся усилия, и понижается самооценка.

Итак, правильная процедура постановки целей требует от руководителя:

• определить общую и частные цели конкретно, то есть так, чтобы можно было проверить, достигнута цель или нет;
• обеспечить полноту частных целей, необходимых для достижения общей;
• обеспечить понимание заданий исполнителями;
• добиться принятия заданий исполнителями, т. е. готовности их выполнять;
• выделить связи (внутренние и внешние), которые нужно контролировать и координировать;
• определить частные цели так, чтобы общий результат был максимально близок к возможному с точки зрения его полезности.

Именно зафиксированная в ходе целеполагания связь между частными (индивидуальными) и общими целями может считаться главным мотивирующим условием. Для этого сама процедура постановки целей должна быть обязательно реализована как процедура совместной работы.

Если руководитель хочет, чтобы цели были не просто поняты всеми работниками, но приняты ими в качестве собственных и обладали бы побуждающей силой, необходимо придерживаться следующих правил:

1. Исполнители должны участвовать в постановке цели.
2. Не следует ставить слишком отдаленные цели. Чем ближе цель, тем больше она мобилизует.
3. Постановка легких для достижения целей не мобилизует, а расхолаживает.
4. Человек более активен и прикладывает больше усилий для достижения тех целей, которые он ставит перед собой сам. Надо предоставить подчиненным возможность самим формулировать свои цели, но обязательно обсуждать их с ними.
5. Нельзя допускать неконкретной постановки целей, так как они неконтролируемы.
6. Совокупность частных целей должна составлять общую цель.
7. Если исполнитель сомневается в том, что он может выполнить полученное задание в срок, не стоит прибегать к приказу, необходимо понять источник затруднений.
8. При обсуждении частных целей необходимо обязательно согласовать все связи, то есть зафиксировать: от кого и что ждет каждый исполнитель, чтобы выполнить свою работу. Эти связи руководитель должен контролировать и координировать.
9. Контроль — функция необходимая, но чаще всего вызывающая у тех, кого контролируют, неприятные ощущения. Как и способы постановки целей, способы контроля могут быть различными в зависимости от реализуемого стиля руководства.

Если у руководителя есть основания не доверять квалификации или ответственности кого-то из исполнителей, он может его жестко контролировать. Если же он имеет дело с квалифицированным и ответственным сотрудником, то здесь жесткий контроль будет только вредить.

Все способы контроля можно свести к трем и оценить, насколько они могут мотивировать людей к продуктивному и качественному труду:

1. Руководитель контролирует работу подчиненных, делая это всегда неожиданно для них. Подчиненные знают, что в любой момент их работа может стать объектом контроля. Контролируя, руководитель старается выявить, что делается не так, как должно быть. А когда обнаруживает недостатки, то делает либо устные внушения, либо принимает более жесткие административные меры. Он не обсуждает с подчиненными, как они будут устранять обнаруженные недостатки, полагая, что это их проблема. Определяет лишь время, за которое все должно быть приведено к норме.
2. Руководитель редко контролирует текущую работу подчиненных, особенно тех, кто, по его мнению, хорошо справляется со своими обязанностями. Когда неожиданно обнаруживаются какие-то недостатки, он считает их случайными и не склонен применять санкции к подчиненным, а ограничивается тем, что просит их не допускать впредь аналогичных ошибок.
3. Руководитель регулярно контролирует работу подчиненных. При этом им заранее сообщается о предстоящем контроле и предлагается подготовиться к нему. Руководителя в равной степени интересуют и успехи, и затруднения. Ошибки не рассматриваются как провинность. После ознакомления с работой подчиненного руководитель обязательно обсуждает вместе с ним, что и как нужно сделать, чтобы устранить обнаруженные недостатки и затруднения.

Первый способ контроля следует признать жестким, подавляющим и унижающим добросовестных работников. Он может действовать как антимотиватор, так как создает у подчиненного впечатление недоверия со стороны руководителя, понижает его самооценку способностей. Этот способ может применяться только по отношению к тем работникам, которым у руководителя есть основания не доверять.

Второй способ контроля представляет другую крайность. В отличие от первого, он даже не обеспечивает необходимого компонента управления — обратной связи. Самооценка исполнителями своих способностей может в таком случае быть завышенной. Трудность задачи тоже может недооцениваться, поскольку руководитель практически предоставил ее «на откуп» подчиненному. Наиболее рационален третий вариант контроля, хотя при определенных обстоятельствах может возникнуть необходимость его сочетания с первым вариантом. Контроль может и должен решать и другие задачи, а именно:

• подчеркнуть внимательное, доверительное и уважительное отношение к сотруднику, повышая тем самым его самооценку;
• создать у подчиненного положительный эмоциональный настрой и уйти от нежелательного в общении эмоционального напряжения — обиды, раздражения и т. д.;
• добиться от подчиненного позитивного отношения к критическим замечаниям, понимания и принятия критики, готовности исправить недостатки;
• получить от сотрудника замечания по поводу организации и условий работы;
• определить вместе с подчиненным, что, когда и как нужно исправить, и нуждается ли он в помощи.

Чтобы сделать контроль более эффективным, следует соблюдать ряд простых правил, которые опробованы на практике многими руководителями:

1. Контроль должен быть регулярным и не неожиданным. Он не должен сводиться к отдельным инцидентам.
2. Не надо стремиться проконтролировать все, лучше сосредоточиться на наиболее важных моментах.
3. Не надо использовать скрытый контроль. Кроме обиды, досады и напряжения в отношениях он ничего не приносит.
4. Контролируя, надо стараться выявлять не только недостатки, но и успехи.
5. Не должно быть неконтролируемых участков работ.
6. Результаты контроля должны обязательно доводиться до подчиненного. Негативные результаты контроля бесплодны, если они сразу же не обсуждены и не найдены способы устранения недостатков.
7. Беседа по итогам контроля должна быть конструктивной.
8. Важно, чтобы подчиненный действительно (а не формально) сделал для себя соответствующие выводы.

Только практические современные знания и навыки. Изучите эти системные курсы по менеджменту и управлению или учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой.

В этой статье поговорим о том, какие существуют способы контроля за работой персонала в компании и расскажем, как руководитель может упростить процесс мониторинга за выполнением задач, поставленных перед сотрудниками, и чем ему в этом помогут специальные программы.

Почему важен контроль постановки задач?

Если выполнение поставленных задач будет осуществляться сотрудниками компании с нарушением сроков и иных договоренностей, то это ведет к деградации производственных процессов, снижению качества результатов работы, увеличению сопутствующих издержек и к потере конкурентоспособности. Однако руководителей должны интересовать не только сроки исполнения заданий, но и качество работы как отдельных сотрудников, так и всей команды в целом. Для развития компании важна заинтересованность персонала в повышении эффективности своего труда и правильная внутренняя организация работы, при которой все подразделения эффективно взаимодействуют между собой. Понять, насколько текущее положение дел соответствует желаемым параметрам руководителю помогает регулярный контроль выполнения задач.

Отсутствие системного мониторинга за ходом выполнения работ по проектам обычно приводит к следующим проблемам в компании.

Здесь нужно особо отметить, что контроль за выполнением задач не является путем поиска и наказания виновных. Эта работа преследует иную цель. Она заключается в выстраивании взаимовыгодных партнерских отношений между руководством компании и подчиненными, задействованным в непосредственном исполнении поставленных задач. Отслеживая работу штатных и удаленных сотрудников, мониторя то, как эффективно и оперативно они выполняют данные им поручения, то есть, по сути, занимаясь оперативным управлением проектом, руководитель компании получает возможность выявить и устранить следующие ошибки и проблемы.

Подводя промежуточный итог, подчеркнем, что системный контроль выполнения задач способен улучшить производительность труда внутри команды. Это способствует росту финансовой стабильности компании. Системный контроль выполнения задач и ведет к формированию благоприятной атмосферы внутри коллектива и способствует развитию корпоративной культуры в компании. Сотрудники видят, что их работа важна, и ее регулярно оценивают, руководитель готов к диалогу и помогает в устранении организационных ошибок, а значит, выполнять должностные обязанности становится проще, появляется не материальная заинтересованность в эффективном труде.

Как видим, контроль исполнения задач ― важная часть современного менеджмента и системы управления персоналом в компании. Данная работа строится по своим принципам и методикам. Существует множество эффективных способов контроля выполнения задач, но далеко не каждый из них можно использовать во всех компаниях. Иногда встречаются совершенно уникальные ситуации, к которым не применительны типовые решения. Руководителям предприятий с удаленной системой работы и гибким трудовым распорядком сложно понять, на какой стадии находится выполнение отдельных задач и достигаются ли сотрудниками компании поставленные цели. В этом случае обычный промежуточный контроль, осуществляемый посредством личного присутствия и регулярного сбора персонала на планерки и совещания, становится не эффективен. Тогда на помощь руководителю приходят новейшие технические средства мониторинга, которые способны объективно показать, выполняет ли конкретный специалист данные ему задания, в какое время он это делает, и сколько часов тратит на непосредственную производственную деятельность.

Виды управленческого контроля

Внутри компании аудит текущей работы может осуществляться на нескольких уровнях. Отслеживать ход того, как идет выполнение заданий, может не только руководитель, но и его заместители, курирующие конкретные направления или сотрудники различных административных подразделений. Для них и прочих заинтересованных лиц доступны следующие виды контроля.

Системы мониторинга работ могут классифицироваться по периодичности проверок. В этой группе можно выделить следующие виды контроля выполнения задач.

Выборочные проверки работы персонала хороши своим эффектом внезапности. Эта методика контроля помогает руководителю поддерживать высокий уровень дисциплины среди сотрудников компании. Периодические проверки выполнения задач не дают такого эффекта, так как обычно привязаны к конкретному времени, но они позволяют всегда быть в курсе дел и своевременно вносить коррективы в план реализации проекта. Поэтапный контроль во многом похож на предыдущий тип мониторинга, но очередность проверок персонала привязана не к срокам и датам, а к стадиям работ. Предварительный контроль позволяет заранее определить, насколько те или иные сотрудники подходят для реализации проекта и выполнения задач, а итоговое отслеживание результатов и степени достижения поставленных целей дает возможность оценить труд подчиненных по эффекту от их работы, и тем самым мотивирует персонал компании к поддержанию курса на саморазвитие.

Какой тип контроля выбрать для отслеживания действий сотрудников, зависит от специфики стоящих перед командой задач и принципов управления самой организацией. Например, если руководство не использует императивного подхода к постановке целей, как это бывает в государственных и военных учреждениях, а поступающие поручения часто меняются, требуя от коллектива гибкости и высокого уровня адаптивности в работе, это характерно для команд IT-разработчиков или дизайнеров, то оптимально использовать комбинацию поэтапных и итоговых проверок, которые помогут достигать необходимых результатов без ущерба для уровня активности и мотивации среди сотрудников на местах. Благодаря такой схеме контроля руководитель всегда будет знать, насколько специалисты справляются с поставленными задачами в текущий момент времени, но при этом он сможет сохранить за ними право к самостоятельному принятию решений в рамках имеющихся должностных полномочий.

Эффективные методы контроля

Мониторинг деятельности отдельных сотрудников и анализ результативности всей команды должны проводиться в открытой форме. Тогда подобные действия не будет восприниматься персоналом как некие репрессивные меры, а сами подчиненные станут более мотивированными к качественному выполнению своих должностных обязанностей и стоящих задач. Важно, чтобы между руководителем и сотрудниками среднего звена была налажена хорошая обратная связь. Только при этом условии персонал сможет работать так, как того требует уровень сложности проекта. При наличии эффективной схемы взаимодействия подразделений персонал компании будут своевременно получать информацию, необходимую для объективной оценки текущего статуса работ. Это позволит выполнять стоящие задачи в разы быстрее и с меньшим числом ошибок. Комплексный подход и открытость превратят обычный оперативный контроль в новый эффективный инструмент для оптимизации внутренних процессов и повышения производительности труда среди персонала.

Что касаемо конкретных способов и инструментов отслеживания действий сотрудников и хода выполнения задач, то их придумано немало. Все существующие методы контроля доказали свою эффективность, а потому заслуживает внимания руководителей, желающих повысить производительность труда среди персонала компании.

Для индивидуальных и групповых задач могут использоваться свои инструменты мониторинга. Если команда состоит из большого числа сотрудников (от 20 человек), то здесь очень важно организовать системный учет рабочего времени и позаботиться о прозрачной схеме постановки задач, которая бы защитила от потери данных поручений в потоке. Поможет в этом набор современных программ и приложений для автоматизированного контроля за тем, как сотрудники выполняют текущие задания. Доступное ПО обладает разнообразными функциями и подбирается под конкретные требования предприятия.

Системный подход в организации контроля

Анализ качества исполнения поручений ― это комплексная работа, которая требует внимания к большому количеству разных деталей. Чтобы выполнить эту задачу хорошо и получить ожидаемый положительный эффект от надзора за реализацией проекта, важно придерживаться следующих принципов системного контроля.

Даже самый опытный руководитель, не застрахован от ошибок, возникающих в системе менеджмента и управления персоналом. Свести риск их появления к минимуму поможет автоматизация повседневного контроля за исполнением задач. Надо сказать, что внедрение специальных утилит и так называемых таск-менеджеров упрощает постановку совместных поручений, делает работу над ними прозрачнее. Программа для контроля за деятельностью сотрудников и тем, как они выполняют стоящие задачи, особенно актуальна, если на ручной мониторинг персонала тратится значительная часть времени или в штате есть специалисты, работающие удаленно.

Инструменты для контроля выполнения задач

Внедрение автоматизированных средств мониторинга делает управленческую работу значительно проще и удобнее. С помощью специальных программных комплексов сотрудники видят перед собой алгоритм дальнейших действий и могут планировать свои следующие шаги, а руководитель получает информацию о текущем уровне загруженности персонала и статусе тех или иных задач. Таск-менеджеры позволяют выстраивать поручения по уровню приоритетности и дают подробную информацию о сроках их выполнения. Благодаря внедрению программ автоматизации контроля, работа становится более систематизированной и удобной, ее становиться проще контролировать. При этом все файлы и документы по открытым проектам остаются всегда под рукой у персонала, доступ к базе можно настраивать в соответствии со статусом и функциями конкретного сотрудника.

Сегодня на рынке представлено множество IT-продуктов, помогающих отслеживать то, как продвигается выполнение поставленных задач в режиме реального времени. Некоторые программные комплексы предоставляются бесплатно, другие требуют оформления подписки. Цена таких продуктов обычно зависит от количества подключенных аккаунтов и числа поддерживаемых функций. Ниже мы собрали 3 наиболее удачных варианта ПО для автоматического отслеживания того, как сотрудники выполняют стоящие перед ними задачи. Среди этих IT-продуктов вы сможете подобрать то решение, которое лучше других подойдет для специфики вашего бизнеса.

Bitcop

Это мощная система контроля выполнения задач и учета рабочего времени, которая способна анализировать все действия персонала за ПК, что позволяет выявлять узкие места и оптимизировать бизнес-процессы. Система позволяет собирать данные о фактических затратах рабочего времени на задачи и проекты. Bitcop состоит из двух приложений. Одно, Bitcop Agency, собирает данные об активности сотрудников, мониторит их работу за компьютером, а второе, Bitcop Server, анализирует ту информацию, которая стекается на сервер со всех подключенных аккаунтов. ПО интегрируется с другими цифровыми решениями (Redmine, Jira, IP-телефония, СКУД и т.д.), что позволяет собирать дополнительные данные и агрегировать их в системе.

Среди возможностей Bitcop стоит выделить следующие интересные функции.

В бесплатной версии ПО Bitcop будет выполнять мониторинг действий за 1 монитором. Для изменения и расширения списка аккаунтов стоит приобрести лицензированный продукт с платной подпиской. В коробочной версии к общему числу опций добавится кейлоггер. Эта функция позволяет устанавливать и отслеживать сочетания клавиш, которые могут представлять угрозу информационной безопасности.

Redmine

Довольно популярное веб-приложение для контроля сотрудников и стоящих задач, которое отличается гибкостью и широкой функциональностью. Система работает на основе политики open source и при необходимости может улучшаться за счет интеграции дополнительных плагинов и утилит.

В список ключевых возможностей системы Redmine входит:

Redmine обладает простым и понятным интерфейсом. Все изменения внутри сервиса вносятся на основании утвержденных прав пользователя. Удобно и то, что условия поставленной задачи и графики работ, которые нужно выполнить в ходе проекта, легко и быстро редактируются.

Jira

ПО хорошо подходит для больших команд от 100 человек. В нем есть модули для разных методов управления проектами и задачами (Kanban, Scrum и прочие), что особенно понравится разработчикам. Здесь также предусмотрены специальные решения для отслеживания работы сотрудников отделов маркетинга и продаж (Task management, Process management, Project management).

Система Jira обладает следующими интересными возможностями.

Система Jira заслуженно пользуется высокой популярностью, хотя эту программу и нельзя назвать абсолютно универсальным решением.

Вывод

Управлять компанией, не уделяя должного внимания контролю работы сотрудников, невозможно. Однако эффективно отслеживать деятельность персонала не так просто, как это может показаться на первый взгляд. Тщательно выстроенная система контроля требует скрупулезного отношения к таким вопросам, как правильное распределение нагрузки между работниками, оперативное отслеживание скорости и качества выполнения поставленных задач, формирование понятных схем взаимодействия между подразделениями и принципов удобного документооборота. Мониторинг всех этих аспектов может отбирать много сил. Сократить трудоемкость процесса помогают современные IT-решения, которые дают руководителя четкое представление о качестве работы персонала компании, статусе выполнения задач в режиме реального времени. Подобные программные системы, используемые вместе с иными мерами воздействия, позволяют предприятиям существенно улучшать ключевые показатели эффективности и выходить на качественно новый уровень в развитии бизнеса. Поэтому сегодня, находясь в условиях постоянно меняющейся высококонкурентной среды, пренебрегать подобными инструментами крайне нежелательно.

Успешность любой компании зависит от результативной и слаженной работы персонала. То есть быстрого, эффективного выполнения поставленных задач в установленные сроки каждым участником команды. Но, часто их исполнение оставляет желать лучшего. Из-за невнимательности сотрудников к деталям, не соблюдения срока исполнения заданий или неравномерного распределения поручений исполнителям работа тормозится, выполняется некачественно.

Контроль выполнения задач с помощью ЛидерТаск

Составляйте списки дел на каждый день и поручайте задачи вашим сотрудникам прямо в планировщике ЛидерТаск чтобы освободить свое время для более важных дел. Статусы задач позволят вам быстро оценить, что в работе, что готово, а к каким задачам еще не приступили.

Скачать ЛидерТаск

Распространённой причиной споров с руководством является отсутствие понимания, на какой стадии выполнения находится каждая задача, какие коррективы нужно внести, чтобы выполнить её точно в срок. Решить эту проблему поможет систематический контроль выполнения задач. Он поможет грамотно организовать работу сотрудников, повысить их заинтересованность и вовлечённость в рабочий процесс.

Для чего нужен контроль выполнения задач

Чёткий, грамотный контроль персонала выгоден руководству и самим исполнителям. Компания выполняет поставленные цели, работает успешно и плодотворно. Сотрудники получают большую зарплату, возможность спокойно выполнять свою работу без лишней нагрузки и суеты.

Рациональная постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения помогают:

• своевременно обнаружить «слабые места» в рабочем процессе и быстро их устранить;
• сформировать благоприятную обстановку в коллективе;
• улучшить производительность труда сотрудников;
• стабилизировать финансовое положение компании;
• предотвратить возможные потери и убытки из-за несоблюдения сроков, других проблем.

Контроль над сотрудниками не должен превращаться в тоталитарную слежку, ставящую перед собой цель выявления и наказания виновных. Любые нововведения, касающиеся организации труда и планирования, должны восприниматься как сотрудничество. Участники рабочей команды должны понимать, что они приведут к успешному развитию компании и улучшению благосостояния её персонала.

Контролируя работу исполнителей, можно:

• Своевременно выявить снижение мотивации, разобраться в причинах этого явления.
• Избежать неравномерной нагрузки сотрудников.
• Выявить нарушителей трудовой дисциплины, демотивирующих команду.
• Вычислить посторонних лиц, проникших в компанию с целью шпионажа.
• Вскрыть факты воровства среди сотрудников.

Например, при установке систем GPS или трекинга персонал не должен воспринимать это как факт наказания или унижения. Важно объяснить необходимость этой меры для своевременного отслеживания результатов поставленных задач, так как срыв их сроков, некачественное исполнение может негативно сказаться на репутации компании.

Виды управленческого контроля

Управленческий контроль бывает:

• Выборочным. Руководитель сам решает, когда необходимо обратить внимание на сотрудника.
• Периодическим. Мониторинг деятельности персонала выполняется с определённой периодичностью (например, раз в неделю или каждый день).
• Поэтапным. Применяется по ходу выполнения отдельных задач в рамках общего проекта. Помогает избежать многих ошибок, мешающих реализации поставленных целей.
• Предварительным. С поэтапной проверкой сотрудников.
• Итоговым. Помогает оценить труд работника, исходя из результатов поставленной ему задачи. Применение данного способа оценки способствует улучшению мотивации, стимулирует персонал к саморазвитию.

Многие современные бизнес процессы базируются на методологии управления Agile, основанной на контроле с сохранением гибкости в планировании и выполнении проектов. Гибкий подход к ведению бизнеса подразумевает ориентацию на заказчика. Изменения в ходе выполнения работы в данном случае считаются естественным явлением.

Мотивация персонала является ключевым фактором развития компании. Обмен информацией производится в ходе естественного общения между сотрудниками. Результатом плодотворной и эффективной работы в этом случае становится качественный, работающий продукт.

Перечисленные тезисы противоречат консервативному способу управления, практикующемуся в некоторых компаниях. Но, использование гибкого, комплексного подхода позволяет бизнесу оперативно и быстро реагировать на любые изменения, происходящие на рынке.

Результат внедрения данной методологии – самоорганизующиеся, активные команды, выполняющие поставленные задачи качественно и результативно, отсутствие бюрократии.

К чему приведет отсутствие систематического контроля

Какой бы высокооплачиваемой и интересной не была работа, при отсутствии дисциплины со временем её выполнение становится рутиной. Зная, что никто не проконтролирует выполнение поставленной задачи, сотрудники «расслабляются», выполняют свои обязанности «спустя рукава», отвлекаясь на личные дела или несущественные проблемы.

Отсутствие регулярного контроля приведёт к следующим последствиям:

• деградации бизнес-процессов;
• несоблюдению договорённостей;
• ухудшению отношений с партнёрами и покупателями;
• неспособности конкурировать на рынке с другими компаниями.

Без контроля над сотрудниками невозможно обнаружить, насколько успешно нанятые специалисты справляются с поставленными задачами. Даже если сотрудник положительно проявил себя при приёме на работу на стадии собеседования, ему может недоставать квалификации или знаний для участия в более сложных проектах.

Это касается и управляющего персонала. Как известно, на некоторых руководителей власть действует отрицательно, превращая их в настоящих «монстров», не способных адекватно оценивать работу подчинённых из-за личной антипатии или других причин, приводящих к потере ценных кадров компанией.

Предупредить эти и другие проблемы поможет контроль деятельности персонала компании. Работники будут стараться выполнить свою работу быстро и качественно, зная о том, что их действия контролируются, рассчитывая на соответствующее вознаграждение за свой труд. А руководитель будет заинтересован в получении лучшего для компании результата и сохранении ценных кадров.

Основные принципы контроля

Полноценный анализ качества исполнения поставленных задач возможен при соблюдении следующих принципов контроля:

1. Соблюдение сроков. Если сотрудник не успевает выполнить работу до утверждённого дедлайна, он должен своевременно сообщить об этом руководителю.
2. Мониторинг процессов. Многоэтапные процессы делят на чек-поинты или точки риска, в которые существует большой риск убытков или неблагоприятных последствий для компании. Работу отслеживают до наступления этих моментов.
3. Анализ полученных результатов. Для этого составляется перечень задач, нуждающихся в регулярном или периодическом отслеживании, на основании их выполнения делаются соответствующие выводы. Если обнаруживается, что на одном и том же этапе постоянно возникают ошибки по вине одного из сотрудников, руководитель принимает решение о делегировании его полномочий или внесении изменений в рабочий процесс.
4. Автоматизация контролирующих процессов с использованием современных IT систем.
5. Отложенный мониторинг с фиксацией данных. Позволяет вернуться к решению задачи через некоторое время для внесения изменений и корректировок.

Способы контроля

Контроль работы персонала осуществляется в открытой форме, с налаживанием обратной связи между подчинёнными и руководством. Для этого используются различные мероприятия, включая:

• Собрания и планёрки. Лучший эффект дают короткие совещания продолжительностью до часа, проводимые ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
• Методику «Тайный покупатель». Используется в организациях торговли и услуг. Оценивает компетенцию, профессионализм обслуживающего персонала. Проверяется соблюдение стандартов компании.
• Технический контроль через системы видео или аудио наблюдения. Применяя этот способ наблюдения, можно узнать, чем занимается персонал на рабочих местах. Насколько ответственно сотрудники относятся к своим обязанностям. Как ведут себя по отношению к клиентам.
• Применение KPI для оценки труда сотрудников. Установленные показатели должны быть реалистичными и достижимыми, мотивирующими на развитие для достижения лучшего результата.
• Контроль в режиме реального времени. Применяется для оценки эффективности использования рабочего времени. Позволяет выявить случаи недобросовестного отношения к работе. Избежать нерационального расходования рабочего времени на просмотр развлекательного контента или «зависание» в соцсетях.

Для контроля выполнения задач в коллективах из 20 и более человек важно использовать специальные системы управления, которые не позволят отдельным поручениям затеряться в общем потоке. Таких как популярный планировщик LeaderTask, подходящий для небольших команд или творческих коллективов, корпоративный портал Битрикс24, система операционного менеджмента Asana и другие программы, упрощающие работу с индивидуальными и групповыми задачами.

Ошибки в организации контроля

Даже опытные и грамотные руководители не застрахованы от ошибок в организации контроля деятельности сотрудников. К ним относят:

• Нечёткую формулировку целей и поручений.
• Недопонимание сути рабочего процесса.
• Неравномерное распределение обязанностей.
• «Перебор» с надзирающей функцией, приводящий к негативу со стороны персонала.
• Пренебрежение к промежуточным результатам, обесценивание труда рядовых исполнителей.
• Отсутствие адекватной реакции на выявленные проблемы, несвоевременное устранение обнаруженных недостатков.
• Неправильное использование системы поощрений и наказаний. Постоянная критика персонала, приводящая к постепенному «выгоранию» работников.
• Стремление угодить всем подчинённым.
• «Скрытый» контроль с высказыванием резких замечаний при выявлении ошибок сотрудника, из-за чего он теряет уверенность, чувствует себя некомфортно.

Не допустить совершения этих и многих других ошибок в управлении компанией поможет внедрение программ автоматизации контроля. Использование данных систем позволяет контролировать выполнение задач в режиме реального времени. Участники команды могут своевременно вносить изменения, прикреплять к задачам файлы, документы, отчёты, делегировать задания.

Автоматизация контроля персонала упрощает постановку задач руководителям и членам команды, работающим над совместными проектами. Задуматься об использовании таск менеджера стоит в случаях, если:

• Срок исполнения задач удлинился без видимой причины.
• Часть поручений остаётся незамеченными.
• Сотрудники перегружены лишней работой.
• На контроль их работы тратится большая часть времени.
• В штате присутствует персонал, работающий дистанционно.

Используя автоматизированные средства для контроля над задачами, можно выстроить их в порядке приоритетности, отслеживая сроки, степень выполнения. При этом все файлы, документы и отчёты будут храниться в одном месте. Исполнитель наглядно увидит свой алгоритм действий. Ему будет проще понять, что, когда и как он должен выполнить. А руководитель получит представление о том, насколько загружен сотрудник, по силам ли ему выданное поручение или его нужно перенаправить другому исполнителю.

ЛидерТаск, инструмент для контроля выполнения задач сотрудниками

Программа ЛидерТаск содержит набор инструментов, позволяющих управлять сотрудниками в полном объёме. В приложении присутствует система контроля поручений, предназначенная для распределения заданий. Для организации правильной командной работы в таск менеджере предусмотрен электронный органайзер.

Используя электронный планировщик ЛидерТаск, можно объединить весь штат сотрудников в одной программе, своевременно просматривая задачи каждого члена команды. Для персонала в приложении предусмотрены следующие функции:

• перенос просроченных заданий на «Сегодня» в автоматическом режиме.
• Задачи с пометкой имени исполнителя.
• Статусы: «Отложено», «В работе», «Отменено», «Готово к сдаче».

Руководитель может воспользоваться такими функциями, как:

• Персональное назначение поручения конкретному сотруднику с невозможностью его корректировки или изменения посторонними лицами. После создания поручения вносить в него правки может только руководитель.
• Проверка выполненных задач с установкой статусов: «Завершено» или «Доработка».
• Предоставление доступа к заданиям.
• Совместные совещания с сотрудниками в групповом чате.

При помощи органайзера ЛидерТаск легко навести порядок в задачах, распределяя их на категории: «Неразобранное», «Непрочитанное» или «Просроченное». Поручения можно сортировать при помощи встроенного фильтра.

Через «статусы задач» можно отслеживать выполнение задания сотрудником. Руководитель всегда будет в курсе, чем он занимается в данный момент, к каким задачам ещё не приступал.

Использование программы упрощает присутствие функции голосового ввода и синхронизации на любых устройствах. Создавать поручения и работать в приложении можно в автономном режиме, без доступа к интернету.

ЛидерТаск – полноценная система управления сотрудниками, включающая все инструменты для контроля и функции для самостоятельного развития персонала. Каждый участник команды всегда будет в курсе заданий, которые ему нужно сделать к определённому сроку. А руководитель сможет легко проконтролировать качество их исполнения. Завершённые задачи можно просматривать в режиме реального времени.

Заключение

Эффективное управление компанией невозможно без контроля деятельности сотрудников. Упростить этот процесс, организовав полноценный документооборот в компании, равномерно распределив нагрузку на персонал, контролируя степень и качество порученных заданий, можно при помощи автоматизированных программ – планировщиков и систем управления.

Все файлы, важные документы, данные о задаче, будут сфокусированы в одной системе. Их можно открыть в нужное время. При необходимости внести коррективы. Используя данные о выполненной работе, провести её анализ для принятия новых управленческих решений.

Рациональный, грамотный контроль даст точное представление о работе персонала, его компетентности, отношения к своим обязанностям. Используя эту информацию, возможно значительно улучшить общие показатели компании, выведя её на качественно новый уровень в будущем.

Успех организации напрямую зависит от продуктивной работы всех сотрудников, в том числе своевременного и качественного выполнения поставленных задач. К сожалению, из-за большой загруженности, а иногда из-за проблем с планированием некоторым сотрудникам сложно соблюдать дедлайны, из-за чего руководителям становится еще сложнее равномерно распределять задания между всеми исполнителями.

Выйти из такой ситуации можно, грамотно организовав контроль поручений. Как это сделать и какие инструменты использовать в постановке задач и последующем мониторинге, чтобы отслеживать их исполнение, — рассматриваем в этой статье.

Зачем нужен контроль постановки задач

Из-за непонимания, на каком этапе выполнения текущая задача и какие корректировки нужно внести, чтобы успеть к дедлайну, между сотрудниками могут возникать споры, что не лучшим образом скажется на продуктивности. Проблема легко решается внедрением систематического контролирования выполнения задач.

Мониторинг задач помогает:

• создать благоприятную рабочую атмосферу в коллективе, когда каждый сотрудник будет знать зону своей ответственности;
• быстро находить «слабые места» в рабочем процессе или в конкретной задаче и вносить коррективы;
• своевременно обнаружить снижение мотивации у сотрудника и понять, в чем кроется причина;
• повысить производительность труда команды в целом и каждого сотрудника в отдельности;
• оптимизировать нагрузку и добиться равномерного распределения задач между исполнителями.

Контроль постановки и выполнения отдельных задач выгоден и управленцу, и исполнителям. Сотрудники четко понимать, какую задачу и когда нужно выполнить, могут спокойно делать свою работу без суеты и стресса. Собственник бизнеса в свою очередь может достичь поставленных целей и увеличить прибыль компании.

Главные принципы контроля

При организации контроля выполнения задач полезно руководствоваться следующими принципами:

1. Автоматизация процессов контроля с использованием IT-инструментов. Современные системы автоматизации помогают наладить контроль поручений, сэкономить время и повысить продуктивность сотрудников.
2. Соблюдение сроков. Каждая задача должна иметь четкий дедлайн. Если сотрудник не успевает выполнить поставленные поручения к указанному времени, он должен заранее уведомить об этом своего руководителя (постановщика).
3. Мониторинг процессов. В сложных бизнес-процессах можно выделить чек-поинты или, так называемые, точки риска, где больше всего вероятность наступления неблагоприятных моментов для компании. Отслеживать выполнение работ по задаче важно до наступления точки риска.
4. Анализ результатов. Необходимо сформировать список задач, которые важно регулярно или с определенной периодичностью отслеживать. Если окажется, что на одном из этапов возникают однотипные ошибки из-за некомпетентности или большой загруженности определенного сотрудника, может быть принято решение делегировать его обязанности другому сотруднику.
5. Отложенный мониторинг. Такое решение позволяет зафиксировать данные и при необходимости вернуться к любой задаче с целью внесения корректировок.

Если использовать правильные инструменты и придерживаться вышеописанных принципов контролирования постановки задач, можно эффективно организовать работу членов команды, повысить заинтересованность и вовлеченность каждого сотрудника в рабочий процесс.

Виды управленческого контроля

В зависимости от специфики бизнеса и сложности задач, руководитель может решить один из подходящих видов управленческого контроля:

• Выборочный. Управленец смотрит по ситуации и решает, когда нужно проконтролировать работу конкретного сотрудника.
• Поэтапный. Вид контроля, используемый в течение выполнения отдельных заданий. Такой контроль необходим, чтобы избежать ошибок, которые могут мешать достигать поставленные цели.
• Периодический. Отслеживание исполнения заданий и работы всех членов команды проводится с определенной периодичностью. Мониторинг может быть ежедневным, повторяться раз в неделю или раз в месяц.
• Предварительный. Речь идет о поэтапной проверке всех сотрудников.
• Итоговой. Управленческий контроль, оценивающих труд каждого работника с учетом результатов поставленной задачи. Такой подход стимулирует к саморазвитию и служит хорошей мотивацией.

Говоря о мотивации — это один из важнейших факторов развития в современной компании. Если сотрудник мотивирован, он работает эффективнее, заинтересован в процессе, создает качественный и работающий продукт.

Большинство современных управленцев организуют бизнес-процессы по методологии управления Agile, суть которой в сохранении гибкости при планировании и реализации проектов. И хотя в некоторых компаниях по-прежнему придерживаются консервативного способа управления, гибкий комплексный подход работает лучше — позволяет бизнесу быстро адаптироваться к любым изменениям на рынке, избегать бюрократии, работать над задачами всей командой.

Ошибки в организации контроля постановки задач

От ошибок никто не застрахован — даже опытные грамотные руководители, использующие современные инструменты в управлении бизнес-процессами.

Вот самые распространенные ошибки мониторинга по задачам:

• размытые формулировки в задаче — непонятно поручение, неясна цель;
• неравномерное распределение обязанностей — некоторые сотрудники перегружены, другие получают мало задач, поэтому слабо мотивированы;
• мониторинг работ по задаче превращается в тотальную слежку и постоянную критику без поощрений — такой перебор ведет к негативной обратной связи со стороны сотрудников и постепенному выгоранию;
• пренебрежительное отношение к небольшим промежуточным результатам в задачах — демотивация рядовых исполнителей;
• отсутствие своевременной реакции в случае обнаружения проблем — корректировки не вносятся, выполнение задания и дальше пускается на самотек.

Самый простой и эффективный способ допустить этих и других часто встречающихся проблем в контроле выполнения поручений — внедрение программ автоматизации. Специальные инструменты помогают отслеживать выполнение задач в режиме реального времени, оперативно вносить необходимые изменения, прикреплять в ходе работы отчеты, документы и другие файлы, а при необходимости делегировать задания соисполнителям.

Если стало уходить больше времени на выполнение задач и дедлайны все чаще срываются, сотрудники немотивированны и перегружены работой, часть поручений остается без внимания, многие члены команды работают удаленно — стоит задуматься о внедрении инструментов автоматизации контроля. Такое решение упростит распределение задач сотрудникам и совместную работу над проектами другим членам команды.

Контролируем задачи сотрудников с помощью КСК.Service&Teamwork

Компания «КСК ТЕХНОЛОГИИ» предлагает готовое решение для улучшения контроля выполнения задач и в целом для автоматизации большинства бизнес-процессов. Мы разработали новый продукт — КСК.Service&Teamwork, который поможет сформирование единое информационное пространство в компании.

Новый инструмент помогает экономить время на переговоры и переписку между участниками проекта, дает возможность хранить все задачи, файлы и обсуждения в одном хранилище, оперативно отслеживать задачи и их качество/сроки выполнения. Также есть опция сбора аналитики и автоматической подготовки отчетности по проектам и отдельным задачам.

Выбирайте свой тариф КСК.Service&Teamwork, чтобы начать пользоваться всеми преимуществами сервиса уже сейчас.

От того, насколько четко сформулирована задача, напрямую зависит качество и срок выполнения. Если сотрудники неправильно понимают руководителя, они часто ошибаются или даже вовсе перестают выполнять задания. Компетентный начальник должен наставлять персонал, определять рабочие обязанности и цели и делиться ими с подчиненными. Рассказываем о том, как ставить задачи сотрудникам, какие бывают типичные ошибки, как их избежать и чем здесь будет полезна CRM.

В минутном видео продакт-менеджер Битрикс24 Регина рассказывает, как ставить задачи так, чтобы они выполнялись быстро и качественно, а также делится универсальной техникой постановки задач.

Что такое постановка задач сотрудникам и почему она важна

Постановка задач — это процесс составления точной формулировки задания с описанием условий для его выполнения. Правильно поставленная задача помогает минимизировать количество вопросов, упростить и ускорить работу подчиненных.

Грамотная постановка задач помогает не только отдельным сотрудникам, но и всему коллективу. Если команда понимает область ответственности друг друга, им проще находить ответы на вопросы, корректировать действия и работать вместе над одной целью.

Работать над задачами удобно в системе управления проектами Битрикс24. В карточке каждой задачи видно, когда она была поставлена, кто над ней работал, и как велось обсуждение. Связанные задачи можно объединять в проекты, подключая к ним необходимые инструменты: календарь, чат, фотогалерею, базу знаний. Выстраивайте работу над задачами по любой удобной методике — диаграмма Ганта, Скрам, канбан-доска, сортировка по горящим срокам — и задавайте разные фоны проектам, чтобы быстро их отличать друг от друга.

Виды задач в управлении проектами

Задачи бывают:

• Важные и долгосрочные. На их планирование и достижение нужно больше всего времени, сил и ресурсов. Например, увеличение количества клиентов, рост прибыли, выход компании на новый рынок.
• Текущие важные. Это те задачи, которые сотрудник должен решить сегодня или в ближайшие дни. Пример: провести встречу с крупным клиентом, спланировать задачи отдела на следующую неделю.
• Повседневные. Задания, которые ежедневно выполняет ваш персонал: звонки клиентам, выставление счетов, отгрузка товара.
• Ситуативные. Появляются в работе в зависимости от обстоятельств и ситуаций.

SMART-цели в постановке задач

Корректно формулировать задачи поможет SMART — система эффективной постановки задач и достижения цели. С ее помощью просто расписать желаемый результат в деталях. Аббревиатура расшифровывается по названиям критериев. Во время постановки задач сотрудникам проверяйте формулировку на соответствие каждого:

1. Конкретная (specific). Четко обозначайте ожидаемый результат и избегайте абстракций. Пример: увеличить конверсию сайта на 30%.
2. Измеримая (measurable). Прописывайте критерии, по которым вам и вашим сотрудникам будет легче оценить результат. Это могут быть конкретные суммы прибыли или количество новых сотрудников во время кадровых перестановок.
3. Достижимая (achievable). Оцените выполнимость задачи. Для этого взвесьте ресурсы: сроки, количество и опыт персонала, бюджет. Если чувствуете, что чего-то не хватает, снизьте планку. Например, вместо «увеличить продажи на 40% за месяц» — «увеличить продажи на 20% до конца года».
4. Значимая (relevant). Подумайте, точно ли эта задача сейчас подходит по экономической обстановке и состоянию компании. Не стоит тратить силы и деньги на открытие новых офисов в пандемию, а лучше дождаться стабильности.
5. Ограниченная во времени (time bound). Избавьтесь от размытых формулировок «быстро» или «срочно». Вместо этого обозначьте в таск-трекере дедлайн с небольшим временным запасом, чтобы сотрудник успел выполнить задачу.

Алгоритм постановки задач сотрудникам

Некомпетентный руководитель может перекладывать вину на сотрудников и обвинять их в безответственности или лени. Но результат во многом зависит от самого управленца и правильного алгоритма постановки задач. Чтобы помочь подчиненному успешно выполнить задание:

• Определите ответственного сотрудника с учетом его компетенций, мотивации и опыта.
• Выберите подходящие время и способы постановки задачи — устно, на почту, в программе для ведения проектов, утром или вечером рабочего дня.
• Опишите задание в деталях, чтобы у сотрудника была полная картина.
• Обозначьте необходимые результаты в конкретных цифрах и показателях.
• Убедитесь в понимании задачи, задав сотруднику вопросы.
• Предоставьте все доступы, контакты, скрипты, сайты, если это нужно для выполнения.
• Обозначьте этапы, когда вы проверите промежуточный результат, и когда нужен итог.
• Давайте обратную связь после анализа промежуточных итогов и финальной проверки выполненной задачи.

Примеры постановки задач в таск-менеджере

Рассмотрим правильные примеры постановки задач из области IT-технологий и digital-сферы.

Задача для аналитика: подготовить статистику посещаемости сайта за последние три месяца до конца дня. В отчете указать среднее время просмотра страницы и количество уникальных пользователей.

Задача для копирайтера: написать текст рассылки для клиентов с сообщением о недельной скидке 30% на коробочную версию CRM. Показать 2–3 готовых варианта в среду.

Задача для верстальщика: создать прототип мобильного приложения компании до конца месяца. В прототипе отразить все пункты из меню: его можно запросить у маркетолога.

Задача для маркетолога: подготовить анкету для опроса постоянных клиентов из 10 вопросов. Цель опроса — выявить проблемы в работе сервисной службы. Отправить менеджеру до конца недели.

Какие бывают ошибки при постановке задач

Частые ошибки связаны с тем, что руководитель не учитывает ресурсы и реальные возможности компании, а также не отслеживает промежуточные результаты. Иногда постановщик забывает дать референсы и другую информацию, которая поможет сотруднику корректно выполнить задачу. Рассмотрим восемь типичных ошибок.

Нереалистичные цели и задачи

Когда руководитель неверно оценивает ресурсы организации, опыт сотрудников и их мотивацию, задачи получаются оторванными от реальности. Перед постановкой проведите анализ показателей компании, например, количество продаж, совершенных звонков, отказов клиентов. Представьте желаемый результат и подумайте, насколько возможно его достичь и за какой срок. Разбивайте одну большую задачу на 2–3 маленьких, причем с персональным дедлайном для каждой.

Узкий фокус внимания

Концентрация внимания всех сотрудников на одной задаче приводит к проблемам в компании. Пример: руководитель направляет свои силы и ресурсы подчиненных на разработку интернет-магазина. За время работы над этой задачей из фокуса выпадают социальные сети, так как их перестают вести. Это приводит к потере клиентов. Распределяйте персонал по задачам так, чтобы при выполнении не страдали другие бизнес-процессы отдела и фирмы.

Руководители не следят за ведением проекта

Еще одна грубая ошибка — интерес и внимание руководителя только к конечному результату. Такие управленцы полностью или частично игнорируют ход выполнения задач и достигнутого в промежутках успеха. Для правильного выполнения задачи делите ее на этапы и отслеживайте результат в специальных сервисах для ведения проектов, включайтесь в процесс, если видите проблемы. Это поможет своевременно устранить недочеты и помочь сотруднику.

Ставьте задачи в Битрикс24

Организуйте эффективную работу над задачами и проектами в удобном таск-трекере.

Создать бесплатно

Негативные цели

Эти цели ухудшают обстановку в коллективе, увеличивают стресс и снижают мотивацию персонала. Избегайте негативного посыла при постановке задач, угроз увольнения или лишения премии. Например, вместо требования не опаздывать к началу рабочего дня, укажите на необходимость приходить вовремя.

Слишком много целей

При большом количестве одновременно поставленных задач сотрудники теряются и могут упустить важное. Это приводит к непониманию приоритетности выполнения и к плохим результатам. Адекватно оценивайте возможности коллектива и распределяйте задачи между всеми подчиненными.

Отсутствие примеров

Если задача для сотрудника новая, он может выполнить ее по-своему. В итоге вы получите неверный результат и потратите время на переделывание. Дополняйте задачи инструкциями, удачными и неудачными примерами и давайте советы. Делитесь опытом или порекомендуйте обратиться к работнику, который уже выполнял подобную задачу.

Отсутствие обратной связи

Без обратной связи сотрудник будет полагаться только на личный опыт. Он может сделать неверно или не в том формате, что нужно. Это приведет к трате времени на устранение недочетов и срыву дедлайна. Уточните, все ли ему понятно в задаче, поинтересуйтесь о ходе выполнения и ответьте на возникающие вопросы. Когда проверяете промежуточные и итоговый результаты, отмечайте, что получилось и какие есть плюсы и минусы.

Неадекватные дедлайны

Желание быстрее получить результат может не совпадать с реальными возможностями коллектива и привести к ошибкам или срывам сроков. Когда планируете задачу, оценивайте способности всех участников процесса и ставьте только реальный срок. Если на промежуточных этапах замечаете, что подчиненные не успевают, подключайте дополнительные ресурсы или двигайте даты выполнения.

Когда сотрудники выполняют много задач, руководителю сложно контролировать работу, дедлайны и эффективность каждого. На странице Эффективность в Битрикс24 показано, сколько задач закрыл менеджер за выбранный период, есть ли замечания и нарушения сроков и сколько сейчас у него активных задач. Умное ПО для управления проектами поможет вам рассчитать зарплату, KPI и премии.

Что в итоге

От формулировки задачи зависит ее качество и срок выполнения. Используйте SMART-методику в постановке задач. Если задачи сложные или новые, подготовьте инструкции, референсы и делитесь советами. Большие цели делите на этапы и проверяйте промежуточные результаты. Используйте таск-менеджер для команды, чтобы улучшить взаимодействие, собирать статистику по задачам и успевать все в срок. Давайте обратную связь сотрудникам и хвалите даже за небольшие достижения, чтобы они чувствовали свою значимость.