Руководство это этика

Сущность служебной этики руководителя

Служебная этика руководителя призвана обеспечивать его нравственное и принципиальное поведение при выполнении служебных обязанностей, управлении персоналом, решении организационных проблем.

Служебную этику руководителя можно представить в виде следующих элементов:

1. Персональная или индивидуальная этика руководителя. Данный вид этики обусловлен индивидуальными нормами и принципами, которыми руководствуются руководитель как личность. Сюда включаются моральные, профессиональные нормы, жизненный опыт, стремление к критическому поведению, наличие образцов для подражания. Индивидуальная этика руководителя выражается в уважении прав других людей на самостоятельность, переживании за благополучие других людей, надежности и честности, справедливости действий и решений, добровольном следовании закону, уважении к социальному порядку, предотвращении отрицательных последствий, недопущении преимущества над другими, стремлении приносить пользу, осуществлять личную благотворительность;
2. Профессиональная этика руководителя. Этот элемент служебной этики выражается в профессиональной ответственности, чести, нравственности должностного лица. Проявление данного элемента служебной этики осуществляется через такие факторы как, понимание цели и задачи руководителя, соблюдение принципов культуры взаимодействия с подчиненными, соответствие должности руководителя. Выражением профессиональной этики являются профессионализм, ответственность, надежность, самостоятельность, коммуникабельность, уверенность в себе, способность противостоять стрессам, уравновешенность в социальном плане, приоритетность личного примера при общении с подчиненными, терпимость к слабостям подчиненных, восприимчивость к критике, адекватность, взаимоуважение;
3. Корпоративная этика руководителя. В основе данного элемента служебной этики находится система моральных норм и ценностей, которая регулирует этические отношения в рамках отдельного хозяйствующего субъекта, органа государственного или муниципального управления. На данный элемент этики оказывает влияние специфика деятельности, цели деятельности, существующие стереотипы поведения.

Характеристика основных принципов служебной этики руководителя

Служебная этика руководителя включает в себя следующие принципы:

• отказ от действий, не включенных в долгосрочные планы или не учитывающих интересы организации, органа государственного или муниципального управления;
• четкое следование закону;
• недопустимость проявлений грубости и брани при выполнении служебных обязанностей;
• уважение отличной от своей точки зрения;
• препятствование распространению сплетен;
• выполнение данных обещаний;
• забота о здоровье и чувствах подчиненных;
• нетерпимость к унижению подчиненных;
• отказ от подарков от подчиненных, зависимых и заинтересованных лиц;
• недопустимость отказа от обязательств, которые приняты ранее;
• недопустимость раскрытия служебных и коммерческих тайн;
• объективность в отношении к подчиненным и так далее.

Современные требования к поведению руководителя

Руководитель при осуществлении своих служебных обязанностей должен следовать определенным этическим нормам и требованиям поведения. Этика поведения руководителя складывается под воздействием его профессионализма, способности взаимодействовать с подчиненными, умения организовывать работу и так далее.

«Служебная этика руководителя: основные принципы и современные требования» 👇

Деятельность руководителя при обращении с подчиненными должна осуществляться в соответствии с такими правилами, как грамотное и точное изложение задачи для подчиненных, уважение достоинства подчиненных, поощрение инициативы, внимательность к подчиненным.

Руководитель при осуществлении служебных обязанностей должен иметь точное представление относительно ожидаемых результатов своих действий и действий своих подчиненных. Четкое представление результатов работы обеспечивает поэтапность контроля достижения целей и решения проблем.

Руководитель должен иметь авторитет в глазах подчиненных, однако не должен злоупотреблять им. Также на руководителя возлагается обязанность выступать в качестве примера для своих подчиненных.

При выполнении представительной функции руководитель должен ставить интересы компании, органа государственного и муниципального управления выше собственных интересов.

Также руководители должны следовать требованиям этики делового общения, уметь разрешать и предупреждать конфликты, вести деловую беседу с сотрудниками и партнерами, применять знания в сфере невербального и вербального общения.

Руководитель должен проявлять заботу о нуждах и потребностях своих подчиненных.

В обобщенном виде требования к руководителям можно представить следующим образом:

• во-первых, обеспечение ясности и конкретности задач, которые руководитель ставит перед подчиненным;
• во-вторых, осуществление текущего контроля исполнения заданий, призванного снижать вероятность возникновения конфликтных ситуаций;
• в-третьих, исключение спешки в оценке результатов действий подчиненных;
• в-четвертых, отказ от категоричных и безапелляционных оценок деятельности и поведения подчиненных;
• в-пятых, помощь подчиненным в исправлении ошибок;
• в-шестых, уважение прав подчиненных;
• в-седьмых, применение альтернативных способов разрешения конфликтной ситуации с вовлечением в этот процесс подчиненных. Руководитель должен быть способен оказывать влияние на мотивацию и поведение подчиненных, добиваясь достижения поставленных целей.

Руководитель, следующий этическим правилам и требованиям поведения, пользуется авторитетом у подчиненных, что способствует выполнению им его профессиональных обязанностей.

Этика руководителя

Этика руководителя – разновидность
профессиональной этики, связанная с
непосредственной деятельностью ключевых
фигур организации, направленных на
определение политики фирмы в целом.

Задача управленческой этики – поддержание
эффективных механизмов взаимодействия
внутри трудового коллектива и отношения
между руководителем и подчиненными.

Стили руководства

В практике используется 4 основных стиля
управления:

1.авторитарный–единолично решает
вопросы, ориентируется на собственные
цели и интересы, практически не совет
с коллективо, инициативу подавляет,
боится квалифицированных работников,
может уволить неугодных, все знает и
умеет, держит дистанцию, основной метод
стимулирования – наказание, поощрение
по праздникам и избранных.

В его основе лежит теория «Х» МакГрегори:
человек изначально не любит работать,
поэтому его нужно направлять,
контролировать, и он сам это понимает.

2.демократический– в его основе
лежит теория «Y» МакГрегори:
средний человек не имеет отвращения к
работе, работа естественна для человека
и большинством рассматривается как
самореализация и цель жизни. Главный
приоритет – соучастие всех в общем
деле, позволяет рационально использовать
внутренние ресурсы, добиваться решения
сложных задач, создать обстановку
дружбы, взаимовыручки.

3. либерально-анархический – главный
акцент на невмешательстве руководителя
в трудовую деятельность подчиненных;
главная задача – не допускать серьезных
срывов в работе. В руках руководителя
сосредоточены административно-хозяйственные
вопросы, а коллектив занимается трудовой
деятельностью. Характерен для творческих
коллективов, где работают высокие
профессионалы.

4. проблемно-целевой – авторитарность
+ известная демократия; управление
строится по принципу: есть цель или
проблема – решается авторитарным
способом; в остальное время – коллектив
трудится согласно своим установкам.
Эффективен в организациях, которые
работают в сфере быстрой отдачи.

Этический кодекс высшего руководства

На протяжении истории не раз вырабатывались
моральные кодексы работников управления.
Один из первых — «Моральный кодекс
работников местного управления» (США,
1924 г), поправки к нему принимались 5 раз.

Современный этический кодекс руководителя
включает следующие положения:

1. личные финансовые средства не должны
   вступать в противоречие со служебными
   обязанностями;

2. ваши финансовые доходы должны
   соответствовать стандартным доходам
   представителей вашей профессии;

3. следование законности (правомерность
   всех действий);

4. конфиденциальность деловой информации;

5. полная «прозрачность» личных финансовых
   вложений, включая вложения членов
   семьи.

Принципы и нормы нравственного поведения высшего руководства:

1. будь экспертом в своем деле;

2. будь решителен (руководитель не должен
   принимать множество решений, немного,
   но самые важные);

3. будь дипломатом;

4. вызывай доверие своими нравственными
   качествами: порядочностью, терпимостью…

5. будь обязателен: не неси ложных
   обязательств;

6. бери в команду самых лучших;

7. помогай росту своих подчиненных;

8. умей создавать мотивацию для других;

9. не будь всезнайкой: умей признавать
   свои ошибки;

10. не играй в политику;

11. не расстреливай гонца с плохими
    новостями: можно потерять хорошие
    новости.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Обновлено: 23.09.2023

Успешное функционирование любого коллектива во многом зависит не только от сотрудников, но и руководителя. Стиль управления, знание психологии взаимодействия, соблюдение норм и правил поведения — все эти элементы оказывают существенное влияние на результат трудовой деятельности подчиненных. Особое внимание необходимо уделить соблюдению руководителем этических норм и правил. Без этого выстраивание деловых отношений и здорового микроклимата в коллективе становится невозможным.

Служебная этика руководителя

Этика руководителя — это одна из разновидностей профессиональной этики.

Любому начальнику необходимо выстраивать взаимоотношения не только в иерархической последовательности (управление — подчинение), но и взаимодействовать с равными по рангу управленцами.

Для каждой из этих категорий можно использовать свои принципы и логику общения.

Соблюдение руководителем этических норм и правил оказывает влияние на весь коллектив и результативность работы подчиненных.

Любой управленец должен быть примером поведения, своими действиями и словами показывать приемлемую поведенческую модель.

Руководитель обязан соблюдать не только общепринятые этические правила, но и внутрикорпоративные.

Если начальник не будет соблюдать нормы корпоративной этики, обходить их, то и сотрудники его подразделения и компании в целом, будут относиться к ним, как к чему-то существующему, но не обязательному для исполнения.

Кроме того, любой руководитель должен быть не только профессиональным управленцем, но и высококвалифицированным специалистом в том направлении, которым он руководит. Без специальных знаний невозможно завоевать авторитет в коллективе и успешно управлять людьми.

Отсутствие профессиональной компетенции у руководителя влечет за собой проблемы в понимании сути рабочих задач, отдалении подчиненных от руководителя и создает почву для авторитарного управления.

Принципы этичного руководства

Еще одной составляющей этичного руководителя является понимание принципов управления коллективом людей. Этичное поведение от руководителя включает такие элементы, как:

информация;
• критика;
• поощрение;
• общение;
• гендерные различия;
• защита;
• справедливость.

Первая и самая болезненная составляющая этичного управления — это информация. С одной стороны, руководитель должен всегда быть в курсе происходящего внутри подчиненного коллектива. С другой — получаемые сведения должны быть объективными.

В стремлении к получению максимально возможной информации, некоторые руководители склонны доверять слухам и сплетням.

Такое поведение ошибочно и неэтично. Эти сведения не всегда соответствуют действительности, а их распространение преследует цели опорочить того или иного сотрудника и извлечь из ситуации личную выгоду.

Кроме того, поощрение сплетен приводит к разобщенности коллектива и созданию атмосферы всеобщего недоверия между работниками. А это, в свою очередь, негативно сказывается на выполнении поставленных задач и эффективности компании в целом.

Следующим элементом этичного управления является грамотная критика. Когда сотрудник не выполнил поручение или работает не так, как хотелось бы руководителю, нужно разбираться в ситуации, а затем критиковать.

Возможно, что работнику не хватило компетенций для выполнения поручений, или решение поставленной задачи лежит не в его профессиональной плоскости. В этом случае, ошибку изначально совершил руководитель, а не подчиненный.

Еще одной распространенной ошибкой, характерной для ситуации авторитарного управления, является публичность критики и переход от непрофессионализма подчиненного к критике его личностных качеств.

Похвала руководителя или премия за выполнение задачи являются мощным мотивирующим фактором. Объявление благодарности сотруднику перед всеми работниками, вручение грамоты или повышение по служебной лестнице — стимулирует на эффективный труд не только поощряемого, но и весь коллектив.

Межличностное общение и учет особенностей коллектива

Немаловажным фактором для создания рабочей обстановки и нормального психологического микроклимата в любом коллективе является общение. В том числе общение руководителя с подчиненным ему персоналом.

Общаться с подчиненными нужно вежливо, ровным тоном. При этом не допускать излишнего панибратства и перехода на личные темы.

Излишняя заинтересованность руководителя в личной жизни сотрудников, их поведении вне работы может негативно сказаться на внутриколлективных взаимоотношениях.

Естественно, что в любом коллективе невозможно обойтись без обсуждения каких-либо событий из жизни сотрудников, но не следует ставить в известность руководителя практически обо всех деталях личной или семейной жизни.

Например, вполне этичным выглядит поздравление сотрудника с женитьбой или рождением ребенка. Но выяснение всех подробностей похода по магазинам после работы — выходит за рамки дозволенного общения.

Помимо межличностного общения, успешное руководство любым коллективом состоит в создании у работников ощущения защищенности, доверительности.

Любой руководитель должен отстаивать интересы своих сотрудников, если критика в их адрес является необоснованной, либо рамки дозволенного переходит начальник другого подразделения, не имеющий отношения к работе конкретного отдела.

Его суть состоит в том, что начальник собирает коллектив и озвучивает поручение руководства или объем предстоящей работы. После этого подчиненным сотрудникам предлагается самим выбрать наиболее подходящего исполнителя.

Использование приказной формы постановки рабочих заданий должно быть исключением, а не повседневной практикой.

Прямые приказы нужно использовать только в каких-либо форс-мажорных обстоятельствах.

При выстраивании взаимоотношений с подчиненным коллективом, любой грамотный руководитель должен учитывать и гендерные особенности сотрудников.

Превалирование мужчин или женщин в подразделении, возрастной состав персонала, накладывает свои особенности и на этически допустимый стиль общения.

Но такое же обращение молодого руководителя к сотруднику предпенсионного возраста будет выглядеть неэтичным.

Любой руководитель является примером поведения для своих подчиненных. Следование правилам профессиональной и корпоративной этики должно быть неотъемлемой частью управления коллективом.

От этого зависит психологический микроклимат, мотивированность персонала и эффективное функционирование компании в целом.

Профессиональная этика – это свод профессиональных моральных норм.

Элементы профессиональной этики современного руководителя

Профессиональная этика любого современного руководителя основывается на принципах делового этикета, к которым относят:

• пунктуальность. Имеется ввиду, что поведение человека, который делает все вовремя, признается нормативным. В организациях опаздывающий руководитель не будет иметь должной степени авторитета. Этот принцип распространяется на все функции руководителя, а также на те задания, которые он поручает своим сотрудникам. Часто рекомендуется прибавлять примерно 25 % времени к сроку выполнения задания, который в среднем необходим для выполнения порученной работы;
• конфиденциальность. Руководитель обязан хранить секреты учреждения или конкретных сделок, расценивая их, как тайны личного характера. Если он будет пересказывать услышанную информацию своим подчиненным, то рано или поздно также потеряет авторитет;
• приветливость и доброжелательность. Это не значит, что необходимо дружить со всеми без исключения, и не применять никаких санкций по отношению к подчинённым, но весь этот процесс должен проходить в привязке к конкретным ситуациям, без нарушения морального компонента общения и эмоционально – психологического климата;
• внимание к окружающим. Руководителю целесообразно распространять свое внимание сослуживцев, подчиненных, а также вышестоящее начальство, если оно имеется. Лучше прислушаться к критике и советам коллег, подчиненных, поскольку часто они могут высказать действительно адекватные замечания.

Имидж руководителя

Для современного руководителя важно сформировать правильный имидж.

Имидж – это совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом.

Главным критерием для руководителя в данном случае может стать возможность настроить контингент работников благожелательно для совместной работы. Руководителю лучше одеваться со вкусом, выбирать цветовую гамму, которая будет подходить к лицу. При этом большое значение имеет тщательность подбора аксессуаров.

Еще одним принципом профессиональной этики руководителя можно назвать грамотность. Руководитель должен говорить и писать правильным языком. Внутренние документы и письма организации, которые направляются за пределы организации должны также излагаться грамотным языком, поскольку это говорит о компетенции руководителя.

Руководитель не должен допускать употребления бранных слов, даже если он приводит пример слов другого человека, поскольку сотрудники будут воспринимать их как часть его собственного лексикона.

Готовые работы на аналогичную тему

Деловое общение руководителя должно быть официальным, прямым или косвенным в зависимости от случая.

Деловое общение – это вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.)

При этом согласно принципам профессиональной этики руководителю лучше применять не принуждение, а убеждение и внушение:

• Убеждение — это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. Используя метод убеждения, психологи исходят из того, что оно ориентировано на интеллектуально-познавательную сферу человеческой психики.
• Внушение – это психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.

Принципы профессиональной этики

Современные исследователи выделяют следующие принципы профессиональной этики руководителя:

• демократизм общения с подчиненными и всеми коллегами по работе;
• доступность и внимательность к просьбам подчиненных, а также их предложениям;
• корректность в общении и вежливость в общении. Руководитель должен показывать пример, поскольку многие подчиненные будут воспринимать именно его манеру общения в качестве эталонной.

Одним из важнейших качеств для руководителя также можно назвать точность и ответственное отношение к данному слову. Часто многие подчиненные обращают внимание на подтянутость и аккуратность руководителя, четкость и организованность в манере поведения. Внешняя сторона поступков должна соответствовать внутренним убеждениям, поскольку это позволяет поддержать авторитет руководителя и сформировать к нему должную степень доверия.

Для руководителя весьма важно легко входить в контакт с другими людьми, не становиться замкнутым и изолированным. Только при этом условии нормы служебного этикета могут помочь руководителю общаться с людьми более эффективно.

Правила корректного общения для руководителя

Руководителю очень важно легко входить в контакт с подчинёнными, чтобы повысить эффективность общей работы. В связи с этим ему необходимо пользоваться следующими правилами общения:

• проявлять интерес к людям и быть внимательными к ним;
• уметь правильно давать указания своим подчинённым;
• стараться запоминать имена подчиненных, обращаясь к ним непринужденно и приветливо;
• в служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника. Поэтому руководитель не должен унижать честь человека, применять к нему прямые оскорбления потому, что это противоречит принципам профессиональной и общей этики.

Современная наука располагает методами, которые позволяют измерять в людях необходимое для выполнения определенных работ и использовать эту информацию. В связи с этим руководителю необходимо осваивать такие методы деятельности, которые не будут оскорблять личность соискателя на должность, даже если он действительно не обладает качествами, необходимыми для выполнения той или иной работы.

Руководитель должен ценить самостоятельность и независимость в людях и избегать подхалимов и угодников. В этом тоже заключается этика общения руководителя.

В статье вы узнаете, что собой представляет профессиональная этика; чем этика отличается от этикета; какие особенности предполагает профессиональная этика руководителя; как эффективно решать этические проблемы в коллективе?

17 принципов профессиональной этики руководителя

1. Не следует делать то, что в ваши долгосрочные планы не входит, либо в интересы компании.
2. Никогда не стоит делать то, о чем потом нельзя будет сказать.
3. Не делайте то, что не будет способствовать развитию поддержки и взаимопомощи в коллективе компании.
4. Не нарушайте закон.
5. Никогда не делайте то, что не стали бы себе советовать.
6. Никогда не стоит делать что-то вредное для общества, в котором живете.
7. Не делайте то, что может навредить слабым.
8. Не делайте то, что может ограничить права и свободы других лиц.
9. Никогда не нужно делать то, что может стать преградой для самореализации и саморазвития других лиц.
10. Поступайте всегда так, чтобы способствовать росту дохода предприятия, оставаясь при этом в рамках закона.
11. Проявляйте интерес к людям, будьте к ним внимательными.
12. Старайтесь запоминать подчиненных по именам.
13. Необходимо уметь давать указания подчиненным.
14. Важно уметь приветствовать людей.
15. Запрещено осуждение, высмеивание людей, нужно уметь ставить себя на место стороны оппонента.
16. Развивайте и поддерживайте в служебных отношениях чувство собственного достоинства каждого работника, творческий подход к делу и инициативу.
17. Слушать людей.

Придерживаюсь довольно простых правил управления – не унижать, не оскорблять, хвалить можно и наедине, и публично, но ругать только при общении один на один. При этом важно стараться быть объективным в любой ситуации, не пытаясь закрыть глаза на проблему. При наличии противоречий в отношениях с кем-то из подчиненных, для решения проблемы стараюсь наладить открытое общение, ведь замалчивание лишь будет усугублять проблему.

Из чего состоит профессиональная этика

1. Индивидуальная (персональная) этика человека. Обусловлена индивидуальными принципами и нормами человека, прежде всего, моральными, также профессиональным, жизненным опытом, наличием образцов для подражания, стремлением к этичности поведения.

• уважение права самостоятельности других людей;
• переживать за благополучие других;
• принципы честности и надежности;
• справедливые решения и действия;
• добровольное следование закону, уважение к социальному порядку;
• возможность приносить пользу, личная благотворительность;
• предотвращение вредных последствий;
• отказ от преимущества над другими.

2. Профессиональная этика руководителя заключается в нравственности должностного лица, поддержании профессиональной чести и ответственности. Проявляться этика менеджера будет следующими факторами: понимание задач и целей руководителя; следование принципам культуры поведения и культуры отношений; соответствие руководящей должности.

Для каждого руководителя на любых уровнях необходимы:

• высокий профессионализм;
• уверенность в себе, способность влиять на подчиненных;
• надежность и ответственность;
• самостоятельность;
• коммуникабельность, отличные организационные качества;
• стрессоустойчивость, эмоциональная уравновешенность;
• приоритеты личного примера при взаимодействии с подчиненными;
• терпимость к слабостям подчиненных;
• разумное отношение к критике;
• взаимоуважение;
• адекватная оценка своих подчиненных.

3. Корпоративная этика компании, где работает менеджер. Корпоративная этика основана на системе моральных ценностей и норм, регулирующих этические отношения в компании. Определяется спецификой деятельности, целями предприятия, сложившимися стереотипами поведения.

Никогда не указывайте и не приказывайте

Алексей Сухенко, Генеральный Директор российского представительства Trout&Partners, Москва

Придерживаюсь принципов концепции эмоционального интеллекта – современным миром правят желание понять другого человека, терпимость, что выражается в корректные адекватные формы общения. Подобный принцип управления гораздо эффективнее авторитарного.

4. Кодексы профессиональной этики работающих в организации сотрудников. Профессиональная этика представлена комплексом принципов, норм и правил поведения, обязательств, которых необходимо придерживаться представителям разных профессий. Она имеет важное значение для профессий, где предметом труда является человеческая личность. В том числе у педагогов, врачей и социальных работников. Профессиональная этика предъявляет особые требования, которые носят общий и частный характер: профессиональная солидарность, индивидуальная форма ответственности, которая скорректирована под определенный вид деятельности, специфическое понимание профессионального долга и чести.

Этические нормы руководителя: правильное и неправильное поведение

Этические нормы в бизнесе представлены ценностями и правилами этики, которые должны соблюдаться сотрудниками и руководителями организации. Могут быть разные варианты.

1. Этические и нормативные нормы соответствуют друг другу. За счет этого выполнение норм облегчается. В частности, следование законам, учитывая этичность законопослушания.

2. Поведение руководителя неэтично, но оно не противоречит законам. Обычно этичное поведение менеджера не регламентируется на законодательном уровне. В числе возможных проявлений нарушений моральных норм на практике стоит отметить:

• брань, грубость;
• неуважение чужой точки зрения;
• нарушение правил общественного поведения;
• неуважение к чужим физическим недостаткам;
• сокрытие изобретений;
• сплетни;
• не соблюдается данное слово;
• руководитель пренебрегает чувствами и здоровьем подчиненных;
• аморальное поведение в быту;
• унижение подчиненных;
• принцип знакомства при подборе кадров;
• подарки от подчиненных, заинтересованных и зависимых людей;
• отказ от обязательств, принятых на себя;
• раскрытие коммерческих и служебных секретов организации;
• невозвращение долга в положенный срок;
• раскрытие источника информации, которая была передана доверительным образом.

3. Поведение руководителя одновременно является и аморальным, и противоречащим закону.

Когда Генерального Директора уважают, а не боятся, его поручения слышат

Ирина Денисова, Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры, Москва

Следование принципам этикета при общении руководителя и коллектива повышает лояльность к гендиректору и организации в целом. Если гендиректора уважают, а не боятся, его поручения будут учитываться и выполняться – с пользой для обеих сторон. Важно придерживаться этики деловых отношений всем – от топ-менеджера компании до курьера. Если некорректно обратиться к курьеру, он может доставить документ с задержкой.

В чем суть этических дилемм руководителя

Этические дилеммы могут быть вызваны следующими причинами:

Как решать этические дилеммы

1. Утилитарный подход. Руководителю, принимающему управленческое решение, следует проводить анализ воздействия каждого варианта в отношении заинтересованных сторон. Далее должна быть выбрана альтернатива, которая будет способствовать максимальному эффекту для наибольшего количества людей.

2. Индивидуалистический подход. Морально приемлемы в данном случае действия человека, которые будут полезны для него в долгосрочной перспективе. Руководитель на основании этого будет судить про этичность своих решений и действий. К категории допустимых относятся действия, которые приносят в сравнении с другими альтернативами больше пользы, чем вреда. Индивидуализм предполагает поведение, выгодное для других людей – действия человека, соответствующие нормам, желаемым для общества. Однако он часто интерпретируется в качестве стремления лишь к личным целям. Следовательно, он не нашел широкое распространение в деятельности современных организаций.

3. Морально-правовой подход. Человек, в соответствии с данным подходом, имеет изначально фундаментальные права, свободу, которые могут ограничиваться либо нарушаться действиями со стороны других людей. Следовательно, будет считаться правильным решение, в котором учтены права лишь тех людей, которых касается. Для принятия управленческих решений требуется учет:

1. Права на свободу согласия – возможно воздействие на другого человека только при условии его разрешения на это.
2. Право на частную жизнь – человек в нерабочей обстановке будет поступать, как считает нужным, самостоятельно распоряжаясь сведениями о личной жизни.
3. Право на свободу слова – у человека есть возможность аргументированной критики юридических и этических аспектов поступков со стороны других людей.
4. Право свободы совести – у человека есть право отказа от выполнения приказа, противоречащего религиозным и моральным ценностям его личности.
5. Право на жизнь и безопасность — у человека есть право защиты жизни, безопасности и здоровья.

4. Концепция справедливости. В соответствии с данной концепцией, основой этически правильного решения являются принципы честности, равенства и непредвзятости. Справедливость, с позиции руководства, может быть 3 типов:

• распределительная – основой отношения между руководством и подчиненными должны быть объективные критерии. Например, за одинаковую задачу и мужчина, и женщина должны получать равное вознаграждение;
• процедурная — честное руководство подчиненными, с понятными и четкими правилами, которые должны непредвзято воплощаться в жизнь;
• компенсационная – ответственная сторона обязательно возмещает причиненный ущерб. Но людям не придется нести ответственность за события и решения, контролировать которые не могут.

Самый простой способ решить этическую дилемму руководителю

Например, можно воспользоваться полезным проверочным листом в случае этических дилемм:

Шаг 1. Распознайте и проясните дилемму.

Шаг 2. Получите все возможные факты.

Шаг 3. Перечислите все возможные варианты выбора.

Шаг 4. Проверка каждого варианта на основе 3 вопросов: Будет ли это законным? Будет ли это правильным? Будет ли это полезным?

Шаг 5. Принятие решения.

Шаг 6. Дважды проверка решения на основе 2 вопросов: Как буду себя чувствовать, если о данном решении станет известно моей семье? Как буду себя чувствовать, если информация о принятом решении будет опубликована местными СМИ?

Шаг 7. Предпринимается действие.

Что такое кодекс профессиональной этики

Профессиональные кодексы являются системой этических правил, ценностей и принципов, которые должны соблюдаться всеми работниками компании в своей профессиональной деятельности. Разработка кодексов в организации предполагает два возможных варианта:

• разработка кодексов в целом для всей компании, включая общие этические правила в отношении руководства и всех исполнителей;
• возможно создание кодексов под конкретные функциональные подразделения, при этом учитывая состав сотрудников, специфику деятельности, наличие этических проблем в коллективе.

Чтобы эффективно внедрить ценности и нормы, прописанные в этических кодексах, предполагается разработка дисциплинарных мер с утверждением наказания при их нарушении. Доводится сформированная система всем работникам. Они после ознакомления документа должны расписаться в документах.

В основе любых правил лежит здравый смысл

Ирина Денисова, Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры Москва

Сейчас в работе многих компаний действуют этические кодексы содержанием правил корпоративного этикета и деловых отношений. На практике же традиционные этические правила и корпоративные стандарты порой друг другу противоречат. Руководитель может сформировать личный этический кодекс для деловых отношений с подчиненными. Главное правило – помнить, что правила деловых отношений должны основываться на здравом смысле, конфессиональном и этническом сознании, этики деловых отношений, национальных традициях и эмоциональном интеллекте.

Структура этического кодекса

• вводные положения – для чего предназначается этический кодекс организации, какие отношения будет регулировать;
• основные правила;
• отношение к заказчикам;
• отношение сотрудника к компании;
• взаимоотношения между сотрудниками — принципы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе и пр.;
• отношение компании к персоналу;
• заключительные положения – порядок ознакомления работников организации с этическим кодексом и пр.

Как контролировать соблюдение этического кодекса

Этика не регулируется на законодательном уровне. При управлении значительным коллективом гендиректор не может контролировать соблюдение принципов этического кодекса, либо следить за работой каждого сотрудника. Однако для соблюдения принципов утвержденного этического кодекса служба персонала должна организовать обсуждение корпоративных этических норм в коллективе – за счет анонимных опросов, фокус-групп, дискуссий на интернет-форумах. Распространенным способом стал и метод тайного покупателя.

Говорит Генеральный Директор

Александр Свириденко, Управляющий директор компании FancoLtd., Москва

В иностранных компаниях смогли убедиться в важности этического кодекса, но у нас пока этот вопрос не удостоен столь широкого признания. Пока этот метод в нашей стране перенимают в основном представители крупного бизнеса, но затем ожидается интеграция цивилизованных принципов деятельности для малого и среднего бизнеса. Надеюсь, что стимулировать наших бизнесменов к этому будет перспектива выхода на мировые рынки.

Этика и этикет менеджера: в чем разница

Этика представлена правилами внутренней морали и нравственности относительно понятий добра и зла, сострадания, дружбы, совести и самопожертвования. А этикет является сводом правил внешнего поведения, неким ритуалом внешних отношений с окружающими, исторически сформировавшимся порядком поведения в обществе.

10 основных правил деловой этики руководителя

1. Каждому руководителю необходимо уметь контролировать эмоции.
2. Руководителя следует считать должностью, а не статусом. Нужно общаться на равных с людьми на любых должностях. Нужно уметь слушать и слышать людей, пытаясь понять их ситуацию и помочь.
3. Руководителю не нужно принимать свое решение за истину. Подчиненные должны уважать, но не бояться руководителя. Не увольняйте и не штрафуйте работника за спор с руководителем. Для этого у него должно быть полное право.
4. В работе руководителя главными принципами становятся вежливость и спокойствие.
5. Каждому руководителю необходимо реально оценивать возможности и силы работников.
6. Руководителю необходимо понимать, неудачи его работников значат и неудачи руководителя. Опытный руководитель должен уметь сделать среднего специалиста настоящим профессионалом.
7. Руководитель должен быть примером для всего коллектива.
8. Руководитель должен предотвращать конфликтные ситуации и споры на работе, а не поддерживать их.
9. Руководителю следует не только ругать и делать замечания, но также мотивировать и поощрять работников. Только в таком случае сотрудники будут заинтересованы превзойти себя в очередной раз.
10. Частые наказания говорят о плохом руководстве. Не стоит наказывать недобросовестных работников, с ними нужно просто расставаться. Поощрения и наказания – удел лишь работников, которых руководитель ценит.

Справка

Северо-Западная лесопромышленная компания(СЗЛК) объединяет группу российских промышленных предприятий, среди которых управляющая компания (Санкт-Петербург), Неманский целлюлозно-бумажный комбинат (Калининградская область), Каменногорская фабрика офсетных бумаг (Ленинградская область), торговые дома и представительства в регионах России и странах СНГ. СЗЛК — крупнейший производитель бумаги и изделий из нее, входит в число пятнадцати наиболее динамично развивающихся предприятий Северо-Западного федерального округа.

Читайте также:

  

• Автор в романе война и мир кратко

  

• Место россии в мировом сообществе социология кратко

  

• Русские земли в конце 13 начале 14 века кратко

  

• Иван 3 и иван 4 сравнение кратко

  

• Проанализируйте экономическую сферу в германии 1920 кратко

Пренебрежение профессиональной этикой для руководителя вне зависимости от этапа развития, масштаба и сферы деятельности компании влияет на ее позицию на рынке за счет снижения деловой репутации. Кроме того, профессиональная этика руководителя способствует формированию организационной структуры предприятия и построению внутренней корпоративной политики. Причем в зависимости от стиля ведения бизнеса и модели позиционирования лидера утверждают приоритетные этические принципы.

Что такое профессиональная этика

В общем смысле термином «этика» описывают характер взаимодействия человека с окружающими. Если речь идет о профессиональной этике, устанавливают нормативы корпоративного взаимодействия сотрудников предприятия как в микро-, так и в макросреде. Причем поведение управляющего компанией в большинстве случаев влияет не только на внутреннее развитие, но и устанавливает рамки коммуникации с партнерами, клиентами, посредниками и т. д. Кроме того, именно модель взаимодействия с обществом определяет стиль управления бизнесом одновременно с видением бизнес-целей и задач компании.

О профессиональной этике руководителя говорят в привязке к трем ключевым аспектам, которые показывают уровень этичного взаимодействия: подача, риторика и действия. Для эффективной работы на руководящей должности эти составляющие должны быть гармонично согласованы между собой. Так, например, несоблюдение этических норм по одному из критериев влечет за собой снижение доверия к руководителю, а иногда – и к серьезным проблемам в корпоративной структуре или сотрудничестве с партнерами.

Цели и задачи поддержания этики руководителя

Поскольку модель поведения руководителя влияет на все направления бизнес-деятельности, ее принципы и нормативы опираются на ключевые цели и задачи предприятия. Кроме того, одновременно следует ориентироваться на индивидуальные задачи руководителя компании:

• контроль внутренних бизнес-процессов и поддержание нужного уровня эффективности;
• постановка задач подчиненным и общение с сотрудниками для достижения плановых финансовых и экономических показателей;
• привлечение и выстраивание сотрудничества с партнерами, контрагентами, инвесторами, клиентами и т. д.;
• выбор актуальной позиции на рынке и отслеживание ее соответствия, а также построение модели коммуникации с конкурентной средой;
• корректировка неэффективных бизнес-процессов и т. д.

Этичное поведение лидера в организации влияет на решение стратегических и текущих задач для развития бизнеса, которые касаются всех подразделений:

• организационная структура – в зависимости от этапа развития компании, на котором встает вопрос о профессиональной этике для руководителя, формирование оргструктуры отталкивается от ее основных нормативов или, наоборот, становится основой для утверждения правил для ведущих менеджеров предприятия. Так, например, при масштабировании бизнеса и найме дополнительных управляющих в случае эффективной работы персонала утверждение этических принципов не влияет на распределение обязанностей сотрудников и их модель общения;
• нормы корпоративного взаимодействия – одновременно с нюансами рабочего процесса этические нормативы влияют и на уровень субординации внутри компании. Например, в зависимости от выбранной модели управления предприятием утверждают горизонтальную или вертикальную иерархию рабочих отношений. Причем именно этика руководителя определяет степень внутрикорпоративной свободы. Например, даже форма обращения к управляющему зависит от выбранных этических норм;
• формат общения с партнерами – все аспекты проявления руководящего состава предприятия важны не только во время внутренней коммуникации: они определяют позиционирование бренда на рынке и выстраивание продуктивных и долгосрочных отношений с контрагентами, инвесторами и т. д. Этика делового общения особенно важна в том случае, когда управляющий выступает в качестве медийного лица и сочетает функции представления компании на рынке и привлечения целевой аудитории за счет инструментов маркетинга влияния;
• привлекательный образ компании – сочетание внутреннего и внешнего поведения руководителя формирует единый образ предприятия. Здесь важно отслеживать его соответствие начальным бизнес-целям, ценностям и миссии бренда;
• оценка эффективности руководителя – этические нормы позволяют собственнику компании анализировать методы управления нанятого персонала на позициях топ-менеджеров. Так, например, обозначение границ профессиональной этики для руководителя часто становится одним из пунктов создания общей системы мотивации персонала.

Четкие этические рамки позволяют структурировать деятельность предприятия и усовершенствовать внутренний контроль персонала. Причем это влияет не только на трудовую деятельность, но и на психологическое восприятие управляющего, а следовательно, и на вовлеченность сотрудников в рабочие процессы. Профессиональную этику для руководителя используют в качестве инструмента для оптимизации бизнеса. При этом уровень его внедрения не зависит от качественных и количественных показателей организации, но объем этических нормативов опирается на количество сотрудников, географические факторы, принятые методы коммуникации и т. д.

Основные принципы

Прежде чем устанавливать этические нормативы, важно ориентироваться на комплексные характеристики руководителя компании. При этом учитывают не только его профессиональные качества, но и уровень межличностного общения, тип позиционирования в обществе, модель действий в критических ситуациях, честность и т. д. Здесь важно проанализировать основные принципы хорошего управляющего:

• профессионализм – касается не только знаний внутри отдельной специализации, но также и механики действий в отрасли, модели поведения в ситуациях с различным уровнем личной и социальной ответственности и т. д. Профессиональные качества сотрудника – основа для найма на руководящую должность, однако это не актуально для самостоятельного управления компанией собственником бизнеса. В этом случае предприниматель должен самостоятельно вкладывать ресурсы в повышение навыков и выстраивать бизнес-процессы на основе консалтинговых услуг или обучения;
• ответственность – необходимый критерий для принятия управленческих, финансовых, маркетинговых и других решений. Причем уровень ответственности определяется занимаемой позицией в иерархии предприятия. Так, например, руководители подразделений внутри многоотраслевого холдинга не всегда несут единоличную ответственность и вынуждены согласовывать личные решения с собственником бизнеса или советом директоров;
• систематичность – актуальна как для деятельности руководителя, так и для самих этических нормативов. Их разовое соблюдение не определяет комплексное следование этике, а значит, должно быть подкреплено постоянными утвержденными правилами. Так, например, внутри крупных предприятий формируют нормы профессиональной этики для руководителя в качестве отдельного документа и назначают контролирующего сотрудника: как правило, специалиста отдела по работе с персоналом;
• активность – одно из главных качеств эффективного управляющего, поскольку именно активная позиция руководителя и своевременная оценка внутреннего и внешнего положения предприятия позволяют следовать трендам и корректировать вектор развития компании для достижения плановых результатов;
• коммуникабельность – важный фактор как для поддержания внутреннего общения с подчиненными, так и при заключении выгодных сделок с партнерами. Способность найти общий язык упрощает поиск новых клиентов и контрагентов, а также устанавливает оптимальные условия для сотрудничества;
• организаторские способности – самостоятельная организация подчиненных, своевременный контроль и критическая оценка рабочих процессов повышают эффективность руководителя. Причем важно выстраивать рабочие активности наиболее целесообразным образом так, чтобы они занимали необходимую и достаточную часть делового распорядка.

При этом этические принципы руководителя выстраиваются вокруг общепринятых человеческих ценностей: уважение чужого мнения, разрешение конфликтных ситуаций, забота о физическом и моральном здоровье подчиненных, обеспечение соответствия правовым нормам деятельности, создание благоприятной обстановки в коллективе и т. д.

Специализированная профессиональная этика

Профессиональная этика руководителя всегда опирается на принятый в компании или индивидуальный для конкретного топ-менеджера стиль управления:

• авторитарный – характеризуется практически полным контролем всех рабочих процессов предприятия, причем все значимые решения принимает только управляющий компании, а зона ответственности руководителей среднего звена касается только непосредственного контроля линейного персонала. Такой тип управления обеспечивает прозрачность внутренних бизнес-процессов, позволяет быстро и своевременно принимать управленческие решения и способствует достижению плановых результатов. Однако авторитарная стилистика заметно ограничивает права и возможности сотрудников предприятия, а следовательно, снижает их мотивацию;
• демократический – также подразумевает личное принятие управленческих решений, но в этом случае большинство проблем обсуждается вместе с командой. При демократическом стиле управления возможен компромисс, а зона ответственности руководителей среднего звена включает также личную ответственность и самостоятельное учреждение норм и правил внутри подразделения. Несмотря на большую вовлеченность сотрудников и высокую мотивацию, такой тип связан с увеличенным временем на принятие решений за счет возможности индивидуального обсуждения, что может тормозить развитие бизнеса. Кроме того, он допускает личные ошибки руководителей среднего звена, поэтому должен быть внедрен только при работе с квалифицированными сотрудниками;
• либеральный – допускает минимальное присутствие управляющего во внутренних бизнес-процессах. Причем в таком типе управления часто стираются границы иерархии и сотрудники компании находятся на равных позициях. Он подразумевает полную свободу принятия управленческих решений вне зависимости от занимаемой позиции внутри предприятия, а руководитель в этом случае выступает в качестве консультанта или эксперта. Преимущества либеральной стилистики связаны с высокой мотивацией каждого сотрудника за счет близких отношений внутри коллектива и постановки общих бизнес-целей и задач. Однако здесь также важно собрать высококвалифицированную команду и рассчитывать на увеличенный период принятия ключевых решений.

Так, этические служебные нормативы при авторитарном стиле управления отличаются от правил либерального типа. Например, в первом случае недопустимо неформальное общение с управляющим компании. Помимо этого, одновременно важно учитывать и сферу деятельности предприятия, поскольку здесь выделяют дополнительные профильные этические нормы.

Юридическая этика

Юридические профессиональные этические нормы объединяют законодательные и нравственные принципы, когда специалист не просто обеспечивает правовые нормы сделки, но и учитывает психологические аспекты проведения. Особенно актуальны юридические нормативы этики в привязке к государственному регулированию: здесь каждый юрист несет не только административную, но и личную ответственность за каждое решение. Так, например, деятельность судьи, прокурора или адвоката должна быть основана на соблюдении закона и принципов нравственности и справедливости. В рамках бизнес-структуры юристы контролируют также корпоративную легитимность и соответствие решений управляющего этическим принципам.

Педагогическая этика

Педагогическая деятельность напрямую связана с воспитанием подопечных и влиянием на их мировосприятие вне зависимости от возраста и квалификационного уровня обучающихся. Соответственно, педагог должен соблюдать моральные и нравственные принципы и выработать грамотный психологический подход к каждому обучающемуся. Для бизнес-среды также актуально соблюдение педагогических этических нормативов, поскольку каждый руководитель предприятия всегда выступает в качестве эксперта и коуча внутри профессиональной отрасли. Так, управление компанией и взаимодействие с подчиненными в рамках постановки задач должны быть согласованы с нравственным воспитанием, развитием личностных качеств и поддержанием педагогического авторитета.

Журналистская этика

Деятельность журналиста всегда направлена на влияние на большой круг аудитории, следовательно, она должна опираться на факты и не провоцировать негативные ситуации вокруг источника информации или объекта работы. Этические принципы для журналиста важно учитывать в бизнес-среде при формировании PR-отдела компании или разработке маркетинговой политики. Так, например, профессиональная этика для руководителя отдела маркетинга связана с поддержанием положительного образа бренда на рынке без оценки конкурентной среды и предоставления заведомо ложной информации о качествах или функциях реализуемого продукта. Внутрикорпоративные этические принципы также соответствуют журналистским методам работы с информацией: управляющий должен пресекать необоснованную критику и оценивать выгодные позиции для каждого сотрудника.

Составляющие этики руководителя

Структура профессиональной этики для топ-менеджеров всегда содержит все основные критерии, но значимость каждого и его влияние на рабочие процессы определяют индивидуально в соответствии со сферой деятельности, выбранным стилем управления и другими особенностями конкретного предприятия.

Деловое общение

Деловой стиль общения позволяет соблюдать субординацию внутри коллектива, а также влияет на позиционирование топ-менеджера при проведении переговоров с клиентами, партнерами и инвесторами. При этом деловое общение важно соблюдать во всех форматах коммуникации – письменной, устной и т. д. Однако формальный тип взаимодействия также включает и психологические аспекты: корректность и вежливость, внимание к деталям, выполнение обещаний, доверительная обстановка и т. д.

Модель подчинения

Выстраивание субординации внутри коллектива не должно негативно сказаться на взаимоотношении персонала и авторитете лидеров предприятия. При этом конкретный тип иерархии основан на выбранной стилистике управления и масштабе компании. При этом основные модели подчинения формируют на основе вертикальной или горизонтальной структуры. Здесь определяют уровень ответственности каждого руководителя среднего звена и способы контроля выполнения поставленных задач. Однако с точки зрения этических принципов модель подчинения не должна противоречить принятым моральным нормам общества и допускать достаточную свободу воли как для топ-менеджеров, так и для линейного персонала. Это обеспечит лояльность сотрудников и ускорит развитие бренда.

Дистанция власти

Становится следствием выбранной модели подчинения внутри предприятия. Здесь на основе выбранного типа управления и распределения обязанностей между сотрудниками определяют методы подчинения и взаимодействия с управляющим. Несмотря на выбранный стиль организации рабочих процессов, уровень дистанции власти часто зависит от личностных особенностей лидера компании и его стиля общения как в деловой, так и в неформальной среде. Низкая дистанция власти позволяет руководителю самостоятельно присутствовать в решении локальных проблем компании и ускоряет бизнес-процессы, а также обеспечивает лояльность и личную заинтересованность подчиненных в достижении плановых финансовых и маркетинговых показателей.

Форма управления

Одновременно с моделью управления в рамках организационной структуры компании выбирают и конкретные механики взаимодействия с подчиненными. Например, создание системы мотивации персонала, которая подразумевает материальные и нематериальные бонусы, а также штрафы за нарушение дисциплины или правил организации. Причем систему мотивации привязывают как к положительным, так и к отрицательным проявлениям сотрудников, но важно согласовывать ее составляющие с моральными и нравственными нормами общества.

Поддержание ценностей компании

При выявлении приоритетных этических правил для руководителя компании ориентируются на миссию, глобальные задачи и ценности бизнеса. В рамках корпоративного позиционирования поведение руководителя должно олицетворять философию бренда и согласовывать личные цели и задачи со стратегией развития предприятия.

Решение споров и конфликтов

Управляющий несет ответственность за все конфликтные ситуации между подчиненными и должен способствовать разрешению споров и поиску компромисса как в рамках решения бизнес-задач, так и при выявлении проблем в неформальном общении между подчиненными. Этические принципы предполагают создание благоприятной атмосферы в компании и личную вовлеченность топ-менеджмента в проблемы сотрудников, которые оказывают влияние на эффективность бизнес-процессов. Кроме того, руководитель должен совершенствовать собственные навыки ведения переговоров и методики взаимодействия с подчиненными.

Правила профессиональной этики

Конкретные правила профессиональной этики для руководителя должны быть прописаны в качестве отдельного документа при формировании организационной структуры компании: это упрощает модель управления предприятием и позволяет собственнику контролировать эффективность руководящего состава. При этом в качестве основных пунктов этического поведения указывают:

• справедливое обеспечение и поддержание одинаковых рабочих условий для всех сотрудников компании, которые подразумевают не только предоставление удобного рабочего места, но и построение здоровых отношений в коллективе, поддержку и взаимопомощь;
• контроль этического поведения подчиненных и своевременное исправление ошибок, урегулирование и предупреждение конфликтных ситуаций среди подчиненных;
• уважительное отношение к индивидуальным особенностям работников, а также культурным, социальным и религиозным ценностям;
• построение рабочего процесса на первоочередных бизнес-задачах, а не личных мотивах сотрудников и т. д.

Кроме того, именно руководитель компании несет ответственность за формирование и соблюдение личных этических принципов для каждого линейного сотрудника. Они должны быть согласованы с правилами профессиональной этики и методами корпоративного взаимодействия.

Влияние профессиональной этики на корпоративную культуру

Этическое поведение руководителя становится основой для разработки корпоративной культуры организации. Так, например, личная вовлеченность в решение проблем компании способствует повышению авторитетности топ-менеджера и степени поддержки его управленческих решений. Соответственно, правила профессиональной этики руководителя – инструмент влияния не только на управляющий состав предприятия, но и на персонал в целом. Соблюдение иерархии и этических нормативов позволяет контролировать деятельность сотрудников на всех уровнях подчинения.

Уровень профессиональной этики руководителя определяет модель корпоративных взаимоотношений, дистанцию власти и срочность принятия управленческих решений. Кроме того, этическое поведение лидера влияет не только на лояльность подчиненных и эффективность внутренних бизнес-процессов: оно укрепляет позицию бренда на рынке за счет выстраивания соответствующих взаимоотношений с партнерами и клиентами. Для упрощения контроля важно не просто выбирать приоритетные правила этического поведения, но и регламентировать их в качестве внутреннего документа.