Руководство эльдорадо телефон

Как позвонить по горячей линии Эльдорадо?

Для того чтобы позвонить по горячей линии Эльдорадо в России, вы можете воспользоваться следующими контактными данными:

Телефон: 8-800-250-25-25

Горячая линия Эльдорадо работает круглосуточно, поэтому вы можете связаться с ними в любое удобное для вас время.

Как написать в службу поддержки Эльдорадо?

Для связи со службой поддержки Эльдорадо в России, у вас есть несколько вариантов:

1. Форма обратной связи на официальном сайте:
   • Перейдите на официальный сайт Эльдорадо в России.
   • Найдите раздел «Контакты» — https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php.
   • Заполните предлагаемую форму, указав ваше имя, контактные данные и описание вашей проблемы или вопроса.
   • Нажмите кнопку «Отправить».
2. Онлайн-чат:
   • Посетите официальный сайт — https://www.eldorado.ru.
   • На сайте есть раздел «Онлайн-чат».
   • Нажмите на кнопку, чтобы открыть онлайн-чат.
   • Введите свое имя и описание вашей проблемы или вопроса.
   • Дождитесь ответа от представителя службы поддержки.
3. Телеграм:
   • Откройте приложение Телеграм на своем устройстве.
   • В поисковой строке найдите официальный аккаунт https://t.me/Eldorado_official_bot.
   • Перейдите на найденный аккаунт и нажмите «Начать» или отправьте первое сообщение.
   • Опишите вашу проблему или вопрос.
4. ВКонтакте:
   • Зайдите на страницу Эльдорадо в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/eldorado_stores.
   • Найдите кнопку «Написать сообщение» или аналогичную.
   • Опишите вашу проблему или вопрос и отправьте сообщение.
   • Дождитесь ответа от представителя службы поддержки.

Выберите наиболее удобный для вас способ связи с Эльдорадо, чтобы обратиться в их службу поддержки и получить необходимую помощь.

Что известно о компании?

Эльдорадо — это одна из крупнейших торговых сетей, предлагающая ассортимент бытовой техники, мелкой электроники, аксессуаров к ним.

Гипермаркеты бренда представлены в большинстве российских регионов, а также ряде стран содружества. По открытым сведениям, общий каталог включает свыше 10 000 наименований.

Какая история компании?

Основана компания была в 1994 году и уже к концу «девяностых» занимала лидирующее положение в отечественном сегменте. Однако с середины 2000-х годов, позиции Эльдорадо стали сокращаться.

В настоящее время число магазинов бренда сокращается из-за проводимого ребрендинга, в рамках объединения с МВидео. Однако помимо розничной сети, продолжает работать одноименный Интернет-магазин.

Какой режим работы службы поддержки?

Клиентский центр активен круглосуточно, обращайтесь по горячей линии, в электронном виде.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Акции.
• Бонусы.
• Ассортимент.
• Расположение.
• Обратная связь.

Минусы:

• Высокая стоимость.
• Медленная доставка.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для различных случаев, когда клиентам требуется обратиться в службу поддержки и получить помощь, ответы на вопросы или решение проблем. Вот несколько примеров ситуаций, для которых может понадобиться горячая линия:

1. Заказ товара: если у вас возникли вопросы или проблемы с оформлением заказа на официальном сайте.
2. Гарантийное обслуживание: если у вас возникли проблемы с работой приобретенного товара и вы хотите воспользоваться гарантийным обслуживанием.
3. Возврат товара: если вам необходимо вернуть или обменять товар.
4. Информационные запросы: если у вас возникли вопросы о продуктах, услугах, акциях, актуальных предложениях или других аспектах, связанных с магазином.
5. Разрешение проблем: если у вас возникла проблема или недовольство в процессе обслуживания или приобретения товара .

В целом, горячая линия предназначена для обеспечения обратной связи с клиентами и решения различных вопросов, связанных с покупками и обслуживанием товаров.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Ознакомиться со списком фирменных гипермаркетов можно здесь https://www.eldorado.ru/info/shops/cities/15599/.

Как активировать карту?

Для активации карты обратитесь к кассиру либо заполните анкету онлайн (через сайт или приложение).

Как заказать доставку?

Воспользуйтесь Интернет-магазином, сделав онлайн-заказ или посетите один из розничных гипермаркетов, уточнив менеджеру что хотели бы воспользоваться услугами доставки.

Как узнать статус заказа?

Проверить статус оформленного заказа можно несколькими способами:

• Дозвонившись по горячей линии.
• Авторизовавшись в личном кабинете.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Сведения о проводимых акциях, сезонных скидках, условиях бонусной программы, смотрите на официальной сайте https://www.eldorado.ru/actions.php или следите за постами компании в соц. сетях.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет вы можете следовать этим шагам:

1. Посетите официальный сайт https://www.eldorado.ru.
2. В правом верхнем углу страницы найдите кнопку «Войти». Обычно она находится рядом с иконкой корзины для покупок.
3. В открывшейся форме введите свой номер телефона, который вы использовали при регистрации аккаунта.
4. Введите свой пароль.
5. Нажмите на кнопку «Войти» или аналогичную.

После успешного входа в личный кабинет вы сможете просматривать информацию о своих заказах, отслеживать статус доставки, редактировать личные данные и многое другое, в зависимости от функциональности, предоставляемой Эльдорадо в личном кабинете.

Какие условия возврата товара?

Оформить возврат можно любых товаров гипермаркета, которые не использовались, сохранили потребительские свойства, не ремонтировались и т.д. Отдельные условия для техники с браком, производственными дефектами, по их возврату требуется заключение экспертов сервисных центров.

Как написать жалобу?

Для того чтобы написать жалобу, вам следует следовать определенной процедуре. Вот пошаговая инструкция:

1. Составьте жалобу. Опишите все проблемы и недовольство, которые вы испытали в отношении компании. Укажите дату и время событий, адрес конкретного магазина и фамилии сотрудников, если это применимо. Старайтесь быть объективными и конкретными, предоставляя все необходимые детали.
2. Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов. Вы можете сделать это путем звонка в контактный центр компании или через форму обратной связи.
3. Укажите свою жалобу. Расскажите представителю службы поддержки о вашей проблеме. Убедитесь, что вы предоставили все необходимые детали и уточните, что вы ожидаете от «Эльдорадо» в ответ на вашу жалобу.
4. Сохраните все связанные с вашей жалобой документы и копии переписки. Это может быть полезно в случае, если вам потребуется предоставить дополнительные материалы или обратиться в другие органы защиты прав потребителей.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если вы не получили удовлетворительного ответа или решения от «Эльдорадо», вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Предоставьте им все необходимые документы и информацию, чтобы они могли рассмотреть вашу жалобу и принять соответствующие меры.

Перейти к содержанию

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Эльдорадо, по каким телефонам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

Эльдорадо — наиболее известная в России торговая сеть, которая занимается продажей электроники, различной бытовой техники. Купить товары можно, как в региональных торговых центрах компании, так и сделав заказ онлайн. Только в прошлом году количество магазинов в РФ возросло до 1 000 «точек», в более чем 500 населенных пунктах.

Если при покупке возникли сложности, хотите сообщить о некачественном товаре или нарушениях со стороны персонала, обращайтесь в контакт-центр.

Горячая линия сети магазинов Эльдорадо

Справочный центр компании устроен так, что клиенты могут позвонить из любого региона по многоканальной горячей линии бесплатно. Телефон горячей линии Эльдорадо позволяет поддерживать связь с покупателями, делиться мнением о работе заведений, узнавать новости и т.д.

Номер телефона бесплатный: 8 (800) 250 25 25. Дозвонившись в контакт центр, граждане могут получить информацию о действующих акциях, ассортименте, ценах, магазинах в своем городе.

Несмотря на столь широкую зону покрытия заведениями, отдельных телефонов для магазинов не представлено. По общим, техническим вопросам клиентам следует обращаться по указанному выше номеру.

Адреса магазинов Эльдорадо

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Эльдорадо в МосквеМосква

Контакты для прессы

Для СМИ установлены свои каналы коммуникации. Используйте для связи:

• Электронную почту: press@eldorado.ru.
• Горячую линию (центральный офис): +7 (495) 787 78 00.

Отдел управления персоналом

По поводу поиска работы, уточнения информации о свободных вакансиях, граждане могут обращаться по горячей линии: +7 (495) 787 78 00 или отправлять письма по почте:

• resume@eldorado.ru.
• job@eldorado.ru.

Отдел по работе с корпоративными клиентами

Корпоративные клиенты и другие юридические лица могут обращаться в справочный центр Эльдорадо по установленной горячей линии или отправляя обращения на электронный адрес: corp@eldorado.ru.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Эльдорадо советует клиентам при возникновении вопросов использовать действующий номер для связи. Но, если дозвониться не получается, можете составить официальное обращение по форме на сайте: https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php.

Необходимо уточнить:

• Адрес.
• Контакты.
• ФИО.
• Тему.
• Причины.
• Детали вопроса.

В отдельных случаях допускается прикрепление доп. материалов, позволяющих «пролить свет» на суть вопроса.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Viber и WhatsApp.

Социальные сети

В качестве альтернативы покупатели и другие лица могут использовать для обратной связи социальные сети. Оставляйте сообщения в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/eldorado_stores.
• Одноклассники: https://ok.ru/eldorado.stores.
• Facebook: https://facebook.com/Eldorado.Stores.
• Instagram: https://instagram.com/eldorado_stores.
• Youtube: https://youtube.com/user/eldoradovideo.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Оставить жалобу, отзыв или задать вопрос можно и через личный кабинет, войдя в учетную запись с официального сайта: https://www.eldorado.ru/auth.php.

Ищите вкладку «Техподдержка» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В задачи call-центра Эльдорадо входит консультирование и помощь покупателям при выборе, поиске, оплате товаров.

Если возникли сложности с оформлением заказа, оплатой, обратитесь к специалистам и расскажите о деталях.

Помогут сотрудники call-центра Эльдорадо и при составлении жалоб, пожеланий или отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если интересующий вопрос не связан с магазином, но вполне вероятно, что поддержка ничем помочь не сможет.

Специалисты компетентны в вопросах по работе заведений, ценах и т.д.

Как подать жалобу?

Жалоба на Эльдорадо либо отдельных сотрудников, товар может быть оформлена несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через форму «Обратная связь».
3. Через call-центр .

Эльдорадо на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно в социальной сети или оставив комментарий в мессенджере с пометкой.

График работы

Режим работы службы поддержки, круглосуточный.

Но, из-за количества обращений, время на ответы и обработку сообщений может занимать до 72 часов.