Руководство дом ру телефон

Горячая линия Дом.ру помогает абонентам решить вопросы, связанные с услугами поставщика. Сюда можно обратиться, например, при проблемах с подключением цифрового или кабельного ТВ или домашней телефонии, для выбора и активации нового тарифа и др. Техподдержка Дом.ру работает круглосуточно и позволяет получить консультацию вне зависимости от места проживания клиента.

Телефон горячей линии Дом.ру

Телефон горячей линии Дом.ру будет отличаться в зависимости от того, по какому вопросу обращается клиент:

• для всех абонентов действует единый бесплатный номер 8 800 250 77 77 – сюда можно обратиться за любой консультацией, звонки доступны с мобильных и городских телефонов, приём обращений идёт 24/7;
• также абоненты могут обратиться по номеру 8 800 600 90 42 – это контакты отдела подключений.

Региональных контактных номеров кол-центра в компании нет – указанные контакты действительны для абонентов из любого города России.

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Все номера, которые доступны клиентам для обращения, бесплатны – дозвониться в службу поддержки Дом.ру можно по любому из указанных единых телефонов без тарификации звонков. Исключение сделано для абонентов, находящихся за рубежом – для них звонки будут тарифицироваться согласно условиям обслуживания оператора.

Для чего нужен телефон поддержки?

На номер горячей линии Дом.ру можно обратиться по таким вопросам:

• подключение телевидения и другие услуги для новых абонентов;
• выбор нового тарифа, получение информации по действующим бонусам, акциям и тарифным планам;
• настройка оборудования;
• консультации по финансовым операциям – начислениям, оплате;
• помощь в регистрации и использовании личного кабинета абонента и других сервисов;
• предложения и жалобы.

Перед тем как позвонить оператору Дом.ру, сформулируйте тематику запроса. Это позволит получить наиболее полную консультацию и оперативно решить проблему. Сотрудники справочного центра помогут в дистанционном формате, например, в вопросах перехода на новый тариф, устранения технических сбоев, подключения тех или иных услуг.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Телефон техподдержки Дом.ру можно использовать для звонков круглосуточно, но существуют определённые периоды времени, когда линия может быть загружена звонящими клиентами. В такие часы бывает сложно дозвониться, но в целом время ожидания не превышает 5–10 минут.

Также задержка соединения с оператором может наблюдаться во время редких массовых сбоев в работе оборудования. Но, как правило, проблемы быстро устраняют, после чего дозвониться в кол-центр легче.

Номер телефона горячей линии Дом.ру используется абонентами для получения компетентных консультаций. Если в проблеме не сможет разобраться один из сотрудников, он перенаправит звонящего другому специалисту.

В каких случаях операторы не смогут помочь?

Бесплатный телефон горячей линии Дом.ру позволяет получить ответ на большинство вопросов, но некоторые проблемы нельзя решить удалённо – требуется обращение в офис компании. Например, это касается физического подключения оборудования, заключения договора при первом обращении, его расторжение при отказе от получения услуг.

Иногда не обойтись без вызова специалистов – оставить заявку на вызов мастера, чтобы подключить оборудование, можно по бесплатному телефону Дом.ру, но после этого в любом случае придётся встречаться с монтажниками или наладчиками.

Альтернативные способы связи

Если бесплатный номер Дом.ру долго занят, у абонента отрицательный баланс и он не может совершить телефонный звонок, можно использовать другие способы связи.

Через Личный кабинет и приложение

Чтобы связаться с техподдержкой через свой профиль на официальном сайте, пользователю нужно:

• авторизоваться в профиле удобным способом – доступ в профиль по адресу почты, телефону или номеру договора;

• зайти в раздел «Помощь», вкладка «Удалённая поддержка»;
• скачать приложение «Ассистент».

Второй вариант – использование онлайн-чата на сайте провайдера, где тоже предоставляют помощь. Для этого нажмите на значок сообщения в правом нижнем углу и напишите сообщение в диалоговом поле, при необходимости по изображению скрепки прикрепите документы.

И в профиле, и в приложении вы можете написать запрос в компанию в разделе «Связь с Дом.ru», блок находится на главной странице. Здесь нужно нажать на кнопку «Задать вопрос», затем заполнить форму и отправить её онлайн.

Электронная почта

Также, если не получается позвонить в Дом.ру, можно отправить своё обращение через e-mail. Используйте для этого почту helper@domru.ru. Все запросы можно делать в свободной форме, к письму сразу прикрепляйте необходимые документы, если это требуется. Сотрудники консультируют ответным письмом на и-мейл.

В соцсетях

Общение с сотрудниками компании возможно и через социальные сети:

• ВКонтакте (https://vk.cc/cpcQuu);
• Одноклассники (https://ok.ru/domru).

Для проверки возможности подключения интернета по месту проживания абонента не обязательно звонить в кол-центр и связываться другим способом. Для этого на сайте есть специальная форма.

Контакты Дом.ру

Полезная информация

Телефон технической поддержки Дом.ру

Как подключить Дом.ру

Проверить возможность подключения интернета по адресу:

К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи

Ваша заявка успешно отправлена!

1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер ^*, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.

2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер ^* с ответом о возможности подключения.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Заказ обратного звонка успешно отправлен!

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер ^*.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Телефон горячей линии Дом.ру

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть  как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам  обслуживания и подключения.

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

• Возможность подключения и условия предоставления услуг;
• Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
• Способы смены тарифных планов;
• Настройка оборудования;
• Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
• Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
• Регистрация в программе лояльности и условия участия;
• Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
• Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.

Компетентность специалистов

Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело. К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа. Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.

Другие способы обращения

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.

Электронная почта

Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес [email protected]. Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.

Социальные сети Дом.ру

Как и подобает современной компании, Дом.ру ведет свои группы в социальных сетях. Посетив эти группы, можно не только ознакомиться с последними новостями провайдера, но и получить оперативную помощь специалистов. Найти официальные группы Дом.ру можно в таких социальных сетях, как:

• ВКонтакте;
• Facebook;
• Твиттер;
• Одноклассники.

Обращение на сайте компании

Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами. Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации. Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки. В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.

Также, свое обращение можно подать через службу поддержки. В этом случае обращение будет обработано не так быстро, но более качественно. Ведь данный сервис предлагает к обращениям прилагать сканы, поясняющие проблему. Чтобы обратиться к сервису поддержки через сайт Дом.ру, потребуется раскрыть раздел «Поддержка» и перейти по ссылке «Обратная связь».

На станице появится форма обращения, где потребуется указать:

• Вид услуги, по которой возникли вопросы;
• Причину обращения;
• Фамилию, имя и отчество;
• Являетесь ли вы клиентом;
• Ваш адрес;
• Суть обращения;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Приложить файлы, поясняющие суть проблемы.

Служба технической поддержки клиентов домашнего интернета и ТВ от провайдера «ДОМ.РУ» оперативно и квалифицированно поможет в решении технических проблем

Единый круглосуточный бесплатный телефон «Дом.Ру»

Не работает или тормозит домашний интернет или онлайн-ТВ? Звоните на единый бесплатный телефон техподдержки «ДОМ.РУ» во всех регионах России. Звонки с мобильных и городских — бесплатно.

Как дозвониться в техподдержку провайдера «Дом.Ру Интернет»?

Что делать, если перестал работать или тормозит домашний интернет или ТВ «Дом.ру» или наблюдаются проблемы в работе любого сервиса? Позвоните в службу техподдержки провайдера по бесплатному номеру горячей линии 8800 333 7000 и выберите нужный пункт голосового меню. Если ваш стационарный телефон не поддерживает тоновый набор — оставайтесь на линии и дождитесь ответа консультанта технической поддержки.

Для получения персональной информации от сотрудников колл-центра технической поддержки, изменения тарифного плана или подключения дополнительных платных и бесплатных услуг «Дом.ру», пожалуйста, будьте готовы предоставить паспортные данные основного абонента.

«Личный кабинет» абонента Дом Ру

Вы можете выполнять большинство рутинных операций по вашему аккаунту и оплачивать услуги «Домашний интернет и ТВ ДОМ.РУ» через свой персональный Личный кабинет. Используя систему управления услугами, вам не придётся тратить время на звонки в службу техподдержки и ждать соединения со специалистом для подключения услуг, смены тарифа или помощи в настройках. Всё это можно сделать всего в пару кликов самостоятельно.

Логин и пароль от вашего личного кабинета вы найдёте в бумажном договоре на оказание услуг доступа в интернет. В случае возникновения технических проблем при работе в «Личном кабинете» или если вы не можете войти в систему управления услугами, звоните по бесплатному номеру техподдержки «Домашний интернет DOM.RU» 8800 333 7000 (для всех регионов России).

Настройки и онлайн-поддержка

После приобретения нового оборудования для вашей домашней сети (роутер, модем, компьютер, ноутбук, планшет или другое устройство), вам может понадобиться дополнительная настройка для корректной работы оборудования, доступа в интернет и TV в сети ДОМ.РУ. Вы можете воспользоваться инструкциями для всех устройств в разделе документы на официальном сайте провайдера и настроить все без помощи техподдержки.

Не имеете необходимого опыта для самостоятельной настройки оборудования или у вас возникают проблемы которые вы не можете решить с помощью раздела помощи, свяжитесь с сотрудниками справочной службы технической поддержки Дом.ру:

• По бесплатному телефону горячей линии 8800 333 7000;
• Написав обращение в официальной сообществе провайдера vk.com/domru_ru;
• Через форму обратной связи на официальном сайте «Интернет от ДОМ.РУ».

Технические специалисты провайдера постараются в кратчайший срок решить вашу проблему и ответить на любые вопросы по услугам и тарифам на домашний интернет и телевидение от провайдера ДОМ.РУ.

Регионы в которых работает «DOM.RU»

Для подключения к высокоскоростной сети «Домашний интернет DOM.RU», вы можете оставить заявку и проверить подключение своего дома на официальном сайте компании или позвонив по номеру горячей линии.

На данный момент, подключение и обслуживание новых абонентов домашнего интернета и ТВ под единым брендом Дом.ру производится в следующих регионах России:

Санкт-Петербург, Екатеринбург, Пермь, Ангарск, Барнаул, Березники, Брянск, Волгоград, Волжский, Воронеж, Дзержинск, Димитровград, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Краснодар, Красноярск, Кунгур, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Мичуринск, Москва, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Северск, Соликамск, Сосновый Бор, Сызрань, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Усолье-Сибирское, Уфа, Улан-Удэ, Чебоксары, Челябинск, Чусовой, Энгельс, Ярославль.

Благодаря постоянной региональной экспансии провайдера DOMRU, география присутствия постоянно расширяется. Актуальная информация по региональному присутствию, веб-адресам и телефонам технической поддержки интернет-провайдера проводной связи «ДОМ РУ» приведена по состоянию на август 2021 года. За более точной и подробной информацией обращайтесь на официальный сайт компании www domru ru.