Руководство для продавцов консультантов

Чем занимается продавец-консультант

В современной хозяйственной практике продавец-консультант — это наиболее употребляемое название очень распространенной должностной позиции «продавец». Приставка «консультант» появилась в связи с дополнительными к непосредственной продаже функциями — умение:

• рассказать о специфике товара, его технологических особенностях и специфических возможностях;
• вести продажи;
• оформить сделку с покупателем.

Не на всех вакансиях востребован полный набор перечисленных умений и навыков, обязанности продавца-консультанта в магазине одежды будут отличаться от выполняемых работ при продаже промышленных котлов. Требования к работнику зависят от реализуемого товара, его сложности, срока службы и определяются должностными обязанностями.

Требования к работнику

Работодатель, кроме случаев, регулируемых ст. 57 ТК РФ, самостоятельно определяет желаемые характеристики кандидата на вакансию, его функционал. На рынке появляются товары, продажа которых потребителю требует профессиональных знаний и навыков. При описании того, что делает продавец-консультант, становится актуальным применение профстандартов.

Раздел «Торговля и общественное питание» ЕТКС работ и профессий рабочих содержит характеристику работ, требуемые знания для «Продавца непродовольственных товаров» 3-5 разрядов. Раздел «Торговля и общественное питание» — 2-4 разряд «Продавец продовольственных товаров». Максимальный уровень требуемого образования для высшего разряда — среднее профессиональное.

База профстандартов содержит два продавца-консультанта:

1. 31.011 — специалист по продажам в автомобилестроении, утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 09.10.2014 № 678н.
2. 33.017 — продавец оптики, утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 21.01.2016 № 16н.

Обе должностные позиции не требуют для продавца-консультанта образования высшего:

• специалист по продажам в автомобилестроении — среднее профессиональное;
• продавец оптики — профессиональная подготовка.

В профстандарте 33.017 это выглядит следующим образом.

Обязанности

На примере покажем, как описывается, чем занимается продавец-консультант продовольственных товаров, на основе ЕТКС.

При розничной реализации оптики (профстандарт 33.017) обязанности определяются детализацией одной обобщенной трудовой функции продавца-консультанта — продажа оптических средств коррекции зрения. В нее входят несколько трудовых:

1. Предпродажная подготовка оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним.
2. Консультирование покупателей по вопросам оптической коррекции зрения.
3. Подбор оправ и линз для индивидуального заказа на очки.
4. Формирование товарно-денежного отчета.
5. Инвентаризация оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним.
6. Оформление и компоновка заказа на очки индивидуального изготовления.
7. Оформление документов при обращении покупателя за индивидуальными очками и контактными линзами.

Чтобы продавец-консультант оптики сформировал товарно-денежный отчет (4 функция), ему понадобятся следующие умения и знания:

Структура раздела «должностные обязанности продавца-консультанта», подготовленного на основе профстандарта, выглядит следующим образом.

Права и ответственность продавца-консультанта

Образец должностной инструкции

Описанные в соответствии с профстандартом, должностные обязанности на рабочем месте продавца-консультанта оптики могут иметь и традиционный вид. Главное — следование требованиям стандарта и наличие ссылки на его использование.

Можно использовать должностные обязанности продавца-консультанта для резюме — формулировки, используемые в профстандарте, помогут убедительнее продемонстрировать соответствие кандидата предъявляемым требованиям в вакансии.

---

Дмитриева Наталья
Предприниматель, проектный менеджер, консультант профессионального и личностного роста

Закончила Тверской государственный университет в 1987 году (тогда он назывался Калининский) по специальности «Экономика труда». Имеет степень кандидата экономических наук (научная специальность – Экономика и управление народным хозяйством).

Все статьи автора

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция продавца-консультанта

              № 95-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Продавца-консультанта ООО «Бета».

1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению старшего продавца.

1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно старшему продавцу.

1.4. На должность Продавца-консультанта назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее одного года.

1.5. Продавец-консультант должен знать:
– порядок приема товаров;
– государственные стандарты и технические условия на продаваемые товары, основные их свойства, товароведческие характеристики;
– ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
– формы и методы ведения рекламных кампаний;
– психологию и принципы продаж;
– технику мотивации клиентов к покупкам;
– этику делового общения;
– правила обслуживания покупателей, включая современные формы и методы обслуживания;
– условия хранения товаров;
– правила отнесения продукции к бракованной;
– принципы оформления витрин (правила выкладки товаров и правила товарного соседства);
– порядок проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей.

1.6. В своей деятельности Продавец-консультант руководствуется:
– нормативными актами и методическими материалами по вопросам работы организаций торговли;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. Продавец-консультант при выполнении работы должен быть энергичным, внимательным и аккуратным. В отношениях с покупателями он должен быть предупредителен, вежлив, коммуникабелен и позитивно настроен.

1.8. В период временного отсутствия Продавца-консультанта его обязанности возлагаются на других продавцов ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Контролирует наличие достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Оформляет внутримагазинные и оконные витрины, контролирует их состояние.
2.5. Размещает (выкладывает) товары по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы.
2.6. Составляет товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты (при передаче товаров).
2.7. Получает товары со склада. Уведомляет непосредственного руководителя о поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости).
2.8. Получает и размещает упаковочный материал.
2.9. Убирает нереализованные товары и тару.
2.10. Участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.

3. ПРАВА

Продавец-консультант имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Продавца-консультанта.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Продавца-консультанта определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Продавца-консультанта в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составил:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлена:

________________ Н.А. Краснова

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

І. Общие положения

1. продавцы-консультанты относятся к категории служащих (технические работники)

2. продавец-консультант назначается на должность или освобождается от должности по приказу директора организации

3. продавцы-консультанты подчиняются непосредственно директору Фонда

4. в отсутствие продавца и ассоциации его обязанности по продаже передаются другому должностному лицу, о чем говорится в приказе по организации

5. должность помощника продавца занимает лицо, успешно прошедшее профессиональную подготовку по специальной программе обучения, без среднего профессионального образования, без опыта работы или без полного среднего образования

6. продавец-консультант ориентируется в своей деятельности

• 7. законодательство Российской Федерации, в том числе Закон о защите прав потребителей
• правила внутреннего трудового распорядка, уставные карты и другие правила поведения в компании; и
• приказы и распоряжения руководства компании; и
• это должностная инструкция.

7. продавец-консультант должен знать

• закон, распоряжение о проведении инвентаризации в бухгалтерии, в
• правила проведения консультаций с гостями в торговом зале, в
• требования к содержанию акций учреждения, в
• характеристики товара; и
• правила и нормы безопасности и охраны труда на производстве.

ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта

На продавца-консультанта возлагаются следующие обязанности

1. проверка наличия необходимого количества товара в торговом зале и его пополнение

2. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 3. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 4. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции

3. консультирование клиентов по различным товарам, имеющимся в торговом зале, их характеристикам и особенностям.

4. участвует в:.

• программы по стимулированию увеличения продаж установленных видов товаров; 5.
• рекламные кампании (для информирования клиентов об интересующих их продуктах); и
• оказание помощи торговцу или директору магазина в получении товара, и
• инвентаризация запасов; и
• разрешение споров с клиентами в отсутствие уполномоченных представителей руководства; и
• Образовательные семинары для улучшения навыков и знаний о товарах для продажи, местах продажи товаров и о том, как использовать оборудование для обработки наличности; и
• коллективные собрания организации.

5. выполняет задание по размещению товара в заданном положении. Кроме того, консультирует клиентов по характеристикам и преимуществам продукции.

6. готовит товары к продаже: распаковка, сборка, контроль работы, комплектация.

7. наличие этикеток супервайзера, точность размещения, соответствие информации: наименование, цена, вес и другие характеристики товара.

8. размещение этикеток после получения и сверки товаров, подготовленных и поставленных по изменению цены товара или менеджера.

9. подтверждение условий продажи товара. При выявлении просроченного товара продавец-продавец должен немедленно снять его с продажи и сообщить об этом торговому представителю или менеджеру.

10. немедленно информировать организацию учреждения обо всех чрезвычайных или возможных чрезвычайных ситуациях.

ІІІ. Права

Помощники продавцов имеют право

1. вносить предложения, которые будут изучены администрацией, по оптимизации трудовых процессов и улучшению работы.2.

2. обратиться за помощью к администрации для создания условий для выполнения своих обязанностей, своих прав.

3. принимать решения в контексте своих обязанностей

4. получает информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей

5. разрабатывает предложения по устранению недостатков в деятельности организации

6. по собственной инициативе запрашивать информацию, документы для выполнения своих обязанностей.

7. не приступать к выполнению задач, не гарантировав необходимых условий для работы и безопасности.

ІV. Ответственность

Продавец-консультант отвечает за:.

1. наносит серьезный ущерб организации, подрядчикам, сотрудникам или покупателям.2.

2. ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

3. предоставление неверной информации о результатах выполнения задания.

4. нарушение сроков, которое не нарушает выполнения работы или положений приказа, распоряжения или распоряжения.

5. разглашение персональных данных, конфиденциальной информации.6

6. нарушения трудовой дисциплины, профессиональной безопасности, правил внутреннего трудового распорядка и противопожарной защиты.

1. Общий раздел

1. Продавец принят на работу по приказу начальника магазина и освобожден от нее.
2. Продавец несет ответственность перед менеджером магазина.
3. Во время отсутствия помощника Продавца его будет замещать другой сотрудник, назначенный Управляющим.

Кандидаты на эту должность должны соответствовать следующим критериям.

• Законченное среднее образование,.
• Опыт работы в торговле 0,5 года.

Продавец-консультант обладает знаниями по следующим предметам.

• Положения, касающиеся розничной торговли; и
• Ключевые элементы взаимодействия с клиентами, включая разрешение споров.
• Методы проверки достоверности документации на продукцию, включая проверку подлинности.
• Списки групп товаров в магазине, включая различные марки, характеристики и функции.
• Основные процедуры оформления коммерческой документации в магазине, включая
• принципы заказа продукции; и
• правила бережного обращения с продуктами в магазине; и
• ключевые элементы взаимодействия с торговыми представителями торговых партнеров.
• Базовые техники личных продаж
• процесс покупки.

Продавцы-консультанты проходят

• Законодательные акты
• Хранить документы профиля, и
• условия настоящей инструкции.

2. Функции

Продавец-консультант отвечает за

1. Продажа продукции, представленной в магазине.
2. Оказание помощи клиентам при совершении покупок.
3. Информирование посетителей магазина о соответствующих скидках на товары и их предложениях.
4. Разрешение конфликтов с клиентами по поводу возвратов и жалоб на качество.
5. Подготавливает соответствующую документацию по продажам.
6. Информирует супервайзеров о потенциальных проблемах с продаваемой продукцией.
7. Доводит до сведения менеджеров и торгового персонала информацию об уровне запасов и другие важные вопросы, связанные с продажами.
8. Участвует в подготовке подробных отчетов для руководства по аспектам продаж продукции.
9. Контролирует ассортимент магазинов с точки зрения цены, типа, качества и спроса.
10. Общение с торговыми представителями поставщиков, включая вопросы качества продукции.
11. Помогает коллегам в общении с клиентами.
12. Участвует в профессиональных тренингах и мероприятиях.
13. Соответствующее размещение продукции в зоне ответственности.
14. Поддерживает внешний вид продукции, чистоту выкладки и других торговых товаров.
15. Общается с клиентами по поводу отсутствия товара на складе.
16. Поддержка клиентов в проблемных ситуациях.

5. Условия труда

1. Продавцы-консультанты имеют возможность пройти соответствующее обучение за счет работодателя, но не чаще одного раза в год.
2. Рабочее время сотрудника и другие условия труда определяются соответствующими стандартами компании.
3. Продавцы-консультанты имеют право на скидки на товары в магазине в соответствии со стандартами компании.

Чем обусловлена необходимость ДИ

Руководство является одним из стандартных документов для каждой профессии. Этот документ формализует основные аспекты рабочих отношений сотрудника с руководством и клиентами.

Менеджер магазина ожидает от торговых представителей выполнения конкретных задач на рабочем месте на основании соответствующих разделов руководства. С другой стороны, сотрудники могут обратиться к руководству, которое поможет им эффективно планировать свой рабочий день. Хорошо составленная директива, содержащая подробные разделы, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством предотвращения внутренних конфликтов.

Работодатели не должны нагружать продавцов второстепенными обязанностями, которые могут отвлечь их внимание от основной функции — продажи продукции.

Принципы составления должностной инструкции

Закон не предписывает единый формат для описания должностных обязанностей. Это оставляет работодателям широкие возможности для составления документа в соответствии со своими потребностями. Однако в большинстве случаев они предпочитают придерживаться определенного стандарта, ограничиваясь несколькими базовыми модулями и добавляя один или два дополнительных модуля по мере необходимости.

Типичные части инструкции :

1. Общая часть.
2. Операции.
3. Права.
4. Обязанности.

К этим основным положениям могут быть добавлены положения об условиях труда. В случае с торговыми представителями вы также можете включить раздел, объясняющий основные критерии оценки обязанностей, выполняемых торговым представителем, в отношении выплаты переменной части его заработной платы.