Должностная инструкция курьера используется в качестве приложения к трудовому договору. В ней дается расширенное толкование его положений, в особенности параметров трудовой функции, чье содержание прописано в ст. 57 ТК. Инструкция обладает правовой значимостью, её запрашивают для проверки контролирующие инстанции (ПФР, ФСС, Роструд), и поэтому необходимо ответственно отнестись к её составлению.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции курьера .doc
Образец должностной инструкции курьера
1. Общий раздел
- Курьер нанимается и увольняется приказом руководителя организации.
- Курьер подчиняется руководителю соответствующего структурного подразделения.
- Требования к кандидату на эту должность по его образованию и опыту не предъявляются.
- Если курьер временно отсутствует (лечение, отпуск или командировка), то закрепленные за ним трудовые функции переходят к другому сотруднику компании, назначенному его руководителем.
- От курьера требуется разбираться в следующих вопросах:
- профессиональные стандарты, регулирующие его деятельность;
- местоположение объектов, востребованных в трудовой практике;
- основные транспортные маршруты, применяемые в работе;
- правила работы с мобильными приложениями, нужными для определения ориентации на местности и времени доставки;
- особенности разных видов доставки (экспресс, типовая, срочная и пр.);
- критерии, используемые клиентами для определения качества доставки;
- правила документарного оформления доставки;
- типовые сроки доставки различных грузов;
- правила трудовой дисциплины и рабочего распорядка;
- нормы взаимодействия с клиентами.
- Сотрудник руководствуется в своей деятельности:
- действующими законами и нормативами;
- соответствующей документацией компании;
- содержимым этой инструкции.
2. Функции
Курьер выполняет следующие функции:
- Документарное оформление заказа на доставку груза.
- Передача необходимого груза в сроки, оговоренные в соответствующих документах фирмы.
- Ответственное хранение груза до момента его передачи клиенту.
- Разработка оптимальных маршрутов в соответствии с особенностями заказов.
- Консультирование клиентов в рамках своей компетенции.
- Оперативное информирование руководителей по проблемам, возникшим при доставке грузов.
- Помощь другим курьерам в выполнении их обязанностей.
- Поддержание связи с клиентами по разрешению непредвиденных проблемных ситуаций.
- Соблюдение графика работы, профессиональных стандартов компании и норм трудовой дисциплины.
3. Ответственность
Курьер может быть наказан за следующие нарушения:
- За совершенные в ходе выполнения работ правонарушения — в порядке, определенном в соответствующих статьях трудового, административного, уголовного законодательства.
- За невыполнение своих должностных функций — в пределах, которые содержатся в трудовом законодательстве и документах компании.
- За материальный ущерб, полученный компанией по его вине, — в соответствии со статьями действующего законодательства.
4. Права
Сотрудник обладает следующими правами:
- Получать от специалистов компании данные, востребованные в своей трудовой деятельности.
- Получать частичную компенсацию от работодателя своих затрат на сотовую связь и проезд в транспорте в тех границах, которые описаны во внутренней документации компании.
- Предлагать руководству меры, нацеленные на усовершенствование своих рабочих процессов.
- Требовать от руководства поддержания оптимальных условий, нужных для качественного выполнения своих трудовых обязанностей.
- Получать доступ к параметрам оценки качества своей трудовой деятельности.
5. Условия работы
- Курьер может привлекаться к работе в выходные и праздничные дни в порядке, установленном во внутренних документах компании.
- По мере выполнения показателей эффективности работы сотрудник получает дополнительные выплаты в порядке, оговоренном в соответствующих документах компании.
- При необходимости доставки груза по труднодоступным адресам в позднее время суток и других подобных случаях, сотрудник получает доплату в размере, оговоренном во внутренних правилах компании.
Принципы написания должностной инструкции
Хотя должностную инструкцию рекомендует к применению Роструд и она используется в юридической и административной практике, в законодательстве до настоящего времени отсутствуют критерии её написания. Такая ситуация позволяет работодателям создавать инструкции, ориентируясь на свои нужды. На практике это сводится к доработке типовых образцов инструкций, зачастую созданных с помощью профильных профессиональных стандартов. Написанные таким путем документы включают следующие разделы, дающие основные параметры деятельности сотрудника:
- Общий раздел.
- Трудовые функции специалиста.
- Его права.
- Его ответственность.
У некоторых компаний практикуется и введение дополнительных частей:
- Оценка успехов сотрудника (KPI).
- Условия трудовой деятельности.
- Структура должностных связей.
- Требования к квалификации кандидата.
Эти разделы особенно необходимы в крупном бизнесе, когда наниматель стремится формализовать большую часть своего взаимодействия с многочисленными служащими.
Внимание! Содержимое должностной инструкции не должно вступать в противоречие с трудовым договором. В ней лишь должны быть дополнены и разъяснены его параметры.
Общий раздел
Данная часть отведена под перечисление общих аспектов работы специалиста:
- Его место в управленческой структуре организации.
- Порядок его временной замены.
- Нормы, которыми он должен руководствоваться.
- Требования к его практическим умениям.
- Квалификационные стандарты, которым он должен соответствовать.
Умения, перечисленные в разделе, должны соотноситься с должностными функциями, обеспечивая их качественное выполнения.
Внимание! Специалист имеет право на получение копии должностной инструкции. Она может быть выдана ему в бумажной форме либо в виде копии в локальной сети. В последнем случае от сотрудников кадровой службы требуется убрать из копии все личные сведения.
Функции
Ключевая часть инструкции, посвященная исчерпывающему перечню трудовых обязанностей сотрудника. Если основные функции примерно однотипны у схожих профессий, то дополнительные могут значительно отличаться в зависимости от особенностей работодателя:
- Его организационно-правовой формы.
- Устройства управленческой структуры.
- Размеров и размаха деятельности.
- Является ли он частью крупной корпорации.
- Его трудовой политики.
В любом случае не рекомендуется прописывать много дополнительных обязанностей, поскольку это может отпугнуть сотрудника и повредить его основным функциям.
Внимание! Для курьеров, которых легко заменить, можно создавать стандартную инструкцию «под должность». Но если документ пишется для какого-то узкого специалиста, то используется индивидуализированный вариант инструкции, составленный с учетом специфики конкретного работника.
Ответственность
Здесь дается перечень ситуаций, в которых сотрудника можно привлечь к ответственности за нарушения, совершенные им на рабочем месте. Обычно ограничиваются 3-4 пунктами, с минимумом конкретики. Причина — степень вины сотрудника, как и мера его наказания, могут быть определены лишь после окончания административных и юридических процедур.
Права
Описанные тут права специалиста не должны дублировать те, которые предоставлены ему статьей 21 ТК и другими законами. Здесь прописывают права, отдельно предоставленные ему нанимателем, которые нужны для эффективного выполнения его работы. В зависимости от трудовой политики работодателя объем прав может быть расширен.
Условия труда
Этот раздел нужен, если наниматель стремится прописать какие-то специфические моменты работы: нестандартный трудовой график, основы для получения дополнительных выплат и пр.
После написания первоначального варианта инструкции, она должна быть показана соответствующим специалистам: юристу, работнику кадровой службы, менеджеру отдела, в котором будет трудиться сотрудник. Лишь с учетом их замечаний и корректировок документ может быть представлен на утверждение руководителю фирмы. Сам сотрудник узнает содержание инструкции при своем устройстве на работу. Для ввода инструкции в силу она должна быть подписана руководителем компании, сотрудником, а также теми менеджерами, которые согласовывали её написание.
Сама инструкция должна содержать основные признаки делового документа: дату составления, расшифровку подписей и другие официальные атрибуты.
Общие положения
Курьер относится к категории технических исполнителей.
Курьера назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора предприятия.
Курьер в своей работе непосредственно подчиняется старшему офис-менеджеру.
Курьер должен знать правила учета, хранения и доставки по назначению корреспонденции, пакетов и тд.
Курьер в своей работе руководствуется:
- постановлениями, распоряжениями и нормативными документами государственных и других органов, касающихся хранения и обработки информации;
- Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами предприятия;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией;
- правилами по технике безопасности и пожарной безопасности;
- стандартами менеджмента качества предприятия.
Должностные обязанности
Курьер выполняет следующие должностные обязанности:
- Доставлять по назначению деловые бумаги, пакеты, письма, книги и т.п. в соответствии с журналом учета поездок и указаниями руководителя, а также их получение и доставка от других организаций.
- Своевременно и самостоятельно уточнять местонахождение адресатов, разрабатывать маршруты движения, согласовывать дни и часы приема в организациях-адресатах.
- Своевременно получать доверенности, необходимые для выполнения поручений.
- Выполнять поручения в указанные сроки, докладывать о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, руководителю или уполномоченному лицу.
- Ежедневно отчитываться руководителю по проделанной работе.
- Поддерживать позитивный моральный климат в офисе. Проявлять взаимовыручку, ответственность, доверие, поддержку, оптимизм.
- Выполнять отдельные служебные поручения непосредственного руководителя.
- Выполнять правила трудового распорядка, принятые в компании.
Права
Курьер имеет право:
- Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для должностных обязанностей.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
- Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установочных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Ответственность
Курьер несет персональную ответственность:
- За невыполнение или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
- За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны конфиденциальной информации.
- За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности противопожарной безопасности.
Должностная инструкция разработана в соответствии с:
- Трудовым Кодексом РФ, с учетом изменений и дополнений.
- Постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 21.08.1998 г. «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих».
- Уставом предприятия.
- Документами СМК предприятия.
Пример должностной инструкции для курьера
Этот раздел сайта НКЦ посвящен рабочим формам кадровой документации, регламентирующим отношения работника и организации. Предлагаемые тексты являются реальными ранее утвержденными, работающими кадровыми документами, которые были подготовлены сотрудниками нашего кадрового центра и госпожой Ольгой Витальевной Жуковой.
Если вам понравился стиль, данные образцы должностных инструкций вы можете взять за образцы инструкций, дополнительно доработав под индивидуальные потребности вашего предприятия или можете оформить заказ и поручить эту задачу сотрудникам нашего кадрового центра.
Должностная инструкция для курьера обособленного структурного подразделения (ОСП)
1. Общие положения.
Назначение на должность и увольнение с должности производиться в соответствии с приказом Генерального директора ООО «А» (далее Общество).
В своей деятельности курьер руководствуется данной инструкцией и Положением об ОСП.
В своей работе подчиняется непосредственно Руководителю.
Вся деятельность регламентируется распоряжениями и приказами вышестоящего руководства и действующим Законодательством РФ.
Основной задачей курьера является выполнение заданий по организации документооборота между подразделениями Общества и контрагентами компании.
2. Обязанности.
Выполняет задания по доставке текущей документации Общества и контрагентов компании с соблюдением установленных правил, обеспечивающих их сохранность и конфиденциальность.
Ежедневно до 9.30 ч утра дня, следующего за отчетным, получает от старшего оператора ОСП пакет оформленных документов по итогам предыдущего операционного дня и доставляет пакет в ЦО.
Обеспечивает сохранность документации Общества в пути следования.
3. Должен знать
3.1. Порядок и правила доставки документации, в том числе конфиденциальной.
3.2. Структуру Общества и его подразделений.
3.3. Штатное расписание и контактные телефоны сотрудников Общества.
3.4. Должностные обязанности и контактные телефоны контрагентов Общества.
4. Ответственность
Курьер ОСП несет ответственность:
— за качественное и оперативное выполнение функций, определенных в должностной инструкции,
— за обеспечение процесса организации документооборота, в соответствии с установленными правилами,
— за сохранность документации в пути следования,
— за конфиденциальность информации, вверенной ему Обществом.
4. В случае производственной необходимости компания оставляет за собой право коррекции должностной инструкции.
← предыдущая статья
архив статей
следующая статья →
Надежный курьер — находка для компании. Доставить корреспонденция вовремя, в целостности и сохранности — основное в должностных обязанностях курьера, но и здесь могут возникать сложности. Поэтому в должностную инструкцию курьера также стоит добавить обязанность самостоятельно уточнять местоположение и часы работы адресата, а также немедленно информировать заказчика, если задание не было выполнено. Все это мы отразили в представленном образце должностной инструкции курьера.
Должностная инструкция курьера
1. Общие положения
1.1. Курьер относится к категории технических исполнителей.
1.2. Курьер назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора по представлению начальника курьерской службы / руководителя канцелярии / руководителя структурного подразделения.
1.3. Курьер подчиняется непосредственно начальнику курьерской службы / руководителю канцелярии / руководителю структурного подразделения.
1.4. На время отсутствия курьера его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. Курьер должен знать правила учета, хранения и доставки по назначению корреспонденции, пакетов, посылок и иных предметов.
1.6. Курьер руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности курьера
Курьер выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Получать в подразделениях компании задания по доставке или получению деловых бумаг, пакетов, писем, книг.
2.2. Своевременно и самостоятельно уточнять местонахождение адресатов, разрабатывать маршруты движения, согласовывать дни и часы приема в организациях-адресатах.
2.3. Своевременно получать доверенности, необходимые для выполнения поручений.
2.4. Выполнять поручения в указанные сроки, докладывать о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, работнику, давшему поручение, или начальнику отдела.
2.5. Вести журнал поручений и еженедельно представлять непосредственному руководителю отчет о проделанной работе.
2.6. Выполняет отдельные служебные поручения руководства.
3. Права курьера
Курьер имеет право:
3.1. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность курьера
Курьер несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Обязанности курьера:
- доставить заказанное или адресованное в срок;
- получить оплату;
- верно заполнить сопроводительные документы.
Сферы занятости курьеров
В соответствии с новым ОКЗ (Общероссийский классификатор занятий ОК 010-2014 (МСКЗ-08)) занятости курьера соответствует должность под кодом 9621: «Посыльные, доставщики пакетов и багажа и подобные работники». В новом ОКЗ не сохранилось слова «курьер».
В ЕТКС должность и перечень того, что входит в обязанности курьера, находится в разделе сквозных видов деятельности в промышленности. Штатная позиция относится к профессиям рабочих.
ЕТКС содержит следующую характеристику выполняемых работ и требуемые знания.
Из аналогов в ЕТКС — должность доставщика провозных документов для железнодорожного транспорта.
Профстандартов с должностью «курьер» найти не удается. Для сферы транспорта принят профстандарт 17.036. Должность доставщика перевозочных документов описана в пункте 3.1 раздела III. Обратите внимание: для названия должности использована формулировка нового ОКЗ — «Доставщик». Функциональная карта рабочего выглядит следующим образом.
Уровень требуемой квалификации не высок: основное общее образование и профессиональное обучение (как правило, внутри компании работодателя).
Скорее всего, это последняя сфера, где сохраняется массовая занятость доставщиков документации в производственном процессе. В настоящее время идет большая трансформация этого вида занятости:
- изменяется и расширяется перечень объектов доставки;
- появляются новые формы доставки;
- изменяется формат взаимоотношений с работодателем — например, у отдельных агрегаторов доставщики называются партнерами: не состоят в трудовых отношениях. оформлены как самозанятые.
Где работают современные доставщики:
- экспресс-доставка предметов потребления;
- службы доставки интернет-магазинов;
- логистические компании;
- компании-агрегаторы;
- курьерские службы.
Основные виды рабочего статуса:
- работа по трудовому договору;
- на основании договора по оказанию услуг;
- промежуточная форма — самозанятость.
Требования к курьеру
Работа не требует высокой квалификации. Заняты ею в основном мужчины 30–35 лет, у каждого третьего она основная. До 50 % имеют высшее образование или учатся. Что мотивирует к работе на современных платформах:
- порог входа в должность — низкий;
- возможность дополнительного заработка;
- свободный график, гибкие условия труда.
Общие требования к соискателям:
- готовность к высокому темпу в рамках рабочего дня;
- стрессоустойчивость;
- исполнительность и порядочность;
- коммуникабельность и опрятность.
Должностные обязанности
Основной алгоритм действий доставщика, в том числе обязанности курьера по доставке документов, продуктов, промышленных товаров, включает в себя:
- Получить один или несколько заказов для доставки.
- Формирование оптимального маршрута.
- Соблюдение срока доставки.
- Доставка по месту назначения.
- Вручение адресату.
- Возврат в точку комплектования.
Обязанности по работе с гражданами и обязанности курьера по работе с организациями практически совпадают. Взаимоотношения со вторыми требуют большего наполненного документального сопровождения.
Все современные компании, использующие должности курьеров в качестве массовой занятости, формируют собственные требования к обязанностям, оформляют их в инструкции, памятки или регламенты. Кандидаты проходят стажировки.
Многие платформы по доставке продуктов и еды предоставляют следующие дополнительные условия для занятости:
- прохождение внутреннего обучения;
- использование специального приложения;
- предоставление велосипеда, самоката.
Чтобы исполнять курьерские обязанности, соискателям иногда требуется:
- наличие медицинской книжки;
- умение ездить на велосипеде;
- наличие собственного автомобиля.
Должностные обязанности доставщиков в организациях современного формата редко описываются в должностных инструкциях. Работа ведется по внутренним регламентам, памяткам, руководствам и пр. для доставщиков.
Должностная инструкция доставщика перевозочных документов на железной дороге составляется на основе профессионального стандарта. Документ формируется с соблюдением следующей структуры.
Для описания обязанностей доставщика используется информация пункта 3.1 раздела III.
Перечень обязанностей в должностной инструкции на основе профстандарта выглядит следующим образом.
Права и ответственность курьера
Доставщик в рамках исполняемых обязанностей наделяется традиционными правами и ответственностью для эффективного выполнения должностных задач.
О полной материальной ответственности.
Перечень работ и категорий работников, с которыми заключаются договоры о материальной ответственности (типовые формы договоров), утверждается Правительством РФ (ст. 244 ТК РФ). Основной регулирующий документ — постановление Минтруда РФ от 31.12.2002 № 85. Должности перечислены в разделе 1 приложения к постановлению, перечень является исчерпывающим и не содержит должности «курьер».
Но, в разделе 2 Перечня № 85 содержатся:
- Работы по приему и обработке для доставки (сопровождения) груза, багажа, почтовых отправлений и других материальных ценностей, их доставке (сопровождению), выдаче (сдаче).
- Функции кассиров (контролеров).
Вывод: договоры о полной материальной ответственности с доставщиками заключать правомерно, если в трудовом договоре или должностной инструкции предусмотрены перечисленные обязанности, в т. ч. обязанность по приему денежных средств.
Если доставкой занимается несколько человек, то работодатель вправе установить для них коллективную материальную ответственность — ч. 1 ст. 245 ТК РФ.
Для этого работодатель осуществляет следующее:
- издается приказ об установлении бригадной ответственности;
- с ним знакомят курьеров;
- заключается договор о полной коллективной (бригадной) материальной ответственности.