Руководство для консультантов в магазине

Видимая простота профессии продавца-консультанта обманчива. В реалиях жизни этот труд требует глубоких и обширных познаний в определённых торговых сферах. Актуальны здесь и особые личные черты характера, знание психологических нюансов, владение цифровой техникой. Только тогда можно рассчитывать на более или менее приличные доходы.

Профессия продавца-консультанта возникла относительно недавно — в прошлом веке, по причине появления крупных торгующих комплексов и фирм. Ранее людей, распространявших и продающих товары, относили к категории торговцев, купцов или просто коробейников.

Ныне покупатели более разборчивы и требовательны к сервису, что логично вынудило торгующую сторону обучать своих работников.

С научной точки зрения эта профессия отнесена к типу «человек-человек». В нынешних российских условиях она характеризуется низким социальным статусом, сопрягаемым с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими и морально-психологическими затратами.

Характеристика и специфика профессии состоит в том, что она предусматривает высокую степень коммуникабельности и подвижности, то есть выносливости, как в психическом, так и в физическом плане. Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.

Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами.

К факторам, способствующим профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию этих специалистов, относятся:

• значительное число взаимодействий с целевым, потенциальным и реальным клиентским контингентом;
• обширное разнообразие клиентов их различие по индивидуально-психологическим качествам;
• высокий уровень требований к коммуникационной составляющей компетентности и социальным умениям влиять на покупателей (способность найти нужную ноту в общении с клиентом, склонить его к совершению покупки) и др.;
• не поддающийся нормированию рабочий день и наличие прямой зависимости величины зарплаты от числа совершаемых сделок купли-продажи, а значит, и безостановочный рабочий процесс по 10-12 часов;
• форс-мажорные обстоятельства.

На должность специалиста работодатель чаще рассматривает кандидатов в возрастном диапазоне 18-40 лет.

Если поле деятельности – продажа автотранспортных средств, стройматериалов, электротехники, то на должность приоритет отдаётся мужчинам, если – парфюм, одежда, ювелирные изделия и игрушки, то в этом случае в приоритете находятся девушки. Конечно, имеются и такие ниши, где пол не играет роли (точки продажи средств сотовой связи).

Главные требования общего характера: приятная наружность, отсутствие неприятных привычек, грамотность речи, умение вести беседу, высокий уровень ответственности, хорошие манеры.

Деятельность продавцов-консультантов охватывает обширную торговую сферу. Они функционируют, например, в области продажи сантехники, косметики, обуви, спортивного питания и пр.

Рабочим местом продавца-консультанта является часть площади торгового зала, на которой расположено оборудование, инвентарь, инструментарий и место для самого специалиста. Работать надо в специально предназначенных для этого залах, павильонных помещениях и выставках.

Основным критерием оптимальной организации рабочего места является обеспечение высокопроизводительной работы и культурное обслуживание потребителей.

Согласно профессиограмме специалиста, его типовым должностным обязанностям и инструкциям, он занимается:

• проверкой состояния актуальных товарных групп в отделе перед началом рабочего процесса;
• предпродажной подготовкой продукции (место расположения, её оформление, размещение ценников);
• показом товара и обслуживанием клиентуры;
• представлением покупателю ассортимента и оказанием помощи при выборе изделия;
• информированием клиентов о целевом назначении, свойствах и качествах товара;
• знакомством покупателя с краткими сведениями о технологических особенностях производства изделий;
• информированием клиентов, куда входит: уровень цены, подготовка чеков, расчёт стоимости изделия;
• выдачей купленных изделий по чекам или приемом прямой оплаты за товар, обменным процессом товаров (при наличии чеков);
• уходом за порядком на витрине, на рабочих местах в ходе рабочего времени;
• проверкой и демонстрацией свойств и качеств товара;
• информированием клиентов о модных трендах в сезоне;
• оформлением гарантийных документов;
• проверкой комплектации изделий.

Должность старшего специалиста главным образом зависит от масштабов торговли и предусматривает более широкие контрольные функции и задачи, в том числе заключается в оказании помощи своим подчинённым специалистам. Это делает старшего специалиста значимой фигурой торгового процесса по функциям и уровню ответственности.

Качества, обеспечивающие эффективность профдеятельности специалиста, требуются каждому специалисту. К ним относятся:

• понятная, предметная и выразительная речь;
• отменная реакция;
• продуктивная память и воображение;
• умение концентрироваться, скорое переключение внимания;
• высокая степень выдержки и артистичности.

Эмоционально-волевые компоненты профдеятельности включают:

• сформированность целеустремленности, настойчивости, упорства, решительности, смелости, выдержки, самообладания, самостоятельности, инициативности;
• предусматривают наличие высокого уровня стрессоустойчивости, эмоциональной гибкости, позитивного настроя, эмпатийных качеств, чувства юмора, толерантности к иному мнению.

Интеллектуально-творческие компоненты профэффективности предполагают:

• особые компетенции и достижения (высокое владение всеми элементами собственно профдеятельности, системно сформированные профзнания, чёткость усвоения умений и навыков, склонность к самостоятельному проектированию своего дальнейшего профессионального развития);
• личностные компетенции (свободное оперирование объёмом знаний, а также способами творческого подхода к самовыражению и саморазвитию, способность к актуализации собственного потенциала и самоорганизации в целом, эффективное применение знаний и средств противодействия личностной профессиональной деформации);
• индивидуальные аспекты (практическое применение знаний и приемов саморегуляции, стремление к росту в профессиональном смысле; способность не стареть профессионально, склонность к рациональной организации своего труда).

Особые требования предъявляют к специалистам и к их внешнему виду, особенно в магазинах модной одежды и аксессуаров.

• К сугубо личным свойствам и умениям специалистов отнесём: общительность и стрессоустойчивость, способность к управлению собой в эмоциональном и поведенческом смысле, терпение, выдержанность и снисходительность, уравновешенное отношение к людям, эмоциональную стабильность, оперативность в мыслях и действиях, сконцентрированность, ответственность и честность, доброжелательное отношение к клиентуре, наблюдательность и способность к убеждению.
• Эффективной профдеятельности специалиста препятствуют: слабая память, речевые дефекты, слабая реакция, неаккуратность, грубое поведение и несдержанность.
• Актуальным личностным свойством специалиста является высокий уровень эмоционального интеллекта, который ориентирован на использование собственных эмоциональных состояний, а также эмоций других людей.

Эмоциональный интеллект несёт важную функцию регуляции и, несомненно, является важнейшим профессиональным достоинством.

По сути, специалист-консультант не просто продаёт различную продукцию, а помогает клиенту осуществить верный выбор. Ключевые особенности специалиста заключаются в том, что именно он выступает как инициатор установления и поддержания благоприятных взаимоотношений с покупателями.

Иными словами, продуктом его труда является не вещь-товар, а определённая ситуация взаимодействия – совершение сделки. Поэтому важнейшими чертами его личности являются: уравновешенность, сдержанность, упорство, умение достигать конкретных целей, умение убеждать.

Опытные продавцы-консультанты не имеют трудностей в общении, легко вступают в контакты, имеют лидерские качества, способны выдерживать высокие эмоциональные нагрузки в работе с клиентами.

Им присущи такие характеристики, как активность, выдержка, высокий уровень доминантности, работоспособность, целеустремлённость, умение брать инициативу на себя и принимать решение.

Крайне важно для них иметь развитую память и умение логически мыслить. Работая с большим количеством клиентов, он должен держать в памяти много информации о товарах, услугах и покупателях. Для этого необходимо умение классифицировать и структурировать многообразную информацию, делать правильные выводы и обобщать.

Сочетание двух профессий (продавец и консультант) добавляет сюда необходимость уметь понимать другого человека (эмоциональный интеллект), понимать его потребности, знать как управлять чувствами и эмоциями. Иначе ситуация чревата возникновением конфликтов.

На практике, как правило, степень эффективности работы в рамках этой профессии выявляется по следующей схеме, определяющей его права и уровень ответственности:

• соответствие уровня личного плана продаж типовым показателям (основной параметр);
• степень выполнения стандартов по обслуживанию клиентов;
• наличие жалоб и замечаний со стороны клиентов и руководящего состава;
• уровень состояния выкладки товаров, ценников в зоне ответственности;
• степень соблюдения трудовой дисциплины;
• степень товарных потерь в процентах.

Попробовать свои силы в этой должности имеет возможность каждый желающий. Претендентами могут быть как выпускники школ, так и люди, окончившие вузы.

Как правило, для начала деятельности в качестве такого специалиста вполне достаточно наличия среднего специального образования. В большинстве случаев на эту должность устраиваются студенты, для них такая работа является временной.

Существует в этой сфере и профильное высшее образование, но кроме него рынок богат и курсами краткосрочного обучения профессии (от недели до года). Крупные торгующие предприятия зачастую практикуют краткосрочное обучение сотрудников.

Нередко продавцами-консультантами устраиваются специалисты, в прошлом имевшие дело с производством соответствующих изделий. То есть, уже владеющие необходимыми знаниями. Например, рабочий, который до этого имел дело с электродвигателями, может стать хорошим специалистом для отдела электроинструментов.

Результаты исследований рынка труда показывают, что на должность продавца-консультанта зачастую претендуют молодые женщины – они составляют до 70% соискателей.

Обычно такая работа рассматривается в качестве первой карьерной ступени, поэтому среди кандидатов доминирует молодежь (около 85% в возрасте до 30 лет).

Ныне выпускники вузов составляют около 17% продавцов, 28% – с частичным высшим образованием, 35% – со средне-специальным, 20% – со средним. С наличием английского языка – около 7%.

Средний уровень зарплаты специалистов в столице составляет около 30000 руб. В Санкт-Петербурге они получают примерно 23000 руб. в месяц. В Екатеринбурге зарабатывают примерно 21000 руб.

Начальные оклады для соискателей без опыта работы малы. К примеру, в столице молодые специалисты могут ожидать зарплату в размере 15000-20000 руб., в Санкт-Петербурге – 12000-16000 руб., в Екатеринбурге – 9000-13000 руб., а в Казани и того меньше – 7000-9000 руб.

Более значительные оклады работодатели предлагают соискателям с опытом работы в розничной торговле от 6 месяцев. Полезным будет умение работать с ПК. Такие специалисты получают в столице около 25000 руб., в северной столице – до 21000 руб., в Екатеринбурге – до 16000 руб.

Значительно повышают уровень месячной зарплаты хорошие навыки работы с компьютерными кассами, а также стаж работы в торговой системе свыше одного года. Таким соискателям в Москве предлагают зарплату до 35000 руб., в Санкт-Петербурге можно надеяться на зарплату до 27000 руб., а Екатеринбурге – до 22000 руб.

От специалистов с опытом работы работодатели, прежде всего, ожидают отменных коммуникативных навыков. Значимым преимуществом для них будет владение английским языком, опыт работы с товарами типа Lux и VIP-клиентурой.

Наибольшая зарплата для таких специалистов фиксируется в столице – до 65000 руб. Предложения в Санкт-Петербурге доходят до 52000 руб., в Екатеринбурге – до 40000 руб.

Обязанности продавца консультанта: особенности профессии и ожидаемая зарплата

Продавец-консультант – должность, имеющая одинаковое название, независимо от профиля торгового предприятия. В реальности обязанности работника на этой должности отличаются не только составом рабочих операций, но и направленностью, и объемом специальных знаний.

Особенности профессии

• Чтобы целый день рассказывать людям о продукции, давать точные характеристики, разъяснять разницу между моделями, марками, модификациями, аналогами от разных производителей, необходимо все эти знания держать в памяти.
• Чем больше внимания продавец-консультант уделил клиенту, чем был вежливее и приветливее, тем более обязанным чувствует себя покупатель.
• Теория технологии продаж утверждает, что после тесного доверительного общения клиент просто не сможет не приобрести какую-либо вещь.

Профессия продавца-консультанта и состоит в том, чтобы помочь посетителям магазина выбрать интересующий товар и склонить к покупке.

Качество работы такого сотрудника измеряется именно объемом продаж и отсутствием жалоб, претензий. Деятельность на этой профессии регламентируется ГК РФ

Основные обязанности

Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:

1. демонстрацию товаров клиентам;
2. оформление витрин, полок, стеллажей;
3. постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
4. контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
5. помощь в выборе требуемой продукции;
6. выписку чеков;
7. при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
8. упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
9. отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
10. участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
11. работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
12. пользование программой 1С для торговли и пр.

Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.

В магазине одежды

Важно понять, какой стиль подходит по комплекции и возрасту, а также типу потребителя, именно это и будет по достоинству оценено клиентом.

Необходимо разъяснить покупателю:

• разницу между материалами, из которых изготовлена одежда;
• модные тенденции нынешнего сезона по крою, цветовой гамме, фасонам;
• отличие между схожими моделями от разных производителей и пр.

Дельный совет по подбору аксессуаров, сопутствующих товаров никогда не будет лишним и поможет покупателю выглядеть лучше, стройнее, моложе, современнее с идеально подобранной шляпкой, сумочкой, бусами, галстуком и т.п.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине одежды в этой статье.

В магазине мебели

В мебельном салоне сотрудник, напрямую контактирующий с клиентами, должен делать следующее:

• демонстрировать посетителям образцы;
• показывать, как работает механизм трансформации дивана, в чем плюсы корпусной мебели разных видов и пр.;
• объяснять разницу в каркасах моделей, материалах обивки, обшивки шпоном;
• уметь объяснить принципы сборки, разницу в выборе фурнитуры;
• обусловить дату и время привозки заказа, нюансы оплаты;
• помочь в оформлении покупки, а также взять все контакты клиента;
• выписать чек, помочь с оплатой;
• отчитываться ежедневно за наличные и безналичные средства, поступившие от покупателей;
• следить за сохранностью выставочных образцов и пр.

При оформлении индивидуального заказа важно правильно выполнить расчет необходимых материалов и определить стоимость заказа, а также точно указать срок

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в мебельном магазине в этой статье.

В магазине обуви

Продающий обувь сотрудник магазина обязан совершать такие действия:

• проинформировать о наличии моделей обуви нужного клиенту размера;
• предложить для примерки фасоны и модели, соответствующие стилю и особенностям стопы потребителя;
• учесть нюансы строения ноги, наличия дефектов стоп типа разросшихся косточек, искривления пальцев и подобрать соответствующие фасоны, модели туфель, ботинок, сапог;
• разъяснить разницу в материалах, проинформировать об особенностях различных материалов в процессе носки, долговечности службы и т.п.;
• помочь застегнуть и расстегнуть обувь;
• склонить клиента к выбору наиболее качественной обуви (в пределах платежеспособности посетителя);
• посоветовать средства ухода, подходящие для приобретаемой продукции;
• выдать чек, упаковать выбранный товар;
• своевременно уточнять наличие в магазине размеров разных моделей.

Важно, чтобы сведения о стоимости, наличии, качестве, следующем поступлении были точными. Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине обуви в этой статье.

1. Несведущему человеку в салоне сотовой связи разобраться непросто, и тут очень важно участие понимающего в нюансах гаджетов сотрудника.
2. То, что интересует молодежь, совершенно не подходит людям почтенного возраста, для которых важнее не число наворотов, а четкость и крупность букв, цифр, простота в обращении.
3. Работник салона сотовой связи обязан:

• уточнить, что интересует потребителя, и проинформировать о наличии в продаже именно таких гаджетов;
• объяснить разницу между моделями похожих гаджетов, изготовленных разными производителями;
• проинформировать о тарифных планах разных операторов сотовой связи, особенностях пользования, сроках пополнения;
• показать, как пользоваться выбранным телефоном, смартфоном, планшетом;
• оказать помощь в пополнении счета и активации нового номера;
• организовать оплату и выдачу покупки, отметив гарантийный талон и укомплектовав всеми нужными документами.

Важно завоевать доверие у покупателя, тогда этот клиент станет постоянным гостем именно в этом салоне, когда нужно будет пополнить счет или уточнить какие-то нюансы, купить дополнительные аксессуары

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в салоне сотовой связи в этой статье.

В магазине бытовой техники

Покупка бытовой техники – серьезный вопрос, решить который без участия знающего специалиста непросто: теперь новые модели, марки появляются, как грибы после дождя.

Есть те, кто хочет стиралку, телевизор, духовку и пр. оборудование точно такого же плана, как и то, что много лет служило и вышло из строя.

Вполне может оказаться, что ни такого производителя, ни такой марки уже не существует.

Сотрудник, продающий бытовую технику, должен:

• донести до посетителей информацию о новых моделях бытовой техники взамен устаревших и уже не актуальных, в свете наличия новых образцов — с более расширенным набором функций;
• не скрывать данные о сроках службы, наличии рекламаций;
• уточнить, есть ли ограничения по размерам оборудования;
• дать ориентиры по производителям, брендам;
• принять оплату, помочь в оформлении кредита, рассрочки;
• заполнить гарантийный и прочие документы;
• проверить состояние покупки на предмет целостности и способности работать;
• упаковать и выдать бытовую технику, или же обусловить доставку.

Во избежание неприятных сюрпризов, разумно максимально вооружить потребителей знаниями об обращении с приобретенным оборудованием – как подключать, нужен ли представитель, где находятся пункты гарантийного обслуживания.

Если окажется, что бытовая техника неисправна, то нужно быть готовым к тому, чтобы в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ принять товар обратно или заменить его, или же уговорить владельца на ремонт.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине бытовой техники в этой статье.

В магазине косметики

В магазине косметики продавцу непросто: номенклатура продукции здесь исчисляется тысячами единиц, и о каждой нужно знать массу сведений – из какого сырья произведено косметическое средство, есть ли в составе химические компоненты или продукт полностью натуральный, для какого типа кожи, волов подходит и т.п.

Продавая косметику, сотрудник магазина на такой должности должен:

• уточнить наличие аллергии на какой-либо компонент;
• какой состав, запах, цвет предпочтительнее;
• проконсультировать по поводу аналогов от различных производителей, объяснив разницу в составе, цене, особенностях;
• предложить сопутствующие товары из числа косметических средств.

Уточнить, для себя или на подарок человек покупает косметику, и в зависимости от этого предложить вид упаковки.

Важно дать рекомендации, предостережения по пользованию приобретенной косметикой. Оплата, выдача покупки, пожелание приятного пользования с улыбкой и неподдельным радушием – это все то, что обязательно сопровождает процесс продажи

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине косметики и парфюмерии в этой статье.

В аптеке

Работающий на такой должности сотрудник аптеки обязан:

• никогда не давать советов и не предлагать покупателям лекарственных препаратов: это вправе делать только работник со специальным фармацевтическим или медицинским образованием;
• консультировать клиентов касательно иных товаров, продаваемых в аптечном магазине – косметических средств, детского питания, предметов ухода за детьми и больными и пр.;
• помогать сориентироваться в торговом зале, оплатить чек, выдать покупку;
• участвовать в приемке товаров, раскладке на полках, стеллажах и пр.

В аптеке много разных товаров, масса работы, и для продавца-консультанта главное – участвовать в процессе, не нарушая закон, пытаясь торговать медикаментами.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в аптеке в этой статье.

Зарплата

Учитывая, что подобная должность не требует наличия специального образования и даже большого опыта трудовой деятельности, зарплата продавца-консультанта относится к нормально оплачиваемым.

Уровень доходов отличается по регионам, максимальный доход на такой работе составляет 100 тыс. руб.

Зарплата продавцов-консультантов составляет в 2018 г.:

• Москве – 45- 100 тыс. руб.;
• Санкт-Петербурге — 30 – 45 тыс. руб.;
• Петропавловск-Камчатский – 40-60 тыс. руб.;
• Омск – 18- 30 тыс. руб.;
• Нижний Новгород – 30 – 38 тыс. руб.;
• Пермь – 17- 35 тыс. руб.

Имеет значение размер и брендовость торговой точки, при желании можно найти работу на подобной должности с различным уровнем заработка и с желаемым режимом труда.

Как устроена работа продавца-консультанта

Если верить Росстату, продавец — самая популярная профессия в России.

Я работал продавцом пятнадцать лет: продавал телефоны, ванны, люстры, пылесосы, кофемашины и увлажнители воздуха.

Алексей Фёдоров

15 лет в продажах

Профиль автора

Расскажу, сколько зарабатывают продавцы-консультанты, на что приходилось идти, чтобы взяли на работу, и почему мне не одобрили ипотеку.

Я на рабочем месте в салоне компании «Борк»

Проще всего искать вакансии в интернете, например, на сайтах «Хедхантер» или «Суперджоб». Работы там много: ищут и продавцов бытовой техники, и консультантов в зоомагазин.

На «Хедхантере» больше пяти тысяч вакансий по запросу «продавец-консультант»

Другой способ — зайти в ближайший торговый центр. Там на витринах магазинов часто висят объявления о наборе сотрудников. Спросите на кассе о вакансии продавца — скорее всего, вам предложат заполнить анкету соискателя или подскажут контакты отдела по подбору персонала.

В сетевых магазинах с большим количеством сотрудников требования невысокие, поэтому берут почти всех. Если соискатель старше 18 лет, закончил 9 классов, не сидел в тюрьме и привел себя в порядок перед собеседованием — у него уже очень хорошие шансы получить работу.

Везде, где я работал, требовалось пройти испытательный срок. В это время новый продавец должен изучить ассортимент и стандарты обслуживания, познакомиться с устройством магазина.

По моему опыту, на прописку почти не обращают внимания. В московских магазинах, где я работал, было много сотрудников из других городов: Санкт-Петербурга, Клина, Саратова, Пятигорска, Махачкалы.

Мне встречались два способа расчета зарплаты: либо процент от личных продаж, либо оклад плюс процент от выручки магазина.

Я всегда работал за процент с продаж — сколько продал, столько получил. Была и фиксированная часть, но небольшая — около 10 000—15 000 Р. Мотивация везде разная — от одного до пяти процентов от суммы чека.

Процент с продаж, который получает продавец, бывает выше на конкретные группы товаров или услуг, вот почему в магазине вам так настойчиво предлагают купить технику определенного бренда или оформить дополнительную гарантию.

С фиксированным окладом зарплаты ниже, но стабильнее

В магазинах косметики и одежды продавец обычно получает фиксированный оклад, а потом к нему прибавляют процент от месячной выручки магазина, бонус за перевыполнение плана и тому подобное.

Из четырех последних мест работы только в одном платили белую зарплату. В остальных трех небольшую официальную часть переводили на карту, остальное выдавали в конверте.

От серой зарплаты одни проблемы. Я пытался взять ипотеку, но ни один банк кредит мне так и не одобрил: слишком маленький официальный доход. Больничные и отпускные рассчитывали с оклада, поэтому суммы были небольшими.

У продавцов-консультантов обычно плавающий график — выходные не в субботу и воскресенье, а посреди недели, потому что магазины работают каждый день. График составляют за неделю или месяц, учитывая пожелания продавцов.

Плавающий график удобен тем, что можно назначить выходным любой день. Когда я работал продавцом в магазине товаров для ремонта «Старик Хоттабыч», без проблем совмещал работу и поездки на футбол в другие города по несколько раз в месяц.

Так что будьте готовы к тому, что шашлыки на майские праздники увидите только в инстаграмах друзей, пока будете на работе.

Чтобы построить карьеру, лучше устраиваться в сетевые магазины. В крупных компаниях постоянно открываются новые магазины, появляются новые должности и всегда найдется куда расти.

Например, в «Старике Хоттабыче» я начинал грузчиком, потом работал кладовщиком, сервис-менеджером, продавцом и заведующим секцией. А в «Борке» за два года прошел путь от стажера до управляющего. В тех компаниях, где я работал, многие руководители дивизионов, коммерческие директоры и менеджеры по закупкам начинали с должности продавца.

С обедами везде по-разному. В «Старике Хоттабыче» была кухня со столовой и повар в штате. В «Борке» привозили обеды в бутик. А в «Макслевеле» вообще не кормили, поэтому я носил еду из дома.

Крупные магазины устраивают семинары для консультантов: учат продавать и ориентироваться в продукции. Лучшие продавцы ездят на экскурсии на заводы производителей. Когда я работал в салоне сантехники, был в Италии, Германии и Швейцарии. Там я смотрел, как делают смесители и мебель для ванных комнат.

Продавец — материально ответственное лицо, и если что-то пропадет, недостачу разделят на всю смену. Поэтому смотрите в оба.

Такая работа подойдет и как подработка на лето, и как вариант для полноценной карьеры. Вот что стоит знать, если планируете устроиться продавцом-консультантом:

1. Из плюсов этой работы — удобный график и неплохие зарплаты. Легко начать даже без опыта и образования.
2. Из минусов — наверняка придется работать в выходные, а зарплата не всегда стабильна и часто зависит от сезона.
3. Не исключено, что придется делать и дополнительную работу, выполняя обязанности кладовщика и грузчика.
4. Карьеру лучше строить в сетевых магазинах, потому что в крупных компаниях больше возможностей для роста.
5. Если хотите стабильности, выбирайте работу с фиксированным окладом, если большую зарплату — выбирайте процент от продаж.
6. Помните о том, что продавец — материально ответственное лицо, если будет недостача, ее могут повесить на вас.

Почитайте, кем еще работают люди и сколько они зарабатывают:

1. Официант.
2. Курьер.
3. Директор.

Продавец-консультант

Продавец-консультант – продавец, одна из обязанностей которого — консультирование покупателей.

Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Продавцы-консультанты работают в салонах сотовой связи, в магазинах компьютерной техники, одежды, парфюмерии и т.п. Продавец-консультант получает за свою работу помимо оклада еще и проценты от стоимости проданных товаров. Таким образом, он напрямую заинтересован в увеличении сбыта товаров, этими определяется характер работы.

Продавец консультирует покупателя, предоставляет ему всю информацию о товарах, отвечает на вопросы, помогает с выбором. Все это он делает вежливо и убедительно.

• Онлайн-университет рентабельного образования Skypro. Освойте новую профессию и улучшите качество жизни!
• Бесплатные курсы по любому предмету ЕГЭ и ОГЭ
• Подготовка к ЕГЭ 2023: видеокурсы без воды

Когда выбор сделан, продавец-консультант отпускает товар: проверяет цену, внимательным образом осматривает товар и упаковывает, оформляет гарантийный талон и т.д.

Кроме того, продавец-консультант следит, чтобы весь имеющийся товар был представлен в торговом зале.

Для работы продавцом-консультантом требуется хорошо разбираться в специфике товара. Поэтому торгующие компании организуют краткосрочное обучение своих сотрудников.

Обычно, чтобы работать продавцом-консультантом, достаточно среднего специального образование или 11 классов школы. Большинство продавцов-консультантов – это студенты, для которых работа на этой должности является временной.

Часто продавцами-консультантами становятся специалисты, которые имели дело с соответствующими изделиями на своей прежней работе. Например, рабочий, которому приходилось работать с электролобзиком, электродрелью и пр., может стать хорошим продавцом-консультантом в отделе электроинструмента.

Оплата труда

Обучение на Продавца-консультанта

Академия рынка труда «НОУ АРТ» приглашает пройти курсы «Продавец-кассир консультант + компьютерная касса».

Альтернатива офису: 5 причин начать работать продавцом-консультантом

Профессия продавца-консультанта как раз из таких — ошибочные представления о ней не редкость. Совместно с сетью «Л’Этуаль» мы подготовили список из пяти неочевидных плюсов работы продавцом-консультантом, о которых мало знают те, кто находится вне профессии.

Продавцов-консультантов много — это самая популярная профессия в России. В базе hh.ru около 35 миллионов резюме, и каждое 37-е — продавца-консультанта. Для сравнения: примерно столько же на рынке труда молодых специалистов во всех профессиональных областях вместе взятых.

При этом конкуренция среди продавцов-консультантов все равно очень низкая: всего 2,4 человека на место. Это почти в три раза ниже, чем в среднем на российском рынке труда.

Все из-за сумасшедшего спроса: 6% всех вакансий в сфере розничной торговли приходится именно на продавцов. Это делает продавцов-консультантов чрезвычайно востребованными сотрудниками. О проблемах многомесячного поиска работы они даже не слышали.

Стереотип о низких окладах в розничной торговле существует давно, но сегодняшним реалиям соответствует, прямо скажем, плохо.

Разумеется, зарплаты здесь не заоблачные. Но называть их низкими тоже неверно, ведь тогда придется назвать низкими и оклады бухгалтеров, и зарплаты административного персонала. Средний доход в этих профессиональных областях почти не отличается.

Размер средней зарплаты персонала торговой точки в России без учета Москвы и Санкт-Петербурга — чуть выше 36 000 рублей в месяц. Понятно, что доход столичных специалистов больше. Во многих компаниях продавцам положен процент с продаж — он учитывается сверх фиксированной части дохода.

Самые высокие оклады у продавцов в сфере продаж косметики и парфюмерии. По статистике hh.ru, зарплаты здесь в среднем на 45% выше, чем во всей отрасли розничной торговли. Это подтверждают и статистические данные среднего дохода продавцов-консультантов сети «Л’Этуаль».

Основные работодатели в этой области — крупные торговые сети либо федерального, либо регионального масштаба. Крупные компании чаще предлагают широкий соцпакет. Удивительно, но у продавца-консультанта больше шансов устроиться на работу с хорошим набором дополнительных компенсаций, чем, например, у специалиста по продажам.

В «Л’Этуаль» при выполнении определенных рабочих показателей обеспечивают сотрудникам ДМС, скидки на фитнес, оплату проезда и мобильной связи, кредиты на льготных условиях — такой набор не всегда встретишь даже в хороших столичных офисах.

В крупных компаниях больше возможностей для роста. Вырасти из продавца-консультанта в директора магазина или супервайзера — для сферы розничной торговли это совершенно обычная история.

Конечно, придется хорошо поработать. Зато карьерный рост сравнительно быстрый — этому способствует текучесть персонала и политика компании. В «Л’Этуаль», к примеру, действует проект «Карьерная лестница», помогающий планировать свое продвижение. Вырасти в должности и увеличить зарплату в 2–3 раза можно за умеренный срок — у каждого сотрудника он индивидуален.

У всех профессий есть свои особые преимущества, но у продавцов-консультантов их, как ни странно, больше обычного. Мы уже говорили о высоком спросе: на сферу розничной торговли приходится 18% всех российских вакансий.

Размер отрасли позволяет тщательнее подбирать работу — к примеру, треть всех специалистов работают рядом с домом. Это очень высокий показатель, в других профессиональных областях такого нет.

Как и в других профессиях, преимущества зависят от конкретного места работы. В «Л’Этуаль» таких особых «плюшек» несколько — от стильной черной униформы известного российского дизайнера до возможности каждый год ездить на учебу за границу. За каждый отработанный в компании год все продавцы отправляются на обучающий семинар в Париж — за счет компании и совершенно бесплатно.

Узнать больше о вакансиях в «Л’Этуаль» можно здесь.