Руководство для эффективного менеджмента

Стиль управления зависит от конкретных целей организации, сотрудников. У каждого стиля есть свои преимущества и недостатки — нет универсального стиля, который подойдет для любой ситуации. Вместо этого, чтобы выбрать правильный подход, нужно определить черты своего характера, свой темперамент, типы сотрудников и потребности вашего бизнеса.

В этой статье мы расскажем о восьми типах стилей управления для эффективного лидерства, опишем преимущества и недостатки, а также перечислим несколько способов улучшить личный стиль.

Типы стилей управления

Вот несколько распространенных для организации и руководства командой, с перечислением потенциальных преимуществ и недостатков каждого из них:

1. Авторитарный

Авторитарный менеджер придерживается нисходящего подхода к руководству. При таком стиле менеджеры принимают решения почти исключительно в одиночку. Они устанавливают четкие и специфические правила, которым должны следовать все, и, как правило, не запрашивают обратную связь у сотрудников.

Преимущества: Этот стиль полезен, когда важна эффективность, а также в кризисных ситуациях, когда необходимо быстро принимать важные решения.

Недостатки: отсутствие новых идей, возможность большой текучки кадров.

Пример: Многие рестораны используют авторитарный стиль управления. Посетители приходят сюда, ожидая аккуратного обслуживания и качественной еды. Главная цель стиля управления в таких заведениях – избежать даже малейших ошибок, не потерять прибыль, сохранить клиентов.

1. Консультативный

Менеджеры-консультанты постоянно запрашивают у сотрудников обратную связь и серьезно относятся к проблемам сотрудников. У них часто действует политика открытых дверей, которая поощряет сотрудников делиться тем, что работает в организации, а что нет. Однако, несмотря на интерес к мнению сотрудников, право принятия решений все равно остается за менеджером или руководителем.

Преимущества: Такой стиль управления часто приводит к более высокой вовлеченности сотрудников, более эффективному решению проблем в команде и меньшей текучке кадров.

Недостатки: Консультативный стиль управления не всегда так эффективен, как авторитарный, поскольку в принятии решений участвует больше людей.

Пример: Руководитель группы проекта проводит еженедельные встречи один на один с каждым из членов команды. Сотрудники рассказывают о прогрессе в выполнении своих обязанностей, достижениях, делятся проблемами. Руководитель группы использует эту обратную связь для составления расписания, распределения ресурсов и определения приоритетов целей на следующую неделю.

1. Демократический или основанный на широком участии

На процесс принятия решений руководителем в значительной степени влияют все сотрудники. Этот стиль включает в себя эффективную коммуникацию и открытость на всех уровнях организации, сотрудники и менеджеры работают сообща для достижения общих целей. Демократичный стиль управления особенно эффективен, когда речь заходит о принятии долгосрочных решений, влияющих на будущее компании.

Преимущества: Такой стиль, как правило, позволяет сотрудникам чувствовать, что их ценят, дает им возможность вносить значимый вклад. Команда более заинтересована в достижении высоких результатов.

Недостатки: Принятие решений часто включает в себя дебаты и консультации с несколькими сторонами, что может занять некоторое время.

Пример: Менеджеры магазинов часто используют демократический стиль управления или принцип участия. Они нанимают членов команды, которые смогут работать вместе над макетами магазинов, маркетинговыми кампаниями и обслуживанием клиентов. Эти менеджеры выступают в роли модератора, помогая своей команде продвигать свои идеи, и готовы ответить на вопросы.

1. Принцип невмешательства

В данном стиле управления менеджеры больше похожи на наставников, чем на лидеров. Они вступают в игру, когда сотрудникам требуется руководство, но часто позволяют сотрудникам самостоятельно принимать решения о том, как продвигаться вперед в реализации проектов. Управление по принципу невмешательства имеет много общего с другим стилем, называемым “управление путем блуждания”. При таком стиле управления менеджеры следят за тем, что происходит с сотрудниками, но не слишком увлекаются повседневными задачами или проектами.

Преимущества: Стиль невмешательства может быть эффективным, поскольку он дает целеустремленным сотрудникам автономию и пространство, необходимые им для продуктивной работы. Это может быть особенно полезно в творческой среде.

Недостатки: некоторые сотрудники могут чувствовать себя обделенными вниманием или нуждающимися в руководстве.

Пример: Учитывая непредсказуемую природу индустрии моды, предоставление покупателям модной одежды свободы выбора их собственных товаров часто работает лучше всего. Индивидуальные покупатели, как правило, гораздо лучше ориентируются в модных тенденциях, чем руководство.

Читать также

Самые частые ошибки руководителей и как их исправить

1. Убедительный

Убедительные менеджеры контролируют процесс принятия решений, но работают над тем, чтобы помочь сотрудникам понять, почему решения, принимаемые руководством, являются наилучшими для компании. Они разделяют честное обоснование политики принятия решений, которая может способствовать созданию доверительной среды. Когда организация успешна, сотрудники, как правило, принимают решения, опускаемые сверху и усердно работают над их реализацией.

Преимущества: Этот стиль мотивирует сотрудников с помощью разума и логики. Это может быть особенно полезно при руководстве менее опытной командой.

Недостатки: у сотрудников часто отсутствует возможность обратной связи.

Пример: Внешний эксперт, независимый консультант приходит для анализа деятельности компании. Сотрудники могут скептически отнестись к тому, что скажет консультант, и они могут неохотно внедрять предлагаемые изменения. Убедительные менеджеры смогут убедить сотрудников в том, что критические замечания и рекомендации эксперта обоснованы.

1. Трансформационный

Трансформационный стиль управления фокусируется на создании среды, поддерживающей инновации. Руководители с таким стилем часто подталкивают своих сотрудников к постановке и достижению целей, даже если это вызывает у легкий дискомфорт. Эти менеджеры сотрудничают с непосредственными подчиненными и вдохновляют их на то, чтобы полностью раскрыть свой потенциал, стремиться к профессиональному росту.

Преимущества: Адаптивность, умение решать проблемы и инновации, как правило, повышаются при таком стиле управления. Может быть особенно полезно для компаний в конкурентных отраслях, которые быстро меняются.

Недостатки: Такой стиль управления требует правильного подбора сотрудников. Если команда не готова адаптироваться или изменения происходят слишком быстро, они могут не захотеть следовать идеям, исходящим сверху.

Пример: Менеджеров по трансформации можно встретить в технологической отрасли. Они постоянно адаптируются к рынку, бросают вызов своим сотрудникам и вдохновляют их на создание необычных продуктов.

1. Транзакционные

Транзакционное лидерство — это стиль, ориентированный на результат. Опирается на достижение целей с помощью структуры, надзора и системы поощрений и наказаний. Транзакционное лидерство фокусируется на краткосрочных целях и хорошо работает с самомотивированными сотрудниками.

Преимущества: позволяет добиться единства во всей компании.

Недостатки: не соответствует общим целям компании или долгосрочным задачам, может мотивировать не все типы сотрудников.

Пример: Вы можете найти данный стиль в отделах продаж, где сотрудники получают вознаграждение за выполнение конкретных показателей продаж в течение определенного периода времени.

1. Сотрудничество

Руководители тесно сотрудничают с членами своей команды и верят, что когда люди чувствуют личную, профессиональную удовлетворенность, они более эффективны и работоспособны. Уделяя особое внимание удовлетворенности сотрудников и команды, они, как правило, добиваются более высокого уровня уважения.

Лидер, стремящийся к сотрудничеству, — отличный стиль руководства для организаций любой отрасли и размера, но особенно распространен в некоммерческих организациях. Такие руководители способны укрепить моральный дух сотрудников и помогают им вернуться к своей работе.

Преимущества: Лидеры, работающие в коллективе, обладают способностью повышать лояльность и производительность сотрудников, улучшать развитие и процесс принятия решений, укреплять доверие и создавать будущих лидеров. Кроме того, они, как правило, более осведомлены, когда речь заходит о проблемах, связанных с выполнением работы в их команде.

Недостатки: Лидеры, работающие в коллективе, могут перегореть, пытаясь наладить сотрудничество с членами своей команды и между ними. Им также может быть трудно выделить время и пространство для стратегического планирования на высоком уровне.

Пример: Менеджер по продукту некоммерческой организации проводит ежемесячные встречи за чашкой кофе один на один со всеми, у кого есть опасения, вопросы или мысли по поводу улучшения или использования продукта.

Читать также

6 видов планерок в компаниях и как их провести

Под управлением хорошего руководителя компания функционирует как отлаженный механизм и стабильно приносит своему владельцу прибыль. Но практика показывает, что управлять бизнесом эффективно могут далеко не все. Для этого недостаточно интересных идей и таланта, руководитель должен обладать определенными личностными качествами и придерживаться некоторых принципов. Из-за неумелого менеджмента даже изначально успешное дело может через год прекратить свое существование.

Определение эффективного управления

Эффективное управление – это комплекс процессов, направленных на достижение целей бизнеса. Руководитель должен выстроить грамотную стратегию и осуществлять контроль за всеми этапами ее воплощения. В распоряжении бизнесмена есть несколько управленческих инструментов: функционально-стоимостный анализ, моделирование стратегии, мониторинг ключевых показателей и т. д.

Если еще в середине прошлого века предприниматели могли успешно управлять бизнесом, обладая исключительно талантом и деловой хваткой, то сегодня в связи с жесткой конкуренцией на рынке правила игры изменились. Теперь руководителям нужно располагать глубокими знаниями в области менеджмента.

Таким образом, для эффективного управления бизнесом потребуется опыт работы, профессиональное образование и набор необходимых личных качеств. Отметим, что работодатели отдают предпочтение профессионалам, имеющим степень MBA или квалификацию ACCA, CIMA, CIA и т. д.

Хороший управленец должен уметь:

• планировать и организовывать бизнес-процессы;
• оперативно решать тактические и стратегические задачи, возникающие в процессе развития компании;
• управлять финансами;
• мотивировать сотрудников и создавать сплоченную команду, нацеленную на достижение результата;
• делегировать полномочия;
• использовать в бизнесе концепцию бережливого производства, основанную на стремлении устранить все виды потерь;
• рассчитывать необходимое количество человеческих и материальных ресурсов для производства продукции;
• разрабатывать стратегии для привлечения новых покупателей и удержания постоянных клиентов;
• оперативно реагировать на меняющиеся потребности клиентов.

Именно управленец будет нести ответственность за рентабельность бизнеса независимо от политической и экономической ситуации в стране. Для повышения эффективности наемных руководящих лиц работодатель должен непрерывно их контролировать.

Критерии оценки эффективности управления бизнесом

Эффективность управления бизнесом – относительная характеристика, показывающая результативность системы менеджмента. Она отражается в количественных и качественных показателях. Оценку эффективности следует проводить регулярно. Это позволит своевременно выявлять сильные и слабые стороны и вносить корректировки.

В общем виде эффективность измеряют как соотношение результатов и затрат на ведение бизнеса. Так как коммерческие организации работают с целью получения прибыли, ключевое значение будут иметь показатели экономической оценки эффективности системы менеджмента.

Анализ выполняют по таким направлениям:

• эффективность производственной деятельности объекта управления (компании). При этом оценивают использование материальных и трудовых ресурсов, основных фондов. Рассчитывают такие показатели: производительность труда, фондоотдачу, материалоотдачу;
• эффективность финансовой деятельности бизнеса. Анализируют имущественное состояние компании, финансовую устойчивость, платежеспособность, рентабельность, прибыль. Можно использовать не все показатели, а только те, которые необходимы руководству для получения полной картины состояния дел;
• эффективность управленческого аппарата. Оценивают производительность, экономичность и результативность топ-менеджеров.

Каждый показатель рассчитывается по определенной формуле:

• производительность труда – отношение объема производства или продаж в денежном выражении к количеству работников аппарата управления;
• экономичность – отношение затрат на управление к общему объему затрат компании. Рассчитывают также долю затрат на оплату труда управленцев в общем фонде оплаты труда работников;
• результативность – отношение прибыли от ведения бизнеса к затратам на управление.

Показатели нужно оценивать в динамике, определяя тенденцию к увеличению или снижению. Рост метрик говорит о повышении эффективности управления.

Можно выделить такие критерии эффективности управления бизнесом:

• действенность. Показывает, в какой степени руководству удается достигать целей бизнеса;
• экономичность. Характеризует эффективность расхода ресурсов;
• прибыльность. Рассчитывается как соотношение между полученной прибылью и суммарными издержками;
• качество. Показывает, соответствуют ли характеристики товаров/услуг утвержденным стандартам и ожиданиям клиентов;
• продуктивность. Характеризует соотношение объема выпущенных или реализованных товаров к затратам ресурсов, соответствующих этому объему продукции;
• условия труда персонала компании;
• инновационная активность. Показывает, внедрялись ли инновационные новшества в бизнес-процессы.

Основные принципы эффективного управления бизнесом

Управление бизнесом состоит из отдельных шагов и действий руководителя, направленных на достижение оперативных и промежуточных целей. Хороший управленец должен уметь правильно подобрать сотрудников, поставить перед ними задачи, мотивировать их работать на достижение единой цели и проконтролировать выполнение. Это и определяет ключевые принципы управления:

• планирование,
• организацию,
• мотивацию,
• контроль.

Планирование

Планирование – это вид деятельности, направленный на постановку стратегических целей бизнеса и разработку мер для их достижения. В процессе планирования управленец определяет приоритетные направления, затем формирует цели и ставит конкретные задачи. Кроме того, на этом этапе надо выявить ресурсы, необходимые для осуществления планов, и их источники.

Наличие составленного плана еще не гарантирует успех. Но функционировать без него не сможет ни один бизнес. В процессе работы план может улучшаться и дополняться. От того, насколько качественно он будет составлен, зависит успех следующего этапа – организации. С помощью планирования управленец обеспечивает направление усилий всех сотрудников компании на достижение общих целей.

Планирование помогает получить ответы на такие вопросы:

• где сейчас находится компания, каковы ее сильные и слабые стороны;
• куда владелец бизнеса стремится двигаться и чего хочет достичь;
• какие факторы препятствуют реализации планов;
• какими путями бизнес будет достигать поставленных целей.

Организация

Суть организации заключается в координации отдельных бизнес-процессов, достижении слаженного функционирования элементов системы. Организация помогает руководителю установить взаимосвязь между различными видами работ, распределить ответственность и полномочия между персоналом, установить режимы работы подразделений, обеспечить компанию ресурсами, необходимыми для решения поставленных в процессе планирования задач.

Организация подразумевает создание некой структуры из отдельных элементов: персонала, информации, материальных и финансовых ресурсов. Ключевой показатель ее эффективности – быстрое реагирование бизнеса на изменение факторов внешней среды. Созданная структура должна ориентироваться на результат, быть динамичной и легко перестраиваться в соответствии с текущими задачами.

Мотивация

Под мотивацией подразумевается стимулирующее воздействие на поведение нанятых работников с целью добиться от них максимальной отдачи в интересах компании. Мотивация может быть материальной и нематериальной. Грамотное применение инструмента помогает собственнику бизнеса оперативно управлять ситуацией, подстраиваясь под текущие условия и задачи.

Для создания надежной мотивационной основы управленец должен понимать, что способно побудить подчиненных к эффективной деятельности, что движет ими при выполнении порученных задач и принятии решений. Не менее важно уметь определять потребности сотрудников и обеспечивать их удовлетворение через осуществление профессиональной деятельности.

Сегодня владельцам бизнеса доступны такие эффективные инструменты мотивации:

• увеличение заработной платы;
• система премирования, начисление бонусов;
• моральное поощрение;
• возможность продвижения по карьерной лестнице;
• повышение квалификации за счет компании;
• система штрафов и т. д.

Наибольший эффект достигается, если оценка работы персонала будет напрямую связана с оплатой труда. Такие меры заставят сотрудников выкладываться на полную, так как от приложенных усилий зависит уровень их заработной платы.

Для эффективного управления бизнесом руководство должно уметь признавать достоинства подчиненных и открыто выражать им благодарность. Тогда сотрудники будут готовы свернуть горы. Пренебрежительное отношение к персоналу отобьет желание эффективно трудиться на благо компании.

Контроль

Контроль подразумевает систему наблюдений и проверок, целью которой является обеспечение соответствия фактической деятельности фирмы утвержденным планам и целям. Предметы проверок: качество и количество продукции, технические характеристики, настроение и поведение сотрудников, служебные документы, информационные и финансовые потоки и т. д.

Управление бизнесом становится эффективнее, когда руководитель непрерывно получает информацию о происходящем внутри организации. Он должен знать не только о достижениях, но и о допущенных ошибках и недоработках. Чем быстрее управленец выявит слабые места в бизнесе, тем скорее он сможет устранить их и двигаться дальше. Недооценивать значение функции контроля нельзя, так как благодаря ему люди начнут осознавать последствия своих действий.

Аспекты управленческого контроля:

• четкая постановка задач, которые нужно решить за определенный временной промежуток;
• измерение достигнутых результатов и сравнение их с запланированными показателями;
• пересмотр целей, разработка корректирующих действий.

Виды контроля:

• предварительный. Проводится до начала выполнения работ. Проверке подлежат человеческие, финансовые и материальные ресурсы;
• текущий. Осуществляется во время выполнения работ;
• заключительный. Полученные результаты используются руководством для планирования аналогичной деятельности в будущем и для разработки системы мотивации.

Инструменты эффективного управления бизнесом

Даже самые опытные руководители физически не могут успеть одновременно вести большое количество проектов, разрабатывать эффективные стратегии ведения бизнеса и контролировать подчиненных. Мощной опорой для управленца станут современные инструменты, позволяющие автоматизировать деятельность и снизить затраты времени на выполнение различных операций. Использование же устаревших инструментов, например переписки с сотрудниками по электронной почте или общения по телефону по каждому вопросу, снижает продуктивность управления.

CRM-системы

CRM-системы предназначены для эффективного управления рабочими процессами и взаимоотношениями с клиентами. Использование CRM ускоряет обработку заявок, повышает конверсию и уровень продаж.

Возможности CRM-систем:

• предоставление детализированной статистики в режиме реального времени;
• прогнозирование показателей с учетом поведения клиентов;
• отслеживание эффективности рекламных кампаний;
• хранение информации обо всех клиентах;
• проведение сделок по этапам воронки продаж;
• интеграция с другими системами автоматизации;
• отслеживание работы отдельных сотрудников и структурных подразделений.

Бухгалтерские программы

Использование ПО в бизнесе упрощает ведение финансового учета. Бухгалтерские программы автоматизируют документооборот, экономят время сотрудников, обеспечивают точное выполнение расчетов и снижают количество ошибок.

Программы для автоматизации складского учета

Внедрение и интеграция ПО и электронного торгового оборудования упростит любые бизнес-процессы, связанные со складом и логистикой. Возможности софта:

• учет поступивших и выданных товаров;
• формирование остатков;
• сбор заказов;
• составление сопроводительных документов и т. д.

Программы для автоматизации учета сделают более эффективной деятельность розничной и оптовой торговой точки, интернет-магазина, производственного предприятия.

Планировщики задач

Владельцам бизнеса сложно удерживать в голове большой объем информации и помнить обо всех запланированных мероприятиях. Безусловно, можно вести записи в ежедневнике. Но сегодня в распоряжении предпринимателей есть более удобные инструменты – планировщики задач. Они могут быть установлены как на компьютеры, так и на мобильные.

Возможности планировщиков:

• напоминание о встречах и других событиях;
• контроль выполнения задач;
• отслеживание результатов в отчетах;
• поддержка связи с подчиненными;
• назначение лиц, ответственных за результаты.

Чаты в корпоративных мессенджерах

Чаты создаются для того, чтобы у работников из разных отделов была возможность обмениваться документами, файлами и информацией внутри компании. Кроме того, они позволяют поддерживать связь с подрядчиками и партнерами. Чаты могут быть платными или бесплатными.

Контекстная реклама

Контекстная реклама – это эффективный инструмент, направленный на увеличение продаж и привлечение покупателей через Интернет. Особенность контекстной рекламы заключается в том, что объявления показываются только заинтересованной аудитории. Оплата производится за клики. Во время настройки рекламы можно выбрать регионы для показа и добавить ключевые фразы, по которым клиенты будут переходить на сайт.

Продвижение в соцсетях

Страница в социальной сети – это эффективный источник целевого трафика. С ее помощью бизнес сможет создать положительную репутацию, привлечь новых покупателей, увеличить объем продаж. На своей странице можно открыто предлагать посетителям купить товар или заказать услугу. Еще один вариант продвижения – публикация полезных тематических материалов и разбавление их небольшим количеством рекламы.

Ошибки в управлении бизнесом

Руководитель может делать всё возможное с его точки зрения для эффективного управления бизнесом. Он разрабатывает комплекс мер и стремится быстро внедрить их, а результата нет. Причины такого положения дел часто кроются в допущенных ошибках:

• отсутствие системы мотивации в компании. Это серьезный промах в организационной деятельности, так как у персонала нет стимула работать лучше и быстрее. В итоге бизнес недополучает прибыль;
• отсутствие четких целей. Если руководитель забыл или не посчитал нужным озвучить подчиненным целевые установки, негативные последствия вскоре будут заметны. Снизится качество работы, клиенты уйдут к конкурентам, компании будут грозить финансовые риски;
• в организации не ведется аналитическая работа, не собираются статистические данные. Работники не имеют представления о воронке продаж и не знают, как с ней работать;
• контроль проводится нерегулярно. Управленец доверяет подчиненным и не хочет лишний раз надоедать им с проверками. В итоге срываются сроки сдачи проектов, снижаются показатели;
• руководитель не делегирует задачи подчиненным, стремится всё делать сам. Невыполненные дела накапливаются, а времени для их реализации не остается. В итоге вместо эффективного управления бизнесом топ-менеджер тратит время на выполнение дел, которые смело можно было поручить кому-нибудь из сотрудников;
• трудовые функции между персоналом распределены нечетко. Один человек много работает, а другой чувствует себя расслабленно. В результате в коллективе возникают междоусобицы;
• личности сотрудников обесцениваются, не соблюдаются этические нормы поведения;
• владелец бизнеса не может или не хочет сплотить команду. Каждый из работников тянет одеяло на себя, возникает сложная психологическая обстановка. Не проводятся командообразующие мероприятия.

Как сделать управление максимально эффективным

Чтобы сделать управление эффективным, придерживайтесь этих простых рекомендаций – и результаты не заставят себя долго ждать:

• при разработке стратегии развития учитывайте сильные и слабые стороны бизнеса;
• максимально упрощайте структуру управления, децентрализуйте большинство функций;
• окружите себя профессионалами – это сильно повысит шансы на получение положительных результатов;
• наладьте коммуникацию между работниками и отделами;
• разработайте эффективную систему мотивации;
• постоянно повышайте квалификацию персонала путем обучения и переподготовки, поощряйте проявление инициативы и творческих способностей;
• сформируйте работоспособную команду, создайте благоприятный социально-психологический климат;
• прислушивайтесь к пожеланиям клиентов, собирайте отзывы, анализируйте их и делайте выводы;
• следите за тем, какие стратегии ведения бизнеса используют конкуренты. На рынке успешно работают только те, кто успевает адаптироваться к быстро меняющейся обстановке.

Заключение

Управлять бизнесом эффективно можно даже в условиях кризиса. Личность руководителя, его профессиональные качества, умение создавать сплоченную команду сотрудников и мотивировать их имеют решающее значение. Не менее важно использовать современные инструменты для автоматизации бизнеса и придерживаться четырех принципов эффективного управления: планирование, организация, мотивация, контроль.

Понятие
и классификация методов управления

Методом
управления называется комплекс способов,
методов исполнения целенаправленного
влияние на производственный состав и
пути решения административных вопросов.

Способы
управления различаются, прежде всего,
мотивационной чертой, характеризующей
направленность воздействия на предмет
управления. Выделяются следующие
направления воздействия.

1.
Направление, ориентированное на чувство
обязанности, осознанную необходимость
соблюдения дисциплины труда, подчинение
своей деятельности общим целям
организации, стремление работать в
данной организации. Такое воздействие
базируется на власти, ответственности,
дисциплине и формирует единство взглядов,
интересов и действий персонала. Оно
является прямым, непосредственным и не
способно полностью мобилизовать
творческую активность группы.

2.
Воздействие на материальные интересы,
при использовании материальной мотивации.
Здесь применяются как премирование,
так и штрафы.

3.
Высоконравственное влияние, влияние
на духовные интересы. Общественное
мотивирование основывается на
общественно-политические, нравственные,
государственные, семейные, идейные и
другие общественные интересы. Значимость
этого течения увеличивается. Применение
общественной мотивирование различается
сложностью и огромной неопределенностью
окончательного результаты при
сопоставлению с другими тенденциями
влияния.

Классификация
методов управления согласно их
мотивационным данным содержит 3 категории
способов. 1ая категория —
организационно-распорядительные либо
управленческие методы управления. Они
нацелены на первую группу мотивов
поведения людей в организации. Их
различает прямой характер воздействия.
Осуществляются данные методы в форме
приказов, распоряжений, норм, правил,
принципов, команд, регламентирующих и
административных актов. Данные способы
устанавливают положение сотрудников
в ходе производства и управления, их
полномочия, прямые обязанности,
обязательства, связи в ходе производства
и управления, координацию действий,
оценку эффективности труда. Реализация
данных методов подразумевает наличие
организационной структуры с каналами
прямого и обратного влияния.

2ая
категория методов — экономические. Они
обладают косвенным видом воздействия
на предмет управления, следовательно
силу влияния и итоговый результат
установить тяжело. Данные способы
формируют подходящие обстоятельства
для проявления творческой активности
персонала.

3яя
категория — это социально-психологические
способы управления. Они базируются на
применении общественного механизма
группы сотрудников. В его состав входят
неформальные группы, роль и статус
личности, системы взаимоотношений,
социальные потребности и другие
социальные аспекты. Социально-психологические
методы прямо или косвенно направлены
на повышение творческой активности и
инициативы всех работающих в организации.
Данное вознаграждение изобретательской
и рационализаторской работы, развитие
массового самосознания группы, поддержание
и формирование обычаев и традиций
учреждения, утверждение в коллективе
подходящей эмоциональной атмосферы,
привлечение сотрудников в управление,
удобные условия труда, развитие
сотрудников и т.д.

Условием
успешного управления представляется
как единое применение всех 3х категорий
методов управления. Однако следует
выделить, что развитие административной
культуры подразумевает отказ от широкого
применения административных методов
и овладение богатым арсеналом
социально-психологических способов
управления.

Наставничество
является многогранной системой, и
следовательно, разработка и внедрение
в процессы адаптации и обучения в
компании должны происходить одновременно
с разных точек зрения.

Наставничество
как процесс

Наставничество,
в соответствии с требованиями современной
науки управления, должно рассматриваться
как процесс.

Процесс
– совокупность последовательных
действий, направленных на достижение
определенного результата.

Желаемый
результат достигается более эффективно,
когда соответствующими ресурсами и
видами деятельности управляют как
процессами. Ключевые преимущества
управления ресурсами и деятельностью
как процессом:

—
Возможность снижения затрат и сокращения
времени цикла за счет эффективного
использования ресурсов. Ресурсами при
осуществлении наставничества являются
время, финансы, люди, информация.
Управление наставничеством как процессом
позволяет планомерно расходовать и
использовать ресурсы. К расходуемым
ресурсам принадлежат время и финансы.
Расходование последних требует пояснения.
Помимо прямых затрат (выплаты, приобретение
учебных пособий и др.) существуют
косвенные расходы, например, отвлечение
наставника от основной работы, исполнения
прямых обязанностей.

—
Улучшенные, согласованные и прогнозируемые
результаты.

Процессный
подход позволяет не только получить
результаты в короткие сроки. Улучшение
результатов достигается мониторингом
– непрерывным наблюдением за процессом.
Это позволяет вносить коррективы в ход
процесса. Согласованность достигается
планированием, прогнозируемость –
целеполаганием, планированием,
мониторингом и контролем над ходом
процесса.

—
Процессный подход позволяет
сконцентрироваться на возможностях
улучшения и приоритетности.

Постоянное
улучшение процесса, деятельности –
требование времени. Процессный подход
позволяет видеть и осознавать периоды,
этапы, элементы, требующие усовершенствования,
а затем осуществлять улучшение процесса.
В ходе процесса бывают периоды, когда
нужно принять решение о приоритетности
действий или ресурсов. Так, например,
на определённом этапе приоритетом может
оказаться подача ресурса, увеличение
объёма или количества ресурса и т.д.
Разумеется, совершенствование возможно
и в том случае, если процессный подход
не применяется. Но «сконцентрироваться
на возможностях» удобнее, проще и легче
тогда, когда применяется процессный
подход.

Применение
принципа «Процессный подход» обычно
проявляется в следующих действиях:

• Применение
структурированных методов для определения
ключевых видов деятельности, необходимых
для получения желаемого результата.

Результат,
который должен быть получен в результате
осуществления процесса наставничества
— освоение опыта, элементов корпоративной
культуры, усвоение информации. Для
получения результата необходима, помимо
ресурсов, определённая деятельность.
Деятельность многогранна, многопланова,
сложна. Другими словами, достижение
результата возможно при осуществлении
множества действий. Так, например,
необходимо подготовить рабочее место,
составить план, обучить наставников и
многое другое. Очевидно, что все действия
важны. Но применение процессного подхода
даёт возможность выделить ключевой вид
деятельности – обучение.

• Установление
ясной ответственности и отчетности для
руководства ключевыми видами деятельности.

• Понимание
и измерение возможностей ключевых видов
деятельности.

До
тех пор, пока не производится измерение
и нормирование видов деятельности,
невозможно осуществление целей в
установленные сроки. Процессный подход
проявляется в установлении, измерении
и нормировании сроков овладения трудовыми
навыками.

• Определение
внутренних и внешних взаимосвязей между
функциями организации.

Наставничество
не существует само по себе, а включено
во внутреннюю структуру организации.
Система наставничества связана со
структурными подразделениями организации.
Нарушение связей делает систему
наставничества, по меньшей мере,
бесполезной.

• Сосредоточенность
руководства на таких факторах, как
ресурсы, методы и материалы, которые
улучшают ключевые виды деятельности
организации.

Улучшение
обучения, наставничества невозможно
без обеспечения ресурсами и методиками.
Часто непонимание этого приводит к
тому, что система наставничества
прекращает существование. Понимание
руководством организации значения
ресурсов и методик для осуществления
наставничества – одно из проявлений
процессного подхода.

• Оценивание
рисков, последствий и воздействий для
потребителей, поставщиков и других
заинтересованных сторон.

Введение
системы наставничества и правильное
её функционирование не несёт никаких
угроз для потребителей, поставщиков и
других заинтересованных сторон. Внутри
системы потребителем услуг является
подшефный. При описании процессов,
возможно предвидеть, какие положительные
последствия будет иметь обучение для
подшефного.

В
ходе процесса происходит преобразование
ресурсов в выходные элементы.

Преобразование
перечисленных ресурсов означает передачу
знаний и трудовых навыков, подготовку
подшефного, его адаптацию к коллективу
и новому виду деятельности. Процесс
предполагает личные встречи, совместный
труд, усвоение нового материала, передачу
и получение информации, установление
обратной связи.

Для
успешного протекания процесса необходимо
осуществление управляющих воздействий.
К ним относятся:

• Планирование;

• Определение
  целей, создание Плана личного развития,
  планирование ресурсов и т.д.;

• Организация;

• Создание
  структуры – определение путей
  коммуникации наставника и подшефного,
  места проведения встреч, привлечение
  консультантов и т.д.;

• Мотивация;

• Побуждение
  подшефного к обучению путём разъяснения
  и убеждения, применение материальных
  и нематериальных факторов для побуждения
  к обучению, как наставника, так и
  подшефного;

• Выход
  процесса: получение результата по
  окончании процесса наставничества –
  обретение нового трудового навыка,
  переработка полученной информации,
  адаптация к коллективу и новому виду
  деятельности и т.д. Выход одного процесса
  может стать входом другого (следующего)
  процесса.

Приведённая
схема является укрупнённой. Процесс
наставничества состоит из множества
процессов. Например, установление
контакта, подготовка к обучению,
установление двусторонней связи,
определение канала коммуникации и т.д.
Процесс наставничества является
непрерывным и завершается достижением
поставленной цели.

Наставничество
как система

Наставничество
в организации многочастно. Элементами
наставничества становятся содержание
и форма, методики, подшефные и наставники,
программа и учебные планы, ресурсы, и
многое другое. Все эти элементы
наставничества находятся в определённых
связях друг с другом, оказываются
связанными, образуют единое целое.
Исключение любой части приводит к
нарушению процесса наставничества и,
даже, к прекращению существования всей
программы.

Элемент
системы – это функциональная неделимая
единица, объект, не подлежащий дальнейшей
декомпозиции.

Единство
элементов, образующих целое, позволяет
рассматривать наставничество в
организации как систему.

Современная
наука определяет систему (от греч.
systema — целое, составленное из частей)
как совокупность элементов, связанных
и определённым образом относящихся
друг к другу, образующих единство, некую
целостность.

Вследствие
того, что между системой наставничества
и окружающей средой (подразделениями
фирмы) происходит обмен действиями,
идеями, знаниями, систему наставничества
следует рассматривать как открытую.

Каждый
элемент системы наставничества может
рассматриваться как самостоятельная
система. Все признаки системы находим
в беседе (единство образуют тема, предмет,
задачи, конспект, излагаемые научные
положения и т.д.) и в любом другом элементе.

Свойствами
системы наставничества являются
сложность, подвижность, адаптивность.

О
сложности системы наставничества можно
говорить из-за того, что она:

• имеет
  большое число элементов;

• выполняет
  различные функции (повышение квалификации,
  повышение конкурентоспособности,
  улучшение качества предоставляемых
  информационных услуг и др.);

• управляется
  (тренинг менеджер, менеджер по персоналу,
  наставник выполняют управленческие
  функции: планируют, организуют,
  мотивируют, контролируют).

Факторы
внешней среды требуют оптимизации,
изменения параметров функционирования
системы. Например, выпуск на рынок нового
продукта, выпуск аналога конкурирующим
предприятием требуют изменения программ
наставничества. Изменчивость параметров
системы наставничества в ответ на
влияние факторов внешней среды называется
подвижностью системы наставничества.

Факторы
внутренней среды приводят к формированию
новых целей. Система наставничества
должна обладать способностью
приспосабливаться к требованиям
окружающего мира. Например, изменение
требований потребителей, поведения
конкурентов, появление новых законов
и другое требует пересмотра целей,
планов, структуры. Способность системы
наставничества изменять свою структуру
в соответствии с новыми целями называется
адаптивностью.

Будучи
самостоятельной, система наставничества
входит как элемент в систему организации.
В зависимости от того, какая модель
существования системы наставничества
избрана руководством, образовательная
программа может быть самостоятельной
структурной единицей или входить в
состав отдела обучения предприятия. В
первом случае, руководство наставничеством
возлагается на тренинг – менеджера.
Иногда система наставничества входит
в состав одного из отделов предприятия
– маркетингового, управления персоналом
или другого.

Создание
системы наставничества – многосложная
задача. Обычно создание системы поручается
менеджеру по обучению. Решение такой
задачи не терпит спешки и требует
привлечения менеджеров, самих подшефных,
консультантов.

Так
как система наставничества не может
возникнуть ниоткуда и из ничего, следует
подумать о том, что может быть положено
в её основу, стать предпосылкой создания
«Программы», а в последующем, и собственно
наставничества. Основополагающими
документами могут быть Штатное расписание,
Список сотрудников, Политика качества
предприятия, документы, подготовленные
отделом маркетинга, планово-экономическим
отделом и другие.

Для
определения содержания, предмета
наставничества необходимы основополагающие
документы – Устав, другие учредительные
документы, Политика качества. Материалы
отделов маркетинга и планово-экономического
нужны для определения содержания и
направления наставничества.

Система
наставничества создаётся на неопределённо
продолжительный период. С течением
времени, элементы системы могут
измениться. Это требует пересмотра
документов, отдельных составляющих
системы. Но концепция продуманной в
деталях системы, сохраняется.

Основные
методы управления

1.
Экономические методы управления

Это
концепция способов и методов влияния
на исполнителей при помощи определенного
соизмерения расходов и итого (премирование
и штрафы, субсидирование и финансирование
, заработная плата, первоначальная
стоимость, доход, стоимость). Однако
требуется учитывать , что помимо личных
целей, участники должны принимать во
внимание и групповые.

В
качестве главных способов управления
здесь выступает система зарплаты и
материального поощрения, связанная с
результатами исполняемой работы.

2.
Организационно-распорядительные методы
управления

Данная
концепция непосредственного влияния,
которая носит директивный, обязательный
характер и основывается на выдержке,
ответственности, власти, принуждении.

К
числу таких методов относят:

• организационное
  планирование,

• регламентирование,

• нормирование.

Однако,
ни условия выполнения работ, ни исполняющие
обязанности не указываются.

При
распорядительных методах (приказ,
распоряжение, инструктаж) указываются
конкретные исполнители и сроки выполнения.

Организационные
методы базируются на стандартных
моментах работы, а распорядительные
относятся большей частью к определенным
случаям. Как правило, распорядительные
методы базируются на организационных.

Сущность
организационного регламентирования
заключается в установлении законов
компании,которые должны быть выполнены
и определяют порядок организационной
деятельности (положение о предприятии,
устав фирмы, внутрифирменные стандарты,
положения, инструкции, правила
планирования, учета и т.д.).

Организационное
нормирование содержит общепризнанные
мерки затрат и ресурсов в ходе работы
компании.

Регламентирование
и стандартизации представлены основой
организационного проектирования новых
и функционирующих компаний.

Распорядительные
методы реализуются в форме:

• приказа,

• постановления,

• распоряжения,

• инструктажа,

• команды,

• рекомендаций.

Руководство
производством производится на основании
общепризнанных мерок, касающихся
координационных, материалных, трудовых
и других взаимоотношений в ходе
производства.

3.
Социально-психологические методы
управления

Потому
как соучастниками процесса управления
являются люди, то общественные
взаимоотношения и отражающие их
надлежащие способы управления значимы
и непосредственно обьединены с иными
способами управления.

К
ним относятся:

• позитивный
  психологический настрой,

• социальное
  планирование,

• убеждение,

• внушение,

• личный
  пример,

• регулирование
  межличностных и межгрупповых отношений,

• создание
  и поддержание морального климата в
  коллективе.

4.
Мотивация исполнителя

Эффективная
интенсивная деятельность по выполнению
состоит из способностей исполнителей:

• знать
  (данные о целевых установках либо
  событиях мероприятиях, согласно которым
  принято решение);

• сметь
  (данные установки и мероприятия должны
  быть «допустимыми» для исполнителей,
  в том числе не преступать юридических
  и моральных норм);

• мочь
  (исполнители обязаны обладать ресурсами
  для исполнения иметь средства для
  выполнения возложенной задачи);

• хотеть
  (они должны быть замотивированы).

Под
мотивацией понимают побуждение
человеческого поведения, базирующееся
на субъективных ощущениях недостатков
или личных стимулов. Мотивы человеческого
поведения имеют определенную иерархию

…………………………………………………………………………………

Пирамида
МаслоуРисунок
1

Первоначально
требуется гарантировать работнику:

• возможностями
  осуществления задачи;

• определить
  его границы действий;

• четко
  поставить вопросы и задачи,

• создать
  сообщество, содействующее выполнению
  задачи Мотивационное управление
  концентрируется:

• на
  воздействии на состояние мотивации
  (уровня идентификации работника с
  компанией , создании мотивов для него),

• на
  чувстве его собственного достоинства
  (уважения как личности, сообщения о его
  значении для фирмы, ожиданиях результатов
  от его деятельности);

• на
  приведении мотивов в действие (обсуждаются
  личные интересы и возможности сотрудника);

• на
  усилении мотивов;

• на
  оценке работы и аттестации (пересмотр
  зарплаты, рост, дополнительные выгоды);

• на
  удовлетворении потребностей;

• на
  обеспечении процесса мотивации.

Хорошая
работа по мотивации сотрудников ведет:

• к
  увеличению оборота и прибыли;

• к
  улучшению качества изделий;

• к
  более творческому подходу и активности
  во внедрении достижений НТП;

• к
  повышенному притоку сотрудников;

• к
  повышению их работоспособности;

• к
  большей сплоченности и солидарности;

• к
  уменьшению текучести кадров;

• к
  улучшению репутации фирмы.

Основные
принципы управления

Все
развитие и хроника маркетинга говорят
о том, что управление основывается на
некоторых значимых принципах.

Задача
менеджмента – гарантировать работу
сотрудникам,помогая им выполнять ее
качественно и эффективно,при этом
открывая все свои сильные стороны.
Именно к этому сводится основная задача
любой организации, именно поэтому
менеджмент становится жизненно важным,
определяющим фактором в решении этой
задачи. На сегодняшний день каждый из
нас работает в каком-либо учреждении
,будь оно государственное или коммерческое.

Любой
пункт эффективной работы зависит от
качественного управления и атмосферы
в компании.

Благополучие
любого из нас находится в зависимости
от свойств управления. А наше умение
предоставлять свои вложения в развитие
общества целиком и полностью зависит
не только от нашего развитие, но и от
эффективного управления компанией.
Поскольку основная проблема маркетинга
— это интегрирование людей в одну
компанию, менеджмент невозможно разделять
с культурой общества. Компания не будет
успешной ,пока ее сотрудники не достигнут
понимания общих ценностей и общих целей.
Не имея такой общности компания
нежизнеспособна. Миссия компании обязана
быть понятной и четко сформулированной.

Каждая
компания содержит персонал с разным
уровнем образования. Они выполняют
различные виды деятельности. Работа
компании стоит на обмене информацией
и ответственности каждого из членов
фирмы. Каждый сотрудник фирмы всегда
думает о том, какие виды работ он должен
выполнять ,а так же об обязанностях
перед работодателем.

Итогом,
самая важная часть — это видимые
результаты каждой компании становятся
видны только вне этой компании. Итогом
работы каждой фирмы является удовлетворенный
потребитель. Результатом работы
медицинский клиник-здоровый пациент.
На долю компании остается только контроль
над затратами.

Основоположник
одной из образовательных организация
по управлению, Анри Файоль, которого
родителем современного менеджмента,
подчеркнул определенные принципы
управления:

1.
Распределение работы.

2.
Права и обязанности.

3.
Дисциплинирование сотрудников.

4.
Один
начальник-одному сотруднику.

5.
Единство направления.

6.
Подчиненность индивидуальных интересов
общим. ………………………

7.
Премирование работников. ………………………………………………

8.
Централизация. ………………………………………………..

9.
Скалярная цепь. ………………………………………………………..

10.
Порядок. ……………………………………………………

11.
Правосудие. ……………………………………………………..

12.
Стабильность рабочего места для
сотрудников.

13.
Инициатива. …………………..

14.
Корпоративный дух.

Основы
менеджмента реализуются при помощи
понимания, умственных способностей,
упорства, свободы и целенаправленности.
Нужно гарантировать подобные обстоятельства
для работы, чтобы в наибольшей степени
использовать все человеческие качества
для трудовой деятельности.