Руководство для директора магазина

Должностная инструкция директора магазина

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный
директор

Фамилия
И.О. __Иванова И.И. ___

«
5 » октября 2012 г.

1. Общие положения

1.1.
Директор магазина, как предприятия
розничной торговли, относится к категории
руководителей.

1.2.
На должность директора магазина имеет
право назначаться лицо, имеющее высшее
специальное образование и стаж аналогичной
работы не менее пяти лет.

1.3.
Назначением на должность директора
магазина, ровно, как и отстранением от
должности руководит генеральный
директор, а сама процедура осуществляется
по соответствующим приказам генерального
директора.

1.4.
Директора предприятия розничной торговли
должен знать:

• законодательство
  Российской Федерации «О защите прав
  потребителей» и иные законы,
  регламентирующие торговлю на территории
  РФ;

• правила
  и нормы отпуска и продажи отдельных
  видов продукции и иные нормативно-правовые
  акты, относящиеся к осуществлению
  торговой деятельности;

• режим
  и порядок работы торгового предприятия;

• правила
  и нормы подготовки продукции к реализации;

• стандарты,
  ГОСТы и технические условия и требования
  на продукцию, основные их свойства и
  характеристики;

• методы
  и способы учета продукции, анализ
  расчета потребности (дефицита);

• номенклатуру,
  классификацию, характеристики и сферу
  применения продукции, правила и порядок
  расшифровки артикула и маркировки
  продукции;

• сроки
  гарантийного использования продукцией,
  правила их обмена, приема или сдачи;

• стандарты
  и требования к стандартам и техническим
  условиям, предъявляемым к продукции,
  их таре, упаковке и маркировке;

• виды
  брака, порядок и правила бракеража,
  правила обмена бракованной продукции;

• формы
  и методы обслуживания покупателей;

• стандарты
  и действующие формы учетной документации,
  порядок составления отчетности;

• порядок
  ценообразования на продукцию;

• законодательство
  о труде и охране труда РФ;

• правила
  внутреннего трудового распорядка,
  нормы и правила охраны труда, техники
  безопасности, производственной санитарии
  и противопожарной защиты.

1.5.
В своей деятельности директора магазина
руководствуется:

• уставом
  организации;

• данной
  должностной инструкцией.

1.6.
Директора магазина подчиняется
непосредственно директору компании.

1.7.
На время отсутствия директора магазина
на рабочем месте (командировка, отпуск,
болезнь, и прочие уважительные причины)
его обязанности исполняет заместитель,
который приобретает соответствующие
права и несет ответственность согласно
приобретенным обязанностям и правам.

2. Должностные обязанности директора магазина

Директор
магазина имеет следующие обязанности:

2.1.
С учетом специализации и сферы деятельности
предприятия, обеспечивает и ведет
контроль над сохранением требований,
установленных и предъявляемых государством
к предприятиям розничной торговли.

2.2.
Получает лицензии, оформляет соответствующие
разрешения и иные документы, в том числе
сертификаты соответствия и гигиенические
заключения на продукцию, с целью
информирования покупателей.

2.3.
Соответствующим оформлением витрин,
стеллажей и другой выставочной мебели,
информирует покупателей о характеристиках,
производителе, стоимости и иных спецификах
продукции.

2.4.
Контролирует и обеспечивает наличие и
работоспособность оборудования, техники
и мебели для необходимого, безопасного
и должного хранения продукции на складах
и выставочных залах.

2.5.
Обеспечивает наличие, должное содержание
и корректную эксплуатацию средств
измерения, а так же своевременного и в
должном порядке прохождения их поверки.

2.6.
Создает и поддерживает надлежащие
условия по организации торгового
обслуживания и пространства в торговом
зале.

2.7.
Организует, планирует, координирует и
анализирует деятельность работы
магазина.

2.8.
Руководит и управляет текущей деятельностью
магазина, направляя свои усилия на
доведение продукции до покупателя с
наименьшими затратами.

2.9.
Осуществляет контроль и способствует
рациональному использованию вверенных
финансовых, материальных и трудовых
затрат.

2.10.
Анализирует ход и результаты реализации
продукции, разрабатывает и проводит
мероприятия по улучшению качества
торгового процесса и мотивации
сотрудников.

2.11.
Договаривается и связывается с
поставщиками о заказах продукции.

2.12.
Оформляет и ведет всю необходимую в
ходе поставок и продаж документацию.

2.13.
Контролирует и организует учет
товарно-материальных ценностей магазина,
составляет и предоставляет начальству
отчеты о продажах.

2.15.
Принимает решения о назначении и/или
освобождении от занимаемых должностей
сотрудников магазина, а так же применяет
меры поощрения и наложения взыскания
на сотрудников.

2.16.
Руководит сотрудниками магазина.

2.17.
Действует от имени предприятия и
представляет его интересы.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Традиционно, за действия своих сотрудников во время работы отвечает руководитель. В сфере торговли, директор магазина не только контролирует работников – продавцов и иных сотрудников торговой точки, но и несёт ответственность за нарушения, допущенные при реализации товаров.

Рассмотрим должностную инструкцию директора магазина.

Директор – работодатель

Любой директор магазина, какой бы товар не реализовывала торговая точка, если в магазине имеется хоть один сотрудник, кроме руководителя, является для своих подчинённых представителем работодателя со всеми вытекающими отсюда особенностями.

Содержание должностных инструкций руководителей различных магазинов могут значительно отличаться от случая к случаю, но обязанность в соответствии с нормами закона выступать стороной трудовых отношений от имени компании, прописана в каждом из подобных документов.

Это значит, что при осуществлении коммерческой деятельности, директор любого магазина не может нарушать положения трудового закона в отношениях с подчинёнными работниками.

Любая типовая должностная инструкция директора магазина закрепляет такие требования как одну из основных обязанностей руководителя торговой точки.

Магазин, как организация, постоянно взаимодействующая с гражданами, должен работать только  в соответствии с нормативной базой, и задача директора магазина требовать от работников чёткого соблюдения требований собственных должностных инструкций и выполнения приказов вышестоящего руководства.

Директор – ответственный за прибыль

Собственником магазина может быть кто угодно, но непосредственно, ежедневно и постоянно за работу торговой организации отвечает именно директор.

Это значит, что от профессиональных действий руководителя магазина зависит и размер прибыли торговой точки, и рентабельность торговли в общем.

Учитывая это, в должностной инструкции директора магазина обязательно требуется указать положения, обязывающие руководящего работника в своей деятельности первоочередное внимание уделять интересам именно предприятия, а не личным нуждам.

Помимо прочего, отношения с партнёрами и клиентами – покупателями, общая деятельность торговой точки и договорные отношения с контрагентами должны происходить исключительно в рамках закона.

Задача директора – контролировать соблюдение предписанных норм, требовать соблюдения закона от всех причастных, и, при необходимости, от имени организации или магазина выступать представителем в спорах или при обращении в государственные органы и службы.

Ниже расположен типовой бланк и образец должностной инструкции директора магазина, вариант которого можно скачать бесплатно.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДИРЕКТОРА-ПРОДАВЦА МАГАЗИНА

1. Общие положения.
Директор-продавец является сотрудником магазина, административно подчиняется супервайзеру, начальнику отдела продаж и директору филиала, функционально подчиняется директору по развитию сети магазинов, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией, целями и задачами магазина, инструкциями по работе с программой «Склад», другими распоряжениями и инструкциями, получаемыми от своих руководителей, а также правилами торговли, требованиями законодательства, касающимися налогообложения розничных торговых точек, качества товара в торговых точках и т.п. Директор-продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, Трудовой кодекс РФ, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены.
2. Цель.
Цель работы директора-продавца – достижение максимально возможного объема продаж заявленного ассортимента, снижение затрат и потерь.
3. Взаимодействие со службами.
В своей работе директор-продавец должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с супервайзером, директором филиала, с начальником отдела продаж филиала, с отделом по работе с транзитными документами филиала, с начальником отдела товародвижения филиала, с АТЗ филиала, с РАО филиала, с менеджером по персоналу филиала, с бухгалтерией филиала, со всем персоналом магазина.
Отдел по работе с транзитными документами филиала решает вопросы по проведению через основную базу и оплате счетов и накладных на товар, получаемый от местных поставщиков, обладает полной информацией по ассортименту товара и остаткам на складе, по изменению цен на товары вследствие их изменения у поставщиков.
Отдел товародвижения филиала решает вопросы по доставке товара в магазин, по возврату тары из магазина на ДЦ, по доставке возвратов и брака на ДЦ.
АТЗ филиала решает вопросы по импорту расходных документов магазина, заказов магазина в складскую базу, по своевременной пересылке документов внутреннего перемещения, справочников товаров, складских остатков.
РАО филиала решает вопросы по сверке приходных и расходных документов, корректировке данных, подтверждению актов недовоза товара, проведению ревизий.
Главный бухгалтер филиала решает вопросы по расчету и выплате налогов, арендной платы и других выплат, связанных с жизнедеятельностью магазина.
Менеджер по персоналу филиала решает вопросы по приему, увольнению, аттестации, дисциплинарным взысканиям, обучению и другим кадровым процедурам.
4. Основные обязанности.
1. Организация и управление эффективной работой персонала магазина.
2. Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.
3. Контроль работы всего персонала магазина.
4. Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина.
5. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями.
6. Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.
7. Решение вопросов по инкассации.
8. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.
9. Обеспечение установленного режима работы магазина.
10. Начисление, получение и выдача зарплаты персоналу магазина
11. Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.
5. Описание работы.
1. Организация и управление эффективной работой магазина:
— Директор-продавец составляет график работы персонала магазина с учетом функциональных обязанностей, производственной необходимости и среднедневного колебания количества покупателей.
— При работе в торговом зале директор-продавец руководит работой продавцов и определяет их расстановку в торговом зале и на кассе.
— Директор-продавец решает с наименьшими затратами проблемы, возникающие при нарушении технологических процессов магазина.
— Принимает участие и решает все внештатные ситуации, возникающие в процессе работы магазина и не описанные в должностных и прочих инструкциях для персонала.
— Проводит еженедельные и ежемесячные собрания всех сотрудников магазина.
— Директор-продавец контролирует ассортимент и качество товаров, предлагаемый покупателям и вносит предложения по ассортименту магазина.
— Директор-продавец отслеживает цены на товары из ассортимента магазина у конкурентов и вносит предложения по ценовой политике магазина.
— Директор-продавец принимает меры по привлечению покупателей в магазин: предлагает и осуществляет рекламные мероприятия и т.д.
— Контролирует правильность составления заказов товароведом, предупреждая дефицит товара, самостоятельно составляет заказы при отсутствии товароведа;
— Контролирует работу продавцов по оптимальной и удобной выкладке товаров на стеллажах.
— В случае проведения в магазине рекламных акций и промоушенов, нацеленных на привлечение покупателей в магазин, на увеличение продаж, директор-продавец контролирует подготовку и проведение этих мероприятий, организовывая посильную помощь участникам этих акций.
— По окончании рабочего дня директор-продавец обязан провести сверку реестра документов с кассовым отчетом.
2. Выполнение в случае необходимости функций любого сотрудника магазина.
— В дни отсутствия товароведа директор-продавец выполняет его обязанности в соответствие с должностной инструкцией товароведа.
— В дни совместной работы товароведа и директора-продавца, последний постоянно находится в торговом зале, распределяет продавцов в зале и на кассе, самостоятельно участвует в приемке, выкладке товара, наклейке ценников и при необходимости обслуживает покупателей на кассе.
3. Контроль работы персонала.
— Директор-продавец контролирует правильное выполнение всеми сотрудниками магазина своих должностных обязанностей. При необходимости проводит инструктажи, собрания, обучение и тренинги.
— Директор-продавец контролирует наличие у персонала магазина правильно оформленных санкнижек, спецодежды, удостоверений кассиров-операционистов и других необходимых документов.
— При систематическом невыполнении своих функциональных обязанностей директор-продавец принимает решение о несоответствии сотрудника занимаемой должности и ставит вопрос перед директором филиала о его увольнении,
— При нарушении выполнения должностных обязанностей работником магазина директор-продавец надлежащим образом фиксирует нарушение и делает предложение директору филиала о наложении взыскания.
4. Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета.
— До ___ числа каждого месяца директор-продавец составляет в установленной форме бюджет расходов магазина и передает его супервайзеру. Бюджет составляется с учетом максимального снижения себестоимости. При этом обращается внимание на экономию коммунальных расходов, сокращение налогов, оптимизацию штатного расписания, сокращение затрат на расходные материалы и снижение потерь.
5. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателем.
Директор-продавец решает вопросы, касающиеся состояния помещения, прилегающих территорий, взаимодействия с коммунальными службами, текущего состояния арендуемого оборудования.
6. Оформление и своевременное продление необходимых для жизнедеятельности магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.
— Директор-продавец магазина следит за сроками действия всех разрешений на торговлю, лицензий, патентов, своевременно подает заявку ответственному по документации на их продление, а в случае отсутствия ответственного продлевает и оформляет самостоятельно;
— Своевременно реагирует на все изменения Законодательства, касающиеся документов магазина, разрешающих и регламентирующих торговлю.
— Консультируется с юристом компании, СБ, директором филиала по всем спорным вопросам, касающимся фискальных и административных органов.
— Сообщает директору филиала обо всех визитах проверяющих органов.
— В случае наложения штрафа на магазин по вине неправильного выполнения персоналом магазина своих обязанностей, директор-продавец предоставляет объяснительную записку на имя директора филиала.
6. Решение вопросов инкассации.
Директор-продавец решает вопросы с банком по времени проведения инкассации выручки, по оплате услуг по инкассации.
8. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.
— Директор-продавец ведет и обеспечивает ведение другими работниками магазина всей установленной документации: журналов, книг, бланков и др.
— Директор-продавец согласно утвержденному графику формирует и отправляет в офис экспорт операций расхода и инвентаризации.
— Директор-продавец составляет или контролирует составление ежедневного отчета о продажах и еженедельного отчета основных показателей работы.
— Директор-продавец контролирует и организует доставку в офис кассовых документов, в течение суток обеспечивает доставку оригиналов документов на поставку товаров от сторонних организаций.
9. Обеспечение установленного режима работы магазина.
— Директор-продавец своим указанием назначает ответственных за открытие и закрытие магазина, постановку и снятие пожарно-охранной сигнализации, вневедомственной охраны. Ответственными назначаются – директор-продавец, товаровед, старший продавец.
— Директор-продавец составляет расписание участия ответственных в открытии, закрытии, постановке и снятии с охраны.
10. Начисление, получение и выдача заработной платы персоналу магазина.
— Директор-продавец готовит данные, необходимые для начисления зарплаты персоналу магазина, руководствуясь действующей системой начисления заработной платы, табелем учета рабочего времени и КЗоТом. Директор-продавец вносит предложения по премированию сотрудников.
— Данные, необходимые для начисления зарплаты отправляются на утверждение супервайзеру.
— Начисленную бухгалтерией филиала заработную плату всех сотрудников магазина директор-продавец получает под отчет в офисе.
— Директор-продавец выдает зарплату сотрудникам магазина по ведомости, с обязательной подписью в ведомости каждого работника о получении начисленной суммы.
— Директор-продавец возвращает в кассу филиала ведомость, подтверждающую получение сотрудниками заработной платы и не полученные по какой-либо причине зарплаты.
11. Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения и организация устранения их неполадок
— Директор-продавец проводит необходимые для бесперебойной работы «Склада» операции по проверке целостности базы, переиндексации базы, обрезания базы и перехода базы на новый месяц. Все операции проводятся в соответствии с «Инструкцией для МД по работе с программой «Склад»
— Директор-продавец обязан контролировать проведение в установленные сроки и с надлежащим качеством всех работ по профилактическому обслуживанию торгового оборудования и в случае выхода его из строя принимать меры к немедленному исправлению оборудования и сохранению продукции.
7. Дополнительно.
В случае необходимости, директор-продавец доводит до сведения персонала распоряжения, инструкции и указания, получаемые от руководителей филиала и Головной Компании.
8. Оплата труда.
Оплата труда директора-продавца производится согласно действующему штатному расписанию и «Положению о премировании работников магазинов ЗАО «_______».
9. Ответственность.
Директор-продавец несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, директор-продавец несет ответственность за:
— эффективность работу персонала и магазина
— выполнение плана по продажам магазина
— профессиональную работу персонала, выполнение персоналам всех функциональных и должностных обязанностей, своевременное прохождение и оформление инструктажей, медосмотров и обучения.
— правильное составление бюджета, контроль и снижение издержек магазина
— правильное и своевременное оформление необходимых для жизнедеятельности магазина документов в административных и фискальных органах
— соблюдение ассортиментного перечня
— своевременное решение вопросов с арендодателем
— своевременно решение вопросов с банковскими организациями
— наличие и ведение установленной документации, своевременность предоставления и достоверность всей отчетности магазина
— сохранность всего оборудования, товара и иного имущества в магазине, выполнение правил открытия и закрытия магазина, снятия и постановки на охрану.
— своевременное и правильное начисление и выдачу заработной платы персонала
— бесперебойную работу техники, программного обеспечения и своевременную профилактику, и устранение неполадок
— разрешение всех внештатных ситуаций, возникающих в магазине.
В случае нарушения настоящей должностной инструкции к директору-продавцу применяются дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.
10. Права.
Директор-продавец магазина имеет право
— Вносить предложения по приему и увольнению персонала магазина
— Вносить предложения по премированию и вынесению дисциплинарных взысканий персонала магазина
— Организовывать и проводить собрания коллектива магазина
— Составлять графики работы и отпусков персонала
— Вносить предложения по оптимизации технологических и других процессов в магазине
— Вносить предложения по увеличению продаж

Предисловие

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: Директор по персоналу.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность «Директор магазина» относится к категории «Руководитель».

1.2. Квалификационные требования —  уверенный пользователь ПК (офисные программы: Word, Excel, эл.почта), образование уровня среднего специального (приветствуется специализация экономики, коммерции, товароведения, менеджмента), водительские права категории B.

1.3. Знает и применяет в деятельности:

— законы, постановления, приказы, распоряжения, решения и другие нормативно-правовые акты органов государственной власти и местного самоуправления по вопросам торговли;

— основы трудового законодательства;

— правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.4. Директор магазина назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Директор магазина подчиняется непосредственно  Генеральному директору.

1.6. Директор магазина руководит работой кассиров, заведующих секциями, управляющих торговым залом .

1.7. Директор магазина во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности Директора магазина

Управление операционной деятельностью магазина, выполнения плана продаж. Организация эффективной работы магазина.

Обеспечение исполнения корпоративных стандартов и процедур деятельности магазина: стандарты мерчандайзинга.

Учет товародвижения, проведение инвентаризаций, обеспечение качественного обслуживания клиентов; контроль кассовых операций.

Координация и контроль деятельности персонала магазина. Организация обучения персонала.

Взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами.

Ведение отчетности и анализ плановых показателей магазина.

Контроль заказов, приемки, списания и сроков годности товаров, планирование товарных запасов и ротация.

Контроль учета товара.

Права Директор магазина

3.1. Директор магазина имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Директор магазина имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Директор магазина имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Директор магазина имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Директор магазина имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Директор магазина имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Директор магазина имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Директор магазина имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Директор магазина имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность Директор магазина

4.1. Директор магазина несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Директор магазина несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Директор магазина несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Директор магазина несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Директор магазина несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Директор магазина несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Директор магазина несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Инструкция для директора магазина

Центральной задачей руководителя является знание и соблюдение стандартов качества на том уровне, который позволяет не только применять эти знания на практике, но и уметь научить тем или иным приёмам сотрудников, а так же умение вести деятельность в штатном режиме и справляться с возможными нестандартными ситуациями.

Должностные обязанности директора магазина:

1. Обучение сотрудников и делегирование
2. 100% знание теоретических материалов
3. Контроль соответствия стандартов качества в работе сотрудников
4. Выполнение требований чек-листа в части задач руководителя и контроль выполнения задач штатного персонала
5. Составление графиков работы и отпусков
6. Закупка товара
7. Контроль формата работы с нулевыми остатками просроченного товара
8. Формирование ежемесячной статистики и ведение учета расходов, ответственность
9. Обеспечение роста выручек и прибыльности проекта
   

Обучение сотрудников и делегирование

Руководитель магазина в случае необходимости запускает и осуществляет полный цикл поиска нового сотрудника строго согласно инструкции по найму с соблюдением мельчайших деталей (от текстов в рекламных постах и набора нужного объема соискателей до формулировок на собеседовании и ведения графика приема соискателей).

Постановка задач.
Для того, чтобы поставленная задача была выполнена, требуется соблюдение всего трёх правил:

— Четко сформулировать задачу

— Дать конкретный срок выполнения задачи

— Проверить результат в срок, который она должна быть выполнена

Если задача выполнена не корректно, необходимо спокойно, но доходчиво объяснить, в чем именно была допущена ошибка, и назначить новый срок выполнения этой задачи.
Если сотрудник не уложился в отведенный срок, требуется выяснить причину задержки, а затем, в случае объективных причин, поставить новый срок выполнения.
Если же задача не была выполнена, а объективных причин этому нет, руководителю необходимо спокойно, но твердо объяснить, что руководитель понимает весь рабочий процесс и если дает какое-то задание, понимает, что оно вполне может быть выполнено в тот срок, какой был установлен. И впредь руководитель будет ждать более внимательного отношения к рабочим задачам, который он ставит.
В общении со всеми участниками рабочего процесса требуется сохранять спокойствие и воспитывать в себе нордическую выдержку. Особенно в общении с сотрудниками, руководителю, независимо от ситуации, необходимо говорить ровным, спокойным голосом. Не допускается переход на повышенные тона и тем более крик (как правило, именно такие состояния заставляют руководителя совершать тактические ошибки).

Делегирование

Независимо от темперамента и стиля общения руководителя, каждый этап взаимодействия сотруднику должен быть понятен. И руководителю необходимо уметь по вербальным признакам понять, что сотрудник понял то, что транслирует руководитель.
Главным и важным качеством руководителя является умение делегировать. Данная задача порой вызывает проблемы у многих. Но на самом деле научиться делегированию не так сложно, как кажется. А первые успехи в этом направлении, как правило, заставляют руководителя «почувствовать кайф» от того, что задача работает сама собой, и делать дальнейшие успешные шаги в этом направлении.
Делегирование имеет много общего и тесно связано с постановкой задач. Но в отличие от простой постановки задачи, делегирование представляет собой необходимость не просто поставить единичную задачу, способ решения которой уже известен сотруднику, а научить сотрудника новому и тем самым снять с себя обязанность, которая ранее выполнялась только руководителем и, как правило, наполнена подзадачами.

Для того чтобы грамотно делегировать задачу, требуется соблюдение 3 главных правил:

— Продемонстрировать ход выполнения задачи на своем примере, с комментариями.
— Дать возможность несколько раз выполнить эти действия под контролем руководителя.
— Дав задание осуществить задачу самостоятельно, внимательно проверить результат. Если результат удовлетворительный, данную задачу можно считать делегированной, и она может перейти в разряд простой постановки задачи в будущем. При этом к контролю важных задач стоит время от времени возвращаться, выборочно проверяя качество выполнения.

Из числа сотрудников необходимо выделить наиболее опытного и коммуникабельного сотрудника, которому необходимо доверять все операции руководителя с целью обеспечения наличия страхующего сотрудника (на случай отпуска или больничного у руководителя магазина).

Для наиболее удобного процесса делегирования следует применять функционал системы «Trello» https://trello.com/ru

100% знание теоретических материалов

Руководитель должен обладать всеми сведениями, собранными в следующих материалах (инструкциях):

— Поиски и обучение сотрудников
— Стандарты качества
— Схема предложения и продажи карт
— Алгоритм приема арендаторов
— Инструкция по работе с программой 1С
— Инструкция по работе с арендаторами полок ИП и самозанятыми
— Сведения о собственном товаре
— Сведения о распространенных техниках hand made
— Поиск промоутеров

Контроль соответствия стандартов качества в работе сотрудников

Руководителю нужно быть немного «оторванным» от коллектива, чтобы иметь возможность своевременно, без сомнений и «стеснения» пресекать каждый факт выхода за пределы регламента. Когда речь идет о важных нюансах, описанных в стандартах качества, таких как точность произнесения скрипта о предложении скидочных карт, необходимого объема произнесенных за рабочую смену скриптов о системе работы магазина  и прочих текущих повторяющихся задач персонала.
Каждая транслируемая идея должна быть услышана сотрудником. Если человек не понял задачу с первого раза, необходимо поправлять и корректировать работу сотрудника столько раз, сколько это потребуется для достижения результата. Не допускается лёгкое отношение к расхождениям с регламентом, чтобы не давать сотрудникам повода полагать, что требования являются не обязательными.

Кроме мониторинга работы сотрудников при общении с покупателями, руководитель должен четко следить за соблюдением правил расстановки товара, аккуратностью и информативностью ценников, размещённых на товаре, а  так же за чистотой в торговом зале. При наличии малейшего недочета тут же давать задание на исправление конкретной ситуации (даже если речь идет «об одном конкретном ценнике»).

Выполнение требований чек-листа в части задач руководителя и контроль выполнения задач штатного персонала

Директор магазина самостоятельно формирует задачи на следующий рабочий месяц, руководствуясь чек-листом. Фактически чек-лист формируется дважды в месяц: первый раз чек-лист заполняется в конце текущего месяца на следующий календарный месяц (проставляются цифры, которые должны сформировать нужный объем баллов), повторно этот чек-лист заполняется уже по завершению текущего месяца, для подтверждения реализации запланированных задач.

Составление графиков работы и отпусков

Графики работы составляются на основе данных прошлогодних отчетов по дням и согласно той нагрузке, которая предполагается по текущему месяцу и с учетом больничных и отпусков сотрудников. Отпуск доступен для сотрудников в любое время, кроме периода с 10 декабря по 15 января и с 1 февраля по 15 марта.

Закупка товара

Закупка товара осуществляется из списка предложенных поставщиков из расчета 50-60% от суммы выручки по собственному товару в прошлом календарном месяце. Формирование заказов осуществляется строго по необходимости пополнения того или иного товара. Не допускается истощение остатков боле чем на 40% от полноценного ассортимента по каждому товарному кластеру. Каждый заказ формируется строго на основе данных о продаже в программе 1с (заказываются в первую очередь наиболее популярные и оборачиваемые позиции). Механика заказа заключается в полном цикле: запрос актуального прайса, коммуникации с поставщиком, формирование самого заказа, выбор наиболее подходящей и выгодной транспортной компании, получения и отправки счета на оплату владельцу магазина.

Контроль формата работы с нулевыми остатками просроченного товара

В магазине «Твоя Полка» существует правило нулевой терпимости к просроченному товару. В обязанности директора магазина входит контроль за остатками товара с подходящим сроком годности. Уценка и формат реализации такого товара происходит по следующему алгоритму: Косметические товары должны быть уценены за 4 месяца, а пищевые товары — за 2 месяца до срока годности. Директор магазина согласовывает размер скидки с владельцем магазина, направляя ему фото товаров с истекающим сроком годности для подтверждения такого срока. Уценка составляет 30-50% от розничной цены. Уцененный товар должен быть подвергнут повторной уценке в случае, если он не был реализован со скидкой. Повторная уценка до окончания срока годности косметического товара осуществляется, если остается менее 1 месяца, а до окончания срока годности, а для пищевого товара этот срок составляет я менее 2 недель. Процент уценки в таком случае может составлять от 50% до 80% от розничной цены.

В случае допущения остатков просроченного товара персонал магазина несёт прямую материальную ответственность и оплачивает конечную стоимость товара из расчета 50% — доля директора, 50% — доля остальных сотрудников магазина.

Формирование ежемесячной статистики и ведение учета расходов, ответственность

Директор магазина предоставляет владельцу торговой точки финансовый отчет по итогам месяца до 5 числа каждого календарного месяца в формате таблицы Exel установленного образца. Рекламный бюджет, а также увеличения бюджета на закупку товара согласовываются с владельцем на каждый следующий календарный месяц. Директор магазина несет материальную ответственность за ошибки, повлекшие прямую потерю денежных средств.

Обеспечение роста выручек и прибыльности проекта

В формировании бюджета на следующий календарный месяц директор магазина должен руководствуется целью сохранения баланса между необходимыми тратами и поддержанием уровня прибыльности проекта. Суммы, потраченные на рекламу, продвижение проекта и техническое оснащение, должны быть оправданы, а директор должен иметь четкую стратегию применения этих инструментов для обеспечения неуклонного роста прибыльности.