Руководство деловых отношений людей

Руководство деловыми отношениями людей

Под
деловыми отношениями людей обычно
понимаются такие отношения, которые
связаны с их совместной работой. В данном
контексте, однако, в понимании деловых
взаимоотношений мы ограничимся только
взаимоотношениями, возникающими по
поводу узкоделовых вопросов, которые
руководителю приходится обсуждать и
решать совместно со своими подчиненными
в возглавляемом им коллективе. Из
совокупности всевозможных деловых
отношений людей мы из методических
соображений исключили отношения,
связанные с принятием и реализацией
руководителем деловых решений. К их
обсуждению мы обратимся далее отдельно.

Итак,
деловые отношения в их узком понимании
представлены проблемами и вопросами,
которые возникают в совместной работе
руководителя и подчиненных, когда из-за
них руководитель может обратиться за
помощью в психологическую консультацию.
Это, например, поиск руководителем
рационального распределения обязанностей
между подчиненными, координация их
совместных действий, предоставление
подчиненным самостоятельности, контроль
и оценка деятельности подчиненных,
поощрения и наказания подчиненных за
успехи и неудачи.

Рассмотрим
все эти вопросы более подробно, включая
возможные, психологически обоснованные
рекомендации, касающиеся действий
руководителя при решении данных вопросов.

Как
правильно, рационально распределить
обязанности между подчиненными? Решая
этот вопрос, необходимо, прежде всего,
исходить из интересов дела, из пожеланий
подчиненных, их квалификации, индивидуальных
особенностей, опыта работы и личных
взаимоотношений.

Интересы
дела требуют, чтобы все необходимые
обязанности в коллективе непременно
были распределены и за кем-либо персонально
закреплены, причем их распределение
должно быть равномерным и справедливым,
соответствующим реальному вкладу
каждого члена коллектива в совместную
работу.

Справедливость
в распределении обязанностей означает,
что каждый член коллектива должен иметь
обязанности, соответствующие его правам
и привилегиям, например должности,
заработной плате. При этом сложившееся
распределение обязанностей должно
признавать справедливым все или
абсолютное большинство членов коллектива,
а не только его руководитель. Здесь
должен действовать следующий принцип:
чем больше человеку дано, тем больше
должно с него спрашиваться, и наоборот.

Равномерность
распределения обязанностей между
членами коллектива означает примерно
равную фактическую загруженность
каждого работой, с учетом реализации
указанного выше принципа справедливости
в распределении обязанностей. Более
или менее равномерным считается такое
распределение обязанностей между людьми
в коллективе, при котором все они могут
без перегрузки, успешно и в намеченные
сроки выполнять свою работу.

Личные
пожелания самих подчиненных по вопросу
о распределении обязанностей между
ними учитываются. Но не в первую очередь,
так как далеко не все люди достаточно
сознательны и психологически готовы
объективно подойти к вопросу о
распределении обязанностей между ними
и другими членами коллектива с учетом
принципов справедливости и равномерности.
В данном вопросе обычно трудно сразу
найти такое решение, которое было бы
идеальным и устроило бы всех без
исключения членов коллектива. Почти
никогда не бывает так, чтобы сразу и все
были полностью удовлетворены предлагаемым
распределением обязанностей. Здесь
почти всегда надо искать разумный
компромисс между личными пожеланиями
каждого, интересами дела и требованиями
справедливости и равномерности, учитывая
также квалификацию и опыт работы каждого
члена коллектива.

Что
же касается личных взаимоотношений и
их принятия в расчет при распределении
обязанностей между людьми в коллективе,
то это также весьма важный фактор,
игнорировать который в практике работы
не рекомендуется. Вряд ли вместе, рядом
друг с другом

смогут
работать люди, психологически
несовместимые, или те, между которыми
существуют стойкие личные антипатии,
конфликты. В решении этого вопроса есть,
правда, одно важное исключение: тогда,
когда необходимо скорректировать
отношения и наладить между людьми, не
очень симпатизирующими друг другу,
нормальные взаимоотношения, то их можно
привлечь к совместной работе, где им
придется общаться друг с другом. Тогда
они смогут лучше узнать друг друга, их
предубежденность относительно друг
друга уменьшится или исчезнет полностью.

Проблема
координации совместных действий людей
в коллективе в плане ее практического
решения созвучна в чем-то проблеме
оптимального распределения обязанностей
между людьми. Она является как бы
дополнением, обратной стороной
рационального распределения обязанностей
между людьми. Дело в том, что распределение
обязанностей обычно проводят для того,
чтобы затем скоординировать действия
людей, а координация действий предполагает
четкое распределение обязанностей
между ними.

Вместе
с тем координация действий людей в
совместной деятельности – это отдельный
вопрос, практически решать который
необходимо независимо от того, как
распределены между людьми их обязанности.
Для того чтобы действия людей были
оптимальным образом скоординированы,
каждый из участников совместной
деятельности должен как минимум знать
следующее:

• Кто
и что конкретно должен делать при
совместной работе?

• Что
данный человек должен делать вместе с
другими людьми и что, в частности, во
взаимодействии лично со мной?

• Что
я сам должен делать вместе с другими
людьми, с кем и что конкретно?

• Каким
образом все участники взаимодействия
будут обмениваться друг с другом
результатами своей работы?

• Каковы
режимные, временные и другие требования,
предъявляемые к координируемым действиям?

• Как
и кем эти действия должны будут
оцениваться?

Сами
координируемые действия обязательно
должны быть не только осознаваемыми
(опираться на четкие ответы на все
сформулированные выше вопросы), но и
практически отработанными, доведенными
до уровня конкретных, автоматизированных
умений и навыков.

Вопрос
о предоставлении самим подчиненным
самостоятельности в работе практически
и психологически оптимально решается
следующим образом. Прежде всего
выясняется, какую степень реальной
самостоятельности, независимости людей
в работе допускает их совместная
деятельность. Затем определяется, в
какой мере на

самостоятельность
претендует каждый из участников
совместной деятельности, и каждому
предоставляется самостоятельность в
работе с учетом индивидуальных запросов
и интересов дела.

Второй
фактор – личная потребность в
самостоятельности каждого участника
коллективной деятельности – учитывается
в зависимости от первого фактора –
интересов дела, так как в совместной
работе он не является главным. Однако
при принятии конкретного решения оба
фактора необходимо учитывать и
игнорировать любой из них не рекомендуется.
Принцип, которым следует руководствоваться
в практическом решении обсуждаемого
вопроса, можно сформулировать следующим
образом: предоставление максимума
самостоятельности, на которую претендует
данный человек, при максимально возможном
учете интересов дела. В связи с этим
руководителю коллектива можно посоветовать
следующее: в течение определенного
времени поэкспериментировать с
распределением обязанностей между
членами коллектива и совместно с ними
определить, какой из возможных вариантов
распределения обязанностей лучше всего
для них и для дела.

Контроль
со стороны руководителя за деятельностью
подчиненных, ее оценка необходимы
всегда, но формы контроля и сами оценки
могут быть разными. Контроль, например,
можно осуществлять по конечным результатам
деятельности, не касаясь ее процесса и
промежуточных итогов. Эта форма контроля
подходит к подчиненным, которые достаточно
ответственны и вполне самостоятельны
в своей работе, являются опытными
работниками. Формы контроля могут
относиться к процессу и содержанию
деятельности. Такой контроль является
целесообразным в том случае, когда
руководитель имеет дело с молодыми,
новыми, недостаточно опытными работниками
или же (иногда случается и такое) с
несамостоятельными, нерадивыми,
недостаточно ответственными людьми.

Контроль
может относиться не только к деятельности,
но и к дисциплине труда, к так называемым
его режимным моментам. Необходимость
в таком контроле обычно возникает тогда,
когда руководитель знает точно, что он
имеет дело с недостаточно добросовестным
и ответственным работником.

В
любом из этих случаев контроль должен
быть обоснован интересами дела, не
вызывать недопонимания и явного
противодействия со стороны подчиненного.
Руководитель должен уметь разумно
объяснить, а подчиненный – в состоянии
понять и признать необходимость
осуществления контроля.

Оценка
деятельности подчиненных – это также
прямая обязанность руководителя и
функция, тесно связанная с контролем.
Для того чтобы оценка деятельности
подчиненного со стороны руководителя
воспринималась как справедливая и
стимулировала подчиненного на улучшение
работы, руководитель, предлагая оценку
деятельности подчиненного, должен
соблюдать следующие правила:

– во-первых,
оценка деятельности подчиненного должна
соответствовать тому реальному результату
в работе, который им действительно
достигнут и зависит лично от него, а не
от сложившихся обстоятельств, на которые
он фактически не в состоянии как-то
повлиять;

– во-вторых,
всегда необходимо оценивать именно
работу, а не личность подчиненного;

– в-третьих,
при выборе формы оценки необходимо
принимать в расчет активность подчиненного,
его старание, стремление сделать свое
дело как можно лучше. Это особенно важно
тогда, когда подчиненный, исходя из
лучших побуждений, совершает непроизвольные
ошибки, не добивается тех результатов
в работе, на которые рассчитывает
руководитель;

– в-четвертых,
оценка, даваемая подчиненному, должна
быть объективной: всех своих подчиненных
руководитель должен оценивать по
справедливости, не выделяя никого особо,
не давая никому незаслуженных оценок.

Отдельно
следует рассмотреть вопрос о поощрениях
и наказаниях подчиненных. Наказания в
практике делового общения руководителя
с подчиненными по мере возможности
должны быть сведены к минимуму, в то
время как поощрения, напротив, должны
быть достаточно частыми и разнообразными.
Наказания должны применяться лишь
тогда, когда без них нельзя практически
обойтись. Напротив, поощрения должны
использоваться всегда, где только можно.
Вместе с тем, как поощрения, так и
наказания, конечно, должны быть адресными,
персональными, а не коллективными. Они
должны зависеть от человека и от
результатов его работы, а не от настроения
руководителя. Ему всегда следует помнить
о том, что отсутствие поощрения данного,
конкретного работника на фоне достаточно
частых поощрений других работников
первым практически всегда воспринимается
как явная несправедливость, как
своеобразная персональная форма
наказания.

Используя
поощрения в оценке деятельности
подчиненных, руководитель должен
исходить из общих правил:

– Поощрениям
подлежат не только результаты конкретной
деятельности, но также планы, старания,
намерения подчиненных, если они связаны
с улучшением работы.

– Поощрение
должно быть соразмерным реальным
заслугам работника, не слишком большим
и не очень маленьким. Слишком большое
поощрение воспринимается как незаслуженное,
деморализует

работника.
Он понимает, что не заслужил поощрение,
но со временем привыкает к нему и начинает
обижаться, если не получает его. Кроме
того, работник в этом случае не видит
реальной связи между поощрением и своим
трудом, следовательно, слишком большое
поощрение не может стимулировать
трудовую деятельность соразмерно ее
величине. Слишком малое поощрение также
снижает эффективность работы, но по
другой причине. В этом случае работник
делает вывод о том, что руководитель
относится к нему плохо, недооценивает
его.

Слишком
большим с психологической точки зрения
считается такое поощрение, которое в
сознании получающего его работника
явно превосходит достижения и приложенные
усилия. Напротив, как слишком малое, или
недостаточное, рассматривается такое
поощрение, которое в сознании работника
явно меньше затраченных им усилий и
реальных достижений в труде.

• Получаемое
работником поощрение не должно быть
отсроченным, слишком отдаленным во
времени от связанного с ним дела (за
которое дается соответствующее
поощрение). Если, например, материальное
поощрение выплачивается вовремя, то
оно воспринимается работником как
заслуженное и ассоциированное именно
с этим делом. Кроме того, своевременное
поощрение в сознании работника связывается
со вниманием к нему со стороны руководителя
и, следовательно, будет обладать
наибольшей стимулирующей силой.

• Кроме
материальных поощрений работников,
всегда необходимо применять и моральные
поощрения. Это могут быть добрые слова,
вовремя сказанные работнику. К ним,
например, относится похвала, особенно
в присутствии значимых для работника
людей. Есть и категория так называемых
социально-психологических поощрений.
Это повышение авторитета данного
работника в глазах окружающих людей,
его престижа, статуса, внимания и доверия
к нему и т.п.

Мало кто не согласится с тем, что построение здоровых отношений в бизнесе необходимо в мире профессиональных услуг. Даже если большая часть маркетинговых усилий компании сосредоточена на ее стратегии ценообразования и обслуживания или формулировании ее конкурентной позиции, ее истинное конкурентное преимущество заключается в качестве ее связей. В этой статье мы обсудим полезные советы по построению здоровых деловых отношений.

Отношения в бизнесе включают отношения с клиентами, работниками и другими компаниями. Построение отношений на позитивной ноте — это первый шаг к поддержанию продуктивных деловых отношений, которые будут способствовать успеху вашего бизнеса. Если вы хотите продвинуться по карьерной лестнице в бизнесе, крайне важно научиться устанавливать новые контакты.

Что такое деловые отношения?

Деловые отношения — это связь между организациями, которая поддерживает коммерцию в работе любого бизнеса.

Цель деловых отношений

Будь то с клиентами, партнерами, поставщиками, сотрудниками или кем-либо еще, кто заинтересован в результате деловой операции, цель каждого делового отношения состоит в том, чтобы обеспечить постоянный успех всех вовлеченных сторон. Кроме того, благодаря налаженному коммерческому партнерству улучшится сплоченность и оперативность компании.

Когда дело доходит до озвучивания мыслей и применения новых тактик внутри организации, уровень доверия зависит от деловых отношений. Контакт также способствует внутренним изменениям компании, поощряя новые идеи и повышая моральный дух, оба из которых могут увеличить производительность.

Кроме того, когда два предприятия имеют прочные рабочие деловые отношения, это способствует созданию атмосферы открытости и доверия, когда сотрудники чувствуют себя в безопасности, делясь своими идеями и мнениями друг с другом. Укрепление доверия и лояльности в деловых отношениях имеет важное значение для успеха обеих сторон в долгосрочной перспективе.

Следовательно, деловые отношения следует контролировать, поскольку они влияют на диалог, социализацию и взаимодействие. Без гармонии между этими тремя факторами фирма потерпит неудачу из-за отсутствия последовательного руководства.

Типы деловых отношений

В бизнес-функции вы можете создавать отношения со многими заинтересованными сторонами в зависимости от ваших профессиональных целей и задач. Вот различные типы деловых отношений, которые вы можете поддерживать на протяжении всей своей карьеры:

№1. Бизнес для бизнеса (B2B)

Отношениям B2B, которые находятся выше или ниже по цепочке поставок, часто придается наибольшее значение. Отношения такого рода были бы необходимы для операций; например, косметическая компания не сможет вести бизнес в отсутствие своих поставщиков выше по течению или нижестоящих продавцов.

Однако не каждая компания использует такие вертикальные сети поставок в своей деятельности. Возможности для партнерства также можно найти в рамках горизонтальных сетей. Связи, которые существуют между вашей компанией и другими, работающими на том же уровне в цепочке поставок, называются горизонтальными отношениями. Горизонтальные отношения могут включать другой бизнес или тот, который обслуживает клиентуру, сравнимую с клиентской базой первой компании; например, свадебный фотограф и пекарь.

№ 2. Отношения с клиентами

Успешная продажа продуктов или услуг — это средство для достижения цели, а построение значимых отношений с клиентами — ключ к успеху. Вы можете работать в сфере продаж, где вам нужно установить личные связи с клиентами, или в сфере маркетинга или сбора средств, где вам нужно установить отношения с крупными онлайн-сообществами фанатов или спонсоров. Каким бы ни был характер ваших отношений с клиентами, они предоставляют возможность для открытого диалога о направлении вашей компании, а также о желаниях и потребностях клиентов, которых вы обслуживаете.

№3. Отношения с сотрудниками

Также важно развивать деловые отношения с вашими сотрудниками в качестве сотрудника. Это особенно важно иметь в виду, если вы занимаете руководящую должность, которая требует от вас связи с другими членами команды и распределения обязанностей таким образом, чтобы максимально использовать индивидуальные способности каждого члена команды. Даже если у вас нет руководящей должности, вы все равно можете строить отношения с людьми в своем отделе или общаться с людьми из других отделов, чтобы приобретать новые навыки и отраслевой опыт.

№ 4. Наставник Отношения

У вас также есть возможность наладить отношения с гидами. Руководители вашей организации или другие профессионалы в своей области, обладающие опытом или информацией, которые вы хотите получить, могут служить вам наставниками. Этот тип деловых отношений является прекрасной возможностью узнать новые точки зрения от других людей в вашем секторе, которые имеют больший или другой опыт.

Как вы развиваете деловые отношения?

Вот некоторые традиционные методы развития деловых отношений.

№1. Тег телефона

Не существует волшебной формулы для построения отношений в бизнесе, и хотя подходы просты (гм, холодные звонки), они, тем не менее, эффективны.

Саймон Пейн, генеральный директор и соучредитель фирмы Pop-Up School, однажды сказал: «Если бы я начинал свой бизнес завтра утром, первым делом я бы связался со всеми, кого знаю». Он предлагает создать три списка, по одному для «надо позвонить», «следует позвонить» и «будет приятно позвонить», а затем звонить из первого списка.

Хотя некоторым телефонные звонки могут показаться устаревшими, Пейн утверждает, что на самом деле именно здесь ваш бизнес может испытать наибольший рост. Общение с другими — вот где действие. Игнорировать электронные письма и сообщения в социальных сетях слишком просто.

№ 2. Распространение бесплатных продуктов

По словам Роджера Вуда, директора по развитию бизнеса GSM Finance, предоставление бесплатных образцов вашей работы — это еще один подход к установлению контактов с нуля. «Это могут быть люди в этом районе, люди в отрасли, если вы занимаетесь B2B, или влиятельные люди в вашей области».

В этом плане социальные сети служат каналом для распространения информации и установления связей. Вуд предложил подписаться на соответствующую группу в Facebook. Вероятно, в вашем районе уже есть как минимум один. Однако Вуд подчеркнул, что это не делает их «бесплатной рекламной площадкой».

Он посоветовал помогать другим больше, чем продвигать себя, — это ключ к успеху в этих [бизнес-организациях]. На людей, которые пытаются привлечь внимание к себе или присваивают себе заслуги в работе других, будут смотреть свысока.

При использовании социальных сетей для построения деловых отношений и обслуживания клиентов важно избегать явной саморекламы.

Хотя «есть распространенные ошибки, которые совершают предприятия всех размеров», — добавил Риган. Как выразился один комментатор: «Они пытаются продавать напрямую в социальных сетях и забывают о социальной части, они недостаточно ориентируются на аудиторию и нишу — они слишком общие» и «в-третьих, они не делают последовательно».

Однако вместо того, чтобы использовать социальные сети в качестве платформы для вещания, где реклама транслируется с перерывами, а общение является однонаправленным, рассмотрите это как улицу с двусторонним движением, где вы можете взаимодействовать со своей аудиторией.

Клиенты возлагают большие надежды на участие компаний. Одной из распространенных практик является использование символа «at» в Твиттере для выражения благодарности или критики компании.

Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты инициируют контакт с помощью обычных средств, компании могут напрямую обращаться к ним с помощью социальных сетей.

№ 4. Связаться со службой поддержки

По мере роста вашего бизнеса становится все труднее уделять отдельным клиентам то внимание, в котором они нуждаются. Вот почему так важно, чтобы вы активно поддерживали связь со всеми вашими деловыми отношениями. Нет необходимости связываться с ними каждый день, неделю или даже месяц. Социальные сети — это более органичный подход к поддержанию связи с друзьями и семьей.

Выделите минутку в течение дня, чтобы лайкнуть публикацию знакомого в LinkedIn, когда они сообщают что-то, имеющее отношение к вашим профессиональным интересам. Поздравьте их с продвижением по службе и узнайте об их новой должности, отправив электронное письмо.

Использование социальных сетей для поддержания связи — это просто и быстро, и это может привести к новому бизнесу, если вы проявите интерес и готовность помочь.

№ 5. Разрешение спора

Споры преобладают в коммерческих сделках, потому что интересы вовлеченных сторон не всегда совпадают. Сохраняйте спокойствие и не допускайте эмоциональных всплесков, когда это происходит. Brackstone предлагает по возможности разговаривать друг с другом лично и сохранять хладнокровие.

Кроме того, чтобы «прояснить ситуацию», она рекомендовала заинтересованным лицам встретиться лицом к лицу. «Обычно люди ведут себя неразумно по электронной почте или по телефону, но затем меняют тон, когда они встречаются лицом к лицу с другим человеком за столом. Если вы хотите, чтобы встреча не закончилась не с той ноги, важно тщательно выбирать, кого вы приглашаете.

Каковы 3 CS деловых отношений?

Несмотря на то, что построение доверительных отношений с сотрудниками и коллегами необходимо для успеха любой компании, многие руководители этого не делают. Как вы можете привлечь этих избирателей и убедиться, что они последуют вашему примеру?

Прилагать усилия, чтобы узнать людей, очень важно, но это еще не все. Доверительные отношения являются краеугольным камнем для повышения производительности и улучшения морального духа на рабочем месте, и они могут быть успешно установлены, когда бизнес-лидеры практикуют 3 C (компетентность, забота и последовательные ценности).

№ 1. Компетенция

Компетентность лидера и его способность приносить пользу своим избирателям — первое требование для этой должности. Работая на высшее руководство компании, вы когда-нибудь видели «пустой костюм»? У них красивый внешний вид, но им не хватает внутренних компетенций, необходимых для успеха.

Тем не менее, само собой разумеется, что вам нужны необходимые навыки для этой должности. Компетентное лидерство также характеризуется другими важными характеристиками, такими как открытое и честное общение, подотчетность и разрешение конфликтов. Лидеры должны доказать, что они индивидуально и коллективно могут соответствовать или превосходить ожидания и обязательства. Отношения и доверие можно укрепить, если люди последовательно выполняют свои обязательства.

№ 2. Заботливый

Руководители должны демонстрировать неподдельный интерес к своим сотрудникам, их семьям, их увлечениям и профессиональным целям. Люди следуют за лидерами, которые, по их мнению, понимают их, ценят их работу и заботятся об их профессиональном развитии.

Крайне важно проводить операции без скрытых планов или намерений. Последователь никогда не должен сомневаться в том, что его лидер действует в их интересах. Они всегда должны относиться к другим с достоинством, признавать вину и исправлять ошибки, а также справедливо делить похвалу.

Осторожность можно оценить, спросив себя, хотел бы человек, чтобы он руководил собственным ребенком, дочерью или родителем. Модификация необходима, если ответ на этот вопрос отрицательный. Лидеры, прежде всего, должны показать, что у них низкое самомнение и что они мотивированы искренней заботой о других.

№3. Постоянные ценности

Вообще говоря, люди склонны следовать за теми, кто разделяет их идеалы. Лидеры, которые уверены в своих убеждениях и могут расположить к себе своих последователей, как правило, способствуют более доверительным отношениям. Легче следовать за руководителями, которые заслуживают доверия, уважают, надежны и непредубеждены. Те, кто умеет внимательно слушать и объективно приглашают других открыться им. Они признают, что это делает вещи более удобными и безопасными, что, в свою очередь, способствует доверию.

Когда основные убеждения лидеров последовательно воплощаются в жизнь при принятии решений, это укрепляет доверие их последователей и коллег. Чтобы отношения продолжались, подобная «предсказуемость» необходима для вдохновения той преданности, которая их поддерживает.

Самоанализ и оценка являются фундаментальными навыками любого руководителя высшего звена. Регулярно ли вы демонстрируете навыки, необходимые для достижения успеха на вашей должности? Вы проявляете искреннюю заботу о своих коллегах? Или ваши работники понимают ваши основные принципы и верят, что вы используете их при принятии решений?

Кроме того, успешные деловые отношения строятся на доверии, а доверие строится благодаря овладению тремя «К»: компетентностью, заботой и последовательностью ценностей.

Советы по построению здоровых деловых отношений

Построение реальных отношений с другими людьми — это первый шаг к расширению охвата вашего бизнеса. Стремитесь к более значимым связям везде, где это возможно, будь то потребители, клиенты, поставщики или другие влиятельные бизнесмены. Как вы можете доказать свою искреннюю заботу о своих клиентах?

Однако первым шагом к построению настоящих деловых отношений является отношение к каждому человеку как к личности со своим собственным набором потребностей, целей и мотивов. Следуя этому, вы можете реализовать следующие стратегии для развития настоящих деловых отношений.

№1. Просто будь собой

Если вы хотите произвести хорошее впечатление на работе, просто будьте собой. Когда вы впервые встречаете кого-то, будьте собой; это может упростить начало и поддержание здоровых деловых отношений. Честность имеет большое значение для завоевания доверия ваших коллег и клиентов. Практика активного слушания, эффективное общение и работа над вашими навыками межличностного общения помогут вам быть более искренними на работе. Это может заставить людей, с которыми вы состоите в отношениях, чувствовать себя в безопасности и быть уверенными в вашей поддержке и привязанности.

Создание возможностей для плодотворного нетворкинга — хороший первый шаг к построению плодотворных отношений с деловыми партнерами, с которыми вы работаете. Это может выглядеть по-разному в зависимости от сектора, в котором вы работаете, но некоторые примеры включают благотворительные мероприятия, ретриты и конференции. Вы можете повысить свои шансы на установление успешных деловых контактов, запланировав участие в профессиональных сетевых мероприятиях, которые будут приятными и плодотворными. Вы также можете наверстать упущенное в прошлых связях, чтобы восстановить линии связи с помощью этого.

№3. Установите определенные цели

Постановка разумных целей в начале новых деловых отношений — еще одна хорошая практика. Для каждой пары это может быть разным. Это может быть официальное руководство, неформальная ориентация или более формальная учебная сессия. Примером этого является клиентский контракт или адаптационная сессия.

Вы и другая сторона можете говорить о том, чего вы ожидаете от отношений во время этих встреч. Независимо от того, является ли ваше сотрудничество краткосрочным или долгосрочным, вы можете сами устанавливать условия. Когда все в команде понимают свои обязанности, продуктивность и моральный дух должны возрасти. Вы двое можете поддерживать эту продуктивную атмосферу, пока вы вместе.

№ 4. Определите набор общих целей

Один из способов начать работу с потенциальными деловыми партнерами — определить области, представляющие общий интерес. Общая финансовая цель, например увеличение квартального дохода, может сблизить клиентов и деловых партнеров. Как группа, у вас могут быть общие профессиональные устремления или области интересов. Вы можете найти общий язык, говоря о вещах помимо работы, включая хобби. Это отличный способ узнать кого-то получше. В продолжающемся дискурсе эти общие черты могут служить трамплином.

№ 5. Поддерживайте регулярный контакт

Успешные деловые отношения зависят от открытых линий связи. Важно с самого начала выработать модель регулярных контактов с новым деловым контактом. Еженедельные проверки, ежемесячные отчеты или даже ежедневные встречи в режиме ожидания могут быть уместны, в зависимости от характера связи. Кроме того, вы можете продемонстрировать свою надежность и стремление оставаться на связи со своими новыми деловыми связями, установив регулярный режим общения с ними.

№ 6. Создайте стратегию управления вашими отношениями

Стратегия управления отношениями — это полезный инструмент для построения и поддержания плодотворных деловых отношений. В зависимости от вашей области и выбора, он может включать или не включать расписание встреч, список контактов или и то, и другое. Например, при работе с новым клиентом вы можете определить, кто в вашей команде имеет право общаться с клиентом и как часто. Заранее подготовившись к этим факторам, вы можете повысить шансы на счастливое начало новых партнерских отношений. Также читайте Управление взаимоотношениями: определение, примеры и стратегии.

№ 7. Четко указывайте цены и затраты

Оптимистичному первому взаимодействию способствует то, что обе стороны честны в отношении своих ставок и расходов. Честность в вопросах ценообразования помогает укрепить доверие клиентов, потребителей и деловых партнеров. Сборы и ставки должны открыто обсуждаться во время первоначальной консультации или встречи. Приложите усилия, чтобы завоевать доверие потребителей, информируя их обо всех без исключения повышениях или понижениях цен. Если ваши ставки различаются, важно объяснить партнеру почему, чтобы сохранить крепкие отношения.

Каковы преимущества построения деловых отношений?

№1. Создайте прочные узы дружбы

Преимущества построения отношений выходят за рамки бизнеса. Когда вы найдете кого-то, с кем вы общаетесь и любите проводить время, возможно, вы нашли друга на всю жизнь. Люди — социальные существа, поэтому расширение круга общения принесет вам больше пользы, чем новые деловые отношения.

№ 2. Продвигает доброе имя

Построение эффективных отношений и развитие позитивных отношений поможет вам выгодно выделиться в сознании людей. В результате поставщики, клиенты и партнеры с большей вероятностью будут иметь с вами дело. Узнаваемость бренда и привлечение клиентов — два результата этой стратегии.

№3. Делает возможными новые финансовые предприятия

Начать бизнес может быть сложно, если вам нужна финансовая поддержка, но у вас нет опыта, чтобы продемонстрировать это. Построение надежных деловых отношений может расширить ваш доступ к капиталу и финансовым источникам.

№ 4. Обеспечьте понимание и помощь

Построение отношений с людьми, которые понимают, через что вы проходите в бизнесе, или которые разделяют ваши интересы, могут оказать огромную помощь. Эти люди поделятся своей мудростью, ободрением и предложениями. Кроме того, наличие доступа к большой сети знающих людей может изменить правила игры.

№ 5. Улучшает сотрудничество

Успех вашей компании зависит от качества связей между вами и вашими сотрудниками, а также между самими сотрудниками. Они будут работать усерднее, будут больше преданы компании и окажут большее влияние, если вы будете относиться к ним с достоинством и хвалить их достижения (независимо от того, насколько они незначительны).

№ 6. Добейтесь удовлетворенности клиентов

В корпоративном мире совершенство невозможно. Бывают случаи, когда вы подводите клиента или он неправильно истолковывает то, что вы сказали. Крайне важно решить любые проблемы, которые возникли в такой ситуации.

Однако, если вы относитесь к своим клиентам с достоинством и вниманием, большинство из них захотят оставить прошлое позади и вернуться к вам в хороших отношениях. Даже если клиенты недовольны вашим бизнесом, вы всегда должны стремиться улучшить отношения с ними. Это должны понять и вы, и ваши сотрудники.

№ 7. Помогает вам лучше общаться

Регулярный контакт с вашими клиентами, работниками, поставщиками и партнерами необходим для успеха любой организации.

Кроме того, ваши коммуникативные навыки и уверенность в себе значительно улучшатся в результате всех этих разговоров, которые вы будете вести. Уверенность в своих коммуникативных навыках позволит вам легче общаться с другими людьми.

Заключение

В заключение, если авторитет и доверие необходимы для построения эффективных деловых отношений, то профессиональные услуги в значительной степени облегчаются образовательными усилиями, а не коммерческими предложениями. Образование лучше всего достигается через постоянную диету идейного лидерства. Маркетинг идейного лидерства заключается в том, чтобы заявить о себе как об авторитете в своей области.

Часто задаваемые вопросы о построении деловых отношений

Что является ключевым компонентом для построения здоровых отношений?

Поддержание здоровых деловых отношений требует работы и компромисса с обеих сторон и характеризуется честностью, доверием, уважением и открытым общением. Дифференциала мощности нет. Решения принимаются совместно, и каждый партнер имеет право действовать независимо, не опасаясь критики или наказания.

Каковы 4 привычки здоровых отношений?

Успех в отношениях может быть достигнут с помощью следующих четырех практик:

• Исследуйте и учитесь; не суди.
• Будьте осторожны, чтобы не разбить.
• Лучше спросить, чем делать предположения.
• Постарайтесь установить взаимопонимание, прежде чем предлагать исправления.

похожие статьи

1. ПОСТРОЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ: эффективные шаги и советы для любого бизнеса (все, что вам нужно)
2. МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ: определение и реализация
3. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ: определение, примеры и лучшие стратегии
4. Что такое инструменты управления взаимоотношениями с клиентами: определение, процесс и примеры

Справка

• шарнирный маркетинг.com
• businessnewsdaily.com
• forbes.com
• indeed.com
• ru.creditone.medium.com

Роль деловой культуры и взаимодействия между руководящим составом и подчиненными в настоящее время играет огромную роль. Важно не только уметь грамотно выполнять свои обязанности, но и правильно выстраивать отношения с сотрудниками.

Норма деловых взаимоотношений

Сегодня культура деловых взаимоотношений достигла больших позиций. Это связано с тем, что в процессе служебной деятельности люди все больше переходят на формальные отношения, и не концентрируются на личных симпатиях и впечатлениях о людях. Особые требования предъявляются к общению между руководителем и подчиненным.
Руководитель – это всегда самая ключевая фигура в рабочем коллективе. От его поведения, политики поощрений и наказаний, а также отношения к сотрудникам, зависит многое.
Специалисты считают, что быть достойным руководителем, во многом означает иметь хорошие взаимоотношения с подчиненными. Сотрудники будут работать интенсивнее и давать большие результаты, если начальник правильно ими руководит. При плохом руководстве, работа превращается в ад, который подчиненные каждый день переживают, вследствие чего их интерес угасает и эффективность оставляет желать лучшего.

Правила поведения руководителя

Всегда нужно помнить, что на взаимоотношения воздействуют личные, культурные, социальные особенности индивидов. От этих, и многих других факторов, зависит микроклимат в офисе и отношения между работниками организации.
Терпение и выдержка нужны для успеха в любом деле, эти факторы, вместе с корректностью  создают благоприятную деловую атмосферу в коллективе.
Именно поэтому нужно запомнить несколько простых правил для выстраивания адекватных отношений между начальником и подчиненными.

• Руководитель должен относится ко всем сотрудникам ровно и беспристрастно, вне зависимости от симпатий или антипатий.
• В случае возникновения вопросов и инициатив, необходимо обеспечить свободный доступ к главному менеджеру для обсуждения любых проблем и критики от руководства.
• Начальник организации вправе самостоятельно принимать ответственные решения, требовать их исполнения и делегировать свои обязанности подчиненным.
• Если руководитель желает наладить работу сотрудников, ему нужно постоянно требовать выполнения актуальных поставленных задач.
• Другое правило – это использование ненормативной лексики в присутствии подчиненных. К сожалению, не все обладают хорошим воспитанием. Применение крепких выражений некоторыми расценивается, как приобретение авторитета. Спешим разуверить – это не так. Человек, позволяющий себе говорить в офисе матерные слова не достоин никакого уважения. Это относится в одинаковой мере к начальствующему составу и к исполняющим обязанности сотрудникам.
• Следующее правило этикета для руководителя – это непримиримость к лестным замечаниям и комплементам. Нет лучшего способа управлять человеком и усыпить его бдительность, чем использование лести. Порой бывает трудно отличить проявление уважения и восхваление человеческих достоинств от неприкрытой и грубой лести. Такого рода разговоры и реплики, опытный руководитель всегда пресекает.

Безответственность начальствующего состава дезорганизует работу офиса и приводит к низкой производительности подчиненных.

Служебный этикет в отношениях руководителя и подчиненного

Служебный этикет руководителя заставляет организовывать ход работы таким образом, чтобы обязанности всех подчиненных были четко разграничены. Служебные полномочия должны быть распределены равномерно, вне зависимости от индивидуальных предпочтений сотрудников и личного отношения начальника.
Неважно скольким доверием пользуется сотрудник, мониторинг за исполнением необходим всегда. От главного менеджера компании будет зависеть и поведение сотрудников. Не стоит повторять и разъяснять задания много раз и «стоять над душой» подчиненных. Все являются взрослыми и ответственными работниками, поэтому следует сочетать грамотное поручение обязанностей с непрекращающимся контролем.
Серьезное отношение к работе можно сдобрить использованием шуток и хорошего настроения. Однако, при использовании юмора нужно быть предельно осторожным. Ведь слишком веселое настроение убивает дисциплину, а острые и оскорбительные замечания могут настроить против Вас не одного человека. Нужно помнить, что шутки с представителями старшего поколения неуместны, это может быть воспринято как нарушение должного уважения и почтения к ним. Необходимо всегда соблюдать корпоративную этику.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Типичные ситуации взаимодействия начальника и сотрудника

Ниже, мы приведем некоторые ситуации, которые могут возникнуть при налаживании личных взаимоотношений. Пожалуй, большинство руководителей в силах адекватно оценивать свое поведение и недостатки характера. Поэтому, если чрезмерно вспыльчивый характер сказывается на взаимоотношениях с людьми, попробуйте избавиться от них, или следовать следующим правилам:

• • • Понаблюдайте приобщении с кем и в каких ситуациях негативные черты характера проявляются;
    • Избегайте таких ситуаций и минимизируйте время общения с такими людьми;
    • Заранее предупреждайте людей об имеющихся недостатках;
    • Сразу извиняйтесь, если пришлось вспылить или оскорбить человека.

Бывает так, что среди подчиненных встречаются люди со сложным характером или отрицательным поведением. С ними сложно общаться и практически невозможно найти общий язык. В таких случаях, эффективный и грамотный руководитель может:

• • • Вызвать подчиненного на разговор и выяснить причины его поведения. Этого может быть достаточно, чтобы человек пересмотрел свои действия;
    • Если характер работника сказывается на выполнении служебных обязанностей существенным образом, стоит предупредить его о санкциях за плохие результаты;
    • Для рассмотрения ситуации в целом, нужно решать вопрос не в одиночку, а с привлечением опытных сотрудников и авторитетных коллег для влияния на «проблемного» работника.

Руководитель столкнулся с тем, что с каким-либо сотрудником у него установились личные дружественные отношения. В этом случае есть плюсы и минусы тесного общения:

• • • Положительная сторона образована тем, что появляется доверие между подчиненным и начальником, прозрачность с обеих сторон и открытый диалог;
    • К негативным факторам можно причислить невозможность руководителем объективно оценивать работника, его зависимость от подчиненных, умаление уважения начальника.

Этикет руководителя и подчиненного сегодня играет большую роль. В основе хороших манер лежит принцип золотого правила нравственности «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Отношения между коллегами должны базироваться на взаимном уважении, субординации и ответственном отношении к общему делу.

Деловые отношения – это общение, ориентированное на достижение конкретной цели и получение определенного результата. В каждой организации существует система взаимоотношений, которые контролируются распределением прав, ответственности и обязанностей между отдельными сотрудниками, подразделениями и руководителями.

Основные принципы

При установлении личных отношений каждый человек ориентируется на свои индивидуальные предпочтения. Такие отношения создаются естественным образом и приносят участникам общения моральное удовлетворение, удовольствие, способствуют непринужденному времяпрепровождению.

Деловые отношения носят избирательный характер. Выстраиваются с учетом преследования конкретных целей и задач, определяемых бизнес – планами организации и руководителей.

Они могут иметь неформальное выражение и осуществляться посредством переписки, телефонных звонков, общением в социальных сетях, чатах, по скайпу.

Подразделяются на:

• внутренние, ориентированные на решение собственных организационных вопросов предприятия;
• внешние, направленные на установление контактов с партнерами и клиентами.

Формирование деловых отношений осуществляется с учетом основных принципов:

• согласование прав и ответственности;
• разделение труда в соответствии с должностными обязанностями каждого сотрудника;
• соблюдение единства целей во взаимодействии персонала;
• личная ответственность каждого работника за выполнение поставленных перед ним задач;
• распределение части функций руководителя другим сотрудникам для улучшения и оптимизации рабочей деятельности, а также для скорейшего достижения конкретных целей организации.

Соблюдение указанных принципов способствует созданию благоприятных психологических отношений сотрудников во всех направлениях деятельности организации.

Эффективные деловые отношения

От качественно выстроенных деловых отношений зависит согласованность внутреннего взаимодействия персонала и создание профессионального внешнего имиджа всей организации в целом.

Чтобы деловые отношения носили эффективный характер, они должны выстраиваться с учетом основных рабочих правил:

• соблюдение приоритета целей организации перед целями отдельных сотрудников;
• стимулирование заинтересованности работников в рабочей деятельности и повышении профессионализма;
• сочетание нормативно предписанных действий и самоорганизации персонала;
• обеспечение психологической совместимости при организационной кадровой расстановке;
• при нормировании труда и установлении объема обязанностей работников, соблюдение их уровня профессиональной подготовки, психологических и физических возможностей.

К основным приоритетам эффективных взаимоотношений можно отнести честность и надежность.

Эти параметры наилучшим образом способствуют укреплению установленных профессиональных связей.

Этика деловых отношений

Деловое общение любого уровня: между сотрудниками, между подчиненными и руководителем, между партнерскими организациями – должно соответствовать определенным нормам и правилам. Их совокупность представляет этику деловых отношений.

В последнее время в условиях повышенной конкуренции между коммерческими организациями качеству общения уделяется большое внимание. Оно становится «визитной карточкой», фирменным знаком компании и способствует уважительному отношению и установлению эффективных деловых связей.

К общепринятым этическим принципам относятся:

• уважение участников общего дела;
• честь и репутация фирмы дороже прибыли;
• достойная конкуренция;
• оправдывание доверия;
• воздерживание от незаконных и нелегальных способов достижения поставленных целей;
• соблюдение действующего законодательства и подчинение законной власти;
• противостояние коррупции и преступности;
• проявление терпимости к представителям других стран, культур и традиций;
• ведение дел в соответствии с имеющимися средствами и ресурсами;
• выполнение своих обязанностей не ради личной выгоды, а для достижения общих целей.

Соблюдение общих этических принципов организации не должно противоречить этике внутренних взаимоотношений.

Этика отношений между руководителями и подчиненными

Отношения между управленческим и основным рабочим персоналом оказывают непосредственное влияние на общую производственную и психологическую атмосферу в коллективе. Чем они качественнее и профессиональнее, тем лучших коммерческих показателей удается достичь компании в достижении своих целей.

Эффективные отношения уровня «руководитель – подчиненные» рекомендуется строить на основе соблюдения следующих важных принципов:

• создание условий труда, не причиняющих вреда здоровью и человеческому достоинству сотрудников;
• забота о повышении уровня жизни работников, обеспечение их достойной заработной платой;
• прислушивание к мнению подчиненных и реагирование на их предложения;
• гарантирование равных прав сотрудников вне зависимости от их возраста, пола, национальности и религиозных взглядов;
• обеспечение охраны труда для предотвращения несчастных случаев;
• исключение конфликтных ситуаций и участие в коллективных собраниях и переговорах.

Соблюдение этики деловых отношений и бизнеса является важнейшим элементом в формировании общего представления о профессионализме любой компании.

Законы построения эффективных деловых отношений — видео