Руководство дало добро

Двое делегатов нашей стальной магистрали стали финалистами конкурса молодежных проектов на IV Конференции транспортно-логистического бизнес-блока холдинга «РЖД». Она проходила на полигоне Горьковской железной дороги в Нижнем Новгороде с 5 по 9 декабря.

Финалист конкурса «Новое звено» этого года, инженер 1-й категории отдела по таможенной деятельности Южно-Уральского ТЦФТО Александра Шанко и ее коллега, ведущий инженер по развитию коммерческой инфраструктуры Александр Еременко отправили 90-секундные видеозаявки на мероприятие. За столь короткое время нужно было рассказать о себе, своих достижениях, ожиданиях от конференции и предложить идею по развитию транспортно-логистического комплекса компании и повышению уровня комфорта клиента. Железнодорожники ЮУЖД вошли в число 80 молодых специалистов со всей сети, принявших участие в работе молодежного потока.

– Нас разбили на команды примерно по 10 человек, – рассказал Александр Еременко. – Среди них были представители Дирекции по управлению терминально-складским комплексом, центров фирменного транспортного обслуживания, Федеральной грузовой компании, а также крупные клиенты, хорошо знакомые с вопросами транспортной логистики. Мы быстро нашли общий язык.

Из десяти идей каждая команда сперва выбрала три. Потом эксперты, заместители начальника ЦФТО, дали старт перекрестному батлу между командами и организаторами молодежного потока. Группы объединили в пары случайным образом и предложили после презентации инициативы задать вопросы противоположной стороне. Такой непривычный формат позволил по-новому взглянуть на предложенные идеи и увидеть недочеты. По итогу батла эксперты выбрали восемь лучших идей для дальнейшей глубокой проработки.

– Это был очень полезный опыт, – признается Александра Шанко. – Эксперты активно помогали нам. Темп мероприятия был очень интенсивный: на полную проработку идей давалось всего два дня, это были бессонные ночи, но мы справились!

К итоговой защите в онлайн-режиме перед генеральным директором ОАО «РЖД» Олегом Белозеровым и заместителем генерального директора ОАО «РЖД» – начальником ЦФТО Алексеем Шило определились лучшие проекты. Александр Еременко вошел в команду, занявшую второе место. Инициатива «РЖД Импорт.РФ» предполагает открытие на базе резервных помещений Дирекции по управлению терминально-складским комплексом таможенного склада для хранения импортных товаров без оплаты таможенных пошлин и сборов. Пилотной площадкой выбран Кузбасский ТЦФТО.

– Обычно грузоотправитель берет кредит под 12% для покрытия таможенных сборов – это большие риски, – объясняет железнодорожник. – Не факт, что удастся продать товар и покрыть расходы. А если пунктом назначения для него будет такой склад, клиент имеет право до момента продажи груза не проходить таможенный контроль. Это снизит кредитную нагрузку, поможет справиться с дефицитом импортного товара и обойти санкционные ограничения с помощью параллельного импорта.

Лучшим проектом стало предложение по автоматизации системы планирования выдачи контейнеров, в разработке которого участвовала Александра Шанко. Эта технология позволит установить точное время выдачи контейнера клиенту и уведомить его через мессенджеры или личный кабинет, когда он может гарантированно, без ожидания, забрать груз с терминала. Пилотной площадкой был выбран терминальный склад станции Санкт-Петербург-Товарный-Витебский.

– Руководители дали добро на реализацию проекта и пообещали помочь со всеми возникающими проблемами, – сообщила специалист. – Конференция вдохновила меня на совершенствование профессиональных и личных компетенций. Подобная глубокая проработка проектов позволяет не только лучше понять свою работу, но и нюансы, проблематику других структурных подразделений, вникнуть в потребности клиентов компании.

По каждому проекту-победителю будет собрана рабочая группа на центральном уровне. В нее войдут в том числе и все разработчики из числа участников команд.

В рамках конференции состоялся и финал конкурса Log-Ton.

– В него попала и инициатива южноуральских железнодорожников по совершенствованию сайта ОАО «РЖД», – отметила заместитель начальника ЮУТЦФТО по транспортному обслуживанию Ольга Ткач. – Это очень значимое событие, которое стало результатом совместной работы всех представителей транспортно-логистического бизнес-блока ЮУЖД и наших клиентов. Заместитель начальника ЦФТО по развитию транспортно-логистической деятельности Александр Ворошнин сообщил, что все проекты финалистов конкурса будут приняты к реализации.

НАСА все же рискнет сегодня отправить в космос шаттл Дискавери, несмотря на повреждения обшивки топливного бака. Трещину длиной свыше 12-ти сантиметров обнаружили только в ходе последней предстартовой проверки.

Эксперты совещались несколько часов и наконец вынесли решение — старту быть. Ранее взлет откладывали уже дважды — в субботу и в воскресенье, из-за плохой погоды. Теперь, если все пойдет по плану, запуск произойдет в День независимости, который сегодня отмечается в США. Руководство НАСА, похоже, не смутили предупреждения коллег о том, что даже незначительная трещина может привести к катастрофе. Так было в 2003-м, когда именно повреждения в обшивке топливного бака стали причиной трагедии шаттла Колумбия.

Билл Герстенмайер, представитель НАСА: «Пробелы в обшивке небольшие. Наши специалисты обследовали все еще раз и пришли к выводу, что нет ничего, что представляет реальную опасность. Таким образом, было принято решение о том, что полет нужно осуществить, и он будет успешным».

Сегодня модно быть эффективным менеджером, строгим боссом. Человечность и душевность начальника коллеги часто воспринимают как проявление слабости и даже несостоятельности. Или это заблуждение, стереотип? Накануне Дня спонтанного проявления доброты мы спросили у сотрудников отрасли, должен ли начальник быть добрым и что они вкладывают в понятие доброты.
Текст: Наталия Буда, Дарья Быстрова / Фото: Shutterstock

---

ОБЕЗОРУЖИТЬ ЗЛОБНЫХ ТИПОВ
СЕРГЕЙ КОМИССАРОВ, начальник отдела массовых и внутренних коммуникаций, ВНИИНМ
— В наше время добрый и успешный — почти оксюморон. Приходится от природы мягкосердечному человеку, достигшему карьерных высот, бороться с собой, включать начальника. Но бывают и исключения. Например, предыдущего гендиректора ВНИИНМ Валентина Борисовича Иванова все знали как исключительно доброго человека. И когда он служил моряком на сторожевом корабле, и когда стал директором НИИАР, а потом замминистра Минатома, директором ВНИИНМ. Его любовь к миру и людям обезоруживала даже злобных типов.
Коллеги Иванова рассказывали, как в 1990-е к нему в директорский кабинет приносили детей, потому что родителям было нечем их кормить, не с кем оставить, и как Валентин Борисович никому не отказывал в помощи, находил способы, зачастую жертвуя своим благополучием. Как-то Валентин Борисович поделился со мной: «Если уж ты родился добрым, то и будь добрым. Не надо надевать личину, которая тебе не подходит, — холодного и расчетливого управленца, карьериста. Это тебя или убьет, или приведет к потере здоровья, да и успеха точно не добьешься. Добра в жизни больше, чем мы думаем. Добрые люди объединяются. На том и стоим».

---

СИЛА ДОБРОГО ПИНКА
ВАСИЛИЙ ДЕВЯТЫХ, ведущий инженер-технолог, ЧМЗ
— Творить добро — внутренняя потребность, добро делается на порыве, без раздумий. Иногда достаточно просто улыбнуться, приветливо поздороваться, поделиться хорошим настроением, подсказать что-то, чтобы у коллеги все получилось. И самому от этого приятно и тепло на душе. Впрочем, порой товарищам и доброго пинка надо дать, отчитать как следует, чтобы поняли и исправились. Нет абсолютного добра. Ждать ли ответной помощи или благодарности за добрые дела? Я не жду. Не потому что в людей не верю, просто не жду, и все.

---

ВАЖНЕЕ БЫТЬ СПРАВЕДЛИВЫМ
ЕВГЕНИЯ ЛЕОНТЬЕВА, менеджер по работе с молодежью, ПСЗ
— По-моему, начальник должен быть в первую очередь справедливым. И четко обозначать границу доброты. Слишком мягкий руководитель часто не имеет авторитета.
ИГОРЬ ИВОЛГИН, начальник отдела защиты государственной тайны, Курская АЭС
— Проявлением доброты может быть и строгость, и требовательность. Это такая доброта, которая стимулирует к развитию. Заместитель главного инспектора Курской АЭС Николай Дусь — вот он добрый человек, потому что справедлив даже тогда, когда строг.
ВЛАДИСЛАВ БЕЛОБРОВ, начальник механосборочного цеха, ПСЗ
— Быть добрым не значит быть менее требовательным, хорошим для всех, но человеком надо оставаться всегда. Питер Устинов хорошо сказал по этому поводу: «Чтобы быть мягким, терпимым и понимающим, нужна известная твердость характера».

---

САМЫЙ ДОБРЫЙ НА КУРСКОЙ АЭС
ОЛЬГА СРЫВКОВА, инженер сметного отдела УКС, Курская АЭС
— Доброта — это в первую очередь искренность, помощь и человеческое отношение к окружающим. Например, можно помочь кому-то выйти из автобуса, пропустить на дороге. Добрый человек не нагрубит, найдет корректную форму для замечания. В нашем подразделении самый добрый начальник — Андрей Ошарин, замдиректора по капитальному строительству. Он пришел недавно, но быстро наладил все в подразделении, нам удобнее, приятнее стало работать.
НАТАЛЬЯ ТЕРЕЩЕНКО, инженер договорного отдела УКС, Курская АЭС
— Отношения сотрудников должны быть дружескими, нужно поддерживать коллег. И первый в проявлении такого отношения к коллегам — Андрей Ошарин. Но, по-моему, это исчезающий тип руководителя.
СЕРГЕЙ ЮРТАЕВ, инженер по режиму СБ, Курская АЭС
— Когда я к человеку с добром, то и он ко мне с добром. Самым добрым на нашей АЭС я бы назвал Андрея Ошарина. Я вижу, как он общается с людьми, всегда с улыбкой, с шуткой, всегда по-доброму.

---

РАССЛАБЛЯТЬСЯ НЕЛЬЗЯ
ЕВГЕНИЙ ФЕДЮКИН, начальник участка сварки ЦЦР, Курская АЭС
— Самые добрые на станции — люди рабочих специальностей, они отзывчивые и всегда готовы прийти на помощь. Себя я могу назвать добрым только отчасти, потому что, как руководителю, мне нередко нужно быть строгим.
ПАВЕЛ ГОРЮШКОВ, инженер отдела ГО и ЧС, Курская АЭС
— Доброта в нашей работе не помогает, она расслабляет. А нам расслабляться нельзя.
МАРИНА НЕФЕДОВА, ведущий редактор, отдел по коммуникациям, ПСЗ
— Иногда добрыми пытаются манипулировать. В этот момент необходимо проявлять стойкость характера, беспристрастность и другие, не менее важные для любого руководителя качества.
АНТОН ГЛУХОЕДОВ, инженер ПТО, Курская АЭС
— Люди рождаются добрыми. С возрастом добро обзаводится кулаками. Быть искренне добрым сейчас не стоит, другие люди пользуются твоей добротой, и от этого хуже тебе самому. Поэтому каждый сам должен решить, приумножать ему доброту в своем сердце или черстветь.

---

ЛУЧШЕ ДАТЬ УДОЧКУ, ЧЕМ РЫБУ
НИНА ДЕМЕНЦОВА, начальник управления коммуникаций, АСЭ
— Есть народная мудрость на эту тему: доброта без разума пуста. Надо учить человека понимать и принимать добро. Лучше дать нуждающемуся удочку, чем рыбу.
Один из самых добрых людей в нашей компании — вице-президент, директор московского филиала Владимир Николаевич Савушкин. Великий дипломат, который не раз вытаскивал самые, казалось бы, безнадежные международные переговоры. Любой вопрос с коллегами старается решать миром. Ни разу не слышала, чтобы он на кого-то повысил голос.

Двое делегатов нашей стальной магистрали стали финалистами конкурса молодёжных проектов на IV Конференции транспортно-логистического бизнес-блока холдинга «РЖД». Она проходила на полигоне Горьковской железной дороги в Нижнем Новгороде с 5 по 9 декабря.

Железный юрист Redmadrobot Марина Бутурлина рассказала про ситуацию, когда клиент готов заказать работы, а с подписанием договора всё сложно и постоянно откладывается. Если вам хочется понять, как действовать, чтобы ничего не упустить, но вы не юрист, то эти советы для вас.

Вы знаете с Кириллом друг друга уже целый год. Он даже подписан на вас в Instagram и лайкает фотографии. «Он не подведет с контрактом», — вы же договорились, что он пропушит оплату для вашей компании за оказанные услуги. Ну и что, что договора нет? Кирилл же обещал.

По ту сторону сидит Кирилл, который пишет вам письмо о том, что, к сожалению, его руководство согласовало бюджет, в котором нет названия вашей компании, и с оплатой придётся подождать. А, кстати, у нас не подписан договор, поэтому отзывайте юристов. Конец связи.

Знакомо? Если нет, значит вы всё предусмотрели заранее (читайте как, подписали бумаги). А если актуально, то давайте разберёмся.

***

Кстати, многие работают дистанционно, и кажется, что эта тема как никогда актуальна, так как подписать бумаги «вживую» в нынешних реалиях бывает затруднительно.

Сделка с клиентом редко начинается сразу с подписания договора. История начинается задолго «до» — когда мы ведем переговоры и переписку. Законодательство и судебная практика не отстают от диджитализации всего и вся, и уже не первый раз признают переписку юридически значимым действием.

Это означает, что все условия сделки, сроки, разговоры об оплате и разнообразные «мамой клянусь», упомянутые в переписке по электронной почте, уже давно могут быть признаны договоренностями, имеющими юридическую силу даже без подписания бумаг.

Работа без договора — и хочется, и колется

В любой компании как правило существуют два лагеря: те, кто продает и привлекает деньги в компанию, и те, кто защищает компанию от неверных шагов. Менеджер (project manager, sales manager, возможно даже сам product owner, зависит от структуры компании) и юрист – яркие представители этих лагерей.

Порой менеджер сталкивается с ситуацией, когда клиент хочет начать работу как можно скорее и вроде готов платить без задержек, но вот незадача — согласование документов на его стороне займёт месяц, а то и два.

Когда мы работаем по формуле Time & Material (это когда вы не определяете общую стоимость работ, а фиксируете ставки специалистов и вам оплачивают работы, исходя из количества затраченных часов за отчетный период), вопрос оплаты встает весьма остро, так как работы разбиты на ежемесячные заказы (или иные по длительности спринты) и пока клиентом не будут приняты и оплачены работы по текущему заказу, приступать к следующему нам как исполнителям не выгодно. А каждый заказ нужно согласовать.

Встаёт выбор — ждать согласования и, возможно, упустить клиента, или запустить работы без договора. В случае выбора второго варианта, если всё пойдет по плохому сценарию, то получится, что работы сделаны, вы готовы их сдавать клиенту, а он больше в них не заинтересован либо не имеет возможности их оплатить. Как в истории с Кириллом, где «бюджет не согласовали».

Юрист в это время ещё не знает о сложившейся ситуации, его подключат позже, когда с большими глазами будут рассказывать, что на улице неплохая погодка, пора бы и в суд прогуляться.

Чтобы такого не произошло, менеджеру и юристу стоит соблюдать три простых правила.

Делиться информацией и достигать понимания

То, что известно менеджеру, не всегда будет озвучено юристу. Вроде как «за ненадобностью». Но мы (юристы) в Redmadrobot всегда просим рассказать нам:

• контекст в целом;
• предысторию сделки;
• не стесняемся спросить, что означает тот или иной новый термин.

Это всё может иметь большое значение для юридической экспертизы договоренностей и будущего договора.

В свою очередь, правовое заключение юриста, не всякому под силу понять без специальных знаний. Попросите ваших специалистов перевести с юридического на русский, это поможет обеим сторонам в будущем.

Мы всегда стараемся общаться друг с другом на универсальном языке, понятном и сейлзу, и аналитику, и юристу, и командам из производства. Также между собой мы практикуем рисование для наглядности. Отражение проекта в виде схемы на обычном А4 порой быстрее снимает вопросы, чем длительные переговоры.

Поэтому не стоит скупиться на информирование другой стороны ещё на старте проекта и проговаривать позицию компании между собой понятными категориями.

Помнить, что играете за «одну команду»

Каждый так или иначе пытается отстоять свои интересы. И бывают компании, где есть прозрачность во внутренних процессах, любой вопрос можно обсудить с генеральным или финансовым директорами и в любой момент можно собрать встречу с представителями отделов, которые работают над проектом.

Если же структура вашей компании более жесткая, а процессы формализованы, то как минимум старайтесь открыто высказывать свою позицию в письмах и предлагать варианты решений, ведь для других они не всегда лежат на поверхности.

Включаться в переговоры вместе

Юрист сможет подсказать, чем «украсить» письма клиенту с правовой точки зрения (об этом ниже). На наш взгляд, мнение, что юристы лишь согласуют документы, уже весьма устарело.

Сейчас в ИТ-компаниях привлечение юриста на самой ранней стадии переговорного процесса — признак гибкости и профессионализма команды. Многие спорные вопросы можно снять ещё задолго до подписания документов. Поэтому не забудьте занять место для вашего юриста за переговорным столом.

Когда разобрались с приоритетами на своей стороне, переходим к первому упражнению.

Разбираемся, с каким клиентом имеем дело

Ниже приведена схема, помогающая понять, с какими процессами внутри компании клиента можно столкнуться.

Среднестатистическая ИТ-компания столкнётся, скорее всего, со всеми тремя типами. Что стоит предусмотреть по каждому из них.

Стартап

Небольшой стартап или компания одной услуги. Есть риск, что деньги могут кончиться в какой-то момент. Это, конечно же, необязательно, но предусмотреть стоит.

Поэтому несмотря на легкость коммуникаций, все договоренности должны быть зафиксированы. Хотя бы в переписке.

Не будет лишним осуществить проверку контрагента: проверить в открытых источниках (nalog.ru, просто погуглить) и специальных платных сервисах (spark, glavbukh.ru, др.) финансовое состояние, налоговые задолженности, участие в судах, цепочку собственников и т.п.

Крупные клиенты

Кирилл из нашей истории, скорее всего, представитель такой компании. Его присутствие вроде бы помогает менеджеру достигать результатов, но может ослабить бдительность, мол, всё будет хорошо, документы — потом.

Контакт в этой компании может внезапно смениться новым. Вместо Кирилла будет Оксана, которая не в курсе ваших прежних договоренностей. Её KPI сложится из других подрядчиков, вас там может и не быть. Тут опять же нужно сохранять все переписки, чтобы при общении с новым менеджером не «откатываться» в переговорах, а продолжать с того этапа, где закончили.

Государственный заказчик

Кто хоть раз играл тендер по 223-ФЗ или 44-ФЗ, знает, насколько эта процедура негибкая. Это самый рисковый вариант начала работ без договора, т.к. ваш клиент заключает договоры только под выделенный государством бюджет.

И если вы начали работы (потому что ооочень просили начать), а бюджет так и не выделили, значит, тендеру не быть и контракт никто не заключит. Риск не получить деньги за выполненные без договора работы велик.

Также стоит учитывать тот факт, что к отношениям сторон, регулируемым 44-ФЗ и 223-ФЗ, не применяются положения Гражданского кодекса о так называемой «ретро-оговорке», о которой мы поговорим чуть позже (письмо Минфина от 01.07.2019 № 24-03-07/48249, п.2 ст.425 ГК РФ).

Поэтому круг доказательств того, что вы начали работы до заключения договора, сужается на глазах.

Пишем письма

Руководство дало добро на старт работ без договора, но юрист почему-то весело обсуждает что-то с коллегами, а менеджер присматривает себе новую кофемашину.

Почему все так спокойны?

Потому что ребята договорились писать грамотные письма клиентам.

Давайте пройдемся по чек-листу, что нужно проверить и сделать:

• выбрать правильного адресата,
• описать существенные условия будущего договора,
• указать на выгодные для вас условия,
• приложить необходимые документы,
• подписать NDA,
• грамотно «сдать» работы.

А теперь чуть подробнее.

Выбираем уполномоченное лицо

Получатель письма, который скажет свой «ок», должен иметь полномочия принимать такие решения.

Кого мы поставим адресатом, зависит от структуры компании заказчика: руководитель проекта, product owner, руководитель практики, порой даже финансовый или генеральный директор. Мы всегда проводим аналитику в отношении клиента и заранее имеем представление, кому по каким вопросам следует писать.

Четко прописываем условия работ и/или услуг, которые стартуем

Тут пора призвать юриста в помощь и обозначить в письме (подобно договору) следующие условия.

Шаблон в Google Docs

Когда придет время подписывать договор в нем необходимо отразить условие о «ретро-оговорке».

С юридического на русский — это когда условия договора будут распространяться «назад», то есть будут иметь силу до его заключения.

Например, договор будет датирован 1 июня 2020 года, а работы по проекту вы начали 1 апреля 2020 года. Указав в договоре, что «положения договора распространяются на взаимоотношения сторон, возникшие 1 апреля 2020 года», вы фиксируете, что договор действует с 1 апреля 2020 года, когда фактически начались работы, соответственно, они должны быть оплачены.

Обозначаем выгодные условия

Не стесняйтесь конкретно описывать выгодные для себя условия будущей сделки, email всё стерпит. Если вам вдруг придется идти в суд, то такая переписка будет иметь юридическую силу. Но помните: чтобы было легче потом обосновывать ваши договоренности, прежде всего указывайте в письмах именно существенные условия (предмет, сроки, цена).

Не обходите вниманием и условия, до боли знакомые представителям ИТ-сферы:

• гарантийный срок на отдельные фичи, доработки ПО, готовое ПО (чтобы он начинался именно с фактической даты сдачи работ, не дожидаясь подписания договора);
• описание градации багов и сроков их исправления (если у вас есть готовый SLA, самое время его выслать клиенту);
• порядок развертывания ПО на мощностях заказчика и др.

Если вы договорились работать короткими спринтами и закрывать работы ежемесячно, такие условия становятся существенными.

И обязательно дождитесь от той стороны внятного ответа, чтобы согласие с перечисленными условиями было явно выражено. «Начинайте, мы пока всё согласуем с руководством» — не подойдёт. Нет-нет, мы подождём.

Прикладываем необходимые документы

Если у вас есть шаблоны документов, подходящих под эти работы, не лишним будет заполнить их и выслать клиенту.

Так вы покажете, что четко понимаете, как будет выглядеть процесс выполнения работ. К тому же, это значительно сократит в дальнейшем согласование документов для подписания на стороне клиента.

Подписываем NDA

Этот документ становится важным на самой ранней стадии переговоров с заказчиком. Соглашение о неразглашении (или non-disclosure agreement, NDA) может заключаться сторонами и в отношении будущих проектов.

Его желательно подписать сразу, можно предусмотреть обмен подписанными сканами в самом тексте NDA, этим вы упростите клиенту и себе жизнь.

В нем вы сможете определить:

• какую информацию считать конфиденциальной,
• как обмениваться такой информацией,
• какую ответственность понесет нарушившая сторона.

Бывает, что ещё до старта проекта нам необходимо обменяться с клиентом информацией, чтобы провести аналитику или составить коммерческое предложение. Такая информация с бОльшей долей вероятности может оказаться конфиденциальной.

Грамотно сдаём выполненные работы

Когда придёт время сдавать выполненные работы, например, за месяц, действуем по тому же принципу, что и при написании письма о старте работ.

Привет, Кирилл!
Мы выполнили работы за май 2020 г. в полном объеме, прилагаем информацию о затраченных часах.

Подтверждаете ли вы данные результаты работ?

Если всё ок, ждем от вас оплату в размере 560 000 р, в т.ч. НДС 20%, до 5 июня 2020 г.

Excel-файл с подробно расписанными ставками и часами будет не лишним.

Итог

Итак, мы научились разбираться в заказчиках и писать им письма в ситуациях, когда договора ещё нет на горизонте. Также мы поняли, как важно не бояться обозначать свои условия и собирать нужные документы.

От лица всех юристов хочется сказать, что не нужно упускать возможность подключать нас ещё до подписания контракта, а именно в сам переговорный процесс. Это поможет минимизировать риски ещё до начала работ и сэкономить время и деньги. Всем спасибо!

Марина Бутурлина, старший юрист в Redmadrobot, поделилась опытом.

• Главная
•  » 
• Новости
•  » 
• Таможня и ВЭД

Правительство «дало добро» на стратегию развития ФТС

9 ноября 2020

В план входят автоматизация и цифровизация таможенных процессов, а также формирование единой системы транзита товаров в ЕАЭС

Тэги: ФТС, стратегия развития, законодательство