Руководства по спаму

Здравствуйте. Меня зовут Людмила, я маркетолог в компании Altcraft. Сегодня я хочу поговорить с вами о занозе многих маркетологов, называемой «Спам». В статье рассказываю, как правильно делать рассылки правильно и не стать спамером случайно. Приятного чтения.

Ежедневно в мире отправляется 122 миллиарда спам-сообщений по email — это 85% мирового email-трафика. Масштабы впечатляют и огорчают. Никто не любит спам, особенно сервисы рассылок. Поэтому многие системы ведут войну со спамом, однако под их санкции могут попасть и добросовестные компании. Как не допустить такой несправедливости?

Что такое спам

Спам — нежелательная рассылка по электронной почте или по другим источникам: по SMS, в сообщениях соцсетей. Такие рассылки спамеры делают без согласия получателя на большое количество пользователей. Обычно в письмах предлагают товары или услуги сомнительного качества.

Как появился спам

В 40-х годах прошлого века у слова «спам» (spam) не было негативного смысла. SPAM — это название торговой марки для консервов фирмы Hormel Foods Corporation, которая выпускала их для мясного рациона солдат во время Второй мировой войны. После войны продукции осталось много, и её предстояло реализовать до конца срока годности. Так консервы появились в рекламе, которая была везде. Продукт агрессивно навязывали людям.

Когда в сети появились «мусорные» массовые рассылки, их стали обозначать словом «спам». В начале такой метод мог быть эффективным, но сейчас спам-сообщения раздражают, люди перестают их замечать в большом потоке информации. Но рынок спама не теряет обороты.

Спам проник почти во все средства коммуникации. К электронной почте добавился спам:

Автоматизация ускорила рассылку спама и увеличила его в разы. Спам-бот может заменить человека, например, при спаме в соцсетях. Пользователь будет думать, что общается с реальным человеком. Однако боты «не очень умные», сломать их логику можно неожиданным ответом.

Спам-реклама — обычные рекламные письма, которые рассылают по базе контактов.

Фейковые сообщения — письма как бы от обычных людей, которые могут рассказывать свою трагическую историю и просить денег, или обещать подарить большую сумму просто так.

Фишинг — письма маскируются под известные бренды. В таком случае в адресе указана фейк-почта, которую конечный пользователь не видит. И понимает, что его обманули после перехода по ссылке. Цель — получить персональные и конфиденциальные данные. Ссылка из такого письма ведёт на поддельный сайт, где пользователь оставляет свои ФИО, пароли, номера банковских карт и другие данные.

Рассылки с вредоносным ПО — письма с вирусами, которые попадают на компьютер пользователя, когда тот переходит по ссылке в письме.

Почему пользователи получают спам

Причина спама на почте — это данные, которые попали не в те руки. Как спамеры получают адреса пользователей:

Какие бывают спамеры

Спамить могут и профессионалы, и случайные люди, например, неопытные маркетологи компаний. Спамеров делят на:

Чтобы не оказаться в рядах случайных спамеров, к рассылке надо готовиться — знать правовые, технические и другие особенности.

Как избежать попадания писем в спам

Папка спам для вашего письма — это приговор. Почему? Клиент о вас не узнает, последствия могут быть серьёзнее: отключение домена, судебные иски и штрафы.

Чтобы узнать, почему письма попадают в спам, надо оценить много факторов:

Разберём каждый пункт.

Законность рассылки

В России любая рассылка должна соответствовать законам:

Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ запрещает рассылку без предварительного согласия адресата. Также рассылку нужно прекратить при первой же просьбе адресата.

Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ — каждая компания, которая собирается делать рассылки, должна подать документы на регистрацию оператора персональных данных.

Когда согласие на рассылку не нужно

Такие случаи в законах тоже прописаны. Необязательно получать согласие пользователя, если рассылка:

Как не нарушить закон

Сделать форму подписки с согласием на рассылку и предоставить пользователю следующие документы на сайте:

Репутация домена

Репутация источника рассылки зависит от: наличия IP-адреса и домена в чёрных списках, качества базы, наличия аутентификации, непрочитанных писем и процента кликов, жалоб на спам, интенсивности рассылок.

Качество базы

«Плохие» адреса в базе тоже влияют на рассылку, поэтому надо соблюдать гигиену почты: чистить дубли и неактивные адреса.

Какие могут быть проблемы с базой:

Адрес не прошёл валидацию. Пользователь оставил неактивный или неправильный email.

Базу не использовали сразу — тогда контакты устаревают. Такое бывает, когда компания долго собирает базу разными путями, но не делает рассылку сразу. Например, ждёт определённого количества пользователей.

Ошибки в базе

В списках адресов могут быть те, которые отписывались, но рассылка для них продолжается. Риск получить жалобы на спам от таких контактов повышается, в худшем случае можно получить судебный иск.

Спам-ловушки в базе

Это адреса-роботы, которые проверяет всю входящую почту. DOI (Double Opt-In — подтверждение адреса через переход по ссылке из почты) на таких ящиках не работает. Если на этот адрес приходит рассылка без согласия, то сервис может посчитать её спамом. Спам-ловушки иногда преобразуют из заброшенных адресов пользователей, которые не заходили в аккаунт течение долгого времени, или сервис их заблокировал. Другой вид спам-ловушек — созданные специально. Если в базе много таких адресов, то репутация отправителя ухудшается.

Жалобы на спам

Люди жалуются, даже когда изначально давали согласие. Какие могут быть причины жалоб:

Поведение пользователей

Сервисы рассылки считают, как часто пользователи открывают письма, переходят по ссылкам внутри. Чем меньше переходов, тем больше шансов попасть в спам со следующими рассылками.

Оформление рассылок

Сервис может заблокировать рассылку из-за невалидной HTML структуры. Запрещается использовать элементы: JavaScript, VBScript, Frames, IFrames ActiveX, Java-апплеты, подключение с сайтов через CSS или Meta Refresh и другие. Также сервисы принимают не все ссылки после сокращения в специальных инструментах.

Интенсивность и объём рассылки

Сервисы любят предсказуемые действия. Резкие увеличения рассылки и нерегулярность рассылки — признаки спама.

Блэклисты

Бывают частные и публичные. Частные собирают информацию внутри сервиса, а публичные с разных источников. IP-адрес и домен могут попасть туда за:

Поэтому важно проверять, нет ли вас в блэклистах. Например, репутацию документа можно посмотреть через Postmaster Tools.

Как сохранить репутацию

Технические настройки и архитектура email-сообщении

Все сервисы рассылки поддерживают одни стандарты для защиты от спама. На серверах, откуда идёт рассылка, есть технические заголовки. Сюда помещают данные о письме, которые определяют надёжность источника рассылки.

Какие параметры должны быть в «правильном» письме:

RFC (Request for Comments) — документ, который содержит технические спецификации и стандарты.

DNS (rDNS и PTR-записи) — у всех серверов, с которых идёт рассылка, должны быть валидные DNS записи. Никаких сгенерированных автоматически rDNS и PTR-записей. Если обратный DNS не указан, то почтовый сервис не пропустит такую рассылку.

IP-адреса (WHOIS) нельзя скрывать данные по IP-адресам в WHOIS. Особенно актуально, когда хостера взломали, и от вашего IP шлют спам. Если данных о вас нет, то сервис не может сообщить вам о проблеме и просто заблокирует все рассылки.

Proxy и Relay — это защита от рассылки спама от вашего имени. Сервер не должен быть с открытым Proxy-сервером или открытым Relay. Тогда анонимные и неавторизованные пользователи до него не доберутся.

DKIM (DomainKey Identified Mail) — протокол цифровой подписи письма определяет, имеет ли право отправитель на рассылку. Почтовый провайдер идентифицирует его через специальный ключ.

SPF (Sender Policy Framework) — запись, которая покажет, с каких доменов и/или IP будет приходить почта. Такая настройка должна быть во всех DNS, иначе почтовый сервис отправит письмо в спам или предупредит об угрозе.

FBL (FeedBack Lookup) — стандарт, который отображает информацию о жалобах на спам. Каждый отправитель писем с FBL может узнать, какой пользователь и на какое письмо пожаловался.

List-Unsubscribe настройка адреса или URL для отписки — пользователь может отказаться от рассылки и даже не открывать письмо.

Политика DMARC — стандарты, которые помогают владельцам доменов назначать правила для почтовых сервисов. По ним почтовый провайдер будет знать, что делать с письмами, которые отправили с домена владельца, но они не прошли аутентификацию. Это защитит от подделки DKIM и использования сервисов, где можно просто поставить чужой домен. Также DMARC помогает контролировать технические настройки.

Административные требования почтовых сервисов

Чтобы проверка письма на спам прошла успешно, надо уважать требования сервисов рассылок. Иначе возможны санкции:

Какие требования могут быть у сервисов: на примере Gmail

Важно! Всегда изучайте требования сервиса перед рассылкой. Даже маленькое нарушение правил может отправить ваши письма в спам.

Вывод

Путь email-рассылок тернистый и непростой, и у каждой компании есть шанс попасть в спам. Но отказываться от этого канала из-за сложности не стоит. Грамотный подход и хороший сервис помогут сделать рассылку правильно и повысить продажи.

Регистрация

26.10.05

Сообщения

1

Реакции

0

Баллы

1

Адрес

Южно-Сахалинск

• #1

Мануал по спаму от Mr.Slayer

Итак, что из себя представляет этот курс:

Пошаговое руководство по спаму в соц.сети Вконтакте (но можно применять и любых других соц.сетях). описанное на 65 страницах. Даны все необходимые знания для успешного старта в спаме.

Будут рассмотрены такие важные моменты как:

-Подготовка к работе. Необходимый софт для спама.
-Подготовка к работе. Добыча необходимых расходников.
-Подготовка к работе. Составление и рандомизация текста.
-Подготовка к работе. Массовое скрытие ссылок, исключение бана по конечному ресурсу, создание тысяч редиректов.
-Подготовка к работе. Парсинг целевой аудитории под выбранного оффера.
-Начало работы. Принцип работы с софтом.
-Окончание работы. Анализирование рассылки.
-Теория: Принципы работы спам-ботов, и борьба с ними.

Скачать:

Регистрация

13.04.20

Сообщения

1

Реакции

0

Баллы

1

• #2

Мануал по спаму от Mr.Slayer

Итак, что из себя представляет этот курс:

Пошаговое руководство по спаму в соц.сети Вконтакте (но можно применять и любых других соц.сетях). описанное на 65 страницах. Даны все необходимые знания для успешного старта в спаме.

Будут рассмотрены такие важные моменты как:

-Подготовка к работе. Необходимый софт для спама.
-Подготовка к работе. Добыча необходимых расходников.
-Подготовка к работе. Составление и рандомизация текста.
-Подготовка к работе. Массовое скрытие ссылок, исключение бана по конечному ресурсу, создание тысяч редиректов.
-Подготовка к работе. Парсинг целевой аудитории под выбранного оффера.
-Начало работы. Принцип работы с софтом.
-Окончание работы. Анализирование рассылки.
-Теория: Принципы работы спам-ботов, и борьба с ними.

Скачать курс бесплатно на

:

Регистрация

26.11.11

Сообщения

1

Реакции

0

Баллы

1

• #3

Мануал по спаму от Mr.Slayer

Итак, что из себя представляет этот курс:

Пошаговое руководство по спаму в соц.сети Вконтакте (но можно применять и любых других соц.сетях). описанное на 65 страницах. Даны все необходимые знания для успешного старта в спаме.

Будут рассмотрены такие важные моменты как:

-Подготовка к работе. Необходимый софт для спама.
-Подготовка к работе. Добыча необходимых расходников.
-Подготовка к работе. Составление и рандомизация текста.
-Подготовка к работе. Массовое скрытие ссылок, исключение бана по конечному ресурсу, создание тысяч редиректов.
-Подготовка к работе. Парсинг целевой аудитории под выбранного оффера.
-Начало работы. Принцип работы с софтом.
-Окончание работы. Анализирование рассылки.
-Теория: Принципы работы спам-ботов, и борьба с ними.

Скачать курс бесплатно на

:

Регистрация

22.01.12

Сообщения

1

Реакции

0

Баллы

1

• #4

Поиск такую тему не выдал , так что выкладываю.

Продажника не нашел, извините.

Мануал по спаму от Mr.Slayer

Итак, что из себя представляет этот курс:

Пошаговое руководство по спаму в соц.сети Вконтакте (но можно применять и любых других соц.сетях). описанное на 65 страницах. Даны все необходимые знания для успешного старта в спаме.

Будут рассмотрены такие важные моменты как:

-Подготовка к работе. Необходимый софт для спама.
-Подготовка к работе. Добыча необходимых расходников.
-Подготовка к работе. Составление и рандомизация текста.
-Подготовка к работе. Массовое скрытие ссылок, исключение бана по конечному ресурсу, создание тысяч редиректов.
-Подготовка к работе. Парсинг целевой аудитории под выбранного оффера.
-Начало работы. Принцип работы с софтом.
-Окончание работы. Анализирование рассылки.
-Теория: Принципы работы спам-ботов, и борьба с ними.

Регистрация

06.04.11

Сообщения

1

Реакции

0

Баллы

1

• #5

Поиск такую тему не выдал , так что выкладываю.

Продажника не нашел, извините.

Мануал по спаму от Mr.Slayer

Итак, что из себя представляет этот курс:

Пошаговое руководство по спаму в соц.сети Вконтакте (но можно применять и любых других соц.сетях). описанное на 65 страницах. Даны все необходимые знания для успешного старта в спаме.

Будут рассмотрены такие важные моменты как:

-Подготовка к работе. Необходимый софт для спама.
-Подготовка к работе. Добыча необходимых расходников.
-Подготовка к работе. Составление и рандомизация текста.
-Подготовка к работе. Массовое скрытие ссылок, исключение бана по конечному ресурсу, создание тысяч редиректов.
-Подготовка к работе. Парсинг целевой аудитории под выбранного оффера.
-Начало работы. Принцип работы с софтом.
-Окончание работы. Анализирование рассылки.
-Теория: Принципы работы спам-ботов, и борьба с ними.

Здравствуйте, друзья. Сегодня мы с вами заглянем на самую “темную” сторону email маркетинга. Речь пойдет о спам рассылке email. Как её сделать правильно, чтобы получить максимум пользы, и не навлечь на свою голову неприятностей с законом.

Содержание статьи:

• Почему мы ненавидим СПАМ
• Как я зарабатывал на “спаме”
• Что такое “белая” спам рассылка email
• Как 98% бизнесов пользуются СПАМом
• Где взять базу для спам рассылки
• Сервис для “белой” спам рассылки
• Как написать письмо с высоким откликом
• Заключение

И для начала – пара слов о том, почему я считаю спам рассылку не таким плохим делом, как это может показаться на первый взгляд.

Почему мы ненавидим СПАМ

Сегодня в обществе возникло вполне конкретное отношение к спаму и спамерам – поймать и убить. Конечно, людей можно понять. Каждый из нас ежедневно получает десятки или даже сотни писем по электронной почте с предложениями что-то купить, где-то зарегистрироваться, как-то заработать. Некоторые из этих писем являются откровенным мошенничеством. Какие-то даже рассылают самые настоящие вирусы – и вам явно не стоит кликать по ссылкам в этих письмах.

Другие же просто таким образом пытаются достучаться до своей целевой аудитории, чтобы вести с ней вполне честную коммерцию. Но для нас нет никакой разницы, что там они от нас хотят. Нам приходится ежедневно вычищать “авгиевы конюшни” наших электронных ящиков, рискуя пропустить действительно нужные письма в этой куче мусора.

И тем ни менее, спам спаму рознь. Давайте я сейчас сразу расскажу, каких результатов мне удалось достичь с помощью этого сомнительного инструмента маркетинга. А потом уже подробно объясню – как и почему я это делал.

Как я зарабатывал на “спаме”

Ситуация у меня была следующая. Мне надо было собрать на вебинар руководителей компаний, которые занимаются SEO продвижением в разных городах России. Позднее я это использовал и для сбор других аудиторий, но в самый первый раз это были именно сеошники.

Проблема была в том, что обычными методами таких людей к себе на вебинар не собирешь. Они не кликают на объявления в Яндекс-Директ, не регистрируются на вебинары, никак не отмечают себя в социальных сетях. То есть выявить именно руководителей компаний, и отсеять их от обычных фрилансеров – очень непростая задача.

И тогда мне на помощь пришел спам. Я купил полную базу емейл адресов всех SEO компаний в крупных городах России, и разослал емейл с приглашением прийти ко мне на вебинар (как я это сделал технически – поговорим ниже).

В результате, я отослал 6000 писем, и ко мне на вебинар пришли 70 живых руководителей компаний. При чем получил я всю эту аудиторию практически бесплатно (пара тысяч за базу + 500 рублей за спам рассылку).

И там на вебинаре я получил несколько продаж с крупными чеками – потому что руководителям продавать дорого гораздо сподручнее, чем “обычным смертным”. И что самое приятное – эти руководители, которые купили мой тренинг, потом применили новые знания, и с моей помощью получили несколько крупных постоянных клиентов себе в базу.

Для сравнения – за год они заработали примерно в 80 раз больше, чем заплатили мне за тренинг. Как видите – все оказались в плюсе. Но это если применять спам правильно. И давайте я теперь расскажу, чем мой метод “белого” спама отличатся от обычного “черного” спама.

Что такое “белая” спам рассылка email

Обычная спам рассылка email – это действительно очень непристойное занятие. Мы берем несколько миллионов адресов ни в чем неповинных сограждан, и рассылаем по ним все, что нам захочется. Мы никак эти адреса не фильтруем, никак с базой предварительно не работаем. Отклик от такой рассылки – несколько сотых от одного процента. Но на спамеров работает закон больших числе – если сделаем рассылку на 100 – 500 миллионов адресов, то уж на пиво себе точно насшибаем.

Кроме того, под угрозой оказываются ваши сайты. Если ставите в письме открытую ссылку на свой сайт – ждите санкций от почтовиков. Ваш адрес будет занесен во все возможные “стоп-листы” и вы никогда больше не сможете использовать этот сайт для рассылки.

Конечно, профессионалы настроят рассылку так, что ваши письма будут отправляться через сервера в Никарагуа. Но это действительно сильные технические заморочки. И гарантий все равно никаких нет. И денег, кстати, тоже нет. Единственный плюс – это будет для вас совершенно бесплатно (если не считать стоимость самой базы).

Не зря спам рассылка считается “маркетинговым инструментом” школьников и тех, кто вообще не заботиться о своей репутации – мошенников, хакеров, и прочей людской дряни.

Совсем по-другому обстоят дела с “белой” спам рассылкой email, которую использовал я. Мы используем этот инструмент исключительно для выхода на очень узкую аудиторию, до которой другим способом не достучаться.

Мы отсылаем им узкое предложение (потому что аудитория у нас узкая). В моем случае это было приглашение на вебинар для руководителей SEO-компаний. Такую рассылку вполне можно поставить в один ряд с обычным “холодным” обзвоном. Вы не задумывались над этим?

Как 98% бизнесов пользуются СПАМом

Еще одно небольшое лирическое отступление перед тем, как мы перейдем к техническим деталям. На самом деле, практически все бизнесы в мире используют для своего продвижения ту или иную узаконенную форму спама.

По определению, СПАМ – это сообщение рекламного характера, отправляемое лицам, которые не изъявляли своего явного желания получать это сообщение. Таким образом, мы можем отнести к спаму и “холодные” обзвоны по базам клиентов – то, чем ежедневно занимаются тысячи менеджеров во всех уголках нашей необъятной.

Туда же пойдет реклама в маршрутках, в подъездах, огромные билборды на домах, реклама по телевизору (я лично не помню, когда я изъявлял явное желание получать эти рекламные сообщения).

Но реклама – “двигатель торговли”, и никуда нам от неё не деться. Так почему бы тем же самым руководителям не отправить емейл с приглашением на вебинар, вместо того, чтобы им звонить и предлагать то же самое, только голосом?

Тем более, что большинство руководителей в ответ на ваш звонок вам скажут – вышлите мне информацию на емейл, а я вам отвечу, если меня это заинтересует (если вы когда-нибудь занимались холодными обзвонами, то вы знаете, что именно так все и обстоит). Ну так давайте сразу и вышлем на емейл.

Кстати, можно и звонить, если сильно хочется – так у вас конверсия, конечно, будет намного выше. Но главное поймите, что это все равно будет спамом, только по телефону.

А теперь давайте разберемся, как правильно сделать такую “белую” спам рассылку самостоятельно.

Где взять базу для спам рассылки

Напоминаю, что нам нужны узкие базы, чтобы сделать по ним узкое предложение. Только тогда у нас будет хорошая конверсия и чистая совесть. В моем случае я получил отклик почти в 200 регистраций из 6000 отосланных писем. Это составляет 3,3% в регистрацию. Если вы хоть немного знакомы с порядком числе в спам-индустрии, то вы понимаете, что это просто огромный отклик.

Сегодня в Рунете есть несколько мест, где можно найти нужные вам базы – адреса ювелирных салонов, турагентств, бюро переводов, или кому вы там собираетесь высылать ваши предложения.

Но лично я пользовался услугами сайта СокСайтов.ру, и вам его тоже рекомендую. Там вам все сделают быстро, качественно, и, что самое главное – без кидалова. Специфика их рода деятельности такова, что официальных реквизитов и контактных данных вы там не найдете. Все происходит, как в шпионских детективах – “Пссс, пацан! Емейлы автосервисов по Москве не нужны?”

То есть вы буквально заходите на этот сайт, пишите онлайн-помощнику или в форме заявки что вам надо – и через некоторое время вам отвечают, что такой “товар” есть, и сколько он будет стоить. Парсят адреса они через ДубльГис и еще некоторые другие каталоги. Сбор одной базы стоит около 2000 рублей (почти независимо от размера базы).

После согласования условий вы делаете перевод нужной суммы на указанный кошелек Яндекс Деньги или Вебмани, и получаете свою базу в формате excel. Все просто, и можете не опасаться, что про вас “забудут”.

Кстати, там же можно купить и сами программы парсеры. Если хотите поставить дело “на поток”, то так выйдет дешевле. В противном случае не заморачивайтесь.

Сервис для “белой” спам рассылки

Итак, нужные емейлы у нас есть, и теперь надо собственно сделать рассылку. Для этого я вам рекомендую воспользоваться другим полезным сервисом – BusMail.ru.

Это один из очень немногих качественных рассыльщиков, который позволяет загружать “свободные” базы емейл-адресов (то есть те, которые вы неизвестно откуда взяли), и делать по ним рассылку.

Пользоваться сервисом очень просто. Сначала вы регистрируетесь и создаете новую базу и новый проект. В базу вы загружаете полученные емейлы. А проект – это собственно письмо, которые вы собираетесь отправлять. Вам надо будет написать заголовок письма и сам текст письма.

При этом рекомендуется написать несколько вариантов заголовков и текста для “рандомизации”. Другими словами, сервис будет автоматически подставлять то один вариант заголовка, то другой. Чтобы почтовики не заметили, что это массовая спам рассылка.

Как ни странно, но такой простой прием работает. У меня всегда был высокий отклик на рассылку через этот сервис, а значит в “спам” улетает очень небольшая часть писем.

Далее вы пополняете баланс на нужную сумму. Рассылка на 5000 адресов стоит 500 рублей. На 1000 адресов – 98 рублей. На мой взгляд, все по-божески.

После этого вы можете запускать проект – начинать отправку. Процесс это не мгновенный, между каждой партией писем сервис ставит выдержку, чтобы улучшить доставляемость. Кстати, перед рассылкой можете сделать тестовый проект и отправить рассылку по 7 – 15 своим адресам, чтобы проверить, насколько хорошо доходят письма.

В разделе “справка” вы найдете еще целый ряд рекомендаций, как лучше отправить письма, чтобы получить максимальный результат (например – не использовать сокращатели ссылок и прочее). А тут я вам еще скажу пару слов о том, как лучше написать само письмо. Потому что это важно.

Как написать письмо с высоким откликом

Поскольку мы не занимаемся “черным” спамом, то и рекомендации тут будут другими. Будет интересно – поищите, почему спамеры пишут так “неграмотно” ))

У нас письмо должно быть серьезным и вызывающим хоть какое-то доверие. И первое, что нам надо – это правильно написать тему письма. Тут у меня рекомендации очень простые – не пишите ничего конкретного.

Если вы напишите в заголовке, например, “Приглашение на вебинар”, то ваше письмо скорее всего удалят, даже не открывая. А зачем его открывать, если и так понятно, что там внутри, и нам “это предложение неинтересно”.

Поэтому лучше написать что-то типа “Руководителю компании %COMPANY_NAME%”. Кстати, когда будете делать рассылку – обратите внимание на возможности “персонализации” емейлов. Загружайте базу вместе с названиями компаний, чтобы потом подставлять их в тему.

Прелесть такого заголовка в том, что вы не поймете, что там внутри, пока не откроете письмо – может что-то бесполезное, а может и нет. А ведь единственная задача темы емейла и заключается в том, чтобы наш емейл открыли. И такой заголовок с этой задачей прекрасно справляется.

Дальше в теле письма нам надо “зацепить” внимание читателя, но опять не открывать всех деталей. Вы можете уже кратко рассказать, что, кому и зачем вы предлагаете. Но не пишите, пожалуйста, всю информацию в письме – цены, условия, комплекты и прчее.

Другими словами, не пытайтесь продать ваш товар или услугу прямо в емейле. Там очень мало для этого средств – только текст. Текстом емейла вам надо “продать” клик. То есть вам надо заинтересовать читателя настолько, чтобы он кликнул на ссылку в письме, и перешел на вашу продающую страницу.

А уже там у вас есть полный арсенал для убеждения – картинки, видосы, красивый дизайн, текст разного цвета и размера, привлекательные кнопочки целевого действия.

Таким образом, логика у нас получается следующая: тема письма продает открытие письма, тело письма продает клик, страница продает наше предложение. Если вы будете следовать этой схеме, то отклик у вас будет очень хорошим.

Но, конечно, все равно не следует пытаться продавать что-то в лоб, особенно что-то дорогое. Лучше “отбелите” базу через нормальную подписку с двойным подтверждением, а потом уже предлагайте основное блюда через рассылку или вебинары.

Заключение

В абсолютном большинстве случаев, спам рассылка email – это грязный, бесполезный и опасный способ продвижения своих продуктов. Но если речь идет о том, чтобы выйти на узкую аудиторию (особенно в b2b), то такая рассылка станет отличной альтернативой привычным холодным обзвонам и обходам.

Главное – все делайте с умом, и тогда даже ваши клиенты скажут вам спасибо за вашу спам рассылку.

Не забудьте скачать мою книгу «Автостопом к миллиону». Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет = )

До скорого!

Кадр: сериал «Чудотворцы»

Обозреватель Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.

Со спамом сталкивается большинство пользователей — согласно опросу Национального агентства финансовых исследований, в мае — июне 2021 года 89% россиян получали спам-звонки. По данным Kaspersky, почти половина всех писем на email тоже относятся к спаму.

В этом материале Skillbox Media разберёмся:

• что такое спам;
• какие виды спама существуют;
• по каким каналам рассылают спам и где берут контакты;
• как бороться со спамом;
• чем рассылка спама опасна для бизнеса.

---

Спам — рассылка информации без согласия получателей. Обычно под спамом понимают навязчивую рекламу или «письма счастья» с предложением перейти по сомнительной ссылке. Но даже обычная email-рассылка будет спамом, если получатели не дали согласия на её получение.

Вот несколько примеров спама:

• листовка с рекламой суши-бара в почтовом ящике;
• SMS от «друга», который просит перевести 50 тысяч рублей;
• email, в котором сообщают о выигрыше и просят перейти по ссылке.

Также спамом считают сообщения, опубликованные в открытом доступе, — если они не относятся к теме обсуждения. Например, спамом будет комментарий со ссылкой на сайт клининговой службы под постом о концерте.

Термин «спам» — сложносокращённое слово. Предположительно, оно произошло от английского spiced ham, или «ветчина со специями».

Вот история возникновения термина. В 1936 году американская фирма Hormel Foods дала одному из своих продуктов, консервированной свинине, новое название — SPAM. Консервы активно рекламировали, много раз упоминая их название. Во время Второй мировой войны их поставляли американской и союзническим армиям.

В 1970 году британская комик-группа «Монти Пайтон» выпустила скетч под названием Spam, в котором обыграла повсеместную рекламу консервов. В 1986 году в компьютерной сети Usenet один из пользователей массово рассылал рекламу финансовой пирамиды, а другие пользователи разглядели в назойливой рекламе ассоциации со скетчем Spam. Так термин «спам» начал ассоциироваться с надоедливой нежелательной информацией.

Спам можно условно разделить на безопасный и опасный для получателей.

Безопасный спам раздражает, но не вредит пользователю. Безопасным спамом могут быть:

• Реклама товаров и услуг. Спамеры могут предлагать скидки или рассказывать о преимуществах продукта. Их цель — продать товар или услугу как можно большему количеству людей. Реклама считается спамом, если приходит в личные сообщения или на почту, а пользователь не давал на это согласия.
• «Письма счастья». Это сообщения в духе «перешли это письмо десяти друзьям, и твоё желание исполнится». Их отправляют ради забавы или чтобы расширить базу контактов.
• Манипулятивные сообщения. В них не просят совершать какое-то действие, а рассказывают о продукте, явлении, компании. Цель такого спама — сформировать общественное мнение о чём-то или о ком-то. Например, скомпрометировать конкурентов.

Опасный спам вредит пользователю — из-за него можно лишиться денег. Опасным спамом могут быть:

• Фишинговые письма. Такие сообщения рассылают, чтобы завладеть личными данными получателя. Например, узнать номер банковской карты и код на обратной стороне, чтобы списать деньги. Сообщения часто маскируют под рассылки банков и сервисов.
• Сообщения с вредоносными ссылками. Такие сообщения тоже могут маскировать под рассылки сервисов или под сообщения от друзей. Цель спамеров — чтобы получатель перешёл по ссылке или скачал файл. Тогда на устройство попадёт вирус, который может перехватить данные карты или предоставить мошеннику удалённый доступ к системе.
• Рассылки от мошенников. Цель спамеров — выйти на диалог с получателем и получить от него деньги. Для этого могут использовать сообщения о выигрыше в лотерею, о получении наследства или о лёгкой работе с большим доходом. Всем, кто заинтересовался рассылкой, мошенники предлагают оплатить комиссию — и пропадают с деньгами.

Каналов распространения спама много. Например, пользователи получают спам-звонки, SMS-сообщения, личные сообщения в мессенджерах, соцсетях и разных сервисах. Публичный спам публикуют в комментариях на сайтах, на форумах, в обсуждениях в социальных сетях.

Как спамеры находят контакты? Есть пять способов:

Парсинг. Парсинг — автоматизированный сбор данных из открытых источников. Спамеры могут собирать, например, номера телефонов и email-адреса, опубликованные на сайтах и страницах в соцсетях. А ещё — данные тех, кто подписан на сообщества конкурентов, или участников тематического чата в Telegram.

Взлом баз данных. Хакеры могут взламывать базы данных сервисов и извлекать из них контакты пользователей. Такое случается редко, потому что базы обычно надёжно защищены. Ещё хакеры могут взламывать аккаунты пользователей — и использовать контакты тех, с кем они переписывались.

Утечки данных. В крупных компаниях часто случаются утечки данных — те попадают в открытый доступ. Например, в 2022 году в Сеть попали данные 50 миллионов заказов в сервисе «Яндекс.Еда». Спамеры могут использовать эти данные для рассылок.

Покупка баз. Люди, которые организуют утечки или взламывают базы данных, продают контакты пользователей спамерам. Иногда такие базы можно получить бесплатно, если их выкладывают в открытый доступ.

Генерация контактов. Существуют программы, которые генерируют номера телефонов или email-адреса из случайных наборов цифр и букв. Большая часть контактов оказывается недействительной. Но спамеры пользуются теми, которые программы случайно угадали.

Все эти способы незаконны, за них могут наказать. Например, за взлом базы данных могут оштрафовать на сумму до 200 тысяч рублей.

Единственный законный способ получить контакты пользователей для рассылки — собрать их самому и взять с получателей согласие на получение рассылки и на обработку персональных данных. Сообщения, полученные с согласия пользователей, — не спам. Подробнее о том, как отправлять законные рассылки, можно почитать здесь.

Защититься от спама можно и заранее, и если он уже поступает.

Чтобы вам не присылали спам, старайтесь не выкладывать свои контакты в открытый доступ и не использовать их для регистрации в сомнительных сервисах. Если нужно регистрироваться на многих площадках, можно завести отдельный номер телефона и почту для этого. Тогда, даже если случится утечка данных, спам будет поступать на почту, которой вы не пользуетесь.

Методы борьбы со спамом зависят от того, по каким каналам он поступает и от кого. Вот самые популярные способы защиты:

Жалобы. Если вам звонят из крупной компании, можно пожаловаться на спам в ФАС. Или сказать звонящему, что не давали согласия на обработку персональных данных и обратитесь в ФАС, если вам ещё раз позвонят. Пожаловаться на спам можно также самим платформам, на которых его рассылают, — соцсетям, мессенджерам, почтовым провайдерам. А на сайте ФАС есть форма для жалоб операторам связи на номера, с которых поступают нежелательные звонки и SMS.

Блокировки спамеров. Этот метод борьбы работает, если вам звонят, пишут в соцсетях и мессенджерах. Помимо блокировки, в соцсетях можно задать настройки, чтобы вам могли писать только друзья. Спамеры не будут тратить время на то, чтобы добавиться к вам.

Специальные сервисы. Существуют сервисы, которые проверяют номера входящих вызовов по базам. И блокируют нежелательные звонки или помечают их как подозрительные. Например, «Определитель номера» от «Яндекса» предупреждает о нежелательном звонке, а Getcontact блокирует звонки с номеров, которые отмечены пользователями как спам.

Кроме того, для борьбы со спамом желательно игнорировать его и не отвечать на подозрительные письма и сообщения. Если проявите активность, спамеры могут начать присылать ещё больше сообщений.

Бизнес, который использует спам для продвижения товаров или услуг, подвержен рискам двух видов: техническим и юридическим.

Технический — риск того, что аккаунты для рассылки заблокируют. Возможны два варианта блокировки:

• Автоматическая блокировка. Она есть в соцсетях и у почтовых провайдеров. Там работают алгоритмы, которые отслеживают активность пользователей и ограничивают работу аккаунтов, с которых рассылали множество однотипных сообщений.
• Ручная блокировка. Она есть у операторов связи, почтовых провайдеров, в соцсетях и мессенджерах. Если пользователи массово жалуются на спам, модераторы, алгоритмы или администрация площадки проверяют активность аккаунта. И блокируют его, если видят незаконную рассылку.

Юридический — риск того, что за спам оштрафуют. Это произойдёт, если пользователь пожалуется на звонки или рассылку в ФАС. За одно сообщение, которое выслали без согласия получателя, юридическое лицо могут оштрафовать на 500 тысяч — так работает закон «О рекламе». Прецеденты уже были — например, суд признал виновным не только того, кто рассылал сообщения, но и службу электронной почты Mail.ru.

Спам — рассылка сообщений без согласия получателей. Чаще всего термин употребляют, когда описывают навязчивую рекламу.

Спам можно условно разделить на две группы: безопасный и опасный. Безопасный — например, реклама или «письма счастья» — не вредит получателю. Из-за опасного спама — например, SMS с вредоносными ссылками — можно лишиться денег.

Спамеры могут звонить, отправлять сообщения в мессенджеры и соцсети, рассылать SMS. Контакты для рассылки они ищут с помощью парсинга, взломов, генерации — или покупают базы с номерами телефонов.

Чтобы вам не присылали спам, не выкладывайте контакты в открытый доступ и не используйте их для регистрации в разных сервисах — или заведите для этого отдельную почту. Если спам уже поступает, можно заблокировать отправителя, пожаловаться в ФАС или оператору связи. А ещё использовать специальные сервисы, которые будут автоматически блокировать нежелательные звонки.

Спам несёт с собой технические и юридические риски для бизнеса. Технический риск — блокировка аккаунтов, с которых рассылают спам. Юридический — штрафы за незаконные рассылки.

• Федеральный закон «О рекламе» определяет, как можно рекламировать товары и услуги. Например, он запрещает использовать спам — рассылать сообщения без согласия абонентов. В этом материале мы подробно рассказали о законе и последствиях для тех, кто его не соблюдает.
• Чтобы рассылки были законными, важно брать согласие не только на их получение, но и на обработку персональных данных. Прочитайте гайд по персональным данным: мы рассказали, что это такое и как с ними работать, и предложили шаблоны документов.
• По закону нужно предупреждать пользователей, если вы собираете на сайте cookies. В этом материале можно узнать, почему это необходимо, как правильно обрабатывать полученные данные — и что будет, если не спрашивать разрешения пользователей.
• Если вы хотите изучить интернет-маркетинг, в Skillbox есть курс «Интернет-маркетолог с нуля 2022». Студентов учат разрабатывать стратегии продвижения, запускать эффективные рекламные кампании и работать с репутацией бренда.

Материалы Skillbox Media о рекламе в интернете

• Что такое тизерная реклама, кому она подходит и как её настроить
• Главное о рекламе в Telegram: как выбирать каналы для размещения и оценивать эффективность
• Секреты вирусного видео: чем хороша такая реклама, какой она бывает и как получить с её помощью большой охват
• Как узнать, сколько стоит реклама в «Директе»: инструкция по прогнозу бюджета
• Как работают бесплатное продвижение и реклама на Wildberries: гайд для селлеров

Как зарабатывать больше с помощью нейросетей?
Бесплатный вебинар: 15 экспертов, 7 топ-нейросетей. Научитесь использовать ИИ в своей работе и увеличьте доход.
Узнать больше

Моя компания занимается созданием баз данных для «холодных» почтовых рассылок среди Российских компаний (кстати, это довольно востребовано), но всегда интересно расширить кругозор и посмотреть «что у них»? Мы поискали, нашли и свели воедино общие рекомендации, чтобы помочь тем, кто хочет заниматься активным поиском клиентов в Европе из россии с помощью «холодных рассылок». Это точно не юридическая консультация, а, скажем так, общие рекомендации.

Вопреки широко распространенному мнению, рассылка компаниям электронных писем с коммерческими предложениями все еще законна и не противоречит нормам GDPR. Эта статья развеет некоторые мифы о холодных рассылках и новых правилах, а также даст несколько простых и эффективных советов, как вашей компании оставаться в рамках новых правил. Уверены, что довольно много Российских стартапов хотели бы выйти на Европейские рынки, а рассылки — один из наиболее простых, дешевых и эффективных способов найти клиентов. Хоть в статье мы употребляем слово «холодные рассылки», на самом деле это сродни СПАМу, но с другой стороны давайте будем честны — очень много компаний прибегают к этому способу продаж.

Прежде всего, уверены, что вам известно несколько определений аббревиатуры GDPR, так что не будем сильно вдаваться в подробности. Общее положение о защите данных (GDPR) является правовым документом, изданным Советом ЕС и Европейским парламентом. Его основная цель — защита персональных данных граждан ЕС. GDPR — это не о холодных (спам) рассылках по электронной почте. И не о бизнесе. Речь идет о защите персональных данных.

Однако, “холодная” рассылка по электронной почте может означать обработку персональных данных, поэтому при отправке писем необходимо учитывать некоторые ключевые моменты, описанные в GDPR.

Вот ключевые моменты, по которым мы пройдемся:

1. Шаг первый: убедитесь, что ваша рассылка таргетирована и уместна
2. Шаг второй: объясните в своем письме законность проявленного интереса
3. Шаг третий: сделайте так, чтобы отписаться от рассылки можно было быстро и легко
4. Шаг четвертый: постоянно очищайте и обновляйте свою базу, удаляя неактивные адреса
5. Шаг пятый: подготовьте информативные ответы на жалобы и вопросы в отношении соблюдения вами GDPR

Почему после после принятия GDPR “холодные” (спам) рассылки это всё ещё законно?

Попробуем кратко рассмотреть эту тему, поскольку предполагаем, что любой, кто испытал “давление” со стороны статей про строгость GDPR и email-рассылок от B2C компаний, запутается в этом вопросе.

GDPR защищает отдельных пользователей, а не компании! ЕС даже заявляет: “Предлагаемое Положение о конфиденциальности и электронных коммуникациях повысит защиту частной жизни людей и откроет новые возможности для бизнеса”.

В соответствии с Положением о конфиденциальности ePrivacy, страны ЕС должны самостоятельно принимать решение о разрешении или запрете “коммерческих рассылок” (например B2B “холодных рассылок по электронной почте”).

В Великобритании решили следовать PECR (Правилам конфиденциальности и электронных коммуникаций 2003 года), что означает, что для бизнес-коммуникаций не требуется получения предварительного согласия.

Для более подробного ознакомления предлагаем вам прочитать документ, опубликованный Комиссаром по информационным ресурсам о маркетинге в сфере “холодных” В2В-продаж, или, если хотите, более кратко — статью: Почему GDPR не означает, что мы собираемся прекратить контактировать с предприятиями (на английском).

Шаг первый: убедитесь, что ваша почтовая рассылка таргетирована и уместна

Лидогенерация и поиск потенциальных клиентов — это, по сути, поиск персональных данных для использования в рекламных кампаниях. Несмотря на защиту персональных данных, GDPR не запрещает людям заниматься поиском и сбором информации о потенциальных клиентах, он просто требует от них большей осторожности и точности.

В соответствии с GDPR, персональные данные, которые вы собираете, должны быть адекватными и соответствовать цели их сбора (Правило: Минимизация данных). Это означает, что вы должны учитывать две ключевые вещи: адекватность сбора данных (сколько данных вам действительно нужно для ваших целей) и релевантность сбора данных (обоснованность сбора конкретных данных).

Обеспечение адекватности сбора: собирайте только то, что вам нужно!

Вы должны собирать только те данные, которые необходимы вам как администратору или аналитику данных.

Простой способ соблюдать эти требования — не запрашивать данные, если вы не планируете их использовать. В маркетинге, подчиняющемся правилам GDPR, нет понятия «для сохранности» или «на всякий случай». Берите номер телефона, только если планируете позвонить своему клиенту. Берите домашний адрес только в том случае, если вы планируете отправить клиентам что-нибудь по обычной почте. Всё просто.

Обеспечение релевантности: собирайте только то, что имеет отношение к делу

Простая проверка того, насколько актуальны собранные вами сведения — удивится ли потенциальный клиент, услышав вас? Если ваша почтовая рассылка таргетирована и верна, то ни один потенциальный клиент не должен удивиться электронным письмам. Причина обращения должна быть очевидна исходя из того, чем занимаетесь вы, и каков род занятий клиента.

Убедитесь, что вы чрезвычайно точны в своих прогнозах и выборе целевых сегментов, и адаптируйте рекламную кампанию в каждом случае индивидуально, с учётом всех проблемных моментов.

Вот несколько простых классификаторов для работы:

• Географическое местоположение: где находятся потенциальные клиенты, с которыми вы хотите общаться? Где ваш сервис или продукт будут наиболее актуальными?
• Целевые отрасли: с кем вы уже работаете? Кто из ваших клиентов наиболее выгоден, а кто считает ваш сервис наиболее полезным? С кем вы говорили, и кто пользуется вашим сервисом?
• К каким специалистам вы можете обратиться для оценки потребностей отрасли?
• Размер компании: являются ли компании, к которым вы подходите, достаточно большими или достаточно малыми, чтобы нуждаться в вас? Сколько у них сотрудников? Каков их годовой доход?
• Должность: точно ли вы связываетесь с нужным человеком из выбранной вами компании? Есть ли у него полномочия для принятия решений? В процессе работы они сталкиваются с необходимостью использовать ваш продукт или услугу?

Пару слов о покупке баз данных для рассылок …

Вы сами несете ответственность за то, чтобы любые базы адресов, которые вы покупаете, полностью соответствовали новым правилам. В России есть масса компаний, которые продают уже готовые базы данных, полученные с помощью парсинга: 2GIS, АВИТО и т.п. Некоторые базы продаются по бросовым ценам. Если говорить о нашей компании, то мы собираем данные для рассылок с самих первоисточниках (по сути — с сайтов компаний), что позволяет аккуратно говорить о том, что данные полные и актуальные.

Например, в Европе есть компания, которая продает базы для рассылок (поищите «Taskeater») и как поставщик адресов электронной почты и лидов для европейских стран, они предприняли определенные шаги для полного соответствия новым правилам.

Как это удалось? Они составляют базы для рассылок “с нуля” и проверяем списки на себе и своих клиентов из общедоступных источников в соответствии с конкретными критериями таргетинга.

Самостоятельное составление списков с учетом критериев цели означает, что вы сможете обеспечить адекватность и актуальность собранных данных и вести подробный учет нашего процесса формирования потенциальных клиентов.

Покупаете ли вы данные или собираете их самостоятельно, вы всегда должны хранить (или запрашивать) информацию о том, как и почему вы собрали и обработали данные. Таким образом, вы получите точный ответ на вопрос «откуда вы взяли мой адрес электронной почты?», а также сможете предоставить контекст для подтверждения вашего законного интереса.

Шаг второй: аргументируйте в письме законность вашего интереса

При эффективном таргетинге ваши мотивы обращения к потенциальному клиенту должны быть очевидны, но всегда указывайте их в своей электронной рассылке и объясняйте, почему ваше предложение является актуальным, а также причину обращения.

Вам необходимо прямо там же указать, почему вы считаете, что ваш получатель является именно тем лицом, с которым вы можете связаться, и как вы затем обработали его данные, чтобы установить контакт.

Правильное применение принципа проявления законного интереса

Законный интерес является одним из 6 законных оснований обработки данных в рамках GDPR и охватывает деловые интересы. ICO (британский Information Commissioner’s Office) описывает это как наиболее подходящее основание, когда «обработка не требуется по закону, но приносит очевидную пользу Вам лично или другим людям».

Тем не менее, “законный интерес” НЕ является оправданием, на которое вы можете ссылаться для того, чтобы охватить что-либо в сфере бизнеса. Необходимо соблюсти процедуру, чтобы обеспечить соответствие GDPR.

Использование “законного интереса” в качестве причины для обработки данных является легитимным только в том случае, если ваши интересы перевешивают право человека на неприкосновенность частной жизни.

Согласно пункту 1 статьи 6 Законодательного акта о GDPR, “законный интерес” является таковым, только если «обработка необходима для соблюдения законных интересов контроллера или третьего лица, за исключением, если интересы или основные права и свободы субъекта данных, для которых требуется защита персональных данных, являются более важными, чем такого рода интересы, в особенности, если субъектом данных является ребенок ».

В отличие от других правовых оснований, ваши основания для обработки данных могут быть оспорены. Вопрос в том, перевешивает ли ваш интерес право на неприкосновенность частной жизни, всегда будет открыт для обсуждения.

Это еще одна причина, почему необходимо вести учет потенциальных клиентов. Как подчеркивает ICO: «Вы также обязаны обеспечить и продемонстрировать, что ваши интересы сбалансированы с интересами индивидуума». Ключевой момент в том, что вы понимаете весь контекст и логику, стоящие за использованием законных интересов.

Теперь вы можете подчеркнуть, что компания будет проявлять очевидный интерес к бизнесу потенциального клиента, НО, используя эту аргументацию, вы должны убедиться, что ваше предложение относится к конкретной коммерческой деятельности, заявленной в уставе компании.

Например, компании, занимающейся автоматизацией электронной почты, необходимо защищать данные, которые она автоматизирует, а также своих пользователей, поэтому решение по обеспечению безопасности сервера электронной почты действительно является законным интересом, чтобы связаться с ними.

В этих случаях нужно найти время, чтобы провести некоторые предварительные исследования вашей перспективы и предоставить некоторый контекст в вашей электронной рассылке.

Вот несколько примеров причин проявления “законного интереса”:

• просмотрите профиль LinkedIn или веб-сайт компании и проверьте, будет ли ваше предложение соответствовать их основной деятельности;
• если ваше предложение способствует росту компании, то проверьте ее последние привлеченные инвестиции или иные виды финансирования;
• проверьте, не работает ли кто-либо из ваших прошлых клиентов в аналогичной отрасли (или вдруг кто-то из них имеет подобное предложение);
• ищите рекомендателей или внутреннюю информацию из вашей сети общения;
• если ваше предложение способствует расширению компании, то проверьте, расширяется ли компания в соответствующей вашим интересам области или растет ли она в целом;
• проверьте, запрашивал ли контакт какую-либо информацию, поиск услуги или продукта, который вы предоставляете.

Как описать “законный интерес” в вашей электронной рассылке

Есть несколько способов сделать это. Woodpecker в своем великолепном руководстве по соблюдению GDPR предлагает включить заявление об отказе от ответственности, которое информирует получателя вашего электронного письма о том, что его данные были обработаны.

Оно должно включать три ключевых информирующих элемента:

• заявление, которое информирует получателя о том, как вы обработали его данные;
• краткое объяснение того, почему вы обрабатываете его данные;
• инструкции, следуя которым, получатель может изменить обрабатываемые вами данные или запросить их удаление данных из вашей базы данных.

Вот простой пример, основанный на том, что мы включили бы в наши рекламные кампании:

«Я решил связаться с Вами, поскольку на основании профиля [название компании] LinkedIn у меня есть веские основания полагать, что Вы можете воспользоваться информацией, которой я делюсь. Я обработал Ваши имя и адрес электронной почты исключительно с целью отправки Вам этого сообщения. Если Вы хотите, чтобы я изменил данные, которые я использовал для связи с Вами, или удалил Ваши данные из моего списка, просто ответьте «Нет, спасибо», и я удалю Вас из нашей базы данных».

Однако, если вы беспокоитесь о том, чтобы не напугать потенциальных клиентов отказом от ответственности, то просто убедитесь, что вы интегрировали три вышеуказанных пункта в копию своего электронного письма.

Начните с явного объяснения, как именно вы получили их данные и почему вы считаете, что они актуальны. Например:

«Привет, ИМЯРЕК, я нашел Ваш профиль в LinkedIn, так как искал возможность создать свою сеть влиятельных лидеров продаж, и после некоторого исследования [названия компании] я подумал, что наш сервис может представлять для Вас интерес»

Затем убедитесь, что механизм отказа от рассылки понятен и виден внизу вашего письма.

Шаг третий: сделайте так, чтобы отписаться от рассылки можно было быстро и просто

Если вы занимаетесь холодными рассылками по электронной почте, то вы обязательно должны информировать своих получателей о том, как они могут реализовать свое право на удаление данных и свое право на отказ от рассылки.

Механизм отписки от рассылки должен быть прост и понятен обывателю.

Кнопка “отменить подписку” в нижней части электронного письма — это самый простой способ автоматизировать этот процесс и соответствовать всем требованиям. В настоящее время любая информационно-рекламная программа или программное обеспечение в первую очередь будет содержать функцию автоматического отказа от подписки.

Однако, ссылка для отмены подписки — это только один из возможных способов отказа. В официальных руководствах портала Британского правительства (gov.uk) по маркетингу и рекламе говорится: «Вы должны максимально упростить отказ от рассылки, например, по отправке слово «STOP» на короткий номер или переходу по ссылке «отписаться». Конечно, не утверждается, что ссылка “отказаться от подписки” является единственно верным способом для отказа от рассылки.

Например, можно просто писать в нижнем колонтитуле, что, если кто-либо из получателей рассылки в ней не заинтересован, то он может написать нам и мы удалим его из нашей базы адресов и списка рассылки. Такой способ является полностью оправданным отказом, и если он лучше сочетается с используемым автоматическим ПО и базой адресов, то вы вполне можете его использовать.

Вот пример нижнего колонтитула для электронной почты:

«Если Вы не заинтересованы и не хотите больше получать от меня письма, просто ответьте «Нет, спасибо», и я удалю Вас из своего списка рассылки».

Самым важным аспектом отказа является то, что он понятен, прост для исполнения и соблюдается с вашей стороны.

Это означает, что как только кто-то попросит вас удалить свои данные, вы обязаны удалить их по первому требованию. Создайте список (список ликвидации или отписки) всех компаний и частных лиц, которые просили удалить их из вашей базы данных, а затем проверяйте, что вы и члены вашей команды не связываетесь с ними снова. Найдите алгоритм, который работает для вас, а затем строго придерживайтесь его.

Шаг четвертый: постоянно очищайте и обновляйте свою базу данных для рассылки от устаревших и ненужных адресов

Помимо простого удаления людей, которые прислали отказ или отменили подписку, соблюдение GDPR также означает, что вы не должны в течении нескольких месяцев держаться за одни и те же лиды или пользоваться непроверенными контактными данными. Необходимо регулярно чистить базу данных CRM от неактивных или не отвечающих на запросы пользователей, проверять актуальность контактов, а также надлежащим образом логировать и маркировать данные, чтобы зафиксировать, как именно вы собрали и обработали личные данные.

Для получения дополнительной информации о том, что такое “очистка” CRM и есть ли в ней необходимость, мы рекомендуем ознакомиться с статьями (на английском), которые были опубликовали за последний месяц касаемо «холодных» рассылок:

Обслуживание CRM 101: Насколько засорены ваши данные?

Триггерная рассылка: как создать новый бизнес при помощи очистки CRM

Как сохранить ваши данные в порядке после чистки

Если вас волнует нехватка времени на очистку CRM — отдайте ее на аутсорсинг. Это не та процедура, с которой стоит рисковать. Множество компаний в Европе предлагает услуги по очистке CRM и поиску данных для компаний B2B-направленности любого размера. Также они удаляют лиды, которые вам больше не нужны, и заменяем их активными контактами с проверенными контактными данными, что является основной частью предоставляемых услуг.

Если вы планируете куда-либо передавать личные данные, вы обязаны сообщить об этом их владельцу.

Право человека на неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность означает, что любые персональные данные, которые вы собираете, не могут быть вами использоваться абсолютно свободно. Вы должны явно уведомить владельцев данных о своем намерении поделиться их данными или обработать их данные.

Например, если вы в части контента сотрудничаете с другой компанией, вам необходимо сообщить всем, кто на вас подписывается о вашем намерении поделиться списком подписки с вашим партнером.

Вы также должны открыто информировать любого из ваших пользователей, клиентов или людей, которые подписались на вашу рассылку, где на самом деле хранятся их личные данные. Если у вас есть серверы в других странах, вы должны явно указать это в своей Политике конфиденциальности или на своем веб-сайте.

Если вы храните личные данные, вы должны принять необходимые меры предосторожности, чтобы обеспечить их сохранность.

Не так давно, 25 мая, довольно солидные штрафы получили компании, которые не смогли предотвратить утечку данных и промедлили с информированием владельцев данных о взломе. И TalkTalk, и Carphone Warehouse получили по 400 тыс. фунтов штрафа за это конкретное нарушение.

Безопасность персональных данных является ключевым аспектом GDPR и, если вы храните личные данные, то для вас она также должна быть в центре внимания.

Несколько ключевых моментов о безопасности данных:

• Убедитесь, что программное обеспечение и операционные системы, которые вы используете, приняли необходимые меры для соответствия требованиям GDPR. На вас целиком ложится ответственность за использование ПО для обработки данных, совместимого с GDPR. Большинство знакомых всем CRM-систем, таких как Hubspot, Marketo и Pipedrive, совместимы с GDPR и принимают меры для обеспечения безопасности данных.
• Урегулируйте в вашей компании вопрос доступа к данным и ведите логи уровней очистки. Таким образом, в случае возникновения вопросов, вы сможете документально подтвердить свои ответы на них.
• Если вы оказываете услуги обработки данных, примите меры для обеспечения безопасности Ваших процессов и систем.
• В качестве дополнительной меры предосторожности анонимизируйте, шифруйте или псевдонимизируйте данные везде, где это возможно.

Шаг пятый: подготовьте информативный ответ на жалобы и вопросы согласно GDPR

Наконец, подготовьтесь к возможной негативной реакции на вашу рассылку. Распространено много некорректной информации о GDPR и о том, как он в будущем повлияет на стратегии продаж и маркетинга. Возможно вас ждут, как минимум, раздраженные ответы на рассылку.

Конечно, если ваш метод подбора адресатов точен, а письмо уважительно и информативно, то ваше предложение может принести положительный результат. Однако, в некоторых случаях вас ждёт резко негативная реакция. Холодные рассылки — все еще холодные рассылки, вне зависимости от того, насколько они актуальны.

Вот несколько вопросов, которые вам могут задать, вместе с тем, что вы должны указать в своём ответе. Любой ответ может включать комбинацию этих трех основных пунктов.

Вопрос: «Какое вы имеете право мне писать?»

Это абсолютно законный вопрос от потенциального клиента, даже если адрес его электронной почты является корпоративным. Тот факт, что имя клиента написано в адресе электронной почты, делает такой адрес персональными данными. Эта статья консультанта GDPR Марка Грейси объясняет подробнее — Когда данные B2B являются персональными данными и что это означает для GDPR (на английском).

Ваш законный интерес нуждается в контексте (пояснении). Если ваша услуга конкретно не связана с уставом компании, то вам необходимо объяснить причины, по которым вы посчитали их подходящим для связи лицом.

Путем ведения подробных записей о процессе лидогенерации вы сможете дать исчерпывающий ответ о том, как и почему вы получили данные человека.

Если ваша услуга конкретно не связана с уставом компании, объясните причины, по которым вы посчитали их подходящими лицами для контакта. Новый проект компании? Их веб-сайт? Их профиль в LinkedIn? Статью, которую они недавно опубликовали?

Если вы отправляете электронные письма широкому кругу людей, позаботьтесь о поиске информации о компаниях, с которыми вы связываетесь. Есть ли что-то на их веб-сайте или в прессе, что дает вам основание для отправки им электронного письма? Вы были полезны для других компаний в этой отрасли? Есть более общие ответы, которые не требуют детального исследования чьих-либо “лайков” в LinkedIn.

Если вы использовали анализ прошлых клиентов для составления целевых критериев (типичный профиль клиента), то вот ответ, который вы можете использовать в своей рекламной рассылке:

«Мы собрали и обработали Ваши данные на основе законного интереса. Учитывая, насколько полезными были наши [продукт / услуга] для [профиль компании / профиль потенциального клиента] в прошлом, я предположил, что наше предложение Вас заинтересует».

Вот еще пример ответа, который также можно использовать:

«Я изучал [название компании], так как посчитал, что наши услуги могут быть интересны, учитывая успех, который мы видели в решениях компании **** в прошлом, и после нахождения вашего общедоступного профиля в LinkedIn я подумал, что вы являетесь наиболее подходящим человеком, с которым можно связаться по вопросу предоставления наших услуг. Затем я угадал ваш адрес электронной почты и проверил его с помощью инструмента проверки, который мы используем при создании списков рассылки для всех наших клиентов».

Вопрос: «Откуда вы взяли мои данные?»

Объясните, где вы нашли их данные, почему вы посчитали, что они подходят для контакта, и почему вы решили, что ваше предложение их заинтересует.

Опять же, если вы ведете подробный лог лидогенерации или запрашиваете его у своих поставщиков, то в таком случае у вас есть исчерпывающий ответ на этот вопрос. Например, если вы используете LinkedIn для поиска ваших потенциальных клиентов, хорошим ответом на эту претензию будет:

«Мы используем стороннюю службу поиска (www.***.com), и они нашли ваш профиль в LinkedIn, так как вы подходите под профиль нашего типичного клиента. Затем они угадали вашу электронную почту, используя общедоступную информацию, и проверили ее с помощью инструмента проверки».

Вопрос: «Какой информацией про меня вы располагаете?»

GDPR обеспечивает право ваших потенциальных клиентов на получение информации и право доступа к ней, это означает, что при запросе вы должны предоставить информацию, которую вы собрали и описать как именно она была обработана. Хорошим ответом в таком случае будет:

«Ваше имя, адрес электронной почты, название компании и должность являются единственными данными, которые мы храним. В соответствии с вашими правами мы удалим эти данные из нашей базы данных, если вы не заинтересованы в наших услугах или просто хотите, чтобы мы их удалили. Ваши данные не хранятся в другой базе данных и не перепродаются».

Отдельный и большой вопрос — это как собирать данные для баз компаний. Мы это делаем с помощью парсинга сайтов (точнее их контента) и весь процесс мы опишем отдельно в новой статье.

Максим Кульгин, companylist.ru