Ростелеком официальный сайт жалоба руководству написать

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

Рекомендации по оформлению жалобы

Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

• излагать суть проблемы кратко, по существу;
• не употреблять нецензурную лексику;
• писать грамотно;
• указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
• давать ссылки на законодательные акты;
• формулировать требования;
• перечислять нарушенные пункты договора;
• указывать личные данные заявителя.

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г., если жалобы:

• обжалуют постановления;
• содержат угрозы, нецензурную лексику;
• после официального ответа подаются повторно;
• раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

1. Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
2. Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

1. Отсутствие связи, плохую скорость интернета.
2. Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
3. Изменение тарифов без оповещения абонента.

Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

• зайти на сайт www.rt.ru;
• выбрать область и свой город на верхней строчке;
• нажать на «Помощь»;

• в нижней части страницы откроются варианты для связи.

• в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;

• сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

Обращение по телефону

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы принимаются:

• по почте;
• на сайте в электронном виде;
• на личном приёме;
• по телефону.

Адрес территориального отделения для писем: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Сайт для письменных обращений: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

Телефон 8- 800-100- 0004.

Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Обращение в суд

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление. В иске заявитель называется «истцом», а Ростелеком — «ответчиком».

При требовании компенсации указывается «цена иска» — сумма взыскания.

Срок рассмотрения претензии

В договоре с Ростелекомом указан максимальный срок рассмотрения претензии — 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные надзорные органы.

Один из лучших из способов решения проблем с компанией и сотрудниками Ростелеком — жалоба. Она составляется, когда человек не доволен действиями работников или качеством услуг провайдера. Ниже рассмотрим, на что можно жаловаться, куда писать и как правильно оформить претензию.

На что имеет смысл жаловаться

Перед тем как написать жалобу на Ростелеком онлайн или другими способами, необходимо определиться с актуальностью такого действия. Как правило, претензия оформляется в следующих случаях:

1. Низкое качество Интернета или связи: слабый сигнал, обрывы и т. д.
2. Замечания к работе службы поддержки: грубость, отказ выполнять требование, специальное затягивание.
3. Необоснованное повышение стоимости предоставляемых услуг на фоне монополизации рынка.
4. Блокирование возможности отключения дополнительных (платных) опций.
5. Несоответствие показателей скорости заявленным параметрам.

В рассмотренных выше случаях возникает вопрос, куда писать жалобу на Ростелеком. Многие вопросы можно решить, если заполнить форму обратной связи на официальном ресурсе. Но этот метод помогает не всегда, поэтому рассмотрим все доступные варианты.

Куда жаловаться на Ростелеком

При появлении проблем с провайдером необходимо действовать ступенчато и не пытаться перешагнуть «через голову». Ниже рассмотрим, куда жаловаться на Ростелеком на качество услуг или плохую работу сотрудников, и в какой последовательности действовать.

Руководство

Первое, что необходимо сделать — подать жалобу на уровне компании Ростелеком. Здесь доступно несколько вариантов:

• Оформить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением.
• Оставить жалобу на Ростелеком на официальном сайте через форму обратной связи. Для ее поиска необходимо зайти на офсайт компании, а внизу найти ссылку Обратная связь.

• Там необходимо заполнить все поля и выбрать тему.

• Позвонить по номеру 8-800-10-008-00 и рассказать о возникшей проблеме.
• Составить жалобный документ на одной из страниц соцсетей — ВКонтакте (vk.com/rostelecom) или в Одноклассниках (odnoklassniki.ru/rostelecom.official).

Именно этими способами можно написать претензию в Ростелеком онлайн и решить вопрос без привлечения более серьезных органов.

Роскомнадзор

В функции Роскомнадзора входит контроль органов, предоставляющих услуги связи и массовых коммуникаций. Если жалоба руководству Ростелеком на обслуживание или качество услуг не дала результата, необходимо писать именно сюда. Для этого можно пойти следующими путями:

1. Отправление заказного письма с информированием на адрес офиса.
2. Передача в Роскомндазор одного экземпляра документа через местное отделение и оставление второго у себя.
3. Оформление жалобы на офсайте учреждения.

После рассмотрения претензии представители организации должны принять решение и повлиять на представителей Ростелеком.

Роспотребнадзор

Абоненты часто интересуются, куда написать жалобу на Ростелеком на обслуживание с позиции нарушений условий договора. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензия в орган оформляется в бумажном виде или онлайн. При заполнении документа обязательно укажите ФИО, ведь анонимные обращения не рассматриваются.

Всего выделяется два пути, куда подать жалобу на Ростелеком при обращении в Роскомнадзор. Выделим их особенности:

1. Оформление претензии на обслуживание, на Интернет или телефонную связь с последующей отправкой по адресу главного офиса.
2. Переход на сайт Роспотребнадзора, регистрация на официальном сайте с последующим заполнением онлайн-формы.

Предварительно может потребоваться регистрация через ЕСИА.

ФАС

На территории РФ действует федеральный антимонопольный орган ФАС, контролирующий ситуацию и помогающий абонентам более тщательно составлять жалобы. Эта структура занимается необоснованным завышением цен, и именно сюда можно отправить претензию о росте тарифа из-за отсутствия конкуренции. Документ можно отправить следующими способами:

• заказным письмом по адресу официального офиса;
• на официальном ресурсе организации через обратную связь;

• через портал государственных услуг;
• с помощью электронной почты организации.

Как подать жалобу

Перед тем как написать жалобу в Ростелеком через Интернет или в письменной форме, необходимо разобраться, как это делать правильно. Чтобы документы был принят к рассмотрению, в нем должны быть следующие сведения:

1. Название органа, которому отправляется претензия.
2. Информация о пользователе, оформляющем жалобу: ФИО, адрес, контактные данные.
3. Подробное изложение возникшей ситуации. В описании желательно ссылаться на ФЗ, условия договора, нормативные акты и т. д.
4. Список требований. К примеру, в претензии в Ростелеком на перерасчет необходимо указать, что представители компании должны пересчитать расходы в сторону уменьшения.
5. Дата, имя и подпись субъекта, который отправляет жалобу.

При несоответствии услуг, прописанных в договоре, или наличии иных документов, указывающих на ошибки провайдеру, нужно приложить эти бумаги, заверенные у нотариуса.

Помните, что в отделении Ростелеком можно найти образец претензии, позволяющий правильно оформить обращение и повысить шансы ответа на него со стороны представителей организации. При оформлении важно придерживаться правил переписи, быть грамотным, не использовать сокращения и ненормативную лексику.

Дополнительные советы:

1. Постарайтесь не упустить никаких моментов, касающихся проблемы.
2. Перед отправкой проверьте жалобу на Ростелеком на факт соблюдения структуры и отсутствия ошибок.
3. Перечитайте договор и четко укажите пункты, которые провайдер нарушил.
4. Старайтесь удалить эмоциональную составляющую из документа.
5. Обязательно подкрепляйте свои слова доказательствами.

Сколько ждать ответа

Зная, как составить жалобу на Ростелеком, можно существенно повысить вероятность ее рассмотрения. В договоре с провайдером указано, что срок рассмотрения претензий — до 60 дней. Но в ФЗ №59 установлен более короткий период — до одного месяца. Такое несоответствие часто вызывает путаницу среди пользователей, которые ожидают увидеть ответ как можно быстрее.

На практике претензии о долге, по качеству услуг или работе сотрудников рассматриваются в течение двух месяцев. Если за этот период компания не отреагировала на обращение или дала неудовлетворительный ответ, неустойка начисляется уже с 11 дня с момента обращения.

В завершение отметим, что оформление претензии доступно не только в упомянутые выше, но и в более серьезные органы. К примеру, при неправомерных действиях сотрудников Ростелеком можно писать жалобу в прокуратуру. Кроме того, недовольный клиент вправе оформить иск в суд и требовать компенсации ущерба, но такие случаи происходят редко.

Когда можно написать жалобу на Ростелеком

На практике существует несколько ситуаций, при возникновении которых правомерно написание жалобы.

Отказ в расторжении или изменении договора

Нередко на практике возникают случаи игнорирования  заявлений абонентов о расторжении или приостановлении договора. Главой пятой Правил 575 по оказанию услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 10.09.2007, предусмотрена обязанность компании по заявлению клиента расторгнуть либо изменить договор. Например, когда в случае смерти абонента с заявлением обращается наследник и Ростелеком обязан перезаключить с последним договор. Перезаключается договор также с новыми собственниками жилых и нежилых помещений и с другими новыми правопреемниками. В отсутствие правопреемников, договор подлежит расторжению.

Предоставляемые услуги низкого качества

Услуги связи не всегда соответствуют условиям, прописанным в договоре. Но стоит учесть, что такой показатель, как скорость интернета не является техническим показателем, относящимся к обязательным существенным условиям договора о доступе в интернет. Это прописано в Приказе Министерства информационных технологий и связи № 113 от 27.09.2007. А значит, доказать несоответствие скорости будет проблемно и бесполезно. Однако есть возможность побороться за качество услуг в случае отсутствия круглосуточного интернета. В пункте 7 Правил № 575 отражена обязанность оператора о предоставлении доступа к интернету в течение всех 24 часов в сутки. Кроме того, в рабочем состоянии должен быть и маршрутизатор, обеспечивающий комфорт в использовании интернета. В противном случае, прибор должен быть заменен на работоспособный.

Проблемы с тарифными платежами

Согласно заключенному договору, услуги за интернет оплачиваются ежемесячно по установленному тарифу. Однако может возникнуть ряд проблемных ситуаций, когда:

• Изменяется тариф в одностороннем порядке, без соответствующего заблаговременного уведомления. Пункт 26 Правил № 575 обязует извещать клиента не менее чем за 10 дней.
• На балансе лицевого счета не отразился произведенный платеж.
• Появляются платежи за услуги, ранее не предусмотренные договором.
• Резко и необоснованно повышаются тарифы за связь.

Несоответствующее поведение представителей компании

Зачастую обращения связаны с тем, что невозможно дозвониться до оператора или что заявка принята, но остается без ответа.

Бывают и такие ситуации, при которых клиент лично или при телефонном разговоре сталкивается с некомпетентным, невежливым поведением сотрудника. О неподобающем хамском поведении необходимо в первую очередь сообщить непосредственному руководству. К нерадивому сотруднику применят дисциплинарное взыскание. При наличии признаков оскорбления можно обратиться в отделение полиции. Такой факт может быть признан административным или уголовным правонарушением. В качестве доказательств можно представить аудио/видеозапись (сделанную с согласия сотрудника компании) или свидетельские показания.  

Неполадки с качеством связи необходимо фиксировать. Также стоит сохранять чеки по оплатам и любые документы. С согласия сотрудников можно вести запись диалогов, которые впоследствии станут доказательством в суде.

Как написать жалобу на Ростелеком

Для начала стоит установить обстоятельства, подтверждающие, что:

• нарушены требования закона или условия договора;
• присутствуют доказательства существования проблемы.

Споры по оказанию услуг связи предварительно рассматриваются в досудебном (претензионном) порядке. Иными словами, первоначально свою претензию клиент направляет в компанию и уже затем обжалует действия оператора.

Содержание претензии (жалобы)

Правила составления жалобы на действия компании и претензии в Ростелеком общие, но с небольшими особенностями. При подготовке документа текст пишется с соблюдением норм  делового письма, в понятном и последовательном изложении. Недопустимо высказывание эмоций, угроз и оскорблений. В жалобе отражаются реквизиты документов или договора, конкретные даты, Ф.И.О. сотрудников и т.д. Необходимо указать также полностью Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания и контактный телефон. При отсутствии каких-либо данных возможно оставление жалобы без рассмотрения.

Алгоритм заполнения

Структура жалобы выглядит следующим образом:

• «Шапка». Прописываются данные об операторе: наименование организации Ростелекома, его адрес местонахождения и Ф.И.О. руководителя. Здесь же отражаются данные клиента-потребителя.
• Описательная часть. Указываются обстоятельства, послужившие поводом к составлению документа: дата и время проблемного события, описание неполадок. Приводятся доказательства своей позиции и реквизиты документов (например, договор о предоставлении услуг связи).
• Мотивировочная часть. Перечисляются факты нарушения, допущенные Ростелекомом, нарушенные законы и пункты договора.
• Заключительная часть. Прописываются предъявляемые к компании требования об устранении нарушений и восстановлении нарушенных у потребителя прав.

Кроме того, в претензии к оператору отражается право заявителя на обращение в суд при невыполнении указанных требований. В завершении документа должны быть подпись и дата.

Куда написать жалобу на Ростелеком

Место подачи жалобы зависит от ее причины. Существует несколько способов подачи претензии:

• Передать лично. Для личного обращения потребуется два экземпляра. На одном варианте принявший претензию сотрудник ставит отметку о принятии, дату поступления и возвращает его заявителю. Второй документ остается в компании.
• Отправить почтой через ближайшее отделение. Претензия по почте направляется заказным письмом с обязательным уведомлением о получении конверта с документом адресатом. Уведомление о вручении с датой получения возвращается клиенту. Срок по исполнению указанных требований начинается с этой даты. В случае умышленного неполучения документа письмо с претензией возвращается отправителю. Это является доказательством того, что требования потребителя проигнорированы. Претензия направляется в региональное отделение оператора. Адреса, данные о руководителях, контактные телефоны и электронную почту можно найти на сайте Ростелекома https://www.company.rt.ru/
• Обратиться по телефону горячей линии: 8 (800) 100 08 00 (общероссийский). Задать вопрос технического характера можно по телефону 8 (800) 181-18-30.
• Воспользоваться электронным вариантом подачи и написать в Ростелеком жалобу через интернет. Форма для обращений физических лиц имеется на сайте оператора. Для этого нужно зайти на сайт, кликнуть на пункт обратной связи, заполнить необходимые данные и направить запрос. Стоит учесть, что при такой подаче жалобы отсутствует возможность приложить необходимые подтверждающие документы. Ответ направляется заявителю на указанный им email.
• Связаться с сотрудниками поддержки через социальную сеть (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм и т.д.).

Кроме того, можно:

• Написать в Роспотребнадзор. Но здесь полномочия государственного органа ограничены тем, что Роспотребнадзор контролирует соблюдение Закона о защите прав потребителей, а законодательство по услугам связи является по отношению к последнему специальным. Вероятнее всего, жалоба будет перенаправлена в ФАС или Роскомнадзор. Обращения граждан принимаются по телефону горячей линии единого консультационного центра: 8 (800) 100-00-04 и телефону приемной: +7 (499) 973-26-90. Можно обратиться в онлайн-приемную, направить обращение почтовым письмом или прийти на личный прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. На официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru можно найти информацию о региональных отделениях.
• Пожаловаться в Роскомнадзор. Такой вариант применим в случае, если Ростелеком игнорирует обращение клиента или ограничивается отпиской. Основу жалобы составляют претензии к обслуживающему оператору. Как дополнение отражается переписка и ответные письма. Обращение передается лично, направляется почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 либо по электронной почте gov.ru. Форма обращения есть на официальном сайте. Здесь же имеется информация: о правилах составления обращений, о действующем статусе документа. На горячую линию можно обратиться, позвонив по телефону 8 (495) 983-33-93.
• Обратиться в федеральную антимонопольную службу (ФАС), которая осуществляет контроль над ценами и рекламой. Обращение на сайт ФАС https://fas.gov.ru/ уместно при необоснованно завышенных тарифах или несоответствии рекламы и предоставляемых услуг. Жалоба направляется письмом через почтовое отделение, через портал, госуслуги или на адрес электронной почты.
• Подать жалобу в Прокуратуру. Она принимает к рассмотрению жалобы о нарушениях закона, не входящих в компетенцию перечисленных организаций и о бездействии ФАС или Роскомнадзора. Сюда относятся мошенничество, вымогательство, насилие, угрозы, неправомерное списание денежных средств или подключение дополнительных услуг без согласования. Допустимо личное обращение, через электронную приемную либо по почте.
• Направить исковое заявление в суд, который рассматривает финансовые споры (к примеру, об излишне уплаченных суммах). Такой вариант применим, когда уже использованы и не дали результата другие способы. К составлению иска стоит подойти грамотно. В случае его неудовлетворения придется возмещать компании понесенные юридические расходы.

Сроки рассмотрения обращений

Установленный срок рассмотрения жалобы компанией Ростелекома — 60 дней. Это крайний срок, когда на обращение заявителя должен поступить ответ. Органы государственной власти должны рассматривать заявления не более 30 дней с момента регистрации. Срок рассмотрения отсчитывается с момента регистрации жалобы. При наличии исключительных обстоятельств срок обработки заявления продлевается также на 30 дней. О продлении срока в обязательном порядке уведомляется заявитель.

Нарушение Этического кодекса

Хотите сообщить о случаях уже совершенного или
потенциального нарушения
требований
Этического Кодекса со стороны членов Совета директоров и Ревизионной комиссии, руководства,
сотрудников,
поставщиков или партнеров ПАО «Ростелеком»?

Напишите нам на адрес «Горячей линии по соблюдению
Этического кодекса» —
ethics@rt.ru.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с Этическим кодексом перед
тем, как отправить
сообщение на «Горячую линию по соблюдению Этического кодекса».

Для обращений, связанных с клиентским сервисом, используйте форму обратной связи

Компания оставляет за собой право не отвечать на обращения, содержащие оскорбления, грубую и нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, членам его семьи, а также принять меры, предусмотренные действующим законодательством (административным или уголовным).»

Этический кодекс

Как позвонить руководству Ростелекома

Подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично); написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи; обратиться по номеру горячей линии — 8-800-100-08-00; через социальные сети.

Как связаться с главным офисом Ростелеком

Контакты:

1. Место нахождения: Российская Федерация, город Санкт-Петербург
2. Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.
3. Телефон: +7 (499) 999-82-83.
4. Факс: +7 (499) 999-82-22.
5. Электронная почта: rostelecom@rt.ru. Адрес для прессы: pr@rt.ru.

Как дозвониться на горячую линию Ростелекома

Обращаем Ваше внимание, что жалобы на абонентское обслуживание, а также претензии, связанные с качеством абонентских услуг не рассматриваются в рамках работы данной Линии. Пожалуйста, для этих целей заполняйте форму Обратной связи на сайте Компании www.rt.ru или звоните по телефону: 8 800 100 08 00.

Как связаться с живым оператором Ростелекома

Ростелеком — клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77.

Как связаться с руководством компании Ростелеком

Для физических лиц:

1. Подключение услуг Подключите услуги и сервисы 8 800 707 8 000.
2. Управляйте услугами и контролируйте расходы my.rt.ru.
3. Помощь и поддержка Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 707 12 12.
4. Часто задаваемые вопросы Найдите полезную для вас информацию /help.
5. Электронная почта

Как дозвониться в Ростелеком на горячую линию

Пожалуйста, для этих целей заполняйте форму Обратной связи на сайте Компании www.rt.ru или звоните по телефону: 8 800 100 08 00.

Как позвонить в бухгалтерию Ростелекома

Служба поддержки корпоративных клиентов:

1. 8 800 200 3000 (малый и средний бизнес)
2. 8 800 200 6786 (крупный бизнес)

Оставить отзыв (3)