Ростелеком обращение к руководству написать жалоба

ОАО «Ростелеком» — крупнейшая телекоммуникационная компания России, предлагающая широкий спектр услуг связи. Однако, как бы вы ни пытались решить проблемы, связанные с услугами «Ростелекома», бывает, что ничего не помогает. Что делать в таких случаях? Куда обратиться, чтобы получить ответы и решения своей проблемы?

Первый шаг — написать жалобу в компанию, если у вас возникли проблемы с «Ростелекомом». Обращения и жалобы принимает офис «Ростелекома» в Москве, поэтому Вы можете составить жалобу и направить ее в центральный офис. Однако стоит помнить, что у «Ростелекома» есть свои правила подачи и расследования жалоб, поэтому перед написанием жалобы следует ознакомиться с порядком и требованиями к ее подаче.

Если ждать ответа от «Ростелекома» не хочется, можно обратиться в Роспотребнадзор. Федеральная служба Российской Федерации по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает заявления граждан о нарушениях прав потребителей со стороны ОАО «Ростелеком». Затем Роспотребнадзор начинает проверку и расследование обращения в установленные сроки.

Если ни «Ростелеком», ни Роспотребнадзор не помогают решить проблему, можно обратиться в компанию «Атрополис». Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы на нарушение антимонопольного процесса и монопольного положения, в том числе и от «Ростелекома»; подать жалобу можно непосредственно на официальном сайте ФАС или через онлайн-форму.

Но что делать, если ни один из вышеперечисленных способов не помогает «Ростелекому» решить проблему? В этом случае можно обратиться в суд. Для этого необходимо собрать все необходимые доказательства и составить исковое заявление в соответствии с требованиями процессуального законодательства. Однако следует помнить, что судебные споры с ОАО «Ростелеком» могут занимать длительное время, а решения суда не всегда принимаются в пользу потребителя.

Поэтому, если у вас возникли проблемы с услугами «Ростелекома» и вам ничто не помогает их решить, у вас есть несколько вариантов их решения: написать претензию в «Ростелеком» или обратиться в Роспотребнадзор или «Антитрополис», подать иск в суд. Все эти организации имеют свои основания и правила подачи жалобы, поэтому перед обращением стоит ознакомиться с требованиями и условиями проверки. Следует помнить, что процесс решения проблем «Ростелекома» занимает много времени и не всегда может быть в пользу потребителя.

Куда можно обратиться с жалобой на «Ростелеком»?

Если у Вас есть основания жаловаться на «Ростелеком», а все предыдущие попытки решить проблему не увенчались успехом, Вы можете обратиться в различные организации и инстанции.

Прежде всего, Вы можете обратиться в Федеральный надзор по связи, информационным технологиям и массовым коммуникациям Роскомнадзор. Они могут помочь Вам перерасчетом или рассмотрением Вашей проблемы.

Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Там составят жалобу и направят ее в ОАО «Ростелеком» для проверки.

Если ничего не помогает, можно обратиться в суд. Составление и подача иска осуществляется по правилам, принятым Роспотребнадзором. Суд рассматривает вашу жалобу и выносит решение.

Если вы живете в Москве, вы можете обратиться в головной офис ОАО «Ростелеком» или в один из офисов компании. Там Вам помогут решить проблему или напишут ответ на Вашу жалобу.

Если ответа или решения проблемы так и не последовало, можно написать жалобу в антимонопольную службу и дождаться рассмотрения вашего дела. Если жалоба будет отклонена, можно обратиться в суд.

В любом случае важно соблюдать сроки составления и подачи жалоб и претензий. Также следует быть готовым представить все необходимые документы и доказательства.

Роспотребнадзор: возможность решить вопрос

Если у вас возникли проблемы с «Ростелекомом» и вы не знаете, куда обратиться, одним из вариантов является обращение в Роспотребнадзор. Эта служба занимается защитой прав потребителей и уполномочена рассматривать жалобы на компании, в том числе и на «Ростелеком».

Если у вас есть претензии к компании, но вы не получили ответа или решения от «Ростелекома», вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Для этого необходимо подать жалобу, в которой указать все причины и проблемы, с которыми Вы столкнулись. Жалобу можно написать в офис Роспотребнадзора или подать онлайн на официальном сайте.

После подачи жалобы Роспотребнадзор приступит к рассмотрению вашего обращения. В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы или разъяснения. Сроки рассмотрения жалобы могут быть различными, но обычно не превышают 30 дней.

Если расследование жалобы Роспотребнадзором не помогает решить вопрос, вы можете обратиться в суд. Для этого необходимо написать исковое заявление и привести все доказательства и основания для обращения. Если иск будет удовлетворен, суд может принять решение о перерасчете или компенсации ущерба.

Другой вариант решения проблемы «Ростелекома» — обращение к федеральному антимонопольному законодательству. Если вы считаете, что компания нарушила правила конкуренции или злоупотребила своим положением на рынке, вы можете обратиться в ФАС с жалобой на «Ростелеком».

Таким образом, если у вас возникли проблемы с «Ростелекомом» и вы не знаете, куда обратиться для их решения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор — Федеральную антимонопольную службу, или в суд. Каждый из этих вариантов имеет свои особенности и свои требования к проверке, поэтому выбор зависит от характера проблемы и ваших предпочтений.

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций: официальные органы

Если у Вас возникла проблема с ОАО «Ростелеком» и Вы не получили ответа на свою жалобу, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роспотребнадзор). Это официальный орган, занимающийся рассмотрением жалоб и претензий потребителей.

Прежде всего, необходимо составить письменную жалобу или заявление, в котором подробно изложить суть проблемы с ОАО «Ростелеком». Укажите все обстоятельства, даты, номера телефонов, домашний адрес и любую другую важную информацию. Письменное заявление можно направить по почте или лично в местное отделение Роспотребнадзора.

При подаче заявления помните о сроках: обычно Роспотребнадзор рассматривает жалобу в течение 30 дней с момента ее подачи. Если вы не получили ответа в установленный срок, вы можете обратиться в Центральную службу Роспотребнадзора или направить жалобу в антимонопольную службу.

В некоторых случаях, если Роспотребнадзор не может решить вопрос, он может обратиться в суд. В этом случае необходимо подготовить исковое заявление и подать его в компетентный суд. При подаче иска следует учитывать все правила и сроки, установленные для этой процедуры.

Поэтому, если ничего не помогает и Вы не можете решить свою проблему с «Ростелекомом», Вы имеете право сообщить об этом в Федеральную службу по связи, информационным технологиям, массовым технологиям. Это официальный орган, который может помочь вам решить проблему и защитить ваши права как потребителя.

Министерство связи и массовых коммуникаций: службы, регулирующие отрасль связи.

Вопросы возникают, когда возникает проблема с «Ростелекомом», а ее решение затягивается или не приносит желаемых результатов. В таких случаях следует обращаться в Министерство связи и массовых коммуникаций РФ.

Министерство связи и массовых коммуникаций является центральным органом исполнительной власти, отвечающим за регулирование и контроль связи. В его обязанности входит расследование жалоб и обращений граждан, касающихся деятельности телекоммуникационных компаний, в том числе ОАО «Ростелеком».

Для подачи жалобы в Министерство связи и массовых коммуникаций необходимо обратиться с письменным заявлением. В нем необходимо указать все причины и события, подтверждающие вашу жалобу на «Ростелеком». К заявлению также должны быть приложены все документы и доказательства, подтверждающие обоснованность жалобы.

После подачи жалобы в Министерство связи и массовых коммуникаций вы имеете право дождаться своего обращения; если «Ростелеком» откажется от повторного финансирования или решения вопроса, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или антимонопольную службу для дальнейшего расследования вашего дела Роспотребнадзор или Антимонопольная служба для дальнейшего расследования вашего дела.

Важно помнить, что если ваше дело рассматривается в суде, то необходимо соблюдать установленные сроки и порядок подачи заявления. Кроме того, стоит ознакомиться с правилами, действующими в вашем регионе и городе, поскольку в зависимости от места проживания процесс может отличаться.

Поэтому, если ничего не помогает и вопрос с «Ростелекомом» не решается, можно обратиться в Министерство связи и массовых коммуникаций, в Роспотребнадзор или Антимонопольную службу. Главное — правильно написать жалобу, предоставив все необходимые доказательства и документы, и не ждать, а начать решать проблему.

Власти Атрополиса: защита прав потребителей

Если ничего не помогает и проблема с «Ростелекомом» остается нерешенной, можно обратиться в Антимонопольную службу. Этот орган занимается защитой прав потребителей и расследованием жалоб на компании, в том числе и на «Ростелеком».

Прежде всего, необходимо составить претензию или заявление о нарушении прав потребителя ОАО «Ростелеком». Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться за помощью в Центральную контрольно-счетную службу Роспотребнадзора. Они помогут составить документ, подготовят основания для предъявления претензии и проинформируют о правилах и порядке подачи претензий и жалоб в адрес ОАО «Ростелеком».

После составления документов и подачи претензии или жалобы необходимо дождаться рассмотрения дела антимонопольным органом. В зависимости от сложности ситуации и региона проживания сроки рассмотрения могут быть различными. В некоторых случаях это может занять несколько месяцев.

Если рассмотрение вашего дела затягивается или антимонопольная служба отказывается урегулировать вопрос с «Ростелекомом», вы можете обратиться в суд. В этом случае Вам необходимо составить исковое заявление, в котором должны быть подробно изложены вопросы и требования к ОАО «Ростелеком». Затем исковое заявление должно быть передано в суд в соответствии с установленными правилами и сроками.

Как правило, если ничего не помогает и решить проблему с «Ростелекомом» не удается, есть несколько вариантов опротестования. Это могут быть антимонопольные органы, суды или Федеральная служба по защите прав потребителей. Главное — написать претензию или требование, следовать установленным правилам и не отказываться от борьбы за свои права.

Прокуратура: обращение в защиту интересов граждан

Если жалоба на «Ростелеком» не помогла и вы не знаете, что делать дальше, вы можете обратиться в прокуратуру. Прокуратура занимается защитой интересов граждан и может принять меры для решения вопроса.

Для подачи обращения в прокуратуру необходимо заполнить заявление. В заявлении следует подробно рассказать о том, что вы уже пытались сделать, и если «Ростелеком» не решил ваш вопрос. Укажите, чего вы ожидаете от прокуратуры.

Для того чтобы обратиться с заявлением в прокуратуру, вам необходимо написать следующую информацию Ваши ФИО, контактные данные, описание проблемы с «Ростелекомом», историю Вашего обращения и ответ, который Вы получили от компании.

Заявление в прокуратуру можно отправить по электронной почте или непосредственно в прокуратуру. Кроме того, заявление можно подать через портал Госуслуг или мобильное приложение Госуслуг.

После получения заявления прокуратура рассматривает его и принимает решение о возбуждении расследования по данному факту. Прокурор может потребовать от ОАО «Ростелеком» предоставить объяснения, провести расследование и принять решение по данному вопросу.

ОАО «Ростелеком» обязано ответить на запрос прокурора в указанный срок. Если «Ростелеком» отказывается решать вопрос или не дает ответ в указанный срок, прокуратура может обратиться в суд для разрешения спора.

Поэтому, если ничего не помогает и вы уже обращались с жалобой на «Ростелеком» в другую инстанцию, обратитесь в прокуратуру. Подайте заявление и дождитесь рассмотрения вопроса. Прокуратура защитит ваши интересы и поможет решить вопрос с «Ростелекомом».

Судебный процесс: ваша возможность разрешить спор

Если вопрос не решен и «Ростелеком» не реагирует на вашу жалобу или запрос, вы можете обратиться в суд. Судебное разбирательство — это один из способов решения проблем с компанией. Однако прежде чем подавать иск, необходимо ознакомиться с правилами и сроками подачи заявления в суд.

Прежде всего, для подачи иска необходимо обратиться в головной офис ОАО «Ростелеком» в Москве. Если ответа нет или он неудовлетворителен, можно обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роспотребнадзор).

Если «Ростелеком» не отвечает или отказывается решать проблему, можно обратиться в антимонопольное ведомство с жалобой на компанию. При наличии достаточных оснований можно также обратиться в суд с иском.

Прежде чем подавать иск, необходимо подготовить дело и направить его в офис ОАО «Ростелеком». Если ответ на претензию не получен или он неудовлетворителен, можно обратиться в суд. В суд необходимо подать заявление с просьбой рассмотреть иск и подготовить исковое заявление.

В ходе судебного процесса необходимо соблюдать определенный порядок и укладываться в определенные сроки. Вы должны предоставить все необходимые документы и доказательства, чтобы убедить суд в своих правах. Перерасчет ущерба и возможная компенсация со стороны ОАО «Ростелеком» в случае выигрыша дела.

Примером решения проблемы с «Ростелекомом» в судебном порядке может служить иск к компании за незаконное взимание денег с домашнего телефона. В этом случае в суд подается исковое заявление со всеми необходимыми документами и доказательствами.

Таким образом, если «Ростелеком» не делает ничего полезного и «Ростелеком» отказывается решать проблему, то судебное разбирательство является одним из вариантов решения спора с «Ростелекомом». При этом важно соблюсти процедуру и сроки, а также предоставить все необходимые документы и доказательства, чтобы убедить суд в своей правоте.

Нарушение Этического кодекса

Хотите сообщить о случаях уже совершенного или
потенциального нарушения
требований
Этического Кодекса со стороны членов Совета директоров и Ревизионной комиссии, руководства,
сотрудников,
поставщиков или партнеров ПАО «Ростелеком»?

Напишите нам на адрес «Горячей линии по соблюдению
Этического кодекса» —
ethics@rt.ru.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с Этическим кодексом перед
тем, как отправить
сообщение на «Горячую линию по соблюдению Этического кодекса».

Для обращений, связанных с клиентским сервисом, используйте форму обратной связи

Компания оставляет за собой право не отвечать на обращения, содержащие оскорбления, грубую и нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, членам его семьи, а также принять меры, предусмотренные действующим законодательством (административным или уголовным).»

Этический кодекс

Ростелеком — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний в России, предоставляющая услуги связи и доступа в интернет. Однако, не все могут похвастаться положительным опытом работы с этой компанией. Если вам ничего не помогает и вы не знаете, на кого обратиться, чтобы решить проблему, то следующая информация может быть вам полезной.

В случае, если у вас возникла проблема с услугами Ростелекома, первым делом вам следует связаться со службой поддержки клиентов компании. Существует несколько способов сделать это: позвонить на горячую линию, написать письмо на электронную почту или воспользоваться онлайн-чатом на официальном сайте Ростелекома. Помимо этого, у компании есть официальные страницы в социальных сетях, где вы можете оставить свою жалобу или вопрос.

Однако, что делать, если жаловаться Ростелекому не помогает? В таком случае, вам необходимо обратиться в Россвязьнадзор — федеральную службу по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций. Россвязьнадзор оказывает помощь потребителям в вопросах сотрудничества с телекоммуникационными операторами и защиты их прав. Вы можете пожаловаться на Ростелеком через сайт Россвязьнадзора или обратиться в ближайшее отделение организации.

Важно иметь в виду, что прежде чем обратиться в Россвязьнадзор, необходимо попытаться разрешить проблему с Ростелекомом самостоятельно. В некоторых случаях компания может предложить компенсацию или решить проблему в вашу пользу. Если после этого проблема остается нерешенной, то можно обращаться в Россвязьнадзор.

Таким образом, если у вас возникли проблемы с Ростелекомом и вы не знаете, куда жаловаться, то сначала попробуйте связаться со службой поддержки клиентов компании. Если эта мера не дает результатов, обратитесь в Россвязьнадзор, который поможет вам защитить свои права и найти решение проблемы.

Как обратиться, если Ростелеком не решает проблемы

Иногда бывает так, что у нас возникают проблемы с интернет-подключением или другими услугами Ростелекома. Если вам не удается решить проблему самостоятельно, то есть несколько способов как добиться решения проблемы от Ростелекома.

1. Жаловаться в службу поддержки: Если у вас возникли проблемы с услугами Ростелекома, первоначальный шаг — это обратиться в службу поддержки. Вы можете сделать это следующими способами:

   • Позвонить: Вы можете позвонить в службу поддержки Ростелекома, используя контактный телефон, указанный на их официальном сайте.
   • Написать письмо: Можно отправить письмо на электронный адрес службы поддержки Ростелекома.

2. Обратиться в Роспотребнадзор или другие организации: Если Ростелеком не реагирует на ваши жалобы или не решает проблему, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или другую подобную организацию. Они смогут вам помочь в защите ваших прав потребителя.

Важно помнить, что есть определенные сроки, в которые можно пожаловаться на компанию или потребовать решения проблемы. Обычно это не более 3 месяцев с момента возникновения проблемы. Также, если возникла проблема с некачественными услугами, вы имеете право на расторжение договора и возмещение убытков.

Когда вы пишете жалобу на Ростелеком, важно описывать проблему максимально подробно. Следует указать все нюансы и шаги, которые вы предпринимали для ее решения. Это поможет сократить время, которое потребуется Ростелекому для решении проблемы.

Надеемся, что эти советы помогут вам решить свою проблему с Ростелекомом. В случае, если все вышеперечисленное не помогает, возможно стоит обратиться к юристу или другому специалисту, который поможет вам решить проблему с компанией.

Жаловаться на компанию Ростелеком

Когда у вас возникает проблема с услугами Ростелеком, первым шагом, конечно же, стоит попытаться решить ее самостоятельно. Однако, если вы уже попробовали все возможные способы и компания не помогает, то вам необходимо обратиться с жалобой.

Если у вас есть возможность посетить офис компании лично, вы можете пойти туда и попросить разъяснить ситуацию. Обычно в офисах Ростелеком есть специалисты, которые могут помочь вам по поводу проблемы. В случае необходимости, вы можете записывать все разговоры или заметить ключевые моменты.

Если вы не можете лично посетить офис Ростелеком, то есть другие способы обратиться с жалобой. Например, вы можете позвонить в контакт-центр компании и объяснить свою проблему. Помните, что запись разговора может быть полезной, поэтому рекомендуется записывать все разговоры.

Если ни посещение офиса, ни звонок не принесли результатов, вы можете написать письменную жалобу. В этом случае рекомендуется указать все детали и факты, связанные с вашей проблемой. Это поможет ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы.

Кроме того, вы можете пожаловаться на компанию Ростелеком в государственные органы, такие как Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). В этом случае, важно предоставить все необходимые доказательства проблемы, чтобы они могли провести проверку.

Не забывайте также о возможности обратиться в организации защиты прав потребителей. Они могут помочь вам в консультации и предоставить рекомендации относительно вашей проблемы.

Важно помнить, что жаловаться на компанию Ростелеком необходимо с учетом законодательства и в соответствии с установленными процедурами. Используйте официальные каналы связи и сохраняйте доказательства обращения.

Выводы:

• Попытайтесь решить проблему с Ростелеком самостоятельно.
• Посетите офис компании или позвоните в контакт-центр.
• Напишите письменную жалобу с указанием всех деталей.
• Обратитесь в государственные органы или организации защиты прав потребителей.
• Соблюдайте законодательство и процедуры при жалобе на Ростелеком.

В каких случаях можно пожаловаться на Ростелеком

Ростелеком является одним из крупнейших телекоммуникационных операторов в России, однако у него могут возникать проблемы с качеством обслуживания или выполнением своих обязательств перед клиентами. В таких случаях можно пожаловаться на Ростелеком и попытаться решить проблему.

Если у вас возникла проблема с услугами, предоставляемыми Ростелекомом, вам следует:

1. Сначала обратиться в службу поддержки Ростелекома. Это можно сделать по телефону или через онлайн-чат на официальном сайте компании. Обязательно сохраните все детали обращения, включая дату, время и имя сотрудника, который помогает вам.
2. Если поддержка Ростелекома не помогает решить проблему, вам можно обратиться в вышестоящую службу поддержки. Обычно контактные данные вышестоящей службы указаны на официальном сайте компании.
3. Если вы все еще не получили удовлетворительного решения, можно обратиться в Роспотребнадзор или другие регулирующие органы. Здесь важно предоставить все необходимые доказательства и подробности проблемы.

Что делать, если вы ничего не получили после всех попыток решить проблему с Ростелекомом? В таком случае можно:

• Подать жалобу в суд. Для этого обратитесь к юристу или оформите жалобу самостоятельно. Важно предоставить все доказательства и детали проблемы.
• Обратиться в общественные организации, разбирающиеся с проблемами потребителей, такие как «Российское общество защиты прав потребителей». Они могут помочь вам найти правовую поддержку и решить проблему с Ростелекомом.

Когда пожаловаться на Ростелеком? Подходящие случаи могут быть:

• Неоправданное отключение услуг без предупреждения или без объяснения причин.
• Неправильное начисление платы или непонятные дополнительные платежи без объяснения.
• Отказ Ростелекома исправить технические проблемы с вашей связью или интернетом в разумные сроки.
• Необоснованное ухудшение качества предоставляемых услуг без уведомления и объяснения причин.

В случае возникновения проблем с Ростелекомом, важно сохранять доказательства (копии документов, переписку, фотографии и т.д.) и следить за сроками обращений. В некоторых случаях может потребоваться затребовать компенсацию за причиненные неудобства или дополнительные расходы.

Варианты, если проблема остается нерешенной

Если вы столкнулись с проблемой в работе услуг Ростелеком и не получили должной помощи от компании, не отчаивайтесь. Есть несколько вариантов, которые можно попробовать, чтобы решить проблему.

1. Попробуйте обратиться в службу поддержки Ростелеком повторно. Возможно, в первый раз ваша проблема была неправильно понята или упущена. Объясните ситуацию еще раз и постарайтесь получить подробную консультацию.

2. Если обращение в службу поддержки Ростелеком не помогает, попробуйте обратиться в федеральный орган по контролю за связью (Роскомнадзор) или другие регулирующие органы. Объясните ситуацию и попросите помощи в решении проблемы.

3. Если все попытки обратиться в Ростелеком и органы контроля не привели к решению проблемы, вы можете попробовать пожаловаться на компанию в различные организации защиты прав потребителей. Например, в Роспотребнадзор, в ассоциации Роскачества или в защите прав потребителей вашего региона. Постарайтесь подробно описать суть проблемы и предоставить все необходимые доказательства.

4. Если все вышеперечисленные способы не помогают, можете обратиться в судебные инстанции. Вам будет необходимо составить и подать исковое заявление и доказать свои требования против Ростелекома. Но имейте в виду, что судебное разбирательство может быть длительным и требовать дополнительных затрат.

Не забывайте, что каждая ситуация индивидуальна и может иметь свои особенности. Если проблему не удается решить одним способом, может быть полезно попробовать другие. Иногда требуется терпение и настойчивость, чтобы достичь желаемого результата.

Какие еще способы есть для жалобы на Ростелеком

Если Ростелеком не решает проблему, существуют различные способы, которые помогают решить данную ситуацию:

1. Обратиться в службу поддержки Ростелекома: Если у вас возникли проблемы с услугами Ростелекома, можно позвонить в их службу поддержки и попытаться разрешить вопрос с помощью оператора. Контактный номер можно найти на официальном сайте Ростелекома.
2. Написать жалобу в Ростелеком: Если разговор с оператором не помогает или если вы не можете связаться с ними по телефону, можно отправить письменную жалобу в Ростелеком. Для этого можно найти контактные данные на их официальном сайте.
3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): Если Ростелеком не реагирует на ваши жалобы или не решает проблему, вы можете обратиться в Роскомнадзор. Организация занимается контролем и регулированием работы операторов связи, включая Ростелеком.
4. Обратиться в регулятор: В случае, если ни Ростелеком, ни Роскомнадзор не решают проблему, можно обратиться в регулятор телекоммуникационного рынка России — Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Они также занимаются рассмотрением жалоб на операторов связи.
5. Пожаловаться в потребительскую защиту: Если все вышеперечисленные способы не помогают, можно обратиться в службу по контролю качества и защите прав потребителей. Они могут принять вашу жалобу и помочь вам решить проблему с Ростелекомом.

Действия при отсутствии результата

Если после всех предпринятых действий у вас все еще не решена проблема с Ростелеком, есть несколько вариантов дальнейших действий.

• Повторно обратиться в техническую поддержку Ростелекома. Возможно, при первом обращении ваша проблема не была полностью решена, и второй раз вы получите более квалифицированную помощь.
• Жаловаться в компанию Ростелеком. Если повторные обращения не помогают решить проблему, можно попробовать обратиться в вышестоящие инстанции или жаловаться на компанию Ростелеком. Для этого можно позвонить в Горячую линию Ростелекома или написать жалобу на официальный сайт компании.
• Обратиться в Роспотребнадзор. В случае, когда Ростелеком не решает вашу проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор. Эта организация занимается защитой прав потребителей и может помочь вам решить вопрос с Ростелекомом.
• Подать иск в суд. Если все предыдущие способы не привели к решению проблемы, вы можете обратиться в суд. В суде вы можете доказать, что Ростелеком не справился с предоставлением услуг и потребовать компенсации за причиненные вам убытки.

Итак, если вы уже пытались решить проблему с Ростелекомом, но не добились никаких результатов, есть несколько вариантов действий, которые помогут вам добиться решения.

Ростелеком – самый крупный оператор интернета в стране, добравшийся до самых отдаленных уголков нашей страны. Конечно, при таких объемах обслуживания периодически происходят сбои в работе, и качество обслуживания падает. Тем не менее, каждый клиент Ростелекома имеет право на оказание услуг связи надлежащего качества. Рассмотрим в нашей статье, куда можно жаловаться на качество услуг, оказываемых Ростелекомом.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Правовая база

Прежде всего разберемся, на какие нормативные акты нужно опираться при составлении жалобы на плохой интернет:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В данном законе описано, на что имеет право потребитель в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества;
• Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Содержит общие положения о предоставлении услуг связи, в том числе требования к оператору услуг связи;
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Регулирует рекламную деятельность компании, в том числе устанавливает правило о правдивости рекламы и ее соответствии рекламируемым услугам;
• Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи». Регулирует права и обязанности сторон по договору обеспечения доступа к сети Интернет;
• Приказ Мининформсвязи РФ от 27.09.2007 № 113 «Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования». Содержит технические требования к предоставляемым услугам связи;
• Договор оказания услуг связи, заключенный при подключении интернета. В нем содержится информация, необходимая для составления жалобы: номер и дата заключения договора, параметры предоставляемой сети, порядок урегулирования споров и многое другое.

Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора.

В каких случаях жаловаться

Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.

Низкое качество предоставляемых услуг

Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет. Поэтому даже если обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор или ФАС, они ответят, что в соответствии с Приказом № 113 скорость интернета «не входит в технические показатели функционирования сетей передачи данных». Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.

Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно.

Финансовые проблемы

Как правило, оплата за интернет производится ежемесячно по тарифу согласно договору. С оплатой могут возникать следующие проблемы:

• сделанный платеж не отразился на балансе лицевого счета;
• тарифы были изменены без предварительного уведомления. Согласно п. 26 Правил № 575, оператор обязан известить абонента об изменении тарифа минимум за 10 дней;
• взимаются платежи за дополнительные услуги, не предусмотренные договором;
• тариф повышен необоснованно резко.

Расторжение договора

На практике при расторжении договора с Ростелекомом часто возникают случаи, когда компания игнорирует заявления о приостановлении или расторжении договора, хотя глава V Правил № 575 обязывает ее изменить или расторгнуть договор по заявлению абонента.

Ненадлежащее поведение сотрудников компании

Если при общении с сотрудником компании лично или по телефону Вы столкнулись с хамским поведением или некомпетентностью, прежде всего следует обратиться к непосредственному руководителю данного сотрудника в отделении. В рамках организации к такому сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.

Кроме того, в некоторых случаях хамство может стать административным и даже уголовным правонарушением: оскорблением, дискриминацией и т.д. В этом случае необходимо обращаться уже в органы внутренних дел, которые привлекут нерадивого сотрудника к ответственности. Однако доказать факт оскорбления может быть непросто:

лучше иметь аудио или видеозапись, сделанную с согласия работника. В противном случае такое доказательство использовать будет нельзя. Также можно сослаться на свидетельские показания.

Правила составления претензии или жалобы

Перед обращением в Ростелеком или контрольные органы следует убедиться, что жалоба будет обоснованной:

• имеются необходимые доказательства существования проблемы;
• есть нормы закона или пункты договора, нарушаемые оператором.

Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

Следует найти свой экземпляр договора на предоставление интернета, т.к. он содержит данные, которые потребуется указать: дату и номер договора, нарушенные пункты договора, порядок разрешения споров.

Важно! Для споров, связанных с оказанием услуг связи, установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. Это значит, что потребитель обязан сначала обратиться с претензией в саму компанию и только потом обжаловать ее действия.

Содержание жалобы, претензии

Претензия в Ростелеком и жалоба на действия компании составляются практически одинаково, различаясь лишь в некоторых нюансах. Так, должны соблюдаться правила делового письма, текст составляется емко и лаконично, без эмоций и тем более без ругательств и оскорблений. Упоминаются все даты, реквизиты документов (например, дата и номер договора на оказание услуг), ФИО нахамивших сотрудников и т.д. Обязательно указываются личные данные заявителя: ФИО, адрес и телефон. В противном случае жалоба может быть не рассмотрена. Структура документа предполагает следующий вид:

• Шапка документа. В ней указывается получатель (ФИО руководителя, наименование отделения ПАО «Ростелеком», его адрес) и личные данные отправителя.
• Описательная часть. В хронологическом порядке описываются обстоятельства, ставшие причиной составления документа. Параллельно приводятся реквизиты документов или иные доказательства произошедшего.
• Мотивировочная часть. В ней автор излагает свои мысли о нарушениях со стороны Ростелекома, приводит нарушенные нормы законов и пункты договора.
• Заключительная часть. В ней формируются требования к компании или просьбы к органам государственной власти о восстановлении нарушенных прав. В претензии к Ростелекому также указывается на намерение заявителя подать в суд в случае невыполнения его требований.
• В конце документа ставится дата и подпись.

Для составления жалобы на услуги Ростелекома можно воспользоваться нашим образцом претензии в Ростелеком.

Как передать претензию в Ростелеком?

Передать уже написанную претензию в Ростелеком можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.

Личная подача

Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Ростелекома с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии, поставит текущую дату и отдаст документ обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Направлять претензию следует в головное отделение своего региона. Адреса отделений можно посмотреть здесь. Также там содержится информация о главах отделений, телефонах и электронной почте, по которой тоже можно отправить обращение.

Электронное обращение

На сайте Ростелекома в конце страницы также есть форма для обращений, через которую также можно отправить претензию. Минус данного способа – отсутствие возможности приложить к претензии документы. Важно правильно указать свой email, ведь именно на него будет направляться ответ.

Куда еще можно написать?

К сожалению, общение с Ростелекомом не всегда приводит к решению проблемы: на обращение могут ответить отпиской или вовсе его проигнорировать. В этом случае следует жаловаться в компетентные госорганы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор рассматривает жалобы на качество услуг связи, если оператор не отреагировал на претензию. Жалоба составляется на основе претензии в Ростелеком, но с добавлением переписки с компанией: претензии и ответа на нее.

ФАС

Антимонопольная служба следит за ценовой политикой компании и соблюдением законодательства о рекламе. Пожаловаться на Ростелеком в ФАС можно, если тарифы были необоснованно завышены или реклама услуг Ростелекома не соответствует действительности.

Подробнее об обращении в ФАС читайте в нашей статье.

Роспотребнадзор

В рамках работы с операторами связи полномочия Роспотребнадзора сильно ограничены. Дело в том, что отношения по услугам связи регулирует законодательство о связи, являющееся специальным по отношению к Закону о защите прав потребителей. Поэтому жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор с высокой долей вероятности будет перенаправлена в Роскомнадзор или ФАС.

Прокуратура

Прокуратура рассматривает любые жалобы на нарушение закона, если они не относятся к компетенции вышеназванных организаций. Кроме того, в прокуратуру можно обратиться, если бездействуют Роскомнадзор или ФАС.

О том, какие нюансы есть при обращении в прокуратуру, у нас есть отдельная статья.

Суд

Обращаться в суд с исковым заявлением имеет смысл, если не удалось разрешить с Ростелекомом материальный спор. К примеру, если компания отказывается возвращать излишне уплаченные суммы. С одной стороны, в иск можно включить дополнительные требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда. С другой стороны, если дело будет проиграно, заявитель не только не вернет деньги, но и будет возмещать Ростелекому юридические расходы.

Поэтому иск должен быть составлен профессионально и юридически обоснован.

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Для Ростелекома срок ответа на претензию установлен в течение 60 дней. Однако при обжаловании действий компании в суде можно сослаться на установленный статьей 31 Закона о защите прав потребителей 10-дневный срок и взыскать неустойку за долгий ответ.

Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Заключение эксперта

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

Рекомендации по оформлению жалобы

Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

• излагать суть проблемы кратко, по существу;
• не употреблять нецензурную лексику;
• писать грамотно;
• указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
• давать ссылки на законодательные акты;
• формулировать требования;
• перечислять нарушенные пункты договора;
• указывать личные данные заявителя.

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г., если жалобы:

• обжалуют постановления;
• содержат угрозы, нецензурную лексику;
• после официального ответа подаются повторно;
• раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

1. Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
2. Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

1. Отсутствие связи, плохую скорость интернета.
2. Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
3. Изменение тарифов без оповещения абонента.

Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

• зайти на сайт www.rt.ru;
• выбрать область и свой город на верхней строчке;
• нажать на «Помощь»;

• в нижней части страницы откроются варианты для связи.

• в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;

• сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

Обращение по телефону

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы принимаются:

• по почте;
• на сайте в электронном виде;
• на личном приёме;
• по телефону.

Адрес территориального отделения для писем: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Сайт для письменных обращений: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

Телефон 8- 800-100- 0004.

Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Обращение в суд

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление. В иске заявитель называется «истцом», а Ростелеком — «ответчиком».

При требовании компенсации указывается «цена иска» — сумма взыскания.

Срок рассмотрения претензии

В договоре с Ростелекомом указан максимальный срок рассмотрения претензии — 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные надзорные органы.