Сергей Иванов начал работу в сфере гостеприимства в 2004 году в качестве агента бронирования объединенного корпоративного офиса отелей Marriott в Москве.
Сергей имеет многолетний опыт работы в продажах и управлении доходами в таких известных отелях, как Radisson Slavyanskaya Hotel & Business Center, Moscow и Radisson Collection Hotel, Moscow.
В 2014 году Сергей присоединился к бренду Hilton и в 2017 году стал генеральным менеджером отеля Hilton Moscow Leningradskaya Hotel, где полностью прошел путь по подготовке отеля к чемпионату мира по футболу 2018 года и размещению в отеле международного судейского корпуса.
С 2020 по 2022 год Сергей Иванов в качестве генерального менеджера возглавлял Sheraton Moscow Sheremetyevo Hotel.
Сергей Иванов, генеральный менеджер Radisson Resort, Zavidovo и Radisson Residences, Zavidovo:
“Первоочередной задачей, поставленной передо мной и командой, считаю продолжение планового развития и укрепление симбиоза между курортом и отелями Radisson Resort, Zavidovo и Radisson Residences, Zavidovo. Мы планируем удерживать лидирующие позиции не только в сегменте курортных отелей для загородного отдыха, но и в сегменте MICE, а также будем уделять особое внимание работе с индивидуальными гостями и организаторами групповых бизнес-мероприятий для сглаживания сезонных колебаний рынка. Отдельной и своевременной задачей, поставленной перед руководством отеля, считаю поддержание состояния номерного фонда и всего отеля на высоком уровне. Это особенно актуально в преддверии открытия новых объектов размещения на территории курорта Завидово, когда возрастет не только конкуренция, но и увеличится общий наплыв гостей, привлечённых новыми услугами курорта».
Ранее в этом качестве он возглавлял Sheraton Moscow Sheremetyevo Hotel
Сергей Иванов назначен генеральным менеджером Radisson Resort, Zavidovo и Radisson Residences, Zavidovo.
Сергей начал работу в сфере гостеприимства в 2004 году в качестве агента бронирования объединенного корпоративного офиса отелей Marriott в Москве. Он имеет многолетний опыт работы в продажах и управлении доходами в таких известных отелях, как Radisson Slavyanskaya Hotel & Business Center, Moscow и Radisson Collection Hotel, Moscow.
В 2014 году Сергей присоединился к бренду Hilton и в 2017 году стал генеральным менеджером отеля Hilton Moscow Leningradskaya Hotel, где полностью прошел путь по подготовке гостиницы к Чемпионату мира по футболу 2018 года и размещению в ней международного судейского корпуса.
С 2020 по 2022 год он в качестве генерального менеджера возглавлял Sheraton Moscow Sheremetyevo Hotel.
«Первоочередной задачей, поставленной передо мной и командой, считаю продолжение планового развития и укрепление симбиоза между курортом и отелями Radisson Resort, Zavidovo и Radisson Residences, Zavidovo. Мы планируем удерживать лидирующие позиции не только в сегменте курортных отелей для загородного отдыха, но и в сегменте MICE, а также будем уделять особое внимание работе с индивидуальными гостями и организаторами групповых бизнес-мероприятий для сглаживания сезонных колебаний рынка. Отдельной и своевременной задачей перед руководством гостиницы, считаю поддержание состояния номерного фонда и всего отеля на высоком уровне», — сказал г-н Иванов.
Клинская промзона убьет любой проект, и уже тем более «экологически чистого» города для миллионеров, каковым назвали Большое Завидово. Уже существующий химгигант AGC — экологическая катастрофа и не только для Подмосковья, но и Твери. Уничтоженная экология — скандальный компромат, который убивает Большое Завидово и прочие тверские туристические проекты: Иваньковское водохранилище, Московское море и т.д.
Тем не менее строительство Большого Завидово шло, и там даже отгрохали суперотель. Впрочем, что из этого получилось читайте далее.
Две недели назад в Конаковском районе Тверской области с помпой открылся пятизвездочный отель «Рэдиссон-Завидово». Мы решили выждать неделю и посетить один из самых шикарных отелей страны в обычный уик-энд, в меру холодный и дождливый, как часто бывает в Тверской области в июне.
Отель «Рэдиссон-Завидово» стал «якорным инвестором» проекта «Большое Завидово», за которым мы пристально следим с самого начала. И строился этот отель на наших глазах: еще четыре года назад на его месте в устье реки Дойбицы у заброшенной Мокшинской птицефабрики рос обычный прибрежный кустарник.
Начиналось по-европейски…
В наших архивах сохранились кадры подписания договора между первым вице-президентом компании The Rezidor Hotel Group Арилдом Ховландом и руководством проекта «Большое Завидово». На кадрах – улыбающийся бывший губернатор Тверской области Дмитрий Зеленин, бывший глава Конаковского района Виктор Крысов, находящийся сейчас в местах лишения свободы по делу о фальсифицированной взятке…
Я помню, как датский бизнесмен был удивлен тому, что в Тверской области и губернатор, и глава района спокойно общаются на английском языке, как на родном. Возможно, это был один из факторов, по которому Завидово предпочли для строительства самого крупного конференц-отеля другим живописным местам Подмосковья.
В тот момент, 8 сентября 2010 года, казалось, что у Тверской области и Конаковского района – большое и светлое будущее. Бренд «Завидово» еще был окутан престижем президентской резиденции «Русь», у губернатора Тверской области Дмитрия Зеленина были планы сделать Тверскую область столицей делового туризма.
Именно в 2010 году в Тверской области с наибольшим размахом прошел зеленинский Тверской информационный форум, только-только нащупавший свое место в ряду бесчисленных провинциальных инвестиционных форумов. Тогда на него приезжал занимавший пост президента России Дмитрий Медведев.
В УПДК Завидово к тому моменту уже закрепился форум «Умное производство», который проводил промышленный журнал «Умное производство» совместно с администрацией Тверской области. На этот форум в 2010 году приехало триста участников – руководители ведущих промышленных предприятий в сфере машиностроения. Обоим местным форумам уже не хватало возможностей для размещения гостей, конференц-залов и т.д. А сколько таких мероприятий было в планах!
Увы, буквально на следующий год власть в регионе переменилась, и теперь правильным считается говорить не по-английски, а на русском матерном. Новый губернатор Андрей Шевелев начал свою деятельность с попытки запретить проводящийся рядом с «Рэдиссон-Завидово» крупнейший российский рок-фестиваль «Нашествие». И продолжает деятельность в том же духе уже три года.
…закончилось по-конаковски
Открывшийся отель мы обнаружили полупустым. Правда, съезжались участники какого-то семинара, как мы поняли, для представителей туристической отрасли.
Большой пляж – та часть отеля «Рэдиссон-Завидово», которая может представлять интерес для жителей Твери и Конакова. Вряд ли мы будем останавливаться в номерах стоимостью от 9000 до 25000 рублей за сутки, а вот на пляж приедем. Однако в холодную дождливую погоду этот пляж навевает особую тоску.
Не представляем, какие арендаторы могут заполнить галерею магазинов, выходящую к бухте в устье Дойбицы. Для того чтобы магазин жил, должен быть поток покупателей. А откуда он возьмется, в чистом-то поле?
Лесные прогулочные дорожки, собственное гольф-поле – все это только обустраивается. Можно, конечно, отправиться играть в гольф в другой район Большого Завидово, на гольф-поле чемпионского уровня. Но так ли много в России любителей гольфа, чтобы обеспечить заполняемость отеля на 239 номеров?
Для сравнения: в любом отеле «Рэдиссон» в Хельсинки стандартный двухместный номер стоит в пределах 7000 рублей (а то и дешевле). В отеле – ресторан с «мишленовскими» звездами, вокруг – Европа. В Санкт-Петербурге стоимость суток проживания в отеле «Рэдиссон Пулковская»– от 6000 до 10000 рублей. Но там, когда выходишь из отеля, вокруг – Петербург, один из красивейших городов мира, с музеями, театрами, ресторанами.
Здесь – чистое поле, окрестности деревни Мокшино, с закрывшейся птицефабрикой, обшарпанными панельными домами, где получали квартиры ее работники, и общей депрессивной обстановкой большого постсоветского поселка с закрывшимся градообразующим предприятием.
Люди! Ау!
Мы хотели покритиковать архитектуру отеля, странно эклектичную, как будто турецкие или египетские архитекторы вдруг решили изобразить Копенгаген. Но, побывав в отеле «Рэдиссон-Завидово», решили, что архитектура не главная беда. Главная беда – отсутствие жизни вокруг.
В Тверской области все происходит крайне медленно. Вот и проект «Большое Завидово» слишком затянулся. По первоначальным планам в 2014 году тут должна была бы уже бурлить жизнь. В частности, там, где находится отель, в районе устья Дойбицы, в марине, стоять на причале десятки яхт. Вокруг, в европейского качества апартаментах, жить множество энергичных и элегантных людей.
Апартаменты рядом с отелем построены, сдача в сентябре. Самые дешевые (но с отделкой и мебелью) предлагаются по цене порядка 7 млн рублей. Можно в них жить, можно сдавать в аренду через управляющую компанию, которая управляет и отелем «Рэдиссон». Только вот кому их сдавать?
Пока авторы проекта «Большое Завидово» тянули кота за хвост, потенциальные покупатели апартаментов здесь уже накупили гораздо более дешевых апартаментов в Черногории, Испании, Австрии, Латвии и т.д. Там к ним прилагаются европейский комфорт, вид на жительство в Шенгене, качественная медицина и образование для детей. Теперь эти зарубежные апартаменты надо использовать, и я знаю очень многих людей, которые, соблазнившись на чудесную квартирку-студию в Черногории по цене тверской«хрущевки», так и исчезли с горизонта, проводя все больше времени в средиземноморском раю. Вряд ли им теперь нужны апартаменты в Большом Завидово.
Иллюзия, что можно жить в Завидове и ездить в Москву на работу, тоже рассеялась. Если в 2007 году в это еще верили, сегодня на это может подписаться только человек, согласный жить в пробке на Ленинградке. Скоростную дорогу так и не построили, от остановки «Сапсана» в Твери все равно ехать далеко.
В общем, все надо было делать вовремя. Теперь и судьба отеля «Рэдиссон» и апартаментов рядом с ним – под большим вопросом.
Мария Орлова
Источник: статья «ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЙ ОТЕЛЬ И ПУСТОТА. КАК ВДОХНУТЬ ЖИЗНЬ В «РЭДИССОН-ЗАВИДОВО»?»
9 Декабря
От Лас-Вегаса до Рэдиссон Завидово
Весь год мы с интересом следим за новостями из отеля Рэдиссон Завидово: в ноябре 2018 года на должность генерального управляющего сюда пришел амбициозный Андрей Абрамов, здесь постоянно происходит что-то значимое и жизнь, как говорится, кипит. Поскольку всегда полезно пообщаться с теми, кто растет и развивается, мы договорились о встрече и целый день провели в разговорах с менеджерами. Финальное интервью нам дал вдохновитель перемен – генеральный управляющий отеля Андрей Абрамов.
MICE&more. Андрей, давайте вернемся в самое начало. Как Вы пришли в отельный бизнес?
Андрей Абрамов. Мое знакомство с индустрией гостеприимства началось в 2003 году, когда я, будучи студентом, поехал в Штаты на стажировку. Меня невероятно вдохновило всё, что я увидел в Лас-Вегасе. Мы с друзьями пробыли там примерно полгода. Я вернулся в университет, но сразу, с третьего курса, пошел работать. Когда я пришел в отель трудоустраиваться, случился такой интересный эпизод. На собеседовании меня спросили: «А кем вы хотите быть?». Я сказал: «Генеральным менеджером». Между собой они похихикали, наверно, и ответили: «У нас такой позиции нет, есть позиция телефонного оператора, пойдете работать?». Я: «Ну ладно, что уж, пойду…».
Шутки шутками, но свой путь в индустрии гостеприимства я начал именно с этой позиции. Работал в отелях Алматы, Москвы, в Бишкеке, довелось открывать пятизвездочные отели, глубоко познакомился с несколькими сетями, потрудился в Сочи перед Олимпиадой… В общем, пройдя практически через все ступени в отеле – от телефонного оператора до операционного директора – я сожалел только о том, что у меня нет опыта генерального управляющего. И в этот момент компания Radisson Hotel Group пригласила меня поработать на открытии нового отеля Park Inn by Radisson в славном городе Ярославле. Я присоединился к команде в декабре 2012 года, в декабре 2013-го мы отель открыли. И я это сделал в качестве генерального менеджера. Вот так я и пришел к своей цели.
MICE&more. Какие впечатления от этого первого опыта?
Андрей Абрамов. Поначалу в новой роли было довольно-таки сложно, но я отработал в Ярославле четыре с половиной года. За это время мы успели вывести отель в лидеры на рынке города, и согласно программе отзывов гостей наш отель вошел в пятерку лучших отелей этого бренда в мире (!). Я предпочитаю ставить амбициозные цели как перед собой, так и перед своими коллегами, потому что если ты говоришь сотрудникам: «Нам нужно прийти сюда», и немного завышаешь планку, вы можете недобрать до заявленного, но при этом однозначно достигнете намеченного.
MICE&more. И когда же в Вашей жизни появился Рэдиссон Завидово?
Андрей Абрамов. В Завидово я тоже оказался в знаковый момент. Меня пригласили именно для того, чтобы наладить операционную работу и вывести этот отель на новый уровень как по финансовым показателям, так и с точки зрения качества сервиса. Собственно, этих целей в 2019 году мы и достигли.
MICE&more. Насколько успешно отель продвигается по этому пути?
Андрей Абрамов. На первом этапе моей работы в Рэдиссон Завидово задача заключалась в том, чтобы нарастить объемы и стабилизировать загрузку, потому что на курорте преобладала выраженная сезонность. Периоды пиковой загрузки сменялись полным затишьем. В результате нам удалось вывести объемы на определенный уровень и снизить вариативность в нагрузке. С другой стороны, объем не может расти постоянно, и тут очень важно соблюсти баланс между объемом и продажной ценой, ведь в конечном итоге собственников объекта интересует не столько загрузка и средняя стоимость комнаты, сколько объем денежной массы (cashflow). И здесь в дело вступает команда отеля: от того, насколько эффективно руководители отделов управляют своими расходами, планируют траты, и от того, насколько отель в целом имеет определенный уровень дебиторской задолженности, зависит результат.
С другой стороны, ориентир на предоставление качественного сервиса не менее, а может быть и более, важен. Если вы как гость будете довольны и захотите к нам вернуться (и таких, как вы, будут сотни-тысячи), да ещё и расскажете о своих впечатлениях своим друзьям, знакомым и таким же путешественникам (через соцсети и сайты бронирований) – значит, у меня будет возможность монетизировать этот спрос и повысить среднюю стоимость номера. Поэтому наша основная задача сегодня заключается в том, чтобы наращивать качество сервиса, питания и предоставляемых услуг в целях гарантированного роста количества гостей, желающих вернуться.
2019 год был для нас непростым, но в результате совместных усилий с командой продаж нам удалось серьезно нарастить объемы бизнеса именно с точки зрения загрузки, в том числе за счет привлечения крупных мероприятий. В то же самое время хочу отметить, что индекс удовлетворенности наших гостей неизменно растет и в этом я вижу огромную заслугу руководителей операционных служб отеля и коллег, которые находятся «в поле» и напрямую взаимодействуют с гостями.
Как я уже говорил, мне нравится ставить амбициозные задачи, и в 2020 году мы хотим войти в десятку лучших отелей в регионе Восточная Европа, Россия и Турция по качеству сервиса. И у нас есть все шансы в четвертом квартале 2019 года приблизиться к этому списку топов. Мне хотелось бы отметить, что вся команда отеля без исключения нацелена добиться этой цели и стать одним из топовых отелей в сети по этому показателю.
MICE&more. Андрей, так за счет чего Вам удалось в этом году добиться таких значительных результатов?
Андрей Абрамов. Вы знаете, сложно выделить что-то одно, мне кажется, здесь сработала совокупность факторов. Во-первых, нужно было поставить амбициозные задачи и зажечь этим команду. Упрощенно это звучит так: «Да, ребята, наш отель Рэдисон Завидово находится в некой удаленности от Москвы, не в эпицентре событий, но при этом вы работаете в одном из лучших отелей в регионе, и ваши коллеги, которые находятся в Москве, в Санкт-Петербурге, в Стамбуле, в Баку, в Тбилиси и т.д., смотрят на рейтинги и говорят: “А кто эти ребята из Завидово, это вообще где?”»… Вот от таких разговоров и пробуждается интерес. И второй мотивационный момент – это репутация, имидж, опыт и профессиональный рост. Мои сотрудники всегда смогут сказать: «Я работал в одном из лучших отелей в регионе». Это, безусловно, тот аспект, который побуждает стараться еще больше.
Конечно, большую роль в росте показателей сыграла команда продаж. С Натальей Сидоркиной мы давно знакомы, еще по «Розе Хутор», но тогда она была в другой роли, работала в отделе бронирования. В Рэдиссон Наташа пришла на определенные задачи – и с первых же шагов с какой-то удвоенной энергией стала доказывать, что она может дать нужный результат, оправдать надежды. Мне кажется, ее напор и стремление показать, на что она способна как директор по продажам, сыграли очень важную роль.
Ну и переориентация всех бизнес-процессов на систему координат, в основе которой находится так называемое реверсивное мышление, когда во главе всего стоят впечатления гостя, и вокруг этого выстраиваются сами бизнес-процессы, формируется поведение сотрудников и так далее. Это было важно вложить в голову всех сотрудников, потому что когда говорят: «Вот, вы генеральный управляющий, вы главный»… Нет, я не главный. Главный человек – это тот, который работает с гостем. Официант, который подает блюда, сотрудник на ресепшн, который отвечает на вопросы, горничная, которая готовит номер для заезда. Вот эти люди главные! Именно они дают гостю почувствовать, что о нем заботятся. А генеральный управляющий – он лишь капитан, который направляет корабль в определенном направлении.
MICE&more. Вы привели с собой свою команду?
Андрей Абрамов. В буквальном смысле – нет. Но на ключевые позиции мы действительно подбирали людей, которые имеют определенный уровень доверия, компетенций и амбиций. Именно они определяют направление движения всей команды. Но, безусловно, в отеле есть профессионалы, которые работают здесь давно, с открытия, и то, что Рэдиссон Завидово из себя представляет, – это их заслуга, их детище.
MICE&more. Андрей, почему надо выбирать Рэдиссон Завидово? Можете коротко сформулировать?
Андрей Абрамов. Начну с того, что отель стал ближе. В июле этого года открылся последний участок платной дороги, и теперь к нам от «Шереметьево» можно добраться за 50 минут по совершенно новой трассе М11. То есть мы даже стали комфортнее с точки зрения логистики, чем некоторые отели в Москве. Если проходит какая-то большая конференция и участники прилетают в «Шереметьево», они садятся в автобус и менее чем за час добираются до площадки, это очень удобно.
Второе, безусловно, – это наши конференц-возможности, наш зал-трансформер, который может вместить до тысячи делегатов, у нас есть возможность установить в этом зале до трёх автомобилей. Помимо зала-трансформера у нас есть семь современных переговорных комнат. И конечно же, наша легендарная философия обслуживания «Yes, I can!»: сотрудники отеля уполномочены принимать решения на местах, и гостю не нужно ждать, когда кто-то из руководителей отеля примет решение и скажет, можно или нельзя. Собственно, вся эта совокупность факторов влияет на выбор нашей площадки.
Стоит также отметить, что само место, где находится отель, за последнее время очень преобразилось: появились дополнительные услуги, курорт приобрел некий лоск, особенно в летнее время. Здесь очень много активностей, в том числе водных. Вы можете прибыть в наш отель как по трассе, так и по железной дороге и даже по воде – на катерах и яхтах. Это делают, как правило, индивидуальные гости, которые прибывают сюда с целью отдыха: они швартуют свой катер у причала и проводят несколько дней непосредственно в отеле.
Комплекс представляет собой два здания: отель и апартаменты. Апартаменты более комфортны для семей с детьми, то есть для людей, которые хотели бы остаться здесь подольше, поэтому номера оснащены всем необходимым: есть полностью оборудованная кухня, холодильник, посудомоечная машина, микроволновка и так далее. В этом году мы открыли такой сегмент в обслуживании, как «Долгожители». Этим специальным предложением пользуются гости, которые не хотят проводить лето в Москве, они выбираются за город, на природу, и проводят здесь свои отпуска, а иногда – и всё лето.
MICE&more. Что ждет Завидово в перспективе?
Андрей Абрамов. У курорта большие планы развития. В скором времени начнется строительство речного порта – для того, чтобы те круизные суда, которые выходят в Волгу, начинали свой маршрут здесь, минуя таким образом шлюзы, на которых теряют около суток. Предполагается, что среднесуточный пассажиропоток порта составит более двух тысяч человек. Он сможет принимать экскурсионные, туристские, прогулочные и другие суда. К порту планируется проложить железнодорожную ветку – это позволит повысить доступность круизов по Волге для жителей всех близлежащих регионов. Также есть в планах строительство конференц-центра на две с половиной – три тысячи человек, а также всесезонного досугового центра с самым большим в ЦФО аквапарком. То есть территория курорта будет активно развиваться. С учетом транспортной доступности, грамотной логистики и инфраструктуры, которая здесь появится, Рэдиссон Завидово, конечно, станет представлять еще больший интерес как для индивидуальных гостей, так и для MICE-сегмента.
Москва, которая находится рядом, консолидирует участников деловых мероприятий из разных регионов России, стран СНГ и дальнего зарубежья, а далее они направляются к нам. Как пример –одна крупная IT-компания. Она здесь проводила свою ежегодную конференцию, на которую приехали представители из Малайзии, Китая, США и так далее, то есть со всего мира. И все эти гости были мега-довольны. Знаете, почему я так говорю?.. Потому что в этом году они возвращаются!
MICE&more. Андрей, желаем Вам и Вашей команде, чтобы планов всегда было громадье и чтобы они успешно осуществлялись.
Андрей Абрамов. Спасибо! Я бы так резюмировал: бренд Radisson Blu – это определенный гарант качества услуг. Наш отель очень привлекателен как с точки зрения высококлассного сервиса, так и с точки зрения досуга и, конечно же, логистики. Мы интересны как для индивидуальных гостей, так и для деловых групп. В связи с этим мы точно можем рассчитывать на дальнейший рост, на новые возможности и на расширение нашего бизнеса, поэтому мы с оптимизмом смотрим в следующий 2020 год. Кажется, это похоже на тост (смеется).
В прошлом году на курорте Завидово, расположенном на побережье Московского моря в Тверской области, началась масштабная стройка, и в ближайшие годы здесь появятся три новых отеля, аквапарк, горнолыжная трасса, другая инфраструктура. О том, как прошел для курорта зимний сезон, что изменилось с уходом Booking.com, и как отель и комплекс апартаментов Radisson будут привлекать туристов после запуска по соседству трех конкурентов, порталу «Интерфакс-Туризм» рассказал генеральный менеджер Radisson Resort Zavidovo и Radisson Residences Zavidovo Сергей Иванов.
— Как вы оцениваете итоги зимнего сезона для Radisson Zavidovo?
— С начала 2023 года общий прирост по количеству заселившихся гостей составил почти 15%, причем увеличение прослеживается как в сегменте групповых бронирований, так и в индивидуальном. В целом загрузка отеля за период с декабря по февраль включительно составила в среднем 50-55%, но растет количество гостей (то есть больше гостей приходится на один номер). Сами новогодние праздники были чуть менее активными по сравнению с прошлым годом. Таким образом, показатели января были хорошие, но не те, что мы прогнозировали. Однако, спрос в феврале побил все рекорды, с огромным групповым спросом в течение всего месяца. Индивидуальный спрос тоже был высокий, особенно на период праздников и детских каникул.
Интересным трендом зимнего сезона стал рост числа семейных пар с детьми. В связи с этим мы будем двигаться в направлении развития возможностей не просто семейного отдыха, а отдыха родителей и отдыха детей. Чтобы мамы и папы могли оставить детей с аниматорами, а сами в это время могли отправиться в СПА, в ресторан, прогуляться.
Еще одной позитивной тенденцией этого года стало почти двукратное увеличение количества гостей-участников программы лояльности Radisson Rewards. Для нас это сигнал, что гости нас ценят и любят и обязательно приедут снова, поэтому теперь нам необходимо еще тщательнее готовиться к пляжному летнему сезону.
— На курорте Завидово в прошлом году началось большое строительство – на курорте создаются три гостиничных комплекса, крытый семейный центр спортивных и водных развлечений, детский парк, горнолыжный склон. Не мешают ли шумные работы вашим клиентам?
— В целом, гости понимают, что стройка сегодня это улучшенная инфраструктура завтра. В летний период они порой жаловались, но сейчас шумных работ меньше, ночью их нет. Многие говорят, что скоро здесь будет город-сказка. И гости ждут не меньше нас, когда все будет достроено и можно будет гулять по набережной, заходить в кафе и магазинчики. Нынешнее строительство – это временная сложность, но впереди — новые возможности для курорта.
— В трех новых отелях будет более 900 номеров, в том числе 400 апартаментов. Изменится ли что-то в работе Radisson Zavidovo после появления рядом конкурентов с таким большим объемом мест?
— Radisson необходимо оставаться главным игроком, мы должны уметь жить в конкуренции не только с отелями других курортных направлений Подмосковья, но и с соседями. Это будет намного сложнее, но интереснее. Ведь это еще и общая работа над привлечением нового, расширенного потока гостей курорта. Нужно понимать, что не только спрос рождает предложение, но и наоборот. Отелю Radisson нужно оставаться лидером и при этом создавать информационную волну вокруг не только имени гостиницы, но и всего курорта. Мы уже дошли до уровня, когда туристы отождествляют курорт Завидово с Radisson. Поэтому возрастающие потоки – уникальный шанс для развития бизнеса.
— Какой тип размещения в отеле наиболее востребован у туристов?
— Отель и апартаменты суммарно располагают 426 номерами различных категорий, из которых почти 190 – апартаменты. Сейчас мы наблюдаем возрастающий интерес гостей курорта именно к этому формату размещения, который позволяет гостям, путешествующим семьей, совмещать привычный домашний уклад с действующей гостиничной инфраструктурой: жить в комфортабельных апартаментах, одновременно пользоваться всеми услугами отеля, либо самим готовить в номерах, привозить с собой домашних питомцев – это чрезвычайно удобный формат отдыха, который мы и дальше планируем активно предлагать нашим гостям. Дальнейшее продвижение апартаментов как альтернативного варианта размещения на курорте будет нашей основной целью на ближайший период. Отель уже любят и знают, а апартаменты все еще имеют потенциал для охвата новых сегментов рынка.
— Как вас чаще всего находят и бронируют клиенты после ухода из России Booking.com?
— Рынок прямых продаж b2c сильно пострадал после ухода Booking.com, это была самая популярная платформа для привлечения индивидуальных гостей. Потери, которые ощутили все отели, еще не восполнились другими каналами онлайн-продаж и не восполнятся в ближайшее время. Отели сети Radisson в этом случае находятся в наиболее выигрышном положении – у нас есть международный сайт для бронирования и мощная система лояльности Radisson Rewards. Многие отели сейчас занимаются продвижением собственных сайтов для заполнения номерного фонда, либо сотрудничают с локальными мало популярными контрагентами. Мы в свою очередь максимально активно привлекаем новых участников программы лояльности Radisson Rewards, которые автоматически становятся не только нашими постоянными гостями, но и постоянными гостями всей отелей Radisson.
— Какова сегодня целевая аудитория отеля Radisson Zavidovo?
— Мы придерживаемся классической схемы – активное сотрудничество с бизнес-партнерами в сегменте MICE и активное продвижение услуг индивидуальным заказчикам. В нашем случае любое смещение акцента напрямую связано с сезонностью.
Что касается MICE, то для качественной организации деловых встреч необходима тщательная ревизия технического состояния конференц-площадок и оборудования гостиницы. Например, мы заменили ковровое покрытие в главном бальном зале гостиницы, проводим диагностику кухонного оборудования, сейчас находимся в начальной стадии запуска проекта по усилению сигнала wi-fi. Такие нововведения напрямую влияют на успешное сотрудничество с представителями деловой аудитории. Обязательно продолжим работу с MICE-агентствами путем организации рекламных туров, позволяющих показать коллегам все возможности отеля.
Для привлечения индивидуальных туристов обновим сайт курорта, на нем скоро появится новая платформа для бронирования номеров отеля и апартаментов, с возможностью своевременного информирования о всех активностях курорта для взрослых и детей. В моих планах этот сайт и обновленная платформа бронирования должны стать вторым по популярности источником продаж после сайта бренда. Безусловно, это касается только Radisson Zavidovo и будущих отелей, расположенных на курорте. Аналогичный принцип работы используется курортом Роза Хутор, где на сайте представлены все отели, и гость может быстро погрузиться в атмосферу курорта и правильно спланировать свое пребывание.