Пятерочка пожаловаться руководству

«Пятерочка» — крупнейший ритейлер на рынке продовольственных товаров. Сеть работает в формате магазинов «у дома», предоставляет широкий ассортимент по доступным ценам. Закупаться в «Пятерочке» удобно и выгодно, однако клиенты не всегда бывают довольны работой сотрудников или качеством продуктов. В этом случае можно написать жалобу на супермаркет.

Причины претензий

Пожаловаться на магазин можно в следующих случаях:

•  отказ в возврате денег за некачественную продукцию;
• нетто, указанное на упаковке не соответствует реальному весу товара;
• неправильная выдача сдачи кассиром (умышленная или случайная);
• реализация просроченных продуктов;
• отказ в обслуживании из-за отсутствия размена;
• введение покупателя в заблуждение (например, разные цифры на ценнике и в кассовом чеке, информация об акциях и скидках, которые не действуют);
• несоблюдение правил хранения;
• хамство, грубость со стороны персонала;
• обыск вещей, применение физической силы.

Жалоба на сотрудников магазина

Подавать претензию к работе персонала нужно руководству торговой сети. Причем жалобу на имя директора магазина можно писать не только при плохом обслуживании продавцами, но и при реализации товара ненадлежащего качества, по неправильной цене и т.д. В большинстве случаев вопрос удается решить мирным путем.

Горячая линия

У торговой сети «Пятерочка» имеется собственная горячая круглосуточная линия: 8 (800) 55-55-05. Звонок бесплатный для всех регионов РФ.

Оператор принимает претензии к работе персонала, некачественный товар. Готов выслушать пожелания и предложения по работе магазинов, благодарности. Если специалист не сможет помочь в вашем вопросе самостоятельно, он подскажет дальнейший план действий.

При обращении на телефон горячей линии нужно передать как можно больше информации по произошедшему конфликту:

• дата и примерное время визита в магазин;
• Ф.И.О. обслуживающих сотрудников;
• внешность продавца;
• что именно вызвало недовольство (при этом не предоставлять заведомо ложную информацию, все разговоры записываются) и т.д.

Официальный сайт

Жалобу можно подать через официальный сайт 5ka.ru. Для этого нужно пролистать страницу до самого низа и кликнуть на раздел «обратная связь». Сайт перенаправит вас в вашу электронную почту и вы сможете задать любые вопрос на email vopros@5ka.ru, на нее же можно отправить свою претензию.

Адрес офиса

Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут посетить центральный офис:

1. адрес в столице: 109029, ул. Средняя Калитниковская, д. 28, корп. 4, контактный телефон — 8 (495) 662-88-88;
2. в Санкт-Петербурге: 196128, ул. Варшавская, д. 23, номер — 8 (812) 448-30-10.

Если вы проживаете в другом городе, жалобу можно отправить по указанным адресам письмом с уведомлением. Так вы будете знать, что его получили. Если ответа не последует, это будет доказательством в суде, что вы обращались к руководству компании и пытались уладить вопрос мирным путем.

Жалоба на сам магазин

В первую очередь, нужно постараться решить вопрос по согласию сторон с руководством «Пятерочки». Обычно дирекция не хочет конфликтов и принимает сторону потребителя, соглашается на его требования. Если ответа от администрации не поступает или он вас не устраивает, можно обратиться в:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратуру;
• суд.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Если необходимы дополнительные проверки, его могут продлить еще на месяц.

Администрация

Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме. Это является ошибкой, по закону директор может принять меры только после письменного заявления. Поэтому не стоит надеяться на его добропорядочность, лучше сразу писать претензию в «Книге отзывов и предложений». Она должна быть в каждом магазине на видном месте в уголке потребителя или предоставляться по требованию.

В жалобе нужно изложить произошедшее, написать свои пожелания и контактные данные. Директор должен дать ответ в течение 3 дней, устранить нарушения через 5 суток. Если этого не будет сделано, можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор

Этот орган должен:

• контролировать предоставление коммерческих услуг в сфере розничной торговли;
• следить за соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования (в т.ч. в магазинах «Пятерочка»).

Подать заявление в Роспотребнадзор может каждый, если его права были нарушены. Инстанция проведет внеплановую проверку, если нарушения будут выявлены, примет меры. Орган может выписать предупреждение, наложить штраф или совсем закрыть торговую точку.

Подать заявление можно следующими способами:

• написать письмо в центральный офис: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корп. 5 и 7;
• отправить в электронном формате в виде вложения: depart@gsen.ru;
• оставить устно по номеру: 8 (800) 100-00-04;
• нанести личный визит по указанному выше адресу (прием граждан осуществляется по средам с 13 до 16);
• заполнить онлайн на интернет-ресурсе по ссылке.

Посмотреть месторасположение региональных подразделений можно по ссылке. Образец жалобы на Пятерочку в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.

Судебные инстанции и Прокуратура

В эти органы нужно обращаться только в крайних случаях, когда другие инстанции не смогли решить вопрос или требуется возмещение материального, морального вреда. Прокуратура или суд будут рассматривать заявление только при наличии доказательств правонарушения:

• кассовый и товарный чек;
• справка из медицинского учреждения, где вы проходили лечение, если был нанесен вред здоровью;
• результаты независимой экспертизы, подтверждающие ненадлежащее качество продукции;
• показания свидетелей;
• фото-, видеофайлы;
• копии жалоб в другие инстанции и прочее.

В заявлении должна быть подробно изложена суть произошедшего со ссылками на законодательство. Если вы плохо в нем ориентируетесь, лучше обратиться к юристу.

Заявление в прокуратуру можно подать следующим образом:

• отослать по почте: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а, ГСП-3, 125993;
• посетить лично: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10;
• через сайт по ссылке.

Посмотреть адреса территориальных органов можно по ссылке.

Иск в суд

отправить письмо: 121260, г. Москва, ул. Поварская, д. 15;

• нанести визит: г. Москва, ул. Поварская, д. 13;
• через интернет-ресурс по ссылке.

Месторасположение суда в вашем городе можно посмотреть на www.supcourt.ru. Скачать образец искового заявления вы можете по ссылке.

Горячая линия Пятерочки

«Пятерочка» – одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком.

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

Как позвонить по горячей линии магазина Пятерочка?

Если вам требуется помощь менеджеров магазина Пятерочка, рекомендуем связаться с единым центром обслуживания по номеру 8 (800) 555-55-05.

Этот номер является бесплатным для звонков из любого региона.

Дополнительную информацию о торговой сети Пятерочка вы можете найти на главной странице их официального веб-сайта: https://5ka.ru/. Там вы сможете найти контакты и другую полезную информацию о магазинах Пятерочка.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предоставляет возможность обратиться к специалистам и получить помощь или ответы на различные вопросы. Она может быть полезна в следующих случаях:

1. Разъяснение информации о товарах и услугах.
2. Решение проблем с покупками.
3. Предоставление отзывов и жалоб.
4. Консультации и справочная информация.

Кроме того, горячая линия может быть использована для связи с магазином Пятерочка по другим важным вопросам, связанным с их деятельностью.

Как написать в службу поддержки магазина Пятерочка?

Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться различными способами коммуникации:

1. Онлайн-чат: На официальном веб-сайте магазина Пятерочка обычно предлагается функция онлайн-чата. Перейдите на их сайт (https://5ka.ru/feedback/faq/6) и найдите раздел контактов или поддержки, где вы сможете найти кнопку или ссылку на онлайн-чат. Нажмите на нее, чтобы начать общение с оператором службы поддержки.
2. ВКонтакте и Одноклассники: Магазин поддерживает официальные страницы в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. Вы можете отправить им сообщение или оставить комментарий с вашим вопросом или обращением.
3. Telegram, WhatsApp и Viber: Если вы предпочитаете использовать мессенджеры, то для связи со службой поддержки можно воспользоваться Telegram, WhatsApp или Viber.

Обратите внимание, что конкретные контактные данные и способы связи могут изменяться со временем. Поэтому рекомендуется проверять актуальную информацию на официальном сайте или обратиться к их официальным страницам в социальных сетях для получения актуальных контактов.

Какой режим работы службы поддержки?

Звонки от клиентов принимаются 24/7 (аналогично можно отправлять сообщения онлайн круглосуточно).

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет, вам может потребоваться зарегистрированный аккаунт. Чтобы войти в личный кабинет, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на официальный веб-сайт магазина Пятерочка (https://5ka.ru/).
2. На главной странице найдите ссылку или кнопку «Личный кабинет«.
3. В открывшейся форме введите свои учетные данные. Для авторизации достаточно ввести код из СМС, отправленный на «привязанный» к аккаунту телефон.
4. После ввода правильных учетных данных нажмите на кнопку «Войти».

Если у вас возникнут проблемы или вам потребуется дополнительная помощь, рекомендуется обратиться в поддержку.

Что известно о компании?

Пятерочка — крупная торговая сеть, входящая в структуру X5 Group. Первые магазины стали открываться ещё в 1998 году, сейчас насчитывается более 18 тыс. фирменных супермаркетов.

Каталог включает, как продуктовую «корзину», так и товары широкого спектра (бытовые принадлежности, игрушки, аксессуары и т.д.). Всего насчитывается больше 30 000 наименований.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Цены.
• Близость.
• Ассортимент.
• Качество продуктов.

Минусы:

• Очереди и перегруженность: в некоторых популярных магазинах  могут возникать очереди, особенно в пиковые часы. Это может привести к некоторому ожиданию и неудобству для покупателей.
• Отсутствие некоторых продуктов.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Посмотреть список магазинов можно здесь https://5ka.ru/stores.

Какие бывают способы оплаты?

Оплата принимается по безналу и наличными.

Оплата возможна картой любого банка?

Использовать для оплаты возможно карты любых кредитных организаций, действующих официально в РФ.

Как заказать доставку?

Для заказа используйте приложение от Пятерочки либо пользуйтесь услугами агрегаторов, как Delivery Club, Яндекс Еда.

Сколько стоит доставка?

Цены курьерских услуг зависят от региона, а также размера покупок (подробней о стоимости можно узнать при оформлении заказа).

Почему мой адрес не входит в зону доставки?

Пока доставка работает в тестовом режиме, поэтому зоны для отправки временно ограничены.

Можно ли активировать карту «Х5 Клуба»?

Через мобильное приложение от Пятерочки, покупатели смогут активировать карту.

Можно ли списывать баллы по карте «X5 Клуба»?

Возможность списания баллов пока налажена только для розничных магазинов, ведется работа над внедрением программы лояльности при покупках онлайн.

Как узнать статус заказа?

Отследить заявку можно из личного профиля или связавшись с поддержкой.

Меня не устроило качество товара в заказе, что делать?

Отправьте письмо на адрес support_delivery@x5.ru, уточнив данные об онлайн-заказе и позициях в нем.

Почему изменилась сумма заказа?

Окончательная цена заказа могла поменяться из-за замены каких-то позиций (замена всегда происходит с согласованием с покупателем).

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Обо всех акциях информацию можете найти здесь https://5ka.ru/special_offers/ либо в фирменном приложении.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Если на продукции обнаружились повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, хранением.

В каком случае происходит доплата или возврат денежных средств?

Это может произойти по причинам покупки весового товара (при фасовке может поменяться стоимость) либо замена изначально выбранной позиции.

Какие условия возврата товара?

Для возврата требуется предоставить чек, товар с сохраненными свойствами, защитными пломбами, эмблемами, упаковкой. Исключение только для продуктов, если выявлены недостатки при производстве, нарушены сроки годности, достаточно предоставить чек и товар.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, вы можете следовать следующим шагам:

1. Укажите свои контактные данные: Начните письмо, указав свое полное имя, адрес электронной почты и контактный номер телефона. Это позволит компании связаться с вами для дальнейшего обсуждения и решения проблемы.
2. Опишите суть жалобы: Введение должно содержать краткое описание ситуации, с которой вы столкнулись в магазине «Пятерочка». Укажите дату и время посещения, а также конкретный магазин, чтобы помочь компании идентифицировать ситуацию.
3. Подробное описание проблемы: В следующем абзаце опишите все подробности и основные причины вашей жалобы. Будьте объективными и конкретными, предоставляйте факты и детали, которые могут быть полезны для рассмотрения вашего дела.
4. Предложите решение: Предложите в письме возможное решение проблемы. Например, если вы получили продукт низкого качества, вы можете попросить компенсацию или замену товара. Если у вас был неприятный опыт обслуживания, можете предложить улучшение в работе персонала или возврат средств.
5. Приложите доказательства: Если у вас есть фотографии, чеки, квитанции или другие документы, подтверждающие вашу жалобу, приложите их к письму. Это поможет подкрепить ваши слова и сделает вашу жалобу более убедительной.
6. Запросите ответ: В заключительной части письма попросите ответ от компании в разумные сроки. Укажите предпочтительный способ связи, будь то по электронной почте или телефону.
7. Сохраните копию: Перед отправкой письма сохраните копию для себя. Также убедитесь, что у вас есть точная копия всех приложенных документов.
8. Отправьте письмо: Отправьте вашу жалобу на адрес электронной почты магазина «Пятерочка» или обратитесь в их контактный центр. Если доступен почтовый адрес, вы также можете отправить письмо почтой с уведомлением о вручении.