Private banking втб руководство

ВТБ меняет стратегию обслуживания состоятельных клиентов. С 1 октября под руководство главы Private Banking ВТБ Дмитрия Брейтенбихера переходит сегмент «Привилегия». К концу 2025 г. ВТБ планирует нарастить объем активов под управлением в состоятельном сегменте до 10 трлн рублей, а число клиентов – до 1 млн человек.

В новой должности Дмитрий Брейтенбихер будет отвечать за организацию и развитие банковских продуктов и укрепление лидерских позиций ВТБ в работе с премиальными и состоятельными клиентами. Особое внимание планируется уделить клиентам с активами от 15 до 50 млн рублей, для которых будет разработан новый набор финансовых инструментов и сервисов, в том числе – новые субординированные облигации ВТБ. Привилегированное обслуживание будет доступно клиентам с доходами от 200 тысяч рублей в месяц или активами от 3 млн рублей.

«Как один из крупнейших финансовых институтов России мы уделяем внимание работе со всеми клиентскими сегментами, но именно в сфере «Привилегии» и Private Banking конкуренция традиционно самая высокая. С 1 октября мы предлагаем новый формат обслуживания, который будет радикально отличаться по качеству и скорости предоставления услуг от других банков. Новое направление возглавит Дмитрий Брейтенбихер, обладающий богатым опытом работы с клиентами самого высокого уровня. Профессионализм его команды позволит ВТБ нарастить число состоятельных клиентов до 1 млн человек и довести чистый операционный доход в этом сегменте до 100 млрд рублей», – заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

«ВТБ демонстрирует лучшую динамику развития на рынке Private Banking. На фоне роста технологий, автоматизации процессов и масштабной IT трансформации банка появляется возможность тиражировать лучшие практики обслуживания VIP-клиентов и профессиональную инвестиционную экспертизу в сегмент affluent. Такой формат «просачивания» индивидуализации в более массовые сегменты – выраженный тренд, и не только в банковском секторе. Даже в Formula 1 новшества сначала используются для гоночных болидов, потом – для спорткаров, а через некоторое время – это уже общепринятая практика для всего авторынка. Поэтому убежден, что изменение подхода в работе с состоятельным сегментом должно повысить качество клиентского сервиса и ускорить получение обратной связи от клиентов. Как следствие, это обеспечит оперативный вывод новых продуктов и сервисов, которые станут уникальными для рынка», – комментирует Дмитрий Брейтенбихер.

По его словам, в новой стратегии ВТБ учитывает два ключевых принципа – качество сервиса и профессиональную экспертизу. «Именно на них мы сфокусируемся в ближайшие годы. Перед нами стоит амбициозная задача по кратному росту на этом конкурентном рынке, но убеждён, что мы обречены на успех», – добавил старший вице-президент ВТБ.

ВТБ – лидер рынка Private Banking. Сегодня в банке обслуживается 28 тысяч VIP-клиентов, портфель средств которых в настоящее время составляет около 3 трлн руб. В 2021 году ВТБ Private Banking второй год подряд признан лучшим банком для крупного частного капитала по версии Forbes. В сегменте «Привилегия» ВТБ обслуживается около 600 тысяч клиентов, разместивших в банке более 1,5 трлн рублей.

Дмитрий Брейтенбихер родился 16 июля 1975 года в городе Павлодаре (Казахская ССР). В 1996 году окончил Новосибирский государственный университет, квалификация «экономист-математик, специальность «применение математических методов в экономике». Имеет степень Магистра экономики Новосибирского Государственного университета, степень MBA в Финансовом Университете при Правительстве РФ, степень MBA Frankfurt Business School Frankfurt. Имеет квалификационные аттестаты ФСФР 1.0, 4.0, 5.0, а также дипломы и сертификаты Stanford University, Institute for Management Development (IMD), Moscow school of management «Сколково».
Работает в финансовой сфере более 20 лет, из них более 10 лет – в сфере Retail & Private banking. Построил карьеру от главного специалиста отдела кредитных ресурсов до вице-президента, директора департамента частного банковского обслуживания Банка Москвы (1998-2016 гг.). После реорганизации Банка Москвы в форме присоединения к ВТБ с 10 мая 2016 года занимает должность старшего вице-президента – руководителя Private Banking ВТБ.

Банк ВТБ (ПАО)

ВТБ меняет стратегию обслуживания состоятельных клиентов. С 1 октября под руководство главы Private Banking ВТБ Дмитрия Брейтенбихера перешел сегмент «Привилегия». К концу 2025 года ВТБ планирует нарастить объем активов под управлением в состоятельном сегменте до 10 трлн рублей, а число клиентов — до 1 млн человек, сообщает пресс-служба кредитной организации.

Как уточняют в банке, в новой должности Дмитрий Брейтенбихер будет отвечать за организацию и развитие банковских продуктов и укрепление лидерских позиций ВТБ в работе с премиальными и состоятельными клиентами. Особое внимание планируется уделить клиентам с активами от 15 млн до 50 млн рублей, для которых будет разработан новый набор финансовых инструментов и сервисов, в том числе новые субординированные облигации ВТБ. Привилегированное обслуживание будет доступно клиентам с доходами от 200 тыс. рублей в месяц или активами от 3 млн.

«ВТБ демонстрирует лучшую динамику развития на рынке Private Banking. На фоне роста технологий, автоматизации процессов и масштабной IT-трансформации банка появляется возможность тиражировать лучшие практики обслуживания VIP-клиентов и профессиональную инвестиционную экспертизу в сегмент affluent. Такой формат «просачивания» индивидуализации в более массовые сегменты — выраженный тренд, и не только в банковском секторе. Даже в Formula 1 новшества сначала используются для гоночных болидов, потом – для спорткаров, а через некоторое время — это уже общепринятая практика для всего авторынка. Поэтому убежден, что изменение подхода в работе с состоятельным сегментом должно повысить качество клиентского сервиса и ускорить получение обратной связи от клиентов. Как следствие, это обеспечит оперативный вывод новых продуктов и сервисов, которые станут уникальными для рынка», — комментирует Дмитрий Брейтенбихер.

По его словам, в новой стратегии ВТБ учитывает два ключевых принципа — качество сервиса и профессиональную экспертизу. «Именно на них мы сфокусируемся в ближайшие годы. Перед нами стоит амбициозная задача по кратному росту на этом конкурентном рынке, но убежден, что мы обречены на успех», — добавил старший вице-президент ВТБ.

Ольга Мамедова

руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов -…

Образование

В 1996 году окончил Новосибирский государственный университет, факультет «Экономическая кибернетика». Имеет также квалификацию «юрист», степень МВА Frankfurt Business School Frankfurt, степень MBA в Финансовом Университете при Правительстве РФ. Имеет квалификационные аттестаты ФСФР 1.0, 4.0, 5.0, а также дипломы и сертификаты Stanford University, Moscow school of management «Сколково».

Трудовая деятельность

В финансовой сфере с 1996 года. В 1998-м перешёл в Банк Москвы, где в 2016-м стал вице-президентом и директором департамента частного банковского обслуживания. После присоединения банка к ВТБ в 2016 году занял должность старшего вице-президента и руководителя направления Private banking.

Под его руководством Private banking ВТБ неоднократно становился лауреатом профессиональных премий, в том числе в 2020 году Private Banking ВТБ стал лучшим по управлению инвестициями по версии Euromoney, в этом же году банк возглавил рейтинг журнала Forbes «Лучшие банки для российских миллионеров».

Объем средств под управлением Private Banking ВТБ составляет 2,4 трлн рублей.

В 2013 году Брейтенбихер стал победителем премии SPEAR’S Russia Wealth Management Awards в номинации «Частный банкир года».

Внебанковская деятельность

Участник КВН сезонов 1997, 1998 года в составе команды НГУ и сезона 2001 в составе команды «Сибирские сибиряки».

Поэт, автор слов ко многим песням музыканта, певца и шоумена Александра Пушного, в частности, к альбомам Недошуток и Как правило — без правил!, вышедшим, соответственно, в 2015-м и 2017-м годах.

С 16 сентября 2018 года защищает интересы телезрителей в телевизионной игре Что? Где? Когда?, сменив на этом посту Владимира Верхошинского.

Ведет авторские колонки в таких журналах как «Русский пионер», Forbes, Esquire.

Личная жизнь

Женат, имеет двоих детей.

– Осенью 2021 года ВТБ перестроил структуру работы с состоятельными клиентами – 1 октября обслуживание клиентов сегмента «Привилегия» и Private Banking перешло под единое управление. В чем логика реорганизации?

– Действительно, теперь под управлением одного департамента будет находиться и обслуживание клиентов Private Banking и «Привилегии».

Логика здесь простая: профиль клиента «Привилегии» близок к профилю клиента Private Banking. Предложение банковских и небанковских продуктов и сервисов имеет индивидуальный характер и осуществляется через персонального менеджера. Объединение призвано снять проблемы с размыванием фокуса на клиентах сегмента «Привилегия» внутри массовой розницы, повысить качество сервиса и предлагаемой индивидуальной финансовой экспертизы и, тем самым, обеспечить семейное обслуживание и «бесшовный» переход клиента от одного сегмента в другой. В этом состоит польза реорганизации для клиентов.

Теперь с точки зрения бизнес-логики для банка. В настоящее время в сегменте Private Banking у ВТБ очень неплохие позиции. По разным оценкам мы занимаем от 27 до 30% рынка. При этом смежный с Private Banking сегмент «Привилегия» занимает всего 12-14% на рынке. Поэтому, на мой взгляд, абсолютно логично, что на фоне глобальной IT-трансформации, которая сейчас идет в банке, использовать возможность и масштабировать лучшие практики и сервисы Private Banking в более массовые сегменты. Естественно, сделать это без потери качества обслуживания в Private Banking, за счет автоматизации, работы с базами данных и развития дистанционного обслуживания клиентов.

– Как эти группы клиентов – розница, привилегированные клиенты, Private Banking – выражены в цифрах: число пользователей в каждом сегменте, число активов под управлением в подразделении, обслуживающем этот сегмент?

– Конечно, с точки зрения количества клиентов состоятельный сегмент не самый многочисленный. Так, в ВТБ Private Banking всего 29 000 клиентов, в «Привилегии» чуть больше — 600 000. В октябре 2021 года общее количество клиентов – физических лиц составило 15,2 млн. Доля привилегированных клиентов составляет сейчас 4%, но с учетом того, что под управлением ВТБ Private Banking уже находится больше 3 трлн рублей, а в «Привилегии» – 2,4 трлн рублей, это больше 70% привлеченных средств физических лиц в банке. Это делает работу с состоятельным сегментом одним из ключевых стратегических направлений развития ВТБ. 

Принципиальным является переход на сегментный подход, который зависит от уровня располагаемого дохода, а не «пакетный» (если у клиента есть пакет «Привилегия», значит, клиент – состоятельный, если нет – массовый). То есть задачей банка и является определение этих клиентов, выявление их на различных этапах жизненного цикла и организация правильного индивидуального сопровождения внутри банка. На наш взгляд, это должно работать и на удержание клиента в банке, и на семейное обслуживание с точки зрения долгосрочной перспективы.

– Видите ли вы различия в «аватарах» клиента «Привилегии» и клиента Private Banking? Можно ли сказать, что клиенты Private Banking моложе или старше клиентов «Привилегии»? Что они более склонны к риску или наоборот – более консервативны? Можно ли сравнить их по другим значимым параметрам?

– Попытки любой широкой типологизации применительно к состоятельному сегменту несостоятельны, простите за тавтологию. Потому что основная задача этого бизнеса – определение индивидуальных потребностей каждого клиента.

Приведу пример. Сейчас проникновение инвестиционных продуктов в сегменте Private Banking составляет более 50%, а в «Привилегии» – 40%, но это совсем не значит, что клиенты верхних сегментов более агрессивны или менее консервативны. Просто при определенном уровне дохода разумная диверсификация – это логичный и правильный выбор, к такому выводу клиенты приходят независимо от пола и возраста.

Кроме того, я убежден, что реализуемые инициативы за счет фокусной работы с клиентами «Привилегии» позволят существенно повысить уровень проникновения инвестиций. Это – вопрос времени, организации работы, да и в целом развитости финансовых рынков. Например, в США и странах Западной Европы доля проникновения инвестиционно-страховых продуктов в верхних сегментах аудитории составляет около 100%, но из этого нельзя сделать вывод, что в Америке более агрессивные инвесторы, чем в России.

Поэтому, резюмируя, любые обобщения и усреднения при работе с VIP-клиентами не работают. Да и вообще, средние показатели – очень плохой критерии в построении клиентского бизнеса. Можно бесконечно уверять людей, что они смогут перейти реку вброд, потому что ее средняя глубина 1,5 метра, только до другого берега никто не доберется. Поэтому эволюция клиентского бизнеса движется от предложения всем всего к определению различных сегментов, потом внутри каждого сегмента строятся клиентских подсегменты.

А задача работы в состоятельном сегменте – достичь уровня, когда один клиент – это один сегмент. Альберт Эйнштейн говорил, что «вся ценность общества зависит от того, какие возможности предоставляет оно развитию индивидуальности». Продолжая его мысль скажу, что вся ценность банка зависит от того, какие инструменты он предоставляет для финансового благополучия каждого конкретного клиента.

– Есть ли у ВТБ Private Banking образ будущего: каким будет бизнес подразделения в 2025 году? 

– 1 октября 2021 года нам передали «Привилегию», мы сформулировали стратегию, которая имеет достаточно амбициозную цель – стать номером один не только в сегменте Private Banking, но и в объединенном состоятельном сегменте, чтобы у клиентов с доходом от 200 000 рублей в месяц в принципе не возникало мысли по выбору того или иного банка, была прямая ассоциация – только ВТБ.

Мы построили стратегию для реализации этой амбициозной задачи, она уже была утверждена руководством банка, сейчас мы предпринимаем планомерные шаги по ее исполнению и рассчитываем, что уже к 2025 году объем средств под управлением состоятельного сегмента будет больше 10 трлн рублей, 1 млн состоятельных клиентов будет обслуживаться в ВТБ, и наш доход от этого составит 100 млрд рублей.

Если говорить о глобальном развитии сегмента состоятельных клиентов, то безусловно мы уйдем от формулы «как можно дешевле» в сторону «как можно лучше». Прежде всего нужно стать для клиента удобнее, комфортнее, а уже затем снижать стоимость. Поэтому я и говорю о кадрах, технологиях дистанционного обслуживания и работе с базами данных как о драйверах формирования неценового конкурентного преимущества.

Как говорил американский предприниматель Джон Рокфеллер, «не надо бояться больших расходов, надо бояться маленьких доходов». Поэтому я приглашаю действующих и потенциальных клиентов Private Banking и «Привилегии» ВТБ к сотворчеству, чтобы вместе сделать лучше клиентский сервис и получить больший доход. Потому что банк имеет право зарабатывать только тогда, когда он помогает зарабатывать и становиться богаче своим клиентам.

* Информационная поддержка