Принципы системы менеджмента качества лидерство руководства

Руководители
обеспечивают единство цели и направления
деятельности организации. Им следует
создавать и поддерживать внутреннюю
среду, в которой работники могут быть
полностью вовлечены в решение задач
организации.

Ключевые
преимущества:

• Люди
будут понимать и будут мотивированы на
цели и задачи организации.

• Деятельность
оценивается, согласовывается и внедряется
единым образом.

• Пример
лидеров приводит к непрерывному
улучшению.

Принцип
лидерства призывает, чтобы руководители
предприятия обеспечивали понимание
целей и направлений развития предприятия
на всех уровнях, направляли усилия
персонала на их достижение. Результатом
реализации этого принципа будет
сформированная миссия и стратегия
развития предприятия, созданная и
поддерживаемая на всех уровнях новая
система ценностей, оптимизированная
внутренняя система коммуникаций, а
также обеспечение персонала необходимыми
ресурсами.

Рис.
1 Восемь принципов менеджмента качества
в системе ISO
9000:2000

Обратимся
к известным восьми
принципам менеджмента качества,
представленным в стандарте ИСО 9000:2000.
Как правило, если их и упоминают при
объяснении сути системы менеджмента и
подходов к ее построению, то обсуждают
каждый принцип отдельно и в
последовательности, соответствующей
их нумерации, — от первого до восьмого.

По
мнению некоторых авторов¹,
в этом случае не удается предложить
логическую цепочку последовательных
действий по построению, внедрению и
функционированию системы менеджмента
предприятия, хотя возможность этого в
принципах заложена. Процесс
построения системы управления качеством,
заложенный в системе ISO 9000:2000, представляет
собой, по сути, подход усовершенствования
системы управления через ориентацию
ее на потребности потребителей.

При
всем уважении к первому
принципу «Ориентация на потребителей»,
следует учитывать, что если первый
руководитель до конца не понимает, что
такое система управления качеством и
зачем она нужна, не придает ее построению
должного значения, то работу по ее
построению можно даже не начинать. По
мнению автора²,
разработку и внедрение системы на
предприятии надо начинать со
второго
принципа «Лидерство»:
с обучения первого руководителя, с
превращения его в сознательного и
активного участника этого процесса.

Руководитель
должен понять, что разработка системы
— не локальная задача, а важнейший для
предприятия проект, что внедренная
система менеджмента станет, прежде
всего, его инструментом управления. И
инструмент этот должен быть ему удобен
и полезен, как говорится, «по руке».
Поэтому участие руководителя в этой
работе — обязательное условие успеха.

Рис.
2 Метасистема на основе 8 принципов
менеджмента

Далее,
по мнению автора¹
должен
включаться в систему принцип «Вовлечения
персонала» чтобы система получилась
реально жизнеспособной, затем принципы
«Процессный
подход», «Системный подход» и
«Принятие решений на основе фактов».
Принципы,
размещенные внутри круга (см. рис. 2),
можно было бы назвать внутренними,
однако измерение параметров и
соответственно управление распространяются
не только на внутренние процессы, но и
на потребителей, поставщиков и другие
заинтересованные стороны.

Автор³
приводит аналогию системы с живым
организмом, где принципы второй и третий
можно сравнить с управляющими воздействиями
мозга на различные органы, а четвертый,
пятый и седьмой — с системой рецепторов,
доставляющих в мозг необходимую для
управления информацию.

Таким
образом, можно сделать вывод, что принцип
«Лидерства» в системе менеджмента
качества является первостепенным при
внедрении системы, так как на предприятии
может реально действовать только одна
система управления, а именно та, что в
сознании у первого руководителя,
поскольку именно он фактически управляет
организацией.

Соседние файлы в папке Рефераты

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Надо отметить, что с выходом ISO 9001:2008 ситуация в этом
отношении в некоторой степени улучшилась. Это обусловлено тем, что в данной
версии стандарта конкретно указано – назначенный представитель руководства
должен быть из числа членов руководства (спасибо разработчикам стандарта за это
уточнение!). Прежде руководители организаций и вовсе старались назначить на
должность представителя руководства какую-нибудь исполнительную рядовую
сотрудницу или даже просто — самого «незанятого» сотрудника. Нетрудно
представить результаты такого отношения к СМК.

Однако непосредственное участие первого руководителя в проекте по
разработке и совершенствованию системы менеджмента качества,
назначение представителя руководства из числа топ менеджеров еще не гарантируют
успеха в совершенствовании организации. Я встречала организации, в которых
первые руководители были инициаторами и лично руководили проектом по внедрению
СМК, но успехов так и не добились.  Отчего же?

Ключ к пониманию этой проблемы лежит в положениях стандартов, спецификаций: ISO
9000, ISO 9001, СТ РК ИСО 9001, API Q1, ISO
TC 29001, ISO IEC 17025, ISO 9004 и др. Ведь не случайно один
из 8 принципов менеджмента качества по ISO 9000 называется  «лидерство руководства», а не, например, «роль руководства»
или как-то иначе. Как известно, лидерство и руководство – это разные понятия.

Роль руководителя определена формальной структурой организации. Функции
руководителя также определены, его решения не оспариваются.

Лидер же – это личность, умеющая объединять людей для достижения какой-то
цели. Роль лидера состоит в умении вести людей за собой, через собственное
влияние на людей направить усилия каждого на обеспечение выполнения целей
организации. Влияние лидер может оказывать через идеи, слова, внушение,
убеждение, принуждение, эмоциональное заражение, свой авторитет и личный
пример.

В ISO 9000 «лидерство руководства» поясняется
следующим образом: «Руководители устанавливают единство цели и направления
деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду,
в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач
организации». Этот принцип тесно связан с четвертым принципом менеджмента качества «вовлечение персонала».


Согласно ISO 9004, использование принципа «лидерство руководства» предполагает:

• принятие
  во внимание нужд и ожиданий всех заинтересованных сторон, включая
  заказчиков, сотрудников, поставщиков, инвесторов, общество и т.д.;
• установление миссии и стратегии организации;
• разработку политики в области качества, а также измеримых целей и задач по её достижению;
• разработку
  и поддержание в организации общих корпоративных ценностей, правил и этики
  поведения;
• установление
  в организации атмосферы доверия и взаимопонимания;
• предоставление
  персоналу необходимых ресурсов, обучения, ответственности и полномочий,
  установление необходимой отчетности;
• мотивацию,
  поощрение и признание заслуг работников.

Основные преимущества, которые получит организация от реализации
принципа  «лидерство руководства» согласно рекомендациям ISO 9004:

• повышение
  ответственности и мотивированности работников на достижение целей и задач
  организации;
• минимизация
  несогласованности и разногласий  внутри организации;
• единый
  подход к построению, выполнению и оценке деятельности организации.

Принцип 3: Приверженность людей

Каждая компания хороша настолько, насколько хороши ее сотрудники, включая руководителей. Таким образом, преданные своему делу люди формируют характер и действия вашей организации на всех уровнях. Поэтому важно, чтобы все действующие лица были компетентны, наделены полномочиями и стремились жить в соответствии с деятельностью и ценностями вашей организации. Это, в свою очередь, повышает способность создавать ценность. Поэтому вовлечение их в процесс принятия решений, признание их индивидуальных достижений и поощрение их навыков и знаний являются признаками лидерства, ориентированного на эффективность и результативность. Чтобы добиться этого, необходимо поощрять приверженность и вовлеченность преданных своему делу людей на всех уровнях.

Поэтому уделите особое внимание

• планированию человеческих ресурсов
• процедурам найма и введения в должность новых сотрудников
• Компетенции и систематическому обучению и развитию
• Активное участие, например, в обмене идеями

Чего вы можете достичь?

• Повышение ответственности сотрудников и командной работы
• Повышение удовлетворенности и удержания сотрудников
• Прямое и косвенное влияние на удержание клиентов и лояльность ваших клиентов

Принцип 4: Процессно-ориентированный подход

Четвертый из семи принципов менеджмента качества касается подхода, ориентированного на процессы. Таким образом, стандарт QM призывает к всестороннему документированию управления процессами для всех соответствующих процессов вашей компании или организации. Это связано с тем, что только хорошее понимание соответствующих процессов, а также их контроля и взаимодействия позволяет компании оптимизировать свою деятельность и достичь намеченных целей. Для этого необходимо определить отдельные этапы процесса, определить входы и выходы, а также выявить интерфейсы с функциями компании. Наконец, необходимо выявить потенциальные источники ошибок и определить обязанности, чтобы обеспечить бесперебойное выполнение процессов. Еще одним важным требованием является определение «показателей эффективности» для управления процессами (включая подходящие ключевые показатели эффективности). Таким образом, желаемые результаты могут быть достигнуты более эффективно и результативно.

Примечание: Процесс — это цепочка взаимосвязанных и взаимовлияющих действий, которые преобразуют входы в выходы.

Что включает в себя процессно-ориентированный подход к управлению качеством?

Для компаний и организаций это означает, что процессы, их последовательность и взаимодействие, включая связанные с ними граничные условия, такие как ресурсы, должны быть четко определены. Это может включать в себя:

• потребители и внешние поставщики (поставщики)
• Источники входных данных, например, из процессов выше по течению
• входные данные, то, с чем ведется работа
• Поток процесса и необходимые ресурсы
• владельцы процессов
• Планируемые результаты и получатели
• Риски и возможности
• Измерение и показатели эффективности

Принцип 5: Совершенствование

«Если вы перестали становиться лучше, вы перестали быть хорошим». За этим простым утверждением стоит осознание того, что компетентность и качество — это не статические, а динамические переменные. Таким образом, задача всегда заключается в поддержании и повышении уровня производительности. При этом очень важно быть в курсе внутренних и внешних изменений и реагировать на них, чтобы создавать новые возможности. Это в равной степени относится как к компании, так и к людям, работающим в ней. Поэтому для устойчивого успеха в бизнесе важно сосредоточиться на постоянном совершенствовании. Таким образом, компания стабилизирует свои показатели, может адекватно реагировать на изменения как внутренних, так и внешних условий и создает для себя наилучшие условия для выявления новых возможностей.

Активно использовать эти возможности для выявления рисков и возможностей и инициировать постоянные улучшения в системе QM:

• Использовать источники улучшений, включая отзывы потребителей, аудиты и оценку процессов.
• Использовать обратную связь от сотрудников, включая идеи, улучшения на рабочих местах.
• Мониторинг рынка, особенно других отраслей и технологических изменений
• Целевые программы по улучшению и инновациям
• Поддержание и дальнейшее расширение знаний внутри вашей организации

Важным  принципом системы менеджмента качества, приведённой в соответствии с ISO 9001:2008, является принцип лидерства руководства.

 
   Лидерство можно описать как процесс социального влияния, в котором один человек может заручиться помощью и поддержкой других в выполнении общих задач. Лидер обладает такими чертами как : инициативность, энергия, уверенность в себе, настойчивость, мужественность, способность доминировать. Люди с такими чертами упорно добиваются своих целей, они весьма амбициозны. Когнитивный потенциал включает в себя интеллект, аналитические и вербальные способности, поведенческую гибкость и здравый смысл. Люди с этими чертами в состоянии сформулировать пути решения сложных проблем, хорошо работают в условиях стресса или сжатых сроков, адаптируются к меняющейся ситуации, и создают хорошо продуманные планы на будущее.

 
   Лидеры существуют для того, чтобы в любой компании они формировали единую тактику и стратегию её развития, чтобы весь механизм руководства функционировал в виде четкой структуры, основанной на иерархичности. Они создают и поддерживают среду, в которой сотрудники работают на реализацию целей компании.

 Согласно стандарту ИСО 9001, высшее руководство должно:

Применение принципа лидерства обычно приводит к:

 
-учету потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, финансистов, местных сообществ и общества в целом.
-установлению четкого видения будущего организации.
-установлению ключевых целей и задач.
-созданию и поддержанию общих ценностей, справедливости и этических моделей  на всех уровнях организации.
-установлению доверия и устранению страха.
-обеспечение людей  необходимыми ресурсами, профессиональной подготовкой и свободой действовать с чувством ответственности и подотчетности.
-стимулированию, поощрению и признанию вклада сотрудников

 
   Если организация получает сертификат ИСО 9001, то тем самым она подтверждает, что в её деятельности принцип лидерства руководства является одним из основополагающих, наряду с другими принципами, которые определяет ИСO 9001.

 
Эксперт-аудитор Органа по сертификации систем менеджмента качества
«Международный Правовой Центр «Экспертиза» Черницына Д.А.
( Сертификат компетентности эксперта № РОСС RU.0001.33020250)