Правильное руководство бизнесом

Управление бизнесом, даже небольшим, требует не только определенных навыков и умений, но и наличия важных качеств. В этой статье мы расскажем, что необходимо знать для эффективного управления, какие качества необходимо в себе развить и использовать, чтобы стать не просто руководителем, а очень хорошим руководителем – настоящим лидером.

Содержание:

• Основы бизнес управления
• Процессное управление малым и большим бизнесом
• Что входит в управление бизнесом?
• Управление бизнесом
• Навыки хорошего руководителя
• Принципы и основы грамотного управления
• Лидерские качества — основа успеха

Основы управления бизнесом подразумевают представление организации как совокупность бизнес-процессов. Все отдельные процессы помогают решать общую задачу. В роли объекта управления выступает упорядоченная деятельность организации.

Основы бизнес управления

Основа управления бизнес-процессами заключается в упорядочивании организационной структуры, всех ее ресурсов и рисков. Каждый отдельный субъект рассматривается в качестве воздействия на конечный продукт любого бизнес-процесса.

Такой подход позволяет сложить все факторы в плановые или фактические показатели, чтобы увидеть степень эффективности предприятия. Основы управления организацией и бизнесом позволяют:

• Рассчитывать и учитывать, сколько основных ресурсов (человеческих и материальных) требуется для производства одного изделия.
• Компетентно решать тактические/стратегические задачи, которые появляются в ходе развития предприятия. К таким задачам относятся проведение организационных изменений, нормо-регуляция деятельности, выполнение функционально-стоимостного анализа.
• Соответствие системы современным требованиям эффективного менеджмента также обеспечивают основы управления малым бизнесом. Например, применение ISO 9001, стандарта системы качества, предписывает внедрять основанное на процессном подходе руководство.

Процессное управление малым и большим бизнесом

Управление организацией на основе бизнес-процессов обеспечивает следующие преимущества:

• Стандартизация. Все виды деятельности, который приводят к одному результату, выделяются в одну группу и подчиняются единым стратегическим нормам контроля. Например, взаимодействие с заказчиками для малого бизнеса выделяется в группу «Продажа продуктов», которая управляется документом «Порядок привлечения клиентов и продажи товаров».
• Улучшение. Организационные основы управления бизнесом подразумевают применение контура управления для любого бизнес-процесса и регулярного совершенствования деятельности.
• Автоматизация. В компетентное управление малым бизнесом часто входит применение специальных информационных систем. Обычно в них входят инструменты визуального моделирования бизнес-процессов, имитационного моделирования, выполнения бизнес-процессов, контроля эффективности выполнения.

Что входит в управление бизнесом?

В стратегическое управление бизнесом на основе сетевой компетентности включаются определенные виды деятельности. Все бизнес-процессы сегментированы на несколько групп.

Вид процесса	Описание
Производственный	Приводит деятельность организации к цели создания.
Управленческие	Планирование и контроль над выполнением других процессов бизнеса.
Вспомогательные	Обеспечивают процессы организации нужными ресурсами.

Основы управления любым бизнесом подразумевают администрирование описанных выше групп процессов.

Управление бизнесом

Выделяют четыре функции, лежащие в основе управления бизнесом. Между собой их объединят основа — общие процессы, и предполагается, что выполнение последней функции приводит обратно к первой. Это называется управленческим циклом.

Бизнес-управление: основа действий

1. Планирование. Выполнение данной функции – основа развития бизнеса: вы не сможете добиться результатов, если у вас нет поставленных целей и представления о способе их достижения. Также на этом бизнес-этапе необходимо определить ресурсы, которые требуются вам для решения задач.

Разумеется, планирование само по себе не является гарантией воплощения в жизнь всех ваших представлений. В процессе выполнения план потребует корректировок и дополнений. Однако он – основа, которая вам необходимо для движения вперед.

1. Организация. Данная часть управления бизнесом подразумевает создание определенной структуры. Необходимо организовать взаимодействие между людьми, выполняющими разные этапы работы, а также определить, кто является ответственным за решение каждой задачи.
2. Мотивация. Любому руководителю необходимо давать своим сотрудникам мотивацию: именно она лежит в основе деятельности работников, побуждает их выполнять задачи и придерживаться плана. Важно понимать, что мотивацию определяет совокупность основных потребностей, которые могут постоянно меняться. Правильное управление бизнесом предполагает умение руководителя мотивировать сотрудников на эффективную работу не только при помощи денег.
3. Контроль. Основа успешного управления предприятием подразумевает периодическую проверку работы организации на предмет того, соответствуют ли результаты поставленным целям.

Выделяют три разновидности контроля. Первая – установление стандартов: определение результатов, которые должны быть к определенному сроку. Второй – сравнение полученных, действительных результатов желаемым. Последний – пересмотр целей, проверка их актуальности и реалистичности.

Навыки хорошего руководителя

Прежде чем освоить основы управления бизнесом, обратите внимание на свои навыки. Если у вас есть собственный бизнес и вы планируете сделать управление максимально эффективным, вам требуется научиться:

• деловому общению;
• подбору персонала;
• рациональной организации работы;
• делегированию полномочий;
• грамотному распределению рабочего времени;
• предотвращению и решению производственных конфликтов;
• сохранению самообладания в стрессовых ситуациях.

Основа управления предприятием, организацией, бизнесом – четыре функции, перечисленные выше: планирование, организация, мотивация, контроль. Часть рабочего времени руководитель должен в обязательном порядке уделять важным управленческим функциям, от планирования до контроля.

Принципы и основы грамотного управления

Хороший руководитель, бизнес которого развивается в нужном направлении благодаря грамотному управлению, отличается следующими особенностями:

• Порядочность. В основе отношений начальника с подчиненными должен быть личный пример: работники должны видеть, что начальник и сам заинтересован в развитии компании;
• Умение разработать выигрышную стратегию и использовать все возможности для достижения результата;
• Создание сильной команды;
• Умение вдохновлять людей, в том числе и собственным примером;
• Создание гибкой, готовой к изменениям организации;
• Продуманная система руководства, мотивации, вознаграждения.

Лидерские качества — основа успеха

В основе успешного управления фирмой – умение находить идеальный баланс между крайностями. Это не случайно: многие лидеры обладают перечисленными ниже качествами, которые, казалось бы, должны взаимно друг друга исключать.

Основные качества для бизнес-управления:

• амбициозность и скромность;
• стратегическое мышление и внимание даже к незначительным деталям;
• энтузиазм и умение сохранять спокойствие;
• влияние на людей и внимание к потребностям людей;
• готовность идти на риск и умение извлекать из своих ошибок пользу;
• много энергии и умение посвящать время отдыху.

Основа любого бизнеса – человек, который основал это дело и болеет за него. Развивайте в себе нужные качества, посвящайте время самообразованию – и ваше бизнес-управление станет успешным!

Видео про управление бизнесом

Отличный руководитель — это не философ, не массовик-затейник, не исполнитель и не художник. Это инженер. Он воспринимает компанию как механизм и педантично работает над его сохранением и улучшением.

Он создает технологические карты процессов, чтобы показать, как работает этот механизм, и оценить план действий. Он разрабатывает показатели, чтобы прояснить, насколько эффективно функционирует каждая из составляющих (главным образом люди) и механизм в целом. И он непрерывно изучает образ действий и людей, чтобы сделать и то и другое лучше.

Как превратить компанию в отлаженный механизм? Вот несколько советов из книги Рэя Далио «Принципы».


«Принципы»

Постоянно сравнивайте фактический результат и цель

Вы должны одновременно стремиться к достижению цели и оценивать эффективность людей и плана, так как любой результат будет показателем работы механизма. Каждый раз, когда вы обнаруживаете проблему, вам необходимо определить, вызвана она ошибкой в плане действий или тем, как люди исполняют свои обязанности.

Размер выборки имеет значение. Любая проблема может носить разовый характер или быть симптомом причины, которая вызовет ее повторение. Если вы проанализируете достаточное число проблем, вы будете быстро их классифицировать.

Разрабатывайте системы показателей

Показатели отражают, насколько эффективно работает механизм, и в случае необходимости выполняют роль сигнальных лампочек. Это объективный способ оценки. Если вы создали правильный набор показателей, то будете получать настолько полную и точную картину того, что делают ваши сотрудники и насколько успешно, что практически сможете выстроить весь менеджмент на одних только показателях.

Устанавливая показатели, подумайте, на какие самые важные вопросы вам нужно получить ответы, а также решите, какие цифры вас устроят.

Не смотрите на те, которые у вас уже есть, и не пытайтесь подогнать их под ваши цели, потому что так вы не получите того, к чему стремитесь. Вместо этого начните с самых важных вопросов и подумайте, какие показатели дадут на них ответы.

Не упускайте механизм из виду

Если вы слишком поглощены отдельными задачами, вы неизбежно увязнете в трясине мелких дел. Если вместо этого вы займетесь созданием механизма и управлением им, вы будете многократно вознаграждены.

Всегда задавайте себе вопрос: «Что сейчас самое главное?» — Источник

Не отвлекайтесь на яркие безделушки

Каким бы качественным ни был проект или план, всегда неожиданно появляется что-то, что кажется самым важным, срочным или привлекательным, на чем хочется сконцентрироваться. Эти яркие безделушки могут быть ловушкой, способной отвлечь от системного мышления, так что не теряйте бдительности и не дайте себя обмануть.

Любая ситуация — это анализ практического примера (case study)

Подумайте, к какому типу относится эта ситуация и какие принципы к ней применимы. Действуя подобным образом и помогая другим поступать так же, вы учитесь более эффективному управлению разными ситуациями, так как со временем они неизбежно повторяются снова и снова.

При возникновении проблемы ведите обсуждение на двух уровнях

Первый уровень — механизм: почему был получен такой результат. Второй — конкретная ситуация: что с ней делать. Не совершайте ошибку и не обсуждайте только конкретную ситуацию, так как в этом случае вы занимаетесь микроменеджментом (вы думаете за своих подчиненных, и они могут ошибочно решить, что это нормально).

При обсуждении на уровне механизма четко обозначьте, каким должен был быть результат, и проанализируйте, почему что-то пошло не так. Если вам нужно срочно принять решение, что делать, и дать поручение подчиненному, обязательно объясните, что вы делаете и почему.

Устанавливая правила, объясняйте принципы, лежащие в их основе

Ваши сотрудники должны не просто безропотно подчиняться корпоративным правилам, а быть мотивированы, чтобы осознанно следовать им и стимулировать на это других, а также работать над их совершенствованием. Этого можно добиться с помощью рациональных принципов, которые прошли проверку при открытом обсуждении.

Управлять людьми — все равно что ехать с ними на лыжах

Чтобы вы могли оценить сильные и слабые стороны своих непосредственных подчиненных, когда они выполняют работу, у вас должен установиться с ними такой же тесный контакт, как у инструктора по горным лыжам с его учениками на склоне. Между вами должен постоянно происходить обмен мнениями по мере того, как они учатся методом проб и ошибок. Со временем вы поймете, в чем им можно дать самостоятельность, а в чем нет.

Делегируйте детали

Если вы увязли в деталях, либо у вас проблемы с управлением или обучением, либо работу выполняют не те люди. Настоящий признак эффективного руководителя — ему практически ничего не приходится делать самому. Необходимость вовлекаться в детали должна стать для руководителя плохим сигналом.

В то же время есть риск, что, делегируя детали, вы отстранитесь от того, что важно, и, по сути, перестанете руководить вовсе. Хороший менеджер понимает эту разницу. Он стремится нанимать сотрудников, обучать и контролировать их так, чтобы они как можно больше делали самостоятельно.

Позаботьтесь о том, чтобы распределение обязанностей было полностью прозрачным. — Источник

Помните, кто за что отвечает

Хотя это кажется очевидным, часто сотрудники забывают о своих прямых обязанностях. Даже топ-менеджеры иногда напоминают детей, которые только учатся играть в футбол: они бегут за мячом в попытке помочь, но забывают, на какой позиции должны играть. Это способно только ухудшить результат. Так что убедитесь, что сотрудники помнят о командной работе и эффективно действуют каждый на своем месте.

В некоторых случаях рабочие обязанности сотрудников могут измениться без предварительного обсуждения или согласования, в основном из-за сложившихся обстоятельств или временной необходимости. Часто это ведет к тому, что сотрудники начинают заниматься тем, с чем не могут справиться, а также к путанице, кто за что отвечает.

Обсуждайте проблемы и ошибки

Постоянно проверяйте непосредственных подчиненных, при этом они должны понимать, что им самим и компании в целом на пользу открытое обсуждение проблем и ошибок. Это необходимо, чтобы гарантированно получать ожидаемый результат, даже от сотрудников, которые справляются со своей работой на отлично (хотя им можно дать немного больше самостоятельности).

Этот процесс не должен быть однонаправленным. Ваши подчиненные тоже должны ставить перед вами сложные задачи, чтобы вы стремились максимально раскрыть свой потенциал. Это поможет им понять, что они несут такую же ответственность за поиск эффективных решений, как и вы. Всегда легче оставаться зрителем, чем стать игроком. Заставляя их «выходить на поле», вы усиливаете всю команду.

Делайте ежедневные обзоры

«Каждого своего прямого подчиненного я прошу потратить 10–15 минут на составление краткого обзора, что он сделал за день, с какими проблемами столкнулся и что по этому поводу думает. Читая эти обзоры и сопоставляя разные мнения относительно вопросов, над которыми сотрудники работают вместе, я могу судить об эффективности их совместной работы, о настрое и о том, за какие ниточки я должен потянуть», — рассказывает Рэй Далио. Попробуйте тоже использовать этот метод.

Приветствуйте проверки

Важно положительно относиться к факту, что вас кто-то проверяет, поскольку никто не может оценивать себя объективно. При проверке сохраняйте спокойствие. Вероятно, реакция эмоционального низшего «я» будет примерно такой: «Ты придурок, потому что ты против меня и заставляешь меня чувствовать себя некомфортно». В то время как высшее «я» должно думать: «Замечательно, что мы можем настолько честно обменяться мнениями и убедиться, что я все делаю правильно».

Прислушайтесь к своему высшему «я» и не забывайте, что человеку, который вас проверяет, тоже очень непросто. Если вы спокойно пройдете этот процесс, это пойдет на пользу компании, вашим отношениям с человеком, который проводил проверку, и закалит ваш характер.

Проверка — это шанс посмотреть на всё свежим взглядом. — Источник

Не переживайте, нравитесь вы сотрудникам или нет

Беспокойтесь только о том, чтобы принимать лучшие из возможных решений: что бы вы ни делали, всегда найдутся люди, которые будут уверены, что вы что-то (или всё) делаете неправильно. Такова природа человека: все пытаются склонить вас к собственной точке зрения и раздражаются, если не получается это сделать, даже если нет оснований считать мнение правильным. Так что, если вы хороший руководитель, не удивляйтесь, что кто-то с вами не согласен. Мыслите логически и объективно оценивайте степень вероятности того, что вы правы.

Как вести себя с сотрудниками? Выбор невелик. Вы можете их игнорировать: это вызовет неприязнь, кроме того, вы не будете знать, что они думают. Вы можете безропотно идти у них на поводу — это не лучшая идея. Или же вы можете поощрять их высказывать свое несогласие и открыто и рационально убеждать их, пока все не признают относительные преимущества вашего образа мышления.

Устраивайте открытые обсуждения и не переживайте, возьмет ли верх ваша точка зрения или нет, поскольку победят лучшие идеи.

Не выполняйте работу за подчиненных

В некоторых случаях руководитель начинает выполнять задачи своего подчиненного, не признавая наличие проблемы. Это напоминает ситуацию, когда функционал сотрудника неожиданно меняется, поскольку руководитель начинает заниматься работой, которую должны выполнять другие. При этом, хотя временное изменение обязанностей сотрудника может иметь смысл, так как помогает сделать рывок к цели, обычно это также сигнал, что какая‑то часть механизма сломалась и требует наладки.

Это наглядный пример того, что происходит, когда руководитель не способен установить зоны ответственности, чтобы оградить себя от выполнения той работы, которую должны успешно делать другие. Эта проблема существует, когда руководитель больше сосредоточен на том, чтобы задачи были выполнены, чем на управлении механизмом.

Стремитесь, чтобы вас поняли, и старайтесь понять других

Если вы хотите, чтобы другие слепо следовали за вами, руководствуясь эгоистическими побуждениями или считая это более подходящим стилем управления, в итоге вам придется заплатить за это высокую цену. Когда вы единственный мыслящий человек, это не может не сказаться на результатах.

Авторитарные руководители не обеспечивают своим подчиненным возможности для развития, это означает, что они всегда остаются в зависимом положении. В перспективе это вредит всем. Если вы отдаете слишком много приказов, у сотрудников накапливаются отрицательные эмоции, и, когда вы их не контролируете, они бойкотируют ваши распоряжения. Самое серьезное влияние, которое вы можете оказать на умных людей — а они на вас, — основывается на постоянном согласовании ваших точек зрения, что на самом деле правда и какое решение оптимально, чтобы вы все стремились к одному.

По материалам книги «Принципы»

Обложка поста — unsplash.com

Многим из нас приходится приобретать необходимые навыки на ходу. Разумеется, мы можем читать полезные блоги и книги или перенимать опыт наставников и других лидеров. Однако частенько нам приходится учиться на собственных ошибках.

В данной статье мы рассмотрим 11 важных уроков, которые покажутся до боли знакомыми многим профессиональным руководителям. Конечно, они не смогут предостеречь вас от всех ошибок, но кое-где они будут весьма полезны.

1. Делайте все возможное и невозможное

Мы не сомневаемся в том, что вы прилагаете все усилия, чтобы стать лучшими в своем деле. Однако проблема в том, что ваши конкуренты тоже стараются, и в некоторых случаях у них это получается даже лучше. Поэтому вы должны сделать все возможное и невозможное, чтобы превзойти их. А это, в свою очередь, означает, что вам необходимо выйти на новый профессиональный уровень.

Недостаточно просто приложить максимум усилий и почивать на лаврах. Стремитесь превзойти пределы своих возможностей. Даже если вы достигли определенной цели, необходимо ставить перед собой новые. Ведь не зря говорят, что отсутствие прогресса – это регресс.

У вас накопилось много работы в офисе? Откажитесь от своих личных дел. У вашей компании мало продаж? Вооружитесь огромным списком email-адресов своих клиентов и начните продавать свои товары и услуги самостоятельно. Возможно, это покажется вам крайностью, но иногда именно подобные меры являются залогом успеха.

2. Определите фундаментальную проблему и сконцентрируйтесь на ней

В повседневной суете мы часто отвлекаемся от важных задач. Беремся за одну проблему, а затем, по мере исследования своей отрасли, обнаруживаем другие задачи, которые тоже требуют решения. И если они кажутся нам более простыми, переключаемся на них. Так может продолжаться до бесконечности… В итоге, мы остаемся ни с чем.

Единственный выход из данной ситуации – проявить силу воли. Постарайтесь сконцентрироваться на самой важной задаче, какой бы сложной она ни казалась. При этом забудьте временно о существовании других задач. Как только вы справились с этой проблемой, вы можете смело переходить к другим.

3. Меняйте свой характер, если это необходимо для достижения ваших целей

Причина, по которой люди часто отвлекаются, заключается не в отсутствии проблем, которые нужно решить, а в нехватке дисциплины, смелости и уверенности для того, чтобы сконцентрироваться на одной задаче. Однако это всего лишь черты вашего характера, которые вы можете и должны изменить, поскольку они могут противоречить вашим бизнес-целям.

Возможно, у вас есть знания, необходимые для решения той или иной проблемы, но, будучи несмелыми, вы никогда не сможете приступить к работе над ней. Возможно, вы уже находитесь в процессе решения проблемы, но без дисциплины вы никогда не сможете сконцентрироваться на ней. Возможно, у вас есть отличная идея, но без находчивости вы не сможете сформировать эффективную команду.

Не стоит отказываться от своих целей, если они вам не подходят. Вместо этого, необходимо выяснить, каких черт характера вам недостает, и неустанно работать над их развитием.

4. Создавайте «простые, четкие и запоминающиеся» торговые призывы

Эффективность торгового призыва будет определяться вашим умением рассказывать истории. Ведь вы читаете только те статьи и книги, которые представляют для вас интерес. Поэтому презентация ваших товаров и услуг тоже должна быть интересной для целевой аудитории.

Постарайтесь сделать свой торговый призыв простым и четким. Избегайте сложных цифр и таблиц, которые могут вызвать недоумение у ваших потенциальных клиентов. Вы хотите, чтобы они запомнили вашу презентацию? Тогда излагайте свои мысли четко и лаконично. Как только вы начнете ходить вокруг да около, вы потеряете своих клиентов.

И еще один совет: не сдерживайте свой пыл. Будьте активными во время презентации своей компании – двигайтесь по сцене, жестикулируйте, повышайте громкость голоса, чтобы показать свой энтузиазм и заразить им аудиторию.

5. Нанимая сотрудников для своей компании, изучайте их характер

Кен Шено, генеральный директор компании American Express, всегда задает соискателям работы следующий вопрос: «Каковы самые сложные задачи, с которыми вы сталкивались в своей жизни?» И это не случайно, ведь при наборе кадров, нельзя полагаться лишь на опыт и звания потенциальных сотрудников. Даже если они кажутся идеальными кандидатами, судя по резюме, это не означает, что они подойдут именно для вашей компании.

В каждом бизнесе есть времена взлетов и падений, особенно если вы управляете стартапом. Поэтому нет смысла нанимать на работу первоклассного студента, если он не в состоянии справиться с постоянным напряжением и неопределенностью.

Нанимая сотрудников, в первую очередь, обращайтесь внимание на их характер. Берите в свою компанию тех, кто не боится сложностей, способен признавать свои ошибки и учиться, а также проявлять ответственность и усердие.

Ваш босс демотивирует вас – простой тест и проверка на формулах!

6. Создайте сильную команду

Если вы когда-либо смотрели фильмы Квентина Тарантино, наверняка, вы заметили одну интересную закономерность. Дело в том, что в большинстве его работ всегда фигурирует сильная команда. Вспомните тех же самых напарников из «Криминального чтива», роли которых исполняли Джон Траволта и Сэмюэль Л. Джексон, или группу солдат из фильма «Бесславные ублюдки». В этих и других фильмах Тарантино, каждый член группы выполняет свою роль. У каждого из них свои сильные стороны и навыки, которые они объединяют, чтобы достичь общей цели. Они работают сообща и поддерживают друг друга в любой ситуации.

Вы должны формировать свою команду таким же образом. Выясните, какие навыки являются необходимыми для достижения вашей коммерческой цели, и нанимайте сотрудников, исходя из этого. При отборе кандидатов на должность в вашей компании всегда спрашивайте себя, сможет ли этот человек удачно вписаться в вашу команду.

7. Следите за своими финансами

Одним из важнейших мотивов нашей деятельности являются деньги, разве не так? Тем не менее, мы частенько тратим их бездумно, пока полностью не окажемся на мели. Отсюда вывод: контролируйте поток денежных средств в своей компании! Вы должны точно знать размеры своих расходов, источники доходов и типы инвестиций, которые вы осуществляете. Таким образом, вы будете иметь представление о количестве денег на вашем счету, и неожиданное банкротство точно не застанет вас врасплох.

8. Придерживайтесь политики прозрачности

Если вы хотите получить максимум пользы от своей команды, вы должны стать более открытыми. Все сотрудники вашей организации должны иметь доступ к необходимой информации. Коммуникация и взаимопомощь являются основой продуктивной команды. И именно политика прозрачности формирует эту основу. Открытость способствует вовлеченности вашего персонала и повышает его продуктивность.

Позаботьтесь также о том, чтобы каждый сотрудник осознавал свою роль, а также общие цели компании. Не стоит прятать важные документы от своих сотрудников – они должны быть доступными для различных уровней и подразделений вашей организации. Кроме того, поощряйте в своих сотрудниках инициативность, позволяя им открыто выражать свое мнение.

9. Проявляйте активность

Никто не сделает вашу работу за вас. Истории успеха других людей, советы наставников и чужой опыт могут, в какой-то мере, вдохновить вас на новые свершения. Однако сколько бы вы книг не прочитали и сколько бы мнений вы не выслушали, все это будет бесполезным, если вы не будете действовать. В общем, меньше слов – больше действий.

10. Выполняйте свою работу, чтобы сделать мир лучше

Вашей целью не должны быть слава и богатство. Разумеется, никто не запрещает вам мечтать о крутой иномарке или особняке на тропическом острове, но все это не должно быть вашим главным мотивом для основания бизнеса. Если вы хотите начать какое-то дело, вы должны делать это ради правильных целей. Подумайте о том, как ваш бизнес может принести пользу другим людям или улучшить мир, и начинайте действовать. Только в этом случае ваша деятельность станет по-настоящему осмысленной.

11. Найдите мудрого наставника

Помощь наставника никогда не будет для вас лишней. Ведь мы не рождаемся с готовыми знаниями об успешном управлении бизнесом. Наши шансы на успех повысятся, если рядом с нами будет человек, который сможет указать нам верный путь. Даже самые успешные люди иногда испытывают трудности. Именно в таких ситуациях им нужен совет более мудрого человека. Наставники дают нам указания, основываясь на своем жизненном опыте, что является бесценным. Поэтому выберите человека, которым вы восхищаетесь. Установите с ним отношения и постарайтесь постоянно учиться у него чему-то новому.

Все приходит с опытом

Мы рассмотрели некоторые из рекомендаций, предложенных опытными руководителями, которые многое повидали в своей профессиональной жизни. К сожалению, невозможно с точностью предсказать все ситуации, с которыми вы можете столкнуться при управлении своей компанией. Поэтому вы все равно будете допускать свои ошибки, несмотря на все меры предосторожности. Но не стоит из-за этого переживать. Как говорится, отрицательный результат – тоже результат.

Перевод и адаптация материала 11 Business Management Lessons I Learned the Hard Way.

Все еще ставите перед собой цели? И зря! – вот 5 актуальных стратегий

Под управлением хорошего руководителя компания функционирует как отлаженный механизм и стабильно приносит своему владельцу прибыль. Но практика показывает, что управлять бизнесом эффективно могут далеко не все. Для этого недостаточно интересных идей и таланта, руководитель должен обладать определенными личностными качествами и придерживаться некоторых принципов. Из-за неумелого менеджмента даже изначально успешное дело может через год прекратить свое существование.

Определение эффективного управления

Эффективное управление – это комплекс процессов, направленных на достижение целей бизнеса. Руководитель должен выстроить грамотную стратегию и осуществлять контроль за всеми этапами ее воплощения. В распоряжении бизнесмена есть несколько управленческих инструментов: функционально-стоимостный анализ, моделирование стратегии, мониторинг ключевых показателей и т. д.

Если еще в середине прошлого века предприниматели могли успешно управлять бизнесом, обладая исключительно талантом и деловой хваткой, то сегодня в связи с жесткой конкуренцией на рынке правила игры изменились. Теперь руководителям нужно располагать глубокими знаниями в области менеджмента.

Таким образом, для эффективного управления бизнесом потребуется опыт работы, профессиональное образование и набор необходимых личных качеств. Отметим, что работодатели отдают предпочтение профессионалам, имеющим степень MBA или квалификацию ACCA, CIMA, CIA и т. д.

Хороший управленец должен уметь:

• планировать и организовывать бизнес-процессы;
• оперативно решать тактические и стратегические задачи, возникающие в процессе развития компании;
• управлять финансами;
• мотивировать сотрудников и создавать сплоченную команду, нацеленную на достижение результата;
• делегировать полномочия;
• использовать в бизнесе концепцию бережливого производства, основанную на стремлении устранить все виды потерь;
• рассчитывать необходимое количество человеческих и материальных ресурсов для производства продукции;
• разрабатывать стратегии для привлечения новых покупателей и удержания постоянных клиентов;
• оперативно реагировать на меняющиеся потребности клиентов.

Именно управленец будет нести ответственность за рентабельность бизнеса независимо от политической и экономической ситуации в стране. Для повышения эффективности наемных руководящих лиц работодатель должен непрерывно их контролировать.

Критерии оценки эффективности управления бизнесом

Эффективность управления бизнесом – относительная характеристика, показывающая результативность системы менеджмента. Она отражается в количественных и качественных показателях. Оценку эффективности следует проводить регулярно. Это позволит своевременно выявлять сильные и слабые стороны и вносить корректировки.

В общем виде эффективность измеряют как соотношение результатов и затрат на ведение бизнеса. Так как коммерческие организации работают с целью получения прибыли, ключевое значение будут иметь показатели экономической оценки эффективности системы менеджмента.

Анализ выполняют по таким направлениям:

• эффективность производственной деятельности объекта управления (компании). При этом оценивают использование материальных и трудовых ресурсов, основных фондов. Рассчитывают такие показатели: производительность труда, фондоотдачу, материалоотдачу;
• эффективность финансовой деятельности бизнеса. Анализируют имущественное состояние компании, финансовую устойчивость, платежеспособность, рентабельность, прибыль. Можно использовать не все показатели, а только те, которые необходимы руководству для получения полной картины состояния дел;
• эффективность управленческого аппарата. Оценивают производительность, экономичность и результативность топ-менеджеров.

Каждый показатель рассчитывается по определенной формуле:

• производительность труда – отношение объема производства или продаж в денежном выражении к количеству работников аппарата управления;
• экономичность – отношение затрат на управление к общему объему затрат компании. Рассчитывают также долю затрат на оплату труда управленцев в общем фонде оплаты труда работников;
• результативность – отношение прибыли от ведения бизнеса к затратам на управление.

Показатели нужно оценивать в динамике, определяя тенденцию к увеличению или снижению. Рост метрик говорит о повышении эффективности управления.

Можно выделить такие критерии эффективности управления бизнесом:

• действенность. Показывает, в какой степени руководству удается достигать целей бизнеса;
• экономичность. Характеризует эффективность расхода ресурсов;
• прибыльность. Рассчитывается как соотношение между полученной прибылью и суммарными издержками;
• качество. Показывает, соответствуют ли характеристики товаров/услуг утвержденным стандартам и ожиданиям клиентов;
• продуктивность. Характеризует соотношение объема выпущенных или реализованных товаров к затратам ресурсов, соответствующих этому объему продукции;
• условия труда персонала компании;
• инновационная активность. Показывает, внедрялись ли инновационные новшества в бизнес-процессы.

Основные принципы эффективного управления бизнесом

Управление бизнесом состоит из отдельных шагов и действий руководителя, направленных на достижение оперативных и промежуточных целей. Хороший управленец должен уметь правильно подобрать сотрудников, поставить перед ними задачи, мотивировать их работать на достижение единой цели и проконтролировать выполнение. Это и определяет ключевые принципы управления:

• планирование,
• организацию,
• мотивацию,
• контроль.

Планирование

Планирование – это вид деятельности, направленный на постановку стратегических целей бизнеса и разработку мер для их достижения. В процессе планирования управленец определяет приоритетные направления, затем формирует цели и ставит конкретные задачи. Кроме того, на этом этапе надо выявить ресурсы, необходимые для осуществления планов, и их источники.

Наличие составленного плана еще не гарантирует успех. Но функционировать без него не сможет ни один бизнес. В процессе работы план может улучшаться и дополняться. От того, насколько качественно он будет составлен, зависит успех следующего этапа – организации. С помощью планирования управленец обеспечивает направление усилий всех сотрудников компании на достижение общих целей.

Планирование помогает получить ответы на такие вопросы:

• где сейчас находится компания, каковы ее сильные и слабые стороны;
• куда владелец бизнеса стремится двигаться и чего хочет достичь;
• какие факторы препятствуют реализации планов;
• какими путями бизнес будет достигать поставленных целей.

Организация

Суть организации заключается в координации отдельных бизнес-процессов, достижении слаженного функционирования элементов системы. Организация помогает руководителю установить взаимосвязь между различными видами работ, распределить ответственность и полномочия между персоналом, установить режимы работы подразделений, обеспечить компанию ресурсами, необходимыми для решения поставленных в процессе планирования задач.

Организация подразумевает создание некой структуры из отдельных элементов: персонала, информации, материальных и финансовых ресурсов. Ключевой показатель ее эффективности – быстрое реагирование бизнеса на изменение факторов внешней среды. Созданная структура должна ориентироваться на результат, быть динамичной и легко перестраиваться в соответствии с текущими задачами.

Мотивация

Под мотивацией подразумевается стимулирующее воздействие на поведение нанятых работников с целью добиться от них максимальной отдачи в интересах компании. Мотивация может быть материальной и нематериальной. Грамотное применение инструмента помогает собственнику бизнеса оперативно управлять ситуацией, подстраиваясь под текущие условия и задачи.

Для создания надежной мотивационной основы управленец должен понимать, что способно побудить подчиненных к эффективной деятельности, что движет ими при выполнении порученных задач и принятии решений. Не менее важно уметь определять потребности сотрудников и обеспечивать их удовлетворение через осуществление профессиональной деятельности.

Сегодня владельцам бизнеса доступны такие эффективные инструменты мотивации:

• увеличение заработной платы;
• система премирования, начисление бонусов;
• моральное поощрение;
• возможность продвижения по карьерной лестнице;
• повышение квалификации за счет компании;
• система штрафов и т. д.

Наибольший эффект достигается, если оценка работы персонала будет напрямую связана с оплатой труда. Такие меры заставят сотрудников выкладываться на полную, так как от приложенных усилий зависит уровень их заработной платы.

Для эффективного управления бизнесом руководство должно уметь признавать достоинства подчиненных и открыто выражать им благодарность. Тогда сотрудники будут готовы свернуть горы. Пренебрежительное отношение к персоналу отобьет желание эффективно трудиться на благо компании.

Контроль

Контроль подразумевает систему наблюдений и проверок, целью которой является обеспечение соответствия фактической деятельности фирмы утвержденным планам и целям. Предметы проверок: качество и количество продукции, технические характеристики, настроение и поведение сотрудников, служебные документы, информационные и финансовые потоки и т. д.

Управление бизнесом становится эффективнее, когда руководитель непрерывно получает информацию о происходящем внутри организации. Он должен знать не только о достижениях, но и о допущенных ошибках и недоработках. Чем быстрее управленец выявит слабые места в бизнесе, тем скорее он сможет устранить их и двигаться дальше. Недооценивать значение функции контроля нельзя, так как благодаря ему люди начнут осознавать последствия своих действий.

Аспекты управленческого контроля:

• четкая постановка задач, которые нужно решить за определенный временной промежуток;
• измерение достигнутых результатов и сравнение их с запланированными показателями;
• пересмотр целей, разработка корректирующих действий.

Виды контроля:

• предварительный. Проводится до начала выполнения работ. Проверке подлежат человеческие, финансовые и материальные ресурсы;
• текущий. Осуществляется во время выполнения работ;
• заключительный. Полученные результаты используются руководством для планирования аналогичной деятельности в будущем и для разработки системы мотивации.

Инструменты эффективного управления бизнесом

Даже самые опытные руководители физически не могут успеть одновременно вести большое количество проектов, разрабатывать эффективные стратегии ведения бизнеса и контролировать подчиненных. Мощной опорой для управленца станут современные инструменты, позволяющие автоматизировать деятельность и снизить затраты времени на выполнение различных операций. Использование же устаревших инструментов, например переписки с сотрудниками по электронной почте или общения по телефону по каждому вопросу, снижает продуктивность управления.

CRM-системы

CRM-системы предназначены для эффективного управления рабочими процессами и взаимоотношениями с клиентами. Использование CRM ускоряет обработку заявок, повышает конверсию и уровень продаж.

Возможности CRM-систем:

• предоставление детализированной статистики в режиме реального времени;
• прогнозирование показателей с учетом поведения клиентов;
• отслеживание эффективности рекламных кампаний;
• хранение информации обо всех клиентах;
• проведение сделок по этапам воронки продаж;
• интеграция с другими системами автоматизации;
• отслеживание работы отдельных сотрудников и структурных подразделений.

Бухгалтерские программы

Использование ПО в бизнесе упрощает ведение финансового учета. Бухгалтерские программы автоматизируют документооборот, экономят время сотрудников, обеспечивают точное выполнение расчетов и снижают количество ошибок.

Программы для автоматизации складского учета

Внедрение и интеграция ПО и электронного торгового оборудования упростит любые бизнес-процессы, связанные со складом и логистикой. Возможности софта:

• учет поступивших и выданных товаров;
• формирование остатков;
• сбор заказов;
• составление сопроводительных документов и т. д.

Программы для автоматизации учета сделают более эффективной деятельность розничной и оптовой торговой точки, интернет-магазина, производственного предприятия.

Планировщики задач

Владельцам бизнеса сложно удерживать в голове большой объем информации и помнить обо всех запланированных мероприятиях. Безусловно, можно вести записи в ежедневнике. Но сегодня в распоряжении предпринимателей есть более удобные инструменты – планировщики задач. Они могут быть установлены как на компьютеры, так и на мобильные.

Возможности планировщиков:

• напоминание о встречах и других событиях;
• контроль выполнения задач;
• отслеживание результатов в отчетах;
• поддержка связи с подчиненными;
• назначение лиц, ответственных за результаты.

Чаты в корпоративных мессенджерах

Чаты создаются для того, чтобы у работников из разных отделов была возможность обмениваться документами, файлами и информацией внутри компании. Кроме того, они позволяют поддерживать связь с подрядчиками и партнерами. Чаты могут быть платными или бесплатными.

Контекстная реклама

Контекстная реклама – это эффективный инструмент, направленный на увеличение продаж и привлечение покупателей через Интернет. Особенность контекстной рекламы заключается в том, что объявления показываются только заинтересованной аудитории. Оплата производится за клики. Во время настройки рекламы можно выбрать регионы для показа и добавить ключевые фразы, по которым клиенты будут переходить на сайт.

Продвижение в соцсетях

Страница в социальной сети – это эффективный источник целевого трафика. С ее помощью бизнес сможет создать положительную репутацию, привлечь новых покупателей, увеличить объем продаж. На своей странице можно открыто предлагать посетителям купить товар или заказать услугу. Еще один вариант продвижения – публикация полезных тематических материалов и разбавление их небольшим количеством рекламы.

Ошибки в управлении бизнесом

Руководитель может делать всё возможное с его точки зрения для эффективного управления бизнесом. Он разрабатывает комплекс мер и стремится быстро внедрить их, а результата нет. Причины такого положения дел часто кроются в допущенных ошибках:

• отсутствие системы мотивации в компании. Это серьезный промах в организационной деятельности, так как у персонала нет стимула работать лучше и быстрее. В итоге бизнес недополучает прибыль;
• отсутствие четких целей. Если руководитель забыл или не посчитал нужным озвучить подчиненным целевые установки, негативные последствия вскоре будут заметны. Снизится качество работы, клиенты уйдут к конкурентам, компании будут грозить финансовые риски;
• в организации не ведется аналитическая работа, не собираются статистические данные. Работники не имеют представления о воронке продаж и не знают, как с ней работать;
• контроль проводится нерегулярно. Управленец доверяет подчиненным и не хочет лишний раз надоедать им с проверками. В итоге срываются сроки сдачи проектов, снижаются показатели;
• руководитель не делегирует задачи подчиненным, стремится всё делать сам. Невыполненные дела накапливаются, а времени для их реализации не остается. В итоге вместо эффективного управления бизнесом топ-менеджер тратит время на выполнение дел, которые смело можно было поручить кому-нибудь из сотрудников;
• трудовые функции между персоналом распределены нечетко. Один человек много работает, а другой чувствует себя расслабленно. В результате в коллективе возникают междоусобицы;
• личности сотрудников обесцениваются, не соблюдаются этические нормы поведения;
• владелец бизнеса не может или не хочет сплотить команду. Каждый из работников тянет одеяло на себя, возникает сложная психологическая обстановка. Не проводятся командообразующие мероприятия.

Как сделать управление максимально эффективным

Чтобы сделать управление эффективным, придерживайтесь этих простых рекомендаций – и результаты не заставят себя долго ждать:

• при разработке стратегии развития учитывайте сильные и слабые стороны бизнеса;
• максимально упрощайте структуру управления, децентрализуйте большинство функций;
• окружите себя профессионалами – это сильно повысит шансы на получение положительных результатов;
• наладьте коммуникацию между работниками и отделами;
• разработайте эффективную систему мотивации;
• постоянно повышайте квалификацию персонала путем обучения и переподготовки, поощряйте проявление инициативы и творческих способностей;
• сформируйте работоспособную команду, создайте благоприятный социально-психологический климат;
• прислушивайтесь к пожеланиям клиентов, собирайте отзывы, анализируйте их и делайте выводы;
• следите за тем, какие стратегии ведения бизнеса используют конкуренты. На рынке успешно работают только те, кто успевает адаптироваться к быстро меняющейся обстановке.

Заключение

Управлять бизнесом эффективно можно даже в условиях кризиса. Личность руководителя, его профессиональные качества, умение создавать сплоченную команду сотрудников и мотивировать их имеют решающее значение. Не менее важно использовать современные инструменты для автоматизации бизнеса и придерживаться четырех принципов эффективного управления: планирование, организация, мотивация, контроль.

Рынок быстро меняется, и надо успевать идти с ним в ногу. Как открыть бизнес,  определиться со стратегией управления и что делать после успешного старта, рассказал нам Дмитрий Воронин — бизнес-психолог, предприниматель.

Делимся с вами экспертным мнением, которое мы вбирали во время интервью.

Основы управления бизнесом

Бизнес — это дело, которое направлено на системное получение прибыли.

Управление бизнесом — это процесс, который включает множество задач: от формулировки полезного действия и цели товара до контроля за оборотом финансов. 

Как эффективно управлять бизнесом?

Бизнес можно рассматривать как единый организм, в котором управление временем, техническими и человеческими ресурсами, финансами, идеями, учетами и отчетами работает и развивается сообща.

Существует бесконечное количество факторов, которые влияют на судьбу бизнеса. Основа его построения — реализация предпринимательских стремлений.

1. Аудит. Вначале нужно проанализировать рынок, клиента и его потребности, человеческие и технические стороны предприятия. Аудит — это база. Пытаться стартовать без анализа бесполезно. Если вы не понимаете четко или находитесь в иллюзии понимания того, что у вас есть для старта, то не факт, что вы придете туда, куда запланировали.
2. Планирование. Разрабатывать бизнес-план нужно только после аудита, иначе появляется риск выбора неверных направлений, которые не попадут ни в проблематику потребителя, ни в цели предприятия. Грамотное планирование экономит много часов работы.
3. Действие. Перевод планирования из мира бумаги в реальные действия.
4. Результат. За действием следует результат. На этом этапе надо ответить на следующие вопросы:
   Соответствует ли этот результат запланированному?
   Насколько соответствует?
   В чем заключается разница?
   Что привело к разнице?

Перечисленные четыре этапа цикличны. Цикл повторяется из раза в раз, чтобы фиксировать изменения: на рынке, в позиционировании товара, в потребностях покупателей и других аспектах. Изменения учитываются в обновленном бизнес-плане.

Что нужно знать начинающему предпринимателю

Волноваться по поводу запуска первого бизнеса — нормально. Успокоиться поможет качественное выполнение четырех этапов из предыдущего пункта, которые Дмитрий еще подкрепляет несколькими советами:

• Сформулируйте цель. Этот пункт — важная часть аудита. Некоторые предприниматели поступают так: «Я начну и посмотрю, куда пойдет бизнес». Не надо так. Цель должна иметь временные границы, быть четкой, реальной и отслеживаемой.
• Окружайте себя профессионалами. В круг общения должны входить люди, которыми вы хотите стать. Это сильно повысит шанс получения положительного результата. Но надо сохранять адекватность — окружить себя Ричардом Брэнсоном или Дональдом Трампом сразу не получится. Надо проанализировать первую ступень, сделать первый шаг, постепенно двигаться дальше.
• Прислушивайтесь к покупателям: получайте отзывы, анализируйте их, делайте выводы и действуйте на улучшение. Относитесь внимательно к советам и рекомендациям компетентных специалистов.
• Развивайтесь. Продолжайте узнавать больше о стратегиях ведения бизнеса, о стратегиях конкурентов. Рынок быстро меняется — за ним надо успевать, чтобы быть в топе. 
• Рискуйте, но в меру. Чем больше рисков брать, тем больших результатов можно достичь. Вопрос в готовности принимать эти риски. Надо оценить свои силы и ответить на вопросы:
  Смогу ли я справиться, или масштабы рисков для меня слишком велики?
  Умею ли я действовать в ситуации неопределенности?
  Что я буду делать в ситуации, когда все пошло не по плану?

Есть хорошее правило морской пехоты США: «В критической ситуации вы не подниметесь до уровня своих ожиданий, а упадете до уровня своей подготовки». 

Управление изменениями в организации

Любой бизнес после старта нуждается во внесении изменений в план. Необходимость в изменениях появляется после анализа результатов или просто в виде новой идеи, пришедшей в голову предпринимателю или его коллеге. 

У любого изменения тоже есть последовательный жизненный цикл, который оно должно пройти вне зависимости от масштаба:

1. Уточнение формулировки и разработка.
2. Планирование внедрения в бизнес.
3. Разработка сценариев с примерами.
4. Внедрение, наблюдение и поддержка.
5. Корректировка. 

После внедрения важно следить за эффективностью изменений, прислушиваться к комментариям сотрудников и аудитории.

Принятие управленческих решений

Обязательным элементом управленческой системы является принятие продуманных и аргументированных решений.

Существует несколько вариантов принятия управленческих решений:

• Авторитарный. Предприниматель самостоятельно решает все вопросы, которые могут как помочь бизнесу, так и навредить, ведь одна голова — хорошо, а весь или почти весь коллектив — просто прекрасно. Так обычно решаются незначительные вопросы низкой важности и высокой срочности.
• Совместное участие. Вопросы решаются всеми специалистами, вовлеченными в процесс. Зачастую данный метод используют, когда высоки риски. Чем больше человек задействовано, тем больше информации и идей. Подходит для обсуждения несрочных, но важных задач.
• Демократический. Используется большинство голосов в компании для решения несерьезных задач, но в установленные сроки.
• Консенсус. Подходит для решения важных задач в короткий срок. В обсуждении задействуются все заинтересованные отделы. 

Повышение качества обслуживания клиентов

Как шутит Дмитрий: «Предпринимателю надо знать клиента лучше, чем свою супругу». 

Понимать и знать клиента надо даже лучше, чем он сам знает себя. Так строятся воронки продаж: прогреваете потенциального покупателя, опережая его спрос своим предложением. Главное, не убежать далеко вперед — одной ступени предвосхищения желаний за раз будет достаточно, особенно со сложными продуктами.

Фокус на клиенте, знание его мыслей и желаний в связке с продуктом бизнеса — один из факторов успеха.

Дмитрий Воронин, бизнес-психолог, предприниматель

Минимальный уровень клиентоориентированности — быть на связи с потребителем, быстро реагировать, общаться вежливо и честно. Стоит продумать как можно больше сценариев беседы, чтобы предвосхитить возможные вопросы и заранее знать на них ответы.

Взаимодействие с клиентами

Очевидно, что клиент — центральный ориентир предпринимателя. Качество общения надо на чем-то базировать — должна быть создана основа непосредственного взаимодействия. Это средства и каналы доступа потребителя к бизнесу: услугам, продукции, информации.

Перечислим основные составляющие эффективной стратегии доступа к клиентам:

• Каналы. Омниканальность обслуживания через соцсети или сайт, по почте или по телефону, во время личных встреч. Важно помнить про взаимодействие вне рабочего времени: кто будет на связи с потребителем в выходные дни и после закрытия.
• Деление на сегменты. Метод прекрасно работает в крупных компаниях, где логическое сегментирование помогает найти к большей части аудитории подход с максимальными точками взаимодействия на базе их желаний и предпочтений.
• Распределение обязанностей. Надо продумать, какие специалисты и функционал нужны, как они будут контактировать с покупателем: техническая поддержка, обслуживание лично или по телефону, помощь при оформлении заказов, консультирование.
• Доступность и открытость. Стоит заранее решить, какая информация об услугах и компании будет размещаться и где, какую информацию нужно будет получить при общении с потребителем. 

Стратегии развития бизнеса

Основной стратегией развития бизнеса Дмитрий видит тестирование гипотез. На современном рынке каждый день становится переходным моментом: меняются люди, подходы, технологии. Крупные предприятия продолжают работать на моделях бизнеса 80-х и 90-х годов. Но это только пока. 

Создавая новой бизнес, точно не надо ориентироваться на старые механики.

Дмитрий Воронин, бизнес-психолог, предприниматель

У тестирования гипотез есть несколько путей:

• Интернет. Самая распространенная стратегия, которая позволяет из любой точки мира куда угодно демонстрировать товар при помощи описания, фото и видео, и отвечать на вопросы потребителей. 
• Реклама. Любой рекламный канал будет работать эффективнее, если бизнес настроит визуал, стиль и метод подачи информации специально для своей целевой аудитории.
• Телефонные звонки и личные встречи. Это прямые каналы связи с потребителями. Они позволят сразу ответить на вопросы потребителей, повернуть ход беседы в желаемое русло, прогреть покупателя до приобретения простого товара прямо здесь и сейчас.
• Контент-маркетинг. Компания рассказывает об опыте, стиле работы, преимуществах, детально говорит о продуктах и услугах через соцсети, видеозаписи и публикации статей.

Как разделяют бизнес-модели в зависимости от менталитета

Существует четыре модели построения и процесса работы бизнеса.

• Европейская: четкое распределение полномочий, жесткая структура управления. Основа мотивации работников: самореализация, карьерный рост и заработная плата. Вовлечение в процесс — личное желание сотрудника. Работники компетентны и стремятся увеличивать и улучшать свои знания для эффективной работы.
• Американская: индивидуальность и деньги. Деньги — главный мотиватор, а возможное продвижение по карьерной лестнице отходит на второй план. Готовы рисковать, если будет тот, кто ответит за получение отрицательных результатов. Бизнесменам приходится плотно заниматься развитием аналитических способностей для расчета вероятности провала или успеха. 
• Японская: коллективное обсуждение вопросов и коллективная ответственность. Сотрудника как единицы нет — он сразу «часть команды, часть корабля». Мотивация — работа на благо общества. Обязательное обучение хоть капле нового каждый день, постоянный рост человека как специалиста. Данный стиль ведения бизнеса практикует пожизненный найм — после окончания университета работник приходит в компанию, а если уходит, то уже на пенсию. 
• Арабская: личные характеристики работника. Мотивация —стремление сотрудника расширить свои полномочия. Частое использование личных каналов коммуникации при наборе коллектива. Жесткая иерархия по принципу пирамиды. 

При выборе стратегии надо в первую очередь ориентироваться, что логично, на ту страну, в которой и для которой стартует бизнес. Устройство и стиль ведения работы компании должны быть понятны и комфортны коллективу и потенциальным покупателям. 

Модели с точки зрения экономики

Единственно верной системы управления бизнесом не существует. Выбор формы управления станет очевиден после проведения аудита.

• Административно-хозяйственная. Компания как целый организм, где запустили процесс, наладили производство и сбыт и радуются жизни. Хорошо работает в бизнесе с товарами или услугами народного потребления.
• Проектная. Временные границы, старт и движение к поставленной цели. Подходит для проектов, например, для IT-компании или аутсорса.
• Продуктовая. Создание продукта, вывод его на рынок, анализ результатов и на их основе улучшение продукта. Компания выясняет потребности аудитории и оптимизирует процесс работы.

Модели с точки зрения управления коллективом и психологии

Стили управления коллективом зависят от пожеланий коллектива, если их примут во внимание, и предпочтений руководителя. 

• Делегирование. Передача выполнения функций начальства сотрудникам. Преподносится не просто в виде факта, а с четкой инструкцией.
• Минимизация вмешательства. Похоже на предыдущий пункт, но только с долей свободы в проявлении инициатив. Инструкции как ориентир остаются. 
• Результаты. Начальство делится желаемыми результатами с подчиненными, а они уже делают все, чтобы достичь этих ожиданий. Тут не сработает размытость — запланированные данные четкие и достижимые. 
• Анализ полярных ситуаций. Положительные и отрицательные ситуации, которые задают удобный диапазон эффективности, а не четкие задания на конкретные цифры.
• Процесс. Сотрудники четко поделены на отделы и могут даже не знать, как влияют на результат. 

Как научиться выстраивать модели управления бизнесом?

Выбрать конкретную стратегию, досконально изучить, четко придерживаться и эффективно развивать бизнес — это утопия, загнанная в рамки. В теории все звучит ясно и здорово, но на деле картина сложится иначе. Результат и процесс работы зависит от факторов, которые предвидеть невозможно. 

Управление рисками организации

В материале мы уже немного затрагивали тему рисков, но рассмотрим подробнее последовательность управления ими:

1. Определение рисков на основе аудита и классифицирование их по группам.
2. Расчет вероятности возникновения рисков и оценка возможного ущерба.
3. Разработка действий по предотвращению наступления рисков на этапе создания бизнес-плана. План устранения последствий рисков, которые не удалось предотвратить.

История с рисками тоже циклична. Необходим дальнейший контроль описанных рисков и фиксирование возникновения новых, выработка тактики их предотвращения. 

Куда расти после первого бизнеса?

Всегда есть пути самосовершенствования. Дмитрий согласен с мнением, что, если удался один проект, то удастся и другой.

Бизнес — это 20 % механики и 80 % личности. Запуск второго проекта — логичный шаг: взять другие механики, которые занимают 20 %, и довести до ума остальное своей личностью. Другой вопрос — вопрос развития. Если делать новый бизнес такого же уровня, что и предыдущий, то в этом прослеживается некая деградация: нет развития, потому что нет вызова. Да, это можно назвать стабильностью, но зачем бизнесмену такая стабильность? Что он под ней скрывает, чего боится? Почему он хочет быть настолько стабилен, что делает 100 одинаковых компаний? 
Следующий бизнес должен быть вызовом. Сделал бизнес на 1 млн долларов? Сделай на 10! И так далее по нарастающей. Тогда личность продолжает расти, сохраняется интерес и качество жизни. Заодно станет четко виден уровень предпринимателя как специалиста — хорошая история для аудита. 

Дмитрий Воронин, бизнес-психолог, предприниматель

Виды организационной структуры предприятия

Разновидности организационной структуры различаются взаимосвязями всех участников процесса управления.

Линейная

В каждом отделе один начальник, который подчиняется вышестоящему руководителю. Такая цепочка всегда с последовательными звеньями: генеральный директор не может донести информацию до мастера, обойдя его прямого начальника. 

Плюсы: 

• простота процесса;
• единая иерархическая система сверху вниз;
• оперативное принятие и реализация решений.

Минусы:

• обязательная осведомленность генеральным директором всего процесса работы.

Функциональная

Объединение специалистов одной сферы в структурные отделы. Маркетологи в маркетинговом отделе, специалисты по рекламе — в рекламном и так далее.

Плюсы:

• повышение качества принятия решений;
• разгрузка линейных руководителей.

Минусы:

• отсутствие горизонтальных связей;
• нет одного конкретного начальника;
• туманная ответственность.

Линейно-функциональная

Руководит и линейный начальник, и функциональный. Эффективна на производстве с выполнением повторяющихся мероприятий и процедур. 

Плюсы:

• разгрузка линейных руководителей;
• повышение качества принятия решений.

Минусы:

• бюрократизация управления;
• увеличение времени на обсуждение вопросов из-за большего числа согласований;
• туманная ответственность.

Матричная

Создание отделов для управлениям конкретными сферами деятельности. Параллельное создание проектов, где в один проект входит минимум один сотрудники из каждого отдела. Двойное подчинение: координатору проекта и руководителю организации. 

Плюсы:

• быстрое изменение структуры коллектива для результативных обсуждений вопросов;
• вовлечение всех отделов в единый процесс;
• повышение эффективности затрат ресурсов и труда.

Минусы:

• сложность координации;
• переквалификация из-за смены проектов.

Дивизиональная

Решает важные вопросы главное руководство, а подразделения наделены свободой действий.

Плюсы:

• учет особенностей, нужд и законов производства на разных территориях;
• быстрое реагирование на изменение рынка;
• много внимания конкретному продукту;
• удовлетворение потребностей аудитории, сформированной в узкие группы.

Минусы:

• бюрократизация;
• увеличение расходов на управление.

Комбинированная

Одновременное использование нескольких структур, перечисленных выше. Как полностью, так и при помощи компоновки элементов для повышения эффективности процесса.

Плюсы:

• подстраивание под особенности бизнеса;
• положительные моменты от каждой структуры.

В заключение

Управление бизнесом — сложный и многогранный процесс. Не обязательно становиться специалистом в каждой области, достаточно знать о каждой шестеренке главное, чтобы запустить механизм.

И нужно понимать, что бизнес — это продолжение личности. Если вы, как предприниматель, недовольны бизнесом, то это сигнал — что-то не так в вас самом. И надо в первую очередь менять что-то в себе, и только потом — в бизнесе.

Дмитрий Воронин, бизнес-психолог, предприниматель