Почта банк жалоба руководству банка

Услугами Почта банка пользуется большое количество людей. Никто не застрахован от того, что столкнется с некомпетентными или неправомерными  действиями сотрудников финансовой организации. На почта банк написать жалобу можно в различные инстанции. Рассмотрим, как это сделать.

Основания жалобы.

Для того, чтобы написать жалобу, у клиента могут быть различные причины.

Среди тех, что встречаются чаще всего отмечают:

• хамство или грубость со стороны сотрудников;
• начисление незаконных пеней и штрафов;
• навязывание дополнительных услуг;
• неправильные сведения в рекламе;
• несоблюдение условий договора и др.

Это далеко не весь перечень причин, по которым можно обратиться с заявлением о неправомерных действиях представителей или сотрудников финансовой организации.

Куда пожаловаться.

То, куда пожаловаться, зависит от основания. В Почта банк жалоба на сотрудников пишется непосредственно руководству финансовой организации. В большинстве случаев можно обойтись дисциплинарным взысканием.

Если нарушение более серьезное, то допускается обратиться в следующие ведомства:

• Центробанк. Регулятор контролирует деятельность финансовых организаций. В ведомство следует обратиться, если обращение в банк осталось без рассмотрения или клиент не доволен результатом.
• Роспотребнадзор. Организация следит за соблюдением прав в потребительской сфере. Обращение в ведомство уместно, если банк нарушает условия договора или предоставляет некачественные услуги.
• Роскомнадзор. Сотрудники ведомства контролируют исполнение законодательства о персональных данных. Жалоба подается в случае, если личные сведения о клиенте были переданы банком третьим лицам без согласия клиентов.
• Прокуратура. Государственная структура контролирует исполнение законодательных актов и норм. В ведомство подается жалоба, если в другие организации обращение не дало никакого результата.
• Суд. Основанием для иска может служить неисполнение финансовых или других обязательств.

Клиент финансовой организации имеет право подать претензию в Федеральную антимонопольную службу, если банк необоснованно повышает ставки или в одностороннем порядке меняет условия договора.

Жалоба в Почта банк.

Перед тем, как подать заявление в другие ведомства, рекомендуется попробовать урегулировать вопрос непосредственно с финансовой организацией.

Основаниями для жалобы руководству банка являются:

• некомпетентность, грубость, хамство со стороны сотрудников;
• неисправные терминалы и банкоматы;
• отказ в обслуживании;
• навязывание страховки или другой ненужной услуги и др.

В почта банк официальный сайт жалоба может быть оформлена онлайн. У клиентов организации обычно есть Личный кабинет, в котором имеется раздел для обращений через интернет. Также можно воспользоваться формой на сайте.

Для того, чтобы отправить жалобу необходимо заполнить следующие поля:

• тема обращения;
• личные данные заявителя;
• e-mail;
• телефон;
• текст обращения.

Сотрудники банка должны дать ответ в течение 5 рабочих дней.

Телефон горячей линии Почта банка.

В Почта банк горячая линия жалобы принимает круглосуточно +7 495 532 13 00 (звонок платный).

Для того, чтобы обратиться с претензией, необходимо позвонить по телефону, представиться и рассказать о нарушении.

Важно подготовить информацию об адресе и номере отделения, где было допущено нарушение, а также сотруднике, на которого оформляется жалоба.

Образец жалобы.

Как подать жалобу.

Обычно претензия оформляется в письменном виде прежде, чем направляется в государственную структуру. Форма и содержание документа строго не регулируется законодательными актами.

Тем не менее, в заявление должны содержаться следующие сведения:

• личные данные заявителя;
• наименование ведомства;
• реквизиты договора (если имеются);
• сведения о филиале банка, его местонахождении;
• обстоятельства происшествия;
• требования заявителя;
• список приложений;
• дата и личная подпись.

Подать претензию в государственные ведомства можно несколькими способами:

• лично;
• через представителя;
• заказным письмом с описью и уведомлением;
• через интернет-сайт.

При подаче заявления через представителя необходимо оформить на него нотариальную доверенность.

Большинство государственных ведомств имеют электронную приемную на официальном сайте. Через нее можно написать обращение в службу.

При этом понадобится авторизоваться на интернет-ресурсе с помощью подтвержденной учетной записи Портала госуслуг.

Анонимные жалобы государственными служащими не рассматриваются.

Сроки для ответа на жалобу.

Представителям госструктур дается месяц на рассмотрение заявлений. На основании жалобы может быть проведена дополнительная проверка. О ее результатах и других принятых мерах заявитель письменно уведомляется тем способом, которым ему удобно.

Это может быть сообщение на e-mail или заказное письмо. О том, как он желает получить ответ, гражданин должен указать в заявлении.

В госструктуре могут оставить претензию без рассмотрения по следующим основаниям:

• заявление написано неразборчивым почерком;
• в тексте присутствует ненормативная лексика, ругань, угрозы по отношению к какому-либо лицу;
• жалоба не подписана;
• рассмотрение претензии находится в компетенции другого ведомства.

В последнем случае госслужащие могут перенаправить заявление в ту организацию, которая может рассматривать данный вопрос. Об этом заявитель должен быть уведомлен.

Заключение.

Не все клиенты довольны обслуживание в Почта банке. Если с финансовой организацией возникли какие-либо проблемы, то гражданин может обратиться с жалобой как к руководству банка, так и в другие ведомства. Претензия может быть направлена в Роспотребнадзор, прокуратуру, ФАС и др.

То, какое ведомство выбрать, зависит от причины жалобы. Клиент может пожаловаться непосредственно руководству Почта банка по телефону горячей линии или через форму обратной связи на сайте.

При желании заявление может быть оформлено в письменном виде и направлено в главный офис компании welcome@pochtabank.ru.

Как подать жалобу или претензию в «Почта Банк»

«Почта Банк» стремится удовлетворять потребности клиентов. Он периодически обновляет линейки продуктов, разрабатывает дополнительные услуги. Однако не все считают сервис качественным. По мнению недовольных клиентов, обслуживание является неудовлетворительным, а некоторые действия финансово-кредитного учреждения — неправомерными. Для разрешения спорных ситуаций рекомендуется обратиться в какой-либо государственный орган или в «Почта Банк» и написать жалобу.

Причины и цели написания жалоб на «Почта Банк»

Жалобу можно составить, если поступают СМС-сообщения о несуществующем кредите.

Претензию можно составить и отправить по следующим причинам:

• поступают СМС-сообщения и письма о несуществующем кредите;
• угрожают коллекторы;
• утаивается информация по продуктам, услугам.

Цель написания жалобы — доказать свою правоту, добиться справедливости и увольнения недобросовестных сотрудников. В некоторых случаях можно возместить понесенные расходы или получить моральную компенсацию.

Претензии к сотрудникам

На работников «Почта Банка» рекомендуется жаловаться в случае, если они некачественно обслуживают клиентов, грубят, допускают ошибки или совершают неправомерные действия.

Финансово-кредитное учреждение рассматривает каждую претензию и предпринимает необходимые действия — увольняет сотрудников, проводит с ними беседы или отправляет на дополнительное обучение.

Способы обратиться с заявлением

Самые простые проблемы решаются:

• при звонках на горячую линию банка 8 (495) 53-21-300;
• при обращениях, направленных с сайта финансово-кредитного учреждения.

Иногда требуется помощь Центробанка, полиции, прокуратуры, ФАС и других государственных органов.

Руководителю отделения банка

Подать жалобу можно в подразделении финансово-кредитного учреждения, где произошел неприятный инцидент.

Претензию пишут в произвольной форме с указанием проблемы, личных данных и контактов для связи.

Претензия начальнику центрального офиса

Способы обращения к начальству центрального офиса:

• написать жалобу от руки и отправить по адресу 107061, Москва, Преображенская пл., д. 8;
• отправить электронное письмо на почтовый ящик [email protected].

Обращение в полицию

Полиция может помочь в тех случаях, когда банк нарушает действующее законодательство. Способы подачи жалобы:

1. Лично прийти в отделение полиции и написать заявление. Бланк и ручку выдаст дежурный.
2. Зайти на сайт Министерства внутренних дел РФ. Для граждан предусмотрена возможность подачи обращений. Обязательно нужно указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, описать проблему. По желанию можно приложить к обращению необходимые материалы и документы в электронной форме.

Пожаловаться в прокуратуру

Повод для обращения — нарушение банком существующих законов страны. Для подачи жалобы необходимо открыть официальный интернет-ресурс прокуратуры субъекта РФ и заполнить форму:

1. Указать сведения об авторе. Им может быть физическое или юридическое лицо, коллектив граждан.
2. Оставить контакты автора (электронный почтовый ящик, номер телефона, адрес места проживания).
3. Указать тему, написать текст обращения.

В суд

В эту инстанцию принято обращаться при нарушении банком условий договора, безосновательном начислении штрафов, подключении платных услуг без ведома клиента и без получения согласия от него. Для подачи искового заявления нужно посетить судебное учреждение в приемные дни.

В Центробанк России

Если права клиента нарушены, а «Почта Банк» не отреагировал на поступившее обращение, можно подать жалобу в ЦБ РФ, который контролирует работу финансово-кредитных учреждений.

У вас есть возможность подать жалобу в Центробанк России.

Гражданам доступна подача жалоб с сайта Центробанка. Порядок действий:

• зайти в интернет-приемную;
• выбрать раздел «Подать жалобу»;
• выбрать тему обращения (навязывание ненужных услуг при заключении договора, неправомерная выдача кредита и др.).
• заполнить онлайн-форму, описав проблему и указав дополнительную информацию (дату события, номер договора и др.);
• указать контакты;
• проверить данные и нажать на кнопку отправки обращения.

В Федеральную антимонопольную службу

В ФАС обращаются, если банк навязывает свои услуги (например, страхование), сообщает недостоверную информацию о полной стоимости предоставляемого кредита.

Порядок подачи жалобы:

1. Открыть сайт Федеральной антимонопольной службы. В меню выбрать раздел «Обратиться в ФАС».
2. Нажать на кнопку «Написать письмо».
3. Указать управление (например, Центральный аппарат, Алтайское краевое УФАС России), фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и телефон для получения ответа или уведомления о переадресации обращения.
4. В поле «Содержание» описать проблему.
5. Согласиться на обработку личных данных и отправить письмо.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор может рассмотреть заявление, если банк передал посторонним лицам личные сведения клиента без получения предварительного согласия. Для отправки претензии требуется зайти на сайт федеральной службы на страницу «Защита прав субъектов персональных данных», где расположена онлайн-форма.

Обязательные поля для заполнения: тематика, фамилия, имя, отчество, электронный адрес, место рассмотрения, текст с описанием проблемы и указанием нарушений.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор помогает в случаях, когда кредитное учреждение нарушает права клиентов при оказании финансовых услуг. Онлайн-форма заявления находится на сайте федеральной службы в разделе «Обращения граждан».

Роспотребнадзор помогает, если банк нарушает права клиентов.

При заполнении электронного бланка следует обратить внимание на поле, в котором указывается подразделение Роспотребнадзора. Многие граждане направляют свои жалобы в центральный аппарат федеральной службы, но это только увеличивает сроки рассмотрения обращений. Во избежание этого рекомендуется указывать в поле территориальный орган Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства и по месту нахождения подразделения «Почта Банка», в котором были нарушены права клиента.

«Почта России»: по телефону

Банк функционирует в отделениях почтовой связи, поэтому при возникновении каких-либо претензий, жалоб можно позвонить на горячую линию «Почты России». Специалисты подскажут, как связаться с сотрудниками финансово-кредитного учреждения и решить возникшую проблему. Номер для связи — 8 (800) 10-00-000. Разговоры не тарифицируются.

Правила подачи «народной» жалобы

На сайте Banki.ru собрана информация о многих финансово-кредитных учреждениях, включая «Почта банк». На страницах интернет-ресурса можно оставлять отрицательные отзывы о работе компании, ее сотрудниках. Данные комментарии будут являться «народными» жалобами. Они помогут другим клиентам уберечься от каких-либо неприятностей или мотивируют поделиться опытом сотрудничества с банком.

Banki.ru — сайт, на котором собрана информация о банках.

Все комментарии, оставленные на сайте Banki.ru, просматриваются сотрудниками финансово-кредитного учреждения.

Для разрешения спорных ситуаций предпринимаются необходимые меры, поэтому с помощью «народных» жалоб можно помочь не только другим людям, но и себе.

Алгоритм предъявления претензии

Перед подачей претензии необходимо выбрать инстанцию, в компетенцию которой входит рассмотрение возникшей ситуации. Следующие меры — составление текста обращения, прикрепление документов, подтверждающих правоту клиента и указывающих на нарушение прав, и отправка письма.

Нюансы оформления обращения: образец

Если планируется написать письменное заявление, то оно обязательно должно содержать:

• сведения об инстанции, в которую направляется жалоба (наименование организации, фактический и юридический адреса);
• паспортные данные заявителя и контакты для связи;
• дату и время возникновения нарушения или проблемы, адрес отделения банка;
• описание возникшей ситуации, перечисление последствий конфликта (по возможности стоит указать ссылку на закон, который был нарушен финансово-кредитным учреждением);
• обозначение требований (например, провести проверку, наказать сотрудника, возместить расходы);
• дату составления обращения и подпись заявителя.

В электронных заявлениях нужно просто заполнить те поля, которые считаются обязательными. Важно правильно указать свои персональные и контактные данные. В противном случае обращение не рассмотрят или ответ поступит на несуществующий или чужой адрес почты.

Способы передачи

Самый простой способ подачи жалобы — зайти на сайт банка или нужной инстанции и написать электронное письмо. Можно также позвонить в службу поддержки кредитной организации или в почтовое отделение. Подача заявления в суд требует личного обращения.

Можно также отправить письмо с претензией по почте. Адреса некоторых инстанций:

• ЦБ РФ — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12;
• центральный аппарат ФАС РФ — 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
• Роскомнадзор — 109992, Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.;
• Роспотребнадзор — 127994, Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

Ответ на жалобу

Существует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В ст. 12 отмечено, что на заявление, поступившее должностному лицу, в орган местного самоуправления или государственное учреждение, ответ дается в течение 30 дней с момента регистрации претензии.

Виды компенсаций

Банк может выплатить компенсацию за моральный ущерб. Подобное возможно в случаях, когда угрожали коллекторы, донимали звонками должника и его родственников или сотрудники финансово-кредитного учреждения отнеслись к клиенту неуважительно в отделении, нахамили. Другой вид компенсации — возвращение средств, которые были списаны по ошибке, незаконно.

Похожие записи

Официальный сайт Почта Банка

Расположение всех банкоматов Почта Банка

Время работы отделений «Почта Банка» и их адреса

Комментарии

Здравствуйте,меня не устраивает ваша система на почте.пришла оформлять карту экспресс,кассы на почте висят,принтеры не работают.поэтому хочу выразить огромное возмущение..пожелать вам разорения. Девочек на почте было жалко.наладить систему не можете а свой гребанный банк всем навязываете.всем своим знакомым буду советовать не пользоваться вашим банком.

Здравствуйте, я из АЛЬКЕЕВСКОГО района село Базарные Матаки. Вчера обратилась за помощью в почта банк, и некая сотрудница Аглиуллина Айгуль не достойно себя повела. Сидит там как не знаю кто, грубит. Вместо того чтобы помогать клиентам, она разговаривает по телефону, как будто нас там вообще и нет. Очень расстроилась и ушла, аж даже пожалела что обратилась в этот банк(((

Отказываюсь сам и советую всем отказаться от услуг Почта банка. При очередной попытке входа в личный кабинет вместо сообщения с кодом получил сообщение, что отправка кодов приостановлена. Обратился в банк лично, написал заявление. Результа этого обращения ожидаю почти 2 месяца. Позвонил на горячую линию Там меня вначале проверили, а потом, слегка нахамив, предложили снова написать заявление. Заполнив форму обращения на сайте, попросил предоставить историю операций по карте за последние 2 месяца, сообщив о невозможности входа в личный кабинет. В ответ мне предложили … войти в личный кабинет, и посмотреть! Бардак и хамство. А узнать историю операций желаю потому, что не могу понять, куда девались 16 тыс. со счёта…

Здравствуйте! Требую оградить мою электронную почту от постоянных навязываний кредитов!! В течение трех лет меня атакуют смс из Почта банка. Пару раз ходила в офис. Бардачная контора. Да и отказ получила. Связываться не намерена!! Прекратите атаки!!

Я просто в шоке. Что вы творите Почта банк!! Дали кредит 230.540 бывшему мужу, который употребляет наркотические средства(соли),находится под следствием по ст.228 ч.2 незаконное хранение наркотиков,дает недостоверные сведения,по адресу проживания вообще указал мою квартиру,которая в моей собственности,а он указывает в его!!а эти ,,специалисты,, сидят и вносят в комп все подряд,лиж бы з.п от кредита и страховки получить??нигде не работает. где ваша служба безопасности. с ним родственники замучились.

Напишите обращениежалобу в ЦБ РФ.

28 декабря обратилась в отделение почта банка по причине обновления паспортных данных. В результате 21 января карту заблокировали, т к данные не обновились. Моя вина в этом разве есть? Меня никто не предупредил, что нужно будет ездить по этому вопросу не единожды.

Обсчитали пенсионера при выплате процентов по вкладу пенсионный.

никогда и не при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами данного банка.кроме того,что не могут решить проблему с разблокировкой личного кабинета зарплатного проекта, открыто хамят.Я про регионального представителя в Удмуртии Михаила.

Ужасный банк ,работают только обманом . Взяла кредит на 5 лет 40 тыс , а в приложении уже 67 тыс на 9 лет оказывается . Стала звонить разбераться оказывается страховка 27 тыс про которую мне сотрудник банка не сказала и негде на договоре мне не показала и просроченый платёж 2 дня прибавила мне 4 года . Ужасный банк некому не советую

Советую Вам написать жалобу в ЦБ, он их контролирует. Пусть проведут проверку в Почта банке.

обман. претензию по электронной почте отправить невозможно. с операторами разговариваешь, как с радио. Резюме одно: у нас программа. поэтому все округляем в свою стороону. Одну сумму уменьшают ниже 100 руб. до 96, 55 руб и предлагают ее перечислить сотовому оператору. Сумму , которую излишне удержали 4, 18 руб. предлагают как то вернуть в другой день. Это значить время, нервы. Конфидециальности никакой. Разговоры и получение денег происходят в зале отделения почты при посетителях., информация пишется на латинице ( это как же надо не уважать свой язык и страну).

ПГТ. им. Сверлова, мкр.1, Ленинградская область, Всеволожский район.
Уважаемые руководители почта банка пгт. им. Сверлова, мкр.1, Ленинградская область, Всеволожский район. Как не зайду на почту терминал почта банка все время сломан в течении месяца. Приходится ехать в Санкт-Петербург или проводить операции с помощью терминалов Сбербанка, которые исправно работают круглосуточно. Видно не дорожите своей репутацией, пока переходить на другого оператора …

Ужасный банк ?‍♀️Папа покупал телефон в связном оформил кредит,оплачивали вовремя всегда. Т.к его не стало просрочила один раз кредит и то я забыла из-за того что попала с ребёнком в больницу,так названивали в день в день,потом позвонили по месту жительства в администрацию человека которого уже нет,хорошо там работают знакомые. Звоню пытаюсь узнать остаток какой нужно досрочно погасить,заблокировали личный кабинет. Мне так было удобно сколько остаток и сколько нужно внести. Тут я сказала что его не стало и сразу заблокировали. Считаю что банк самый уродливый

Не рекомендую обращаться в Почтабанк и обслуживаться в нем!
Гражданский кодекс для банка не является законом, у них свои законы.
Сберегательный договор, как впрочем и другой иной они должны расторгнуть согласно п. П. 1 ст. 859 ГК РФ по заявлению клиента в любое время. Но не надейтесь, они не будут расторгать, а будут трепать вам нервы, при этом отправлять вас к сотруднику подразделения писать заявление, которое я трижды написала, после чего снова приходит смс с отказом. Каждый раз сотрудник просит снять шапку и закрыть глаза, снимая мой «портрет» на камеру, потом открыть глаза, как обезьянку в цырке, даже не спрашивая меня, хочу ли я чтобы меня фотографировали. После очередного звонка на горячую линию банка, отправляют снова к специалисту писать заявление на расторжение договора. И снова отказ.
Намерена обратиться в прокуратуру и Центральный банк с жалобой.

Банк отстой! Полностью согласна со всеми отзывами, т.к.все они отрицательные. сама столкнулась в отделении в Москве по ул. Профсоюзная, д.152.Ообсуживающая деваха хамила так, что у меня уши краснели. мало того, что мне , пожилому человеку тыкала, так ещё орала, чтоб катилась из офиса, что жаловаться могу хоть сто раз и т.п. На жалобу на горячую линию получила ответ, что удовлетворить моё требование невозможно, хотя я ничего не требовала, а просила разобраться. Желаю всем, кто с дуру попал в этот банк срочно его покинуть, а банку поскорее закрыться. Всем здоровья и побольше радостей! Всё дерьмо на свалку!

Здравствуйте! Меня отвратительно обслужили. Примерно год назад мне выдали кредитную карту. Пару месяцев назад я ей воспользовалась, сначала надо было просто погасить сумму. Потом начали поступать какие-то суммы к оплате. Сотрудник местного отделения мне толком не объяснил, сотрудник центрального отделения вообще указал на какую-то ерунду в договоре. Вообще не к месту. Я в отместку попросила аннулировать эту карту, что сделают спустя почти две недели только. Заплатила сумму даже больше, чтобы закрыть карту. Безобразие. Пусть руководство банка обратит внимание на действия сотрудников в Серпухове

У меня пенсия поступает в Почта банк, планирую перейти на обслуживание в другой банк. С 12.09.2021 неверно стали начисляться баллы за покупки, а за 15 и 16.09.2021 вообще не были начислены. 18.09.2021 в чате онлайн задала вопрос о причине неверного начисления и не начисления, так и не ответили. Позвонила 18.09.2021 по телефону, девушка долго выясняла и когда хотела ответить связь прервалась (предполагаю из-за долгого ожидания). Оператор (не знаю ее номера) мне так не перезвонила. Пришлось звонить 18.09.2021 в 21:20 повторно. Оператор №6613 объясняла невнятно, связь была плохая (или специально делают так, т.к. при разговоре с первым оператором связь была хорошая), не слышала мой вопрос, отвечала тараторя и непонятно что говорила. На мой вопрос оператор №6613 так ничего и не ответила. Просто ужасно.

Самый поскудный банк. Обман полный. Колекторы не дают пакоя . Умудряються звонить совершено другим людям узнаю про меня. На званивают даже за 100 руб. Не советую лесть никому в эту коболу. Берешь 90000 тысячь а повесят все 300000. Такого я еще банка не видела. Хотелось бы пожаловаться на колекторов. Подскажите куда обращяься

Отвратительно обслуживание!! Когда звонишь на номер горячей линии 8-800-550-07-70, соединяют с оператором. Некоторые операторы (в частности одна особа там работает) совсем некомпетентны во многих вопросах, всё время отправляют в отделение банка 82 летнего человека с давлением, которому после общения с такими операторами приходится вызывать скорою помощь, для решения самых элементарных вопросов, как разблокировать карту, личный кабинет, отключить услугу. Помимо этого, якобы уточнить какую либо информацию, ставят звонок на удержание минут на 15 и так неоднократно, видимо в это время сами пьют чай или общаются с коллегами, попросту издеваются этим самым над пожилыми людьми. Такие выводы на основании того, что тут-же перезваниваешь на номер горячей линии и другой оператор решает эти вопросы за 2 минуты, не ставя звонок на удержание. Таких отвратительных операторов нужно штрафовать или увольнять за несоответствие.

Самый ужасный банк из всех банков. Обслуживание просто отвратительное до невозможности, всё против клиентов!! Желаю, этому банку, как можно скорей прогореть. Навязали этот чёртов банк, вынуждено пришлось оформить Единую социальную карту, за два дня общения с банком ОДНА отвратительная оператор довела до истерики всю семью, желаю ЕЙ всё это испытать на себе!!

Добрый день! Сегодня (29.01.2022) обратились в отделение Почты Банка г. Тамбов, ул. Советская, д.111. Отвратительное поведение сотрудников, не оказали помощь. Хотели досрочно погасить кредит от наследника. Карта давно уже была оформлена на наследника и уже пол года платим по ней. Но сотрудники банка отказались принять платёж, говоря что нужны данные что я наследник. Но оплата то идёт с моего счёта, почему тогда я не могу оплатить досрочно не предоставив документы о наследстве. Я с района и каждый день ездить по два часа в дороге не могу. Почему тогда по телефону нам ничего не сказали, что нужны какие то ещё документы. Жду обратную связь.

Здравствуйте, я Чернышов Алексей Юрьевич год р, 01.12.1988.
Уроженец города семикаракорска Ростовской области.
Данные паспорта 6019 544992.
В 2015 году, имел неосторожность взять кредит 50 000 р, В почта банке :номер договора 15506289, плачу по 2200 каждый месяц , и вообще по сегодняшний день .
Да были просрочки , но не такие что я стою на месте, и мне ещё плотить до бесконечьности.

Не знаю как работают другие, но этот банк меня просто и убил и развеселил одновременно!
Бабка стала клиентом этой » банки» банком это трудно назвать. Ходила платить за ЖКХ через карточку. Все хорошо, но 29 декабря она допустила ошибку, заплатив банкомату почти 1000 р. Ну кто ж знал, что то ли сотрудники все бухали, то ли банкомат уже отмечал Новый Год. Деньги он принял, дал чек, а дальше мы через месяц узнали, что деньги канули в недрах автомата. Т.е. они вроде бы были приняты, и чек выдан, а до адресата не дошли. Дозвоны по 20 минут и долгие беседы с девицами толку 0. Мои попытки вести разговор от ее имени успеха не имели, поэтому я даже ретранслятором работать не мог — постороннее лицо. Надела бабка последние тапки и пошла за платежным поручением. Внизу написано — операция отменена. Ладно, думаю, зайдем в личный кабинет — посадил бабку на колени ( тяжелая зараза) и начал ее пальчиками кнопить, т.к. она в инете как я в балете…. После долгих поисков я таки нашел этот платеж и он таки был принят. Сделал фото и начинаю звонить снова им же, что бы сказать несколько ласковых слов в адрес работы этой конторы. На другом конце девочка сразу поняла — с мужиком то лучше не вести беседу, лучше с бабкой, она тупая, начала с того, что заблокировала карту и все что можно. Бабка потекла и принялась глотать валидол, а я ждал, то ли скорую вызывать, то ли кого другого. Сейчас звоню спецу — уже 20 минут слушаю музыку и гнусного мужика который обещает ответить через 10 минут. Желаю этому банку скорее прогореть и что бы у хозяев сгорели все их дачи и мерседесы!

Присоединяюсь к комментариям. Ужасней банка нет, МФО и то более лояльны и порчдочны к своим клиентам. Шарашкина контора. Никому не советую туда лезть, и тем более переводить пенсию в этот банк . Буду жаловаться в центробанк

В отделении Почта банка по адресу ул. Реутовская 10Д работают мошенники. Женщине в возрасте за 80 лет, вместо депозита оформили договор страхования жизни в страховой компании Альфа страхование-жизнь, договор на 10 листах мелким шрифтом положили в фирменную папку «Почта Банк». Женщина подписала договор, потому что доверяла банку, неоднократно туда обращаясь и храня там свою пенсию. Дома прочитала и упала в обморок, там везде слово смерть… Никаких рекламных материалов по Альфа Страхование-Жизнь в банке нет. Это явные аферисты, работающие в сговоре с указанной страховой компанией. Возврат денег после написания заявления на расторжение договора обещают в течение 14-ти дней, а они наверное получают за это премию от страховщиков. Обман производится с ведома начальника отделения, так как она оправдывала своего сотрудника. Это позор для банка!

Здравствуйте, хотела оставить жалобу-возмущение на сотрудника Почта банка, г.Кемерово, Терешковой 41 Сити дом.
Не пойму зачем там специалист, если его никогда нет на месте. Хотела оформить кредит, мебель была уже выбрана ранее, пришла 4.05.2022года к 10:00 сотрудника нет на месте, пришлось ехать вечером после работу, а путь не близкий, приехала к 19:00, опять нет никого, стоит толька табличка с телефоном, но почему я должна в темноте искать телефон и звонить, может я чего то не понимаю, если магазин работает с 10:00-20:00, то и сотрудник должен там находиться, разве нет? В итоге я была очень разочарована, зря потратила своё время. В итоге купила мебель и оформила кредит в другом месте, там специалист оказался на месте, хорошо,что есть ответственные люди. Уважаемое руководство, если ваши сотрудники будут так относиться к работе, то вы потеряете свой доход и доверия клиентов, если ваши сотрудники так относятся к работе, то как же тогда относитесь к работе вы!

Совет всем не связываться с этим банком не для каких целей. При начале процедуры банкротства как и все банки получили уведомление на блокировку счета. После завершения всех процедур все банки опять получили уведомление о полном завершении дела и снятия ограничений. Но только Почта Банк не выполняет обязательства и не снимает арест на протяжении многих месяцев. То им нужен для входа старый номер телефона который не востановить , пишим заявления на смену не перезванивают и номер не меняют. А самое интересное что НОМЕР ТЕЛЕФОНА ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВНЫМ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ. Паспорт не важен для входа в личный кабинет! Главное телефон! Такого бреда я не слышал в жизни. Так что в этом банке номер телефона является подтверждением личности! ВОООБЩЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК.

Как поздно я прочитала отзывы, ужасный банк, сама больше не ногой и никому не посоветую, чтобы закрыть вклад мне предложили проехать в соседний район или город так как в банкомате не оказалось средств для закрытия, или подождать до пятницы вечера, а в субботу и воскресенье выходной, а с понедельника оператор в отпуске, это какой-то бред , а не банк

Отвратительный банк. Сначало дают положительный результат, потом отказ. Я 30 лет общаюсь с банками и за эти годы не было задолжностей. Позор.

У МЕНЯ БЫЛ ВКЛАД В БАНКЕ, ОН ПРОЛОНГТРОВАЛСЯ ПОД 0.01%. СМЕШНО.ХОТЕЛА ЗАКРЫТЬ ОНЛАЙН, ТАК КАК НАХОЖУСЬ ЗА ГРАНИЦЕЙ. НЕ ТУТ ТО БЫЛО. ТРЕБУЮТ ВСЯЧЕСКИЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, ЧТО Я ЭТО Я. И КОДЫ СМС ПИСАЛА, И КОДОВЫЕ СЛОВА ГОВОРИЛА, И ВСЕ ДАННЫЕ О СЕБЕ И О ДОГОВОРЕ ИМ СООБЩИЛА. РАЗ 20 ВСЕ ПЕРЕСПРАШИВАЛИ, А ВКЛАД ТАК И НЕ ЗАКРЫЛИ. ДАЛИ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, ПО КОТОРОМУ НАДО ЗВОНИТЬ, ТРУБКУ НИКТО НЕ БЕРЕТ. РАБОТНИЧКИ… В ИТОГЕ НАПИСАЛИ, ЧТОБ Я ЛИЧНО С ПАСПОРТОМ ОБРАТИЛАСЬ В ОФИС , Я ИМ СООБЩАЛА, ЧТО НАХОЖУСЬ ЗА ГРАНИЦЕЙ. ЭТО ГДЕ ТАМ ИХ ОФИС? ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ, КОШМАР. ПРАВИЛЬНО ВСЕ РУГАЮТ ЭТОТ БАНК. В ЛЮБОМ ДРУГОМ БАНКЕ ВОПРОС РЕШАЕТСЯ ЗА 5 МИНУТ, ПРОСТО ПО КОДУ СМС, А ЭТИ СТАРАЮТСЯ НА ДАРМОВЩИНКУ ПОПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЧУЖИМИ ДЕНЬГАМИ! ПОЗОР!

Отвратительный банк! Я не могу закрыть счёт, июня.. Это просто кошмар, пишешь заявления и всё, комиссии продолжают начислять. В офисах сотрудники ничего сделать мне могут, только заявления принимают, на горячей линии тоже самое… Куда обращаться, люди, помогите.

Как и куда жаловаться на банк, если ваши права нарушены

При взаимодействии с банками могут возникать разные проблемы. Некоторые из них вроде хамства сотрудника можно пережить относительно безболезненно — хотя стоит ли это спускать ему с рук? Но в основном вопросы, касающиеся денег, довольно чувствительные. Кому‑то организация в одностороннем порядке меняет условия договора, кого‑то обязывает оформлять страховку, кому‑то надоедает звонками…

Многие из этих вопросов можно решить, если пожаловаться. Кому и как — разбираем в этом материале.

Куда можно отправить жалобу на банк

Непосредственно в банк

Начинать в любом случае стоит с учреждения, к которому у вас есть вопросы. Даже если очевидно, что случай безнадёжный, переписка с банком поможет доказать впоследствии, что вы прикладывали усилия для разрешения конфликта, но вам навстречу не пошли.

Обычно на официальном сайте есть раздел обращений, куда можно направить претензию. У каждого учреждения он может выглядеть по‑своему, так что изучите веб‑ресурс.

Если хотите подойти к вопросу серьёзно, отправляйте бумажный документ по адресу, указанному на сайте банка. А чтобы у вас было подтверждение, что корреспонденция дошла, высылайте заказным письмом с описью вложения. Тогда в случае суда вы сможете предъявить доказательства.

В Центробанк

Банк России следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации. В Центробанк можно обратиться, если, к примеру, вам навязывают ненужные услуги, передали с нарушением информацию о вас третьим лицам, неправомерно начислили штраф или неустойку.

Полный список причин, по которым можно пожаловаться в ЦБ, есть на его сайте. Чтобы подать обращение, нужно кликнуть по подходящей.

Финансовому уполномоченному

Омбудсмен рассматривает споры с финансовыми организациями, если проблемная ситуация возникла не более трёх лет назад, а сумма претензий меньше 500 тысяч.

Подать жалобу можно на сайте финансового уполномоченного, авторизовавшись через «Госуслуги».

В Роспотребнадзор

Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В Роспотребнадзор можно жаловаться, если в договоре:

• Есть положения, ущемляющие права потребителя. Например, организация указывает, что все вопросы будут решаться только в суде по месту нахождения банка.
• Предоставлена недостаточная или недостоверная информация об услугах.

Подать обращение можно онлайн.

В Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается вопросами рекламы и недобросовестной конкуренции, так что в ведомство можно жаловаться на всё, что с этим связано. Например, если банк забрасывает вас СМС‑спамом или обещает кредит по ставке в 1% годовых, но получить его невозможно ни при каких условиях.

У ФАС также есть электронная приёмная для подачи жалоб.

В соцсети и на специализированные площадки

Компании любят называть любые негативные публичные высказывания о них потребительским терроризмом. Что неправильно, ведь под этим термином понимаются необоснованные претензии ради бонуса или компенсации. А если ваши права нарушены, вполне можно воспользоваться публичной трибуной, чтобы призвать организацию к ответу. Более того, иногда это оказывается чуть ли не единственным работающим способом.

На банки чаще всего жалуются на сайте banki.ru. Представители организаций, как правило, реагируют на отзывы довольно оперативно.

Как составить жалобу на банк

Вообще, всегда лучше сначала поискать, что советует само ведомство, куда вы собираетесь жаловаться. Обычно они уточняют, какие требования соблюдать, чтобы претензию приняли. На сайте финансового омбудсмена даже видеоинструкция предусмотрена.

Но есть и универсальные советы, которые пригодятся по умолчанию:

• Оформите шапку. Напишите, кому вы направляете жалобу. При этом не обязательно указывать какое‑то конкретное должностное лицо. Можно ограничиться словом «руководителю» и названием ведомства. Укажите свои ФИО, контакты, куда вам смогут прислать ответ.
• Изложите фактические обстоятельства дела. Напишите, какие права, по‑вашему, нарушены, какими действиями или бездействием банка. Приведите аргументы. Объясните, когда, во сколько и при каких обстоятельствах это произошло либо когда вы выявили факт нарушения. Виноват ли кто‑то конкретный в случившемся? Если да, укажите, кто именно. Придерживайтесь делового стиля изложения.
• Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Добавьте к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее. В жалобе перечислите, какие документы вы прикладываете, — на всякий случай, чтобы ничего не «потерялось».
• Сформулируйте требования. Укажите, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее. Но конечно, будьте благоразумны. Требовать расстрела за непрекращающиеся звонки с рекламой всё же не стоит.

Если свести все рекомендации к одной главной: конкретно и точно описывайте, в чём проблема, прикладывайте доказательства. В ведомствах привыкли работать с обращениями, которые составлены неюристами. Так что просто внятного текста будет достаточно.

Этот материал впервые был опубликован в августе 2016 года. В июне 2022‑го мы обновили текст.

Как пожаловаться на Почта Банк

Дебетовые карты МИР работают без ограничений на всей территории России. Используя дебетовые карты МИР вы будете получать CashBack до 30% на покупки!

Оформить карту можно за 5 минут, курьер доставит выбранную вами карту в удобное место и время. Карты подходят для работы через Google Pay и Apple Pay.

Почти каждый клиент Почта Банка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Почта Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Почта Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на Почта Банк

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Почта Банка. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Почта Банка, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Почта Банк

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Почта Банк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

• Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
• Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
• Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
• Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
• Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Почта Банк:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Почта Банка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Почта Банка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Почта Банка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Почта Банком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Почта Банка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Почта Банк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Почта Банка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Почта Банка.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Почта Банка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Почта Банка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

• Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
• Сотрудники Почта Банка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
• Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Роспотребнадзор

Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Почта Банка, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Почта Банка, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Почта Банка понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Почта Банка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Почта Банк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Почта Банка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента Почта Банка должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

1. Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
2. Написать электронное письмо на официальную почту по адресу [email protected]
3. Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

• Проблемы по реструктуризации долга;
• Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
• Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
• Регулировка комиссий по услугам банка;
• Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
• Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: [email protected], [email protected].

Банки.ру

Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Почта Банк) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Почта Банка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
• ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
• ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.

Рекомендации

Самый лучший алгоритм для составления жалобы в Почта Банк следующий:

1. Связываемся с контактным центром и делимся проблемой: если поддержка банка никак не помогла, фиксируем запись разговора.
2. Оформляем жалобу через официальный сайт Почта Банка: если ответ Вас не устроит, сохраните его для дальнейших разбирательств с государственными органами.
3. Направляем претензии в компетентные инстанции, подкрепив их официальным ответом службы Почта Банка: если и их вердикт не оказался полезным, прикладываем его к общей папке документов по жалобе.
4. Пишем письма в АРБ и Центробанк с указанием всех прошлых ответов от руководства Почта Банка и гос.органов: если результат никак не достигнут, снова распечатываем официальные ответы и готовим иск.
5. Последний этап: защита своих интересов в суде: составляйте иск с доказательствами в виде всех прошлых писем по ответу на Ваши жалобы и дожидайтесь судебного заседания, предварительно заручившись поддержкой адвоката.

Заключение

Чтобы правильно оформить жалобу в Почта Банк, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.

Дебетовые карты МИР работают без ограничений на всей территории России. Используя дебетовые карты МИР вы будете получать CashBack до 30% на покупки!

Оформить карту можно за 5 минут, курьер доставит выбранную вами карту в удобное место и время. Карты подходят для работы через Google Pay и Apple Pay.

Автор сайта CrediBlog.ru. Готовит материалы, анализирует предложения банков, консультирует посетителей. Для связи: [email protected]

Главный редактор сайта CrediBlog.ru, проверяет информацию в материалах на достоверность и актуальность. Для связи: [email protected]

Жалоба на Почта Банк – это официальная бумага, которую может заявить в орган госвласти любой гражданин, оставшийся недовольным качеством обслуживания его как клиента кредитной организации. В рамках настоящего текста мы расскажем, с какими правонарушениями потребители банковских услуг сталкиваются чаще всего, как отстоять своих законные интересы, добиться справедливости.

Файлы для скачивания:

Почта Банк

Почта Банк образован относительно недавно, в 2016 году, является результатом совместных инвестиций компании ВТБ и Почты России. В настоящий момент большая часть пенсий и государственных пособий перечисляется получателям именно через Почта Банк, в результате чего и складывается мнение, что кредитная организация работает не совсем качественно. Пользователи часто жалуются на длинные очереди в отделения, задержки выплаты пособий, а также низкую квалификацию сотрудников отделений. Как бы то ни было, компания в любом случае соблюдает нормы действующего законодательства, работает в полном соответствии с ними. Сюда можно отнести следующие нормативные правовые акты:

• ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
• ФЗ «О потребительском кредите»;
• Гражданский кодекс РФ;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• Письма Минфина и Центробанка;
• и так далее.

Любое нарушение будет означать применение штрафных санкций со стороны государственных органов. Как правило, практически всегда речь идёт о денежном штрафе.

Нарушения прав потребителей

Самое популярное нарушение – отказ в предоставлении кредита. Напоминаем, что Почта Банк является коммерческой организацией, а значит, его основная задача – заработок денежных средств, преумножение своих активов. Таким образом представители кредитной организации проводят тщательную проверку потенциальных заёмщиков, изучают их кредитную историю, анализируют доход и платежеспособность.

Здесь мы обратим внимание на первую часть статьи 821 Гражданского кодекса РФ. Норма гласит, что кредитор в лице банка имеет право отказать потенциальному заёмщику при наличии очевидных свидетельств, что денежные средства не будут возвращены вовремя. К таким свидетельствам можно отнести уровень дохода, срочный трудовой договор с предприятием, отсутствие официального места работы в принципе, плохая кредитная история и так далее. В тех случаях, когда человек по документам «чист», отказать ему Почта Банк попросту не имеет права.

Навязывание дополнительных услуг

Любая организация, так или иначе связанная с Почтой России, в том числе и Почта Банк, ассоциируется с навязыванием дополнительных услуг. Напоминаем, что подобная деятельность строго запрещена Гражданским кодексом и потребительским законом. Так, продавец не имеет права отказать в покупке товара со ссылкой на необходимости приобрести другой товар. В случае с любой кредитной организацией похожие конфликтные ситуации встречаются на регулярной основе. Потенциальному заёмщику пытаются продать кредитные или дебетовые карты, открытие счета, вклада, страхование жизни или имущества и так далее.

Решающим моментом в данном случае будет согласие потребителя. Если человек наотрез отказывается получать какие-либо услуги кроме тех, что ему действительно необходимы, сотрудники Почта Банка не смогут ему отказать.

Куда жаловаться

Пожаловаться на действия Почта Банка можно в несколько государственных органов в зависимости от характера правонарушения. Так, по потребительским спорам следует обращаться в Роспотребнадзор как профильное ведомства. Нарушения в сфере банкинга, в том числе отказ в предоставлении потребительского кредита, обжалуются в Центробанк. Прокуратура РФ как надзорный орган, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства во всех сферах без исключения, уполномочен рассматривать любые жалобы граждан.

Вне зависимости от того, куда конкретно вы заявите жалобу, процедура разбирательства будет проходить по одному сценарию. Так, должностное лицо примет обращение к производству, направит в Почта Банк официальный запрос с требованием предоставить необходимую документацию и свою позицию по факту поступившей жалобы. Как только все материалы дела окажутся на руках у представителя госведомства, он будет принимать решение. Почта Банку как кредитной организации может грозить серьёзная административная ответственность в виде денежного штрафа.

Объясняем, как правильно составить жалобу

В первую очередь уделим внимание шапке документа, пропишем в правом верхнем углу листа бумаги полное наименование госоргана, в который мы обращаемся, ФИО и должность его руководителя, а также фактический адрес местного регионального управления. Затем здесь же обозначим ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, место прописки.

Далее по тексту ссылаемся на факт пользования услугами Почта Банка или предприятие попытки стать его клиентом. Утверждаем, что сотрудники кредитной организации каким-то образом нарушили ваши законные права и интересы, а вместе с тем и нормы действующего потребительского, банковского законодательства. Если вы предварительно обращались в банк с претензией, ссылаемся на полученный от компании ответ.

Ниже по документу обращаемся к представителю госоргана, просим разобраться в вопросе, проверить указанные в основной части документа обстоятельства и привлечь виновных к ответственности согласно букве закона. Подписываем итоговый вариант жалобы, передаём на рассмотрение нарочным способом или отправляем через отделение почтовой связи.

Примерный образец

Уважаемая Olga Podgornaya!

Нам очень жаль, что данная ситуация послужила поводом для написания отрицательного отзыва на портале Банки.ру.

Хотелось бы отметить, что Почта России и Почта Банк действительно реализовали совместное предоставление услуг своим Клиентам посредством «Мультиподписи» (Единая Простая Электронная Подпись). «Мультиподпись» — это инструмент взаимодействия Клиента между Банком и Почтой, который позволяет в электронном формате подписывать документы о получении услуг от Почта Банка и Почты России с использованием СМС-кодов в том числе в объединенном приложении Почты России и Почта Банка. Новая «Мультиподпись» заменяет существующие в Банке и Почте формы ПЭП.

Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию, Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали предоставленную информацию руководителям Почты России для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания.

Видим, что 18.07.2023 г. в отделении Почты России между Вами и Банком был заключен договор ПЭП (услуга — «Мультиподпись»). Также информируем Вас, что в нашем Банке у Вас нет заключенных договоров кредита или открытых счетов.

Действительно, Банк может направлять информацию о специальных предложениях по оформлению продуктов в Банке. При этом хотим заметить, что предложение от Банка не является уже одобренным кредитом. Для оформления кредита необходимо посещение отделения Банка.

Вместе с тем на основании Вашего обращения нами были предприняты меры по удалению Вашего фото из системы Банка.

В случае, если Вы приняли решение расторгнуть также договор «Мультиподпись», то рекомендуем обратиться в отделение Банка для подписания соответствующего заявления, так как дистанционное расторжение не представляется возможным.

Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе.

С уважением, Дарья,
Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».