Журнал Fast Company спросил лидеров бизнеса, что не рекомендуется делать начинающим менеджерам. Они рассказали о своем опыте и допущенных ими ошибках.
Не давать прямую обратную связь
Впервые я стала руководителем в 24 года, и у меня была команда из 20 человек. Мне было трудно давать честную обратную связь непосредственным подчиненным…
Казалось, будет проще просто прикрыть их и сделать все самостоятельно. Тогда я не понимала, что конструктивная обратная связь — отличный инструмент для сотрудников, который помогает им становиться лучше и расти. Если я не даю им последовательную обратную связь, значит, я мешаю им лучше работать.
А еще это мешает расти мне, потому что я не могу делегировать. Сегодня я верю в подход «Радикальной прямоты» (книга, написанная Ким Скотт), который лучше всего определить как способность напрямую бросать вызов, одновременно демонстрируя искреннюю заботу.
Гали Арнон, CMO Fiverr
Не уделять внимание построению команды
Я была чуть старше 20, когда получила свою первую руководящую должность. Если у вас нет формального управленческого образования, которого у меня не было, вы либо учитесь плавать, либо тонете. Моей ошибкой было решить, что все остальные в команде довольны своим положением.
Как же я ошибалась. Я быстро поняла, что сплоченность команды очень важна и помогает другим добиться успеха. Я при каждой возможности благодарила коллег и отмечала ценность их работы. Я все время говорила: «В слове «команда» нет буквы «я»».
Линда Скорцо, CEO Hiring Indicators
Извиняться вместо того, чтобы устранять проблему
Мне было 22 года, и меня недавно назначили командиром взвода в армии. В моем подчинении были 25 солдат. Мы были в полях, и я выбрал неподходящее время и пропустил доставку еды, так что мой взвод в тот вечер не поел.
Это была большая ошибка, которая коснулась всех нас. Я без конца извинялся перед сержантом. Никогда не забуду, как он посмотрел мне прямо в глаза и ответил: «Перестань извиняться и реши проблему».
Сегодня я CEO, и я никогда не забуду этот совет. Культура нашей компании заключается в том, чтобы пробовать новые идеи и решения, но если они терпят неудачу, мы не ищем оправданий, а активно ищем другие варианты.
Дэйв Хейни, CEO Surety Systems, Inc.
Никогда не просить о помощи
Одна из вещей, о которых я жалею — это то, что в нужный момент я не обращалась за помощью. Я занимаю должность менеджера уже больше года, и мне было 27, когда я впервые узнала, что мне придется управлять несколькими людьми.
Чтобы избежать выгорания, нужно открыто говорить о том, когда вам тяжело. Поговорите со своим начальником и коллегами, поскольку они, вероятно, тоже прошли через это. И только потому, что вы занимаете более высокую позицию, не значит, что вам нельзя просить о помощи или получать ее.
В конце концов, вы человек и испытываете человеческие эмоции. Не стоит сдерживать свои чувства, если можете рассчитывать на помощь.
Сара Блоксидж, директор по маркетингу, Sixth City Marketing
Навязывать строгий дресс-код
В начале моей карьеры руководителя один из подчиненных ходил в офис в шортах. Хотя в нашей компании было 800 человек и дресс-код в целом был расслабленным, я хотел, чтобы моя команда выглядела профессиональнее. Меня не волновало, что CTO был в шортах и шлепанцах.
Тогда я попросил этого сотрудника изменить его отношение к внешнему виду. Оглядываясь назад, я понимаю, как глупо было со стороны менеджера низшего звена требовать соблюдать более строгие правила. А сейчас я и сам хожу на работу в шортах.
Логан Мэллори, вице-президент по маркетингу, Motivosity
Пытаться мотивировать всех одинаково
Став руководителем, я пробовал общий подход к мотивации, основанный на моем собственном опыте. Я пытался побуждать команду с помощью того, что подходило мне и нескольким другим коллегам. Но я быстро понял, что мы и наши мотивы настолько разные, что нужен индивидуальный подход.
Проактивно обсуждая мотивацию с каждым, можно сохранять ее в каждом и поддерживать вовлеченность на собственных условиях.
Рубен Гамез, основатель и CEO SignWell
Считать определенные задачи ниже своего достоинства
Когда много лет назад я начал работать менеджером, у меня было большое эго. Я чувствовал, что перешел на новый уровень в иерархии, и это давало мне определенные привилегии. Моей ошибкой было решить, что определенные задачи были ниже моего достоинства. Я не хотел выносить мусор или выполнять другую «черную» работу.
В конце концов, мой наставник сказал: «Я бы никого не просил делать ничего такого, чего не сделал бы сам». Затем этот руководитель высшего звена принялся собирать мусор у 80 человек в нашем офисе вместо меня.
Это был ценный урок смирения, и он запомнился мне на долгие годы. Сегодня мое время более ценно, когда я работаю над тем, в чем преуспеваю. Но я никого не попрошу сделать то, чего не сделал бы сам. Запомните этот урок, и вы станете более чутким и харизматичным управленцем.
Деннис Консорте, консультант по лидерству, Snackable Solutions
Контролировать все до мелочей
Я впервые стал менеджером, когда мне было 22 года, и это было одновременно невероятно страшно и захватывающе. Моя самая большая ошибка, которой следует избегать другим начинающим руководителям, — это микроменеджмент. Это может происходить естественным образом, но в большинстве случаев это приведет к снижению морального духа и производительности в команде.
Читайте по теме:
Оценить компетенции и навыки сотрудников «со всех сторон»: метод 360
Довести идеал до разрушения: как справиться с токсичным перфекционизмом
Я постарался больше сосредоточиться на поддержке, а не на контроле, четко озвучивать ожидания и предоставлять возможность самостоятельно мыслить и решать проблемы. Это давало им автономию и возможность проявлять инициативу. Такой подход помог нам всем лучше озвучивать мысли и отвечать за свои действия.
Трэвис Линдемоен, управляющий директор nexus IT group
Не прислушиваться к коллегам
Мне было 23 года, когда я впервые стал менеджером. Я чувствовал себя взволнованным и готовым принять вызов. Однако моей ошибкой было не уделять времени тому, выслушать сотрудников и узнать об их индивидуальных сильных и слабых сторонах. Я думал, что могу просто сказать им, что делать. Я быстро выяснил, что это не так…
Самый большой урок, который я усвоил, заключался в том, что общение и понимание необходимы, чтобы управлять.
Я узнал, что работа менеджера требует терпения, сопереживания и готовности учиться у других. Важно найти время, чтобы наладить отношения со своими сотрудниками.
Дастин Рэй, co-CEO и директор по развитию IncFile
Не делегировать задачи
Ошибка, которую я допустил в начале своей карьеры, заключалась в том, что я не делегировал полномочия. Я был так увлечен деталями и заботой о том, чтобы все было идеально, что брал на себя гораздо больше, чем было необходимо.
Но правда в том, что хороший менеджмент предполагает делегирование задач тем людям, которые лучше всего подготовлены для выполнения этой работы, будь то уникальный набор навыков, опыт работы или даже доступность.
Это высвободило у меня больше времени для разработки стратегии, управления моральным духом команды и не увязания в деталях.
Станислав Хилобоченко, вице-президент по работе с клиентами Clario
Мы все совершаем ошибки. Кажется, что начинающие менеджеры просто допускают их чаще. Главное — быть готовым признать свой промах и найти в себе силы его исправить.
Источник.
Обложка снегерирована нейросетью Midjourney
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Содержание
Бизнес и управление
13 июля, 2018
Типичные ошибки начинающего руководителя
Мы перевели статью Дипа Пателя для Forbes. Это предприниматель, один из самых влиятельных маркетологов и автор бестселлера «Рассказ разносчика газет: 11 принципов успеха». Дип публикуется в Entrepreneur, The Huffington Post и журнале Success. Теперь и у нас.
Часто случается, что человек, заступающий на руководящую должность, совершенно к ней не готов. Иногда так необходимо: организация теряет ключевого игрока и нуждается в срочной замене, поэтому повышает младшего сотрудника до руководителя. Или человек сам стремился к такой должности: предлагал открыть новый отдел или хотел основать собственную компанию.
Несомненно, выходить из зоны комфорта полезно — это помогает расти и развиваться. Но сложность в том, что невозможно стать грамотным руководителем за один день.
К сожалению, многие руководители не хотят работать над собой и не стремятся формировать лидерские качества. Им просто нравится, что их считают главными. Они перестают анализировать собственную работу.
Вот пять распространенных ошибок, которые совершают большинство руководителей, и способы их избежать.
1. Путают контроль с делегированием
Становясь руководителями, многие думают: «Теперь я буду указывать другим, что делать». Они уверены, что руководитель — это тот, кто знает все и обо всем. И хотят, чтобы как можно больше людей просили у них советов. Такие руководители жаждут подтверждений, что они всегда правы, а все остальные зависят от их знаний и мудрости.
Хорошие руководители считают это пустой тратой времени. Они вкладывают силы и время в формирование команды, которой доверяют и которая будет самостоятельно справляться с задачами. Если им приходится постоянно отвечать на вопросы сотрудников, они признают, что собрали слабую команду.
Быть успешным руководителем — не значит быть тем, к кому все обращаются по любому поводу. Это умение окружить себя способными, грамотными специалистами, которым не нужен постоянный контроль.
2. Заботятся о должности больше, чем о требованиях к работе
Многие любят повторять фразу: «Я главный, поэтому вы должны слушать меня». Если вам приходится напоминать людям, что вы главный, вы уже потеряли авторитет. Настоящий руководитель не должен напоминать окружающим, что он капитан, потому что команда и так ему верит.
Многих руководителей заботит только их звание — главный менеджер, вице-президент, генеральный директор. И совсем не заботят навыки, необходимые для эффективного лидерства. Они хотят, чтобы их имя красовалось на дверной табличке, офис с панорамными окнами и прибавку к жалованию.
Все это не имеет ничего общего с качествами руководителя. Настоящему руководителю все равно, будет ли его имя написано на двери. Его забота — поставленная цель и организация работы таким образом, чтобы эта цель была достигнута.
3. Приписывают победы себе, а вину за неудачи перекладывают на других
Часто случается, что руководитель присваивает себе все заслуги за успешную работу команды. Но если что-то идет не по плану, устраняется и винит остальных сотрудников.
Настоящие руководители делают наоборот: когда все идет хорошо, они отходят в сторону и убеждаются, что каждый член команды ощущает ценность своего вклада в общий успех. А когда все идет не так, настоящие руководители первыми признают, где они, возможно, поступили неправильно. Они показывают другим на своем примере, насколько важна самокритика, причем, в обоих случаях.
4. Работают меньше остальных, а получать хотят больше
Большинство младших сотрудников хотят стать управляющими. Они много работают, проявляют себя, чтобы получить руководящую должность. Но как только добиваются желаемого, их трудовая этика рушится. Им начинает казаться, что они могут работать вдвое меньше остальных, но платить им должны вдвое больше.
Настоящие руководители так не думают. Они работают больше остальных членов команды. Часто они первыми приходят в офис и последними покидают его. Они устанавливают стандарты и своим поведением показывают коллегам, какой работы ждут от них.
5. Относятся к другим так, как относились к ним
Ни в школах, ни в колледжах не учат быть руководителем. В большинстве случаев лидерские навыки передаются от руководителя к руководителю: они ведут себя с людьми так, как обращались с ними, не анализируя свое поведение.
Настоящие руководители часто размышляют о том, как управляли ими: какие тактики работали и мотивировали, а какие не приносили успеха. А затем вырабатывают собственную систему руководства, постоянно совершенствуя ее. Это способ добиться поставленных целей и оценить свою эффективность. Вот к такому лидерству стоит стремиться.
Генеральный директор компании @KnowYourCompany Клэр Лью (Claire Lew) называет еще одну ошибку лидера — заниматься рутинной работой.
Хорошие руководители создают условия для качественной и эффективной работы всей команды. Они помогают разобраться в том, что неясно, указывают путь вперед и поясняют важность работы. Но сделать это не удастся, если руководитель весь день отвечает на телефонные звонки, электронные письма или занят на собраниях по развитию бизнеса.
Рутинная работа отнимает время, энергию и рассеивает внимание. Руководитель, занятый рутиной, — это крах, а не цель.
Руководителю нужно свободное время, чтобы прислушиваться к коллективу, перерывы для наблюдения и выявления проблемных мест или слабых сотрудников. Вы не сможете принимать стратегические продуманные решения, если будете заняты. Не сможете предугадывать потребности команды и соответствовать им.
Хотите получать дайджест статей?
Одно письмо с лучшими материалами за неделю. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.
Спасибо за подписку!
Курс по теме:
«Управление командой в бизнесе»
HR и рекрутинг
Ведет
Лариса
Стирская
21 ноября
11 января
Я вас совсем не знаю, но могу предположить: при руководстве людьми вы совершаете ошибки, о которых даже не догадываетесь.
Не хочу выглядеть самонадеянно (или глупо!). Я основываюсь на личном опыте — я сама допустила множество ошибок в управленческой работе.
Если более объективно, то исследования Gallup за последние 7 лет показали, что компании ошибаются с выбором руководителя в 82% случаев. И помимо этого, только 1 из 10 менеджеров обладает тем, что называют «природным талантом в управлении».
Иными словами, вероятность того, что вы, начинающий менеджер, окажетесь наделены идеальным сочетанием черт, опыта и навыков, чтобы стать отличным руководителем… Давайте говорить начистоту. Эта вероятность чрезвычайно низкая.
Таково «проклятие» начинающих руководителей. Лидерство не так интуитивно, как нам хочется думать. То, что мы хотели бы считать полезным, на самом деле не работает. И единственный способ выяснить, что у вас что-то не получается, это довести ситуацию до весьма плачевной.
Или это не единственный способ?
В последние 5 лет мы опросили более 15 тысяч человек — в том числе сотни генеральных директоров, высших руководителей и менеджеров. На основе этого исследования я вывела ошибки, которые не замечают большинство лидеров. Это самые опасные ошибки, потому что о них мы даже не догадываемся.
Я бы хотела избавить вас от самобичевания, которому я и многие другие лидеры подвергали себя постфактум. Итак, без лишних слов, вот 9 самых распространенных, незаметных ошибок руководства, которых следует избегать
1. Вы думаете, что тимбилдинг помогает укрепить доверие
Когда мы хотим укрепить доверие к себе как к лидеру, мы часто прибегаем к тимбилдинговым активностям: совместные поездки, неформальные обеды, публичная благодарность сотрудникам за хорошо выполненную работу и т. д. Однако, опросив почти 600 человек, мы обнаружили, что тимбилдинг считается наименее эффективным способом завоевать доверие. Что же было оценено как наиболее эффективное? Лидер должен быть уязвимым, делиться своими намерениями и выполнять обязательства. Другими словами, доверие заключается не в установлении хороших отношений, а в том, что вы ясно объясняете, почему вы что-то делаете, а затем действуете.
2. Вы думаете, что члены вашей команды понимают, что происходит
Вы общаетесь в Slack, по телефону, участвуете в совещаниях команды… Море общения и обмена информацией. Что может быть непонятного? Ну, оказывается, очень много. Мы задали вопрос 3197 сотрудникам из 701 компании: «Есть ли что-то, чего вы не знаете о компании, но, по вашему мнению, должны знать?» 55% опрошенных ответили: «Да, есть вещи, которые я не знаю о компании, которые, как мне кажется, я должен знать». Кроме того, в отдельном опросе, в котором участвовали 355 человек осенью 2018 года, мы обнаружили, что 91% сотрудников считают, что их руководителю стоит улучшить навыки обмена информацией. В частности, 42% сотрудников хотели, чтобы менеджеры общались с ними более регулярно, а 38% — чтобы руководители делились своими решениями и причинами, по которым они их принимают. Вы можете считать, что достаточно общаетесь как лидер, но ваша команда думает по-другому.
3. Вы считаете, что быть занятым лидером — хорошо
Вы выполняете задачи. Вы достигаете целей. Когда вы заняты, может возникнуть соблазн поверить, что вы хорошо работаете. Однако в руководстве это не главное. Я брала интервью у вице-президента по инженерному обеспечению Slack Майкла Лоппа, который подчеркнул: «Если вы, будучи менеджером, слишком заняты выполнением реальной работы — это огромная ошибка». Лучшие руководители помогают сотрудникам разобраться в том, что им непонятно, обеспечивают структуру для того, чтобы какая-то работа была выполнена, и объясняют, почему работа имеет значение. Но вы не сможете этого сделать, если весь день будете копаться в почтовом ящике или каждую неделю встречаться с клиентами.
4. Вы небрежно готовитесь к личным встречам (когда у вас есть время)
Вы готовились к последней встрече один на один с прямым подчиненным? Будьте честными? В ходе недавнего опроса, который мы провели среди 1182 менеджеров и 838 сотрудников, выяснилось, что только 24% сотрудников считают, что их менеджер хорошо подготовлен к встречам тет-а-тет. Остальные 76% процентов — это менеджеры, которые были «несколько подготовленными», «не подготовленными» или «совсем не подготовленными». Ох. Когда вы приходите на личную встречу без четкого плана или набора вопросов, это показательно. Вы тратите время и упускаете ценную возможность поддержать подчиненного.
5. Вы пытаетесь решить проблему самостоятельно, потому что считаетесь экспертом в этой области
Кто-то приходит к вам с проблемой. Вы закатываете рукава и начинаете придумывать, как бы ее решить. Ведь именно у вас больше всего опыта в этой конкретной области. Имеет смысл делать то, что у вас хорошо получается… Верно? Неверно. Генеральный директор Balsamiq Пельди Гилиццони считает: если вы всегда сами делаете то, в чем хорошо разбираетесь, команда никогда не научится делать это самостоятельно. «Вместо этого, — говорит Пелди, — учитесь делегировать и следите за тем, чтобы остальные начали хорошо справляться с этим делом».
6. Вы думаете, что прозрачность — это всегда хорошо
Прозрачность на рабочем месте сейчас популярна как никогда — от публикации размеров зарплат внутри компании до систем открытого управления. Это вполне понятно (и в целом хорошо). Однако прозрачность может иметь неприятные последствия, если не держать в голове два момента: прозрачность требует контекста, и каждой компании нужен свой отдельный подход. Дес Трейнор, соучредитель Intercom, объясняет: «Главное, о чем люди забывают в отношении прозрачности, – что это не свободный доступ к Google Drive и возможность любому человеку прочитать все, что угодно. Здесь важен контекст конкретной компании».
7. Вы думаете, что хорошо доносите свое видение команде
Видение имеет решающее значение. Но знаете ли вы, насколько оно важно? По данным опроса 355 менеджеров и сотрудников, видение и стратегия — это важнейшая информация, которой должен делиться руководитель (так ответили 45% опрошенных). Кроме того, мы задали вопрос 2932 сотрудникам в 618 компаниях: «Если бы кто-то попросил вас описать видение компании, вы бы сразу смогли дать четкий ответ?» Почти треть опрошенных (29%) прямо ответили «Нет». Лидерам стоит тщательно обдумать, как помочь большему количеству людей ответить «да» на этот важный вопрос.
8. Вы думаете, что даете достаточно обратной связи
Шквал обратной связи кажется бесконечным. Вы проводите встречи один на один, устраиваете опросы среди сотрудников, выпускаете ежегодные обзоры эффективности. Тем не менее, по нашим данным, собранным с помощью Know Your Team, 80% сотрудников хотят получать больше отзывов о своей эффективности (об этом попросили 1468 сотрудников в 138 компаниях). И да, это люди, которые уже используют Know Your Team в качестве инструмента для получения обратной связи! Это иллюстрирует сильное желание вашей команды получать еще больше критических замечаний, предложений и идей — как плохих, так и хороших, — о том, что они могут делать лучше. Вам кажется, что вы даете достаточный отклик, но на самом деле нужно еще больше.
9. Вы приятный человек
Без сомнений, не нужно быть мудаком. Но не переусердствуйте в своем стремлении быть хорошим. Когда мы озабочены тем, чтобы казаться приятными, вместо того, чтобы быть честными, когда мы ведем нарочито позитивные беседы вместо честных — мы наносим ущерб команде. Основатель Kissmetrics, Crazy Egg и FYI Хитен Шах выразил особое мнение по этому поводу: из-за излишнего стремления быть всегда приятными «появляется токсичная культура, и это бывает трудно заметить, особенно в удаленной команде». Вместо того, чтобы стремиться быть милыми, нужно стараться быть честными, строгими и последовательными.
Я не слишком ошиблась в своих предположениях? Нашли у себя одну (или несколько) из этих ошибок?
Если вы напряглись и кивнули, не расстраивайтесь. Избежать всех ошибок невозможно. Сильные лидеры хотят узнать, какие ошибки бывают, и стараются предвидеть их заранее в следующий раз.
Так и происходит самосовершенствование. Это не всегда приятный, опасный процесс получения новых знаний: он неровный, неудобный, разочаровывающий, а порой и унизительный. Редко кому удается научиться ездить на велосипеде, не сбив коленку.
Видеть свои ошибки как руководителя — особенно эти девять, — часть такого обучения. Если вы хотите быть более эффективным лидером, начните с этого.
Источник
Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.
★ Бесплатный курс для руководителя в формате сторителлинга ★
Еще вчера вы были рядовым сотрудником, а сегодня уже НАЧАЛЬНИК! Самое трудное время быть руководителем сразу после назначения. Старые привычки еще не забыты, новые не выработаны.
Как в таких условиях не наломать дров, рассказывает основатель онлайн-академии WakeUP — Максим Батырев.
Я являюсь экспертом по менеджменту и операционному управлению, и сам руковожу уже более 17 лет. За это время я провел больше тысячи собеседований на должность руководителя среднего звена, и нанял на неё больше 100 сотрудников. По статистике, только у четырех из десяти начинающих управленцев получается утвердиться на новой должности. Всему виной — типичные ошибки, которые хочу сегодня с вами разобрать
1. Бояться ошибок и перекладывать
ответственность на других
Ошибок бывает много в любой профессии, но именно то, как вы исправляете их, какие решения принимаете говорит о вас, как о квалифицированном руководителе.
Возьмите себе за правило никогда не говорить «Я только начинаю», «Я не знаю этого еще», «Это не мои обязанности». Это звучит как оправдание и желание избежать ответственности. Примите ошибку и предложите несколько вариантов ее решения — и вас зауважают.
Не бойтесь спросить совет у своего начальства, если в чем-то не разбираетесь. У вас еще может быть недостаточно опыта для принятия ключевых решений и излишняя самоуверенность может дорогого стоить и вам, и компании. Но и не переборщите — вас наняли для того, чтобы вы сняли головную боль в виде операционных задач, а не стали ею.
2. Проще самому сделать, чем объяснить
Что отличает руководителя от рядового сотрудника? Он умеет достигать поставленных целей «руками других» людей. Он может всех организовать, а если надо, то объяснить или замотивировать. Но как быть, если знаешь, что есть задачи, которые сам сделаешь лучше и быстрее, тем более, что времени объяснять и мотивировать нет? Взять себе за правило никогда (даже если очень хочется) не выполнять задачи сотрудников. Это будет выгода в моменте, а в долгосрочной перспективе сотрудник так и не научится выполнять задачи на нужном для вас уровне. К тому же, вы не сможете всегда «латать дыры» за всех.
Если времени объяснять нет и поджимают сроки, то выдохните и дайте человеку ошибиться, сделав выводы для себя и поставив в планирование разбор ошибок. Когда человек учится на своих ошибках, он быстрее растет, а вы проявляете себя как грамотный руководитель, а не рядовой сотрудник.
3. При решении конфликтов слушать только одну сторону
У меня был случай, когда в кабинет чуть ли не врывается возмущенный менеджер по продажам: административный отдел отказал ему в срочном оформлении документов на сделку. На эмоциях и не разобравшись в ситуации, я ответил, что сделкой нужно заняться немедленно.
Спустя время ко мне заходят из административного отдела с вопросом:
— Максим Валерьевич, мы правильно понимаем, что нам надо убрать приоритет со сделки стоимостью в 50 раз больше, тем самым нарушив ваше поручение?
После того случая я взял себе за правило никогда не принимать решения, выслушав только одну сторону. Если бы сотрудники административного отдела у меня не уточнили мое необдуманное распоряжение, это могло стоить компании потерь в 50 раз. Поэтому все спорные ситуации решайте объективно: изучите вопрос со всех сторон и выслушайте разные мнения.
4. Отдаляться от подчиненных
Есть стереотип, что начальник — это статусный человек в деловом костюме, который не позволяет себе лишнего общения с сотрудниками и только раздает поручения.
Но прежде всего начальник является частью коллектива. Если вы хотите, чтобы вас уважали, к вам прислушивались, а за результат компании болели всем сердцем, выстраивайте грамотные отношения с сотрудниками: спрашивайте, как у них дела, где-то вместе сходите на обед или соберитесь поиграть на футбол на выходных.
Когда я был в армии, у нас был генерал, который редко, но мог прийти в столовую и поесть с нами из одной кастрюли, попутно рассказывая истории из жизни. Он был легендой. Его цитировали, его приказы беспрекословно выполняли, потому что у него был авторитет. И этот авторитет завоевывался не только его знаниями и званием, но и тем, что он был «своим».
В то же время не становитесь слишком близкими друзьями. Важно выдерживать деловые границы, соблюдая рабочую этику.
5. Ругать свое начальство
Эта ошибка свойственна тем, кого повышают из линейного сотрудника в уже сложившемся коллективе. Еще недавно были друзьями и критиковали своего начальника, а теперь вы сами стали их начальником. Чтобы сохранить прежние отношения, многие неосознанно продолжают вести себя так же, как раньше, тем самым подрывая авторитет своих начальников: «два часа просидел на этом бесполезном совещании!», «Ну придумали конечно, новую стратегию, только гемороя больше! Вам ребята, повезло со мной! Я сделаю все по другому и вам меньше работы».
Кажется, что так можно сохранить отношения с бывшими коллегами-друзьями, но результат оборачивается против вас. Ведь помимо того, что вы начальник, вы пример — ролевая модель, как надо себя вести в коллективе. Если ваши сотрудники видят, что вы не уважаете свое начальство, разве они будут уважать вас?
В то же время, если решения вышестоящего руководства вызывают много жалоб в коллективе, не оставляйте их без реакции — вынесите вопрос на обсуждение на следующем собрании со своим начальством.
6. Хвалить вместо того, чтобы мотивировать
Часто, когда речь заходит о мотивации, начинающие руководители думают, что она заключается в похвале сотрудников. Однако, как показывает практика, эффективная мотивация – это прежде всего баланс одобрения и критики. Если хвалить сотрудников слишком много, они расслабляются «Зачем прикладывать усилия, если и так все хорошо?», если наоборот начать критиковать, то мотивация также падает, ведь «что ни сделай, все плохо».
Объективность — главный инструмент руководителя. Если есть ошибка, то критика будет уместна, если показатели перевыполнены, то заслуженная похвала станет очень приятной.
Не бойтесь обидеть сотрудников критикой. Тут надо понимать, что, во-первых, вы работаете со взрослыми людьми, которые приходят на работу зарабатывать деньги, а не обижаться. Во-вторых, многое зависит от того, как вы даете обратную связь. Можно сказать, что все плохо, а можно разобрать так, что человек еще с энтузиазмом пойдет исправлять. Учитесь мотивировать — это залог результативного управления коллективом!
7. Не держать слово
Молодой руководитель всегда хочет проявить себя, доказав, что его не зря выбрали на новую должность. Соблазна взять слишком много задач и выдать громких обещаний не избежать, и активным действительно стоит быть, но важно рассчитывать свои силы.
Обещания, которые вы не выполняете гораздо сильнее сказываются на вашей репутации, чем то, что вы не сделали, но предупредили, объяснили или перенесли. Компании редко хотят видеть на руководящих позициях людей, которые не умеют держать свое слово. Это означает, что на них нельзя положиться, а сотрудники, находящиеся у них в подчинении, будут брать с них пример. Вопрос, зачем компании такой руководитель?
Выполняйте обещания не только по отношению к своему начальству, но и по отношению к рядовым сотрудникам, особенно, когда вы определяете систему мотивации для них с помощью KPI и различных бонусов. Я знаком с реальным случаем, когда собственник компании изменил критерии к выполнению задачи уже на финише. Это был годовой KPI, над которым менеджеры проработали 11,5 месяцев, цель была почти достигнута, как вдруг руководитель все поменял. Как итог, демотивация и уход ключевых сотрудников из компании.
Выполнение обещаний — залог вашей репутации и успешной карьеры руководителя.
8. Забить на свое обучение
Пожалуй, это ключевая ошибка начинающих руководителей. Как я уже говорил выше, ошибаться, чего-то не знать — это нормально. И спросить совет у опытных коллег тоже будет правильным решением. Но есть одно но. Не получится спрашивать коллег вечность: в какой-то момент они будут заняты, в какой-то момент у них не будет времени вам объяснять, потому что у каждого свои задачи. В дополнение, любая информация имеет свойство устаревать. Мы живем в мире, когда все меняется очень быстро. То, что было актуально и правильно вчера, уже сегодня в корне изменилось, а завтра появятся новые стандарты.
Поэтому начинающему руководителю нужно всегда продолжать обучаться: онлайн-курсы, живые тренинги, книги, видео, мастермайнд-группы или личная работа с наставником. Вы сможете управлять бизнес-процессами, быстро адаптируясь к изменениям на рынке, а также влиять на производительность и результативность за счет новых управленческих знаний и методик.
Изучайте волнующие вас вопросы со всех сторон, знакомьтесь с разными методиками и техниками. Чем больше вы знаете, тем более точечные, верные решения вы сможете принять и тем самым добиться поставленных целей на работе, выполняя план.
Если вы заметили, что уже делали такие ошибки, это говорит лишь о том, что вы не стоите на месте, пробуете, совершенствуетесь, пытаетесь достигнуть новых высот, ни перед чем не останавливаясь.
Для тех, кто хочет узнать, какие еще ошибки совершают начинающие руководители и как их не допустить на более глубоком и профессиональном уровне, мой практический курс по управлению, мотивации и достижению крутых результатов в команде iKombat.
Это не просто курс. Это игровой управленческий симулятор для менеджеров. За несколько недель вы проживаете все ошибки в виртуальном мире, чтобы не допустить их в реальной работе. Не обязательно рисковать новой должностью и ценными сотрудниками, пока вы учитесь управлять.
Разбор 27 проблемных ситуаций в коллективе на примерах, 19 управленческих методик и техник, которые сделают вас мастером своего дела, больше 20 инструментов управления, которыми пользуется каждый опытный руководитель — и уже через 2 месяца вы выйдете на новый качественный уровень управления.
Вам может быть интересно
iKombat — курс подготовки руководителей
Марафон «Телефонные продажи 5.0»
Автор: Максим Батырев, Андрей Фёдоров, Иван Полянинов
Максим Батырев рекомендует
Клиентский сервис на 100%
Записаться на курсы прямо сейчас
Нажимая кнопку «Записаться на курс», вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
© 2020 Batyrev Consulting Group
Самое трудное время у руководителя в начале карьеры, когда, вроде и работу знаешь, и коллектив знакомый, но нет никакого понятия: «Как это управлять? Сотрудниками, коллективом, рабочим процессом? Какие ошибки начинающего руководителя можно не повторять?».
Особенно тяжело первые 2 недели, когда нужно успеть все: быстро перестроиться, за всеми уследить, не завалить план, не испортить отношения. Основываясь на своем личном опыте когда-то начинающего начальника, обосновывая тренерским опытом и общением с линейными руководителями, хочу помочь молодым, неопытным управленцам.
Содержание
- Ошибки начинающего руководителя – ТОП 10
- Кратко: весь список ошибок и мера по ликвидации
- 7 советов, как набраться опыта быстро и без больших потерь
Ведь бывает, что карьерный лифт внезапно поднял Вас на высоту. Никакого обучения не было, опыта управлять людьми и процессами – нет. А есть один большой стресс. Почерпните знания, чтобы уменьшить психическое напряжение. Снизить последствия и репутационные риски.
Начнем с основных ошибок начинающего руководителя.
Ошибка 1.
Отсутствие знаний управленческих азов.
С точки зрения элементарного менеджмента. Таких как:
- определение цели,
- постановка задачи,
- сроки исполнения,
- ресурсы,
- мотивация,
- контроль (в том числе промежуточный),
- обратная связь.
Любой пропущенный этап негативно сказывается на результате работы.
Решение.
Решением данных ошибок может быть самообразование. (Здесь рекомендации лучших книг для руководителя). Обучение управленческим тонкостям человека, вступившего в должность. А также список бизнес-книг.
Ошибка 2.
Неумение работать с приоритетами.
В начале карьеры неопытный руководитель сам завален задачами с головой. Куча вопросов, как правильно организовать работу, как справиться с особо ретивыми сотрудниками. Поэтому немудрено, что возникают трудности с определением, что важнее, нужнее и в первую очередь. Возникает классическая ошибка молодого руководителя. Практический инструмент, легкий в исполнении, в статье тайм-менеджмент.
Неумение расставлять приоритеты придает хаос организации работы. Стресс, нервотрепку и накал страстей в коллективе. Так как важно понимать очередность выполнения не только себе, но и подчиненным.
Решение.
Посвятить немного времени в спокойной обстановке, лучше дома, когда информация усваивается легче, чем в «запарке». И потренироваться расставлять приоритеты сначала с личными целями. Во-первых, это полезно в личной жизни, во-вторых, с рабочими задачами уже появиться понимание, как это сделать.
Ошибка 3.
Выполнение работы за сотрудников.
Я сам! У меня быстрее, лучше, без ошибок! Особенно типично для тех руководителей, которые сами «выросли» из сотрудников и знают работу досконально. Сдерживает страх, что всё испортят. Речь идет не только об отсутствии навыков делегирования (читайте подробную инструкцию здесь). Но и о любой работе.
Такая ошибка молодого руководителя приводит к хроническим завалам. Снижению показателей и уменьшению прибыли.
Решение.
Разделить зоны ответственности. В некоторых источниках принято считать, что руководитель должен выполнять не более 20% оперативной деятельности, и 80% – управленческой.
Ошибка 4.
Нет четкой постановки задач.
Чрезмерное доверие к коллегам. Особенно часто проявляется, когда человека «повысили». Он вырос среди «своих». Знает коллег, как облупленных и они знают своего, теперь уже, начальника. Вместе не один пуд соли съели.
Срабатывает стереотип – зачем подробно всем объяснять, и рассказывать? Все взрослые люди, и так все всё знают. И вроде бы отдел работал, как «по маслу». И планы вроде выполнялись.
Риски. Сначала подразделение и на самом деле будет работать, как раньше, по установленным ранее правилам. Но со временем работники начнут понемногу отлынивать от работы. Особенно, если нет четкой привязки к мотивации. И собрать коллектив в работающий механизм, спустя время будет намного сложнее, чем с самого начала.
Решение. Работать четко по алгоритму:
- Цель для всех
- Задача для каждого по смарт
- Контроль
- Обратная связь
Ошибка 5.
Отсутствие срока выполнения задачи.
Цель есть, а даты достижения нет. Задача подчиненным озвучена, но контрольной точки завершения нет. Типичная ошибка начинающего руководителя – мол, сотрудники и так все знают, не первый год работают. Но человеческая психика такова, что без Deadline обязательно найдется 100 сопутствующих более срочных дел. Как результат – сорванные сроки исполнения, срыв плановых показателей.
Решение.
С самого первого дня руководства привить себе привычку озвучивать дату исполнения с каждой задачей. В статье подробно описано – как поставить цель по SMART.
Ошибка 6.
Отсутствует контроль.
Страх перед контрольной функцией. Распространенный промах молодых управленцев. Существует стереотип – проверяет, контролирует, значит, не доверяет. Это неверный посыл. Организация любой деятельности подразумевает контроль и промежуточные проверки.
Риск. Нет контроля – нет выполнения. Или выполнение работы с ошибками, либо срыв сроков.
Решение. Выстроить систему работы с контрольными точками. В статье, как быть успешным руководителем описаны детали.
Ошибка 7.
Неправильный выбор модели поведения.
Сюсюканье, или же, наоборот, директивный метод управления при назначении на должность. Или разговор с сотрудниками с применением ненормативной лексики. Панибратство. Риски. Нарушение психологического климата в коллективе. Как следствие, текучесть персонала.
Решение.
Самонаблюдение, самоанализ. Лучше всего применять ситуативное руководство. Когда необходимо – жестко требовать. Когда есть возможность – ослабить требования. Соблюдать дисциплину, корпоративное поведение. Все в меру: хвалить, критиковать с умом.
Ошибка 8.
Руководитель дистанцируется от команды.
Попустительство (пусть делают, что хотят, а я пока поучусь быть руководителем). Эта ошибка молодого начальника обусловлена страхом перед коллективом, перед собственной неопытностью. Боязнью совершить нелепость, негативных оценок со стороны коллег. Риск – потерять бразды правления, так и не попробовав управлять процессом. Как результат, снижение всех показателей.
Решение. Учиться на практике – делать первый шаг. Ошибаться, корректировать собственное поведение. Заниматься самообразованием. Список книг для саморазвития можно найти тут.
Ошибка 9.
Концентрация только на позитиве.
Ошибка начинающего руководителя – освещать только плюсы. Хвалить за все и всех, за любое движение вперед. Но… не замечать провалы, ошибки. Позитив, похвала, с точки зрения молодого менеджера, играет положительную роль. Легче общаться, приятно говорить. Риски. Эта однобокость таит в себе опасность. К сожалению, команда перестает развиваться. Это отображается печально на всей компании, бизнесе.
Решение. Научиться проговаривать неприятные вещи, корректно, без перехода на личности. Применять развивающую обратную связь.
Ошибка 10.
Разделение коллектива на «своих» и «чужих».
Это чаще всего неосознанная ошибка молодого руководителя. Неопытный менеджер подсознательно ищет сторонников и одобрения своих действий. Но, к сожалению, со временем, трещина в коллективе станет все заметнее. Труднее создавать единую команду. Любимчики и «свои» могут создать трудности не только коллегам, но и самому боссу.
Решением может быть ровное отношение ко всем членам команды. Похвала и критика всем, кто заслужил своими поступками, действиями, работой. А не «привилегированным» и «всем остальным».
Так как в этой статье упор делается на отсутствие опыта, то более подробный список по управленческим ошибкам руководителей можно прочитать здесь.
Кратко: весь список ошибок и мера по ликвидации
| ТОП-10 ошибок начинающего руководителя | ||
| Ошибка | Способ устранения | |
| 1 | Недостаток знаний по менеджменту управления. | Обучение, чтение книг по управленческому менеджменту. |
| 2 | Неумение работать с приоритетами. | Определение приоритетов. |
| 3 | Выполнение задач за подчиненного. | Выполнение своей личной управленческой задачи |
| 4 | Нет четкой постановки задач. | Постановка целей и задач сотрудникам в рамках своих компетенций |
| 5 | Нет срока выполнения задачи. | Поставка цели по смарт. |
| 6 | Отсутствие контроля. | Промежуточный и конечный контроль |
| 7 | Ошибочный стиль руководства. | Ситуативное, гибкое руководство. |
| 8 | Руководитель дистанцируется от команды. | Совместное выполнение задач. |
| 9 | Похвала всегда, отсутствие критики. | Развивающая обратная связь. |
| 10 | Особое отношение к «своим людям». | Заслуженная оценка деятельности. |
Для того чтобы минимизировать стресс на рабочем месте (подробно о борьбе со стрессом и переживаниями ознакомиться можно здесь) следующие рекомендации:
7 советов, как набраться опыта быстро и без больших потерь
На управленческих тренингах мы с группой составляли такие простые диаграммы, в качестве самооценки. По 3 основным показателям:
-
- Целеполагание
- Контроль
- Обратная связь.
Было предложено оценить по 10 бальной шкале свое местонахождение в данный период. По итогам этой практики каждый молодой руководитель понимал свои зоны роста.
Кроме того, ознакомьтесь с 7 пунктами, на которые стоит обратить внимание, если Вы хотите развиваться на руководящей должности:
- Повышение собственных компетенций – саморазвитие. В области психологии общения, в сфере управленческих навыков, углубление собственных знаний о производственном процессе.
- Дружелюбное, терпеливое, уважительное отношение к сотрудникам. Создавайте сами комфортную атмосферу. На работе человек находится 31-33% своего суточного времени, а это треть жизни. Хотелось бы, чтобы эта часть нашего бытия проходила в комфортной среде. По крупицам собирайте личные сведения о сотрудниках, чем увлекается, семья, радости, проблемы. Проявляйте участие к личности человека.
- По возможности, найдите себе наставника. Учитесь у более опытного руководителя всем тонкостям. Запоминайте и пробуйте применять у себя в работе.
- Прокачайте в себе навыки лидера. (В отдельной статье раскрыта эта тема)
- Не бойтесь обратной связи своей деятельности. Конечно, если в лоб спросить у сотрудника: «Что я делаю не так?». То чистосердечный ответ вряд ли получишь. Совет. Прибегните к помощи самых близких людей, рассказывайте ситуации, и как Вы поступили. Слушайте и анализируйте. Собирайте косвенную обратную связь.
- Сплачивайте коллектив. Создавайте и развивайте команду.
- Не бойтесь совершать промахи или недочеты. Вникайте в детали. Анализируйте. Бойтесь неоднократно повторять грубые ошибки.
Эх, мне бы подобную статью, когда меня назначили начальником! Где все описано, какие ошибки начинающего руководителя бывают, и как их избежать. Может, у Вас есть что-то добавить? Пишите в комментарии свой взгляд на эту тему.
С верой в Ваш успех, Светлана Васенович ©
P.S. Возможно, будет интересно ознакомиться с бесплатным алгоритмом по управлению своим бизнесом – Рестайлинг твоего бизнеса.
P.S.S. !!! Для любителей плагиата!!! Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!! ©