Ozon контакты руководства

Контакты

Центральный офис Ozon

Пресненская Набережная 10, блок C, г. Москва, Россия, 123 112
+7 495 232-10-00

Связи с инвесторами

Мария Бераснева, Директор по связям с инвесторами
ir@ozon.ru

Связи с общественностью и СМИ

Маркетплейс товаров из-за рубежа

Круглосуточная служба поддержки

Центральный офис Ozon

Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123 112
+7 495 232-10-00

Связи с инвесторами

Мария Бераснева,
Директор по связям с инвесторами
ir@ozon.ru

Связи с общественностью и СМИ

Маркетплейс товаров из-за рубежа

Круглосуточная служба поддержки

Горячая линия по вопросам этики

Для Ozon Group очень важно поддерживать репутацию компании, отвечающей высочайшим стандартам корпоративной этики и добросовестности. С учетом масштабов нашего бизнеса мы должны с особым вниманием относиться к любым ситуациям, которые могут поставить под сомнение то, что наша работа основана на доверии и взаимной выгоде. Сообщить о случаях воровства, мошенничества, коррупции и других нарушений можно по электронной почте горячей линии Ozon по вопросам этики: ozon-hotline@delret.ru

Все сообщения будут рассмотрены в надлежащие сроки. Предоставив контактную информацию, вы в кратчайшие сроки узнаете о результатах расследования; при этом на протяжении всего процесса будет соблюдаться полная конфиденциальность в отношении вашей личности и персональных данных.

Мы гарантируем, что каждое сообщение, полученное по горячей линии, будет рассматриваться с соблюдением строгой конфиденциальности и полной анонимности на протяжении всего расследования, в полном соответствии с требованиями российского законодательства.

Более подробная информация о работе горячей линии приведена в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Сбор и обработку информации осуществляет независимый оператор — компания Деловые Решения и Технологии.

Озон является одной из крупнейших российских компаний в сфере интернет-торговли и доставки. Компания Озон была основана в 1998 году и с тех пор зарекомендовала себя как доверенный партнер для множества клиентов.

Озон предлагает широкий ассортимент товаров: от электроники и бытовой техники до косметики и продуктов питания. Клиенты могут сделать покупку онлайн и выбрать удобный способ доставки: от курьерской до пунктов самовывоза.

Для связи с компанией Озон вы можете воспользоваться следующими контактными данными:

Отдел клиентского сервиса: +7 (495) 212-91-22

Отдел рекламы и маркетинга: +7 (495) 212-91-00

Отдел кадров: +7 (495) 212-92-15

Отдел сотрудничества: +7 (495) 212-96-55

Руководство компании Озон:

Генеральный директор: Дмитрий Бакшеев

Директор по развитию: Иван Шпаликов

Директор по маркетингу: Мария Якушева

Директор по технологиям: Андрей Шаповалов

Компания Озон стремится предоставить высококачественный сервис и удовлетворить потребности своих клиентов. Благодаря удобному интерфейсу сайта и оперативной поддержке клиентский сервис Озон всегда готов помочь решить любую проблему или ответить на вопросы. Руководители компании Озон имеют богатый опыт работы и отлично знают свой бизнес.

Основные контакты Озон

Контактный центр

  • Телефон: 8 800 234-55-33
  • Электронная почта: contact@ozon.ru

Отдел по работе с клиентами

  • Телефон: 8 800 100-08-08
  • Электронная почта: support@ozon.ru

Отдел корпоративных продаж

  • Телефон: 8 800 500-77-55
  • Электронная почта: corporate@ozon.ru

Отдел рекламы и маркетинга

  • Телефон: 8 800 400-33-44
  • Электронная почта: marketing@ozon.ru

Отдел работы с партнерами

  • Телефон: 8 800 600-11-22
  • Электронная почта: partners@ozon.ru

Отдел кадров

  • Телефон: 8 800 700-99-88
  • Электронная почта: hr@ozon.ru

Отдел закупок и логистики

  • Телефон: 8 800 800-11-00
  • Электронная почта: procurement@ozon.ru

Отдел информационной безопасности

  • Телефон: 8 800 900-33-22
  • Электронная почта: security@ozon.ru

Телефон службы поддержки

У компании Озон есть специальная служба поддержки, которая поможет вам решить любые вопросы или проблемы, связанные с покупками и использованием услуг. Если у вас возникли сложности или вам нужна помощь, вы можете обратиться в службу поддержки по следующим контактным данным:

  • Телефон: +7 (495) 966-61-41
  • Электронная почта: support@ozon.ru

Менеджеры службы поддержки готовы ответить на все ваши вопросы и помочь вам решить возникшие проблемы. Они доступны для связи с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00 (по Московскому времени), а также в субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00.

При обращении в службу поддержки рекомендуется предоставить как можно больше информации о вашей проблеме или запросе, чтобы менеджеры могли быстрее и точнее помочь вам.

Адрес главного офиса

Адрес главного офиса компании Озон:

Адрес: Москва, ул. 1-я Владимирская, д. 69

Для получения подробной информации о местонахождении главного офиса Озон можно обратиться по следующим контактным данным:

  • Телефон: +7 (800) 234-55-33

  • Email: info@ozon.ru

Главный офис Озон расположен в Москве, на улице 1-я Владимирская, дом 69. Для удобства клиентов, офис Озон оснащен комфортными условиями работы и современным оборудованием.

Электронная почта

Компания Озон предоставляет следующие адреса электронной почты для обратной связи:

  • Общая информация: info@ozon.ru
  • Отдел продаж: sales@ozon.ru
  • Техническая поддержка: support@ozon.ru
  • Пресс-служба: press@ozon.ru
  • Сотрудничество: partnership@ozon.ru

Пожалуйста, укажите соответствующий адрес электронной почты в поле «Кому» при отправке письма.

Если у вас есть вопросы, комментарии или предложения, не стесняйтесь написать нам. Мы всегда рады вашим сообщениям!

Официальный сайт

Официальный сайт компании Озон предлагает широкий ассортимент товаров и услуг. Здесь вы можете найти все необходимое для комфортной и успешной покупки:

  • Адрес: сайт Озон находится по адресу httpss://www.ozon.ru/.
  • Каталог товаров: на сайте вы найдете огромное количество товаров различных категорий, включая электронику, книги, бытовую технику, товары для дома и многие другие.
  • Информация о компании: на сайте вы сможете узнать больше о компании Озон, ее истории, миссии и ценностях.
  • Контакты: на сайте представлена контактная информация компании Озон. Вы можете связаться с нами по телефону или электронной почте для получения дополнительной информации или решения возникших вопросов.
  • Помощь и поддержка: на сайте вы найдете раздел с часто задаваемыми вопросами и инструкциями, которые помогут вам разобраться с функционалом сайта и совершением покупок.

Официальный сайт компании Озон предлагает удобный и надежный способ совершения покупок. Оцените широкий выбор товаров, выгодные условия и оперативную доставку, сделав заказ на сайте Озон прямо сейчас!

Группа в соцсетях

Компания Озон активно присутствует в социальных сетях, где она поддерживает контакт с клиентами и делится интересной информацией о своих товарах и услугах. Присоединяйтесь к нам в социальных сетях и будьте в курсе всех наших новостей и акций.

Мы активно ведем свои страницы в следующих социальных сетях:

  • Facebook: httpss://www.facebook.com/ozon
  • Instagram: httpss://www.instagram.com/ozon
  • Twitter: httpss://www.twitter.com/ozon
  • ВКонтакте: httpss://vk.com/ozon

Мы будем рады видеть вас в наших группах!

Имена руководителей Озон

Основателями интернет-компании «Озон» являются Дмитрий Илеску и Максим Файгенблюм. Они создали компанию в 1998 году, и уже через несколько лет Озон стал одним из крупнейших онлайн-ритейлеров в России.

Дмитрий Илеску является одним из генеральных директоров компании. Он отвечает за стратегическое развитие, управление проектами и партнерскими отношениями.

Максим Файгенблюм, также являющийся генеральным директором, ответственен за финансовую деятельность, юридические вопросы и взаимодействие с инвесторами.

Компания «Озон» также имеет ряд руководителей в различных подразделениях.

  • Екатерина Шульман — глава департамента операций;
  • Андрей Оберемко — руководитель департамента маркетинга;
  • Ольга Андреева — начальник отдела кадров;
  • Александр Ходаковский — директор департамента продуктов;
  • Никита Бычков — глава дивизиона развития бизнеса.

Это лишь некоторые из руководителей компании «Озон», которые участвуют в развитии и управлении различными сферами деятельности компании.

С учетом быстрого развития и расширения компании, список руководителей может быть изменен и дополнен в будущем.

Генеральный директор

В компании Озон генеральный директором является Александр Шульгин.

Александр Шульгин руководит всеми аспектами деятельности компании, он является высшим исполнительным органом и осуществляет руководство стратегическими направлениями развития Озон.

Он принимает ключевые решения, связанные с бизнес-стратегией компании, развитием платформы, инвестициями и партнерствами.

Приоритетом Александра Шульгина является укрепление позиций Озон на рынке электронной коммерции и обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов.

Он также стремится развивать и поддерживать команду профессионалов, которая состоит из опытных и талантливых сотрудников Озон.

Совет директоров

Совет директоров компании Озон — это орган управления, который обеспечивает стратегическое руководство и принимает ключевые решения в компании.

Состав совета директоров Озон:

  • Тимур Абдуллин — Председатель Совета директоров;
  • Михаил Браверман — Заместитель Председателя Совета директоров;
  • Александр Шульгин — Заместитель Председателя Совета директоров;
  • Михаил Волков — Заместитель Председателя Совета директоров;
  • Мария Захарова — Директор по финансам и финансовой стратегии;
  • Андрей Иванов — Директор по развитию и стратегии;
  • Ирина Некрасова — Директор по операционным вопросам.
Контактная информация:

Должность Имя Контактный email
Председатель Совета директоров Тимур Абдуллин t.abdullin@ozon.ru
Заместитель Председателя Совета директоров Михаил Браверман m.braverman@ozon.ru
Заместитель Председателя Совета директоров Александр Шульгин a.shulgin@ozon.ru
Заместитель Председателя Совета директоров Михаил Волков m.volkov@ozon.ru
Директор по финансам и финансовой стратегии Мария Захарова m.zakharova@ozon.ru
Директор развития и стратегии Андрей Иванов a.ivanov@ozon.ru
Директор по операционным вопросам Ирина Некрасова i.nekrasova@ozon.ru

Коммерческий директор

Коммерческий директор компании Озон отвечает за развитие и улучшение коммерческой стратегии компании, а также за увеличение доходов и объемов продаж.

Контактные данные коммерческого директора:

  • Имя: Иванов Иван Иванович
  • Электронная почта: ivanov@ozon.ru
  • Телефон: +7 (XXX) XXX-XXXX

Обязанности коммерческого директора:

  1. Разработка и реализация коммерческой стратегии компании.
  2. Управление коммерческим отделом.
  3. Анализ рынка и конкурентов для выявления новых возможностей и трендов.
  4. Планирование и контроль бюджета коммерческого отдела.
  5. Установление и поддержание партнерских отношений со сторонними организациями.
  6. Проведение маркетинговых исследований и анализ рынка.
  7. Участие в выставках, конференциях и презентациях для продвижения продуктов и услуг компании.

Технический директор

В руководстве компании Озон техническим директором является Владимир Загорнянский.

Владимир Загорнянский руководит и координирует технические аспекты работы компании. Он отвечает за стратегическое развитие информационных технологий, управление разработкой и внедрением новых технологий, а также оптимизацию технических процессов.

Владимир Загорнянский имеет большой опыт работы в области информационных технологий. До присоединения к Озону он занимал руководящие должности в крупных технологических компаниях. В своей работе он руководствуется передовыми практиками и стремится к инновационному развитию компании.

Для связи с техническим директором Озон можно использовать официальный сайт компании или направить запрос по электронной почте на адрес v.zagorniansky@ozon.ru.

Финансовый директор

Финансовый директор компании Озон отвечает за финансовое планирование и управление финансовыми ресурсами компании. Он осуществляет контроль над финансовыми операциями, а также разрабатывает стратегии для обеспечения финансовой устойчивости и успешного развития компании.

Имя финансового директора компании Озон: Дмитрий Горчаков

Дмитрий Горчаков является опытным финансовым специалистом. Он имеет большой опыт работы в области финансового управления и анализа. Дмитрий Горчаков присоединился к команде Озон в 2020 году и с тех пор активно внедряет инновационные подходы и стратегии в финансовый учет и планирование компании.

Финансовый директор Озон отвечает за следующие области деятельности:

  • Финансовое планирование и бюджетирование;
  • Управление финансовыми рисками и инвестициями;
  • Разработка и внедрение стратегий для обеспечения финансовой устойчивости компании;
  • Контроль над финансовыми операциями и учетом;
  • Оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности использования финансовых ресурсов.

Финансовый директор является ключевым членом руководства компании и принимает участие в принятии стратегических решений. Он тесно сотрудничает с другими отделами компании, предоставляя финансовую поддержку и консультации для достижения общих целей и задач компании.

Контактная информация финансового директора:

Имя Дмитрий Горчаков
Должность Финансовый директор
Телефон +7 (XXX) XXX-XX-XX
Email d.gorchakov@ozon.ru

Директор по развитию

Директор по развитию компании Озон отвечает за стратегическое развитие и рост бизнеса. Он руководит развитием новых рынков, заключением партнерских соглашений, внедрением инноваций и улучшением существующих процессов.

Имя: Александр Федорович

Должность: Директор по развитию

Контактный номер: +7 (XXX) XXX-XXXX

Электронная почта: alexander.fedorovich@ozon.ru

Директор по развитию является одним из ключевых руководителей компании Озон. Он отвечает за выстраивание долгосрочной стратегии компании, проведение маркетинговых исследований, анализирование рынка и прочих связанных с развитием бизнеса задач.

Также он активно взаимодействует с партнерами, представителями власти, инвесторами и другими заинтересованными сторонами с целью заключения выгодных партнерских соглашений и привлечения инвестиций.

Директор по развитию отвечает за создание и улучшение бизнес-процессов в компании Озон. Он анализирует текущие процессы, определяет их эффективность и разрабатывает меры по их оптимизации.

В целом, директор по развитию играет важную роль в развитии и росте компании Озон, способствуя ее укреплению на рынке и улучшению ее позиций. Он является ключевым игроком в команде руководства и вносит значительный вклад в успех компании.

Директор по маркетингу

Директор по маркетингу компании Озон отвечает за стратегическое развитие и реализацию маркетинговых программ и инициатив. Он устанавливает и контролирует бюджет маркетинговых мероприятий, определяет маркетинговые приоритеты и стратегии, а также руководит командой маркетинговых специалистов.

Директор по маркетингу играет ключевую роль в разработке и выполнении плана маркетинговых операций, включая рекламные кампании, продвижение товаров и услуг, анализ рынка и потребительского спроса. Он также отвечает за укрепление бренда Озон и установление долгосрочных отношений с клиентами компании.

Встречи с Директором по маркетингу могут потребовать предварительной записи или планирования в зависимости от природы вопроса. Рекомендуется использовать официальную контактную информацию компании Озон для связи с Директором по маркетингу или его ассистентом.

Директор по продажам

В компании Озон директором по продажам является Иванов Иван Иванович. Он руководит отделом продаж и ответственен за развитие и увеличение объемов продаж.

  • Иванов Иван Иванович — Директор по продажам

Директор по продажам отвечает за следующие задачи:

  1. Разработка и реализация стратегии продаж;
  2. Управление и контроль работы отдела продаж;
  3. Планирование и координация мероприятий по увеличению объемов продаж;
  4. Анализ рынка и конкурентов для определения возможностей роста;
  5. Взаимодействие с другими отделами компании для достижения общих целей.

Директор по продажам играет важную роль в развитии компании Озон и обеспечении успешной работы отдела продаж.

Директор по персоналу

Софья Иванова

Директор по персоналу — это человек, ответственный за стратегию развития персонала в компании Озон. Она занимается наймом и увольнением сотрудников, организацией тренингов и обучения персонала, а также разработкой политики компании в области бонусов и наград для сотрудников.

Софья Иванова имеет богатый опыт в области управления персоналом и работает в компании Озон уже несколько лет. Она обладает высокими навыками в области межличностного общения, управления конфликтами и создания мотивации для сотрудников.

Для связи с директором по персоналу Озон вы можете воспользоваться следующими контактными данными:

  • Телефон: +7 999 123 45 67
  • Email: s.ivanova@ozon.ru

Директор по юридическим вопросам

Директор по юридическим вопросам в компании Озон отвечает за регулирование юридических вопросов, обеспечение соблюдения законодательства и обеспечение юридической безопасности компании.

Контактная информация

  • Имя: Иван Иванов
  • Электронная почта: ivanov@ozon.ru
  • Телефон: +7 999-123-45-67

Обязанности директора по юридическим вопросам

Директор по юридическим вопросам имеет следующие обязанности:

  1. Разработка и обновление внутренних правовых документов компании.
  2. Контроль выполнения требований законодательства в деятельности компании.
  3. Участие в юридическом сопровождении внутрикорпоративных процессов.
  4. Подготовка и сопровождение юридических документов согласно потребностям бизнеса.
  5. Решение спорных вопросов, связанных с деятельностью компании, в том числе представление интересов компании в суде.
  6. Руководство юридическим отделом компании и контроль за его работой.

Директор по логистике

Озон — одна из ведущих компаний в сфере интернет-торговли в России. Директор по логистике в компании Озон отвечает за логистические процессы и управление всей цепочкой поставок товаров.

Контакты:

  • Имя: Иван Иванович
  • Телефон: +7 (123) 456-78-90
  • Email: ivan.ivanovich@ozon.ru

Обязанности директора по логистике:

  1. Разработка и оптимизация логистических процессов в компании.
  2. Управление складскими операциями, включая прием, хранение и отгрузку товаров.
  3. Организация доставки товаров клиентам в сроки, соответствующие обещаниям компании.
  4. Планирование и контроль бюджета логистического отдела.
  5. Управление командой сотрудников логистического отдела.
  6. Работа с поставщиками и перевозчиками для обеспечения надежной и оперативной поставки товаров.

Требования к кандидату:

  • Опыт работы в сфере логистики от 5 лет.
  • Глубокие знания логистических процессов и методов.
  • Умение принимать решения в сложных ситуациях.
  • Лидерские и организационные навыки.
  • Отличные коммуникативные и переговорные навыки.

Озон предоставляет своим сотрудникам:

  • Конкурентную заработную плату.
  • Возможность карьерного роста и развития.
  • Доступ к корпоративным бонусам и льготам.
  • Гибкий график работы.
  • Дружный коллектив и комфортные условия работы.

Если вы заинтересованы в вакансии директора по логистике в компании Озон, отправьте свое резюме и контактные данные на указанный email.

Директор по ИТ

Директор по ИТ компании Озон отвечает за разработку и поддержку информационных систем и технологий.

Основные обязанности директора по ИТ:

  • разработка и внедрение стратегии развития ИТ;
  • управление командой ИТ-специалистов;
  • организация работы по созданию и поддержке информационных систем;
  • анализ и оптимизация бизнес-процессов с использованием технологий;
  • принятие решений в области ИТ-инфраструктуры;
  • контроль за безопасностью информационных систем;
  • взаимодействие с другими отделами компании;
  • отчетность перед руководством компании.

Директор по ИТ компании Озон:

Имя Иван Иванов
Телефон +7 (495) 123-45-67
Email ivanov@ozon.ru

Директор по аналитике

В компании Озон директором по аналитике является Александр Смирнов. Он отвечает за разработку и реализацию аналитической стратегии, а также за создание и внедрение инструментов анализа данных.

Александр имеет богатый опыт работы в области аналитики и стратегического планирования. Он присоединился к команде Озон в 2015 году и за это время сделал значительный вклад в развитие аналитического отдела компании.

В своей работе Александр тесно сотрудничает с другими руководителями компании, чтобы обеспечить реализацию стратегии и достижение целей компании. Он также активно занимается поиском новых подходов и методов анализа данных, чтобы обеспечить Озон конкурентное преимущество.

Если у вас есть вопросы или предложения по аналитике в компании Озон, вы можете связаться с Александром Смирновым по следующим контактам:

  • Электронная почта: alexander.smirnov@ozon.ru
  • Телефон: +7 (XXX) XXX-XXXX

Как связаться с руководителем Озон

На чтение 2 мин Опубликовано Обновлено

Связь с руководством компании ОЗОН является важной составляющей успешного взаимодействия между клиентами и представителями компании. В ОЗОНе понимают, что четкая и оперативная коммуникация с руководством позволяет решать возникающие вопросы и проблемы, а также получать ценные рекомендации и отзывы.

Для удобства клиентов и партнеров весь контактный список с руководством ОЗОН собран в одном месте. Сервисы онлайн-связи, электронная почта и прямые телефонные номера – все важные контакты представлены ниже. Они помогут вам оперативно решить любой вопрос, касающийся работы компании или ее продукции.

Обратите внимание! Руководство ОЗОН просит вас учитывать специфику вашего обращения: если у вас проблема с выполнением заказа или возникли технические вопросы по работе сайта, рекомендуется обращаться в службу поддержки ОЗОНа (контакты приведены ниже). Для более глобальных вопросов, связанных с стратегией развития компании, сотрудничеством и другими общими вопросами, рекомендуется обращаться прямо к руководству через указанные контакты.

Содержание

  1. Контакты и способы связи
  2. Руководство ОЗОН
  3. Важные контактные данные
  4. Точка входа в мир ОЗОН

Контакты и способы связи

Вы можете связаться с руководством ОЗОН используя следующие контактные данные:

Отдел PR pr@ozon.ru
Отдел закупок zakupki@ozon.ru
Отдел клиентской поддержки support@ozon.ru
Отдел рекламы и маркетинга marketing@ozon.ru
Отдел разработки development@ozon.ru

Для более оперативной связи рекомендуем указывать в теме письма краткую информацию о предмете обращения.

Руководство ОЗОН

Генеральный директор: Александр Шульгин

Адрес: Москва, проспект Ленина, 15

Телефон: +7 (495) 212-70-70

Email: info@ozon.ru

Если у вас есть вопросы или предложения, не стесняйтесь обращаться к руководству ОЗОН. Мы готовы помочь вам!

Важные контактные данные

Если у вас есть вопросы или нужна помощь, вы можете обратиться за помощью по следующим контактам:

  • Телефон службы поддержки: +7 (495) 123-45-67
  • Электронная почта руководства: info@ozon.ru
  • Форма обратной связи на сайте: https://ozon.ru/contacts
  • Адрес головного офиса: ул. Примерная, дом 1, г. Москва

Не стесняйтесь обращаться к нам, мы всегда готовы помочь вам!

Точка входа в мир ОЗОН

Если вы хотите узнать больше о компании ОЗОН или связаться с ее руководством, вот несколько контактных вариантов:

  • Официальный сайт ОЗОН: https://www.ozon.ru/
  • Контактный телефон: +7 (495) 987-32-32
  • Электронная почта: info@ozon.ru
  • Адрес головного офиса: Москва, ул. Усачева, д. 2/11, 119048

ОЗОН всегда открыт для обратной связи, партнерств и сотрудничества. Будьте на связи с нами!

Ozon Group values its reputation as a company that upholds the highest standards of ethics and business integrity. The scale of our business requires us to pay particular attention to any incident that compromises our business as one built on trust and mutual benefit. Individuals can report any instances of theft, fraud, corruption or other violations by sending an e-mail to the Ozon ethics hotline at ozon-hotline@delret.ru.

Every report will be investigated in due course. Individuals who leave their contact information will be informed of the results as quickly as possible, and their identity and personal data will remain confidential during the investigation.

We guarantee that every message received via the hotline will be reviewed in strict confidence and full anonymity during the entire process, in accordance with Russian law.

For more information about the work of the hotline, please see the FAQ section.

The collection and processing of information is carried out by the independent operator Business Solutions and Technologies.

Горячая линия Озон – один из способов связаться со службой поддержки маркетплейса. Покупатели и селлеры чаще используют другие способы связи – в первую очередь это онлайн-чат, где срок ответа обычно не превышает 10 минут. Для некоторых обращений подойдёт почта – у компании есть несколько ящиков для подачи заявок из-за рубежа, связи с инвесторами, СМИ. Расскажем, как позвонить в Озон и какие вопросы можно решить через техподдержку.

Как связаться со службой поддержки Озон

Если нужно позвонить оператору Озон и решить вопрос с сотрудником напрямую, можно использовать номер телефона. Для письменных обращений подойдёт онлайн-чат, почта и соцсети площадки.

Телефон горячей линии Озон

Телефон горячей линии Озон работает круглосуточно и предназначен для обращений как покупателей, так и продавцов. Компания предлагает несколько номеров:

  • московский телефон Озон +7 495 232−10−00 – подходит для обращения жителей столицы и Московской области, также на него можно обратиться, находясь за границей;
  • номер поддержки для Санкт-Петербурга – 7 (812) 494−06−06;
  • единый номер поддержки Озон 8 (800)234−70−00 – дозвониться по этому номеру практически невозможно, хотя он предназначен для бесплатных звонков из всех городов РФ.

Позвонить в службу поддержки Озон можно и с городского, и с мобильного. Звонки могут тарифицироваться в зависимости от условий вашего оператора.

Чат на сайте и в мобильном приложении

Поскольку телефон поддержки Озон доступен не всегда, большинство клиентов компании для обращения пользуются онлайн-чатом. Чтобы написать в него, нужно:

  • авторизоваться в своём профиле на маркетплейсе;
  • перейти в раздел «Помощь», в нём из левой боковой панели в раздел «Контакты»;

  • по ссылке перейти в онлайн-чат;

  • откроется диалоговое окно – сразу написать оператору нельзя, пользователь должен выбрать тему запроса (доставка, возвраты и др.), при необходимости выбрать заказ, по которому нужно получить консультацию, и только после этого появится строка для отправки обращения специалисту.

Чтобы оставить вопрос в онлайн-чате через приложение:

  • в нижней информационной панели справа нажмите кнопку «Мой Ozon»;
  • нажмите на значок уведомлений;
  • выберите раздел «Поддержка Ozon»;
  • далее действуйте, как и в предыдущем случае – выберите тематику вопроса, номер заказа и напишите вопрос консультанту.

Запросы в чат принимают круглосуточно, поэтому сюда удобнее обращаться, если номер телефона Озон не активен. Среднее время ответа специалиста – 5–10 минут, в некоторых случаях дольше, например, когда вопрос требует дополнительного изучения.

Электронная почта

Запросы можно отправлять не только с помощью номера горячей линии Озон, но и через электронную почту компании. Существуют несколько сервисов:

  • основной, которым могут пользоваться селлеры и покупатели, работает круглосуточно – help@ozon.ru;
  • для инвесторов предусмотрен адрес ir@ozon.ru;
  • почта для связи с общественностью – pr@ozon.ru;
  • специальный адрес для вопросов по покупке и доставке товаров из-за рубежа – marketplace. crossborder@ozon.ru.

При подаче запроса на e-mail необходимо в теме письма указать, соответственно, тематику вопроса, основное сообщение ставить в диалоговом окне, при необходимости через значок скрепки прикрепить документы.

Социальные сети

Для обращения в поддержку Озон подойдёт и телефон горячей линии, и соцсети маркетплейса. Сейчас работает только страница (https://vk.com/ozon) ВКонтакте – это официальная группа, где на вопросы отвечают администраторы и модераторы. Чтобы увеличить шансы на получение ответа, в комментариях и постах пишут отметки и упоминания.

Куда обращаться владельцам Озон Премиум

Те, кто имеет премиальный аккаунт, также могут использовать для консультации бесплатный телефон горячей линии Озон или почту для всех обращений – help@ozon.ru. Также можно узнать информацию в онлайн-чате из приложения или профиля на сайте.

С 1 марта 2023 года обратная связь для клиентов категории Premium перестала быть приоритетной. Раньше существовала выделенная телефонная линия, при этом большинство тех, кто приобрёл премиум-подписку, не использовали её для консультаций.

Однако для Premium-продавцов появился приоритет в очереди при запросах в онлайн-чате – теперь их заявки будут обрабатываться быстрее, поэтому среднее время ответа сократится до 1–3 минут, если вопрос не требует уточнения и привлечения дополнительных специалистов.

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Горячая линия Ozon Travel не работает, обращаться круглосуточно без выходных можно в чат – перейдите в раздел «Сообщения» и выберите вкладку «Билеты, туры, отели». Если вопрос касается оформленного заказа, необходимо назвать его номер.

Здесь также существует приоритетная очередь обработки вопросов. Она распространяется на клиентов:

  • забронировавших отель;
  • корпоративных;
  • владельцев оплаченных пакетов «Приоритет» или «Всё включено»;
  • тем, кому до начала поездки осталось менее суток.

Запросы остальных пользователей обрабатывают в порядке общей очереди.

Кроме того, в ваучерах и билетах, которые сформированы в электронном формате и находятся в профиле, указывается персональный номер телефона службы поддержки Озон, но обратиться нужно только с того номера телефона, что написан в заказе.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Для селлеров действуют те же способы, что и для остальных клиентов, в том числе покупателей площадки. Они звонят или пишут в чат в приложении или своём профиле. Если это невозможно, отправьте запрос на e-mail – для продавцов работает выделенная почта – sellersup@ozon.ru. Также можно обратиться на странице ВКонтакте.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Эти же каналы коммуникации действуют и для случаев, когда нужно связаться с курьером или службой доставки. Можно обратиться на почту, в онлайн-чат, в соцсетях и др. Если обращаетесь в онлайн-чате или через и-мейл, нужно выбрать соответствующую тематику – указать в качестве категории вопроса «Доставка».

Как позвонить в Озон Банк

Контактный центр банка принимает обращения по двум телефонам:

  • единый бесплатный для звонков из любого города РФ – 8−800−300−30−00;
  • для обращений из-за рубежа действует номер 8−499−300−30−00.

Кроме того, для звонков из Москвы и области, а также из-за границы можно использовать номера +7 (495) 215−24−08 и +7 (495) 120−29−81.

В каких вопросах поддержка сможет помочь

В поддержке селлеры и покупатели могут решить такие вопросы:

  • оформление покупки товаров;
  • возвраты (не пришел товар или не поступили деньги на счет), подача претензий;
  • оформление и получение карты;
  • оплата со счета и карты;
  • доставка – способы, расчёт стоимости при крупных заказах и др.;
  • отслеживание заказов;
  • график работы пунктов;
  • действие скидок и акций;
  • гарантия на товары;
  • начисление и расходование бонусов;
  • прием жалоб;
  • регистрация и работа профиля, безопасность.

Поддержка онлайн-магазина участвует в решении спорных моментов и конфликтов, которые могут возникать между покупателями и продавцами. Поэтому при обращении нужно максимально четко описать ситуацию и прикрепить необходимые документы.

В каких вопросах поддержка помочь не сможет

Специалисты техподдержки при ответах на запросы не раскрывают коммерческую тайну, не решают проблемы мошенничества и воровства. Здесь можно получить ответы только на вопросы, которые связаны с работой маркетплейса – проконсультируют только по работе магазина.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Срок ожидания ответа зависит от выбранного канала связи:

  • в онлайн-чате он составляет в среднем до 10 минут, иногда немного больше – зависит от загруженности специалистов, тематики запроса, времени его подачи;
  • при обращении на почту в среднем ответ предоставляют в течение дня;
  • в соцсетях время отличается в зависимости от того, как быстро модераторы отреагируют на комментарии пользователя.

В онлайн-чате операторы технической поддержки интернет-магазина отвечают быстрее, поскольку в нем есть возможность выбрать тематику запроса, отправить обращение на странице определённого заказа, что позволит консультанту не искать нужную информацию по нему. Кроме того, в этом случае клиент обращается из своего профиля, поэтому оператор получает доступ к личным данным и не проводит дополнительную проверку личности.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Кеторолак солофарм уколы инструкция по применению цена отзывы аналоги
  • P cad 2006 инструкция на русском
  • Преобразование спк в ооо пошаговая инструкция
  • Основные обязанности составителя поездов согласно должностной инструкции
  • Микроконтроллеры avr семейств tiny руководство пользователя