Как правильно реагировать на критику начальства
24 января, 2023
Критика — это такая же обычная часть рабочего процесса, как и обеденный перерыв. Однако не все умеют воспринимать её адекватно, сразу принимая защитную позу и слишком накручивая себя от слов начальника. Как перестать чувствовать неловкость от критики руководителя и правильно на неё реагировать — в нашей статье.
Сначала выслушать
Прежде чем делать какие-либо выводы, сначала выслушайте то, что хочет сказать вам начальник. При этом обращайте внимание не на форму подачи информации, а на содержание. Хочет он как-то улучшить ваши навыки или же просто вымещает на вас пар — это две разные вещи, после которых должна идти разная реакция с вашей стороны. Главное — дайте человеку высказаться, а после анализируйте сказанное.
Выделить факты
В напряжённом общении с начальником всегда должны возобладать факты. Если вы вовремя не сдали свою работу — это факт, который требует обязательных выводов. А если вы не пьёте с коллегами чай в обеденный перерыв — это мнение руководителя, с которым можно и нужно дискутировать. Главное, сами не прибегайте к частому высказыванию мнений, оперируйте лучше фактами.
Абстрагироваться от собственного эго
Во время того, как подвергаетесь критике, не воспринимайте её конкретно на свой адрес. Представьте, что она направлена на абстрактного человека, и сами сделайте вывод, будет она полезна для него или деструктивна. Скорее всего, начальник просто хочет улучшить производственный процесс, а не облить вас грязью.
Относиться к критике с благодарностью
Наши защитные механизмы автоматически срабатывают, когда мы находимся в некомфортной среде. И критика от начальства тоже является дискомфортом. Однако нужно научиться воспринимать критику не как что-то отрицательное, а как процесс вашего улучшения. В ответ на критические замечания не реагируйте остро «Я не согласен!» или же наоборот уничижительно «Будет сделано!». Вместо этого поблагодарите начальника за дельный совет и уточните, правильные ли выводы вы сделали из вашего разговора. Обоюдное понимание проблемы — ключ к успеху.
Выразить свою внимательность и понимание
Даже если вы не согласны с собеседником, после его критики перескажите ему суть разговора своими словами. Так вы покажете, что его слова вам небезразличны. А после выразите своё понимание, как сделать работу лучше. В данном случае можно привести примеры, когда сами оказывались в подобной ситуации и хотели всё исправить. Подобное перефразирование проблемы расположит к вам собеседника и поможет более спокойно подойти к актуальной проблеме.
Не позволять переступать рабочие границы
Если же критика связана с тем, что выходит за рамки вашего рабочего договора и вашей компетенции, уверенно и спокойно напомните человеку об этом. Апеллировать можно к трудовому договору, Трудовому кодексу, внутренним документам и т. д. Таким образом вы покажете свою компетенцию в этом вопросе и не станете набирать лишней работы. Такие сотрудники ценятся выше, чем те, которые не умеют сказать: «Нет» и постоянно завалены лишней работой.
Отвечать только за свою работу
Часто бывает, что при работе в команде зависишь от других её членов. И критика может обрушиться на вас и за других людей тоже. В этой ситуации не стоит обособляться от коллектива, но и чужие ошибки на свой счёт брать не стоит. Важно подчеркнуть свой вклад в работу, обратить внимание на то, что вы хорошо справились со своей частью, и высказать собственные рекомендации по улучшению работы в команде. Но всё это после того, как спокойно выслушаете критику.
Согласно исследованию Smither, J., London, M., & Reilly, R. обратная связь в команде помогает сотрудникам работать продуктивнее. Действительно, когда руководители подмечают недостатки сотрудников, это помогает обратить внимание на проблемы и поправить. Это оптимизирует рабочие процессы.
Но не каждый сотрудник понимает, что критика нацелена улучшить процесс, а не унизить. Раньше я реагировала на критику негативно — расстраивалась и теряла веру в себя и свои силы. Думала, раз критикуют, значит, ничего не умею.
Поэтому многие руководители опасаются критиковать, чтобы избежать недопониманий и конфликтов. Но это приводит к другой проблеме — незамеченный недостаток сотрудника потом приведёт к ошибкам в процессе и потерям денег, репутации и т. д.
Один из способов, как руководителям экологично делиться фидбэком — ревью. Поговорим о том, как грамотно реагировать на обратную связь, даже на негативную.
Почему на критику реагируют негативно
Моя коллега Мария рассказывала о методе «Я окей и ты окей» — об отношении к себе и другим. Есть четыре позиции: Я окей/не окей и ты окей/не окей, где каждая — принятие или непринятие себя или другого. Когда нас критикуют, включается одна из четырёх вариаций:
-
Я не окей, ты окей. Если мы считаем себя хуже, а нас критикуют, хочется убежать, уволиться и т. д. Например:
«Босс опять указал на эту ошибку. Всё, увольняюсь — меня не ценят, да и наверно уже ищут замену».
-
Я окей, ты не окей. Не верим критике — уверены, что справляемся хорошо, а вот другие нет:
«Не понимаю, почему мне постоянно начальник указывает на это. Я уверен, что отлично справляюсь, это он тупой и не понимает».
-
Я не окей, ты не окей. В таком случае относимся к критике равнодушно — «я плох, как и все». И забиваем, не придавая значения замечаниям. -
Я окей, ты окей. Самая здоровая позиция — я знаю, что со мной всё хорошо и с тобой тоже. Относимся к критике адекватно, не уходя в самобичевание, но и не ищем причин в ком-то:
«Босс сказал мне, что я безынициативен. Он немного прав — частенько на созвонах с командой я молчу. Попробую с этим работать».
Последняя позиция «я окей, ты окей» помогает адекватно относиться к критике. Вместо того, чтобы уходить в себя или плакать, когда критикуют — прислушиваешься к мнению и аргументам со стороны, делаешь выводы и улучшаешь работу.
Критика помогает заметить неочевидное. Сложно понять, что делаешь что-то не так, а руководитель видит и понимает, что не так. Нет предела совершенству и даже крутые специалисты косячат и не замечают ошибок — в таком случае критика помогает взглянуть под другим углом и поправить неровности.
Какая критика полезна
Не каждое замечание, которое мы делаем сотрудникам, возымеет нужный эффект. Конечно, важно умение сотрудника здраво оценивать свои умения, но ещё важно, как руководитель критикует.
Конструктивная критика — развёрнутое указание на недостатки, которое содержит аргументы и факты. Неконструктивная, наоборот, — обвинения и недовольство, то есть эмоциональные высказывание, чтобы переложить ответственность и унизить.
Конструктивная критика не портит отношения в коллективе, а обвинения, недовольства или унижение — ещё как. Я собрала 5 главных критериев конструктивной критики:
-
Спокойный тон. Когда босс критикует, то делает это спокойно, без раздражительности и гнева. Ещё лучше дружелюбно, чтобы сложился адекватный диалог без конфликтов -
Отсутствие оскорблений. Если тебя унижают — это не критика, а токсичное поведение, недостойное для руководителя. -
Критика вместо недовольства и обвинений. Вместо того, чтобы обвинить, нормальный босс развёрнуто объяснит, в чём ты не прав. -
Аргументы. Полезная критика содержит аргументы, а не просто «ты дурак и всё делаешь не так». -
Советы. Критикуешь — предлагай. Если руководитель критикует, он находит варианты, как сделать лучше.
Например, ты частенько закрываешь задачу позже дедлайна. Дизайнер опять не так понял техническое задание и профакапил сроки, а тебе приходится из-за этого присылать готовый материал руководству не вовремя. Босс недоволен и скажет об этом примерно по такому плану:
-
1.
Попросить уединиться на разговор. -
2.
Расскажет, что его не устраивает. Спросит, почему случаются проблемы. -
3.
Поразмышляет о причине и в чём здесь твоя ошибка — и добавит минимум один аргумент. -
4.
Выслушает тебя и твоё мнение — возможно, сроки чересчур сжатые. А может — ты просто согласишься и скажешь, что будешь оптимизировать свою работу. -
5.
Босс посоветует, как этого избегать.
Как правильно реагировать на критику
Я собрала 5 советов, которые помогут правильно реагировать, когда критикуют. Попробуй внедрить хотя бы что-то — поможет сдержаннее реагировать.
Не реагируй сразу
Если коллега или босс указали на недостаток, не начинай сразу обороняться. Выслушай критику и не перебивай, пусть это сложно.
Не принимай близко к сердцу
Критика больно бьёт по самолюбию. Сложно думать, что ты окей, когда говорят иначе. Не относись к критике, как к унижению, а как к точке роста и возможности исправить недостатки.
Поблагодари
Поблагодари критикующего. Это поможет перевести диалог в дружелюбное русло, а тебе успокоиться и проговорить тезисы оппонента, чтобы потом конструктивно ответить на каждый.
Например, «спасибо, что указал на это! Я даже не задумывалась, что тут что-то не так».
Задавай уточняющие вопросы
В неконструктивной критике мало аргументов — чаще это просто обвинения.
Вооружись первым советом — не реагируй сразу, а потом задавай уточняющие вопросы. Это снизит градус раздражительности и переведёт конфликт в переговоры. А уточнения помогут докопаться, что именно не нравится, что идёт не так и как было бы лучше.
Примеры уточняющих вопросов:
— Можешь объяснить подробнее, что именно тебе не нравится?
— Хорошо, я поняла. А как ты хочешь, чтобы я делала тогда?
— А почему так неправильно?
Расставь границы
Фраза «ты делаешь недостаточно» не всегда конструктивна — частенько ты уже работаешь на пределе. В таких случаях советую расставить личные границы. Объясни руководству или коллегам свой вклад. Проговори, что есть рабочий график, в рамках которого делаешь задачи, больше — оплачивается сверхурочно.
Главное, когда критикуют — не обвиняй себя, что ни на что не годен. Даже руководителей иногда критикуют. Воспринимай, как точку роста — свежий взгляд поможет оптимизировать работу.
Когда критикуют, не реагируй сразу. Определи, насколько критика конструктивна — полезна ли, или это порыв «слить негатив». В любом случае воспринимай только конструктивную критику, а неконструктивную наполняй смыслом — задавай уточняющие вопросы, а также расставляй личные границы, если критика несправедлива.
Основное правило в отношении критики со стороны начальника (а также друга или незнакомца на улице) — это осознание того, что критика — это то, чего мы не можем избежать. Она всегда будет естественным образом появляться в нашей жизни. Важно то, как мы реагируем на такую критику и особенно на рабочем месте, где мы обычно проводим до 1/3 своего времени.
Поняв, что критика на рабочем месте не является чем-то необычным, мы можем начать … использовать ее. Конечно, это нелегко и требует большой работы над собой. Есть много способов привыкнуть к ней и даже использовать критику. В этой статье вы узнаете несколько простых способов, как справиться с критикой со стороны руководителя.
Не принимайте критику близко к сердцу
Самое главное — это не воспринимать критику близко к сердцу. Если ваш руководитель часто критикует вашу работу, это не значит, что он считает вас плохим работником. Он всего лишь указывает на ваши слабые места. Вы можете быть экспертом в одной области, но в другой, где вы допускаете ошибки, вы можете усовершенствовать свои навыки. В следующем разделе мы расскажем, как воспользоваться этим преимуществом.
Относитесь к критике как к возможности для развития
Критика может способствовать приобретению новых навыков. Этот метод проще, если критика является конструктивной и преподносится с должным уважением к сотруднику. Тогда вы просто узнаете, что вы сделали не так.
Все усложняется, если ваш начальник выходит за рамки дозволенного. Например, он повышает голос, кричит или другим образом проявляет агрессию в ваш адрес. В этом случае также постарайтесь услышать, что вам говорят. Понаблюдайте и проанализируйте, как часто такая критика звучит в ваш адрес и в адрес других сотрудников.
Если это общепринятая норма общения вашего начальника, то придется или как-то приспосабливаться, или подумать о новом месте работы. Как справиться с боссом с непростым характером можно прочитать в данной статье: Как найти общий язык с начальником-самодуром.
У всех бывают плохие дни
Если ситуация не экстремальная и не происходит с постоянной периодичностью, а также вы не выходите из кабинета своего начальника с ощущением, что вы морально уничтожены, то, возможно, вам стоит посмотреть на него как на… человека. У любого человека день может не задаться с самого утра. Он может прожечь утюгом любимую рубашку, пролить на себя обжигающий кофе или выслушать неконструктивную критику со стороны своего начальника. Если вы посмотрите на весь инцидент с этой точки зрения, вы сможете как бы отстраниться и избежать ненужных эмоций.
Человек, критикующий вас, также находится в неловком положении
Давайте немного задержимся на «защите» босса, особенно, если он старается держать себя в руках и не переходить на личности. Если мы имеем дело с таким человеком, возможно, ситуация, в которой ему приходится критиковать сотрудника, для него тоже непростая. А в нервной ситуации легко оступиться. Это тонкий нюанс. И если вы это осознаете, вы сможете понять, что чувствует другая сторона. Если мы понимаем и хотя бы отчасти разделяем чувства оппонента, мы уже не воспринимает критику так остро и так личностно.
Мы никогда не сможем оправдать ожидания каждого
Вы не борщ, вы не должны нравиться всем. Конечно, эта мысль немножко спорная. В конце концов, не все любят борщ, ответите вы. В том-то и дело. Если не всем нравится такое популярное в нашей стране первое блюдо, как борщ, как может кто-то быть полностью удовлетворен вашими результатами? Как только вы это осознаете, станет легче.
Никакие слова, сказанные нам, в том числе и на работе, не являются истиной в последней инстанции. Но отбрасывая и не учитывая критику, особенно, если она конструктивная, мы лишаем себя возможности развития. В любом случае можно выслушать и обдумать то, что вам сказали. И желательно делать это без эмоций и не с позиции «сам дурак». Если все-таки критика является необоснованной, никто не заставляет вас ее воспринимать и принимать. В данном случае вы можете прорабатывать свои эмоции. А именно посмотреть, как вы реагируете в этом моменте, извлечь уроки и провести работу над ошибками. В любом случае вы можете получить из этого пользу.
Конструктивная критика способствует личностному и профессиональному росту. Однако, далеко не каждый человек может спокойно реагировать на нее. Гештальт-терапевт Алла Бажан рассказала aif.ru, как изменить свое болезненное отношение к критическим замечаниям со стороны начальника и начать использовать их для своего карьерного роста.
Отмечается, что отзыв о проделанной работе может быть конструктивным, а может и деструктивным. В первом случае, замечание делается исключительно по работе — оно аргументированно, объективно. Руководитель прежде всего сосредоточен на рабочем процессе, готов обсудить проблему и объяснить свою позицию. Деструктивная критика напротив направлена на личность человека. Со стороны такие замечания похожи на оскорбление. Любой человек, услышав в свой адрес, например, слово «идиот» — расстроится и закроется в себе.
Люди с хорошим уровнем самооценки не будут терпеть неуважительное отношение к себе. Столкнувшись с таким обращением в свой адрес, такие сотрудники спокойным тоном попросят изменить формат общения. Если ничего не поменяется, работник уволится.
Когда же человек терпит, боится рассказать свою проблему, это может говорить о том, что он привык к такому отношению к себе. В основном, это люди, которые в детском возрасте постоянно сталкивались с нарушением эмоциональных границ, а оскорбления дома, в детском саду или в школе были обычным явлением.
Подобное поведение начальства их не удивляет. Они терпят, молчат, обижаются, чувствуют себя отвергнутыми и недооцененными, жалуются на руководителя у него за спиной. Такой человек уверен, что все начальники тираны, он не задается вопросами о том, почему он это терпит. Бажан отметила, что в данном случае нужно обратиться к психологу, чтобы разобраться с механизмами, мешающими увидеть иные варианты построения отношений.
Также бывают случаи, когда начальник вежливо объясняет работнику, что нужно исправить или как доделать выполненную работу, но подчиненный психует, обижается, решив, что он плохой. Такая реакция — причина, по которой обязательно нужно записаться к психотерапевту, чтобы понять, почему так тяжело переносится конструктивная критика.
Если же сотрудник чересчур много обижается, игнорирует руководство, постоянно спорит, боится быть уволенным, потому что он недостаточно хорош, то нужно проанализировать свою ценность. Для этого следует самому определить, в чем заключается его истинный путь, что он дает компании, делая свою работу.
Если окажется, что это сложно установить, то скорее всего внутри человека активно функционирует механизм обесценивания и критики самого себя, в голове мысли о том, что он недостаточно хорош. Они искажают замечания и вызывают злость, стыд, чувство вины, униженности. Решать это нужно путем оздоровления своей критикующей части и развития механизма сотрудничества.
Специалист сообщила, есть те, кто легко отделяют зерна от плевел, и весь мусор не принимают на свой счет. Важно научиться останавливать неприятный процесс, относиться к неприятной обратной связи, как к этапу, который способствует развитию личных компетенций и навыку отношений в целом. К сожалению, сегодня слабо развито мастерство конструктивного диалога, говорится в сообщении.
«Взрослый человек хорошо понимает, что он не всем подходит и ему не все подходят, но, если попробовать начать слушать и учитывать то, что говорит другой, то можно наладить хороший продуктивный контакт. Лучше попробовать начать с себя, а не пенять на другого, как все мы делали в детстве», — заключила гештальт-терапевт.
Ранее 5-tv.ru писал, в каких случаях нужно идти к психологу.
Критика бывает не только полезной, но и деструктивной, и реагировать на нее нужно правильно. Эффективный рабочий процесс невозможен без критики. Но не всегда ее приятно выслушивать, особенно если высказывания делаются на повышенных тонах. Как отвечать на замечания начальника, рассказала Маргарита Былинина, эксперт по коммуникациям, предприниматель, маркетолог, глава «Академии диджитал маркетинга».
Как реагировать на неконструктивную критику
Профессиональная критика указывает на ошибки и промахи сотрудника. Идеально, если она аргументирована, содержит доказательства вины и практические рекомендации, как исправить ситуацию. Адекватный руководитель осознает, что в любой работе могут быть недочеты. Если ваши компетенции его устраивают, остается подкорректировать нюансы.
Но далеко не всегда критика бывает конструктивной даже со стороны начальства. Эмоциональные высказывания в вашу сторону, задевающие самооценку, могут быть следствием личных проблем босса, особенностей характера и уровня культуры. Из них трудно сделать выводы, поскольку суждения противоречивы и чаще содержат придирки к внешнему виду, темпераменту, голосу сотрудника — тому, что не имеет к компетенциям прямого отношения.
Как реагировать в таком случае? Ни в коем случае не стоит отвечать эмоционально, идти на конфликт и пытаться что-то доказывать. Оставайтесь невозмутимым. Если действительно ошиблись, признайте вину. Можно сказать, что примите к сведению замечания и откорректируете свои действия. Такая реакция возможна, если ранее вы отлично справлялись с обязанностями, а промах — всего лишь случайность.
Когда не знаете, как решать задачу, скажите об этом. Возможно, вам в помощь дадут более опытного коллегу, предоставят материалы или перенаправят проблему другому сотруднику.
Выстраивание границ и соблюдение субординации
Чтобы избежать деструктивной критики на рабочем месте, необходимо правильно выстраивать отношения с коллегами и начальством. Помните, что босс не ваш друг, а среди сотрудников встречаются завистники и конкуренты.
Не переходите в разговорах на личности, не обсуждайте свою семью, друзей, проблемы со здоровьем и уж тем более не сплетничайте. Беседуйте только на рабочие темы в спокойном тоне. Если кто-то из коллег сделал ошибку, и она имеет отношение к вашим обязанностям, укажите на это, подкрепив свою речь цифрами и фактами.
Выстраивая границы с сотрудниками и руководством, занимайте нейтральную позицию, не выражайте ярких эмоций. Судите об окружающих только по их компетенциям. Тогда у вас всегда будет аргумент против деструктивной критики: «Я никогда не позволяю себе подобные высказывания в вашу сторону, поэтому попрошу говорить сдержанно и по делу». Такая реакция хорошо «осаживает» критикана и переводит беседу в нужное русло.
Если у вас есть люди в подчинении, оценивайте только их профессиональные качества и результаты, выражаясь максимально конкретно. Подобным поведением вы заслужите уважение и дадите понять вышестоящим, что не приемлете деструктивную критику.
Что ответить токсичному начальнику, чтобы не потерять свою работу
Если вы лишь однажды совершили ошибку, а у вашего босса был трудный день, не обращайте внимания на эмоции руководителя, признайте промах и приступайте к исправлению ситуации.
Но случается, что вы попадаете под начало к человеку, который любит самоутверждаться за счет подчиненных, не прочь вставить крепкое словцо или излишне эмоциональное высказывание. Как реагировать, если приходится почти ежедневно выслушивать критику по пустякам?
Не показывайте, что обижены, возмущены или переживаете. Дождитесь окончания фразы и спросите, в чем именно заключается ошибка. Если начальник говорит: «Вы халатно относитесь к обязанностям!», переспросите спокойно: «В чем это проявляется?».
При переходе на личность уточняйте, как это связано непосредственно с работой. Когда босс критикует вашу манеру говорить или придирается к тому, как лежат на столе документы, спросите, есть ли у него претензии к результату, который вы выдаете. Настойчиво переводите разговор в деловую сферу, пока начальник не озвучит, какими именно вашими профессиональными качествами не доволен.
Читайте также: «Я могу на себя положиться»: как справиться со страхом ответственности