Основные внутренние переменные в самой организации требующие внимания руководства это

ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ
— это ситуационные факторы внутри
организации. Поскольку организации
представляют собой созданные людьми
системы, то внутренние переменные, в
основном, являются результатом
управленческих решений. 

Основные переменные
в самой организации, которые требуют
внимания руководства, это цели,
структура, задачи, технология и люди.

ЦелиОрганизация,
по определению, это — группа людей с
осознанными общими целями. Организацию
можно рассматривать как средство
достижения целей, которое позволяет
людям выполнить коллективно то, чего
они не могли бы выполнить индивидуально. Цели
есть конкретные конечные состояния или
желаемый результат, которого стремится
добиться группа, работая вместе (рис.
3.1.) . В ходе процесса планирования
руководство разрабатывает цели и
сообщает их членам организации. Этот
процесс представляет собой мощный
механизм координирования, потому что
он дает возможность членам организации
знать, к чему они должны стремиться.
ЦЕЛИ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ.
Цели
подразделений в различных организациях,
которые имеют сходную деятельность,
будут ближе между собой, чем цели
подразделений в одной организации,
занимающихся различными видами
деятельности.

СтруктураСТРУКТУРА
ОРГАНИЗАЦИИ — это логические
взаимоотношения уровней управления и
функциональных областей, построенные
в такой форме, которая позволяет наиболее
эффективно достигать целей организации
(рис. 3.2.) . Структурные переменные будут
подробно рассмотрены при обсуждении
процесса функционирования организации.
Здесь же мы сосредоточим внимание на
двух основных концепциях, имеющих
отношение к структуре: специализированное
разделение труда и сфера контроля.
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЕ
РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА. арактерной
особенностью является специализированное
разделение труда — закрепление данной
работы за специалистами, т.е.
теми, кто способен выполнить ее лучше
всех с точки зрения организации как
единого целого. Во всех организациях,
за исключением самых мелких, имеет
место горизонтальное
разделение труда по специализированным
линиям. .
Не менее важно и то, как
осуществляется вертикальное разделение
труда.
ОБЪЕМ
УПРАВЛЕНИЯ. Вертикальное разделение
труда, т.е. отделение работы по координации
от непосредственного выполнения заданий,
необходимо для успешной групповой
работы. Преднамеренное вертикальное
разделение труда в организации дает в
результате иерархию управленческих
уровней, описанную в гл. 1. Центральной
характеристикой этой иерархии является
формальная подчиненность лиц на каждом
уровне.
Лицо,
находящееся на высшей ступени управления,
может иметь в своем подчинении нескольких
руководителей среднего звена,
представляющих различные функциональные
области. Эти руководители среднего
звена могут в свою очередь иметь несколько
подчиненных из числа линейных
руководителей. НЕОБХОДИМОСТЬ В
КООРДИНАЦИИ. Необходимость в координации,
существующая всегда, становится поистине
насущной, когда работа четко делится и
по горизонтали, и по вертикали, как это
имеет место в крупных современных
организациях. Если руководство не
создаст формальных механизмов координации,
люди не смогут выполнять работу вместе. Без
соответствующей формальной координации
различные уровни, функциональные зоны
и отдельные лица легко могут сосредоточиться
на обеспечении своих собственных
интересов, а не на интересах организации
в целом.

ЗадачиЗадача
— это предписанная работа, серия работ
или часть работы, которая должна быть
выполнена заранее установленным способом
в заранее оговоренные сроки. С технической
точки зрения, задачи предписываются не
работнику, а его должности. На основе
решения руководства о структуре, каждая
должность включает ряд задач, которые
рассматриваются как необходимый вклад
в достижение целей организации (рис.
3.5.). Считается, что, если задача выполняется
таким способом и в такие сроки, как это
предписано, организация будет действовать
успешно.
ХАРАКТЕРИСТИКИ
ЗАДАЧ. Задачи организации традиционно
делятся на три категории. Это работа
с людьми,
предметами (машинами,
сырьем, инструментами), информацией. Два
других важных момента в работе — это
частота повторения данной задачи и
время, необходимое для ее выполнения. 

ТехнологияТЕХНОЛОГИЯ
— четвертая важная внутренняя переменная
— имеет гораздо более широкое значение,
чем традиционно считается. Большинство
людей рассматривают технологию как
нечто, связанное с изобретениями и
машинами, например, полупроводниками
и компьютерами.

Технология — это
сочетание квалификационных навыков,
оборудования, инфраструктуры, инструментов
и соответствующих технических знаний,
необходимых для осуществления желаемых
преобразований в материалах, информации
или людях.
Задачи и
технология тесно связаны между собой.
СТАНДАРТИЗАЦИЯ
И МЕХАНИЗАЦИЯ. Первое применение
СТАНДАРТИЗАЦИИ, т.е. использования
стандартных взаимозаменяемых компонентов
в производстве

ЛюдиЛюди
являются центральным фактором в любой
модели управления, включая и ситуационный
подход. Существует три основных аспекта
человеческой переменной в ситуационном
подходе к управлению: поведение отдельных
людей, поведение людей в группах, характер
поведения руководителя, функционирование
менеджера в роли лидера и его влияние
на поведение отдельных людей и групп.
СПОСОБНОСТИ.
Областью, в которой люди различаются
наиболее наглядно, являются индивидуальные
способности, присущие человеку качества.
У одних людей больше способностей, чем
у других, для выполнения такой работы,
как печатание, компьютерное программирование,
проведение собраний, подготовка
письменных отчетов, руководство работой
других, планирование, или же
любой другой работы, которая требуется
в организации для выполнения задач и
достижения ее целей. Отбор человека,
который лучше других способен
ПРЕДРАСПОЛОЖЕННОСТЬ, ОДАРЕННОСТЬ тесно
связаны со способностью. Предрасположенность
— это имеющийся потенциал человека
в отношении выполнения какой-либо
конкретной работы. Являясь результатом
сочетания как врожденных качеств, так
и приобретенного опыта, предрасположенность,
одаренность становятся как бы талантом,
открывающимся в определенной области. 
выполнять определенную работу, — это
логичное средство увеличения выгоды
от специализации.
ЦЕННОСТИ. В
то время как отношение является конкретным
убеждением или чувством в преломлении
к тем или иным аспектам окружающей
среды,ценности
— это общие
убеждения, вера по поводу того, что
хорошо и что плохо, или что безразлично
в жизни. «Терпеть не могу ручной труд»,
— это выражение отношения. «Работа
собственными руками — это самая
благородная форма работы», — это
ценность. ПОТРЕБНОСТИ. Потребность
есть внутреннее состояние психологического
или физиологического ощущения
недостаточности чего-либо. ОЖИДАНИЯ.
Основываясь на прошлом опыте и оценке
текущей ситуации, люди
формируют ожидания относительно
результатов своего поведения. ВОСПРИЯТИЕ.
Восприятие сильно влияет на ожидания
и на все остальные аспекты поведения.
Для практических целей мы
определяем восприятие как
интеллектуальное осознание стимулов,
получаемых от ощущений. ОТНОШЕНИЕ.
ТОЧКА ЗРЕНИЯ. Еще один аспект различий
между людьми — это их отношение к
чему-либо или социальные установки.
ЕННОСТИ. В
то время как отношение является конкретным
убеждением или чувством в преломлении
к тем или иным аспектам окружающей
среды,ценности
— это общие
убеждения, вера по поводу того, что
хорошо и что плохо, или что безразлично
в жизни. 

Факторы,
влияющие на индивидуальное поведение
и успешность деятельности.

ВЗАИМОСВЯЗАННОСТЬ
ВНУТРЕННИХ ПЕРЕМЕННЫХ

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

3.6. Внутренняя и внешняя среда организации

Совокупность внутренних элементов организации (объектов, процессов), так называемых внутренних переменных, придающих ей специфическое лицо, образует ее внутреннюю среду. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то в основном внутренние переменные являются результатом управленческих решений. К основным переменным в самой организации, которые требуют внимания руководства, относятся цели, структура, задачи, технология и люди.

Цели. Организация есть группа людей с осознанными общими целями; организацию также можно рассматривать как средство достижения целей. Целью являются конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Структура организации представляет собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Специализированное разделение труда в большинстве современных организаций вовсе не означает случайного распределения работ между имеющимися людьми. Успешному функционированию элементов структуры организации способствует специализированное разделение труда.

Задачи. Одним из направлений разделения труда в организации является формулирование задач. Задачи – это определенная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее определенные сроки. Задачи являются элементами, составляющими должность. В соответствии со структурой организации задача (ряд задач) рассматривается как часть необходимого вклада в достижение цели организации.

Технология – четвертая внутренняя переменная – имеет гораздо более распространенное воздействие на организацию, чем традиционно считается. Технология (применительно к организации) представляет собой совокупность средств, процессов, операций, методов, с помощью которых входящие элементы преобразуются в выходящие; она охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания. Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе.

Люди. И организации, и руководители, и подчиненные есть не что иное, как группы людей. Существует три основных составляющих человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя, т. е. функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Наиболее наглядно люди различаются по своим индивидуальным способностям, присущим им качествам. Организации почти всегда стараются учесть различия в способностях при решении вопроса о том, какую должность будет занимать и какую работу выполнять конкретный работник. В своей работе по координации усилий персонала для эффективного достижения целей организации менеджеры должны учитывать личность работников, их потребности, ожидания, ценности.

В совокупности все внутренние переменные организации рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие.

Организация, чтобы выжить в условиях рынка, должна приспосабливаться к факторам внешней среды. К внешней среде относятся следующие факторы: поставщики, покупатели (или клиенты), конкуренты, партнеры по бизнесу, законы и государственные структуры, экономические факторы, профсоюзы, трудовые ресурсы, культура, мораль, традиции, политические и международные факторы.

Внешнюю среду в менеджменте разделяют на деловую среду, к которой причисляют факторы прямого влияния на организацию, и фоновую среду, которая охватывает факторы косвенного влияния. Из перечисленных выше факторов к факторам прямого (непосредственного) влияния относятся поставщики, покупатели, партнеры по бизнесу, конкуренты, государство со своими законами и учреждениями (рис. 3.2). Остальные факторы – факторы косвенного влияния. Они не оказывают непосредственного воздействия, но заметно сказываются на эффективности деятельности организации.

Рис. 3.2. Основные факторы внешней среды предприятия или организации

Внешняя среда характеризуется сложностью, подвижностью и неопределенностью.

Сложность внешней среды определяется числом факторов, на которые организация должна реагировать, а также их вариативностью. Факторы внешней среды характеризуются многими категориями данных, которые принимаются во внимание при выработке управленческих решений.

Подвижность характеризуется скоростью, с которой происходят изменения факторов окружающей среды. Наибольшие изменения происходят в отраслях, ориентированных на научно-технический прогресс.

Неопределенность внешней среды объясняется недостаточностью информации о факторах и зачастую ее низкой достоверностью. Чем неопределеннее данные, характеризующие факторы внешней среды, тем сложнее принимать эффективные управленческие решения.

На организацию косвенно воздействуют состояние экономики и изменения, происходящие в ней. Такие экономические явления, как инфляция, спады производства, налоги и колебания курса валюты, заметно затрагивают интересы организаций. Например, снижение налогов увеличивает массу денег у населения, что способствует развитию бизнеса.

Любая организация подвергается воздействию социокультурного фактора, к которому относят традиции, стереотипы поведения людей, приверженность определенной торговой марке или, наоборот, отрицательное отношение к какому-либо товару и т. д. Социокультурный фактор в России ввиду ее масштабов, многонациональности, расслоения населения на бедных и богатых является весьма актуальным.

С социокультурным фактором тесно связан политический фактор, во многом определяющий обстановку, в которой функционирует организация. Речь идет о практических действиях административных, законодательных и судебных органов, защищающих права граждан, бизнес, частную собственность; о структуре и соотношении интересов в обществе.

Если организация ведет дела за пределами внутреннего рынка, ей необходимо считаться с особенностями внешней среды страны, где она организовала свой бизнес. В среде международного бизнеса выделяются такие факторы, как культура, экономика, законодательство, государственное регулирование и политическая обстановка. Все они должны учитываться в деятельности организаций, работающих в международной среде.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Внутренняя и внешняя среда организации

Все предприятия функционируют в определенной среде, которая обусловливает их действия, и выживание их в долгосрочном периоде зависит от способности адаптироваться к ожиданиям и требованиям среды. Различают внутреннюю и внешнюю среду организации.

Внутренняя среда включает основные элементы и подсистемы внутри организации, обеспечивающие осуществление протекающих в ней процессов.

Внешняя среда — это совокупность факторов, субъектов и условий, находящихся за пределами организации и способных влиять на ее поведение.

Элементы внешней среды подразделяются на две группы: факторы прямого и косвенного воздействия на организацию.

Среда прямого воздействия (деловая среда, микроокружение) включает такие элементы, которые непосредственно влияют на хозяйственный процесс и испытывают на себе такое же влияние функционирования организации. Эта среда специфична для каждой отдельной организации и, как правило, контролируется ею.

Среда косвенного воздействия (макроокружение) включает элементы, которые влияют на процессы, протекающие в организации не прямо, а косвенно, опосредованно. Эта среда в основном не имеет специфического характера по отношению к отдельно взятой организации и, как правило, находится вне ее контроля.

Внешняя среда организации

Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики и их технологии, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, социально-культурная среда, релевантные по отношению к операциям организации.

Характеристики внешней среды

1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы
2. Сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию
3. Подвижность: относительная скорость изменения среды
4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее релевантности

   Рис. 1  Модель влияния внешней среды на организацию

   Взаимосвязанность факторов внешней среды — это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие. Так же как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других.

   Пол сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого фактора.

   Подвижность среды — это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи указывают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью.

   Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной.

   Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.

Рис. 2  Среда прямого воздействия

Поставщики. Организация — это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности входов — это материалы, оборудование, капитал, рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, — один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации.

Потребители. Само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Не случайно говорят: «Потребитель — король на рынке».

Конкуренты — это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву.

Законы и государственные органы. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией и т.д., и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже и неопределенностью.

Организации обязаны соблюдать не только федеральные и штатные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона.

Среда косвенного воздействия — это факторы, не оказывающие прямого воздействия на операции организации, но все же сказываются на них опосредственно. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия.

Рис. 3  Среда косвенного воздействия

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать; на скорость устаревания продукта; на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию; на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Состояние экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги; может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд.

Социокультурные факторы. Любая организация функционирует, по меньшей мере, в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию.

Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них — настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Другой элемент политической обстановки — это группы особых интересов и лоббисты.

Международное окружение

Развитие управления международным бизнесом. Управление международным бизнесом распространяется на сферы деятельности, которые связаны с перемещением ресурсов, товаров, услуг и рабочей силы через национальные границы. К перемещаемым ресурсам относятся сырье, капитал, люди и технология. Если говорить о товарах, то это могут быть готовые компоненты, продукты, полуфабрикаты. В разряд перемещаемых услуг попадают бухгалтерский учет, юридическая и банковская деятельность. Перемещаются и специалисты — в первую очередь технические и менеджеры.

Внутренняя среда организации

Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации.

Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, — это цели, структура, задачи, технология и люди.

рис.4

Цели — конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В разных организациях ставятся разные цели. Например, для того чтобы получить прибыль, «бизнес» должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и социальная ответственность. Некоммерческие организации, имея разнообразные цели, больше внимания уделяют социальной ответственности.

Цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других её подразделений.

Структура — внутренняя переменная.

Структура организации — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Существуют две основные концепции структуры:

1. Специализированное разделение труда
2. Сфера контроля

Специализированное разделение труда

В большинстве современных организаций разделение труда не означает случайного распределения между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда — закрепление данной работы за специалистами, т.е. за теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

Во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труди по специализированным линиям. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной области.

Выбор функциональных областей определяет основную структуру организации и в значительной степени — возможности ее успешной деятельности. Эффективность и целесообразность способов разделения работы между людьми — сверху Вниз, до самого первого уровня организации — во многих случаях определяет, насколько производительна может быть организация по сравнению с ее конкурентами. Не менее

Вертикальное разделение труда, т.е. определение работы по координации от непосредственного выполнения заданий, необходимо для успешной трудовой работы. Преднамеренное вертикальное разделение труда дает в результате иерархию управленческих уровней. Центральной характеристикой этой иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Иерархия пронизывает всю организацию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала.

Сфера контроля — это важный аспект организационной структуры.

Широкая сфера контроля — это если одному руководителю подчиняется довольно большое количество людей, в результате чего эта сфера имеет плоскую структуру управления.

Узкая сфера контроля — каждому руководителю подчиняется мало людей, т.е. многоуровневая структура.

Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в заранее оговоренные сроки. Задачи предписываются не работнику, а его должности. Но рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Задачи делят на три категории:

1. работа с людьми (задача мастера);
2. работа с предметами (машинами, сырьем, инструментами);
3. работа с информацией (задачи казначея корпорации).

Технология. Чарльз Перроу описывает технологию как средство преобразования сырья — будь то люди, информация или физические материалы — в искомые продукты и услуги. Люис Дейвис предлагает широкое сходное описание: «Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях». Таким образом, технология — это средство преобразования материалов, сырья, энергии и информации в нужный конечный продукт.

Люди являются центральным фактором в любой модели управления, включая и ситуационный подход.

Три аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению:

а) поведение отдельных людей;

б) поведение людей в группах;

в) характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

рис.5

Способности — это индивидуальные качества человека, которые способствуют успешной деятельности, могут передаваться по наследству (интеллектуальные способности и некоторые физические данные), а также приобретаются с опытом. Предрасположенность и одаренность тесно связаны со способностью. Способности проявляются и формируются в деятельности.

Ценности — это общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо или плохо, или что безразлично в жизни. Приобретаются посредством обучения.

Потребности — это внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо.

Ожидания. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения. Сознательно или подсознательно они решают, насколько вероятно или насколько нереально свершение чего-то значимого для них. Эти ожидания оказывают значительное влияние на их сегодняшнее поведение.

Восприятие — это интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Восприятие определяет, испытывает ли человек потребность, и каковы его ожидания в данной ситуации.

Предрасположенность, одаренность тесно связаны со способностью. Предрасположенность — это имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо конкретной работы. Предрасположенность к управлению очень важна при определении кандидатов на обучение менеджменту.

Отношение, по определению психолога Дерил Бема, «то, что нравится, и то, что не нравится, как нашу неприязнь или привязанность к предметам, людям, группам или к любым воспринимаемым аспектам окружающей нас среды». Отношения формируют наше необъективное восприятие окружающей среды и тем самым влияют на поведение.

рис.6

Социотехнические подсистемы. Внешние переменные сильно влияют на организацию. И взаимосвязанность внутренних переменных правильнее было бы рассмотреть как модель внутренних социотехнических подсистем организации. Внутренние переменные называют социотехническими подсистемами, т.к. имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другие внутренние переменные).