Опыт руководства сотрудниками

Специалисты, имеющие опыт руководства командой, как правило, имеют опыт управленческой или руководящей работы. Обе роли подразумевают контроль за деятельностью компании и работой сотрудников, но каждая из них включает в себя свои специфические обязанности. Если вы претендуете на должность, требующую опыта руководящей работы, или хотите стать руководителем, понимание различий между этими двумя ролями поможет вам найти работу, которая позволит вам достичь своих целей. В этой статье мы объясним, что такое опыт руководящей работы, что такое управленческий опыт, в чем сходство и различие между ними и как получить опыт руководящей работы.

Что такое опыт руководящей работы?

Опыт руководящей работы — это навыки, которые специалист приобретает, возглавляя команды и реализуя планы, разработанные руководителем. Руководители часто ставят задачи перед сотрудниками, организуют ежедневные операции и предоставляют руководству обратную связь, которая может помочь сделать процессы более эффективными. Руководители приобретают опыт лидерства, выступая в качестве первого контактного лица для сотрудников, которым нужна помощь или у которых есть проблемы. При необходимости они могут решить проблему самостоятельно или обсудить ее с руководством. Опыт, который приобретают руководители, может подготовить их к выполнению управленческих функций.

Что такое управленческий опыт?

Управленческий опыт — это навыки, которые профессионал приобретает, разрабатывая цели компании, решая оперативные проблемы и создавая стратегии для повышения эффективности. Менеджеры следят за работой руководителей, поэтому многие из них работают в качестве руководителей, прежде чем получить руководящую должность. Они часто проводят групповые и индивидуальные встречи с сотрудниками, помогают своим отделам в составлении бюджета, распределяют ресурсы между командами в зависимости от их потребностей и организуют программы обучения сотрудников. Управленческие роли могут дать специалистам навыки, необходимые для занятия руководящих должностей.

Супервайзерство против. управленческий опыт

Люди с опытом руководящей работы работают на руководящих должностях, что позволяет им сосредоточиться на внутренних целях, таких как производительность команды и удержание сотрудников. Управленческий опыт предполагает достижение внешних целей, таких как определение бюджета и увеличение продаж. Вот некоторые основные различия между этими двумя типами опыта в зависимости от направленности их ролей:

навыки принятия решений

Менеджеры занимаются операциями на высшем уровне в компании, поэтому они часто обладают более развитыми навыками принятия решений. Они работают с коллегами и высшим руководством над созданием стратегических планов для финансов и операций, которые влияют на всю компанию. Руководители принимают решения на более низком уровне, как правило, в рамках своих конкретных команд. Они работают в рамках определенного бюджета, установленного руководством, и принимают ежедневные решения, такие как составление графика работы сотрудников и помощь членам команды в выполнении их обязанностей.

Структура отчетности

Руководители приобретают опыт, обучаясь у руководства. Они отчитываются перед руководителями, которые предоставляют им обратную связь о потребностях компании и делегируют им задания по надзору. Это дает руководителям представление о процессах управления и позволяет им приобретать опыт руководства, внедряя эти процессы в своих командах. У менеджеров, как правило, больше опыта, поэтому они обычно подчиняются директорам или руководителям. Супервайзеры реже взаимодействуют с руководителями, так как те обычно передают свои потребности руководству.

взаимоотношения с клиентами

Получение опыта руководящей работы предполагает использование передовых навыков обслуживания клиентов. Руководители решают проблемы с сотрудниками и клиентами. Их команды могут решать большинство вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, но если проблема обостряется, сотрудники могут обратиться к руководителям для решения проблемы. Супервайзеры реализуют политику обслуживания клиентов, установленную руководством. Менеджеры также обладают опытом эффективного общения с клиентами, но их работа сосредоточена на том, чтобы руководители и их команды понимали цели компании в области обслуживания и добивались прогресса в их достижении.

Решение проблем

Чтобы получить опыт работы в качестве руководителя или менеджера, специалисты на этих должностях по-разному используют навыки решения проблем. Супервайзеры часто решают проблемы, возникающие в ходе реализации процессов, например, проблемы с производственным оборудованием или конфликты с графиком работы сотрудников. Их опыт сосредоточен на внутренних операциях компании. Руководители сами решают проблемы в рамках процессов. Они сосредоточены на создании процессов, которые отражают цель компании, и, если супервайзеры сообщают о проблемах, изменяют процессы, чтобы устранить их.

Уровни полномочий

Руководители, как правило, имеют больший опыт работы на руководящих должностях, поскольку многие специалисты, которые становятся руководителями, работали на руководящих должностях. Более высокий уровень полномочий позволяет им работать вместе с коллегами и руководителями, в то время как руководители часто выполняют те же обязанности, что и их команды. Супервайзеры приобретают опыт, возглавляя свои команды и решая возникающие в них проблемы, в то время как менеджеры могут руководить несколькими командами и их руководителями.

Как получить опыт работы супервайзером

Если у вас есть цель работать в сфере управления, вам может быть полезно сначала получить опыт работы в качестве руководителя. Руководители часто продвигаются внутри компании, и есть шаги, которые вы можете предпринять на работе, чтобы повысить свои шансы на получение руководящей должности. Вот пять шагов, которые вы можете предпринять, чтобы получить опыт руководства:

1. Получение опыта работы на начальном и среднем уровне

Прежде чем претендовать на должность супервайзера, вы можете подумать о приобретении опыта работы в команде, которой вы хотели бы руководить. Например, если вы хотите стать менеджером по маркетингу, вы можете начать с работы в качестве помощника. Работа с другими членами вашей команды также может дать вам навыки, которые могут сделать вас успешным руководителем, такие как сотрудничество и технические навыки.

2. Добровольное руководство командными проектами

Руководство проектами может дать вам представление о том, каково это — руководить командой. В следующий раз, когда руководитель упомянет о новом проекте, добровольно предложите возглавить проект или даже небольшую группу в команде. Выполнение руководящих обязанностей на этом уровне может помочь вам понять некоторые из наиболее важных навыков для работы в качестве руководителя.

3. Попросите о дополнительных обязанностях

Если вы работаете самостоятельно или у вас есть время между проектами, запланируйте встречу со своим руководителем, чтобы узнать, нет ли у него дополнительной работы, которую вы можете выполнять. Возможно, у вас есть коллега, которому нужна помощь, или в компании еще не заполнена вакантная должность, которую вы можете временно занять. Проявление инициативы говорит вашему руководителю о вашем желании учиться и помогает вам развивать знания и навыки, которые могут помочь вам продвинуться по карьерной лестнице.

4. Ищите возможности для непрерывного образования

Многие работодатели предлагают программы обучения или знают организации, которые занимаются этим. Спросите у своего руководителя, не планируются ли у него какие-либо мероприятия по повышению квалификации, например, конференции, вебинары или лекции. Вы также можете поинтересоваться, какие программы они могли бы порекомендовать специалистам, претендующим на руководящую должность.

5. Подать заявку на должность супервайзера

Как только вы приобретете опыт и почувствуете уверенность в своей способности руководить командой, вы можете искать вакансии руководителя. У вашего работодателя могут быть вакансии, или вы можете поискать вакансии в вашем регионе на таких сайтах, как Indeed. Не забудьте добавить в свое резюме любой соответствующий опыт и образование, например, курсы по руководству проектами или менеджменту, чтобы убедить менеджеров по найму рассмотреть вашу кандидатуру на руководящую должность.

Я знаю много руководителей. Большинство, как и я, получили подчинённых «случайно»: они запустили своё дело или пришли на готовую должность. Руководят такие начальники «по наитию». Поэтому я начал писать серию статей в соцсетях, чтобы помочь себе и другим руководителям управлять командой осознанно.

Коротко о том, как я стал директором: шесть лет назад я основал «Логомашину» и сейчас руковожу коллективом из 20 человек. Сначала вся эта ответственность была для меня в тягость, но постепенно я стал понимать, что управление людьми — самое сложное и самое важное из того, что я умею. И я начал учиться управлению.

В прошлом году я пошёл на курс Юрия Самолова — не реклама, но большую часть написанного мной я узнал и систематизировал на этих занятиях. Там же я увидел директоров крупных компаний с большим стажем и сотнями подчиненных, которые руководят «по наитию».

Я понял, что большинство руководителей сталкиваются с похожими проблемами, поэтому начал писать статьи о своём опыте руководства у себя в Facebook и Telegram. По совету главреда vc.ru Кости Панфилова публикую небольшую подборку о том, какие методы помогают мне руководить и избегать распространённых ошибок.

Руководитель обязан делегировать

Я удивился, когда понял, что делегирование — это не привилегия руководителя, а его обязанность перед подчинёнными. Попробую объяснить.

У каждого руководителя есть условные 80% рутинных задач и 20% топовых задач, которые бросают вызов и ведут к результатам. Но ваши рутинные задачи — это топовые задачи для ваших подчинённых.

Сделать дизайн для крупного иностранного клиента — рутина для арт-директора, но серьёзный вызов и большая ответственность для дизайнера проекта. Сходить за молоком — рутина для менеджера и шанс проявить себя для стажёра. Сотрудники берут на себя ответственность, совершают ошибки, обретают новый опыт и растут.

Если вы оставляете себе рутину, пускай даже суперважную, вы перегружаетесь и не даёте подчинённым проявить себя. Мало делегируете = слабо развиваете подчинённых. Слабые подчинённые не могут взять сложные задачи, и вы навсегда застреваете в петле операционки.

Руководитель должен грамотно ставить задачи

Я знаю три способа постановки задач:

Способ зависит от уровня: новичкам надо давать алгоритм, топы умеют сами решать проблемы.

Я чаще всего ставлю задачи по результату, потому что у этого способа есть много преимуществ:

Тонкое место — ставя задачу по результату, не надо скатываться в алгоритм.

Не так: «Надо купить молоко. Возьми в бухгалтерии деньги, найди ближайший магазин и сходи на обеде».

А так:
— Надо купить молоко.
— Хорошо.
— Какой план?
— Схожу в ближайший магазин на обеде.
— А деньги где возьмёшь?
— Потрачу свои, потом покажу чек в бухгалтерии.
— Отличный план.

Не скатывайтесь в алгоритм — это превращает сотрудников в болванчиков.

Конечно, задачи надо ставить по SMART, но большинство этим и так владеет, поэтому примеры утрированы.

Руководитель помогает справиться с ответственностью, но не отбирает её

После того как вы поставили задачу, вы можете столкнуться с «коридорным вопросом». Нужно замечать его и уметь с ним бороться. выглядит это так:

Например, вы попросили менеджера заказать воду для кулера. Потом вы пересекаетесь, и менеджер как бы невзначай начинает рассказывать, как тяжело выполнить задачу: доставка воды не берёт трубку, не может доставить в нужную дату, бухгалтерия не оплачивает.

Худшее, что вы можете сделать в ответ на «коридорный вопрос», — подсказывать решение задачи:
— Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать.
— Ну, погугли другие доставки воды.
— Я уже гуглил, никто не доставляет в эти даты.
— Ну тогда я не знаю.

Что поделать, если уж руководитель не знает решения? Начиная подсказывать, вы берёте на себя часть ответственности за задачу. Смотрите, как ответственность переходит на вас:
— Воду не смогут доставить завтра.
— Позвони вот сюда, они нам раньше доставляли.
— Класс, спасибо! Вы супербосс!

Даже если вы сходу придумаете хорошее решение, сотрудник будет отвечать только за его реализацию, и в случае неуспеха ответственность будет на вас:
— Почему воды нет?
— Я позвонил по номеру, который вы дали, они только через неделю доставят.

В зависимости от ситуации, с «коридорным вопросом» можно разбираться так:

1. «Агрессивное слушание» — этот приём подходит, если на вас явно хотят спихнуть сложную задачу. Просто молчите в ответ, пока сотрудник сам не поймёт, что перегибает палку. Не самый простой приём, но работает отлично:
— Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать.
— …
— Обзвонил уже десять доставок, у всех праздники.
— …
— Пойду поищу ещё варианты.

2. Можно просто общаться, не включаясь в решение, чтобы сотрудник понял, что задачу придётся решать:
— Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать.
— Да, с ними такое бывает. Нужно что-то придумать до завтра, иначе всех подведёшь.

3. Часто нужно поддержать эмоционально. Бывает, что сотрудник ищет не столько помощи в решении, сколько поддержки:
— Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать.
— Останемся без воды?
— Не, я решу вопрос, просто другие задачи горят.
— А есть вариант, чтобы всё успеть?
— Только если поручить уборку в офисе Саше. Иначе не успею.
— Ты считаешь, он справится?
— Да, он классно организовал перестановку в прошлый раз.
— Если считаешь, что это хорошее решение, действуй.

Опять-таки, не пытайтесь показаться самым умным и дать готовое решение:
— Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать.
— Поручи уборку Саше, а сам займись водой.
— Ок, но он в прошлый раз размазал грязь шваброй и ушёл…
— Делай что говорят!

Варианты могут варьироваться в зависимости от ситуации. Главное в «коридорном вопросе» — не вписываться в решение задачи. Кроме того, что это мешает выполнению задачи, это ещё и тормозит развитие сотрудников. Нас всех развивают только сложные задачи: сегодня заказываешь воду для кулера, а завтра руководишь отделом снабжения.

Что делать дальше

Если вам полезно и актуально, жмите лайки, если хотите ещё — подписывайтесь в Facebook. Если у вас есть чем поддержать или опровергнуть — обязательно напишите в комментариях. Если вы тоже «руководитель поневоле» и хотите разобраться в управлении — пишите, какие вопросы и проблемы для вас актуальны.

Так победим.

Почему вам не нужен опыт управления для роли руководителя

Вы заинтересованы в том, чтобы занять свою первую руководящую должность? Вы, вероятно, заметили, что для большинства руководящих должностей требуется предыдущий опыт управления. Как можно его получить, не устраиваясь на работу, и наоборот?

Готовы ли вы к роли руководителя?

Прежде чем претендовать на руководящую должность, проанализируйте свои сильные стороны, интересы и основные цели. Если вашей мотивацией являются деньги или статус, то можете оказаться на работе, которую ненавидите. Задайте себе следующие вопросы и будьте честны с собой.

Нравится ли мне получать знаки внимания за хорошо выполненную работу?

Если да, то вы можете испытывать раздражение, возглавляя команду. Лидеры должны уметь отдавать должное своим командам, когда дела идут хорошо.

Когда что-то идет не так в проекте или в команде, готов ли я ответить за проблему самостоятельно?

Как руководитель, вы будете в центре внимания, когда результаты не соответствуют поставленным целям, проекты отстают от графика или моральное состояние сотрудников низкое.

Готовы ли вы говорить от имени команды, не обвиняя никого, кроме себя, и не оправдываясь?

Подумайте о том, когда ваш отдел в последний раз срывал сроки или не достиг поставленной цели. Взяли ли вы на себя ответственность за эту проблему?

Некоторые другие вопросы, над которыми вам стоит задуматься:

• Регулярно ли люди обращаются ко мне за советом по поводу своей работы, продуктивности или карьеры?

• Комфортно ли мне выполнять работу, совершенно отличную от той, которой я занимаюсь сейчас, начинать все заново в роли, о которой я ничего не знаю?

• Эффективно ли я управляю своим моральным духом и поднимаю настроение окружающих меня людей?

• Нравится ли мне управление противоречивыми идеями, приоритетами, личностями и целями?

Все еще интересуетесь ролью менеджера? Как получить опыт управления, чтобы стать менеджером? Хорошая новость заключается в том, что лидеры нужны в самых неожиданных местах. Есть безграничные возможности выяснить, нравится ли вам руководить, доказать себе и другим, что вы можете руководить, повысить свой авторитет и создать свою профессиональную сеть — и все это одновременно!

1. Лидерство на работе

Поговорите со своим руководителем. Есть ли аспекты их работы, которые они могли бы делегировать вам? Например, вы могли бы составлять оперативные отчеты, проводить совещания или заниматься частью важного с политической точки зрения проекта.

Поговорите с менеджерами других отделов. Спросите, чем вы можете помочь им, взяв на себя часть работы. (Сначала получите разрешение своего начальника!).

Оглянитесь вокруг. Участвует ли ваш офис в благотворительных акциях или общественных мероприятиях? Предоставляет ли ваша компания группы поддержки сотрудников, комитеты по проведению общественных мероприятий или возможности наставничества? Это отличная возможность взять на себя роль лидера.

Есть ли в вашей компании клуб Toastmasters? Если да, то вы обязаны стать его членом.

Программа Toastmasters предлагает практическое обучение в области коммуникации, публичных выступлений, умения слушать, лидерства, предоставления обратной связи и многого другого. Если в вашей компании нет клуба, попробуйте создать его.

2. Руководить вне работы

Успешное руководство волонтерами — отличительная черта хорошего лидера. Зачем кому-то идти за вами, если вы не можете повлиять на его зарплату, отпуск, оценку работы, статус занятости или рабочие задания?

Возглавьте волонтеров и узнайте это!

• Если у вас есть дети школьного возраста, подумайте о том, чтобы стать добровольным помощником в родительском комитете. Руководство кампанией по сбору средств или проведение общественных мероприятий может подчеркнуть ваши навыки финансового менеджмента, организации и управления проектами.

• Вступите в профессиональную организацию, которая имеет отношение к вашей сфере деятельности. Вы не только будете развивать свою профессиональную сеть, но и получите возможность стать лидером в своей сфере и оказать влияние на всю отрасль. Становление себя в качестве лидера среди коллег может привлечь внимание менеджеров по найму в вашей компании и за ее пределами.

• Если ваша компания не спонсирует корпоративный клуб Toastmasters, и не хочет этого делать, присоединяйтесь к общественному клубу. Общественные клубы открыты для всех желающих. Это безопасное пространство для отработки навыков общения и лидерства. Они почти всегда ищут людей для участия в кампаниях по привлечению членов, организации конкурсов или работы в качестве представителей.

Когда вы берете на себя любую руководящую роль, ставьте конкретные цели для себя и своей команды:

• Финансовые цели включают в себя то, сколько вы потратите или получите в результате сбора средств.

• Временные цели, включают в себя продолжительность проекта, основные сроки, которые должны быть соблюдены, и то, как люди будут координировать свои задачи в соответствии с ними.

• Другие, поддающиеся подсчету, измеряемые цели включают увеличение числа участников, количество людей, присутствующих на мероприятии, или результаты опросов.

• К неизмеряемым целям относятся привлечение внимания общественности, нежелательные отзывы клиентов или заинтересованных сторон, а также вклад вашей команды.

Прежде чем подавать заявление о приеме на руководящую работу, пересмотрите приведенные выше вопросы о лидерстве. Действительно ли вы к этому готовы? Если нет, попробуйте себя в роли волонтера! При необходимости повторяйте эти действия, пока не почувствуете уверенность в своей способности управлять другими людьми.

3. Обновите свое резюме

После того, как вы завершите свое участие в рамках проекта или процесса управления, то сможете указать определенные достижения в резюме.

• Используйте раздел резюме «Навыки и опыт», чтобы подчеркнуть свои успехи в выполнении специальных заданий или в качестве волонтера.

• Подготовьте истории, которыми будете делиться на собеседованиях о своих трудностях и уроках, которые получили, будучи неопытным руководителем.

• Потренируйтесь рассказывать свои истории успеха и не забывайте приписывать себе чуть меньше заслуг, чем, по вашему мнению, вы заслуживаете!

Почему команда сильных специалистов никак не может достигнуть результата? Все ли в команде достаточно хорошо, чтобы решать поставленные задачи? Приглашаем вас на бесплатный вебинар, где разберемся, какими пороками может страдать команда, как их идентифицировать и как устранить. Регистрация на вебинар доступна по ссылке ниже.

• Зарегистрироваться на бесплатный вебинар