Оперативное руководство персоналом это

Оперативное подчинение работника – это один из важных аспектов организации труда внутри предприятия или организации. Этот термин часто используется в контексте менеджмента и означает, что сотрудник находится в подчинении своего непосредственного руководителя и выполняет его указания и задания. Такое подчинение может быть организовано как в рамках внутренних процессов, так и в соответствии с установленными нормами и правилами организации.

Оперативное подчинение работника предполагает, что сотрудник должен выполнять задачи и указания своего руководителя независимо от своего личного мнения или предпочтений. В таком случае, руководитель имеет полномочия контролировать и направлять деятельность подчиненного и требовать от него выполнения определенных работ или процессов. Это является неотъемлемой частью процесса управления и помогает обеспечить эффективность и эффективность работы организации в целом.

Пример: если руководитель отдела по продажам дает указание своему подчиненному о подготовке отчета о выполнении плана продаж за неделю, то сотрудник обязан выполнить это задание в срок и в соответствии с требованиями руководителя. Если сотрудник не выполняет задание или не соответствует требованиям руководства, то руководитель имеет право применить меры воздействия, вплоть до дисциплинарных мероприятий.

Определение понятия «оперативное подчинение работника»

Оперативное подчинение работника – это система управления, в рамках которой руководитель непосредственно управляет действиями и поведением подчиненных сотрудников с целью выполнения конкретных задач и достижения организационных целей.

В рамках оперативного подчинения работника руководитель контролирует выполнение рабочих инструкций и указаний, определяет порядок действий и организует работу коллектива. Это позволяет обеспечить эффективность работы, сократить сроки выполнения задач и контролировать качество результатов.

Особенностью оперативного подчинения работника является то, что руководитель имеет полную власть над подчиненными сотрудниками в процессе выполнения задач. Он может распределять задачи, контролировать выполнение работ и вносить поправки в ход работы, если это необходимо. При этом, руководитель несет ответственность за результаты работы и может принимать решения на основе собственного усмотрения.

Примерами оперативного подчинения работника могут быть следующие ситуации:

• Руководитель, непосредственно указывающий сотруднику, какие задачи выполнять и в каком порядке;
• Контроль и наблюдение за ходом работы сотрудника, с возможностью вмешательства в случае необходимости;
• Распределение ресурсов и перераспределение задач в зависимости от текущих обстоятельств;
• Принятие оперативных решений в случае возникновения проблем или непредвиденных ситуаций.

Оперативное подчинение работника является неотъемлемой частью процесса управления в организации и позволяет руководителю достичь поставленных целей и получить необходимые результаты в рамках определенных сроков.

Особенности оперативного подчинения в организации

Оперативное подчинение – это процесс управления работниками организации и распределение должностных обязанностей для достижения определенной цели. В данном случае, под оперативным подчинением понимается подчинение работника в процессы работы, которые предусматривают прямое взаимодействие, непосредственное управление и контроль со стороны руководителя или начальника.

Оперативное подчинение имеет свои особенности в организации:

• Непосредственное руководство: Rуководитель или начальник работает непосредственно с подчиненными и управляет ими на протяжении всего рабочего процесса.
• Краткосрочная ориентация: Руководитель сосредотачивает свои усилия на планировании и контроле текущих оперативных задач для достижения быстрых результатов.
• Узкий покрытие: Оперативное подчинение имеет узкую область применения – это фиксированная группа людей, занимающаяся решением конкретной задачи или выполнением определенного процесса.
• Быстрое принятие решений: В оперативном подчинении руководитель принимает быстрые решения на основе текущих требований и ситуации.
• Использование ресурсов: Оперативное подчинение позволяет оптимально использовать ресурсы (человеческие, материальные и финансовые) для процессов, решения задач и достижения целей.
• Контроль и оценка: Руководитель осуществляет систематический контроль и оценку результатов работы подчиненных, чтобы убедиться в выполнении задач согласно поставленным требованиям.

Рассмотрим пример оперативного подчинения: в производственной компании руководитель отдела производства непосредственно управляет и контролирует действия непосредственных подчиненных (рабочих) в процессе производства товара. Он контролирует выполнение операций, предоставляет необходимую информацию, разрешает возникающие проблемы и принимает решения на месте для улучшения процессов и достижения целей компании.

Роли и отношения в оперативном подчинении

Оперативное подчинение предполагает наличие иерархической структуры и зависимости между сотрудниками в рамках организации. Внутри данной структуры выделяются различные роли и формируются отношения между работниками.

Руководитель: в оперативном подчинении выполняет роль вышестоящего лица, которое принимает решения, контролирует и направляет деятельность подчиненных. Он несет ответственность за достижение целей организации и эффективную работу коллектива. Руководитель должен обладать навыками управления, коммуникации и лидерства.

Подчиненные: это работники, которые выполняют непосредственные задачи по указанию руководителя. Они имеют различные уровни квалификации и выполняют свои обязанности согласно требованиям и предписаниям вышестоящего лица. Взаимодействие между подчиненными происходит через систему приказов и указаний.

Отношения внутри оперативного подчинения включают в себя различные аспекты взаимодействия между руководителем и подчиненными:

• Координация действий: руководитель определяет приоритеты и распределяет задачи между подчиненными, чтобы достичь общих целей организации.
• Контроль: руководитель осуществляет контроль за выполнением задач и достижением результатов, а также обратную связь.
• Мотивация: руководитель стимулирует подчиненных к достижению установленных целей путем предоставления похвалы, восхваления, вознаграждения и других форм признания и поощрения.
• Обучение и развитие: руководитель осуществляет обучение и направляет подчиненных для повышения их профессиональных качеств и компетенций.

Примеры оперативного подчинения:

Руководитель	Подчиненные
Директор школы	Учителя и административный персонал
Менеджер проекта	Разработчики, дизайнеры, тестировщики
Руководитель отдела продаж	Менеджеры по продажам и представители

Оперативное подчинение является неотъемлемой частью организации и позволяет обеспечить эффективное взаимодействие между руководителем и подчиненными, что способствует достижению установленных целей.

Примеры оперативного подчинения в различных сферах деятельности

Оперативное подчинение – это особый вид подчинения, при котором работник выполняет задания и указания руководителя немедленно, без отлагательств. Рассмотрим несколько примеров оперативного подчинения в различных сферах деятельности:

1. Медицина. Врачи и медицинские сотрудники в ходе операций должны строго следовать указаниям главного хирурга или анестезиолога. Например, при проведении сложных операций, каждый шаг и действие медицинского персонала должны быть согласованы и осуществляться под контролем главного хирурга.

2. Военная сфера. Военнослужащие получают четкие команды и инструкции от своих командиров, которые необходимо выполнять незамедлительно. Например, при боевых действиях каждый боец должен оперативно реагировать на команды командира и с учетом конкретной ситуации выполнять данное задание.

3. Авиация. Пилоты и летный персонал в целях обеспечения безопасности полетов должны строго соблюдать указания диспетчеров и корректно выполнять команды авиадиспетчеров во время взлета, посадки и полета.

Также оперативное подчинение может встречаться в других сферах деятельности, где требуется мгновенная реакция на принятые решения или быстрое выполнение заданий. Важно отметить, что при оперативном подчинении работник должен быть готов к быстрому выполнению задач и оказанию поддержки команде, особенно в ситуациях, требующих скорого реагирования и принятия решений.

Преимущества и недостатки оперативного подчинения в работе

Оперативное подчинение – это особый вид подчинения начальником своего подчиненного, при котором начальник непосредственно управляет работой подчиненного, контролирует его действия и принимает решения по конкретным вопросам.

Преимущества оперативного подчинения:

1. Быстрое принятие решений. Оперативное подчинение позволяет начальнику непосредственно вмешиваться в деятельность подчиненного и принимать решения мгновенно, без необходимости консультаций или согласований.
2. Высокий уровень контроля. Начальник, применяя оперативное подчинение, контролирует каждое действие своего подчиненного, что позволяет более точно оценить процесс выполнения задач и результаты работы.
3. Гибкость и адаптивность. При оперативном подчинении начальник может быстро изменять задачи и инструкции, подстраиваясь под актуальные обстоятельства или неожиданности.

Недостатки оперативного подчинения:

• Не развивает самостоятельности. Постоянное подчинение и контроль начальника несет опасность подавления инициативы и творческого потенциала подчиненного, что может стать преградой для его профессионального и личностного развития.
• Опасность микроменеджмента. Оперативное подчинение может превратиться в микроменеджмент, когда начальник начинает контролировать каждую деталь и даже мелочи, что может привести к потере времени и ресурсов на микроуправление.
• Ограниченное использование человеческих ресурсов. Не всегда начальник обладает всей информацией и опытом, необходимыми для принятия оптимальных решений. Оперативное подчинение может ограничивать возможности работы инициативных и компетентных подчиненных.

Примеры оперативного подчинения:

Пример	Описание
Ресторанный бизнес	Владелец ресторана непосредственно управляет работой официантов и поваров, следит за качеством обслуживания и при необходимости корректирует процессы и инструкции.
Производство	Руководитель производственного отдела непосредственно контролирует деятельность рабочих на производстве, подчиняя их инструкциям и указаниям.
Программирование	Тимлид команды разработчиков программного обеспечения непосредственно управляет работой разработчиков, назначает задания, контролирует и согласовывает результаты работы.

Способы повышения эффективности оперативного подчинения

Оперативное подчинение является важным элементом в работе организации. Для достижения максимальной эффективности этого процесса существует ряд способов:

1. Ясность и понятность: Указания и задачи, передаваемые подчиненным, должны быть четкими и понятными. Важно, чтобы работники точно знали, что от них требуется и какие результаты ожидаются. Конкретные цели и инструкции помогут избежать недоразумений и повысят уровень выполнения задач.
2. Делегирование полномочий: Помимо конкретных задач, оперативное подчинение включает передачу определенных полномочий сотрудникам. Делегирование полномочий позволяет снизить нагрузку на руководителя и увеличивает ответственность и самостоятельность подчиненных. Это способствует более эффективной работе и повышению квалификации сотрудников.
3. Персональный подход: Каждый сотрудник является уникальной личностью, с индивидуальными качествами и способностями. Ключевым фактором успешного оперативного подчинения является умение руководителя учесть эти особенности и адаптировать свой подход к каждому подчиненному. Зная стиль работы и предпочтения сотрудника, руководитель сможет более эффективно распределить задачи и достичь лучших результатов.
4. Обратная связь: Постоянная обратная связь с подчиненными — это важный элемент оперативного подчинения. Регулярное обсуждение прогресса, выявление проблем и предоставление конструктивной критики способствует повышению эффективности работы. Открытый и доверительный диалог создает здоровый рабочий климат и способствует росту и развитию сотрудников.
5. Мотивация и поощрение: Поддержка и поощрение сотрудников играют важную роль в оперативном подчинении. Мотивация может быть материальной (награды, бонусы) и нематериальной (признание, возможность роста и развития). Установка достижимых целей и вознаграждение за их достижение помогут подчиненным быть более продуктивными и мотивированными.

Применение этих способов поможет повысить эффективность оперативного подчинения и достичь лучших результатов в работе организации.

Вопрос-ответ

Что такое оперативное подчинение работника?

Оперативное подчинение работника — это процесс, при котором руководитель непосредственно контролирует и направляет деятельность подчиненного, выдает указания, следит за их выполнением и принимает решения в процессе работы.

В чем особенности оперативного подчинения работника?

Основные особенности оперативного подчинения работника включают непосредственное контролирование деятельности подчиненных, принятие оперативных решений, назначение задач и выдачу указаний, а также непосредственное участие руководителя в решении проблем и задач, связанных с выполнением работы.

Какие примеры оперативного подчинения работника можно привести?

Примеры оперативного подчинения работника включают ситуации, когда руководитель дает директивы и указания подчиненным, контролирует выполнение задач, принимает оперативные решения по ходу работы, следит за соблюдением сроков и стандартов, а также проводит брифинги и совещания для уточнения задач и планов действий.

Какие преимущества и недостатки имеет оперативное подчинение работника?

Преимуществами оперативного подчинения работника являются более точное выполнение работником поставленных задач, возможность оперативно вносить коррективы и контролировать процесс работы, повышение эффективности и производительности. Однако недостатками являются возможность меньшей самостоятельности и творчества работника, большая нагрузка на руководителя и излишняя жесткость в управлении.

Каким образом оперативное подчинение работника может быть реализовано в организации?

Оперативное подчинение работника может быть реализовано путем установления четких инструкций и стандартов, проведения регулярных контрольных проверок работы, назначения ответственных лиц за выполнение конкретных задач, организации системы отчетности и обратной связи. Также руководитель может активно участвовать в процессе работы, проводить брифинги и совещания, чтобы уточнить задачи и обсудить планы действий.

Структура оперативного плана работы с персоналом

Как правило, оперативный план работы с персоналом составляется на один год.

Типовая схема разработки оперативного плана работы с персоналом включает следующие этапы:

• сбор информации о персонале,
• определение цели планирования производства,
• проверка информации о персонале на её соответствие выбранным целям,
• оценка возможности реализации цели кадрового планирования,
• планирование потребностей в персонале,
• планирование привлечения, адаптации и высвобождения персонала,
• планирование использования персонала,
• планирование обучения, переподготовки и повышения квалификации сотрудников,
• планирование деловой карьеры, служебно-профессионального продвижения,
• планирование безопасности персонала и заботы о нём,
• планирование расходов на персонал организации,
• регулярное проведение контроля и развития отдельных направлений планирования.

Для того, чтобы разработать оперативный план работы с персоналом, сначала нужно собрать такую информацию:

• данные о персонале, входящем в постоянный штатный состав: фамилия, имя, отчество, место проживания, возраст, дата поступления на работу и другое,
• данные о структуре персонала, включая половозрастную, квалификационную и национальную структуру; удельный вес по категориям – служащие, рабочие, квалифицированные рабочие и т.д.,
• данные о текучести кадров,
• данные о временных потерях вследствие простоев и болезней, о продолжительности рабочего дня, включая сведения о полностью и частично занятых сотрудниках, работающих в дневные и ночные смены, продолжительности отпусков,
• данные о заработной плате служащих и рабочих, включая информацию о дополнительной заработной плате, надбавках,
• сведения об услугах социального характера, которые предоставляет государство, например, о расходах на социальные нужды, осуществляемых в соответствии с законодательством.

Сбор сведений осуществляется с помощью анкет. Анкеты разрабатываются таким образом, чтобы они могли служить не только целям планирования производства, но и кадровому планированию. Все собранные сведения о персонале должны быть систематизированы.

«Оперативный план работы с персоналом» 👇

Данные подразделяются на две категории:

• базовые данные,
• переменные данные, такие, как сведения о простых и прогулах.

В свою очередь, базовые данные делятся на две категории:

• постоянные, такие, как пол или дата рождения,
• условно-постоянные, такие, как должностной оклад.

Под информацией о персонале понимают совокупность всех оперативных сведений, применяемых для их обработки в целях кадрового планирования.

Информация о персонале должна соответствовать базовым требованиям:

• простота. Это значит, что информация должна включать данные в таком количестве и объёме, которые необходимы для поставленных целей,
• наглядность. Это значит, что сведения представляются таким образом, чтобы была возможность быстрого определения главного без многословия. Для этого применяют графики, таблицы, выделение с помощью цвета ключевых моментов,
• однозначность. Это значит, что сведения не должны содержать неясности, их толкование должно обеспечивать семантическую, синтаксическую и логическую однозначность,
• сопоставимость. Имеется в виду, что сведения приводят в сопоставимых единицах, они должны касаться поддающихся сравнению объектов как внутри компании, так и за её пределами,
• преемственность. Это значит, что сведения о кадрах, собираемые за различные периоды времени, должны готовиться на основании одной методики подсчётов и одинаковых форм представления,
• актуальность. Имеется в виду, что сведения должны быть оперативными, свежими и своевременными, предоставленными без опоздания.

Содержание оперативного плана работы с персоналом

В основе планирования потребности в персонале лежат данные о наличествующих и запланированных рабочих местах, планах по проведению организационно-технических мероприятий, плане замещения вакантных должностей и штатном расписании. Определяя потребность в персонале, необходимо привлекать руководителей подразделений.

Персонал может привлекаться как из внутренних, так и из внешних источников, при этом использование внутренних источников дает возможность более полно использовать персонал, уже имеющийся в организации, за счёт перераспределения заданий, добавления дополнительных обязанностей или осуществления перемещений и продвижений по службе.

Важно осуществлять планирование сокращения или высвобождения персонала. За счёт рационализации управления и производства можно добиться снижения потребности в рабочей силе при том же объеме выпуска. В результате образуется избыток персонала. Службы управления персоналом должны стремиться к тому, чтобы квалифицированные кадры не передавались на внешний рынок труда, у этих сотрудников не возникали бы социальные трудности.

При планировании использования персонала осуществляется разработка плана замещения должностей. Необходимо учитывать не только квалификационные признаки, но и психофизические нагрузки, потенциал претендентов. Требования, предъявляемые при планировании использования персонала, должны быть направлены на избежание возникновения профессиональных заболеваний и снижение производственного травматизма.

В организациях существует потребность в обучении, включающем переподготовку и повышение квалификации работников. Планирование обучения персонала охватывает мероприятия по обучению внутри и вне организаций и по самоподготовке.

1.

Оперативное
управление
персоналом

2.

ЦЕЛЬ
КУРСА
Сформировать у руководителей и специалистов
знания, умения и навыки оперативного
управления, которые позволят качественно управлять
персоналом на площадке магазина.
IT-эксперты
Администраторы
Заместители заведующих магазинами
Заведующие магазинами
Старшие кассиры
ДЛЯ КОГО
ПРЕДНАЗНАЧЕН
КУРС:

3.

Какими навыками должен обладать эффективный
руководитель?
Ничего особенного, просто ты должен сочетать в себе:
Героя
Учителя
Тренера
Злодея
Телепата

4.

ЗАЧЕМ РУКОВОДИТЕЛЮ НАВЫКИ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ?
Самое главное происходит каждый день в текущем оперативном управлении.
Именно в этот момент каждый сотрудник магазина совершает маленькие
трудовые подвиги и незаметные ошибки.
Именно в ежедневном потоке дел руководитель реализует весь репертуар
своих ролей от энерджайзера до чуткого психолога.

5.

ТРИ СТУПЕНИ ЭФФЕКТИВНОГО ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
1 ступень – Организовать себя
Применять эффективные методы работы в
повседневной, текущей деятельности, чтобы
оптимально использовать свое время.
2 ступень — Организовать исполнителей
Управлять по ситуациям.
Принимать оперативные решения исходя из
складывающихся обстоятельств и на основе
постоянного наблюдения за персоналом.
3 ступень — Организовать рабочий процесс
Управлять технологией.
Действовать по стандартам, создавать
эффективные правила, алгоритмы выполнения
задач.

6.

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ СЕБЯ?
1. Анализируй текущие задачи
Визуализируй анализ. Например,
используй таблицу.
2. Планируй рабочий день
Кто регулярно хотя бы в течение 10 минут
подготавливает свой рабочий день, тот
сможет ежедневно экономить более
одного часа, а также вернее и лучше
справиться с важными делами.

7.

3. Важные мысли формулируй на бумаге
Любую мысль, которую ты хочешь донести до своих подчиненных, излагай на бумаге
в виде нумерованного списка с небольшими комментариями. Можно сделать копии
по количеству участников собрания и раздать минут за пять до его начала.
В процессе собрания делай ссылки на документ.
Тем самым возникает двойной эффект. Слышим ушами и
видим глазами. Двойное восприятие. Плюс — порисуй на
флипчарте. Тройной эффект.

8.

4. Используй различные стили руководства
o Директивный – пошагово инструктируй подчиненного
(данный стиль применяй к новым сотрудникам и к
новым задачам).
o Наставнический – предлагай те ли иные варианты
решения задачи, обучай подчиненного.
o Поддерживающий – задавай вопросы, которые
будут способствовать рождению новых идей для
работы, поддерживай инициативу.
o Делегирующий – делегируй задачи, ставь
цели и описывай конечные результаты.

9.

5. Делегируй задачи
o Подбери подходящих сотрудников для выполнения задачи.
o Распредели, кто и что будет делать.
o При постановке задач используй
технологию «ДОМ» (см. далее).
o Стимулируй,
инструктируй и консультируй
подчиненных. Они должны
иметь необходимую
информацию для понимания
своей задачи и ожидаемых
результатов, а также
вовремя получать ответы на
возникающие вопросы.

10.

6. Говори позитивно
o Короткими энергичными фразами: «Уверен(а), мы выполним план на 200%».
o В настоящем и будущем времени. Лучше говорить о том, что есть и что будет: «Ребята,
уже сегодня мы делаем длину чека 1.8, а завтра с легкостью у нас будет 2,2».
o Говори, что нужно сделать, а не чего избежать: «Ребята, подходим второй и третий раз к
Покупателям, даже если первый раз вы получили отказ в консультации».
o Используй красивые образы и приятные слова: «Ребята, приятно
посмотреть на вас, бодрые и веселые. Я уже сейчас представляю,
как мы классно будем работать с Покупателями сегодня!».
o Главные слова делай ударными: «Ребята, здороваемся с
каждым Покупателем!».

11.

СЛОВА, КОТОРЫЕ:
РЕКОМЕНДУЕТСЯ
ИЗБЕГАТЬ В
УБЕЖДАЮЩЕЙ РЕЧИ
проблема, беспокойство
неправильно
провал
неплохой, неудача
неясный
нужно
потеря
проблема
растерянный
страшно
трудный
тяжело
цена
должен
кошмар
невыполнимо
УСИЛИВАЮТ ЭФФЕКТ
УБЕЖДЕНИЯ
возможность
справедливо
новое видение
полезно
явный
понятный
принимать, получать
уверенный
лучшее
более приемлемо
достойный, значительный, лучший
ценность
в первую очередь
реально
Пример:
Можно сказать: «Ребята, у нас впереди тяжелые две недели. Придется сильно потрудиться, чтобы…»
Гораздо лучше будет: «Ребята, мы дождались высокого сезона! У нас есть отличная возможность…»

12.

7. Будь конгруэнтным
Конгруэнтность – соответствие ЧТО/КАК мы говорим и КАК при этом выглядим:
o Следи за собой: аккуратность и опрятность – на первом месте.
o Хорошие новости сообщай весело, печальные – с сожалением и вариантами выхода
из сложившейся ситуации. Врать нельзя, нужно понять, какие ресурсы необходимы
для преодоления, и рассказать об этом. Только в таком случае трудности понастоящему сплотят коллектив.

13.

8. Оценивай себя и результаты своей работы
Анализируй свой рабочий день: что
удалось сделать, какие были
ошибки, над чем нужно подумать и
так далее.
Сравни фактические результаты
работы с запланированными;
определи слабые зоны и способы
работы с ними.

14.

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ?
1. Ежедневно ставь задачи!
Задача всегда исходит из цели и является средством ее реализации. Мы
формулируем задачи, когда отвечаем себе на вопрос «как сделать?».
Цель – выражает наши стремления. Мы
ставим цель, когда отвечаем на
вопросы «чего я хочу?» — «чего хочет моя
компания?».

15.

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ
1. По алгоритму
Описывай конкретные шаги или последовательность действий. Используй такой способ для
постановки задач новым сотрудникам, а также тем, кому подобная задача ставится впервые,
либо по которым возникает много ошибок и прочее.
Пример: «Ребята, всегда рассказываем нашим Покупателям о проводимых акциях – Добрый
день, у нас сегодня акция на стиральные машины…»
2. По результату
Опиши образ того, что должно получиться, либо какие параметры должны измениться. Используй
постановку задач по результату к опытным сотрудникам, к задачам, которые выполняются часто и
уже известны сотрудникам, к задачам, которые выполняются, как правило, без ошибок и прочее
Пример: «Сегодня продажи IT-сервисов мы должны увеличить вдвое по сравнению со вчерашним
днем. Для этого…»
3. По проблеме
Используй постановку задач по проблеме к опытным
сотрудникам, которые смогут предложить ее решение и
определить результат, к творческим задачам, требующим
новых инструментов продаж, к задачам, которые не требуют
срочного решения и прочее
Пример: «Ребята, мы плохо продаем акустические системы»

16.

Зачем?
Кто?
Когда?
ДЛЯ ПОСТАНОВКИ ЗАДАЧ ПО АЛГОРИТМУ
МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕХНОЛОГИЮ «ДОМ»
Что?
Как?
1. Кто? — эффективность выполнения задачи определяется
умением руководителя ставить задачи с учетом опыта и
потенциала сотрудников. Поэтому важно найти подход к
каждому сотруднику.
2. Что? — постановка самой задачи (формулировка
задания), т.е. предмет (тема) задачи.
3. Когда? – время выполнения задачи, а также
место ее выполнения (где?).
4. Как? — задание алгоритмов действий (каким
образом мы работаем, какие действия выполняем)
+ адресация ресурсов — где найти информацию,
что посмотреть, у кого поучиться и так далее.
ЗАЧЕМ? — Обозначение общей цели, которая должна затрагивать
результативность и формировать мотивацию на выполнение задачи.

17.

ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ «ДОМ»
1. Задача ЧТО? — продать (N) упаковок стирального порошка Tide Automat Color Expert 15 кг.
2. Задача КТО? – все сотрудники торгового зала (в т.ч. кассиры, IT-эксперты и т.д.)
3. Задача КОГДА? – сегодня.
4. Задача КАК? – предлагаем каждому покупателю. ГДЕ? — на разных
этапах продажи, в зависимости от ситуации; проговариваем выгоды для
покупателя (инструменты продажи):
• Экономичность — цена + вес;
• Качество моющего средства — обеспечивает глубокое
отстирывание любых тканей, при этом сохраняет цвет;
обеспечивает безупречную чистоту цветного белья, удаляя даже
самые сильные загрязнения; отстирывает до 500 кг белья».
• Особенности и преимущества: не содержит отбеливатель, который может
повредить краску, и сохраняет цвет одежды первозданно ярким; содержит
вещества, которые предохраняют вещи от линяния краски; специальный
полимер обволакивает и смягчает волокна ткани, снижает их износ;
• Высокий спрос со стороны наших Покупателей.
5. ЗАЧЕМ? – увеличить продажи → увеличить прибыль компании → увеличить личный доход.

18.

2. Мотивируй сотрудников к выполнению задач и поддерживай
высокую результативность!
Мотивация – это образ мысли. Это усилия и работа над
собой. Она не придет сама, не найдет вас и не научит
правильно действовать. Придется постараться, чтобы ее
развить.
Мотивация – не «вечный двигатель». Это просто
краткое впрыскивание адреналина, заставляющее
нас все делать в ускоренном темпе.
Помни!
Только 10 % сотрудников способны строить и
поддерживать долгосрочную мотивацию.
Более 70 % нуждаются в ежедневной мотивации.

19.

ПРИМЕРЫ ВЫСКАЗЫВАНИЙ, ПОВЫШАЮЩИХ МОТИВАЦИЮ
«Тебе я могу доверить выполнение этого задания!»
«Уверен в твоих силах!»
«Это увеличит твои продажи!»
«Я вижу, что в коллективе тебя уважают!»
«Я верю, что с этим ты отлично справишься!»
«Благодаря этому наш магазин выполнит план!»
«Это даст тебе возможность проявить себя!»
«Ты показываешь отличные результаты!»
«Я вижу в тебе потенциал!»
«Ты очень быстро освоил новую информацию!»

20.

Формулируй мотивацию на день!
А также запиши мотивирующее высказывание «ДЕВИЗ ДНЯ»
на флипчарте или на слайде!
«Если сильно захотеть, можно в космос полететь!!!»
«Хотите продать товар –расскажите, как с помощью
этого товара станет лучше жизнь покупателя!»
«Всегда, везде и всюду — хочу, могу и буду!»
«Хорошее обслуживание позволяет забыть
о цене!»

21.

Покажи мотивацию в цифрах
Обсуждай результаты предыдущего дня по
показателям каждое утреннее собрание, а
также план на текущий день.
Можешь зафиксировать задачу на флипчарт
или информационную доску, размещенную в
зоне, доступной сотрудникам
Мотивация должна в себе
сочетать логическое
обоснование + эмоциональное
подкрепление достижения
успеха.

22.

3. Создавай открытую площадку для общения и
обмена опытом
o Запрашивай обратную связь от сотрудников в
течение дня.
o Поощряй обмен опытом – ставь в пример успехи
команды и хвали за работу наставников.
o Оценивай положительно «отстающих» — спроси, чему
их нужно научить и что предпринять, чтобы результаты
улучшились.

23.

4. Обучай сотрудников
Обучать сотрудников — значит развивать у них профессиональные знания, умения и
навыки, которые помогут компании в достижении целей.
Ты можешь!:
обучать каждый день – говори ежедневно что-нибудь
новое, генерируй идеи и делись ими;
поручить опытным сотрудникам обучить новичков –
совместно разработай индивидуальный план
наставничества;
личным примером развивать положительные
качества своих сотрудников – предложи повторять
за тобой – «Делай как Я!»;
подводить итоги обучения и предлагать
развиваться дальше – ставь цели обучения на
завтра!

24.

5. Осуществляй контроль
Контроль — это не только проверка, а также
помощь, обучение и совет!
Поручая задание сотруднику, не забывай о важной функции
менеджера – КОНТРОЛЬ!!!
Форму контроля выбирай в зависимости от уровня подготовленности
и мотивации сотрудника по отношению к задаче.

25.

Правила контроля
1. При постановке задачи ставь контрольные точки: проверяй выполнение задачи в
течение дня, в конце и так далее.
2. Поручай работнику самостоятельно докладывать о промежуточных
результатах.
3. Для важных задач назначай не только крайний срок, но внутренний крайний срок,
чтобы оставить резерв времени на исправление ошибок.
4. Контроль опытного работника в известных
задачах своди к итоговому.
5. Контроль новичка осуществляй сначала чаще, потом
реже.

26.

Инструменты контроля
1. Наблюдение за выполнением задачи.
2. Отметки о проделанной работе на флипчарте, доске, в рабочем журнале и прочее.
3. Запрос обратной связи от сотрудника.
4. Проверка выполненных работ (демонстрация сотрудником результатов выполнения задачи).
5. Чек-лист.
6. Фотография рабочего дня (анализ рабочего времени наблюдением и измерением всех
без исключения затрат. Например, фиксировать все, что делал сотрудник каждые 30 мин.
рабочего времени).
7. Обсуждение результатов выполнения
задачи.
8. Видеонаблюдение.

27.

6. Оцени результат
Заключительный этап контроля – оценка
результатов выполнения задачи:
• сравни между собой фактические и требуемые
результаты выполнения задачи с учетом масштаба
допустимых ошибок;
• сделай вывод: решена ли задача?
• прими решение о необходимости исправления
ошибок или корректирующих действий.

28.

7. Формируй команду
1. Совместно с командой обсуждай цели и задачи,
способы их эффективного выполнения.
2. Объясняй, какие выгоды получит каждый в результате
успешной командной работы.
3. Формируй традиции, ценности и правила
командного взаимодействия.
4. Поддерживай командный дух, организуй
совместное проведение свободного
времени вне работы.
5. Слушай команду, давай возможность
выплеснуть эмоции, разделяй вместе с
коллегами радость побед и горечь
поражений!

29.

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ПРОЦЕССЫ?
Одна из главных задач, стоящих перед руководителем, – грамотно сфокусировать
внимание всего коллектива на общей цели, которую предстоит достигнуть.
Случается так, что руководитель видит цель, а его подчиненные – нет. Такую ситуацию
можно представить в виде картинки: начальник на самом верху, и цель, как ему кажется,
совсем близко, но подчиненные находятся у подножия и ничего не видят. Иногда
подчиненным трудно сразу увидеть долгосрочную цель, поэтому задача руководителя разбить путь к ней на периоды, так называемые перевалочные пункты.
Задача руководителя – организовать рабочий процесс
так, чтобы каждый из его участников мог
самостоятельно справиться со своими задачами.

30.

1. Координируй рабочий процесс
Эффективному выполнению поставленных задач будет способствовать
координация рабочих процессов. Координировать рабочий процесс значит взаимодействовать с исполнителями задач, давать обратную связь,
корректировать их действия.
Как можно координировать?
Путем информационного обмена: запроси
информацию у исполнителя — «у тебя все получается?»;
«появились ли у тебя дополнительные вопросы?»;
«нужна ли тебе помощь?» и так далее.
Путем прямого контроля: назначь одного
ответственного за выполнение задачи, который
будет давать обратную связь руководителю на
всех этапах выполнения.

31.

Стандартизацией рабочего процесса: обсуди вместе с сотрудниками этапы
выполнения задачи. Что надо делать? Кто это будет делать? Каким образом?
Сроки выполнения задачи? Где взять необходимую информацию? Кто будет
осуществлять общий контроль? И так далее.
Руководители магазина могут создавать свои уникальные алгоритмы выполнения
задач и обучать им своих сотрудников.
Стандартизацией навыков: затрагивает не рабочий процесс
или его результаты, а, скорее, работника, который должен
использовать в своей деятельности определенный объем
знаний и навыков.
Стандарты обслуживания Покупателей помогают
стандартизировать навык продаж. В магазине можно
стандартизировать и другие навыки: навыки комплексной
продажи, навыки продаж определенного товара и т.д.
Продавцы, менеджеры отделов, IT-эксперты предлагают свои
оригинальные алгоритмы продаж товаров и услуг.

32.

2. Будь готов к изменениям
ПОМНИ! Изменения в компании происходят всегда!
Изменения всегда разные: масштабные и мелкие,
управляемые и неуправляемые, долговременные и
кратковременные и прочее.
Что делать, если компании жизненно необходимо
внедрить какие-либо изменения, а сотрудники
компании сопротивляются?
Что делать и как сделать так, чтобы и сотрудники были
довольны, и изменения в компании произошли успешно?

33.

Первый принцип, которым должны руководствоваться руководители
магазина — открытость в коммуникациях со своим персоналом.
Второй принцип – лидеру верят, поэтому руководители должны быть
активными и энергичными, демонстрировать непоколебимую
уверенность в успехе внедрения изменений.

34.

3. Будь открытым в коммуникациях с персоналом
Проведи открытый разговор с сотрудниками – расскажи об
изменениях, объясни их причину, запроси обратную связь.
Поддержи боевой дух команды! Ежедневно говори
коллегам, что веришь в «нас»! Проводи групповые и
индивидуальные беседы, мотивируй на высокие
результаты.

35.

4. Создавай и поддерживай боевой дух команды
Утреннее собрание используй как инструмент командообразования.
Помни о корпоративном отдыхе. Организуй и
проводи с командой свободное время!

36.

5. Работай со своей энергией
Руководителя в ресурсное состояние приводит и возвращает:
Внимательное, заботливое отношение к себе, и затем к сотрудникам
и Покупателям. Необходимо одинаково относиться к себе, к
Покупателям, к сотрудникам. Именно поэтому все начинается с
себя! Проанализируй свой образ жизни!
Позитивные эмоции. Когда руководитель умеет
управлять своими эмоциями — он лучше справляется с
поставленными задачами. Как правило, культивировать
положительные эмоции помогает изменение
отношения к тем или иным событиям в жизни. Подумай о
возможностях и успехах, которые придут в твою жизнь и
жизнь компании вместе с переменами!
Восполнить энергию всегда
поможет хорошая беседа со своими
коллегами, в том числе из других магазинов!

37.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Оперативное управление — это основа эффективной работы любой компании,
точно так же как нервная система – основа жизнедеятельности человека.
Оперативное управление – это то, что каждый руководитель
делает «здесь и сейчас». Это рутина, будни, без которых
невозможно достичь высоких результатов.