Обращение руководству ржд

Приемная Генерального директора АО «ФПК»

Уважаемые пользователи!

Обращения и вопросы, связанные с деятельностью АО «ФПК», следует направлять       
в Приемную Генерального директора АО «ФПК» Владимира Пястолова
по форме для обратной связи или по электронному адресу director@fpc.ru 

(Внимание! Письма временно принимаются только с электронных адресов российского национального домена.)

Вся информация детально разбирается для принятия управленческих решений, и находится на моем личном контроле.

На почту вы можете направить отзыв, жалобу или предложения о работе поездов, проводников, начальников поездов, кассиров, по вопросам покупки билетов на поезда в кассах и на официальном сайте холдинга РЖД, о качестве предоставленных вам услуг, по вопросам питания в поездах дальнего следования формирования АО «ФПК» (дочернего общества ОАО «РЖД»).

Образец жалобы на поезд, проводника, кассира, услуги[DOCX]

Справочную информацию можно получить:

— в Центре поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-­00-00 (бесплатно по России)

— вопросы, связанные с оформлением электронных билетов задавайте на почту ticket@rzd.ru

— о программе «РЖД Бонус» по телефону 8-800-100-1000 или на почту bonus@fpc.ru

^{На данной странице можно #подать_жалобу_на_поезд_РЖД — «Федеральной пассажирской компании» (ДЗО РЖД), на качество работы или оставить благодарность Генеральному директору ФПК Владимиру Пястолову (#фпк_ржд). АО «ФПК» / ОАО «РЖД» дает ответы на все отзывы, предложения и жалобы пассажиров. На электронную почту director@fpc.ru можно н}евые жд билеты, на отличную или «ужасную» работу, дать предложения о корректировке расписания поездов. Вам нужно обратиться в приемную РЖД или в приемную АО Федеральная пассажирская компания (приемная фпк — https://fpc.ru). Как пассажиру #выслать жалобу или благодарность в АО «Федеральная пассажирская компания» — на #качество #услуг — написать жалобу на сайт #ржд (rzd.ru) или на почту director@fpc.ru. Или жалоба подается на официальную #горячую_ линию_РЖД (в колл центр). #Куда_написать_жалобу? Есть такой сервис, смотрите официальный сайт ФПК /РЖД #UCM_VP_179#. Оставить жалобу или благодарность в ФПК — РЖД от #пассажиров_поезда, купе или вагона на #телефон горячей линии для #пассажиров или #онлайн_подать_жалобу_на_поезда, #на_проводников, на начальников поездов, на поездную бригаду, на кассира, жалобы начальнику ржд. Отзывы на проводника ФПК / РЖД, отзывы на билеты оставить можно тут же. Хотите оставить отзыв о «РЖД Бонус»? Вам в Приемную Генерального директора АО «ФПК» Владимира Пястолова по электронному адресу director@fpc.ruаправить отзывы об услугах ФПК (РЖД) или #подать #жалобы на #поезд, если пассажиру не понравился поезд или сама поездка, или работа проводника. Отправить благодарность или жалобу в ФПК, если хорошо или плохо работает проводник, «плохие» поезда или услуги ФПК / РЖД. Как оставить предложения ФПК / РЖД онлайн? Подать отзывы в ржд на поезд, на дорогие или деш

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников. Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Жалоба на РЖД: общая информация

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

• плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
• навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
• доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
• нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
• нанесён вред здоровью пассажира;
• распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
• задержка рейсов;
• конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
• другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

• руководителю РЖД;
• в прокуратуру;
• в суд.

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

• название органа, в который обращаются;
• ФИО и контактные данные заявителя;
• описание ситуации;
• ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
• перечисление нарушенных прав и интересов;
• выдвигаемые требования;
• прилагаемые материалы;
• дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД. Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

• поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
• вычислить направление движения интересующего поезда;
• подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Горячая линия для жалоб в РЖД

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Другие способы связи

Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных. Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: ticket@rzd.ru.

Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации. Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД. Для этого нужно разобраться, к кому именно на приём следует попасть, находясь в том или ином регионе, и заблаговременно на него записаться.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

• нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
• цены за перевозку багажа;
• особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
• наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
• правила организации поездок с несовершеннолетними;
• правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
• особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
• нововведения в стоимости билетов;
• правила выезда за границу;
• режим работы касс железнодорожных вокзалов;
• названия и перечь услуг, их цена.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

Время ответа и компетентность специалистов

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Заключение

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии. Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Информационный центр РЖД работает круглосуточно и оказывает оперативную помощь пассажирам и своим сотрудникам. Консультации здесь можно получать круглосуточно, а оператор ответит на вопросы, связанные с приобретением билетов и их стоимостью, бронированием, рейсами, поездами, работой вокзалов и  диспетчерских по всем регионам России.

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД

Телефон единой справочной РЖД можно использовать, чтобы получить консультации по таким вопросам:

• расписание движения поездов (дальнего следования и пригородных), возможные задержки рейсов;
• режим работы железнодорожных касс;
• наличие мест, бронирование, способы купить билеты;
• особенности покупки и возврата билетов;
• правила поездок по России и за рубеж;
• оформление проездных документов;
• провоз багажа, домашних питомцев, ручной клади;
• оформление дополнительных услуг, тарифы и др.

Телефон контакт-центра РЖД также позволяет оставлять отзывы, предложения, жалобы, получить консультации по программе  «РЖД Бонус». Но при обращении к оператору важно задать вопрос максимально точно. Например, если не понимаете, как узнать расписание электричек по телефону колл-центра, перед звонком необходимо на сайте РЖД найти номер электрички, чтобы продиктовать его специалистам. Это позволит сократить время получения консультации и не занимать линию.

Телефон горячей линии РЖД

Действуют несколько телефонов горячей линии ОАО «Российские железные дороги»:

1. Пассажиры могут обращаться по единому номеру 8 (800) 775 00 00. Он работает круглосуточно, звонить можно бесплатно со стационарных и мобильных номеров из любого города России.
2. Для звонков из-за границы работает номер +7 (499) 605−20−00. Позвонить можно из любой страны мира, но звонок будет тарифицироваться в соответствии с условиями обслуживания вашего оператора.
3. Единая служба поддержки пользователей РЖД, которые заказывают грузоперевозки – 8 (800) 755−00−00. Чтобы обратиться из-за границы, используйте номер +7 (499) 605−06−05.
4. Выделенная горячая линия есть у информационно-сервисной площадки «Пассажирские перевозки». Проконсультироваться можно по бесплатному номеру 8−800−100−10−00, но здесь отвечают только на вопросы по работе сервиса «РЖД Бонус».
5. Бесплатный справочный телефон РЖД для подразделений – 8 (800) 755−50−05 (можно бесплатно обратиться вне зависимости от города проживания) и +7 (499) 266−23−16 (можно звонить из-за рубежа).
6. Телефонный номер для отправки факсов – +7 (499) 262−90−95.

Перед тем как позвонить в службу поддержки РЖД, сформулируйте тематику запроса и выберите подходящий контакт кол-центра.

Другие способы связи

Если хотите получить консультацию, уточнить информацию, оставить жалобу, горячая линия РЖД для пассажиров – не единственный вариант связи. Клиенты могут обратиться через приложение и свой аккаунт на сайте, написать в соцсетях и др.

Официальный сайт

Адреса, ссылки на соцсети и телефоны РЖД помещены в раздел «Контакты». Здесь же можно получить любую справку. Для этого:

• авторизуйтесь – нажмите конку «Вход» и напишите логин и пароль в форме;

• перейдите в подраздел «Контакты»;
• спуститесь в блок «Виртуальная приемная»;
• нажмите на ссылку «Задать вопрос, оставить жалобу или предложение»;
• заполните форму запроса – ФИО, почту, ваш регион, статус отправителя запроса, данные адресата заявления, категорию и тематику обращения;
• в диалоговом окне введите сообщение;
• прикрепите файлы по значку скрепки;
• введите защитный код (капчу);
• нажмите «Отправить сообщение».

На написанный в заявлении и-мейл будет прислан ответ. Обычно это занимает не более 1–2 дней.

Социальные сети

Вопросы клиенты могут задавать и в соцсетях РЖД:

• ВКонтакте (https://vk.com/rzd_official);
• Одноклассники (https://ok.ru/group/52571620376641);
• YouTube (https://www.youtube.com/@rzdofficialvideo/about);
• Телеграм (https://t.me/telerzd).

Электронная почта

Почтовые ящики РЖД:

• ticket@rzd.ru – обратная связь для пользователей онлайн-площадки «Пассажирские перевозки»;
• bonus@fpc.ru – консультации по работе программы лояльности «РЖД Бонус»;
• cargo.support@rzd.ru – почта для заказа грузоперевозок;
• cos@center.rzd.ru – и-мейл пресс-центра;
• fax@css.rzd.ru – для консультаций юрлиц.

При использовании и-мейл можно оставлять запросы и отправлять отсканированные или сфотографированные документы, а также другие файлы – их нужно прикрепить к письму. Например, почта для юрлиц предусматривает приём подписанных документов в электронном виде, при этом файл не может превышать 5 Мб.

Личный кабинет

Клиенты, прошедшие регистрацию на сайте, могут использовать свой профиль для консультаций. Онлайн-чата или другого способа связаться с диспетчерами службы техподдержки нет. После авторизации на сайте можно использовать раздел с виртуальной приёмной – описанным выше способом заполните форму обращения, при необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос онлайн.

Мобильное приложение

Пользоваться официальным порталом компании можно со смартфона, если установить мобильное приложение. Оно работает на обеих версиях операционных систем, называется «РЖД Пассажирам».

Для IOS

Для скачивания приложения на мобильное устройство с iOS нужно:

• перейти в AppStore, используя ссылку;
• скачать предложенный файл;
• найти его на своём iPad или iPhone;
• открыть для установки и авторизоваться.

Для Android

По тому же принципу происходит и установка приложения на устройства с Android:

• войдите по ссылке в Google Play (можно зайти при помощи VPN-сервиса);
• для скачивания файла нажмите кнопку «Установить»;
• в загрузках своего смартфона откройте файл;
• войдите в аккаунт под своими учётными данными.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Не на любой вопрос операторы технической поддержки смогут ответить. Например, с бронированием мест здесь нельзя получить помощь – клиенты должны самостоятельно авторизоваться в своём профиле, выбрать рейс, места, провести оплату с карты и сохранить билеты в электронном формате. Также это можно сделать лично в кассе ЖД-вокзала.