Незабудка 2 система записи телефонных разговоров инструкция

Система записи разговоров «Незабудка»

---

Цифровые многоканальные системы записи разговоров серии «Незабудка» предназначены для записи, регистрации, архивирования и документирования телефонных переговоров и аудиосигналов (с микрофонов, радиостанций и т.п.).

Предлагаемые системы позволяют удовлетворить все необходимые требования по регистрации голосовой информации с аналоговых линий, IP линий, цифровых линий и потоков E1, приходящих на УАТС различных производителей.

Системами «Незабудка» оснащены Дежурная часть (служба «02») ГУВД и РУВД г.Санкт-Петербурга, отделения «Скорой помощи» (служба «03») ряда городов России, Отделы вневедомственной охраны России, Субъекты ОРД России, органы законодательной и исполнительной власти РФ, крупные российские компании и холдинги.

Система построена на базе плат и устройств ввода-вывода разработки Центра Речевых Технологий, специализированного программного обеспечения «Незабудка» и компьютерного оборудования – офисных персональных компьютеров, промышленных компьютеров, портативных. Подключение к линиям связи – параллельное, не обнаруживается средствами противодействия и не нарушает работу офисных АТС.

Поступающие звонки размещаются в базу данных фонограмм с регистрацией телефонных номеров, даты и времени записи, направления звонка и дополнительной информации. Система оснащена совершенными средствами воспроизведения фонограмм, позволяющими сэкономить время на прослушивания в 3 раза! Используется для цифровой записи звука от 2-х до 300-х каналов (в сетевом варианте число каналов практически неограниченно) и оперативного контроля каналов связи и акустической обстановки.

Преимущества системы записи разговоров Незабудка:

• Высококачественная звукозапись — заключение ЭКЦ МВД о пригодности фонограмм для идентификации личности по голосу и речи
• Автоматическая шумоочистка звукозаписей низкого качества
• Мощные средства сортировки, поиска и фильтрации нужных записей из списка фонограмм по различным критериям
• Простота настройки, легкая интеграция в состав корпоративных информационных систем
• Наличие автономного варианта исполнения — SmartLogger BOX, не требующего отдельного компьютера
• Удаленное подключение по сети TCP/IP к источникам записи при помощи специальных сетевых устройств
• Масштабируемая клиент-серверная архитектура, обеспечивающая гарантированную сохранность информации, гарантированную звукозапись, повышенную производительность и отказоустойчивость
• Возможность построения распределенного сетевого комплекса с установкой программных компонентов системы на отдельных рабочих станциях
• Средства повышения комфортности восприятия и разборчивости речи: цифровое АРУ, воспроизведение в кольце, адаптивная шумоочистка, темпокоррекция; автоматический поиск речи (детектор речь/не речь)
• Встроенный watchdog на платах ввода — вывода сигнала
• Запись мультиканальных фонограмм — объединение до 8 каналов в один звуковой файл

Источники сигнала:

• стандартные аналоговые линии — внутренние линии от мини-АТС или внешние городские линии;
• внутренние цифровые линии офисных УАТС (PANASONIC, SAMSUNG, LG-Ericsson, AVAYA (Lucent) Definity, NORTEL Meridian1, Northstar, Mercator, SIEMENS Hicom, TADIRAN Coral, ERICSSON BusinessPhone (Aastra) 50, 250, MD-110, NEC, Philips Sopho и др.);
• потоки E1;
• IP линии;
• ISDN BRI-линии;
• микрофоны;
• линейные выходы (звукозаписывающая аппаратура, радиостанции и пр.);

Возможности:

• Поддержка протоколов абонентской цифровой сигнализации УАТС разных производителей для записи разговоров с цифровых системных телефонов УАТС
• Обработка сигналов АТС, определение номеров вызываемых и вызывающих телефонов в режиме активного и пассивного АОН, возможность подстройки под характеристики конкретной телефонной линии;
• Сопряжение с тарификаторами АТС (SMDR) для получения информации о номере внутреннего абонента, с которого осуществлялся разговор
• Автоматическое определение условий начала/окончания записи в различных режимах (по состоянию телефонной трубки, по уровню входного сигнала или по внешним управляющим сигналам);
• Разграничение прав доступа к ресурсам “Незабудки” через систему паролей;
• Журнал аудита. В журнале аудита ведется запись всех действий пользователя (включение, выключение записи, удаление записанных фонограмм и т.п.).
• Черный и белый списки. Черный список позволяет отключить запись телефонных переговоров с номеров, внесенных в список. В белый список можно вносить номера и маски только тех телефонов, с которых планируется вести запись разговоров.
• Встроенный телефонный интерфейс с гальванической развязкой электрических цепей и высоким входным сопротивлением (подключение к телефонным линиям производится параллельно);
• Возможность записи и декодирования факсимильных сообщений;
• Круглосуточный непрерывный режим работы системы.
• Оповещение о состоянии системы по SMS и e-mail
• Запись фонограмм на жесткий диск системы;
• Оперативное прослушивание (мониторинг) по выбору оператора одного из входных каналов (без прерывания процесса записи);
• Уведомление абонентов о записи переговоров. В системе имеются встроенные средства уведомления абонентов о записи переговоров. Уведомление может производиться с помощью тонального сигнала или с помощью заранее подготовленного речевого сообщения (опционально)
• Автоматический поиск речи на фонограммах;
• Автоматическое использование нескольких дисков для записи фонограмм;
• Архивирование информации на любые носители;
• Экспорт записанных звуковых файлов в форматы WAV (Windows) или DAT (формат DAT используется в экспертно-криминалистическом комплексе ИКАР);
• Воспроизведение без прерывания процесса записи;
• Устойчивая работа на т.н. “длинных” внутренних цифровых линиях УАТС (от 150-200 м);
• Просмотр осциллограммы записанной фонограммы;
• Удобные средства для воспроизведения, АРУ, сервис цифрового магнитофона: быстрое позиционирование, режим “кольцо”, ускоренное и замедленное воспроизведение речи с сохранением тембра и индивидуальных особенностей голоса и др.;
• Средства ускоренного получения текстовых расшифровок фонограмм;
• Возможность создания, редактирования и распечатки сводок текстовых расшифровок фонограмм с поддержкой автоматической связи между речевым фрагментом и текстом;
• Построение сетевых распределенных многомашинных комплексов записи “Незабудка-Сеть” с архитектурой Client/Server с практически неограниченным числом каналов записи (до 7000-8000);
• Удаленный доступ к автономно работающему блоку “Незабудки” ;
• Реализована возможность для подключения педали для управления воспроизведением;
• Сохранение фрагментов фонограмм в базу данных;
• Стыковка с базами данных адресов по номеру АОН;
• Стыковка с электронной картой и ГИС на основе адреса, получаемого из адресной базы данных;

Компоненты системы — интерфейсные платы и устройства ввода-вывода:

• Система записи разговоров «Незабудка» в качестве устройств ввода-вывода использует
  PCI платы, которые устанавливаются в компьютер;
• Специальные сетевые устройства, которые можно размещать удаленно от компьютера, на который будет производиться запись. Данные от устройства ввода на компьютер будут передаваться по сети TCP/IP

Автономное устройство записи разговоров Smart Logger BOX

Отличным решением для организации системы записи разговоров является автономное устройство записи Smart Logger BOX, которому не требуется отдельный компьютер. Доступ к устройству и работа со звуковыми файлами производится по сети TCP/IP с помощью web-браузера. Более подробно об устройстве Smart Logger BOX >>>

Программные средства:

В состав системы записи входят дополнительные программные модули

• Модуль записи VoIP — запись телефонных переговоров в корпоративных сетях IP телефонии
• File Server — модуль резервной архивации. Архивация на внешние системы хранения
• Транскрайбер — для создания текстовых расшифровок стенограмм
• FaxReader — для декодирования фонограмм факсимильных сообщений, регистрируемых в системе
• RemotePanel — для удаленного контроля работоспособности системы с помощью настенной LCD панели или монитора, на котором осуществляется аудиовизуальная сигнализация состояния каналов записи
• EventLogMonitor — для оповещения технического и обслуживающего персонала о системных и аварийных событиях по электронной почте и SMS
• SMDRanalyzer — для подключения к тарификационным портам CDR/SMDR УАТС по интерфейсам RS-232 или Ethernet
• API — открытый программный интерфейс для сопряжения с различными внешними информационными системами (CRM, ГИС и др.)

Популярные товары

Рекомендованные статьи

Запись телефонных разговоров и переговоров Незабудка

Продажа систем записи телефонных разговоров

Новое поколение систем многоканальной записи телефонных разговоров Незабудка 2 для регистрации и архивирования звуковых сигналов

Назначение и области использования системы записи телефонных разговоров Незабудка

Запись и документирование речевой информации (переговоров, сообщений, выступлений) с цифровых и аналоговых абонентских телефонных линий, цифровых магистральных потоков, микрофонов, линейных выходов аудиоаппаратуры и радиостанций.

Основные пользователи
Оперативные и дежурные подразделения правоохранительных органов
Службы экстренной помощи, подразделения МЧС и ГО
Дежурные и справочные службы
Сall-центры
Подразделения по работе с клиентами
Федеральные суды

Функциональные возможности системы записи
Высококачественная запись звука с различной степенью сжатия
Автоматическое определение номеров абонентов
Автоматическое архивирование записанной информации на сменные носители или HDD
Обнаружение и декодирование факсимильных сообщений с использованием программного модуля FaxReader
Гибкая система разграничения прав доступа
Расширенные средства мониторинга состояния системы

Отличительные особенности
Встроенный Watch dog на платах ввода сигнала
Автоматическое определение аппаратных компонентов и конфигурации системы
Современный, в стиле all in one, дружественный интерфейс с возможностью индивидуальной настройки
СУБД MSSQL Server 2000/MSDE позволяет легко интегрировать «Незабудку II» в состав информационных систем
Возможность идентификации личности по фонограммам речи (заключение ЭКЦ МВД) при записи в формате ИКМ 16 бит
Встроенные средства шумоочистки
Расширенные средства воспроизведения: АРУ; ускоренное и замедленное воспроизведение без изменения высоты голоса; автоматический поиск речи
Оперативное прослушивание и создание текстовых расшифровок без прерывания звукозаписи

Поддерживаемые модели УАТС
Alcatel Alcatel 4300/Alcatel 4400/OmniPCX Enterprise/Office
Avaya Definity
Bosch Integral
Ericsson MD 110/BusinessPhone 250
Harris Harris 20-20
LG LDK/GDK/GHX
Lucent Technology Definity
NEC NEAX
Nortel Meridian 1/Mercator/NorStar
Panasonic KX-TE/KX-TA/KX-TD/KX-TDA
Samsung DCS/NX
Siemens HiCom/HiPath
Tadiran Telecom Coral FlexiCom
Telrad Connegy UNITe
Информтехника МиниКом-DX500
ISDN PRI (30B+D) DSS1/SS7
ISDN BRI S0

Зачем нужна запись телефонных разговоров?

Мы продаем и устанавливаем системы записи телефонных разговоров «под ключ» к вашей АТС.

Стоимость установки и программирования любой системы записи к вашей АТС — от 3000 рублей. Мы делаем установку систем записи переговоров за 1 день.

Вы также можете самостоятельно установить и настроить систему записи к мини АТС или телефонному аппарату.

Хотите заказать?

Звоните нам по телефонам:
+7(495)744-1077 Москва
+7(812)313-2350 Санкт-Петербург
+7(863)256-1606 Ростов-на-Дону
и мы поможем с заказом

Мы гарантируем 100% возврат денег за любую систему записи разговоров в течение 30 дней, если Вы не почувствуете положительного эффекта от внедрения системы.

Система «Незабудка II» предназначена для многоканальной регистрации, обработки и анализа телефонных вызовов и речевых сообщений. В состав системы входит более 40 компонентов, предназначенных для решения самых разнообразных практических задач.

Система  может быть  использована  в  качестве  регистратора  речевой информации  там,   где  допускается   легальное  документирование   речевой информации  в целях обеспечения качества производственных и бизнес процессов.

Основные области применения системы:

1. диспетчерские узлы промышленных предприятий;
2. службы общественной безопасности и экстренного реагирования;
3. горячие линии и телефоны доверия органов власти;
4. корпоративные службы безопасности;
5. фронт-офисы коммерческих организаций;
6. са11 — центры.

В состав аппаратного обеспечения системы входит широкая номенклатура интерфейсных плат и устройств, обеспечивающих подключение системы к различным источникам сигналов: физическим телефонным линиям различного типа, сетям IP-телефонии, микрофонам, радиостанциям, линейным выходам аппаратуры и др.

Базовое программное обеспечение системы производит звукозапись, регистрацию накапливаемой информации в базе данных и предоставляет пользователям производительную и комфортную среду для поиска, обработки и анализа звуковой информации.

Дополнительные программные модули расширяют возможности пользователей по обработке информации, мониторингу работоспособности системы и ее интеграции с внешними приложениями.

Система имеет масштабируемую архитектуру, легко наращивается по производительности и адаптируется к использованию в распределенных сетях.

Основные возможности

Система обладает всеми необходимыми функциональными характеристиками, которые обеспечивают производительную звукозапись, надежное хранение, эффективную обработку и анализ накапливаемой информации.

Перечень основных функциональных возможностей системы:

1. регистрация звуковой информации;
2. разбор телефонной сигнализации;
3. ведение базы данных;
4. поиск и прослушивание фонограмм с помощью клиентского АРМ;
5. обработка и анализ накапливаемой информации;
6. архивация на сменные носители CD/DVD;
7. архивация на внешние системы хранения;
8. оповещение технического персонала о системных событиях;
9. уведомление абонентов о записи переговоров;
10. сопряжение с тарификационными интерфейсами УАТС;
11. CTI интеграция;
12. API.

Регистрация звуковой информации

Для каждого канала может быть установлен один из режимов звукозаписи:

1. по уровню сигнала (акустопуск);
2. по поднятию телефонной трубки;
3. звукозапись с микшированием каналов;
4. по входящему вызову (опционально);
5. по требованию оператора (опционально);
6. по   управляющим   командам   от   внешних   устройств   и   программ (опционально).

Файлы фонограмм хранятся локально на Станции записи в отдельном каталоге, имеющем упорядоченную иерархическую структуру.

В ходе звукозаписи пользователь в реальном времени может контролировать состояние линии, уровень сигнала, параметры вызова и его продолжительность. При прослушивании канала в реальном времени доступны функции АРУ и адаптивной фильтрации речевого сигнала.

Разбор телефонной сигнализации

Система поддерживает разбор большинства систем сигнализации, применяемых в настоящее время в корпоративных сетях связи:

1. линейная сигнализация аналоговых линий FXS/FXO;
2. информационная акустическая и вызывная сигнализация;
3. управляющая и адресная сигнализация, передаваемая декадным (импульсным) или частотным способом;
4. стандартизованные и проприетарные (фирменные) протоколы цифровой сигнализации традиционной TDM и IP-телефонии;
5. протоколы факсимильной передачи;
6. некоторые кодировки SMS сообщений.

Ведение базы данных

База данных является одним из основных компонентов системы. Каждой фонограмме, регистрируемой в базе данных, соответствует около 30 различных идентификаторов:

1. дата, время, направление и продолжительность вызова;
2. телефонные номера абонентов;
3. номер канала записи и его логическое имя;
4. сквозной номер фонограммы в базе данных и канале записи;
5. различные идентификаторы абонентов и их логических групп;
6. устанавливаемые автоматически статусы фонограмм;
7. комментарии и метки, вносимые вручную.

Поиск и прослушивание фонограмм

Взаимодействие пользователя с системой осуществляется через графический   интерфейс  клиентского  автоматизированного  рабочего  места
(АРМ).

АРМ имеет многоролевой интерфейс с возможностью индивидуальной настройки для различных категорий пользователей. Пользовательские настройки активируются автоматически при авторизованном доступе к системе.

Главное окно АРМ приведено на рисунке 1 и содержит следующие основные рабочие области:

1. Главное меню;
2. Панель инструментов;
3. Список каналов и Станций;
4. Список фонограмм Базы данных;
5. Панель календаря;
6. Панель плеера.

С помощью клиентского АРМ пользователь может выполнять все необходимые основные задачи:

1. задавать необходимые настройки системы и управлять режимами ее работы;
2. администрировать права пользователей на доступ к информации и функциям системы;
3. контролировать состояние каналов записи и осуществлять аудитивный мониторинг вызовов в реальном времени;
4. проводить поиск и сортировку записей в базе данных и архивах;
5. прослушивать записанные фонограммы с использованием различных вспомогательных функций и уникальных технологий, способствующих увеличению разборчивости и комфортности восприятия;
6. создавать упорядоченные архивы на внешних ресурсах;
7. и другие возможности.

Для успешной работы с клиентским АРМ достаточно иметь навык работы с распространенными офисными программами.

Обработка и анализ накапливаемой информации

Обработка и анализ накапливаемой информации производится с помощью клиентского АРМ. Пользователю доступны редактируемые поля для внесения необходимых комментариев к фонограммам, а также ряд служебных символов и набор цветовых меток для определения дополнительных вспомогательных статусов и признаков фонограмм.
Для создания текстовых расшифровок фонограмм используется модуль Транскрайбер Word 2003. Этот модуль позволяет увеличить скорость стенографирования в среде Microsoft Office 2003 Word в 3-5 раз. В документах, создаваемых с помощью этого модуля, автоматически устанавливается связь между фрагментами набираемого текста и соответствующими участками фонограммы.

Для декодирования фонограмм факсимильных сообщений, регистрируемых в системе, используется модуль FaxReader. Этот модуль декодирует фонограммы факсов в графический формат и сохраняет полученные изображения в базе данных системы.

Архивация на сменные носители CD/DVD

В состав программного обеспечения системы входит модуль Архиватор, выполняющий копирование информации на сменные носители распространенных форматов CD/DVD.
Модуль выполняет архивацию на сменные носители в автоматическом режиме, в соответствии с заданиями, которые определит пользователь. Один модуль архивации может выполнять одновременно несколько заданий и поддерживает работу с несколькими приводами для записи дисков.

Для работы с архивами на CD/DVD не требуется специального клиентского АРМ. Ознакомление с архивом и прослушивание фонограмм производится с помощью Интернет обозревателя и системных мультимедийных средств (например, Microsoft Internet Explorer, системная звуковая карта и Microsoft Windows Media Player).

Архивация на внешние системы хранения

Архивация на внешние системы хранения осуществляется с помощью программного модуля FileServer. Для хранения архивов фонограмм могут использоваться как специальные системы хранения и дисковые массивы, так и обычные серверные станции с достаточным объемом дискового пространства.

Модуль архивации FileServer позволяет создавать централизованные архивы фонограмм, записываемых несколькими Станциями записи системы «Незабудка II».
Работа с архивами на внешних системах хранения производится с помощью типового клиентского АРМ и не отличается от работы с обычной базой данных Станции записи.

Размер архивной базы данных может достигать 100 млн. фонограмм.

Оповещение технического персонала о системных событиях

АРМ системы «Незабудка II» имеет встроенные средства звукового оповещения о событиях в канале записи. На каждое важное событие в канале (потеря соединения со Станцией записи, старт/стоп записи, обрыв линии и т.д.) можно назначить индивидуальный, характерный звуковой сигнал.

Модуль RemotePanel предназначен для контроля работоспособности системы на удаленных технологических постах с помощью настенной LCD панели или монитора, на котором осуществляется аудиовизуальная сигнализация состояния каналов записи.

С помощью программного модуля EventMonitor производится оповещение технического и обслуживающего персонала о системных и аварийных событиях по электронной почте и каналам сотовой связи. В случае аварийной ситуации модуль может также запускать внешние исполняемые программы.

Уведомление абонентов о записи переговоров

В системе имеются встроенные средства уведомления абонентов о записи переговоров. Уведомление может производиться с помощью тонального сигнала с параметрами по ГОСТ 28384-89 представленными в таблице.

Частота, Гц	Длительность посылки, с	Период выдачи, с	Уровень сигнала, дБ
1400	0,400 ± 0,040	15,000 ± 3,000	-20…-10

Также уведомление может производиться с помощью заранее подготовленного речевого сообщения (опционально).

Сопряжение с тарификационными интерфейсами УАТС

Для определения внутренних номеров абонентов при записи с линий цифрового потока Е1 и внешних аналоговых линий, система может подключаться к тарификационным портам CDR/SMDR учрежденческих АТС (УАТС) по интерфейсам RS-232 или Ethernet.

Подключение к тарификаторам УАТС производится с помощью модуля SMDRanalyzer.

Интеграция с интерфейсом CTI

Интеграция системы в инфраструктуру call-центров производится с помощью модуля CTIanalyzer.

Этот модуль производит разбор сообщений, поступающих от оборудования call-центра по CTI интерфейсу, для получения всей информации о вызове, а также о статусе операторов call-центра и составе рабочих групп.

Открытый программный интерфейс — API

Система имеет документированный программный интерфейс (API -Application Programming Interface) для сопряжения с различными внешними информационными системами, такими как:

1. CRM приложения (Customer Relationship Management);
2. Геоинформационные системы (ГИС);
3. Интерактивные системы мониторинга и др.

Характеристики и особенности

Поддерживаемые источники сигналов

Система «Незабудка II» обеспечивает согласованное подключение к физическим линиям, интерфейсам и различным устройствам:

• 2- проводные аналоговые телефонные линии;
• 2-, 4- проводные цифровые абонентские линии, S/T интерфейс (ISDN BRI, фирменные протоколы цифровой сигнализации производителей УАТС)
• линии цифрового потока Е1 (EDSS1, ISDN PRI, ОКС7);
• корпоративные сети IP-телефонии (SIP, H.323, Avaya, Cisco (SCCP), Nortel и др.);
• микрофоны (в том числе с фантомным питанием до 12 В);
• линейные выходы аппаратуры;
• радиостанции.

Возможное количество каналов записи

Максимальное количество каналов на одной Станции записи определяется производительностью компьютера и режимом работы станции. Для примера в таблице представлены усредненные данные по потреблению системных ресурсов Станции записи на базе HP Proliant DL 380 Single Xeon 3.4 ГГц RAM 2 ГБ в процессе регистрации переговоров IP-телефонии с использованием кодеков G.711 и G.729a.

Технологически количество каналов может достигать 300 на одной Станции записи. Максимальное количество каналов записи в составе распределенного сетевого комплекса может достигать 1000 и более.

В любом случае, использование полученной информации в противозаконных целях (публикация или разглашение любым иным способом) не допускается законом.
Согласно ст. 138 УК РФ, нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений, карается следующим образом:

1. наказывается штрафом в размере от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного месяца;
2. либо обязательными работами на срок от 120 до 180 часов;
3. либо исправительными работами на срок до 1-го года.

То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения или специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, наказывается:

1. штрафом в размере от ста до трехсот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного до трех месяцев;
2. либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет;
3. либо арестом на срок от двух до четырех месяцев.