Неформальные группы возникают спонтанно при создание новой структуры по воле руководства

+ б) гибкость;

+ в) экономичность;

+ г) динамизм.

217. Данная функция
является основной функцией технологии
управления:

+ а) обеспечение
научной и функциональной взаимосвязи
процесса управления с конкретными
управленческими технологиями;

б) разработка и
внедрение инноваций в управленческий
процесс;

в) совершенствование
принятых приемов управления персоналом
и организацией;

г) внедрение
современных научных технологий в процесс
управления организацией.

218. Процесс,
посредством которого информация
передается от источника к получателю
с целью изменения поведения получателя
называется:

ОТВЕТ: коммуникация.

219. Выделите основную
функцию коммуникации:

+ а) формирование
управленческих отношений в организации

б) установление
норм взаимодействия между людьми в
рамках организации;

в) закономерность
обмена информацией между людьми;

г) получение и
обработка актуальной информации.

220. Данный вид
коммуникации охватывает вес виды
коммуникаций, которая осуществляется
в рамках предприятия:

+ а) внутренняя;

б) внешняя;

в) вертикальная;

г) горизонтальная.

221. Внешняя
коммуникация подразделяется на:

+ а) маркетинговую;

+ б) связь с
общественность;

в) связь с рынком
сбыта;

г) связь внутри
коллектива.

222. Выделите основные
элементы коммуникации:

+ а) отправитель и
получатель;

+ б) средства
коммуникации;

+ в) предмет
коммуникации;

+ г) канал.

223. Выберите основные
средства коммуникации:

+ а) символы;

б) знаки;

в) буквы;

г) элементы.

224. Нисходящая
информация ориентирована на:

+ а) сообщение
подчиненным цели и задач их деятельности;

+ б) выделение
приоритетов;

+ в) эффективность
работы;

+ г) охват информацией
всех сотрудников организации.

225. Неформальная
коммуникация основана на:

+ а) личных и не
регламентированных взаимоотношений;

б) межличностных
взаимоотношений;

в) внутренней
коммуникации

г) личных и
регламентированных взаимоотношениях.

226. Выделите основные
классификаторы неформальных коммуникаций:

+ а) неформальные
элементы общественного мнения;

+ б) интерпретативные
элементы общественного мнения;

+ в) публичные
элементы;

г) не регламентируемые
взаимоотношения.

227. Выделите основные
виды коммуникаций:

+ а) межгрупповая;

+ б) групповая;

+ в) межкультурная;

+ г) межличностная.

228. Формирование
стратегии кадровой работы, установление
целей и задач, определение научных
принципов подбора, расстановки и развития
персонала, совершенствование форм и
методов работы с персоналом называется:

ОТВЕТ: кадровая
политика.

229. Генеральное
направление кадровой работы, совокупность
принципов, методов, форм, организационного
механизма по выработке целей и задач,
направленных на сохранение, укрепление
и развитие кадрового потенциала
называется:

+ а) кадровая
политика;

б) цель кадровой
политики;

в) реактивная
кадровая политика;

г) открытая кадровая
политика.

230. В данной
кадровой политике руководство организации
не имеет четко разработанной программы
действий в отношении персонала, а работа
с кадрами сводится к ликвидации негативных
последствий в отношении персонала:

+ а) пассивная;

б) реактивная;

в) превентивная;

г) активная.

231. В данном виде
кадровой политики руководство организации
осуществляет контроль за симптомами
негативного состояния в работе с
персоналом, причинами возникновения
конфликтных ситуаций, отсутствии
мотивации к высокопроизводительному
труду и владеет ситуацией развития
кризиса:

а) пассивная;

+ б) реактивная;

в) превентивная;

г) активная.

232. В данном виде
кадровой политики руководство организации
имеет обоснованные прогнозы развития
ситуации:

а) пассивная;

б) реактивная;

+ в) превентивная;

г) активная.

233. При данной
кадровой политике руководство имеет
не только прогноз, но и средство
воздействия на ситуацию, а кадровая
служба способна разработать целевые
антикризисные кадровые программы:

а) пассивная;

б) реактивная;

в) превентивная;

+ г) активная.

234. Данный вид
кадровой политики осуществляется тогда,
когда организация прозрачная для
потенциальных сотрудников на любом
уровне:

ОТВЕТ: открытая;

ОТВЕТ: открытая
кадровая политика.

235. Данный вид
кадровой политики осуществляется тогда,
когда организация ориентирована на
включение нового персонала только с
нижнего должностного уровня, а замещение
вакантной должности происходит из числа
сотрудника:

ОТВЕТ: закрытая;

ОТВЕТ: закрытая
кадровая политика.

236. При рациональной
кадровой политике руководство организации
имеет:

+ а) качественный
диагноз и обоснованный прогноз развития
ситуации

б) стремление
влиять на развитие ситуации внутри
организации;

в) возможности для
привлечения новой рабочей силы;

г) возможность
воздействовать на ситуацию с помощью
специальных программ

237. Кадровая политика
организация направлена:

+ а) на наем
эффективной рабочей силы;

+ б) на увеличение
эффективности посредствам лучших
условий труда;

+ в) на улучшение
взаимоотношений с руководством;

г) на сокращение
имеющихся кадров.

238. Выделите основную
функцию рабочей силы:

+ а) выполнение
конкретных задач и достижение конкретной
цели;

б) взаимодействие
с руководством организации;

в) образование
неформальной организации;

г) получение
материального вознаграждения.

239. Неформальная
организация – это:

+ а) спонтанно
образовавшая группа людей

б) взаимодействие
коллектива внутри организации;

в) установление и
укрепление групповых эталонов приемлемого
поведения;

г) группа людей
которая имеет общие интересы, цели и
связи.

240. Потребности
людей, которые они могут удовлетворить,
присоединяясь к неформальным группам
для того, чтобы быть ближе к тем, кому
они симпатизируют называется:

ОТВЕТ: общение;

ОТВЕТ: общением.

241. Установление
и укрепление групповых эталонов
приемлемого и неприемлемого поведения
называется:

+ а) социальный
контроль;

б) неформальная
организация;

в) формальная
организация;

г) социально-психологический
климат.

242. Под конфликтом
понимается:

+ а) столкновение
противоположных целей и интересов двух
или нескольких людей;

б) естественное
условие существования взаимодействующих
людей, инструмент развития организации,
любого общества;

в) возможность
людей выражать свои мысли и удовлетворять
личные потребности в уважении и власти;

г) взаимное
противоречие взглядов, суждений и
мнений.

243. Отсутствие
согласия между двумя или более сторонами,
конкретными людьми или группами
называется:

ОТВЕТ: конфликт.

244. Выделите основные
стили поведения в конфликтной ситуации:

+ а) деструктивный;

+ б) корректирующий;

+ в) прогностический;

г) негативистический.

245. Данный стиль
поведения в конфликтной ситуации
отрицает возможность уступок и
компромиссов:

+ а) деструктивный;

б) корректирующий;

в) прогностический;

г) негативистический.

246. Данный стиль
поведения в конфликтной ситуации
характеризуется заблаговременным
проведением анализа опасных зон
возможного соприкосновения конфликтной
ситуации, что позволяет избегать
нежелательных конфликтов:

а) деструктивный;

б) корректирующий;

+ в) прогностический;

г) негативистический.

247. Воздействие,
направленное на устранение причин,
породивших конфликт, или на коррекцию
поведения участников конфликта
называется:

+ а) управление
конфликтами;

б) конфликтной
ситуацией;

в) ситуацией
кризиса;

г) разрешением
конфликта.

248. Выделите основные
виды конфликта:

+ а) внутриличностные;

+ б) межличностные;

+ в) межгрупповые;

+ г) между личностью
и группой.

249. Процесс влияния
на подчиненных, являющийся способом
заставить их работать на достижение
единой цели называется:

ОТВЕТ: руководство;

ОТВЕТ: руководством.

250. Особый тип
социального лидера, которому свойственны
определенные социально-психологические
и профессиональные качества называется:

+ а) лидер управления;

б) руководитель;

в) неформальный
лидер;

г) управленец.

251. Совокупность
конкретных способов, с помощью которого
происходит взаимодействие руководителей
и подчиненных называется:

+ а) стиль руководства;

б) стиль управления;

в) стиль влияния;

г) мотивационный
стиль.

252. При данном стиле
управления руководство состоит в том,
что руководитель ставит перед исполнителем
задачу, создает необходимые организационные
условия для работы, определяет ее правила
и задает границы решения, а сам руководитель
отходит на второй план:

ОТВЕТ: либеральный;

ОТВЕТ: либеральный
стиль управления.

253. Совокупность
всех ресурсов, которыми располагает и
которые использует система управления
называется:

ОТВЕТ: управленческий
потенциал.

254. Соединение
факторов производства и объединение
их функционирования с целью производства
товаров называется:

ОТВЕТ: управление
факторами производства.

255. Выделите основные
стадии контроля:

+ а) предварительный;

+ б) текущий;

+ в) заключительный;

г) единовременный.

256. Определенная
конкретная программа организации, в
соответствии с которой осуществляется
ее деятельность, дальнейшее совершенствование
и управление называется:

ОТВЕТ: стиль
управления;

ОТВЕТ: стилем
управления.

257. Контроль
расходования денежных средств в
организации называется:

+ а) финансовый
контроль;

б) инвестиционный
контроль;

в) производственный
контроль;

г) экономический
контроль.

258. Под человеческими
ресурсами понимается:

+ а) весь численный
состав организации;

б) весь обслуживающий
персонал организации;

в) все специалисты
организации;

г) весь управленческий
состав организации.

259. Данная составляющая
определяется сопоставлением результата
и ресурсов, затраченных на его достижение
и проявляется не только в эффективности
производства, но и в эффективности
координации в масштабах конкретной
социально-экономической системы:

ОТВЕТ: эффективность
управления.

260. Под управленческим
потенциал подразумевается:

+ а) совокупность
всех ресурсов, которыми располагает и
которые использует система управления;

б) совокупность
всех ресурсов, которыми располагает и
которые использует система производства;

в) совокупность
всех ресурсов, которыми располагает и
которые использует система снабжения;

г) совокупность
всех ресурсов, которыми располагает и
которые использует муниципальное
образование.

261. Соединение
факторов производства (земля, труд,
капитал, информация) и обеспечение их
функционирования с целью производства
товаров и услуг называется:

ОТВЕТ: управление
факторами производства.

262. Последовательность
действий субъекта управления, направленная
на разрешение проблем организации и
заключающаяся в анализе ситуации,
генерации альтернатив, принятии решения
и организации его выполнения называется:

ОТВЕТ: процесс
принятия решений:

ОТВЕТ: процессом
принятия решений.

263. Под лицом,
осуществляющим управленческую функцию
руководства понимается:

ОТВЕТ: руководитель.

264. Под функцией
управления, состоящей в принятии решений,
разработке целей и стратегий управления,
координации всех уровней организации,
общем контроле и подборе кадров
понимается:

ОТВЕТ: руководство.

265. Общество, в
котором участники несут субсидиарную
ответственность своим имуществом в
размере, кратном стоимости их вкладов
называется:

ОТВЕТ: общество с
дополнительной ответственностью.

266. Обмен информацией
между уровнями иерархии называется:

а) горизонтальные
коммуникации;

+ б) вертикальные
коммуникации;

в) общественные
коммуникации;

г) межличностные
коммуникации.

267. Информационные
обмены между подразделениями одного
уровня иерархии называются:

+ а) горизонтальные
коммуникации;

б) вертикальные
коммуникации;

в) общественные
коммуникации;

г) межличностные
коммуникации.

268. Управленческая
функция по систематическому наблюдению
за всеми сторонами деятельности объекта
управления с целью выявления отклонений,
возникших в ходе процесса производства
и управления называется:

а) организация;

+ б) контроль)

в) мотивация;

г) координация.

269. Одна из функций
управления фирмой по работе с рынком
на основе учета и анализа внешних
факторов, определяющая что производить,
формирующая конечные цели, на достижение
которых направлен менеджмент называется:

ОТВЕТ: маркетинг.

270. Передача задач
и полномочий определенному лицу,
принимающему на себя обязательство их
выполнения называется:

+ а) делегирование;

б) ответственность;

в) распоряжение;

г) децентрализация
власти.

271. Решение, принятое
в условиях определенности, результатом
которого является единственное событие,
вероятность наступления которого близка
к единице называется:

а) вероятностное
решение;

б) определенное
решение;

в) управленческое
решение;

+ г) детерминированное
решение.

272. Линейная
структура управления характеризуется:

а) гибкостью;

б) неопределенностью;

в) сложностью;

+ г) жесткостью.

273. Данный метод
управления основан на комплексном
использовании в менеджменте достижений
поведенческих наук и служит инструментом
для выражения функций организации и
взаимодействия персонала, мотивации
деятельных индивидуумов и групп:

а) организационно
— распорядительный;

б) экономический;

в) административный;

+ г) социально –
психологический.

274. Познавательная
функция менеджмента:

а) позволяет освоить
сложные процессы, связанные с подготовкой
и использованием рабочей силы;

+ б) помогает
разобраться в сложных экономических
процессах в сфере подготовки кадров

в) позволяет в
процессе принятия решений изучить
экономические прогнозы и вероятные
показатели;

г) позволяет изучить
психологию и темперамент каждого
отдельного сотрудника, работающего в
конкретной организации.

275. Организация
представляет собой систему предназначенную
для:

а) расширения
объема маркетинговой информации,
влияющий на деятельность организации;

б) развития
технологий деловых отношений наносят
ущерб российскому предпринимательству
и менеджменту;

+ в) достижения
поставленных целей, которые реализуются
с помощью решения проблем и осуществления
операций;

г) создания новых
рабочих мест и получения прибыли.

276. Процесс принятия
решения включает в себя следующие стадии
(выберите верную последовательность):

+ а) постановка
задач, формирование вариантов решения,
выбор наилучшего решения, принятие
решения;

б) формирование
вариантов решения, постановка задач,
выбор наилучшего решения, принятие
решения;

в) выбор наилучшего
решения, постановка задач, формирование
вариантов решения, принятие решения;

г) постановка
задач, принятие решения, анализ по
принятым решениям.

277. Возникновение
данной школы управления связано с
именами Ф. Тейлора, Ф. и Л. Гилбрет:

а) школа человеческих
отношений;

б) школа управленческой
науки;

в) школа психологии;

+ г) школа научного
управления.

278. Данная школа
характеризуется развитием современных
количественных методов обоснования
решений путем внедрения в науку управления
точных наук и компьютерных технологий:

а) классическая
школа;

б) школа социальных
систем;

+ в) новая школа;

г) школа научного
управления.

279. К принципам
управления А. Файоля не относится:

а) порядок;

б) справедливость;

в) активность;

+ г) безынициативность.

280. Организация и
ее поставщики, маркетинговые посредники,
клиентура и конкуренты функционируют
в рамках:

+ а) макросреды;

б) микросреды;

в) замкнутой
системы;

г) организации.

281. Воздействие на
объект управления, направленное на
достижение цели управления называется:

ОТВЕТ: управляющее
воздействие.

282. Совокупность
процессов, обеспечивающих поддержание
системы в заданном состоянии и перевод
ее в новое более жизненное состояние
организации путем разработки и реализации
целенаправленных воздействий называется:

ОТВЕТ: управление.

283. Целенаправленное
воздействие, согласующее совместную
деятельность называется:

ОТВЕТ: менеджмент.

284. Процесс выработки
и осуществления управляющих воздействий
называется:

ОТВЕТ: процессом
управления;

ОТВЕТ: процесс
управления.

285. Общие и
фундаментальные понятия, отражающие
существенные свойства и устойчивые
отношения в процессе управления
организацией называются:

ОТВЕТ: категории
менеджмента.

286. Территориальные
общности людей, стадии воспроизводства
(производство, сбыт, снабжение), отрасли
называются:

ОТВЕТ: объект
управления;

ОТВЕТ: объектом
управления.

287. Руководители
различного уровня, занимающие постоянную
должность и наделенные полномочиями
в области принятия решения в определенных
сферах деятельности называются:

ОТВЕТ: субъект
управления;

ОТВЕТ: субъектом
управления.

288. Способ работы
с конкретными инструментами, средствами
управления, способы реализации функций
управления называется:

ОТВЕТ: метод
управления.

289. Общие правила,
отражающие требования к управлению в
определенных условиях общественного
развития называются:

ОТВЕТ: принципы
управления;

ОТВЕТ: принципами
управления.

290. Пятая управленческая
революция носит название:

+ а) менеджерская;

б) мануфактурная;

в) управленческая;

г) экономическая.

291. Ф Тейлор является
родоначальником науки:

+ а) менеджмент;

б) управление;

в) теория управления;

г) математика.

292. М. Вебер построил
модель:

+ а) идеальной
бюрократии;

б) научного
управления;

в) управления
предприятием;

г) четкого разделения
труда.

293. А. Файоль является
родоначальником:

+ а) системного
управления организацией;

б) науки управления;

в) идеальной
бюрократии;

г) школы психологии.

294. Основополагающие
законы организации — это:

+ а) закон синергии;

б) корпоративная
миссия;

+ в) закон
самосохранения;

+ г) закон развития.

295. Выделите наиболее
важные принципы организации:

а) лояльность
организации;

б) полная
самостоятельность в принятии организации;

+ в) принципы
соответствия;

+ г) принципы
приоритета цели.

296. Данное воздействие
основано на действии утвержденных
внутренних нормативных документов,
регламентирующих деятельность персонала:

ОТВЕТ: организационное
воздействие.

297. Данное
управленческое воздействие направлено
на достижение поставленных целей
управления, соблюдение требований
внутренних нормативных документов и
поддержание заданных параметров системы
управления путем прямого административного
регулирования:

ОТВЕТ: распорядительное
воздействие.

298. Практика
управления возникла:

+ а) вместе с
объединением людей в организованные
группы (племена);

б) в XX веке, в ходе
индустриализации промышленности;

в) вместе с созданием
Ф. Тейлором Школы управления;

г) вместе с
возникновением системного подхода.

299. Универсальные
принципы управления, применяемые к
любому его объекту разработала школа:

+ а) научного
управления (рационалистическая);

б) классическая
(административная);

в) психологии и
человеческих отношений;

г) науки управления
(количественная).

300. Продуктом труда
менеджера является:

а) информация;

+ б) решение;

в) полномочия;

г) власть.

301. Выделите
специфические функции менеджмента:

+ а) снабжение
предприятия ресурсами;

+ б) сбыт продукции;

в) мотивация и
контроль;

г) планирование,
организация, координация.

302. Исследования
неформальных групп было начато:

а) Файолем;

б) Тейлором;

в) Мейо;

+ г) Эмерсоном.

303. Неформальные
группы возникают:

а) в результате
реорганизации;

б) при создание
новой структуры;

+ в) спонтанно;

г) по воле руководства.

304. Власть, при
которой подчиненный верит, что руководитель
имеет возможность удовлетворить его
потребность:

а) законная;

б) экспертная;

+ в) основанная на
вознаграждении;

г) эталонная.

305. Наилучшая форма
преодоления конфликта через стратегию
– это:

а) приспособление;

+ б) компромисс;

в) игнорирования;

г) окончательное
разрешение.

306. Уровень
управления, на котором менеджеры несут
ответственность за достижение тактических
целей:

+ а) высший;

б) средний;

в) низший;

г) рядовые сотрудники.

307. Производственный
процесс является объектом изучения
школы:

+ а) научного
управления;

б) классической;

в) психологии и
человеческих отношений;

г) науки управления
(количественной).

308. Особенности
принятия решений при коллегиальном
руководстве:

а) принимаются при
осуществлении делегирования полномочий
вниз

б) стратегические
решения принимаются на высшем уровне
управления

в) в высокой степени
осуществляется делегирование полномочий
вниз

+ г) решения
принимаются на всех уровнях управления

309. Кадровая политика
бывает:

+ а) открытая;

+ б) закрытая;

в) смешанная;

г) временная.

310. ________данная
школа приветствовала разработку общих
проблем и принципов управления:

ОТВЕТ: административная
школа;

ОТВЕТ: административная.

311. _________ — данный
ученый рассматривал управление как
универсальный процесс, состоящий из
нескольких взаимосвязанных функций:

ОТВЕТ: Файоль.

312. ________ — данный
ученый выделил основные принципы
рациональной бюрократии:

ОТВЕТ: Вебер.

313._________ — к какой
теории относится данная формулировка:
«Люди не являются от природы пассивны,
у них затраты физического и умственного
труда естественны и необходимы. Такой
работник не боится ответственности и
не нуждается в контроле»:

ОТВЕТ: теория «Y».

314. ____________ — к какой
теории относится данная формулировка:
«Такой работник туповат, его необходимо
понуждать к труда, контролировать и
направлять»:

ОТВЕТ: теория «X».

315. _______ — в данной
школе изучали различные аспекты
социального взаимодействия, мотивации,
характера власти и авторитета, лидерства,
организационной структуры, коммуникации
в организации, изменение качества работы
и качества трудовой жизни:

ОТВЕТ: школа
поведенческих наук.

316.________ — формирование
данной школы связано с возникновением
кибернетики и исследования операций:

ОТВЕТ: школа науки
управления.

317.________ — данный
ученый сформулировал и обосновал
концепцию, получившую название «трудовые
установки»:

ОТВЕТ: Гастев.

318. ________ — система
концепций, методологий и методов,
образующая модель постановки и решения
проблем управления, принятую в конкретной
социально-экономической системе
называется:

ОТВЕТ: управленческая
парадигма.

319. _________ — определенный
вид управленческой деятельности,
объективно необходимый для обеспечения
установленного взаимодействия субъекта
управления на объект управления
называется:

ОТВЕТ: функции
управления.

320. Функции управления
– это:

+ а) относительно
самостоятельные, специализированные
и обособленные виды управленческой
деятельности;

б) действия, которые
должны осуществляться в рамках конкретной
функции;

в) основные части
процесса управления вне зависимости
от особенностей организации;

г) процесс,
позволяющий управлять организацией.

321. Расставьте
функции управления по порядку:

2 а) организация;

3 б) мотивация;

4 в) контроль;

1 г) планирование;

5 д) координация.

322. ________ — в данной
функции управления важное значение
имеет рациональная организация
управленческих процессов:

ОТВЕТ: функция
организация;

ОТВЕТ: организация.

323.Под мотивацией
понимается:

+ а) процесс
побуждения к деятельности для достижения
личных целей и целей организации;

б) способность
руководителей управлять персоналом и
оказывать на них влияние;

в) способность
руководства определять потребности
персонала и возможность их удовлетворять;

г) возникновение
потребностей и требований у работников
и возможность их удовлетворять.

324. Управленческие
процессы подразделяются на:

+ а) основные;

б) дополнительные;

+ в) вспомогательные;

+ г) обслуживающие.

325. ________ — данная
функция управления устанавливает
степень соответствия принятых решений
фактическому состоянию системы
управления, реально достигнутых
результатов и целей запланированным,
выявляет отклонения и их причины:

ОТВЕТ: функция
контроля;

ОТВЕТ: контроль.

326. ________ — данная
функция управления обеспечивает
взаимодействие и согласованность в
работе всех звеньев организации путем
установления рациональных связей между
ними:

ОТВЕТ: функция
координация;

ОТВЕТ: координация.

327. Источником
жизненной силы организации является:

+ а) внутренняя
среда;

б) внешняя среда;

в) персонал;

г) техника и
технология.

328. ____________ — формальная
подчиненность лиц на каждом уровне
управления называется:

ОТВЕТ: вертикальное
разделение труда.

329._______ — предписанная
работа, которая должна быть выполнена
установленным способом в установленные
сроки называется:

ОТВЕТ: задача.

330.________ — средство
преобразования «сырья» в искомые
продукты и услуги называется:

ОТВЕТ: технология.

331. ________ — использование
стандартных взаимосвязанных компонентов
в производстве, что значительно сокращает
стоимость производства и ремонтных
работ называется:

ОТВЕТ: стандартизация.

332. _________ — данная
технология включает такие составляющие,
как мгновенные, посреднические и
интенсивные технологии:

ОТВЕТ: классификация
технологии по Томпсону;

ОТВЕТ: по Томпсону.

333._________ — внешнее
условие существования и развития
организации, включающее такие элементы
как потребители, конкуренты, поставщики,
финансовые организации называется:

ОТВЕТ: внешняя
среда организации;

ОТВЕТ: внешняя
среда.

334. Факторы, которые
непосредственно влияют на операции
организации и испытывают на себе прямое
влияние операций организации называется:

+ а) среда прямого
воздействия;

б) среда косвенного
воздействия;

в) внешняя среда;

г) внутренняя
среда.

335._________ — к данной
среде относятся поставщики, трудовые
ресурсы, законы и учреждения государственного
регулирования, потребители и конкуренты:

ОТВЕТ: среда прямого
воздействия.

336. ________ —
многочисленность факторов, на которые
организация обязана реагировать, а
также высокий уровень изменчивости
каждого фактора называется:

ОТВЕТ: сложность
внешней среды.

1.
В коллективный договор могут быть
включены взаимные обязательства
работников и работодателя по вопросам
…

			улучшения условий и охраны руда работников
			установления рабочего времени и времени отдыха
			определения состава учредителей организации
			выбора системы налогообложения

2.
В содержание коллективного договора
могут включаться условия, которые …

			не противоречат действующему законодательству
			не ухудшают положения работника
			исключают участие работников в управлении организацией
			отражают исключительно интересы работодателя

3.
Действие коллективного договора
распространяется на _________ организации.

			руководителей
			руководителей филиалов
			поставщиков
			партнеров

4.
К числу основных принципов социального
партнерства относятся …

			соблюдение сторонами законов
			свобода выбора при обсуждении вопросов сферы труда
			доминирование работодателя
			выборочное выполнение положений коллективных соглашений

5.
Уровни системы социального партнерства
в соответствии с действующим российским
законодательством включают …

			территориальный
			отраслевой
			межорганизационный
			субъектный

6.
Взаимоотношения менеджера и подчиненных
можно назвать партнерством, если они
способствуют …

			интеграции целей
			пониманию менеджера персоналом
			разделению труда
			децентрализации власти

7.
К формам социального партнерства
относятся …

			взаимные консультации по вопросам регулирования трудовых отношений
			участие представителей работников в разрешении трудовых споров
			установление жесткой вертикали власти в организации
			формирование рабочих бригад для выполнения текущей работы в цехе

8.
В коллективный договор могут быть
включены взаимные обязательства
работников и работодателя по вопросам
…

			выплаты пособий и компенсаций
			занятости, переобучения, условий высвобождения работников
			учетной политики
			распределения прибыли

9.
К сторонам социального партнерства
относятся …

			работники
			уполномоченные представители работодателя
			конкуренты
			поставщики

10.
Неформальные группы в организации могут
осуществлять свою власть различными
способами:

1.саботаж

2.активное
участие в работе

3.несанкционированное
установление производственных норм

4.в
форме неофициального общения

11.В
Российскую трехстороннюю комиссию по
регулированию социально-трудовых
отношений входят…

1.
Правительство РФ

2.
Объединения работодателей

3.
Политические партии

4.
Благотворительные организации

12.К
основным принципам партнерских отношений
в механизме социального партнерства
относятся принципы…

1)
социальной справедливости

2)
равноправие

3)
научной обоснованности

4)
единоначалия и коллективности

13.Коллективный
договор традиционно включает взаимные
обязательства работодателя и работников
по вопросам …

1)определения формы,
системы и размера оплаты труда

2)экологической
безопасности и охраны здоровья работников
на производстве

3)формулирования
перечня претензий, выдвигаемых работниками
работодателю

4)вычисления
требуемой суммы возмещения ущерба

14.Социальное
партнерство может осуществляться в
таких формах, как…

1)участие
работников в управлении организацией

2)выдвижение
ультимативных требований руководству

3)организация
дивизиональных структур в организации

4)коллективные
переговоры по подготовке проектов
коллективных договоров

15.
Неформальные группы создаются:

а)
распоряжениями руководства

б)
формальными постановлениями

г)
членами организации

16.
К какой группе неформальных организаций
можно отнести данное определение: «Эта
группа — самая неблагополучная часть
общества. Вызывающая у него тревогу. С
одной стороны, нравственная глухота,
неспособность понять других, иную точку
зрения, с другой – часто собственные
боль и страдания, выпавшие на долю этой
категории людей, способствуют выработке
крайних взглядов у отдельных её
представителей»?

а)
просоциальная группа

б)
асоциальная группа

в)
антисоциальная группа

17.
В каком случае компания имеет конкурентное
преимущество?

а)
если существуют конкурирующие компании

б)
если она в состоянии противодействовать
влиянию конкурентных

сил;

в)
если компания находится на первом месте
среди конкурирующих

компаний.

18.
Что собой представляет неформальная
организация?

а) группа людей, цель
которых удовлетворить индивидуальные

потребности

б)
спонтанно возникшая группа людей,
регулярно взаимодействующих для

достижения
какой-то определенной цели.

в)
организация, созданная по заранее
спланированному плану;

19.
Социологические системы —
это…

а) компьютерные системы, заменяющие
определённое число работников

б)
компьютер

в)
станки
с программным управлением

г)
люди, участвующие в процессе производства

20.Тип
управленческой команды определяется…

а)
культурой группы

б) типом организационной
структуры

в)
особенностями лидера

21.К
субъектам социального партнерства
относятся…

1.работодатели

2.государство

3.общественные
отношения

4.социально
трудовые отношения

22.
Если в организации преобладает
«карательная» система мотивации, может
ли при этом страх стимулировать
сотрудников к эффективной деятельности
в течение непродолжительного периода
времени?

а)
Не может

б)
Может

в)
Страх может стимулировать сотрудников
к эффективной деятельности

только
в течение продолжительного периода
времени.

23.
Какой подход к мотивации включает в
себя: оплату труда, то есть работник
рассматривается как экономический
человек, готовый делать больше за большие
деньги? И этот же подход привёл к
разработке стимулирующих систем оплаты
труда…:

а)
Подход с позиции человеческих отношений

б)
Традиционный подход

в)
Подход с позиции человеческих ресурсов.

24.Стресс
на рабочем месте требует:

а)
устранения;

б)
поддержания;

в)
обращения к врачу;

г)
смены работы.

25.Организационные
изменения встречают наибольшее
сопротивление вследствие:

а)
неправильной последовательности
действий;

б)
консервативности людей;

в)
внешних обстоятельств.

26.Организационные
изменения требуются:

а)
для упрощения процедуры подбора
персонала;

б)
по требованию законодательства;

в)
во избежание ошибок при замещении
вакансий;

г)
для создания благоприятного психологического
климата;

д)
повышения мотивации и закрепления
работников.

27.Условиями
эффективного взаимодействия

субъекта
и объекта управления являются…

1.
соответствие субъекта и объекта друг
другу

2.обязательность
выступления в качестве субъекта

управления
собственника предприятия

3.участие
субъектов управления в непрерывной

целевом
развитии человеческого капитала

4.обладание
субъекта и объекта самостоятельностью

28.Неформальные
группы возникают…

а)
при создании
новой структуры

б)
спонтанно

в)
по воле руководства

г) в результате
реорганизации

29.К
видам мотивации относятся…

а) хорошие
деловые
отношения с руководителем

б)
материальное стимулирование

в)
моральное стимулирование

г)всё
верно

30.Неформальные
группы возникают…

а)
при создании новой структуры

б)
спонтанно

в)
по воле руководства

г)
в результате реорганизации

31.Какие
социальные факторы не относятся к
комплексности?

а)
материальное и моральное стимулирование
работников;

б)
организационные и правовые факторы;

в)
технические, социальные и социологические
факторы.

32.Являются
ли гарантированные государством
социальные льготы обязательными для
предприятий всех форм собственности?

а)
являются;

б)
не являются;

в)
являются только для крупных частных
предприятий.

33.Что
занимает ведущее место в системе
стимулирования?

а)
социальные льготы;

б)
комплекс мероприятий, дополнительные
отпуска;

в)
заработная плата.

34..Статус
группы в менеджменте определяется…

1.ролью,
которая отведена ей в организации

2.характером
выполняемых работ

3.позицией
формального лидера

4.эффективностью
её работы

35.Назовите
главный фактор в достижении стабильной
психологической атмосферы в компании:

а)
четкая организация работы;

б)
формирование групп по психологическому
характеру;

в)
опыт менеджера в разрешении конфликтов.

36.В
чем проявляется стабильная психологическая
атмосфера в группе:

а)
в характере отношений между работниками;

б)
в конкретном результате работы;

в)
в эффективности управления.

37.Что
представляют собой вербальные средства
общения?

а)
общение по средствам речи;

б)
средства обработки какой-либо информации,
данных;

в)
виды общения в экстремальных ситуациях.

38.К
субъектам социального партнерства
относятся…

1.работодатели

2.государство

3.общественные
отношения

4.социально
трудовые отношения

39.Формами
осуществления функциональных связей
в фирме являются…

1.рекомендация

2.альтернативное
решение

3.распоряжение

4.норматив

40.Для
организации характерно такое свойство
системы, как ..

1.единство
главное цели для всех элементов

2.децентрализация

3.дуализм

4.цикличность

41.К
основным принципам партнерских отношений
в механизме социального партнерства
относятся принципы…

1)
социальной справедливости

2)
равноправие

3)
научной обоснованности

4)
единоначалия и коллективности

42.В
Российскую трехстороннюю комиссию по
регулированию социально-трудовых
отношений входят…

1.
Правительство РФ

2.
Объединения работодателей

3.
Политические партии

4.
Благотворительные организации

43.Установите
соответствие между понятием и его
определением.

1.Процесс
передачи идей, мыслей и чувств, доведение
их до понимания другими людьми

2.Процесс
взаимодействия людей, специфика их
поведения по отношению друг к другу

3.
Процесс обмена информацией, на основе
которого руководитель получает сведения,
необходимые для принятия эфффективных
решений, и доводит принятые решения до
работников организации

(1)-общение

(2)-форма
общения

(3)-коммуникация

(4)-передача
информации

(5)-решение

44.Тенденция
к делению работ в организации между ее
частями или подразделениями таким
образом, чтобы каждая из работ получила
определенную степень завершенности в
рамках данного подразделения, в
менеджменте получила название…

1)централизации

2)децентрализации

3)дифференциации

4)интеграции

45.К
вторичным потребностям согласно
содержательным теориям мотивации
относится потребность в…

1.дружбе

2.
отдыхе

З.пище

4.защите
от опасностей

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

2. Неформальные группы и причины их возникновения. Управление неформальной группой

Неформальная организация – это спонтанно образованная группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. В большой организации существует множество неформальных групп. У неформальных организаций, так же как и у формальных, есть иерархия, лидеры, задачи, нормы поведения.

Основными причинами возникновения неформальных групп являются:

1) неудовлетворенные социальные потребности в причастности, принадлежности;

2) потребность во взаимопомощи;

3) потребность во взаимозащите;

4) тесное общение и симпатия;

5) сходный образ мышления.

Принадлежность. Одна из высших потребностей человека, которая удовлетворяется через установление и поддержание социальных контактов, взаимодействий. Но многие формальные организации лишают людей социальных контактов. Поэтому работники обращаются к неформальным организациям.

Взаимопомощь. Помощь, поддержку, консультации, советы работники должны получать от своих непосредственных начальников. Но это не всегда происходит, ибо руководитель не всегда умеет создать атмосферу открытости и доверия, когда исполнители хотят делиться с ним своими проблемами. Поэтому часто люди предпочитают прибегать к помощи своих коллег. Такое взаимодействие приносит двойную пользу. Тот, кто ее оказал, приобретает репутацию эксперта, престиж, самоуважение. Кто получил – необходимое руководство к действию, принадлежность к неформальной организации.

Взаимозащита. Члены неформальных организаций защищают свои интересы и друг друга от начальства, других формальных и неформальных групп. Например, защищают друг друга от несправедливых решений, причиняющих вред правил, плохих условий труда, вторжения в свою зону влияния других подразделений, понижения зарплаты, увольнения.

Тесное общение. Благодаря формальной организации и ее задачам одни и те же люди собираются каждый день вместе, иногда на протяжении многих лет. Они вынуждены часто общаться и взаимодействовать, так как решают одни задачи. Люди хотят знать, что происходит вокруг них, особенно это касается их работы. Но порой руководители намеренно скрывают от подчиненных информацию. Подчиненные вынуждены прибегать к неформальному каналу коммуникаций – слухам. Это удовлетворяет потребности в защищенности, принадлежности. Кроме того, люди хотят быть ближе к тем, кому симпатизируют, с кем имеют много общего, с кем можно обсудить не только рабочие, но и личные дела. Такие отношения чаще возникают с теми, кто находится рядом по рабочему пространству.

Сходный образ мышления. Людей объединяют одни и те же разделяемые социальные и идеологические ценности, общие интеллектуальные традиции, исповедуемая жизненная философия, общее хобби и др.

Необходимо знать основные характеристики неформальных групп, которые оказывают большое влияние на эффективность формальной организации и которые необходимо учитывать в управлении. Такими характеристиками являются:

1) осуществление социального контроля;

2) сопротивление переменам;

3) появление неформального лидера;

4) распространение слухов.

Социальный контроль. Неформальные группы устанавливают и укрепляют нормы приемлемого и неприемлемого поведения в группе. Это может касаться как одежды, манер поведения, так и приемлемых видов работы, отношения к ней, интенсивности труда. Кто нарушает эти нормы, подвергается отчуждению, другим санкциям. Данные нормы могут соответствовать или не соответствовать нормам и ценностям формальной организации.

Сопротивление переменам. Это явление свойственно и формальным группам, так как перемены нарушают привычный, устоявшийся ритм работы, распределение ролей, стабильность, уверенность в завтрашнем дне. Перемены могут нести угрозу дальнейшему существованию неформальной группы. Реорганизация, внедрение новой технологии, расширение производства, ликвидация традиционных производств могут привести к распаду неформальных групп или сокращению возможностей удовлетворения социальных потребностей, реализации общих интересов.

Руководство должно ослабить сопротивление переменам, используя разные методы, в том числе и партисипативное управление.

Неформальные лидеры. Неформальные организации, так же как и формальные, имеют своих лидеров. Для оказания воздействия на членов группы они применяют по отношению к ним те же методы, что и формальные лидеры. Этих двух лидеров отличает лишь то, что лидер формальной организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и обычно действует в отведенной ему конкретной функциональной области. Опора неформального лидера – признание его группой. В своих действиях он делает ставку на людей и их взаимоотношения. Сфера влияния неформального лидера может выходить за административные рамки формальной организации.

Основными факторами, определяющими возможность стать лидером неформальной организации, являются: возраст, должностные полномочия, профессиональная компетентность, расположение рабочего места, свобода передвижения по рабочей зоне, моральные качества (отзывчивость, порядочность и др.). Точные характеристики определяются принятой в группе системой ценностей.

Неформальные организации взаимодействуют с формальными. Это взаимодействие можно представить в виде модели Хо-манса. Модель демонстрирует, как из процесса взаимодействия людей, выполняющих определенные задания, возникает неформальная группа.

В организации люди выполняют поставленные перед ними задачи, в процессе выполнения этих задач люди вступают во взаимодействие, которое в свою очередь способствует появлению эмоций – положительных и отрицательных в отношении друг друга и начальства. Эти эмоции влияют на то, как люди будут осуществлять свою деятельность и взаимодействовать в будущем. Эмоции, благоприятные или неблагоприятные, могут приводить либо к повышению, либо понижению эффективности, прогулам, текучести кадров, жалобам и другим явлениям, которые немаловажны для оценки деятельности организации. Поэтому, даже если неформальная организация создана не по воле руководства и не находится под его полным контролем, ею необходимо управлять, чтобы она могла достигнуть поставленных целей.

Чтобы обеспечить эффективное взаимодействие между формальной и неформальной группами, можно использовать следующие методы:

1) признать существование неформальной организации, отказаться от ее уничтожения, осознать необходимость работы с ней;

2) выявить лидеров в каждой неформальной группе, привлекать к процессу принятия решений и учитывать их мнения, поощрять тех, кто участвует в решении производственных проблем;

3) проверять все управленческие действия на их возможное отрицательное влияние на неформальную группу;

4) для ослабления сопротивления переменам привлекать членов группы к принятию управленческих решений;

5) быстро обеспечивать точной информацией, чтобы препятствовать распространению ложных слухов.

На эффективность работы групп, кроме общеорганизационных факторов, влияют и специфические факторы. Их можно разделить на две группы:

1) характеристики группы;

2) групповые процессы.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.