Недопонимания с руководством - Большая энциклопедия инструкций и руководств

Проблема каждого третьего сотрудника — напряженные отношения с руководителем. Он манипулирует вашим настроением и карьерой? Научитесь правильно общаться с начальником и переигрывать его!

Причины плохого отношения руководителя

Существует несколько наиболее распространенных факторов, по которым отношения могут не складываться:

антипатия и непонимание — штука, как правило, взаимная. Вполне вероятно, что у обоих из вас, на это имеются основания. Попробуйте найти мотив недоразумений в собственных словах, поступках и/или в работе;
начальник по разным причинам неуверенно себя чувствует, например, у него самого существуют определенные «трения» с вышестоящим руководством или в связи с переводом на новый участок работы временно не хватает знаний;
психологические особенности характера и стиль управления.

Тем не менее если скрытый конфликт существует, то необходимо правильно его преодолеть.

По статистике отношения с начальником не складываются, как минимум, у 30 % сотрудников. Измените ситуацию наладив взаимное понимание, используя правильные тактики общения и защиты

Психология взаимоотношений с начальником

Когда обоюдная антипатия приближается к критической точке, то шансы исправить положение стремятся к нулю. Эмоции превалируют над логикой, раскручивается пружина действий и противодействий. В подобной ситуации необходимо «остановиться» и на короткое время уйти с поля зрения шефа. Сделайте небольшой перерыв и подождите пока оба остынете. Конечно, если все очень запущенно, то лучше взять отгул или даже отпуск. В тайм-аут попытайтесь понять намерения и логику начальника, а также проанализируйте все совершенные вами действия. Когда человек успокаивается, как правило, приходит решение урегулировать разногласия или даже конфликт.

Стратегия понимания. Выберете удобное время, когда шеф будет не очень занят, плюс в нормально настроен и начните разговор. Исключите тактику форсирования — продвигайтесь маленькими шагами, при этом внимательно наблюдайте за реакцией начальника. Концентрируя разговор на темах, которые у него вызывают согласие можно существенно изменить атмосферу. Потом осторожно «откройте» один из спорных моментов.

Проанализируйте вопросы, создающие неудовольствие и соотнесите их с расхождениями, которые основаны на эмоциях и раздражающих стереотипах. Ведь очень часто при непонимании мы «ведем бой с приведениями», то есть боремся не с реальностью, а с тем, что, по нашему воображению, представляет реальность. Прояснение позиций, влекущих непонимание, поможет увидеть и понять, что лежит в основе проблемы. Однако если наталкиваетесь на конфронтацию, сразу прекращайте все попытки. В таких случаях можно предположить: начальник — человек, нацеленный на полное доминирование.

Рекомендация. Примите все возможные меры предосторожности. А именно: безошибочно выполняйте служебные обязанности, следите за каждым действием и высказыванием.

Тактика. Не реагируйте на психологическое давление и корректно демонстрируйте, что характер такого взаимодействия с вами не приемлем.

«Игры» руководителей

Теперь рассмотрим вторую и третью причины, по которой возникает непонимание в отношениях с руководителем, то есть шеф временно и/или постоянно не комфортно чувствует себя на данной должности или придерживается авторитарного стиля управления. В подобных случаях даже не начинайте анализировать, почему это происходит (не ваша проблема). Однако выработайте правильную стратегию реагирования на наиболее часто встречающиеся нарекания.

5 приемов, при помощи которых начальник манипулирует вами и тактики защиты

Отношения с начальником: дежурный сюрприз. Вы уверенно отчитываетесь о проделанной работе, ведь показатели хорошие. Руководитель же с мрачным видом выслушивает отчет, а затем начинает распекать за несущественные нюансы, когда должен был бы поощрить. Конечно, есть вероятность, что именно эти моменты по каким-то причинам его особенно волнуют. Также может быть — он пытается найти повод сорвать плохое настроение или утвердиться…

Тактика защиты. Сначала дайте возможность шефу выговориться (ничего не отрицайте). Затем измените «фокус» разговора, обратив его внимание на достижения. Обязательно заметьте, что не ожидали услышать критику и спокойно попросите, чтобы на просчеты он указывал сразу, ведь это позволит своевременно скорректировать результат работы. И главное — наперед поблагодарите за потенциальные регулярные и короткие «планерки» лично для вас с целью уточнения заданий.

Отношения с начальником: драконовские требования. Руководитель отличается настолько авторитарным стилем управления, что даже слова вымолвить нельзя. Весь коллектив стонет, но выполняет все распоряжения. Вы деликатно пытаетесь сказать шефу о сложностях специалистов команды. В ответ же слышите: «Недовольны только вы». Конечно, он может быть полностью в этом уверен. Но более вероятно, что босс использует распространенную технику манипуляции — ее психологи называют нормативным давлением. Говоря, что «вы единственный» — руководитель воздействует на ту часть психики, которая не позволяет получить статус аутсайдера или жалобщика.

Тактика защиты: не вступайте в спор (он будет безрезультатным), а просто скажите, что хотели бы поговорить с глазу на глаз об аспектах, которые кажутся вам проблемными. После беседы (это очень важно) не забудьте поблагодарить шефа. Последняя фраза должна быть следующей: «Я понимаю, вы, возможно, не одобряете мое несогласие. Но я благодарен, что позволили мне высказать свое мнение и разъяснили ситуацию».

Отношения с начальником: обвинительная игра. Руководитель допустил ошибку и для сохранения своего имиджа «переводит стрелки» на вас.

Тактика защиты: примите удар на себя перед коллегами и даже перед вышестоящим руководством. Ведь ситуация ухудшиться, если вы попробуете сказать правду. Рекомендуется подтвердить наличие проблемы, при этом употребляя местоимение «мы» («мы допустили просчет»), таким образом, передается сигнал, что ошиблись не только вы. Решите проблему, рассказав о каждом действие и шаге, которые именно вы (уже не «мы») предприняли. Практикуйте защитное делопроизводство — сохраняйте все распоряжения, приказы и указы. Другими словами, собирайте «долговые обязательства», а когда гроза утихнет, тактично намекните шефу, что были рады помочь.

Отношения с начальником: похищение идей. Предложенную вами новую схему оптимизации какого-либо производственного процесса руководитель не одобрил. Ну, что ж — он лучше осведомлен о текущих задачах и целях компании. Однако через определенное время вы узнаете: ваш концепт шеф озвучил перед вышестоящим руководством, причем как свой и он был принят.

Тактика защиты: везде и всем рассказывайте, какой у вас замечательный руководитель — он поддержал ваше предложение. Во-первых, коллеги будут знать, кому принадлежит ноу-хау. Во-вторых, начальнику обязательно передадут ваши слова, то есть как хорошо вы о нем отзываетесь. Продвигайте себя — не молчите о своих успехах, достижениях и результатах. Ищите союзников в других подразделениях.

Отношения с начальником: ловушка. Руководитель ставит очень сложное задание, для выполнения которого у вас не хватает или опыта, или людей, или техники, или времени… Проанализировав фронт работ, вы обращаетесь к нему за помощью, но получаете отказ. Возможны 3 причины: шеф действительно очень занят; считает, что у вас есть все необходимые ресурсы для успешного выполнения задачи; играет вашей карьерой. Далее события могут развиваться по двум сценариям. Первый — в последний момент шеф решает проблему, демонстрируя, что никто не в силах его заменить. Второй — после того, как вы не справитесь, последует серьезное взыскание.

Тактика защиты: постарайтесь получить помощь от компетентных коллег. Крайний шаг — подумайте о возможности перевода в другое структурное подразделение. Ведь в некоторых случаях босса просто невозможно переиграть.

Психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко:

«Приведу несколько советов, которые помогут избежать конфликтов:

выполняйте поставленные задания в срок, если не смогли, по независящим от вас причинам, то своевременно поставьте шефа в известность, согласуйте дополнительное время и выдержите его;
избегайте самоуверенности и не забывайте, что ваше мнение может быть не единственно верным;
станьте более толерантным к недостаткам шефа и коллег, если они не мешают службе;
занимайтесь только вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;
научитесь слушать и тренируйте терпение;
будьте собранным и внимательным;
анализируйте, причем тщательно каждый промах или случай неудачи и делайте правильные выводы».

Источник

Загрузить PDF

Одной из основных причин, по которым работа перестает радовать, является плохое начальство. Факт есть факт — плохой начальник даже вполне приличный коллектив может превратить в совершенно некомфортную среду. А ведь это — начальство, те самые люди, которые дают задания и даже, о ужас, имеют права подписать приказ об увольнении! Именно из-за этого дисбаланса сил важно поддерживать с руководством хорошие отношения. Впрочем, никто при этом не говорит, что вы должны принимать все молча и со смирением. Отнюдь, в ваших силах изменить ситуацию! Главное — взять на себя ответственность и сделать попытку изменить все к лучшему. Впрочем, вы должны помнить, что порой начальники показывают себя с плохой стороны специально, так как видят в вашем лице угрозу своему положению. В таких случаях вам надо научиться защищать себя. Иными словами, если вы хотите улучшить климат на рабочем месте и понять, как вести себя с плохим начальником — читайте эту статью!

1
Высказывайте вашу точку зрения. Если вы пытаетесь наладить хорошие отношения с руководством, вы не должны молчать. Обсуждайте с начальством проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, в спокойной, вежливой и профессиональной манере, и так вы сможете вместе их решить. Конечно, на то, как вы будете подводить дело к такому разговору, будет оказывать влияние как, собственно, личность вашего руководителя, так и то, какие у вас уже сложились отношения. Тем не менее, если в общем, то лучше говорить и стараться улучшить ситуацию, чем злиться или опускать руки, не в силах сделать собственную работу.^[1]
- Вы удивитесь, но многие начальники вообще не представляют, что люди, находящиеся у них в подчинении, чем-то недовольны, огорчены или расстроены. Когда вы озвучите ваши проблемы руководству, то оно наверняка будет вам за это благодарно.
- Если вы никогда и ничего не говорите боссу, то есть все шансы, что ваша рабочая обстановка никогда не улучшится. Да, порой говорить о проблеме — это неприятно. Тем не менее, в долгосрочной перспективе это весьма полезно.
- Вы должны тщательно продумать все, что скажете — раз, спросить у начальника, когда у него будет время поговорить — два, иметь при себе доказательства и свидетельства проблем — три.
2
Работайте с вашим начальником, а не против него. Возможно, вам будет более-менее приятно “подкапывать” под вашего босса, выставляя его дураком в тех или иных ситуациях. Тем не менее, в долгосрочной перспективе куда выгоднее сотрудничество, нацеленное на достижение целей и процветания компании. Тратя свое время на то, чтобы выставить шефа в дураках, вы лишь сами отравляете рабочую атмосферу. Иными словами, перестаньте думать о себе — попробуйте помочь боссу достичь целей, стоящих перед компанией, и дальше дела пойдут куда лучше.^[2]
- Разумеется, работать с кем-то, кого вы не особо уважаете — это для вас, пожалуй, последнее дело. Тем не менее, уж лучше это, чем постоянные конфликты на рабочем месте.
3
Отслеживайте все ваши взаимодействия. Возможно, тщательное документирование всех тех ужасных поступков, что совершил ваш босс, это не лучший способ потратить рабочие часы, вам следует этим заняться — особенно когда ощутите, что ситуация начинает набирать обороты. Сохраните все те гневные и оскорбительные электронные письма от босса, а также все прочие свидетельства того, что у вас на рабочем месте назревает серьезная проблема. Собственно, тому есть две причины:^[3]
- Первая: если вы и ваш босс сядете за стол переговоров, а босс сделает вид, что он вообще не понимает, что это вы ему тут такое предъявляете, вам будет нечеловечески приятно предъявить тому доказательства. Сами понимаете, одно дело — сказать начальнику, что он дает взаимоисключающие приказы, а совсем другое — подтвердить это двумя совершенно разными электронными сообщениями.
- Вторая — если же ваш босс — такой человек, что готов обвинить кого угодно и в чем угодно, то документирование всех ваших взаимодействий (либо общение лишь при свидетелях) поможет вам не остаться крайним.
4
Не говорите о вашем начальнике плохо в присутствии коллег. Если же вы пренебрежете этим советом, то лишь подольете масла в огонь… а то и вовсе попадете в самое пекло. Да, отпустить комментарий-другой относительно стиля управления начальника может быть ну просто очень соблазнительной идеей. Тем не менее, лучше воздержаться. Если коллеги разделять ваше негодование, то это еще куда ни шло (хотя и не решит проблему), а вот если ваши слова запомнит такой коллега, который не постесняется заложить вас начальству… ситуация может стать по-настоящему неприятной.
- Отдельно подчеркнем, что не стоит говорить о своем боссе нехорошее в присутствии тех, кто стоит выше вас в иерархии компании. Поверьте, вашей репутации это не поможет. Вам, как-никак, нужно выглядеть человеком, готовым решать проблемы, а не тем, кто постоянно жалуется обо всем на свете.
5
Старайтесь предвидеть появление проблем. Еще одним способом улучшить взаимоотношения с начальством является работа над тем, чтобы решать проблемы, что называется, еще до того момента, как они появятся. Знаете, это чем-то похоже на то, как родители предугадывают истерику грудного ребенка — если вы заметили, что босс сердит лицом и грозен видом, то либо будьте готовы сказать ему что-то, что сможет его успокоить, либо просто держитесь в стороне. Если вы хорошо знаете вашего босса, тогда вы должны знать, что его успокоит. Поверьте, будет лучше, если подавить проблему в зародыше.^[4]
- Если вы знаете, что на следующей планерке коллега расскажет о серьезной проблеме, вы можете намекнуть о наличии проблемы боссу заранее, что он был готов.
- Если вы знаете, что, скажем, дождь или заторы на дорогах действуют на босса угнетающе, то будьте готовы сообщить ему хорошие новости, когда тот войдет в офис.
6
Не давите на болевые точки руководства. Конечно, у вас будет соблазн поступить строго наоборот, но это не путь мудрости. Вместо этого вам стоит помочь вашему боссу справиться с тем, что у него получается плохо, закрыть, так сказать, его слабые места. Например, если ваш босс постоянно опаздывает к утренним планеркам, предложите провести ее вместо него. Если ваш босс постоянно забывает, что надо и когда надо сделать, предложите помочь с подготовкой следующего отчета для ключевых партнеров. Подумайте, в чем вы можете помочь, и не брезгуйте такой возможностью!^[5]
- Если вы будете помогать боссу, то ваши отношения наладятся — более того, возможно, ваш босс даже будет вам благодарен.
7
Хвалите вашего босса за правильные поступки. Многие руководители никогда не слышат в свой адрес теплых слов, так как почему-то считается, что это они должны хвалить подчиненных, а не наоборот. Да, вам может быть не по себе, если вы вдруг решите подойти к руководителю с советом, но знайте — хороший руководитель всегда рад здравому совету, ведь подобные отзывы от подчиненных позволят ему наладить работу более качественным и оптимальным образом! Главное, не перестарайтесь и не начните льстить.
- Ваш босс будет впечатлен тем, что что вы одобряете его стиль руководства, и не забудет это.
Реклама

1

Помните о разнице между плохими рабочими взаимоотношениями и плохим начальством. Плохой начальник — это тот, кто специально ведет себя непрофессионально, забывая о рабочей этике и нормах взаимодействия в людьми в том числе. Плохие взаимоотношения — неспособность обсуждать проблемы или работать вместе ради достижения обоюдовыгодных целей. И когда вы подходите к боссу, чтобы что-то обсудить, сосредоточиться стоит не на человеке, а на отношениях. Это поможет вам остаться спокойным и найти более продуктивный способ справиться с проблемой.
2
Убедитесь, что вы поступаете верно. Прежде чем делать босса крайним и винить его во всех проблемах, спросите себя — а так уж ли безупречны вы сами, причем не с субъективной, а с объективной точки зрения? Вы должны безукоризненно вносить свой вклад в общее дело, работать над проектами, достигать поставленных целей и т.д. Спросите себя — может, вы можете улучшить что-то в собственном поведении? Возможно, исправив это, вы также разрешите и существующие между вами и начальством недопонимания. ^[6]
- Конечно, всегда есть шанс, что ваш начальник — человек крайне неадекватный и глухой к голосу здравого смысла. Впрочем, даже в таком случае лучше быть безукоризненным работником.
3
Смотрите на все с юмором. Здоровая доза смеха может помочь вам не воспринимать все слишком серьезно. Да, спору нет, в конфликте на рабочем месте нет ничего смешного — но просто напомните себе, что скоро рабочий день кончится, что работа — это не вся ваша жизнь, что у вас есть друзья и свои интересы, которые и наполняют вашу жизнь смыслом. Поэтому, когда босс в следующий раз начнет вас изводить, просто научитесь не заморачиваться на этом и не принимать все так близко к сердцу. ^[7]
- Опять же, если ваш босс откровенно перегибает палку, то смешного в этом ничего нет. Тем не менее, даже в этом случае будет полезно смеяться над ежедневными проблемами.
4
Всегда и везде будьте профессионалом своего дела. Возможно, вас будет изводить соблазн передразнить босса, подурачиться, опоздать на работу или сделать какую-нибудь глупость (стащить степлер босса, скажем). Тем не менее, это не путь мудрости. Даже если ваш босса сам ведет себя как дитя, поражая окружающих махровым инфантилизмом — это не повод опускаться на его уровень! Вы должны быть профессионалом всегда! Учитесь сохранять спокойствие и вести себя с достоинством, чтобы в случае конфликта непрофессионально выглядел лишь ваш босс, а не вы сами.^[8]
- Ваше непрофессиональное поведение плохо скажется на вас и ваших же карьерных перспективах. Вы ведь не хотите, чтобы коллеги думали о вас нехорошо лишь потому, что босс вас раздражает?
5
Не вышибайте клин клином. Если ваш босс не держит себя в руках, то, возможно, мысль о том, чтобы ответить на его же языке, будет казаться весьма здравой. Поверьте, это заблуждение. Даже если ваш босс кроет вас семиэтажным матом, не позволяйте собственным эмоциям выйти на волю (если только не собираетесь увольняться). Да, с одной стороны, если высказать все, что накипело, то вам станет легче. Тем не менее, в долгосрочной перспективе это бросит тень лишь на вас самих. Вам же нужно сохранить человеческое достоинство.
- Если вы чувствуете, что вот-вот самоконтроль вам откажет, то извинитесь и прервите разговор до тех пор, пока не сможете снова держать себя в руках.
6
Сфокусируйтесь на проблеме, а не на боссе. Если делать акцент на человеке, а не на проблеме, то вы переведете все в личную плоскость, а это, увы, тупик. Не надо злиться на начальника за то, что тот — человек спорных личных и моральных качеств, надо стараться решить имеющуюся проблему, какой бы она ни была. Подумайте, как вы можете решить эту проблему — работая как самостоятельно, так и на пару с боссом.
- Если сосредоточиться на проблеме, а не на поведении начальства, то ваши действия по улучшению текущей ситуации будут более продуктивны. Если делать наоборот, то вы очень быстро скатите все в плоскость выяснения личных отношений, а это делу не поможет.
Реклама

1
Поговорите с руководителем вашего босса. Если проблема действительно вышла из под контроля, то лучше всего будет обсудить все с тем, кто стоит над вашим начальником в иерархии компании. Если вы уже все перепробовали, но ничего так и не помогло, то самым мудрым решением будет сообщить о проблеме руководителям вышестоящего уровня. Поговорите с руководителем вашего босса о проблеме. Дайте четко понять, что вы готовы работать на благо компании, но, увы, работать с таким начальником вы не в силах. Будьте как можно более спокойны, держитесь с достоинством профессионала, даже если на душе у вас осень.
- Сосредоточьтесь на продуктивности, а не на вопросах эмоционального характера. Не жалуйтесь о том, что ваш босс — грубиян, сфокусируйтесь на том, что относится к работе — например, что из-за проблем с общением, которые есть у вашего начальника, срываются рабочие планы.
- Разумеется, не стоит говорить о ваше начальнике дурно в присутствии руководителя более высокого уровня. Рассказывая о сложившихся проблемах, вам следует быть как можно более тактичным. Не говорите, что вас босс “наглухо свихнулся” — скажите, что ваш босс постоянно меняет цели или не проявляет должной гибкости. Помните, вы должны держаться так, чтобы ни у кого не возникло сомнений в вашей способности работать с другими людьми.
2
Найдите себе другого ментора. Ваш руководитель — вряд ли единственный человек, под чьим крылом вы можете работать. Если вы хотите сохранить работу, но знаете, что не сработаетесь с боссом, то постарайтесь найти в вашей компании того человека, с кем вы бы смогли работать. Найдя такого человека, работайте с ним, учитесь у него, берите с него пример.^[9]
- Если вы и ваш ментор по-настоящему сработались, то, возможно, он сможет дать вам совет-другой о том, как все же наладить более-менее приличные рабочие отношения с начальством. Вам, разумеется, не стоит поливать начальство грязью, чтобы получить совет о том, как все наладить. Вполне вероятно, что ваш ментор работает в компании подольше вас, а потому лучше знает вашего начальника — так воспользуйтесь этим знанием!
3
Попросите перевести вас в другой отдел. Еще одним способом решить проблему босса, с которым вы не сработаетесь, может быть перевод в другой отдел или департамент. Если вы хотите остаться в компании, то обсудите все с руководителями фирмы и спросите, нельзя ли найти для вас более подходящее место. Возможно, у вас появится шанс начать работу в новом коллективе под руководством более понимающего босса.
- Если раньше у вас нареканий по этой теме не было, и лишь нынешний ваш босс оказался человеком, с которым вы никак не сработаетесь, то не переживайте — на вас это плохо не скажется. Более того — если вы решитесь взять в свои руки инициативу и исправить ситуацию к лучшему, то вам это будет только в плюс.
4
Если вас дискриминируют, примите более решительные меры. Если вы стали жертвой дискриминации, то обратитесь в любую службу защиты прав рабочих, какая действует в вашей стране. Видите ли, некоторые конфликты на рабочем месте порой преступают грань закона. Тем, кто сообщает о нарушениях того или иного характера, полагается юридическая защита, также у них есть возможность добиваться справедливости в обход, что называется, “вертикали власти”.^[10]
- Если в основе конфликта лежат финансовые махинации, то в силу могут вступить особые юридические нормы, требующие от сообщающих о нарушениях особых действий и так далее. Почитайте законы вашей страны на эту тему.
5
Подумайте, не стоит ли уволиться. Если все зашло так далеко, что единственным выходом для вас остается увольнение, то загляните в себя и подумайте, а правильно ли вы поступите, если уволитесь. Если обстановка на работе бьет по вашему здоровью, самооценке и достоинству, если нет способа улучшить ситуацию или перевестись в другой отдел, то, безусловно, увольнение — здравый шаг. Впрочем, не забывайте о том, что найти новую работу может быть весьма и весьма непросто, особенно в наши дни. Обязательно подумайте, стоит ли увольняться.^[11]
- Разумеется, ничто не мешает вам начать искать работу, пока вы еще не уволились. Так, собственно, многие и поступают. Это, кстати, вам только на пользу — если вы работаете, то четче представляете себе текущую рыночную обстановку, что повышает ваши шансы найти работу.
- Тем не менее, если ситуация совсем сложная, то даже сложная экономическая ситуация не должна стать для вас поводом оставаться на работе и терпеть это все. Следите за чашей вашего терпения, и когда упадет последняя капля… вы знаете, что нужно делать.
6
Изучите ситуацию, прежде чем менять работу. Некоторые люди так сильно жаждут освободиться от гнета начальника-деспота, что готовы взяться за любую работу, которую им предложат. Тем не менее, так вы можете попасть из огня да в полымя! Устраиваясь на работу, поговорите с вашими будущими коллегами, с будущим руководителем и постарайтесь понять — а не меняете ли вы шило на мыло? Даже если вы стремитесь как можно скорее уволиться, вы не поможете себе, если, уволившись, столкнетесь с точно такими же проблемами.^[12]
- Устраиваясь на новую работу, отбросьте все дурные предчувствия относительно нового босса — так вы сделаете первый шаг к построению здоровой и продуктивной рабочей обстановки.
Реклама

Предупреждения

О некоторых правонарушениях следует сообщать в соответствующие сроки. Например, если ваш босс губит природу, чем и вызывает ваше недовольство, то у вас есть всего 30 дней на подачу жалобы (если вы в США). Иногда эти лимиты не превышают и десяти дней, так что не медлите!

Об этой статье

Эту страницу просматривали 47 509 раз.

Была ли эта статья полезной?

Источник

Содержание

Ситуация 1. И все-таки начальник прав!
Ситуация 2. Вы просто не нравитесь начальству
Ситуация 3. Некомпетентность начальника

«Пункт 1: Босс всегда прав. Пункт 2: Если босс неправ, смотри Пункт 1». Старая как мир присказка и уже давно неактуальная – в современном обществе каждый имеет точку зрения и возможность высказать ее, даже если она в корне отличается от позиции руководителя. Но это в теории легко и просто, на самом деле работаешь, не покладая рук, не видя ни семьи, ни детей, не жалея личного времени и здоровья, а начальство все равно недовольно? Тут можно говорить о конфликте с начальником, который в зависимости от степени обострения и темперамента оказавшихся по разную сторону рабочих баррикад может носить как вялотекущий и даже скрытый характер, так и быть своеобразным Везувием словесных перепалок да и более решительных действий.

Итак, что делать, если конфликт с начальством в любом проявлении уже присутствует или лишь нависает на безоблачном рабочем небосклоне грозовой тучкой? Как избежать придирок начальника и найти цивилизованное разрешение нестыковок во мнениях, разногласий, недопонимания? Предлагаем пути решения конфликтных ситуаций с начальником, следование которым зависит и от конкретных обстоятельств, и от конкретных людей.

Ситуация 1. И все-таки начальник прав!

Как бы вам ни было тяжело это признать, нередко претензии и требования руководителя обоснованы, оправданы и справедливы. А потому стоит сделать вдох-выдох и в спокойной обстановке попытаться проанализировать ситуацию, позицию руководителя и свое место в создавшейся конфликтной обстановке. Но как понять, что босс не придирается, а требует положенное от своего исполнителя? Оказывается, есть вполне конкретные признаки:

Ситуация повторяется раз за разом, а претензии руководителя относятся к одним и тем же показателям вашей работы – аккуратности, пунктуальности, правильности исполнения и т.д.
Критика босса относится только к вашим профессиональным навыкам и качествам и ни прямо, ни косвенно не касается личностных.
Требования руководителя логичны и исходят из интересов всей организации — указывая на ваш очередной прокол, он выстраивает цепочку взаимодействия: невовремя сданный вами отчет ведет к искажению бухгалтерских данных, начислению штрафа, удару по бюджету организации. Вы видите себя цепочкой единой цепи, которая должна работать без сбоев.
Если вашей недостаточно профессиональной работой кроме руководства недовольны еще и другие коллеги, то нет и смысла объяснять «придирки» начальства личностным субъективным неприятием.
Руководитель не критикует вас публично, щадя самолюбие, и старается «разбор полетов» производить не в тяжелое отчетное время, а в более спокойной ситуации.

В этом случае надо набраться смелости и посмотреть правде в глаза: руководитель в своих требованиях прав, виновным в конфликтной ситуации являетесь вы, а потому необходимо проанализировать собственные ошибки и профессиональное поведение, и начать работать соответствующим занимаемой должности образом. Если для грамотного выполнения должностных обязанностей не хватает опыта или знаний, следует так и сказать непосредственному начальнику — он либо направит вас на дополнительные курсы повышения квалификации, либо пересмотрит ваши рабочие задачи.

При нанесении в результате ненадлежащего исполнения вами работы какого-либо ущерба, следует предложить оптимальный выход: да, возможно, вы лишитесь премии в этом квартале, но сделаете для себя правильные выводы и станете работать лучше.

Не стоит заискивать перед начальством и бояться увольнения: если вас решат наказать, сделают это независимо от вашей реакции

Будьте благодарны начальству за терпение и понимание, а также за оказанное доверие: правильная критика руководства – это не повод для самоуничижения и занижения собственной самооценки, это возможность найти в себе резервы для профессионального развития.

Ситуация 2. Вы просто не нравитесь начальству

Причем не нравитесь не как работник, а как личность – придирки к профессиональным обязанностям являются следствием личностного неприятия. Такое нередко бывает в чисто женских коллективах: женщинам сложно держать эмоции в узде, а критические всплески вызывают ответную негативную реакцию. И у таких конфликтных ситуаций есть конкретные признаки:

Критика начальника не касается напрямую вашей работы: рано или поздно он переходит на личности – вы не так разговариваете, не так ходите, не так одеваетесь, у вас слишком длинные ногти и так далее.
Рабочий разговор ведется с явным высокомерным, презрительным оттенком – все идет к тому, чтобы унизить подчиненного, поэтому время для выяснения отношений выбирается всегда неудачное для исполнителя (отчетный период, куча работы и т.д.), а место – публичное, с расчетов, чтобы коллеги стали свидетелем вашей порки.
Претензии босса нелогичны, проявляются непоследовательно, каждый раз касаются чего-то нового.
Рабочие задачи ставятся расплывчато и некорректно, в надежде, что недопоняв сути, вы проколетесь и профессионально, чем дадите очередной повод для бичевания.

Непростая ситуация, из которой нелегко выйти победителем. Прежде всего, не позволяйте делать из себя «козла/козу отпущения» — руководителю следует мягко и тактично указать, что все его замечания и придирки не относятся к вашим профессиональным обязанностям, которые выполняются грамотно и в срок.

Если на ваше место начальник «двигает» своего человека и это очевидно, то максимум, что можно сделать, это четко, спокойно и профессионально выполнять свою работу: за длинные ногти еще никого не увольняли, а вот если в вашей деятельности образуется прокол, такой руководитель не замедлит с удовольствием потереть лапки. Чтобы быть во всеоружии и уметь спокойно парировать колкости начальника, вы должны ясно представлять свой фронт работ и обязанностей, порядок выполнения и сроки сдачи работ, критерии оценки вашей деятельности.

Нередко унижение одних необходимо для роста собственной самооценки, а потому уметь открыто признать в некоторых случаях, что начальник достоин признания и уважения, все же нужно уметь. Комплименты должны быть искренним проявлением профессионального почитания, но никак не подхалимажем.

Если справедливости на местном уровне добиться не удается, осторожно пытайтесь найти ее на следующей ступени должностной иерархии, если она имеется. Но это тонкий лед: поддержки свыше можно и не дождаться, а вот непосредственный начальник отныне сделает возможное и невозможное, чтобы стереть вас в порошок и доказать всем собственную правоту. Если нервы и собственное спокойствие дороже, то рекомендуется в кармане иметь запасной вариант дальнейшего трудоустройства.

Ситуация 3. Некомпетентность начальника

Если человек, занимающий руководящую должность, находится «не на своем месте», то он периодически, несмотря на грамотную и оперативную работу подчиненных, получает «по шапке» от вышестоящего руководства. Ему не терпится выплеснуть этот негатив и переложить вину за неуспех на других – и вот тогда под раздачу попадаете вы. Такой тип начальников легко узнаваем:

он не принимает четких однозначных решений самостоятельно, ожидая указаний сверху;
сотрудникам такого босса приходится работать сверхурочно, поскольку он не в состоянии дать точные указания, обозначить сроки, установить конкретные критерии оценки работы конкретных сотрудников;
босс оставляет для себя достаточную свободу действий, чтобы в случае опасности повернуть ситуацию в выгодную для себя сторону;
в критике ваших действий он постоянно ссылается на вышестоящее начальство, поскольку даже в оценке действий собственных подчиненных боится ошибиться и сказать не то;
про запас у такого начальника всегда есть «крайний» из подчиненных – и горе, если этим крайним окажетесь вы.

Из такой конфликтной ситуации вариантов благоприятного выхода или не очень предлагается не один:

При достаточной компетенции, ориентации в работе подразделения или предприятия вы можете попытаться занять место нерадивого начальника: важно, чтобы вышестоящее руководство заметило вашу профессиональную грамотность и «заслуги перед Отечеством». Не будем называть этот путь решения «подсидеть начальника», но, по сути, это так и есть. Но пусть вашим оправданием станет понимание, что трусоватому и неуверенному человеку не место на руководящей должности, а потому такой босс все равно бы здесь надолго не задержался.
Вы станете негласным помощником босса, своеобразным «серым кардиналом»: поддержка и консультации ему как вода необходимы, но вам придется работать за двоих – за себя и за него. Как оценят такое панибратство с шефом остальные, остается только догадываться.
Можно и вовсе ничего не менять. Такой начальник покипит да остынет: до увольнения дело навряд ли дойдет, поскольку его собственное незнание не позволяет ему раскидываться ценными сотрудниками – если работа и так не клеится, то с уходом грамотного исполнителя дела пойдут еще хуже.

Можно не дожидаться, когда на тебя свалят и провалы в работе, и землетрясение на Гаити, а решиться и уйти на «запасной аэродром»

В рассмотренных выше и других вариативных конфликтных ситуациях с начальником наихудшим решением станет:

позиционирование себя в роли безропотной жертвы;
жалобы коллегам на несправедливость начальника и окружающего мира к вам, бедному и недооцененному;
нарушение рабочего распорядка и выполнения профессиональных обязанностей.

Ваши коллеги, грамотные взрослые люди, правильно расценят это как проявление слабости характера и малодушие, а потому сторонников вы не приобретете однозначно, а ситуация осложнится еще серьезнее. Избегайте этого, сохраняя ровные отношения и с начальником, и с коллегами.

В конфликтной (кратковременной или ставшей затяжной) ситуации с начальником рекомендуется уметь справляться с волнением, страхом, раздражением или агрессией – это моментально превращает человека в уязвимого и слабого: вы перестаете рационально думать и логично отвечать на претензии. Только умение вести себя и осознание собственной правоты поможет разрулить конфликтную обстановку грамотно и профессионально.

Источник

Блог

Как решить конфликт с вашим руководителем

Сегодня сдали нервы у начальника отдела. Возможно, поводом послужило постоянное нагнетание ситуации с коронавирусом. Возможно — срывы сроков и отмены конференций. Возможно — деньги за сорванную турпоездку так и не вернули. Но сорвался руководитель на своем подчиненном и при всех. К слову сказать, попавший под горячую руку сотрудник не из плохих.

Я директор по персоналу со стажем работы в руководящей позиции 12 лет. Работала в холдинговых крупных компаниях, таких как «Газпром Медиа», РАО «Российское авторское общество», страховая компания «МАКС», на текущий момент работаю бизнес тренером в «Технограде». Сертифицированный карьерный консультант.

Так что же делать, если у вас конфликт с начальником?

Жизнь без конфликтов, увы, невозможна: в деловой сфере, в быту, личных отношениях. Конфликт-столкновение практически неизбежен между людьми и его причина — в противоположных, потребностях, целях, установках, ценностях.

Тут можно говорить о конфликте с начальником, который может носить как вялотекущий и даже скрытый характер, так и со взрывом словесных перепалок и более решительных действий.

Итак, что делать, если конфликт с начальством в любом проявлении уже присутствует или грозовая туча уже нависла и тягостно замерла на рабочем небосклоне? Как избежать придирок и нападок начальника и найти мирное разрешение разногласий и недопонимания?

Рассмотрим пути решения конфликтных ситуаций с начальником.

Ситуация 1. Вы просто раздражаете начальство.

Вы ему не нравитесь не как работник, а как личность

Придирки к профессиональным обязанностям являются следствием личностного неприятия.

У таких конфликтных ситуаций есть конкретные признаки:

Критика начальника не касается напрямую вашей работы: рано или поздно он переходит на личности — вы не так разговариваете, не так ходите, не так одеваетесь и так далее.
Рабочий разговор ведется с явным высокомерным, презрительным оттенком — все идет к тому, чтобы унизить подчиненного, поэтому время для выяснения отношений выбирается всегда неудачное для исполнителя (отчетный период, куча работы и т.д.), а место — публичное, с расчетов, чтобы коллеги стали свидетелем вашей «порки».
Претензии босса нелогичны, проявляются непоследовательно, каждый раз касаются чего-то нового. Рабочие задачи ставятся расплывчато и некорректно, в надежде, что недопоняв сути, вы проколетесь и профессионально, чем дадите очередной повод для «порки». Непростая ситуация, из которой нелегко выйти победителем.

Решение

Прежде всего, не позволяйте делать из себя «козла отпущения» — руководителю следует мягко и тактично указать, что все его замечания и придирки не относятся к вашим профессиональным обязанностям, которые выполняются грамотно и в срок.

Сначала дайте возможность начальнику выговориться, вы при этом постарайтесь не пререкаться с ним. Не перебивая, выслушайте его точку зрения, а только после этого спокойно выскажите свою.

Попросите привести конкретный пример где, когда и сколько вы ошиблись и не доработали. Приведите конкретные примеры где, когда и сколько вы сделали для компании и, быть может, для самого руководителя.

Старайтесь не переходить на личности и не обвинять. Говорите только про себя.

Если вы не добились конструктива, не держите этого в себе. Спокойно можно сказать: «Иван Иванович, вы меня сейчас очень серьезно и глубоко обидели и оскорбили. Я не согласен с Вашей критикой».

После этого смысла продолжать беседу нет.

Означает ли такая беседа скорое увольнение? — Нет, совершенно. Проявили ли вы себя специалистом? — Да, безусловно. Показали ли вы обиду? — Да, и это нормально. Изменится ли ситуация в будущем? — Не факт…

Единственный действительно действенный и работающий совет: обсудите эту проблему с директором по персоналу или идите к коучу и поработайте как следует эту ситуацию. Это нормально: рассказав и объяснив кому-то происходящее, сам понимаешь все лучше и принимаешь решения действеннее.

Если на ваше место начальник «двигает» своего человека

Здесь максимум, что можно сделать, это четко, спокойно и профессионально выполнять свою работу.

Нужно быть во всеоружии и уметь спокойно парировать колкости начальника, вы должны ясно представлять свой фронт работ и обязанностей, порядок выполнения и сроки сдачи работ, критерии оценки вашей деятельности. Можно осторожно попробовать искать справедливость на следующей ступени должностной иерархии, если она имеется, но это ходить по лезвию ножа — поддержки свыше можно и не дождаться, а вот непосредственный начальник сделает все, чтобы доказать всем собственную правоту.

Ну, а если так складываются обстоятельства, что конфликт с начальником разрешить не удается, то за вами всегда остается решение уволиться. Но оставьте его исключительно на крайний случай, когда невозможно ни изменить ситуацию, ни смириться с ней.

Ситуация 2. И все-таки начальник прав

Как бы вам ни было тяжело это признать, нередко претензии и требования руководителя справедливы. Выстраивать коммуникации с вышестоящими сотрудниками не просто. Большинство боссов ориентированы на действия, они уверены в себе и требовательны, они беспокоятся об упущенных возможностях.

А потому стоит сделать вдох-выдох и в спокойной обстановке попытаться проанализировать ситуацию, позицию руководителя и свое место в создавшейся конфликтной обстановке.

Как понять, что босс не придирается, а требует положенное от своего исполнителя? Оказывается, есть вполне конкретные признаки: ситуация повторяется раз за разом, а претензии руководителя относятся к одним и тем же показателям вашей работы — аккуратности, пунктуальности, правильности исполнения и т.д. Критика босса относится только к вашим профессиональным навыкам и качествам и ни прямо, ни косвенно не касается личностных.

Требования руководителя логичны и исходят из интересов всей организации — указывая на ваш очередной прокол, он выстраивает цепочку взаимодействия: не вовремя сданный вами отчет ведет к искажению бухгалтерских данных, начислению штрафа, удару по бюджету организации.

Руководитель не критикует вас публично, щадя самолюбие, и старается «разбор полетов» производить не в тяжелое отчетное время, а в более спокойной ситуации.

Решение

Если для грамотного выполнения должностных обязанностей не хватает опыта или знаний, следует признать это и определить возможности получить недостающие навыки (если в компании нет бюджета на обучение, придется за свой счет, если вы заинтересованны в текущем месте работы).

Признайте свои ошибки и предложите оптимальный выход: да, возможно, вы лишитесь премии в этом квартале, но сделаете для себя правильные выводы и станете работать лучше. Не стоит заискивать перед начальством и бояться увольнения: если вас решат наказать, сделают это независимо от вашей реакции.

Будьте благодарны начальству за терпение и понимание, а также за оказанное доверие: правильная критика руководства — это не повод для самоуничижения и занижения собственной самооценки. Это возможность найти в себе резервы для профессионального развития.

Ситуация 3. Некомпетентность начальника

Если человек, занимающий руководящую должность, находится не на своем месте, то он периодически, несмотря на грамотную и оперативную работу подчиненных, получает «по шапке» от вышестоящего руководства. Ему не терпится выплеснуть этот негатив и переложить вину за неуспех на других — и вот тогда под раздачу попадаете вы.

Такой тип начальников легко узнаваем:

он не принимает четких однозначных решений самостоятельно, ожидая указаний сверху;
сотрудникам такого босса приходится работать сверхурочно, поскольку он не в состоянии дать точные указания, обозначить сроки, установить конкретные критерии оценки работы конкретных сотрудников;
обожает контролировать время, когда вы пришли (не принимая во внимание, во сколько вы ушли) и показательно карать за это;
босс оставляет для себя достаточную свободу действий, чтобы в случае опасности повернуть ситуацию в выгодную для себя сторону;
в критике ваших действий он постоянно ссылается на вышестоящее начальство, поскольку даже в оценке действий собственных подчиненных боится ошибиться и сказать не то;
про запас у такого начальника всегда есть «крайний» из подчиненных — и горе, если этим крайним окажетесь вы.

Решение

При достаточной компетенции в работе подразделения или предприятия вы можете попытаться своим профессионализмом обратить внимание на себя вышестоящего руководства и, возможно, занять место некомпетентного начальника. Редко, но бывает.

Если вы не стремитесь к руководящей деятельности, можете хорошо поладить с босом, став его «правой рукой»: поддержка и консультации ему как воздух необходимы, но вам придется работать за двоих — за себя и за него.

Если у вас крепкие нервы, можно не принимать близко к сердцу эмоциональные всплески руководства. Такой начальник покипит да остынет: до увольнения дело навряд ли дойдет, поскольку его собственное незнание не позволяет ему раскидываться ценными сотрудниками.

Если все вышеперечисленные советы не смогли вам помочь — обращайтесь к специалистам. Они помогут найти индивидуальные пути решения ваших задач.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции. Мы публикуем разные точки зрения.

Источник

Психология личности включает в себя зону активной деятельности — работу, карьерный рост. Каждому человеку, на производстве или в организации, только если он сам не является руководителем, приходится находиться в подчинении. Хорошо, когда в профессиональной деятельности все налажено и все устраивает — работа, зарплата, коллектив, режим дня, начальство. Но, как правило, такое случается редко. Обычно, в какой-то сфере есть свои существенные минусы, с которыми приходится мириться.

Бывает так, что вы нашли работу своей мечты и готовы трудиться там до конца жизни, отдавая ей все силы и получая за это достойное вознаграждение. И вдруг вы понимаете, что ваши отношения с руководством складываются не лучшим образом.

Что делать, если между вами и начальником отсутствует взаимопонимание, и, более того, имеют место конфликты? Может ли психология общения быть полезна в решении этого вопроса?

Расставьте приоритеты

Но прежде чем начать пользоваться практическими рекомендациями по изменению такой не простой сферы, как отношения с начальником, подумайте, насколько это действительно нужно вам и готовы ли вы быть настолько гибким, чтобы ради сохранения рабочего места изменить своим правилам, принципам, сложившимся привычкам? Возможно, чтобы наладить отношения с руководством, вам придется это делать. Если вы решили, что игра стоит свеч, тогда можете воспользоваться дальнейшими рекомендациями.

Психология ожиданий и отношений

Для понимания психологии отношений между вами и начальником полезно провести внутренний анализ. Ответьте на следующие вопросы: когда между вами возникли сложности? Что послужило этим изменениям? Что является причиной — какие-то события, ваши ошибки, чужое мнение или личный склад характера руководителя?

Поняв причину, вам будет легче продумать стратегию дальнейшего поведения.

Бывает такое, что отношения с начальником не складываются с первого дня работы. Более того, не только вы, но и остальные сотрудники коллектива испытывают трудности во время общения с ним. В этом случае, для достижения своей цели, важно подстроиться под особенности деятельности и характера руководителя и стараться соответствовать его ожиданиям.

В этом вам поможет психология изучения личности другого человека. К какому типу темперамента можно отнести вашего начальника? Что происходит у него в жизни? Как он любит проводить свободное время? Чем занимается? Проанализируйте эту информацию исходя из того, насколько она вам известна. Это поможет разобраться в психологии вашего руководителя, понять, что он за человек и какой к нему нужно подобрать подход.

Далее, изучите особенности его деятельности и характера на работе — чего он ждет от своих подчиненных? За что обычно хвалит? Что его может разозлить?

Владея такой информацией, вы можете построить соответствующую стратегию общения и поведения на работе. Когда станет понятна психология вашего руководителя и то, чего он ждет от подчиненных, вам будет легче реализовать эти ожидания и наладить продуктивные отношения с вышестоящей инстанцией.

Старайтесь быть на виду

Психология общения и эффективного взаимодействия с боссом зависит от вашего поведения на работе. Если вы хотите добиться признания и уважения, старайтесь быть активным в рабочих делах и вопросах. Участвуйте в семинарах, проявляйте заинтересованность на совещаниях и организационных сборах, решайте задачи своего профиля и качественно выполняйте обязанности, возложенные на вас должностными инструкциями. Успешная психология отношений с начальником зависит от проявленной вами инициативы. Не упускайте возможности показать себя хорошим специалистом в условиях здоровой конкуренции.

Привычка соблюдать правила

В каждой компании и организации есть свои правила, соблюдение которых будет давать вам оценку со стороны. От того, как вы им соответствуете, зависит мнение о вас того, кто стоит выше и руководит всем рабочим процессом. Старайтесь не игнорировать и относиться уважительно к нерабочим моментам — например, сборам средств на благотворительность или в профсоюз, организации коллективных «капустников», совместных выездов за город. Следуйте принятому дресс-коду — внешний вид должен соответствовать организации, в которой вы работаете. Следите за прической, одеждой, обувью, маникюром — все должно выдавать в вас делового, ответственного и серьезного человека.

Соблюдая эти правила, вам будет легче зарекомендовать себя как человек, близкий к компании, живущий ее интересами — от этого зависит психология отношений с руководителем.

Психология общения: приносите только хорошие новости

Важный момент, помогающий добиться признания начальника со стороны: пусть при встрече с вами он получает только хорошие новости. Этот секрет, который открывает психология общения, поможет руководителю на бессознательном уровне закрепить положительное мнение о вас.

Психология отношений с начальником

Существуют универсальные рекомендации, которые важно соблюдать на любой должности, находясь в подчинении, и при любых отношения с боссом — чтобы не испортить их или улучшить.

Правило первое. Не обсуждайте руководителя с коллегами по работе. Это очень опасное занятие, способное обернуться против вас. Рано или поздно ваши эмоции и недовольство могут дойти до начальника, и тогда будет очень сложно наладить хорошие отношения или реабилитировать старые. Займите нейтральную позицию и старайтесь не оценивать личность или профессиональные качества руководства, тем более, вслух.

Правило второе. Не сравнивайте босса с теми, с кем вам приходилось работать раньше. Не озвучивайте, что ему стоило бы равняться на других своих коллег, и он недостаточно обладает способностями управленца.

Правило третье. Не тревожьте руководителя по пустякам и вопросам, которые могут подождать.

Правило четвертое. Умейте грамотно обосновывать свою позицию в споре, пользуясь логикой и тактичностью. Это способствует появлению к вам уважения.

Правило четвертое. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не вешайте на себя чужую работу, иначе вам придется делать это постоянно.

Правило пятое. Если вы нашли себе профессию по душе, сделайте все для того, чтобы она стала делом вашей жизни — относитесь к ней с любовью, вкладывайте силы, время и старания.

Психология отношений с руководителем — процесс двусторонний. Но владея секретами эффективного общения, вы способны изменить ситуацию на работе в вашу пользу.

Источник