Навыки ситуационного руководства

Многие руководители попадают в ситуации, когда работать приходится сверхурочно, но при этом достичь значительных результатов не получается. Не помогает даже огромный опыт, навыки и знания. Почему такое случается? Ответ скрывается в зацикленности управленца на определенном стиле руководства, который зачастую является неэффективным и губительным. Решением проблемы может стать ситуативное лидерство.

Понятие ситуативного лидерства

Ситуативное лидерство, или, как его еще часто называют, ситуативное руководство, представляет собой набор тактических методов управления подчиненными, при котором менеджер подбирает стиль руководства в зависимости от конкретной ситуации. В данном случае «ситуация» означает необходимость решить поставленную задачу с оптимальными трудозатратами.

Ситуативное лидерство позволяет отвечать на главные вопросы, встающие перед каждым руководителем. Как управлять персоналом? Как мотивировать сотрудников?

Цели и задачи ситуативного лидерства

Основной целью ситуационного руководства является выбор оптимального стиля руководства применительно к каждому из сотрудников. Любой человек имеет характер, определенный склад ума, опыт и набор навыков. Для оперативного решения возникающих проблем требуется не только привлечь нужного сотрудника к решению, но и грамотно руководить им.

Задачи ситуационного руководства:

• осуществление анализа ситуации в зависимости от требований организации, предъявляемых в сложившейся ситуации;
• выбор оптимального подхода к управлению, который в большей степени и лучшим образом соответствует требованиям, выдвинутым к фирме в данной ситуации;
• создание в организации гибкого стиля руководства, соответствующего ситуации;
• производство необходимых изменений, позволяющих управлять людьми и ситуацией эффективно.

Стили руководства и их эффективность

Ситуационный стиль руководства предполагает эффективное владение 4 основными стилями управления, которые руководитель применяет для управления персоналом, сочетая или разделяя их по отношению к разным сотрудникам.

Стили управления:

1. Директивный (авторитарный). Этот стиль руководства, характеризующийся высоким уровнем контроля начальника за подчиненными, четкой постановкой приказов, высоким уровнем наказания сотрудника за ошибку. Данный стиль эффективен при решении кризисных задач, требующих быстрых и однозначных действий, хорошо применим к неуживчивым работникам.
2. Наставнический стиль предполагает предоставление возможности сотрудникам проявить инициативу и высказать свои мысли. Руководитель проводит постоянные совещания с сотрудниками, помогает и наставляет при решении сложных задач. Уровень контроля высокий. Стиль хорош в отношении инициативных молодых сотрудников, готовых развиваться в профессии.
3. Дружеский (поддерживающий) стиль руководства нацелен на помощь сотруднику, степень контроля минимальная. Эффективен как ситуационный подход к руководству в сочетании с другими стилями. «Метод кнута и пряника» — сочетание дружеского и авторитарного стилей.
4. Делегирующий (эталонный) стиль предполагает полную свободу решения задач сотруднику, вся ответственность за выполнение также лежит на подчиненном. Этот стиль руководства применим только к высококвалифицированному персоналу с большой долей мотивации.

Грамотное сочетание стилей и есть ситуационное лидерство, которое обеспечивает высокий уровень эффективности управления персоналом.

Модели ситуационного лидерства

Успех предприятия не может определяться только личностью руководителя и его стилем руководства. На данный момент ведущими теоретиками экономики и топ-менеджерами разработано несколько моделей ситуационного руководства, придерживаясь которых руководитель сможет лучше разобраться в рабочей ситуации и подобрать наиболее подходящий стиль управления.

Выделяют 3 основные модели:

• концепция жизненного цикла Бланшера – Херси;
• модель поведения руководителя Ф. Фидлера;
• континуум лидерского поведения Танненбаума — Шмидта.

Концепция жизненного цикла Бланшера – Херси

Главная идея концепции заключается в обоюдном взаимодействии сотрудников и руководителя. Сотрудник должен желать профессионального роста, а лидер обязан правильно использовать ситуационные подходы к эффективному руководству.

В своей концепции Бланшер и Херси полагают, что выбор одного из 4 стилей руководства (авторитарный, наставнический, дружеский и делегирующий) напрямую зависит от уровня развития подчиненного.

В своей теории Бланшер и Херси используют два критерия для определения уровня сотрудника – это энтузиазм (мотивация) и профессионализм. Впервые уровни развития сотрудников были представлены в книге Кена Бланшера «Одноминутный менеджер и ситуационное руководство».

Уровни развития сотрудников:

1. Мотивирован, но не профессионален. Как правило, к этой категории относятся молодые сотрудники, недавно приступившие к работе. Их уровень увлеченности велик, но при этом им не хватает некоторых знаний и опыта. В отношении такого сотрудника нужно использовать директивный стиль управления.
2. Отсутствует мотивация и профессионализм. Чаще всего это вторая стадия работников-новичков, которая начинается после нескольких неудачных попыток или ошибок в работе. В данном случае необходимо использовать стиль наставничества, помогать сотруднику и учитывать его мнение.
3. Отсутствует мотивация при наличии достаточных навыков. В состояние некой апатии по отношению к работе впадают сотрудники, переживающие профессиональное выгорание или проблемы вне работы. В данном случае подойдет дружеский стиль руководства, поддержка и внимание к сотруднику, возможность ему почувствовать свою необходимость на работе.
4. Высокая мотивация и профессионализм. Такие сотрудники – находка для любого руководителя, так как они могут не только качественно выполнять свою работу, но и способны помогать остальным отстающим коллегам. В данном случае подойдет стиль делегирования полномочий.

Модель поведения руководителя Ф. Фидлера

Фидлер предполагал, что ситуационное руководство представляет собой взаимосвязь между стилем руководства и характеристиками сложившейся ситуации. Он первым предложил представить в виде балльной системы ситуационные переменные, которых всего три:

• взаимоотношения руководитель — подчиненный (уровень доверия работников к начальнику);
• структура задания (степень четкости поставленных управленцем рабочих задач);
• должностные полномочия руководителя (отражает степень формальной власти, предоставленной управляющему).

Максимальный балл – 8, минимальный – 1. В зависимости от проставленных баллов по графику можно определить подходящего руководителя для выполнения поставленной задачи.

Континуум лидерского поведения Танненбаума — Шмидта

В своей концепции Танненбаум и Шмидт предлагают для определения необходимого стиля руководства воспользоваться шкалой критериев:

1. Лидер предоставляет подчиненным возможность действовать самостоятельно в пределах их полномочий.
2. Лидер делегирует решение группе в некоторой мере.
3. Лидер обозначает круг вопросов, предлагает внести на рассмотрение варианты решений и принимает на их основании окончательное решение.
4. Лидер самостоятельно выдвигает решения и предлагает их улучшить подчиненным.
5. Лидер подает идеи и предлагает их к обсуждению.
6. Лидер убеждает подчиненных в правильности своих решений.
7. Лидер сам принимает решения и доводит их до сотрудников.

В зависимости от степени влияния критерия следует выбирать стиль руководства.

Situational leadership theory suggests that no single leadership style is best. Instead, it depends on which type of leadership and strategies are best suited to the task.

According to this theory, the most effective leaders are those that are able to adapt their style to the situation and look at cues such as the type of task, the nature of the group, and other factors that might contribute to getting the job done.

Situational Leadership Theory

Situational leadership theory is often referred to as the Hersey-Blanchard Situational Leadership Theory, after its developers, Dr. Paul Hersey, author of «The Situational Leader,» and Kenneth Blanchard, author of «One-Minute Manager.»

Leadership Styles

Hersey and Blanchard suggested that there are four primary leadership styles:

• Telling (S1): In this leadership style, the leader tells people what to do and how to do it.
• Selling (S2): This style involves more back-and-forth between leaders and followers. Leaders «sell» their ideas and message to get group members to buy into the process.
• Participating (S3): In this approach, the leader offers less direction and allows members of the group to take a more active role in coming up with ideas and making decisions.
• Delegating (S4): This style is characterized by a less involved, hands-off approach to leadership. Group members tend to make most of the decisions and take most of the responsibility for what happens.

Maturity Levels

The right style of leadership depends greatly on the maturity level (i.e., the level of knowledge and competence) of the individuals or group.

Hersey and Blanchard’s theory identifies four different levels of maturity, including:

• M1: Group members lack the knowledge, skills, and willingness to complete the task.
• M2: Group members are willing and enthusiastic, but lack the ability.
• M3: Group members have the skills and capability to complete the task, but are unwilling to take responsibility.
• M4: Group members are highly skilled and willing to complete the task.

Matching Styles and Levels

Leadership styles may be matched with maturity levels. The Hersey-Blanchard model suggests that the following leadership styles are the most appropriate for these maturity levels:

• Low Maturity (M1)—Telling (S1)
• Medium Maturity (M2)—Selling (S2)
• Medium Maturity (M3)—Participating (S3)
• High Maturity (M4)—Delegating (S4)

How It Works

A more «telling» style may be necessary at the beginning of a project when followers lack the responsibility or knowledge to work on their own. As subordinates become more experienced and knowledgeable, however, the leader may want to shift into a more delegating approach.

The situational approach to leadership also avoids the pitfalls of the single-style approach by recognizing that there are many different ways of dealing with a problem and that leaders need to be able to assess a situation and the maturity levels of subordinates in order to determine what approach will be the most effective at any given moment.

Situational theories, therefore, give greater consideration to the complexity of dynamic social situations and the many individuals acting in different roles who will ultimately contribute to the outcome.

Situational Leadership II

The Situational Leadership II (or SLII model) was developed by Kenneth Blanchard and builds on Blanchard and Hersey’s original theory. According to the revised version of the theory, effective leaders must base their behavior on the developmental level of group members for specific tasks.

Competence and Commitment

The developmental level is determined by each individual’s level of competence and commitment. These levels include:

• Enthusiastic beginner (D1): High commitment, low competence
• Disillusioned learner (D2): Some competence, but setbacks have led to low commitment
• Capable but cautious performer (D3): Competence is growing, but the level of commitment varies
• Self-reliant achiever (D4): High competence and commitment

SLII Leadership Styles

SLII also suggests that effective leadership is dependent on two key behaviors: supporting and directing. Directing behaviors include giving specific directions and instructions and attempting to control the behavior of group members. Supporting behaviors include actions such as encouraging subordinates, listening, and offering recognition and feedback.

The theory identifies four situational leadership styles:

• Directing (S1): High on directing behaviors, low on supporting behaviors
• Coaching (S2): High on both directing and supporting behaviors
• Supporting (S3): Low on directing behavior and high on supporting behaviors
• Delegating (S4): Low on both directing and supporting behaviors

Elements of Situational Leadership Theory

Experts suggest that there are four key contextual factors that leaders must be aware of when making an assessment of the situation.

Consider the Relationship

Leaders need to consider the relationship between the leaders and the members of the group. Social and interpersonal factors can play a role in determining which approach is best.

For example, a group that lacks efficiency and productivity might benefit from a style that emphasizes order, rules, and clearly defined roles. A productive group of highly skilled workers, on the other hand, might benefit from a more democratic style that allows group members to work independently and have input in organizational decisions.

Consider the Task

The leader needs to consider the task itself. Tasks can range from simple to complex, but the leader needs to have a clear idea of exactly what the task entails in order to determine if it has been successfully and competently accomplished.

Consider the Level of Authority

The level of authority the leader has over group members should also be considered. Some leaders have power conferred by the position itself, such as the capacity to fire, hire, reward, or reprimand subordinates. Other leaders gain power through relationships with employees, often by gaining respect from them, offering support to them, and helping them feel included in the decision-making process.

Consider the Level of Maturity

As the Hersey-Blanchard model suggests, leaders need to consider the level of maturity of each individual group member. The maturity level is a measure of an individual’s ability to complete a task, as well as their willingness to complete the task. Assigning a job to a member who is willing but lacks the ability is a recipe for failure.

Being able to pinpoint each employee’s level of maturity allows the leader to choose the best leadership approach to help employees accomplish their goals.