Научная организация труда руководство

Под
научной
следует
понимать такую организацию
труда административно-управленческих
работников, которая
осно­вывается
на использовании достижений науки и
передового опы­та,
прогрессивных форм хозяйствования,
применении техниче­ских
средств и позволяет наилучшим образом
устанавливать и постоянно
совершенствовать взаимодействие
служащих между собой
и с рабочими, а также с используемыми
техническими средствами в процессе
осуществления функций управления и
инженерно-технического
и экономического обеспечения произ­водства
(коммерции).

Основными целями
научной организации труда являются:

• повышение
  производительности труда;

• сохранение здоровья
  работающих. Управленческий труд и его
  рациональная организация —

важные
факторы повышения общей эффективности
реализации бизнес-процессов
организации, поэтому особую актуальность
приобретают вопросы совершенствования
управленческого труда.

Задачами НОУТ
являются:

• сокращение
  затрат рабочего времени на выполнение
  конкретных
  видов работ;

• установление
  рациональных форм разделения и
  коопе­рации
  труда;

• снижение
  вредного влияния работы на здоровье
  сотруд­ников;

• разработка
  системы оплаты труда, стимулирующей
  ак­тивизацию
  работы, повышение ее качества и
  производительно­сти;

• обеспечение
  соответствия работы квалификации,
  психо­логическим
  и другим особенностям работников;

• улучшение условий
  труда сотрудников;

• распространение
  передовых методов работы;

• повышение
  квалификации работников и т. д.

В
нашей стране первоначально для обозначения
деятельно­сти
по рационализации и совершенствованию
управленческих процессов использовался
термин «научная организация труда»
(НОТ),
причем без принципиальных различий в
отношении про-

435

изводственных
и управленческих процессов. Примерно
в 60-е гг. обособился
термин «научная организация
управленческого тру­да»
(НОУТ). В значительной степени этому
способствовало вне­дрение
на предприятиях мощных средств
вычислительной техни­ки, требующих
предварительной организации управленческой
деятельности.

Научная
организация управленческого труда
включает сле­дующие
направления:

• разделение
  труда работников и их кооперация как
  в масштабах
  предприятия, так и в пределах каждого
  подразделе­ния;

• подбор
  и расстановка работников и обеспечение
  их ква­лификационного уровня в
  соответствии с должностными обязан­ностями;

• организация
  деятельности управленческих работников
  в составе
  производственного коллектива по
  управлению им и по его инженерно-техническому
  обеспечению;

• организация и
  оснащение рабочих мест;

• использование
  прогрессивных методов работы;

• создание
  благоприятных условий труда, включающих
  широкий
  диапазон вопросов;

• нормирование
  труда;

• оценка индивидуального
  и коллективного труда;

• использование
  технических средств управления;

• стимулирование
  труда.

Позднее
(начало 70-х гг.) в нашей стране появилось
поня­тие
«оргпроектирование», выражающее
тенденции развития НОУТ.
Оргпроектирование — это процесс разработки
и внедрения проектов
рационализации управленческого труда
на базе требо­ваний
НОТ и возможностей современной
организационной и вы­числительной
техники с целью повышения эффективности
рабо­ты аппарата управления. Предлагалось
осуществлять оргпроек­тирование по
следующим основным направлениям:

• рационализация
  организационной и функциональной
  структуры
  аппарата управления;

• рационализация
  технологии выполнения основных и
  наиболее массовых видов работ, условий
  труда и использования рабочего
  времени персонала;

436

• рационализация
  документирования и документационно-го
  обслуживания деятельности данного
  аппарата управления;

• повышение
  оснащенности аппарата управления
  органи­зационной и вычислительной
  техникой и автоматизация труда персонала.

За
рубежом также занимаются данными
проблемами, при­меняются соответствующие
термины, характеризующие процесс
совершенствования
(рационализации) управленческого труда.
Так,
в США используются термины «Системы
и методы», «Сис­темное
проектирование», «Реинжиниринг
бизнес-процессов», в Великобритании
— «Исследование работы» и «Организация
и ме­тоды».

Необходимость
совершенствования управленческих
про­цессов возникла в нашей стране и
за рубежом относительно не­давно
— в конце 50-х — начале 60-х гг. XX
века.
Зарубежные авто­ры
связывают «революцию в административном
управлении» с ростом
управленческого аппарата и затрат на
него, ростом объе­мов
административной (офисной) работы,
появлением новых ви­дов
управленческих функций на предприятиях
(рекламная дея­тельность,
социальное страхование, связи с
общественностью и
т. д.), резким увеличением объемов
информации и документо­оборота
и, как следствие, необходимостью четкой
организации управленческого труда,
рационализации управленческих процес­сов,
т. е. комплексных действий по
совершенствованию управ­ленческой
деятельности.

Рациональная
организация работы руководителя,
специа­листа требует учета всех
выполняемых работ, систематического
наблюдения
за их рабочим временем, изучения структуры
затрат времени, выявления «поглотителей»
рабочего времени. Это дает возможность
анализировать использование рабочего
времени, составлять
обоснованные планы личной работы и
мероприятия по
научной организации труда управленческих
работников.

Для
изучения содержания труда и структуры
затрат рабоче­го времени руководителей
и специалистов можно использовать
следующие
методы:

—
анкетный и устный опросы, проводятся
с целью изуче­ния
мнения работника о том, насколько
рационально организован его
труд: четко ли с точки зрения работника
определены его обя­занности,
приходится ли ему выполнять работы, не
входящие в

437

эти
обязанности (какие и сколько времени),
планируется ли его работа и каков
удельный вес внеплановых работ, есть
ли потери рабочего времени (их величина,
причины), какие применяются в работе
средства механизации и оргтехники (их
использование), удовлетворяют ли
работника организация его рабочего
места и условия труда и, наконец, какие
у работника имеются предложе­ния
по совершенствованию организации и
повышению эффек­тивности
труда;

• фотография
  рабочего времени, применяется
  для уста­новления структуры его
  затрат на протяжении запланированного
  периода наблюдений. При этом изучение
  затрат рабочего време­ни
  производится путем наблюдения и замеров
  всех без исключе­ния
  затрат времени в порядке их фактической
  последовательно­сти.
  Фотография рабочего времени проводится
  специально выде­ленным
  лицом, она может быть сплошной (т. е. в
  течение всего рабочего дня) или
  выборочной. В последнем случае изучают
  за­траты
  рабочего времени по отдельным функциям
  (видам работ), в том
  числе повторяющимся, а также по отдельным
  периодам (циклам) работ;

• при
  самофотографии
  рабочего
  времени учет затрат ра­бочего времени
  проводится непосредственно работающими
  под руководством
  служб НОТ. Он ведется с помощью специальных
  листов самофотографий, в которых
  регистрируются все выпол­няемые
  работы или перерывы в фиксажные
  интервалы, состав­ляющие
  определенную часть часа;

• метод
  моментных наблюдений, применяется
  для изуче­ния
  содержания труда и затрат рабочего
  времени различных кате­горий
  ИТР и служащих. Принципы и методика
  проведения на­блюдений в основном
  такие же, как и при изучении затрат
  труда рабочих, имеются лишь некоторые
  особенности. Фиксажным мо­ментом,
  применительно к труду ИТР и служащих,
  следует счи­тать момент попадания
  наблюдаемого в поле зрения наблюдате­ля.
  При отсутствии работника на рабочем
  месте наблюдатель может
  получить сведения о причинах его
  отсутствия по отметке, сделанной
  работником в журнале.

Каждый
метод изучения содержания труда и
структуры за­трат
времени применим для определенных
условий, имеет соот­ветствующие
преимущества и недостатки (табл. 8.1).

438

Таблица 8.1

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Научная организация труда (НОТ) — процесс совершенствования организации труда на основе достижений науки и передового опыта. Термином «НОТ» характеризуют обычно улучшение организационных форм использования живого труда в рамках отдельно взятого трудового коллектива (например, предприятия) или общества в целом. Конечной целью применения методов научной организации труда является экономия времени, затрачиваемого в процессе труда^[1].

Задачи НОТ[править | править код]

Задачи, которые решаются в рамках НОТ:

1. Совершенствование форм разделения труда;
2. Улучшение организации рабочих мест;
3. Рационализация методов труда;
4. Оптимизация нормирования труда;
5. Подготовка рабочих кадров.

Пример мероприятий плана лаборатории НОТ шахты «Северо-Гундоровская» №3 треста «Гундоровуголь» (СССР) с рекомендациями Донецкого (Ростовская область) и Шахтинского научно-исследовательских институтов, с учётом материалов заседаний шахтного совета НОТ и предложений рабочих^[2]:

• реконструкция работы 2-го уклона;
• переход с откатки бесконечным канатом на ленточные транспортёры;
• переход шахты на работу с двумя выходными днями;
• внедрение рациональных графиков;
• концентрация очистных работ в наименьшем количестве лав;
• приведение в образцовый порядок путевого хозяйства;
• своевременная подготовка разминовок;
• механизация по замене батарей в электровозных гаражах;
• улучшение состояния вагонного парка;
• обеспечение хорошим инструментом;
• дополнительное обучение рабочих кадров;
• механизация доставки людей и др.

Конечным результатом анализа фактической организации труда явилось определение состава рабочих процессов и операций, последовательности и необходимого времени их выполнения, рациональных режимов работы машин и оборудования, рациональных форм организации труда и приёмов работы, резервов производительности труда и применяемых машин по каждому рабочему месту.

По этому плану НОТ предусмотрено увеличение среднесуточной добычи по шахте на 10,4%, снижение усталости и высвобождение численности рабочих на участке ВШТ (внутришахтного транспорта) 35 человек и достижение экономического эффекта 79,4 тысячи рублей в год.

История развития научной организации труда[править | править код]

США[править | править код]

Начало применению новых методов организации труда рабочих было положено Фредериком Уинслоу Тейлором (1856—1915), который изложил свои взгляды в монографии «Принципы научного менеджмента» (1911)^[3].

Его опыты научного подхода к организации рутинного, тяжелого физического труда вызвали огромный интерес и положили начало поискам способов научной рационализации трудовых процессов путём тщательного изучения и проектирования приемов и методов труда с использованием хронометражных наблюдений, улучшения организации рабочих мест, установления обоснованных режимов труда и отдыха и других мер.

СССР[править | править код]

В Российской империи и затем СССР одним из первых теоретиков науки об организации был Александр Александрович Богданов, автор фундаментального труда «Тектология. Всеобщая организационная наука».

Практически сразу же после выхода в свет «Принципов научного менеджмента» (1911), новые системы организации труда были представлены в книжной серии «Административно-техническая библиотека», публиковавшейся издательством инженера Леонтия Арнольдовича Левенстерна. «Библиотека» переводила и издавала труды таких авторов, как Ф. Тейлор, Ф. Гилбрет, Г. Гантт, Ф. Паркгорст. Также Л.А. Левенстерн опубликовал свою работу «Научные основы заводоуправления. Схема научной организации завода», в которой излагались основные идеи Ф. Тейлора и приводились примеры научной организации работы предприятия.

В 1914 вышла книга инженера – специалиста по теории резания металла А.В. Панкина «Научная организация труда», опубликованная первоначально в журнале «Электричество», а затем в указанной выше серии. В ней детально излагались взгляды Тейлора и очерчивалась сфера применения его теоретических построений^[4].

Памятка «Как надо работать», разработанная А.К.Гастевым

1.	Сначала продумай всю работу досконально.	План
2.	Приготовь весь нужный инструмент и приспособления.	Заготовка
3.	Убери с рабочего места всё лишнее, удали грязь.	Чистота
4.	Инструмент располагай в строгом порядке.	Порядок
5.	При работе ищи удобного положения тела: наблюдай за своей установкой, по возможности садись; если стоишь, то ноги расставляй, чтобы была экономная опора.	Установка
6.	Не берись за работу круто, входи в работу исподволь.	Вход в работу
7.	Если надо сильно приналечь, то сначала приладься, испробуй на полсилу, а потом уже берись вовсю.
8.	Не работай до полной усталости. Делай равномерные отдыхи.	Режим
9.	Во время работы не ешь, не пей, не кури. Делай это в твои рабочие перерывы.
10.	Не надо отрываться в работе для другого дела.
11.	Работай ровно, работа приступами, сгоряча портит и работу, и твой характер.	Выдержка
12.	Если работа не идёт, не волнуйся: надо сделать перерыв, успокоиться и снова за работу.
13.	Полезно в случае неудачи работу прервать, навести порядок, прибрать рабочее место, облюбовать его и снова за работу.
14.	При удачном выполнении работы не старайся её показывать, лучше потерпи.
15.	В случае полной неудачи — легче смотри на дело, попробуй сдержать себя и снова начать работу.
16.	Кончил работу и прибери всё до последнего гвоздя, а рабочее место вычисти.	Ещё раз чистота и порядок

Крупным теоретиком в области организации труда в первые годы советской власти был профессор Осип Аркадьевич Ерманский (1866—1941), который ввёл в научный оборот сам термин «научная организация труда», или «НОТ». В 1918 вышла его книга «Система Тейлора». Затем — книга «Научная организация труда и производства и система Тейлора», которая выдержала с 1922 по 1925 год пять изданий, переведена в Германии, Австрии, Швейцарии и других странах. В ней он писал, что проблема научной организации труда «представляет собой редкое сочетание глубокого теоретического интереса с практическим значением остро актуальной задачи». Наиболее известной работой О. А. Ерманского была «Теория и практика рационализации», изданная в 1925 и переизданная до 1933 пять раз.

Видным деятелем в области научной организации труда и производства, выдающимся исследователем и организатором науки, автором свыше 200 научных работ был Алексей Капитонович Гастев (1882—1939). Основные его научные труды: «Как надо работать» (1921), «Трудовые установки» (1924). «Нормирование и организация труда» (1929), «Научная организация труда» (1935). А. К. Гастев был самобытным ученым и писателем. Но главным его «произведением» стал созданный им в 1920 Институт труда при ВЦСПС, преобразованный в 1921 в Центральный институт труда (ЦИТ), бессменным руководителем которого он был вплоть до ареста и трагической кончины.

В 1955 году был создан Научно-исследовательский институт труда — НИИ труда, в проблематику исследований которого вошли вопросы организации, нормирования, оплаты и условий труда.

Япония[править | править код]

В период между 1948 и 1975 годами руководители компании Тойота Тайити Оно, Сигео Синго и Эйджи Тойода разработали принципы рационального управления производства позже названную Производственная система Тойоты.

В основе системы лежала ранее разработанная и внедренная концепция Точно в срок, дополненная философией и практикой управления названной Дао Тойота.

Производственная система Тойоты в свою очередь является предшественником более общей концепции Бережливое производство, которая внедряется множеством организаций.

НОТ и экономическая эффективность[править | править код]

Экономическая эффективность является одним из ключевых факторов для развития и внедрения инструментов научной организации труда. Большинство известных направлений и инструментов научной организации труда в том числе тейлоризм, операционный менеджмент, исследование операций, промышленная инженерия, логистика, реинжиниринг бизнес-процессов, бережливое производство, Six Sigma и др. направлены на повышение экономической эффективности.

Связь с механизацией и автоматизацией[править | править код]

НОТ начала развиваться в эпоху, когда механизация и автоматизация уже применялись, но их использование было ещё в зачаточном состоянии. Развитие НОТ сыграло существенную роль в переходе от ремесленного производства к индустриальному, а также от производства, в котором рабочие были основными исполнителями, к внедрению производств с минимальным участием человека.

См. также[править | править код]

• Международная организация труда
• Социотехнические системы
• Управление временем
• Центральный институт труда
• Харьковский институт труда
• Эргономика

Примечания[править | править код]

Литература[править | править код]

• Гастев А. К. Как надо работать. М., «Экономика», 1972 г.
• Мойкин Ю. В. Физиологические основы научной организации труда. М., «Медицина», 1971 г.
• Попов Г. Х. Техника личной работы. М., «Советская Россия», 1979 г.
• Рофе А. И. Организация и нормирование труда. «МИК», 2003 г.
• Ленин В. И. «Научная» система выжимания пота // Полн. собр. соч., 5-е изд., т. 23;
• Ленин В. И. Система Тейлора — порабощение человека машиной // Полн. собр. соч., 5-е изд., т. 24.

Ссылки[править | править код]

• Определение НОТ
• Технический прогресс и научная организация труда
• Ф. Тэйлор «Принципы научного менеджмента»
• Экономия и социология труда
• Метод нормирования труда на основе оценки конструктивно-технологической сложности
• Презентация «Научная организация труда»
• Знак ВЦСПС «За активную работу по внедрению НОТ»
• Знак ВЦСПС «За активную работу по модернизации ручных работ»

01.01.70

Организация труда управленческого персонала

Организация труда — организационная система, имеющая своей целью достижение наилучших результатов использования живого труда в процессе производства.

Организация труда как система включает совокупность элементов, находящихся в определенной связи друг с другом и образующих единое целое.

К числу элементов организации труда управленческого персонала, раскрывающих ее содержание, следует отнести:

организацию труда в коллективе (разделение труда, регламентация труда по содержанию, регламентация труда по времени), выбор систем и методов работы;

специфические проблемы организации личного труда (планирование и распределение рабочего времени, управление потоком посетителей, индивидуальный рабочий стиль, рациональное ведение корреспонденции и т. д.);

организацию использования средств вычислительной и оргтехники;

мероприятия по охране труда, обеспечивающие безопасные условия как для самого исполнителя, так и для окружающих его людей;

мероприятия по укреплению дисциплины труда и устранению потерь рабочего времени;

создание материальной и моральной заинтересованности в улучшении как индивидуальных, так и коллективных результатов труда;

повышение квалификации и культурно-технического уровня работающих;

регламентирование труда и отдыха;

производственную эстетику, устройство, оснащение рабочих мест и правильное их обслуживание.

Перечисленные выше общие для любого объединения работников элементы системы организации труда на различных предприятиях и в разных социально-экономических условиях реализуются по-разному. Однако успешная реализация на практике каждого из этих элементов приводит, как правило, к повышению производительности труда на предприятии.

Следовательно, можно говорить о том, что организация труда представляет собой совокупность прогрессивных организационных и технических мероприятий, обеспечивающих систематическое повышение производительности труда.

В совокупности мероприятий по организации труда огромное значение имеет мобилизация внутрипроизводственных резервов, которые можно подразделить на две группы:

резервы снижения трудоемкости продукции;

резервы использования рабочего времени.

Резервы первого вида могут быть выявлены и использованы в результате экономии времени, затрачиваемого непосредственно на изготовление продукции или на выполнение других производственных работ. Резервы второго вида могут быть вскрыты и реализованы путем рационального использования фонда рабочего времени, которым располагает данный коллектив работников. Рациональная организация труда является необходимой предпосылкой повышения его производительности, выявления и использования всех резервов, связанных как со снижением трудоемкости продукции, так и с ликвидацией потерь рабочего времени.

Организация труда опирается на познание и использование экономических законов, законов физиологии и психологии труда, данные исследований социологической науки, а также математики и кибернетики, базируется на знаниях юридической науки. В том случае, если практическому внедрению конкретных мероприятий по организации труда предшествует научный анализ трудовых процессов и условий их выполнения, а данные практические меры базируются на достижениях современной науки и передового опыта, мы имеем дело с научной организацией труда (НОТ).

Совершенно неправомерны попытки разграничить два понятия — «организация труда» и «научная организация труда». Разница между первым и вторым понятиями определяется методами, подходами к решению одних и тех же проблем, степенью научной обоснованности конкретных решений. В данном случае можно говорить о том, что научная организация труда не допускает решения практических вопросов организации труда, опираясь на использование субъективных, эмпирических оценок и мнений, а реализует всю совокупность достижений современной науки и практики, обеспечивая при этом наиболее рациональную и эффективную организацию труда. На практике НОТ решает три взаимосвязанные задачи: экономическую, психофизиологическую и социальную.

Экономическая задача Н О Т состоит в создании условий для целесообразного использования техники, материалов и сырья, что обеспечивает экономию живого и овеществленного труда на производство единицы продукции.

Психофизиологическая задача связана с созданием наиболее благоприятных условий труда, обеспечивающих сохранение физического здоровья и безопасности людей, поддержание высокого уровня их работоспособности.

Социальная задача направлена на повышение степени удовлетворенности людей трудом, создание условий, обеспечивающих ростах профессиональных знаний.

Приведенное выше определение организации труда как организационной системы характеризует данное понятие в статике, раскрывая его суть с точки зрения характера решаемых задач. Однако организацию труда следует рассматривать ив динамике как процесс совершенствования ее форм и методов. НОТ нельзя представлять как простой комплекс мер, осуществление которых обеспечивает подлинно научную организацию труда. Принимая во внимание постоянное совершенствование и развитие технической базы, технологических процессов, следует добиваться динамичного развития и совершенствования форм организации труда. Таким образом, можно уверенно говорить, что НОТ представляет собой постоянный творческий процесс, обеспечивающий соответствие организации труда изменяющемуся уровню развития техники и технологии производства.

Содержание НОТ как сферы практической деятельности по совершенствованию организации труда персонала организации определяется образующими его элементами и направлениями.

Практическая деятельность по научной организации труда на предприятии связана с решением вышеуказанных экономической, психофизиологической и социальной задач. Основные направления НОТ включают: разработку рациональных форм разделения и кооперации труда; улучшение организации рабочих мест и их обслуживания; рационализацию приемов и методов труда; улучшение условий труда; совершенствование нормирования труда; развитие мер материального и морального стимулирования; укрепление трудовой дисциплины.

Создание необходимых условий для высокопроизводительного и творческого труда может обеспечить только системный комплексный подход в решении проблем НОТ. Эпизодическая практика в каком-то одном направлении не дает желаемых результатов.

Организация труда руководителя (специалиста) представляет собой использование эффективной системы приемов и методов личной работы на базе рациональной организации рабочего места, создания оптимальных условий труда и отдыха, планирования рабочей деятельности и ликвидации нерациональных этапов выполнения работ и операций.

Организация процессов труда руководителя включает проектирование и внедрение рациональных систем и методов выполнения возложенных на него функций с учетом применения необходимых технических средств, а также предполагает определенную степень регламентации труда по содержанию и во времени. Это обеспечивает необходимый порядок и организованность при исполнении руководителем должностных обязанностей, при принятии и реализации управленческих решений. Регламентация труда означает установление и строгое соблюдение определенных правил, инструкций, нормативов, основанных на объективных закономерностях, присущих научной организации труда.

От используемых методов и организации труда руководителя во многом зависит успех работы всего производственного коллектива.

Когда мало внимания уделяется изучению и применению научных принципов организации труда, их заменяют эмпирически найденные, в которых удачные приемы соседствуют с неэффективными методами. Устаревшие методы работы и нерациональный индивидуальный рабочий стиль превращают трудовой коллектив в наиболее слабое звено системы управления.

Однако следует помнить о том, что труд руководителя не только объективно обусловлен, но и носит инициативный, творческий характер. В этой связи можно говорить о том, что принципы и правила НОТ требуют творческого осмысления для определения степени их применимости с учетом складывающейся производственной ситуации. В данном случае принципы и правила служат лишь исходным пунктом для работы руководителя над совершенствованием индивидуального рабочего стиля, навыков и методов организации своего труда.

В настоящий период 40 — 60% рабочего времени руководителей затрачивается на выполнение таких видов деятельности, которые могли бы выполняться специалистами более низкой квалификации. Много времени теряется на поиск необходимой информации, данных и документов. Это свидетельствует о необходимости автоматизации рутинных операций, более широкого применения в практике управленческой деятельности средств вычислительной и организационной техники. Комплексная автоматизация управленческого труда должна проводиться на базе внедрения современных информационных технологий, что обеспечит увеличение степени автоматизации всех информационных процессов в организации.

http://www.bestcourses.ru/74.html

Введение

В развивающихся условиях рыночных
отношений при усилении конкуренции, все большее значение приобретает
результативность труда, которая заметно сказывается на итогах деятельности
организаций. По мере технического совершенствования производства возрастает
цена единицы рабочего времени, а его экономия достигается за счет более
совершенной организации труда. Организация труда — составная часть экономики
труда — это организация труда людей в процессе производства. Она способствует
рациональному соединению техники и персонала, оптимизирует эффективное
использование живого труда, обеспечивает сохранение здоровья работников и
повышения удовлетворенности трудом за счет изменения его содержания. Под
организацией труда понимают деятельность по внедрению рекомендаций науки с
целью рационализации процесса труда.

Актуальность
темы исследования обусловлена тем, что организация труда представляет собой
постоянно действующий фактор эффективности любой деятельности, в частности
производства.

Высокая организация труда и научно
обоснованные нормы затрат труда являются непременным условием эффективной
деятельности. Следовательно, проблемы организации труда необходимо глубоко
изучать и настойчиво разрешать их как в науке, так и на практике.

Цель работы
– теоретическое обоснование сущности научной организации труда коллектива, её
задач и направлений.

В рамках достижения поставленной цели
были поставлены следующие задачи:

 —   изучить сущность и задачи 
научной организации труда (НОТ);

— выявить принципы НОТ в управлении
производственным коллективом;

—  изучить содержание и формы
организации труда;

—  определить значение НОТ.

Современные условия труда позволяют
человеку выбрать наиболее подходящее рабочее место, в связи с чем, в жестких
условиях конкуренции каждой фирме необходимо найти способ выделиться на рынке
труда с помощью умелой организации, что бы обеспечить себя
высококвалифицированными специалистами. 

Во все времена и во всех сферах
функционирования человека лучше организованный труд при равной его
технико-технологической оснащенности обеспечивал достижение более высоких
результатов.

Глава 1. Методологические основы организации труда

1.1.Сущность и содержание организации труда

Современный уровень развития
производительных сил характеризуется использованием разных технологий
производства, большим масштабом выпуска продукции, применением сложной техники.
Все это предполагает совместный труд большого количества людей.

 Такой труд немыслим без организации
труда, выступающей как упорядоченная система взаимодействия работников со
средствами производства и друг с другом в едином производственном процессе. Во
всех сферах человеческой деятельности и во все времена лучше организованный
труд при прочих равных условиях обеспечивал достижение более высоких
результатов.

Организация труда или организационные
отношения — это форма, в которой реализуются экономические результаты трудовой
деятельности. Поэтому организация труда рассматривается как составная часть
экономики труда. В условиях рыночной экономики возрастает значение различных
факторов, которые воздействуют на эффективность производства оказываемых услуг,
т.к. в силу возрождающейся конкуренции результативность деятельности становится
решающей предпосылкой существования и развития учреждений. Среди факторов
эффективности существенное место занимает организация труда. Так, даже самое
современное оборудование и высокопроизводительная техника не дадут желаемого
результата при низкой организации их обслуживания и наоборот, при научной
организации труда можно получить от соответствующего технического оснащения
производства максимальный результат.

Для выявления сущности организации
труда важно четкое определение ее места в системе организации производства. В
экономической литературе термин «организация труда» употребляется в самых
разнообразных сочетаниях: «организация производства, труда и управления»,
«организация и управление трудом», «организация, нормирование и оплата труда» и
др. Это результат различной смысловой трактовки данного понятия. В одном случае
организация производства и организация труда рассматриваются как
взаимосвязанные, но относительно самостоятельные направления, в другом —
организация труда понимается как составная часть организации производства,
которая связана с организацией управления предприятием.

Значение организации труда возрастает
по мере развития рыночных отношений, способствующих возрождению конкуренции,
при которой больший вес приобретает результативность труда, оказывающая
решающее влияние на эффективность производства. Кроме того, по мере
технического совершенствования производства возрастает цена единицы рабочего
времени. Правильная организация труда способствует рациональному использованию
оборудования и времени рабочих, что повышает производительность труда, снижает
себестоимость продукции, увеличивает рентабельность производства.

Подчеркивая самостоятельность
организации труда как элемента организации производства, необходимо отметить,
что между всеми входящими в ее состав элементами существует тесная взаимосвязь.
Основой любого трудового процесса является его технический базис. Разнообразное
содержание, многообразие форм и методов организации труда определяются
многообразием и: сложностью техники, которой оснащено предприятие. Изменения в
технике, происходящие под влиянием технического прогресса, изменяют и характер
самого труда. Наибольшее воздействие на организацию труда оказывает механизация
и автоматизация производственных процессов

Внедрение новых форм организации
труда требует новых технических и технологических решений, изменений в
конструкции оборудования, оснастки и инструмента. Высокие требования также
предъявляются к надежности оборудования, его эргономическим характеристикам,
что позволяет регламентировать обслуживание оборудования, улучшить условия
труда исполнителей.

Организация труда оказывает
непосредственное влияние и на технологию производства, являясь, посредством
установления трудоемкости работ, критерием оценки различных вариантов технологического
процесса. Проектирование рациональной расстановки оборудования и рабочих на
поточных линиях, участках невозможно без предварительного расчета
многостаночных рабочих мест и расположения входящих в каждое из них станков.

Таким образом, рассматривая
организацию труда как самостоятельное направление экономической работы
предприятия, ее нельзя изолировать от остальных элементов организации
производства. Как показывает практика, наибольший эффект от внедрения
мероприятий по организации труда достигается в тех случаях, когда их разработка
и внедрение осуществляется в комплексе с мероприятиями по совершенствованию
техники и организации производства.

Среди направлений организации труда
следует особо выделить его нормирование. Это объясняется тем, что любой
трудовой процесс строится с учетом времени. При его проектировании и внедрении
всегда должно использоваться нормирование, позволяющее не только установить
меру труда, но и оценить рациональность каждого элемента, определить лучшую
последовательность их выполнения.

В условиях рыночных отношений
нормирование труда все в большей степени связывают с социально-экономическими и
социально-психологическими аспектами управления предприятием, так как при
конкурентной борьбе проблема повышения эффективности использования труда
персонала становится весьма острой. Наряду с этим возрастают требования к
обеспечению работодателем нормальных условий и оптимальной напряженности труда,
его содержательности.

Таким образом, комплексное решение
проблем по всем направлениям, которыми занимается организация труда, позволяет
найти наиболее оптимальные варианты эффективного использования средств
производства и рабочей силы. Организация труда — самостоятельная область
деятельности, объектом которой является труд. Она опирается на присущие только
ей методы и принципы.

Следовательно, на уровне предприятия организация
труда представляет собой систему рационального взаимодействия работников со
средствами производства и друг с другом, основанную на определенном порядке
построения и последовательности осуществления трудового процесса, направленную
на получение высоких конечных социально-экономических результатов.

1.2. Элементы организации труда и её
формы

После раскрытия сущности организации труда на предприятии
необходимо установить ее содержание, а именно определить элементы, из которых и
складывается порядок трудового процесса. Элементами организации труда в учреждении является: — разделение труда;- кооперация труда;- организация
рабочего места; — организация обслуживания рабочего места; — установление приемов и методов труда; — установление меры (нормы) труда;- планирование и
учет трудовой деятельности.

Этим ограничивается перечень элементов
организации труда в узком смысле, т. е. указанные элементы относятся к организации
труда на уровне организации и ее подразделений.

Другие элементы  относятся к организации труда в
широком смысле: создание благоприятных условий труда;- подбор, подготовка,
переподготовка и повышение квалификации работников; — установление форм и
систем оплаты труда, условий стимулирования и ответственности; — поддержание
высокой дисциплины труда, трудовой активности и творческой инициативы.

Рассмотрим эти элементы подробнее.

Разделение труда на
предприятии как элемент организации труда представляет собой обособление видов
деятельности работников, установление функций, обязанностей, сферы действий
каждого из них, а также для их групп, образующих различные подразделения.

Происходящее в результате разделения
труда обособление видов работ создает предпосылки для формирования содержания,
методов, условий труда и рационального использования кадров. Оно служит основой
для улучшения планировки и обслуживания рабочих мест, овладения рабочими
навыками по выполнению закрепленных за ними операций, углубления знаний,
сокращения затрат времени на вспомогательную работу и обслуживание
производственных процессов.

Разделение труда на предприятии
неразрывно связано с его кооперацией. Кооперация труда является
следствием его разделения и обязательным условием организации труда на любом
уровне: от предприятий-смежников до цехов внутри каждого предприятия. Чем
детальнее и глубже разделение труда, тем сложнее его кооперация.

Под кооперацией
труда понимают систему производственных взаимосвязей между отдельными
исполнителями и их группами, занятыми выполнением частичных, но взаимосвязанных
между собой процессов труда.

Кооперация труда строится на  принципах
планомерности, пропорциональности затрат труда, обеспечении рациональной
расстановки кадров, взаимосвязи между работниками. Она позволяет
поддерживать согласованность в работе индивидуальных и коллективных
исполнителей, обеспечивать непрерывность производственного процесса,
ритмичность выпуска продукции, сокращать производственный цикл, лучше
использовать кадры на производстве.

Одним из
важнейших элементов органи­зации труда на предприятии (организации) является
совершенствование планирования, организации и обслуживания рабочих мест с целью
со­здания на каждом из них необходимых условий для высокопроизводи­тельного и
высококачественного труда при возможно меньших физичес­ких усилиях и
минимальном нервном напряжении. Рабочее место – это первичное звено
производственной структуры предприятия, оно являет­ся объектом организации
труда по всем ее вышеназванным направлени­ям. Рабочее место – это
зона приложения труда, определенная на основа­нии трудовых и других действующих
норм и оснащенная необходимыми сред­ствами, предназначенными для трудовой
деятельности одного или нескольких исполнителей. Рабочее место как место
занятости человека предопреде­ляет условия труда (нормальные, тяжелые), режимы
труда и отдыха, ха­рактер труда работника.

Важным
элементом, позволяющим решить каким образом выполнять работу, является установление
методов и приемов труда.  Конечно, способ
выполнения работы в значительной степени определяется технологией, но каждая
технологическая операция может быть выполнена по разному: с большим или меньшим
количеством движения, более или менее умело, с затратой различного количества
времени и физиологической энергии. Установление способа наиболее экономного
выполнения каждого действия, приема, операции, каждой работы — это
ответственная работа организатора труда. Она предполагает анализ и разработку
всех частей трудового процесса, включая построение и координацию движений,
выбор удобной рабочей позы, способам владения инструментом и управления
машинами и механизмами.

Способ выполнения производственного
задания, характеризующийся определенных составом и последовательностью
действий, приемов, операций образует метод труда.

Таким образом, приемы и методы труда представляют собой
способы выполнения работы, любая деятельность может быть выполнена с разной
степенью умелости, количеством движений, затратой времени и физических сил.

Установление
норм труда подводит итог техническим и
организационным решениям. Трудовые нормы разрабатываются для конкретных
производственных условий; если меняются условия, то должны изменяться и нормы.
Нормирование труда занимает особое место среди элементов организации труда:
будучи необходимой частью организации труда, нормы одновременно являются
элементами планирования и оплаты труда. Так, не зная норм труда, невозможно
правильно планировать необходимую для деятельности организации численность
персонала. Нормы лежат также в основе расчета сдельных расценок оплаты труда.

Нормирование
служит средством оценки различных вариантов организационного обеспечения
деятельности персонала. Поскольку любое организационное изменение в той или
иной степени, как пишет Т.И. Леженкина, сказывается на затратах рабочего
времени, нормирование труда позволяет количественно оценить эти изменения и
выбрать наиболее рациональный вариант.

Планирование
и учет труда осуществляются для установления необходимых
общих трудозатрат, численности персонала, расчета фонда заработной платы, для
определения правильных пропорций в затратах труда. Учет и анализ труда
представляют материал для совершенствования трудовых процессов.

Одним из наиболее существенных
элементов выступает подбор, подготовка, переподготовка и повышение
квалификации работников. Работа с кадрами относится к организации труда,
потому что без обеспечения определенного уровня умелости работника, без его
профессионализма нельзя рассчитывать на сколько-нибудь эффективную деятельность
на производстве.

Подготовке кадров должен
предшествовать профессиональный отбор кандидатов на то или иное место путем
проверки состояния здоровья, измерение определенных психофизиологических
параметров человека, необходимых для избранной им профессии, использование
тестового и других методов контроля. Подготовка рабочих для современного
производства осуществляется через систему профессионально-технического
образования и через обучение на производстве.

Эффективная организация труда не
может быть достигнута без строгого соблюдения установленных правил и порядка на
производстве, т.е. без дисциплины труда. На практике различают
дисциплину трудовую, производственную, технологическую, плановую, финансовую,
договорную и др. Такое многообразие определяется тем, что различные правила,
нормы, требования устанавливаются различными органами и ведомствами, которые
трактуют соблюдение установленных ими правил как соответствующую дисциплину.

Среди различных аспектов трудовой деятельности
особое место занимают условия труда. Нормальные, благоприятные условия
способствуют интенсивному и производительному труду, поддерживанию на
достаточно высоком уровне работоспособности человека, сохранению его здоровья,а
в более широком смысле – гуманизации труда и реализации концепции качества
трудовой жизни.

М.Н. Громов в своей работе, под условиями
труда понимает совокупность факторов производственной среды, оказывающих
влияние на работоспособность и здоровье человека в процессе труда.

Исходя из выше сказанного, можем сделать вывод о том, что
организация труда представляет собой определенный порядок построения и
осуществления трудового процесса. Этот порядок
складывается из рационального разделения труда между работниками и из системы
их производственных взаимосвязей и взаимодействия (кооперации), предполагает
целесообразное приспособление рабочих мест (оснащение и планировку) для
высокопроизводительного труда, создание системы их производственного
обслуживания, а также установление эффективных форм методов и приемов труда,
закрепляемых в обоснованных нормах труда, и обеспечивается созданием
благоприятных условий труда, подбором и подготовкой соответствующих кадров,
повышением их квалификации, эффективной системой планирования, учета, оплаты и
стимулирования труда, строгим соблюдением дисциплины труда, развитием трудовой
активности и творческой инициативы персонала.(Черняк)

1.3. Задачи и направления организации
труда

На уровне предприятия
организация труда представляет собой систему рационального взаимодействия
работников со средствами про­изводства и друг с другом, основанную на
определенном порядке по­строения и последовательности осуществления трудового
процесса, направленного на получение высоких конечных социально-экономических
результатов деятельности предприятия. Следовательно, организация труда
представляет собой систему мероприятий, обеспечивающих рациональное
использование рабочей силы.

Основные принципы
организации труда:

— системный подход к решению комплекса задач по организации труда;

— планирование количественного
и качественного состава трудового коллектива, нормативной базы;

— научная обоснованность;

— заинтересованность
работников в результатах своего труда;

— строгая зависимости
заработной платы от конечных результатов;

— повышение уровня оплаты
труда на основе роста его производительности;

— обеспечение эффективной
системы нормирования труда в зависимости от научно-технического прогресса.

Исходя из определения организации
труда, можно выделить следующие задачи организации труда:

— технико-технологические, которые
выражают влияние, оказываемое организацией и нормированием труда на
совершенствование структуры предприятия, специализацию производств, выбор
оптимальных вариантов технологических процессов. Все решения, принимаемые по
перечисленным направлениям (проектирование цехов, разработка новых
технологических процессов, конструирование оборудования и оснастки и др.),
требуют использования одного из критериев трудоемкости трудовых процессов,
устанавливаемой с помощью нормирования;

— экономические выражают
направленность организации труда на создание системы взаимосвязи человека со
средствами производства и друг с другом. Эта система обеспечит максимальную
производительность труда, высокую рентабельность производства, снизить себестоимость
изготовления продукции;

— психофизиологические,
предполагающие создание благоприятных условий труда на рабочих местах,
обеспечивающих высокую и устойчивую работоспособность человека в течение
длительного периода времени, сохранение его здоровья. Это становится возможным
благодаря применению при организации трудового процесса физиологически
обоснованных режимов труда и отдыха, оптимизации темпа работ при установлении
рабочим меры труда, созданию на рабочих местах нормальных условий труда;

— социальные, ставящие целью
повышение содержательности и привлекательности труда. Они решаются с помощью
выбора рациональных форм разделения и кооперации труда, обеспечивающих
оптимальное сочетание физических и умственных усилий работающих при выполнении
возложенных на них функций или работ.

Решение психофизиологических и
социальных задач создает условия для гуманизации труда, представляющей собой
учет человеческого фактора при организации труда. Гуманизация — важнейшее
требование организации труда, реализовать которое довольно сложно. Для этого
иногда необходимо поступиться принципом экономичности.

Все задачи организации труда решаются
в комплексе, они взаимосвязаны не только между собой, но с технологией
производства и управления.

Проанализировав задачи организации труда,
можно выделить ее  направления:

— разработка рациональных форм
разделения и кооперации труда основана на обособлении частей производственного
процесса исходя из их технологических особенностей, выполняемых функций и
квалификационных требований к рабочим;

— организация рабочих мест
предполагает оснащение средствами производства, предметами труда, инструментом,
приспособлениями и оснасткой, средствами связи, а также их рациональное
размещение на рабочей площадке и в рабочей зоне, способствующее применению
рациональных методов и приемов труда и в конечном итоге — высокой эффективности
труда каждого работника;

—  обслуживание рабочих мест как
важный элемент организации труда предполагает по существу поиск оптимальных
вариантов взаимодействия основных и вспомогательных рабочих, что позволяет
обеспечить бесперебойное снабжение рабочих мест исходным сырьем, материалами,
заготовками, услугами наладочного и ремонтного характера, транспортным и
хозяйственным обслуживанием и др.;

— оптимизация трудового процесса путем
внедрения рациональных методов и приемов труда предусматривает построение
любого трудового процесса на основе приемов и методов труда, обеспечивающих
максимальную экономию рабочего времени при наименьших затратах физической
энергии и оптимальном темпе работы;

—  создание благоприятных условий
труда на рабочих местах;

— аттестация и рационализация рабочих
мест, представляющие собой периодический учет, всестороннюю оценку и аттестацию
рабочих мест на предмет их соответствия современным требованиям, а в случае
этого несоответствия — разработку мероприятий по их рационализации;

—  нормирование труда, представляющее
собой деятельность по управлению трудом и производством, направленную на
установление необходимых затрат и результатов труда, а также соответствия между
численностью различных групп персонала и количеством единиц оборудования.

Указанные направления организации
труда неразрывно связаны между собой, поэтому их следует рассматривать как
систему. Все они в равной степени относятся к основным и вспомогательным
рабочим, специалистам и служащим.

Глава 2.Научная организация труда коллектива
исполнителей

2.1. Научная организация труда (НОТ): сущность и
законы

Эффективный производственный
менеджмент невозможен без научной организации труда. Научная организация труда
является составляющей цикла производственного менеджмента на оперативном
уровне. Она должна базироваться на достижениях науки и передовом опыте,
обеспечивать повышение производительности труда и сохранение здоровья человека.

Научная организация труда (НОТ) или
научное управление (англ.Scientific management ) – управление
производственным процессом на основе системного анализа. Научной организацией
считают такую организацию труда, которая базируется на достижениях науки и
передовом опыте, систематически внедряемых в производство, позволяет наилучшим
образом соединить технику и людей в едином производственном процессе, обеспечивает
наиболее эффективное использование материальных и трудовых ресурсов,
непрерывное повышение производительности труда, способствует сохранению
здоровья человека.

Основные положения НОТ
сформулировал американский инженер Ф. У. Тейлор в 1910–1915 г. К задачам,
которые решаются в рамках НОТ,  он относил: совершенствование форм разделения
труда; — улучшение организации рабочих мест; — рационализация методов труда; — оптимизация
нормирования труда; — подготовка рабочих кадров.

Организация труда означает
создание условий бесперебойной работы каждого исполнителя в составе коллектива
производства в целях повышения продуктивности общего труда. Под этим термином
понимают такую расстановку исполнителей, которая при настоящем уровне техники,
технологии, организации производства и управления обеспечивает наименьшие
затраты рабочего времени на производство единицы продукции. Кроме того, НОТ
исходит из совершенствования уровня техники, технологии, организации
производства и управления на базе внедрения научных достижений.

С повышением уровня техники и
технологии возникли серьезные изменения в содержании труда: увеличивается
удельный вес времени на выполнение функции контроля за работой
автоматизированных агрегатов, машин и механизмов, их настройки и регулировки;
определяющее значение при оценке квалификации получают знания, а не
производственные навыки; все большее значение приобретает взаимопомощь и
взаимозаменяемость.

Технический прогресс и
научная организация труда взаимно воздействуют друг на друга.

Однако, формы организации
труда изменяются значительно медленнее, чем развитие техники и технологии.
Преодоление этого отставания и составляет основное содержание НОТ в России, по
моему мнению.

Проблема научной организации
труда заинтересовала советских психологов и активно разрабатывалась до 2-й
половины 1930-х г.г.

Пропаганда основ  научной организации
труда уже в 20-х годах рассматривалась как средство повышения
производительности труда. Тогда же были сформулированы основные законы НОТ,
сохранившие свое значение и на сегодняшний день:

1. Закон наименьших при
цепной связи —конечный
объем выпуска продукции, последовательно проходящий обработку в нескольких
подразделениях, определяется возможностями слабейших из них, как бы ни были
сильны остальные.

2. Закон взаимного замыкания состоит в том, что сначала
созда­ются подразделения основного производства, а затем «подсобные»,
работающие на них и друг на друга, а после удовлетворения внут­ренних
потребностей — на сторону.

3. Закон ритма, в соответствии с которым
рациональное функ­ционирование хозяйства невозможно без ритмичной работы как
производства, так и отдельных работников.

4. Закон параллельности и
последовательности работ — частные производственные и трудовые процессы должны
совершаться не только последовательно, но и параллельно, чтобы общий конечный
результат не задерживали отстающие.

5. Закон фронта работ — нагрузка на людей должна
соответ­ствовать их реальным возможностям; иными словами, не нужно ставить два
человека там, где с работой может справиться один.

6. Закон реальных условий — необходимо при организации
лю­бой деятельности ставить только достижимые цели, исходя из ре­альных
условий, наличных потребностей и возможных результатов.

Таким образом, главной целью НОТ
является систематически улучшать организацию живого труда, приводить ее формы и
методы в соответствии существующему уровню техники и технологии на данном
предприятии. Улучшение условий труда предусматривает осуществление мер по
облегчению труда, механизации тяжелых и ручных работ; совершенствование
трудовых процессов с учетом психофизиологических требований; создание
оптимальных климатических (температура, влажность воздуха) и
санитарно-гигиенических условий; внедрение рациональных режимов труда и отдыха.

2.2.Принципы НОТ в управлении производственным коллективом
исполнителей

На основе обобщения достижений науки и передового
опыта в области организации труда служащих предприятий различных отраслей
народного хозяйства, пишет в своей работе Н.Н. Кушнаренко, может быть
сформулирован ряд общих принципов, используемых при решении методических и
практических вопросов проектирования и внедрения научной организации труда в
управлении производственным коллективом.

Первый принцип — комплексность. Он заключается
в том, что проблема совершенствования организации труда в управлении
производственным коллективом должна решается всесторонне, т.е. с учетом всех
аспектов — организационных и правовых, кибернетических и технических,
экономических и социальных, психологических и физиологических.

Принцип комплексности предполагает  проведение
работы по всему составу работников, что дает больший эффект, чем локальное
решение проблем. (КУшнаренко)

Второй принцип — системности предполагает 
взаимное согласование, увязку, устранение противоречий, выявляющихся при 
совместном, а не изолированном рассмотрении вопросов. В результате такого
подхода создается система организации труда, в рамках которой все ее элементы
взаимно согласованы и действуют в интересах эффективного функционирования всей
системы.

Третий принцип — регламентация. Внедрение
научной организации труда всегда предполагает большую или меньшую степень
регламентации при принятии относящихся к ней решений. Принцип регламентации
означает установление и строгое соблюдение определенных правил, положений,
указаний, инструкций, нормативов, основанных не на произволе, волюнтаризме лиц,
наделенных властью, а на объективных закономерностях, присущих организации
труда в условиях рыночной экономики.

Четвертый принцип — специализация. Так же
как производственные процессы, процессы управления и инженерно-технического
обеспечения производства нуждаются в специализации, т.е. в таком их построении,
при котором за каждым структурным подразделением предприятия, а следовательно, за
каждым трудовым коллективом постоянно закрепляются определенные объекты
деятельности — виды продукции, технологические процессы, функции, работы. В
зависимости от характера специализации она может быть функциональной,
предметной или технологической.

Пятый принцип — стабильность. Работа
коллектива не может быть успешной, если его состав постоянно меняется, если
также часто меняются его задачи и функции, нет установившейся системы их
выполнения. Поэтому в соответствии с принципом стабильности нельзя допускать
необдуманных перестановок и перестроек в управлении производственным
коллективом.

Шестой принцип — целенаправленное творчество.
Этот принцип заключается в достижении двух взаимосвязанных целей: обеспечить
творческий подход при проектировании и внедрении научной организации труда
служащих и максимально использовать творческий потенциал служащих в их
повседневной деятельности.

Нововведение в области организации труда и
управления проходят те же стадии, которые характерны для творческого процесса в
любой отрасли науки и техники: анализ существующей практики и сложившихся в ней
противоречий; изучение достижений науки и передового опыта; генерация идеи;
подготовка и проведение эксперимента; анализ его результатов — как позитивных,
так и негативных; внесение необходимых коррективов; определение возможностей
сферы применения новшества и принятия соответствующего решения; творческое
использование его в конкретных условиях [кадровый маркетинг].

 Таким образом, рассмотренные принципы научной
организации труда в управлении производственным коллективом выражают лишь
важнейшие требования, которые по своему содержанию специфичны для данного
случая. С одной стороны, они могут иметь более общее значение при решении
организационных задач с учетом специфики их содержания. С другой стороны, при
решении вопросов организации труда служащих следует руководствоваться требованиями
экономических законов и принципов, имеющих более общее значение, в том числе
таких, как закон экономии времени, закон перемены труда, закон распределения по
труду, принцип плановости и др. 

Глава 3. Анализ труда на предприятии на примере автосервиса
«Автоэксперт»

3.1. Общая характеристика автосервиса «Автоэксперт»

Организационно-правовая форма предприятия
«Автоэксперт» — Индивидуальный предприниматель. Режим работы круглосуточный.
Штат предприятия составляют 4 производственных рабочих, 2 вспомогательных
работника, 2 человека административно-технического персонала, 3 ученика и 1
руководитель.

Автосервис работает в сфере сервисных услуг с
2008 года.

На сегодняшний день, модернизированный слесарный
участок укомплектован пятью подъемниками (один из которых пятитонный). Основное
направление деятельности техцентра — постгарантийное обслуживание и ремонт
автомобилей с 1998 года выпуска.

Перечень выполняемых работ: компьютерная
диагностика; регулировка (профилактика) и ремонт двигателей автомобилей;
компьютерная диагностика и ремонт ходовой части автомобилей; диагностика и
ремонт автоматических коробок передач; диагностика и ремонт электрических
систем автомобилей; весь комплекс по профилактике топливной системы;
ультразвуковая промывка форсунок; частичная и полная замена масла в АКПП.

Для автосервиса характерна линейно – штабная
организационная структура, которая  включает в себя специализированные
подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и
руководства какими-либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают
соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций. 

При линейно-штабной организационной структуре
управления всю полноту власти берет на
себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив.

3.2. Анализ
системы оплаты и нормирования труда в автосервисе «Автоэксперт»

Оплата труда на предприятии осуществляется на
основании положения об оплате труда, а оплата труда конкретного сотрудника
оговаривается в индивидуальном порядке.

В автосервисе «Автоэксперт» применяется сдельная
система оплаты труда, форма оплаты — прямая сдельная, зависит от объема
выполненных работ. Поэтому в автосервисе ведется учет выработки.

Для учета используются такие первичные документы,
как наряд на сдельную работу, ведомость учета выполненных работ. В этих
документах отражается количество и качество выполненной работы, расценки за
единицу по нормам времени.

При прямой сдельной системе оплаты труда
заработную плату рассчитывается по формуле: 

ЗП = расценка за единицу продукции (вид
работы)*количество выполненных работ)*процент от выручки (для каждого работника
индивидуально указан в трудовом договоре). 

Нормирование труда является составной частью
(функцией) управления производством и включает определение необходимых расходов
труда (времени) на выполнение работ (изготовление продукции), отдельными
работниками, коллективами работающих (бригадами) и установлению на этой основе
норм труда.

Одним из основных видов норм труда является
— норма времени (длительность и
трудоемкость производственных операций).

На данном предприятии подсчет стоимости работ по
ремонту автоматизирован путем внедрения  специальной программы. В базе данных
программы хранятся трудоемкости работ по техническому обслуживанию и ремонту
автомобилей, например система «АвтоНормы» предназначена для калькуляции
стоимости ремонта автомобиля с использованием норм времени (трудоемкости
работ). В программе содержится 119 657 756 нормативов для 93 марок. С ее
помощью составить калькуляцию, щелкнув мышкой всего несколько раз — не составит
особых трудностей. На все эти действия понадобиться времени в десятки раз
меньше, чем при работе с бумажной литературой по нормам времени.

Проанализировав данный участок работы можно
сделать выводы, что затраты времени на подсчет итоговой стоимости работ по
ремонту автомобилей занимает мало времени.

3.3. Анализ условий
труда автосервиса «Автоэксперт»

Правильно организованная работа по обеспечению
безопасности труда повышает дисциплинированность работников, что, в свою
очередь, ведет к повышению производительности труда, снижению количества
несчастных случаев, поломок оборудования и иных нештатных ситуаций, то есть
повышает в конечном итоге эффективность производства.

Охрана труда подразумевает не только обеспечение
безопасности работников во время исполнения ими служебных обязанностей. На
самом деле сюда также относятся самые разные мероприятия: например,
профилактика профессиональных заболеваний, организация полноценного отдыха и
питания работников во время рабочих перерывов, обеспечение их необходимой
спецодеждой и гигиеническими средствами и даже выполнение социальных льгот и
гарантий. Правильный подход к организации охраны труда на предприятии,
грамотное использование различных нематериальных способов стимулирования
работников дают последним необходимое чувство надежности, стабильности и
заинтересованности руководства в своих сотрудниках. Таким образом, благодаря
налаженной охране труда снижается также текучесть кадров, что тоже благотворно
влияет на стабильность всего предприятия.

Инструкции по Охране Труда (ИОТ), они же
Инструкции по Технике Безопасности (Инструкции по ТБ) — важнейшие документы,
защищающие владельца и руководство автосервиса от возможных чрезвычайных
происшествий и трагических обстоятельств на предприятии.

Инструкции составлены и оформлены по всем
правилам и требованиям со стороны контролирующих органов на основе
соответствующей регламентирующей документации. На основании этой же
документации сделаны и образцы форм журналов для регистрации вводного
инструктажа и учета инструкций по охране труда, в которых представлены обложки
и шапки таблиц по форме и в последовательности, согласно действующему
законодательству.

Контакт клиента с автосервисом, как правило,
начинается с телефонного разговора. Работники автосервиса представляются
потенциальному клиенту, вежливо отвечают на все вопросы, не торопясь, не
раздражаясь и не заканчивая диалог первыми. Если заказчик способен только
описать внешние проявления неполадок в своем автомобиле (стучит, течет, не
работает и т.п.), но не знает, что делать — в беседу вступает инженер.

Варианты времени посещения автосервиса
предлагаются клиенту. Затем
клиенту напоминают адрес автосервиса, рекомендуют схему подъезда. Кроме того,
называют фамилию мастера (приемщика, консультанта), который
будет вести автомобиль, предупреждают о нежелательности опозданий,
примерной продолжительности приемки.

Вывеска автосервиса заметна издалека. Около
здания автосервиса — стоянка машин, указатели мест парковки и приема заказов. В
офисе нет очереди и суматохи; сотрудник автосервиса, если заказчик приехал
немного раньше, извещает мастера (приемщика).

Солидность предприятия подтверждают вывешенные на
видном месте лицензии, квалификационные сертификаты работников автосервиса,
приказ, уполномочивающий приемщиков подписывать документы от лица фирмы,
сведения о перемещении автомобилей по рабочим постам автосервиса в соответствии
с технологическим циклом ремонта или обслуживания.

Таблички с именами и должностями на форменной
одежде сотрудников облегчают заказчику общение с ними. Чистота помещений
автосервиса, оборудования, спецовок механиков, укрытые защитной пленкой сиденья
и рули машин свидетельствуют об аккуратности персонала автосервиса.

Зона приемки автосервиса отделена от ремонтной и
оснащена диагностическим оборудованием, чтобы приемщик не отрывал от работы
механиков с других участков и не ждал вместе с заказчиком освобождения
подъемника или стенда. Кроме того, в ней есть информация об оказываемых услугах
автосервиса (цены, гарантии, наименования нормативных документов, по которым
выполняют работы, и т.п.). Приемка (одновременно и диагностика неисправности) в
автосервисе автомобиля неспешна и занимает не менее 20 мин.

В назначенное время мастер автосервиса приглашает
заказчика и уясняет проблему с его слов, попутно задавая вопросы. Затем
небольшая (минут на десять) поездка и вынесение вердикта по сути беспокойства
клиента. Потом машину моют и поднимают на подъемнике в зоне приемки
автосервиса. В этот вынужденный перерыв приемщик автосервиса, чтобы не терять
время, на своем рабочем месте начинает рассчитывать стоимость необходимых работ
и запасных частей.

Осмотрев автомобиль снизу, мастер автосервиса заканчивает
калькуляцию. В автосервисе проверяют машину бесплатно, независимо от того,
будет ли владелец ремонтировать ее сейчас и здесь или в другое время и в другом
месте. Кстати, иногда для устранения мелкой неисправности нужно разобрать пол автомобиля. В
таком случае специалист автосервиса рекомендует совместить работы: сделать
что-то с опережением, воспользовавшись частичной разборкой машины
(агрегата), или, наоборот, повременить до планового ТО — это сокращает затраты
времени (оплачиваемые нормо-часы), соответственно уменьшая общую стоимость
ремонта. Кроме того, заказчик может сэкономить, привезя свои запасные части. Но
он должен подтвердить их качество автосервису, то есть соответствие
установленным техническим требованиям. Об этом обязательно предупреждает мастер
автосервиса, объясняя, какие документы необходимы: чек из проверенного и
известного автосервису магазина, копия сертификата качества на партию масла,
номер которой есть на упаковке, паспорт изготовителя на узел (например, на
амортизатор с идентификационным номером) и т.п.

После диагностики клиенту, если он хочет, дают
перерыв для обдумывания ситуации, консультации в другом автосервисе, коррекции
своих планов или чтобы накопить деньги на ремонт.

Если клиент решил ремонтировать автомобиль в данном
автосервисе, мастер автосервиса приглашает заказчика к стенду, отражающему
текущую загрузку механиков, и согласовывает время получения готового
автомобиля. Затем оформляет заказ-наряд в письменной форме. В заказ-наряде
помимо сведений об автомобиле и реквизитов сторон, обязательно указывают: оказываемые
услуги (выполняемые работы), запасные части и материалы, предоставляемые
автосервисом, их стоимость и количество; запасные части и материалы,
предоставленные заказчиком; цену автомобиля, определяемую по соглашению сторон;
стоимость оказываемых услуг автосервисом (выполняемых работ) и порядок их
оплаты; сроки исполнения работ автосервисом; условия гарантии автосервиса на
результаты работ; особенности, связанные со спецификой ремонта или опытом
общения фирмы с клиентами, например, дополнительную оплату за хранение готового
автомобиля, владелец которого не заплатил автосервису вовремя за выполненную
работу.

Когда клиент оставляет машину в автосервисе,
исполнитель одновременно с договором составляет приемно-сдаточный акт с
указанием комплектности автомобиля, видимых наружных повреждений и дефектов,
сведений о предоставлении заказчиком запасных частей и материалов.

Работники автосервиса дают клиенту возможность
наблюдать за ремонтом машины, например из зоны ожидания в цехе или с галереи
над ним.

Когда машина оставлена в автосервисе, заказчик
может по телефону узнавать, как идут дела. Если в этот момент мастер
автосервиса занят, он обязательно перезванивает. В любом случае клиента
немедленно извещают о выявленных при ремонте недостатках, угрожающих
безопасности движения, приостанавливая работу. Если автовладелец не согласен на
их исправление (на дополнительные расходы) или они неустранимы, это записывают
во всех экземплярах приемно-сдаточного акта.

При сдаче готового автомобилю заказчику мастер,
принимавший автомобиль, подводит к нему владельца, показывает результаты работы
и замененные детали. Кроме того, дает рекомендации по эксплуатации автомобиля.
После выяснения всех вопросов, устранения замечаний (если они есть), приемщик
автосервиса провожает заказчика в кассу — машину выдают после полной оплаты
работ.

Через два-три дня мастер по телефону интересуется
у клиента, не возникли ли у него какие-либо пожелания или у автомобиля —
неполадки. 

Из всего изложенного выше следует,
что организация труда в автосервисе «Автоэксперт» соответствует принятым нормам
функционирования труда, обеспечивающим результативную деятельность данной
организации и ее конкурентоспособность в условиях рынка.

Заключение

Изменения техники и технологии
производства требуют соответствующего изменения или совершенствования
организации труда. Кроме того, наука об организации труда обогащается новыми
данными, возникает передовой опыт новых организационных решений.

Если производство чутко реагирует на
все новое, что появляется в области организации труда, и систематически
внедряет его в свою практику, то мы вправе говорить о научной организации труда
(НОТ). Организация труда или организационные отношения — это форма, в которой
реализуются экономические результаты трудовой деятельности. Поэтому организация
труда рассматривается как составная часть экономики труда. В условиях рыночной
экономики возрастает значение различных факторов, которые воздействуют на
эффективность производства оказываемых услуг, т.к. в силу возрождающейся
конкуренции результативность деятельности становится решающей предпосылкой
существования и развития учреждений. Среди факторов эффективности существенное
место занимает организация труда.

Важнейшими составляющими научной
организации труда являются разделение и кооперация труда. Разделение труда —
разграничение деятельности людей в процессе совместного труда.

Большое значение имеет научная
организация управленческого труда, о чем уже говорилось при рассмотрении
вопросов планирования времени руководителей. От того, какова структура аппарата
управления, какая выбрана система управления, зависят содержание и организация
труда специалистов и служащих.

Разделение и кооперация труда
по-разному проявляются на производстве, поскольку зависят от влияния ряда
факторов, в частности технического уровня производства. Например, от
применяемого технологического оборудования зависит специализация труда основных
и вспомогательных рабочих, обслуживающих это оборудование.

 Таким образом, можем сделать вывод о
том, что эффективный производственный менеджмент невозможен без научной
организации труда. Научная организация труда является составляющей цикла
производственного менеджмента на оперативном уровне. Она должна базироваться на
достижениях науки и передовом опыте, обеспечивать повышение производительности
труда и сохранение здоровья человека.