+7 (3852) 22-34-44
ura@maria-ra.ru
podbor@maria-ra.ru
e7@maria-ra.ru
rm27@maria-ra.ru
+7 (3852) 55-38-67,
kl76@maria-ra.ru
Содержание
- Как позвонить по горячей линии «Мария-Ра»?
- Для каких случаев может понадобится горячая линия?
- Как написать обращение в службу поддержки?
- Какой режим работы службы поддержки?
- Что известно о компании?
- Какие плюсы и минусы?
- Где я могу узнать адреса магазинов?
- Какие бывают способы оплаты?
- Можно ли заказать доставку?
- Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
- Какие условия возврата товара?
- Как написать жалобу?
Как позвонить по горячей линии «Мария-Ра»?
Для связи с горячей линией «Мария-Ра» вы можете воспользоваться бесплатным номером телефона 8 (800) 100 08 10.
Этот номер предназначен для обращений клиентов по любым вопросам и доступен круглосуточно.
Другие контакты, которые полезны для клиентов, партнеров смотрите на официальной странице https://www.maria-ra.ru/o-kompanii/kontakty/ (включая номер телефона главного офиса +7 (385) 222 34 44.
Для каких случаев может понадобится горячая линия?
Горячая линия предназначена для обращений клиентов по различным вопросам, связанным с продуктами и услугами компании. Вот некоторые из возможных случаев, когда вы можете обратиться в поддержку:
- Запросы о товарах.
- Рекламации и жалобы.
- Уточнение информации о магазинах.
- Вопросы о условиях оплаты и доставки.
- Прочие вопросы.
Колл-центр предназначен для предоставления помощи клиентам в различных ситуациях, поэтому не стесняйтесь обращаться, если у вас возникли какие-либо вопросы или потребности.
Как написать обращение в службу поддержки?
Для написания обращения в службу поддержки вы можете воспользоваться следующими способами:
- Электронная почта. Напишите на официальный адрес электронной почты ura@maria-ra.ru и отправьте своё обращение на этот адрес.
- Форма обратной связи. На официальном сайте: https://www.maria-ra.ru/ предлагается форма обратной связи, которую можно заполнить, указав свои контактные данные и текст обращения. Заполните эту форму и отправьте своё обращение.
- Социальные сети. «Мария-Ра» может ведет официальные страницы в социальных сетях, таких как ВКонтакте или Одноклассники. Вы можете отправить своё обращение через личные сообщения на этих платформах.
При написании обращения в споддержку важно предоставить достаточно информации, чтобы сотрудники могли понять и решить вашу проблему. Укажите свои контактные данные, детально опишите суть вопроса или проблемы, приложите соответствующие документы или фотографии, подтверждающие вашу проблему.
Какой режим работы службы поддержки?
Связаться с поддержкой можете круглосуточно, дозвонившись по бесплатному телефону или направив обращение онлайн.
Что известно о компании?
«Мария-Ра» — крупная торговая сеть, на 2023 год представленная в Новосибирской, Кемеровской, Томской областях, Алтайском крае, Республике Алтай. Всего с момента основания (прошло более 30 лет) открыто 1283 магазинов в 270 населенных пунктах.
У компании кроме супермаркетов, представлены небольшие магазины у дома, а также многопрофильные ТЦ, где помимо торговой зоны, есть комнаты отдыха и кафе.
Какие плюсы и минусы?
Плюсы:
- Широкий ассортимент.
- Распространенность.
- Акции и скидки.
Минусы:
- Качество обслуживания.
- Отсутствие доставки.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Узнать адреса, график работы заведений можете здесь https://www.maria-ra.ru/o-kompanii/karta-seti/.
Какие бывают способы оплаты?
К оплате принимаются банковские карты, а также наличные.
Можно ли заказать доставку?
Прямой доставки у компании нет, однако в некоторых городах сторонние службы доставки предлагают возможность онлайн-заказов через свои площадки.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Информация о товарах со скидками, условиями акций доступна на официальном сайте: https://www.maria-ra.ru/aktsii/.
Какие условия возврата товара?
Клиенты смогут вернуть большинство товаров, если у них выявлены производственные недостатки, нарушены сроки годности. Особые условия предъявляются только для продуктовой категории. В остальном достаточно предъявить товар без следов использования, с сохраненными потребительскими свойствами, упаковкой, эмблемами.
Как написать жалобу?
Для написания жалобы вам потребуется следовать определенным шагам. Вот руководство по написанию жалобы:
- Определите причину. Перед тем, как начать писать жалобу, определитесь с причиной вашего недовольства. Это может быть некачественный товар, плохое обслуживание, проблемы с доставкой и т. д.
- Соберите необходимую информацию. Перед написанием жалобы соберите все важные детали. Включите информацию о магазине, дате и времени покупки, названии товара, описание проблемы, которые могут быть полезными.
- Сохраните копию. Перед отправкой убедитесь, что у вас есть сохраненная копия для вашего собственного контроля и для возможности предоставить ее в случае необходимости.
- Выберите подходящий способ отправки. В большинстве случаев вы можете отправить жалобу по электронной почте на адрес службы поддержки или через форму обратной связи на официальном сайте. Убедитесь, что ваше письмо адресовано правильному адресу и содержит все необходимые данные.
- Следите за ответом. После отправки ожидайте ответа от службы поддержки «Мария-Ра». Если в течение разумного времени вы не получите ответ, вы можете попытаться обратиться повторно или использовать другие способы связи, такие как телефон или социальные сети, если такие имеются.
Бесплатная помощь юриста
На чтение 3 мин Просмотров 3.8к. Опубликовано
Обновлено
В этой статье узнаем как работает горячая линия Мария-Ра? Можно ли пообщаться со службой поддержки магазина? Как связаться с контакт-центром?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Мария-Ра
- Отдел управления персоналом
- Служба клиентского сервиса
- Коммерческий отдел
- Служба маркетинга
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Мария Ра — крупная торговая сеть, хорошо распространена в Сибирском регионе (Томская, Кемеровская, Новосибирская области, а также республика Алтай). По данным прошлых лет входит в ТОП-15 крупнейших продовольственных компаний РФ. Количество торговых «точек» на конец лета 2020 года превышает 1 180 магазинов.
Горячая линия сети магазинов Мария-Ра
Сразу отметим, что в России у компании действует единый телефон горячей линии по общим и техническим темам.
Дозвониться можно с любых стационарных и мобильных устройств бесплатно на номер телефона: 8 (800) 100 08 10.
Кроме этого, отдельно по регионам представлены номера для связи с конкретными представительствами и департаментами.
Со всеми контактами ознакомиться можно по ссылке https://www.maria-ra.ru/o-nas/kontakty.
Отдел управления персоналом
Интересует наличие свободных вакансий?
Обратитесь в отдел кадров.
У компании работает единый центр по подбору персонала. Уточнить интересующие сведения можно по телефону: 8 (800) 775 59 99.
Служба клиентского сервиса
Клиенты могут обращаться, как в электронной форме, так и по единому номеру сервиса: 8 (800) 100 08 10. Позвонить можно бесплатно в пределах РФ.
Коммерческий отдел
Все вопросы коммерческого характера можно обсудить по электронной почте: partner@maria-ra.ru или позвонив в офис: +7 (3852) 22 34 22.
Служба маркетинга
Маркетинговые исследования, общие вопросы по поводу продвижения компании и развития можно обсудить в онлайн форме, отправив официальное письмо по адресу: rm9@maria-ra.ru.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Мария ра в Республике АлтайРеспублика Алтай
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки ответит на замечания, жалобы от покупателей, как в электронной форме, так и по горячей линии.
Для удобства клиентам на сайте предусмотрена форма «Обратная связь» https://www.maria-ra.ru/obratnaya-svyaz.
Укажите тему, причины, личные данные и ожидайте ответа от специалистов. По этой же ссылке ознакомьтесь с наиболее острыми вопросами и ответами на них, приводимыми службой поддержки.
Можно отправить письмо по электронной почте: ura@maria-ra.ru и обсудить интересующие вопросы.
Социальные сети
В качестве неформального средства связи клиентами могут использоваться социальные сети.
Оставляйте комментарии, участвуйте в акциях, просматривайте новости в сообществах:
- ВКонтакте: https://vk.com/mariarashop.
- Одноклассники: https://ok.ru/mariarashop.
- Facebook: https://www.facebook.com/mariarashop.
- Instagram: https://www.instagram.com/mariarashop.
- Twitter: https://twitter.com/mariara_shop.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Нужна помощь менеджеров компании?
Воспользуйтесь вкладкой на сайте или позвоните в call-центр. Специалисты помогут в поиске товаров, расскажут о действующих акциях, обсудят качество обслуживания и т.д.
При необходимости сотрудники примут жалобы, обсудят с покупателями качество работы заведений, обратят внимание на отзывы и пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обратите внимание, что поддержка не сможет ответить на вопросы, которые не касаются деятельности торговой сети.
Также есть ограничения по поводу обсуждения личной, конфиденциальной информации о третьих лицах, компании.
Как подать жалобу?
Не устроил подход персонала или качество товаров, тогда почему бы не оставить жалобу.
Для этого можно воспользоваться вкладкой на сайте или отправить сообщение по почте. А в отдельных случаях с жалобой клиенты могут обратиться через социальные сети, оставив соответствующий комментарий.
На тему претензий покупателей, готовы пообщаться и операторы call-центра.
График работы
Режим работы справочной Мария Ра ежедневный с 09:00 до 20:00.
Есть ли горячая линия Мария-Ра, по которой могли бы дозвониться клиенты? Как связаться с поддержкой? Что известно о компании?
Горячая линия Мария-Ра
Для клиентов работает общий центр обслуживания по номеру 8 800 100 08 10 (бесплатно).
На сайте смотрите вспомогательные телефоны, которые помогут связаться с профильными отделами, филиалами сети.
Пообщаться с менеджерами центрального представительства в Барнауле можно по номеру +7 (3852) 22 34 44.
Служба поддержки Мария-Ра
Переходите по ссылке «
Написать нам
» на официальном сайте, которая поможет составить обращение по различны вопросам.
Интересуйтесь акциями, оставляйте замечания, претензии. Отправить письмо можно через почту ura@maria-ra.ru, как и с написанием сообщений на сайте, уделите внимание корректному указанию имени, контактов, выбору темы и причин.
Кроме официальных каналов взаимодействия, представленных формой на портале и почтой, написать комментарий возможно через соц. сети:
- Инстаграм;
- ВКонтакте;
- Фейсбук.
Режим работы
Обратиться к поддержке Мария-Ра можно ежедневно, отправив сообщение или позвонив по телефону.
График работы службы поддержки, как и в большинстве заведений без выходных с 08:00 до 22:00.
О компании
Мария-Ра – одна из ведущих продовольственных сетей Сибирского района, включающая розничные магазины во многих регионах. Заведения Мария Ра открыты в более 240 населенных пунктах.
Часть продукции, реализуемой в торговых «точках» продается под собственными брендами компании. Общее же число товаров насчитывает свыше 2 000 наименований, где кроме продовольственной группы, есть бытовая химия, товары для детей, активного отдыха, животных.
История
Первые заведения стали появляться ещё в 1993 году и за 7 лет, открываются ещё около 20 заведений в окрестностях столицы Алтайского края. В следующие годы основатели делают уклон на развитии сети супермаркетов у дома, с отлаженной системой самообслуживания.
Сегодняшняя «картина» деятельности представлена более чем 1 180 магазинами в ряде регионов Западной Сибири (Кемеровская, Новосибирская, Томская область, Алтайский край и другие). Ежедневно обслуживается свыше 1 000 000 покупателей в 260 городах.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- выбор;
- качество;
- цены;
- обратная связь;
- доступность.
Минусы:
- обслуживание;
- отсутствует доставка.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Компания позаботились и представила на официальной странице, информацию с ответами по всем волнующим вопросам. Клиентам не обязательно связываться с менеджерами Мария-Ра, достаточно открыть справочное меню на сайте.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь к службе поддержки по следующим темам:
- трудности с оплатой;
- замечания по обслуживанию;
- условия возврата, обмена;
- акции, скидки;
- поиск магазинов;
- покупки онлайн и т.д.
Где я могу узнать текущие акции и скидки?
Как оформить заказ?
В компании не работает Интернет-магазин. Приобрести товары можно пока только в розничной сети.
Где я могу посмотреть адреса магазинов?
Как написать жалобу?
Делитесь впечатлениями, публикуйте жалобы через соц. ресурсы, отправляйте сообщения на почту, через вкладку на сайте Мария-Ра. Звоните, если хотите пожаловаться на качество продуктов, уровень сервиса.
Горячая линия Мария-Ра, как написать жалобу
На чтение 3 мин Просмотров 122 Опубликовано
Содержание
- Как позвонить по горячей линии Мария-Ра
- Что известно о Мария-Ра
- Каким образом я могу связаться со службой поддержки для отправки обращения
- Что нужно включить в жалобу и как ее отправить
- Для вашего удобства мы предоставляем пример жалобы
Как позвонить по горячей линии Мария-Ра
Чтобы связаться с оператором горячей линии, необходимо набрать номер телефона: 8-800-1000-810.
Для решения любых вопросов вы можете обратиться по этому номеру для получения квалифицированной поддержки.
Что известно о Мария-Ра
Торговая сеть “Мария-Ра” является одной из крупнейших компаний России в продовольственной сфере, предоставляющей активные продажи продуктов питания по всей Западной Сибири. Обслуживая более 700 торговых точек и почти миллион покупателей ежедневно, компания “Мария-Ра” постоянно расширяет свою сеть в регионе. В супермаркетах “Мария-Ра” клиенты могут насладиться высоким уровнем сервиса, приемлемыми ценами на многочисленные продукты питания, а также регулярными акциями и благотворительными мероприятиями.
В торговой сети “Мария-Ра” представлен широкий ассортимент продуктов питания, включая мясо-молочные и хлебобулочные изделия, колбасы и сыры, бакалейную группу товаров, кондитерские изделия, а также массу сопутствующих товаров. Кроме того, “Мария-Ра” приглашает к сотрудничеству партнеров, формируя надежную базу поставщиков. Подписание договора о сотрудничестве с компанией обеспечивает честность, надежность, прозрачность и соблюдение законодательства со стороны “Мария-Ра”, а также возможность максимального роста продаж за короткий период.
Каким образом я могу связаться со службой поддержки для отправки обращения
Если вам необходимо обратиться в службу поддержки, мы предоставляем несколько способов связи для вашего удобства:
- Можно связаться через официальный сайт https://www.maria-ra.ru
- Написать обращение можно через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/mariarashop
- Одноклассники — https://ok.ru/mariarashop
Что нужно включить в жалобу и как ее отправить
Для написания жалобы необходимо выполнить определенные шаги:
1. Укажите подробную информацию о вашем опыте с компанией «Мария-Ра»: дата, время, место покупки, продукты, которые вы приобрели.
2. Опишите проблему, которую вы испытали при покупке в компании «Мария-Ра»: плохое качество товара, непрофессиональное обслуживание, недостаточное количество товара и т.д.
3. Укажите предпринятые вами действия для решения проблемы.
4. Опишите последствия вашей проблемы и причины неудовлетворенности.
5. Укажите предпочтительные действия, которые должны быть предприняты компанией «Мария-Ра» для решения проблемы.
6. Укажите контактную информацию, чтобы компания «Мария-Ра» могла связаться с вами.
Для вашего удобства мы предоставляем пример жалобы
Я пишу эту жалобу на компанию «Мария-Ра», которая является супермаркетом. Вчера я посетил этот супермаркет, чтобы приобрести некоторые продукты питания. К сожалению, я был очень разочарован предоставляемыми услугами. В первую очередь, персонал был недружелюбным и не предоставлял никакой помощи при покупке. Кроме того, я заметил, что продукты были несвежими и не отвечали описанию на упаковке. Я также заметил, что цены были достаточно высокими. Я очень разочарован уровнем обслуживания и качеством продуктов, предоставляемых компанией «Мария-Ра». Я надеюсь, что компания примет необходимые меры для улучшения своего сервиса.