- Помощь Мобильный Поиск
- Обратная связь
Обратная связь
Обратите внимание, форма предназначена только для обращения в службу поддержки проекта Поиск.
Если у вас вопрос о Почте Mail.ru, найдите ответ в системе Помощи Почты.
Если вопрос о другом проекте, то выберите нужный на help.mail.ru.
Чтобы продолжить, вы должны войти
Обновлено 30 июня 2022 г.
Была ли эта информация полезной?
Узнаем, есть ли горячая линия Майл.Ру? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о сервисе?
Горячая линия Майл.Ру
У проекта нет телефонной линии, по которой могли бы обратиться пользователи за помощью, подсказками. Вместо этого, у компании задействованы тысячи сотрудников, готовых ответить на запросы онлайн.
Служба поддержки Майл.Ру
Чтобы написать в службу поддержки, необходимо:
- Зайти на сайт – https://help.mail.ru.
- Нажать на ссылку «Поддержка» в верхнем меню.
- Выбрать раздел, соответствующий вашему вопросу (например, «Почта», «Авторизация», «Финансы» и т.д.).
- Нажать на кнопку «Написать нам».
- Заполнить форму обращения, указав свой адрес электронной почты, тему и описание проблемы.
- При необходимости, приложить скриншоты или другие файлы.
- Нажать на кнопку «Отправить».
Также можно связаться со службой поддержки через социальные сети:
- ВКонтакте – https://vk.com/e_mail_ru;
- Одноклассники – https://ok.ru/emailru;
- Ютуб – https://www.youtube.com/channel/UCOjL0li4cu8noPjAKYDrf9w.
В обращении укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
Связаться со службой поддержки можно круглосуточно.
О сервисе
Mail.ru (Майл.Ру) — это один из крупнейших интернет-порталов России, основанный в 1998 году. Сервис предлагает своим пользователям широкий спектр услуг: электронная почта, поисковая система, онлайн-игры, музыкальный сервис, облачное хранилище, новостной портал, онлайн-карты, интернет-магазин и многое другое.
Майл.Ру имеет более 100 миллионов зарегистрированных пользователей и является одним из самых посещаемых сайтов в России.
История
Mайл.Ру был основан в 1998 году российской компанией «Рамблер-Телеком» во главе с Дмитрием Рыжковым и Евгением Рыжковым. В начале своей деятельности компания занималась предоставлением услуг по электронной почте и поиску информации в Интернете.
В 2001 году компания была переименована в «Майл.Ру». В этом же году компания начала предоставлять своим пользователям бесплатный доступ к почте, что привело к резкому увеличению числа пользователей и привлечению инвестиций.
В 2005 году «Майл.Ру» вышел на IPO и стал первым российским Интернет-компанией, которая была публично котируемой на фондовых биржах.
В последующие годы компания активно расширялась и приобретала другие Интернет-сервисы, такие как «Одноклассники.ру», «Мой Мир», «ICQ» и другие. В настоящее время «Майл.Ру» является одним из крупнейших российских Интернет-компаний с множеством сервисов и приложений для пользователей.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- удобство;
- функциональность;
- простой интерфейс;
- обратная связь.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Обратившись к подразделу «
Помощь
», пользователи смогут найти ответы для интересующих вопросов, ознакомиться с правилами работы «инструментов».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Техподдержка отвечает на различные вопросы от пользователей:
- регистрация, вход в кабинет;
- настройка главного меню;
- привязка номера;
- редактирование данных;
- использование служб;
- удаление, восстановление почтового ящика.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://account.mail.ru/login. Авторизоваться можно при помощи логина (имя почты), пароля. Если предложенный способ не подходит, войдите под учетной записью VK ID, Госуслуг.
Как отключить сортировку рассылок?
Нажмите по пункту «Умная сортировка» под списком папок, а затем отметьте категории, которые не требуется сортировать.
Как добавить и удалить номер телефона?
Откройте настройки, выберите раздел «Аккаунт». Затем в меню «Контакты и адреса» введите новый телефон, нажмите на пункт «Добавить». Подтвердите действие вводом кода из письма.
Как изменить пароль?
В разделе «Аккаунт» пролистайте страницу до меню «Безопасность». Найдите подраздел «Пароль» и кликните по клавише «Изменить» (затем следуйте подсказкам).
Можно ли изменить адрес почты?
Изменить адрес невозможно, однако можно создать новый «ящик» и настроить переадресацию писем из него (фактически объединив две почты).
Как восстановить удалённый ящик?
Достаточно ввести старый логин и пароль на странице проекта, после откроется почта. При этом данные из других сервисов Майл.Ру, восстановить не удастся.
Почему я не могу перейти в старый интерфейс?
Почта обновилась, поэтому компания не станет поддерживать и разрабатывать два интерфейса. Как только все пользователи будут переключены на новую платформу, старая версия окончательно станет не доступной.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно через вкладки «Помощь» и «Служба поддержки». Уточните, с чем возникли сложности, какие проблемы, можете прикрепить доп. файлы.
Mail.ru — почтовый сервис, заслуживший популярность среди пользователей русскоязычного сегмента Интернета. Позволяет обмениваться электронными письмами и предоставляет перечень дополнительных услуг. Иногда при работе сервиса наблюдаются разнообразные технические проблемы. Поэтому была предусмотрена служба поддержки, своевременно устраняющая возникающие неполадки. При обнаружении неполадок немедленно напишите сообщение сотрудникам контактного центра.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Mail.ru
- 2 Служба поддержки сервиса Mail.ru
- 3 Техподдержка Mail.ru для игроков Warface
- 4 Зачем нужен контактный центр
- 5 Получение поддержки через кабинет
- 6 Как отправить жалобу или отзыв?
- 7 Режим работы
- 8 Контакты
Телефон горячей линии Mail.ru
Компания Mail.ru не открывала горячую линию. Не удалось найти бесплатные и платные номера для получения консультаций. Поэтому оказание технической поддержки осуществляется на официальном сайте. Понадобится воспользоваться формой связи для отправки письма. Иные методы связи не предусмотрены.
Служба поддержки сервиса Mail.ru
Каждый продукт компании обладает отдельной технической поддержкой. При возникновении проблем с обменом электронными письмами обращайтесь к операторам соответствующего контактного центра.
Выберете раздел «Техподдержка» в меню. Сервис предложит ознакомиться с распространенными вопросами пользователей. Обычно инструкции помогают самостоятельно решить проблему. Если подсказки оказались бесполезны — напишите письмо по адресу mailsupport@corp.mail.ru. Обязательно укажите тему интересующего вопроса и прикрепите дополнительные файлы, подтверждающие описываемую неполадку. Например, приложите снимки экрана.
Техподдержка Mail.ru для игроков Warface
Компания разработала несколько игровых платформ для компьютерных развлечений. Самым популярным игровым продуктом является Warface. При возникновении вопросов касательно игры — откройте страницу «Помощь» на официальном сайте. Затем прочитайте справочный раздел, содержащий популярные вопросы игроков. Некоторые проблемы невозможно решить самостоятельно, поэтому предусмотрена справочная служба. Для написания сообщения заполните предложенную форму.
Зачем нужен контактный центр
Сотрудники справочной службы рассматривают широкий перечень вопросов, затрагивающих:
- Блокировку учетной записи;
- Восстановление доступа;
- Решение конфликтных ситуаций;
- Отправку жалоб;
- Устранение технических неполадок.
Техническая поддержка не поможет, если причиной проблемы стало некачественное или медленное сетевое подключение. Обращайтесь к своему провайдеру для устранения неполадок. Кроме того, операторы отказываются рассматривать обращения, не относящиеся к деятельности компании.
Получение поддержки через кабинет
Зарегистрированные пользователи Mail.ru обладают личным кабинетом — персональным разделом для хранения конфиденциальной информации и настроек. Учетная запись необходима для получения всех возможностей сервиса. Каждый клиент способен написать сообщение консультантам через свой профиль. Преимуществом такого способа является сохранение истории переписки и незамедлительное получение ответа.
Как отправить жалобу или отзыв?
Чтобы написать претензию — посетите раздел «Обратная связь» через мобильное приложение или сайт. Затем заполните пустые строки персональными данными. Подробно опишите суть проблемы, чтобы специалисты быстрее решили неполадку. Весьма уместно прикладывать изображения, доказывающие ошибку. Затем нажмите кнопку «Отправить».
Режим работы
Служба технической поддержки Mail.ru работает круглосуточно. Вследствие большой загруженности контактного центра ответ поступает в течение 1 суток.
Контакты
Официальный сайт: https://mail.ru/
Вход в личный кабинет: https://mail.ru/
Написать письмо: https://help.mail.ru/mail-help/proposal/form
Многоуважаемые читатели и дорогие почитатели этого блога, Вам тоже приходилось встречаться на «МЫЛЕ» с такой вот картинкой.
Жесточайше Вам сочувствуем
нам публикуемая здесь картинка явилась на второй минуте по входу в майл.ру
как понимаете, за такой краткий промежуток времени проявить
подозрительную активность — НЕВОЗМОЖНО.
но как видите — невозможного нету.
Связаться с тех.поддержкой — практически невозможно.
Поэтому предлагаем Вам список «возможных» контактов руководства «МЫЛА»
Как связаться с администрацией Майл.ру
Отдел маркетинга
marketing@corp.mail.ru
Директор по маркетингу и PR
Анна Артамонова
artamonova@corp.mail.ru
Руководитель event-направления
Наталия Троицкая
troitskaya@corp.mail.ru
Руководитель направления по работе с прессой и издательствами
Светлана Шабалина
shabalina@corp.mail.ru
Пресс-секретарь
Валерия Комиссарова
komissarova@corp.mail.ru
Отдел продаж
sales@corp.mail.ru
Директор по продажам
Алексей Падалкин
padalkin@corp.mail.ru
Руководитель отдела по работе с клиентами
Марина Тябина
tyabina@corp.mail.ru
Руководитель продаж проектов
Игорь Протасов
protasov@corp.mail.ru
Портал и службы Mail.Ru
portal@corp.mail.ru
Служба поддержки пользователей
Директор портала Mail.Ru
Олег Ильичев
ilyichev@corp.mail.ru
Директор департамента мобильных сервисов
mobile@corp.mail.ru
Руководитель образовательных проектов
Дмитрий Хомутский
khomutsky@corp.mail.ru
Коммерческий директор
Алексей Катков
katkov@corp.mail.ru
Технический директор
Владимир Габриелян
gabrelyan@corp.mail.ru
Наш телефон: (495) 725 6357
Факс: (495) 725 6359
Их офис:
Москва, Ленинградский проспект
д.47, строение 2
БЦ «Авион», подъезд №2
ООО «Мэйл.Ру»
На чтение 4 мин Просмотров 22.2к. Опубликовано
В этой статье выясним, как связаться с представителями «Майл.ру», есть ли горячая линия «Майл.ру»? Какие телефоны, можно ли оставить электронное обращение? С какими вопросами смогут помочь операторы call-центра, в какое время обратиться?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Mail.ru?
- Техподдержка «Майл.ру» Варфейс
- Какой телефон горячей линии Mail.ru?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Режим работы
О компании
Сервис электронных почтовых отправлений Mail.ru, в «рунете» наиболее активный среди пользователей. Это достаточно удобный ресурс, предоставляющий попутно другие полезные услуги.
Иногда в работе сервиса наблюдаются сложности, для исправления которых требуется время. Поэтому пользователи вынуждены обращаться в техподдержку.
Как написать в службу поддержки Mail.ru?
Техподдержка «Майл.ру» работает раздельно по каждому продукту сервиса, поэтому если у вас возникли проблемы с отправкой писем, потребуется консультация отдельного контакт центра, если сложности с каким-то сервисом нужно выбрать раздел «Техподдержка» в меню.
Служба поддержки через официальный сайт работает в режиме видео разъяснений или в качестве инструкций, по которым пользователь должен самостоятельно сориентироваться и разобраться. Если подсказки не помогают, можно оставить обращение через отправку письма по специальному адресу — mailsupport@corp.mail.ru. Не забывайте указывать тему и причину обращения, прикреплять доп. файлы (видео, фото, аудио).
Больше информации смотрите в едином справочном центре — https://help.mail.ru/mail-help/faq.
Техподдержка «Майл.ру» Варфейс
«Майл.ру» презентует несколько игровых платформ, в которых представлены игры разных направлений. Одна из популярных игр Warface, если возникли сложности, обратитесь на официальный сайт — games.mail.ru, в раздел «Помощь» и задавайте свой запрос. Возможно, удастся найти ответ самостоятельно, просмотрев блок часто задаваемых вопросов.
Техническая поддержка и игровой центр помогут найти ответы на вопросы и по другим играм и программам.
Какой телефон горячей линии Mail.ru?
Телефон горячей линии, по которому можно было бы пообщаться с живым консультантом, найти не получится. Номер телефона, как и горячая линия отсутствует.
Поэтому независимо от города, Москва, Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Казань и другие, клиенты могут связаться в онлайн форме. Бесплатного телефона с кодом 8800 нет и не предвидеться.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В зависимости от причины вашего обращения, поддержка пользователя касается непосредственно запросов, связанных с работой сервисов «Майл.ру». То есть:
- Проблемы с аккаунтом.
- Восстановление доступа.
- Помощь в решении споров.
- Отправка жалоб, претензий, пожеланий.
- Консультации и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
У техподдержки не стоит интересоваться проблемами с подключением к сервисам, если у вас наблюдается нарушения в работе интернет-сети. Кроме этого, любые другие темы, не связанные с деятельностью «Майл.ру», также не входят в компетентность операторов контакт центра.
Связь со службой поддержки через приложение
Почти у каждого ресурса от «Майл.ру», есть собственное мобильное расширение, которое помогает в работе и упрощает «серфинг» в сети. Кроме этого, в главном меню можно найти раздел «Техподдержка», где пользователи смогут поделиться своим мнением, задать вопрос и получить консультацию.
Приложение можно установить на смартфоны с платформой от Android и iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Личный кабинет «Майл.ру» предоставляет массу привилегий для пользователей. Некоторые сервисы попросту невозможно использовать без авторизации, как Почта «Майл.ру» и другие.
Поэтому обращение через личный кабинет более актуально и удобно. В таком случае обратная связь с клиентом более продуктивна.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно любым удобным способом, отправив письмо по электронной почте, в разделе «Обратная связь» на сайте или через приложение. Претензии и жалобы могут быть озвучены путем публикации комментариев в социальных сетях.
Для этого есть раздел, с одноименным названием.
Режим работы
Время работы техподдержки зависит от темы обращения, а также сервиса, с которым возникли сложности. В среднем, ответ приходит в течение 24 часов.