Наиболее эффективным стилем руководства в условиях экстремальной ситуации является

Профессиональное образовательное учреждение «Колледж предпринимательства и отраслевых технологий» (ПОУ «КПОТ»)

Фонд оценочных средств по учебной дисциплине

ОП.03. МЕНЕДЖМЕНТ

основной профессиональной образовательной программы

38.02.03 ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ЛОГИСТИКЕ

Челябинск 2020

СОДЕРЖАНИЕ

Паспорт фонда оценочных средств………………………………………………………….	4
Область применения фонда оценочных средств ……………………………………………	4
Требования к результатам обучения …………………………………………………	4
Система контроля и оценки освоения программы учебной дисциплины …………………	10
Задания для контроля и оценки освоения программы учебной дисциплины ……………	10
Задания для текущего контроля успеваемости ……………………………………………	12
Задания для промежуточной аттестации (комплексный дифференцированный зачет) …	23
Рабочая тетрадь (Приложение№1) …………………………………………………………..	25
Задания для итоговой письменной контрольной работы (Приложение №2) ………..	84

1. Паспорт фонда оценочных средств

1. Область применения фонда оценочных средств

Фонд оценочных средств предназначен для проверки результатов освоения учебной дисциплины (далее УД) Менеджмент программы подготовки специалистов среднего звена (далее ППССЗ) по специальности СПО 38.02.03 Операционная деятельность в логистике

ФОС включает контрольные материалы для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации в форме комплексного дифференцированного зачета.

ФОС разработан на основании положений:

— основной профессиональной образовательной программы по специальности СПО Операционная деятельность в логистике

— программы учебной дисциплины Менеджмент

1.2 Требования к результатам обучения

Фонд оценочных средств позволяет оценивать:

1. Формирование элементов общих компетенций (ОК) и профессиональных компетенций (ПК):

Результаты (освоенные общие компетенции)	Основные показатели оценки результата	Формы и методы контроля и оценки
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.	Грамотная аргументация важности защиты финансовых интересов предприятия и государства. Демонстрация устойчивого интереса к будущей профессии. Проявление инициативы в аудиторной и самостоятельной работе, во время прохождения практики.	Оценка результатов выполнения практических и самостоятельных работ, устных ответов
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.	Систематическое планирование собственной учебной деятельности и действие в соответствии с планом. Структурирование объема работы и выделение приоритетов. Грамотное определение методов и способов выполнения учебных задач. Осуществление самоконтроля в процессе выполнения работы и ее результатов. Анализ результативности использованных методов и способов выполнения учебных задач. Адекватная реакция на внешнюю оценку выполненной работы.	Оценка результатов выполнения практических и самостоятельных работ, устных ответов
ОК 3. Принимать решения в стандартных и не стандартных ситуациях и нести за них ответственность	Признание наличия проблемы и адекватная реакция на нее. Выстраивание вариантов альтернативных действий в случае возникновения нестандартных ситуаций. Грамотная оценка ресурсов, необходимых для выполнения заданий. Расчет возможных рисков и определение методов и способов их снижения при выполнении профессиональных задач.	Оценка результатов выполнения практических и самостоятельных работ, устных ответов
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.	Нахождение и использование разнообразных источников информации. Грамотное определение типа и формы необходимой информации. Получение нужной информации и сохранение ее в удобном для работы формате. Определение степени достоверности и актуальности информации. Извлечение ключевых фрагментов и основного содержание из всего массива информации. Упрощение подачи информации для ясности понимания и представления.	Оценка результатов выполнения практических и самостоятельных работ, устных ответов
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.	Грамотное применение специализированного программного обеспечения для сбора, хранения и обработки бухгалтерской информации. Правильная интерпретация интерфейса специализированного программного обеспечения и нахождение контекстной помощи. Правильное использование автоматизированных систем делопроизводства.	Оценка результатов выполнения практических и самостоятельных работ, устных ответов
ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.	Положительная оценка вклада членов команды в общекомандную работу. Передача информации, идей и опыта членам команды. Использование знания сильных сторон, интересов и качеств, которые необходимо развивать у членов команды, для определения персональных задач в общекомандной работе. Формирование понимания членами команды личной и коллективной ответственности. Регулярное представление обратной связь членам команды. Демонстрация навыков эффективного общения.	Оценка результатов выполнения практических и самостоятельных работ, устных ответов
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения задания	Грамотная постановка целей. Точное установление критериев успеха и оценки деятельности. Гибкая адаптация целей к изменяющимся условиям. Обеспечение выполнения поставленных задач. Демонстрация способности контролировать и корректировать работу коллектива. Демонстрация самостоятельности в принятии ответственных решений. Демонстрация ответственности за принятие решений на себя, если необходимо продвинуть дело вперед.	Оценка результатов выполнения практических и самостоятельных работ, устных ответов
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.	Способность к организации и планированию самостоятельных занятий и домашней работы при изучении профессионального модуля. Эффективный поиск возможностей развития профессиональных навыков при освоении модуля. Разработка, регулярный анализ и совершенствование плана личностного развития и повышения квалификации.	Оценка результатов выполнения практических и самостоятельных работ, устных ответов
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности	Демонстрация легкости освоения новых программных средств, обеспечивающих учет, составление и передачу бухгалтерской отчетности. Отслеживание и использование изменений законодательной и нормативно-справочной базы, регламентирующей управление персоналом. Проявление готовности к освоению новых технологий в профессиональной деятельности.	Оценка результатов выполнения практических и самостоятельных работ, устных ответов

Освоенные профессиональные компетенции)	Основные показатели оценки результата	Формы и методы контроля и оценки
ПК 1.1. Принимать участие в разработке стратегических и оперативных логистических планов на уровне подразделения (участка) логистической системы с учетом целей и задач организации в целом. Организовывать работу элементов логистической системы	Составлять «дерево целей»; Вырабатывать стратегию; Проводить анализ мотивации работников; Составлять матрицу принятия управленческого решения; Рассчитывать потребность в персонале;	Входной контроль: тестирование Текущий контроль в форме: — оценки выполненных домашних работ; — практических занятий; — контрольных работ по темам. Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет.
ПК 1.2. Планировать и организовывать документооборот в рамках участка логистической системы. Принимать, сортировать и самостоятельно составлять требуемую документацию	планировать и организовывать внутрипроизводственные потоковые процессы; контролировать правильность составления документов
ПК 1.3. Осуществлять выбор поставщиков, перевозчиков, определять тип посредников и каналы распределения.	Формировать поэтапную систему контроля на основе схемы контроля; Составлять должностную инструкцию; Проводить совещания и деловые беседы; Составлять различные приказы; Разрабатывать требования к аттестации сотрудников; Проводить анализ текучести кадров.
ПК 2.1. Участвовать в разработке инфраструктуры процесса организации снабжения и организационной структуры управления снабжением на уровне подразделения (участка) логистической системы с учетом целей и задач организации в целом	Составлять миссию по элементам Составлять «дерево целей»; Вырабатывать стратегию; Составлять оперативные планы мероприятий; Составлять матрицу принятия управленческого решения; Рассчитывать длительность производственного цикла.
ПК 2.2. Применять методологию проектирования внутрипроизводственных логистических систем при решении практических задач	Определять потребности в материальных запасах для производства продукции; Применять методологические основы базисных систем управления запасами в конкретных ситуациях;
ПК 2.4. Осуществлять управление заказами, запасами, транспортировкой, складированием, грузопереработкой, упаковкой, сервисом	Строить схемы распределительных каналов; Планировать каналы сбыта; Разрабатывать мероприятия по контролю за движением материальных запасов;
ПК 3.2. Составлять программу и осуществлять мониторинг показателей работы на уровне подразделения (участка) логистической системы (поставщиков, посредников, перевозчиков и эффективность работы складского хозяйства и каналов распределения)	Составлять миссию по элементам Составлять «дерево целей»; Вырабатывать стратегию; Составлять оперативные планы мероприятий; Составлять матрицу принятия управленческого решения; Рассчитывать длительность производственного цикла. Составлять различные договора с поставщиками; Составлять планы деловых переговоров с поставщиками; Проводить анализ выполнения договорных обязательств;
ПК 4.1. Проводить контроль выполнения и экспедирования заказов	разрабатывать и осуществлять контрольные мероприятия на различных стадиях логистического процесса; рассчитывать затраты на перевозку грузов; рассчитывать время и среднюю продолжительность перевозки; определять доступность транспорта в организации; определять безопасность транспортировки и экспедирования; рассчитывать потери при транспортировке; определять своевременность поставки грузов

2. Освоение умений (У) и знаний (З):

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)	Формы и методы контроля и оценки результатов обучения
Уметь:
У1 планировать и организовывать работу подразделения	Текущий контроль: Контрольная работа Внеаудиторная самостоятельная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
У2 формировать организационные структуры управления;	Текущий контроль: Внеаудиторная Контрольная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
У3 разрабатывать мотивационную политику организации;	Текущий контроль: Контрольная работа Внеаудиторная самостоятельная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
У4 применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения;	Текущий контроль: Внеаудиторная самостоятельная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
У5 принимать эффективные решения, используя систему методов управления;	Текущий контроль: Контрольная работа Внеаудиторная самостоятельная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
У6 учитывать особенности менеджмента (по отраслям)	Текущий контроль: Внеаудиторная самостоятельная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
Знать:
З1 сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития;	Текущий контроль: Контрольная работа Внеаудиторная самостоятельная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
З2 особенности менеджмента в области профессиональной деятельности (по отраслям);	Текущий контроль: Контрольная работа Внеаудиторная самостоятельная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
З3 внешнюю и внутреннюю среду организации;	Текущий контроль: Контрольная работа Внеаудиторная самостоятельная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
З4 цикл менеджмента;	Текущий контроль: Контрольная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
З5 процесс принятия и реализации управленческих решений;	Текущий контроль: Контрольная работа Внеаудиторная самостоятельная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
З6 функции менеджмента в рыночной экономике: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;	Текущий контроль: Контрольная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
З7 процесс принятия и реализации управленческих решений;	Текущий контроль: Контрольная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
З8 систему методов управления;	Текущий контроль: Контрольная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
З9 методику принятия решений;	Текущий контроль: Контрольная работа Внеаудиторная самостоятельная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет
З10 стили управления, коммуникации, принципы делового общения.	Текущий контроль: Контрольная работа Практическая работа Промежуточная аттестация: Комплексный дифференцированный зачет

1.3 Система контроля и оценки освоения программы учебной дисциплины

1.3.1. Формы промежуточной аттестации по УД

Таблица 1.3

Учебная дисциплина	Формы промежуточной аттестации
ОП.03. Менеджмент	Комплексный дифференцированный зачет

1.3.2. Организация текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения программы учебной дисциплины

Оценка уровня освоения умений и усвоения знаний по дисциплине производится на основании ответов на комплексном дифференцированном зачете.

Условиями допуска к промежуточной аттестации являются:

— положительно зачтенные работы, предусмотренные учебным планом;

— отсутствие академических задолженностей по результатам предыдущей сессии и задолженностей по оплате в соответствии с условиями договора;

.Критерии оценивания:

Предлагаемые критерии носят рекомендательный характер:

• оценка «отлично» выставляется обучающемуся за работу, выполненную безошибочно, в полном объеме с учетом рациональности выбранных решений;

• оценка «хорошо» выставляется обучающемуся за работу, выполненную в полном объеме с недочетами;

• оценка «удовлетворительно» выставляется обучающемуся за работу, выполненную в не полном объеме (не менее 50% правильно выполненных заданий от общего объема работы).

• оценка «неудовлетворительно» выставляется обучающемуся за работу, выполненную в не полном объеме (менее 50% правильно выполненных заданий от общего объема работы).

1. Задания для контроля и оценки освоения программы учебной дисциплины

Контроль и оценка освоения учебной дисциплины проводится в форме устного опроса, выполнение практических заданий, проверочных, письменных работ.

Для контроля знаний используется:

• Рабочая тетрадь (Приложение №1)

• Задания для итоговой контрольной работы (приложение № 2)

Критерии оценки устного опроса:

«5» — Ответ полный, аргументированный

«4» — Ответ требует дополнений

«3» — Ответ раскрывает с наводящими вопросами

«2» — Отказывается отвечать

Критерии оценивания тестовых заданий

Тест оценивается по 5-бальной шкале следующим образом:

Оценка «5» соответствует 91% – 100% правильных ответов.

Оценка «4» соответствует 71% – 90% правильных ответов.

Оценка «3» соответствует 51% – 70% правильных ответов.

Оценка «2» соответствует 0% – 50% правильных ответов.

Критерии оценки работы студентов на практическом занятии

1. Критерии оценки выполнения практических заданий.

Оценка «отлично» ставится, если студент выполнил работу в полном объеме с соблюдением необходимой последовательности действий; в ответе правильно и аккуратно выполняет все записи, таблицы, рисунки, графики, вычисления; правильно выполняет анализ ошибок.

Оценка «хорошо» ставится, если студент выполнил требования к оценке «5», но допущены 2-3 недочета.

Оценка «удовлетворительно» ставится, если студент выполнил работу не полностью, но объем выполненной части таков, что позволяет получить правильные результаты и выводы; в ходе проведения работы были допущены ошибки.

Оценка «неудовлетворительно» ставится, если студент выполнил работу не полностью или объем выполненной части работы не позволяет сделать правильных выводов;

Критерии оценки решения задач

Оценка «отлично» Задача решена правильно с исчерпывающими пояснениями и правильным юридическим обоснованием.

Оценка «хорошо» задача решена правильно, но с отдельными неточностями и недостаточными пояснениями.

Оценка «удовлетворительно» задача решена не полностью имеются ошибки в юридическом обосновании. 

Оценка «неудовлетворительно» задача не решена юридическое обоснование отсутствует

2.1. Задания для текущего контроля успеваемости

Раздел 1. Основы менеджмента

Устный опрос:

1. Сущность и характерные черты современного менеджмента.

2. Цели и задачи менеджмента.

3. Принципы управления.

4. Объекты и субъекты управления

5. История развития менеджмента

Самостоятельная работа:

1. Составить организационную структуру колледжа. Написать должностные инструкции управляющего персонала

2. Провести анализ внутренней и внешней среды учебного заведения, подготовиться к тестированию по разделу «Основы менеджмента»

Работа в рабочей тетради по темам 1-2.

Тест:

Раздел 1. Основы менеджмента

1. Менеджмент – это наука, изучающая:

а) процедуры установления иерархических отношений в ходе формирования организаций;

б) отношения, возникающие в процессе взаимодействия людей на рабочем месте;

в) особенности функционирования организаций различных типов;

г) совокупность методов, принципов, средств и форм управления с целью повышения эффективности производства.

2. Особенностью административной школы является:

а) исследование наиболее эффективных методов проведения операций;

б) стремление к построению «идеальной» бюрократической системы;

в) организация взаимодействия внутри организации в соответствии с принципами АФайоля;

г) построение организации в соответствии с принципом «единоначалия».

3. Какой из подходов не относится к известным школам в управлении?

а) научное управление;

б) новая экономическая политика;

в) административное управление;

г) человеческие отношения.

4. С точки зрения А. Файоля и «процессного подхода» управление является:

а) деятельностью по обеспечению достижения организацией поставленных целей;

б) процессом, состоящим из серии непрерывно взаимосвязанных действий;

в) целеполагающей деятельностью в организации;

г) наборам, последовательно выполненных функций: планирование, организация, распоряжения, координация и контроль.

5. Какой прием существенно определяет успех ситуационного подхода к управлению?

а) руководитель умеет правильно прогнозировать ситуацию;

б) руководитель умеет предвидеть вероятные последствия принимаемых решений;

в) руководитель владеет средствами профессионального управления;

г) руководитель умеет увязывать конкретные приемы с конкретными ситуациями.

6. Выделите признак системного подхода к управлению:

а) система контроля принятых решений;

б) определенная последовательность целенаправленных действий людей;

в) система проведения производственных совещаний для выработки совместных решений;

г) система корректировки организационной структуры для выпуска конкурентоспособной продукции.

7. Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в:

а) наличии взаимодействия отдельных подсистем с внешним миром;

б) наличии взаимодействия с внешней средой;

в) отсутствии упорядоченного взаимодействия между отдельными подсистемами;

г) замкнутость элементов системы.

8. Как формулируется понятие «задача» применительно к менеджменту?

а) работа, которая должна быть выполнена;

б) работа, которую необходимо выполнить, используя мотивацию;

в) предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки;

г) работа, которая должна быть выполнена в срок.

9. Отличительной чертой формальной организации является:

а) сознательная координация действий 2 или более лиц;

б) отсутствие единства в действиях ее членов;

в) жесткое давление на членов организации;

г) наличие должностных инструкций и предписаний.

10. Из перечисленных менеджеров:

1. Генеральный директор. 2. Руководители цехов, отделов. 3. Бригадиры, руководители групп к среднему звену управления относятся:

а) 2,3;

б) 2;

в) 1,2,3;

г) 1,2.

Раздел 2. ФУНКЦИИ менеджмента

Устный опрос:

1. Цикл менеджмента

2. Планирование

3. Мотивация

4. Организация

5. Контроль

Самостоятельная работа:

1. Составить схему «Цикл менеджмента». Дать характеристику каждому этапу. Составить памятку.

2. Составить план мероприятия в учебном заведении. Просчитать затраты.

Работа в рабочей тетради по теме 3 – 6

Тест:

По темам: Мотивация сотрудников. Контроль в системе менеджмента

Вариант 1

1. Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Мак-Клелланда?

1. успех;

2. деньги;

3. свобода;

4. безопасность.

1. Поведение, ориентированное на контроль – это:

1. действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности;

2. ориентирование на заниженные цели;

3. использование того, что контролеры не знают досконально деятельность подчиненных им сотрудников;

4. ориентирование на завышенные цели.

1. Мотивация является функцией:

1. основной в цикле;

2. особой, независимой;

3. парной функцией;

4. взаимосвязанной со всеми функциями цикла.

1. Партисипативность – это:

1. распределение прибыли в связи с ростом производительности;

2. проектирование и перепроектирование работ;

3. вовлечение работников в анализ проблем и их решения;

4. метод имитации выработки управленческих решений по заданным правилам.

1. Пятиуровневую иерархию человеческих потребностей разработал:

1. Герцберг;

2. МакГрегор;

3. МакКлеланд;

4. Маслоу.

1. Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации это:

1. организация;

2. действие;

3. координация;

4. мотивация.

1. Разработчиком пирамиды иерархии основных потребителей является:

1. Д. Макклелланд;

2. А. Маслоу;

3. Ф. Герцберг;

4. К. Альдерфер.

1. В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля?

1. в объеме;

2. во времени осуществления;

3. в методах;

4. в объеме и методах.

1. Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля – это:

1. выбор стандартов;

2. выбор подходящей единицы измерения;

3. выбор критериев;

4. измерение результатов.

1. Факторы, влияющие на процесс мотивации, разделил на гигиенические и мотивирующие:

1. Лайкерт;

2. Гилбрет;

3. Герцберг ;

4. МакКлеланд.

Вариант 2

1. Система контроля в организации обычно состоит:

1. предварительного, текущего и заключительного;

2. текущего и заключительного;

3. предварительного и заключительного;

4. только из текущего контроля.

1. Ступени мотивации по Маслоу – это:

1. потребность развития и признания;

2. потребность развития и признания, социальная потребность и потребность в защищенности, основные потребности;

3. социальная потребность и потребность в защищенности;

4. основные потребности.

1. Для того, чтобы быть эффективным контроль должен быть:

1. всеобъемлющим;

2. постоянно действующим;

3. экономным;

4. независимым.

1. Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы это:

1. мотивация по статусу;

2. внешняя мотивация;

3. мотивация по результату;

4. внутренняя мотивация.

1. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является:

1. бюджет;

2. заключение аудиторской организации;

3. баланс;

4. финансовый отчет за прошедший период времени.

1. Целью контроля является:

1. проверка выполнения плана;

2. сбор статистических сведений;

3. усиление зависимости подчиненных;

4. обеспечение руководства информацией для корректировки плана.

1. Партисипативность – это:

1. распределение прибыли в связи с ростом производительности;

2. проектирование и перепроектирование работ;

3. вовлечение работников в анализ проблем и их решения;

4. метод имитации выработки управленческих решений по заданным правилам.

1. Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации МакКлелланда?

1. успех;

2. деньги;

3. свобода;

4. безопасность.

1. Система контроля в организации обычно состоит из:

1. предварительного, текущего и заключительного;

2. текущего и заключительного;

3. предварительного и заключительного;

4. только из текущего контроля.

1. Какая из перечисленных теорий мотивации не относится к содержательным теориям:

1. теория Абрахама Маслоу;

2. модель Портера Лоулера;

3. теория Фредерика Герцберга;

4. теория Макклеланда.

Ключ:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1 вариант	А	А	Г	В	Г	Г	Г	Б	Г	В
2 вариант	А	Б	В	Б	А	Г	В	А	А	Б

Тест по разделу 2. Функции менеджмента

1. Целью планирования деятельности организации является:

а) обоснование затрат;

б) обоснование численности работников;

в) определение целей, сил и работников;

г) обоснование сроков.

2. Стратегическое планирование:

а) включает процедуры по составлению планов продолжительностью более 5 лет;

б) предполагает ориентацию организационной и целевой структуры на развитие;

в) связано с необходимостью среднесрочного распределения ресурсов организаций;

г) увязывает цели и задачи организации в единую систему.

3. Миссия организации:

а) выражает смысл существования организации;

б) отражает точку зрения большинства членов организации на ее предназначение;

в) фиксирует доминирующую функциональную область в организации;

г) это зафиксированная позиция менеджмента относительно главных целей организации.

4. Какой процесс является исходным в стратегическом управлении организацией?

а) определение миссии;

б) определение целей;

в) анализ среды;

г) выбор стратегии.

5. Что собой представляет управленческая структура:

а) группа руководителей организации;

б) совокупность управленческих подразделений и должностей;

в) оборудованный всем необходимым офис;

г) система связей между руководителем и подчиненными.

6. Механистический тип организации:

а) относится к структурам, ориентированным на выполнение простых механических функций;

б) характерен для условий неустойчивой внешней среды;

в) позволяет эффективно решать проблемы приспособляемости сложных структур к подвижным условиям;

г) это стабильная структура с мало изменяемыми элементами и связями.

7. Разновидностью матричной структуры является:

а) проблемно-целевая группа;

б) линейно-штабная организация;

в) корпорация;

г) межотраслевой холдинг.

8. Недостатки линейной структуры:

а) проявляются при увеличении масштабов организаций;

б) незначительны;

в) связаны с излишней самостоятельностью подчиненных;

г) аналогичны недостаткам матричной структуры.

9. Какой основной недостаток характерен для линейно-функциональных организационных структур управления предприятиями?

а) перегруженность главного менеджера;

б) высокий уровень конфликтности;

в) излишняя звенность управления;

г) отсутствие единства действия;

д) рост управленческого аппарата.

10. При какой из приведенных структур управления в наибольшей степени соблюдается требование единства действий?

а) Линейной;

б) Функциональной;

в) Ограниченного функционализма;

г) Линейно-штабной.

11. Состав, количество звеньев и уровней, их взаимосвязь и соподчиненность – это:

а) Хозяйственный механизм;

б) Функции управления;

в) Структура управления;

г) Принципы управления.

12. Какие из приведенных организационных структур управления обладают наибольшей гибкостью, динамизмом и адаптируемостью?

а) Линейные;

б) Функциональные;

в) Матричные;

г) Программно-целевые.

13. Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу?

а) передаются полномочия и ответственность нижестоящему руководителю;

б) передается ответственность нижестоящему руководителю;

в) передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель;

г) назначается новый, равный по рангу руководитель и ему передается вся ответственность.

14. Делегирование полномочий:

а) увеличивает информационную нагрузку на менеджеров организаций;

б) снижает заинтересованность подчиненных в достижении целей подразделения;

в) предполагает передачу ограниченного права использовать ресурсы организации;

г) характерно для организаций с простой организационной структурой.

15. Корреспонденция в вашем подразделении обрабатывается вами неточно и недостаточно надежно. Вы:

а) проверяете всю входящую и исходящую корреспонденцию для того, чтобы выявить важные проблемы и гарантировать их правильное решение;

б) поручаете обработку корреспонденции ответственному исполнителю, который информирует Вас о важных проблемах и предлагает в экстренных случаях их решение;

в) поручаете сортировать корреспонденцию секретарю, и просите передавать Вам письма, которое кажутся ему существенными, прежде чем они будут направлены ответственному исполнителю.

Раздел 3. Методы управления в менеджменте

Устный опрос:

1. Система методов управления

2. Коммуникация в системе управления

3. Принципы делового общения.

4. Законы и приемы делового общения.

5. Процесс принятия и реализации управленческих решений.

6. Методика принятия решений

7. Теории лидерства

8. Виды организационного поведения.

9. Понятие социальной роли

10. Сущность и элементы руководства.

11. Стили руководства

12. Форма власти и влияние

13. Конфликты: понятие, причины, структура.

14. Виды конфликтов и их характеристика.

15. Способы управления конфликтами.

16. Сущность и динамика стрессов.

17. Характеристика симптомов стресса.

Самостоятельная работа:

1. Подготовить сообщение об искусстве увольнять: методика «щадящего увольнения»; правила «прощального разговора», подготовить сообщение о стиле поведения в споре. Описать, как проходит беседа при приеме на работу: правила ведения, возможные ошибки, как избежать ошибок.

2. Подготовить сообщение об искусстве публичного выступления. Подготовить сообщение об искусстве владения голосом

3. Дать характеристику позам и жестам в деловом общении. Подготовить сообщение на тему «Здоровье – основа успеха»

4. Описать, как умение работать с документами влияет на деятельность менеджера. Как планировать рабочее время

5. Подготовить сообщение о том, как работать над своим характером, чтобы добиться успеха. Дать характеристику правилам служебной этики. Осветить суть вопроса « Женщина – шеф». Подготовить информацию по теме «Одежда для успеха».

6. Подготовить сообщение об искусстве критиковать. Подобрать материал о том, как снизить стресс, обусловленный переменами. Дать характеристику гневу и злости: цикл злости. Методы управления своей злостью

7. Подготовиться к контрольной работе по разделу «Методы управления в менеджменте»

Работа в рабочей тетради по темам 7 – 10

Тест:

По теме: Система методов управления

1. Решение – это выбор:

а) перспективы;

б) альтернативы;

в) возможностей;

г) проблемы;

д) ситуации.

2. В процессе принятия решения потребность в технологии, еще не разработанной, инструкции, неадекватность средств, высокая конкуренция, законы являются:

а) критериями;

б) обстоятельствами;

в) ограничениями;

г) альтернативами;

д) правильного ответа нет.

3. Решение, определяющее направление деятельности организации:

а) текущее;

б) тактическое;

в) стратегическое;

г) схематическое;

д) иерархическое.

4. Какое, по способу принятия решения требует больше времени?

а) рациональное;

б) интуитивное;

в) адаптационное;

г) директивное;

д) рекомендательное.

5. Какое решение основано на здравом смысле и опыте руководителя?

а) рациональное;

б) интуитивное;

в) адаптационное;

г) директивное;

д) рекомендательное.

6. Решение, алгоритм принятия которого известен, называется:

а) незапрограммированным;

б) запрограммированным;

в) консультативным;

г) координирующим;

д) правильного ответа нет.

7. Из перечисленных этапов: 1) определение альтернатив; 2)диагностика проблем; 3) оценка альтернатив; 4) реализация решения; 5) выбор альтернативы; 6) формулировка ограничений и критериев – представьте порядок принятия рационального управленческого решения

а) 1, 2, 3, 4, 5, 6;

б) 6, 5, 3, 4, 2, 1;

в) 2, 6, 1, 3, 5, 4;

г) 6, 5, 4, 2, 3, 1.

8. Стандарты, по которым проводится оценка альтернатив, называют:

а) ограничениями;

б) критериями;

в) преимуществами;

г) инструкциями;

д) ситуациями.

9. Реализация решения – это:

а) выбор альтернативы;

б) анализ альтернатив;

г) устранение проблемы;

д) утверждение решения.

Тест:

По теме: Руководство в организации

1. Человека, проявляющего более высокий, чем остальные, уровень активности и влияния на принимаемые решения, ведущего за собой остальных, называют:

а) руководителем;

б) менеджером;

в) лидером;

г) начальником.

2. Главной особенностью деятельности любого руководителя является:

а) престижность работы;

б) общение с людьми;

в) высокий авторитет;

г) владение частью акций предприятия.

3. Уважение, доверие, признание профессиональной компетентности со стороны сотрудников определяется понятием:

а) руководство;

б) статус;

в) авторитет;

г) власть.

4. К профессиональным качествам руководителя относятся:

а) компетентность;

б) общая культура;

в) умение планировать;

г) все перечисленные.

5. Оптимальными взаимоотношениями между руководителем и неформальным лидером в коллективе считаются отношения:

а) сотрудничества;

б) приятельства;

в) соперничества

г) разделения сфер влияния.

6. Наиболее эффективным стилем руководства в условиях экстремальной ситуации является:

а) авторитарный;

б) демократический;

в) попустительский;

г) бюрократический.

7. Для решения задач, требующих точного и обязательного выполнения всех процедур, строгого распределения обязанностей, четкого соблюдения сроков выполнения, наиболее эффективен стиль руководства:

а) авторитарный;

б) демократический;

в) бюрократический;

г) попустительский.

8. Наивысшей стадии развития коллектива более всего соответствует стиль руководства:

а) авторитарный;

б) демократический;

в) попустительский;

г) бюрократический.

9. Оптимальными взаимоотношениями между руководителем и неформальным лидером в коллективе считаются отношения:

а) сотрудничества;

б) приятельства;

в) соперничества;

г) разделение сфер влияния.

Тест:

По теме: Конфликты и стрессы в менеджменте

1. Конфликты в организациях – явление:

а) нежелательное;

б) желательное;

в) неизбежное;

г) разрушительное.

2. Стресс не опасен и даже полезен для индивида, если он:

а) является следствием перезагрузки в результате выполнения важной работы;

б) непродолжительный и неглубокий;

в) представляет собой периодически возникающее напряжение в подразделении по поводу выполняемой работы;

г) является следствием выполнения работы, не соответствующей квалификации.

3. Внутриличностный ролевой конфликт может стать причиной:

а) умеренного стресса;

б) чрезмерного стресса;

в) удовлетворения работой;

г) умеренной работы.

4. Если предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, то конфликт можно разрешить:

а) проявив настойчивость;

б) уйдя от конфликта;

в) пойдя на компромисс;

г) пойдя на уступку.

5. Чрезмерный стресс не является следствием:

а) напряженной успешной работы;

б) отсутствия работы;

в) удручающих результатов работы;

г) непосильной работы.

6. Причины межличностных конфликтов:

а) несходство характеров;

б) ограниченность ресурсов;

в) взаимозависимость задач;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

Тесты по вариантам:

Раздел 3. Методы управления в менеджменте

Вариант 1

1. Основные функции управления:

1. планирование, контроль;

2. планирование, организация, мотивация, контроль;

3. организация, мотивация;

4. организация, мотивация, контроль.

1. Методы управления представляют собой способы:

1. создания организаций и управления ими;

2. воздействия субъекта управления на объект управления для достижения поставленных целей;

3. применения знаний в области управления;

4. использования ресурсов организации.

1. Чем характеризуется компромисс при принятии решения?

1. установление некоего среднего в результате спора двух сотрудников;

2. уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом;

3. принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон;

4. уменьшением выгоды.

1. Факторы, вызывающие помехи в процессе коммуникации из-за явлений, протекающих во внешней среде, обозначаются термином:

1. дифтонги;

2. адаптеры;

3. фасеты;

4. шумы.

1. Какая обратная связь имеет большее значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации?

1. положительная;

2. корреляционная;

3. неопределенная;

4. отрицательная.

1. Какими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего как «администратор»?

1. быть общительным и уметь вдохновлять людей на максимальную самоотдачу;

2. иметь аналитический склад ума;

3. быть предельно объективным и полагаться на факты и логику;

4. методичность в работе, прогнозирование будущего.

1. Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функциональному признаку?

1. созданы филиалы предприятия в пяти городах;

2. созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам;

3. созданы цеха на предприятии по производству печенья, шоколадных конфет, карамели;

4. созданы отделы на предприятии, равные по численности.

1. Для целей управления конфликтом используют методы:

1. структурные и воспитательные;

2. структурные и межличностные;

3. межличностные и организационные;

4. воспитательные и организационные.

1. Полномочия – это всегда ограниченное право:

1. распоряжаться ресурсами организации для решения ее задач;

2. распоряжаться другими людьми;

3. решать за других людей;

4. принимать окончательные решения.

1. Конфликт может разворачиваться на уровне:

1. индивида, группы, комитета, организации;

2. индивида и группы;

3. индивида, группы и организации;

4. индивида.

Вариант 2

1. В теории управленческих решений понятие «Критерий» — это:

1. формализованное описание желаемого состояния объекта организационного управления;

2. частный случай показателя, если на основе этого показателя делается вывод о различии объектов или наличии у них определённых свойств;

3. состояние управляемой системы, оцениваемое относительно поставленной цели;

4. совокупность взаимосвязанных характеристик, принятых для описания объекта организационного управления и их установленные нормативные значения.

1. Сущность ситуационного подхода состоит:

1. знание методов профессионального управления доказавших свою эффективность;

2. правильное интерпретирование ситуации, определение наиважнейших факторов;

3. все перечисленное;

4. применение способов действии. вызывающих наименьший отрицательный эффект в данной ситуации, с обеспечением максимальной эффективности.

1. Основными компонентами модели коммуникации являются:

1. объект, субъект, взаимодействие;

2. источник, сообщение, канал, получатель;

3. объект, субъект, влияние, обратная связь;

4. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие.

1. Какова причина, по которой требуется проверка результата принятого решения?

1. если решение хорошее, вы будете знать, что делать в аналогичной ситуации, если плохое – будете знать, что не следует делать;

2. по точности реализации решения возможна оценка квалификации подчиненных;

3. проверка надежности административной структуры;

4. проверка надежности экспертной структуры.

1. В теории управленческих решений понятие «Альтернатива» — это:

1. совокупность взаимосвязанных характеристик, принятых для описания объекта организационного управления и их установленные нормативные значения;

2. количественная или качественная величина, характеризующая объект управления;

3. формализованное описание желаемого состояния объекта организованного управления;

4. состояние управляемой системы, оцениваемое относительно поставленной цели.

1. В практическом менеджменте под термином «лидерство» предполагают … лидерство:

1. проектное;

2. деструктивное;

3. программно-целевое;

4. неформальное.

1. Конфликт может разворачиваться на уровне:

1. индивида, группы, комитета, организации;

2. индивида и группы;

3. индивида, группы и организации;

4. индивида.

1. Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте?

1. соответствие специализации;

2. справедливое вознаграждение;

3. социальная адаптация;

4. перспектива роста.

1. Одним из действий при управлении конфликтом в организации является:

1. напряжение;

2. установление причины;

3. различия в ценностях;

4. отсутствие согласия.

1. Умение слушать для руководителя:

1. важно для организации сотрудничества;

2. важно для расширения кругозора;

3. не столь уж и важно, поскольку он отдает распоряжения;

4. важно, поскольку он тоже является исполнителем

Ключ:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1 вариант	Б	Б	Б	Г	Г	В	Б	Б	А	В
2 вариант	Г	В	Б	А	Г	Г	В	В	Г	А

2.2. Задания для промежуточной аттестации (приложение 2)

Критерии оценивания устного ответа студента на комплексном дифференцированном зачете

Оценка 5 («отлично») ставится студентам, которые при ответе:

• обнаруживают всестороннее систематическое и глубокое знание программного материала;

• демонстрируют знание современной учебной и научной литературы;

• способны творчески применять знание теории к решению профессиональных задач;

• владеют понятийным аппаратом;

• демонстрируют способность к анализу и сопоставлению различных подходов к решению заявленной проблематики;

Оценка 4 («хорошо») ставится студентам, которые при ответе:

• обнаруживают твёрдое знание программного материала;

• усвоили основную и наиболее важную дополнительную литературу;

• способны применять знание теории к решению задач профессионального характера;

• допускают отдельные погрешности и неточности при ответе.

Оценка 3 («удовлетворительно») ставится студентам, которые при ответе:

• в основном знают программный материал в объёме, необходимом для предстоящей работы по специальности;

• в целом усвоили основную литературу;

• допускают существенные погрешности в ответе на вопросы.

Оценка 2 («неудовлетворительно») ставится студентам, которые при ответе:

• обнаруживают значительные пробелы в знаниях основного программного материала;

• допускают принципиальные ошибки в ответе на вопросы;

Вопросы для комплексного дифференцированного зачета по дисциплине «Менеджмент»

1. Процессный подход к изучению менеджмента

2. Ситуационный подход к изучению менеджмента

3. Системный подход к изучению менеджмента

4. Основные черты и содержания управленческой деятельности.

5. Управление как вид деятельности.

6. Понятие «управление»

7. Понятие «менеджмент».

8. Основные понятия менеджмента

9. Уровни управления

10. Функции управления

11. Методы управления

12. Принципы управления

13. Внутренняя среда организации

14. Внешняя среда организации

15. Управление трудовыми ресурсами

16. Управление операциями

17. Методика разработки цели

18. Функции менеджмента: назначение, разнообразие, состав.

19. Виды коммуникации и критерии их классификации.

20. Полномочия и факторы их распределения.

21. Централизованное управление

22. Децентрализованное управление

23. Делегирование полномочий в процессах управления

24. Сущность и виды управленческих решений.

25. Классификация методов разработки управленческих решений.

26. Стратегическое управление

27. Классификация управленческих решений

28. Стратегия управления

29. Тактика управления

30. Мотивация деятельности человека и ее роль в менеджменте

31. Стимулирование

32. Самоменеджмент

33. Содержательные концепции мотивации

34. Процессуальные концепции мотивации

35. Управленческий контроль: сущность, виды, назначения

36. Процесс управленческого контроля

37. Характеристика эффективного контроля

38. Сущность, значение и виды контроля

39. Процесс осуществления контроля

40. Виды контроля качества

41. Организационное поведение

42. Лидерство в менеджменте

43. Основные концепции лидерства

44. Стили руководства

45. Власть и авторитет менеджера.Баланс власти

46. Организационная культура в менеджменте: понятия, виды

47. Адаптация в организации

48. Формальные группы в менеджменте

49. Неформальные группы в менеджменте

50. Управление конфликтами в организации

51. Стили разрешения межличностных конфликтов

52. Методы разрешения конфликтов

53. Конфликты как инструмент развития организации

54. Управление человеческими ресурсами организации

55. Управление производством в организации

56. Правила проведения деловых переговоров. Правила ведения беседы по телефону

57. Правила проведения деловых совещаний

Приложение №1

Рабочая тетрадь по менеджменту

Содержание

Пояснительная записка ………………………………………………………………..
Раздел 1. Основы менеджмента ………………………………………………………
Тема 1. Сущность менеджмента. История развития менеджмента …………………
Тема 2. Организация и ее среда ……………………………………………………….
Раздел 2. Функции менеджмента ………………………………………………………
Тема 3. Цикл менеджмента ……………………………………………………………
Тема 4. Организационная структура управления ……………………………………
Тема 5. Мотивация и потребности …………………………………………………….
Тема 6. Контроль ……………………………………………………………………….
Тема 7. Система методов управления …………………………………………………
Тема 8. Деловое общение. Управленческие решения в системе менеджмента ……
Тема 9. Руководство в организации …………………………………………………..
Тема 10. Конфликты и стрессы в менеджменте ……………………………………..
Список литературы ……………………………………..………………………………

Пояснительная записка

Переход к рыночной экономике заставляет каждого субъекта рынка самостоятельно решать экономические проблемы, принимать решения, что сделало предмет менеджмент одним из основных предметов для любой специальности. В связи с этим важное значение приобретает овладение теоретическими и практическими навыками, которые студенты смогут применить как при освоении других программных дисциплин (экономики организации, экономической теории, права, финансового и стратегического менеджмента, анализа финансово- хозяйственной деятельности и других), так и в своей повседневной жизни.

Разработка рабочей тетради призвана оказать им в этом деле помощь.

Методическая разработка составлена в соответствии с программой дисциплины «Менеджмент» с учетом требований Федерального государственного образовательного стандарта, новых законодательных и нормативно – правовых актов, требований современного рынка и жизненных ситуаций.

Цель: Закрепить полученные теоретические знания по дисциплине «Менеджмент», детализировать и конкретизировать теоретические положения, подкрепить их примерами из повседневной жизни, обратить внимание на новое, прогрессивное, что дает практический опыт. Привить студентам навыки логического мышления и умение обобщать теоретический и практический материал, четко его излагать.

При выполнении заданий рабочей тетради с учетом практических ситуаций студенты должны овладеть основными приемами и методами менеджмента, научится выявлять ошибки и нарушения в работе менеджеров предприятия (организации, учреждения), обоснованно доказывать свою точку зрения.

Таким образом, рабочая тетрадь поможет не только проверить у студентов усвояемость информации по дисциплине, но и привить им навыки практической работы, которые в дальнейшем им пригодятся при работе на предприятии, а также помогает освоить следующие общие компетенции:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

ОК 3. Принимать решения в стандартных и не стандартных ситуациях и нести за них ответственность

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения задания

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности

Раздел 1. Основы менеджмента

Тема 1. Сущность менеджмента. История развития менеджмента

Цель работы: Сущность и характерные черты современного менеджмента. Определять цели, задачи, объекты и субъекты управления.

Содержание материала:

1. Понятие и сущность менеджмента.

2. Организация как объект управления.

3. История развития менеджмента.

4. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности (по отраслям).

Методика выполнения

Задание 1 – Дайте определения следующим терминам:

1 Менеджмент -____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2 Менеджер -__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3 Управление организацией -__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4 Категория менеджмента -__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5 Объект менеджмента –

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6 Субъект менеджмента -__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7 Метод менеджмента – __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8 Системный подход –

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9 Ситуационный подход –

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10 Процессуальный подход –

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2. Найдите в сетке 18 фамилий известных ученых, которые внесли значительный вклад в развитие науки об управлении организационными системами. Слова-ответы располагаются только по вертикали и горизонтали, но не по диагонали. При этом слова могут ломаться как в вертикальном, так и горизонтальном направлении.

1, 2, 3 — авторы учебника «Основы менеджмента»;

4 — основатель школы «социальных систем»;

5 — ученый, впервые предложивший термин «научное управление»;

6 — создатель организационной теории;

7 — автор двухфакторной модели мотивации;

8 — последователь Тейлора в части рационализации труда рабочих;

9 — автор «Общей теории занятости, процента и денег»;

10 — представитель школы «человеческих отношений»;

11 — выдающийся мыслитель эпохи Возрождения;

12 — ученый, сформулировавший «принцип оптимума»;

13 — один из последователей Файоля;

14 — основоположник научного управления производством;

15 — один из последователей классической школы менеджмента;

16 — родоначальник классической (административной) школы менеджмента;

17 — американский социолог, изучавший проблемы поведения человека;

18 —автор двенадцати принципов производительности.

1. —

2. —

3. —

4. —

5. —

6. —

7. —

8. —

9. —

10. —

11. —

12. —

13. —

14. —

15. —

16. —

17. —

18. —

Тесты

1. Менеджмент – это наука, изучающая:

а) процедуры установления иерархических отношений в ходе формирования организаций;

б) отношения, возникающие в процессе взаимодействия людей на рабочем месте;

в) особенности функционирования организаций различных типов;

г) совокупность методов, принципов, средств и форм управления с целью повышения эффективности производства.

2. Особенностью административной школы является:

а) исследование наиболее эффективных методов проведения операций;

б) стремление к построению «идеальной» бюрократической системы;

в) организация взаимодействия внутри организации в соответствии с принципами АФайоля;

г) построение организации в соответствии с принципом «единоначалия».

3. Какой из подходов не относится к известным школам в управлении?

а) научное управление;

б) новая экономическая политика;

в) административное управление;

г) человеческие отношения.

4. С точки зрения А. Файоля и «процессного подхода» управление является:

а) деятельностью по обеспечению достижения организацией поставленных целей;

б) процессом, состоящим из серии непрерывно взаимосвязанных действий;

в) целеполагающей деятельностью в организации;

г) наборам, последовательно выполненных функций: планирование, организация, распоряжения, координация и контроль.

5. Какой прием существенно определяет успех ситуационного подхода к управлению?

а) руководитель умеет правильно прогнозировать ситуацию;

б) руководитель умеет предвидеть вероятные последствия принимаемых решений;

в) руководитель владеет средствами профессионального управления;

г) руководитель умеет увязывать конкретные приемы с конкретными ситуациями.

6. Выделите признак системного подхода к управлению:

а) система контроля принятых решений;

б) определенная последовательность целенаправленных действий людей;

в) система проведения производственных совещаний для выработки совместных решений;

г) система корректировки организационной структуры для выпуска конкурентоспособной продукции.

7. Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в:

а) наличии взаимодействия отдельных подсистем с внешним миром;

б) наличии взаимодействия с внешней средой;

в) отсутствии упорядоченного взаимодействия между отдельными подсистемами;

г) замкнутость элементов системы.

8. Как формулируется понятие «задача» применительно к менеджменту?

а) работа, которая должна быть выполнена;

б) работа, которую необходимо выполнить, используя мотивацию;

в) предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки;

г) работа, которая должна быть выполнена в срок.

9. Отличительной чертой формальной организации является:

а) сознательная координация действий 2 или более лиц;

б) отсутствие единства в действиях ее членов;

в) жесткое давление на членов организации;

г) наличие должностных инструкций и предписаний.

10. Из перечисленных менеджеров:

1. Генеральный директор. 2. Руководители цехов, отделов. 3. Бригадиры, руководители группк среднему звену управления относятся:

а) 2,3;

б) 2;

в) 1,2,3;

г) 1,2.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Суть категорий управления и менеджмента. Общая терминология.

2. Связь с другими дисциплинами.

3. Цели, задачи, объекты и субъекты управления.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать: Цели, задания, принципы и методы менеджмента.

Уметь: Определять особенности современного менеджмента.

Заключение преподавателя и оценка работы:

Работа выполнена на ____________баллов За тестовые задания ____________баллов

Замечания и рекомендации:

______________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тема 2. Организация и ее среда

Цель работы: Дать понятие организации, как формы существования людей. Условия возникновения организации. Рассмотреть внешнюю и внутреннюю среду организации. Внутренние элементы организации. Значение и показатели внешней среды.

Содержание материала:

1. Организация, как форма существования людей. Условия возникновения организации.

2. Организация как открытая система.

3. Внешняя и внутренняя среда организации. Внутренние элементы организации. Значение и показатели внешней среды.

Методика выполнения

Задание 1 – Дайте определения следующим терминам:

1 Внешняя среда

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2 Внутренняя среда __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3 Среда (факторы) прямого воздействия __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4 Среда (факторы) косвенного воздействия __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5 Сложность среды __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6 Подвижность среды __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7 Неопределенность среды __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8 Организационная культура __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2 – Расшифруйте аббревиатуры:

STEEP (S________________; T__________________; E__________________;

E__________________________; P_______________________)

SLEPT (S________________; L__________________; E___________________;

P__________________; T____________________)

SWOT (S_______________________________; W_______________________;

O________________________; T_____________________)

Практическое занятие №1. Анализ внешней и внутренней среды

Задание 3 – Заполните таблицы по анализу внешней и внутренней среды относительно организации _______________________________ и сделайте выводы

(название организации)

Таблица 3 – Анализ макро – окружения организации ____________________________

по методике STEEP – анализа (название организации)

№	Фактор	Характеристика
1	2	3
1	S:
2	T:
3	E:
4	E:
5	P

Таблица 4 – Анализ поставщиков для организации ___________________________

(название организации)

№	Факторы для анализа	Наименование поставщиков
1	2	3	4	5
1
2
3
4
5
6
7

Таблица 5 – Анализ потребителей для организации ___________________________

(название организации)

№	Факторы для анализа	Наименование потребителя
1	2	3	4	5
1
2
3
4
5
6
7

Таблица 6 – Анализ конкурентов относительно организации _____________________

(название организации)

№	Факторы для анализа	своя организация	Наименование конкурентов
1	2	3	4	5
1
2
3
4
5
6
7

Вывод по анализу макро – окружения и непосредственному окружению:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Таблица 7 – SWOT – анализ для организации ___________________________

(название организации)

	O	T
S	S O	S T
W	W O	W T

Таблица 8 – Анализ профиля среды организации ___________________________

(название организации)

№	Фактор	А	B	C	D=A*B*C
1	2	3	4	5	6
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Вывод по совместному влиянию факторов внешней и внутренней среды организации __________________________:

(название организации)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Рекомендации для руководства организации _______________________ :

(название организации)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4 – Творческие ситуации:

Ситуация 1 – Слияния и поглощения на нефтяном рынке России

Перераспределение собственности в российской нефтяной промышленности к началу третьего тысячелетия не было закончено, и нет сомнений, что процесс будет идти по нарастающей. Главные причины две. Первая объективная, заключается в том, что в укрупнении бизнеса (естественно, в определенных пределах) заложена возможность сокращения издержек производства. Для Запада слияние бизнесов, поглощение сильным слабого — дело обычное. Достаточно вспомнить тот же альянс «БиПи» с «Амоко», объединение американских гигантов «Экссона» и «Мобила» (одобренное на днях антимонопольными службами США), слияние французских, бельгийских, немецких и других нефтяных компаний.

Вторая — субъективная — причина в том, что большинство отечественных вертикально интегрированных компаний формировалось исходя из лоббистских возможностей соответствующих олигархов. Меняется роль и место олигарха в отечественной действительности меняется и его собственность. При этом соответствующие изменения протекают порой не слишком гладко.

26 ноября 1999 года на аукционе в Нижневартовске за 176 млн.долл. было продано ОАО «Черногорнефть». Практически никто не сомневался в том, кто станет победителем. Сомнения были только относительно сроков (отложат конкурс или нет). «Тюменская нефтяная компания» («ТНК») в течение года вела изнурительную борьбу за сам лакомый кусок, принадлежавший «Сибирско-Дальневосточной нефтяной компании» («Сиданко»), и с самого начала введения внешнего управления на «Черногорнефти» (с декабря 1998 года) не скрывала своей заинтересованности в ее приобретении. Для «ТНК» площадки «Черногорнефти» на Самотлоре и вокруг него представляют особый интерес. Всего 15 лет назад предприятие было выделено в самострельную компанию из состава «Нижневартовскнефтегаза», который сегодня дает основную нефть «Тюменской нефтяной». Их месторождения на Самотлоре не просто соседствуют, а входят в одну груш причем «ТНК» настаивает на переводе Самотлора на условия СРП (Соглашения о разделе продукции).

За полтора месяца до аукциона по «Черногорнефти» «Сиданко» потеряла еще одно предприятие. За 52 млн.долл. было продано О/ «Кондпетролеум» — четвертая по величине добывающая компания холдинга «Сиданко», давшая в 1998 году 2,5 млн. тнн нефти.

Однако, несмотря на то, что оба аукциона состоялись, юридически переход предприятий от старого владельца к новому в 2000 году не был завершен. Поданы исковые заявления о признании сделки по «Черноорнефти» недействительной. «Сиданко» и ее акционеры считают, что процесс банкротства проходил с грубейшими нарушениями законодательства России со стороны как «ТНК», так и местных и федеральных органов власти, что нанесло ущерб не только интересам акционеров но и государству. Причем иски поданы не только в различные российские суды, но и в федеральный окружной суд штата Нью-Йорк, поскольку среди истцов и ответчиков есть юридические и физические лица, не имеющие регистрацию и гражданство США. Однако в ноябре 2000 года суд отклонил иск «Вэнгард Интернешнэл» о пересмотре итогов аукциона по продаже АО «Кондпетролеум». Ясно, что этим дело не кончится — предстоит еще долгий период борьбы в судах. Тем не менее к началу 2001 года сложилось следующее положение: «Сиданко» две крупные дочерние компании утратила, а «ТНК», наоборот, приобрело. К каким стратегическим последствиям для обоих противоборствующих холдингов приведет случившееся масштабное перераспределение собственности?

Не очень крепкий середняк «Сибирско-Дальневосточная нефтяная компания» изначально имела неравноценные «сибирскую» и «дальневосточную» части. На Дальнем Востоке компания перерабатывала большую часть своей нефти (Хабаровский НПЗ, проектная мощность 4,5 млн.тонн) и реализовывала нефтепродукты через свои много­членные точки сбыта (Приморский край, Чукотка, Амурская обл. и т.д.). Добыча преимущественно была сосредоточена в Ханты-мансийском АО Тюменской области, где производилось к моменту формирования холдинга 66% всей его нефти. Остальное сырье добывалось в европейской части России предприятиями «Удмуртнефть» и «Саратов-нефтегаз».

Основные перерабатывающие мощности, полученные «Сиданко» процессе формирования, оказались сильно удалены от ее добывающих центров. «Ангарская нефтехимическая компания» («АНХК») проектная мощность переработки 23 млн тонн в год) постоянно испытывала проблемы как с загрузкой, так и со сбытом своей продукции. Процесс распада «Сиданко» начался именно с «АНХК», которая не смогла найти равноценную замену своему традиционному клиенту — предприятиям военно-промышленного комплекса, чей платежеспособный спрос с каждым годом сокращался. В какой-то момент она превратилась для «Сиданко» в обременительную ношу, и холдинг практически потерял интерес к дочерней компании. Последняя попала под процесс внешнего наблюдения, и к середине 2000 года принадлежность «АНХК» к структуре «Сиданко» являлась скорее формальной. Ситуация там была крайне тяжелой.

«Ангарская нефтехимическая компания» была тем первым, но не единственным камнем, который потянул на дно всю «Сиданко». Чтобы :исправить ситуацию, в 1997 году на дочерних предприятиях фактически было введено внешнее управление со стороны холдинга. Основные решения по вопросам финансово-хозяйственной деятельности предприятий стали приниматься исключительно центральным руководством, управляющие на местах исполняли эти решения. Такой подход позволил на какое-то время погасить центробежные тенденции, но затем они проявились с новой силой. В решающей степени этому способствовала политика «Сиданко», направленная на максимальную концентрацию прибыли в холдинге в ущерб интересам дочерних компаний. К осени 1998 года директора некоторых подразделений «Сиданко» стали едва не открыто выступать против руководства холдинга. В конце 1998 года процедуры банкротства уже были запущены на «АНХК», ОАО «Кондпетролеум», ОАО «Черногорнефть». В январе 1999 года был подан на признании банкротом ОАО «Удмуртнефть». Процедура внешне управления была введена в компании «Варьеганнефтегаз».

Таким образом, за каких-то полтора года «Сиданко» превратилась из достаточно благополучного нефтяного холдинга в компанию, терпящую настоящее структурное бедствие. Результаты осенних аукционов всего лишь зафиксировали это состояние. Еще совсем недавно «Сиданко» занимала четвертую строчку в списке крупнейших вертикально интегрированных компаний России с годовой добыч 19,9 млн тонн. Теперь этот список претерпит кардинальные изменения. Потеря «Кондпетролеума», обеспечивавшего около 13% добычи материнской компании, и «Черногорнефти» (треть суммарной добычи «Сиданко») — тяжелейший удар. Для «Сиданко» это не только потеря половины добычи, но еще и утрата огромных запасов. «Кондпетролеум» владеет тремя лицензиями на разработку Ем-Еговской-Польяновской, Каменной и Талинской площадей, входящих в богатейшее Красноленинское месторождение с запасами нефти свыше 800 млн тонн «Черногорнефть» также не обделена ресурсами — по состоянию на начало 1999 года на балансе компании находилось 7 месторождений с начальными извлекаемыми запасами 494 млн.тонн. К тому же все месторождения расположены компактно в Нижневартовском районе с развитой инфраструктурой добычи.

Впрочем, все могло кончиться хуже, если бы «Сиданко» допустила негативное развитие событий еще и в «Удмуртнефти». Однако там процедура банкротства ровно через три месяца после начала завершил заключением мирового соглашения, предусматривавшего выплату всех долгов к 1 февраля 2000 года. Перед самым финалом процесса отражения «Черногорнефти» «Сиданко» объявила о досрочной выплате долгов «Удмуотнефти» на сумму 469 млн рублей.

Таким образом, теперь «Сиданко» представляет собой компанию со сравнительно небольшим объемом ежегодной добычи 10—11 млн тонн в год). Ее потенциал уместно сравнивать уже не с ЮКОСом или «Сургутнефтегазом», а с компаниями уровня Славнефти» или «ОНАКО».

Без учета «АНХК» проектная мощность нефтеперерабатывающего звена холдинга не превышает 15 млн тонн. При этом заводы компании очень старые даже по отечественным меркам — саратовский «Крекинг» был введен в эксплуатацию в 1934 году, Хабаровский НПЗ — в 1936 году. Хотя оборудование на них, естественно, неоднократно модернизировалось, эффективность переработки остается крайне низкой (70% всех перерабатывающих установок «Сиданко» имеют возраст 20—23 года).

Про потенциал сбытовой сети трудно сказать что-то определенное. С одной стороны, заметных потерь в этой области холдинг вроде бы не понес, с другой — точки сбыта «Сиданко» разбросаны на огромной фритории Сибири и Дальнего Востока, что сильно затрудняет проведение эффективной маркетинговой политики. Кроме того, есть сомнения в том, что холдинг на сегодняшний день реально контролирует деятельность всех своих предприятий нефтепродуктообеспечения.

По итогам 1998 года «Тюменская нефтяная компания» занимала пятое место по объемам нефтедобычи среди российских вертикально интегрированных компаний (19,7 млн тонн), а в 2000 году российский еженедельник «Компания» и Financial Times Energy назвал ее лучшей нефтегазовой компанией года. Ее руководство никогда не скрывало, что компания намерена расширяться, в том числе и за счет приобретения активов (в первую очередь — в сфере добычи) других отечественных холдингов. По их мнению, в России компании с уровнем добычи менее 25 млн тонн в год неустойчивы и в перспективе рискуют не выжить. Таким образом, из всего набора российских только три («ЛУКОЙЛ», «ЮКОС» и «Сургутнефтегаз») отвечали критериям стабильности руководства «ТНК». Теперь, после покупки «Кондпетро-:ума» и «Черногорнефти», к этому списку можно причислять и саму «ТНК», чей уровень годовой добычи составит немногим менее 30 млн тонн. И это, судя по всему, еще не предел. Приобретение «Кондпетролеума» означает расширение географии работ «ТНК», выход ее в новый регион. Данная сделка занимает важное место в стратегии по развитию ресурсной базы компании и увеличению объемов добычи, а Красноленинское месторождение будут привлечены передовые технологии фирм Halliburton Energy Services, Reda Pump и др. Руководство компании объявило, что к 2001 году надеется довести объем нефтедобычи до 35—40 млн тонн. Планы «ТНК» строятся в расчете не только на Россию, но и на зарубежье (к примеру, на Казахстан). Планируя наращивание добычи, «ТНК» одновременно работает над увеличением собственной нефтепереработки и сбыта.

Ключевой идеей долгосрочной корпоративной стратегии «ТНК» является увеличение рыночной стоимости компании за счет извле^чения максимальной экономической выгоды от вертикальной интеграции и ориентации на производство и сбыт конкурентоспособной продукции с высокой добавленной стоимостью.

Среди основных элементов стратегии компании можно выделить:

• достижение операционной и финансовой прозрачности;
  обеспечения доступа на рынок капиталов и целей долгосрочного планирования;

• развитие централизованного управления финансами, сбытом и инвестиционным планированием на основе современных информационных систем управления;

• увеличение объема продаж за счет стабилизации объемов добычи на разрабатываемых месторождениях и освоения доказанных за
  сов, наращивания объемов переработки и выпуска светлых продукт
  расширения высокодоходных розничных продаж нефтепродукте
  оказания сопутствующих сервисных услуг;

• оптимизация денежных потоков путем совершенствования управления оборотным капиталом и снижения доли неденежных расчетов;

• минимизация затрат за счет увеличения экономической эффективности добычи и переработки, исключения убыточных и непрофильных направлений деятельности, сокращения постоянных издержек.

Сразу после прихода в «ТНК» в 1997 году нынешняя менеджерская команда занялась реконструкцией Рязанского нефтеперерабатывающего завода (РНПЗ) (проектная мощность переработки 18 млн тонн год, год пуска — 1960). За два года удалось поднять объем переработок в 6 раз (со 150 тыс. тонн в месяц в декабре 1997 года до 1 млн тонн в месяц на ноябрь 1999 года). Причем на завод поставляется исключительно собственная нефть «ТНК».

Несмотря на то, что РНПЗ имел один из лучших показателей по загрузке в России, полностью взять на себя возросшие объемы добычи компании он был не в состоянии. В связи с этим «ТНК» в 2000 году ввела в эксплуатацию новый завод в Нижневартовске мощностью 4 млн тонн в год. Кроме того, компания намерена участвовать в приватизации нефтеперерабатывающих заводов в странах СНГ, в первую очередь на Украине и в Белоруссии. Придерживаясь курса на активное расширение своего присутствия на внутреннем рынке нефтепродуктов, «Тюменская нефтяная» реализует масштабную программу развития джобберской сети. При этом за последние два года «ТНК» установила контроль над несколькими компаниями, торгующими топливом и горюче-смазочными материалами в Карелии, Тульской, Московской областях, а также удвоила сеть АЗС.

Растущий бизнес «ТНК» требует соответствующего финансирования. Ранее основные надежды в этой области связывались с перспективой получения западных кредитов (в первую очередь для выполнения программы реконструкции РНПЗ и реанимации Самотлорского месторождения). В мае 1999 года «Эксимбанк» США согласился выделить 197 млн долл. на модернизацию завода в Рязани и еще 192 млн долл., которые позволили бы компании «Халлибертон» (Hailliburtion) начать реабилитационные работы на Самотлоре. Но летом в полную силу запылал пожар войны за «Черногорку», и полумиллиардный кредит завис. В том, что главным тормозом стала блокирующая активность «БиПи/Амоко», сомнений нет почти ни у кого. Однако в 2000 году были сняты ограничения на предоставление кредитных гарантий «Эксимбанка» США.

Руководство «ТНК» уверено, что сможет обойтись и без западных кредитов и реализовать свои планы исключительно за счет внутренних ресурсов.

Конъюнктура нефтяного рынка весьма благоприятна, и можно сказать, что «Тюменской нефтяной» повезло — ее желание потратить средства на укрепление своего бизнеса удачно совпало с положительным рыночным трендом. Проще говоря, рынок сам дал компании дополнительные деньги.

Вопросы и задания:

1. Проанализируйте макро – окружение для «Сиданко» и «ТНК»

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Какие факторы повлияли на изменение конкурентных позиций «Сиданко» и «ТНК»? Оцените конкурентные позиции этих фирм в 2000 году

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Сформулируйте основные стратегические направления развития «ТНК»

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Оцените целесообразность вступления «ТНК» в стратегические альянсы с другими нефтяными компаниями

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Какие изменения произошли в системе принятия управленческих решений на фирме «Сиданко»? Каковы их последствия?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Сделайте выводы о будущем компаний

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ситуация 2 – «Аквариус» меняет стратегию

Пионер российского компьютерного производства (правиль­нее говорить о компьютерной сборке) фирма «Аквариус-системс-информ» в апреле 1995 г. объявила о том, что она практически выходит из этого бизнеса и концентрируется на продаже в России зарубежных компьютеров. В связи с тем, что намечался выход на российский рынок таких известных производителей компьютеров, как фирмы «Фудзицу» и «Диджйтал», «Аквариус» надеялась до­биться успеха в сбытовом бизнесе. Компьютерное производство было решено законсервировать до тех пор, пока не сложатся пред­посылки для возврата в «производственный» бизнес.

Сборкой персональных компьютеров фирма «Аквариус» заня­лась в 1990 г. Тогда это было революционным начинанием. И не столько потому, что фирма «Аквариус», имевшая в то время ста­тус СП, решила заняться производством, а не импортом компью­терной техники, как это делало подавляющее большинство совет­ских компьютерных фирм, но и в первую очередь потому, что предприятие открыло свой завод по сборке компьютеров в г. Шуе Ивановской области. В те августовские дни 1990 г. бы много восторженных отзывов и лестных высказываний по поводу начинания фирмы «Аквариус». Прогнозы были исключительно оптимистичными.

Завод в Шуе позволял производить 10 тыс. компьютеров в месяц. В условиях социалистической экономики важно было вписаться в систему плановых поставок. Фирме «Аквариус» заключить выгодный договор с Союз-ЭВМ-комплектом, осуществлявшим поставки персональных компьютеров в рамках всего Советского Союза. В соответствии с договором, Союз-ЭВМ-комплект должен был закупить у «Аквариуса» 35 тыс. персональных компьютеров. Далее эта цифра автоматически увеличивалась до 75 тыс. К весне 1991 г. завод вышел на производство 6 тыс. персональных компьютеров в месяц. Однако обвалившийся рубль и введение повышенных таможенных пошлин на комплектующие к компьютерам сделали совершенно невыгодным заключенный в рублях контракт с Союз-ЭВМ-комплектос. «Аквариус» пошла на разрыв контракта и уплату штрафов. После этого ей пришлось искать покупателей на рынке. Это заставило ее сократить производство до 1 тыс. компьютеров. Далее эта ситуация еще усложнилась. В результате производство упало до 200—300 компьютеров в месяц, а число ков на заводе сократилось втрое: со 150 до 50 человек, чтобы завод работал безубыточно, необходимо было производить 1,5 тыс. компьютеров в месяц. Сбыт такого количества был не под силу. Была сделана попытка начать производство кассовых аппаратов. Но эта попытка не дала желаемого результата. В условиях сокращения производства руководств пыталось сохранить кадры. Однако все-таки вынуждено пойти на увольнение работников. В 1995 г. на заводе только квалифицированные сборщики, которые выполняли функции охранников и в случае появления заказов на компьютеры осуществляли их сборку.

Трудности 1992 г. «Аквариусу» удалось преодолев благодаря тому, что фирма пошла на диверсификацию. Переориентировав свой капитал с компьютерного производства на финансовую сферу, а также сферу торговли и строительства, фирма добилась того, что ее годовой оборот в 1993 г. составил примерно 100 млн. долл. При этом на долю компьютерного направления только четверть оборота, что было сравнимо с долей оборота в строительстве (20 %) и меньше доли оборота, приходящейся на инвестиционные проекты (32 % всего оборота).

Диверсификация деятельности привела к изменению орга­низационной структуры. Вместо совместного предприятия «Аквариус» возникла группа из десяти практически самостоятель­ных фирм, действующих в отдельных сферах бизнеса, таких, как строительство, компьютерный бизнес и др. Во главе группы сто­ит холдинговая компания, которая владеет контрольным паке­том акций.

Вопросы к конкретной ситуации

1. Насколько управление в фирме «Аквариус» может рассматри­ваться как стратегическое?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Каким образом фирма «Аквариус» добилась установления баланса с внешним окружением?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. В какой мере «желания» фирмы были перечеркнуты изменениями во внешней среде?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Организация, как форма существования людей. Условия возникновения организации.

2.Организация как открытая система.

3.Внешняя и внутренняя среда организации. Внутренние элементы организации. Значение и показатели внешней среды.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать: Цели, задания, принципы и методы менеджмента. Внешнюю и внутреннюю среду организации

Уметь: Определять особенности современного менеджмента.

Заключение преподавателя и оценка работы:

Работа выполнена на ____________баллов За практические задания __________ баллов

Замечания и рекомендации:

______________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Раздел 2. Функции менеджмента

Тема 3. Цикл менеджмента

Цель работы: Дать понятие цикл менеджмента. Связующие процессы. Рассмотреть функции менеджмента в рыночной экономике: организация, планирование, мотивация и контроль деятельности экономического субъекта. Значение и содержание функций менеджмента.

Содержание материала:

1.Функции менеджмента в рыночной экономике: организация, планирование, мотивация и контроль деятельности экономического субъекта.

2.Значение и содержание функций менеджмента.

3.Цикл менеджмента. Связующие процессы.

4.Содержание и организация стратегического планирования. Методы планирования и организации работы подразделения. Организация взаимодействий в управлении. Перспективные и стратегические планы. Особенности текущего и оперативного планирования

Методика выполнения

Задание 1 – Дайте определения следующим терминам:

1 Цикл менеджмента

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2 Организация __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3 Планирование __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4 Мотивация __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5 Контроль __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6 Планирование (в широком смысле слова) __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7 Планирование (в узком смысле слова) __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8 Бюджет __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9 Баланс __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10 Бизнес – план __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11 Маркетинг __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12 Предприятие __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13 Цель организации __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

14 Миссия организации __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

15 Стратегия организации __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2 – Заполнить схему, представленную на рисунке 1:

Рисунок 1 – Схема взаимосвязи функций, составляющих цикл менеджмента

Задание 3 – Творческая часть:

1 Оцените высказывание Т. Питерса и Р. Уотермена: «Хорошие менеджеры не только делают деньги, но и создают смысл существования для людей»

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2 Объясните: верно ли утверждение: «Организовать – это значит сначала оценить возможность, а уже потом ставить задачу»

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3 Приведите примеры, подтверждающие высказывание: «Хорошо спланировано – наполовину сделано»

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практическое занятие №2. Построение дерева целей организации на примере конкретной ситуации

1. Дерево целей на примере организации Модель целей организации очень удобно представлять в графическом отображении в виде дерева. Это позволяет упорядочить иерархию целей. Существуют определенные принципы построения этого графика.

В вершине дерева ставится общая цель (миссия) компании. Далее она разбивается на отдельные подзадачи, без выполнения которых главная миссия недостижима. При этом, формулируя задачу, нужно описывать желаемый результат, но ни в коем случае не способ его достижения. На одном уровне должны находиться цели, не зависимые друг от друга, и не проистекающие друг из друга.

Разумеется, набор целей каждой организации сугубо индивидуален. Но, все-таки, можно выделить несколько сфер ее деятельности, в которой у каждой компании найдется немаловажный интерес.

• Доходы и финансы.

• Политика продаж.

• Политика в отношении персонала.

• Производство.

Число уровней, на которые разбивается главная задача организации, будет зависеть от масштаба компании и сложности миссии, а также от организационной структуры и иерархии в управлении.

Примеры конкретных целей компании

Рассмотрим некоторые примеры целей организации в различных сферах ее деятельности.

Маркетинг

• Продвижение на рынке.

• Расширение ассортимента продукции.

Производство

• Снижение издержек.

• Повышение эффективности производства.

• Улучшение конкурентоспособности продукции.

• Разработка и внедрение новых технологий.

Персонал

• Повышение квалификации.

• Оптимизация кадров предприятия.

• Система стимулирования.

• Повышение производительности труда.

Финансы

• Эффективное управление финансами компании.

• Улучшение платежеспособности и рентабельности.

• Повышение инвестиционной привлекательности.

Для организации имеет огромное значение грамотная постановка целей. Это исходная точка для планирования всей ее деятельности, дерево целей лежит в основе построения отношений внутри компании, системы мотивации. Только достигая поставленные задачи, можно контролировать и оценивать результат работы персонала, отдельных подразделений организации и всей ее структуры в целом.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Раскройте содержание общих функций менеджмента в процессе оптовой закупки сырья, используя следующую таблицу:

№ п/п	Общая функция	Конкретная работа (частные функции)
1	Планирование
2	Организация
3	Мотивация
4	Контроль

2. Ниже приведен ряд пословиц. Напишите, как можно было бы интерпретировать каждую пословицу с точки зрения действующей в организации системы стимулирования труда.

Пословицы	Интерпретация
«Без охоты неспора и работа»
«Без поджога дрова не горят»
«Ближняя копеечка дороже дальнего рубля»
«Будь в голубятне корм, а голуби слетятся»
«В сказках все есть, да в руках ничего нет»
«Вовремя копейка дороже рубля»
«Дали орехов белке, когда у нее зубов не стало»

3. Разгадайте кроссворд.

По горизонтали:

6. Заключение о предстоящем развитии и исход чего-нибудь на основании каких-нибудь данных. 7. Влияние. 10. Побуждение к деятельности. 11. Метод научного исследования путем рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей.

По вертикали:

1. Определенное положение, занимаемое в зависимости от выполняемых функций. 2. Определенный отрезок времени. 3. Обращение денежных средств и товаров для воспроизводства, получения прибыли. 4. Процесс побуждения к деятельности для достижения каких-либо целей. 5. Предпосылки будущего развития. 8. Сложившаяся обстановка на предприятии. 9. Операция, связанная с получением результатов.

4. Найдите в приведенном ниже тесте Мюнстерберга не менее 50 терминов, прямо или косвенно связанных с реализацией функций менеджмента.

Тест Мюнстерберга

Вракцептизакционерометакцияфанализмаудитубовидевыживаниелагармониявидекомпозициялиомидиагностикарадинамикадозадачастиерархиялинформациякодыкомпозициямакомпьютерралкозаконтроллингафконтрольхикоординациятакоррекциямаметодинамотивацияменемодельтапыпецобъектусорганизациячетофертабипланированиетеподходокипринципопроблемажупроцессофоразвитиелипрационализацияравиревизиясореинжинирингутшорешениесмаруководительнявиперсамосохранениенойсинергиялюсинтезыкасистематистагнациявастатикаторюстимуляцияхонатаструктуракиалсубъективитехнологияпаритипежекуправлениемруставихаризмаразлявлениет

Задание 5 — Заполните таблицу:

Таблица – Характеристика принципов планирования на примере предприятия _______________________________________ (название организации)

№	Принцип	Общая характеристика	Действие в организации
1	2	3	4
1	Участие в планировании максимально большого числа сотрудников, начиная с самых ранних этапов
2	Непрерывность
3	Гибкость
4	Экономичность
5	Обеспеченность ресурсами

Задание 6 – Заполните схему, представленную на рисунке 2:

Рисунок 2 – Схема методов планирования в организации

Задание 7 – Заполните таблицу:

Результат планирования – определение оптимального использования возможностей предприятия и предотвращение ошибочных действий, ведущих к снижению эффективности его работы. Наиболее различаются стратегическое и текущие планирование, сравнительный анализ которых Вам предлагается провести в таблице 13. Целью анализа является выявление их особенностей.

Таблица – Сравнительная характеристика стратегического и оперативного планирования

№	Признаки сравнения	Стратегическое планирование	Оперативное планирование
1	2	3	4
1	Уровень менеджмента
2	Основная ориентация
3	Вид проблем
4	Неопределенность
5	Сущность планирования
6	Целевой критерий
7	Время планирования
8	Единица планирования
9	Степень детализации
10	Исходная информация
11	Форма организации планирования

Задание 8 – Творческая ситуация:

Ситуация 1 – Стратегия компании «Эрнст энд Янг» на рынке

Компания «Эрнст энд Янг» (Егпз1 & Уоипл) является одной из ведущих консультационных компаний в мире. В своем обращении к сотрудникам в Москве в октябре 1996 году один из руководителей компании, Карл Джоханссон, отметил: «В этом месяце «Эрнст энд Янг» начинает очередной год своей работы в СНГ. Как и «Эрнст энд Янг» во всем мире, мы стремимся к приобретению репутации ведущей фирмы по оказанию профессиональных услуг, приносящей реальную пользу своим клиентам. В минувшем году мы достигли значительных успехов в развитии нашей деятельности по оказанию эффективных услуг клиентам. Мы также стали свидетелями крупномасштабных изменений в нашей фирме, которые будут продолжаться и в дальнейшем. Каждый из нас должен проявлять гибкость и способность к адаптации по мере того, как мы непрерывно совершенствуем нашу деятельность…

Благодарю каждого из вас за ваши усилия и усердный труд и надеюсь на продолжение совместной работы по развитию деятельности нашей фирмы в СНГ».

Ниже приведено программное заявление «Эрнст энд Янг» о целях фирмы в мировом масштабе и сформулированы приоритетные направления развития деятельности компании.

Программное заявление о целях «Эрнст энд Янг» в мировом масштабе

В мировом масштабе стратегия «Эрнст энд Янг» заключается в следующем: приобрести репутацию ведущей фирмы по оказанию профессиональных, услуг, приносящей реальную пользу своим клиентам.

Для достижения этой цели мы должны придерживаться единых стандартов высочайшего качества повсюду, где мы оказываем услуги нашим клиентам. Наша общая приверженность обеспечению высочайшего качества услуг является всеобъемлющим и основополагаю­щим принципом нашей деятельности во всемирном масштабе. Важнейшие элементы нашей стратегии заключаются в следующем:

• Мы нацелены на развитие долгосрочных отношений с клиентами;

• Мы принимаем на работу, обучаем и стараемся удерживать у
  себя лучших сотрудников с высокими интеллектуальными способностями, формируя у них творческий подход к решению деловых проблем и выработке новых идей;

• Мы являемся проводниками передовых идей для отраслевых
  предприятий, которые мы обслуживаем;

• Мы последовательно поддерживаем широкий спектр и потенциал по оказанию услуг на всех обслуживаемых нами отраслевых и функциональных рынках;

• Мы стремимся к постоянному повышению степени удовлетворения клиентов качеством наших слуг;

• Мы координируем и интегрируем ресурсы нашей фирмы в
  мировом масштабе и в функциональном разрезе для содействия успеху наших клиентов.

Приоритетные направления развития деятельности компании

• Дисциплина нашей деятельности — управление проектами таким
  образом, чтобы обеспечить достижение целей нашей фирмы.

• Обслуживание клиентов — оперативное реагирование и своевременное оказание услуг в сочетании с пониманием хозяйственной деятельности и проблем клиентов.

• Развитие навыков руководства — проведение обучения и развития
  навыков руководства в фирме.

• Коллективизм — совместная работа для обеспечения реальной
  пользы клиентам от наших услуг.

• Отраслевая специализация — использование отраслевого опыта
  для обслуживания клиентов.

Для достижения наших целей в СИГ мы должны обеспечить следующее:

Дисциплина нашей деятельности

Управление проектами таким образом, чтобы обеспечить достижение целей нашей фирмы.

• Реализация — определение и контроль за выполнением плановых показателей по реализации с полноценным участием всего состава рабочих групп до уровня партнеров включительно.

• Смета — разработка сметы для каждого проекта и ее четкое доведение до сведения сотрудников на всех уровнях.

• Утилизация — определение личных плановых показателей на
  ежемесячной основе, повышение степени утилизации менеджеров.

• Чистые поступления по оплате — планирование и выполнение
  проектов таким образом, чтобы обеспечить выполнение плановых показателей чистых поступлений по оплате.

• Движение денежных средств — оптимизация движения денежных
  средств, полное понимание всех вопросов, связанных с движением денежных средств и с платежами в существующих условиях, полное взаимопонимание с клиентами относительно ожидаемых результатов.

Обслуживание клиентов

Наши услуги должны удовлетворять потребности клиентов благодаря следующим факторам.

• Соблюдение сроков и своевременность — личная заинтересованность каждого сотрудника в оказании качественных услуг.

• Инициативность, а не пассивность — осознание проблем и предвидение целей клиентов, выдвижение новаторских идей.

• Понимание хозяйственной деятельности и особенностей культуры
  тентов — использование отраслевого и функционального опыта,
  умение прислушиваться к проблемам клиентов.

• Реагирование — ориентация на клиента, быстрая реакция и своевременное выполнение работ.

• Постоянное совершенствование — решение проблем клиентов с
  помощью передовых методов — постоянное стремление к сокращению
  сроков, оптимизации стоимости и повышению качества наших услуг.

• Отношения с клиентами — установление и развитие взаимоотношений с ключевыми представителями руководства клиентов.

• Взаимодействие — связь и общение как с клиентами, так и в рамках
  нашего коллектива. Документирование предлагаемых клиентам
  решений.

Коллективизм

Развитие и поддержание позитивной атмосферы коллективной работы по оказанию эффективных услуг нашим клиентам.

• Взаимодействие — ответственность за установление и поддержание взаимодействия друг с другом, в частности — между отделами и различными офисами.

• Ответственность — осознание индивидуальной ответственности
  каждого за успех деятельности всего коллектива, стремление к взаимной поддержке и содействию.

• Позитивное отношение — поддержание позитивного отношения
  к коллегам, нашей фирме, клиентам и своей работе. Позитивность
  обязательная характеристика всех отношений и взаимодействия.

Развитие руководящих навыков

Развитие руководящих навыков и профессиональных возможностей для работы в существующих условиях.

• Индивидуальный подход — выбор конкретных программ профессиональной подготовки.

• Обучение — разработка обучения с целью развития руководяш
  навыков.

• Передача знаний — передача опыта и практических навык
  местному персоналу.

Отраслевая специализация

Интеграция услуг и развитие услуг в конкретных отраслях.

• Отраслевая специализация — энергетика, финансовый сектор
  промышленное производство, телекоммуникации, высокие технологии, товары широкого потребления, транспорт.

• Ведущее положение в различных отраслях — приобретение репутации лидера в различных отраслях на местных и международных
  рынках.

• Положение на местных и региональных рынках — поиск и налаживание связей с предприятиями, компаниями и лицами, представляющие приоритетные для нас отрасли.

В 1999 году «Эрнст энд Янг» была признана одной из ведущих компаний-работодателей. Те обязательства, которые компания берет перед своими сотрудниками, помогли занять ей 86-е место в престижном списке журнала Fortuпе. Оценка 100 лучших фирм проводилась по следующим критериям: порядок найма на работу, психологическая атмосфера, развитие и заработная плата, возможность совмещения работы и личной жизни, финансовая помощь.

«Эрнст энд Янг» создала специальный департамент, призванный разрабатывать и реализовывать меры, направленные на обеспечение оптимального баланса между личным и рабочим временем. В компа­нии введен гибкий график работы и свободная форма одежды. В насто­ящее время более 1700 служащих следуют этому стандарту работы, что позволяет им достичь определенного успеха в карьере.

Вопросы и задания по ситуации:

1. Сформулируйте стратегическую цель компании «Эрнст энд Янг» ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Постройте дерево целей фирмы

1. В чем заключаются конкурентные преимущества «Эрнст энд Янг»?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 9 – Составьте миссию организации ____________________________ по следующим элементам: (наименование организации)

1) Указания на клиентов _____________________________________________

2) Указания на продукты и/или услуги, с которыми связана деятельность организации _____________________________________________________________________________

3) Указание на рынок, на который ориентируется организация _______________________

_____________________________________________________________________________

4) Указание на политику организации в области новых технологий __________________

_____________________________________________________________________________

5) Указание на систему ценностей организации, этические принципы ее деятельности _____________________________________________________________________________

6) Указание на преимущества организации по сравнению с ее конкурентами _____________________________________________________________________________

7) Указание на обязательства перед обществом, которые организация берет на себя _____________________________________________________________________________

Указание на обязательства перед работниками, которые берет на себя организация _____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Таким образом, миссия организации ____________________________ следующая:

(наименование организации)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Функции менеджмента в рыночной экономике: организация, планирование, мотивация и контроль деятельности экономического субъекта.

2.Значение и содержание функций менеджмента.

3.Цикл менеджмента. Связующие процессы.

4.Содержание и организация стратегического планирования. Методы планирования и организации работы подразделения. Организация взаимодействий в управлении. Перспективные и стратегические планы. Особенности текущего и оперативного планирования

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать: Функции менеджмента в рыночной экономике: организация, планирование, мотивация и контроль деятельности экономического субъекта. Значение и содержание функций менеджмента. Цикл менеджмента.

Уметь: Определять цикл менеджмента. Связующие процессы. Методы планирования и организации работы подразделения. Перспективные и стратегические планы. Особенности текущего и оперативного планирования

Заключение преподавателя и оценка работы:

Работа выполнена на ____________баллов За практические задания __________ баллов

Замечания и рекомендации:

______________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тема 4. Организационная структура управления

Цель работы: Дать понятие структуры управления. Принципы построения организационной структуры управления. Рассмотреть виды организационных структур, их преимущества и недостатки: линейная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная.

Содержание материала:

1. Понятия структура управления. Принципы построения организационной структуры управления.

2. Виды организационных структур, их преимущества и недостатки: линейная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная.

Методика выполнения

Задание 1 – Дайте определения следующим терминам:

1 Организация __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2 Цель __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3 Иерархия __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4 Управление __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5 Формализация __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6 Организационная структура управления __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7 Линейные отношения __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8 Функциональные отношения __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практическое занятие №3. Анализ преимуществ и недостатков типов ОСУ

Задание 1 – Заполните таблицы:

Таблица – Требования к организационной структуре управления

№	Требование	Содержательная характеристика
1	2	3
1	Оптимальность
2	Оперативность
3	Экономичность
4	Надежность

Таблица – Сравнительная характеристика основных видов организационных структур управления

№	Вид структуры	Общая характеристика	Плюсы	Минусы
1	2	3	4	5
1	Линейная
2	Функциональная
3	Линейно – функциональная
4	Линейно – штабная
5	Матричная

Задание 2 – Творческая ситуация:

Ситуация 1 – Компания Нестле

Бывший директор-распорядитель компании Nestle («Нестле») Пьер Лиотар-Фогт как-то сказал: «Возможно, мы единственная настоящая МНК среди существующих». Конечно, можно считать это высказывание преувеличением, но действительно трудно найти другие многонациональные компании (МНК), так сильно зависящие от зарубежной деятельности. Базирующаяся в Швейцарии фирма «Нестле», из 50 крупнейших компаний мира. Она возникла в 1905 году в результате слияния американской и германской фирм. Около 98% продаж «Нестле» проводит за пределами Швейцарии, почти половина руководителей высшего уровня, работающих в центральной штаб-квартире, — нешвейцарцы. Изначалальная принадлежность «Нестле» нейтральной стране позволила ей вести деятельность даже в тех странах, куда для конкурентов был доступ закрыт, например, в Чили при Альенде, на Кубе и во Вьетнаме. Отмена ограничений на иностранную собственность в Швейцарии стала ответом на критику приобретения швейцарскими фирмами предприятий в странах с недемократическими режимами. До 1988 года ²/з акций «Нестле» принадлежали и могли быть куплены только швейцарцами, после изменений в уставе ситуация изменилась.

В 1989 году 421 предприятие компании (они находятся во многих странах мира) обеспечили объем продаж на сумму свыше 32 млрд. долл. США. На долю Европы, Северной Америки и остальных стран приходилось 46, 27 и 27% сбыта соответственно. При таком географическом размахе операций «Нестле» руководствуется четкой политикой принятия решений и определения ролей руководителей штаб-квартиры и филиалов.

Руководство компании отвечает за стратегию деятельности. Оно решает вопросы распределения ресурсов по регионам и видам продукции. Например, в начале 80-х годов «Нестле» уменьшила зависимость от импорта шоколада, изменив ассортимент, и от стран «третьего мира», переместив часть филиалов в Северную Америку. Для сохранения контроля над компанией персонал штаб-квартиры принимает решения по всем приобретениям, а также научным исследованиями в центрах, находящихся на территории Швейцарии. Выполнение этих функций обеспечивается притоком наличности из каждого географического региона в адрес головной компании. По сути дела, «Нестле» старается перемещать в Швейцарию почти всю наличность, а уж здесь специалисты решают, в какой валюте ее хранить и в какие страны направлять.

Штаб-квартира занимается также изучением состояния товарных рынков и определяет объемы и цены закупок товаров. Из-за сильной зависимости от внедрения на рынок новых видов продукции, которые нередко становятся прибыль­ными лишь через несколько лет, компания должна добиваться сохра­нения прибыльности хорошо освоенных видов продукции, достаточ­ной для мобилизации необходимых средств. Если в течение разумного периода времени продукция не становится прибыльной (минеральная вода в Бразилии), или если завершается цикл рентабельности продук­ции (консервированные овощи марки «Либби»), или же обнаружива­ется, что сбытовой потенциал продукции низок (детское питание «Бэ-би-Нат»), руководство в Швейцарии принимает решение о прекраще­нии финансирования. Другие подобные решения бывают обусловлены тем, что определенные направления деятельности приобретенных фирм не соответствуют корпоративной стратегии развития, как это было в случае с полиграфическим и упаковочным бизнесом, являв­шимся составной частью операций приобретенной «Нестле» фирмы «Буитони — Перуджина» (Buitoni — Perugina).

Бюджет, составляемый по данным с мест на уровне отдельных стран, является главным средством обеспечения порядка, при котором каждое региональное подразделение выполняет свои функции в об­щей деятельности компании. Бюджет составляется на год, ревизуется ежеквартально, а утверждается в Швейцарии. Отчеты об исполнении бюджета направляются в штаб-квартиру ежемесячно, где их сравнива­ют с планами на текущий год и данными за прошлый год. Руководи­тель отдела сбыта каждого филиала должен удовлетворительно объяс­нять все отклонения фактических данных от намеченных, в противном же случае вмешивается штаб-квартира. Еще одна функция штаб-квар­тиры — быть источником необходимой информации: сведения об успехах, неудачах, общем ходе выполнения программ по видам про­дукции передаются управляющим филиалами. Именно таким образом распространялась информация об успехе батончиков из белого шоко­лада в Новой Зеландии и замороженных продуктов питания ассорти­ментной группы «Диетические блюда» в США.

Региональные управляющие, несмотря на описанный выше централизованный подход к управлению, в определенных делах обладают большой свободой действий, особенно в сфере маркетинга. Исследования по новым видам продукции централизованы, поэтому дублирование усилий сведено к минимуму. По завершении разработки новой продукции руководство компании предлагает ее филиалам и может требовать их проведения первичных рыночных испытаний. Однако руководство не настаивает на продвижении новой продукции на рынок, если управляющие филиалами не считают ее приемлемой. Если же продукт выбрасывается на рынок, управляющие на местах вольны приспосабливать его к местному рынку до тех пор, пока руководство компании не сочтет вносимые изменения чрезмерными и вредными. Один из наиболее ходовых продуктов «Нестле» — растворимый кофе марки «Нескафе» — имеет состав и цвет, индивидуальные для каждой страны. Помимо бюджетов и отчетов «Нестле» придает большое значение обмену информацией и разрушению барьеров между штаб-квартирой и филиалами. Метод принятия решений в штаб-квартире не остается неизменным. В 80-х годах в «Нестле» произошла определенная децентрализация.

Когда X. Маучер в 1992 году занял пост директора-распорядителя корпорации, трехуровневое утверждение требовалось даже для пресс-релизов. Новый руководитель сократил штаты в штаб-квартире, передал больше полномочий на средний уровень управления и заменил 25-страничные ежемесячные отчеты стандартным формуляром в одну страницу. До этого фирма стремилась сконцентрировать в одной точке управление функциональной, региональной и продуктовой сферами деятельности, означало, что окончательное решение может быть принято только после того, как оно будет согласовано с руководителем каждой из перечисленных сфер, что в значительной степени замедляло процесс принятия решений. От этого подхода отказались в середине 80-х годов, когда встал вопрос о сокращении штатов штаб-квартиры и ускорении принятия решений. Взамен был создан совет генеральных управляющих, в основном представляющих регионы, на которые фирма поделила мир. Многие действия компании требуют принятия решений о том, на кого возложить функции управления и контроля. Принятая в «Нестле» политика расширения главным образом посредством приобретения других фирм — одна из разновидностей действий, обусловливающих возникновение ситуаций, не вполне укладывающихся в установленный порядок распределения ответственности. Такая политика основана на делении, что разумнее внедряться на высоко конкурентный рынок путем покупки уже функционирующих на этом рынке фирм и перекачки в них необходимых средств, чем организовывать новые подразделения. Поскольку почти не бывает так, чтобы продукция и территориальное рас­положение приобретаемых фирм в точности соответствовали структуре «Нестле», новые производства приходится приспосабливать к ней.

Например, после приобретения фирмы «Штоуфер Фудс» (Staiffer Foods) «Нестле» впервые стала владелицей отелей. Фирма «Штоуфер Фудс» была высоко прибыльной, а руководству «Нестле» не хватало опыта в гостиничном бизнесе, поэтому на уровень филиала было пере­дано право принятия гораздо большего числа решений, чем обычно. Другой пример — приобретение компанией «Нестле» почти за 4 млрд долл. английской фирмы «Роунтри» (Rowntree) — создателя ба­тончиков «КитКэт» (KitKat) и других конфет. Американские филиалы отчитывались непосредственно перед руководством в Швейцарии, пока в 1981 году «Нестле» не ввела должность управляющего операци­ями на североамериканском рынке. Управляющий глобальными операциями «Нестле» поддержал этот шаг, поскольку у него появилось больше возможностей заниматься стратегическим планированием, а не повседневным контролем.

Конкурентные соображения влияли на решения «Нестле» о том, где именно сконцентрировать усилия. Например, стратегия быстрого роста в США опиралась на осознание того факта, что компания должна иметь большие размеры, чем конкуренты, также расширяющие свою дея­тельность через приобретения. Масштабы деятельности «Нестле» в США позволили ей создать разветвленную сеть супермаркетов, через которые происходит почти весь сбыт ее продукции на американском рынке.

Еще одним фактором, виляющим на гибкость принятия важных решений, является необходимость разделения собственности в отдель­ных заграничных филиалах в силу особых требований правительства, как, например, в Малайзии.

Задания по ситуации:

1. Охарактеризуйте существующую организационную структуру управле­ния компании

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Целесообразно ли проводить какие-либо изменения данной структуры? Почему?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Понятия структура управления. Принципы построения организационной структуры управления.

2. Виды организационных структур, их преимущества и недостатки: линейная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать: Принципы построения организационной структуры управления, особенности менеджмента в области профессиональной деятельности (по отраслям)

Уметь: Планировать и организовывать работу подразделения; формировать организационные структуры управления.

Заключение преподавателя и оценка работы:

Работа выполнена на ____________баллов За практические задания __________ баллов

Замечания и рекомендации:

______________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тема 5. Мотивация и потребности

Цель работы: Дать понятие мотивации. Рассмотреть основы формирования мотивационной политики организации.

Содержание материала:

1.Значение и основные элементы мотивации. Первичные и вторичные потребности. Основы формирования мотивационной политики организации.

2.Содержательные теории: понятие, сущность. Маслоу, МакКлелланд, Альдефер, Герцберг. Их значения для современного процесса управления.

3.Теории процесса: понятие, сущность, значение. Теория ожидания, теория справедливости, модель Портера-Лоулера, теория равенства. Их значения для современного процесса управления.

Методика выполнения

Задание 1 – Дайте определения следующим терминам:

1) Мотивация __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2) Потребность __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3) Мотив __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4) Мотивирование __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5) Стимулирование __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6) Стимул __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7) Заработная плата __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Карьера __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9) Критика __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практическое занятие №4. Исторический обзор развития теории управления

Задание 1 – Заполните схему, представленную на рисунке 3:

Рисунок 3 – Схема видов стимулов в организации

З адание 2 – Заполнить схему, представленную на рисунке 4:

Рисунок 4 – Пирамида потребностей А. Маслоу

Задание 3 — Творческое задание:

Проанализируйте потребности 3 – 4 человек (сотрудников колледжа, Ваших родственников или Ваших друзей), выстроив их в иерархическом порядке в зависимости от важности на сегодняшней день. Подберите для выявленных потребностей факторы — мотиваторы, чтобы разработать программу по мотивированию представленных Вами людей.

Таблица – Анализ потребностей 3 – 4 человек в иерархическом порядке

№	Имена (должности) людей и их потребности
1	2	3	4	5
1
2
3
4
5
6

Мероприятия по мотивированию: _______________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4. Разработайте не менее десяти принципов (основных правил) менеджмента для конкретной или виртуальной организации, используя принципы Х. Эмерсона, А. Файоля, Г. Форда.

1)________________________________________________________________

2)________________________________________________________________

3)________________________________________________________________

4)________________________________________________________________

5)________________________________________________________________

6)________________________________________________________________

7)________________________________________________________________

8)________________________________________________________________

9)________________________________________________________________

10)_______________________________________________________________

Задание 5 – Заполните таблицу

Таблица – Анализ основных школ менеджмента и их учений

№	Название школы	Представители	Краткая характеристика основных положений
1	2	3	4
1
2
3
4

Задание 6 – Творческие задания:

1. Объясните: какое из понятий менеджмента более точно отражает суть менеджмента на российских предприятиях?

Ответ: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Значение и основные элементы мотивации. Первичные и вторичные потребности. Основы формирования мотивационной политики организации.

2.Содержательные теории: понятие, сущность. Маслоу, МакКлелланд, Альдефер, Герцберг. Их значения для современного процесса управления.

3.Теории процесса: понятие, сущность, значение. Теория ожидания, теория справедливости, модель Портера-Лоулера, теория равенства. Их значения для современного процесса управления.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать: Сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития.

Уметь: Разрабатывать мотивационную политику организации.

Заключение преподавателя и оценка работы:

Работа выполнена на ____________баллов За практические задания __________ баллов

Замечания и рекомендации:

______________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тема 6. Контроль

Цель работы: Дать понятие контроль. Рассмотреть сущность и необходимость контроля деятельности экономического субъекта. Виды контроля.

Содержание материала:

1.Сущность и необходимость контроля деятельности экономического субъекта.

2.Виды контроля.

Методика выполнения

Задание 1 – Дайте определения следующим терминам:

1) Контроль __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2) Количественные отклонения __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3) Качественные отклонения __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4) Контроллинг __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5) Эффективность __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2 – Заполните таблицу:

Таблица – Характеристика принципов контроля и действие этих принципов в организации _____________________________ (название организации)

№	Принцип	Характеристика	Действие принципа в организации
1	Непрерывность (периодичность)
2	Осуществление контроля в соответствии с четко сформулированными целями
3	Гибкость
4	Индивидуализированность
5	Экономичность
6	Согласованность с планированием
7	Результативность
8	Ориентация на конкретные результаты
9	Контроль должен быть понятным для всех заинтересованных
10	Всеохватность

Задание 3

Разработайте схему реализации процесса контроля в известной Вам организации. Найдите и опишите ситуацию, где бы контроль отрицательно воздействовал на людей _____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тест:

Вариант 1

1. Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Мак-Клелланда?

1. успех;

2. деньги;

3. свобода;

4. безопасность.

2.Поведение, ориентированное на контроль – это:

1. действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности;

2. ориентирование на заниженные цели;

3. использование того, что контролеры не знают досконально деятельность подчиненных им сотрудников;

4. ориентирование на завышенные цели.

3.Мотивация является функцией:

1. основной в цикле;

2. особой, независимой;

3. парной функцией;

4. взаимосвязанной со всеми функциями цикла.

4.Партисипативность – это:

1. распределение прибыли в связи с ростом производительности;

2. проектирование и перепроектирование работ;

3. вовлечение работников в анализ проблем и их решения;

4. метод имитации выработки управленческих решений по заданным правилам.

5.Пятиуровневую иерархию человеческих потребностей разработал:

1. Герцберг;

2. МакГрегор;

3. МакКлеланд;

4. Маслоу.

6.Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации это:

1. организация;

2. действие;

3. координация;

4. мотивация.

7.Разработчиком пирамиды иерархии основных потребителей является:

1. Д. Макклелланд;

2. А. Маслоу;

3. Ф. Герцберг;

4. К. Альдерфер.

8.В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля?

1. в объеме;

2. во времени осуществления;

3. в методах;

4. в объеме и методах.

9.Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля – это:

1. выбор стандартов;

2. выбор подходящей единицы измерения;

3. выбор критериев;

4. измерение результатов.

10.Факторы, влияющие на процесс мотивации, разделил на гигиенические и мотивирующие:

1. Лайкерт;

2. Гилбрет;

3. Герцберг ;

4. МакКлеланд.

Вариант 2

1.Система контроля в организации обычно состоит:

1. предварительного, текущего и заключительного;

2. текущего и заключительного;

3. предварительного и заключительного;

4. только из текущего контроля.

2.Ступени мотивации по Маслоу – это:

1. потребность развития и признания;

2. потребность развития и признания, социальная потребность и потребность в защищенности, основные потребности;

3. социальная потребность и потребность в защищенности;

4. основные потребности.

3.Для того, чтобы быть эффективным контроль должен быть:

1. всеобъемлющим;

2. постоянно действующим;

3. экономным;

4. независимым.

4.Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы это:

1. мотивация по статусу;

2. внешняя мотивация;

3. мотивация по результату;

4. внутренняя мотивация.

5.Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является:

1. бюджет;

2. заключение аудиторской организации;

3. баланс;

4. финансовый отчет за прошедший период времени.

6.Целью контроля является:

1. проверка выполнения плана;

2. сбор статистических сведений;

3. усиление зависимости подчиненных;

4. обеспечение руководства информацией для корректировки плана.

7.Партисипативность – это:

1. распределение прибыли в связи с ростом производительности;

2. проектирование и перепроектирование работ;

3. вовлечение работников в анализ проблем и их решения;

4. метод имитации выработки управленческих решений по заданным правилам.

8.Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации МакКлелланда?

1. успех;

2. деньги;

3. свобода;

4. безопасность.

9.Система контроля в организации обычно состоит из:

1. предварительного, текущего и заключительного;

2. текущего и заключительного;

3. предварительного и заключительного;

4. только из текущего контроля.

10.Какая из перечисленных теорий мотивации не относится к содержательным теориям:

1. теория Абрахама Маслоу;

2. модель Портера Лоулера;

3. теория Фредерика Герцберга;

4. теория Макклеланда.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Сущность и необходимость контроля деятельности экономического субъекта.

2.Виды контроля.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать: функции менеджмента в рыночной экономике: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта.

Уметь: планировать, организовывать и вести контроль за работой подразделения

Заключение преподавателя и оценка работы:

Работа выполнена на ____________баллов За тестовое задания __________ баллов

Замечания и рекомендации:

______________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тест. Функции менеджмента

1. Целью планирования деятельности организации является:

а) обоснование затрат;

б) обоснование численности работников;

в) определение целей, сил и работников;

г) обоснование сроков.

2. Стратегическое планирование:

а) включает процедуры по составлению планов продолжительностью более 5 лет;

б) предполагает ориентацию организационной и целевой структуры на развитие;

в) связано с необходимостью среднесрочного распределения ресурсов организаций;

г) увязывает цели и задачи организации в единую систему.

3. Миссия организации:

а) выражает смысл существования организации;

б) отражает точку зрения большинства членов организации на ее предназначение;

в) фиксирует доминирующую функциональную область в организации;

г) это зафиксированная позиция менеджмента относительно главных целей организации.

4. Какой процесс является исходным в стратегическом управлении организацией?

а) определение миссии;

б) определение целей;

в) анализ среды;

г) выбор стратегии.

5. Что собой представляет управленческая структура:

а) группа руководителей организации;

б) совокупность управленческих подразделений и должностей;

в) оборудованный всем необходимым офис;

г) система связей между руководителем и подчиненными.

6. Механистический тип организации:

а) относится к структурам, ориентированным на выполнение простых механических функций;

б) характерен для условий неустойчивой внешней среды;

в) позволяет эффективно решать проблемы приспособляемости сложных структур к подвижным условиям;

г) это стабильная структура с мало изменяемыми элементами и связями.

7. Разновидностью матричной структуры является:

а) проблемно-целевая группа;

б) линейно-штабная организация;

в) корпорация;

г) межотраслевой холдинг.

8. Недостатки линейной структуры:

а) проявляются при увеличении масштабов организаций;

б) незначительны;

в) связаны с излишней самостоятельностью подчиненных;

г) аналогичны недостаткам матричной структуры.

9. Какой основной недостаток характерен для линейно-функциональных организационных структур управления предприятиями?

а) перегруженность главного менеджера;

б) высокий уровень конфликтности;

в) излишняя звенность управления;

г) отсутствие единства действия;

д) рост управленческого аппарата.

10. При какой из приведенных структур управления в наибольшей степени соблюдается требование единства действий?

а) Линейной;

б) Функциональной;

в) Ограниченного функционализма;

г) Линейно-штабной.

11. Состав, количество звеньев и уровней, их взаимосвязь и соподчиненность – это:

а) Хозяйственный механизм;

б) Функции управления;

в) Структура управления;

г) Принципы управления.

12. Какие из приведенных организационных структур управления обладают наибольшей гибкостью, динамизмом и адаптируемостью?

а) Линейные;

б) Функциональные;

в) Матричные;

г) Программно-целевые.

13. Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу?

а) передаются полномочия и ответственность нижестоящему руководителю;

б) передается ответственность нижестоящему руководителю;

в) передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель;

г) назначается новый, равный по рангу руководитель и ему передается вся ответственность.

14. Делегирование полномочий:

а) увеличивает информационную нагрузку на менеджеров организаций;

б) снижает заинтересованность подчиненных в достижении целей подразделения;

в) предполагает передачу ограниченного права использовать ресурсы организации;

г) характерно для организаций с простой организационной структурой.

15. Корреспонденция в вашем подразделении обрабатывается вами неточно и недостаточно надежно. Вы:

а) проверяете всю входящую и исходящую корреспонденцию для того, чтобы выявить важные проблемы и гарантировать их правильное решение;

б) поручаете обработку корреспонденции ответственному исполнителю, который информирует Вас о важных проблемах и предлагает в экстренных случаях их решение;

в) поручаете сортировать корреспонденцию секретарю, и просите передавать Вам письма, которое кажутся ему существенными, прежде чем они будут направлены ответственному исполнителю.

Раздел 3. Методы управления в менеджменте

Тема 7. Система методов управления

Цель работы: Методы руководства менеджера. Юридическая и социальная ответственность в бизнесе. Этика и современное управление.

Содержание материала

1. Принятие управленческих решений

2. Методы руководства.

Методика выполнения

Задание 1 – Дайте определения следующим терминам:

1. Докажите, что процесс принятия управленческого решения является важнейшим этапом управленческой деятельности

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Перечислите уровни принятия решений и ключевые навыки, требуемые руководителю

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Назовите основные принципы принятия эффективных решений (минимум 5)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Назовите и опишите факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2 – Заполните сравнительную таблицу моделей менеджмента 

Характеристики	Японская	Американская
Доминирующие качества делового человека
Критерии к продвижению по службе
Профессиональная компетентность
Процесс принятия решений
Отношение работников к фирме и работе
Характер проведения инноваций
Форма деловых отношений

Задание 3 –  Разгадайте кроссворд

По горизонтали:

1. То, на чем основывается менеджер при использовании интуитивной технологии принятия решения. 3. Модель принятия решения, которая применяется для принятия принципиально новых, необычных решений. 5. Один из факторов, который влияет на принятие решения менеджером. 6. Выбор, который необходимо сделать менеджеру в затруднительной ситуации. 8. Один из критериев для обозначения качества информационных материалов. 9. Поиск вариантов от противного. 10. Использование подобных решений из других сфер деятельности.

По вертикали:

2. Один из критериев для обозначения качества информационных материалов, означающийспособность удовлетворять информационную потребность в приемлемый для выполнения срок. 4. Модель принятия решения, при которой менеджер имеет полную информацию о проблеме, о возможных альтернативах и их последствиях. 7. Один из факторов, который влияет на принятие решения менеджером.

Задание 4.

Тест:

1. Решение – это выбор:

а) перспективы;

б) альтернативы;

в) возможностей;

г) проблемы;

д) ситуации.

2. В процессе принятия решения потребность в технологии, еще не разработанной, инструкции, неадекватность средств, высокая конкуренция, законы являются:

а) критериями;

б) обстоятельствами;

в) ограничениями;

г) альтернативами;

д) правильного ответа нет.

3. Решение, определяющее направление деятельности организации:

а) текущее;

б) тактическое;

в) стратегическое;

г) схематическое;

д) иерархическое.

4. Какое, по способу принятия решения требует больше времени?

а) рациональное;

б) интуитивное;

в) адаптационное;

г) директивное;

д) рекомендательное.

5. Какое решение основано на здравом смысле и опыте руководителя?

а) рациональное;

б) интуитивное;

в) адаптационное;

г) директивное;

д) рекомендательное.

6. Решение, алгоритм принятия которого известен, называется:

а) незапрограммированным;

б) запрограммированным;

в) консультативным;

г) координирующим;

д) правильного ответа нет.

7. Из перечисленных этапов: 1) определение альтернатив; 2)диагностика проблем; 3) оценка альтернатив; 4) реализация решения; 5) выбор альтернативы; 6) формулировка ограничений и критериев – представьте порядок принятия рационального управленческого решения

а) 1, 2, 3, 4, 5, 6;

б) 6, 5, 3, 4, 2, 1;

в) 2, 6, 1, 3, 5, 4;

г) 6, 5, 4, 2, 3, 1.

8. Стандарты, по которым проводится оценка альтернатив, называют:

а) ограничениями;

б) критериями;

в) преимуществами;

г) инструкциями;

д) ситуациями.

9. Реализация решения – это:

а) выбор альтернативы;

б) анализ альтернатив;

г) устранение проблемы;

д) утверждение решения.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Методы руководства менеджера.

2. Понятие психологии менеджмента и личности.

3. Направленность и уровень подготовленности личности.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать: Методы руководства менеджера. Юридическую и социальную ответственность в бизнесе. Этику и современное управление.

Уметь: Применять знания и умения к личности современного менеджера, его саморазвитие. Определять психологические свойства личности.

Заключение преподавателя и оценка работы:

Работа выполнена на ____________баллов За тестовое задания __________ баллов

Замечания и рекомендации:

__________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тема 8. Деловое общение. Управленческие решения в системе менеджмента

Цель работы: Определять направленность и уровень подготовленности личности. Психологические процессы и психические состояния лидера.

Содержание материала

1. Лидерство

2. Управление группами, руководство и лидерство.

3. Управление конфликтными ситуациями.

Методика выполнения

Задание 1 – Дайте определения следующим терминам:

1. Как соотносятся между собой власть, влияние, лидерство?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Если бы вы были руководителем низового звена, как бы вы предпочли влиять на высшее руководство, чтобы оно приняло одну из ваших идей?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Перечислите качества, присущие истинному лидеру

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

4. В условиях экономической нестабильности и снижения жизненного уровня трудящихся самой эффективной является власть …

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практическое занятие №5. Роль менеджера в организации. Организационная культура

1. Изучите качества лидера на основе интеллектуальных способностей, черт характера и профессиональных навыков и оформите в таблице.

Интеллектуальные способности	Черты характера лидера	Профессиональные навыки

2. Выбранный Вами стиль управления не может оставаться неизменным в различных управленческих ситуациях. Умелый руководитель должен анализировать ситуацию и приспосабливать к ней соответствующий стиль руководства. Кроме того, стиль управления должен меняться с ростом профессионального мастерства, опыта работы подчиненных.

Какие стили управления необходимо использовать в следующих ситуациях:

а) На начальном этапе формирования организации Вам необходимо распределить ресурсы, поставить цели, сформировать задачи перед подчиненными, у которых к тому же нет опыта в подобном виде деятельности.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

б) Если Вам необходимо решить сложную задачу и есть время для выработки оптимального решения, а ваши подчиненные – достаточно грамотные и квалифицированные специалисты, имеющие свое мнение на этот счет.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

в) Если коллектив, которым вы руководите, достаточно сплочен; люди, работающие в нем – профессионалы, имеющие большой стаж, а вам нужно выполнить ординарное задание в установленные сроки.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

г) Если вам необходимо срочно устранить аварию, произошедшую на производственном участке.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Укажите достоинства и недостатки указанных стилей управления.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Искусство делового общения в работе менеджера. Принципы делового общения.

2.Законы и приемы делового общения.

3.Процесс принятия и реализации управленческих решений. Методика принятия решений.

4.Теории лидерства. Ситуационное лидерство. Формальные и неформальные лидеры.

5.Виды организационного поведения. Понятие социальной роли. Взаимоотношения между людьми в организации. Факторы, влияющие на поведение.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать: Понятие психологии менеджмента и личности. Направленность и уровень подготовленности лидера. Психологические процессы и психические состояния личности — лидера.

Уметь: Определять требования к личности современного менеджера, его саморазвитие. Применять знания и умения менеджера-лидера.

Заключение преподавателя и оценка работы:

Работа выполнена на ____________баллов За практические задания __________ баллов

Замечания и рекомендации:

__________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тема 9. Руководство в организации

Цель работы: Определять сущность и элементы руководства. Рассмотреть формы власти и влияние.

Содержание материала

1.Сущность и элементы руководства.

2.Форма власти и влияние. Неформальный лидер и работа с ним.

3.Стили руководства.

Методика выполнения

Задание 1 – Дайте определения следующим терминам:

1. Руководство в организации

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.Целью руководства в организации являются:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.Понятие лидерства

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.Почему руководители недостаточно делегируют полномочия?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.Почему подчиненные не готовы нести ответственность?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.Десять основных ошибок в управлении персоналом па предприятии можно сформулировать следующим образом

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.Трудовая мораль

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практическое занятие №6. Деловая этика и социальная ответственность организации

1. Заполните таблицу:

Критерий	Авторитарный стиль	Демократический стиль	Либеральный стиль
Принятие решений
Планирование
Контроль
Отношение к подчиненным
Манера общения

2. Перечислите и охарактеризуйте факторы, влияющие на эффективность стиля руководства.

1._________________________________________________________________

__________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

__________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

__________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

__________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

__________________________________________________________________

3. Задание: ответить письменно

— Какие вопросы охватывает профессиональная этика? Каково место профессиональной этики в структуре этического знания?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

— Чем этикет отличается от этики?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

— Какие проблемы охватывает этическое знание?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.Профессиональные задачи:

Задача 1

Во время делового общения Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримете? Опишите свои действия.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задача 2

Молодой девушке (22 года), только что окончившей техникум, предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет работать, по поводу ее трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи если:

а) руководитель – мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько жесткий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненными;

б) руководитель – женщина 30 лет, основавшая данную фирму несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания в бизнесе самостоятельно.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задача 3

Руководитель в эго-состоянии «Критикующего Родителя» говорит подчиненному следующее:

– Вы опять все напутали, Вам ничего нельзя поручить, этот отчет следует переделать!

Представьте возможные варианты ответа подчиненного в различных эго-состояниях, а также опишите последствия каждого из ответов.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задача 4

Во время предстоящей деловой беседы Вам необходимо будет убедить руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проблемы. Перечислите, какие невербальные средства общения Вы будете использовать во время этой деловой беседы.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задача 5

На презентации фирмы, сотрудником которой Вы являетесь, Ваш руководитель поручил Вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит дальнейшее развитие и преуспевание Вашей организации. Вы незнакомы с этими людьми. Как Вы начнете беседу и почему выберете именно такой вариант начала общения?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задача 6

Руководство предприятия поручило Вам возглавить команду, представляющую Вашу организацию на предстоящих переговорах с конкурентами. Вам предстоит выработать стратегию поведения и выбрать метод ведения переговоров. Конкуренты менее чем Вы заинтересованы в компромиссном решении. У них есть преимущества в позиции, кроме того, они не готовы идти на уступки. В то же время руководителем их команды является педантичный, самоуверенный человек, не склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведения своей команды и метод ведения переговоров, который Вы предпочтете. Почему Вы остановились именно на этом методе?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5 Задание:

Определить тему для ведения переговоров.

Выбрать конкретные приемы переговоров.

Составить план проведения переговоров.

Разработать технику ведения переговоров на основании лекционного материала и национальных особенностей стилей ведения переговоров.

Порядок работы

1.Определить тему для ведения переговоров.

2.Выбрать конкретные приемы переговоров:

— постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов

— поиск общей зоны решения;

— метод прямого открытия позиций;

— разделение проблемы на отдельные составляющие;

— блоковая тактика;

— максимальное завышение требований;

— расстановка ложных акцентов в собственной позиции;

— прием «салями»;

— выдвижение требований по нарастающей и т.д.

Обосновать свой выбор.

3. Составить план проведения переговоров.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Разработать технику ведения переговоров на основании лекционного материала и национальных особенностей стилей ведения переговоров:

Страны Европы;

Страны американского континента;

Азиатские страны;

Австралия;

Арабские страны;

Страны Африки

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тест:

1. Человека, проявляющего более высокий, чем остальные, уровень активности и влияния на принимаемые решения, ведущего за собой остальных, называют:

а) руководителем;

б) менеджером;

в) лидером;

г) начальником.

2. Главной особенностью деятельности любого руководителя является:

а) престижность работы;

б) общение с людьми;

в) высокий авторитет;

г) владение частью акций предприятия.

3. Уважение, доверие, признание профессиональной компетентности со стороны сотрудников определяется понятием:

а) руководство;

б) статус;

в) авторитет;

г) власть.

4. К профессиональным качествам руководителя относятся:

а) компетентность;

б) общая культура;

в) умение планировать;

г) все перечисленные.

5. Оптимальными взаимоотношениями между руководителем и неформальным лидером в коллективе считаются отношения:

а) сотрудничества;

б) приятельства;

в) соперничества

г) разделения сфер влияния.

6. Наиболее эффективным стилем руководства в условиях экстремальной ситуации является:

а) авторитарный;

б) демократический;

в) попустительский;

г) бюрократический.

7. Для решения задач, требующих точного и обязательного выполнения всех процедур, строгого распределения обязанностей, четкого соблюдения сроков выполнения, наиболее эффективен стиль руководства:

а) авторитарный;

б) демократический;

в) бюрократический;

г) попустительский.

8. Наивысшей стадии развития коллектива более всего соответствует стиль руководства:

а) авторитарный;

б) демократический;

в) попустительский;

г) бюрократический.

9. Оптимальными взаимоотношениями между руководителем и неформальным лидером в коллективе считаются отношения:

а) сотрудничества;

б) приятельства;

в) соперничества;

г) разделение сфер влияния.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Сущность и элементы руководства.

2.Форма власти и влияние. Неформальный лидер и работа с ним.

3.Стили руководства.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать: процесс принятия и реализации управленческих решений, стили управления, коммуникации, деловое общение

Уметь: применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения.

Заключение преподавателя и оценка работы:

Работа выполнена на ____________баллов За практические задания __________ баллов За тестовые задания __________ баллов

Замечания и рекомендации:

__________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тема 10. Конфликты и стрессы в менеджменте

Цель работы: Анализ конфликтных ситуаций в трудовых коллективах.

Содержание материала

1.Виды конфликтов и их характеристика. Способы управления конфликтами.

2.Сущность и динамика стрессов. Характеристика симптомов стресса.

Методика выполнения

Задание 1 – Дайте определения следующим терминам:

1. Назовите и охарактеризуйте основные элементы конфликта:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Основные причины конфликтов:

2.1. Организационные факторы:

ограниченность ресурсов, неправильное или несправедливое их распределение;

(привести пример)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

несогласованность или противоречивость целей;

(привести пример)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

нечеткое распределение прав и обязанностей;

(привести пример)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

противоречие между функциями и фактически осуществляемой деятельностью;

(привести пример)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

взаимозависимость задач;

(привести пример)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

неблагоприятные условия труда. 

(привести пример)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2. Личностные факторы:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Какой способ является лучшим при разрешении конфликтов? (почему)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Насколько опасен стресс для человека?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Оценка эффективности системы управления осуществляется по критериям количественного и качественного характера:

1. Качественные показатели:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Количественные показатели:

а) Трудовые:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

б) Финансовые:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практическое занятие №7. Организационный конфликт. Анализ конфликтной ситуации

1. На заседании Совета директоров туристической фирмы выяснилось, что члены Совета получают важные отчеты слишком поздно, не успевают должным образом с ними ознакомиться и подготовиться к работе.

Защищаясь, два административных работника утверждали, что почти невозможно писать отчеты в офисе, где их беспрерывно отвлекают телефонные звонки или посетители. Трудно работать дома, поскольку компьютер с текстовым редактором нужен в офисе. Председатель Совета директоров должен найти решение проблемы.

1. Укажите причину и тип конфликта.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Предложите решение конфликта.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Руководителю торгового предприятия Шалейникову И. И. дали ложные сведения о нарушении трудовой дисциплины продавцом кондитерского отдела Фроловой З. В.

На общем собрании трудового коллектива Шалейников И. И., не проверив полученную им информацию, публично объявил Фроловой З. В. замечание и высказал сомнения в ее честности.

После собрания между Фроловой З. В. и Шалейниковым И. И. состоялся разговор, в результате которого ситуация прояснилась, и руководитель извинился перед Фроловой З. В., но он не сделал этого публично.

После собрания отношение трудового коллектива к Фроловой З. В. изменилось, ей перестали доверять как прежде. Фролова З. В. не могла объяснить ситуацию каждому и решила уволиться.

1. Какие виды конфликта отражены в ситуации?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Как должен был поступить руководитель предприятия?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и Ваш начальник считаете свои задания неотложными.

Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения:

а) не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы;

б) все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник;

в) выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласия со мной;

г) в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.

Ответ обоснуйте.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тест:

По теме: Конфликты и стрессы в менеджменте

1. Конфликты в организациях – явление:

а) нежелательное;

б) желательное;

в) неизбежное;

г) разрушительное.

2. Стресс не опасен и даже полезен для индивида, если он:

а) является следствием перезагрузки в результате выполнения важной работы;

б) непродолжительный и неглубокий;

в) представляет собой периодически возникающее напряжение в подразделении по поводу выполняемой работы;

г) является следствием выполнения работы, не соответствующей квалификации.

3. Внутриличностный ролевой конфликт может стать причиной:

а) умеренного стресса;

б) чрезмерного стресса;

в) удовлетворения работой;

г) умеренной работы.

4. Если предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, то конфликт можно разрешить:

а) проявив настойчивость;

б) уйдя от конфликта;

в) пойдя на компромисс;

г) пойдя на уступку.

5. Чрезмерный стресс не является следствием:

а) напряженной успешной работы;

б) отсутствия работы;

в) удручающих результатов работы;

г) непосильной работы.

6. Причины межличностных конфликтов:

а) несходство характеров;

б) ограниченность ресурсов;

в) взаимозависимость задач;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Виды конфликтов и их характеристика. Способы управления конфликтами.

2.Сущность и динамика стрессов. Характеристика симптомов стресса.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать: Какие способы решения конфликтных ситуаций

Уметь: Определять стрессы и факторы, что их вызывают, пути их избегания

Заключение преподавателя и оценка работы:

Работа выполнена на ____________баллов За практические задания __________ баллов За тестовые задания __________ баллов

Замечания и рекомендации:

__________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тесты по вариантам:

Раздел. Методы управления в менеджменте

Вариант 1

1. Основные функции управления:

1. планирование, контроль;

2. планирование, организация, мотивация, контроль;

3. организация, мотивация;

4. организация, мотивация, контроль.

1. Методы управления представляют собой способы:

1. создания организаций и управления ими;

2. воздействия субъекта управления на объект управления для достижения поставленных целей;

3. применения знаний в области управления;

4. использования ресурсов организации.

1. Чем характеризуется компромисс при принятии решения?

1. установление некоего среднего в результате спора двух сотрудников;

2. уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом;

3. принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон;

4. уменьшением выгоды.

1. Факторы, вызывающие помехи в процессе коммуникации из-за явлений, протекающих во внешней среде, обозначаются термином:

1. дифтонги;

2. адаптеры;

3. фасеты;

4. шумы.

1. Какая обратная связь имеет большее значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации?

1. положительная;

2. корреляционная;

3. неопределенная;

4. отрицательная.

1. Какими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего как «администратор»?

1. быть общительным и уметь вдохновлять людей на максимальную самоотдачу;

2. иметь аналитический склад ума;

3. быть предельно объективным и полагаться на факты и логику;

4. методичность в работе, прогнозирование будущего.

1. Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функциональному признаку?

1. созданы филиалы предприятия в пяти городах;

2. созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам;

3. созданы цеха на предприятии по производству печенья, шоколадных конфет, карамели;

4. созданы отделы на предприятии, равные по численности.

1. Для целей управления конфликтом используют методы:

1. структурные и воспитательные;

2. структурные и межличностные;

3. межличностные и организационные;

4. воспитательные и организационные.

1. Полномочия – это всегда ограниченное право:

1. распоряжаться ресурсами организации для решения ее задач;

2. распоряжаться другими людьми;

3. решать за других людей;

4. принимать окончательные решения.

1. Конфликт может разворачиваться на уровне:

1. индивида, группы, комитета, организации;

2. индивида и группы;

3. индивида, группы и организации;

4. индивида.

Вариант 2

1. В теории управленческих решений понятие «Критерий» — это:

1. формализованное описание желаемого состояния объекта организационного управления;

2. частный случай показателя, если на основе этого показателя делается вывод о различии объектов или наличии у них определённых свойств;

3. состояние управляемой системы, оцениваемое относительно поставленной цели;

4. совокупность взаимосвязанных характеристик, принятых для описания объекта организационного управления и их установленные нормативные значения.

1. Сущность ситуационного подхода состоит:

1. знание методов профессионального управления доказавших свою эффективность;

2. правильное интерпретирование ситуации, определение наиважнейших факторов;

3. все перечисленное;

4. применение способов действии. вызывающих наименьший отрицательный эффект в данной ситуации, с обеспечением максимальной эффективности.

1. Основными компонентами модели коммуникации являются:

1. объект, субъект, взаимодействие;

2. источник, сообщение, канал, получатель;

3. объект, субъект, влияние, обратная связь;

4. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие.

1. Какова причина, по которой требуется проверка результата принятого решения?

1. если решение хорошее, вы будете знать, что делать в аналогичной ситуации, если плохое – будете знать, что не следует делать;

2. по точности реализации решения возможна оценка квалификации подчиненных;

3. проверка надежности административной структуры;

4. проверка надежности экспертной структуры.

1. В теории управленческих решений понятие «Альтернатива» — это:

1. совокупность взаимосвязанных характеристик, принятых для описания объекта организационного управления и их установленные нормативные значения;

2. количественная или качественная величина, характеризующая объект управления;

3. формализованное описание желаемого состояния объекта организованного управления;

4. состояние управляемой системы, оцениваемое относительно поставленной цели.

1. В практическом менеджменте под термином «лидерство» предполагают … лидерство:

1. проектное;

2. деструктивное;

3. программно-целевое;

4. неформальное.

1. Конфликт может разворачиваться на уровне:

1. индивида, группы, комитета, организации;

2. индивида и группы;

3. индивида, группы и организации;

4. индивида.

1. Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте?

1. соответствие специализации;

2. справедливое вознаграждение;

3. социальная адаптация;

4. перспектива роста.

1. Одним из действий при управлении конфликтом в организации является:

1. напряжение;

2. установление причины;

3. различия в ценностях;

4. отсутствие согласия.

1. Умение слушать для руководителя:

1. важно для организации сотрудничества;

2. важно для расширения кругозора;

3. не столь уж и важно, поскольку он отдает распоряжения;

4. важно, поскольку он тоже является исполнителем

Список литературы

Основные источники:

1. Менеджмент: учебник для СПО / под ред. Л. С. Леонтьевой. – М. : Издательство Юрайт, 2019. – 287 с. – (Серия : Профессиональное образование). – ISBN 978-5-9916-8972-4.

Дополнительные источники:

Печатные источники:

1.Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. — М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. — 288 c.

1. Веснин, В. Р. Менеджмент : учебник / В.Р. Веснин. – 4-е изд., перераб и доп. – М.: Проспект, 2016. – 616 с. – ISBN 978-5-392-01767-6.

2. Загородников, С. В. Краткий курс по менеджменту : учеб. пособие / С.В. Загородников. – 4-е изд. стер. – М. : Издательство «Окей-книга», 2017. – 160 с. – (Скорая помощь студенту. Краткий курс). — ISBN 978-5-409-00016-5.

3. Захарова Л.Н. Психология управления. – М.: Логос, 2010. – 376 с.

4. Козлов В.В., Мануйлов Г.М., Фетискин Н. П. Психология управления. – М.: Академия, 2011. – 224 стр.

5. Коротков, Э.М., Солдатова, И. Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие Э.М.Коротков, И.Ю. Солдатова, — М.: Дашков и К, 2013. — 272 c.

6. Макаров В. М., Попова Г. В. П58 Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. — СПб.: Питер, 2011. — 256 с.:

7. Менеджмент : Краткий курс. / М.И. Басаков. – 4-е изд., испр. и доп. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 148 с. — ISBN 978-5-394-00241-0.

8. С.И.Михайлова «Менеджмент» — Винница: НОВАЯ КНИГА, 2006 г. стр.407

9. Набиев, Р. А. Менеджмент. Практикум: учеб. пособие / Р.А. Набиев, Т.Ф. Локтева, Е.Н. Вахромов. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 144 с. -ISBN 978-5-279-03291-4.

Интернет-ресурсы:

1. Административно-управленческий портал: http://www.aup.ru/.

2. Федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент»: http://www.ecsocman.edu.ru/.

3. Иванова И. А., Сергеев А. М. «Менеджмент» https://urait.ru/book/menedzhment-452215

4. «Менеджмент: методы принятия управленческих решений» Под ред. Иванова П.В. https://urait.ru/book/menedzhment-metody-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy-448872

5. «Менеджмент. Практикум» Под ред. Кузнецова Ю.В https://urait.ru/book/menedzhment-praktikum-452214

6. www.yandex.ru

7. www.rambler.ru

8. www.google.ru

9. www.mail.ru

Приложение 2

Задания для итоговой контрольной работы

Пояснительная записка

Переход к рыночной экономике заставляет каждого субъекта рынка самостоятельно решать экономические проблемы, принимать решения, что сделало дисциплину «Менеджмент» одной из основных дисциплин для любой специальности.

В связи с этим важное значение приобретает овладение теоретическими и практическими навыками, которые студенты смогут применить как при освоении других программных дисциплин (экономики предприятия, экономической теории, права, бухгалтерского учета, психологии и других), так и в своей повседневной жизни, построении своей карьеры и в повседневной работе.

Разработка практических заданий призвана оказать им в этом деле помощь.

Цели практических заданий:

1. Образовательная: закрепление пройденного материала по всему курсу.

2. Воспитательная: обучение продуктивной работе как индивидуальной, так и в коллективе (так как задания могут выполняться по группам), воспитание внимания и уважения друг к другу.

3. Развивающая: развитие памяти, творческих и логических способностей и умения общения.

Методическая разработка составлена в соответствии с программой курса «Менеджмент» с учетом требований образовательного стандарта, новых законодательных и нормативно – правовых актов, требований современного рынка и жизненных ситуаций.

Таким образом, практические задания призваны закрепить полученные теоретические знания по курсу дисциплины «Менеджмент», детализировать и конкретизировать полученные теоретические положения, обратить внимание на новое, прогрессивное, что дает практический опыт. Привить студентам навыки логического мышления и умение обобщать теоретический и практический материал, четко его излагать.

Дифференцированный зачет по дисциплине «Менеджмент»

Вариант № 1

Инструкция: Внимательно прочитайте задание. Используйте бланк ответа

Задание:1

№	Задание (тест)
Инструкция по выполнению заданий №1-14: выберите цифру, соответствующую правильному варианту ответа и запишите ее в бланк ответов. Р = 1
1	Управление – это: 1 процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей 2 особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу 3 эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя
2	Как осуществляется текущий контроль в организации? 1 Путем заслушивания работников организации на производственных совещаниях; 2 Путем наблюдения за работой работников; 3 С помощью системы обратной связи между руководящей и руководимой системами; 4 Путем докладов на сборах и совещаниях
3	Контроль должен быть: 1 Объективным и гласным; 2 Гласным и действенным; 3 Объективным, деловым, эффективным, систематическим и гласным. 4 Эффективным; 5 Текущим.
4	Определяются следующие фазы жизненного цикла организации: 1 Создание, становление, развитие, возрождение; 2 Рождение, зрелость; 3 Рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение; 4 Рождение, зрелость, возрождение; 5 Создание, развитие, зрелость, старение.
5	К внешней среде организации непрямого действия относятся: 1 Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда; 2 Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура; 3 Планы, прогнозы, организационная структура, мотивация, контроль; 4 Социально-психологические условия.
6	Потребности бывают: 1 Первичные и внутренние; 2 Внутренние и вторичные; 3 Первичные и вторичные; 4 Внутренние и внешние; 5 Первичные и внешние.
7	Конечной целью менеджмента является: 1 Рационализация организации производства 2 Обеспечение прибыльности предприятия 3 Повышение мотивации работников
8	Организация в менеджменте это -: 1 Группа людей, которые прикладывают совместные усилия для реализации конкретной цели, действуя при этом на основе определенных правил 2 Основная управляющая система 3 Основная управляемая подсистема
9	Функции менеджмента 1 Инновационный менеджмент. 2 Оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления. 3 Организация, планирование, контроль, мотивация. 4 Перевод фирмы в качественно новое состояние. 5 Целенаправленность.
10	Процесс снятия стрессовых нагрузок, психического напряжения: достижение состояния покоя, расслабленности после сильных переживаний или физических нагрузок называется … 1 рекреацией 2 катарсисом 3 ортобиозом 4 релаксацией
11	Кто такой формальный лидер: 1 Один из членов группы, что владеет силой личного влияния на других. 2 Руководитель коллектива, который пользуется данной ему служебной властью. 3 Целеустремленный менеджер. 4 Главный специалист.
12	Руководитель демократического стиля руководства. 1 Не терпит критики. 2 Ждет указаний сверху. 3 Избегает конфликтов. 4 Коллегиально решает проблемы коллектива.
13	Власть, основанная на принуждении, предполагает влияние … 1 через страх 2 помощью личных качеств руководителя 3 посредством уверенности в успехе 4 благодаря позитивной поддержке
14	Функцией менеджмента, призванной активизировать работающих, побудить их трудиться эффективно для реализации намеченных целей, является … 1 мотивация 2 планирование 3 координация 4 контроль
Задание (Дополните предложение)
Инструкция по выполнению заданий №15-19: в соответствующую строку бланка ответов запишите определение. Р = 2
15	______________- период времени, в течение которого товар обращается на рынке, начиная с момента выхода его на рынок и заканчивая его уходом с рынка.
16	__________ — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
17	__________ — это противоречия возникающие между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
18	________________ менеджмент направлен на определение глобальных целей, к которым стремится организация.
19	________________ менеджмент направлен на создание и внедрение новых видов товаров и услуг, а также технологий.

Задание 2.Решить задачи Р = 4

2.1 Задача. Вы руководитель в средней по размеру фирме. В руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало известно, имеется неформальный лидер. Данный работник имеет более продолжительный, чем у вас, опыт работы в данной сфере деятельности, стаж его работы превышает ваш почти в два раза. Кроме того, он умеет выслушать других сотрудников, многие идут к нему за советом, а не к Вам.

Вы наметили в ближайшее время расширить сферу деятельности фирмы, провести некоторые изменения в структуре управления. Неформальный лидер, как Вам сообщили, против предстоящих перемен.

Разработайте стратегию взаимодействия руководителя и неформального лидера.

Выберите одну из альтернатив поведения руководителя:

Уволить несогласного лидера;

Проигнорировать его мнение;

Привлечь на свою сторону;

Прочее (обосновать).

2.2 Задача. Госпожа Петрова открывает свое дело и ей необходимо получить кредит в банке. На решающую встречу она пришла вовремя с необходимым пакетом документов, одетая в джинсы, свитер и кроссовки. Объясните одну из возможных причин отказа банка в кредите.

Что подразумевается под понятием «деловой стиль»

для: предпринимателя – женщины?

предпринимателя – мужчины?

Вариант № 2

Инструкция: Внимательно прочитайте задание. Используйте бланк ответа

Задание:1

№	Задание (тест)
Инструкция по выполнению заданий №1-14: выберите цифру, соответствующую правильному варианту ответа и запишите ее в бланк ответов. Р = 1
1	Менеджмент – это: 1 процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей; 2 особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу; 3 эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя.
2	Кто должен осуществлять контроль за выполнением поставленных задач перед коллективом? 1 Специалисты; 2 Работники; 3 Руководители; 4 Министерства.
3	Контроль — это: 1 Вид управленческой деятельности по обеспечению выполнения определенных задач и достижения целей организации; 2 Вид человеческой деятельности; 3 Наблюдение за работой персонала организации; 4. Наблюдение за выполнением персоналом отдельных заданий.
4	Если Вам придется объяснять что следует понимать под организацией, Вы скажете, что это: 1 Объединение людей для выполнения определенных работ; 2 Сознательное объединение людей, которое действует на основании определенных процедур и правил и совместно реализует определенную программу или цели; 3 Группа людей, которые совместно реализуют определенные программы; . 4 Группа людей, которые объединяются на основе симпатии друг к другу для реализации личных целей; 5 Объединение людей по интересам.
5	К внутренней среде относятся: 1 Поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты; 2 Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда; 3 Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура.
6	К первичным потребностям относятся: 1 Психологические; 2 Физиологические; 3 Экономические; 4 Материальные; 5 Социальные.
7	Какова важнейшая функция управления? 1 Создание благоприятных условий для дальнейшего развития и функционирования предприятия 2 Повышение производительности труда работников 3 Постоянное внедрение достижений НТП в производство
8	Родоначальник науки управления: 1 О.Конт 2 Ф. Тейлор 3 М.Вебер
9	Группы работников делят на такие категории: 1 Формальные и неформальные. 2 Простые и сложные. 3 Открытые и закрытые.
10	Руководитель авторитарного стиля руководства: 1 Много работает, требует этого от других. 2 Много работаем сам. 3 Делится властью с подчиненными. 4 Ценить подчиненных.
11	Конфликт, возникающий в ситуации, когда один из членов коллектива высказывает мнение или отстаивает точку зрения, не совпадающую с мнением коллектива, известен как конфликт … 1 между личностью и группой 2 внутриличностный 3 межгрупповой 4 межличностный
12	Система взглядов на управление, направленных на создание благоприятных условий труда, проявление заботы о своих работниках как факторов роста производительности труда, характерна для представителей … 1 школы человеческих отношений 2 научной школы менеджмента 3 административной школы 4 поведенческой концепции
13	Руководитель может принять ______решение без публичных обсуждений и согласований. 1единолично 2 коллективное 3 коллегиальное 4 выборочное
14	Потребность в стремлении к достойному уровню жизни, защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, согласно иерархии потребностей Маслоу, относится к группе потребностей … 1 стабильности и безопасности 2 принадлежности и причастности 3 физиологических 4 самовыражения и самореализации
Задание (Дополните предложение)
Инструкция по выполнению заданий №15-19: в соответствующую строку бланка ответов запишите определение. Р = 2
15	____________________- это объединение совместно работающих людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения определенных общих целей.
16	___________________ — совокупность сведений об изменениях, совершающихся в системе и окружающей её среде, которая уменьшает степень неопределенности наших знаний о конкретном объекте, обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом.
17	___________________ — это процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива и активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации.
18	___________________ менеджмент направлен на принятие решений, касающихся использования тех или иных технологий, загрузки оборудования, объёмов и структуры выпуска продукции.
19	___________________ менеджмент «отвечает» за организацию взаимоотношений организации с рынком.

Задание:2.Решить задачи Р = 4

2.1 Задача. Управление персоналом — одна из сфер менеджмента, где этика управления является основой предупреждения и разрешения как производственных, так и социальных конфликтов. Например, в ситуации, когда наниматель, заботясь об эффективном развитии организации, вынужден вкладывать средства в профессиональную подготовку своего персонала. Дело это дорогостоящее, и, предположим, наниматель А. может предпочесть, чтобы наниматель В. занимался профессиональным обучением работников, а потом он, наниматель А., мог переманить к себе готовых специалистов. Head hunting («охота за головами», или переманивание) — достаточно распространенный способ решения кадровых проблем. Однако и наниматель В. может рассуждать аналогичным образом. Но если каждый будет рассуждать подобным образом, то в итоге они попадут в ситуацию, которая не устроит никого. Рынок труда лишится профессионально подготовленных кадров.

Задание. Поясните, чем, по вашему мнению, может быть продиктовано решение предпринимателей А. и В. вкладывать средства в обучение своего персонала: эгоистической заботой о собственной прибыли или альтруистическими целями поддержания высокого профессионального уровня рынка труда.

2.2 Задача. Вы чувствуете, что намеченные на день дела Вы не успеваете сделать вовремя. Помимо того, что уже выполнено, еще нужно провести совещание с руководителями подразделений, заказать билеты на самолет для предстоящей командировки, сделать заказ на поставку товаров и встретиться с рабочими по поводу внедрения в производство новой технологии.

Вопросы:

1. Станете ли Вы стараться все успеть сделать самому?

2. Перепоручите ли какие-нибудь дела своим подчиненным? Если да, то какие и кому?

3. Что Вы перенесете на другие дни?

Вариант № 3

Инструкция: Внимательно прочитайте задание. Используйте бланк ответа

Задание:1

№	Задание (тест)
Инструкция по выполнению заданий №1-14: выберите цифру, соответствующую правильному варианту ответа и запишите ее в бланк ответов. Р = 1
1	Управление – это: 1 процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей 2 особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу 3 эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя
2	Как осуществляется текущий контроль в организации? 1 Путем заслушивания работников организации на производственных совещаниях; 2 Путем наблюдения за работой работников; 3 С помощью системы обратной связи между руководящей и руководимой системами; 4 Путем докладов на сборах и совещаниях
3	Контроль должен быть: 1 Объективным и гласным; 2 Гласным и действенным; 3 Объективным, деловым, эффективным, систематическим и гласным. 4 Эффективным; 5 Текущим.
4	Определяются следующие фазы жизненного цикла организации: 1 Создание, становление, развитие, возрождение; 2 Рождение, зрелость; 3 Рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение; 4 Рождение, зрелость, возрождение; 5 Создание, развитие, зрелость, старение.
5	К внешней среде организации непрямого действия относятся: 1 Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда; 2 Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура; 3 Планы, прогнозы, организационная структура, мотивация, контроль; 4 Социально-психологические условия.
6	Потребности бывают: 1 Первичные и внутренние; 2 Внутренние и вторичные; 3 Первичные и вторичные; 4 Внутренние и внешние; 5 Первичные и внешние.
7	Конечной целью менеджмента является: 1 Рационализация организации производства 2 Обеспечение прибыльности предприятия 3 Повышение мотивации работников
8	Организация в менеджменте это -: 1 Группа людей, которые прикладывают совместные усилия для реализации конкретной цели, действуя при этом на основе определенных правил 2 Основная управляющая система 3 Основная управляемая подсистема
9	Функции менеджмента 1 Инновационный менеджмент. 2 Оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления. 3 Организация, планирование, контроль, мотивация. 4 Перевод фирмы в качественно новое состояние. 5 Целенаправленность.
10	Процесс снятия стрессовых нагрузок, психического напряжения: достижение состояния покоя, расслабленности после сильных переживаний или физических нагрузок называется … 1 рекреацией 2 катарсисом 3 ортобиозом 4 релаксацией
11	Кто такой формальный лидер: 1 Один из членов группы, что владеет силой личного влияния на других. 2 Руководитель коллектива, который пользуется данной ему служебной властью. 3 Целеустремленный менеджер. 4 Главный специалист.
12	Руководитель демократического стиля руководства. 1 Не терпит критики. 2 Ждет указаний сверху. 3 Избегает конфликтов. 4 Коллегиально решает проблемы коллектива.
13	Власть, основанная на принуждении, предполагает влияние … 1 через страх 2 помощью личных качеств руководителя 3 посредством уверенности в успехе 4 благодаря позитивной поддержке
14	Функцией менеджмента, призванной активизировать работающих, побудить их трудиться эффективно для реализации намеченных целей, является … 1 мотивация 2 планирование 3 координация 4 контроль
Задание (Дополните предложение)
Инструкция по выполнению заданий №15-19: в соответствующую строку бланка ответов запишите определение. Р = 2
15	______________- период времени, в течение которого товар обращается на рынке, начиная с момента выхода его на рынок и заканчивая его уходом с рынка.
16	__________ — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
17	__________ — это противоречия возникающие между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
18	________________ менеджмент направлен на определение глобальных целей, к которым стремится организация.
19	________________ менеджмент направлен на создание и внедрение новых видов товаров и услуг, а также технологий.

Задание 2.Решить задачи Р = 4

2.1 Задача. В российской практике бизнеса все чаще используются различные нововведения, касающиеся мотивации труда, чтобы сделать его более плодотворным, эффективным. Среди таких инноваций — установление для конкретного работника нестандартного, льготного рабочего режима. Этот вид мотивации у нас пока используется мало. Тем не менее он считается одним из эффективных, особенно на малых частных предприятиях, среди лиц таких профессий, как врачи, юристы, преподаватели, управляющие, технические работники и работники сферы обслуживания. Работники назначают себе время начала и окончания работы по своему усмотрению, лишь бы они устраивали руководителей и было бы достаточно времени, чтобы выполнить требуемую работу. Один трудится с 8 до 16, другой — с 12 до 20 часов. Если вы справляетесь со своей работой скорее, ваше дело — идти домой или работать дополнительно. В некоторых организациях имеется четыре или даже пять смен. Иногда гибкие смены приводят к сокращенной рабочей неделе, обычно четырехдневной, с тремя выходными. Некоторые компании установили «материнские смены», которые приспособлены к часам посещения детьми школы. Женщина не покидает организацию в период вынашивания ребенка и воспитания детей раннего возраста. Многие предприятия дают возможность студентам работать во время «окон» в их учебных расписаниях. Гибкие смены снижают случаи уклонения от работы, опозданий и текучести рабочей силы, повышают настроение работников и производительность труда.

Вопросы: 1. Если руководство организации предложило бы вам гибкий график трудовой деятельности, как бы вы на это отреагировали и почему?

2. Как вы полагаете, в чем интерес руководства организации при предоставлении работникам льготного режима работы?

3. Если бы вы были руководителем, то каким образом организовали бы работу по контролю за количеством и результатами труда сотрудников? 2.2 Задача. Ответьте на вопросы: 1.Подчиненные приходят к вам, донимая мелкими, порой элементарно разрешимыми вопросами, мешают работать, не дают сосредоточиться. Как поступать в подобных случаях?

2.Группа работников либо один из них в грубой форме высказали несогласие и даже недовольство вашими распорядительными действиями. Что следует предпринять?

Вариант № 4

Инструкция: Внимательно прочитайте задание. Используйте бланк ответа

Задание:1

№	Задание (тест)
Инструкция по выполнению заданий №1-14: выберите цифру, соответствующую правильному варианту ответа и запишите ее в бланк ответов. Р = 1
1	Менеджмент – это: 1 процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей; 2 особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу; 3 эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя.
2	Кто должен осуществлять контроль за выполнением поставленных задач перед коллективом? 1 Специалисты; 2 Работники; 3 Руководители; 4 Министерства.
3	Контроль — это: 1 Вид управленческой деятельности по обеспечению выполнения определенных задач и достижения целей организации; 2 Вид человеческой деятельности; 3 Наблюдение за работой персонала организации; 4. Наблюдение за выполнением персоналом отдельных заданий.
4	Если Вам придется объяснять что следует понимать под организацией, Вы скажете, что это: 1 Объединение людей для выполнения определенных работ; 2 Сознательное объединение людей, которое действует на основании определенных процедур и правил и совместно реализует определенную программу или цели; 3 Группа людей, которые совместно реализуют определенные программы; . 4 Группа людей, которые объединяются на основе симпатии друг к другу для реализации личных целей; 5 Объединение людей по интересам.
5	К внутренней среде относятся: 1 Поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты; 2 Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда; 3 Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура.
6	К первичным потребностям относятся: 1 Психологические; 2 Физиологические; 3 Экономические; 4 Материальные; 5 Социальные.
7	Какова важнейшая функция управления? 1 Создание благоприятных условий для дальнейшего развития и функционирования предприятия 2 Повышение производительности труда работников 3 Постоянное внедрение достижений НТП в производство
8	Родоначальник науки управления: 1 О.Конт 2 Ф. Тейлор 3 М.Вебер
9	Группы работников делят на такие категории: 1 Формальные и неформальные. 2 Простые и сложные. 3 Открытые и закрытые.
10	Руководитель авторитарного стиля руководства: 1 Много работает, требует этого от других. 2 Много работаем сам. 3 Делится властью с подчиненными. 4 Ценить подчиненных.
11	Конфликт, возникающий в ситуации, когда один из членов коллектива высказывает мнение или отстаивает точку зрения, не совпадающую с мнением коллектива, известен как конфликт … 1 между личностью и группой 2 внутриличностный 3 межгрупповой 4 межличностный
12	Система взглядов на управление, направленных на создание благоприятных условий труда, проявление заботы о своих работниках как факторов роста производительности труда, характерна для представителей … 1 школы человеческих отношений 2 научной школы менеджмента 3 административной школы 4 поведенческой концепции
13	Руководитель может принять ______решение без публичных обсуждений и согласований. 1единолично 2 коллективное 3 коллегиальное 4 выборочное
14	Потребность в стремлении к достойному уровню жизни, защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, согласно иерархии потребностей Маслоу, относится к группе потребностей … 1 стабильности и безопасности 2 принадлежности и причастности 3 физиологических 4 самовыражения и самореализации
Задание (Дополните предложение)
Инструкция по выполнению заданий №15-19: в соответствующую строку бланка ответов запишите определение. Р = 2
15	____________________- это объединение совместно работающих людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения определенных общих целей.
16	___________________ — совокупность сведений об изменениях, совершающихся в системе и окружающей её среде, которая уменьшает степень неопределенности наших знаний о конкретном объекте, обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом.
17	___________________ — это процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива и активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации.
18	___________________ менеджмент направлен на принятие решений, касающихся использования тех или иных технологий, загрузки оборудования, объёмов и структуры выпуска продукции.
19	___________________ менеджмент «отвечает» за организацию взаимоотношений организации с рынком.

Задание:2.Решить задачи Р = 4

2.1 Задача. Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас.

Ваши действия:

• Независимо от своего опоздания сразу же потребуете объяснений об опозданиях на работу.

• Извинитесь перед подчиненным и затем начнете беседу с ним.

• Поздороваетесь, объясните причину своего опоздания и спросите его: «Как вы думаете, чего можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?»

• Заботясь об интересах дела, отмените беседу и перенесете ее на другое время. Поясните свой выбор.

2.2 Задача. Главная задача менеджера — максимизация прибыли, получаемой компанией. Вместе с тем все большее значение приобретают социальная ответственность менеджера перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение социальных проблем, стоящих перед страной. В связи с этим существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что социальные проблемы должно решать государство, а бизнес — только «делать деньги». Они обосновывают свою позицию тем, что действия в социальной области ведут к снижению прибылей компании, ухудшению ее конкурентоспособности, росту издержек, которые в последующем ведут к росту цен (нанося ущерб потребителям) и другим отрицательным последствиям. Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способствующие решению социальных проблем, могут оказать большую пользу предпринимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой.

Вопросы

1.Чью позицию вы разделяете и почему?

2.Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства перед страной и в каких формах?

3.Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отношении)? Если выгодно, то почему?

4.В каких формах социальная поддержка может осуществляться российским бизнесом: в масштабах фирмы? в масштабах региона, страны?

Вариант № 5

Инструкция: Внимательно прочитайте задание. Используйте бланк ответа

Задание:1

№	Задание (тест)
Инструкция по выполнению заданий №1-14: выберите цифру, соответствующую правильному варианту ответа и запишите ее в бланк ответов. Р = 1
1	Управление – это: 1 процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей 2 особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу 3 эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя
2	Как осуществляется текущий контроль в организации? 1 Путем заслушивания работников организации на производственных совещаниях; 2 Путем наблюдения за работой работников; 3 С помощью системы обратной связи между руководящей и руководимой системами; 4 Путем докладов на сборах и совещаниях
3	Контроль должен быть: 1 Объективным и гласным; 2 Гласным и действенным; 3 Объективным, деловым, эффективным, систематическим и гласным. 4 Эффективным; 5 Текущим.
4	Определяются следующие фазы жизненного цикла организации: 1 Создание, становление, развитие, возрождение; 2 Рождение, зрелость; 3 Рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение; 4 Рождение, зрелость, возрождение; 5 Создание, развитие, зрелость, старение.
5	К внешней среде организации непрямого действия относятся: 1 Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда; 2 Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура; 3 Планы, прогнозы, организационная структура, мотивация, контроль; 4 Социально-психологические условия.
6	Потребности бывают: 1 Первичные и внутренние; 2 Внутренние и вторичные; 3 Первичные и вторичные; 4 Внутренние и внешние; 5 Первичные и внешние.
7	Конечной целью менеджмента является: 1 Рационализация организации производства 2 Обеспечение прибыльности предприятия 3 Повышение мотивации работников
8	Организация в менеджменте это -: 1 Группа людей, которые прикладывают совместные усилия для реализации конкретной цели, действуя при этом на основе определенных правил 2 Основная управляющая система 3 Основная управляемая подсистема
9	Функции менеджмента 1 Инновационный менеджмент. 2 Оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления. 3 Организация, планирование, контроль, мотивация. 4 Перевод фирмы в качественно новое состояние. 5 Целенаправленность.
10	Процесс снятия стрессовых нагрузок, психического напряжения: достижение состояния покоя, расслабленности после сильных переживаний или физических нагрузок называется … 1 рекреацией 2 катарсисом 3 ортобиозом 4 релаксацией
11	Кто такой формальный лидер: 1 Один из членов группы, что владеет силой личного влияния на других. 2 Руководитель коллектива, который пользуется данной ему служебной властью. 3 Целеустремленный менеджер. 4 Главный специалист.
12	Руководитель демократического стиля руководства. 1 Не терпит критики. 2 Ждет указаний сверху. 3 Избегает конфликтов. 4 Коллегиально решает проблемы коллектива.
13	Власть, основанная на принуждении, предполагает влияние … 1 через страх 2 помощью личных качеств руководителя 3 посредством уверенности в успехе 4 благодаря позитивной поддержке
14	Функцией менеджмента, призванной активизировать работающих, побудить их трудиться эффективно для реализации намеченных целей, является … 1 мотивация 2 планирование 3 координация 4 контроль
Задание (Дополните предложение)
Инструкция по выполнению заданий №15-19: в соответствующую строку бланка ответов запишите определение. Р = 2
15	______________- период времени, в течение которого товар обращается на рынке, начиная с момента выхода его на рынок и заканчивая его уходом с рынка.
16	__________ — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
17	__________ — это противоречия возникающие между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
18	________________ менеджмент направлен на определение глобальных целей, к которым стремится организация.
19	________________ менеджмент направлен на создание и внедрение новых видов товаров и услуг, а также технологий.

Задание 2.Решить задачи Р = 4

2.1 Задача. Еще в 1912 г. российскими предпринимателями были выработаны следующие принципы ведения дел в России:

•Уважай власть. Власть – необходимое условие для эффективного ведения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.

•Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах.

•Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявлять только при опоре на частную собственность.

•Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя с лучшей стороны.

•Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавши, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

•Живи по средствам. «Не зарывайся». Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

•Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Ответьте на вопросы:

Что из приведенных принципов 1912 г. в полной мере сохранило свою актуальность и в настоящее время, а что отошло на второй план?

Какие новые принципы бизнеса должны быть внедрены в практику предпринимательской деятельности в России сегодня?

Какие принципы бизнеса считаются сегодня приоритетными?

В какой мере Вы выполняете в своей работе и жизни рассмотренные этические нормы?

2.2 Задача. Ответьте на вопросы

1.Подчиненные жалуются начальнику на своих коллег, сплетничают про них, раскрывают «тайны» их личной жизни и т. п. Как поступать в этом случае?

2.Ваши заместители и другие подчиненные выполняют полученные задания не так, как это сделали бы вы, на ваши замечания не реагируют, продолжая работать по-своему. Как поступать в этом случае?

Вариант № 6

Инструкция: Внимательно прочитайте задание. Используйте бланк ответа

Задание:1

№	Задание (тест)
Инструкция по выполнению заданий №1-14: выберите цифру, соответствующую правильному варианту ответа и запишите ее в бланк ответов. Р = 1
1	Менеджмент – это: 1 процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей; 2 особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу; 3 эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя.
2	Кто должен осуществлять контроль за выполнением поставленных задач перед коллективом? 1 Специалисты; 2 Работники; 3 Руководители; 4 Министерства.
3	Контроль — это: 1 Вид управленческой деятельности по обеспечению выполнения определенных задач и достижения целей организации; 2 Вид человеческой деятельности; 3 Наблюдение за работой персонала организации; 4. Наблюдение за выполнением персоналом отдельных заданий.
4	Если Вам придется объяснять что следует понимать под организацией, Вы скажете, что это: 1 Объединение людей для выполнения определенных работ; 2 Сознательное объединение людей, которое действует на основании определенных процедур и правил и совместно реализует определенную программу или цели; 3 Группа людей, которые совместно реализуют определенные программы; . 4 Группа людей, которые объединяются на основе симпатии друг к другу для реализации личных целей; 5 Объединение людей по интересам.
5	К внутренней среде относятся: 1 Поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты; 2 Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда; 3 Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура.
6	К первичным потребностям относятся: 1 Психологические; 2 Физиологические; 3 Экономические; 4 Материальные; 5 Социальные.
7	Какова важнейшая функция управления? 1 Создание благоприятных условий для дальнейшего развития и функционирования предприятия 2 Повышение производительности труда работников 3 Постоянное внедрение достижений НТП в производство
8	Родоначальник науки управления: 1 О.Конт 2 Ф. Тейлор 3 М.Вебер
9	Группы работников делят на такие категории: 1 Формальные и неформальные. 2 Простые и сложные. 3 Открытые и закрытые.
10	Руководитель авторитарного стиля руководства: 1 Много работает, требует этого от других. 2 Много работаем сам. 3 Делится властью с подчиненными. 4 Ценить подчиненных.
11	Конфликт, возникающий в ситуации, когда один из членов коллектива высказывает мнение или отстаивает точку зрения, не совпадающую с мнением коллектива, известен как конфликт … 1 между личностью и группой 2 внутриличностный 3 межгрупповой 4 межличностный
12	Система взглядов на управление, направленных на создание благоприятных условий труда, проявление заботы о своих работниках как факторов роста производительности труда, характерна для представителей … 1 школы человеческих отношений 2 научной школы менеджмента 3 административной школы 4 поведенческой концепции
13	Руководитель может принять ______решение без публичных обсуждений и согласований. 1единолично 2 коллективное 3 коллегиальное 4 выборочное
14	Потребность в стремлении к достойному уровню жизни, защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, согласно иерархии потребностей Маслоу, относится к группе потребностей … 1 стабильности и безопасности 2 принадлежности и причастности 3 физиологических 4 самовыражения и самореализации
Задание (Дополните предложение)
Инструкция по выполнению заданий №15-19: в соответствующую строку бланка ответов запишите определение. Р = 2
15	____________________- это объединение совместно работающих людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения определенных общих целей.
16	___________________ — совокупность сведений об изменениях, совершающихся в системе и окружающей её среде, которая уменьшает степень неопределенности наших знаний о конкретном объекте, обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом.
17	___________________ — это процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива и активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации.
18	___________________ менеджмент направлен на принятие решений, касающихся использования тех или иных технологий, загрузки оборудования, объёмов и структуры выпуска продукции.
19	___________________ менеджмент «отвечает» за организацию взаимоотношений организации с рынком.

Задание:2.Решить задачи Р = 4

2.1 Задача. Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей производства о том, как лучше обращаться с подчиненными.

Было высказано несколько точек зрения:

• Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности.

• Все это мелочи. Главное в оценке людей — это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено.

• Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его.

• Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия.

Ваше мнение? Какая из этих точек зрения вам ближе?

2.2 Задача. Ответьте на вопросы:

1 Сотрудник фирмы «украсил» свой деловой костюм цепочкой с крупным крестом и браслетом. Нарушил ли он требования делового этикета?

2 Можно ли приходить на собеседование без согласования и добиваться встречи явочным порядком?

3Работодатель пригласил на собеседование пришедшего по объявлению: «Требуется на работу ….». Молодой человек зашёл и сел, развалившись, на предложенный ему стул. Услышав звонок мобильного телефона, предложил перезвонить ему попозже, объясняя, что он занят. Почему ему отказали в приёме на работу?

4 Начальник отдела в начале рабочего дня, на планерке, при всех отчитал сотрудника отдела за незначительный промах. Правильно ли он поступил?

5 Вы допустили нелепую, глупую ошибку. Начальник в присутствии всего коллектива обрушивает на вас нелицеприятную критику. Ваши действия?

Сравнительная таблица представлений об успешном командире (руководителе) в экстремальных н обычных условиях

Таблица 2

Характеристика успешного командира (руководителя)
Командиры спецподразделений ОВД в экстремальных условиях	Руководители в обычных условиях
ОМОН	ОМСН
Л идерство	Лидерство	Личные достижения
Профессиональная компетентность	Эффективность	Личные связи
Эффективность	Владение обстановкой	Лояльность
Видение перспективы	Надситуативная активность	Предприимчивость
Смекалка	Видение перспективы	Лидерство
Удачливость	Способность к интуиции	Склонность к анализу
Знание особенностей подчиненных	Профессиональная компетентность	Решение проблем
Коммуника­бельность	Разумная инициативность	Эффективность
Разумность	Гибкий стиль руководства	Перспективность
Вое п ри и мч и вость	Порядочность	Восприимчивость

качествах личности успешного командира (руководителя) в экст­ремальных условиях. Результаты представлены в табл. 2. Эти пока­затели сравнили с результатами опроса руководителей граждан­ских учреждений по их представлениям об успешном руководите­ле в обычных условиях¹.

Из табл. 2 видно, что в экстремальных условиях востребованы совершенно иные качества командиров (руководителей), чем в обычных условиях. Командиры спецподразделений органов внут­ренних дел в экстремальных условиях отдают предпочтение та­ким личностным качествам, как лидерство, эффективность, про­

¹ Блатдаря такому сравнению наиболее рельефно просматривается разница в приоритета* руководителей, во многом определяемых условиями их деятель­ности и характером выполняемых задач.

Формальный командир-лилср Начальник.

Полагается на букву закона, субординацию, дисциплину
Приказ — основа и предел дея-тел ьности

Работает по целям, определен­ным вышестоящим руководством

Старается снизитьуровеньевоей ответственности, перепоручая подчиненным выполнение ряда организационных задач и остав­ляя за собой только функцию контроля за исполнением

Относится к службе в экстремаль­ных условиях как к работе, за ко­торую получает хорошее возна­граждение. Использует служеб­ную, геронтологическую, инфор­мационную, материальную, ло­гическую, эмоциональную власть

Поддерживает устремленность группы и сотрудников к решению задач. Принимает участие в их ре­шении по крайней необходимости
Принимает решения. Предпочитает сохранять или ми­нимально расходовать свою пси­хическую и физическую энергию и не проявлять инициативу

Не имеет высокого личного и профессионального статуса, авто­ритета и доверия

Неформальный командир-лилср

Ответственный организатор. В оди­наковой степени полагается на се­бя, сотрудников, функциональную группу

Приказ — основа деятельности, но для эффективного его выполнения необходимо видение перспективы, разумная творческая инициатива, решительность и настойчивость

Работает по своим целям, которые являются одновременно целями конкретных сотрудников и группы в целом

Свою ответственность оставляет полностью за собой, расценивая ее как долг перед группой

Вдохновляет сотрудников своей преданностью делу, команде, бое­вому братству. Полноценно живет в экстремальных условиях. Доверяет себе, сотрудникам, функциональ­ной группе
Направляет сотрудников и группу по наиболее эффективному пути при решении задач. Принимает ак­тивное участие в деле или придает импульс активности и доверия

Превращает решения в реальность. Максимально реализует себя, рас­крывает потенциальные возможно­сти сотрудников и группы
Имеет высокий личный и профес­сиональный статус. Пользуется ав­торитетом и доверием

Сравнительная таблица основных параметров лидерского и традиционных стилен управлення

ГЛАВА З

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЛИЧНЫМ СОСТАВОМ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
3.1. Профессиональный экстремально-психологический потенциал специалистов, руководителей и функциональных групп
В литературе можно встретить различные термины: «человече­ские ресурсы», «человеческий капитал», «уровень жизни», «каче­ство жизни», которые рассматривают человека лишь как эконо­мический ресурс или как потребителя различных благ. Понятие «человеческий потенциал» выражает представления о человеке как о субъекте деятельности, активном, самоценностном и самораз­вивающемся. Сам термин «роїепсіа», означающий одновременно и возможность и внутреннюю силу, ориентирует нас на гуманис­тическое восприятие людей. По мнению В.М.Шепеля, в XXI в. качество работников как субъектов труда будет признано в циви­лизованных странах главным ценностным приоритетом во всех системах управления [53].

Профессиональный экстремально-психологический потенци­ал специалистов представляет собой не только набор личност­ных, профессионально значимых качеств, способностей и опыта, т.е. пассивную составляющую, обеспечивающую возможность ус­пешно реализовывать профессиональную деятельность в экстре­мальных условиях, но, что более важно, является генератором самопополнения, т.е. имеет активную составляющую, являющую­ся основой профессионально-личностного роста специалистов в экстремальных условиях. Именно эта составляющая потенциала обладает способностью к самопониманию, самопрогнозированию и саморазвитию, направлена на творческое самовыражение, иден­тификацию специалистов.

Понятие «потенциал» в настоящее время изучается в следую­щих аспектах: экономическом (трудовой потенциал), социально-организационном (человеческие ресурсы), социально-экологиче­ском (общая жизнеспособность, жизненный потенциал), психо­логическом (личностный потенциал), личностно-социальном (организаторский потенциал).

В концепции психологического потенциала в управлении ОВД, разработанной группой ученых пол руководством профессора В.И.Черненилова, в структуре профессий н ал ьн о-п сихоло-гического потенциала сотрудника выделяются следующие две основные подструктуры: 1) психотехнологическая и 2) лич­ностная.

Первая призвана обеспечить рациональное выполнение долж­ностных обязанностей, служит показателем того, какого уровня специалистом может стать данный сотрудник, если определенные психологические переменные будут актуализированы при выпол­нении профессиональных задач (функций).

Вторая задает систему смысловых координат труда и жизни в целом: определяет, какой личностью может развиться данный человек и как это может сказаться на его профессиональной дея­тельности и жизни в целом.

В соответствии с указанной концепцией, В.М.Поздняков и И.Е.Реуцкая под профессионально-психологическим потенциа­лом сотрудника ОВД понимают интегративное состояние имею­щихся, но иногда остающихся невостребованными психологиче­ских составляющих личности, которые могут быть ею актуализи­рованы и реально использованы в профессиональной деятельно­сти. При этом психотехнологическая подструктура потенциала по­нимается как проекция целостной психики сотрудника ОВД на плоскость требований к нему как специалисту, предъявляемых в современных условиях. В ней полностью проявляется личность в ее влиянии на все аспекты профессиональной деятельности. Лично­стная подструктура потенциала понимается как все то, что делает человека личностью, а не узким функционером: масштаб пони­мания происходящего, масштаб мышления, кругозор, открытость новому, гражданское мужество, понимание ответственности за судьбы людей, включая ответственность перед потомками и Оте­чеством в целом.

В указанных подходах не полностью учитывается главная осо­бенность профессионально-психологического потенциала, кото­рая делает его основным компонентом психики специалиста. Эта особенность наиболее рельефно просматривается в экстремаль­ных условиях.

К понятию профессионального экстремально-психологического потенциала специалистов следует подходить с учетом не только личностных характеристик, но и с учетом всей совокупности внеш­них факторов, влияющих на эту личность, индивидуальных, со­циальных, деятельностных, обстановочных. В экстремальных ус­ловиях происходит не просто актуализация профессионального экстремально-психологического потенциала специалиста (кото­рый может быть представлен только своей пассивной составляю­щей различного уровня, при этом активная составляющая может отсутствовать или быть незначительной), а его становление и раз­витие, как специфического психического феномена. Причем, ха­рактеризуя потенциал, целесообразно говорить не о результатах становления специалиста и развития личности, а об особенностях самого процесса, возможностях, качестве, скорости, сроках ста­новления и развития мастерства специалистов. Именно эти пара­метры, а не абстрактный, пусть даже позитивный результат име­ют решающее значение при характеристике профессионального экстремально-психологического потенциала и при профессиональ­но-личностном росте специалиста.

Итак, можно заключить, что под профессиональным экстре­мально-психологическим потенциалом специалиста следует пони­мать интегративную совокупность психических компонентов, имеющих как пассивное, так и активное содержание различных уровней и пропорций, которая формируется и развивается под влиянием и внутренних личностных условий, и внешних — де-ятельностных, социальных, обстановочных. Причем возможно­сти, качество, сроки и скорость протекания этих процессов (фор­мирования и развития) зависят от состояния и функционирова­ния системы: «специалист —жизнедеятельность + экстремальные условия (обстановочный компонент) —функциональная группа» (см. рис. 1).

В пассивную группу компонентов профессионального экстре­мально-психологического потенциала специалистов целесообраз­но включить не обладающие побудительной силой операциональ­ную (знания, умения, навыки, привычки, общие и специальные способности, свойства) и психодинамическую (выносливость, энергичность, ритм труда, работоспособность и пр.) составляю­щие структуры личности, разработанной профессором Академии управления МВД России А. М.Столяренко, в активную — обла­дающую побудительной силой нравственно-мотивационную со­ставляющую (ценности, идеалы, потребности, мотивы, направ­ленность, установки, цели).

Экстремальные ситуации не только способствуют, но и явля­ются обязательным условием формирования и развития профес­сионального экстремально-психологического потенциала должным образом подготовленных специалистов. Вместе с тем они могут приводить к полной профессиональной и личностной деградации неподготовленных специалистов. Активная группа компонентов профессионального экстремально-психологического потенциала специалистов более восприимчива к изменениям условий деятель­ности и может служить своеобразным индикатором уровня сфор­мированное™ и развития всего потенциала специалистов в экст­ремальных условиях. Эта диагностическая особенность потенциа­ла использовалась в процессе психологического сопровождения и подготовки сотрудников спецподразделений в экстремальных ус­ловиях. Активная группа компонентов профессионального экст­ремально-психологического потенциала специалистов способствует формированию и развитию всего потенциала, в том числе за счет накопления потенций пассивной группы компонентов.

Экстремальные условия профессиональной деятельности вы­нуждают специалистов осуществлять глубокие личностные транс­формации психики. Эти изменения проявляются в процессе про­фессионального становления, адаптации, развития и совершен­ствования специалистов в экстремальных условиях.

В экстремальных условиях процесс профессионального станов­ления в аспекте его динамики протекает по другой схеме, чем в обычных условиях. Он более стремителен, потому что выжить в экстремальных условиях можно, только обладая достаточным уров­нем профессионализма, как правило, конфликтен, так как ха­рактер личности наталкивается на жесткие условия жизнедеятель­ности и взаимодействия между специалистами, имеет высокую степень психологического привыкания к риску («сдвиг к риску»).

А. М.Столяренко в психологическом потенциале руководителя ОВД предлагает учитывать следующие особенности: 1) индиви­дуальную управленческую концепцию; 2) развитость морально-психологических качеств; 3) управленческую подготовленность; 4) интеллектуальные способности; 5) эмоционально-волевые свойства; 6) коммуникативные качества.

Профессиональный экстремально-психологический потенци­ал руководителя подразделения в экстремальных условиях, по­мимо указанных компонентов, должен включать в себя:

-развитые организаторские способности и навыки (координа­ция взаимосогласованных и взаимодополняющих действий;

• высокий уровень доверия себе и функциональной группе (сле­довательно, высокий уровень ответственности);
• способности к помогающим (обучающим) действиям, улуч­шающим (совершенствующим) действия подчиненных сотрудни­ков (содействие).
• развитую подсознательную сферу психики и высокие навыки управления этой сферой.

Основным условием повышения профессионального экстре­мально-психологического потенциала руководителя в экстремаль­ных условиях является развитие у него аутопсихологической ком­петентности, которая приобретается в процессе профессиональ­ной экстремально-психологической подготовки, самоподготовки, психоконсультирования и профессиональной деятельности (взаи­модействия).

Аутопсихологическая компетентность руководителя является составной частью его профессиональной компетентности. В соче­тании со способностями профессиональная компетентность об­разует так называемый «практический интеллект» (школа Стерн­берга), который может рассматриваться как форма приобретае­мого опыта в процессе проведения специальных операций.

Латинское слово intellectus — «разумение, постижение» — в словарях обычно переводится как «ум, умственные способно­сти». Считается, что именно они во многом предопределяют ус­пех в обучении и решении сотрудником возникающих жизнен­ных проблем. Однако это оценивание в области лишь так называ­емого «академического» интеллекта, характеризующего успеш­ность обучения и решения задач абстрактно-теоретического пла­на. Вместе с тем с 80-х гг. XX в. психологами разрабатываются понятия «социального», «эмоционального», а также «практиче­ского» интеллекта, которые позволяют более надежно делать про­гноз в отношении решения человеком проблем, возникающих в повседневной жизни, в труде и при взаимодействии с другими людьми.

Интеллект, и прежде всего практический интеллект, крайне важен для руководителей, работающих в экстремальных услови­ях, так как они обязаны для успешности своих действий распоз­навать и решать внезапно возникающие проблемы, намечать и формулировать стратегии решения задач, оптимизировать потоки поступающей из разных источников информации и распределять имеющиеся ресурсы, лично участвовать в решении или контро­лировать решение проблемы и давать ей оценку. Развитие практи­ческого интеллекта связано с развитием у руководителей навыков работы в профессиональных ситуациях, наполненных избыточ­ной оперативной информацией, при ее недостатке или полном отсутствии. Для развития практического интеллекта руководите­лей к деятельности в экстремальных условиях необходимо разви­вать у них навыки концентрации, распределения и удержания внимания на одном и нескольких объектах, профессионального восприятия ситуации, распознавания, структурирования, сорти­ровки, ментального достраивания (конструирования), извлечения из памяти, использования различных информационных потоков. Кроме того, важным являются навыки вербального и невербаль­ного общения на уровне полного взаимопонимания с подчинен­ными.

При решении новых задач в экстремальных условиях руково­дителю недостаточно одного интеллекта. Он является лишь осно­вой, на которой базируются и приобретают ведущее значение личностные особенности (креативность, мотивация, воля, интуи­ция).

Латинское слово create переводится как «сотворение, созида­ние нового». Креативность проявляется не только в особенностях мышления (превалирование дивергентного (разнонаправленного, целостно-образного) над конвергентным (однонаправленным, парциальным) мышлением, по классификации Дж. Гилфорда), но и в специфике интеллектуальной активности, связанной с осо­бенностями мотивации (прежде всего со склонностью к любозна­тельности и риску), а также со способностью интуитивного по­стижения нюансов ситуации и преодоления барьеров в совмест­ной деятельности и общении [6|.

Учеными установлено, что в целом для творческих людей ха­рактерны такие личностные особенности, как интерес ко всему новому и необычному, иммунитет к конформизму, способность не переставать удивляться и восхищаться. Согласно исследовани­ям американского психолога П.Торренса, уровень креативности личности в большей степени, чем интеллект, обусловлен средо-выми воздействиями, но коррелирует с успехами в обучении и профессиональной деятельностью.

Экстремальные условия, при наличии в них опасностей и рис­ков, являются той благодатной почвой, которая способствует раз­витию руководителей за счет их творческой самореализации. Они принуждают (посредством мотивационной сферы) подготовлен­ных к их восприятию руководителей систематически использо­вать и наращивать свои креативные способности, проявляемые в умственной и практической деятельности, повышая при этом сте­пень внутрипсихической активности. Успешные руководители, сталкиваясь с фрустрационной ситуацией, осознают операцио­нальные барьеры, ограничения своей психики. В связи с этим они используют весь свой потенциал, проявляют быстроту, гибкость, оригинальность мышления, нестандартность, надситуативность и неожиданность решаемых задач.

Как считают Б.Трейси и Ф.Шеелен, творческое мышление в деятельности руководителя проявляется при соблюдении ясности в определении сути проблемы и постановке цели, умении кон­центрировать внимание на проблеме, гибкости ума при поиске разноплановых вариантов ее решения, методичности, базирую­щейся на умении придерживаться определенной идеи [471.

В экстремальных условиях важным для руководителя является также повышенная ответственность, самостоятельность, оптими-стичность, профессиональная компетентность, навыки слажен­ной работы сознания и подсознания, многовариантного решения задач, кругозор при их решении, объективность, беспристраст­ность, видение глубинных сложностей в кажущейся простоте, умение использовать потенциал группы, сметливость ума, навы­ки сохранения большого объема информации.

Профессиональный экстремально-психологический потенциал функциональной группы в экстремальных условиях не сводится к сумме психологических потенциалов отдельных специалистов, образующих эту группу. Он включает в себя профессиональные экстремально-психологические потенциалы отдельных специа­листов, социально-психологические компоненты группы (пси­хологичеекую совместимость, уровень личностной идентифика­ции каждого специалиста с группой, ее целями, задачами, цен­ностями, межличностной напряженности, разобщенности; удов­летворенность межличностными, функционально-ролевыми взаи­моотношениями, стилем руководства, сработанность, слажен­ность, взаимопонимание, эмпатию), обстановочные и деятель-ностные факторы экстремальных условий функционирования группы.

Традиционно психологический потенциал группы (коллекти­ва) соотносят с решением деловой (рабочей) функции. При этом в лучшем случае выделяют, кроме технологической, общечелове­ческую составляющую, влияющую на формирование организаци­онной культуры группы. Однако профессиональный экстремаль­но-психологический потенциал функциональной группы являет­ся побудительной силой формирования не просто оргкультуры, определяющей особенности протекания профессиональной дея­тельности специалистов в экстремальных условиях, а особой орга­низационной культуры «спецназовцев», влияющей на уклад их жизнедеятельности, установки, привычки, ценности, мотивы, наконец на менталитет сотрудников.

Знание и умелое использование особенностей сформирован­ной организационной культуры сотрудников спецподразделений является мощным фактором формирования и развития каждого сотрудника, существенным ресурсом и условием эффективного управления функциональной группой.
3.2. Коррекция психологических ценностей и мотивирование личного состава в экстремальных условиях
Ценностные ориентации — ценности, которые поняты, внут­ренне одобрены, приобрели личностный смысл и значение для данного человека |45]. Благодаря ценностям и мотивам специали­сты выстраивают стратегию и тактику своей жизнедеятельности на ближайшую и отдаленную перспективу. Поэтому руководители всех уровней должны быть озабочены тем, чтобы у специалистов и функциональных групп были сформированы, осознаны, скор­ректированы психологические ценности и мотивы, адекватные экстремальным условиям их жизнедеятельности. Это является обя­зательным условием и основой формирования у них экстремаль­но-ориентированного сознания.

В процессе исследования у сотрудников спецподразделений были выявлены три группы значимых психологических ценностей, свя­занных с их деятельностью в экстремальных условиях, которые условно были определены как индивидуальные, групповые (кор­поративно-социальные) и социальные (общегражданские или общественно-социальные) [411.

К индивидуальным ценностям были отнесены: желание полу­чить повышение по службе, в звании, государственные награды или иные знаки отличия; материальная заинтересованность; зна­чимость работы и боязнь ее потерять, необходимость получить пенсию; уход от проблем на работе или в семье; стремление про­верить или укрепить свои личные боевые качества (волю, реши­тельность, смелость, мужество и т.д.), улучшить свои профессио­нально значимые качества (бдительность, работоспособность, вы­носливость, способность к успешной деятельности и т.д.); склон­ность к преодолению трудностей, вызванных экстремальными условиями, и достижению успеха, риску, опасностям; установ­ленные обязанности, которые вынужден выполнять в силу про­фессиональной дисциплины.

Перечень групповых ценностей включил в себя: чувство коллек­тивизма и преданности отряду (ответственности перед отрядом), солидарности, братства с профессиональной группой (боевое со­дружество, ответственность перед товаришами); чувство товари­щества и дружбы с конкретным сотрудником; чувство принад­лежности к особому элитному подразделению; традиции подраз­деления, память о погибших; желание не выделяться из других сотрудников, не потерять авторитет у сослуживцев, не выглядеть в глазах руководства трусом, приобрести или поддержать автори­тет среди товарищей и руководителей, завоевать уважение в кругу друзей вне работы и (или) членов семьи.

В группу социальных (общегражданских) ценностей вошли: осо­знание государственной значимости и важности правоохранитель­ной деятельности; личная ответственность за происходящее в го­сударстве, патриотизм, гражданственность, долг перед Родиной, требовательность к себе как члену общества; выполнение профес­сионального долга, любовь и преданность профессии.

Все сотрудники спецподразделений в экстремальных условиях имели несколько ценностей одновременно. При этом сотрудни­ки, в системе ценностей которых преобладали групповые и соци­альные ценности, были более успешны, пользовались авторите­том, поддержкой товарищей (в отличие от сотрудников, у кото­рых преобладали индивидуальные ценности), меньше подверга­лись влиянию дистресса.

Из приведенного материала следует, что в экстремальных ус­ловиях деятельности ценностями, релевантными жизни, являют­ся прежде всего ценности групповые и социальные. Однако в обыч­ных условиях возможности коррекции у специалистов значимых психологических ценностей ограничены. Это связано с тем, что в таких условиях межличностные взаимоотношения строятся на иных, чем в экстремальных, нормах, ценностях, приоритетах, смоделировать которые в полном объеме не представляется воз­можным.

Поэтому в процессе предварительного этапа профессиональ­ной экстремально-психологической подготовки задача должна быть скорректирована в сторону достижения осмысленности специа­листами личностных ценностей. Для этого может использоваться авторская анкета значимых психологических ценностей и только в процессе непосредственного этапа профессиональной экстре­мально-психологической подготовки, в условиях реальных про­фессиональных действий может выполняться задача по коррек­ции значимых психологических ценностей.

Результаты осмысления специалистами значимых психологи­ческих ценностей представлены в табл. 5. Из них следует, что в обычных условиях специалистам свойственно примерно пари­тетное распределение всех групп психологических ценностей в структуре ценностей (при этом однако уровни социальных и груп­повых ценностей несколько преобладают над уровнем индиви­дуальных ценностей, что позволяет говорить о стремлении и от­боре к работе в экстремальных условиях лиц, у которых в струк­туре ценностей преобладает указанное соотношение). Кроме того, из табл. 5 следует, что изменения уровней ценностей у специали­стов на протяжении исследуемого периода было незначитель­ным и не позволяло говорить о существенной их коррекции в зависимости от условий деятельности специалистов, но тем не менее некоторые тенденции по изменениям ценностей просмат­риваются.

Значимость социальных ценностей вновь принятых специалис­тов несколько снижается (табл. 5) после первого года работы из-за утраты идеализированности профессии, формирования более реалистичного взгляда на службу, своего места в профессии, об­ществе. Этот процесс позитивен и необходим. Но в экстремальных условиях, к сожалению, у специалистов наблюдается дальнейшее снижение значимости социальных ценностей, что приводит к не­гативным явлениям. Это часто является следствием непродуман­ной стратегии государства в отношении функциональных групп и специалистов, работающих в экстремальных условиях, их места, роли, а также следствием множества управленческих просчетов, упущений руководителей всех рангов.

Напротив, групповые ценности специалистов имеют тенден­цию к увеличению их значимости после первого года работы, а в экстремальных условиях их роль еще больше повышается (см. табл. 5). Это является закономерным следствием групповых форм обуче­ния, профессиональной деятельности, форм проведения кратко­временного отдыха и досуга функциональных групп и специалис­тов.