Находим общий язык с руководством

Причины плохого отношения руководителя

Существует несколько наиболее распространенных факторов, по которым отношения могут не складываться:

Тем не менее если скрытый конфликт существует, то необходимо правильно его преодолеть.

Психология взаимоотношений с начальником

Когда обоюдная антипатия приближается к критической точке, то шансы исправить положение стремятся к нулю. Эмоции превалируют над логикой, раскручивается пружина действий и противодействий. В подобной ситуации необходимо «остановиться» и на короткое время уйти с поля зрения шефа. Сделайте небольшой перерыв и подождите пока оба остынете. Конечно, если все очень запущенно, то лучше взять отгул или даже отпуск. В тайм-аут попытайтесь понять намерения и логику начальника, а также проанализируйте все совершенные вами действия. Когда человек успокаивается, как правило, приходит решение урегулировать разногласия или даже конфликт.

Стратегия понимания. Выберете удобное время, когда шеф будет не очень занят, плюс в нормально настроен и начните разговор. Исключите тактику форсирования — продвигайтесь маленькими шагами, при этом внимательно наблюдайте за реакцией начальника. Концентрируя разговор на темах, которые у него вызывают согласие можно существенно изменить атмосферу. Потом осторожно «откройте» один из спорных моментов.

Проанализируйте вопросы, создающие неудовольствие и соотнесите их с расхождениями, которые основаны на эмоциях и раздражающих стереотипах. Ведь очень часто при непонимании мы «ведем бой с приведениями», то есть боремся не с реальностью, а с тем, что, по нашему воображению, представляет реальность. Прояснение позиций, влекущих непонимание, поможет увидеть и понять, что лежит в основе проблемы. Однако если наталкиваетесь на конфронтацию, сразу прекращайте все попытки. В таких случаях можно предположить: начальник — человек, нацеленный на полное доминирование.

Рекомендация. Примите все возможные меры предосторожности. А именно: безошибочно выполняйте служебные обязанности, следите за каждым действием и высказыванием.

Тактика. Не реагируйте на психологическое давление и корректно демонстрируйте, что характер такого взаимодействия с вами не приемлем.

«Игры» руководителей

Теперь рассмотрим вторую и третью причины, по которой возникает непонимание в отношениях с руководителем, то есть шеф временно и/или постоянно не комфортно чувствует себя на данной должности или придерживается авторитарного стиля управления. В подобных случаях даже не начинайте анализировать, почему это происходит (не ваша проблема). Однако выработайте правильную стратегию реагирования на наиболее часто встречающиеся нарекания.

5 приемов, при помощи которых начальник манипулирует вами и тактики защиты

Отношения с начальником: дежурный сюрприз. Вы уверенно отчитываетесь о проделанной работе, ведь показатели хорошие. Руководитель же с мрачным видом выслушивает отчет, а затем начинает распекать за несущественные нюансы, когда должен был бы поощрить. Конечно, есть вероятность, что именно эти моменты по каким-то причинам его особенно волнуют. Также может быть — он пытается найти повод сорвать плохое настроение или утвердиться…

Тактика защиты. Сначала дайте возможность шефу выговориться (ничего не отрицайте). Затем измените «фокус» разговора, обратив его внимание на достижения. Обязательно заметьте, что не ожидали услышать критику и спокойно попросите, чтобы на просчеты он указывал сразу, ведь это позволит своевременно скорректировать результат работы. И главное — наперед поблагодарите за потенциальные регулярные и короткие «планерки» лично для вас с целью уточнения заданий.

Отношения с начальником: драконовские требования. Руководитель отличается настолько авторитарным стилем управления, что даже слова вымолвить нельзя. Весь коллектив стонет, но выполняет все распоряжения. Вы деликатно пытаетесь сказать шефу о сложностях специалистов команды. В ответ же слышите: «Недовольны только вы». Конечно, он может быть полностью в этом уверен. Но более вероятно, что босс использует распространенную технику манипуляции — ее психологи называют нормативным давлением. Говоря, что «вы единственный» — руководитель воздействует на ту часть психики, которая не позволяет получить статус аутсайдера или жалобщика.

Тактика защиты: не вступайте в спор (он будет безрезультатным), а просто скажите, что хотели бы поговорить с глазу на глаз об аспектах, которые кажутся вам проблемными. После беседы (это очень важно) не забудьте поблагодарить шефа. Последняя фраза должна быть следующей: «Я понимаю, вы, возможно, не одобряете мое несогласие. Но я благодарен, что позволили мне высказать свое мнение и разъяснили ситуацию».

Отношения с начальником: обвинительная игра. Руководитель допустил ошибку и для сохранения своего имиджа «переводит стрелки» на вас.

Тактика защиты: примите удар на себя перед коллегами и даже перед вышестоящим руководством. Ведь ситуация ухудшиться, если вы попробуете сказать правду. Рекомендуется подтвердить наличие проблемы, при этом употребляя местоимение «мы» («мы допустили просчет»), таким образом, передается сигнал, что ошиблись не только вы. Решите проблему, рассказав о каждом действие и шаге, которые именно вы (уже не «мы») предприняли. Практикуйте защитное делопроизводство — сохраняйте все распоряжения, приказы и указы. Другими словами, собирайте «долговые обязательства», а когда гроза утихнет, тактично намекните шефу, что были рады помочь.

Отношения с начальником: похищение идей. Предложенную вами новую схему оптимизации какого-либо производственного процесса руководитель не одобрил. Ну, что ж — он лучше осведомлен о текущих задачах и целях компании. Однако через определенное время вы узнаете: ваш концепт шеф озвучил перед вышестоящим руководством, причем как свой и он был принят.

Тактика защиты: везде и всем рассказывайте, какой у вас замечательный руководитель — он поддержал ваше предложение. Во-первых, коллеги будут знать, кому принадлежит ноу-хау. Во-вторых, начальнику обязательно передадут ваши слова, то есть как хорошо вы о нем отзываетесь. Продвигайте себя — не молчите о своих успехах, достижениях и результатах. Ищите союзников в других подразделениях.

Отношения с начальником: ловушка. Руководитель ставит очень сложное задание, для выполнения которого у вас не хватает или опыта, или людей, или техники, или времени… Проанализировав фронт работ, вы обращаетесь к нему за помощью, но получаете отказ. Возможны 3 причины: шеф действительно очень занят; считает, что у вас есть все необходимые ресурсы для успешного выполнения задачи; играет вашей карьерой. Далее события могут развиваться по двум сценариям. Первый — в последний момент шеф решает проблему, демонстрируя, что никто не в силах его заменить. Второй — после того, как вы не справитесь, последует серьезное взыскание.

Тактика защиты: постарайтесь получить помощь от компетентных коллег. Крайний шаг — подумайте о возможности перевода в другое структурное подразделение. Ведь в некоторых случаях босса просто невозможно переиграть.

«Приведу несколько советов, которые помогут избежать конфликтов:

От степени лояльности руководства зависит продвижения в карьере, заработная плата, атмосфера в коллективе. Дабы поладить со сложным руководителем, требуется учесть его особенности и характер.

Правила общения с руководителем

Очень важно соблюдать правила общения с новым руководителем, особенно, на первых этапах работы:

постарайтесь больше говорить и обмениваться данными. Вопросы задавать стоит по делу: лучше лишний раз проявите инициативу, чем потом вас воспримут как бездейственного работника;
обращайте внимание на реакцию в ответ: не все начальники любят слишком болтливых работников. Спросите прямо, какой стиль общения по душе руководителю, и достаточно ли он получает данных конкретно от вас;
если руководитель дает совет или просит о содействии, давайте понять, что вы приняли информацию к сведению. Если вас спрашивают совета или сообщают вам новую идею, то внимательно выслушивайте. А если не согласны, то не стоит высказывать критику сразу же. Назовите преимущества и недостатки, правильно подбирая слова. Подготовьтесь к тому, что все же придется заниматься воплощением новой идеи;
всегда делитесь с руководителем достижениями. Не стоит ждать, пока он сам их увидит. В рутине ваши результаты часто оказываются незамеченными или присвоенными другими;
существует разновидность начальников, что предпочитают все и обо всем знать. Другие же, наоборот, дарят почти полную свободу работы сотрудникам, интересуясь только результатом. Если начальник сообщает, что ему требуется время по утрам на отчеты и планирования, то не беспокойте его из-за мелочей.

Со временем вы поймете, чего ожидает начальник. Старайтесь предугадывать действия и пожелания. Руководители ценят работников, которым не требуется объяснять по 100 раз задачи и цели проектов.

Как ладить с начальством

Теперь рассмотрим советы о том, как ладить с начальством:

следите за собственным имиджем. Вам важно отвечать стилю фирмы, где вы трудитесь. Вполне понятно, что всегда вы обязаны опрятно выглядеть в соответствии с поводом, а ароматы парфюмерии не должны вызывать астму;
важно быть позитивным. Никому не должно быть известно о плохом расположении духа. Шутите, дарите улыбки, ищите во всем позитив. Преподносите руководителю себя с лучшей стороны, постарайтесь говорить о положительных новостях. Так вы будете отличаться от других;
лояльность. Руководитель тоже человек. У него может быть стресс, нервное напряжение. Важно, дабы причиной таких срывов были не вы, потому поддерживайте адекватное распоряжение начальства. Всю работу делайте с энтузиазмом;
изучите своего начальника. Важно понять его логику. Постарайтесь предсказать его желания. Чем чаще ваши устремления будут совпадать, тем ценнее вы станете для компании. Но не стоит утрачивать собственное «я». Занимайтесь поиском путей развития фирмы;
если вы не согласны с руководством, то не вступайте в споры, а спокойно предложите собственный вариант. Это важно сделать тактично;
станьте профессионалом. Хорошо выполненная работа располагает даже самых предвзятых начальников. Берите ответственность на себя и не бойтесь сложных заданий.

Профессионал о себе может сказать, что он идеален. Он всегда учится новому. Становитесь истинным экспертом в своем деле, совершенствуйтесь, придумывайте нововведения. Но перед выдвижением предложения, проводите тщательный анализ. Вам важно показывать позитивные результаты, тогда вы сможете рассчитывать на благодарность и благосклонность начальника.

Как правильно разговаривать с начальством

Разговор с руководителем – это неотъемлемый элемент любой работы. Вообще, требуется вежливость с любым сотрудником. Лесть перед руководством вызовет только презрение.

Потому разберемся, как правильно разговаривать с начальством:

соблюдайте правило: общение только по делу. Обладайте чувством меры. Если шутите, то это должно быть уместно;
при обращении к начальнику, соблюдайте краткость. Если сам руководитель к вам обратился, то отвечайте по делу, предложите собственный путь выполнения задачи. Если вас вызвали к начальнику, и вы в действительности провинились, то признавайте ошибки. Давайте понять, что вы не желали вредить намеренно, предлагайте выход из ситуации;
еще никому не вредило взаимоуважение и соблюдение делового этикета. Не стоит опускаться до скандалов, ведь даже чересчур строгих руководителей можно осадить и приличным способом. Не терпите оскорбления молча. Если начальник ведет себя недопустимо, то препятствий для указания ему на это нет. Конечно, проще всего уволиться и не сотрудничать с неадекватом. Но, может быть, руководитель прислушается к замечаниям и начнет уважать сотрудника;
к начальству обращаются на «вы», по имени и отчеству. Обращение на «ты» допустимо, если так принято в компании. При разговоре не лишними оказываются вежливые слова: «к несчастью», «спасибо», «извините», «пожалуйста» и т.п.;

Этикет и субординация еще никому не мешали. Соблюдайте общепринятые корпоративные нормы.

не стоит дергать руководителя, если у него плохое расположение духа. В такой период не стоит задавать и личные вопросы: об отпуске или прибавке к жалованью;
принимайте активное участие в обсуждениях и собраниях. Задавайте вопросы, делайте ремарки, вносите собственное предложение. Покажите, что у вас наличествует собственная точка зрения.

Как улучшить отношения с начальником

Даже при добросовестном выполнении работы, вы необязательно станете лучшим сотрудником компании. И комфортной работы не получится, если вы не способны ладить с начальством. Даже по причине личной неприязни руководителя вашу карьеру можно загубить. Достаточно только представить, что руководитель постоянно недоволен вами и вашей работой. Так вы никогда не получите желаемый отпуск или премию.

Если вы замечаете на собственном месте работы подобные нюансы, то старайтесь сначала разбираться в себе, а потом в других людях и понять, что пошло не так. Возможно, это вы сложная личность, и вы не способны найти общий язык с руководством? И как улучшить отношения в такой ситуации?

Изначально внимательно присматривайтесь к остальным коллегам, в общении придерживайтесь непринужденности и не забывайте о гордости. Так из вас не сделают пустое место.

Обратите внимание на руководителя и постарайтесь определить его слабую и сильную сторону. Не вступайте ни с кем в конфликты, если причина не пострадавшая репутация. Продемонстрируйте, что умеете работать как все и не старайтесь демонстрировать стахановский результат. В противном случае, это обернется против вас.

Будьте сдержанны и вежливы, добросовестно выполняйте работу и не вступайте в конфликты.

Помните, что выскочки никому не нравятся. Делайте работу качественно, не торопитесь, в особенности, если у вас много работы. Скорость – это не синоним качества.

Не отказывайтесь от посещения корпоративных праздников, особенно, при начальнике. Неформальная обстановка способна немало помочь в налаживании связей.

Не сплетничайте о руководителе и не говорите о нем гадости. Вы немало рискуете, ведь ему могут об этом донести сразу же.

Сотрудница инвестбанка J.P.Morgan Яель Зофи думала, что ее уволят. Начальник этой дружелюбной, общительной женщины был ее полной противоположностью. Он руководил подразделением, которое занималось поиском и продвижением лидеров внутри компании. Зофи писала длинные рабочие письма в непринужденной манере, а ее босс отвечал предельно кратко. «Я хотела описать ему подход, сам процесс и время, которое уйдет на проект, — вспоминает она. — А он отвечал: «Да». Я возмущалась: «Что — да?!»

С большой неохотой Зофи подстроилась под стиль общения начальника. «Я с ума сходила, пока не поняла, что ему нужно только самое главное и по пунктам», — говорит она. Она стала опускать все детали, кроме самых важных и отправлять боссу короткие письма — почти такие же, как и его ответы. Через несколько недель она уехала в отпуск с подругой. «У меня были такие плохие отношения с боссом, что я мысленно готовилась к увольнению», — признается Зофи. Но вместо этого по возвращении в Нью-Йорк ее сделали вице-президентом.

Эта история произошла в 1990-е годы. Тогда Зофи не вполне сознавала, что использует технику, которая помогает многим работникам наладить отношения с непосредственным начальством. А именно «подстройку». Другими словами, она оценила слабости босса, обратила внимание на его стиль руководства и общения и придумала стратегию собственного поведения.

В 1998 году Зофи ушла из J.P.Morgan и основала собственную консалтинговую компанию AIM Strategies. В 2008-м она опубликовала книгу о взаимоотношениях с начальством. Техника игры по правилам начальника — одна из основ ее консалтинговой работы. «Вы должны относиться к своим отношениям с боссом очень серьезно, — советует она. — Думайте о боссе не как о боссе, а как о клиенте. Общайтесь с начальством на его языке».

Зофи выделяет несколько основных типов начальников. При этом, конечно, признает, что большинство людей — существа сложные, сочетающие свойства разных типов. Как только вы определите стиль своего босса, можно придумывать к нему подход.

Например, ваш начальник — перфекционист. Он не выносит хаос во всех его проявлениях и ждет, что его подчиненные будут знатоками своего дела. В таком случае вам следует всегда проводить предварительные исследования, задавать вопросы до начала работы над проектом, предоставлять ему большое количество информации и писать отчеты о промежуточных результатах.

А что делать, если ваш начальник некомпетентен? Одна из клиенток Зофи работала на производителя медицинского оборудования и отчитывалась перед дочерью владельца. Компания собирала магнитно-резонансные томографы из деталей, произведенных в разных странах, в том числе в Индии, Китае и Израиле. Перегруженная задачами координирования большого количества контрагентов, начальница совсем потеряла покой и постоянно донимала подчиненную вопросами — даже отрывала ее от встреч и переговоров с удаленными поставщиками.

«Мою клиентку это очень раздражало, даже влияло на личную жизнь», — вспоминает Зофи. Она посоветовала женщине проанализировать эксцентричную личность начальницы и подумать, как ее успокоить. Вместо того чтобы открыто идти наперекор боссу, клиентка Зофи обратилась за информацией к заграничным поставщикам. В итоге она составила электронные таблицы, где отражался статус каждой детали и сроки ее поступления на производство. «Она позаботилась о спокойствии босса», — отмечает Зофи. Стратегия сработала. Вдобавок она наладила хорошие отношения с поставщиками, что помогло избежать проблем в будущем. «Она не любит свою начальницу, — отмечает Зофи, — но у нее до сих пор есть работа, и она с ней справляется».

Итак, как же управиться с вредным шефом?

Чрезмерно уверенный тон, категоричные суждения, обращение к собеседнику «общо», не по имени – многим это покажется безвинным и нормальным, тем не менее, именно эти привычки сводят общение в коллективе на нет. Они закрывают Вас от собеседника – даже если Вы делаете это ненамеренно, результат (негативный!) не заставит себя ждать. Кажется, ну что тут такого? Ну не хочет человек сближаться! Но это отрицательно сказывается на карьере, ведь Вы не можете ни раскрыть свой потенциал, ни проявить себя человеком, которому можно доверять, на которого можно положиться.

Боксеры, приближенцы и  невидимки

В любом офисе можно найти три типа особо рьяных коллег, которые отталкивают от себя людей.

Представители первого типа ведут себя, как боксеры на ринге. Некоторые из них выбирают необычную тактику для защиты – они удерживают соперника на расстоянии и никак не позволяют ему подобраться к себе поближе. Но это спортсмены, а ведь есть среди нас совсем обычные такие люди. Как же их вычислить? Они:

• Всячески избегают зрительного контакта. Им гораздо удобнее смотреть при беседе вниз, вбок, на вазу – да куда угодно, лишь бы не глаза в глаза.
• Не обращаются к собеседнику по имени.
• Всегда выглядят безэмоциональными, холодными, отстраненными – ни самые хорошие, ни самые плохие новости не отражаются на их лице.
• «Отшатываются» от собеседника, держатся на расстоянии, активно увиливают от прикосновений – рукопожатий, объятий, похлопываний по плечу.

Как «боксера» воспринимают окружающие? Как подозрительного, холодного, скрытного человека. Вы хотели бы такому доверять? Вряд ли.

Другой тип – это, можно сказать, боксеры наоборот. Я окрестила их приближенцами, потому что их тактика – не дальний, а  ближний бой. Уверена, при встрече Вы сразу же их узнаете, потому что они:

1. Не утруждают себя «выканием», а сразу переходят на «ты».

2. Моментально хлопают Вас по плечу или дружески касаются локотка, а Вы еще даже опомниться не успели!

3. Говорят уверенно, даже агрессивно – так, будто они – истина в последней инстанции.

4. Категоричны до безумия. Кажется, другой точки зрения и существовать не может.

5. Стараются, чтобы последнее слово в споре было за ними. Во что бы то ни стало.

6. Не разговаривают, а презентуют себя, всячески расхваливая и подчеркивая свои исключительные достоинства.

Как Вам такой тип? Возможно, первое впечатление будет вроде «какой уверенный человек, ничего не боится». Но дружить Вы с ним вряд ли захотите – слишком уж он фамильярный какой-то. Да и напор его пугает.

Самым рьяным типом, ожесточенно отталкивающим от себя людей, называют невидимку. Цель у него одна – стать незаметным, исчезнуть. Такие люди:

• Намеренно отказываются от «украшательств» – косметики, модной одежды.
• Говорят тихо, будто что-то бубнят для себя, а не для окружающих.
• Если находятся в компании, выбирают самое укромное и незаметное место (например, прячутся за спину более крупного коллеги, садятся в самый дальний угол).
• Не показывают никаких эмоций. Даже поздравления с Днем рождения будут воспринимать стоически и непоколебимо.

Как Вам такой собеседник? Он создает впечатление зажатого, неуверенного человека, отпугивает своей безынициативностью, что также не располагает к общению.

Узнали своих коллег или руководителя? Наверняка, кого-то такого Вы знаете. А что делать, если боксер, приближенец или невидимка – это Вы сами? Исправить ситуацию можно!

6 способов найти общий язык с коллегами

1. Не накручивайте. Многие люди боятся конфликтных ситуаций – и это нормально. Но учтите, что не каждое столкновение интересов или выяснение отношений – это скандал, хаос и бедлам. Поэтому, если у Вас в отношении с коллегами или боссом наметились камни преткновения, нужно выяснить все здесь и сейчас. Не орать, не запугивать, не проклинать всеми проклятиями, а спокойно попытаться выяснить, правильно ли Вы поняли выражение лица, фразу. Возможно, Вы ошиблись – и проблемы вовсе нет.

2. Не обобщайте. Мы часто непроизвольно говорим «у таких все так всегда выходит», «она опять так поступила», «а чего от него ждать». Но психологи рекомендуют действовать по уже упомянутому принципу «здесь и сейчас»: одна проблема – одна беседа. И никаких обобщений.

3. Не оценивайте, не осуждайте. Во всех книгах, посвященных разрешению конфликтов с детьми, пишут о «я-сообщениях». Смысл их в том, чтобы в  любом конфликте говорить только о себе. Не «Ты со мной плохо поступил», а «Я расстраиваюсь, когда со мной так поступают». Работают они и со взрослыми – в любой сложной ситуации не атакуйте, не опускайтесь до оскорблений, не навешивайте ярлыки, а говорите исключительно о себе. Это позволит предельно ясно выразить свою точку зрения и при этом уважать личность оппонента.

4. Ищите общие интересы. Общие черты – великолепный старт для продуктивного общения и даже формирования прочных дружеских связей. Один любимый бренд/хобби/стиль/цвет, дети в одной школе – все это сближает, позволяет ощутить «родство», «единство».

5. Оставайтесь настоящей. Многие люди (удивительно!) считают себя неинтересными собеседниками: чтобы подружиться с кем-то, привлечь собеседника, который выглядит интересным, они прибегают к маскам, ролям. Это может быть роль истинной женщины, своего парня, бизнесвумен, творческой личности и другие. Проблема вот в чем: общение будет длиться ровно столько, сколько на Вас будет маска. Нет, конечно, общение может продолжиться и дальше, но только если Вы «зацепили» своей настоящей личностью. Так зачем же весь этот маскарад? Кстати, оставаясь собой, не забывайте оставаться честными: не таите, не врите и не фантазируйте – если спросили, то ответьте. Тайны все равно становятся явными – и могут здорово подпортить репутацию.

6. Не зацикливайтесь на своей картине мира. У каждого из нас есть свое представление о «плохо» и «хорошо», собственный свод правил о том, как «надо» и «не надо». И почему-то автоматически нам кажется, что наши правила самые правильные, что им должны следовать все. Поэтому расширяйте границы (конечно, с учетом социальных, моральных и личных норм) и не игнорируйте человека только потому, что он видит мир иначе. Будьте открыты – мир один, а картин мира много.

Не забудьте оставаться доброжелательной, заинтересованной, вежливой и искренней – и все получится.

Почему наладить общение так важно?

Грамотная, ненавязчивая коммуникация может вылиться в настоящую дружбу, а ведь каждому иногда нужно дружеское плечо. Но даже если друзей у Вас хватает, общение в коллективе может стать стартом в карьерной лестнице, помочь завести новые знакомства. А ученые из Гарварда вообще выяснили, что общение в трудовом коллективе делает нас счастливее и даже продлевает жизнь. Поэтому стоит прокачать свои навыки! Да, даже если Вы узнали в себе боксера, приближенца или невидимку. Просто попробуйте поменять подход – это того точно стоит!