Начальства с руководством

Существуют определенные нормы, соблюдение которых поможет лучше выстроить отношения в коллективе. Особенно это касается отношений с руководством.

Допустимые формы обращения к начальству

В зависимости от степени подчиненности, существуют различные нормы общения с руководством. В случае, если вы можете общаться с руководителем с глазу на глаз по имени, в присутствии других сотрудников не забывайте обращаться с начальником по имени отчеству в уважительной форме. Какие бы не были ваши отношения в неформальной атмосфере, на работе сохраняются формализованные нормы, требующие обязательного соблюдения.
Обращаться на «ты» с начальником можно только, если он лично попросил называть его по имени. Обычно, это правило не распространяется на новичков и вновь пришедших в компанию. Однако, во время деловых переговоров категорически запрещается показывать своих неформальных отношений с руководителем, формат таких встреч всегда строгий и официальный, даже если отношения на самом деле носят дружественный доверительный характер. Это должно оставаться сугубо личным фактором.
В офисе не допускается использование псевдонимов и ласково-уменьшительных слов. Каждый сотрудник, в том числе начальник имеет своё имя и отчество. Эквиваленты будут восприниматься как акт неуважения.
Современные компании используют практику обращения к коллегам и руководящему составу по имени, но на «Вы». Фамильярность никогда не приветствовалась в деловых кругах.

О чем необходимо спросить руководителя при поступлении на работу?

• В обязательном порядке обратите внимание о наличии дресс-кода и поинтересуйтесь о дополнительных пожеланий относительно внешнего вида.
• Как поступать, если есть необходимость покинуть рабочее место и в каких случаях это требует оформления. Это поможет избежать конфликтов с руководством при непредвиденных и экстренных ситуациях.
• Узнайте о важных персонах, с которыми следует быть предельно вежливыми. Естественно, с учредителями компании и инвесторами знакомить обычного работника офиса не будут, но знать их — это Ваша обязанность. Спросите о том, как действовать, если они попросят Вас предоставить информацию или позвонят по какому-либо поводу.
• Задайте вопрос о том, какие правила негласно соблюдаются в компании, кроме норм, указанных в регламенте. В большинстве случаев, начальник дает несколько советов, которые помогут избежать неприятных ситуаций в дальнейшей работе.

Практические советы при общении с руководством

Не забывайте развивать свой интеллект и контролировать эмоциональность. Главное качество хорошего сотрудника — это исполнительность и ответственность. Постарайтесь снизить уровень проявляемой инициативы и сделать упор на дисциплину и результаты выполненных Вами заданий. Какими бы гениальными не были Ваши идеи, прислушиваться будут к сотруднику с отличной репутацией и высокими показателями работы. Выполняйте задания в установленный срок и даже раньше срока, это будет неоспоримым преимуществом в сравнении в Вашими коллегами. Даже если не успеваете, не следует паниковать и раньше времени отчаиваться. Успокойтесь, сформулируйте причины неудач и решите их эффективно. В случае, если ситуация требует, обратитесь к начальству с просьбой дать Вам дополнительное время и ресурсы на преодоление проблем. Если при выполнении работы у Вас возникают вопросы, не бойтесь подойти и спросить необходимую уточняющую информацию у начальства. Таким образом, Вы покажете, что хотите глубже понять суть вопроса и готовы на открытый двусторонний диалог для максимально точного результата.

Будьте оптимистичны и доброжелательны, общайтесь с руководящим составом серьезно, но не хмурьтесь и не показывайте своего негативного отношения к ситуации.
В коллективе обязательно присутствует определенная атмосфера. Если она носит неадекватный, агрессивный и деструктивный характер, Ваша задача абстрагироваться от общего фона поведения в офисе и сосредоточится на своей работе.
Все вышеперечисленные способы помогут не только добиться положительных тенденций в развитии отношений с руководителем, но и скажется на Вашем карьерном росте.

Почему одних руководителей уважают, а других нет? Как хорошему начальнику удается найти общий язык со всеми и создать настоящую команду? Мы уже писали про качества настоящего лидера — но это только полдела. Еще важно не допускать распространенных ошибок, которые сильно портят авторитет. Что это за ошибки — давайте разбираться.

Смертельная ошибка № 1 — некомпетентность и непрофессионализм

Руководитель, который не разбирается во всех тонкостях процесса — как дирижер оркестра, не знающий нотной грамоты. Вы обязаны знать, как все работает, причем в деталях. Подчиненные вечно бегают к начальству с вопросами. А как сделать тут, а что предпринять здесь и так далее. На большинство рабочих вопросов начальник должен отвечать навскидку. Не думать полдня, советуясь с коллегами и мониторя интернет, а сразу.

Недаром в советское время директоров выращивали с низов. Так человек проходит весь путь от работника до руководителя высшего звена. Только зная все тонкости работы, можно ставить адекватные и выполнимые задачи подчиненным.

Пример

Вы открываете магазин. Нанимаете администратора и даете поручение найти поставщиков и требуете, чтобы товар был на полках к завтрашнему утру. Это нереально. Если бы разбирались в вопросе, то знали бы, что такие вещи не делаются по щелчку пальца. Поставщиков надо для начала найти, потом заключить с ними договора поставок, обменяться реквизитами, согласовать детали доставки и оплаты. И только потом делать заказ, который еще надо привезти. Упс, а вы-то и не знали. И поставили администратору невыполнимую задачу. Догадайтесь, что он о вас теперь думает? Если, конечно, еще не сбежал от такого хозяина.

Понятно, что все знать невозможно. Если не можете сразу ответить подчиненному, возьмите небольшую паузу. Прямо так и скажите: “Навскидку не отвечу, надо уточнить детали”. И в кабинет — читать книжку или искать информацию в других источниках.

Смертельная ошибка № 2 — неумение делегировать полномочия

Каждый второй руководитель попадается на эту удочку. Причина в том, что они считают, что могут сделать все лучше работников. Да а кто спорит-то? Но вы здесь не для этого! Ваша задача — руководить процессом. Каждый должен заниматься своим делом. Усвойте простое правило: не делайте того, что можно поручить другому. Директор должен подписывать бумаги, заниматься стратегией и глобальными вопросами, менеджер — звонить клиентам, а водитель — рулить. А если в вашей компании, как в известном стихотворении, “рыбы по полю гуляют, жабы по небу летают”, то получится вот что:

• без вас ничего не будет работать. Сотрудники будут ждать, что босс придет и все сделает за них;
• у вас ни на что не будет хватать времени;
• вы потеряете авторитет у подчиненных. Начальник отдела, меняющий туалетную бумагу в уборной, уважения не вызывает.

Пример из жизни

Был такой замдиректора, который никому не доверял. Вечно боялся, что менеджер прихватит пачку бумаги, когда пойдет на склад, и унесет ее домой. Поэтому выдавал бумагу сам. Когда бухгалтер уходила в отпуск, он лично раздавал листочки с месячной зарплатой. А то поручишь кому-то — узнают о зарплате начальства и разболтают всем, вот такая была логика. По непонятным причинам зам обзванивал клиентов, хотя это вполне можно было поручить любому менеджеру. В результате бедолага регулярно “получал” от директора за то, что не успевал выполнять свою непосредственную работу. А сотрудники хихикали за спиной.

Смертельная ошибка № 3 — нарушение субординации

Простое человеческое желание быть ближе к коллективу может принести серьезные неприятности. Подчиненные должны четко чувствовать дистанцию. Иначе сядут на шею. Человеческая натура такова, что как только работники почувствуют вас “своим”, они почему-то станут считать, что им позволено нарушать дисциплину, не особо усердствовать на работе и им за это ничего не будет.

Если вы стали руководителем нового коллектива, это проще. Нет эмоциональных связей с сотрудниками — стройте отношения с чистого листа так, как считаете нужным. Если вас повысили — поставили руководить теми, с кем вы еще вчера ходили на обеденный ланч — будет намного сложнее. Придется перестраивать отношения. Однако это неизбежно, если вы хотите эффективно руководить.

Пример

Вы были менеджером, а теперь стали руководителем отдела продаж. Буквально — начальником своих друзей. Придется выбирать — быть хорошим другом или хорошим боссом. Лучшее, что можно сделать, — это провести четкую грань: работа/досуг. Объясните коллективу, что с 9 до 18 вы их начальник. Вы общаетесь с руководством, обедаете с другими начальниками отделов. А вне работы все остается по-старому: дружеские посиделки, футбол-кино, разговоры и все дела.

Смертельная ошибка № 4 — излишняя мягкость

Босс должен уметь карать и миловать. Мямля, который не может наказать провинившегося сотрудника, — плохой руководитель. Это часть работы: наказывать нарушителей, штрафовать и лишать премий. К сожалению, без отрицательной мотивации никуда. Иначе эффект будет, как в предыдущем пункте: коллектив расслабится и станет работать хуже. Это часть воспитательной работы — прямо как с детьми.

Тем более нельзя быть мягкотелым с контрагентами, банком, арендодателем и прочее. Одно из главных качеств крутого топ-менеджера — умение жестко вести деловые переговоры, не поступаясь интересами компании. Торгуйтесь об уменьшении аренды до последнего. Выбивайте у поставщиков скидки и не соглашайтесь с базовыми ценами. Штрафуйте подрядчиков, если те накосячили.

Смертельная ошибка № 5 — не следовать новым веяниям

“Мы всегда так делали” — худшее, что может сказать руководитель. Непрерывное и быстрое развитие — вот залог успеха современного бизнеса. Новые тенденции и тренды появляются чуть ли не каждый день. Тот, кто держит нос по ветру и своевременно внедряет новшества, получает конкурентные преимущества.

Потому руководитель должен обучаться сам и прокачивать своих сотрудников. Все новые приемы работы сразу внедрять в дело. Ну или, по крайней мере, пробовать. Лучше сделать и пожалеть, чем не сделать и пожалеть. Попробовал одно, не пошло — пробуем по другому. Не мытьем, так катаньем. А если работать по старинке и не развиваться — рано или поздно вас обойдут конкуренты. Причем скорее рано, чем поздно.

Пример

Сейчас в моде интернет-маркетинг — продвижение товаров и услуг через всемирную паутину. Любая компания должна иметь свой сайт, группы в социальных сетях, каналы в мессенджерах. Но и этого уже мало. Вести и продвигать эти ресурсы должны специальные агентства, иначе в поисковой выдаче они будут так далеко, что пользователь их просто не найдет. Так вот, если не следовать этой тенденции, об успехе в бизнесе можно забыть.

Смертельная ошибка № 6 — никого не слушать

Модель “Я начальник, ты — дурак” заведомо проигрышная. А вот многие руководители так не считают и вовсю применяют авторитарный стиль общения. Или думают, что если они прислушаются к мнению подчиненных и сделают так, как те предлагают, это пошатнет их авторитет. Это ошибка.

Советуйтесь с работниками по вопросам, в которых сомневаетесь. Особенно с опытными. К новичкам тоже стоит прислушаться. У них свежий взгляд на вещи — это помогает видеть то, что вы давно перестали замечать. Уважения коллектива это только добавит. Подчиненные будут знать, что их начальник не упертый баран, который принимает решения не потому что так лучше, а потому, что он так сказал. Но не увлекайтесь. Многие настолько привыкают советоваться, что уже не могут принять решения сами. Отсюда — следующая ошибка.

Смертельная ошибка № 7 — боязнь нести ответственность

Принимать решения и брать ответственность на себя — прямая обязанность любого начальника. Это работник может кивнуть головой на босса и сказать, что он приказал так делать. И часто руководители ответственности боятся. Это приводит к печальным последствиям:

• решение вопроса затягивается;
• высшее руководство начинает сомневаться в вашей компетенции;
• работники перестают обращаться по рабочим вопросам. Толку то, если босс будет думать неделю.

Чтобы с уверенностью принимать правильные решения, надо быть профессионалом. Отчего возникают сомнения? Обычно от незнания. Видите, как ошибки и их последствия переплетены между собой? Учитесь, будьте компетентным профи — и самые сложные решения будут даваться легко. А ответственность будет только в виде премий и удовлетворения.

Смертельная ошибка № 8 — выделять любимчиков и изгоев

Ко всем членам коллектива относитесь одинаково. Если за одни и те же провинности с одного дерут в хвост и в гриву, а другого гладят по головке — в команде быстро произойдет раскол. И она развалится. Любимчиков не любят. С таким никто не захочет работать в паре. Может дойти и до подсиживаний с подставами. Подробнее об этих ситуациях можно почитать в нашей статье про токсичных сотрудников.

Поэтому главное правило в этом контексте такое: “Если что-то можно, то можно всем. Если нельзя — нельзя никому”

Единственное исключение из правил — новички. Им позволительны мелкие провинности, но только в работе. Ну не может человек с первого дня делать все правильно и вовремя. Ему нужно какое-то время, чтобы научиться — мы писали об этом в статье про адаптацию новичка в коллективе. А вот к дисциплине приучайте сразу. Небольшие опоздания, незапланированные перекуры и прочие мелочи могут быстро превратиться в привычку. Такие вещи надо пресекать.

Смертельная ошибка № 9 — раздолбайство

Это можно описать так: делегировал-делегировал, да переделегировал. Можно настолько увлечься распределением полномочий, что перестать работать вообще. К сожалению директор, спихнувший все на заместителей и появляющийся в офисе на часок после обеда, — явление не единичное.

В целом главное здесь — чувствовать грань. С одной стороны, у идеального начальника все работает его непосредственного участия. С другой — нужно всегда держать руку на пульсе: знать, как идут дела, принимать ключевые решения, планировать основные направления развития.

Еще важно принимать участие в неформальной жизни команды. Не отстраняйтесь от новогодних корпоративов и выездов на природу, посещайте выступления вашей спортивной команды, если она есть. Словом, не игнорьте движуху вне офиса.

Смертельная ошибка № 10 — неумение планировать время

Вечно ничего не успеваете, опаздываете на важные деловые встречи, остаетесь после работы что-то доделывать? Это явные признаки провала в тайм-менеджменте. Последствия могут быть ужасными, и это не шутка:

• вы будете срывать важные сделки и упускать выгодные контракты;
• потеряете доверие партнеров. Слово бизнесмена должно быть твердым, как пармезан. Простите, как камень. С тем, кто обещал перезвонить и не сделал этого, работать не будут;
• сотрудники будут брать с вас пример. Если босс все время опаздывает, не успевает позвонить, забывает о поручениях — коллектив быстро скопируют такое поведение. Помните, что работники во многом берут пример с руководителя.

Поэтому научитесь планировать свое время. Если у вас нет прирожденной пунктуальности — придется учиться. Успокоим: планирование — это вопрос привычки. Сначала будет даваться нелегко, а потом все пойдет как по маслу.

Выбирайте любой способ: модные приложения-органайзеры, бумажный ежедневник, напоминалки на телефоне — и вперед. Главное, составляйте план на некоторое время вперед и строго придерживайтесь его.

Если вы нашли у себя хотя бы одну такую ошибку — это повод задуматься. Но не переживайте — такое встречается практически у всех. Теперь вы знаете, что нужно делать. Предупрежден — значит вооружен! Удачи в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно:

Кадр: мультфильм «Гадкий я 2» / Universal Pictures

Кандидат экономических наук, доцент Электротехнического университета «ЛЭТИ». 10 лет опыта в маркетинге и связях с общественностью в IT, СМИ, диджитал- и ивент-агентствах, телекоммуникациях в должностях от специалиста до PR-директора.

Руководители необходимы любому бизнесу. А чтобы научиться руководить, нужно разобраться в функциях руководителя и освоить соответствующие навыки.

В этом материале Skillbox Media рассказываем главное о руководителях — знать это полезно всем, кто планирует карьерный рост.

• Кто такой руководитель
• Зачем компании руководитель
• Какие функции он выполняет
• Какие навыки нужны руководителю
• Как узнать больше об управлении

---

Руководитель — это человек, который управляет частью работы организации. Например, финансами, логистикой, продажами, кадровой политикой. Руководитель принимает управленческие решения: решает, как и что нужно делать, чтобы компания достигла целей.

У любого руководителя в подчинении есть сотрудники. Например, на уровне топ-менеджмента руководители — это директор по производству, директор по развитию, генеральный директор и его заместители. На уровне среднего и линейного менеджмента это руководители службы, рабочей группы, лаборатории, отдела.

Руководитель, начальник и лидер — это одно и то же? Об этом много спорят. Например, можно сказать, что начальник — это статус, а руководитель — это роль. Но это частное мнение.

В русском языке слова «начальник» и «руководитель» — синонимы. Начальник или руководитель — это человек, занимающий какую-то должность, наделённый полномочиями и имеющий в подчинении штат сотрудников.

Лидер — не то же самое, что руководитель и начальник. Лидер — человек, способный повести команду за собой. У него может не быть формальной власти, но он способен влиять на коллектив. Подробнее об этом — в статье про лидерство.

Курсы Skillbox для тех, кто хочет занять руководящую должность

• «Эффективный руководитель» — получить навыки управления командами, процессами и ресурсами.
• «Управление командами» — узнать, как мотивировать, развивать команду, правильно ставить цели и управлять конфликтами.
• «Управление проектами» — научиться запускать проекты в любых сферах бизнеса: от IT до производства.

Иногда подчинённым кажется, что всю работу они выполняют самостоятельно, а руководитель — лишнее звено с завышенной зарплатой. Возможно, иногда так и происходит. Но чаще всего без руководителей компания просто не сможет работать.

Почему? Перечислим только несколько причин.

• У руководителя есть системное представление о целях и задачах фирмы, её ресурсах и ограничениях. У рядовых сотрудников такого представления нет, поэтому они могут принимать неправильные решения. Например, инженер может потратить полугодовой бюджет на покупку ПО. Он не учитывает, что у компании есть внешние угрозы и ресурсы лучше было направить на устранение этих угроз.
• Руководитель делает так, чтобы всё работало максимально эффективно. Он знает, как распределять задачи и кому их делегировать, чтобы они были выполнены в срок и качественно.
• Руководитель контролирует сотрудников. Мало кто из сотрудников ответственен и автономен — большинству нужен контроль. Без него сотрудники могут работать некачественно или не работать вовсе.
• Руководитель обладает большей экспертностью в своей области. Он может подсказать сотруднику способ решения проблемы, с которой тот раньше не сталкивался.

Без руководителя коллектив не будет работать слаженно. А значит, не сможет достичь целей — и компания заработает меньше денег, чем могла бы, или вообще прекратит существование.

Задачи руководителя зависят от должности, отрасли, размера компании, её организационно-правовой формы, организационной структуры и других факторов. Но есть четыре функции, которые выполняют все руководители. Это планирование, мотивация, организация и контроль — в менеджменте их называют базовыми функциями.

Планирование. Это постановка целей и создание плана действий по их достижению, а также распределение ресурсов — например, кадровых, информационных и материальных.

Руководитель составляет план действий и на длинный, и на короткий период. Обычно чем выше неопределённость внешней среды, тем меньше горизонт планирования. В СССР обычным был среднесрочный горизонт — «пятилетка». Сейчас компании чаще используют краткосрочный горизонт планирования — до пяти лет.

Чтобы составить план, руководитель может использовать разные инструменты и методики. Например, метод SMART, чтобы определить цели, и метод SWOT-анализа — чтобы понять, что влияет на компанию или направление и как можно их развивать.

Мотивация. Мотивация в целом — внутреннее стремление человека совершить какое-либо действие для удовлетворения своей потребности. Если говорить о мотивации как о функции руководителя, то это побуждение сотрудников к выполнению работы.

Чтобы добиться успеха, руководитель должен понимать, какие именно стимулы действуют на сотрудников. Для одних важны премии, для других — признание, для третьих — возможность раньше уходить с работы, чтобы забирать ребёнка из садика. Когда руководитель знает приоритеты своих сотрудников — какое вознаграждение для них наиболее ценно, — он может мотивировать команду.

Мотивация всегда интересовала управленцев. Свои теории мотивации выдвигали профессор бизнес-школы Йельской школы менеджмента Виктор Врум, американские психологи Фредерик Герцберг и Дэвид Макклелланд. Самая популярная — теория мотивации Абрахама Маслоу.

Организация. В рамках этой функции выделяют два направления действий: организационное проектирование и организация процесса работы. Организационное проектирование — создание «каркаса» организации: установление иерархии и полномочий отделов, схем их взаимодействия. Организация процесса работы — постановка задач и наделение сотрудников ресурсами, которые нужны для выполнения этих задач.

За организационную структуру отвечают не все руководители. Обычно проектированием занимается генеральный директор и другие топ-менеджеры. Они развивают структуру, решают, что будет входить в должностные обязанности сотрудников и как будут взаимодействовать отделы. Остальные руководители отвечают за организацию процесса работы.

Контроль. Это проверка результатов работы и сравнение с ожиданиями и поставленными целями. Вот что относится к функции контроля:

• определение желаемого результата (эталона);
• проверка результата работы;
• сравнение с эталоном;
• в случае отклонения — анализ причин и корректирующие действия.

То есть руководитель следит, чтобы всё шло по плану, и принимает меры, если что-то не получается. Например, перераспределяет задачи и ресурсы, оптимизирует процессы или корректирует планы.

При контроле важно точно определить ожидаемый результат и донести это до сотрудника. Если этого не сделать, сотрудника легко демотивировать. Он не поймёт, чего от него ожидают и какой результат будет хорошим, а какой — плохим.

Есть и другие важные функции руководителя. Например, французский управленец и учёный Анри Файоль в 1916 году назвал пять функций руководителя: к четырём базовым он добавил функцию координации. Современные исследователи часто включают в этот список ещё одну — функцию коммуникации.

Профессор менеджмента Макгилльского университета Генри Минцберг выделяет 10 ролей руководителя. Они делятся на три категории: межличностные, информационные и связанные с принятием решений.

Например, в роли связующего звена руководитель отвечает за отношения с внешним окружением фирмы — их нужно установить и поддерживать. В роли предпринимателя — ищет идеи и ресурсы для их реализации, следит за их воплощением в жизнь.

В небольших компаниях руководитель может заниматься не только управленческими функциями, но и текучкой. Например, обзвоном клиентов, подготовкой финансовых отчётов, созданием рекламных материалов. Это частое явление на начальных этапах развития бизнеса.

Руководителям, которые заняты текучкой, важно вовремя сложить с себя операционные задачи — делегировать их или отдать на аутсорс. Так они смогут сосредоточиться на стратегических целях. Если этого не сделать, бизнес будет стагнировать вместо масштабирования и развития.

Руководители должны обладать разными навыками. Американский социальный и организационный психолог Роберт Кац считает, что навыки руководителя делятся на технические, концептуальные и межличностные:

• Технические — те, что относятся к работе. Например, для руководителя отдела продаж это навыки продаж, а для руководителя производственного цеха — знание технологий и оборудования.
• Концептуальные — это навыки системно и критически мыслить, видеть организацию как одно целое.
• Межличностные — это навыки коммуникации: руководитель должен уметь находить общий язык с командой в целом и с каждым сотрудником отдельно.

Важность этих навыков подтверждают другие эксперты и исследования. Например, согласно исследованию Ancor, руководители считают, что для успеха бизнеса нужны софт-скиллы: навыки переговоров, коммуникативные навыки, критическое мышление и другие.

Все эти навыки можно развить. Сделать это можно самостоятельно или получив формальное образование. Например, руководитель может окончить:

• бакалавриат специальности и магистратуру по менеджменту;
• технический специалитет и MBA;
• программу среднего специального технического образования и тренинги или курсы по менеджменту.

Техническое образование нужно, чтобы получить хард-скиллы — разобраться в специфике направления, которым предстоит руководить. Курсы, программы MBA или образование по направлению «Менеджмент» нужны, чтобы развить концептуальные и межличностные навыки, научиться управлять персоналом, ресурсами, процессами.

Есть ли курсы для руководителей в Skillbox? Получить нужные навыки можно на курсе Skillbox «Эффективный руководитель». Он подходит тем, кто планирует карьерный рост, тем, кто недавно получил повышение, и руководителям с опытом.

На курсе учат работать с тем, с чем руководители сталкиваются каждый день. Ставить цели и задачи, прогнозировать результаты, анализировать данные и принимать решения, работать с вовлечённостью и мотивацией сотрудников, выстраивать операционную стратегию и так далее. Все эти навыки можно закрепить на практике — в курсе 42 практических задания, которые будут проверять кураторы и преподаватели: основатели компаний и руководители.

• Руководитель — человек, который управляет частью работы организации. Он решает, что и как делать, чтобы компания достигла поставленных целей.
• Без руководителя компания не сможет работать или будет работать менее эффективно. Руководитель знает, как и кому делегировать задачи, может помочь сотрудникам в решении проблем, системно видит компанию.
• Руководитель выполняет разные функции. Базовые — планирование, мотивация, организация и контроль. Также руководитель может искать идеи или заниматься «текучкой».
• Руководителям нужны три группы навыков: технические, концептуальные и межличностные. Получить их можно самостоятельно, в вузе, на курсах или на программах MBA.

• Каждый руководитель — менеджер: он управляет людьми, процессами и ресурсами. Менеджмент — обширная академическая дисциплина. В Skillbox Media есть статья о менеджменте, с которой можно начать изучать тему. Из неё вы узнаете, какие есть направления в менеджменте, и поймёте, какое может подойти вам.
• Также в Skillbox Media есть отдельные статьи о разных направлениях менеджмента. Это материалы про управление изменениями, проектное управление, управление персоналом, операционный менеджмент. Прочитайте статьи, чтобы подробнее узнать о каждом направлении.
• Мотивировать сотрудников нужно не только деньгами. Прочитайте статью о мотивации персонала, чтобы узнать, какие ещё методы работают и почему деньги — не самое важное.
• Курс Skillbox «Эффективный руководитель» подойдёт тем, кто хочет занять руководящую должность. На нём изучают основы менеджмента, учат создавать презентации и аргументировать позицию, помогают на практике освоить управление командами, ресурсами и процессами.

Эффективный руководитель

Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.

Узнать про курс

Как зарабатывать больше с помощью нейросетей?
Бесплатный вебинар: 15 экспертов, 7 топ-нейросетей. Научитесь использовать ИИ в своей работе и увеличьте доход.
Узнать больше

Пандемия коронавируса изменила наши представления о том, что такое работа, офис и профессиональное общение. Действительно, за последние несколько лет изменилось многое, но вопрос уважительного общения на рабочем месте никуда не делся.

Многие сотрудники из поколения зумеров настаивают на важности таких качеств, как гибкость, способность к сопереживанию, а также на повышении количества льгот, однако у многих сотрудников старшего поколения может вызывать тревогу тот факт, что зумеры часто ставят под сомнение привычные для рабочего процесса нормы.

В недавнем опросе, проведенном компанией Resume Builder среди более чем тысячи менеджеров, 27% из них заявили, что уволили сотрудника в первый же месяц за то, что с ним было слишком сложно работать. Конечно, молодые зумеры могут утверждать, что они руководствуются разумными ожиданиями, но по-прежнему крайне важно, чтобы представители всех поколений сохранили уважительное отношение к менеджерам и стандартам компании, даже если они сомневаются в их целесообразности, отмечают эксперты.

«Нужно проявить осторожность, когда вы разговариваете с начальником, поскольку даже малейшая оговорка может стоить вам карьеры», — Райан Кан, основатель The Hired Group и автор книги «Принят! Руководство для выпускника по поиску работы».

Мы поговорили с несколькими экспертами по поведению на рабочем месте о фразах, которые не следует говорить своему боссу, даже если вы общаетесь достаточно близко. Замечания варьировались от простых вопросов, таких как «Могу ли я быть честным?», до того, как вы просите об отгулах. Конечно, речь не идет о том, чтобы запретить вам говорить все эти фразы — некоторые из них нужно просто корректно сформулировать.

Итак, чего никогда не стоит говорить своему начальнику, даже если вы друзья.

«Это невозможно»

Менеджер не хочет получать от вас голый негатив или знать о том, что вы в чем-то не уверены. Если у вас есть проблема, изложите, в чем она заключается, и попросите помощи.

Чтобы понять, стоит ли делиться своими соображениями с начальником по тому или иному вопросу, попробуйте поставить себя на его место, советует Линн Тейлор, эксперт по поведению на рабочем месте и автор книги «Укротите своего ужасного офисного тирана: как справиться с инфантильным поведением начальника и преуспеть на работе».

«Видно ли из ваших комментариев и вопросов, что вы разбираетесь в проблеме и уверены в своем мнении? Помните, что неуверенность в себе еще никому не принесла пользы, поэтому тщательно подбирайте слова, когда чувствуете, что ситуация трудная — если, конечно, хотите преуспеть в построении карьеры», — говорит она.

«Вы ошибаетесь»

Открытая критика или указание начальнику на ошибку, даже если вы состоите с ним в дружеских отношениях, — это удар по его самолюбию, поэтому, поступая так, будьте готовы, что вас могут не позвать на следующую рабочую встречу или проигнорируют, когда вы поднимете руку, чтобы высказаться, говорит Розалинда Оропеза Рэндалл, эксперт по этикету и вежливости и автор книги «Не рыгай в зале заседаний».

Если вы понимаете, что начальник допустил ошибку, можно поступить умнее, объясняет она.

Вы можете сказать: «Возможно, я неправильно информирован на этот счет, но у меня сложилось впечатление, что…» Это побудит вашего начальника пересмотреть и при необходимости скорректировать решение, и при этом он не будет вынужден оправдываться. «Какую бы фразу вы в итоге ни сформулировали, произносите ее учтивым и доброжелательным тоном», — говорит Рэндалл.

«Можете попросить такого-то сделать это?»

Полагаться на фаворитизм — нехорошо. И к тому же всё, что усложняет работу других людей, обычно также усложняет работу вашего начальника, о чем он, скорее всего, вспомнит при следующем обсуждении вашего повышения по службе.

«Я не могу»

Отношение к делу крайне ярко характеризует вашу личность. Никогда не забывайте об этом. И имейте в виду, что ваша дружба с начальником вовсе не означает, что в следующий раз вас пригласят на важный проект.

«Это не входит в мои обязанности»

Ни одна должностная инструкция не высечена на камне. «Поскольку один и тот же отдел часто выполняет множество функций, от вас ожидают гибкости, которая в конечном итоге облегчит жизнь вашего начальника», — объясняет Тейлор.

«Кстати, чем больше навыков вы освоите, тем более незаменимыми вы станете», — добавляет она.

По словам Кана, если вы говорите, что не хотели бы выходить за рамки своей роли, это показывает, что вы не готовы вносить свой вклад в успех компании.

«Нет»

От работника ожидается готовность к сотрудничеству, а также вежливый тон, даже если вы и ваш начальник склонны шутить. «Сказать своему боссу „нет“ — это вызов, и, хотя порой это необходимо, настолько радикальный ответ может оказаться неуместным, особенно если вы некорректно формулируете ваши претензии», — говорит Тейлор.

«Например, если ваш начальник спрашивает: „У вас сегодня есть время поработать над этим проектом?“, вы не должны просто отвечать ему „Нет“. Вместо этого попробуйте что-то вроде: „Сегодня будет непросто, если вы по-прежнему настаиваете, чтобы я сосредоточился на презентации. Вы бы предпочли, чтобы я поработал над этим сегодня вместо вас?“»

«Я не знаю»

Возможно, у вас нет ответа на любой вопрос, но если вы поделитесь своими догадками или предположениями или же пообещаете всё выяснить в ближайшее время, это куда лучше, чем просто пожать плечами, отмечает Тейлор.

«Я попробую»

Некоторые думают, что такой ответ вполне допустим, поскольку все мы «стараемся» делать всё, что в наших силах. Но он внушает начальнику чувство неуверенности, и когда он раздает новые задания, то рассчитывает, что вы выполните их и сделаете это в конкретные сроки, говорит Тейлор.

«Я только возьму пару пакетиков кофе с кухни»

Хотите верьте, хотите нет, но кража канцелярских принадлежностей и кухонных припасов тоже может быть уголовно наказуемым преступлением, поэтому признаться в этом своему другу-начальнику — ужасная идея.

Поверьте на слово, когда дело дойдет до драки, ваши коллеги не станут рисковать работой, чтобы защитить вас.

«Моя зарплата слишком маленькая, чтобы я делал это»

Фраза похожа на «такие задачи не входят в мои обязанности».

Возможно, вы просто пытаетесь пошутить — или намекаете на то, что заслуживаете повышения, — но это выражение может показаться крайне неуместным и непрофессиональным. Кроме того, ваш начальник может подумать, что вы не готовы развиваться.

«Мне недавно разбили сердце. Работать нет настроения»

У каждого время от времени возникают личные проблемы, и обращаться в таких случаях к друзьям за эмоциональной поддержкой вполне нормально, но личные проблемы не должны вредить вашему профессионализму.

«Если совсем невмоготу, можно взять „больничный“ или позвонить маме, чтобы тихонько поплакать в трубку», — говорит Рэндалл.

«Что я за это получу?»

Иногда в рамках рабочего процесса вам нужно помогать другим сотрудникам и отделам. Тейлор говорит, что начальству не слишком понравится, если вы будете постоянно перетягивать одеяло на себя.

«Это не то, что я слышал»

Избегайте сплетен и домыслов, поскольку в противном случае вы можете оказаться в неприятном положении. Если вы в чем-то не уверены, подождите, пока ситуация не прояснится, иначе вы рискуете показаться непрофессионалом.

«Чем займемся в выходные?»

Проводить время со своим начальником вне работы — прекрасно, но в данном вопросе нелишним будет проявить осмотрительность. Например, если вы будете обсуждать ваши планы перед коллегами, это может вызвать у них зависть и привести к обвинениям в кумовстве.

«Мне жаль, но…»

«Это уточнение, по сути, сводит на нет любое искреннее сожаление, — считает Тейлор. — Говорите прямо: „Мне очень жаль. В следующий раз я буду более внимателен“ — вот что хотят от вас услышать, если вы облажались».

«Что ж, я сделал всё, что мог»

Если вы допустили ошибку и признаете ее, это ничего не говорит о ваших способностях. Лучше сказать, что в следующий раз вы всё сделаете правильно.

«Я уже так делал»

Начальство плохо переносит лень подчиненных. «Проверьте, действительно ли вы попробовали этот вариант, прежде чем отказываться от него, — предлагает Тейлор. — Возможно, ваш начальник имеет в виду что-то другое».

Вы можете объяснить, что цените предложение начальника, но что вы уже пробовали нечто подобное, и, хотя это дало определенные результаты, стоит поискать какие-то более эффективные решения.

«Я просто подумал, что…»

Эта фраза вызывает разочарование у многих начальников, поскольку они хотели бы услышать, что вы допустили ошибку и извлекли из нее уроки, а не ваши оправдания. «Ошибаться — это по-человечески, но избегать ответственности — значит губить карьеру», — замечает Тейлор.

«На самом деле это не моя вина, это вина такого-то»

Взаимные обвинения никогда не приводили ни к чему хорошему. Если вы не виноваты, объясните почему. Тейлор говорит, что не стоит впутывать других, особенно если речь идет именно о вашем участке работы.

«Главное — взять на себя ответственность, — добавляет Кан. — Если вы постоянно будете перекладывать вину на других, в конце концов ваш начальник спросит, кто же виноват на самом деле».

«Если вы не ответите вовремя, я всё сделаю сам…»

Откровенно говоря, звучит довольно угрожающе и очень непрофессионально. Лучше немного подождать, чем потом столкнуться с неприятными последствиями.

«Я не могу работать с этим человеком»

Негативно отзываться о других — это плохо и в начальной школе, и на рабочем месте. Рабочая этика предполагает, что вы способны преодолеть личные конфликты ради общего дела.

«Он придурок»

Надо понимать, что вы можете быть настолько откровенны со своими друзьями, но не со своим начальником.

«Раздражение на других людей может больно ударить по вам самим», — говорит Тейлор.

«Почему такой-то всегда…?»

Нытье выводит из себя всех — как друзей, так и начальников. «Если у вас есть претензии, лучше спросить себя, как решить проблему, а не грузить коллег», — предлагает Тейлор.

«У меня нет решения»

«Не рассказывайте начальнику о проблемах, не предлагая возможных решений, — говорит Кан. — Лидеры говорят о решениях, последователи — о проблемах».

«Мне скучно»

«Возможно, у вас возникнет минутная слабость, и вы пожалуетесь на скуку совсем не тому человеку: вашему начальнику, — говорит Тейлор. — Вам платят за то, чтобы вы были продуктивны и сохраняли энтузиазм. Вы сами несете ответственность за то, чтобы сделать свою работу интересной».

«Я должен рассказать тебе о вчерашнем перепихоне!»

Делиться интимными историями на работе не слишком разумно, замечает Рэндалл.

«Что, если коллега подслушает ваш разговор? Он может сделать запись и начать шантажировать вас. Или вы можете стать жертвой сексуальных домогательств», — объясняет она.

«Я очень занят. Это может подождать?»

Вы несете ответственность за то, чтобы уточнить, изменились ли приоритеты, поскольку ваши цели должны совпадать с целями вашего менеджера. «Приоритеты редко остаются неизменными, поэтому, как и в большинстве случаев, вам лучше спросить, не следует ли вам их переставить», — рекомендует Рэндалл.

«Могу я сегодня уйти пораньше, раз дела идут медленно?»

Нет ничего страшного в том, чтобы уйти пораньше, но не говорите, что вы делаете это потому, что «дела идут медленно» или вам «нечего делать».

«В разработке всегда находится больше проектов. Боссы хотят, чтобы вы проявляли инициативу», — говорит Тейлор.

«Меня не будет дома в эти дни» или «Я уезжаю завтра рано утром»

Тот факт, что вы друзья, еще не означает, что вы должны панибратски сообщать своему начальнику, что уезжаете в отпуск или уходите с работы пораньше. Всегда лучше спросить вежливо.

Конечно, вы не ребенок, поэтому вам не обязательно формулировать это так: «Пожалуйста, можно мне взять выходной в понедельник, вторник и среду?» Вместо этого скажите: «Я планировал взять отгул с понедельника по среду и хотел убедиться, что вы не против».

«Если честно…»

«Ваш начальник рассчитывает, что вы говорите честно всегда», — считает Тейлор.

«Я слышал, Джон только что получил повышение по службе»

«Если вы хотите получить прибавку к зарплате или продвижение по службе, не сравнивайте себя с другими», — говорит Тейлор. Также она отмечает, что, хотя в офисах действительно ходит много слухов, обсуждение карьерного роста ваших коллег «скорее всего, приведет к неприятным последствиям», и лучше на свою карьеру смотреть независимо от карьер других сотрудников.

«Может быть, это что-то поколенческое»

«Независимо от того, к какому поколению вы относитесь — к поколению X, Y, Z или бэби-бумерам, — эта фраза звучит крайне пренебрежительно. Всегда лучше избегать диванного анализа», — объясняет Тейлор.

«Я уверен, что ты сможешь сделать это»

«Хотя комплименты начальнику порой бывают весьма кстати, избегайте покровительственного тона, — говорит Тейлор, — особенно если вы таким образом хотите переложить на него работу!»