Много мебели руководство контакты

Настоящим я даю свое согласие ООО «Много Мебели», зарегистрированному по адресу: Российская Федерация, Саратовская область, Саратовский район, с. Клещевка, Литер Г2 на обработку моих персональных данных (далее – «ПДн»), которые указаны в настоящей форме, а также иных персональных данных, которые стали известны ООО «Много Мебели».

Целями предоставления ООО «Много Мебели» ПДн являются:

• обработка и исполнение оформленных мною заказов;
• осуществление клиентской поддержки;
• обработка сообщений от клиента, которые направлены через форму обратной связи;
• продвижение представленных к продаже товаров, работ, услуг;
• проведение клиентских маркетинговых исследований;
• обеспечение сервиса дистанционной торговли;
• проведение рекламных акций и акций повышения лояльности клиентов, оповещение клиентов (СМС, мессенджеры, иное), управление доступом в личном кабинете клиента;
• иные цели, допустимые действующим законодательством Российской Федерации.

Настоящее согласие дается на осуществление следующих действий в отношении моих ПДн: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, способом как автоматизированной, так и неавтоматизированной обработки ПДн.

Порядок и условия обработки ПДн регулируются Политикой ООО «Много Мебели» в отношении обработки персональных данных, с дополнительной информацией по вопросам обработки ПДн можно ознакомиться в Правилах работы сайта.

Настоящее согласие может быть отозвано путем направления мной письменного заявления об отзыве согласия на обработку моих ПДн, но при условии установления моей личности.

Как позвонить по горячей линии Много Мебели?

Если у вас возникнут вопросы о ассортименте, интернет-заказах, доставке и других вопросах, вы можете воспользоваться номером горячей линии 8 (800) 700 35 85.

Этот номер является бесплатным для звонков.

Также, для получения дополнительных контактных данных и подробной информации, вы можете посетить страницу «Контакты» на официальном сайте по адресу: https://mnogomebeli.com/about/salony/. На этой странице вы найдете дополнительные контактные номера телефонов, адреса магазинов и другую полезную информацию.

Пожалуйста, обратите внимание, что рекомендуется связаться напрямую со службой поддержки клиентов «Много Мебели» для получения актуальной и наиболее точной информации о вашем запросе.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия обычно предназначена для следующих случаев:

1. Вопросы о продуктах, ассортименте.
2. Интернет-заказы.
3. Вопросы о доставке.
4. Гарантийное обслуживание, возвраты.
5. Общие вопросы.

Как написать в службу поддержки Много Мебели?

Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Онлайн-чат: Посетите официальный сайт https://mnogomebeli.com. На сайте предоставляется возможность связаться с представителями службы поддержки через онлайн-чат. Нажмите на соответствующую кнопку, чтобы открыть чат, и следуйте инструкциям для общения с оператором.
2. ВКонтакте: Много Мебели ведет официальную страницу в социальной сети ВКонтакте: https://vk.com/mnogomebeliclub. Вы можете посетить их страницу и отправить им сообщение через личные сообщения (ЛС). Для этого необходимо быть зарегистрированным пользователем ВКонтакте и подписаться на страницу компании.
3. Телеграм: У компании также есть официальный аккаунт в мессенджере Телеграм: https://t.me/mnogomebeliofficial. Вы можете найти их аккаунт в Телеграм, подписаться на него и отправить сообщение в чат или через личные сообщения.

Какой режим работы службы поддержки?

Ответить на вопросы от покупателей готовы ежедневно с 7:00 до 21:00 часа.

Что известно о компании?

Много Мебели — это производитель корпусной, мягкой, другой мебели для дома, офиса. Помимо изготовления, у компании собственная сеть салонов и Интернет-магазин.

Основана компания была в 2009 году и сейчас предлагает более 1 000 позиций из каталога. С момента образования производства, открыто уже свыше 900 салонов.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкий ассортимент.
• Разнообразные ценовые категории.
• Онлайн-заказы.
• Гарантия и возврат.

Минусы:

• Сервис и обслуживание. Возможны жалобы на качество обслуживания в некоторых магазинах, такие как задержки в ответе службы поддержки клиентов, недостаточная информация о товарах или неэффективное урегулирование проблем.
• Ограниченное расположение магазинов. Магазины могут быть доступны только в ограниченном количестве регионов или городов, что может ограничить доступность для некоторых покупателей.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Смотрите адреса фирменных салонов на сайте https://mnogomebeli.com/about/salony/.

Какие бывают способы оплаты?

Внести оплату можно наличными, сделать онлайн-перевод или платеж по карте.

Как работает рассрочка?

Это обычный кредитный «продукт», проценты по которому погашает магазин, предоставляя скидку клиентам в заданном размере.

Как работает кредит?

Покупка в кредит оформляется непосредственно в офисе продаж, размер платежа и тариф определяется после рассмотрения запроса.

Какие требования для получения кредита?

• Постоянная регистрация.
• Паспорт РФ.
• Совершеннолетие.

Какая процентная ставка по кредиту и рассрочке?

Ставка для «продуктов» рассрочки составит 15-17%, для займов 18-41%.

От каких банков предоставляется кредит и рассрочка?

Партнерами Много Мебели выступают Тинькофф, МТС-банк и МФК «Т-Финанс».

Какой срок доставки заказа?

Интервал отправки от 17 до 45 дней (рабочих).

Как отменить доставку?

Необходимо дозвониться по горячей линии и назвать номер заявки.

Как осуществляется доставка?

Отправка выполняется силами ТК Транском (собственная ТК от Много Мебели). В некоторых субъектах пользуются услугами партнеров.

Сколько стоит доставка?

Подробней о расценках на доставку в зависимости от региона смотрите здесь https://mnogomebeli.com/about/dostavka/.

Как узнать статус заказа?

Статус заявки можно проверить онлайн или созвонившись с менеджерами.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

О специальных предложениях, скидках подробней узнавайте на сайте https://mnogomebeli.com/action/.

Какие условия возврата товара?

Покупатели смогут вернуть товар, если сохранены эмблемы, бирки, потребительские свойства, чек и накладная.

Что делать с не подошедшим товаром надлежащего качества?

В течение 14 дней после приобретения, клиенты смогут обменять его.

Что делать с товаром ненадлежащего качества?

Если выявлены недостатки либо при эксплуатации (в пределах гарантийного периода) появились проблемы, клиенты вправе обратиться за сервисным обслуживанием, скидкой, ремонтом или возвратом. Подготовьте заявку через сайт, по почте или свяжитесь по телефону.

Как написать жалобу?

Для того чтобы написать жалобу, вы можете следовать нижеприведенным шагам:

1. Опишите проблему или жалобу детально и четко. Ваше письмо должно содержать информацию о конкретной проблеме или недовольстве, с которым вы столкнулись, и любые доказательства или факты, которые подтверждают вашу жалобу.
2. Укажите важные детали. Включите в письмо детали, такие как даты, названия конкретных товаров или услуг, и имена сотрудников или менеджеров, если они имеют отношение к вашей жалобе.
3. Запросите ответ или действия. В письме укажите, что вы ожидаете ответа или желаете, чтобы были предприняты определенные действия для урегулирования проблемы.
4. Приложите соответствующие доказательства или документы. Если у вас есть копии квитанций, фотографии или другие документы, подтверждающие вашу жалобу, приложите их к письму.
5. Отправьте письмо и сохраните копию. Отправьте ваше письмо по указанному адресу или контактному лицу, а также сохраните копию письма для своих записей.

Убедитесь, что вы даете достаточное время для ответа на вашу жалобу. Если вы не получаете ответ или удовлетворительное решение, возможно, вам будет необходимо обратиться к другим способам решения проблемы, таким как обращение в потребительскую защиту или органы регулирования.

Горячая линия, созданная руководством компании, позволяет потребителям в комфортном режиме подбирать нужную модель, организовывать доставку, сборку и установку, а также разрешать оперативно возникающие проблемы.

Номер телефона горячей линии Много Мебели 8-800

Сеть магазинов группы компаний огромна. Но тратить время на поиски служебных телефонов конкретного магазина не надо. По России действует Единая Горячая линия Много мебели 88007003585. Создана для решения проблем потребителей, для контроля качества служб, связанных со своевременной доставкой, сборкой товара.

Телефон работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Важно, что звонок от абонента, находящегося в России, бесплатный.

Чтобы жалоба была обоснованная, а вопрос решен оперативно, рекомендуется к вызову оператора подготовиться:

• знать номер, дату заключения договора;
• Ф.И.О. работников службы доставки и сборки;
• снять фото или видео дефектов.

Другие способы связи

На официальном сайте компании “Много мебели”, находящемся по адресу https://mnogomebeli.com, созданы сервисы, позволяющих в режиме самообслуживания решить массу проблем:

• Проверить статус заказа.

Достаточно ввести несколько параметров:

• фамилия, имя заказчика;
• реквизиты договора: номер, день, месяц, год заключения.
• Вызвать мастера.

Также введя параметры договора, а кроме того:

• выбрав тип заявки: ремонт, замена на новый товар или возврат оплаченных денег;
• указав контактный телефон.
• Оставить отзыв. Выразив при желании благодарность или высказав претензии. Здесь также требуется указать реквизиты договора.

• Книга жалоб и предложений в социальной сети “ВКонтакте”.

Пользователи оставляют свои жалобы и претензии, прикладывают фотодокументы. К сожалению, обратной связи от сотрудников фирмы нет, но мониторинг данного ресурса специалистами осуществляется.

• Электронные почтовые ящики, на которые можно отправить текст, приложив дополнительные файлы или сканированные документы:
• [email protected];
• [email protected].

Завсегдатаи социальных сетей, могут познакомиться с коммерческими предложениями компании, узнать об акциях, пообщаться на форуме, а также высказать свои пожелания на сайтах:

• Instagram: https://www.instagram.com/mnogomebeli.

• Facebook: https://www.facebook.com/mnogomebeli.

• YouTube: https://www.youtube.com/channel.

• Twitter: https://twitter.com/hashtag/многомебели.

• Одноклассники: https://ok.ru/mnogomeb.

На официальном сайте mnogomebeli.com можно быстро найти адреса салонов, практически в любом городе России.

Для этого нужно:

• Открыть раздел “Адреса салонов”.
• Выбрать в предложенном системой списке интересующий город.
• На виртуальной карте увидеть его местонахождение, узнать точный адрес.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Покупатели, узнавшие о салонах “Много мебели”, могут позвонить на Горячую линию и узнать:

• Где находится ближайший магазин.
• Каким образом можно приобрести мебель в кредит.
• Как произвести заказ мебели онлайн на официальном сайте, а расплатиться картой.
• Дату доставки готовой мебели.
• Можно ли ожидать доставку в течение трех дней после формирования заказа.
• Во сколько обойдется доставка до определенного адреса и как правильно ее оформить.

Огромным преимуществом компании является бесплатная сборка. Услуги оказываются компаниями-партнерами. Если в момент сборки клиент сталкивается с некорректным поведением экспедитора или обнаруживает некачественную работу, следует приостановить процесс, позвонить, не откладывая, на Горячую линию.

С менеджером Горячей линии можно согласовать время выезда мастера по сборке мебели. Он может приехать в день доставки или в любой другой, комфортный для заказчиков, день.

Если в гарантийный срок произошла поломка или был обнаружен дефект, то обратившись на Горячую линию, можно оставить заявку на вызов специалиста сервисного центра.

Во избежание недоразумений внимательно следует знакомиться с условиями гарантии в момент приобретения мебели.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Информационная поддержка компании “Много мебели”, находясь на значительном расстоянии он потребителя, не может в момент обращения:

• дать моментальную экспертную оценку качеству приобретенного товара;
• в срочном порядке заменить одну модель на другую;
• вернуть деньги по телефону;
• участвовать в беседе с применением нецензурной лексики;
• дать сведения личные, контактные руководства и работников компании;
• предоставить скидку на товар, не участвующий в акции;
• реализовать мебель;
• гарантировать качество мебели, которая собиралась заказчиком самостоятельно и эксплуатировалась не по правилам.

Время ответа и компетентность специалистов

Несмотря на множество звонков от потенциальных покупателей, клиентов, ожидающих заказ, недовольных или благодарных пользователей, время ожидания ответа оператора незначительное — от нескольких секунд до минуты.

Хотя встречаются негативные отзывы о службе поддержки, но это в большей мере эмоции покупателей, столкнувшихся с проблемами. Но даже анализируя отрицательные отзывы, можно засвидетельствовать, что:

• менеджеры Горячей линии оперативно реагируют;
• принимают претензии;
• предоставляют консультационные услуги;
• стараются разрешить всевозможные проблемы, привлекая необходимых специалистов.