Ментальное руководство это - Большая энциклопедия инструкций и руководств

From Wikipedia, the free encyclopedia

Mental management is a concept within the field of cognitive psychology that explores the cognitive, cerebral or thought-based processes in their different forms. Originally developed during the 1970s by French educator and philosopher Antoine de La Garanderie, mental management was developed in order for individuals to use their own mental activities and processes more effectively.

History[edit]

Developed during the 1970s, mental management theory has expanded on several previous academic dialogues. Having first emerged for educational purposes, the mental management approach has been developed on the research of French educator and philosopher Antoine de La Garanderie who identified distinct mental processes that support learning. His research builds on several previous theories, including the works on introspection by Jean Martin Charcot, Alfred Binet, Maine de Biran and Albert Burloud, who was La Garanderie’s professor. Today, its studies are used in four domains systematically; individual functioning; education; therapy; and business.^[1]

There have been developments over the past century that have combined original and newfound scientific techniques and studies to further our understanding of mental processes and hence, improve mental management. This includes the following activities and processes to manage the mind well: attention; retrieval; comprehension; thinking; and imagining.^[1] Managing the mind well involves maximising the effectiveness and efficiency of cognitive processes associated through applying deliberate approaches, processes and activities.

The computer revolution of the 1950s led in turn to a ‘cognitive revolution’ in psychology during the 1960s and 1970s with the focus upon information processing (via analogies to computers and programs) leading to an interest in internal mental processes, rather than just in the overt human behaviour. This led to the development of the cognitive mental process model, which is compared to the behaviourist model to outline the distinction of the scope of cognitive psychology in which the components of mental management will be explored in more detail.

Theory[edit]

French philosopher and educator Antoine de La Garanderie’s research led to creating awareness in individuals on their own mental activities and processes and to make them develop and use them effectively. His theory aimed to establish educational profiles based on the “mental gestures of learning” specific to each child.^[2] According to him, each individual’s understanding, memorising and reproducing techniques for information are differentiated. This concept can show the different cognitive mechanisms which play a part in thinking and learning, and ultimately make up mental management.^[2]

The three main components of mental management include project; evocation; and mental gestures. By defining a project, the learning strategy will differ and the requirements will enable them to implement an effective and appropriate method.^[2]

Evocation is the voluntary mental reconstruction procedure of all perceptions coming from the external world through senses.^[3] Evocation is the foundation stone of La Garanderie’s theory, allowing individuals to reproduce what they learn at a later point in time. There are three specific profiles of evocation corresponding to a particular channel that the child uses to imagine the information:

1. Visual evocation includes the transformation of textual information into visual information, for example drawings, diagrams and the use of colour in underlining.^[2]

2. Auditory evocation includes oral or mental repetition of information, for example listening to lessons on an audio device.^[2]

3. Kinaesthetic evocation includes movements, feelings, smells and tastes, for example the use of gestures and movements to learn.^[2]

Constituting mental management is the organisation, improvement and use of these activities and processes.

Cognitive psychology[edit]

Cognitive psychology is the study of the mind as an information processor.^[4] It rose to great importance in the mid-1950s due to the dissatisfaction with the behaviourist psychological models. The emphasis of psychology shifted away from studying the mind in favour of understanding human information processing, relating to perception, attention, language, memory, thinking, and consciousness. The main concern of cognitive psychology is how information is received from the senses, processed by the brain and how this processing directs how humans behave. It is a multifaceted approach in which various cognitive functions work together to understand not only individuals and groups, but also society as a whole.

Behaviourist model vs. cognitive model[edit]

Mental Management falls within the cognitive model of psychology and needs to be distinguished from the behaviourist model, which considers mental processes to be unobservable and therefore akin to a ‘black box’. More specifically, the behaviourist model assumes that the process linking behaviour to the stimulus cannot be studied. It therefore describes the conceptualisation of psychological disorders in terms of overt behaviour patterns produced by learning and the influence of reinforcement contingencies. Treatment techniques associated with this approach include systematic de-sensitisation and modelling and focusing on modifying ineffective or maladaptive patterns.

In contrast, the cognitive model represents a theoretical view of thought and mental operations, provides explanations for observed phenomena and makes predictions about behavioural consequences. Specifically, it describes the mental events that connect the input from the environment with the behavioural output. The approach assumes that people are continually creating and accessing internal representations (models) of what they are experiencing in the world for the purposes of perception, comprehension, and behaviour selection (action). Treatment techniques associated with this approach include cognitive behavioural therapy which involves defining, observing, analysing and interpreting patterns, and reframing these as more optimal ways of thinking.

Processes of mental management[edit]

There are five different processes of mental management, which La Garanderie distinguishes as different types of mental gestures.

Attention[edit]

In psychology, attention is defined as “a state in which cognitive resources are focused on certain aspects of the environment rather than on others and the central nervous system is in a state of readiness to respond to stimuli.»^[5] In mental management it describes the essential first step required to enable the subsequent step of retrieving memorized information. The gesture of attention is linked to the perception from our five senses and the evocation of the subject. For example, a parent or teacher can activate a child’s attention with instructive phrases using the imperative tense.^[2]

Retrieval[edit]

Retrieval is defined by the American Psychological Association as «the process of recovering or locating information stored in memory. Retrieval is the final stage of memory, after encoding and retention.”^[5] These associated stages are dealt with on an implicit basis in mental management. Retrieval is distinguished by La Garanderie as the gesture of memorisation, which involves bringing back evocations for the purpose of reproducing them in the short-, medium-, and long-term.^[2]

Comprehension[edit]

Comprehension is defined as the “act or capability of understanding something, especially the meaning of a communication,” by the American Psychological Association.^[5] It involves making sense in a subjective sense which does not require the understanding to be correct. La Garanderie distinguishes comprehension as the gesture of understanding, which allows us to constantly shift between what is perceived and what is evoked in order to find the meaning of new information.^[2]

Thinking[edit]

The American Psychological Association defines thinking as a “cognitive behaviour in which ideas, images, mental representations or other hypothetical elements of thought are experienced or manipulated.”^[5] In the context of mental management, the thinking process also involves “self-reflection” which involves the “examination, contemplation and analysis of ones thoughts, feeling and actions”. Thinking, or the gesture of reflection, involves selecting the notions or theory that has already been learnt, and allow us to think through the task to be accomplished.^[2]

Imagining[edit]

Imagination is the faculty that produces ideas and images in the absence of direct sensory data, often by combining fragments of previous sensory experiences into new syntheses. It is a critical component of mental management as it captures the change involved in improving or optimising the mental processes. The gesture of creative imagination allows for an individual to invent new approaches based on what they already know. This allows individuals to make comparisons and develop responses to problems outside of a logical framework.^[2]

Measurement of mental processes[edit]

The measurement of mental processes can involve invasive or non-invasive ways to measure human activity in the brain, known as neuroimaging. Neuroimaging is defined as “a clinical specialty concerned with producing images of the brain by non-invasive techniques, such as computed tomography and magnetic resonance imaging.”^[6] Computed tomography is “radiography in which a three-dimensional image of a body structure is constructed by computer from a series of plane cross-sectional images made along an axis.”^[6] Magnetic resonance imaging, commonly referred to as MRI, is “a noninvasive diagnostic technique that produces computerised images of internal body tissues and is based on nuclear magnetic resonance of atoms within the body induced by the application of radio waves.”^[6] These advances help to understand brain specificity, and therefore were able to contribute to theories of mental management processes. Through these methods of measuring mental processes, it was found that different parts of the brain are responsible for different mental processes, for example that the frontal lobe is responsible for abstract thinking.

Practical applications of mental management[edit]

The principles of mental management apply practically to many aspects in the real world, particularly in the areas of education and individual development. To develop the mental management processes in education, necessary knowledge, skills, methods and techniques are taught to students in order to help them understand how their minds work and to help them discover the ways to work their minds more efficiently in the education process.^[1] These teachings are carried out in three steps: (1) getting to know the mind; (2) developing skills; and (3) attaining mental independence. These practices are now being applied beyond education at an individual level in the context of self-improvement as well as in the work domain, including managers and leaders.

Mental management theories were applied to a real-life case study in Mancinelli, Gentili, Priori, and Valituttis’ 2004 study on concept maps in kindergarten. The study’s finding was that real learning is derived from the child’s evocation, as defined by La Garanderie.^[3] Evocation is the voluntary mental reconstruction procedure of all perceptions coming from the external world through senses.^[3] The project concluded that the child builds meanings of their senses through evocation, with perception and evocation both key in specifying the information to learn from. Without such a mental activity, learning is partial and lacks important parts.^[3] Further findings showed that the observer’s mental characteristics affect the contents derived by the child from observation. The interaction, perception and evocation processes unveil correct concepts and misconceptions.^[3] Utilising methods of La Garanderie’s pedagogic dialogue, children were reached mentally and disclosed their thoughts on their experience. The child’s thoughts were found to be guided by the project’s success or failure and accordingly the child’s thoughts divert from their infantile characteristics and progress and adjust slowly.^[3]

References[edit]

^ ^a ^b ^c Günes, F. (2013). Zihin Yönetimi/Mental Management. Bartin Üniversitesi Egitim Fakültesi Dergisi, 2(2), 1.
^ ^a ^b ^c ^d ^e ^f ^g ^h ⁱ ^j ^k Plurilingua Publishing. (2019). Make Learning Fun!: Effective teaching methods for your child.
^ ^a ^b ^c ^d ^e ^f Mancinelli, C., Gentili, M., Priori, G., & Valitutti, G. (2004). Concept maps in kindergarten. In Concept maps: Theory, methodology, technology. Proceedings of the first international conference on concept mapping. Pamplona, Spain: Universidad pública de navarra.
^ McLeod, S. (2015). Cognitive psychology. Retrieved 2 May 2020, from https://www.simplypsychology.org/cognitive.html
^ ^a ^b ^c ^d APA Dictionary of Psychology. (2020). Retrieved 12 May 2020, from https://dictionary.apa.org
^ ^a ^b ^c Definition of MAGNETIC RESONANCE IMAGING. (2020). Retrieved 22 May 2020, from https://www.merriam-webster.com/dictionary/

^[1]
^[2]
^[3]
^[4]
^[5]
^[6]

^ Bolton, N (2018). The psychology of thinking (First edition.).
^ Driver, J., Haggard, P., & Shallice, T. (2007). «Introduction. Mental processes in the human brain». Philosophical transactions of the Royal Society of London. Series B, Biological sciences. 362(1481): 757–760.
^ Neisser, U. (2014). Cognitive psychology: Classic edition. Psychology press.
^ Nissen, M. J., & Bullemer, P. (1987). Attentional requirements of learning: Evidence from performance measures. Cognitive psychology, 19(1), 1-32.
^ Pashler, H.E. (1998). The Psychology of Attention. Bradford.
^ Smith, F (2014). To think: In language, learning and education. Routledge.

Источник

Ментальные модели продакт менеджмента для всех

Время на прочтение
12 мин

Количество просмотров 5K

Ментальные модели — это простые выражения сложных процессов или отношений. Эти модели можно собирать и использовать для принятия более быстрых и качественных решений.

Вот пример: принцип Парето гласит, что около 80% всех результатов приходится на 20% усилий.

В контексте управления продуктами модель предполагает, что вместо того, чтобы потратить 100% усилий и покрыть 100% желаний клиентов, можно потратить 20% — и удовлетворить 80% желаний. Команды разработчиков постоянно прибегают к этому принципу, и результаты часто выглядят неплохо, когда 20% клиентов с более сложными кейсами не поддерживаются.

Ментальные модели могут стать мощным инструментом, но их полезность ограничена контекстами, из которых они экстраполированы. Чтобы преодолеть это ограничение, не полагайтесь на одну или даже несколько моделей — вместо этого нужно постоянно строить сеть ментальных моделей, на которую можно опираться для принятия оптимальных решений.

Эта концепция была популяризирована Чарли Мангером, знаменитым вице-председателем Berkshire Hathaway, в речи, где он размышлял о том, как обрести мудрость:

Что такое элементарная, мирская мудрость? Что ж, первое правило заключается в том, что вы ничего не можете знать, если просто помните отдельные факты и пытаетесь их применить. Если факты не связаны, у вас нет их в пригодной для использования форме.

Модели должны быть у вас в голове. Вы должны объединить весь опыт — ваш или тот, о котором вы только знаете — в сеть моделей. Вероятно, вы видели студентов, которые пытаются просто запоминать факты и так же хаотично их вспоминать. Они терпят неудачи в обучении и жизни. Вы должны выстроить сеть моделей, чтобы использовать опыт.

Какие модели? Ну, первое правило: у вас должно быть несколько моделей — потому что если вы знаете и используете только одну или две модели развития событий, вам придется постоянно мучительно подстраивать под их реальность. Вы становитесь эквивалентом хиропрактика, который, конечно, является большим болваном в медицине.

Это похоже на старую поговорку: «Для человека, у которого только молоток, каждая проблема выглядит как гвоздь». И, конечно, именно так хиропрактик занимается медицинской практикой. Но это совершенно катастрофический способ мышления и совершенно катастрофический способ действовать в мире. Таким образом, у вас должно быть несколько моделей.

В этом посте описаны некоторые из наиболее полезных ментальных моделей, которые я накопил за свою карьеру в области управления продуктами. По мере изучения новых моделей я буду постоянно обновлять пост.

Это пост не просто для менеджеров по продуктам, он для всех, кто работает над продуктами. Продуктовое мышление не является священным для роли PM, на самом деле, оно даже более полезно в руках строителей, чем PM.

Ментальные модели, которые мы рассмотрим, разделены на категории:

Поиск проекта для инвестирования
Проектирование и обзор
Доставка и развитие

Поиск проекта для инвестирования — следующий набор ментальных моделей полезен для принятия решения о том, что ваша команда должна делать, или «куда инвестировать».

1. Возврат инвестиций

Финансовая концепция: сколько вы получаете за каждый вложенный доллар? В продукте думайте о ресурсах, которые у вас есть (время, деньги, люди) как о том, что вы «инвестируете», а о прибыли — как о влиянии на клиентов.

Чем это полезно

Ресурсы, доступные команде разработчиков — это время, деньги, люди и их навыки. Когда вы сравниваете проекты, которые вы можете взять на себя, вы всегда должны выбирать тот, который максимизирует влияние на клиентов для каждой имеющейся у вас единицы ресурсов.

2. Время стоимость доставки

Товар, поставляемый ранее, стоит для клиентов дороже, чем тот, что доставили позже.

Чем это полезно

Принимая решение о проблемах / возможностях инвестирования, вы не можете просто сравнить преимущества различных фич, которые вы можете реализовать (если бы вы это сделали, вы всегда выбрали бы самую весомую фичу).

Вместо этого, чтобы принимать правильные инвестиционные решения, вы также должны учитывать, насколько быстро будут поставляться эти фичи, и придавать больше значения тем, которые можно выкатить быстрее.

3. Горизонт времени

Правильное решение об инвестициях зависит от периода времени, который вы оптимизируете, и времени и стоимости доставки фичи.

Учитывая достаточно длинный временной интервал, стоимость разработки 3 месяца против 9 месяцев незначительна.

Чем это полезно

Если вы спросите «Как мы можем оказать наибольшее влияние в течение следующих 3 месяцев?» Или «Как мы можем оказать наибольшее влияние в течение следующих 3 лет?», Это приведет к радикально различным решениям для вашей команды.

Из этого следует, что согласование с вашей командой и заинтересованными сторонами того, какой временной горизонт оптимизировать, часто является первое, что вам стоит обсудить.

4. Ожидаемая стоимость

Предсказывать будущее очень сложно. Все решения создают вероятности множественных результатов. Взвешенная сумма этих результатов является ожидаемой ценностью решения.

Чем это полезно

При рассмотрении влияния проекта наметьте все возможные результаты и определите вероятности. Изменчивость результата обычно включает вероятность того, что это займет больше времени, чем ожидалось, или что это не решит проблему клиента.

После того, как вы изложите все результаты, сделайте взвешенную сумму значений результатов, и получите более точную оценку прибыли от инвестиций.

Проектирование и определение объема — следующий набор ментальных моделей полезен для определения объема работ и реализации продукта после того, как вы выбрали, куда инвестировать.

5. Работа в обратном направлении (инверсия)

Вместо того, чтобы начинать с проблемы, а затем исследовать ее, начните с идеального решения и вернитесь к настоящему моменту, чтобы понять, с чего начать.

Обратите внимание, что работа в обратном направлении не всегда лучше, она просто создает другую перспективу.

Чем это полезно

Большинство команд стремятся идти в своей работе вперед, и в результате оптимизируют то, что в конечном счете приводит к цели.

Работа в обратном направлении помогает вам сосредоточиться на наиболее результативной и долгосрочной работе для клиентов, потому что вы всегда отталкиваетесь от идеального решения для них.

Обратите внимание, что работа в обратном направлении не всегда лучше, она просто создает другую перспективу. Здорово планировать, используя обе перспективы.

6. Уверенность определяет скорость vs. качество

Уверенность в том, что вы:

1) решаете важную проблему
2) решение, которое вы реализуете, верно

определяет, каким будет компромисс между скоростью и качеством при создании продукта.

Чем это полезно

Эта интеллектуальная модель помогает вам построить барометр, чтобы разумно сочетать скорость и качество. Проще всего объяснить это, взглянув на крайние точки графика выше.

Справа: у вас есть уверенность (подтвержденная клиентами), что проблема, на которой вы сосредоточены, действительно важна для клиентов, и вы точно знаете, как ее решить. В этом случае вам не стоит выбирать быстрые решения, поскольку что вы знаете, что клиентам эта функция будет нужна вечно, поэтому она должна быть действительно высокого качества (например, масштабируемой, восхитительной).

Слева: вы даже не подтвердили, что проблема важна для клиентов. В этом сценарии, чем дольше вы инвестируете в разработку, тем больше рискуете создать решение для проблемы, которой даже не существует. Поэтому вы можете проверить, запустив что-то быстрое и получив подтверждение от клиента, что это действительно стоит сделать. Например, сделать целевую страницу для фичи, которой даже не существует, чтобы оценить интерес клиентов.

7. Охватите весь клиентский опыт

Клиентский опыт не заканчивается на интерфейсе. То, что происходит до и после использования продукта, не менее важно для разработки.

Чем это полезно

При разработке продукта мы склонны делать слишком большой акцент на опыте работы с продуктом (например, качестве интерфейса на сайте или в приложении).

Не менее важно продумать маркетинговый опыт (как вы привлекаете клиентов и устанавливаете их ожидания от продукта до того, как они его использует), так и опыт поддержки / дистресса (как ваша компания справляется, если что-то пошло не так.).

Создание положительного опыта в сложной ситуации — это удивительные возможности завоевать долгосрочное доверие клиентов. Например, Amazon завоевывает максимум доверия, когда помогает клиентам что-либо вернуть.

Кейс из жизни

(Nastya Utkina — Ozon Premium, Apparel&Beauty Product BX)

Через месяц после запуска рекуррентной подписки Ozon Premium (когда основные технические пожары запуска были потушены и мы смогли немного выдохнуть) мы запустили серию телефонных опросов разных групп пользователей подписки:

1) тех, кто купил подписку без автоматического продления

2) тех, кто купил подписку с автопродлением и рекуррентными платежами

3) и тех, кому ее подарили (самая малочисленная группа наших core users с очень высоким ARPU)

Наша задача была в том, чтобы исследовать, как каждая группа понимает для себя ценность подписки и какие барьеры сейчас испытывает при покупке рекуррентной подписки.

Мы с удивлением обнаружили, что многие пользователи, которым мы подарили подписку, не заметили появления Premium даже при наличии разных сообщений об этом в продукте.

Пользователи, которые покупали подписку, могли четко сформулировать для себя ее ценность.

С другой стороны, выяснилось, что один из барьеров покупки/продления рекуррентной подписки — сомнения в том, что подписка будет экономически выгодна пользователю.

Мы стали думать, как нам визуализировать выгоду от продукта для всех типов подписчиков.

Первым шагом стала яркая визуализация премиум цен на товарах: специальный бейджик, который показывает обладателю подписки, сколько данный товар стоил бы без нее и пользователю, у которого еще нет подписки — сколько товар стоит с ней.

Следующим шагом мы научились считать для каждого пользователя экономию на премиум ценах и доставке за каждый совершенный им заказ. Совсем скоро в разделе управления подпиской в личном кабинете можно будет выбрать месяц использования подписки и увидеть сумму которую клиент сэкономил.

8. Эксперимент, фича, платформа

Существует три типа разработки продукта: эксперименты, фичи и платформы. У каждого есть своя цель и соотношение скорости и качества.

Чем это полезно

Понимая свой тип разработки продукта, вы будете выбирать оптимальные цели для каждого типа, и корректировать скорость и качество разработки.

Эксперименты предназначены для тестирования гипотез, так что вы можете инвестировать в новые фичи или платформы, если клиенту понравился эксперимент. Если вы тестируете гипотезу, вы можете допускать вещи, которые иначе были бы неприемлемыми: например, использовать «говнокод», который надо будет выбросить или подделывать логику приложения.

В отличие от экспериментов, платформы вечны. Другие люди будут создавать фичи поверх них, и поэтому внесение изменений в платформу после ее запуска крайне нежелательно.

Следовательно, проекты платформ должны быть очень высокого качества (стабильность, производительность, масштабируемость и т. д.), И они должны фактически включать создание полезных фич. Хорошее эмпирическое правило при создании платформы — создавать ее вместе со своим первым потребителем, то есть иметь вторую команду, которая одновременно создает фичи на вашей платформе, пока вы ее разрабатываете — таким образом, вы гарантируете, что платформа действительно задействует полезные функции.

9. Обратная связь

Причина и следствие в продуктах являются результатом циклов положительной и отрицательной обратной связи.

Чем это полезно

Циклы обратной связи помогают нам помнить, что некоторые из главных факторов роста или падения продукта могут быть из других частей системы.

Например, предположим, что вы являетесь специалистом по платежам, и ваш KPI зависит от общего количества обработанных платежей по кредитным картам. У вас есть положительная обратная связь с командой по привлечению пользователей, потому что по мере роста пользовательской базы растет и количество транзакций. В то же время, у вас есть отрицательная обратная связь с группой по оплате наличными, которая пытается помочь пользователям легче совершать сделки с наличными.

Знание этих петель обратной связи может помочь вам изменить стратегию (например, вы можете выбрать общий способ привлечения пользователей как лучший способ увеличения объема платежей) или понять отрицательные изменения в своих показателях (например, объем платежей по кредитным картам снизился, но это потому, что команда наличных платежей делает свою работу действительно хорошо, а не потому, что кредитные продукты отстой).

10. Маховик (рекурсивная петля обратной связи)

Состояние, когда петля положительной или отрицательной обратной связи питается сама собой и ускоряется от собственного импульса.

Чем это полезно

Маховики — это понятие, связанное с петлями обратной связи, но они важны для управления платформами и рынками. Представьте, что вы используете платформу приложений Apple для iOS. У вас есть две группы пользователей: разработчики приложений и пользователи приложений.

Маховик — это феномен, когда чем больше у приложений пользователей, тем больше разработчиков эти приложения пишут. (потому что появляется больше возможностей для продажи), что, в свою очередь, привлекает больше пользователей приложений (потому что покупается больше приложений), что, в свою очередь, привлекает больше разработчиков приложений, и так далее. Пока вы раскачиваете маховик, продукт будет не просто расти, но расти с все возрастающей быстротой.

Если вы управляете маховиком, вы должны сделать все возможное, чтобы он вращался в положительном направлении, потому что он так же силен в обратном. Например, если на платформе так много приложений, что новые сервисы нельзя разрабатывать, количество разработчиков перестанет расти — вам нужно решить эту проблему.

Построение и повторение — следующий набор интеллектуальных моделей полезен, когда вы создаете, эксплуатируете и повторяете существующий продукт.

11. Снижение прибыли

Если вы сосредоточитесь на улучшении одной области продукта, величина потребительской ценности, создаваемой с течением времени, будет уменьшаться на каждую единицу усилий.

Чем это полезно

Предполагая, что вы эффективно улучшаете продукт, основываясь на отзывах и исследованиях клиентов, вы в конечном итоге достигнете точки, когда больше ничего не сможете сделать в этом направлении. Вашей команде пора двигаться дальше и вкладывать деньги во что-то новое.

12. Локальные максимумы

В связи с уменьшением доходности локальные максимумы — это точки, в которых постепенные улучшения вообще не создают никакой ценности для клиента, заставляя вас сделать шаг в изменении возможностей продукта.

Чем это полезно

Эта ментальная модель тесно связана с уменьшением отдачи. Итеративное развитие теперь не имеет смысла, и единственный путь к прогрессу — это инновации.

Эта концепция была недавно популяризирована вирусной публикацией Юджина Вея «Невидимые асимптоты», где описано, как эта модель помогла Amazon в создании подписки Prime.

13. Вторая версия — ложь

При создании продукта не рассчитывайте на вторую версию. Убедитесь, что первая версия представляет собой законченный продукт, потому что он может существовать вечно.

Когда программное обеспечение продавалось на полках, командам приходилось жить с версией 1 всегда.

Чем это полезно

Когда вы определяете первую версию своего продукта, вы накапливаете всевозможные фичи, которые мечтаете добавить позже в будущих версиях. Признайте, что они могут никогда не выйти в продакшн, потому что вы не знаете что может произойти: изменения стратегии компании, ваш ведущий инженер уходит, или вся команда перераспределяется на другие проекты.

Чтобы застраховаться от этих сценариев, убедитесь, что то, что вы делаете, является продуктом, который без улучшений будет полезен для клиентов в обозримом будущем. Не поставляйте фичу, которая зависит от будущих релизов, чтобы реально решить проблему.

14. Freeroll

Ситуация, когда мало можно потерять и много выиграть, доставив что-то быстро.

Чем это полезно

Фрироллы обычно появляются в продукте, когда текущий пользовательский опыт настолько плох, что внесение любых разумных изменений, основанных на интуиции, может сделать его намного лучше.

Если вы находитесь в ситуации, когда ваша команда думает: «Давай просто сделаем что-то… мы не можем сделать это еще хуже», у тебя, скорее всего, будет фриролл.

(r/CrappyDesign на Reddit — кладезь таких ситуаций)

15. Большая часть стоимости создается после первой версии

После того, как вы запустите продукт, вы узнаете больше о клиенте, не упустите возможность использовать эти знания.

Чем это полезно

Все является гипотезой, пока клиенты не используют продукт. Время, которое команда вкладывает в «тестирование перед запуском» — интервью с клиентами, тестирование прототипов, количественный анализ, бета-тестирование и т. д. — может дать вам большую вероятность того, что вы все делаете правильно. Но всегда останутся кейсы, которые появляются, только когда вы раскатываете фичу на всех клиентов.

Чем больше процент клиентов, которые попробовали ваш продукт, тем больше вы о нем знаете. С учетом этого не имеет смысла не вкладывать средства в итерации.

16. Ключевой индикатор отказа (Key Failure Indicator — KFI)

Сопоставление ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators — KPI) с показателями, которые вы не хотите уменьшать, идет в определенном направлении, чтобы вы были сосредоточены на здоровом росте.

Чем это полезно

Команды часто выбирают KPI, который напрямую отражает положительные результаты, которые они ищут, без учета отрицательных путей достижения этих результатов. Как только они начинают оптимизировать KPI, они фактически создают результат, который является плохим для компании.

Классический пример — команда, которая думает, что она добилась успеха, удваивая конверсию при регистрации на целевой странице, но общее количество клиентов не растет, потому что коэффициент конверсии снизился на 60% из-за этого изменения.

KFI контролируют работу вашей команды и следит за тем, чтобы вы создавали только положительные результаты для компании.

Примеры популярных пар KPI <> KFI:

Рост доходов при сохранении валовой прибыли
Расширять использование фичи A, не отказываясь от принятия фичи B
Расширить использование фичи A без увеличения нагрузки на поддержку

Кейс из жизни

(Nastya Utkina — Ozon Premium, Apparel&Beauty Product BX)

Мы знаем, что частотность покупок (Frequency) пользователей с подпиской Ozon Premium выше, чем у пользователей без подписки (в 2-3 раза)

Также для экономики подписки крайне важно, чтобы частотными были заказы не ниже определенного AOV, иначе они стоят нам значительно больше, чем приносят.

На этих двух показателях Frequency и AOV сосредоточены все наши эксперименты по up-sell для премиум пользователей

Сеть, а не контрольный список

Это может расстроить читателя, но методики использования ментальных моделей нет. Если вы попытаетесь использовать их в качестве контрольного списка — просматривая каждый и проверяя, применимы ли они — вы в конечном итоге будете заниматься умственной гимнастикой, которая запутает и разочарует вас и окружающих.

Вместо этого модели помогут вам принимать правильные решения о продукте, предоставляя язык для объяснения причин того или иного действия или выбора.

По мере накопления разных моделей и опыта их использования, результат работы команды будет все лучше.

Источник

Образ мышления определяет нашу жизнь: в настоящий момент и — в долгосрочной перспективе.

* * *

Представьте, что вы — руководитель ремонтной службы на производстве и вам сообщают о серьёзной проблеме: давление в системе водоснабжения на главном конвейере по непонятным причинам периодически падает ниже допустимого уровня. Тщательная проверка показала абсолютное отсутствие видимых причин, в том числе каких-либо утечек жидкости. Других идей о причинах неполадки у ваших подчинённых нет.

Что делать? Остановитесь, прежде чем читать дальше. Ответьте себе:в такой ситуации как поступили бы вы?А теперь – сравните результат.

Узнав о «нерешаемой» проблеме, руководитель идёт в цех, встает неподалёку от оборудования и начинает наблюдать. Некоторое время ничего не происходит. Потом — появляется уборщица. Спокойно подходит к трубе, отрывает вентиль, набирает ведро воды и уходит. Руководитель даёт распоряжение: установить на участке камеру слежения. Через сутки видно: в течение смены не одна, а несколько уборщиц так «оптимизировали» свой труд.

Найти верное решение и сделать нужный ход помогла мыслительная стратегия «иди и смотри».Слово «стратегия» происходит от греческого слова «Στρατηγική», что означает умелое руководство. Ваши стратегии – это то, куда и каким образом вы направляете свои ресурсы. В том числе — ресурсы мыслительной деятельности.

Мышление – это процесс.

Говоря упрощённо – мышление означает то, как мы думаем, рассуждаем, описываем окружающую действительность, как формируем свои суждения и понятия. Мышление – это процесс, который на выходе выдаёт основной продукт — решение. А если решение – продукт, значит, можно говорить о его качестве.

Качество решений, которые принимает среднестатистический человек, очень непостоянно. На него влияет много факторов. Причём большая часть из них самому человеку может быть вообще неизвестна.

В результате этого процессом своего мышления мы, в основном, управляем неважно. Иногда – не управляем совсем. Даже имея статус руководителя.

* * *

Однажды команду экспертов пригласили в проект по оптимизации работы большого склада. Проблема заключалась в том, что в последнее время объем товара, входящего на склад, резко вырос.

Чтобы успевать своевременно обрабатывать поступления, требовалось срочно увеличить количество кладовщиков. Однако, служба персонала долгое время никак не могла найти нужное количество подходящих людей. Экспертов попросили помочь разобраться, что делается не так в процессе подбора.

Прежде чем приступить к работе, эксперты задали заказчику два вопроса:

1. Какого числа, какого месяца вы намерены запустить работу дополнительной смены?

2. Кто именно должен принять об этом решение?

Оказалось, что ответов на эти вопросы нет. Результата не было, потому что для него не было нужных решений. По сути — настоящая проблема была в отсутствии управления. Нет решения — нет действия — нет результата. На схеме ситуация выглядит простой и понятной. Однако, даже если логика кажется очевидной. на практике дела обстоят иначе.

Могут ли два схожих на первый взгляд человека (возраст, образование, пол, способности) , имея на входе абсолютно одинаковую информацию, получить в итоге совершенно различные результаты?

Могут, потому что, думая по-разному, примут разные решения.
Управляя людьми (или собой), беспокоиться нужно прежде всего о качестве решений и точности их выполнения. Результаты появятся как логическое следствие.

На рисунке — изображение одной из ментальных моделей, которые используются в учебных программах Praktik.

Модель – упрощённое представление действительности. Что-то вроде карты местности.

Ментальная модель – идея, способ понимания мира, который направляет действия человека.

Мы мыслим понятиями

Мышление тесно связано с языком. Важно понимать, что язык – это система. Он состоит из слов (понятий), каждое из которых обозначает какое-то явление действительности. Если понятие неясно или понимание его искажено, мысли в отношении самого явления также будут неясными или искажёнными.Значит, и ориентация в происходящем будет затруднена.

Рассмотрим в качестве примера понятие «производительность труда».

В нашей стране разговоры о том, что производительность нужно повышать, становятся дурным тоном. Происходит это потому, что слова мало подтверждаются делом. К тому же при желании можно найти массу публикаций о том, что, строго говоря, объективно измерить производительность, например, в отдельно взятой стране, невозможно. Каким же образом её повышать?

Как повысить производительность

Для лучшего понимания предлагаю воспользоваться ещё одной ментальной моделью, которая отображает такое явление как производительность.

Разбираясь с производительностью, не будем замахиваться на масштаб страны, а возьмём для примера производительность одного человека.

Её можно представить в виде системы, которая состоит из трёх элементов: энергия, внимание и время. .

Чем больше внимания уделяет человек решению конкретной задачи, тем больше энергии он в неё вкладывает. Тем меньше времени требуется для её решения.

Если энергии мало – времени уйдёт больше. Если есть нехватка времени – потребуется дополнительная энергия других людей. Если внимание направлено не туда (причины проблемы определены неверно), задача не будет решена никогда.

В этой модели мы смотрим на производительность как на результат взаимодействия нескольких факторов, и факторы эти известны. Благодаря такому восприятию мы лучше понимаем всю систему и значит — можем на неё влиять.

Если вам не удаётся найти выход из какой-то ситуации, значит, вы упускаете из виду важную часть того, с чем имеете дело. Возможно, вы никогда с этой частью не сталкивались, у вас нет о ней представления и нет соответствующего понятия. Скорее всего, ментальная модель, которую вы используете, является нерабочей. Значит, нужно глубже знакомиться с вопросом, изучать его, вводить в своё сознание новые представления. Если в вашей «системе понятий» отсутствует какой-либо элемент, процесс мышления не может им оперировать.

Из практики

Есть реальная история о студентке, которая, переводя с английского текст об управлении проектами, столкнулась с непонятной фразой: «проект должен быть эффективным и эффективным”. Оказалось, речь шла о двух разных понятиях, для которых в русском языке используется одно и то же слово.

Слова — не очень надежные инструменты для передачи смысла. Поэтому в начале семинаров или совещаний а также собираясь обсуждать с кем-то сложную тему, я часто предлагаю участникам «договориться по понятиям». В ответ обычно все смеются, но это обсуждение отлично помогает предупреждать возможное непонимание и беспредметные споры.

Посмотрим, как это работает, на примере. Предположим перед вами стоит задача: добраться из пункта А в пункт Б. Для этого у вас есть два автомобиля: старой модели и современный. Если говорить, что эффективность – это способность производить желаемый результат, то в этом случае оба транспортных средства будут для вас одинаково эффективными (effective): в конце-концов на любом из них вы доберется до нужной цели.

Но если мы добавим к желаемому результату требования, например, по времени, по расходу горючего, то с этой точки зрения эффективность второго автомобиля будет, конечно, выше (efficient).

Теперь, если я спрошу, насколько эффективно, по вашему мнению, вы управляете своим бизнесом или жизнью, — какое из двух понятий вы выберете для ответа?

Мышление и менталитет

Чем бы вы ни занимались, – не только менеджментом — в любой отрасли знаний можно обнаружить новые детали, которые расширят вашу систему представлений о мире и улучшат ваш мыслительный процесс. Однако, далеко не все готовы это новое знание воспринимать.

30 лет назад психолог Стэнфордского университета Кэрол Дуэк провела исследование, результаты которого становятся по- настоящему актуальны только сейчас.

Исследование показало, что вне зависимости от страны проживания люди ориентируются в жизненных ситуациях, используя один из двух образов мышления: fixed mindset; growth mindset.

В русскоязычных текстах есть несколько вариантов перевода этих понятий: «фиксированное мышление», «жесткий менталитет», и — «гибкое мышление» или «менталитет роста».

Главное отличие людей с разным менталитетом – в мыслительных установках: в том, как они воспринимают себя и окружающий мир. Именно это восприятие – «линзы», через которые преломляется входящая информация – управляет процессом их мышления, а значит и его результатами: решениями и поведением.

Люди с жестким менталитетом уверены, что успех исходит из врожденных способностей и сосредоточены на вознаграждении за непосредственный результат. Главная их мотивация – самоутверждение. Такие люди тратят время и энергию, снова и снова доказывая, насколько они хороши.

Люди с гибким мышлением работают, чтобы становиться лучше. Они видят неудачу как обратную связь. Неудача не нравится и причиняет боль, но для таких людей весь жизненный опыт является частью обучающего путешествия.

Когда фиксированное мышление выносит приговор: «Я не могу этого сделать»,- человек с менталитетом роста говорит: «Я пока не знаю, как с этим справиться, но я узнаю и выучусь.Я справлюсь»

Возможно, не совсем верно проводить границы, определяя, у кого какой менталитет. На протяжении жизни наше мышление может сильно меняться. Однако несомненно, что жизненные и экономические кризисы на самом деле рождаются в нашей голове.

Мышление – главный ресурс

Правильно мыслить более ценно, чем многое знать.

Джон Локк

Ещё одно понятие, которое полезно понимать, пришло к нам из теории ограничений, популярной методологии управления производством. В её основе лежит представление о ключевом ограничении, которое имеется у любой системы. Именно это ограничение предопределяет успех и эффективность всей системы в целом.

Говоря кратко, речь идёт о том, что система — организация, семья или отдельно взятый человек — сохраняет устойчивость и функционирует настолько успешно, насколько устойчиво и успешно её самое слабое звено. То, как система будет справляться с увеличением нагрузки, зависит от возможностей этого звена.

В любом деле, где результат определяется человеческим поведением, мышление может стать критически слабым местом. Спортивные тренеры давно пришли к такому пониманию, а теперь это становится ясно и профессиональным руководителям, и всем думающим людям.

Процесс эволюции продолжается. Всё чаще жизненные обстоятельства вынуждают человека выбирать: останется ли его мышление сдерживающим ограничением или превратится в весомое преимущество.

Если вы — один из тех, перед кем встал подобный вопрос, вот некоторые идеи, которые могли бы вам помочь:

Чем бы вы ни занимались в этой жизни, рассматривайте себя как руководителя, лицо, принимающее решение, а своё мышление — как сложный производственный процесс. Уделяйте этому процессу самое пристальное внимание, исследуйте и постоянно улучшайте его.
Учитесь думать эффективнее. Используйте для этого ментальные стратегии и расширяйте их набор.
Проясняйте значение слов: приводите в порядок вашу систему понятий. Особенно внимательно формируйте систему понятий ваших детей.
Развивайте свой менталитет: нарабатывайте новый опыт, ищите свежие мысли, учитесь смотреть на вещи с разных сторон.
Сделайте мышление своей сильной стороной.
Помните, что изменить себя под силу каждому. Продолжайте идти вперёд.

Источник

Вот пример: принцип Парето гласит, что около 80% всех результатов приходится на 20% усилий.

Что такое элементарная, мирская мудрость? Что ж, первое правило заключается в том, что вы ничего не можете знать, если просто помните отдельные факты и пытаетесь их применить. Если факты не связаны, у вас нет их в пригодной для использования форме.

Модели должны быть у вас в голове. Вы должны объединить весь опыт — ваш или тот, о котором вы только знаете — в сеть моделей. Вероятно, вы видели студентов, которые пытаются просто запоминать факты и так же хаотично их вспоминать. Они терпят неудачи в обучении и жизни. Вы должны выстроить сеть моделей, чтобы использовать опыт.

Какие модели? Ну, первое правило: у вас должно быть несколько моделей — потому что если вы знаете и используете только одну или две модели развития событий, вам придется постоянно мучительно подстраивать под их реальность. Вы становитесь эквивалентом хиропрактика, который, конечно, является большим болваном в медицине.

Это похоже на старую поговорку: «Для человека, у которого только молоток, каждая проблема выглядит как гвоздь». И, конечно, именно так хиропрактик занимается медицинской практикой. Но это совершенно катастрофический способ мышления и совершенно катастрофический способ действовать в мире. Таким образом, у вас должно быть несколько моделей.

Ментальные модели, которые мы рассмотрим, разделены на категории:

Поиск проекта для инвестирования
Проектирование и обзор
Доставка и развитие

1. Возврат инвестиций

Чем это полезно

2. Время стоимость доставки

Товар, поставляемый ранее, стоит для клиентов дороже, чем тот, что доставили позже.

Чем это полезно

3. Горизонт времени

Чем это полезно

4. Ожидаемая стоимость

Чем это полезно

5. Работа в обратном направлении (инверсия)

Обратите внимание, что работа в обратном направлении не всегда лучше, она просто создает другую перспективу.

Чем это полезно

6. Уверенность определяет скорость vs. качество

Уверенность в том, что вы:

1) решаете важную проблему
2) решение, которое вы реализуете, верно

определяет, каким будет компромисс между скоростью и качеством при создании продукта.

Чем это полезно

7. Охватите весь клиентский опыт

Чем это полезно

Кейс из жизни

(Nastya Utkina — Ozon Premium, Apparel&Beauty Product BX)

1) тех, кто купил подписку без автоматического продления

2) тех, кто купил подписку с автопродлением и рекуррентными платежами

3) и тех, кому ее подарили (самая малочисленная группа наших core users с очень высоким ARPU)

Пользователи, которые покупали подписку, могли четко сформулировать для себя ее ценность.

Мы стали думать, как нам визуализировать выгоду от продукта для всех типов подписчиков.

8. Эксперимент, фича, платформа

Чем это полезно

9. Обратная связь

Причина и следствие в продуктах являются результатом циклов положительной и отрицательной обратной связи.

Чем это полезно

10. Маховик (рекурсивная петля обратной связи)

Чем это полезно

11. Снижение прибыли

Чем это полезно

12. Локальные максимумы

Чем это полезно

13. Вторая версия — ложь

Когда программное обеспечение продавалось на полках, командам приходилось жить с версией 1 всегда.

Чем это полезно

14. Freeroll

Ситуация, когда мало можно потерять и много выиграть, доставив что-то быстро.

Чем это полезно

(r/CrappyDesign на Reddit — кладезь таких ситуаций)

15. Большая часть стоимости создается после первой версии

Чем это полезно

16. Ключевой индикатор отказа (Key Failure Indicator — KFI)

Чем это полезно

Примеры популярных пар KPI <> KFI:

Рост доходов при сохранении валовой прибыли
Расширять использование фичи A, не отказываясь от принятия фичи B
Расширить использование фичи A без увеличения нагрузки на поддержку

Кейс из жизни

(Nastya Utkina — Ozon Premium, Apparel&Beauty Product BX)

На этих двух показателях Frequency и AOV сосредоточены все наши эксперименты по up-sell для премиум пользователей

Сеть, а не контрольный список

По мере накопления разных моделей и опыта их использования, результат работы команды будет все лучше.

Источник

1. Соотношение карты и территории
Карта реальности – это не реальность. Даже лучшие карты несовершенны. Всё это потому, что они являются упрощением того, что они действительно представляют. Если бы карта показывала всю территорию с достоверной точностью, то она бы перестала быть нам полезной. Ваша карта также может быть просто снимком определенного момента времени, показывая то, чего больше не существует. Это важно иметь в виду, когда мы думаем о проблемах и принимаем правильные решения.

2. Круг компетенций

Когда эго управляет тем, что мы делаем, появляются «слепые пятна». Если вы знаете, что понимаете что-то, то знаете, где именно у вас есть преимущество над другими. Вы можете быть честными и признавать, что некоторых знаний недостаточно, но вы способны их улучшить. Понимание своих возможностей улучшает процесс принятия решений, а в дальнейшем влияет и на результат.

3. Первый принцип мышления

Мышление – один из лучших способов раскрыть творческие способности и переиграть сложные ситуации. Часто это называется рассуждением первых принципов. Это инструменты, которые помогает прояснить сложные проблемы, отделяя основополагающие идеи, от предположений, основанных на них. И самое главное. Если вы знаете первых принципов чего-либо, то вы можете объединить с ними остальные свои знания для открытия новых возможностей.

4. Мыслительный эксперимент

Мыслительные эксперименты можно охарактеризовать как «инструменты воображения, используемые для исследования природы вещей». Многие дисциплины, такие как философия и физика, используют мыслительные эксперименты для изучения. Мыслительные эксперименты сильны, так как они помогают нам учиться на своих ошибках и избегать следующих. Они позволяют нам взять на себя невозможное, оценить потенциальные последствия наших действий и пересмотреть историю для принятия правильных решений. Они могут помочь нам понять, чего мы на самом деле хотим, и показать верный способ добиться этого.

5. Мышление второго порядка

Почти каждый может предвидеть результаты своих действий. Этот тип мышления первого порядка прост и безопасен. Также вам гарантированы те же результаты, что и у других людей. Мышление второго порядка – это мышление дальновидное и целостное. Кроме рассмотрения наших действий и их непосредственных последствий в настоящем, оно требует изучения дальнейших последствий этих действий. Неспособность рассматривать влияние второго и третьего порядков может привести к катастрофе.

6. Вероятностное мышление

Вероятностное мышление пытается оценить вероятность любого конкретного результата. Для этого применяются некоторые логические и математические инструменты. Вероятностное мышление – один из лучших инструментов для повышения точности решений. В мире, где каждый момент определяется бесконечно сложным набором факторов, вероятностное мышление помогает нам определить наиболее вероятные результаты. Благодаря этому наши решения могут быть эффективнее и точнее.

также выделяется Байесовский вывод
Байесовский вывод- это метод мышления (названный по имени Томаса Байеса), при котором учитываются все предыдущие релевантные вероятности, а затем постепенно обновляются по мере поступления новой информации. Этот метод особенно продуктивен, учитывая фундаментально не детерминированный мир, в котором мы живём: мы должны использовать прежние шансы и новую информацию в сочетании, чтобы прийти к лучшим решениям. Однако это не обязательно будет интуитивно понятный механизм принятия решений.

7. Инверсия

Инверсия это – мощный инструмент для улучшения мышления, так как он помогает выявлять и устранять препятствия на пути к успеху. Корень инверсии – «инверт» означает- переворачивать вверх ногами. Как инструмент мышления это означает подход к ситуации с противоположной стороны. Большинство из нас склонны думать о проблеме только одним способом- думая наперед. Инверсия позволяет перевернуть проблему и подумать о ней в другом ключе. То есть, решать проблемы можно как с начала, так и с конца.

8. Бритва Оккама

Суть бритвы Оккама в том, что простые принципы более вероятны, чем сложные. В этом заключается суть лезвия, классического принципа логики и решения проблем. Более простые объяснения более вероятны, чем сложные. В этом и есть суть бритвы Оккама, классического принципа решения проблем.

9. Бритва Хэнлона

Принцип бритвы Хэнлона, происхождение которого трудно проследить, утверждает, что мы не должны приписывать злому умыслу то, что легче объяснить глупостью. В современном мире использование этой модели помогает нам избежать влияния паранойи и идеологии. Не думая, что плохие результаты — это вина плохого актера, мы ищем варианты, а не упускаем возможности. Эта модель напоминает нам, что люди тоже могут ошибаться.

1. Масштаб

Одним из главных свойств систем является то, что они чувствительны к масштабированию. Свойства (или поведение), как правило, меняются при их масштабировании (увеличение/уменьшение). Изучая сложные системы, мы всегда должны приблизительно измерять – по крайней мере, на порядки – масштаб, в котором мы наблюдаем, анализируем систему.

2. Закон убывающей отдачи

Что касается масштабов, то наиболее важные результаты в реальном мире могут в конечном итоге привести к снижению добавочной стоимости. Хорошим примером может служить бедная семья: дайте им достаточно денег, чтобы измениться, и они перестанут быть бедными. Но после определенного момента дополнительные деньги не улучшат их положение; в какой-то момент наблюдается явный убыток дополнительных денег. Часто закон убывающей доходности переходит на отрицательную территорию, то есть получение слишком большого количества денег может разрушить бедную семью

3. Принцип Парето

Принцип Парето, названный в честь итальянского эрудита Вильфредо Парето, который заметил, что 80% земли Италии принадлежит примерно 20% ее населения, утверждает, что небольшое количество какого-либо явления вызывает непропорционально большой эффект. Принцип Парето является примером степенного типа статистического распределения — в отличие от традиционной колоколообразной кривой – и проявляется в различных явлениях, от богатства городского населения, до важных человеческих привычек.

4. Петли обратной связи (и гомеостаз)

Все сложные системы подвержены петлям положительной и отрицательной обратной связи, в результате чего А вызывает то что, в свою очередь, влияет на В (и С), и так далее – с эффектами более высокого порядка. Автоматические петли обратной связи поддерживают «статическую» среду, пока внешняя сила не изменяет цикл. «Бегущая петля обратной связи» описывает ситуацию, в которой выход реакции становится ее собственным катализатором (автокатализом).

5. Динамический хаос (эффект бабочки) / (чувствительность к начальным условиям)

В современном мире, управляемым динамикой хаоса, небольшие изменения в начальных условиях имеют массивные нисходящие эффекты. Это явление называется эффектом бабочки. Некоторые аспекты физических систем (например, прогноз погоды), а также социальных систем (поведение группы людей в течение длительного периода) непредсказуемы.

6. Совокупное преимущетсво

Привилегированная ситуация привязанности возникает, когда нынешний лидер получает больше вознаграждения, чем отстающие, тем самым стремясь сохранить или повысить статус лидера. Сильный сетевой эффект является хорошим примером преференциальной привязанности; рынок, на котором покупателей и продавцов в 10 раз больше, чем на следующем крупнейшем рынке, будет иметь тенденцию к росту динамики вложений.

7. Становление

Поведение более высокого уровня, как правило, возникает из взаимодействия компонентов более низкого. Результат часто не линеен а экспоненциален. Важным результативным свойством эмерджентного поведения является то, что его нельзя предсказать, просто изучая составные части.

8. Несводимость

В большинстве систем есть неприводимые количественные свойства, такие как сложность, минимумы, время и длина. Ниже неприводимого уровня желаемого результата невозможно достигнуть. Нельзя заставить нескольких женщин забеременеть, чтобы сократить время, необходимое для рождения одного ребенка, и нельзя свести успешно построенный автомобиль к одной детали. Эти результаты в определенной степени несовместимы.

9. Трагедия общих ресурсов

Концепция, введенная экономистом и экологом Гарретом Хардином, «Трагедия общин» гласит, что в системе, где общий ресурс используется совместно, и при этом никто не отвечает за благополучие ресурса, он со временем истощается. Трагедия сводится к стимулам: если люди не сотрудничают, каждый человек получает больше личной выгоды, чем затрат.

10. Закон Грешема

Закон Грешема, названный в честь финансиста Томаса Грешема, объясняет, что в системе циркулирующей валюты поддельная валюта будет иметь тенденцию вытеснять реальную валюту, поскольку реальная валюта накапливается, а поддельная валюта расходуется. Мы видим аналогичный результат в человеческом обществе, когда плохое поведение вытесняет хорошее в разрушающейся моральной системе, или плохая практика вытесняет хорошую практику в разрушающейся экономической системе. Регулирование и надзор необходимы для предотвращения результатов, которые следуют закону Грешема.

11. Алгоритмы

Алгоритм представляет собой автоматизированный набор правил или «план», состоящий из различных действий. Они приводят к желаемому результату, и часто представлены в виде серии «If → Then» (если — то). Алгоритмы наиболее известны за их использование в современных вычислениях, но также они являются особенностью биологической жизни. Например, ДНК человека содержит алгоритм строения человека.

12. Хрупкость — Прочность – Анти-хрупкость

Популяризированная Нассимом Талебом скользящая шкала хрупкости, устойчивости и анти-хрупкости относится к способности системы реагировать на нарастающую отрицательную изменчивость. Хрупкая система или объект — система, в которой дополнительная отрицательная изменчивость оказывает непропорционально отрицательное влияние, как, например, с кофейной чашкой, разбивающейся при падении с высоты 6 футов, но не получающей никакого ущерба. Надежная система или объект, как правило, нейтральны по отношению к дополнительной изменчивости отрицательности, и, конечно, польза от антихрупкой системы: если бы чашка стала прочнее при падении с 6 футов, чем при падении с 1 фута, ее можно было назвать антихрупкой.

13. Системы резервного копирования / Резервирование

Критической моделью инженерной профессии является модель системы резервного копирования. Хороший инженер никогда не обещает идеальную надежность компонентов системы. Он или она создает избыточность для защиты целостности всей системы. Без применения этого принципа надежности материальная или нематериальная система, как правило, со временем выходят из строя.

14. Запас прочности

Инженеры выработали привычку добавлять погрешность во все расчеты. Поэтому вождение автобуса весом 9500 фунтов по мосту, построенному для транспортных средств не более 9600 фунтов, редко считается разумным. Благодаря этому, немногие современные мосты терпят неудачу. В практической жизни, за пределами физической инженерии, мы часто можем получать надежную выгоду.

15. Критичность

Система становится критической, когда она собирается дискретно перейти от одной фазы к другой. Предельная полезность последней единицы перед изменением фазы значительно выше, чем любая единица до нее. Часто приводимый пример – превращение воды из жидкости в пар при нагревании до определенной температуры. «Критическая масса» означает массу, необходимую для возникновения критического события, чаще всего в ядерной системе.

16. Сетевой эффект

Сеть имеет тенденцию становиться более ценной по мере добавления в нее новых узлов: это называется эффектом сети. Простой пример — противопоставление развития системы электроснабжения и телефонной системы. Если только в одном доме есть электричество, его жители приобрели огромную ценность, но если только в одном доме есть телефон, его жители не получают никакой пользы. Только с дополнительными телефонами телефонная сеть получает значение. Этот сетевой эффект широко распространен в современном мире и создает огромную ценность как для организаций, так и для клиентов.

17. Via Negativa — Исключение / устранение / предотвращение вреда

Во многих системах улучшение является только результатом удаления плохих элементов, а не добавления новых хороших элементов. Это кредо, заложенное в современной медицинской профессии: не навреди. Точно так же, если группа детей ведет себя плохо, устранение зачинщика часто намного эффективнее, чем любая форма наказания, назначаемая всей группе.

18. Эффект Линди

Эффект Линди относится к ожидаемой продолжительности жизни бессмертного объекта или идеи, связанной с его текущей продолжительностью жизни. Если идея или объект просуществовали X лет, то ожидается (в среднем), что они продлятся еще X лет. Например, пьесы Шекспира люди читали в течение 500 лет, значит, возможно то, что их будут читать и следующие 500 лет.

19. Ренормализационная группа

Метод ренормализационной группы позволяет нам думать о физических и социальных системах в разных масштабах. Идея из физики позволяет нам понять, почему небольшое количество упрямых людей может оказать непропорционально влияние на других.

20. Пружинная нагрузка

Система подпружинена, если она свернута в определенном направлении, положительном или отрицательном. Позитивно заряженные системы важны в принципиально непредсказуемом мире для того, чтобы помочь защитить нас от негативных событий.

21. Сложная адаптивная система

Сложная адаптивная система, в отличие от сложной системы в целом, — это система, которая может осознать себя и измениться на основе этого понимания. Сложные адаптивные системы-это социальные системы. Разница между ними лучше всего иллюстрируется размышлениями о прогнозе погоды, чем о прогнозе фондового рынка. Погода не изменится, основываясь на мнении важного прогнозиста, а вот фондовый рынок может. Таким образом, сложные адаптивные системы принципиально непредсказуемы.

1. Законы термодинамики

Законы термодинамики описывают энергию в замкнутой системе. Законы не могут быть устранены и лежат в основе физического мира. Они описывают мир, в котором постоянно теряется полезная энергия, и энергия не может быть создана или уничтожена.

2. Принцип взаимности

Если я толкаю стену, физика говорит мне, что стена отталкивается с эквивалентной силой. В биологической системе, если один индивид действует на другого, действие будет взаимным в натуральной форме. И, конечно же, люди тоже демонстрируют интенсивную взаимность.

3. Скорость

Скорость не равна быстроте; хотя их часто путают. Скорость — это быстрота плюс вектор движения. Объект, который движется на два шага вперед, а затем на два шага назад, движется с определенной быстротой, но не показывает скорости. Добавление вектора — то, что мы должны учитывать в практической жизни.

4. Относительность

Теория относительности использовалась в нескольких контекстах в мире физики, но наиболее важным аспектом для ее изучения является идея о том, что наблюдатель не может по-настоящему понять систему, частью которой является сам. Например, человек внутри самолета не чувствует, что он испытывает движение, но сторонний наблюдатель может увидеть, что движение происходит. Эта форма относительности имеет тенденцию воздействовать на социальные системы аналогичным образом.

5. Энергия активации

Огонь — это не что иное, как сочетание углерода и кислорода, но леса и угольные шахты мира не горят по желанию, потому что такая химическая реакция требует ввода критического уровня «энергии активации» для начала реакции. Двух горючих элементов недостаточно, для начала реакции, необходима энергия активации..

6. Катализатор

Катализатор либо запускает, либо поддерживает химическую реакцию, но сам по себе не является реагентом. Реакция может замедляться или прекращаться без добавления катализаторов.

7. Система рычагов

Большинство инженерных чудес были достигнуты с применением рычагов. Как сказал Архимед: «Дайте мне точку опоры и я переверну весь мир.» С небольшим количеством усилия, мы можем сделать большую выходную силу посредством рычага. Понимание того, где мы можем применить эту модель в нашей жизни, позволяет достигнуть большого успеха.

8. Инерция

Объект движущийся с определенным вектором будет продолжать двигаться в том-же направлении, если на него не воздействуют внешние силы. Это фундаментальный физический принцип движения; однако отдельные, системы и организации показывают такой же эффект. Это позволяет им минимизировать использование энергии, но может привести к их разрушению.

9. Легирование

Объединяя разные элементы, мы создаем новые вещества. Это неудивительно, но что может быть удивительным в процессе легирования, так это то, что 2+2 может равняться не 4, а 6 – сплав может быть намного прочнее, чем простое добавление базовых элементов. Тем самым, этот процесс приводит нас к созданию новых физических объектов.

10. Вязкость

Вязкость — это «мера того, насколько трудно одному слою жидкости скользить по другому. Если жидкость трудно перемещать, значит она является более вязкой. Вязкость обычно не является проблемой для людей. Мы имеем дело с гравитацией и инерцией, хотя вязкость всегда присутствует. Но для мелких частиц гравитация и инерция не являются такой уже проблемой по сравнению с вязкостью.

1. Стимулы

Все существа реагируют на стимулы что бы выжить. Это основной закон биологии. Постоянные стимулы, как правило, приводят к постоянному поведению биологического объекта. Люди включены и являются особенно яркими примерами природы биологии; однако в случае с людьми, все осложняется тем, что их стимулы могут быть скрытыми или неосознанными. Правило жизни, состоит в том, что бы повторять то, что работает и вознаграждается.

2. Симбиоз и дилемма заключенного

Симбиоз лежит в основе большинства биологических систем. Симбиоз бактерии и простой клетки создало первую сложную клетку и всю жизнь вообще. Без сотрудничества не выживет ни одна группа, а сотрудничество групп порождает еще более сложные варианты организации. Симбиоз и конкуренция сосуществуют на разных уровнях.

Дилемма заключенного — известное применение теории игр, в которой двум заключенным лучше сотрудничать друг с другом, но если один из них жульничает, другому необходимо лучше жульничать. Таким образом, возникает дилемма. Эта модель проявляется в экономической жизни, на войне, и во многих других областях практической человеческой жизни. Хотя дилемма заключенного теоретически приводит к плохому результату, в реальном мире сотрудничество почти всегда возможно.

3. Стремление к минимизации потребления энергии (психической и физической)

В физическом мире, управляемом термодинамикой и конкуренцией за ограниченную энергию и ресурсы, любой биологический организм, расточительно расходующий энергию, оказался бы в неблагоприятном положении для выживания. Таким образом, мы видим в большинстве случаев, что поведение регулируется тенденцией минимизировать потребление энергии.

4. Адаптация

Виды, как правило, приспосабливаются к окружающей среде, чтобы выжить, учитывая сочетание их генетики и окружающей среды – адаптация всегда неизбежна. Тем не менее, адаптации, пройденные в течение жизни человека, не передаются генетически, как считалось раньше, популяции видов адаптируются в процессе эволюции путем естественного отбора, поскольку наиболее подходящие представители вида размножаются со скоростью выше средней.

5. Эволюция путем естественного отбора

Эволюция путем естественного отбора когда-то называлась «величайшей идеей, когда-либо существовавшей». В 19 веке Чарльз Дарвин и Альфред Рассел Уоллес одновременно поняли, что виды эволюционируют благодаря случайной мутации и различным показателям выживаемости. Если мы называем вмешательство человека в животноводство примером «искусственного отбора», мы можем назвать Мать-Природу, решающую успех или неудачу конкретной мутации, «естественным отбором». Те, кто лучше всего подходят для выживания, как правило, выживают. Но, конечно, условия часто меняются.

6. Эффект Чёрной Королевы (Эволюционная гонка вооружений)

Модель эволюции путем естественного отбора ведет к гонке вооружений среди видов, борющихся за ограниченные ресурсы. Когда один вид развивает благоприятную адаптацию, конкурирующий вид должен ответить тем же или потерпеть неудачу как вид. Эта гонка вооружений называется «Эффект Черной Королевы» в честь персонажа из «Алисы в Стране Чудес», которая сказала: «Необходимо бежать со всех ног, чтобы оставаться на одном и том же месте.»

7. Репликация

Основополагающим строительным блоком разнообразной биологической жизни является высококачественное повторение. Фундаментальной единицей является молекула ДНК. Методы можно репликации можно объединить как в сексуальные так и ассексуальные.

8. Иерархические и другие организующие инстинкты

Большинство сложных биологических организмов обладают врожденным ощущением того, как они должны развиваться. Хотя не все из них оказываются в иерархических структурах. Людям нравится думать, что они находятся за пределами этого, но они чувствуют иерархический инстинкт так же сильно, как и любой другой организм. Стэнфордский тюремный эксперимент и эксперимент Милграма продемонстрировали то, что люди знали еще много лет назад: склонность человека к влиянию авторитета. В иерархии доминирования, подобной нашей, мы склонны обращаться к лидеру, особенно в ситуациях стресса или неопределенности. Таким образом, авторитетные люди обязаны быть на высоте.

9. Инстинкт самосохранения

Инстинкт самосохранения, заложенный в ДНК организма, может со временем исчезнуть, уничтожив ДНК. Кроме того, инстинкт самосохранения способен вызвать насильственное, беспорядочное и/или разрушительное поведение для окружающих.

10. Простые физиологические вознаграждения

Все организмы испытывают удовольствие и боль от простых химических процессов в своем организме. Поиск вознаграждения — эффективная техника, способствующая выживанию. Однако те же самые рецепторы удовольствия могут оказывать и разрушительное воздействие.

11. Экзаптация

Введенный биологом Стивеном Джей Гулдом, термин «экзаптация» относится к инструментам, разработанным для одной цели, которые впоследствии могут используется для другой цели. Это один из способов объяснить развитие сложных биологических особенностей, таких как глазное яблоко; например что в более примитивной форме оно могго использоваться для чего-то другого.

12. Экосистемы

Экосистема описывает любую группу организмов, сосуществующих с миром природы. Большинство экосистем демонстрируют различные формы жизни, принимая разные подходы к выживанию, при этом такие нагрузки приводят к изменению поведения. Социальные системы можно рассматривать в том же свете, что и физические экосистемы.

13. Ниши

Большинство организмов находят свою нишу: метод соревнования и поведения для выживания. Обычно вид выбирает ту нишу, для которой он лучше всего приспособлен. Опасность возникает, когда несколько видов начинают конкурировать за одну и ту же нишу, что может привести к их вымиранию.

14. Число Данбара

В ходе исследования приматолог Робин Данбар обнаружил, что число людей, которых примат может узнать и которым можно доверять, зависит от размера его неокортекса. Экстраполируя свое исследование приматов, Данбар предположил, что число Данбара для человека находится где-то в диапазоне 100–250, что подтверждается некоторыми исследованиями человеческого поведения.

1. Доверие

По сути, современный мир работает на доверии. Семейное доверие — это, как правило, само собой разумеющееся (в противном случае у нас уходило бы слишком много времени на выживание), но мы также можем доверять поварам, клеркам, водителям, фабричным рабочим, руководителям и многим другим. Доверительная система — это система, которая работает наиболее эффективно, тогда когда награда за доверие чрезвычайно высока.

2. Предвзятость в отношении стимулов

Люди, чутко реагирующие на стимулы, обладают, пожалуй, самым разнообразным и трудным для понимания набором стимулов в животном мире. Прекрасным примером является продавец, который искренне верит, что его продукт улучшит жизнь его пользователей. Это не просто удобно, что он продает продукт; тот факт, что он продал продукт, вызывает в его мышлении предвзятость по отношению к товару.

3. Метод Павлова

Иван Павлов очень эффективно продемонстрировал, что животные могут реагировать не только на прямые стимулы, но и на связанные объекты; вспомните знаменитых собак, истекающих слюной при звонке колокольчика. Люди во многом одинаковы и могут испытывать положительные и отрицательные эмоции по отношению к неосязаемым объектам, причем эмоции исходят из прошлых ассоциаций

4. Склонность к зависти и ревности

Люди склонны испытывать зависть к тем, кто получает больше, чем они. Они хотят со временем «получить то, что принадлежит им». Склонность к зависти достаточно сильна, чтобы управлять иррациональным поведением, и она стара, как само человечество. Любая система, не знающая о последствиях зависти, со временем самоуничтожится.

5. Склонность к искажению из-за симпатии / любви или неприязни / ненависти

Основываясь на прошлых ассоциациях, стереотипах, идеологии, генетическом влиянии или непосредственном опыте, люди склонны искажать свое мышление в пользу людей или вещей, которые им нравятся, и против людей или вещей, которые им не нравятся. Эта тенденция приводит к переоценке того, что нам не нравится, и недооценке или широкой категоризации вещей, которые нам не нравятся, часто упуская важные нюансы в процессе.

6. Отказ

Любой, кто прожил достаточно долго, понимает, что, как говорится, «отрицание-это не просто река в Африке.»Это особенно ярко проявляется в таких ситуациях, как война или злоупотребление наркотиками, когда отрицание имеет мощные разрушительные последствия, но допускающие поведенческой инерции. Отрицание реальности может быть механизмом преодоления, механизмом выживания или даже целенаправленной тактикой.

7. Эвристика

Одним из наиболее полезных открытий современной психологии является то, что Дэниел Канеман называет предубеждением доступности или эвристикой: нам легче всего вспомнить, то, что является значительным, важным, частым и недавним. Мозг имеет свои собственные энергосберегающие и инерционные тенденции, которые мы мало контролируем – эвристика доступности, вероятно, одна из них.

8. Эвристика репрезентативности

Три основных психологических вывода:

а. Неспособность учесть базовые ставки. Бессознательная неспособность взглянуть на прошлые шансы в определении текущего или будущего поведения.

b. Склонность к стереотипам. Тенденция широко обобщать и классифицировать, а не искать конкретный нюанс. Как и доступность, это, как правило, необходимая черта для энергосбережения мозга.

c. Неспособность видеть ложные конъюнкции.

9. Социальное доказательство (безопасность в цифрах)

У людей есть инстинкт на уровне ДНК для обеспечения безопасности поведения. Этот инстинкт создает сплоченное чувство сотрудничества и культуры, которое в противном случае было бы невозможно. Не исключены и глупые поступки, если кто-то делает так.

10. Повествовательный инстинкт

Человеческие существа должным образом называются «животными, рассказывающими истории», потому что мы стремимся создавать и искать смысл в повествовании. Вероятно, задолго до того, как мы развили способность писать или создавать объекты, мы рассказывали истории и размышляли над ними. Почти все общественные организации, от религиозных учреждений до корпораций и национальных государств, руководствуются конструкциями нарративного (повествовательного) инстинкта.

11. Инстинкт любопытства

Нам нравится называть другие виды любопытными, но мы — самый любопытный из всех. Инстинкт любопытства ведет к уникальному человеческому поведению. Еще до того, как появились прямые стимулы для инноваций, люди вводили инновации из любопытства.

12. Языковой инстинкт

Психолог Стивен Пинкер называет наш инстинкт «Языковой инстинкт». Идея о том, что грамматический язык не является простым культурным артефактом, впервые была популяризирована лингвистом Ноамом Хомским. Как мы видели в повествовательном инстинкте, мы используем эти инстинкты для создания общих историй, а также для сплетен, решения проблем. Грамматически упорядоченный язык способен изменять смысл сказанного.

13. Предвзятое отношение

Как сказал Чарли Мунгер, ум работает как сперматозоид и яйцеклетка: сначала приходит идея, а потом ум «начинает работать». Наша склонность делать поспешные выводы приводит к многочисленным ошибкам.

14. Склонность к чрезмерному обобщению

Для людей важно обобщать; нам не нужно рассматривать кучу примеров для принятия решений. Однако обобщение приводит к ошибкам, ведь мы забываем о законе больших чисел. Мы берем небольшое количество примеров и создаем общую категорию, даже если у нас нет статистически обоснованной основы для вывода.

15. Относительная удовлетворенность/ Склонность к страданиям

Склонность к зависти является наиболее очевидным проявлением относительной удовлетворенности. Исследования человеческого счастья связаны с состоянием человека относительно его прошлого. Следовательно, невозможно предугадать поведение человека в той или иной ситуации.

16. Обязанность и системная предвзятость

Как часто и хорошо демонстрируют психологи, люди склонны придерживаться своих прежних обязательств и, когда это возможно, оставаться последовательными со своими прежними «я». Эта черта необходима для социальной сплоченности: людям, которые часто меняют свои выводы и привычки, часто не доверяют. Тем не менее, наша склонность к постоянству может стать, как выразился один шутник, «Гоблином глупых умов» – когда она объединяется с предвзятым отношением и мы в конечном итоге бесконечно повторяем одни и те-же бесполезные действия.

17. Ошибка Хайндсайта

Это склонность воспринимать события, которые уже произошли, или факты, которые уже были установлены, как очевидные и предсказуемые, несмотря на отсутствие достаточной первоначальной информации для их предсказания. Ошибка хайндсайта может приводить к искажению процессов памяти, в частности, процессов восстановления и воспроизведения прошлого опыта, приводя к ложным теоретическим заключениям. Таким образом, этот эффект может становиться причиной серьёзных методологических проблем на этапах анализа и интерпретации результатов экспериментальных исследований.

18. Чувство справедливости

Правосудие течет глубоко в наших венах. Еще одна иллюстрация нашего относительного чувства благополучия состоит в том, что мы тщательно выбираем, что для нас справедливо, а что нет.

19. Склонность переоценивать последовательность (ошибка фундаментальной атрибуции)

Мы склонны чрезмерно приписывать поведение других своим врожденным чертам, а не ситуативным факторам, что приводит нас к переоценке того, насколько последовательным будет такое поведение в будущем. В такой ситуации прогнозирование поведения кажется не очень сложным. Конечно, на практике это предположение последовательно подтверждается как неправильное, и поэтому мы удивляемся, когда другие не действуют в соответствии с «врожденными» чертами, которыми мы их наделили.

20. Влияние стресса (включая переломные моменты)

Стресс вызывает как психические, так и физиологические реакции и усиливает другие предубеждения. Почти все человеческие психические отклонения становятся хуже перед лицом стресса, когда тело начинает реагировать реакцией «бей или беги», полагаясь исключительно на инстинкты.

21. Ошибка выжившего

Основная проблема историографии — в нашей интерпретация прошлого — заключается в том, что победителями исторически написана история. Мы не видим, что Нассим Талеб называет «могилой безмолвия» — владельцев лотерейных билетов, которые не выиграли. Таким образом, мы приписываем успех вещам, сделанным успешным агентом, а не случайности или удаче, тем самым часто получая ложные уроки.

22. Постоянное желание что-то сделать (вмешательство, демонстрация ценности и т. д.)

Мы можем назвать этот синдром скуки: большинство людей склонны испытывать необходимость действовать, даже если их действия не нужны. Мы также склонны предлагать решения, даже если у нас недостаточно знаний для решения проблемы.

1. Альтернативные издержки

Делать одно-значит не уметь делать другое. Мы живем в мире компромиссов, и концепция альтернативных издержек управляет всем.

2. Созидательное разрушение

Термин «созидательное разрушение», введенный экономистом Йозефом Шумпетером, описывает капиталистический процесс в функционирующей системе свободного рынка. Мотивированные личными стимулами (включая, но не ограничиваясь финансовой прибылью), предприниматели будут стремиться превзойти друг друга в бесконечной игре творческого превосходства, разрушая старые идеи и заменяя их новыми технологиями. Остерегайтесь остаться позади.

3. Сравнительное преимущество

Шотландский экономист Дэвид Рикардо обладал необычным и не интуитивным пониманием: два человека, фирмы или страны могли извлечь выгоду из торговли друг с другом, даже если один из них был лучше во всем. Сравнительные преимущества лучше всего рассматривать как прикладные альтернативные издержки: если у компании есть возможность торговать, она отказывается от свободного роста производительности, не сосредоточиваясь на том, что она делает лучше всего.

4. Специализация

Другой шотландский экономист, Адам Смит, подчеркнул преимущества, полученные в системе свободного рынка благодаря специализации. Смит объяснил, что гораздо продуктивнее, чтобы каждый из рабочих специализировался на одном аспекте производства. Однако также предупредил, что не каждый работник может быть доволен своей специализацией, в этом состоит вынужденный компромисс модели специализации.

5. Захват центра

В шахматах выигрышная стратегия обычно заключается в том, чтобы захватить контроль над серединой доски. Та же стратегия работает в бизнесе, о чем свидетельствует контроль Джона Д. Рокфеллера над нефтеперерабатывающим бизнесом в первые дни торговли нефтью и контроль Microsoft над операционной системой в первые дни торговли программным обеспечением.

6. Торговые марки, патенты и авторские права

Эти три концепции защищают творческий труд предприимчивых людей, создавая тем самым дополнительные стимулы для творчества. Без этого творческие специалисты не смогут защитить свой труд от свободного распространения.

7. Двойная бухгалтерия

Одним из чудес современного капитализма была система бухгалтерского учета, введенная в Генуе в 14 веке. Система двойной записи требует, чтобы каждая запись, такая как доход, также вводилась на другой соответствующий счет. Правильная двойная бухгалтерия действует как проверка потенциальных бухгалтерских ошибок и позволяет вести точный учет и, таким образом, дает владельцу фирмы более точные данные.

8. Ценность (предельная, убывающая, возрастающая)

Ценность дополнительных единиц любого товара имеет может меняться в зависимости от масштаба. Предельная ценность позволяет нам понять ценность одной дополнительной единицы. С другой стороны, в некоторых случаях дополнительные единицы подвержены «критической точке», когда функция ценности дискретно прыгает вверх или вниз. Например, дать воды жаждущему человеку имеет пониженную предельную ценность.

9. Узкое место

Узкое место описывает место, в котором поток (материального или нематериального) останавливается, тем самым удерживая его от непрерывного движения. Как и в случае забитой артерии или заблокированной трубой, узкое место в производстве любого товара или услуги может быть небольшим, но иметь непропорционально большое воздействие, если оно находится в важном месте.

10. Подкуп

Часто игнорируемая в мейнстрим-экономике, концепция подкупа занимает центральное место в человеческих системах.

11. Арбитраж

При наличии двух рынков, продающих одинаковый товар, арбитраж осуществляется, если товар можно выгодно купить на одном рынке и выгодно продать на другом. Эта модель проста на первый взгляд, но может представлять себя в замаскированной форме: единственная заправка в радиусе 50 миль также является арбитражем, поскольку она может покупать бензин и продавать его с желаемой прибылью (временно) без помех. Почти все арбитражные ситуации в конечном итоге исчезают по мере их обнаружения и использования.

12. Спрос и предложение

Основным уравнением биологической и экономической жизни является ограниченное предложение необходимых товаров и конкуренция за эти товары. Точно так же, как биологические субъекты конкурируют за ограниченную полезную энергию, так и экономические субъекты конкурируют за ограниченное потребительское богатство и ограниченный спрос на свою продукцию. Точка, в которой предложение и спрос на данный товар равны, называется равновесием; однако в практической жизни точки равновесия, как правило, динамичны и изменчивы, а не статичны.

13. Дефицит

Теория игр описывает конфликтные ситуации, ограниченные ресурсы и конкуренцию. Какие решения могут принимать конкуренты в определенной ситуации, при ограниченном объеме ресурсов и времени? Также важно отметить, что традиционная теория игр может описывать людей более рациональными, чем они есть на самом деле. В конце концов, теория игр — это всего лишь теория.

14. Мистер Рынок

Впервые термин Мистер Рынок был представлен инвестором Бенджамином Грэмом в его основополагающей книге «Умный инвестор», чтобы продемонстрировать превратности финансовых рынков. Как объясняет Грэхем, рынки немного похожи на капризного соседа, иногда просыпающегося счастливым, а иногда просыпающегося грустным – ваша работа как инвестора- покупать его в плохом настроении и продавать ему в хорошем.

Источник