Менеджмент это руководство подчиненными - Большая энциклопедия инструкций и руководств

ЧАСТЬ 1. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. ЧТО ТАКОЕ МЕНЕДЖМЕНТ?

Начнем с определения основных понятий, затем кратко рассмотрим историю и современное состояние менеджмента.

1.1.1. Определения основных понятий менеджмента

В англо—русском словаре есть слова manage (заведовать, руководить), manager (заведующий, правитель), management (управление).

Термин «менеджмент». Он уже несколько лет как вошел в русский язык. Вопреки словарю, он не является точным синонимом русскому термину «управление». Управлять можно не только заводом, но и автомобилем или ракетой. Менеджмент — всегда управление людьми. Причем управляет человек (а не компьютер или светофор). Поэтому широко используется термин «автоматическое управление», но бессмысленно говорить об «автоматическом менеджменте».

Термин «управление» обозначает совокупность скоординированных мероприятий, направленных на достижение поставленных целей.

Управление — такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем». К этому надо добавить, что целеполагание, т. е. выбор целей и формулировка задач, также относится к управлению. Более того, целеполагание — одна из основных обязанностей менеджеров, особенно первых руководителей.

Термин «менеджмент» имеет несколько значений. Рассмотрим их.

1) Менеджмент понимается как вид трудовой деятельности. Управление — это умственный труд, в результате которого осуществляется процесс управления. Коротко говоря, процесс управления — это непрерывное осуществление последовательных действий от прогноза предстоящей деятельности, постановки цели и разработки способов ее достижения до анализа ее фактического результата.

2) Менеджментом называют сам процесс управления, со всеми его функциями, методами и средствами. Процесс менеджмента предполагает выполнение определенных функций. Таких, как прогнозирование, планирование, создание организационных структур, командование, координация, стимулирование (мотивация) деятельности, контроль и анализ. Для реализации той или иной функции применяют различные методы. Например, прогнозировать можно с помощью статистических и/или экспертных методов. При этом могут быть использованы соответствующие технические средства — компьютеры, программные продукты, Интернет, средства связи и др. Менеджмент объединяет различные составляющие управленческой деятельности в единое целое.

3) Менеджмент — это орган управления, например, совокупность подразделений аппарата управления, объединяющего менеджеров. Другими словами, менеджментом называют организационную структуру, предназначенную для управления той или иной организацией, регионом, страной.

4) Под менеджментом понимают категорию людей, профессионально занимающихся управлением, работающих на должностях, входящих в аппарат управления (начальники).

5) Менеджмент — это научная дисциплина, посвященная проблемам, возникающим, когда люди управляют людьми. В России менеджмент обычно рассматривается как одна из экономических наук. Проводятся научно—исследовательские работы, выпускаются журналы и книги, защищаются диссертации по менеджменту.

6) Менеджмент как научная дисциплина опирается на практику управления. Соответственно под менеджментом иногда понимают практику реального управления и ее осмысление.

6) Менеджмент — это не только наука, но и искусство управления. Управленческая наука дает скорее общие ориентиры, чем конкретные инструкции на каждый конкретный акт управления. Реальное управление, особенно оперативное — скорее искусство, чем наука. Менеджеру необходимы не только знания, но и интуитивное понимание людей, которыми он управляет.

7) Наконец, менеджмент — это учебная дисциплина, посвященная управлению. В России менеджменту учат всех студентов экономических специальностей. О нем рассказывают будущим инженерам, геологам, медикам, социологам и др. Все чаще с менеджментом знакомят и школьников.

Все рассмотренные понимания термина «менеджмент» (а их число можно значительно увеличить) отнюдь не противоречат друг другу. Наоборот, они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны обсуждаемого понятия.

Менеджер — кто это? В соответствии со словарем менеджеры — это начальники, которые управляют подчиненными. Среди них — бригадиры, заведующие секторами и другие линейные руководители. Другой тип начальников — руководители предприятий и организаций, органов государственной власти и муниципального самоуправления. Их называют «топ—менеджерами» (от англ. top — managers) — высшими менеджерами. Между линейными менеджерами и топ—менеджерами обычно имеется среднее звено — начальники цехов, отделов, служб. Среднее звено командует линейными менеджерами и подчиняется топ—менеджерам.

Особая роль топ—менеджеров состоит в том, что именно они принимают окончательные решения и определяют цели предприятия или организации. Остальные менеджеры выполняют их решения.

Напомним, что согласно статье 132 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) «предприятием как объектом прав признается имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской деятельности» (подробнее см. Шевчук Д.А. Создание собственной фирмы: Профессиональный подход. — М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007).

Менеджерами называют не только управляющих, но и управленцев, т. е. лиц, участвующих в управлении. К ним относятся, например, заместители и помощники управляющих. Они работают с людьми, которые подчиняются их общим начальникам. Управленцы выполняют те или иные функции управления, которые им поручены.

В настоящее время ошибочно менеджерами иногда называют и еще одну категорию работников, профессиональная деятельность которых состоит в постоянных контактах с людьми. Должности таких работников именуются, например, «офис—менеджер» или «менеджер торгового зала». Подчиненных у таких «менеджеров» нет, что и является ошибкой, т. к. это просто специалисты!

Каждый — сам себе менеджер. Любой человек, за исключением младенцев и лежачих больных, вынужден управлять своими делами, планировать и распределять свое время. Основной ресурс каждого из нас — время. Можно им распорядиться с пользой, можно потратить без какого—либо результата. Рационально управлять своими делами — своей производственной деятельностью и своей жизнью в целом — основа успеха для любого из нас.

Менеджер — наемный управленец, начальник! Если у вас нет ни одного подчиненного — вы не менеджер, а максимум специалист!

Другими словами, каждый человек в определенной степени является менеджером. Он управляет самим собой. Из этого следует, что знание основ менеджмента полезно каждому. Включенные в настоящее издание сведения и методы можно с успехом применять для повышения эффективности своей личной деятельности.

Однако термин «менеджер» обычно противопоставляется термину «исполнитель». Другими словами, в обычном словоупотреблении «менеджер» — это руководитель, у которого есть хотя бы один непосредственный подчиненный или которому делегирована часть полномочий вышестоящего руководителя.

Менеджеры и предприниматели. Предпринимателями называют тех инициативных граждан, кто на свой страх и риск предпринимает какие—либо хозяйственные действия с целью получения прибыли.

В соответствии со статьей 23 ГК РФ «гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя». Гражданин может создать юридическое лицо, например, общество с ограниченной ответственностью (статья 87 ГК РФ). Напомним, что «юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица должны иметь самостоятельный баланс или смету» (статья 48 ГК РФ).

Таким образом, каждый гражданин может заниматься предпринимательской деятельностью, причем используя различные юридические формы. Предприниматель принимает на себя все последствия своей деятельности, как прибыли, так и убытки (подробнее см. Шевчук Д.А. Создание собственной фирмы: Профессиональный подход. — М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007).

Предприниматель, который имеет наемных работников, очевидно, является менеджером. Если же предприниматель работает в одиночку, назвать его менеджером можно только условно.

Являются ли предпринимателями наемные менеджеры? Очевидно, нет, поскольку они не отвечают своим имуществом за результаты деятельности. Это не значит, что они не имеют права проявлять инициативу, осуществлять те или иные изменения. Просто оценка их деятельности идет в других формах, чем для предпринимателей (подробнее см. Шевчук Д.А. Создание собственной фирмы: Профессиональный подход. — М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007).

Обратимся теперь к промежуточной ситуации, когда менеджер является одним из собственников предприятия. Сложность положения менеджера заключается в необходимости действовать солидарно со своими совладельцами. Нет свободы маневра по сравнению с классическим предпринимателем — единоличным владельцем. Такой менеджер должен раздваиваться, играя сразу две роли — собственника и наемного управляющего. Например, как собственник он заинтересован в увеличении дивидендов и уменьшении фонда оплаты труда и фонда развития производства. А как управляющий он заинтересован в прямо противоположном — в уменьшении дивидендов, увеличении фонда развития производства (как организатор производства) и увеличении своей зарплаты (как наемный работник).

Итак, с полным правом назвать предпринимателя менеджером, а менеджера — предпринимателем можно только тогда, когда речь идет об единоличном владельце предприятия, который сам им управляет и имеет наемных работников. В современных условиях такая ситуация достаточно редка и встречается в основном в малом бизнесе. Мир XXI века — это мир менеджеров и исполнителей, а не мир предпринимателей.

1.1.2. Развитие представлений о менеджменте

Любая целенаправленная деятельность предполагает управление. Бесспорно, что каждое живой существо управляет собой, своими мышцами и органами. Поэтому можно сказать, что менеджмент и жизнь нераздельны.

Живые существа, живущие совместно, создают более или менее сложные организационные системы, с помощью которых осуществляется управление. Это выяснили биологи, изучавшие поведение животных — обезьян, львов, кошек, птиц.

В сообществах людей всегда присутствовало управление. Главы семейств, вожди родов и племен, советы старейшин играли и играют большую роль во всех видах первобытных человеческих обществ. При появлении государств проблемы управления вышли на первый план. Отметим, что сразу же с момента появления письменности появились (и дошли до нас) записи менеджеров о проблемах управления — деловые документы, рассуждения и учебная литература. Так, древнегреческий философ Платон (в традиционной хронологии — родился в 428 или 427 г. и умер в 348 или 347 г. до н. э.) во многих своих сочинениях обсуждал вопросы менеджмента. Например, в обширной книге он сконструировал идеальную систему управления государством. Его идеи активно обсуждаются и в настоящее время.

Большую известность и практическое использование получила книга «Государь» итальянского политического мыслителя, историка и писателя Никколо Макиавелли (1469–1527). Он видел главную причину бедствий Италии в ее политической раздробленности, которую способна преодолеть лишь сильная государственная власть. Ради упрочения государства считал допустимыми любые средства.

На Руси в XVI в. был создан «Домострой» — замечательный учебник по управлению хозяйством и домом.

Большой вклад в менеджмент внесли полководцы, генералы и офицеры. Методы управления войсками проверялись самым жестким образом — в сражении с противником. «Наука побеждать» генералиссимуса Александра Васильевича Суворова (1970–1800) должна быть настольной книгой у менеджера, желающего выйти победителем в схватке с конкурентами.

Разработка методов управления производством стала актуальной с того момента, как появилось разделение труда в ходе единого технологического процесса. Очевидно, такое разделение труда необходимо при выполнении крупных проектов, например, строительстве дворцов, кораблей, крепостей, пирамид. Революционной оказалась идея стандартизации. Создание кирпича — стандартного элемента строительных конструкций — позволило резко поднять производительность в ходе строительных работ. Разделение труда — основа мануфактур. Они составляли основу производства в XVI–XVIII в. В силу узкой специализации работников и орудий труда мануфактуры способствовали углублению общественного разделения труда и подготовили переход к машинному производству.

Научная школа менеджмента. Начало современного периода развития менеджмента приходится на конец XIX — начало ХХ в. К менеджменту, прежде всего к управлению производством, стали относится как к предмету научного изучения. Стали тщательно анализироваться бизнес—процессы, прежде всего технологические процессы, в том числе движения работников во время труда. Цель такого анализа — повышение производительности путем рационализации трудового процесса.

В начале ХХ в. бурный рост промышленности привел к значительной активизации работ по организации производства. Начальной точкой является создание в Московском императорском техническом училище «русского метода обучения ремеслам». Он был основан на тщательном анализе процессов выполнения тех или иных операций и конструировании наиболее рациональных рабочих процедур. «Русский метод обучения ремеслам» получил международное признание, завоевав высшие награды на выставках в Вене (1873), Филадельфии (1876), Париже (1878). По «русской системе» были созданы школы ручного труда в Вашингтоне, Чикаго, Толедо, Балтиморе и Филадельфии. Система получила распространение в Германии, Австрии, Франции, Швеции. Дальнейшее развитие привело к созданию целого направления — научной организации труда (НОТ). Существенный вклад в это направление внесли американец Ф.У. Тейлор (1856–1915), русский А.К. Гастев (1882–1941) и многие другие ученые и практики в области производственного менеджмента.

Большой вклад в менеджмент внес американский инженер и промышленник Генри Форд (1863–1947). Он построил систему организации производства, основанную на сверхспециализации рабочих, максимальном дроблении операций технологического процесса и расположении технологического оборудования и рабочих мест в строгом соответствии с последовательностью выполняемых операций. Им введена невиданная ранее форма организации производственного процесса — поточная линия. Использованная им впервые в 1913 г. в виде ленточного конвейера такая линия оказалась чрезвычайно эффективной для условий массового производства. Она позволила резко сократить цикл изготовления автомобилей, снизить затраты на их производство.

Административная школа менеджмента примыкает к научно школе. Она ориентирована на управление организациями, регионами, странами.

Принципиально важный вклад в менеджмент внес французский ученый и практик Анри Файоль (1841–1925). В 1888 г. он возглавил одну из крупных компаний Франции, находившейся на грани банкротства, и превратил ее в эффективно действующее прибыльное предприятие. Этот успех был достигнут благодаря разработанным А. Файолем принципам управления, которые позже, в 1916 г., он изложил в книге «Общее и промышленное управление». Основные функции менеджмента по А. Файолю рассматриваются в следующей главе.

Среди государственных деятелей первой половины ХХ в. было немало выдающихся правителей (согласно словарю — менеджеров). Среди них наиболее замечательных результатов добился Иосиф Виссарионович Сталин (1879–1953). Многолетний руководитель Великобритании Уинстон Черчилль (1874–1965) кратко, но емко описал результаты его деятельности: «Он принял Россию с сохой, а оставил оснащенной атомным оружием».

Президент США Франклин Делано Рузвельт (1882–1945) четыре раза избирался на этот пост. Он вывел свою страну из наиболее сильного за всю историю экономического кризиса 20–х — 30–х годов ХХ в. — из «великой депрессии». Это — триумф государственного управления рыночной экономикой.

В менеджменте 30–50–х годов ХХ в. видную роль играла школа человеческих отношений. Наиболее видным представителем этого направления являлся Элтон Мейо (1880–1949), австралиец по происхождению. Наибольшую известность ему принесло пятилетнее исследование Хавторнских предприятий Western Electric Company в Чикаго. Оно привело к более полному осознанию и пониманию «человеческого фактора» в производстве, в частности, роли «неформальной группы» как отдушины для стремлений работников. Была установлена важность адекватной системы коммуникаций, прежде всего каналов передачи информации от работников к управляющим. Процитируем Мейо: «Менеджер добивается успехов или терпит поражение в той пропорции, в которой он безоговорочно принимается группой как власть и лидер».

Кибернетика — основа управления. Большое влияние на развитие исследований в области управления в целом и менеджмента в частности оказало появления в 1948 г. книги американского математика Норберта Винера (1894–1964) «Кибернетика, или управление и связь в животном и машине». Через два года вышла его книга «Кибернетика и общество». Началось мощное научное движение, ключевые слова которого — кибернетика, исследование операций, системный анализ, математическое моделирование, оптимальное управление и др. Оно до сих пор определяет лицо современной науки об управлении. В нашей стране огромную роль в развертывании исследований по кибернетике сыграл академик АН СССР адмирал—инженер Аксель Иванович Берг (1893–1979). С 1950–х годов до последних дней жизни он возглавлял Научный Совет АН СССР по комплексной проблеме «Кибернетика».

Один из вождей отечественного кибернетического движения академик РАН Никита Николаевич Моисеев (1917–2001) приводит ряд фактов, позволяющих проследить историю кибернетических идей. В частности, он обращает внимание на книгу профессора Бронислава Трентовского «Отношение философии к кибернетике как искусству управления народами», вышедшую в Познани в 1843 г. (за 105 лет до книги Н. Винера) на польском языке. Для образованных людей XIX в. слово «кибернетика» было вполне понятно. Оно означало систему взглядов, знаний, навыков, которой должен был обладать управляющий для того, чтобы эффективно управлять людьми и ресурсами, находящимися в его распоряжении. Большой вклад в кибернетику в целом и в теорию систем в частности внесли отечественные ученые — член Петербургской академии наук Евграф Степанович Федоров (1853–1919) и особенно Александр Александрович Богданов (1873–1928). Деятель российского революционного движения, врач, философ, экономист (настоящая фамилия — Малиновский). С 1926 г. организатор и директор Института переливания крови. Погиб, производя на себе опыт. Основное сочинение А.А.Богданова — трехтомная «Всеобщая организационная наука (тектология)». Первый том напечатан в1913 г. Полностью книга выходит в 1925–1929 г.

Многие идеи кибернетики были известны задолго до Н.Винера (хотя сам он об этом скорее всего и не догадывался). Почему же именно книга Н. Винера послужила толчком к развитию работ по теории управления, а не работы Трентовского, Федорова, Богданова? Одно из возможных объяснений — «Кибернетика» Винера появилась вовремя, после второй мировой войны, когда стали выделять большие ресурсы на развитие науки (это было реакцией правительств на продемонстрированную в Хиросиме и Нагасаки роль науки в практике).

В конце 50–х годов ХХ в. школа человеческих отношений перешла в школу «поведенческих» наук, или бихевиористскую школу (от англ. behaviour — поведение). Наиболее яркими ее представителями были американские социальные психологи Ренсис Лайкерт (1903–1981), Дуглас МакГрегор (1906–1964) и Абрахам Маслоу (1908–1970). Они считали, что эффективность управления в фирме следует повышать воздействием на каждого человека в отдельности с помощью различных видов стимулирования. Работы представителей этой школы явились основой для относительно самостоятельной области менеджмента — управления персоналом. Наиболее известна «пирамида потребностей Маслоу», согласно которой потребности человека удовлетворяются в следующем порядке: физиологические потребности; потребности в безопасности; социальные потребности (любовь, дружба, принадлежность к группе); потребности в уважении (признании и самоутверждении); потребности в самореализации (самовыражении). Из научных результатов бихевиористской школы вытекает, что люди трудятся не только из—за денег, а потому материальное стимулирование не является панацеей, отнюдь не всегда позволяет поднять эффективность работы. Согласно исследованиям Фредерика Герцберга (университет штата Юта, США) размер вознаграждения относится к т. н. «гигиеническим» факторам. В обычных условиях наличие гигиенических факторов воспринимается как естественное и не оказывает мотивационного воздействия. Однако отсутствие гигиенических факторов ведет к неудовлетворенности трудом. Другими словами, величина оплаты труда может побудить уйти с работы, но не может стимулировать повышение производительности, особенно если вознаграждение фиксировано (повременная оплата).

Менеджмент на современном этапе. Теория и практика управления продолжают развиваться. Укажем две «точки роста».

Интенсивно ведутся работы по теории активных систем, согласно которой участники системы не просто реагируют на управляющие воздействия, но сами проявляют активность. Модель активной системы определяется заданием, в частности, множеств допустимых действий участников этой системы — управляющих органов и управляемых субъектов, их целевых функций и той информации, которой они обладают на момент принятия решений. При классификации задач управления в организационных системах естественно исходит из того, какая компонента управляемой системы целенаправленно меняется. Выделяют институциональное управление (изменение множеств допустимых действий), мотивационное управление (изменение целевых функций), информационное управление (изменение объемов информации, которую участники системы используют при принятии решений).

В нашей стране бурно развивается теория и практика контроллинга. Так называют современную концепцию системного управления организацией, в основе которой лежит стремление обеспечить ее долгосрочное эффективное существование. Методы контроллинга — это методы информационно—аналитической поддержки принятия решений на предприятии (в организации). В последние годы создано Общество контроллеров и журнал «Контроллинг», начата подготовка специалистов по контроллингу.

Широко ведутся научные исследования по различным направлениям теории управления и менеджменту. Их центром является Институт проблем управления РАН.

1.1.3. Структура современного менеджмента

Функции, направления и инструменты менеджмента. Современный менеджмент имеет сложную структуру. Общее представление о менеджменте можно получить, познакомившись с его функциями, основами теории управления, проблемами стратегического менеджмента (в сравнении с оперативным), классификацией организационных структур и механизмов направления. В менеджменте можно выделить конкретные направления — маркетинг, инновационный менеджмент, инвестиционный менеджмент, социально—экологический менеджмент, управление рисками и др. При решении задач менеджмента приходится использовать разнообразные инструменты менеджмента — методы принятия управленческих решений, оптимизации, эконометрического анализа данных, сбора и обработки экспертных оценок, моделирования. Изложение в учебнике следует описанной структуре научно—практической и учебной дисциплины.

Директор и его заместители. В работе менеджера наряду с управлением людьми обычно присутствует составляющая, связанная с конкретным видом деятельности. В качестве примера рассмотрим менеджмент промышленного предприятия или иной организации. У директора обычно есть четыре заместителя — по производству, финансам, маркетингу и персоналу.

Задачи, стоящие перед заместителем по производству (техническим директором или главным инженером), зависят от специфики конкретного производства. Один менеджмент на машиностроительном заводе, другой в банке (подробнее см. Шевчук Д.А. Банковские операции. — М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007), третий в НКО — некоммерческой организации. Работе заместителя по производству соответствуют специальные дисциплины — производственный менеджмент, банковский менеджмент, управление некоммерческой организацией и др.

А вот заместитель по финансам (финансового директора) решает почти одни и те же задачи в организациях различных областей деятельности (подробнее см. Шевчук Д.А. Корпоративные финансы. — М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008). Часть подвластной ему деятельности относится к текущему бухгалтерскому и налоговому учету, составлению смет и балансов, расчету себестоимости изделий и заработной платы сотрудников, короче, к бухгалтерской деятельности. Работа бухгалтера — важная профессиональная деятельность. Ни одна организация не может работать без бухгалтерской службы (подробнее см. Шевчук Д.А. Оффшоры: инструменты налоговой оптимизации. — М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007). Однако включать бухгалтерское дело в менеджмент нецелесообразно.

Другая часть работы финансового директора связана с управлением финансовыми потоками (но не людьми). Речь идет о работе с банками (получение и возврат кредитов), с инвесторами (подготовка и обсуждение инвестиционных проектов). Например, познакомимся с инвестиционным проектом известного литературного героя О. Бендера.

Бизнес—идея Остапа Бендера была выдвинута на собрании любителей шахмат в приволжском городе Васюки (8000 жителей):

— В Васюках надо устроить международный шахматный турнир… Подумайте над тем, как красиво будет звучать: «Международный васюкинский турнир 1927 года»… Васюкинцы денег платить не будут. Они будут их по — лу-чать! Ведь на турнир с участием величайших гроссмейстеров съедутся любители шахмат всего мира. Сотни тысяч людей, богато обеспеченных людей, будут стремиться в Васюки. Во—первых, речной транспорт такого количества пассажиров поднять не сможет. Следовательно, будет построена железнодорожная магистраль Москва — Васюки. Это — раз. Два — это гостиницы и небоскребы для размещения гостей. Три — поднятие сельского хозяйства в радиусе на тысячи километров: гостей нужно снабжать — овощи, фрукты, икра, шоколадные конфеты. Дворец, в котором будет происходить турнир — четыре. Пять — постройка гаражей для гостевого автотранспорта. Для передачи всему миру сенсационных результатов турнира придется построить сверхмощную радиостанцию. Это — в—шестых. Теперь относительно железнодорожной магистрали Москва — Васюки. Несомненно, она не будет обладать такой пропускной способностью, чтобы перевести в Васюки всех желающих. Отсюда вытекает аэропорт «Большие Васюки»…

Мой проект гарантирует вашему городу неслыханный расцвет производительных сил. Подумайте, что будет, когда турнир окончится и когда уедут все гости. Жители Москвы, стесненные жилищным кризисом, бросятся в ваш великолепный город. Столица автоматически переходит в Васюки. Сюда переезжает правительство. Васюки переименовываются в Нью—Москву, Москва — в Старые Васюки… Нью—Москва становится элегантнейшим центром Европы, а скоро и всего мира…

А впоследствии и вселенной. Шахматная мысль, превратившая уездный город в столицу земного шара, превратится в прикладную науку и изобретет способы международного сообщения. Из Васюков полетят сигналы на Марс, Юпитер и Нептун. Сообщение с Венерой сделается таким же легким, как переезд из Рыбинска в Ярославль. А там, как знать, может быть, лет через восемь в Васюках состоится первый в истории мироздания межпланетный шахматный конгресс!

Конечно, это пародия на реальные инвестиционные проекты. В последнем абзаце описываются невозможные события. А перед этим развивается довольно правдоподобный (на первый взгляд!) сюжет. Как известно, в последнее десятилетие ХХ в. была сделана попытка осуществить подобный проект в одном из субъектов Российской Федерации.

Речь О. Бендера имела вполне конкретную цель — получить деньги, как он выразился, на первоначальные расходы. Как известно, васюкинцы вместо затребованных ста рублей выдали ему только двадцать. На что О. Бендер заявил:

— На первичные телеграммы хватит. А потом начнутся пожертвования, и денег будет некуда девать.

Пожертвований васюкинцы ждут до сих пор. А О. Бендер добился того, чего хотел — получил в свое распоряжение финансовые средства. И потратил их, конечно, не на телеграммы гроссмейстерам, а на нужды своей организации из двух человек.

Тем, к кому поступают на рассмотрение инвестиционные проекты, кто изучает бизнес—планы с целью принятия решений о возможности финансирования, целесообразно почаще вспоминать инвестиционный проект О. Бендера.

Работа финансового директора связана больше с документами, чем с людьми. Поэтому его следовало бы считать скорее специалистом в конкретной области (финансистом), чем менеджером. Однако необходимость финансового обеспечения работы всех подразделений организации обычно делает его вторым по влиянию на принимаемые решения лицом после директора. Поэтому финансовый директор, несомненно, входит в менеджмент организации.

Вернемся к директору организации и его заместителям. М а ркетинг (ударение на первый слог!), т. е. изучение и завоевание рынка, конечно, связан со спецификой производимых товаров или услуг. Однако многие подходы и методы м а ркетинговых исследований потребителей, рекламы, продвижения товаров на рынок — одни и те же для различных товаров и услуг. Поэтому проблемы м а ркетинга подробно рассматриваются в общей теории менеджмента. Иногда даже используют не вполне корректное словосочетание «менеджмент и м а ркетинг». Некорректность связана с тем, что создается впечатление, что менеджмент и маркетинг — две независимые дисциплины. На самом же деле, как уже знает читатель, м а ркетинг — часть менеджмента.

Управление персоналом — важнейшая часть менеджмента. Как говорил И.В Сталин (а до него — Наполеон Бонапарт, император Франции): «Кадры решают всё». Во времена СССР кадровым менеджментом занимались партийные организации. После развала СССР и введения запрета на партийную деятельность на предприятиях управление персоналом в нашей стране было развалено. На многие ключевые должности пролезли некомпетентные и даже криминальные элементы. В настоящее время кадровый менеджмент постепенно восстанавливается, опираясь на теорию управления персоналом.

Однако основное содержание дисциплины «Управление персоналом» — не экономическое, а социально—психологическое и юридическое (например, регламентация управления в соответствии с Трудовым кодексом РФ). Поэтому вполне естественно считать управление персоналом, как и бухгалтерский учет, специальными дисциплинами, не входящими в общую теорию менеджмента, хотя и такими, знакомство с которыми совершенно необходимо практически работающему менеджеру.

У директора организации, конечно, могут быть и другие заместители, например, по административно—хозяйственной части. Такой заместитель отвечает за инженерное обеспечение зданий, охрану, гараж, столовую и т. п.

Различные виды менеджмента. До сих пор шла речь в основном о менеджменте организации. Не менее важен муниципальный, государственный, международный менеджмент. Речь идет о деятельности органов местного самоуправления, органов государственной власти, международных органов управления.

Отличия совершенно очевидны. В отдельной организации вполне естественным является принятие решений руководством этой организации, в то время как остальные работники могут либо согласиться с принятыми решениями, либо уйти из организации, либо попытаться бороться (объявить забастовку, обратиться в суд). Руководство организации назначают собственники, а не работники. Менеджмент может уволить работника, а работник не могут уволить менеджера. Можно сказать, что руководство первично, а набираемый им персонал вторичен.

Совсем иная ситуация в органах местного самоуправления и государственной власти. Руководителей таких органов избирает население. Население первично, а менеджмент вторичен. Руководители органов власти не могут уволить население. А вот население в состоянии их уволить, не переизбрав на следующий срок. Да и общий срок пребывания на выборной должности ограничен.

Международный менеджмент обладает еще более сложной природой. Органы управления формируются из представителей отдельных стран, и их успешная деятельность может осуществляться лишь при постоянной работе по согласованию интересов этих стран.

Однако эти очевидные отличия сравнительно мало влияют на текущую работу в достаточно стабильных условиях. Общая теория менеджмента необходима для успешной деятельности органов местного самоуправления, государственной власти, международных органов управления.

1.2. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

1.2.1. Основные функции управления по Анри Файолю

Француз Анри Файоль (1841–1925) более 30 лет управлял горно—металлургическим синдикатом. В 1916 г. в Бюллетене общества горной промышленности был опубликован его основной труд «Основные черты промышленной администрации — предвидение, организация, распорядительство, координирование, контроль», который затем неоднократно переиздавался на различных языках. Вместе с Фредериком Тейлором, Генри Фордом и рядом других специалистов Анри Файоль работал над созданием научной теории управления. Таким образом, научный менеджмент появился сравнительно недавно — в начале ХХ века. Бурное развитие этой научной дисциплины продолжается. Так, лишь в последние годы выявилась важная роль контроллинга — современной концепции системного управления организацией, в основе которой лежит стремление обеспечить ее долгосрочное эффективное существование.

В кабинетах многих менеджеров висят плакаты со словами Анри Файоля: «Управлять — значит прогнозировать и планировать, организовывать, руководить командой, координировать и контролировать». В этих словах одного из основоположников научного менеджмента сформулированы основные функции управления, которым посвящена настоящая глава.

Выделенные А. Файолем пять функций менеджмента дают основу для анализа работы современного управляющего. Рассмотрим их подробнее.

1.2.2. Прогнозирование

Прогнозирование и планирование. Прогнозирование — это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений. Планирование же — это разработка последовательности действий, позволяющей достигнуть желаемого. В работе менеджера они тесно связаны (подробнее см. Шевчук Д.А. Как составить бизнес—план: первый шаг к своему бизнесу. — М.: АСТ: Астрель, 2008).

Разберем простой пример, показывающий взаимосвязь прогнозирования и планирования. Представьте себе, что вы находитесь в степи, а ваша максимальная скорость ходьбы — 6 километров в час. Тогда можно предсказать, что через час вы будете находиться в какой—то точке круга радиуса 6 километров с центром в начальной точке. Результаты прогнозирования вы можете использовать для планирования. Если место, куда вы направляетесь, отстоит от начальной точки не более чем на 6 километров, то вы доберетесь туда пешком не более чем за час. Если же это расстояние — 18 километров, то прогноз показывает невозможность решения поставленной задачи. Что же делать? Либо отказаться от своего намерения, либо увеличить выделенной время (до 3 часов), либо воспользоваться более быстрым транспортным средством, чем ноги (автомобилем, вертолетом).

Почему прогнозировать сложно? Иногда прогноз основан на хорошо изученных закономерностях и осуществляется наверняка. Никто не сомневается, что вслед за ночью наступит день. Методы прогнозирования движения космических аппаратов разработаны настолько, что возможна автоматическая стыковка кораблей. Однако встающие перед менеджером проблемы прогнозирования обычно не позволяют дать однозначный обоснованный прогноз. Почему же остается неопределенность?

Не претендуя на полную классификацию различных видов неопределенностей, укажем некоторые из них. Часть связана с недостаточностью знаний о природных явлениях и процессах, например:

— неопределенности, связанные с недостаточными знаниями о природе (например, нам неизвестен точный объем полезных ископаемых в конкретном месторождении, а потому мы не можем точно предсказать развитие добывающей промышленности и объем налоговых поступлений от ее предприятий),

— неопределенности природных явлений, таких, как погода, влияющая на урожайность, на затраты на отопление, на туризм, на загрузку транспортных путей и др.

— неопределенности, связанные с осуществлением действующих (неожиданные аварии) и проектируемых (возможные ошибки разработчиков или физическая невозможность осуществления процесса, которую заранее не удалось предсказать) технологических процессов.

Многие возможные неопределенности связаны с ближайшим окружением фирмы, менеджер которой занимается прогнозированием:

— неопределенности, связанные с деятельностью участников экономической жизни (прежде всего партнеров и конкурентов нашей фирмы), в частности, с их деловой активностью, финансовым положением, соблюдением обязательств,

— неопределенности, связанные с социальными и административными факторами в конкретных регионах, в которых наша фирма имеет деловые интересы.

Большое значение имеют и неопределенности на уровне страны, в частности:

— неопределенность будущей рыночной ситуации в стране, в том числе отсутствие достоверной информации о будущих действиях поставщиков в связи с меняющимися предпочтениями потребителей,

— неопределенности, связанные с колебаниями цен (динамикой инфляции), нормы процента, валютных курсов и других макроэкономических показателей,

— неопределенности, порожденные нестабильностью законодательства и текущей экономической политики (т. е. с деятельностью руководства страны, министерств и ведомств), связанные с политической ситуацией, действиями партий, профсоюзов, экологических и других организаций в масштабе страны.

Часто приходится учитывать и внешнеэкономические неопределенности, связанные с ситуацией в зарубежных странах и международных организациях, с которыми вы поддерживаете деловые отношения.

Таким образом, менеджеру приходится прогнозировать будущее, принимать решения и действовать, буквально купаясь в океане неопределенностей. Полезно ввести их классификацию на СТЭЭП—факторы (по первым буквам от слов — социальные, технологические, экономические, экологические, политические) и факторы конкурентного окружения. СТЭЭП—факторы действуют независимо от менеджера, а вот конкуренты отнюдь к нам не безразличны. Возможно, они будут бороться с нами, стремиться к вытеснению нашей фирмы с рынка. Но возможны и переговоры, ведущие к обоюдовыгодной договоренности.

Каждая из перечисленных видов неопределенности может быть структуризована далее. Так, имеются крупные разработки по анализу неопределенностей при технологических авариях, в частности, на химических производствах и на атомных электростанциях. Ясно, что аварии типа Чернобыльской существенно влияют на значения СТЭЭП—факторов и тем самым на поступления и выплаты из бюджета как на местном, так и на федеральном уровне.

Различные виды прогнозов. Прогнозы всегда опираются на некоторые предположения. Наиболее обычным является предположение стабильности: «если существующие тенденции и связи сохранятся», «если не произойдет ничего необычного»… Однако иногда надо спрогнозировать развитие интересующего нас процесса как раз в необычных условиях. Например, что произойдет с экономикой России в целом и с Вашей фирмой в частности, если будут отменены все таможенные сборы и пошлины на экспорт и импорт, т. е. Россия перейдет к политике «свободной торговли», пропагандируемой во многих американских учебниках по экономике?

Если необходимо рассмотреть ситуацию, в которой события могут развиваться по нескольким принципиально различным вариантам, то применяют метод сценариев. Это — метод декомпозиции (т. е. упрощения) задачи прогнозирования, предусматривающий выделение набора отдельных вариантов развития событий (сценариев), в совокупности охватывающих все возможные варианты развития. При этом каждый отдельный сценарий должен допускать возможность достаточно точного прогнозирования, а общее число сценариев — быть обозримым.

В конкретной ситуации сама возможность подобной декомпозиции не всегда очевидна. При применении метода сценариев необходимо осуществить два этапа исследования:

— построение исчерпывающего, но обозримого набора сценариев;

— прогнозирование в рамках каждого конкретного сценария с целью получения ответов на интересующие менеджера вопросы.

Каждый из этих этапов лишь частично формализуем. Существенная часть рассуждений проводится на качественном уровне, как это принято в общественно—экономических и гуманитарных науках. Одна из причин заключается в том, что стремление к излишней формализации и математизации приводит к искусственному внесению определенности там, где ее нет по существу, либо к использованию громоздкого математического аппарата. Так, рассуждения на словесном уровне считаются доказательными в большинстве ситуаций, в то время как попытка уточнить смысл используемых слов с помощью, например, теории нечетких множеств (одно из перспективных направлений современной прикладной математики) приводит к весьма громоздким математическим моделям.

Например, просыпаясь утром, ленивый и недобросовестный менеджер может рассмотреть несколько сценариев своего поведения (шутка!):

— пойти на работу;

— остаться дома без всяких объяснений;

— остаться дома, сославшись на болезнь;

— позвонить вышестоящему менеджеру и сообщить о том, что надо отправляться на переговоры, а самому остаться дома, и т. д.

Спрогнозировать развитие событий в каждом из этих сценариев предоставляем читателю.

Некоторые прогнозы имеют свойство самоосуществляться. Само их высказывание способствует их осуществлению. Например, высказанный по телевидению прогноз банкротства конкретного банка приводит к тому, что многие вкладчики сразу заявляют о желании забрать свои вклады из этого банка. Но ни один банк не может вернуть вклады одновременно всем вкладчикам или даже достаточно большой их доле (например, четырем из десяти). Действительно, часть средств выдана в качестве кредитов, часть вложена в ценные бумаги той или иной степени ликвидности, часть истрачена на содержание банка (здание, компьютеры, зарплата сотрудников,…). В результате банк не может выполнить обязательства перед вкладчиками, что дает основания начать процедуру банкротства.

Один из вариантов применения методов прогнозирования — выявление необходимости изменений путем «приведения к абсурду». Например, если население Земли каждые 50 лет будет увеличиваться вдвое, то нетрудно подсчитать, когда на каждый квадратный метр поверхности Земли будет приходиться по 10000 человек. Из такого прогноза следует, что закономерности роста численности населения должны измениться.

Учет нежелательных тенденций, выявленных при прогнозировании, позволяет принять необходимые меры для их предупреждения, а тем самым помешать осуществлению прогноза. Прогнозирование — частный вид моделирования как основы познания и управления.

Методы прогнозирования. Математические методы восстановления зависимостей в детерминированном случае исходят из заданного временного ряда, т. е. функции, определенной в конечном числе точек на оси времени (подробно о таких методах рассказано в главе 3.3).

Применяют и более общие методы и модели. Временной ряд при этом часто рассматривается в рамках вероятностной модели, вводятся иные факторы (независимые переменные), помимо времени, например, объем денежной массы (агрегат М2). Временной ряд может быть многомерным, т. е. число откликов (зависимых переменных) может быть больше одного. Задачам анализа и прогноза временных рядов посвящена большая литература.

Основные решаемые задачи — интерполяция и экстраполяция (т. е. собственно прогноз). Метод наименьших квадратов в простейшем случае (линейная функция от одного фактора) был разработан немецким математиком К.Гауссом в 1794–1795 гг. Могут оказаться полезными предварительные преобразования переменных. Для игроков на финансовых рынках такой подход именуется «техническим анализом».

Для применения статистических методов прогнозирования нужны длинные временные ряды. Поэтому в быстро меняющейся обстановке, при прогнозировании развития вновь возникших ситуаций их применять не удается. Конкретный пример только что приведен: переход правительства к новой политике сдерживания цен изменил ситуацию и обесценил сделанные ранее прогнозы. Альтернативой статистическим методам служат экспертные методы прогнозирования, опирающиеся на опыт и интуицию специалистов. О методе экспертных оценок подробно рассказано в главе 3.4.

Для прогнозирования могут использоваться различные эконометрические и экономико—математические модели, а также создаваться специальные компьютерные системы, позволяющие совместно применять все перечисленные методы. Целью является учет всех возможных факторов, с помощью которых есть надежда улучшить прогноз. Для игроков на финансовых рынках такой подход именуется «фундаментальным анализом». Иногда крупные государственные или частные организации создают т. н. «ситуационные комнаты», в которых группа высококвалифицированных экспертов анализирует ситуацию, имея доступ к различным банкам статистических данных и базам знаний, пользуясь широким спектром математических и имитационных моделей.

Как проверить достоверность прогноза? Самое простое — получить от разработчика текст прогноза, запечатать его в пакет и положить в сейф. Когда придет срок, на который рассчитан прогноз — вскройте пакет и сравните прогноз с реальностью. Конечно, для этого прогноз должен быть сформулирован так, чтобы можно было в будущем определить, сбылся прогноз или нет. Недаром прогнозы астрологов, хироманты и гадалок столь туманны. Если же ваш собеседник отказывается от подобной проверки достоверности прогноза, не сомневайтесь — он шарлатан.

Если у вас есть технология прогнозирования, для оценки достоверности прогноза не обязательно ждать. Пусть для определенности речь идет о прогнозе на год вперед. Отбросьте информацию за последний год и примените вашу технологию. Получите прогноз на год вперед от последних по времени данных — т. е. на настоящий момент. Остается сравнить его с реальностью и оценить качество прогностического правила.

1.2.3. Планирование

Планирование в нашей жизни. Все мы планируем постоянно. Как мне попасть из дома в институт? Собрав информацию и подумав (т. е. проведя прогнозирование), я понимаю, что имеется целый ряд возможностей:

— можно пойти пешком (на прогулку уйдет полтора часа, но не понадобится тратить деньги);

— можно поехать на метро, а оставшуюся часть пути пройти;

— можно поехать на метро, а потом две остановки на троллейбусе;

— можно поехать на такси, и т. д.

Какую возможность выбрать? В зависимости от обстоятельств. Если надо срочно быть в институте — придется ехать на такси, хотя этот вариант гораздо дороже остальных. Если погода хорошая, а дел у меня немного, можно пойти пешком. Но в типовой ситуации я решаю ехать на метро и покупаю месячный проездной билет. Если автобуса нет на остановке, иду пешком, а если есть — новая возможность выбора: что сэкономить — время или деньги?

Мы все время планируем — на час, день, месяц, год или на всю жизнь (подробнее см. Шевчук Д.А. Как составить бизнес—план: первый шаг к своему бизнесу. — М.: АСТ: Астрель, 2008). Мы решаем, взять ли на обед котлету или сосиску, поступать в МГУ или в МИИГАиК, жениться на… или на…, оставаться на прежней работе или искать новую. Только цена этих решений разная. Правильно вы выбрали обед или неправильно — забудется к вечеру, а последствия других решений вам придется расхлебывать годами, а то и всю жизнь.

Планирование как управленческое решение. Планирование как часть работы менеджера имеет много общего с планированием в личной жизни. Применяется он не к рутинным ежедневным делам, а к важным решениям, определяющим дальнейшее развитие фирмы (подробнее см. Шевчук Д.А. Как составить бизнес—план: первый шаг к своему бизнесу. — М.: АСТ: Астрель, 2008).

Согласно концепции немецкого профессора Д.Хана планирование — это ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений. Таким образом, решения в области планирования — частный вид управленческих решений (о них см. главу 3.1).

Выделяют стратегическое планирование. ориентированное на продолжительное существование предприятия, обеспечиваемое путем поиска, построения и сохранения потенциала успеха (доходности), и оперативное планирование — формирование годовых (оперативных) планов, определяющих развитие организации в кратко — и среднесрочной перспективе на базе стратегических целей (подробнее см. Шевчук Д.А. Как составить бизнес—план: первый шаг к своему бизнесу. — М.: АСТ: Астрель, 2008).

Надо предупредить об одном укоренившемся заблуждении. После развала СССР слова «план», «плановая экономика» стали отдельными лицами употребляться с отрицательным оттенком. Недостатки экономики СССР некоторые недостаточно компетентные в экономике и менеджменте лица связывали с тем, что она была «плановой». Однако знакомство с опытом ведущих западных компаний, с западной наукой об управлении показывает, что вопросам планирования на Западе уделяется больше внимания, планы готовились и готовятся более тщательно, чем это было в СССР. Например, очереди в советских магазинах и недостаток ряда товаров объясняются прежде всего плохим планированием системы торгового обслуживания и, соответственно, выпуска товаров народного потребления.

Методы планирования. Технология планирования хорошо разработана и постоянно используется. Исходя из миссии и основных принципов фирмы, отвечающих на вопрос «Зачем?», формулируются стратегические цели, указывающие, что делать в целом. Затем они конкретизируются до задач, а те — до конкретных заданий. Далее подсчитываются необходимые ресурсы — материальные, финансовые, кадровые, временные — и при необходимости пересматриваются задания, задачи и цели. В результате получают реально осуществимый план. Очень важно, что необходимы резервы на случай непредвиденных обстоятельств.

Например, Вы решили стать экономистом. Это — ваша миссия. Стратегические цели состоят в том, чтобы изучить те учебные предметы, что входят в программу подготовки экономиста. Значит, одна из таких целей — познакомиться с менеджментом по тому учебнику, что вы держите в руках. Эта цель делится на задачи, каждая из которых — изучить определенную главу. Конкретное задание состоит в освоении определенного раздела главы. Ресурсы, которые вам нужны — это время для учебы. В учебном пособии около 300 страниц. Сколько понадобится времени? Допустим, вы читаете со скоростью 60 страниц в час, значит, на менеджмент уйдет 5 часов. Всего в учебном плане около 30 предметов, значит, на весь курс понадобится 150 часов. Если заниматься по 8 часов в день, то экономическое образование можно получить за 150 / 8 ≈ 19 дней. Зачем же студент учится 5 лет? В чем ошибка проведенного рассуждения? Во—первых, изучение учебного пособия — это не только чтение. Надо не только читать текст, но и обдумывать его, отвечать на вопросы типа приведенных в конце глав, готовить рефераты, обращаться к дополнительной литературе, наконец, сдавать экзамен. Поэтому на «Менеджмент» уйдет не 5 часов, а в 10–30 раз больше времени. Во—вторых, очень трудно освободить даже 19 дней от всех дел, кроме изучения экономики. Непредвиденные задержки (болезни, приходы друзей и др.) еще в несколько раз снизят темпы вашей работы.

Обычно выделяют восемь этапов в процессе планирования.

Этап 1. Целеполагание (формулировка целей). Чего именно вы (или ваша фирма) хотите достичь? Это — самый трудный этап. Его нельзя формализовать. Личность менеджера проявляется именно в том, какие цели он ставит.

Этап 2. Подбор, анализ и оценка способов достижения поставленных целей. Обычно можно действовать разными способами. Какой из них представляется наилучшим? Какие способы достижения целей можно сразу отбросить как нецелесообразные?

Этап 3. Составление перечня необходимых действий. Что конкретно нужно сделать, чтобы осуществить выбранный на предыдущем этапе вариант достижения поставленных целей?

Этап 4. Составление программы работ (плана мероприятий). В каком порядке лучше всего выполнять намеченные на предыдущем этапе действия, учитывая, что многие из них связаны между собой?

Этап 5. Анализ ресурсов. Какие материальные, финансовые, информационные, кадровые ресурсы понадобятся для реализации плана? Сколько времени уйдет на его выполнение?

Этап 6. Анализ разработанного варианта плана. Решает ли разработанный план поставленные на этапе 1 задачи? Являются ли затраты ресурсов приемлемыми? Есть ли соображения по улучшению плана, возникшие в ходе его разработки при движении от этапа 2 к этапу 5? Возможно, целесообразно вернуться к этапу 2 или 3, или даже к этапу 1.

Этап 7. Подготовка детального плана действий. Необходимо детализировать разработанный на предыдущих этапах план, выбрать согласованные между собой сроки выполнения отдельных работ, рассчитать необходимые ресурсы. Кто будет отвечать за отдельные участки работы?

Этап 8. Контроль за выполнением плана, внесение необходимых изменений в случае необходимости. Контроль как функцию менеджмента обсудим в одном из дальнейших разделов настоящей главы.

Результаты планирования часто оформляют по определенным правилам в виде специального документа. Иногда его называют «бизнес—план» (подробнее см. Шевчук Д.А. Как составить бизнес—план: первый шаг к своему бизнесу. — М.: АСТ: Астрель, 2008).

Ясно, что реально используемые фирмами технологии планирования достаточно сложны. Обычно им занимаются специальные подразделения, например, отделы планирования. Полезными оказываются математические методы планирования. В 1975 г. Нобелевскую премию по экономике получили советский математик Леонид Витальевич Канторович и американский экономист Тьяллинг Купманс (родился в Нидерландах). Премия была присуждена за разработку теории оптимального использования ресурсов, которая составляет важную часть математического арсенала плановика.

1.2.4. Создание организационных структур как функция менеджмента

Вклад А.В. Суворова в менеджмент. Эту функцию менеджмента превосходно выразил великий полководец Александр Васильевич Суворов: «Каждый солдат должен знать свой маневр». Не надо удивляться, что мы цитируем генерала. Эффективность управления в армии выявляется самым жестким образом — в борьбе с врагом. Если офицер не сумел организовать своих подчиненных в согласованно действующую боевую единицу — он погибает вместе со своей командой. Для обычного менеджера ситуация лучше — его жизни обычно ничто не угрожает, в крайнем случае разорится его фирма.

Таким образом, каждый сотрудник фирмы должен знать, что ему надо делать в той или иной ситуации. Лишь в очень маленькой организации ее руководитель может сам рассказать каждому об его обязанностях. Возможности психики любого человека ограничены — психологи установили, что число непосредственных подчиненных у начальника, который ежедневно с ними работает, должно быть не более семи (если больше — деловой контакт оказывается поверхностным). Поэтому создают иерархические системы управления — рядовой работник действует под началом руководителя группы, тот имеет дело с руководителем отдела. Руководитель отдела подчиняется одному из директоров, а те — генеральному директору. Обычно у Первого лица предприятия (топ—менеджера, генерального директора) — четыре непосредственных помощника — по производству (технический директор или главный инженер), по финансам (финансовый директор, иногда главный бухгалтер), по маркетингу (директор по маркетингу, иногда начальник отдела сбыта), по персоналу (начальник управления кадров, директор по кадрам). Каждому из них подчиняются свои службы, состоящие из отделов, цехов и иных структур.

Письменные инструкции, указывающие права и обязанности сотрудников и правила действий в тех или иных случаях, также имеют целью согласованность действий и обеспечивают единство фирмы как хозяйствующего субъекта. Организационную структуру фирмы можно сравнить со скелетом живого существа, но только этот скелет рукотворный — его создает и меняет главный менеджер.

Делегирование полномочий (делократия). В некоторых организациях сотрудники по всем вопросам обращаются к начальнику, и только он принимает решения. При этом начальник демонстрирует свою власть и получает удовлетворение от чувства собственной незаменимости, а подчиненные перекладывают часть своей работы и полностью свою ответственность на плечи начальника. Однако эффективность такой организации труда невелика. Начальник задыхается среди мелочей и не может найти время для той работы (например, по выбору стратегических приоритетов фирмы), которую только он может выполнить, а сотрудники наполовину бездельничают, ожидая визита к начальству.

Более рациональна система «делегирования полномочий», при которой процесс принятия решений распределен по всей иерархической структуре управления. Задачи, стоящие перед организацией, разбиваются на более мелкие задачи, за решение которых отвечают те или иные подразделения и отдельные сотрудники. При этом каждый из них:

— «знает свой маневр», т. е. четко знает, за выполнение какой работы отвечает;

— знает, какими ресурсами может распоряжаться самостоятельно, в каких случаях имеет право обращаться за помощью к руководству;

— знает, что результат его работы оценивается по тому, как он делает свое дело, и имеет представление о величине и способе вознаграждения за труд.

Таким образом, происходит «распределение полномочий» между менеджерами различных уровней. Важно, что работа каждого оценивается самим выполняемым этим менеджером делом, в частности, не зависит от личных взаимоотношений с начальством. Распространенным примером делократии является подрядный метод, при котором подрядчик получает от фирмы задание, правила приемки работы и ее оплаты в зависимости от качества, а также начальное финансирование, а все остальное — набор работников, организация трудового процесса, выбор поставщиков и т. п. — дело подрядчика, а не фирмы.

Законы Паркинсона. Англичанин С.Н. Паркинсон подробно исследовал ряд отрицательных явлений, широко распространенных в организационных системах.

Так, например, «закон Паркинсона» гласит:

1) чиновник (и вообще управленец) множит подчиненных, но не соперников;

2) чиновники работают друг для друга.

Кроме того, «работа заполняет все время, отпущенное на нее». Знакомый с работами Паркинсона менеджер будет беспощадно бороться с попытками увеличить штат управленцев и требовать выполнения работ в максимально сжатые сроки. Когда появляется претендент на работу в фирме, надо принимать решение, исходя из вопроса: «Можем ли мы без него обойтись?», а не из вопроса «Сможем ли мы использовать его способности?» Работы Паркинсона можно цитировать практически бесконечно, но пусть читатель сам их прочтет.

1.2.5. Руководство

Команда — основа успеха. Команда — это те, с кем менеджер работает ежедневно. Высокий профессионализм и ответственность членов команды, слаженность их работы, взаимная поддержка обеспечивают успех. И наоборот, плохой подбор команды может сделать беспомощным даже самого сильного менеджера. Если приказы не исполняются, письма теряются, встречи срываются из—за бестолковости сотрудников, которым поручено их организовать, то ожидать эффективной работы фирмы невозможно.

Создание команды — одно из самых важных дел менеджера. Можно сказать, что команда — его основной инструмент работы. Недаром, меняя место службы, менеджер часто «перетаскивает» за собой и свою команду. Большое значение имеет психологическая совместимость членов команды. В ней не должно быть случайных людей. Возникновение ссор и раздоров в команде сильно снижает ее эффективность. Поэтому зачинщиков ссоры целесообразно удалить из команды, даже если их профессионализм весьма высок.

Менеджер должен заботиться о членах своей команды, помогать им в различных ситуациях, поддерживать положительную мотивацию по отношению к команде, применяя как моральные, так и материальные стимулы. Команда должна быть дружной. Однако при этом полезно поддерживать некоторую дистанцию между членами команды, чтобы дружеские связи не мешали деловым отношениям. Именно поэтому обычно не рекомендуют включать в команду родственников и друзей детства, поскольку иначе трудно отделить деловые отношения от иных.

Распорядительство. Менеджер управляет с помощью распоряжений, приказов, которые с помощью своей команды доводит до всех подчиненных и добивается их выполнения. Приказы и распоряжения могут быть письменные и устные, а также доведенные до адресатов с помощью компьютерных сетей и электронной почты. Они должны однозначно восприниматься исполнителями, быть ясными, четкими и по возможности короткими. Иногда нужна вводная часть, разъясняющая необходимость данного приказа.

Важные приказы, особенно касающиеся сложных проблем, необходимо оформлять письменно. Связано это требование прежде всего с тем, что каждый из собеседников запоминает разговор по—своему. Обычно в памяти остается то, что выгодно данному лицу.

Приказы оформляются по правилам, принятым в делопроизводстве. Необходимо помнить, что некоторые виды приказов, в частности, по кадровому составу, могут быть обжалованы в суде.

Менеджер + специалист. В производственной деятельности многих менеджеров переплетены решения управленческих и профессиональных задач. Например, главный инженер химического завода — не только менеджер, но и инженер. Главный врач больницы должен уметь не только управлять, но и лечить. Менеджеры такого типа должны время от времени демонстрировать свои возможности в профессиональной деятельности, причем проявленная ими некомпетентность сильно снижает уважение сотрудников.

Конец ознакомительного фрагмента.

Источник

Что такое менеджмент и для чего он нужен

Содержание

Менеджмент необходим в каждой компании для координации работы сотрудников. Он улучшает организацию деятельности и производства, повышает внутренние показатели, поддерживает темп рабочего процесса. Предприятия стремятся к увеличению дохода, повышению экономической конкурентоспособности, а достижение этих целей напрямую зависит от менеджеров, которые ставят задачи и помогают сотрудникам их исполнять. в В чем суть менеджмента, что относится к менеджменту, его функции, виды и уровни — расскажем в статье.

Что такое менеджмент

Менеджмент — это управленческая деятельность. Она представляет собой совокупность следующих факторов:

Планирование;
Постановка целей;
Организация бизнес-процессов;
Координация;
Мотивация;
Контроль.

Субъекты и объекты менеджмента

В управлении всегда существуют субъекты и объекты.

Субъектами являются отдельные люди или группы, осуществляющие функции менеджмента.
Объектами можно считать людей, системы и процессы, на которые направлены действия субъектов. К примеру, сотрудники, конкуренты, партнёры, поставщики, информация, ресурсы.

Модели и принципы менеджмента

В мире существует множество различных моделей менеджмента. Среди доминирующих в настоящее время выделяются три подхода:

Американский;
Западноевропейский;
Японский.

Американская модель весьма формализована, а отношения в коллективе похожи на отношения внутри спортивной команды. Планирование имеет долгосрочный характер. Скорость карьерного роста зависит от личных результатов, срок найма часто кратковременный. В приоритете — максимальная прибыль с минимальными затратами ресурсов.

Японская модель характеризуется идеологией на основе ценностей компании, отношения внутри которой похожи на семейные. Система принятия решений и ответственности чаще всего коллективная. В фокусе — качество любой ценой. Фактически полное отсутствие текучки кадров в связи со ставкой на максимальное повышение производительности труда. В японской модели распространён «пожизненный наём», при котором компания выращивает сотрудников, делая акцент не на имеющемся опыте, а потенциале человека.

Западноевропейская модель представляет собой нечто среднее между американской и японской. Формальности разбавляются неформальными отношениями, ценится способность налаживать связи.

При выборе модели менеджмента за основу часто берутся готовые решения, но они могут не прижиться без серьёзной адаптации с учётом территориальных или национальных особенностей, ментальности.

В связи со всё возрастающей скоростью изменений на смену классическим моделям менеджмента приходят гибкие парадигмы и концепции: agile, «бирюзовые» организации, холакратия, хотя они далеко не всегда выдерживают испытание практикой.

Задачи менеджмента

Менеджмент нужен для определения и постановки целей, их достижения при помощи людей и ресурсов, координации и контроля.

Без грамотной системы управления или самоорганизации невозможна эффективная хозяйственная деятельность в любой сфере: бизнес, государственное управление, некоммерческие проекты.

Функции менеджмента

Под данным понятием подразумеваются виды взаимодействия субъектов и объектов менеджмента.

Постановка целей

Условно можно выделить два базовых типа целей:

Стратегические — долгосрочные;
Тактические — краткосрочные.

Существует также категория среднесрочных целей, которую имеет смысл рассматривать в особых случаях.

Стратегические цели зависят от миссии, ценностей и идеологии компании. Они задают векторы развития организации и ориентиры, к достижению которых необходимо стремиться.

Тактические цели больше направлены на оперативное управление.

Для корректной постановки любых типов целей рекомендуется использовать методологию SMART.

Планирование

Планирование может определять как систему целеполагания организации и влиять на постановку целей, так и наоборот — планы могут строиться на основе уже определённых и сформулированных целей.

В зависимости от используемой модели менеджмента, планирование также может кардинально различаться в подходах:

От жёсткого производственного плана на несколько лет;
До гибких систем планирования, основанных на итерациях в условиях неопределённости: Scrum, Kanban.

Отдельного внимания заслуживает сценарный подход в планировании, когда разрабатываются мультивариативные схемы.

В зависимости от различных факторов, которые были заранее предусмотрены аналитиками:

Конъюнктура рынка;
Динамика развития организации;

используются различные варианты разработанных планов.

Организация деятельности

Формально можно выделить два этапа организации деятельности:

Формирование организационной структуры;
Организация рабочих процессов.

В зависимости от модели менеджмента, организационная структура может сильно отличаться. Как уже упоминалось ранее, диапазон разновидностей может варьироваться:

От жёсткой древовидной структуры с вертикальной системой управления;
До группы независимых самоорганизующихся команд, каждая из которых самостоятельно определяет формат работы и внутренние регламенты.

Организация рабочих процессов включает в себя:

Объединение компетенций соответствующих сотрудников и подразделений;
Эффективное распределение ресурсов и задач для достижения как стратегических, так и тактических целей компании.

Рекламная кампания — один из важных объектов менеджмента в бизнесе. Чтобы она работала эффективно, нужно грамотно распределять ресурсы. С помощью продуктов Calltouch вы сможете анализировать свою маркетинговую стратегию и быстрее добиваться поставленных целей.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Узнать подробнее

Контроль

Существует внешний и внутренний контроль.

Внешний контроль осуществляется различными проверяющими органами: налоговая, пожарная, технические инспекции, санитарно-эпидемиологическая служба, банки.

При всей кажущейся негативной составляющей внешнего контроля, он имеет положительное влияние на работу организации. Мотивация сотрудников автоматически возрастает, когда они понимают, что их деятельность может быть проверена внешними органами со всеми вытекающими из этого последствиями для компании и для них лично. Руководство же на основе результатов внешних проверок, получает оценку деятельности сотрудников от третьей стороны.

Внутренний контроль производится ресурсами самой организации. Он может осуществляться как посредством ревизии и аудит, так и исполнителями или руководством.

Функции контроля необходимы для:

Получения информации, на основе которой принимаются управленческие решения.
Отслеживания прогресса компании в движении к намеченным целям.
Сохранности материальных активов, важной и конфиденциальной информации.
Рационального и более эффективного распределения ресурсов.

Крайне важно понимать, как внедрённая система внутреннего контроля влияет на сотрудников. Она может мотивировать их и влиять на достижение целей организации, а может демотивировать и ограничивать.

В первую очередь, все сотрудники должны чётко понимать цели организации и поставленные перед ними лично задачи. Также важно наладить эффективные внутренние коммуникации и механизмы обратной связи.

Можно выделить три стадии контроля:

Предварительный — на этапе планирования формируются правила и регламенты.
Текущий — осуществляется непосредственно в ходе процессов.
Заключительный — подведение итогов, анализ и выводы.

Предложения от наших партнеров

При создании и изменении системы контроля необходимо сопоставлять экономический эффект. Если затраты на контроль превышают прибыль или экономию от его внедрения, то следует тщательно взвесить целесообразность такого внедрения.

В ходе контроля важно прогнозировать и выявлять на самой ранней стадии отклонения от пути или несоответствия намеченной динамики достижения целей. Причём, не только для фиксация отклонений, но и анализа причин их возникновения, выявления тенденций и логических закономерностей. Это помогает принимать корректирующие решения.

Координация

Координация отвечает за согласованные действия сотрудников и отделов компании, поддерживает и улучшает установленные между ними отношения, обеспечивает бесперебойную и непрерывную работу. В менеджменте координация упорядочивает усилия персонала, создает общие цели и организует совместную деятельность.

Эта функция обеспечивает взаимодействие разных частей предприятия с учетом особенностей их деятельности. Координация определяет, какие сотрудники выполняют задачи, когда они это делают и в каком порядке.

Мотивация

Большое значение имеет мотив — внутренняя причина, побуждающая человека к работе. Ведь мотивированные сотрудники быстрее достигают поставленных целей. Мотивация формируется по следующей схеме:

работники осознают поставленные задачи;
знакомятся с потенциальным вознаграждением;
соотносят полученные сведения с возможностями и потребностями;
приступают к действиям.

Виды менеджмента

Название	Цели и задачи	Особенности
Производственный менеджмент	Контроль работы системы и устранение возникающих неполадок; Оптимизация объема производимой продукции; Оценка необходимости использования оборудования; Контроль трудовых ресурсов и дисциплины на производстве.	Контролирует конкурентоспособность производимой продукции. Эффективность работы менеджера определяется точностью произведенных прогнозов, введением инноваций и построением долгосрочных целей.
Финансовый менеджмент	Рациональное распределение финансов компании. Анализ прибыли, затрат, платежеспособности компании и структуры формирования капитала. Увеличение доходов и благосостояния компании через грамотную финансовую политику. Менеджеры решают следующие задачи: оптимизация расходов; снижение рисков; оценка потенциальных перспектив; организация рентабельности работы; антикризисные предложения в трудные периоды.	Для быстрого и своевременного анализа расходов удобно использовать все инструменты на одной платформе. Аналитическая платформа Calltouch — это более 30 показателей в отчетах, которые помогут оптимизировать бюджет и повысить продажи.
Стратегический менеджмент	Разработка методов и способов достижения запланированных задач. Менеджеры продумывают концепции развития и пути их реализации, составляют план действий.	Например, если цель компании состоит в увеличении дохода, стратегическое планирование ставит несколько задач: расширить ассортимент продукции, улучшить ее качество, увеличить объем. Для каждой задачи прописывается решение с учетом долгосрочного планирования.
Инвестиционный менеджмент	Прямое управление инвестициями компании. Менеджеры заботятся об эффективном размещении финансовых средств и привлечении новых инвесторов. Они разрабатывают инвестиционный проект в виде долгосрочного бизнес-плана и занимаются фандрайзингом — поиском и получением вложений от спонсоров, поиском грантов на развитие.
Менеджмент рисков	Минимизация потери компании в случае неблагоприятных обстоятельств. Для этого выявляют факторы рисков, оценивают их значимость и реализовывают стратегию, уменьшающую потенциальный ущерб.
Информационный менеджмент	Координация всех информационных процессов: от предоставления сведений сотрудникам до связей с общественностью. Менеджеры собирают информацию о деятельности предприятия и распределяют ее по соответствующим отделам. Так у руководства появляются актуальные данные о реализации продукции, о клиентских ожиданиях от сотрудничества с компанией.
Экологический менеджмент	Программы по защите экологии и окружающей среды. Управление в данной сфере сводится к правильной организации производства. Менеджеры решают вопросы рационального использования ресурсов, сохранения природы, переработки отходов на предприятии и снижения их количества.	Экологический менеджмент развивается в цивилизованных странах, беспокоящихся о сохранности окружающей среды.

Уровни менеджмента

Наглядные примеры менеджмента можно увидеть в системной иерархии. Есть несколько звеньев менеджеров, каждое из которых контролирует предыдущее, но напрямую не относится к нижестоящему.

Низшее звено или линейный уровень

Это сотрудники, контролирующие решение базовых задач компании: правильное использование ресурсов и ход выполнения работы своего отдела. На производстве такой работой занимаются заведующие лабораторией, начальники цеха, старшие медсестры и другие руководители низшего звена.

Среднее звено

Специалисты среднего звена — начальники отделов. Они следят за многими процессами: за проделанной работой, ее качеством и сроками выполнения. Данные передают руководителям высшего звена для анализа эффективности.

Высшее звено – топ-менеджеры

Самая малочисленная группа с более ответственными и обширными задачами, включая разработку и реализацию стратегии развития в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Для этого директора принимают ряд решений, направляют всю организацию, а остальные группы менеджеров поддерживают выбранный курс.

Ошибки сотрудников высшего звена оборачиваются наиболее крупными финансовыми потерями, поэтому перед принятием решений они собирают все сведения о работе компании и скрупулезно анализируют ее функционирование в целом и по конкретным отделам.

Менеджмент в малом бизнесе

Под малым бизнесом понимаются разные формы организации коммерческой деятельности. Это может быть единственный владелец бизнеса или небольшой штат из десятка сотрудников. Работа менеджера в малом бизнесе имеет свои особенности:

общение с персоналом выстраивают напрямую, без передачи поручений нижестоящим руководителям;
проявляют гибкость и многозадачность в организации рабочего процесса;
работу с сотрудниками ведут в индивидуальном режиме;
вектор обучения и профессионального развития подчиненных определяет сам менеджер.

Менеджмент на предприятии

Работа менеджеров сводится к решению как ежедневных задач, так и более долгосрочных:

поддержание конкурентоспособности компании;
формирование деловой репутации компании;
поиск новых способов организации рабочего процесса;
работа с персоналом с целью повышения мотивации;
анализ потребностей компании;
сохранение финансовых позиций.

Менеджеры на предприятии, как универсальные специалисты, решают множество задач в своем отделе. От их работы зависит согласованность и организованность предприятия.

Проблемы менеджмента на предприятии

Менеджеры сталкиваются с проблемами на разных уровнях организации предприятия:

нестабильный спрос на рынке;
агрессивная конкуренция;
устаревшие инструменты управления рабочим процессом;
рисковая активность при производстве;
разобщенность коллектива;
недостаточная мотивация сотрудников.

Профессия менеджер

Менеджеры руководят определенными отделами. Они ставят задачи подчиненным и следят за ходом их выполнения, решая проблемы, наставляя и мотивируя сотрудников на решение производственных задач.

Что должен знать хороший менеджер

Хороший менеджер обладает фундаментальной теоретической базой и развитыми коммуникативными навыками. Руководитель отдела должен быть внимательным, надежным, открытым к диалогу, эрудированным и справедливым. Чтобы правильно организовать процесс взаимодействия с подчиненными, нужно:

налаживать межличностный контакт;
искать индивидуальный подход к сотрудникам для повышения их мотивации;
получать обратную связь;
работать над навыками коммуникации и ораторского искусства.

Где можно научиться менеджменту

Менеджменту можно обучиться во многих вузах России (например, МГУ, РЭУ им. Г.В. Плеханова, ГУУ, РГГУ). Получить соответствующие навыки можно и с помощью учебных пособий, видеолекций, курсов и семинаров, находящихся в открытом доступе или на специализированных площадках. Также есть коучи, бизнес-тренеры, обучающие менеджменту и улучшающие качество отдельных навыков управления персоналом.

Менеджмент для маркетолога

Да-да, вы не ослышались. Дело в том, что маркетолог, вне зависимости работает он на себя или ведет проект компании, должен уметь менеджерить задачи. Его обязанности напрямую зависят от тех результатов, к которым он стремится. Как правило, в них входит контроль эффективности рекламных кампаний, плановые показатели, прослушка звонков и отслеживание работы колл-центра, а так же эффективность работы других менеджеров.

И тут встает вопрос, что «записывать все в блокнот» не получится. Для того, чтобы держать руку на пульсе, нужно ежечасно отслеживать происходящее на проекте. Для этих задач подходят инструменты Callltouch.

Отслеживание эффективности рекламных кампаний

Обычно для этого вполне хватает Яндекс.Метрики и Google Ads. Основная проблема заключается в том, что если у маркетолога много проектов и все они ведутся на разных системах, корректную статистику подбить не получится. Что уж говорить о моментальном срезе, когда нужно понять ситуацию по проекту «вот прямо сейчас». В этом случае логично разбить не по системам, а по проектам, не правда ли?

В личном кабинете Calltouch вы можете это сделать, и смотреть результаты своих трудов по проектам. А уже внутри, в отчетах, отслеживать ROI, смотреть результаты в Яндексе или Google, общие результаты рекламных кампаний и многое другое. Попробуйте.

Эффективный маркетинг с Calltouch

Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI

Узнать подробнее

platform

Плановые показатели и ежедневный срез

Не только маркетологам знакома ситуация, когда начальство или клиент запрашивает промежуточные результаты по проекту. И начинается хаос: поднять все данные, выдернуть сотрудников из рабочего процесса, чтобы они собрали данные, потратить свое время для промежуточного отчета, и даже при всех усилиях, нет-нет, да закрадется ошибка.

Как для остальных не знаем, но для маркетологов и руководителей бизнеса есть одно решение. Дашборд Calltouch – это один из отчетов, в котором собрана главная и сводная информация по вашему сайту. Он состоит из нескольких виджетов: воронки, диаграммы, графики, небольшие таблицы, плановые метрики и другие. С их помощью вы сможете быстро оценить маркетинг и продажи. Выглядит он так.

Его суть – срез показателей, которые вас интересует. На ежедневной основе. Как раз для таких случаев, когда срочно нужно узнать, как дела у вашей компании в целом. На дашборд вы выводите только те показатели, которые вам интересны, поэтому пользоваться им вам понравится. Ну и по нему сразу видно, где стоит подтянуть, а где и так все идет хорошо.

Если интересно, что там у продаж

Маркетинг и продажи работают в связке и зависят друг от друга. В неловкую ситуацию попадает бизнес, когда эти два отдела не в курсе дел друг друга. Например, шеф отчитывает маркетолога, что продажи упали и «зачем мы только столько денег тратим на маркетинг». Но маркетолог-то знает, что передал в отдел продаж 100 лидов. Почему же продажи всего три?

Да, ситуация негативна и утрированная, однако она наглядно показывает – нужно быть в курсе, как работает каждый менеджер в компании. Например в этой утрированной ситуации два менеджера из продаж потеряли мотивацию и грубо отвечали клиентам по телефону. Те, в свою очередь, не стали упрашивать продать им продукт и просто ушли к конкурентам. Как мы могли бы это узнать? С помощью отчета по менеджерам. Отчёт — это подробное отображение данных в таблицах и графиках. В таком расширенном режиме можно определять эффективность менеджеров сразу по многим показателям и сравнивать их друг с другом. Применив двойную фильтрацию — по менеджерам и по трафику — вы сможете проанализировать, с каким именно источником лидов более эффективно работает конкретный сотрудник, и наоборот.

Сюда же можно отнести и прослушивание звонков колл-центра. Да, такая функция тоже есть в Calltouch, благодаря чему вы можете отследить эффективность скриптов, подкорректировать их и поднять продажи.

Наверное, если бы у маркетолога были суперспособности, это должны были быть внимание к деталям и Calltouch.

Заключение

Менеджмент — востребованный инструмент для организации рабочих и производственных отношений. Он позволяет предприятию решать ряд внутренних и внешних задач, обеспечивает информационную, аналитическую, мотивационную поддержку и дает в работе как краткосрочный эффект от использования, так и долгосрочный, выстраивающий стратегию развития на годы вперед.

Источник

Сложность в понимании менеджмента заключается в том, что определение охватывает огромную сферу. Есть несколько видов и уровней менеджмента, поэтому раскрыть смысл немного сложно.

Расскажем в статье, в чем суть этой практичной дисциплины, как она помогает бизнесу работать эффективно, какие существуют процессы, задачи и виды менеджмента.

Что такое менеджмент

У самого слова есть целая куча определений: экономическая дисциплина, процесс достижения результатов, практика управления, искусство управления, способ управления.

Менеджмент — это система, на котором строится руководство предприятием в целом и его частями: коллективом, финансами, техническими ресурсами. Перед ней стоят такие задачи как:

функционирование отделов;
распоряжение сотрудниками;
планирование продаж;
определение стратегии компании на определенный период;
контролирование IT-сферы предприятия;
мониторинг аналитики.

Простыми словами, менеджмент — это процесс управления людьми, группами, подразделениями, средствами компании. У этого процесса должен быть понятный результат: увеличение прибыли и продаж, оптимизация издержек.

В классическом понимании система предполагает, что в центре менеджмента стоит специалист, который его осуществляет. У нас в стране при слове «менеджер» представляется образ работника, который занят в своей сфере команды. Например, в продажах, маркетинге, кадровой работе, обеспечении жизнедеятельности офиса. Возникают иногда смешные ситуации, когда менеджерами называют всех, кто просто на своей должности. Например, клинер-менеджер — это уборщица.

Еще есть заблуждение, что менеджер — это обязательно продавец. Существуют отделы по продажам, где сотрудников так называют, но они не управляют предприятием или отделом, а выполняют функцию продаж. То есть менеджер — это всегда управленец.

Субъекты и объекты менеджмента

В процессе управления всегда есть:

Объекты. Все, в отношении чего направлен менеджмент: производство, продажи, финансы, кадры. У объектов предполагается иерархия. Например, сначала рабочий участок, потом цех, а затем все предприятие в целом.
Субъекты. Это люди, коллектив или подразделение, которые осуществляют процесс, добиваются поставленных задач. Если говорить проще, субъект — исполнитель или непосредственно менеджер. Им может быть руководитель любого уровня, который несет свою функцию в соответствии с навыками и полномочиями.

Без грамотного управления не выживет ни одна компания на рынке. Даже самое небольшое предприятие с директором и тремя сотрудниками выстраивает свой план по управлению. Например, сколько нужно продавать, чтобы не уйти в ноль, или как выстроить логистику.

Основные функции менеджмента

Менеджмент предполагает последовательность действий, из которых складывается общая картина управления компанией, предприятием, бизнесом. Рассмотрим их подробнее.

Постановка целей

Результат должен быть понятным, наглядно представленным. На него ориентируется вся команда.

Целями вы мотивируете себя как руководителя компании, а также коллег и партнеров. Правильно поставленные задачи и цели формируют стратегию. Вы понимаете, куда развиваться, каких цифр в доходе хотите видеть через год, как будете масштабироваться и продвигаться.

Цели бывают долгосрочными и стратегическими. Например, вы планируете продавать не только в своем интернет-магазине, но и выйти на все крупные маркетплейсы России.

А еще есть краткосрочные и тактические планы. Например, когда вы внедряете в компанию CRM-систему для контроля за продажами.

Планирование

Это вторая общая функция менеджмента. Для того чтобы начать любое дело, важно грамотно определить:

стратегию;
задачи на период;
направленность действий;
показатели того, что успех достигнут.

Деятельность предприятия должна быть понятна коллективу. Так каждый участок получает свой функционал, который затем выполняют сотрудники. Чем меньше будет неопределенностей, тем эффективнее будут достигнуты цели.

Организация

Это создание, распределение функций и полномочий среди сотрудников, а также задание критериев эффективности.

Организационная функция призвана, чтобы каждый человек или подразделение занимались своим делом, иначе компанию ждет хаос и неразбериха. Чтобы провести грамотную организацию, нужно пройти несколько этапов:

Взять за основу сформулированные ранее цели.
Выделить из них действия, которые вы распределяете по работникам.
Поставить для всех задачи, полномочия и зону ответственности.
Указать единую общую цель компании.
Действовать.

Организационная функция включает распределение работ и зон ответственности.

К чему может привести некорректное делегирование или отсутствие грамотной организации?

К такому еженедельному кошмару, когда менеджер продаж вынужден контролировать начальника производства, а иначе все отгрузки продукции просто встанут.
К ситуации, когда из-за слабой работы отдела снабжения цеха не могут производить — отсутствуют материалы.
К хаосу на складе готовой продукции, когда нет единого учета в 1С или терминале учета данных.

Контроль

Чтобы описанного выше не происходило, нужен контроль со стороны руководства. Он заключается в регулярном мониторинге выполнения задач.

Контроль бывает:

Предварительный — правила и регламенты.
Текущий — в ходе работы команды.
Заключительный — в выполнении задач.

О том, что цели достигнуты, можно увидеть в показателях эффективности. Например, объемы продаж, количество выручки, рост качества. По этим результатам руководитель строит дальнейшую тактику.

Координация

Нельзя просто так взять и все запланировать раз и навсегда. По ходу работы потребуется координация, основанная на диалоге между сотрудниками, подразделениями, цехами.

Все неточности, ошибки и помехи надо своевременно устранять. Решить вопрос помогает координационная функция менеджмента. Идеи, как можно преодолеть проблемы, как правило, обсуждаются на совещаниях, митапах, встречах.

Мотивация

При помощи мотивации вы повышаете производительность труда сотрудников, увеличиваете продажи, достигаете нужных показателей. Важно, чтобы люди вашей команды действовали не только в своих интересах, но и в интересах компании.

Создать это помогает система мотивации. Это комплекс мер, когда ваши люди:

Понимают свои задачи.
Знают, на какое вознаграждение рассчитывать.
В курсе, что будет, если не выполнять обязанности.
Оценивают свои возможности и делают работу.

Пожалуй, это одна из важных функций. Вы можете как угодно планировать, организовывать и контролировать, но без факторов заинтересованности ваши планы не будут выполняться на должном уровне.

Задачи менеджмента

Задачи менеджмента можно разделить по этапам:

Организовать процесс, чтобы и ресурсы найти, и все потребности клиентов закрыть. Сюда включается:

автоматизация всего, что можно;
создание лучших условий для работы в вашей команде;
постоянный контроль и мониторинг.

Достигнуть гармонии и стабильного функционирования предприятия, без авралов и нестандартных ситуаций. Можно отнести:

определение перспектив роста и понимание, куда движется компания;
сохранение позиций на рынке, расширение сферы влияния;
контроль над всеми задачами.

Обеспечить стабильный рост прибыли, расширение каналов сбыта, увеличение продаж. Достигается при таких условиях:

освоение новых площадок для продаж;
контроль за закупками сырья, поиск новых дешевле;
обеспечение конкретного показателя прибыли;
оценка и прогнозирование рисков.

Задачи перед менеджментом одинаковы для всех. Как для небольшого бизнеса, так и для крупных корпораций и холдингов.

Все решения, которые стоят перед этой системой, строятся на таких принципах как:

Разделение обязанностей.
Дисциплина.
Подчинение общему руководителю.
Соблюдение правил, регламентов, редполитики.
Верное разделение полномочий.
Справедливая мотивация.
Поддержка инициативы.
Командный дух и общая ответственность.

Виды и уровни менеджмента

Менеджмент можно условно разделить на два вида: общий и функциональный. Первый — это управление организацией в целом по всем подразделениям. Второй — касается отдельных областей деятельности компании.

Виды управления включают в себя производственный, финансовый, кадровый, маркетинговый, качественный, рисковый, инвестиционный менеджмент.

Производственный

Затрагивает все, что связано с производственными процессами. От прихода материалов до конечной приемки готовой продукции, например, дивана. Сюда входит контроль загрузки цехов работой, устранение неполадок, нормальное адекватное снабжение.

Финансовый

Все, что связано с деньгами компании, бюджетом, планированием, распределением ресурсов. А также расчетами, как работать так, чтобы избежать кассовых разрывов и убытков. Например, на мебельном производстве правильно рассчитанная себестоимость одного дивана поможет установить точную отгрузочную цену, не уйти в минус при крупных оптовых поставках.

Менеджмент персонала

Это про управление кадрами, наймом, увольнением, перемещением, обучением, повышением квалификации, тимбилдингом. Задачи этого уровня — сделать так, чтобы в компании была благоприятная рабочая обстановка. Например, на производстве мебели многие процессы зависят от линейного персонала и важно создать для него подходящие условия.

Маркетинговый

Он включает управление сбытом продукции на основе маркетинга. Сюда можно отнести позиционирование, работа над узнаваемостью бренда, формирование лояльности клиентов, продвижение производителей, реклама, акции и цены.

Пример: в продажах диванов от фабрики важно продумать трейд-маркетинговую стратегию.

Менеджмент качества

Это выстраивание процесса выпуска качественной и востребованной продукции предприятия. Например, на мебельном производстве важно организовать поэтапный контроль ОТК, чтобы диван проходил оценку от пошива чехла до приемки готового к упаковке изделия.

Риск-менеджмент

Сюда входят прогнозы и предотвращения любых возможных проблем компании, рисков банкротства или закрытия. А когда сложности уже начались, на уровне риск-менеджмента применяются действия для выхода из ситуации. Например, сокращение персонала фабрики и перераспределение обязанностей помогает выйти из положения на период кризиса и сохранить все производство.

Инвестиционный менеджмент

Это процессы, связанные с привлечением инвесторов, направлением средств на развитие, а также поиском выгодных вложений для самой компании.

Зарплата менеджера

Насколько востребована профессия менеджера? Очень. Есть тысячи предложений на hh.ru, Rabota.ru, Superjob.ru. Если сравнивать с бухгалтерами, то на них вакансий будет примерно в 5 раз меньше.

Компании ищут специалиста в определенной сфере: продажника, кадровика, финансиста и т. д.

Зарплата зависит от факторов и уровней:

Региона, где работает компания.
Уровня сотрудника, его функций и полномочий.
Звена управления: высший, средний, низкий.

Менеджер по продажам без опыта способен достичь неплохого размера зарплаты в своем регионе. Именно это обещает вакансия на hh.ru:

Объявление о вакансии менеджера в отдел продаж hh.ru

Несмотря на такое предложение от работодателя, вероятно, человек без опыта будет получать только 40 000 р. Потому как достижение высокой планки в оплате зависит от выполнения условий: KPI, выполнение объема продаж и т. д.

Самая высокая ступень по зарплате и уровню ответственности у генерального менеджера:

Объявление о вакансии генерального директора hh.ru

Этот специалист осуществляет общее руководство компанией, разрабатывает стратегию развития, контролирует все подразделения.

В целом у профессии большой потенциал. В ней есть куда расти и развиваться. Работая менеджером в определенной нише, можно изучить досконально все процессы, стать уверенным специалистом, возглавить компанию или даже открыть свой бизнес в этой сфере.

Где можно обучиться профессии менеджера

Можно освоить самостоятельно. Например, есть обучающие ролики на YouTube, на образовательных сайтах и пробных бесплатных курсах. Обучение потребует от вас дисциплины, собранности и целеустремленности.

Также, работая на предприятии в позиции младшего менеджера, можно полностью постичь сферу управления, получить опыт и практику.

Во многих университетах есть программы обучения в виде бакалавриата, а также в рамках единого экономического курса.

Подготовкой управленцев занимаются ведущие вузы страны.

Высшая школа экономики

Получить специальности в сфере управления можно на факультетах:

«Экономика и управление».
«Управление бизнесом».
«Управление цепями поставок и бизнес-аналитика».

РАНХиГС

Академия представляет множество программ обучения для управленцев:

«Международный менеджмент».
«Производственный менеджмент».
«Финансовый менеджмент».
«Менеджмент туристической индустрии».
«Управление малым и средним бизнесом с углубленным знанием иностранных языков».
«Менеджмент в экономике и бизнесе».
«Спортивный менеджмент».
«Управление городским территориальным развитием».
«Лидерство и управление в глобальном мире».
«Управление проектами в международном бизнесе».
«Антикризисное управление».
«Управление финансовыми технологиями».
«Управление бизнесом: цифровые продукты, аналитика и экосистемы».
«Управление изменениями».
«Транснациональный финансовый менеджмент».

Финансовый университет

Готовит специалистов в сфере менеджмента на базе двух основных факультетов:

«Экономики и бизнеса».
«Высшая школа управления».

Тем, у кого уже есть диплом бакалавра или профессиональный опыт, подойдет программа MBA — магистратура делового администрирования. Это престижная квалификация, ориентированная на руководителей высшего и среднего звена, а также на практику и специализацию конкретного вида бизнеса.

Книги и курсы по менеджменту

Курсы

Получить знания в области менеджмента помогают курсы повышения квалификации. Их предлагают онлайн-школы, где отличия существуют в программах обучения, видах и стоимости.

Нетология

Сайт: https://netology.ru/management

Стоимость курса: 60 000 ₽

На площадке есть целый раздел с курсами по организации, созданию и руководству проектами в бизнесе. Здесь представлены ведущие управленческие специальности, от магистратуры на базе ВШЭ до развернутых программ будущих директоров.

Курсы Нетологии

SkillBox

Сайт: https://skillbox.ru/management/

Стоимость курса: 100 000 ₽

В онлайн-школе предложат освоить профессию в сфере управления с нуля. Научат оптимизировать процессы в бизнесе, организовывать деятельность компании. Есть специальности для людей с опытом, которые позволят им стать сильным и продвинутым руководителем.

Курсы Skillbox

Яндекс Практикум

Сайт: https://practicum.yandex.ru/catalog/management/

Стоимость курса: 75 000 ₽

На платформе представлены все нужные профессии в среде управления для любой отрасли. Используется методология проблемно-ориентированного подхода с упором на практику.

Курсы Яндекс Практикум

Книги

Профильная литература поможет получить отличное представление о профессии управленца, выбрать нужное направление в сфере работы и прокачать свои навыки.

В.В.Масленников, Ю.В.Ляндау, И.А.Калинина. «Менеджмент»

Учебник для магистратуры и бакалавриата «Менеджмент», 2022

В учебнике изложена информация с учетом современных трендов менеджмента, проблем в сфере управления, новых подходов к организации. Здесь все о проблемах создания отечественных бизнес-систем.

Доступным языком изложено, какие новые подходы требуются предпринимателям по тому, как вести дела: от построения эффективной команды до перспектив роста в самый жесткий кризис.

К.О.Староверова. «Менеджмент. Эффективность управления»

К.О.Староверова. «Менеджмент. Эффективность управления», 2023г.

В книге освещен широкий круг вопросов, связанных с деятельностью компании в условиях современности, на примерах и практических рекомендациях.

В учебнике поэтапно раскрывается круг вопросов о том, каких результатов может добиться современное предприятие, какими бывают методики повышения эффективности на основе научных разработок ведущих мировых экономистов. Материал изложен на примерах и рекомендациях из практики.

М.Батырев «45 татуировок менеджера»

Бестселлер «45 татуировок менеджера» от Максима Батырева

Легендарная книга на доступном языке без заумных и тяжелых терминов — все четко и по делу. Каждая глава раскрывает один принцип, которым следует автор. Эти правила настолько универсальны, что ими можно даже руководствоваться в личной сфере.

Отличное пособие для бизнесменов о том, как вести себя и в жизни, и управлении бизнесом. Практически это полный гайд о том, как стать лучшим российским управленцем, построенный на проверенных практиках эффективного менеджмента.

Коллектив авторов. «Менеджмент: кейсы, тренинги, деловые игры»

Пособие «Менеджмент: кейсы, тренинги, деловые игры» 2017 г.

В пособии содержатся практики и примеры, которые развивают навыки успешного руководителя, позволяя находить нестандартные решения во всем. Практические идеи лучше всего изучать на живых примерах и кейсах. В учебнике изложены случаи из жизни компаний, которые помогают понять, как действовать в похожей ситуации. Можно брать и делать по аналогии.

Также в книге есть целый ряд деловых игр, в которых можно прокачивать самые разные навыки: от разработки фирменного стиля до управления производством. Кроме того, в пособии расписаны самые известные бизнес-тренинги, которые можно провести в своей команде для мотивации и поднятия корпоративного духа.

Коротко о главном

Менеджмент — это работа по управлению бизнес-процессами. От его грамотного построения зависит жизнь любого проекта.
Задачами, стоящими перед этой дисциплиной, является настройка и ведение такой грамотной системы управления, чтобы осуществлялась хозяйственная деятельность, предприятие росло, масштабировалось и приносило прибыль.
К его функциям относятся целеполагание, планирование, организация, контроль, координация и мотивация.
По уровням менеджмент бывает общим и функциональным: производственным, финансовым, сбытовым, в сфере HR, в маркетинге, инвестициях и рисках.
Вы можете самостоятельно обучиться основам профессии с помощью прохождения профильных курсов (есть бесплатные), чтения книг и изучения роликов на YouTube.

Источник

Понятие и сущность менеджмента

При
переходе Российской экономики на
рыночные механизмы хозяйствования
наряду с термином «управление» стал
активно применяться термин «менеджмент»,
который использовался как синоним
управления предприятия.

Менеджмент
отождествляется с людьми и является
атрибутом исключительно социальных
систем.

Менеджмент
– управление социально-экономическими
и социально-техническими системами для
получения конкретного результата.

В
условиях рыночной экономики большое
внимание уделяется развитию малого
бизнеса. В Европейских странах более
95% всех фирм составляют малые предприятия.
Они максимально удовлетворяют потребности
населения, создают рабочие места,
являются местом внедрения новых
технологий.

Устойчивость
малых предприятий, их выживание в
конкурентной борьбе зависит от
эффективного менеджмента.

В
упрощенном понимании
менеджмент
– это умение добиваться поставленных
целей, использую труд, интеллект, мотивы
поведения других людей.

Значимость
менеджмента была особенно осознана в
30-е гг.20в, когда стало ясно, что эта
деятельность превращается в профессиональную
область знаний, самостоятельную
дисциплину, а социальный слой – менеджеров
в весьма влиятельную общественную силу.

Менеджер
– специалист, которого нанимают для
организации и управления каким-либо
участком организации, для осуществления
управленческой деятельности.

Управление
должно быть направлено на успех и
выживание фирмы. В то же время конечной
целью менеджмента является обеспечение
прибыльности предприятия (фирмы) путем
рациональной организации производственного
или торгового процесса, включая управление
производством (коммерцией) и развитие
технологической базы.

В
управлении всегда есть субъект
– то, кто осуществляет управление и
объект –
тот, кем управляют действия субъекта.
Т.о. основная задача управления –
организовать работу других людей, при
этом высшей формой искусства управления
является, такая организация, при которой
у объекта управления создается
впечатление, что никто им не управляет.

Менеджмент
– это
особый тип управления организации, для
которой характерны:

рыночные
механизмы развития экономики,
предполагающие наличие конкуренции,
свободы предпринимательства и принятия
хозяйственного решения, миграционные
механизмы передвижения капитала,
рабочей силы, свободного ценообразования,
что в свою очередь приводит к необходимости
гибкости
и адаптации в поведении фирмы на рынке
это невозможно без: ориентации на
человеческий фактор, высокого
профессионализма, творчества менеджера.

Т.о.
менеджмент и управление в современной
управленческой литературе рассматривается
как взаимозаменяемые понятия. Наиболее
часто используемые подходы к их
определению представлены на рисунке:

1.
Менеджмент как вид деятельности
— особый виде деятельности, который
связан с выполнением управленческих
действий – функций управления.

Впервые
состав управленческих функций был
предложен Анри Файолем: «управлять –
это, значит, предвидеть, планировать,
организовывать, распоряжаться,
координировать и контролировать».

В
современной специальной литературе
рассматривается множество функций
менеджмента:

прогнозирование
целеполагание
планирование
— организовывание деятельности
мотивирование
персонала
контроль
учет
анализ

2.
Управление
как процесс.

Выполнение
функций менеджмента предполагает
затраты времени и ресурсов.

Ограниченность
ресурсов требует эффективного их
распределения и использования, с учетом
взаимозависимости функций управления.

3.
Управление
– это менеджеры как субъекты управления.
Менеджеры играют в организации ряд
ролей, среди них:

роль
принимающего решения
информационную
роль
межличностные
роли. Менеджер формирует отношения
внутри и вне организации. Он должен
быть лидером, за идеями которого люди
захотят идти. Именно поэтому менеджер
должен обладать такими личностными
характеристиками как:

высокое
чувство долга и преданность делу
честность
в отношениях к персоналу
умение
выражать свои мысли и убеждать
уважительное
отношение к персоналу
способность
быстро восстанавливать свои физические
и душевные силы.

4.
Управление
– это
аппарат управления

Аппаратный
подход к менеджменту фокусирует внимание
на структуре и связях между звеньями и
уровнями управления, на полномочиях и
ответственности работников, занимающих
различные позиции (должности) в аппарате.

5.
Менеджмент
– это наука
управления.

Менеджмент
возник как область самостоятельных
знаний, т.е. как наука в конце 19 века.
Научная дисциплина «менеджмент»
представляет собой совокупность
эмпирических знаний, накопленных за
сотни тысяч лет практики, раскрывающих
и моделирующих различные аспекты
управленческой деятельности. В различные
периоды времени перед управленцами-практиками
возникали проблемы, решения которых
лежали за пределами их опыта, что
заставляло их обращаться за помощью к
ученым. Например, в начале 20 в. одной из
основных проблем управления было
повышение производительности труда. В
тоже время как в конце 20 века проблема
гибкости и адаптивности, в постоянным
изменением внешней среды.

В
1981г. американский ученый Джозеф Вартон
разработал курс менеджмента для
преподавания в колледже. С 1916г. французский
ученый Файоль поставил вопрос о
преподавании менеджмента в учебных
заведениях и выделил 6 основных видов
деятельности предприятия:

техническая
коммерческая
финансовая
защитная
бухгалтерская
административная

В
начале 20в. появились такие научные школы
менеджмента как: школа научного
управления, административная школа,
школа человеческих отношений, школа
количественного подхода.

Дальнейшее
развитие принципа менеджмента
сформулированные в рамках этих научных
школ получили в процессном, системном,
ситуационном и других современных
подходах менеджмента.

6.
Искусство
управления.

Менеджмент
в государственной службе – это специальный
менеджмент, который изучает особые
черты, специфику, тенденции, отличающий
менеджмент государственных структур
от коммерческого.

Реализация
каждой функции менеджмента в государственной
службе проявляется, прежде всего, в
целях, оценке результатов, формах
отчетности, процедурах контроля и
системе стимулов: цель – защита слабо
обеспеченных слоев населения и т.д.

В
государственной структуре методом
оценки результатов является уровень
доходов. В коммерческой организации –
доход.

Форма
отчетности – государство отчитывается
перед избирателями коммерческой
организации – перед акционерами.

Степень
ответственности – государство несет
ответственность перед народом.

Система
стимулов – в коммерческой организации
материальное стимулирование, в
государственной службе – льготы,
социальные привилегии (бесплатное
лечение, обучение).

Объективные
законы развития менеджмента. Принципы
менеджмента.

Любая
деятельность осуществляется в рамках
объективных законов природы и общества.
К законам управления можно отнести:

закон
единства и целостности системы управления
– система управления должна обладать
организационным и функциональным
единством, т.е. она должна содержать
все необходимые для реализации единой
цели элементы и реализовывать все
функции.
закон
обеспечения необходимого числа степеней
свободы
– число степеней свободы управляющей
системы всегда должно превосходить
число степеней свободы управляемой
системы.
закон
необходимого разнообразия системы
управления
должна обладать необходимым разнообразием
в соответствии с потребностями
управляемой системы.
закон
соотносительности управляющих (СУ) и
управляемых (ОУ)
предполагает их функциональное и
структурное соответствие возможным
направлениям, целям и задачам развития.

Принципы
управления
– это идея, которую формирует каждый
руководитель, на уровне его познания,
общей и профессиональной культуры.

Основные
принципы управления:

принцип
научности
системность
и комплексность
единоначалие
и коллегиальность
принцип
демократического централизма

1.
Принцип
научности
требует построения системного управления
и ее функционирования на строго научных
основах и, прежде всего, комплекса наук
о человеке. При этом необходимо применять
и передовые методы системного анализа
в области экономических наук, философии,
психологии, этики, технологических и
технических наук.

2.
Системность
– необходимость использования системного
анализа в каждом управленческом решении:
эмерджентность, синергичность и т.д.

Комплексность
в управлении означает необходимость
всестороннего охвата всех сторон
системы, всех свойств (возрастных,
этнических, профессиональных)

Системность
означает попытки структурировать
проблемы по вертикали. Комплексность
– развернуть их по горизонтальным
координационным связям.

3.
Любое принимаемое решение должно
разрабатываться коллегиально,
т.е. с учетом мнений многих специалистов
по различным вопросам. Принятое решение
проводится в жизнь под персональную
ответственность руководителя фирмы.
Для каждого должностного лица должна
быть установлена ответственность за
выполнение определенных и точно
очерченных работ.

4.
Принцип демократического централизма
означает необходимость разумного,
рационального сочетания централизованного
и децентрализованного начал в управлении.
Противоречивость этого принципа
заключается в полярности, демократии
и централизма. Крайняя выраженность
демократизма – охлократия (власть
толпы, анархия). Крайняя степень
централизма – автократия.

Демократизм
тем выше, чем выше уровень квалификации
работников, чем более творческим является
содержание труда, чем более эволюционным
и стабильным является развитие общества.

Принципы
управления должны иметь правовое
оформление, закрепленные в системе
нормативных документов, договорных
обязательств. Из принципов управления
вытекают правила группового поведения
больших профессиональных групп
работников, например руководителей
фирм, директоров и т.д.

Из
правил группового поведения вытекают
правила индивидуального поведения
руководителей с учетом их личностных
характеристик.

Основные
категории менеджмента.

Под
управлением мы понимаем целенаправленное
воздействие СУ на ОУ для согласования
деятельности и достижений конечного
результата.

Воздействие
– влияние на деятельность человека,
согласующее его труд с деятельность
других людей и ведущее к достижению
общей цели или общего результата.

Субъектами
управления
являются
физические и/или юридические лица, от
которых входит властное воздействие.

Объектами
управления
– те, на кого направлено управление.
Могут быть как юридические, так и
физические лица, точнее их деятельность,
так и процессы системы. Это значит, что
любая организация представляет собой
единство двух подсистем управления:
управляющая и управляемая.

СУ
и ОУ соотносятся как часть и целое.

Система
управления
– совокупность функций и полномочий,
необходимых для осуществления воздействия.

Механизм
управления
– совокупность действий и методов
воздействия на деятельность людей с
целью побуждения их достижения.
Организационных целей (мотивация).

Процесс
управления
– последовательность действий, из
которых формируется воздействие.
Специфичность управления проявляется
при вертикальном и горизонтальном
разделении управленческого труда.

Вертикальное
развертывание управленческой деятельности
образует уровни управления горизонтальные
звенья и элементы управления.

Методы
менеджмента

Существуют
процессный, системный и ситуационный
подходы — общенаучные методы менеджмента
(моделирование и экономико-математические
методы).

Подходы
(методология) к управлению включает в
себя цели, законы, принципы, методы и
функции, технологии управления и практику
управленческой деятельности. Основной
задачей системы управления организации
ставится формирование профессиональной
управленческой деятельности.

Процессный
подход –
деятельность по выполнению функций
является процессом, требующим определенных
затрат ресурсов и времени.

Процесс
менеджмента отражает последовательность
выполнения основных функций управления.

Планирование
– Организация – Мотивация — Контролирование

Обратная
связь, коррекция

Качество
выполнения предыдущего этапа необходимое
условие обеспечения качества выполнения
последующего этапа. В этом выражается
взаимозависимость функций. Связующими
процессами являются процессы коммуникаций
и процессы принятия решений.

Системный
подход –
исследование управления как процесса
привело к широкому распространению
широких методов анализа.

Предприятие
в рамках данного подхода рассматривается
как совокупность взаимосвязанных
элементов (подразделений, функций,
процессов, методов).

Основная
идея системной теории заключается в
том, что любое решение (действие) имеет
последствие для всей системы.

Системный
подход в управлении позволяет избежать
ситуации, когда принятые решения в одной
области превращаются в проблему для
другой.

Ситуационный
подход.

Системный
подход к управлению не дает ответа на
вопрос о том, почему предприятия со
сходным строением и в одной и той же
внешней среде (например, работающие в
одной отрасли и реализующие свою
продукцию на одних и тех же рынках)
значительно отличаются в отношении
результата функционирования.

Эту
проблему пытается решить ситуационный
подход посредством увязывания различных
приемов и концепций с конкретными
ситуациями функционирования предприятий
для достижения своих целей. Ситуационный
подход концентрируется на ситуационных
различиях между предприятиями и внутри
самих предприятий, пытается определить
значимые, переменные ситуации и их
влияние на эффективность деятельности
предприятий.

Сущность
управления можно упорядочить через
эволюцию представлений об организации
как основного объекта управления.

организация
представляется как сумма трудовых
операций. Управлять, значит правильно
организовывать производственный
процесс. Организация конструируется
и контролируется менеджерами.
организация
– это административная пирамида, как
наиболее устойчивое строение. Ей присущи
четкая структура, единоначалие,
разделение труда, баланс полномочий и
ответственности, корпоративная мораль.
организация
– бюрократия, где человек – это винтик
огромной машины, не имеющий права на
индивидуальные особенности.
Индивидуальность личности подавляется
разработкой и предписанием точного
соблюдения инструкции практически на
все случаи жизни.
организация
– группа единомышленников, семья. При
такой концепции на первый план выходят
межличностные и межгрупповые отношения.
Управление должно вписываться в
психологическую структуру группы.
организация
– это социотехническая система, т.е.
взаимодействие группы людей с определенной
техникой.

Техническая
система и система межличностных отношений
могут пересекаться. От технической
системы зависят социальные отношения,
а от последних – производственная
система.

Связующие
процессы
– процесс коммуникаций и принятия
решений.

Процесс
коммуникаций
– процесс обмена информации между двумя
и более людьми. Благодаря коммуникации
руководители (аппарат управления)
получает информацию, необходимую для
принятия решений и доводят принятое
решение до работников предприятия. Если
коммуникации на предприятии налажены
плохо – решения могут быть ошибочными.
Процесс принятия решений – выбор
альтернативы. В процессе выполнения
функций менеджмента менеджерам приходится
принимать большое количество решений:

при
планировании: постановка целей,
определение необходимых ресурсов,
выбор способов достижения целей и
задач.
при
организации: структура производства,
структура управления, организация
производственного процесса, вспомогательных
служб и обслуживающего производства,
организация труда специалистов и
рабочих.
при
осуществлении процесса мотивации:
установление и оценка неудовлетворенных
потребностей, определение стимулирующих
воздействий, мер.
функция
контроля связана с принятием решения
о том, что? когда? и как? контролировать,
как анализировать полученную информацию,
а также решения по осуществлению
корректирующих действий.

Планирование
как функция менеджмента.
Виды планирования.

Планирование
– определение
системы целей функционирования и
развития организации, а также путей и
средств их достижения.

Любая
организация не может обходиться без
планирования, так как необходимо принятие
управленческого решения относительно:

распределения
ресурсов
координации
деятельности между отдельными
подразделениями
координации
с внешней средой (рынком)
создание
эффективной внутренней структуры
контроля
за деятельностью
развития
организации в будущем

Планирование
обеспечивает своевременность решений,
позволяет избегать поспешности в
решениях, а также дает возможность
контролировать ситуацию.

Целеполагание
– процесс разработки целей, начиная от
общих целей организации и заканчивая
целями отдельных ее подразделений, в
результате получается дерево целей,
которое лежит в основе всего процесса
планирования.

Само
по себе наличие цели еще не означает,
что она будет достигнута, необходимо
наличие соответствующих материальных,
финансовых и людских ресурсов, при этом
часто от количества этих ресурсов
зависит уровень достижения цели, так,
например, для создания предприятия в
определенной отрасли необходимы
первоначальные вложения не менее
n-млн.руб.
Этот финансовый ресурс обязательно
должен быть в наличии и тогда будет
обеспечено сочетание цели и средства
ее достижения. Как результат координации
появляются планы, в которых сочетаются
мероприятия по достижению целей, сроки,
средства и исполнители.

Типовая
форма

Мероприятия	Срок исполнения	Результат осуществления мероприятия	Ответственный исполнитель	Примечания
1
2

Планирование
и планы.

Следует
различать планирование и планы.

План
– деталлизировання совокупность
решений, которые подлежат реализации,
перечень конкретных мероприятий и их
исполнителей. План является результатом
планирования.

Планирование
происходит по:

широте
охвата:

корпоративное
планирование (для всей компании в целом)
планирование
по видам деятельности (планирование
производства ковров)
планирование
на уровне конкретного подразделения
(планирование работы цеха)

по
функции:

производственное
финансовое
кадровое
маркетинговое

по
подфункции (например, для маркетинга
планирования ассортимента)

планирование
рекламы
планирование
продаж

по
временному периоду

долгосрочное
планирование (более 5 лет)
среднесрочное
планирование (2-5 лет)
краткосрочное
планирование (до 1 года)

по
степени детализации планов:

стратегическое
планирование
оперативное
или тактическое планирование

План
как итог планирования для исполнителей
является директивным документом и
должен включать как обязательные, так
и рекомендательные показатели.

Различают
три основных формы организации
планирования: «сверху — вниз», «снизу –
вверх», «цели вниз – планы наверх» —
руководящие органы разрабатывают и
формируют цели для своих подчиненных
и стимулирует разработку плана в
подразделении. Такая форма дает
возможность создать единую
систему
взаимосвязанных планов, так как общие
целевые установки являются обязательными
для всей организации.

Организация
как функция менеджмента.

Организация
– вид
управленческой деятельности по разработке
структуры управления, распределению
полномочий и ответственности.

Управленческая
структура организации

Под
уровнем управления понимают совокупность
звеньев управления, занимающих
определенную иерархическую ступень.
Выделяют:

иснтитуциональный
(решение корпоративных стратегических
задач) — директор, совет директоров
управленческий
(решение стратегических и функциональных
тактических задач) – руководители
функциональных подразделений – главный
инженер, бухгалтер, конструктор
технически,
управленческий уровень (решение
оперативных и тактических задач) –
начальники отделов и цехов, мастера

Полномочия
– ограниченное право использовать
ресурсы организации и направлять усилия
подчиненных на выполнение определенных
задач.

Задачи
вместе с полномочиями могут быть
делегированы (переданы) лицу, которое
принимает на себя ответственность за
их выполнение.

Ответственность
– обязанность выполнять задачи и
отвечать за их решение.

Власть
– это право влиять на поведение других
людей и заставлять их действовать в
определенном направлении.

Исторически
сложились следующие виды основных
организационных структур:

Органические
структуры
– адаптивные, быстрореагирующие на
изменения и воздействия факторов внешней
среды (матричная организационная
структура)

Иерархические
бюрократические структуры
– жесткая малоподвижная организационная
структура, формализованные отношения
между сотрудниками, строгое выполнение
служебных инструкций, жесткая иерархия
управления.

Линейная,
линейно-функциональная, линейно-штабная,
девизиональная.

1.
Линейная
структура
относится к простейшему виду бюрократических
структур. В ней воплощены принципы
централизма и единоначалия. Руководитель
наделен всеми видами полномочий и
осуществляет единоличное руководство.
Руководитель несет полную ответственность
за результаты вверенного ему объекта.
Каждый подчиненный имеет только одного
руководителя, а каждый руководитель
несколько подчиненных в соответствии
с нормами управляемости.

директор

ЛР1

ЛР2

ЛР3

ЛР4

Линейный
руководитель (ЛР)
осуществляет всю полноту управления
по всем объектам и по всем функциям,
несет всю полноту ответственности за
результат деятельности своего
подразделения (руководитель предприятия,
начальники цехов, мастера участков)

Функциональный
руководитель (ФР)
бывает двух типов: реализующих одну или
несколько функций управления по всему
объекту управления (ОТК, руководитель
планового отдела) или те, кто реализует
все функции управления в части объекта
управления по специализации (главный
инженер, главный механик).

2.
Линейно-функциональная
структура
исторически возникла в рамках
фабрично-заводского производства и
явилась «организационной реакцией» на
усложнение производства. Появились
руководители, которые специализируются
либо на общих функциях управления
(планирование, контроль), либо на функциях,
отражающих специфику горизонтального
разделения труда (главный технолог,
конструктор)

Функциональные
подразделения создаются на ресурсной
основе (кадры, финансы, сырье и материалы)
и тем самым обеспечивают деятельность
остальных подразделений.

Область
применения: средние и крупные промышленные
предприятия, проектно-конструкторские
организации, производственные и научные
подразделения с численностью 500-3000
человек. Эффективны там, где аппарат
управления выполняет часто повторяющиеся
стандартные процедуры, производство
носит характер массового или серийного
производства.

3.
Линейно-штабная структура
– представляет собой линейно-функциональную
структуру, дополненную штабным органом.

Структура
создается в случае:

ликвидации
последствий или предотвращения
стихийных бедствий, аварий, катастроф

Пр.:
штаб по ликвидации последствий наводнений,
штаб гражданской обороны

освоение
новой продукции, технологии, нетрадиционной
для данного предприятия. Пр.:
во время ВОВ для организации производства
танков на тракторных заводах были
образованы штабные подразделения
решение
внезапно возникшей неординарной задачи

Пр.:
связано с агрессивным поведением
конкурентов на рынке и необходимостью

разработки
ответных действий

Штабное
подразделение может носить временный
и постоянный характер и выполнять
консультационную роль. По иерархии штаб
находится ниже директора (линейного
руководителя), поэтому штаб должен
согласовать все свои действия (приказы)
с руководителем предприятия.

4.
Девизиональная структура
представляет собой скоординированную
децентрализацию, в которой за основу
берется какой-то конечный результат:
продукт, потребитель или рынок.
Подразделения-девизионы имеют значительную
производство хозяйственную самостоятельность
при отсутствии статуса юридических
лиц.

Область
применения:
много продуктовое производство, слабо
подверженное колебаниям рыночной
конъюнктуры и которое мало зависит от
технических нововведений.

Многонациональным
компаниям, где территориальная
разобщенность вынуждает автономизировать
страновые учреждения.

5.
Матричная
структура
построена по принципу одновременного
управления, как по горизонтали, так и
по вертикали. Основу образует
линейно-функциональная структура,
которая дополняется структурами
программного управления. Помимо
руководителя организации назначается
руководитель программы, ранг которого
выше ранга руководителя организации.

Матричные
структуры весьма разнообразны: управление
по проекту, временные целевые группы.

Область
применения:

необходимость
освоения ряда новых технологически
сложных, наукоемких изделий в сжатые
сроки, внедрение технологических
новшеств и быстрого реагирования на
колебания рынка
предприятия,
отражающие экономические, политические
и оборонные интересы государства (КБ
по созданию различных видов военной
техники и вооружения, космические
проекты и др.)
проектно-конструкторские
предприятия, бюро, инвестиционные
компании.

Принципы
проектирования структур организации
(факторы выбора)

Факторы,
влияющие на выбор организационной
структуры:

внешняя
среда,
характеризуется сложностью, динамизмом
и неопределенностью по отношению к
конкретному предприятию.

Пр.
предприятие с низкой неопределенностью:
производство цемента, соли. Предприятия
с высокой неопределенностью: производство
ЭВМ.

технология
работы в организации.
Основные переменные: степень стандартизации
знаний и навыков выполнения работ,
неопределенность в поступлении работы
и ее выполнения, взаимозависимость
работ в организации.

Пр.
подразделения с высокой стандартизацией
– отдел охраны, ОТК; подразделения с
высокой неопределенностью относительно
того, как выполнять работу, а также
неопределенностью в отношении поступления
работы – отдел НИОКР, исследование
рынка.

идеология
управления, которой придерживается
высшее руководство:
ценности, принципы, стиль руководства,
могут существенно повлиять на развитие
горизонтальных связей, масштаб
управляемости, количество уровней
управления. Приверженность централизации
приводит к установлению многоуровневой
иерархии, а демократический стиль
управления способствует децентрализации
управления и делегированию полномочий
подчиненному.

Пр.:
компания Евросеть. Идеология управления
– эпотажность; демократический стиль
управления; децентрализация управления;
делегирование полномочий.

стадия
жизненного цикла организации
– по мере роста организации от малых
размеров до крупной компании, от простой
к сложной, должны пересматриваться
проблемы разделения труда и кооперации
на стадии становления (небольшая
организация производит один вид
продукции) – линейная или
линейно-функциональная структура. На
стадии роста происходит усиление
процесса специализации появляются
новые подразделения, одновременно
усиливается контроль за их деятельностью.
На стадии зрелости, по мере увеличения
объемов и разнообразия продукции
средние и крупные организации начинают
активно менять свои структуры. Возникают
девизиональные структуры, которые в
дальнейшем, при росте неопределенности
среды, будут искать возможности перехода
к гибким структурам – матричным.

территориально
размещение производства
– выход на зарубежные рынки делает
структуру организации более громоздкой
и в дальнейшем потребует при проектировании
учета фактора глобализации и интернализации

Пр.:
Российская фирма за рубежом должна
придерживать санитарных норм той страны,
в которой разворачивается производство

поведение
работников
– на производственное поведение
работников влияет структура потребности,
уровень квалификации, профессионализма,
мотивация

Мотивация
как функция управления
– совокупность
движущих сил, которые побуждают человека
к деятельности, имеющие определенную
целевую направленность. Процесс мотивации
строится вокруг потребности человека,
которая является основным объектом
воздействия с целью побуждения человека
к действиям.

Потребность
– ощущение недостатка в чем-либо, которое
имеет индивидуальный характер при всей
общности проявления. Врожденные
потребности общие для всех людей
первичные потребности получили название
нужда.

Пр.
нужда в еде, сне, сексе и т.п.

Приобретенные
(вторичные потребности) связаны с
существованием человека в группе, носит
более персонифицированный характер и
формируется под воздействием среды.

Пр.
потребность в уважении, достижении
результата, любви и т.п.

Пока
потребность существует, человек
испытывает дискомфорт, и именно поэтому
будет стремиться найти средство
удовлетворения потребности (снять
стресс).

Устраненная
(удовлетворенная) потребность исчезает,
но далеко не навсегда. Большинство
потребностей возобновляется, при этом
изменяя форму проявления, переходя на
другой уровень иерархии потребностей.

Потребности
являются основным источником активности
человека.

Осознанная
и сформулированная человеком потребность
далеко не всегда приводит к действию
(мотиву по ее устранению), для этого
необходимо определение следующих
условий:

наличие
достаточно сильного
желания
изменить ситуацию, удовлетворить
потребность (ХОЧУ!!!) на уровне ощущений,
что так дальше жить нельзя. Это условие
является ключевым и определяет направление
усилий для: ресурсного
обеспечения (материальных,
финансовых, временных) для осуществления
действий и развития
способностей, знаний, навыков
для удовлетворения потребностей
(МОГУ!!!)

Мотивация
– создание условий, оказывающих
воздействие на поведение человека.

Мотивационный
процесс включает:

оценку
неудовлетворенной потребности
формулирование
целей, направленных на удовлетворение
потребностей
определение
действий, необходимых для удовлетворения
потребностей

Рис.
Элементы процесса мотивации

Стимулы
выполняют роль раздражителей,
воздействующих на работника извне, с
целью побуждения его к деятельности.

В
качестве побуждения могут выступать
отдельные предметы, действия других
людей, обещания и обязательства,
предоставляемой возможности, что желал
бы получить человек за определенные
действия.

Но
побуждение к деятельности может идти
не только извне (стимулирование), но и
от самого человека (мотив).

Мотивы
порождает сам человек, сталкиваясь с
задачей или проблемой.

Пр.:
мотив достижения, познания, мотив страха.

Мотив
– то, что вызывает определенные действия,
вызванные собственными потребностями,
эмоциями, позицией человека.

Можно
выделить 2 направления поиска способа
удовлетворения потребности:

поиска
способа достижения успеха при реализации
существующей потребности. Этот путь
активизирует действия человека и
придает им целевую направленность

Пр.: интерес,
карьерный рост, самоутверждение

поиск
путей избежания каких-либо обстоятельств,
объекта или условий делает человека
малоактивным, неспособным к самостоятельным
действиям. Основными мотивами поведения
человека в этой ситуации является
тревога и чувство страха.

Поведение
человека приводит к конкретному
результату, который подвергается оценке.
Степень удовлетворения влияет на
поведение человека в сходных ситуациях
в будущем, при этом люди стремятся
повторить то поведение, которое
ассоциируется с удовлетворением
потребности и избегать такого, которое
ассоциируется с неудовлетворенностью.

Основная
задача менеджера
– создавать и активизировать те
потребности персонала, которые могут
быть удовлетворены в рамках системы
управления предприятием.

Эффективное
управление персоналом предполагает
гармоничное сочетание стимулов мотивации
и удовлетворения потребностей работников
посредством воздействия на содержание
различных этапов элементов процесса
мотивации.

Существует
большое количество мотивационных
теорий. Их можно разбить на 2 группы:

Содержательные
теории мотивации по Абрахаму Маслоу,
Фредерику Герцбергу, Дэвиду МакКлелланду.

1.
Абрахам Маслоу
выделяет 5 иерархических уровней
потребностей.

Рис.
Иерархия потребностей по А.Маслоу

Удовлетворение
потребностей нижнего уровня приводит
к активизации потребностей более
высокого уровня.

Пр.:
у сытого человека, который ощущает себя
в безопасности появляются социальные
потребности (общения, любви, дружбы)

Процесс
мотивации через потребности является
бесконечным. Иерархия потребностей «не
жесткая». Порядок в иерархии не
фиксированный. Для некоторых людей
самоуважение является более важным,
чем любовь.

Чем
выше и разнообразнее уровень потребностей
у сотрудников, тем сложнее подобрать
способы их удовлетворения. От руководителя
требуется особый подход к управлению
творческими людьми, что предполагает
нестандартных решений в области
мотивации.

Некоторые
примеры способов удовлетворения
вторичных потребностей представлены
в таблице:

Социальные
потребности

давайте
сотрудникам такую работу, которая
позволила бы им общаться
создавайте
на рабочих местах дух единой команды
проводите
с подчиненными периодические совещания
не
старайтесь разрушить возникшие
неформальные группы, если они не
наносят организации реального ущерба
создайте
условия для социальной активности
членов организации вне ее рамок

Потребности
уважения

предлагайте
подчиненным более содержательную
работу
обеспечьте
им обратную связь с достигнутыми
результатами
высоко
оценивайте и поощряйте достигнутые
подчиненными результаты
привлекайте
подчиненных к формулировке целей и
выработке решений
делегируйте
подчиненным дополнительные права и
полномочия
продвигайте
подчиненных по служебной лестнице
обеспечивайте
обучение и переподготовку сотрудников,
которое повышает уровень компетенции

Потребности
в самовыражении

давайте
подчиненным сложную и важную работу,
требующую от них полной отдачи
поощряйте
и развивайте у подчиненных творческие
способности

Источник