Мануал по рассылке спама

На этой странице представлен ознакомительный материал, предназначенный для тех, кто начинает свой путь в работе с ВКонтакте. В разделе обучение представлен материал до уровня PRO.

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Напутствие
2. Подготовительные работы
   – Прокси для рассылок
   – Добыча аккаунтов
   – Втираемся в доверие к Соцсети
3. Работа с базами
   – Лучший софт для парсинга
   – Тонкости парсинга
4. Работа с офером
   – Универсальная рандомизация текста под любые рассылки
   – Рандомизация изображения
   – Рандомизация ссылок
5. Спам
   – Конвульсии перед рассылкой
   – Старт и контроль рассылки
6. Межсезонье
7. Злоключенье

1.НАПУТСТВИЕ

Цель мануала научить спамера рассылать с одного аккаунта:
– по 25 сообщений в день в личку в течении месяца без бана.
– по 100 сообщений в личку сообществ ежедневно

Приведенные далее способы обхода блокировок применимы к большинству мессенджеров/соцсетей.

Главный секрет рассылок – ваше усердие и правильный расчёт. 70% успеха партизанской кампании заключается в правильной рандомизации офера, 20% в умении правильно нажимать на клавиши и 10% в адекватном восприятии рынка аккаунтов. Автор гарантирует результат только при условии использования описанного софта, проксей, аккаунтов.

Каждая строка методички прожита лично командой партизан из 8 человек, каждый шаг выверен временем и суммой А-Б – тестирования и доказал свою работоспособность в течении 2-х лет.

Мануал не предусматривает добычи аккаунтов для фишинга, опросников, чернухи и иже с ними. Только серые темы, к которым соцсети и ФЗ относятся лояльно по состоянию на 2020 год.

Рационализм предусматривает использование наименьшего количества ресурсов для достижения наибольших результатов, посему автор оставляет за собой право использовать в качестве софта самый бюджетный вариант, поэтому претензии пользователей ВКАМ касательно софта не принимаются – все показанные на PosterPro

На этом напутствие и вода в материале заканчиваются, и мы переходим к мясу!

* к чему стоит стремиться в рассылке в личку (обратите внимание что аккаунтов всего 6. Изначально было 12. Рассылка длилась 2 месяца, ставилась на паузу, чтобы не грузить систему тайминг ставился минимальный)

*последняя рассылка в личку сообществ (2 акка в работе)

2.ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ

Итак, под «подготовительными работами» мы подразумеваем все что идет перед рассылкой, а именно: работа с аккаунтами, прокси, офером, парсинг аудитории, вхождение в доверие со стороны соцсети/мессенджера, математические рассчеты таймаутов рассылки и мероприятия по обходу спам-фильтров ВК.

В случае, если знания представленные ниже покажутся вам банальными – Вы можете воспользоваться оглавлением или пролистнуть на следующую тему.

2.1 Покупка прокси

Перед покупкой прокси, вам нужно определиться какой объем сообщений будете рассылать в день исходя из лимитов 25 сообщений в личку с аккаунта в день. На 1 прокси новичку не рекоммендуется вешать больше 5 аккаунтов: при бане ip вы потеряете максимум 5 аккаунтов и 1 прокси.
Чтобы определиться с количеством прокси – делите количество сообщений в день (сколько сообщений планируете рассылать) на 25 (лимит с одного аккаунта в день) и на 5 (количество аккаунтов на 1 прокси).
К примеру, если вы хотите рассылать 3000 сообщений в день, вам понадобится: 3000/25=120 аккаунтов, 120/5=24 прокси
Для рассылки ВК нужно использовать приватные прокси ipV4. Мы вот уже 3 года берем прокси у проверенного поставщика (кликабельно. вечный купон FJo3r1DJu9 даёт скидку 5%)

*берем IPv4 те, что посередине, 69.90р за шт

После покупки, экспортируем прокси. Для этого во вкладке Мои прокси выделяем прокси и нажимаем экспорт, в появившемся клацаем Экспорт(.txt) и сохраняем файл.

Открываем файл экспорта и комбинациями Ctrl+A и Ctrl+C копируем содержимое в буфер обмена.

Открываем в PosterPro вкладку Прокси, на ней нажимаем Загрузить прокси из списка, в появившемся окне из выпадающего списка Формат выбираем последний, вставляем в текстовое поле скопированые прокси из буфера и нажимаем Добавить

Далее ставим галочку вверху использовать прокси и клацаем кнопкой проверить все прокси

На этом работа с прокси пока заканчивается.

2.2 Добыча аккаунтов

О правильной регистрации и заполнении аккаунтов можно написать отдельный мануал на 40 листов, поэтому в данный мануал вопросы реги не входят. Мы сами используем в 80% рассылок покупные аккаунты.

Поиск и проверка поставщика аккаунтов.

Если у Вас нет проверенного магазина аккаунтов, то переходим сюда – https://deer.is/ во вкладку ПОИСК ТОВАРОВ и вбиваем в поиске вконтакте

В результатах выдачи ищем полностью заполненные женские аккаунты с кол-вом друзей 100-500

Первичная проверка продавца происходит в момент поиска на дире – обращайте внимание на дату регистрации и депозит, чем раньше зареган и больше депозит – тем надежнее продавец

*пример «порядочного» магазина из поисковой выдачи

Хорошие аккаунты стоят в районе 45-60 рублей. Вот пример такого товара на дире:

*при наведении курсора на товар – всплывает описание

После того, как нашли магазин – перейдите по ссылке (она же название) и появится возможность купить акки.

Обязательно обратите внимание на правила магазина касательно проверки аккаунтов (некоторые продавцы дают на проверку всего 1 минуту и при недобросовестности продавца администрация примет решение не в вашу пользу) и возврата за неликвид

*пример правил магазина

Не покупайте в одном новом магазине большую партию за раз – если решили купить для старта 100 аккаунтов – найдите 10 магазов и купите по 10 аккаунтов. Так вы проверите поставщиков на добросовестность. Дело тут не в продаже в 10 рук – на дире это практически не встречаем, некоторые продавцы выдают свежерег за ретрив, либо пускают номера на повторную регистрацию, из-за чего аккаунты слетают на смс-активацию, тем самым дорожают на 50% от стоимости. А если наберете много брута (угнанных аккаунтов), то возможно постучат в дверь люди в черном.

Теперь, когда у вас есть аккаунты, самое время их авторизовать. В PosterPro  переходим во вкладку Аккаунты, жмем Авторизация, ставим галочки напротив получать данные о друзьях, о группах, о пользователе и фото, добавлять задержки, сохранять куки. Нажимаем Автоматическая авторизация

Аккаунты авторизованы, сразу приступаем к трастированию.

2.3 Втираемся в доверие к Усманову

Чтобы спам-фильтры обходили вас стороной, аккаунты должны максимально походить на смертных людей. Для этого необходимо регулярно один раз в день выполнять следующие действия:

Во вкладке Аккаунты открываем раздел работа с аккаунтами, в всплывшем окне вручную через зажатие Shift или Ctrl выделяем аккаунты. Поочередно, дожидаясь завершения, используем команды одобрить заявки в друзья, удалить всех собак из друзей, отклонить все приглашения в группы, выйти из заблокированных сообществ. Пункт отметить сообщения как прочтенные остается на ваше усмотрение, но вообще желательно использовать, если ваши рассылки не предусматривают работу с лидами и дожимку на сделку.

Дальнейший обман алгоритмов происходит непосредственно перед рассылкой.

3.РАБОТА С БАЗАМИ

Чем точнее будет парсинг – тем больше конверсия.

Вообще, на парсинге зарабатывают нехилые деньжата. Стоимость парсинга варьируется от 5 копеек до 35р за контакт, в зависимости от сложности.

Также как и по реге аккаунтов, по парсингу можно написать отдельную книгу, но обойти стороной не получится, поэтому напишу максимально сжато и с сохранением смыслов.

На парсинге ВК крупнейшая единоразовая покупка, совершенная у нас, была размером 175.000 рублей. В базе было 1,5млн. контактов со всеми данными: гео, мобильный номер телефона, соцсети, ФИО, семейное положение, наличие детей, религиозные взгляды и т.п. Это была база дебиторов сбербанка. Этим примером мы хотим показать, что заработок на базах зависит только от вашей фантазии.

3.1 Лучший софт для парсинга

На 2020 год самым элитным и многофункциональным софтом для парсинга ВК принято считать VK-Parser от Perfect-Studio. Стоимость в 20$ оставляет желать лучшего, а если учитывать, что есть бесплатный парсер с большим функционалом, можно обойти стороной старания Perfect-Studio.

Итак, речь пойдет о VK SOFT RED. Выделите 1 аккаунт, с которого будете парсить и не используйте его в рассылках. Скачайте по ссылке парсер и приступаем.

Добавляем аккаунт, нажимаем проверить

3.2 Тонкости парсинга

Разберем парсинг на примере поиска девушки (далее – «мясо»). Допустим, я обитаю в районе Петергоф, Санкт-Петербурга. Поскольку карантин, искать мясо буду поближе, чтобы не ездить в центр.

Переходим в вкладку парсинг – Сообщества – Поиск сообществ

В строке поиска вбиваем Петергоф, убираем галочки с страница, закрытое, ставим число участников от 5000, нажимаем найти

По завершению парсинга во всплывающем окне нажимаем Ок, далее – сохранить в список – новый и задаем название. В моем случае Группы с Мясом Петергоф.

Далее Парсинг – Сообщества – парсинг участников групп

Выбираете список групп из списка и импортируете. Жмем старт

По окончанию парсинга сохраняем в список как показано ранее. Назову Нефильтр мясо, поскольку база нефильтрованная.

Закрываем все окна кроме основного. Переходим в парсинг – пользователи – фильтрация по критериям

Загружаем из списка пользователей и нажимаем старт. После загрузки информации – выставляем параметры фильтрации, а именно: Пол (актуально если вы не би), Город (далеко не поедем), возраст (выбираем самый сок), когда была онлайн (чтобы долго не тупили), возможность написать сообщение (Ъуъ!), наличие аватарки (оберег от кикимор)

Сохраняем нажатием кнопки В TXT (ID)

В итоге вы получаете релевантную базу девушек и через полчаса спама сможете найти с кем скоротать вечер. Приведу ещё пару примеров парсинга.

• Маркетинг на опережение

Вы можете отслеживать новых участников группы и продавать товарку первее чем человек напишет в сообщения группы для заказа. Для этого с аккаунта для парсинга нужно вступить в целевую группу и во вкладке парсинга перейти в раздел сообщества, подраздел парсинг новых участников групп и в первый раз программа сформирует список пользователей. В дальнейшем при использовании этой функции софт сопоставляет новый список с уже существующим и тем самым вычисляет новых подписчиков.

• Поздравления с днем рожденья

Это не так банально, как может показаться.
Поздравления – отличный инструмент в продвижении маркетинговых услуг, товарки (фирменная одежда, бижутерия, электроника).

Идея в том, чтобы сначала по тематике спарсить аудиторию, потом отфильтровать дни рождения, далее с помощью инструмента парсер вторых половинок и рассылки в личку сделать предложение купить товар к юбилею.

В маркетиновых услугах в целях повышения узнаваемости бренда и расширения клиентской базы, вы можете спарсить участников целевой группы и сделать скидку в честь дня рождения.

Возможности VK SOFT RED ограничены только широтой вашего мышления.

4. РАБОТА С ОФЕРОМ

Практически 90% обхода блокировки происходит при помощи рандомизации офера. В этом навыке нет предела совершенству.

Рекомендации, следующие:

На каждую 1000 сообщений вы должны придумать офер, во избежание бана. То есть, когда у вас, к примеру 3000 сообщений, это означает что вы должны придумать 3 офера, до начала рандомизации текста. Офер должен быть разный. К примеру, в одном указываете скидку 50% на покупку второго товара, во втором предлагаете подарочную карту, в третьем описываете уникальность товара. Идея в том, что при рандомизации текста при одинаковом офере будет неправильной: условия скидки, акции и преимущества будут повторяться и спам-фильтры быстро положат вашу сетку аккаунтов. Просто запомните, не вдаваясь в подробности: 1 офер на 1000 сообщений.

Теперь перейдем к самой рандомизации.

4.1 Универсальная рандомизация текста под все соцсети/мессенджеры

Все про рандомизацию текста вы можете найти здесь.

4.2 Рандомизация изображения

Подробнее про рандомизацию изображений читайте в соответствующей статье.

4.3 Рандомизация ссылок

Тут все просто: отслеживайте сокращалки ссылок и пользуйтесь этим сервисом для генерации и сокращения массового.

Помимо вышесказанного, вы можете, установив эмулятор, зарегистрировать аккаунт вотсап-бизнес и на автоответчике поставить нужную ссылку. Аккаунтов можно наделать очень много.

Важно при рассылке по ВК указывать какие угодно ссылки и контакты, кроме вконтакте (личная страничка и группы). Идеально подходит телеграм: установив мультиграм на эмуляторе, вы можете нарегистрировать до 100 аккаунтов, что дает вам 100 ссылок.

Если ссылок получается недостаточно, размножьте http://  (http://  https://  http://www. и т.д.)

Т.е.:

Site.com
http://Site.com
https:// Site.com
http://www. Site.com

С офером разобрались, теперь самое время приступить к настройке рассылки и начинать спам.

5.  СПАМ

Главная задача настроки рассылок – выставить правильные тайминги, разбавить действия с аккаунтов, то есть создать полную иллюзию того, что по эту сторону реальный пользователь.

5.1 Конвульсии перед рассылкой

• Рассчитываем тайминги

86400 – эту цифру вам надо запомнить. Это – количество секунд в сутках, все тайминги рассчитываются в секундах (24часа Х 60 минут Х 60 секунд).

В PosterPro реализована рандомная задержка, работающая в пределах заданного интервала и выбирающая случайное значение в рамках этого интервала.

Допустим у вас есть 20 аккаунтов, каждый аккаунт отправляет 30 сообщений в сутки, получается 600 сообщений. Чтобы рассчитать тайминги, нужно разделить 86400 на 600. Получаем 144 (примерно каждые 144 секунды будет отправлено 1 сообщение).

Чем больший интервал указан в параметре задержки, тем меньше внимания спам-фильтра.

Обучно мы отнимаем 100 от получившегося значения в интервал от и прибавляем 100 к интервалу до. То есть в данном случае ставим от 44 до 244.

• Отвлекаем внимание

Для того, чтобы действия не выглядели подозрительно, при каждой рассылке, за час перед непосредственной отправкой мы ставим добавление в друзья базы, по которой будет рассылка. Это позволяет обходить лимит в 40 сообщений в сутки, поскольку этот лимит для сообщений по незнакомым людям. К тому же разбавляются действия, что благотворно сказывается на сроке жизни аккаунта.

В PosterPro переходим во вкладку Инвайт – В друзья и указываем список пользователей.

Интервалы тут задаем немного ниже, чем в рассылке. Нужно это для того, чтобы заявки принимали как можно раньше, чем сообщение. Возьмем среднее 114 и выставим интервал от 14 до 214. Нажимаем старт. Через час после старта инвайтинга, запускаем рассылку.

5.2 Запуск и контроль рассылки

Тут еще проще: выбираем нужный способ рассылки, добавляем медиа и нажимаем начать рассылку.

При возникновении ошибок во время рассылки, приостанавливайте рассылку и гуглите номер ошибки.

6.  МЕЖСЕЗОНЬЕ

Важно не зависимо от того есть у вас рассылки или нет, создавать эмуляцию действий пользователя.

• Прокачиваем скилы аккаунтов

В отсутствии рассылок можно заниматься добавлением в друзья целевой аудитории рассылок. Мы делаем следующим образом: рандомизируем сообщение и на публикуем на стенах своих аккаунтов, парсим группы предпринимателей и добавляем в друзья. Они, видя последний пост, сами начинают писать и интересоваться об услугах.

Если публиковать пост на стены своих аккаунтов раз в месяц, тогда всем вашим друзьям приходит уведомление Пользователь впервые за долгое время опубликовал пост

Также во время рассылок и не меньше 1 раза в день, необходимо во вкладке Аккаунты – Работа с аккаунтами выбрать все рабочие акки и нажимать по очереди одобрить заявки в друзья, удалить всех собак из подписчиков, отклонить все приглашения в группы, пометить все сообщения как прочтенные, выйти из заблокированных сообществ

Таким образом мы максимально разнообразим действия с аккаунтов и защищаем аккаунты от спам-фильтров.

7. ЗЛОКЛЮЧЕНЬЕ

Вышеописанные функции присутствуют в любом достойном ПО для рассылок.

Чем больше времени читатель посвятит каждому пункту – тем эффективнее будет рассылка: тщательнее работа – меньше банов – больше сообщений с акка – ниже себестоимость – больше рассылок – выше позиция в топе – больше внимания от представительниц прекрасного пола – выше уровень жизни – творец испытывает больше радости за индивида – бренное тело продолжает волочить жалкое существование посредством аренды материи у творца, поскольку потребляет мало, а производит много, а посему выгоден вселенной.

Рекомендовать0 рекомендуютОпубликовано в разделе ВКонтакте

Моя компания занимается созданием баз данных для «холодных» почтовых рассылок среди Российских компаний (кстати, это довольно востребовано), но всегда интересно расширить кругозор и посмотреть «что у них»? Мы поискали, нашли и свели воедино общие рекомендации, чтобы помочь тем, кто хочет заниматься активным поиском клиентов в Европе из россии с помощью «холодных рассылок». Это точно не юридическая консультация, а, скажем так, общие рекомендации.

Вопреки широко распространенному мнению, рассылка компаниям электронных писем с коммерческими предложениями все еще законна и не противоречит нормам GDPR. Эта статья развеет некоторые мифы о холодных рассылках и новых правилах, а также даст несколько простых и эффективных советов, как вашей компании оставаться в рамках новых правил. Уверены, что довольно много Российских стартапов хотели бы выйти на Европейские рынки, а рассылки — один из наиболее простых, дешевых и эффективных способов найти клиентов. Хоть в статье мы употребляем слово «холодные рассылки», на самом деле это сродни СПАМу, но с другой стороны давайте будем честны — очень много компаний прибегают к этому способу продаж.

Прежде всего, уверены, что вам известно несколько определений аббревиатуры GDPR, так что не будем сильно вдаваться в подробности. Общее положение о защите данных (GDPR) является правовым документом, изданным Советом ЕС и Европейским парламентом. Его основная цель — защита персональных данных граждан ЕС. GDPR — это не о холодных (спам) рассылках по электронной почте. И не о бизнесе. Речь идет о защите персональных данных.

Однако, “холодная” рассылка по электронной почте может означать обработку персональных данных, поэтому при отправке писем необходимо учитывать некоторые ключевые моменты, описанные в GDPR.

Вот ключевые моменты, по которым мы пройдемся:

1. Шаг первый: убедитесь, что ваша рассылка таргетирована и уместна
2. Шаг второй: объясните в своем письме законность проявленного интереса
3. Шаг третий: сделайте так, чтобы отписаться от рассылки можно было быстро и легко
4. Шаг четвертый: постоянно очищайте и обновляйте свою базу, удаляя неактивные адреса
5. Шаг пятый: подготовьте информативные ответы на жалобы и вопросы в отношении соблюдения вами GDPR

Почему после после принятия GDPR “холодные” (спам) рассылки это всё ещё законно?

Попробуем кратко рассмотреть эту тему, поскольку предполагаем, что любой, кто испытал “давление” со стороны статей про строгость GDPR и email-рассылок от B2C компаний, запутается в этом вопросе.

GDPR защищает отдельных пользователей, а не компании! ЕС даже заявляет: “Предлагаемое Положение о конфиденциальности и электронных коммуникациях повысит защиту частной жизни людей и откроет новые возможности для бизнеса”.

В соответствии с Положением о конфиденциальности ePrivacy, страны ЕС должны самостоятельно принимать решение о разрешении или запрете “коммерческих рассылок” (например B2B “холодных рассылок по электронной почте”).

В Великобритании решили следовать PECR (Правилам конфиденциальности и электронных коммуникаций 2003 года), что означает, что для бизнес-коммуникаций не требуется получения предварительного согласия.

Для более подробного ознакомления предлагаем вам прочитать документ, опубликованный Комиссаром по информационным ресурсам о маркетинге в сфере “холодных” В2В-продаж, или, если хотите, более кратко — статью: Почему GDPR не означает, что мы собираемся прекратить контактировать с предприятиями (на английском).

Шаг первый: убедитесь, что ваша почтовая рассылка таргетирована и уместна

Лидогенерация и поиск потенциальных клиентов — это, по сути, поиск персональных данных для использования в рекламных кампаниях. Несмотря на защиту персональных данных, GDPR не запрещает людям заниматься поиском и сбором информации о потенциальных клиентах, он просто требует от них большей осторожности и точности.

В соответствии с GDPR, персональные данные, которые вы собираете, должны быть адекватными и соответствовать цели их сбора (Правило: Минимизация данных). Это означает, что вы должны учитывать две ключевые вещи: адекватность сбора данных (сколько данных вам действительно нужно для ваших целей) и релевантность сбора данных (обоснованность сбора конкретных данных).

Обеспечение адекватности сбора: собирайте только то, что вам нужно!

Вы должны собирать только те данные, которые необходимы вам как администратору или аналитику данных.

Простой способ соблюдать эти требования — не запрашивать данные, если вы не планируете их использовать. В маркетинге, подчиняющемся правилам GDPR, нет понятия «для сохранности» или «на всякий случай». Берите номер телефона, только если планируете позвонить своему клиенту. Берите домашний адрес только в том случае, если вы планируете отправить клиентам что-нибудь по обычной почте. Всё просто.

Обеспечение релевантности: собирайте только то, что имеет отношение к делу

Простая проверка того, насколько актуальны собранные вами сведения — удивится ли потенциальный клиент, услышав вас? Если ваша почтовая рассылка таргетирована и верна, то ни один потенциальный клиент не должен удивиться электронным письмам. Причина обращения должна быть очевидна исходя из того, чем занимаетесь вы, и каков род занятий клиента.

Убедитесь, что вы чрезвычайно точны в своих прогнозах и выборе целевых сегментов, и адаптируйте рекламную кампанию в каждом случае индивидуально, с учётом всех проблемных моментов.

Вот несколько простых классификаторов для работы:

• Географическое местоположение: где находятся потенциальные клиенты, с которыми вы хотите общаться? Где ваш сервис или продукт будут наиболее актуальными?
• Целевые отрасли: с кем вы уже работаете? Кто из ваших клиентов наиболее выгоден, а кто считает ваш сервис наиболее полезным? С кем вы говорили, и кто пользуется вашим сервисом?
• К каким специалистам вы можете обратиться для оценки потребностей отрасли?
• Размер компании: являются ли компании, к которым вы подходите, достаточно большими или достаточно малыми, чтобы нуждаться в вас? Сколько у них сотрудников? Каков их годовой доход?
• Должность: точно ли вы связываетесь с нужным человеком из выбранной вами компании? Есть ли у него полномочия для принятия решений? В процессе работы они сталкиваются с необходимостью использовать ваш продукт или услугу?

Пару слов о покупке баз данных для рассылок …

Вы сами несете ответственность за то, чтобы любые базы адресов, которые вы покупаете, полностью соответствовали новым правилам. В России есть масса компаний, которые продают уже готовые базы данных, полученные с помощью парсинга: 2GIS, АВИТО и т.п. Некоторые базы продаются по бросовым ценам. Если говорить о нашей компании, то мы собираем данные для рассылок с самих первоисточниках (по сути — с сайтов компаний), что позволяет аккуратно говорить о том, что данные полные и актуальные.

Например, в Европе есть компания, которая продает базы для рассылок (поищите «Taskeater») и как поставщик адресов электронной почты и лидов для европейских стран, они предприняли определенные шаги для полного соответствия новым правилам.

Как это удалось? Они составляют базы для рассылок “с нуля” и проверяем списки на себе и своих клиентов из общедоступных источников в соответствии с конкретными критериями таргетинга.

Самостоятельное составление списков с учетом критериев цели означает, что вы сможете обеспечить адекватность и актуальность собранных данных и вести подробный учет нашего процесса формирования потенциальных клиентов.

Покупаете ли вы данные или собираете их самостоятельно, вы всегда должны хранить (или запрашивать) информацию о том, как и почему вы собрали и обработали данные. Таким образом, вы получите точный ответ на вопрос «откуда вы взяли мой адрес электронной почты?», а также сможете предоставить контекст для подтверждения вашего законного интереса.

Шаг второй: аргументируйте в письме законность вашего интереса

При эффективном таргетинге ваши мотивы обращения к потенциальному клиенту должны быть очевидны, но всегда указывайте их в своей электронной рассылке и объясняйте, почему ваше предложение является актуальным, а также причину обращения.

Вам необходимо прямо там же указать, почему вы считаете, что ваш получатель является именно тем лицом, с которым вы можете связаться, и как вы затем обработали его данные, чтобы установить контакт.

Правильное применение принципа проявления законного интереса

Законный интерес является одним из 6 законных оснований обработки данных в рамках GDPR и охватывает деловые интересы. ICO (британский Information Commissioner’s Office) описывает это как наиболее подходящее основание, когда «обработка не требуется по закону, но приносит очевидную пользу Вам лично или другим людям».

Тем не менее, “законный интерес” НЕ является оправданием, на которое вы можете ссылаться для того, чтобы охватить что-либо в сфере бизнеса. Необходимо соблюсти процедуру, чтобы обеспечить соответствие GDPR.

Использование “законного интереса” в качестве причины для обработки данных является легитимным только в том случае, если ваши интересы перевешивают право человека на неприкосновенность частной жизни.

Согласно пункту 1 статьи 6 Законодательного акта о GDPR, “законный интерес” является таковым, только если «обработка необходима для соблюдения законных интересов контроллера или третьего лица, за исключением, если интересы или основные права и свободы субъекта данных, для которых требуется защита персональных данных, являются более важными, чем такого рода интересы, в особенности, если субъектом данных является ребенок ».

В отличие от других правовых оснований, ваши основания для обработки данных могут быть оспорены. Вопрос в том, перевешивает ли ваш интерес право на неприкосновенность частной жизни, всегда будет открыт для обсуждения.

Это еще одна причина, почему необходимо вести учет потенциальных клиентов. Как подчеркивает ICO: «Вы также обязаны обеспечить и продемонстрировать, что ваши интересы сбалансированы с интересами индивидуума». Ключевой момент в том, что вы понимаете весь контекст и логику, стоящие за использованием законных интересов.

Теперь вы можете подчеркнуть, что компания будет проявлять очевидный интерес к бизнесу потенциального клиента, НО, используя эту аргументацию, вы должны убедиться, что ваше предложение относится к конкретной коммерческой деятельности, заявленной в уставе компании.

Например, компании, занимающейся автоматизацией электронной почты, необходимо защищать данные, которые она автоматизирует, а также своих пользователей, поэтому решение по обеспечению безопасности сервера электронной почты действительно является законным интересом, чтобы связаться с ними.

В этих случаях нужно найти время, чтобы провести некоторые предварительные исследования вашей перспективы и предоставить некоторый контекст в вашей электронной рассылке.

Вот несколько примеров причин проявления “законного интереса”:

• просмотрите профиль LinkedIn или веб-сайт компании и проверьте, будет ли ваше предложение соответствовать их основной деятельности;
• если ваше предложение способствует росту компании, то проверьте ее последние привлеченные инвестиции или иные виды финансирования;
• проверьте, не работает ли кто-либо из ваших прошлых клиентов в аналогичной отрасли (или вдруг кто-то из них имеет подобное предложение);
• ищите рекомендателей или внутреннюю информацию из вашей сети общения;
• если ваше предложение способствует расширению компании, то проверьте, расширяется ли компания в соответствующей вашим интересам области или растет ли она в целом;
• проверьте, запрашивал ли контакт какую-либо информацию, поиск услуги или продукта, который вы предоставляете.

Как описать “законный интерес” в вашей электронной рассылке

Есть несколько способов сделать это. Woodpecker в своем великолепном руководстве по соблюдению GDPR предлагает включить заявление об отказе от ответственности, которое информирует получателя вашего электронного письма о том, что его данные были обработаны.

Оно должно включать три ключевых информирующих элемента:

• заявление, которое информирует получателя о том, как вы обработали его данные;
• краткое объяснение того, почему вы обрабатываете его данные;
• инструкции, следуя которым, получатель может изменить обрабатываемые вами данные или запросить их удаление данных из вашей базы данных.

Вот простой пример, основанный на том, что мы включили бы в наши рекламные кампании:

«Я решил связаться с Вами, поскольку на основании профиля [название компании] LinkedIn у меня есть веские основания полагать, что Вы можете воспользоваться информацией, которой я делюсь. Я обработал Ваши имя и адрес электронной почты исключительно с целью отправки Вам этого сообщения. Если Вы хотите, чтобы я изменил данные, которые я использовал для связи с Вами, или удалил Ваши данные из моего списка, просто ответьте «Нет, спасибо», и я удалю Вас из нашей базы данных».

Однако, если вы беспокоитесь о том, чтобы не напугать потенциальных клиентов отказом от ответственности, то просто убедитесь, что вы интегрировали три вышеуказанных пункта в копию своего электронного письма.

Начните с явного объяснения, как именно вы получили их данные и почему вы считаете, что они актуальны. Например:

«Привет, ИМЯРЕК, я нашел Ваш профиль в LinkedIn, так как искал возможность создать свою сеть влиятельных лидеров продаж, и после некоторого исследования [названия компании] я подумал, что наш сервис может представлять для Вас интерес»

Затем убедитесь, что механизм отказа от рассылки понятен и виден внизу вашего письма.

Шаг третий: сделайте так, чтобы отписаться от рассылки можно было быстро и просто

Если вы занимаетесь холодными рассылками по электронной почте, то вы обязательно должны информировать своих получателей о том, как они могут реализовать свое право на удаление данных и свое право на отказ от рассылки.

Механизм отписки от рассылки должен быть прост и понятен обывателю.

Кнопка “отменить подписку” в нижней части электронного письма — это самый простой способ автоматизировать этот процесс и соответствовать всем требованиям. В настоящее время любая информационно-рекламная программа или программное обеспечение в первую очередь будет содержать функцию автоматического отказа от подписки.

Однако, ссылка для отмены подписки — это только один из возможных способов отказа. В официальных руководствах портала Британского правительства (gov.uk) по маркетингу и рекламе говорится: «Вы должны максимально упростить отказ от рассылки, например, по отправке слово «STOP» на короткий номер или переходу по ссылке «отписаться». Конечно, не утверждается, что ссылка “отказаться от подписки” является единственно верным способом для отказа от рассылки.

Например, можно просто писать в нижнем колонтитуле, что, если кто-либо из получателей рассылки в ней не заинтересован, то он может написать нам и мы удалим его из нашей базы адресов и списка рассылки. Такой способ является полностью оправданным отказом, и если он лучше сочетается с используемым автоматическим ПО и базой адресов, то вы вполне можете его использовать.

Вот пример нижнего колонтитула для электронной почты:

«Если Вы не заинтересованы и не хотите больше получать от меня письма, просто ответьте «Нет, спасибо», и я удалю Вас из своего списка рассылки».

Самым важным аспектом отказа является то, что он понятен, прост для исполнения и соблюдается с вашей стороны.

Это означает, что как только кто-то попросит вас удалить свои данные, вы обязаны удалить их по первому требованию. Создайте список (список ликвидации или отписки) всех компаний и частных лиц, которые просили удалить их из вашей базы данных, а затем проверяйте, что вы и члены вашей команды не связываетесь с ними снова. Найдите алгоритм, который работает для вас, а затем строго придерживайтесь его.

Шаг четвертый: постоянно очищайте и обновляйте свою базу данных для рассылки от устаревших и ненужных адресов

Помимо простого удаления людей, которые прислали отказ или отменили подписку, соблюдение GDPR также означает, что вы не должны в течении нескольких месяцев держаться за одни и те же лиды или пользоваться непроверенными контактными данными. Необходимо регулярно чистить базу данных CRM от неактивных или не отвечающих на запросы пользователей, проверять актуальность контактов, а также надлежащим образом логировать и маркировать данные, чтобы зафиксировать, как именно вы собрали и обработали личные данные.

Для получения дополнительной информации о том, что такое “очистка” CRM и есть ли в ней необходимость, мы рекомендуем ознакомиться с статьями (на английском), которые были опубликовали за последний месяц касаемо «холодных» рассылок:

Обслуживание CRM 101: Насколько засорены ваши данные?

Триггерная рассылка: как создать новый бизнес при помощи очистки CRM

Как сохранить ваши данные в порядке после чистки

Если вас волнует нехватка времени на очистку CRM — отдайте ее на аутсорсинг. Это не та процедура, с которой стоит рисковать. Множество компаний в Европе предлагает услуги по очистке CRM и поиску данных для компаний B2B-направленности любого размера. Также они удаляют лиды, которые вам больше не нужны, и заменяем их активными контактами с проверенными контактными данными, что является основной частью предоставляемых услуг.

Если вы планируете куда-либо передавать личные данные, вы обязаны сообщить об этом их владельцу.

Право человека на неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность означает, что любые персональные данные, которые вы собираете, не могут быть вами использоваться абсолютно свободно. Вы должны явно уведомить владельцев данных о своем намерении поделиться их данными или обработать их данные.

Например, если вы в части контента сотрудничаете с другой компанией, вам необходимо сообщить всем, кто на вас подписывается о вашем намерении поделиться списком подписки с вашим партнером.

Вы также должны открыто информировать любого из ваших пользователей, клиентов или людей, которые подписались на вашу рассылку, где на самом деле хранятся их личные данные. Если у вас есть серверы в других странах, вы должны явно указать это в своей Политике конфиденциальности или на своем веб-сайте.

Если вы храните личные данные, вы должны принять необходимые меры предосторожности, чтобы обеспечить их сохранность.

Не так давно, 25 мая, довольно солидные штрафы получили компании, которые не смогли предотвратить утечку данных и промедлили с информированием владельцев данных о взломе. И TalkTalk, и Carphone Warehouse получили по 400 тыс. фунтов штрафа за это конкретное нарушение.

Безопасность персональных данных является ключевым аспектом GDPR и, если вы храните личные данные, то для вас она также должна быть в центре внимания.

Несколько ключевых моментов о безопасности данных:

• Убедитесь, что программное обеспечение и операционные системы, которые вы используете, приняли необходимые меры для соответствия требованиям GDPR. На вас целиком ложится ответственность за использование ПО для обработки данных, совместимого с GDPR. Большинство знакомых всем CRM-систем, таких как Hubspot, Marketo и Pipedrive, совместимы с GDPR и принимают меры для обеспечения безопасности данных.
• Урегулируйте в вашей компании вопрос доступа к данным и ведите логи уровней очистки. Таким образом, в случае возникновения вопросов, вы сможете документально подтвердить свои ответы на них.
• Если вы оказываете услуги обработки данных, примите меры для обеспечения безопасности Ваших процессов и систем.
• В качестве дополнительной меры предосторожности анонимизируйте, шифруйте или псевдонимизируйте данные везде, где это возможно.

Шаг пятый: подготовьте информативный ответ на жалобы и вопросы согласно GDPR

Наконец, подготовьтесь к возможной негативной реакции на вашу рассылку. Распространено много некорректной информации о GDPR и о том, как он в будущем повлияет на стратегии продаж и маркетинга. Возможно вас ждут, как минимум, раздраженные ответы на рассылку.

Конечно, если ваш метод подбора адресатов точен, а письмо уважительно и информативно, то ваше предложение может принести положительный результат. Однако, в некоторых случаях вас ждёт резко негативная реакция. Холодные рассылки — все еще холодные рассылки, вне зависимости от того, насколько они актуальны.

Вот несколько вопросов, которые вам могут задать, вместе с тем, что вы должны указать в своём ответе. Любой ответ может включать комбинацию этих трех основных пунктов.

Вопрос: «Какое вы имеете право мне писать?»

Это абсолютно законный вопрос от потенциального клиента, даже если адрес его электронной почты является корпоративным. Тот факт, что имя клиента написано в адресе электронной почты, делает такой адрес персональными данными. Эта статья консультанта GDPR Марка Грейси объясняет подробнее — Когда данные B2B являются персональными данными и что это означает для GDPR (на английском).

Ваш законный интерес нуждается в контексте (пояснении). Если ваша услуга конкретно не связана с уставом компании, то вам необходимо объяснить причины, по которым вы посчитали их подходящим для связи лицом.

Путем ведения подробных записей о процессе лидогенерации вы сможете дать исчерпывающий ответ о том, как и почему вы получили данные человека.

Если ваша услуга конкретно не связана с уставом компании, объясните причины, по которым вы посчитали их подходящими лицами для контакта. Новый проект компании? Их веб-сайт? Их профиль в LinkedIn? Статью, которую они недавно опубликовали?

Если вы отправляете электронные письма широкому кругу людей, позаботьтесь о поиске информации о компаниях, с которыми вы связываетесь. Есть ли что-то на их веб-сайте или в прессе, что дает вам основание для отправки им электронного письма? Вы были полезны для других компаний в этой отрасли? Есть более общие ответы, которые не требуют детального исследования чьих-либо “лайков” в LinkedIn.

Если вы использовали анализ прошлых клиентов для составления целевых критериев (типичный профиль клиента), то вот ответ, который вы можете использовать в своей рекламной рассылке:

«Мы собрали и обработали Ваши данные на основе законного интереса. Учитывая, насколько полезными были наши [продукт / услуга] для [профиль компании / профиль потенциального клиента] в прошлом, я предположил, что наше предложение Вас заинтересует».

Вот еще пример ответа, который также можно использовать:

«Я изучал [название компании], так как посчитал, что наши услуги могут быть интересны, учитывая успех, который мы видели в решениях компании **** в прошлом, и после нахождения вашего общедоступного профиля в LinkedIn я подумал, что вы являетесь наиболее подходящим человеком, с которым можно связаться по вопросу предоставления наших услуг. Затем я угадал ваш адрес электронной почты и проверил его с помощью инструмента проверки, который мы используем при создании списков рассылки для всех наших клиентов».

Вопрос: «Откуда вы взяли мои данные?»

Объясните, где вы нашли их данные, почему вы посчитали, что они подходят для контакта, и почему вы решили, что ваше предложение их заинтересует.

Опять же, если вы ведете подробный лог лидогенерации или запрашиваете его у своих поставщиков, то в таком случае у вас есть исчерпывающий ответ на этот вопрос. Например, если вы используете LinkedIn для поиска ваших потенциальных клиентов, хорошим ответом на эту претензию будет:

«Мы используем стороннюю службу поиска (www.***.com), и они нашли ваш профиль в LinkedIn, так как вы подходите под профиль нашего типичного клиента. Затем они угадали вашу электронную почту, используя общедоступную информацию, и проверили ее с помощью инструмента проверки».

Вопрос: «Какой информацией про меня вы располагаете?»

GDPR обеспечивает право ваших потенциальных клиентов на получение информации и право доступа к ней, это означает, что при запросе вы должны предоставить информацию, которую вы собрали и описать как именно она была обработана. Хорошим ответом в таком случае будет:

«Ваше имя, адрес электронной почты, название компании и должность являются единственными данными, которые мы храним. В соответствии с вашими правами мы удалим эти данные из нашей базы данных, если вы не заинтересованы в наших услугах или просто хотите, чтобы мы их удалили. Ваши данные не хранятся в другой базе данных и не перепродаются».

Отдельный и большой вопрос — это как собирать данные для баз компаний. Мы это делаем с помощью парсинга сайтов (точнее их контента) и весь процесс мы опишем отдельно в новой статье.

Максим Кульгин, companylist.ru

Здравствуйте. Меня зовут Людмила, я маркетолог в компании Altcraft. Сегодня я хочу поговорить с вами о занозе многих маркетологов, называемой «Спам». В статье рассказываю, как правильно делать рассылки правильно и не стать спамером случайно. Приятного чтения.

Ежедневно в мире отправляется 122 миллиарда спам-сообщений по email — это 85% мирового email-трафика. Масштабы впечатляют и огорчают. Никто не любит спам, особенно сервисы рассылок. Поэтому многие системы ведут войну со спамом, однако под их санкции могут попасть и добросовестные компании. Как не допустить такой несправедливости?

Что такое спам

Спам — нежелательная рассылка по электронной почте или по другим источникам: по SMS, в сообщениях соцсетей. Такие рассылки спамеры делают без согласия получателя на большое количество пользователей. Обычно в письмах предлагают товары или услуги сомнительного качества.

Как появился спам

В 40-х годах прошлого века у слова «спам» (spam) не было негативного смысла. SPAM — это название торговой марки для консервов фирмы Hormel Foods Corporation, которая выпускала их для мясного рациона солдат во время Второй мировой войны. После войны продукции осталось много, и её предстояло реализовать до конца срока годности. Так консервы появились в рекламе, которая была везде. Продукт агрессивно навязывали людям.

Когда в сети появились «мусорные» массовые рассылки, их стали обозначать словом «спам». В начале такой метод мог быть эффективным, но сейчас спам-сообщения раздражают, люди перестают их замечать в большом потоке информации. Но рынок спама не теряет обороты.

Спам проник почти во все средства коммуникации. К электронной почте добавился спам:

Автоматизация ускорила рассылку спама и увеличила его в разы. Спам-бот может заменить человека, например, при спаме в соцсетях. Пользователь будет думать, что общается с реальным человеком. Однако боты «не очень умные», сломать их логику можно неожиданным ответом.

Спам-реклама — обычные рекламные письма, которые рассылают по базе контактов.

Фейковые сообщения — письма как бы от обычных людей, которые могут рассказывать свою трагическую историю и просить денег, или обещать подарить большую сумму просто так.

Фишинг — письма маскируются под известные бренды. В таком случае в адресе указана фейк-почта, которую конечный пользователь не видит. И понимает, что его обманули после перехода по ссылке. Цель — получить персональные и конфиденциальные данные. Ссылка из такого письма ведёт на поддельный сайт, где пользователь оставляет свои ФИО, пароли, номера банковских карт и другие данные.

Рассылки с вредоносным ПО — письма с вирусами, которые попадают на компьютер пользователя, когда тот переходит по ссылке в письме.

Почему пользователи получают спам

Причина спама на почте — это данные, которые попали не в те руки. Как спамеры получают адреса пользователей:

Какие бывают спамеры

Спамить могут и профессионалы, и случайные люди, например, неопытные маркетологи компаний. Спамеров делят на:

Чтобы не оказаться в рядах случайных спамеров, к рассылке надо готовиться — знать правовые, технические и другие особенности.

Как избежать попадания писем в спам

Папка спам для вашего письма — это приговор. Почему? Клиент о вас не узнает, последствия могут быть серьёзнее: отключение домена, судебные иски и штрафы.

Чтобы узнать, почему письма попадают в спам, надо оценить много факторов:

Разберём каждый пункт.

Законность рассылки

В России любая рассылка должна соответствовать законам:

Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ запрещает рассылку без предварительного согласия адресата. Также рассылку нужно прекратить при первой же просьбе адресата.

Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ — каждая компания, которая собирается делать рассылки, должна подать документы на регистрацию оператора персональных данных.

Когда согласие на рассылку не нужно

Такие случаи в законах тоже прописаны. Необязательно получать согласие пользователя, если рассылка:

Как не нарушить закон

Сделать форму подписки с согласием на рассылку и предоставить пользователю следующие документы на сайте:

Репутация домена

Репутация источника рассылки зависит от: наличия IP-адреса и домена в чёрных списках, качества базы, наличия аутентификации, непрочитанных писем и процента кликов, жалоб на спам, интенсивности рассылок.

Качество базы

«Плохие» адреса в базе тоже влияют на рассылку, поэтому надо соблюдать гигиену почты: чистить дубли и неактивные адреса.

Какие могут быть проблемы с базой:

Адрес не прошёл валидацию. Пользователь оставил неактивный или неправильный email.

Базу не использовали сразу — тогда контакты устаревают. Такое бывает, когда компания долго собирает базу разными путями, но не делает рассылку сразу. Например, ждёт определённого количества пользователей.

Ошибки в базе

В списках адресов могут быть те, которые отписывались, но рассылка для них продолжается. Риск получить жалобы на спам от таких контактов повышается, в худшем случае можно получить судебный иск.

Спам-ловушки в базе

Это адреса-роботы, которые проверяет всю входящую почту. DOI (Double Opt-In — подтверждение адреса через переход по ссылке из почты) на таких ящиках не работает. Если на этот адрес приходит рассылка без согласия, то сервис может посчитать её спамом. Спам-ловушки иногда преобразуют из заброшенных адресов пользователей, которые не заходили в аккаунт течение долгого времени, или сервис их заблокировал. Другой вид спам-ловушек — созданные специально. Если в базе много таких адресов, то репутация отправителя ухудшается.

Жалобы на спам

Люди жалуются, даже когда изначально давали согласие. Какие могут быть причины жалоб:

Поведение пользователей

Сервисы рассылки считают, как часто пользователи открывают письма, переходят по ссылкам внутри. Чем меньше переходов, тем больше шансов попасть в спам со следующими рассылками.

Оформление рассылок

Сервис может заблокировать рассылку из-за невалидной HTML структуры. Запрещается использовать элементы: JavaScript, VBScript, Frames, IFrames ActiveX, Java-апплеты, подключение с сайтов через CSS или Meta Refresh и другие. Также сервисы принимают не все ссылки после сокращения в специальных инструментах.

Интенсивность и объём рассылки

Сервисы любят предсказуемые действия. Резкие увеличения рассылки и нерегулярность рассылки — признаки спама.

Блэклисты

Бывают частные и публичные. Частные собирают информацию внутри сервиса, а публичные с разных источников. IP-адрес и домен могут попасть туда за:

Поэтому важно проверять, нет ли вас в блэклистах. Например, репутацию документа можно посмотреть через Postmaster Tools.

Как сохранить репутацию

Технические настройки и архитектура email-сообщении

Все сервисы рассылки поддерживают одни стандарты для защиты от спама. На серверах, откуда идёт рассылка, есть технические заголовки. Сюда помещают данные о письме, которые определяют надёжность источника рассылки.

Какие параметры должны быть в «правильном» письме:

RFC (Request for Comments) — документ, который содержит технические спецификации и стандарты.

DNS (rDNS и PTR-записи) — у всех серверов, с которых идёт рассылка, должны быть валидные DNS записи. Никаких сгенерированных автоматически rDNS и PTR-записей. Если обратный DNS не указан, то почтовый сервис не пропустит такую рассылку.

IP-адреса (WHOIS) нельзя скрывать данные по IP-адресам в WHOIS. Особенно актуально, когда хостера взломали, и от вашего IP шлют спам. Если данных о вас нет, то сервис не может сообщить вам о проблеме и просто заблокирует все рассылки.

Proxy и Relay — это защита от рассылки спама от вашего имени. Сервер не должен быть с открытым Proxy-сервером или открытым Relay. Тогда анонимные и неавторизованные пользователи до него не доберутся.

DKIM (DomainKey Identified Mail) — протокол цифровой подписи письма определяет, имеет ли право отправитель на рассылку. Почтовый провайдер идентифицирует его через специальный ключ.

SPF (Sender Policy Framework) — запись, которая покажет, с каких доменов и/или IP будет приходить почта. Такая настройка должна быть во всех DNS, иначе почтовый сервис отправит письмо в спам или предупредит об угрозе.

FBL (FeedBack Lookup) — стандарт, который отображает информацию о жалобах на спам. Каждый отправитель писем с FBL может узнать, какой пользователь и на какое письмо пожаловался.

List-Unsubscribe настройка адреса или URL для отписки — пользователь может отказаться от рассылки и даже не открывать письмо.

Политика DMARC — стандарты, которые помогают владельцам доменов назначать правила для почтовых сервисов. По ним почтовый провайдер будет знать, что делать с письмами, которые отправили с домена владельца, но они не прошли аутентификацию. Это защитит от подделки DKIM и использования сервисов, где можно просто поставить чужой домен. Также DMARC помогает контролировать технические настройки.

Административные требования почтовых сервисов

Чтобы проверка письма на спам прошла успешно, надо уважать требования сервисов рассылок. Иначе возможны санкции:

Какие требования могут быть у сервисов: на примере Gmail

Важно! Всегда изучайте требования сервиса перед рассылкой. Даже маленькое нарушение правил может отправить ваши письма в спам.

Вывод

Путь email-рассылок тернистый и непростой, и у каждой компании есть шанс попасть в спам. Но отказываться от этого канала из-за сложности не стоит. Грамотный подход и хороший сервис помогут сделать рассылку правильно и повысить продажи.

Меня ужасно бесит, когда на мой телефон приходят смс-ки рекламного характера. Особенно от компаний, в которых я никогда ничего не покупал.

Может я забыл просто? Маловероятно. Просто эти фирмы не придумывают ничего умнее, как купить чужую базу и разослать по ним сообщения в надежде быстро поднять продажи.

Но что злит меня еще сильнее, так это спам рассылка на электронную почту. Хорошо это или плохо, а также как сделать спам рассылку (если Вы все-таки решитесь после прочтения), я расскажу в этой статье.

что такое спам-рассылка

“Спам” (англ. spam) переводится как массовая рассылка рекламы для получения прибыли с людей, которые не соглашались на ее получение.

И если в мире рассылка спам сообщений обозначает в принципе всю нежелательную рекламу, то в России она в основном ассоциируется с нежелательной рассылкой писем по e-mail. Хотя в статье мы разберём больше:

1. Спам рассылка E-mail;
2. Спам рассылка СМС-сообщений;
3. Спам рассылка Вконтакте;
4. Спам рассылка Viber;
5. Спам рассылка WhatsApp.

рассылка или ветчина

Перед этим хочу рассказать историю про появление самого слова “Спам”, она мне безумно нравится, и я просто не могу не поделиться ей с Вами.

1936 год

Компания Hormel Foods Corporation (американская компания) выпускает новый продукт — острый колбасный фарш из свинины в консервах. Продукт назвали — SPiced hAM (острая ветчина) или сокращенно SPAM.

После начала Второй мировой войны в 1939 года и вступления США в нее, компания Hormel Foods выиграла тендер на снабжение американской армии и армии союзников этими консервами.

Одно она не рассчитала, война для США и союзников закончилась достаточно быстро, и поэтому у компании остались огромные запасы.

Чтобы сбыть запасы SPAMa, компания развернула рекламную компанию невиданного масштаба. Слово SPAM и фотография консервов были буквально повсюду (на радио, на автобусах, на билбордах, на стенах и т.д.).

Как прошла рекламная компания для Hormel Foods неизвестно, однако, если судить по тому, что слово закрепилось в истории, то  довольно успешно.

1969 год

Всемирно известное шоу “Монти Пайтона” снимает скетч. Смысл не слишком оригинален и обыгрывает всего одну ситуацию.

Посетитель, пришедший в кафе, желает заказать еду, но сталкивается с проблемой. Все блюда в кафе содержат SPAM (ту самую острую ветчину). 

Именно препирательства гостя “I don’t like spam!” (я не люблю спам) и “I don’t need spam” (мне не нужен спам) и официантки, все время рекомендующие блюда со спамом, стали отсылкой к рекламной компании Hormel Foods, настырно “впаривающей” свои консервы.

Кстати, слово Спам употреблялось в шоу более 100 раз, что лишний раз напомнило людям, смотрящим его, надоедливую рекламу мясной компании.

1986 год

В одной из первых Интернет сетей начались массовые рассылки финансовой пирамиды, в которых рассказывалось, как люди могут заработать быстро и много денег.

Эти рассылки были почти такими же масштабными и так часто повторялись, что люди начали их ассоциировать с консервами, которые так смешно обыгрывались в шоу.

Именно этот момент и стал закреплением в сознании людей значения слова “Спам”, как рассылки, на которую люди не изъявили своего согласия. 

Поэтому теперь, когда в сети Вы увидите фото консервной банки с большими буквами “SPAM”, Вы знаете, откуда растут ноги.

кому подойдет

Первое, в чём нам нужно разобраться, подойдет ли Вам такой способ продвижения товара или услуги. Может овчинка выделки не стоит, а Вы будете надрываться и рисковать (об этом позже).

Имидж или деньги

Делать рассылку спама  или нет, зависит прежде всего от Вашей стратегии. Если Вы — компания, которая планирует быстро срубить денег и исчезнуть, то я скажу, что это идеальный вариант привлечения клиентов.

Если Вы — компания, которая планирует идти долго и стабильно, то знайте, такой метод рекламы очень плохо работает на Ваш имидж.

На этапе старта многие о “лице компании” не задумываются, но если смотреть долгосрочно, то в перспективе за спам Вам точно негативно аукнется.

Потому что в наше время количество шума вокруг просто запредельное. К тому же, никто не любит, когда в их личное пространство без спроса вваливаются посторонние люди.

Перефразирую данную тему. Если в Вашей сфере статус (уровень) компании не влияет на принятие решения, то спам Вам подходит.

Если человек за счёт Вашего имиджа принимает финальное решение о покупке, то с точностью можно сказать, что спам этот имидж только испортит.

Массовый рынок

Конечно, при спаме можно сделать выборку по десяткам критериев. И это подтверждается возможностью собирать базы по определённым лицам.

К примеру, личные почты руководителей организаций в конкретном регионе,  или делать рассылку для людей, находящихся в определённом месте, или компаний в определённой сфере.

Но я не очень верю в точное попадание, так как спам рассылка — это “оружие массового поражения”, то есть палящее по всем подряд.

Вы можете заказать спарсить небольшую базу по нужным Вам критериям, но в результате всё равно у всех людей разные критерии выбора. А значит, им нужны разные предложения.

Помимо всего, если у Вас продукт массового спроса, например, билеты на концерт Филиппа Киркорова, то Вам будет намного легче, так как у данной звезды положительных фанатов намного больше, чем негативных. Но опять же, не точечное попадание.

Цифры не врут

Далее хочу привести Вам закономерность, которая говорит, что эффективность спам рассылки напрямую зависит от Вашей маржинальности. Ведь многим бизнесам она попросту не выгодна.

Рассмотрим для начала пример спам рассылки email. Вот основные показатели:

1. Средняя доставляемость писем — 80%;
2. Средняя открываемость — 1%;
3. Средняя кликабельность (переход по ссылке в письме) — 3%;
4. Конверсия в звонок из письма редко превышает — 0,1%.

Теперь давайте считать. Вы заказываете пакет из 500 000 контактов руководителей организаций (для примера я взял Москву и область). Стоит все это удовольствие 3000-5000 рублей.

Доходит из 500 тысяч только 400. Из 400 тысяч откроет 4 тысячи человек (самый лучший расклад, хотя я сильно в нем сомневаюсь). Из 4 тысяч, при конверсии 3% на сайт перейдет 120 человек.

А теперь добавьте конверсию сайта прокладки (ну Вы же понимаете, что слать спам с прямой ссылкой на Ваш сайт — это самоубийство).

Средняя конверсия — 5%. Итого на Ваш сайт дойдет в лучшем случае 6 человек.

Не забудьте посчитать конверсию Вашего сайта и, дай бог, Вы получите 1-2 заявки. Заявка за 3-5 тысяч рублей это эффективно?

Я думаю, контекстная реклама даст гораздо лучший эффект. При этом весьма законно, и результат будет гораздо быстрее.

Наказание за преступление

Так как дело это не официальное, то нужно приготовиться к последствиям.

И я сейчас говорю не только об имидже компании, который по умолчанию страдает. Я говорю о санкциях, которые могут на Вас наложить посредники.

Санкция 1. Штрафы за смс-спам

Делать ли смс спам по базе, которую нашли/подарили/купили, решать Вам.

Хочу только предупредить, что сейчас существует административная ответственность за рассылку смс на телефоны. Наказание кстати довольно суровое. Штраф за несанкционированную смс рассылку может достигать от 100 до 500 тысяч рублей.

А для обвинения нужна всего одна жалоба получателя в ФАС (Федеральную Антимонопольную Службу) и отсутствие его письменного согласия на получение рекламной рассылки от Вашей компании. И все!

Как правило, такого согласия у большинства предпринимателей (за исключением наших клиентов) нет.

Поэтому мы лишний раз отправлять смс по своей базе клиентам не рекомендуем, чтобы не надоедать людям, а уж по чужой так и подавно.

Если Вы считаете, что это ерунда, то на всякий случай напомню, что в 2015-м году ФАС оштрафовал Альфа-Банк на 500 тысяч рублей из-за всего одной жалобы абонента, который пожаловался на рассылку.

А юристы у них одни из лучших, я думаю Вы это прекрасно понимаете. Поэтому рекомендую (вернее даже призываю) лишний раз с рассылкой смс не рисковать.

Санкция 2. Штрафы за емейл-спам

Ну что же, переходим к рассылке писем. Само собой, незаконной. Наказание аналогично наказанию за рассылку смс (штраф от 100 до 500 тысяч рублей). Такие цифры не просто пугают, а отпугивают.

Правда интересный факт, доказать рассылку спама в Интернет практически нереально. Именно поэтому кара может быть следующей.

Если будете рассылать спам со своего домена или в письме будет упоминаться Ваш домен/сайт, то его занесут в черный список и больше Ваших писем никто никогда не увидит.

Даже если они будут рассылаться клиентам с самыми чистыми намерениями.

Санкция 3. Штрафы за сообщения в соц.сетях

Здесь ответственность очень простая. Если рассылка будет происходить с Вашего аккаунта, то его просто напросто заблокируют.

Если Вы будете рассылать сообщения людям со ссылкой вступить в Вашу группу, то последствия могут быть ещё хуже, а именно заблокируют Вас и сообщество. Чаще всего происходит это сразу навсегда.

Санкция 4. Штрафы за сообщения в мессенджерах

Вот тут все неоднозначно. С одной стороны, сообщения в мессенджерах нарушают ФЗ-38 “О рекламе” и нарушителя также можно оштрафовать, как и за рассылку смс.

С другой стороны человек, который пользуется мессенджером, принимает условия пользовательского соглашения, в котором написано, что он может получать нежелательные сообщения.

Одним словом, пожаловаться на нарушителя можно в ФАС, но вот в России наказаний за спам в мессенджерах еще не было.

отдать на аутсорсинг

Все-таки Вы решились. Взвесили все плюсы и минусы. Поняли, что Вам от этого будет больше хорошо, чем плохо.

Значит в голове возникает очевидный вопрос: “Что нужно, чтобы сделать рассылку спама?”. Или как правильно организовать и сделать так, чтобы рассылка спама принесла хоть какой-то эффект.

Для начала нужно ожидать небольшой результат, так как скорей всего Вы будете ее настраивать в первый раз, а сами знаете, “первый блин комом”. И далее я отвечу Вам нестандартно, точно как Вы не ожидали.

Вам, как собственнику бизнеса, не нужно заниматься спам-рассылкой самостоятельно. Нужно отдать это на аутсорсинг. Но почему на аутсорсинг?

После того как я перечислю, что нужно, чтобы сделать рассылку самостоятельно, Вы поймете, почему проще использовать чужие руки или сервис для рассылки. Итак, что нужно для эффективной спам-рассылки:

1. Специальная программа для рассылки спама. Вам придется ее купить, так как бесплатных и рабочих версий в Интернет нет;
2. Сервера. Это такие подменные адреса в Интернет, с которых будут уходить Ваши сообщения. Естественно, Вам придется их купить;
3. База данных. Список почт/номеров/ссылок в соц. сетях людей, которым Вы будете рассылать спам. Логично, Вам тоже придется их купить;
4. Редиректы. Это короткие ссылки, которые Вы будете рассылать в своих сообщениях. Их можно сделать либо самостоятельно, либо по классике жанра купить.

Я думаю, Вы прекрасно понимаете, что дешевле нанять человека/сервис, который сделает спам рассылку за Вас.

К тому же, помимо того, что это дешевле, это и выгоднее с точки зрения временных ресурсов. Ведь разобраться и настроить всё это тоже не просто.  Поэтому переходим к следующим пунктам.

Пункт 1. Аутсорсинг по e-mail рассылке

Найти исполнителя (хотя я больше рекомендую сервис) несложно. Достаточно ввести в любом поисковике запрос “сделать спам рассылку”, и Вам выдастся большой список.

Однако, для небольших объемов (500-2000) писем я бы порекомендовал сервис Dashamail. Основные его плюсы:

• Он довольно недорогой,
• Без лишних наворотов;
• Им можно пользоваться онлайн.

Мы сами им пользовались для реализации рассылки (правда по своим клиентам) и остались весьма довольны.

Даже деньги не использованные остались на нём, которые нам больше не нужны. Ведь сейчас мы делаем всё официально, через double-opt-in, как принято это делать в e-mail маркетинге.

Также Вы можете использовать любой сервис по типу UniSender, Notisend.

Любой сервис позволяет делать емейл рассылку. Единственное, делать придётся её небольшими партиями и каждую с нового аккаунта. Лично мы не рекомендуем использовать сервис UniSender, ни для спам-рассылок, ни для полноценной работы.

Пункт 2. Аутсорсинг по sms рассылке

Мало кто знает, но подобную рассылку можно заказать у оператора связи. Она будет почти легальна, но зато будут гарантии и какая-никакая вероятность доставляемости.

А если Вы будете заказывать рассылку ММS, то еще и сможете выбрать необходимые Вам критерии.

Помимо официальных источников, есть масса других обычных сервисов. Вам подойдёт любой, который позволяет делать смс-рассылки. Только учтите, сейчас все большие сервисы требуют подписания договора, перед тем как дадут Вам возможность отправлять смс. Главная задача договора-в случае претензии с ФАСа перекинуть всю вину на Вас.

В интернете постоянно появляются сервисы, которые ещё не получили “пинка под…” и разрешают делать рассылку без договора. Для заядлых спамеров такого рода “новички” являются золотой жилой. 

Пункт 3. Аутсорсинг по рассылке в соц.сетях и мессенджерах

С мессенджерами всё довольно просто. Есть компании, которые оказывают услуги по реализации рассылки. Причём делают это по Вашим критериям. Найти их не сложно, нужно просто ввести информацию в поиске яндекса или гугла.

Проблема заключается в том, что отследить доставляемость практически невозможно. Вас могут обмануть и показать липовый отчёт. Поэтому собираем базу сами и в список вставляем несколько своих номеров для теста.

А с социальными сетями всё обстоит намного интереснее. Так как вконтакте, инстаграм и фейсбук очень агрессивно следят за спамерами и быстро их блокируют. Но мы живём в России.

А значит на любое действие у нас есть противодействие. Есть умельцы, которые в огроменных масштабах реализуют спам. Но дело это очень опасное. Повторюсь.

Мелкие гадости

Когда мы были молодые и глупые и только нарабатывали опыт в интернет-маркетинге, то тестировали разные способы привлечения клиентов.

В том числе, через рассылку спам писем. Из этого опыта хочу поделиться двумя идеями:

Репутация домена

Делали мы это сначала с почты info@in-scale.ru вручную, а потом с помощью программы, указывая почту info@in-scale.ru в качестве почты для ответов.

И потом долго удивлялись, почему все коммерческие предложения и договоры, которые мы отправляли клиентам, попадали в спам.

А потому что всю почту, приходящую с нашего домена, почтовые серверы автоматически стали заносить в спам “за плохую репутацию” и “темные делишки”. Восстанавливали репутацию домена мы очень долго и буквально с молитвами.

Мораль. Если будете рассылать спам, то нигде не упоминайте Ваш домен.

Очень высока вероятность, что при упоминании домена в письмах, он попадет в черный список, и тогда его можно будет просто выбросить.

Лучше заведите почту похожую на Ваш домен, но на известном почтовом сервере типа mail.ru или yandex.ru.

Доставляемость писем

Все хотят знать, сколько писем доставляется или, если говорить профессиональным языком, процент доставляемости во входящие.

Делается это следующим образом — в письмо устанавливается небольшой трекер, который отправляет данные на сервер (программу или сервис спам рассылки), который считывает информацию и отражает ее в статистике.

Именно из-за этого трекера большинство спам-фильтров популярных почтовых серверов отправляют их в папку “Спам”.

Не использование такого фильтра сильно повышает “выживаемость писем”. Однако, что сделать, чтобы знать хоть какую-то статистику?

Берете 5-10 почтовых ящиков (к примеру, на этом сайте), вставляете их рандомно в рассылаемую базу и после завершения рассылки считаете статистику. Да, довольно неточно, зато хоть что-то.

Коротко о главном

Порекомендую ли я рекламировать свои товары/услуги с помощью спам рассылки? Наверное, больше нет (если говорить о масштабной рассылке), чем да.

Доставляемость сообщений с помощью такого канала рекламы не более 80%, а конверсия в открытие не превышает 5%. Хотя, конечно, я дал маху. Конверсия спама на почту обычно составляет от 1 до 3%.

Но Вы можете возразить и сказать, что мессенджеры, социальные сети и смс открывают почти все. Вы будете правы.

Тогда в данном случае считайте процент, сколько людей прочитает Ваше предложение, сколько из них совершит целевое действие и вообще купит. Скорее всего это будет крайне небольшой показатель.

Опять же. Это если говорить о масштабной рассылке (хотя бы от 10000 сообщений), а если говорить о рассылке по небольшой базе (до 2-х тысяч абонентов), сделать все по уму и приготовить хороший оффер, к примеру, по модели AIDA, то тут можно подумать.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter