Контакты с руководством пользователя

В конце февраля 2022 года всего за неделю аудитория соцсети вконтакте возросла на 200 000 пользователей. А уже в марте, по данным исследовательского агентства Brand Analytics, вконтакте возглавила топ соцмедиа по объёму контента и количеству авторов.

Вконтакте — это российская соцсеть, появившаяся в октябре 2006 года. Сайт доступен на 86 языках, но пользуется популярностью в основном у русскоговорящей аудитории. В соцсети можно находить друзей, отправлять сообщения, слушать музыку, читать новости, играть в браузерные игры и др.

Если и вы хотите зарегистрироваться в соцсети, но не знаете, как пользоваться вконтакте или давно не заходили на сайт, эта статья для вас. Мы создали подробную инструкцию, как использовать ВК для общения, работы и продвижения своего бренда.

Как зарегистрироваться вконтакте

Чтобы стать пользователем вконтакте, вам потребуется компьютер или смартфон, а также доступ к интернету. Если вы регистрируетесь с персонального компьютера, зайдите на официальный сайт соцсети: vk.com, а если с мобильного телефона — скачайте приложение вконтакте, оно доступно в App Store и Google Play.

Мы будем показывать скриншоты с браузерной версии вконтакте, но мобильное приложение имеет похожий интерфейс. Поэтому, изучая по нашей инструкции приложение вконтакте со смартфона, вы быстро разберётесь, как использовать вконтакте. Но если появится вопрос, оставляйте комментарии внизу под этой статьёй.

Чтобы создать аккаунт, введите свой номер телефона и код из смс

После того как вы подтвердите свой номер телефона, система попросит указать ваши персональные данные: имя, фамилию, пол и дату рождения. После этого надо будет придумать пароль.

Вы можете ввести любые персональные данные, но лучше, если это будет правдивая информация. Изменить имя и фамилию после регистрации довольно непросто, модераторы часто отклоняют подобные изменения, если нет веской причины на смену

Как оформить профиль вконтакте

Прежде чем приступить к изучению соцсети, рекомендуем оформить ваш профиль. После успешной регистрации перед вами откроется вот такая страница:

Нажав на кнопку «Загрузить фотографию», выберите одну из своих фотографий, сохранённых на компьютере или телефоне

Вы можете использовать любое изображение, но лучше выбирать реальное фото, где видно ваше лицо, чтобы друзьям было проще вас идентифицировать

После того как загрузите фото, система попросит выбрать миниатюру для отображения в комментариях и сообщениях. Подвигайте кружочек так, чтобы в него попадало лицо

Вконтакте можно оставить лишь минимум информации о вас, а можно полностью заполнить личный профиль. Какие персональные данные указывать, решать только вам, но чем больше данных вы внесёте, тем проще будет другим людям найти вашу страницу. Добавить данные можно, нажав на кнопку «Редактировать», под вашей фотографией.

Во вкладке «Редактировать» вы сможете добавить информацию о вашем семейном положении, родственниках, месте учёбы или работы, военной службе, интересах и жизненной позиции

Как устроен интерфейс вконтакте

Вы успешно зарегистрировались в соцсети и оформили профиль, теперь разберёмся, как пользоваться ВК. Для этого изучим интерфейс программы. На самом деле, здесь всё интуитивно понятно, все вкладки и кнопки активны, поэтому смело нажимайте на то, что заинтересует вас в первую очередь.

Вот какие разделы вы увидите слева от вашей фотографии:

• моя страница — здесь хранится ваша личная информация, посты и отображаются ваши фотографии;
• новости — нажав на эту вкладку, вы узнаете, какие события произошли у ваших друзей и тех сообществ, на которые вы подписаны;
• мессенджер — в этом разделе будут храниться все ваши переписки с друзьями;
• звонки — здесь вы сможете создать видеосозвоны с неограниченным числом участников, как зум или скайп, только вконтакте;
• друзья — в этой вкладке увидите всех, кого вы добавили в друзья;
• сообщества — раньше этот раздел назывался «Группы». Каждый пользователь соцсети может создать своё сообщество или найти близкое по духу и интересам;
• фотографии — вы можете создавать вконтакте фотоальбомы и хранить любимые снимки и делиться ими с друзьями;
• музыка — в этом разделе будут храниться ваши любимые аудиозаписи, вы можете создавать тематические плейлисты и добавлять музыку друзей;
• видео — здесь вы найдёте фильмы, сериалы, шоу, онлайн-трансляции, спортивные передачи и др. Вы можете добавить понравившиеся видео или загрузить свои ролики, чтобы отправить друзьям или продвинуть по всей соцсети;
• клипы — здесь вы найдёте короткие ролики на разные темы, снять и загрузить свои клипы можно через мобильное приложение;
• игры — в этом разделе большой выбор разных онлайн-игр: головоломок, стратегии, симуляторы, шутеры и др.;
• объявления — если нужно что-то продать или купить с рук, заходите в этот раздел, ищите нужное объявление или создавайте своё;
• мини-приложения — нажав на эту вкладку, вы сможете заказать еду, вызвать такси, найти работу или познакомиться с новыми людьми. Достаточно найти нужное приложение и начать им пользоваться без дополнительных скачиваний и установок, не выходя из вконтакте;
• VK Pay — это сервис для оплаты онлайн-шопинга. Вы покупаете товары в рассрочку без процентов, получайте кешбэк до 5% на всё и оплачивайте им покупки у партнёров соцсети. Также VK Pay позволяет совершать моментальные денежные переводы друзьям;
• работа — здесь вы сможете найти работу или сотрудника, в этом разделе можно создавать резюме, размещать вакансии, откликаться на предложения о работе и договариваться о собеседовании;
• закладки — здесь будут храниться все понравившиеся вам материалы и публикации;
• файлы — вконтакте можно отправлять не только фото и видео своим друзьям, но и архивы и документы различных форматов. В этом разделе найдёте все отправленные и полученные ранее файлы;
• реклама — нажав на эту кнопку, вы автоматически попадёте в рекламный кабинет, где сможете создать рекламные объявления, которые помогут продвинуть ваш бизнес или бренд.

Как найти друзей вконтакте

Чтобы найти друзей вконтакте, достаточно нажать на одноимённую вкладку и в поисковике ввести имя и фамилию того, кого вы ищите. А затем по фотографии найти нужного вам человека. Если вы знаете больше персональных данных — настройте фильтр справа, указав известную вам информацию.

После того как найдёте нужного вам человека, нажмите на кнопку «Добавить в друзья».

Как создать пост вконтакте

На вкладке «Моя страница» вы можете публиковать посты, заранее выбрав тематику, а также указав, кто сможет видеть вашу публикацию: все пользователи соцсети, только ваши подписчики или лишь близкие друзья. К посту можно прикрепить фото, видео, музыку, опрос, граффити и др.

Также вы можете выбрать фон для публикации и воспользоваться функцией отложенного постинга: запланировать выход поста на конкретный день и час. А нажав на значок шестерёнки, сможете отключить комментарии, если не хотите, чтобы другие пользователи как-то реагировали на ваш пост.

После того как вы создадите пост, нажмите на кнопку «Отправить». Публикация отобразится на вашей странице и в ленте ваших друзей.

Чтобы ваш пост увидело как можно больше людей в соцсети, используйте хештеги. Если вы не знаете, как использовать хештеги вконтакте, не волнуйтесь — мы всё объясним.

Хештеги — ключевые слова по теме вашего поста, начинающееся со знака #: #красота, #любовь, #мир, #дружба. Нажав на хештег, вы сможете увидеть другие посты с использованием этого ключевого слова.

На своей странице вы также можете поделиться записями друзей, нажав на стрелку под их постами.

Также стрелка под постом позволяет отправлять понравившиеся публикации друзьям в личных сообщениях

Как отправить сообщение вконтакте

Чтобы списаться с другом, зайдите на его страницу и под фотографией нажмите на кнопку «Отправить сообщение». Если вы уже общались ранее с этим человеком вконтакте, найдите историю вашей переписки в разделе «Мессенджер» и напишите новое сообщение.

К переписке можно прикреплять фото, видео и аудиофайлы. А если пользуетесь вконтакте со смартфона, сможете записать голосовое, нажав на значок микрофона

Как пользоваться стикерами и зачем они нужны

Стикеры — это тематические картинки, которые помогают разнообразить ваши сообщения и посты. Некоторые стикеры можно отправить бесплатно, а для некоторых нужна внутренняя валюта соцсети — «голоса». О том, как использовать вконтакте голоса, расскажем чуть позже.

Рассказываем, как использовать стикеры в ВК. Чтобы отправить другу бесплатный стикер, нажмите в переписке на смайлик, который располагается напротив поля ввода сообщения. В разделе со смайлами нажмите на нижнюю вкладку и войдите в магазин стикеров, и нажмите на кнопку «Бесплатные».

Стикерами можно развлечь или поздравить собеседника с каким-либо праздником

Чтобы выбрать стикеры не из бесплатного раздела, вам понадобятся «голоса». В следующем блоке расскажем о них подробнее.

Как получить голоса вконтакте

Голоса — это внутренняя валюта соцсети, которая нужна, чтобы покупать стикеры, увеличивать пользовательский рейтинг и оплачивать различные приложения. Голоса можно купить за рубли. Для этого зайдите в раздел «Настройки», нажав на кружок в правом верхнем углу, затем нажмите на вкладку «Платёжные сервисы» и пополните баланс.

За 10 голосов вконтакте просит 70 руб., за один раз можно приобрести до 1000 голосов

Как слушать музыку вконтакте

В соцсети вы найдёте огромное количество музыкальных записей как зарубежных, так и отечественных исполнителей. Поясним, как пользоваться ВК музыкой.

Нажав на вкладку «Музыка», вы попадаете в музыкальный раздел, где уже представлены подборки и плейлисты, собранные для вас. В разделе «Обзор» представлены популярные на сегодняшний день исполнители и композиции. А через поисковик вы сможете найти нужного вам исполнителя или конкретную песню.

После того как вы найдёте нужную музыкальную композицию, нажмите на плюс, находящийся справа от названия песни. После этого песня окажется в разделе «Моя музыка»

Если вы хотите не просто слушать музыкальные композиции, а сохранять их на компьютер или телефон, прочитайте нашу статью Как скачать музыку из соцсети вконтакте

Как вступить в сообщества вконтакте

Вконтакте создано множество тематических сообществ или групп, в которые вступают люди, имеющие одинаковые интересы. В сообществах можно общаться, делиться новостями, информацией, слушать музыку, проводить опросы и др.

Чтобы найти группу, зайдите в раздел «Сообщества», справа выберите вкладку «Поиск сообщества» и введите в поисковике тему, которая вам интересна: спорт, путешествия, собаки, огород, маркетинг и др.

Если хотите создать свою группу, зайдите в раздел «Мои сообщества» и нажмите на кнопку «Создать сообщество»

Как записывать истории вконтакте

Есть ещё один способ, как пользоваться ВК бесплатно, — смотреть истории друзей и записывать свои. Истории вконтакте появились не так давно и позволяют делиться с друзьями фотографиями и короткими видеороликами, не публикуя контент на своей странице. Чтобы записать историю, зайдите в раздел «Новости» и в левом верхнем углу нажмите на плюс под своей фотографией. Затем оформите сторис и нажмите кнопку «Опубликовать».

Вконтакте постоянно добавляет новые обновления в истории, поэтому вы можете использовать разные шрифты и цвета для создания записей, добавлять анимацию и самостоятельно рисовать граффити

Как удалить страницу вконтакте

Если вас больше не интересует, как пользоваться VK и вы по каким-то причинам хотите удалить свою страницу, рассказываем, что нужно делать. Зайдите в «Настройки» в раздел «Общее», пролистайте страницу вниз и нажмите на кнопку «Удалить свой профиль».

После того, как вы нажмёте на кнопку «Удалить свой профиль», программа попросит указать причину вашего ухода из соцсети

Заключение

Российская соцсеть вконтакте переживает новую волну популярности: каждый день в ВК регистрируются сотни новых пользователей. Разработчики постоянно обновляют и совершенствуют сайт, добавляя новые функции. Так за последние годы у пользователей появилась возможность переводить друг другу деньги, запускать рекламу, использовать для решения повседневных задач мини-приложения, создавать резюме и откликаться на вакансии, выкладывать истории и короткие клипы.

Вконтакте появляется всё больше возможностей для комфортного общения, работы, учёбы и раскрутки бизнеса или личного бренда. Кстати, если вы всерьёз задумались о продвижении через эту соцсеть, рекомендуем прочитать нашу статью «Обучение продвижению ВКонтакте: обзор топовых курсов 2022 года».

Паладьев Олег Николаевич – международный эксперт по вопросам глобального предпринимательства, и развитию внешнеэкономической деятельности. Персональные консультации для собственников и руководителей бизнеса (стратегические сессии, коучинг, аутсорсинг, сопровождение проектов). Предпринимательская практика с 1994 года.

Всем доброго времени суток, кто решил прочитать статью, посвященную документации. Здесь вы найдёте как общие, так и довольно специфические советы по созданию руководства пользователя. Надеюсь, они будут вам полезны.

Приятного чтения.

Если перед вами стоит вопрос – нужно ли вашему продукту пользовательское руководство, то отвечу сразу – да, нужно. Почему? На это есть две причины:

1. Качественная документация повышает лояльность клиента и ценность продукта в целом.

Как это не странно, но люди до сих пор читают пользовательскую документацию. Конечно, не просто так, а когда сталкиваются с проблемой. И если с руководством все хорошо, то пользователь быстро найдет ответ на свой вопрос – это будет ещё один балл в копилку вашего проекта!

2. Руководство пользователя экономит время и силы техподдержки.

Данный факт напрямую зависит от первого. Если документация качественная, то пользователи будут редко обращаться в техподдержку, и ваша команда будет работать с действительно нестандартными ситуациями. Ну а если руководство «так себе», то поддержка будет завалена однотипными вопросами. Из-за этого пользователям придется дольше ждать ответа, поддержке больше работать, а это в свою очередь будет злить как пользователя, так и команду.

А теперь к советам!

Общие советы по созданию руководства пользователя

Прежде чем начинать писать руководство пользователя нужно ответить на несколько вопросов. — Для кого вы пишите? Кто будет пользоваться файлом справки? (ваша целевая аудитория)

— Где скорее всего пользователи будут прибегать к документации? (дома, на работе, в машине)

— Насколько объективно сложен для понимания продукт и как часто пользователь будет обращаться к документации?

И так, вы ответили на эти вопросы и теперь можете сделать вывод какого размера документация вам нужна, какой стиль изложения в ней использовать, и как часто пользователь будет читать документ.

(Для изложения лучше всего выбрать нейтрально-формальный стиль)

Структура руководства пользователя

У любого качественной документации продуманная и логичная структура. Представьте, что вы сами работаете в программе и сталкиваетесь с проблемой. Открываете файл справки – а там просто сплошной текст. Такая документация вам не поможет.

Создайте оглавление, которое будет началом вашего руководства. Оно поможет вам в дальнейшем написании документации, а также поможет пользователю ориентироваться в тексте.

В первом разделе расскажите общую информацию о продукте. Для чего создан проект и какие задачи он решает.

Во второй «главе» укажите основные элементы интерфейса. Клиент вряд ли сможет достичь своей цели в программе, если не будет знать для чего служат различные детали интерфейса. Объясните предназначение всех окон, кнопок и так далее.

Дальше расскажите, как эффективно пользоваться программой. Какие задачи стоят перед пользователем и как продукт быстро их решает.

В любом руководстве желательны разделы «Частые вопросы» и «Устранение типовых проблем». Расскажите о проблемах, с которыми часто сталкиваются клиенты и о путях их решения.

Информацию для этого раздела лучше брать у техподдержки. Проанализируйте, какие вопросы задаются чаще всего и ответьте на них один раз максимально информативно.

И последний «обязательный» раздел, которой точно должен быть в любой документации – «контактная информация». Данный раздел даст пользователю возможность связаться с разработчиком. Если руководство вдруг не закрывает потребность читателя, то он может обратиться в поддержку. Кроме того, клиент может дать совет, поделиться опытом или предложить выгодное вам сотрудничество.

Профессиональный совет: если вы хотите максимально облегчить ношу клиента при чтении документации создайте контекстно-зависимую справку. Что это такое?

Представьте, что вы работаете в программе для создания пользовательской документации. Открываете меню основных настроек и видите раздел «аннотирование экрана» Заходите в него, там показаны разные стили аннотации, тени, фон и так далее. Но что такое аннотация? Допустим вы не знаете — нажимаете кнопку F1 и перед вами открывается руководство именно на той странице, где рассказано об «аннотировании экрана»

Как ее сделать? Смотрите ниже.

Контент

И так, мы создали «каркас» нашей документации, но чтобы руководство стало полезным нужно наполнить её компетентной информацией.

Конкретного совета дать невозможно, так как все продукты разные. Поэтому расскажу про общие положения, которые делают документацию лучше.

1. Понятность.

Помните, что руководство будут читать люди, которые не сильно знакомы с вашим продуктом. Пишите простым языком, избегайте профессиональных терминов. Руководство пользователя должно быть написано на языке этого самого пользователя, а не на языке писателя.

2. Наглядность.

Добавляйте в руководство побольше графики и скриншотов с аннотациями. Читателю будет проще и приятнее решать проблему, если будет наглядно показано как это делать.

3. Видео.

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Продемонстрируйте пользователю последовательность действий для достижения конкретной цели. Документация, содержащая видео вставки будет пользоваться большей популярностью, чем обычный текстовый документ.

Но как добавить в документацию видео? Смотрите ниже.

Больше советов!

Когда документация будет готова, чтобы она стала «полноценной» её нужно опубликовать. Иначе какой от неё толк, если клиент не может её прочитать. У «юзера» всегда должен быть доступ к документации, и не важно где он. Такую потребность легко закрывают три формата: HTML, PDF и CHM.

Создайте файл справки и загрузите его прямо в вашу программу в формате CHM. Таким образом, у пользователя будет возможность открыть документ, не выходя из программы. Не забудьте добавить элемент вызывающий руководство в меню программы.

Выложите руководство на сайт в формате HTML, чтобы клиент мог обратиться к документации, даже не работая с программой. Кроме того, документация, выложенная на сайт, повышает SEO факторы сайта.

И напоследок, переведите пользовательскую документацию в формат PDF, чтобы клиенты могли скачать и распечатать руководство.

Но помните, что после публикации документации, придется иногда её обновлять.

Инструменты

Для того, чтобы написать, а затем опубликовать документацию одного Wordа не хватит, но и пользоваться большим количеством программ тоже не хочется.

Ну и пользуясь случаем, я хочу рассказать про проект, в котором я работаю уже много лет и который закрывает все потребности писателей пользовательской документации.

Dr.Explain – программа для создания руководств пользователя для ПО, web-сервисов и баз знаний.

Благодаря «доктору» вы сможете опубликовать и обновлять документацию в востребованных форматах (CHM; HTML; PDF; DOC), не выходя из программы.

В программе есть шаблоны документации, ведь по образцу работать проще.

Импортируйте в программу заранее написанные фрагменты документации.

Вы сможете создать контекстно-зависимую документацию, настроить визуальный стиль руководства, добавить в него видео и многое другое!

Какой можно сделать вывод

Если вы хотите создать по-настоящему хорошую документацию – придется потрудиться, потому что это займет много времени и усилий всей команды. Но игра стоит свеч, так как после этого вы получите лояльных и довольных клиентов.

Руководство пользователя должно стать персональным гидом по продукту для клиента. Если пользователь останется недовольным после работы с документацией, то это может повлиять на решение отказаться от продукта.

Работая с Dr.Explain, можно быстро написать пользовательскую документацию, которая будет помогать клиентам разбираться в продукте, а вам позволит сосредоточить свои силы на более важных задачах — разработке и продвижении программного продукта.

Спасибо за внимание!

Со всеми возможностями Dr.Explain можно ознакомиться здесь: