Контакт руководства ламоды

На чтение 4 мин Просмотров 13.4к. Опубликовано 19.06.2020
Обновлено 19.06.2020

Lamoda действует в Украине, Казахстане и Белоруссии и имеет бесплатный телефон горячей линии для обращения по любым вопросам, связанным с работой магазина.

Иногда при заказе возникают проблемы или приходит товар ненадлежащего качества и требуется быстро связаться с технической службой поддержки. Разберем всевозможные методы связи со службой поддержки Ламода: телефон, мессенжеры и социальные сети.

Телефоны горячей линии

Обращение через горячую линию Ламода по номеру телефона считается самым быстрым способом решить проблему с заказом, доставкой или возвратом. Операторов много, линии не перегружены.

E-mail адреса для связи

Заявки обрабатываются в течение дня. Ожидайте, письмо не останется без ответа и ваше обращение или жалобу рассмотрят. Если ответ нужен срочно, обратитесь на телефон или другие контакты Ламода.

Как написать в поддержку через сайт

1. Посетите интернет-магазин и найдите значок чата в левом нижнем углу. Выглядит он следующим образом.
2. Откроется стандартная форма, где потребуется ввести имя, адрес электронной почты и сообщение, после чего нажать кнопку «Отправить».
3. Оператор Ламода даст ответ в течение одной минуты. Задать можно любой вопрос, касающийся работы магазина.

Написать в техподдержку с мобильного приложения

1. У магазина есть утилита для устройств с IOS и Android. Найти ее можно через поиск по названию.
2. Откройте приложение, выберите вкладку «Профиль» и авторизуйтесь. После найдите пункт «Задайте нам вопрос» и нажмите на него.
3. Укажите имя, почту (заполняется автоматически), тему и напишите сообщение. После нажмите кнопку «Отправить».

Техподдержка Ламода ответит на указанную почту в течение рабочего дня. Обычно за 1-2 часа.

Мессенжеры и социальные сети

Интернет-магазин одежды и аксессуаров Lamoda представлен во всех социальных сетях и мессенжерах. Вот список с ссылками на наиболее популярные и актуальные:

• Вконтакте;
• Телеграм;
• Вайбер;
• Whatsapp (+7 985 860 19 08).

В сообществах клиент сможет узнать об акциях, специальных предложениях и задать вопрос. Ответ будет получен в течение 3-5 минут.

Какие вопросы решает поддержка Ламоды

Клиент может обратиться на горячую линию с таким вопросами:

• какие размеры есть в наличии;
• как выбрать размер обуви или одежды;
• как сделать заказать в интернет-магазине;
• как вернуть бракованный товар.

Подать жалобу, обратиться с предложением и другие обращения стоит направлять на адрес электронной почты. Специалисты более детально изучат вопрос и предоставят ответ.

Номера горячих линий в других странах

Lamoda работает в четырех государствах, включая Россию. Вот таблица с контактами:

Горячая линия интернет-магазина Ламода есть в каждой стране. График работы, как и у российской, только по местному времени.

Служба поддержки Ламода работает быстро и качественно. Пользователь получит компетентные ответы на любые вопросы, связанные с заказом, доставкой или возвратом в минимальные сроки.

Как позвонить по горячей линии Ламода?

Чтобы связаться с горячей линией Ламода, вы можете позвонить по следующему номеру: 8 (800) 700 64 46.

Этот номер бесплатный для звонков с фиксированных и мобильных телефонов в пределах России. Горячая линия предназначена для решения вопросов и обратной связи с клиентами, поэтому вы можете обратиться к ним, если у вас возникли вопросы, проблемы с заказом или требуется помощь по поводу продуктов и услуг, предоставляемых Ламода.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения различных вопросов и обратной связи с клиентами. Ниже приведены некоторые случаи, когда может потребоваться обращение в поддержку:

• Вопросы о товарах и услугах.
• Оформление и отслеживание заказа.
• Возвраты и обмены.
• Рекламации и жалобы.
• Общие вопросы и консультации.

Горячая линия предназначена для оказания помощи клиентам и решения их вопросов, поэтому не стесняйтесь обращаться в случае необходимости.

Как написать в службу поддержки Ламода?

Для связи со службой поддержки Вам следует следовать этим рекомендациям:

1. Онлайн-чат: Посетите сайт www.lamoda.ru и найдите раздел поддержки. На сайте есть кнопка «Чат». Нажмите на эту кнопку, чтобы открыть онлайн-чат и начать общение с представителем службы поддержки.
2. Telegram: Зайдите в приложение. Вы должны перейти официальный канал https://t.me/lamoda_na_svyazi. Отправьте сообщение или запрос в этот канал.
3. WhatsApp: Откройте приложение WhatsApp. Затем отправьте сообщение на этот номер для связи с поддержкой.
4. ВКонтакте: Зайдите в социальную сеть ВКонтакте и найдите официальную страницу https://vk.com/lamodaru. Найдите раздел «Написать сообщение» и отправьте свое обращение через этот раздел.

При общении со службой поддержки, пожалуйста, предоставьте все необходимые детали, описывая ваш вопрос или проблему, чтобы представители компании смогли оказать вам наилучшую помощь.

Какой режим работы службы поддержки?

Обращения от покупателей рассматриваются поддержкой ежедневно с 9:00 до 20:00.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет, следуйте этим шагам:

1. Перейдите на официальный сайт www.lamoda.ru.
2. В правом верхнем углу страницы вы увидите кнопку «Войти». Нажмите на нее.
3. В открывшемся окне вы должны ввести свои данные для входа.
4. Если вы уже зарегистрированы, введите свой адрес электронной почты или номер телефона и пароль, который вы указали при регистрации. Затем нажмите кнопку «Войти».

Если вы ввели правильные данные для входа, вас перенаправят в ваш личный кабинет, где вы сможете просмотреть информацию о своих заказах, изменить личные данные, отслеживать доставку и использовать другие функции, доступные в личном кабинете.

Что известно о компании?

Lamoda — это один из крупнейших Интернет-магазинов в России, а также странах СНГ. Компания предлагает выбор одежды, обуви, аксессуаров к ним от брендов из России, Европы, США, Азии.

Основана компания была в 2011 году. С того момента кроме сайта, заработало мобильное приложение, была предложена фирменная курьерская служба.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Выбор.
• Цены.
• Скидки.
• Акции.
• Условия возврата.

Минусы:

• Не развитая сеть «точек» выдачи.

Где я могу узнать адреса магазинов?

У компании нет физических магазинов, однако представлена сеть пунктов выдачи (контакты с адресами смотрите на официальном сайте https://www.lamoda.ru).

Как правильно выбрать размер?

Чтобы правильно определить размер для конкретных аксессуаров, на сайте подготовлен справочный подраздел «Гид по размерам».

Как заказать доставку?

Оформите заказ и услугу доставки к пункту выдачи или курьерами при помощи сайта, мобильного приложения (Android, iOS). Уточните адрес, способ получения, тип оплаты и т.д.

Как узнать статус заказа?

Для проверки статуса заказа Ламода, достаточно указать его номер и контактный телефон по ссылке https://www.lamoda.ru/track/.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Ознакомиться со скидками, другими предложениями можно в одноименном разделе на сайте https://www.lamoda.ru/c/4153/default-women/?is_sale=1&display_locations=outlet&sitelink=topmenuW&l=12.

Какие условия возврата товара?

К возврату принимаются товары, которые не были в использовании, с сохраненными эмблемами, бирками производителя, с наличием чека и упаковки.

Через какое время мне вернутся денежные средства при возврате товара?

Возврат выполняется за 10 дней, от даты получения товара от покупателей.

Как написать жалобу?

Если у вас возникла проблема или недовольство, и вы хотите написать жалобу, следуйте этим рекомендациям:

1. Опишите проблему подробно. Объясните суть вашей жалобы четко и ясно. Укажите, что именно произошло, какой товар или услуга вызвали проблему и какова ее суть. Предоставьте все необходимые детали, такие как номер заказа, даты, суммы и другие релевантные данные.
2. Будьте объективными и конструктивными. Выразите свое недовольство или проблему объективно, избегая эмоциональных выражений или оскорбительных комментариев. Фокусируйтесь на фактах и предложите конструктивное решение проблемы.
3. Укажите ожидаемый результат. Определите, какой результат вы ожидаете от Ламода. Например, вы можете запросить возврат денег, обмен товара, решение технической проблемы или предоставление компенсации.
4. Укажите свои контактные данные. Убедитесь, что вы предоставили достоверные контактные данные, чтобы поддержка могла связаться с вами для обратной связи и решения проблемы. Укажите ваше полное имя, номер телефона и адрес электронной почты.
5. Способы отправки жалобы. Ламода обычно предлагает несколько способов связи для отправки жалобы. Вы можете воспользоваться онлайн-чатом на их веб-сайте, написать сообщение через социальные сети (например, в ВКонтакте), использовать мессенджеры (например, Telegram, WhatsApp) или отправить письменную жалобу по электронной почте. Обратите внимание на предпочитаемый способ связи, указанный на официальном сайте Ламода или в их контактной информации.
6. Сохраните копию жалобы. Рекомендуется сохранить копию вашей жалобы для себя, включая дату и время отправки. Это может быть полезным в случае дальнейших разбирательств или если вам потребуется ссылаться на вашу жалобу в будущем.

Важно быть вежливым и терпеливым при написании жалобы. Дайте компании время на рассмотрение вашего обращения и ответ.

Обращаться напрямую к изготовителю нужно через 2 года (после окончания гарантийных обязательств). Если после этого срока были выявлены недостатки, брак.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Ламода», по каким телефонам отвечают специалисты компании? Как отправить письмо в службу поддержки?

О компании

«Ламода» — один из популярных в странах СНГ магазинов, где можно приобрести одежду, обувь, прочие аксессуары через интернет. Выбор товаров, как для детей, мужчин и женщин. Приятные цены, высокий ассортимент, а также богатый выбор акций и спец. предложений.

Если во время оформления покупки возникли сложности, не можете оплатить товар, трудности с активацией промокода, то рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия магазинов Lamoda

Вся информация об интернет-магазине открыта на официальном сайте: https://www.lamoda.ru. Там же указаны и контактные сведения.

Телефон горячей линии независимо от темы и региона в России, единый: 8 (800) 700 64 46. Позвонить на указанный номер телефона можно с сотовых и стационарных устройств бесплатно.

Учитывая высокую нагрузку на операторов call-центра, в регионах также действует и местный номер телефона горячей линии. Если находитесь в Москве, дозвониться можно по вспомогательному номеру — +7 (495) 781 41 01. Но, учитывайте, что звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса магазинов

Адреса и режим работы пунктов выдачи Lamoda доступны на Яндекс Картах.

Lamoda.ru, пункты выдачи в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Написать в службу поддержки можно через форму по ссылке: https://www.lamoda.ru/help. При этом необходимо внимательно отнестись к заполнению формы, указав контактные сведения и выбрав тему.

Также служба поддержки отвечает на вопросы, замечания и по электронной почте. Отправлять письма необходимо по адресу — help@lamoda.ru, аналогично указывая данные о себе и причинах обращения.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.

Telegram

Социальные сети

Если не подходит ни один из приведенных выше способов, покупатели могут обратиться к социальным сетям. Оставлять комментарии, просматривать новости можно в официальных сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/lamodaru.
• Facebook: https://facebook.com/Lamoda.ru.
• Instagram: https://instagram.com/lamodaru.
• Twitter: https://twitter.com/lamoda_rus.
• Youtube: https://youtube.com/LamodaruTV.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Обращения, отправляемые через приложение, рассматриваются в общем порядке.

Для отправки сообщений необходимо авторизоваться в личном кабинете «Ламода» и выбрать подраздел «Техподдержка».

Установить приложение для смартфонов можно на популярные платформы Android и iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Менеджеры интернет-магазина «Ламода» готовы выслушать и проконсультировать покупателей по различным вопросам.

Можно уточнить правила оформления покупок, возможности оплаты, заказа доставки и т.д.

Специалисты расскажут о тонкостях возврата, обмена товаров, поиска вещей и подбора размеров.

Помощь службы поддержки может понадобиться даже при трудностях с оформлением заказа или доступом в личный кабинет. Тогда специалисты дополнительно свяжутся с вами по почте или контактному телефону.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если интересующий вопрос не связан с работой магазина, то поддержка «Ламода» вряд ли сможет чем-то помочь.

Даже при отправке обращений касающихся магазина, нужно быть внимательным. При не достаточной информации, специалисты не смогут корректно ответить даже по горячей линии.

Как подать жалобу?

Если претензия касается работы менеджеров «Ламода» или качества товаров, то оставить жалобу можно несколькими способами:

• По горячей линии.
• На сайте.
• По электронной почте.

Lamoda на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно через сообщество сети в ВКонтакте.

Рассматриваются только детальные запросы, в которых есть тема, причина и указаны подробные данные о заявителе.

График работы

Режим работы службы поддержки «Ламода», ежедневный с 09:00 до 20:00.