Конечные результаты руководства предприятием при решении возникающих проблем определяются

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Разработка решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации – своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Эта проблема актуальна для всех предприятий, для стратегического принятия решения, для развития предприятия. Руководитель любой ступени должен быть грамотным и должен уметь принимать решения.

Цель данной курсовой работы является на основе исследования теоретико-методологических положений процесса принятия решений в организации.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические особенности управленческого решения; 
2. Изучить классификацию управленческих решений;
3. Изучить особенности разработки управленческих решений на примере «Спортмастер».

Теоретической и методологической основой курсовой работы являются труды отечественных и зарубежных ученых в данной объектно-предметной области, фундаментальные исследования и прикладные работы в сфере управленческих решений, аналитические и практические исследования автора. Курсовая работа базируется на общенаучной методологии, предусматривающей использование системного и процессного подходов к решению проблем, а также специфических методов.

Аналитическая часть работы выполнена на примере сети магазинов спортивных товаров «Спортмастер».

Объект работы можно определить следующим образом – управленческое решение и процесс его принятия.

Предмет исследования – факторы, влияющие на процесс разработки управленческого решения.

1. Теоретические аспекты и сущность процесса принятия решений в организации

1.1.Сущность и основные аспекты принятия управленческих решений

Современные условия управления предприятием значительно повышают требования к процессам принятия управленческих решений. Процессный подход, базирующиеся на таком основном принципе, как ориентация с применение информационных технологий, требует быстрой реакции на изменения окружающей среды и принятия оперативных решений.^[1]

Успех решений, связанных с управлением (как и его поражение) зависит от ряда условий и факторов, описанных во многих литературных источниках и исследованиях. Вместе с тем, предлагается выделить следующие принципы:^[2]

• Предложения должны базироваться на объективном анализе актуальных данных, а не на предположениях и мнении эксперта;
• Управление должно быть смоделированным, проанализированным и усовершенствованным с использованием единой методологии, известной всем участникам, задействованным в управлении;
• Необходимо учитывать предыдущий опыт управления;
• Необходимо анализировать информацию на всех этапах управления с целью устранения дублирования функций и избежание ошибок;
• Информация по показателям качества должна быть открытой для всего предприятия, а не концентрироваться в пределах определенных групп (например, высшее руководство);
• Управление должно быть исследовано довольно тщательно, а не поверхностно;
• Необходимо концентрироваться на процессах, а не функциях в рамках подразделений;
• Групповые предложения должны быть ограничены в промежутках определенного времени, чтобы группы могли сконцентрироваться на проблеме и не потеряли вдохновения;
• Должна быть мощная поддержка высшего руководства.

Вышеперечисленные принципы свидетельствуют, что задачи, связанные с принятием решений при управлении, имеют сложный многогранный характер.^[3]

Поэтому, процесс принятия решений целесообразно рассматривать по разным аспектам, а именно:^[4]

• Функциональный аспект принятия решения.
• Принятие решений по уровням управления;
• Поддержка решений по видам обеспечения;
• С учетом рисков;
• По количеству участников процесса принятия решений;
• Средствами использования информационных систем и технологий.

Функциональный аспект принятия решений предполагает процесс поиска оптимальных вариантов деятельности как на основе уже существующих так и на синтезе новых решений, полученных на основе анализа проблемной ситуации. ^[5]Как правило, процесс принятия решения включает следующие функции: определение проблемы и постановка задачи управления, определение лиц, принимающих решения, описание и поиск альтернатив, выбор оптимальной альтернативы, внедрение, проверка выполнения и контроль выполнения решения. Выше перечисленные функции, в свою очередь, взаимодействуют между собой и имеют циклический характер, что имеет значительный потенциал для достижения успеха.

Важно заметить, что успех решения в значительной степени зависит от результатов анализа проблемной ситуации. Как правило, процесс исследования ситуации и разработка решения включает анализ следующих факторов: сфера деятельности, сроки выполнения, цели задачи принятия решений, перечень лиц принятие решений, уникальность управленческой ситуации, уровень полноты входной информации, уровень риска и степень неопределенности, уровень временного горизонта (оперативный, тактический, стратегический), потребность в использовании информационных систем и технологий для поддержки процесса принятия решения.^[6]

Решения создаются менеджерами на всех уровнях организационного управления и должны обеспечивать организацию взаимодействия, реализации и контроля процессов исполнения решений. Менеджеры нижнего звена управления выполняют задачи по выполнению решения, а высших звеньев управления – задачи по осуществлению планирования, организации, мотивации, коммуникации и контроля.^[7]

Термин «управленческое решение» имеет многоаспектный характер, поскольку принятие управленческого решения на предприятии можно охарактеризовать как:

• Сознательную и целенаправленную деятельность, осуществляемую человеком;
• Поведение, основанное на ценностных ориентациях, мировоззрении;
• Процесс взаимодействия работников предприятия;
• Выбор альтернатив в рамках социального, экономического, политического состояния внешней среды предприятия;
• Часть общего процесса управления предприятием;
• Неизбежную часть ежедневной работы управленца;
• Основу для осуществления других функций управления.

В научной литературе по теме исследования существует много определений, характеризующих сущность управленческого решения. Многие из них заслуживают положительной оценки, однако есть немало определений, вызывающих неоднозначные мнения. Анализ отдельных определений позволяет сделать вывод, что дать универсальную трактовку понятия «управленческое решение» невозможно, поскольку область его исследования многогранна. Можно согласиться с мнением большинства ученых, что управленческое решение представляет собой результат анализа, выполненного на основе исследования управленческой ситуации, итог выбора субъектом управления из всей совокупности имеющихся альтернатив конкретного варианта действий, направленных на достижение поставленных целей. При этом содержание управленческого решения определяется целью управленческого воздействия.^[8]

Процесс принятия управленческих решений, учитывая его ключевую роль в модели управления предприятием, обусловливает высокую степень сложности принятия эффективных управленческих решений, их максимальную развернутость, индивидуальную и коллегиальную форму, разнообразие этапов процесса принятия решений и их методов, специфичность форм ответственности за принимаемые решения.^[9]

Многие авторы рассматривают разнообразные теоретические и практические аспекты управленческих решений; систематизируют их, применяя классификации по различным критериям.

Анализ признаков, взятых за основу классификаций управленческих решений, показал, что классификационные критерии нельзя назвать исчерпывающими, можно наблюдать их повторы, несоответствие содержания рассматриваемых управленческих решений их классификационным признакам. Поэтому классификация управленческих решений требует доработки, так как она не в полной мере отражает все аспекты модели управления предприятием.^[10]

Необходимость уточнения классификаций управленческих решений определена дифференцированием решений, расширением методов их принятия и границ их фактического применения. Поэтому в современных условиях развития теории и практики управления сложность и разнообразие административных решений подразумевает применение различных критериев для их систематизации. ^[11]

1.2.Классификация возможных управленческих решений

Как отмечают А. Кузьмин и А. Мельник, управленческое решение — это результат экономической формализации экономических, технологических, социально-психологических, административных методов менеджмента, на основе которого управляющая система организации непосредственно влияет на управляемую.

В принятии решения всегда определенная альтернатива. Существуют две формы принятия управленческих решений единоличная (индивидуальная) и коллективная (групповая, коллегиальная), которые имеют определенные преимущества и недостатки. Единоличное управленческое решение, как правило, по своей природе носит субъективный характер.

Коллективная работа создает потенциальные возможности повышения качества решений.

Л. Орбан-Лембрик определяет преимущества группового решения над индивидуальным:^[12]

• В группе легче преодолевать стереотипы мышления;
• Комплексный поиск решения позволяет рассмотреть больше альтернатив;
• В групповом решении задействовано больший объем знаний и информации, повышает вероятность нахождения оптимального или близкого к нему способа решения управленческой задачи;
• Групповое решение адекватно отражает суть решаемой проблемы;
• Единство мыслей, которая является следствием выработки управленческого решения, положительно мотивирует эффективную трудовую деятельность каждого работника и группы в целом;
• Групповое решение психологически легче воспринимается, что влияет на его распространение и исполнения.

К недостаткам группового принятия управленческого решения причисляют:

• Блокирование решения;
• Принятие компромиссного решения, которое не всегда играет положительную роль;
• Для разработки и принятия группового управленческого решения, в отличие от индивидуального, необходимо затратить гораздо больше времени;
• В процессе группового принятия решений возможные принуждение, давление одной стороны на другую с целью навязать собственное решение;
• Возможность принятия неоптимального с точки зрения результата решение, за которое выступали активные участники группы;
• Возможность преждевременного принятия управленческого решения, нечеткого определения ответственности;
• Высокая вероятность неудовлетворенности и напряжения участников дискуссии, каждый из которых стремится, чтобы была принята его точка зрения.

Процесс принятия управленческого решения может быть интуитивным (на основании ощущения), опытным (основывается на суждениях, знаниях) или рациональным (предусматривает объективный аналитический процесс). На процесс принятия управленческих решений влияют как внешние (обусловленные производственным и социальной средой), так и внутренние (представлены индивидуальными особенностями управленца, его опытом, образованием, возрастом и т.д.) факторы.^[13]

Анализ научных источников свидетельствует о разнообразии взглядов на процесс принятия управленческого решения. Так, Л. Столяренко выделяет четыре уровня принятия решения: рутинный (оценка ситуации), селективный (установление цели, анализ информации), адаптационный (идентификация проблемы и систематизированное ее решения), инновационный (творческое и стратегическое планирование)^[14].Управленческие решения в основном классифицируют по следующим признакам:

1. По субъекту принятия:

• Единоличные (принимаются одним лицом)
• Коллективные (принимаются на общем собрании или отдельной группой работников).

1. Особенностью решаемых задач:

• Программируемые (предусматривают структурированность и повторяемость через определенные промежутки времени, принимаются за типичными ситуациями);
• Непрограммируемые (принимаются в неструктурированных, неопределенных ситуациях за недостатком полной информации и случаются редко).

1. По уровню принятия:^[15]

• Решение на высшем (институциональном) уровни управления (имеют общий характер, касаются всей организации и является компетенцией руководителя высшего уровня управления);
• Решение в среднем (управленческом) уровни управления (принимаются руководителями среднего уровня управления в пределах делегированных им полномочий)
• Решение на низовом (техническом) уровне управления (имеется регулирующую направленность и принимаются на низовом уровне управления).

1. По сфере охвата:

• Общие решения (касаются всей организации);
• Частичные решения (направленные на регулирование определенного процесса в конкретной ситуации и касаются конкретных подразделений).

1. По продолжительности действия

• Краткосрочные (реализуются в течение года для бегущей работы организации);
• Среднесрочные (реализуются в течение 1-5 лет);
• Долгосрочные (реализуются в течение длительного срока более 5 лет).

1. По способу обоснования:

• Интуитивные (опираются на внутренние предчувствия)
• Рациональные (предусматривают объективный аналитический процесс):
• Аналитические (подразумевают оценку различных альтернатив)
• Логические (основанные на суждениях, знаниях, предыдущем опыте).
• Импульсивные (процессы построения гипотез существенно преобладают над их контролем);
• Инертные (количество проверок и контрольных функций значительно превышает количество выдвинутых гипотез).

1. По степени сложности:

• Сложные (имеют важное значение для будущего организации и требуют творческого подхода, решению неожиданных или непредсказуемых проблем);
• Средней сложности (требуют комплексного рассмотрения)
• Простые (не требуют больших усилий для их принятия).

1. По уровню централизации:

• Централизованные (принимаются важные управленческие решения в едином центре, то есть на высшем уровне управления);
• Децентрализованные (предусматривают выработку согласованного на всех уровнях управления решения, побуждают к генерированию новых идей)
• Комбинированные (сочетающие элементы централизованных и децентрализованных решений).

1. По целеустремленностью:

• Стратегические (определяют направления специализации, перспективы социального и экономического развития и т.п.);
• Тактические (связанные с конкретным расположением сил и ресурсов);
• Оперативные (возникают при нарушении производственного процесса вследствие непредвиденных внутренних или внешних обстоятельств).

1. По частоте повторения:^[16]

• Случайные (требуют глубокого анализа нестандартной ситуации);
• Периодически повторяющиеся (содержат определенные условия, конечные продукты и действия, необходимые для успешного достижения цели);
• Непериодически повторяющиеся (содержат предыдущий опыт руководителя и результаты принятых решений).

1. По степени новизны:

• Инновационные (принимаются по проблемам, возникающих впервые после тщательного изучения состояния дел, опыта других организаций и реальных возможностей предприятия);
• Стандартные (принимаются на основе изучения и сравнения имеющегося опыта и подобных ситуаций).

1. По характеру:

• Экономические (связанные с экономическим механизмом функционирования организации);
• Социально-психологические (связанные с социально-психологическими аспектами функционирования организации);
• Административные (предусматривают юридическое воздействие на отношения людей в процессе производства, так как регулируются определенными правовыми нормами)
• Технологические (связанные с технологическими аспектами функционирования производства) и др.

1. По результатам воздействия:

• Отрицательные (сопровождаются типичными ошибками, негативными последствиями);
• Нейтральные (не имеют силы управленческого воздействия)
• Положительные (предусматривают выбор наиболее эффективного варианта решения из возможных).

Управленческое решение является результатом умственно-психологической, творческой деятельности руководителя, продуктом управленческого труда, а его принятие — это процесс, приводит к появлению этого продукта. Выработка рациональных решений является сферой управленческого искусства. Приведенная классификация управленческих решений дает возможность охарактеризовать любое решение по тринадцати признакам, численность которых может изменяться в зависимости от социально-экономических и психологических факторов.^[17]

1.3.Анализ основных этапов разработки и принятия управленческих решений

Разработка и принятие управленческого решения предполагает сложный и систематизированный процесс, который состоит из логически выстроенных, последовательных этапов. Экспертами в данной области приводятся разнообразные методики принятия управленческого решения, различаются они между собой степенью детализации отдельных стадий.

Наиболее значимые стадии процесса разработки и принятия управленческого решения представлены на рисунке 1.^[18]

Рисунок 1 – Основные стадии разработки и принятия управленческого решения

Процесс принятия управленческого решения осуществляется на основании системной информации по конкретной управленческой ситуации. Таким образом, основное условие осуществления процесса принятия управленческого решения – движение потоков информации^[19]. При подготовке управленческого решения требуется информация о параметрах управляемой системы, которая включает поиск, сбор, обработку информации, ее интерпретацию. Это позволяет на данной стадии обнаружить и четко сформулировать проблемы, требующие решений.

Этап выбора и формулировки оптимального решения выявленной проблемы – одна из наиболее важных составляющих процесса принятия управленческого решения. Он требует от руководителя большого опыта, профессионализма, мастерства. При выборе управленческого решения руководитель может полагаться на свою интуицию либо на результаты проведенного эксперимента, позволяющего более объективно определить возможные результаты того или иного пути решени.^[20]

Следующим этапом является моделирование процесса принятия управленческого решения. Оно предусматривает наличие альтернативы для выбора и позволяет более взвешенно подойти к выбору наиболее приемлемого варианта достижения поставленной цели. Особенностью процесса принятия управленческого решения на данном этапе является поиск нестандартных способов выхода из сложившейся ситуации и оценка результативности применения каждого из имеющихся вариантов.^[21]

Оценка эффективности принятого управленческого решения позволяет определить его качество. Под качеством управленческого решения понимается система условий, обеспечивающая выполнение его предназначения в модели управления предприятием: обоснованность, своевременность, непротиворечивость, оптимальность, краткость, ясность, конкретность во времени, эффективность.

Расширение схемы разработки и принятия управленческого решения на предприятии осуществляется путем дополнения, уточнения определенных процедур в рамках указанных стадий. При этом количество процедур должно быть максимально возможным, а процесс принятия управленческого решения должен быть логичен и последователен. Стадии разработки и принятия управленческого решения формируют полный цикл процесса принятия управленческого решения. При этом состав и содержание стадий зависят от конкретной управленческой проблемы.

Эффективность управленческого решения определяется используемыми методами в процессе его принятия и реализации на предприятии. Методы представляют собой совокупность приемов и способов исследования, направленных на получение достоверных результатов в рамках решаемой управленческой проблемы. Для обоснования принятия управленческого решения, его разработки и реализации применяется широкий диапазон методов исследования.^[22]

1. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции руководителей. Данная группа методов опирается на анализ и обобщение мнений экспертов в области управленческой проблемы, использование их опыта и нетрадиционные подходы к обоснованию, разработке и реализации управленческих решений.^[23]
2. Формализованные методы, основанные на предварительно заданных алгоритмах, широко используют математический аппарат.
3. Неформализованные методы предполагают описание процедуры разработки и принятия управленческого решения на логическом уровне.
4. Методы исследования информационных потоков, целью исследования которых является изучение и систематизация информационных процессов относительно выявленной управленческой проблемы.

Таким образом, в процессе исследования, обоснования и осуществления управленческого решения на предприятии существенное значение принадлежит верному выбору метода, используемого на конкретной стадии и применяемого к определенному виду управленческого решения. Точность и эффективность подбора приемов и способов исследования, их наилучшее сочетание зависит от знаний, опыта и интуиции субъекта, принимающего конкретное управленческое решение.^[24]

Содержание управленческого решения предлагается расширить посредством применения метода декомпозиции. Данный метод позволяет разделить содержание принимаемого управленческого решения на более мелкие, простые элементы, это обеспечит более детально проникнуть в сущность данного процесса. Декомпозиция управленческих решений предполагает непротиворечивость, самодостаточность, конечность, определенность оснований. Значимость и необходимость декомпозиции управленческих решений обусловлена следующими факторами.^[25]

Принятие управленческого решения рассматривается как процесс, который требует исследования ситуации в управляемой системе и разработку мер для ее целенаправленного изменения. В этом смысле принятие управленческого решения выступает как процесс, который нуждается в систематизации распределения решений в пределах каждого сегмента деятельности предприятия.

Субъекты управления должны гибко и оперативно решать вопросы, входящие в их компетенцию, чтобы избежать дублирования управленческих действий.

2 Анализ процесса принятия управленческих решений на примере ООО «СПОРТМАСТЕР»

2.1 Характеристика ООО «Спортмастер»

Вторая глава работы будет рассмотрена на примере магазина сети спортивных товаров «Спортмастер», расположенному по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 48 в ТЦ «Эльдорадо».

ООО «Спортмастер» осуществляет хозяйственную деятельность в следующих основных направлениях:

— розничная и оптовая реализация, производство, приобретение, транспортировка, переработка, хранение одежды и обуви, товаров для спорта, туризма и отдыха;

— организация сети розничной и оптовой торговли одеждой и обувью, товарами для спорта, туризма и отдыха, а также иными товарами народного потребления и продуктами питания;

— совершение экспортно-импортных операций;

— оказание консультационных, посреднических, сервисных, и иных услуг;

— пропаганда здорового образа жизни путем проведения благотворительных и иных мероприятий;

— организация и/или участие в российских и международных соревнованиях, конкурсах, выставках, семинарах, конференциях.

Миссия компании отражает неразрывность бизнеса и общества, их гармоничное сочетание и баланс, и заключается в следующих положениях:

— развивать успешный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и отдыха при оптимальном уровне сервиса;

— способствовать оздоровлению наций в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.

Миссия реализуется через абсолютное лидерство на рынке спортивных товаров России и стран СНГ, через оптимальное и эффективное покрытие рынка собственными и франчайзинговыми торговыми сетями, через эффективную дистрибьюторскую сеть. Компания работает с оптимальным ассортиментом в значительном сегменте рынка, считая приоритетом собственные торговые марки.

Накопленные ресурсы компания использует для дальнейшего движения вперед, так как остановка в развитии при современной динамике рынка означает возврат назад и потерю лидирующих позиций.

Во всех магазинах «Спортмастер» представлены не менее тысячи наименований различных товаров: широкий ассортимент тренажеров, экипировка и принадлежности для занятий зимними и летними видами спорта, одежда для детей, женщин и мужчин, только открывающих для себя мир спорта, и профессионалов, предъявляющих высокие требования к качеству товара. В магазинах «Спортмастер» представлена не только одежда, обувь и экипировка известных иностранных компаний: Nike, Hansen, Adidas, Reebok, Kettler, Puma, но и спортивные товары отечественных производителей, не уступающих качествам именитым брендам.

На начало 2017 года розничная сеть «Спортмастер» — это 404 магазина во всех крупных городах России, а также 27 магазинов в Украине, 22 – в Казахстане, 4 — в Беларуси и 10 – в Китае.

2.2 Анализ процесса разработки и принятия решений в организации

В ходе изучения торговой деятельности магазина «Спортмастер», расположенного в ТЦ «Эльдорадо» г. Екатеринбурга, проведена следующая работа:

1) анализ организационной структуры магазина;

2) знакомство с документацией;

3) изучение методов и стиля руководства;

4) изучение процессов принятия решений.

Организационная структура — разделение экономического объекта на подразделения, отделы с целью упорядочения управления, налаживания взаимодействия звеньев, установление подчиненности и соподчиненности, ответственности.

В структуре управления всегда имеется огромное количество связей: формальных и неформальных, горизонтальных и вертикальных, которые вместе образуют густую сеть взаимодействия и взаимозависимости. Весь этот сложный комплекс требует четкого регулирования и координации, что является одной из задач системы управления.

Организационная структура магазина «Спортмастер» представлена четырьмя отделами: отдел «мужской одежды», отдел «женской/детской одежды», отдел «обуви» и отдел «инвентаря». На каждом отделе по 1 администратору, 8 продавцов и 1 почасовику. На складе: 1 заведующий складом, непосредственно в его подчинении 7 кладовщиков. Начальник отдела продаж – 1. Старший системный администратор — 1, системный администратор — 1. Начальник сервисного центра — 1, в его подчинении 3 сервис-мастера. Главный бухгалтер, бухгалтер по товародвижению и старший кассир также по 1 человеку, в подчинении старшего кассира — 6 кассиров. Заместитель директора по службе безопасности — 1, начальник охраны — 1, в его подчинении 6 контролеров, инженер — 1, уборщица — 2, электрик — 1, менеджер по персоналу — 1. Действия сотрудников контролируются непосредственно директором магазина. Итого: 80 человек.

Проанализировав организационную структуру можно сделать вывод, что компания имеет линейно-функциональную структуру управления персоналом. Основным преимуществом данной структуры является наличие более четкой системы коммуникации — есть и вертикальные и горизонтальные связи.

Общество с ограниченной ответственностью «Спортмастер» создано и действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Управление в ООО «Спортмастер» основывается на основных локальных документах, принятых в организации: устав, учетная политика, положения об отделах и должностные инструкции, трудовой распорядок, а также кодекс корпоративного поведения.

В целях организации системы управления качеством, а также на основании 25 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» на все товары, купленные в торговой сети «Спортмастер», распространяется гарантия продавца [2]. Срок действия гарантии указан в гарантийном талоне, выданном при покупке товара. Для обмена товара необходимо предъявить в течение четырнадцати дней с момента покупки изделие в оригинальной упаковке, сохранившее товарный вид, гарантийный талон и товарно-кассовый чек.

Существенные традиции и обычаи в ООО «Спортмастер», стиль работы и имидж, во многом формируются на предыдущем опыте основателей, которые имеют общее представление о том, как организация должна решать проблемы внешней адаптации (выработка целей и стратегии, разработка системы оценки деятельности организации, разработка коррективных методов) и проблемы внутренней интеграции (организационная структура, кадровая политика, общий язык, разделяемое всеми представление о роли и значении организации и о смысле ее деятельности, проектирование и управление производственными процессами, методы постоянного совершенствования производства и персонала, границы групп и критерии отбора в группу, личностные отношения в организации, система поощрений и наказаний).

Первые руководители ООО «Спортмастер» определили основные принципы ее корпоративной культуры и передали их членам организации при помощи ряда первичных и вторичных механизмов.

Общество. Максимально эффективное осуществление своей основной деятельности является важнейшим вкладом компании в социальный и экономический прогресс. Своей работой ООО «Спортмастер» вносит вклад в развитие отечественного бизнеса и повышение уровня жизни соотечественников.

Качество обслуживания. ООО «Спортмастер» несет отвественность за качество и своевременность удовлетворения потребностей клиентов, что является первоочередной задачей для каждого сотрудника компании и конечной целью работы компании. Основой бизнеса ООО «Спортмастер» служит постоянное удовлетворение потребностей клиентов.

Качество работы. Руководство ООО «Спортмастер» добивается, поощряет и рассчитывает на отличное выполнение своих обязанностей всеми сотрудниками компании. Полная самоотдача делу всех сотрудников является непременным условием достижения коммерческого успеха. Ожидается, что отличным будет качество и количество работы, выполняемой каждым работником в любой сфере, как ради клиентов, так и для коллег по работе. «Делать работу безупречно с первого раза» — основной девиз деятельности ООО «Спортмастер».

Отношение к сотрудникам компании. Развитие и поддержка сотрудников, социальная ответственность перед ними является одним из основных принципов работы компании. ООО «Спортмастер» стремится обеспечить соотвествующую своим возможостям максимальную социальную защищенность своих коллег.

За время работы организация завоевала уважение и доверие со стороны поставщиков и добилась признания потребителей. ООО «Спортмастер» реализует демократичную ценовую программу, позволяющую извлекать прибыль для эффективного использования денежных и человеческих (трудовых) ресурсов.

В современных рыночных отношениях совокупные имидж, репутация и бренд превратились в уникальные некоммерческие активы организации, а также средство их позиционирования для общественности. Это позволяет организации получать в качестве выгоды преимущества конкурентоспособности и клиентоориентированности.

Круг работы каждого работника строго определен. Директор магазина является ключевой фигурой. От его способности правильно организовать работу зависит успех и прибыль торгового предприятия. В его обязанности входит организация всей деятельности предприятия.

Цели, стоящие перед директором магазина:

1) Увеличение торгового оборота.

2) Получение максимальной прибыли от продаж.

3) Формирование имиджа магазина.

4) Обеспечение функционирования магазина.

5) Обеспечение бесперебойной работы магазина.

Для достижения вышеперечисленных целей директору магазина приходиться сталкиваться с множеством задач и принимать управленческие решения.

Рассмотрим один из примеров управленческого решения директора магазина «Спортмастер». Так как продажи магазина зависят от продавцов-консультатов, директор принимает решение усилить контроль за персоналом и дополнительно мотивировать его.

Для того чтобы в коллективе были хорошие взаимоотношения, взаимопомощь, высокие продажи директору необходимо создавать благоприятные условия, а именно: стимулирование работников, как материальное, так и морально- психологическое, организация корпоративных мероприятий, создание благоприятной среды в магазине.

Директор вводит ряд мероприятий, по результатам которых продажи должны увеличиваться. Каждое утро начинается с опроса и игрового тренинга либо лекции (сотрудники готовят доклад на знание товара или мерчендайзинга и показывают все на практике). Один раз в сезон все сотрудники должны пройти тест на знание ассортимента, представленного в магазинах, и на повышение профессиональной квалификации. Для каждого сотрудника магазина разрабатывается должностная инструкция (Приложение 1). Контроль над соблюдением всех инструкций и требований директора продавцами-консультантами возлагается на старшего администратора магазина.

Ко вновь принимаемым сотрудникам магазина предъявляются достаточно жесткие требования, как к внешнему виду, находясь на рабочем месте, так и к поведению на работе. По структуре персонала по возрасту среди продавцов преобладают молодые люди в возрасте 23-30 лет. Следовательно, сотрудники магазина «Спортмастер» — это группа молодых и энергичных людей, которые готовы поделиться со всеми своей энергией движения. Они сами катаются на велосипедах, сноубордах и горных лыжах, ходят в горы, исследуют пещеры и погружаются с аквалангом. Именно поэтому клиенты магазинов «Спортмастер» будут получать грамотные консультации «из первых рук».

Помимо требований и контроля над персоналом предусмотрено поощрение соотрудников в виде получения в денежной форме дополнительного процента от продаж.

Таким образом, через такой инструмент как персонал, директор магазина увеличивает продажи за отчетный период, а продавцы-консультанты получают дополнительную премию за свой труд. Решение директора в данной ситуации удовлетворяет потребностям как руководства сети магазинов «Спортмастер», так и персонала отдельного магазина.

2.3 Совершенствование процесса разработки и принятия решений

«Спортмастер» — это известный на рынке бренд. Однако в условиях настоящего экономического кризиса даже такая крупная сеть магазинов переживает время, когда показатели прибыльности компании снижаются. В такой период руководству необходимо принимать нестандартные решения для поддержания ликвидности компании.

Таким образом, перед руководством ставится задача – увеличение объема продаж. Разработаем процедуру подготовки, принятия и реализации управленческого решения по этапам:

Первый этап — постановка проблемы. Для начала директор магазина выявляет проблему: недостаточно одного канала продаж.

Второй этап – мониторинг фитнес центров по городу Екатеринбургу. Директор и начальник отдела продаж совершают поиск информации о работающих, а также об открывающихся в ближайшее время фитнес центрах.

По итогам сбора информации выясняется, что на территории города работают более пяти фитнес центров, а в начале 2017 года состоится открытие нового клуба сети фитнес центров «Боди Идеал».

Третий этап — варианты решения проблемы. На этом этапе директор поручает начальнику отдела продаж организовать переговоры с руководителями фитнес центров, составить для них коммерческое предложение с целью сотрудничества.

В первую очередь начальник отдела продаж по справочнику обзванивает организации и назначает встречи, составляет список переговоров. Согласовывает с директором данный список. Для примера возьмем новый клуб «Боди Идеал».

Прежде чем ехать к руководству клуба начальник отдела продаж составляет коммерческое предложение, выделив положительные стороны сотрудничества с ООО «Спортмастер»:

— программа лояльности и гибкая система скидок;

— более 400 розничных точек по все России;

— индивидуальный подход к каждому клиенту;

— простое и быстрое оформление заказа через интернет-магазин;

— удобное выставление счета;

— быстрое подписание договора, а также выезд менеджера к заказчику на заключение договора;

— оперативная доставка заказа;

— удобная система возврата товара;

— широкий спектр услуг сервисных центров.

Аналогичные предложения были разосланы во все фитнес центры города. После проведения переговоров представители ООО «Спортмастер» оставляли пакет документов на обдумывание: коммерческое предложение, контактные телефоны руководителя и менеджера по продажам, сувенирную продукцию «Спортмастер».

Таким образом, директор организует выполнение поставленной задачи. На данный процесс уходит достаточно много времени и усилий, так как помимо поставленной задачи существует текущая работа. Поэтому после визита в организацию руководитель контролирует дальнейшую работу менеджера: звонок в фитнес центр для уточнения принятого решения. Если решение положительное менеджер готовит договор, согласовав с контрагентом все пункты. Далее, если организация заинтересована в сотрудничестве, начальник отдела продаж согласовывает программу и скидки с директором. После согласования всех пунктов стороны подписывают договор между ООО «Спортмастер» и «Боди Идеал». Выставляется счет на заказанный спортинвентарь. После оплаты счета сделка считается состоявшейся.

По итогам проведенной работы процессы принятия решений руководителем магазина «Спортмастер» оказались эффективными, это подтверждает рост выручки от продаж. По итогам следующего квартала план по продажам был выполнен, а поставленная задача была реализовала благодаря правильной организации работы.

В следствие четко определенным функциональным обязанностям и полномочиям менеджеров, директор магазина без затруднений справился с возникшей проблемой.

Стиль руководства – это привычная манера поведения по отношению к своим подчиненным с целью повлиять на них или побудить к действию (выполнению заданий). Директор магазина сети «Спортмастер» в своей практической деятельности не использует постоянно один стиль руководства, он вынужден его постоянно корректировать в соответствии с изменяющимися как внутренними, так и внешними условиями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Этим обусловлена актуальность выбранной темы.

Цель курсовой работы достигнута — изучен процесс разработки и принятия решений в организации.

Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению текущей ситуации на предприятии. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий.

Опыт принятия и осуществления каждого решения становиться бесценной частью управленческого опыта. Он будет использован повторно для принятия решений в будущем.

При принятии стратегических решений менеджер обязан учитывать также ряд рисков, которые могут угрожать эффективной деятельности организации. Особенно в условиях настоящего экономического кризиса.

На примере сети магазинов спортивных товаров «Спортмастер» была проделана следующая работа и сделаны выводы:

1) Проведен анализ организационной структуры магазина — компания имеет линейно-функциональную структуру управления персоналом. Основным преимуществом данной структуры является наличие более четкой системы коммуникации — есть и вертикальные и горизонтальные связи.

2) Знакомство с документацией — управление в ООО «Спортмастер» основывается на основных локальных документах, принятых в организации: устав, учетная политика, положения об отделах и должностные инструкции, трудовой распорядок, а также кодекс корпоративного поведения.

3) Изучение методов и стиля руководства — существенные традиции и обычаи в ООО «Спортмастер», стиль работы и имидж, во многом формируются на предыдущем опыте основателей, которые имеют общее представление о том, как организация должна решать проблемы внешней адаптации и проблемы внутренней интеграции.

Первые руководители компании определили основные принципы ее корпоративной культуры и передали их членам организации при помощи ряда первичных и вторичных механизмов.

4) Совершенствование процессов принятия решений — директор магазина в своей практической деятельности не использует постоянно один стиль руководства, он вынужден его постоянно корректировать в соответствии с изменяющимися как внутренними, так и внешними условиями.

Таким образом, принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аветисян, М.В., Князев, В.В., Мухина, Т.Н. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / М.В. Аветисян, В.В. Князев, Т.Н. Мухина. – М.: «Юриспруденция», 2011. 248 с.

2. Вертакова, Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор [Текст]: учебное пособие / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев. – М.: КНОРУС, 2012. – 352 с.

3. Голубков, Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений [Текст] / Е.П. Голубков // Менеджмент в России и зарубежом.- 2013. — № 1. – с. 23-38.

4. Горфинкель, В.Я. Организация предпринимательской деятельности [Текст]: учебное пособие / В.Я. Горфинкель. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 525 с.

5. Демченко, А.А. Управление конкурентоспособностью предприятий отраслевого комплекса [Текст]: монография / Э.Н. Кузьбожев. гос. техн. ун-т., 2012. 135 с.

6. Зельдович, Б.З. Менеджмент в полиграфии [Текст]: учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: МГУП, 2014. – 400 с.

7. Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2011. – 80 с.

8. Иванова А.Е. Теоретические основы автоматизированного управления [Текст]: учебное пособие / А.Е. Иванова. – М.: МГУП, 2011. 202 с.

9. Кини, Р.Л., Райфа, Х. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения [Текст]: пер. с англ. Под ред. И.Ф. Шахнова. – М.: Радио и связь, 2011. 560 с.

10. Козлов, А.В., Шишкова, Г.А. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / А.В. Козлов, Г.А. Шишкова. – М.: РХТУ, 2011. 108 с.

11. Кузьбожев, Э.Н. Разработка управленческого решения [Текст]: конспект лекций / Э.Н. Кузьбожев. : КГТУ, 2009. – 62 с.

12. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013. – 392 с.

13. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. — М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с.

14. Мартынчук, Н.И. Управленческий учет [Текст]: учебное пособие / Н.И. Мартынчук, В.И. Зайцева, Н.В. Харченко. – ГУ КузГТУ. — Кемерово, 2012. 135 с.

15. Менеджмент. История менеджмента [Текст]: курс лекций / Под ред. А.О. Субочева. – Московский госуд. ун-т геодезии и картографии. 2011. 175 с.

16. Нечаев, П.А., Самойлов, И.А., Самойлов, В.И. Конкурентоспособность гражданских самолетов. Интерпретация оценок [Текст]: учебное пособие / Под ред. проф. П.А. Нечаева. – Изд-во МАИ, 2013. 220 с.

17. Рамазанов, С.В. Управленческие решения как основа развития организации [Текст] / С.В. Рамазанов // Лесной вестник. – 2011. — № 4. – с. 181-185.

18. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархии [Текст]: учебник / Т. Саати. – М.: Радио и связь, 2013. – 278 с.

19. Саати, Т., Кернс, К. Аналитическое планирование. Организация систем [Текст]: пер. с англ. М.: «Радио и связь», 2011. 224 с.

20. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 271 с.

21. Туныгин, А.Г., Коробков, В.Б. Преимущества и недостатки метода анализа иерархий [Текст] / А.Г. Туныгин // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2010. — №122. – с. 108-115.

22. Фомина, В.П. Разработка управленческого решения [Текст]: электронное мультимедийное учебное пособие / В.П. Фомина. – М.: МГОУ, 2011. – 365 с.

23.Акиншев А.П. Природа процесса принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tourlib.net, свободный.

24.Болотов П.А. Методы принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ippnou.ru , свободный.

25.Воренов П.А. Типология управленческих решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aup.ru, свободный.

26.Гориков А.Д. Классификация управленческих решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru, свободный.

27.Желязников А.Г. Принятие решений: типология и классификация [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://studyspace.ru, свободный.

28.Каврокин В.С. Типология и классификация управленческих решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ecouniver.com, свободный.

29.Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru, свободный.

30.Шутльберг А.И. Управленческие решения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rus-lib.ru, свободный.

31.Френкель А.А. Теория принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://college.ru, свободный.

32. Электронная энциклопедия «Википедия» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org, свободный.

Приложение

Приложение 1

Должностная инструкция продавца магазина

1. Общая часть.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца магазина.

1.2. Полное наименование:

• юридического лица: Общества с Ограниченной Ответственностью «СМ — Урал» (далее по тексту — Компания);

• подразделения: магазин Компании;

• должности: продавец.

1.3. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4. Продавец непосредственно подчиняется и получает приказы, рабочие распоряжения:

• по административной линии — от заведующего секцией (координатора),менеджера отдела и администратора (управляющего) магазина;

• по товароведческой линии — от товароведа.

1.5. Продавец может замещать заведующего секцией (координатора), менеджера отдела.

1.6. Основные задачи продавца при работе в торговом зале магазина:

е эффективное и качественное обслуживание покупателей, предложение нужного товара, помощь покупателю ву разрешении его сомнений и проблем при выборе товара;

• Предоставление покупателям необходимой информации о товаре, сервисных услугах, проводимых мероприятиях и акциях, о работе магазина и Компании Спортмастер в целом. Продавец должен неизменно работать качественно и эффективно, тем самым, способствуя поддержанию имиджа Компании и внося свой личный вклад в ее развитие.

1.7. Продавец согласует свою деятельность:

• с администратором (управляющим) магазина — по всем вопросам;

• с заведующим секцией (координатором), с менеджером отдела — по вопросам выполнения работ в торговом зале, трудового распорядка и графика;

• с товароведом магазина — по вопросам оценки качества и презентации товара в торговом зале в соответствии с принятыми стандартами;

• с сотрудниками склада магазина — по вопросам выдачи товара на примерку, сдачи-приемки товара;

• с сотрудниками сервисного пункта магазина — по вопросам предпродажной подготовки товара, его технического обслуживания, предоставления дополнительных сервисных услуг;

• с сотрудниками службы охраны магазина — по вопросам надлежащего выполнения мероприятий, направленных на обеспечение сохранности наличных денег и товарно-материальных ценностей в магазине.

1.8. В своей деятельности продавец руководствуется следующими документами:

• Законы, Правила, Постановления и иные государственные нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятий и должностных лиц в сфере розничной торговли (Закон о защите прав потребителей, Правила продажи товаров отдельных видов, Правила продажи товаров по образцам и т.д.);

• Правила и инструкции по охране труда и технике безопасности, противопожарной безопасности, производственной санитарии, гражданской обороне;

• Правила внутреннего распорядка магазина;

• Договор о коллективной материальной ответственности;

• Должностная инструкция продавца;

• действующие в Компании прочие инструкции и положения, с которыми ознакомлен сотрудник перед началом работы.

1.9. Работа на данной должности требует от работника следующей минимальной квалификации:

Образование среднее, среднее специальное, незаконченное высшее. Опыт работы в должностях продавец-стажер от 2-х месяцев. Специальные знания и навыки:

• знание специализированного программного обеспечения, используемого в Компании;

• навыки работы с мобильным сканером Denso.

1.10. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.

2. Функциональные обязанности. На продавца возлагаются следующие функциональные обязанности.

2.1.На рабочем месте:

• нахождение на рабочем месте в чистом и опрятном внешнем виде, ношение форменной рабочей одежды в соответствии с установленными стандартами;

• при работе в торговом зале — нахождение в определенной торговой зоне, выполнение соответствующих регламентных работ;

• поддержание чистоты и порядка в торговом зале, на кассовом узле, в подсобных помещениях;

• соблюдение трудовой дисциплины и Правил внутреннего распорядка; выполнение требований инструкций по охране труда применительно к порученному заданию;

• применение средств коллективной или индивидуальной защиты;

• немедленное извещение своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, произошедшем на рабочем месте, или об ухудшении состояния здоровья, в том числе проявлении признаков острого профессионального заболевания заболевания (отравления).

2.2. Работа с товарно-материальными ценностями:

• своевременный прием товара (довеска, выдача заказа) в торговый зал со склада магазина;

• обеспечение презентации товара в торговом зале магазина согласно принятым стандартам визуального мерчендайзинга;

• контроль качества и внешнего вида выставленного в торговом зале товара, своевременная распродажа выставочных образцов;

• проведение предпродажной подготовки товара (распаковка, осмотр внешнего вида, проверка качества и комплектности, проверка работоспособности, прочее);

• контроль и обеспечение наличия и правильности ценников и штрих-кодов товара в соответствии с товарно-сопроводительными документами (в том числе представленными в электронном виде), при необходимости их своевременное обновление;

• обеспечение сохранности товара — контроль наличия противокражных бейджей на товаре, надлежащее исполнение процедур товародвижения и продажи товара;

• участие в оформлении дефектации некондиционного товара, обнаруженного в торговом зале или при предпродажной подготовке;

• участие в выборочной и плановой инвентаризации товара, находящегося в торговом зале.

• участие, при необходимости, в погрузочно-разгрузочных работах, в доставке товаров со склада в торговый зал.

2.3.Работа с клиентами в торговом зале:

• грамотное и доходчивое консультирование покупателей по всему спектру вопросов, касающихся продажи товара;

• проведение всех процедур продажи товара согласно действующим технологиям работы;

• надлежащее оформление всех необходимых документов купли-продажи в соответствии с инструкциями (гарантийные талоны, заказы на доставку и сборку товара клиентам, пр.);

• принимать необходимые меры для предотвращения конфликтных ситуаций с покупателями.

• вежливое и доброжелательное общение с покупателями и информирование руководства о выявленных недостатках в обслуживании покупателей.

2.4. Предоставление клиентам информации о товаре:

• назначение, основные функциональные возможности и технические характеристики, используемые технологии, порядок эксплуатации, правила ухода, гарантийные условия;

• цена и возможные скидки, формы и условия оплаты;

• дополнительные сервисные услуги;

• наличие и местонахождение товара в магазине,

• возможность предложения альтернативного товара.

2.5. Выполнять разовые поручения непосредственного руководителя, не относящиеся к должностным обязанностям.

3. Права.

Продавец имеет право:

3.1. запрашивать от соответствующих служб магазина выполнения работ,предоставления материалов или информации, необходимых для обеспечения работы.

3.2. в случае возникновения сбоев в работе оборудования и программного обеспечения рабочих мест незамедлительно требовать от соответствующих служб устранения обнаруженных недостатков.

3.3. вносить предложения администрации магазина по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца и всего магазина в целом.

4.Ответственность.

Продавец несет ответственность:

4.1. За результативность работы по реализации поставленных перед ним целей.

4.2. За выполнение своих функциональных обязанностей, полученных заданий и поручений, эффективное использование предоставленных заданий и поручений, эффективное использование предоставленных ему прав.

4.3. За соблюдение трудовой дисциплины, правил и внутреннего распорядка магазина, охраны труда (техника безопасности) и противопожарной безопасности.

4.4.3а полное и своевременное предоставление руководству достоверной информации о работе магазина.

4.5. За сохранность товаров и иных товарно-материальных ценностей согласно договору о коллективной материальной ответственности.

4.6. За неразглашение сведений, составляющих коммерческую тайну Компании, в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

5. Условия работы.

5.1. Режим работы продавца определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в магазине.

5.2. Премирование и поощрение сотрудника, по итогам работы, осуществляется согласно принятой системе мотивации.

1. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархии [Текст]: учебник / Т. Саати. – М.: Радио и связь, 2013. – 278 с. ↑

2. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. — М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с. ↑

3. Акиншев А.П. Природа процесса принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tourlib.net, свободный. ↑

4. Зельдович, Б.З. Менеджмент в полиграфии [Текст]: учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: МГУП, 2014. – 400 с. ↑

5. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. — М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с. ↑

6. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013. – 392 с. ↑

7. Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2011. – 80 с. ↑

8. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. — М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с. ↑

9. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархии [Текст]: учебник / Т. Саати. – М.: Радио и связь, 2013. – 278 с. ↑

10. Кузьбожев, Э.Н. Разработка управленческого решения [Текст]: конспект лекций / Э.Н. Кузьбожев. : КГТУ, 2009. – 62 с. ↑

11. Туныгин, А.Г., Коробков, В.Б. Преимущества и недостатки метода анализа иерархий [Текст] / А.Г. Туныгин // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2010. — №122. – с. 108-115. ↑

12. Шутльберг А.И. Управленческие решения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rus-lib.ru, свободный. ↑

13. Гориков А.Д. Классификация управленческих решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru, свободный. ↑

14. Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2011. – 80 с. ↑

15. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013. – 392 с. ↑

16. Зельдович, Б.З. Менеджмент в полиграфии [Текст]: учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: МГУП, 2014. – 400 с. ↑

17. Козлов, А.В., Шишкова, Г.А. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / А.В. Козлов, Г.А. Шишкова. – М.: РХТУ, 2011. 108 с. ↑

18. Иванова А.Е. Теоретические основы автоматизированного управления [Текст]: учебное пособие / А.Е. Иванова. – М.: МГУП, 2011. 202 с. ↑

19. Нечаев, П.А., Самойлов, И.А., Самойлов, В.И. Конкурентоспособность гражданских самолетов. Интерпретация оценок [Текст]: учебное пособие / Под ред. проф. П.А. Нечаева. – Изд-во МАИ, 2013. 220 с. ↑

20. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 271 с. ↑

21. Френкель А.А. Теория принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://college.ru, свободный. ↑

22. Горфинкель, В.Я. Организация предпринимательской деятельности [Текст]: учебное пособие / В.Я. Горфинкель. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 525 с. ↑

23. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013. – 392 с. ↑

24. Аветисян, М.В., Князев, В.В., Мухина, Т.Н. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / М.В. Аветисян, В.В. Князев, Т.Н. Мухина. – М.: «Юриспруденция», 2011. 248 с. ↑

25. Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2011. – 80 с. ↑

246. Совокупность физических, социальных, организационных и экономических условий, которые воздействуют прямо или косвенно на деятельность организации, — это окружение организации…
• внешнее

247. Компетенция лидера в вопросах приема на работу, увольнения, увеличения или уменьшения заработной платы — это сила…
• позиции

248. Организации, которые не способны быстро отреагировать на изменение внешних условий и очень долго перестраиваются, — это _________________ организационные системы.
• замкнутые

249. Конечные результаты руководства предприятием при решении возникающих проблем определяются:
• тактикой

250. Лидерство, которое особенно необходимо тогда, когда стоящая задача заключает в себе идеологический компонент, — это лидерство…
• харизматическое

Вопрос 1. Реакция собеседника, которая показывает, насколько успешным был процесс коммуникации, — это связь …

• Ответ: обратная

Вопрос 2. Концепция, которая базируется на том, какие цели реализуются человеком в работе, какие запросы и мотивы он этой работой хочет удовлетворить, — это концепция …

• Ответ: профессиональных ролей

Вопрос 3. Нарушение общепринятых правил, порядков взаимодействия между людьми — это:

• Ответ: девиантное поведение

Вопрос 4. Обряд, который повышает власть и статус, указывает на ценность правильного поведения, — это обряд …

• Ответ: усиления

Вопрос 5. Телодвижения, интонация речи, выражение лица, особенно глаз, физическая дистанция между говорящим и слушающим — это форма коммуникации …

• Ответ: невербальная

Вопрос 6. На стадии зарождения организации преобладает организационная культура:

• Ответ: власти или Зевса

Вопрос 7. Обряд, который снижает напряженность в коллективе, — это обряд …

• Ответ: разрешения конфликта

Вопрос 8. Понятие «модернизация» обозначает:

• Ответ: изменение, обновление и совершенствование, отвечающее современным требованиям

Вопрос 9. Центральное поведенческое понятие древнегреческих мыслителей — «добродетель» — означает:

• Ответ: учение о должном образе жизни и поведения

Вопрос 10. Использование прямых и силовых подходов, таких, как сочетание просьбы и требования, многократные напоминания, приказы — это тактический прием …

• Ответ: настойчивости

Вопрос 11. Под традициями понимается:

• Ответ: передача от поколения к поколению общественных устоев, норм поведения

Вопрос 12. Успешное взаимодействие в команде управленцев и открытые каналы общения с подчиненными обеспечиваются выполнением роли …

• Ответ: связника

Вопрос 13. Барьер эффективной коммуникации, относящийся к отправителю сообщения, который стремится сделать его более удобным для получателя, — это информация …

• Ответ: фильтрации

Вопрос 14. Менеджер, который знает, чего он хочет, и планирует, как этого добиться, — это руководитель …

• Ответ: уверенный

Вопрос 15. В принципиальности, последовательности отстаивания своих взглядов, единстве слова и дела выражается активная …

• Ответ: позиция

Вопрос 16. Каналы передачи сообщения, по которым идут личные и общественные формы сообщений — это каналы …

• Ответ: неформальные

Вопрос 17. Совокупность культурных образцов, которые указывают на стандарты правильного поведения, разрешают, предписывают или запрещают определенные социальные действия, — это культура …

• Ответ: нормативная

Вопрос 18. Справедливость — это:

• Ответ: воздаяние человеку по его заслугам, соблюдение уравнительной и распределительной честности

Вопрос 19. Способность самостоятельно, без требований и контроля выполнять общественные нормы и правила поведения, управлять своими действиями и поступками, проявлять выдержку и самообладание — это:

• Ответ: самодисциплина

Вопрос 20. Федеральные Законы, распоряжения Президента, постановления Правительства, требования профсоюзов, наличие конкурентов, экономические условия, характер рынка рабочей силы — это _________________ факторы.

• Ответ: внешние

Вопрос 21. Когда один относится к другому положительно, а тот к нему, напротив, отрицательно, то эти межличностные отношения:

• Ответ: неодинаковые

Вопрос 22. Четкая регламентация функционирования всех звеньев производственной группы, накладывающая свои требования и ограничения на поведение работников, — это:

• Ответ: организационный климат

Вопрос 23. Когда предприятие наталкивается на неожиданные препятствия и испытывает трудности, которые с большей или меньшей обоснованностью можно объяснить плохим руководством, — это неудачи …

• Ответ: объективные

Вопрос 24. Система сознательно координируемой деятельности двух и более людей для достижения общей цели — это:

• Ответ: организация

Вопрос 25. Когда предприятие наталкивается на неожиданные препятствия и испытывает трудности, которые с большей или меньшей обоснованностью можно объяснить плохим руководством, — это _________________ неудачи.

• Ответ: объективные

Вопрос 26. Изменения, которые характеризуют, в какой мере и с какой эффективностью вложены средства в техническое переоснащение организации, — это:

• Ответ: инновации

Вопрос 27. Менеджер, который выполняет все поручения начальника и просьбы подчиненных, постоянно волнуясь при этом, что люди будут неблагоприятно отзываться о нем, — это _________________ руководитель.

• Ответ: податливый

Вопрос 28. Проявление преобладающих, недостаточно осознанных, потребностей — это:

• Ответ: влечение

Вопрос 29. Гуманизм означает:

• Ответ: мировоззрение, проникнутое человечностью, заботой о благе людей, уважением к человеческому достоинству

Вопрос 30. При низкой производственной и высокой человеческой ориентации стиль лидерства является:

• Ответ: участвующим

Вопрос 31. Форма разделения управленческого труда, позволяющая повысить его эффективность через поручение выполнения определенных заданий подчиненным, с передачей соответствующих полномочий и ответственности — это:

• Ответ: делегирование

Вопрос 32. Дисциплина, изучающая значение движений тела для коммуникации, называется:

• Ответ: кинесикой

Вопрос 33. Обладание недоступной остальным информацией, особенно если она необходима для принятия решений, — это:

• Ответ: власть знания

Вопрос 34. Общественное признание, влияние на подчиненных в силу определенных качеств и заслуг — это:

• Ответ: авторитет

Вопрос 35. Использование лести, высказывание доброй воли, скромности и покорности при изложении своей просьбы — это тактический прием …

• Ответ: дружелюбия

Вопрос 36. Ответственность характеризуется:

• Ответ: осознанием долга, обязанностей и его исполнением

Вопрос 37. Преобразование символов, в которых передавалось сообщение, в формы, понятные для получателя, — это:

• Ответ: декодировка сообщения

Вопрос 38. Управленческая функция, помогающая обеспечить эффективное использование человеческих ресурсов и предполагающая структурирование цепи распоряжений, разделение труда, передачу ответственности, — это:

• Ответ: организация

Вопрос 39. Внесение индивидом осознанных корректив в свой образ жизни, деятельность и поведение в соответствии с общественно значимыми целями — это:

• Ответ: саморегуляция

Вопрос 40. Общение между членами группы «работник-работник» — это коммуникация …

• Ответ: горизонтальная

Вопрос 41. Организационная культура, основу которой составляют творческие личности с импульсивным эмоциональным началом, — это культура …

• Ответ: личности или Диониса

Вопрос 42. Суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь, — это:

• Ответ: мнение

Вопрос 43. Совокупность способов учета материальных потребностей людей, степени их удовлетворения — это методы …

• Ответ: экономические

Вопрос 44. Способность к достижению конкретных результатов — это:

• Ответ: самоутверждение

Вопрос 45. Система семейных отношений, с помощью которых люди воспроизводят, обучают и вводят в общество своих детей, — это система …

• Ответ: семьи

Вопрос 46. Слушание, которое подобно магнитофонной записи, когда вы впитываете все, что слышите — это слушание …

• Ответ: пассивное

Вопрос 47. Модель В. Врума и Ф. Йеттона вводит определенный перечень правил, которым нужно следовать при определении формы и размеров участия лидера в принятии решений, имеет характер культуры …

• Ответ: нормативной

Вопрос 48. Организация производственная — это:

• Ответ: предприятие, объединение людей для реализации определенной программы

Вопрос 49. Показатель эффективности управления, который состоит в совокупности традиций, ритуалов, интересов, — это _________________ ценности.

• Ответ: совместные

Вопрос 50. Основная функция менеджмента, заключающаяся в определении целей и направлений деятельности фирмы, — это:

• Ответ: организация

Вопрос 51. Способность тонко чувствовать социальные потребности, демонстрировать способность к социальному компромиссу, отточенное мастерство политического поведения — это высокий уровень …

• Ответ: самоконтроля

Вопрос 52. Вид психологической подготовки к проведению конкретной деловой беседы:

• Ответ: непосредственная

Вопрос 53. Этап жизненного цикла организации, на котором существуют только проекты создания организации, — это этап …

• Ответ: выхаживания

Вопрос 54. Если подчиненные не способны и не хотят работать, необходим стиль лидерства …

• Ответ: авторитарный

Вопрос 55. Лидерство, которое дает хороший эффект, когда подчиненные выполняют хорошо структурированные задачи, — это лидерство …

• Ответ: поддерживающее

Вопрос 56. Структура организации, включающая готовность человека работать, общую цель и обмен информацией, — это элементы _________________ системы.

• Ответ: организационной

Вопрос 57. Метод, который является наименее формализованным и наиболее эффективным при подготовке решений и заключается в многовариантном прогнозировании ситуации, — это метод …

• Ответ: сценариев

Вопрос 58. Готовность работников вести себя в ситуациях делового общения с клиентом на основе имиджевых регуляторов поведения исходя из миссии фирмы — это:

• Ответ: культура делового общения

Вопрос 59. Пространство вокруг человека, являющееся его личной территорией, которую он интуитивно стремится контролировать, и если кто-то нарушает эту границу, может возникнуть дискомфорт и стремление отгородиться, — это:

• Ответ: проксемика

Вопрос 60. Способность осознанно отражать и познавать объективный мир — это:

• Ответ: сознание

Вопрос 61. Совокупность форм повседневного поведения в различных видах деятельности и общения, следование высоконравственным нормам и правилам, соотнесение своих действий и поступков с эстетическими принципами — это:

• Ответ: культура поведения

Вопрос 62. Отношения, основанные на межличностных интересах, симпатиях и доверительности, — это _________________ отношения.

• Ответ: неофициальные

Вопрос 63. Воплощает чисто авторитарный стиль управления, характеризующийся централизацией власти, жестким контролем:

• Ответ: теория «X»

Вопрос 64. Лидерство, которое ведет к увеличению удовлетворенности сотрудников, когда задачи неясны или чреваты стрессами, когда они хорошо структурированы, — это лидерство …

• Ответ: директивное

Вопрос 65. Понятие, объединяющее постановку цели, стратегию достижения и вознаграждение за результаты, — это _________________ менеджмента.

• Ответ: стратегия

Вопрос 66. Человек, разделяющий те же культурные образцы, что и большинство членов общества, — это личность …

• Ответ: модальная

Вопрос 67. Информирование «снизу вверх», от подчиненных к руководителю — это коммуникация …

• Ответ: восходящая

Вопрос 68. Описание особенностей определенной профессии и ее требований, предъявляемых к работнику, — это:

• Ответ: профессиограмма

Вопрос 69. Компетенция лидера в вопросах приема на работу, увольнения, увеличения или уменьшения заработной платы — это:

• Ответ: сила позиции

Вопрос 70. Сложный организм, основой жизненного потенциала которого является организационная культура, — это:

• Ответ: организация

Вопрос 71. Если подчиненные неспособны, но хотят работать, необходим стиль лидерства …

• Ответ: участвующий

Вопрос 72. Жизненно важная в сфере бизнеса стратегия, определяющая глобальную цель и направления развития организации на 10-15 лет, — это стратегия _________________ решений.

• Ответ: перспективных

Вопрос 73. Федеральные законы, распоряжения Президента, постановления Правительства, требования профсоюзов, наличие конкурентов, экономические условия, характер рынка рабочей силы — это факторы …

• Ответ: внешние

Вопрос 74. Этап жизненного цикла организации, на котором теряется чувство контроля, теряются контакты с окружающей средой, — это этап …

• Ответ: смерти

Вопрос 75. Передача информации сверху вниз и снизу вверх — это открытые каналы …

• Ответ: общения

Вопрос 76. Методы, которые ориентированы на измерение, численное представление интересующей исследователя характеристики, — это методы …

• Ответ: диагностики

Вопрос 77. Взаимное выделение собеседниками друг друга в качестве объекта восприятия и внимания — это _________________ контакт.

• Ответ: психологический

Вопрос 78. Цели, организационная культура, задачи, стиль и опыт руководства — это факторы …

• Ответ: внутренние

Вопрос 79. Завоевание поддержки других членов организации — это тактический прием …

• Ответ: коалиции

Вопрос 80. Человек — это:

• Ответ: био-психо-социальное существо

Вопрос 81. Концепция, в которой речь идет о том, как каждый сам себя представляет и ощущает в обществе, — это концепция …

• Ответ: своей личности

Вопрос 82. Внутренние побуждения личности к деятельности, поведению — это:

• Ответ: мотивы

Вопрос 83. Метод исследования, в основе которого лежит построение копий изучаемого явления, — это метод …

• Ответ: моделирования

Вопрос 84. Анализ состояния социальных объектов и процессов, выявление проблем, их функционирования и развития — это:

• Ответ: диагностика

Вопрос 85. Организации, в которых все гиперактивны, импульсивны, однозначно предприимчивы и непринужденны, риск и самостоятельность составляют существо деятельности, — это _________________ организации.

• Ответ: драматические

Вопрос 86. Показатель эффективности управления, который характеризует перспективные, долговременные цели, — это _________________ управления.

• Ответ: стратегия

Вопрос 87. Когда человек соглашается с волей другого человека, если это приносит ему материальные выгоды, — это вознаграждения …

• Ответ: власти

Вопрос 88. Процесс, в ходе которого представители одной или нескольких социальных групп действуют совместно и скоординированно ради достижения единой цели, — это:

• Ответ: кооперация

Вопрос 89. Между интересами организации и стремлением сотрудников к самовыражению существует:

• Ответ: противоречие

Вопрос 90. Менеджер, который выполняет все поручения начальника и просьбы подчиненных, постоянно волнуется о том, что люди будут неблагоприятно отзываться о нем, — это руководитель …

• Ответ: податливый

Вопрос 91. Показатель эффективности управления, который состоит в том, насколько верно выбран каждый сотрудник для данной работы, — это:

• Ответ: кадровый состав

Вопрос 92. Понятие «проект» означает:

• Ответ: план, предначертание задуманного

Вопрос 93. Динамическое администрирование — это:

• Ответ: теория Мэри Паркер Фоллетт, в которой на первый план выдвинуты социально-психологические аспекты поведения людей на производстве

Вопрос 94. Воздействие на сознание и поведение людей, имеющее своей целью формирование или изменение взглядов, установок, ценностных ориентаций, позиций личности или группы, — это:

• Ответ: убеждение

Вопрос 95. Профессиональная роль, в которой, подобно львам, возводят свою империю без оглядки на других, без зазрения совести уничтожая конкурентов, — это роль …

• Ответ: бойца

Вопрос 96. Процесс эмоционального воздействия на группу или личность, посредством которого достигается некритическая податливость объекта воздействия, — это:

• Ответ: внушение

Вопрос 97. Фаза развития личности, которая порождается обостряющимся противоречием между тем, что субъект стал таким, «как все» в группе, и не удовлетворенной потребностью индивида в максимальной персонализации, — это:

• Ответ: индивидуализация

Вопрос 98. Если решение задач, стоящих перед предприятием, приходится осуществлять в условиях столь сложных, что они перерастают в ранее вполне удовлетворительные возможности руководителя, то это чрезмерная сложность …

• Ответ: ситуации

Вопрос 99. При проявлении устойчивого отношения одного человека к другому в сознании откладывается преимущественно информация, в которой фиксируются промахи, ошибки в работе и поведении — это:

• Ответ: антипатия

Вопрос 100. Заразительность, возникающая при совместном общении и вызывающая схожие побуждения, — это:

• Ответ: контагиозность

Вопрос 101. Определять необходимость вознаграждения, чтобы использовать человеческие ресурсы наилучшим образом, позволяет эффективный (эффективное)…

• Ответ: менеджмент

Вопрос 102. Если подчиненные способны и хотят работать, необходим стиль лидерства:

• Ответ: делегирующий

Вопрос 103. Методы, которые позволяют придать содержательный смысл полученным данным, — это методы …

• Ответ: интерпретации

Вопрос 104. Уровень сформированности и пластичности психологических качеств личности, возможность их проявления в различных ситуациях — это психический …

• Ответ: потенциал

Вопрос 105. Методы нахождения средних значений, отклонений от среднего значения, связи между переменными уровня значимости, достоверности, корреляции, факторный анализ — это методы …

• Ответ: статистики

Вопрос 106. Способность осознавать самого себя — это:

• Ответ: самосознание

Вопрос 107. Целенаправленное влияние на людей, для того чтобы объединить их усилия ради достижения цели, которую все они считают желательной, — это:

• Ответ: лидерство

Вопрос 108. Главное внимание не лидеру, а подчиненным уделяет ситуационная теория:

• Ответ: Херси и Блэнхарда

Вопрос 109. Принятие индивидом или группой культурных норм, ценностей и эталонов действий новой среды, когда нормы и ценности, усвоенные в старой среде, не приводят к удовлетворению потребностей, не создают приемлемого поведения, — это:

• Ответ: приспособление

Вопрос 110. Процесс появления новых культурных элементов и комплексов в субкультурах и доминирующей культуре общества — это культурное …

• Ответ: изменение

Вопрос 111. С учетом квалификации в области специальных знаний, способности к формированию независимых суждений подбираются:

• Ответ: эксперты

Вопрос 112. Если подчиненные способны, но не хотят работать, необходим стиль лидерства:

• Ответ: уговаривающий

Вопрос 113. Стандартизированное, часто ограниченное во времени испытание, предназначенное для измерения различных переменных, — это:

• Ответ: тест

Вопрос 114. Понятие «стратификация» означает:

• Ответ: социальное расслоение сообществ, групп

Вопрос 115. Способность оказывать влияние на группу для достижения определенных целей — это:

• Ответ: лидерство

Вопрос 116. Умение представлять себя на месте другого человека, мысленно проигрывать ситуацию за него — это:

• Ответ: рефлексия

Вопрос 117. Свойство открытой организационной системы, которое поддерживает внутренний баланс открытой системы, необходимый для выживания, с использованием ресурсов из окружающей среды, — это:

• Ответ: динамическое равновесие

Вопрос 118. Враждебная внутренняя установка или враждебный тип действий индивида (или группы по отношению к другому индивиду (или группе) — это:

• Ответ: агрессия

Вопрос 119. Схема, которая позволяет ответить на вопросы, кем я являюсь и чего могу от себя ожидать в процессе коммуникации, — это:

• Ответ: самосхема

Вопрос 120. Понятие привычки означает:

• Ответ: сложившиеся способы поведения, выполнение которых становится потребностью

Вопрос 121. Целенаправленное и определенным образом фиксируемое восприятие исследуемого феномена — это:

• Ответ: наблюдение

Вопрос 122. Тип поведения, сочетающий умеренную социальную ориентацию с низким или средним жизненным потенциалом, — это:

• Ответ: «рыба»

Вопрос 123. Обряд, который сокращает власть и статус, подтверждает необходимость требуемого поведения, — это обряд …

• Ответ: ухода

Вопрос 124. Процесс взаимного культурного проникновения, через который личности и группы приходят к разделяемой всеми участниками процесса общей культуре, — это:

• Ответ: ассимиляция

Вопрос 125. Сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования, — это:

• Ответ: проблема

Вопрос 126. Устойчивое эмоционально-нравственное состояние членов группы, в котором отражается настроение, отношение друг к другу, к материальным и духовным ценностям — это морально-психологический …

• Ответ: климат

Вопрос 127. Модель ориентации целей организации, очень близкую к реальности, разработал:

• Ответ: Роджерс Харрисон

Вопрос 128. Особая форма активности человека, стремящегося реализовать осознанную потребность, — это:

• Ответ: желания

Вопрос 129. Умный и компетентный лидер разрабатывает более эффективные планы, решения и стратегии — это предпосылка теории профессиональных _________________ руководителя.

• Ответ: ресурсов

Вопрос 130. Если подчиненные способны, но не хотят работать, необходим стиль лидерства …

• Ответ: уговаривающий

Вопрос 131. Суть демократизма заключается в том, что это:

• Ответ: форма правления, основанная на признании народа источником власти

Вопрос 132. Управленческая функция, заключающаяся в координации стиля управления в соответствии со стратегическими планами и требованиями ситуации, — это:

• Ответ: руководство

Вопрос 133. Изоляция и одиночество, характерные для современного городского населения, — это:

• Ответ: аномия

Вопрос 134. Мысли или чувства, которые источник хочет передать получателю и которые существуют только в источнике, — это _________________ сообщение.

• Ответ: подразумеваемое

Вопрос 135. Совокупность действий, не являющихся частью какой-то одной роли в организации, а влияющих на распределение привилегий или санкций внутри организации, — это поведение …

• Ответ: политическое

Вопрос 136. Категории — это:

• Ответ: фундаментальные понятия, отражающие сущность и специфику науки

Вопрос 137. Термин, объединяющий возникновение образа действия, проведение действия, сопоставление результатов с образом, обратную связь, — это контроль …

• Ответ: поведения

Вопрос 138. Краткое и точное определение организации как «системы сознательно координированной деятельности» дал:

• Ответ: Честер Барнард

Вопрос 139. Эмоциональное проявление, которое характеризует отрицательное отношение к людям, — это:

• Ответ: антипатия

Вопрос 140. Предмет исследования — это:

• Ответ: то, что изучается в объекте

Вопрос 141. Если один и тот же человек вызывает к себе одновременно и положительное, и отрицательное отношение, — это межличностный конфликт …

• Ответ: влечения-боязни

Вопрос 142. Готовность направить максимум усилий на производственные цели, обусловленная способностью удовлетворять посредством этих усилий какие-то индивидуальные потребности, — это:

• Ответ: мотивация

Вопрос 143. Менеджер, который боится проявить собственные слабости или не уверен в способности реализовать свои права и ведет себя агрессивно, — это руководитель …

• Ответ: податливо-агрессивный

Вопрос 144. Метод, который позволяет произвести предварительную работу по первоначальной категоризации интересующих нас культурных феноменов и проблем, — это метод …

• Ответ: концептуализации

Вопрос 145. Слушание, которое подразумевает умение встать на точку зрения говорящего, — это слушание …

• Ответ: активное

Вопрос 146. Использование фактов и цифр для обоснованного представления своих идей — это тактический прием …

• Ответ: доказательства

Вопрос 147. Лидирующее положение в разработке проблем организационного поведения занимает(-ют):

• Ответ: США

Вопрос 148. Упорное нежелание замечать те отрицательные явления, за которые именно вы несете ответственность, а также преувеличение достижений, которые можно приписать себе, — это блокирование …

• Ответ: информации

Вопрос 149. Член группы, за которым признается право принимать решения в группе, — это:

• Ответ: лидер

Вопрос 150. Некоторое сложное целое, включающее в себя духовные и материальные продукты, которые произведены, социально усвоены, разделяемы членами общества и могут передаваться другим людям или последующим поколениям, — это:

• Ответ: культура

Вопрос 151. Этап жизненного цикла организации, на котором организация уже сформирована, но имеет нечеткую структуру, маленький бюджет, все строится на личных отношениях, — это этап …

• Ответ: детства

Вопрос 152. Если руководитель имеет склонность приписывать ответственность за все внешним факторам, находя причины в других людях, в окружающей среде, в судьбе или случае, то это свидетельствует о наличии у него контроля …

• Ответ: экстернального

Вопрос 153. Обряд, который изменяет стиль работы и руководства, — это обряд …

• Ответ: обновления

Вопрос 154. Форма проявления преобладающих, недостаточно осознанных мотивов — это:

• Ответ: влечение

Вопрос 155. При равномерном развитии левого и правого полушарий мозга возможен баланс стратегического и ситуационного …

• Ответ: ресурса

Вопрос 156. Обряд, который обеспечивает вхождение в новую роль, — это обряд …

• Ответ: продвижения

Вопрос 157. Воздействие словом и делом на личность, ее внутренние установки с целью формирования разумных потребностей и осознанной актуализации мотивов — это:

• Ответ: мотивирование

Вопрос 158. Сложный вид деятельности менеджера, требующий развитого чувства ответственности и умения отрешиться от своих личных проблем, — это социальная …

• Ответ: активность

Вопрос 159. Совокупность культурных образцов, тесно связанных с доминирующей культурой и в то же время отличающихся от нее, — это:

• Ответ: субкультура

Вопрос 160. Использование «торговли» одними благами в обмен на другие — это тактический прием …

• Ответ: переговоров

Вопрос 161. Объект, которому направлено сообщение, — это:

• Ответ: получатель сообщения

Вопрос 162. Первые русские поведенческие документы:

• Ответ: «Русская правда», «Домострой»

Вопрос 163. Методы, позволяющие обеспечивать оптимальное функционирование отдельных личностей и групп в процессе достижения определенных целей, — это методы …

• Ответ: управления

Вопрос 164. При высокой производственной и высокой человеческой ориентации стиль лидерства …

• Ответ: уговаривающий

Вопрос 165. На ранних стадиях развития регуляторами поведения выступали нравы — …

• Ответ: форма поведения, которая может быть подвергнута этической оценке

Вопрос 166. Психическое состояние гнетущего напряжения, тревожности, вызванное удовлетворением мотивированных потребностей, — это:

• Ответ: фрустрация

Вопрос 167. Социальное предназначение фирмы в обществе, помогающее ответить на вопрос, ради чего она создана — это миссия …

• Ответ: корпоративная

Вопрос 168. Мера воздействия, выражающая положительную оценку деятельности человека, — это:

• Ответ: поощрение

Вопрос 169. Если подчиненные не способны и не хотят работать, необходим стиль лидерства …

• Ответ: говорящий

Вопрос 170. Менеджер, который уверен, что подчиненных надо заставлять выполнять задачи, когда от них нужно чего-нибудь добиться, — это руководитель …

• Ответ: агрессивный

Вопрос 171. Менеджер, который уверен, что над подчиненным надо вставать «с палкой» всякий раз, когда от него нужно чего-нибудь добиться, — это руководитель …

• Ответ: агрессивный

Вопрос 172. Профессиональная роль, в которой не боишься конкуренции, напротив, благодаря соревнованию и постоянной самооценке по отношению к другим, чувствуешь себя окрыленным, возбужденным, ощущаешь на себе вызов со стороны других, — это роль …

• Ответ: игрока

Вопрос 173. Способность А влиять на поведение Б так, чтобы Б делал то, что по своей воле не стал бы делать, — это:

• Ответ: власть

Вопрос 174. Характерными нормами являются личные умения, практичность и простота принимаемых решений, — это нормы субкультуры …

• Ответ: сельской

Вопрос 175. Взаимодействие, воздействие друг на друга, установление межличностных и межгрупповых отношений — это сторона общения …

• Ответ: интерактивная

Вопрос 176. Организационная культура, которая характеризуется строгим функциональным распределением ролей и специализаций участков, деятельность которых координируется и направляется небольшим связующим звеном высшего руководства предприятия, — это культура …

• Ответ: ролевая или Аполлона

Вопрос 177. Управленческая функция, являющаяся основной проблемой менеджмента, бизнесом в изменяющейся внешней среде, — это:

• Ответ: принятие решения

Вопрос 178. Воздействие на сознание и поведение людей, имеющее своей целью формирование или изменение взглядов, установок, ценностных ориентаций, — это:

• Ответ: убеждение

Вопрос 179. Социально-психологическое явление, выражающее общую эмоциональную направленность группы, — это общественное …

• Ответ: настроение

Вопрос 180. Понятие «коллективизм» выражает:

• Ответ: солидарность и взаимопомощь, единство целей и ценностных ориентаций

Вопрос 181. Совокупность неповторимых свойств и качеств, определяющих социальный облик человека и отличающих его от других людей, — это:

• Ответ: индивидуальность

Вопрос 182. Стиль управления, который характеризуется определенным распределением полномочий между руководителем и подчиненными, — это _________________ стиль.

• Ответ: демократический

Вопрос 183. Процесс включения человека в иные для него формы, условия и отношения жизнедеятельности — это:

• Ответ: адаптация

Вопрос 184. Стратегия, когда в организацию приглашают внешнего консультанта, которому дают задание спланировать изменения организации, — это стратегия привлечения …

• Ответ: специалиста

Вопрос 185. Метод диагностики, который предполагает стандартизированное измерение различных переменных, — это метод …

• Ответ: тестирования

Вопрос 186. Управленческая функция, посредством которой менеджеры информируют о своих целях и намерениях сотрудников и прислушиваются к ним, — это эффективная …

• Ответ: коммуникация

Вопрос 187. Менеджер, который знает, чего он хочет и планирует, как этого добиться, не связан какими-либо незыблемыми установками, постоянно изменяет и совершенствует свои планы, — это _________________ руководитель.

• Ответ: уверенный

Вопрос 188. При низкой производственной и высокой человеческой ориентации необходим стиль лидерства …

• Ответ: участвующий

Вопрос 189. Нравственность — это:

• Ответ: форма общественного сознания, состоящая в соблюдении этических норм поведения

Вопрос 190. Метод, который позволяет произвести предварительную работу по выделению интересующих нас культурных феноменов и проблем, — это метод …

• Ответ: феноменологизации

Вопрос 191. Этап жизненного цикла организации, на котором делается акцент на том, кто вызывает проблему, а не на том, что следует предпринять, — это этап …

• Ответ: бюрократизации

Вопрос 192. Относительно устойчивая система практической деятельности, индивидуальный почерк управления — это _________________ руководства.

• Ответ: стиль

Вопрос 193. Организационная культура, которая больше приспособлена для деятельности в экстремальных условиях, — это культура …

• Ответ: задачи или Афины

Вопрос 194. Обряд, который поддерживает чувство сплоченности, — это обряд …

• Ответ: единения

Вопрос 195. Совокупность культурных образцов, которые принимаются и разделяются всеми членами общества, — это культура …

• Ответ: доминирующая

Вопрос 196. Физический продукт кодировки (письмо, речь, картина художника, жестикуляция говорящего и т.д.) — это:

• Ответ: сообщение

Вопрос 197. Мотивы, которые проявляются в желании получать достойное вознаграждение за свой труд и значительно улучшить свое материальное положение, — это мотивы …

• Ответ: предпринимательства

Вопрос 198. Главным разработчиком эксперимента в Хоторне является:

• Ответ: Элтон Мэйо

Вопрос 199. Исключительная одаренность личности — это:

• Ответ: харизма

Вопрос 200. Атрибут деловой беседы, который обозначает взаимный обмен информацией, обсуждение, — это:

• Ответ: диалог

Вопрос 201. На современном этапе руководителям предприятий долговременного успеха можно добиться только на основе целостного …

• Ответ: мышления

Вопрос 202. Организации, в которых все предписано, систематизировано и утверждено, на все имеются принципы, руководящие установки и указания, — это _________________ организации.

• Ответ: принудительные

Вопрос 203. Сеть, которая обычно вертикальная, построена в соответствии со структурой управления и служит коммуникации, связанной с решением производственных задач, — это сеть …

• Ответ: формальная

Вопрос 204. Суть теории бихевиоризма — это:

• Ответ: сближение поведения человека и животных

Вопрос 205. Активное вмешательство исследователя в жизнедеятельность организации с целью создания условий, при которых обнаруживается какой-либо факт, — это:

• Ответ: эксперимент

Вопрос 206. Сходство ориентаций, взглядов относительно значимых для фирмы моментов, солидарность руководителя и подчиненных — это:

• Ответ: консенсус

Вопрос 207. Система взглядов на объективный мир, свою роль и место в окружающей действительности — это:

• Ответ: мировоззрение

Вопрос 208. Из людей, формально не связанных по работе, но объединяющихся для решения некоторых специфических задач, например, для проведения совместного досуга, состоят _________________ группы.

• Ответ: неформальные

Вопрос 209. Нудное, многократное повторение прописных истин, выражаемых шаблонными, стереотипичными фразами, которые не затрагивают ни ум, ни чувства человека, — это:

• Ответ: морализирование

Вопрос 210. Тип поведения, сочетающий положительную социальную ориентацию с высоким жизненным потенциалом, — это:

• Ответ: «дельфин»

Вопрос 211. То, что получатели декодируют из полученных ощущений, — это сообщение …

• Ответ: воспринимаемое

Вопрос 212. Человек, наделенный сознанием, благодаря которому способен отражать и преобразовывать мир, — это:

• Ответ: личность

Вопрос 213. Организационная деятельность на основе достижений науки, техники и передового опыта — это научная организация …

• Ответ: труда

Вопрос 214. Предполагает демократический стиль управления, доверие к исполнителю, делегирование полномочий:

• Ответ: теория «Y»

Вопрос 215. Устойчивое представление о совершенном предмете, процессе, явлении, достойном подражания образце — это:

• Ответ: идеал

Вопрос 216. Вклад русских ученых в разработку организационного поведения:

• Ответ: значительный

Вопрос 217. Способность производить общественно значимые преобразования окружающего, проявляющиеся в общении, совместной деятельности, творчестве — это:

• Ответ: активность личности

Вопрос 218. Организации, которые держатся в максимальной степени рационально и упорядочено, регулируют конкуренцию и конфликты, заменяют их договорами, соглашениями, правилами и процедурами, ориентируют свои цели на:

• Ответ: роли

Вопрос 219. Вознаграждение сотрудников за нахождение способов эффективной работы на основе долговременной программы — это:

• Ответ: стимулирование

Вопрос 220. Включение определенного работника в конкретную общественно-трудовую среду — это адаптация …

• Ответ: социально-психологическая

Вопрос 221. Свойство открытой организационной системы, которое характеризуется качествами организации большими, чем могли бы дать в сумме ее составляющие, — это:

• Ответ: синергизм

Вопрос 222. Основная функция менеджмента, заключающаяся в определении целей и направлений деятельности организации, — это:

• Ответ: планирование

Вопрос 223. Искусственно порождают у руководителя чувство неуверенности в своем положении, добиваются, тем самым, укрепления собственной позиции различные …

• Ответ: группы

Вопрос 224. Свободный, ненавязчивый, ориентированный на самоуправление членов группы — это стиль …

• Ответ: либеральный

Вопрос 225. Способность хорошо преподнести себя, стремление к тому, чтобы нравиться людям, — это:

• Ответ: саморепрезентация

Вопрос 226. Показатель эффективности управления, который характеризует штатное расписание и количество уровней управления, — это:

• Ответ: структура

Вопрос 227. Система, с помощью которой молодые члены общества обеспечиваются информацией, знаниями, навыками и ценностными ориентирами, — это система …

• Ответ: образования

Вопрос 228. Эргономика изучает:

• Ответ: оптимальное приспособление и взаимодействие человека и машины в конкретных условиях его производительной деятельности

Вопрос 229. Совокупность неповторимых свойств и качеств, определяющих социальный облик руководителя и отличающих его от других людей, — это:

• Ответ: индивидуальность

Вопрос 230. Осознанная целеустремленная деятельность человека, направленная на выработку положительных свойств, качеств и преодоление недостатков в сознании и поведении, — это:

• Ответ: самовоспитание

Вопрос 231. Критерий, который характеризует отношение затрат, которые намечались, и фактических затрат, — это:

• Ответ: экономичность

Вопрос 232. Профессиональная роль, с точки зрения которой ценят хороший климат в группе, стремятся к сглаживанию противоречий, — это роль …

• Ответ: интегратора

Вопрос 233. Совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон, — это:

• Ответ: сотрудничество

Вопрос 234. Интегральная характеристика активности личности, выражающаяся в ее принципиальности, последовательности в отстаивании своих взглядов, единстве слова и дела — это активная …

• Ответ: позиция

Вопрос 235. Если руководитель имеет склонность приписывать ответственность за все происходящее другим людям, судьбе или случаю, то это свидетельствует о наличии у него:

• Ответ: экстернального контроля

Вопрос 236. Объект, который инициирует сообщение, кодируя его, — это источник …

• Ответ: коммуникации

Вопрос 237. Путь выбора проекта, который связан со случайным выбором и основывается на информации либо сопряженной с предшествующим опытом работы, либо полученной из средств коммуникации, либо почерпнутой в ходе контактов с лицами, ищущими возможность реализовать ту или иную инновационную идею, — это путь …

• Ответ: эвристический

Вопрос 238. Факторы, которые дают человеку власть над другими людьми, — это _________________ власти.

• Ответ: основы

Вопрос 239. Организационное поведение — это:

• Ответ: совокупность теорий и концепций, объясняющих поведение индивидов и групп в организации

Вопрос 240. Система, которая используется для поддержания порядка и существующей власти, — это система …

• Ответ: политическая

Вопрос 241. Четкая регламентация функционирования всех звеньев производственной группы, накладывающая свои требования и ограничения на поведение работников, — это организационный …

• Ответ: климат

Вопрос 242. Концепции, рассматривающие организационную культуру как атрибут организации (предполагается возможность влиять на ее формирование), — это концепции …

• Ответ: рационально-прагматические

Вопрос 243. Передача подчиненным соответствующих полномочий и ответственности — это:

• Ответ: делегирование

Вопрос 244. Значительное влияние на организационное поведение руководителя предприятия оказывают факторы:

• Ответ: внешние

Вопрос 245. Организационное проектирование представляет собой …

• Ответ: разработку проекта формирования слаженной производственной деятельности и поведения индивидов и групп в организации

Вопрос 246. Совокупность физических, социальных, организационных и экономических условий, которые воздействуют прямо или косвенно на деятельность организации, — это окружение организации …

• Ответ: внешнее

Вопрос 247. Компетенция лидера в вопросах приема на работу, увольнения, увеличения или уменьшения заработной платы — это сила …

• Ответ: позиции

Вопрос 248. Организации, которые не способны быстро отреагировать на изменение внешних условий и очень долго перестраиваются, — это _________________ организационные системы.

• Ответ: замкнутые

Вопрос 249. Конечные результаты руководства предприятием при решении возникающих проблем определяются:

• Ответ: тактикой

Вопрос 250. Лидерство, которое особенно необходимо тогда, когда стоящая задача заключает в себе идеологический компонент, — это лидерство …

• Ответ: харизматическое

Вопрос 251. Прием обращения к партнеру, освобождающий его от психологического давления ответственности за принятие решения, — это прием _________________ вопроса.

• Ответ: ключевого

Вопрос 252. Замкнутая организационная система, которая, ограничиваясь подходом универсального процесса Файоля, научным менеджментом Тейлора и бюрократией Вебера, фактически игнорирует воздействие окружающей среды, — это организация …

• Ответ: традиционная

Вопрос 253. Модель профессиональных ролей, которые позволяют анализировать культуру предпринимательства с точки зрения различных профессиональных взглядов, разработал:

• Ответ: Майкл Маккоби

Вопрос 254. Система использования своего свободного времени — это система …

• Ответ: отдыха

Вопрос 255. Мотивы, которые проявляются в желании получать достойное вознаграждение за свой труд, — это мотивы …

• Ответ: деятельности

Вопрос 256. Должностное лицо, осуществляющее направляющую, координирующую и стимулирующую деятельность производственного коллектива, — это:

• Ответ: руководитель

Вопрос 257. Конкуренция, открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции — это:

• Ответ: соперничество

Вопрос 258. Методы, позволяющие побуждать субъектов к деятельности, — это методы …

• Ответ: мотивирования

Вопрос 259. Взгляд на общество, при котором определенная группа считается центральной, а все другие группы соизмеряются и соотносятся с ней, — это:

• Ответ: этноцентризм

Вопрос 260. Стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей, — это организация …

• Ответ: неформальная

Вопрос 261. Система взглядов на объективный мир и на свою роль и место в окружающей действительности — это:

• Ответ: мировоззрение

Вопрос 262. Управленческая функция, посредством которой предприниматели сравнивают желаемые результаты с достигнутыми и совершают необходимые корректирующие действия, — это:

• Ответ: контроль

Вопрос 263. Эмоциональная отзывчивость, сочувствие, способность поставить себя на место другого — это:

• Ответ: эмпатия

Вопрос 264. Свойство открытой организационной системы, которое способствует проведению корректирующих действий в соответствии с внешними изменениями, — это _________________ связь.

• Ответ: обратная

Вопрос 265. Система принципов социального группирования, создаваемых людьми в данном обществе, — это система …

• Ответ: социализации

Вопрос 266. При высокой производственной и низкой человеческой ориентации стиль лидерства …

• Ответ: говорящий

Вопрос 267. Специфическая, динамичная форма стандартизированного массового поведения, возникающая преимущественно стихийно, — это:

• Ответ: мода

Вопрос 268. Совокупность принятых в группе культурных образцов, которые противоположны образцам доминирующей культуры и бросают ей вызов, — это:

• Ответ: контркультура

Вопрос 269. Менеджер, который выполняет все поручения начальника и просьбы подчиненных, постоянно волнуется за то, что люди будут неблагоприятно отзываться о нем, — это руководитель …

• Ответ: податливый

Вопрос 270. Этап жизненного цикла организации, на котором организация рождается духовно, — это этап …

• Ответ: юности

Вопрос 271. Выраженная тенденция человека к участию в интересующей его деятельности — это:

• Ответ: склонности

Вопрос 272. Этап жизненного цикла организации, на котором она успешно развивается, преодолев этап формирования формальной структуры, — это этап …

• Ответ: расцвета

Вопрос 273. Эффект Хоторна — это:

• Ответ: эксперимент, показавший высокую эффективность труда при учете социально-психологических факторов

Вопрос 274. При низкой производственной и низкой человеческой ориентации стиль лидерства …

• Ответ: делегирующий

Вопрос 275. Организационная культура, в которой, по С. Ханди, особую роль играет лидер, его личные качества и способности, — это культура …

• Ответ: власти или Зевса

Вопрос 276. Составная часть делегирования, которая наряду с правом на самостоятельность требует ответственности за свои поступки и действия, — это _________________ аспект ответственности.

• Ответ: дисциплинарный

Вопрос 277. Принадлежность к определенной сенсорной системе и использующаяся для характеристики зрительных, слуховых и тактильных ощущений, — это:

• Ответ: модальность

Вопрос 278. Процесс воздействия на личность извне с целью активизации мотивационной сферы, а через нее на деятельность и поведение — это:

• Ответ: стимулирование

Вопрос 279. Преимущественная направленость человека на какие-либо предметы, деятельность — это:

• Ответ: интерес

Вопрос 280. При высокой производственной и низкой человеческой ориентации стиль лидерства …

• Ответ: авторитарный

Вопрос 281. Совокупность накопленных знаний и практических умений, имеющих ценность и полезность, — это:

• Ответ: опыт

Вопрос 282. Область психологической науки, разрабатывающая методы выявления и измерения психических свойств и качеств личности, — это:

• Ответ: психодиагностика

Вопрос 283. Способность хорошо преподнести себя, стремление к тому, чтобы нравиться людям, — это:

• Ответ: самопрезентация

Вопрос 284. Каждому руководителю фирмы приходится принимать решения при выборе надежных внешних партнеров при защите интересов предприятия, выполняя роль …

• Ответ: посредника

Вопрос 285. Телодвижения, интонации речи, выражение лица, особенно глаз, физическая дистанция между говорящим и слушающим — это формы _________________ коммуникации.

• Ответ: невербальной

Вопрос 286. Организации, которые стремятся доминировать, не готовы без сопротивления преклоняться перед внешними влияниями, стремятся к абсолютному контролю, ориентируют свои цели на:

• Ответ: власть

Вопрос 287. Если подчиненные не способны, но хотят работать, необходим стиль лидерства …

• Ответ: участвующий

Вопрос 288. Культурные нормы и ценности, которые люди принимают в силу их прошлой полезности, привычки и которые могут быть переданы другим поколениям, — это:

• Ответ: традиция

Вопрос 289. Система духовных средств обеспечения смысла и мотивации в действиях людей — это система …

• Ответ: религиозная

Вопрос 290. Способность и готовность людей взять на себя ответственность за управление своим собственным поведением — это:

• Ответ: зрелость

Вопрос 291. Под мобильностью понимается:

• Ответ: способность быстрого передвижения, действия

Вопрос 292. Совокупность способов воздействия на духовно-нравственную сферу работников, их интересы, мотивы, сознание и поведение — это методы …

• Ответ: социально-психологические

Вопрос 293. Значение и использование времени, которое является культурной переменной, — это:

• Ответ: хронемика

Вопрос 294. Каналы, по которым проходит информация, — это коммуникационная …

• Ответ: сеть

Вопрос 295. Фаза становления личности, которая предполагает активное усвоение действующих в обществе норм и овладение соответствующими формами и средствами деятельности, — это:

• Ответ: адаптация

Вопрос 296. А.А. Богданов является автором учения о тектологии:

• Ответ: которая призвана объединить все науки и дать представления о формах и типах любой организации

Вопрос 297. Признание одинаковых стартовых возможностей, прав и обязанностей перед законом — это принцип …

• Ответ: равенства

Вопрос 298. Восприятие партнерами по труду друг друга и установление на этой основе взаимопонимания и взаимодействия — это сторона общения …

• Ответ: перцептивная

Вопрос 299. Концепция, в которой мы развиваем взгляды о внешних факторах и других людях — это концепция …

• Ответ: окружающего мира

Вопрос 300. Замкнутая организационная система, которая, ограничиваясь подходом универсального процесса Файоля, научным менеджментом Тейлора и бюрократией Вебера, фактически игнорирует воздействие окружающей среды, — это _________________ организация.

• Ответ: традиционная

Вопрос 301. Тип поведения, сочетающий отрицательную социальную ориентацию с низким или средним жизненным потенциалом, — это:

• Ответ: «рак»

Вопрос 302. Идентификация, когда происходит оценка своих возможностей и способностей, — это идентификация …

• Ответ: персональная

Вопрос 303. Ситуация, при которой обнаруживается, что в ряде областей квалификация руководителя ниже, чем у его подчиненных, — это ситуация фальшивого …

• Ответ: положения

Вопрос 304. Открытая организационная система, которая непрерывно взаимодействует с определенной окружающей средой и использует ситуационное управление, — это _________________ организация.

• Ответ: современная

Вопрос 305. Совокупность знаний, сведений, данных и сообщений, передаваемых и используемых индивидами и группами в своей жизнедеятельности, — это:

• Ответ: информация

Вопрос 306. Результативно управлять подчиненными и даже шефом позволяет технология …

• Ответ: менеджмента

Вопрос 307. Система, с помощью которой предотвращаются заболевания и исцеляются люди, а также проявляется забота о жертвах бедствий и инцидентов, — это система …

• Ответ: здоровья

Вопрос 308. Если обнаруживается, что в ряде областей квалификация руководителя ниже, чем у его подчиненных, то это создает ситуацию _________________ положения.

• Ответ: фальшивого

Вопрос 309. Этика — это:

• Ответ: теория морали, учение о должном

Вопрос 310. Стратегия сотрудничества с работниками фирмы в производственной деятельности — это стиль …

• Ответ: демократический

Вопрос 311. Каждому руководителю фирмы приходится принимать решения при выборе надежных внешних партнеров, при защите интересов предприятия, выполняя роль …

• Ответ: посредника

Вопрос 312. Нужда в чем-то, без удовлетворения которой наносится ущерб человеку как члену общества и как организму, — это:

• Ответ: потребность

Вопрос 313. По мнению Ф. Фидлера и Дж. Гарсиа, опыт, срок пребывания в должности, ум — это сознательные …

• Ответ: ресурсы

Вопрос 314. Преимущественная направленность человека на какие-либо предметы, деятельность — это:

• Ответ: интересы

Вопрос 315. Управление своим поведением и деятельностью — это:

• Ответ: саморегуляция

Вопрос 316. Процесс непроизвольной подверженности людей проявлению схожести эмоций, чувств, действий — это:

• Ответ: заражение

Вопрос 317. Функциональную теорию поведения человека в организации разработал:

• Ответ: Анри Файоль

Вопрос 318. Метод структурированного наблюдения и десять управленческих ролей менеджера разработал:

• Ответ: Генри Минтцбергер

Вопрос 319. Более высокая оплата труда, сокращенный рабочий день, приоритетное предоставление отпусков — это дополнительные …

• Ответ: стимулы

Вопрос 320. Свойство открытой организационной системы, которое означает достижение организацией одних и тех же результатов различными средствами, — это _________________ результатов.

• Ответ: равенство

Вопрос 321. Показатель эффективности управления, который определяет, какие приемы и способы управления использует руководитель фирмы, — это _________________ управления.

• Ответ: стиль

Вопрос 322. Выражение в устной форме неудовлетворенности или критика а адрес менеджера со стороны работника — это:

• Ответ: недовольство

Вопрос 323. Барьер эффективной коммуникации, относящийся к получателю сообщения, который воспринимает информацию в зависимости от своих потребностей, мотиваций, опыта, образования и личных качеств, — это восприятие …

• Ответ: избирательное

Вопрос 324. Совокупность знаний о путях, способах и процессах формирования организационного поведения в производственных группах — это:

• Ответ: технология

Вопрос 325. Этап жизненного цикла организации, на котором внутри компании возникает все меньше конфликтов, — это этап …

• Ответ: стабилизации

Вопрос 326. Структурная схема, позволяющая руководителю увидеть проблему как в целом, так и в деталях, — это:

• Ответ: модель

Вопрос 327. Если работа сложная, грязная или протекает в жарком и прокуренном помещении, работник должен дополнительно …

• Ответ: стимулироваться

Вопрос 328. Процесс влияния на своих сторонников и последователей — это:

• Ответ: лидерство

Вопрос 329. Методы, в которых акцент делается на фиксировании или разностороннем рассмотрении какого-либо феномена, — это методы …

• Ответ: исследования

Вопрос 330. Особая форма активности человека, стремящегося реализовать осознанную потребность, — это:

• Ответ: желание

Вопрос 331. Профессиональная роль, в которой чувствуешь себя самим собой, прежде всего, благодаря работе, содержанию работы и в незначительной степени благодаря деньгам и славе, — это роль …

• Ответ: специалиста

Вопрос 332. Распределение ресурсов и вознаграждение работников за результаты относится к ролям …

• Ответ: решающим

Вопрос 333. Передача информации сверху-вниз и снизу-вверх — это открытые каналы …

• Ответ: общения

Вопрос 334. Функция менеджмента, заключающаяся в отборе, назначении, обеспечении роста и развития преданного, хорошо обученного персонала, — это укомплектование …

• Ответ: штата

Вопрос 335. Распоряжения, указания, оценки руководства «сверху вниз» — это коммуникация …

• Ответ: нисходящая

Вопрос 336. Сильное, часто глубоко скрытое беспокойство по поводу собственного авторитета у руководителей, которые играют социальную роль лидера и борются с этим беспокойством средствами, приносящими вред организации, — это комплекс …

• Ответ: угрожаемого авторитета

Вопрос 337. Способность системы сохранять относительную устойчивость, динамическое соответствие свойств и качеств взаимодействующих субъектов — это:

• Ответ: гомеостаз

Вопрос 338. Осознание индивидом своего долга и его исполнения — это:

• Ответ: ответственность

Вопрос 339. Отличительной особенностью преуспевающих менеджеров является открытая позиция к нововведениям, склонность к:

• Ответ: разумному риску

Вопрос 340. Индивид, занимающий промежуточное положение на границе между двумя или более культурами, частично ассимилированный в каждую, но полностью ни в одну из них, — это личность …

• Ответ: маргинальная

Вопрос 341. Краткое и точное определение организации как «системы сознательно координированной деятельности» дал:

• Ответ: Честер Барнард

Вопрос 342. Побуждение личности к надлежащим действиям и поступкам, когда устремления человека расходятся с общественными требованиями, — это:

• Ответ: принуждение

Вопрос 343. Культурный элемент или культурный комплекс, норма или ценность, принятые и разделяемые определенным количеством людей, — это культурный …

• Ответ: образец

Вопрос 344. Свойство открытой организационной системы, которое поддерживает внутренний баланс открытой системы, необходимый для выживания с использованием ресурсов из окружающей среды, — это:

• Ответ: динамическое равновесие

Вопрос 345. Активный, побуждающий к действию мотив, — это:

• Ответ: хотение

Вопрос 346. Совокупность действий, не являющихся частью какой-то одной роли в организации, а влияющих или пытающихся влиять на распределение привилегий или санкций внутри организации, — это поведение …

• Ответ: политическое

Вопрос 347. Лидерство от управления отличается тем, что сплачивание вокруг лидера происходит:

• Ответ: добровольно

Вопрос 348. Лидер, который стремится установить вознаграждение в соответствии с усилиями каждого, следит за исполнением правил и предпринимает координирующие действия, избегает единоличного принятия решения, — это лидер …

• Ответ: трансакционный

Вопрос 349. Определенная социальная роль и психологическое состояние личности, с которыми связаны соответствующие ожидания окружающих, — это:

• Ответ: авторитет

Вопрос 350. Попытка достижения вознаграждения путем отстранения или опережения соперников, стремящихся к идентичным целям, — это:

• Ответ: конкуренция

Вопрос 351. Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, — это _________________ стиль.

• Ответ: авторитарный

Вопрос 352. Система, с помощью которой общество производит и распределяет товары и услуги, — это система …

• Ответ: экономическая

Вопрос 353. Смысловой аспект социального взаимодействия — это:

• Ответ: коммуникация

Вопрос 354. Умный и компетентный лидер разрабатывает более эффективные планы, решения и стратегии — это предпосылка теории сознательных …

• Ответ: ресурсов

Вопрос 355. Идентификация, когда происходит восприятие своей принадлежности к группе, — это идентификация …

• Ответ: социальная

Вопрос 356. Полное или частичное совпадение у членов группы важнейших физиологических, психологических, социальных свойств, качеств и взглядов, позволяющее им эффективно взаимодействовать, — это:

• Ответ: межличностная совместимость

Вопрос 357. По мнению Ф. Фидлера, наличие или отсутствие ясной и четкой системы отчетности и контроля — это:

• Ответ: структурированность задачи

Вопрос 358. При низкой производственной и низкой человеческой ориентации стиль лидерства является:

• Ответ: делегирующим

Вопрос 359. Менеджер, который уверен, что над подчиненным надо стоять с палкой всякий раз, когда от него нужно чего-нибудь добиться, — это _________________ руководитель.

• Ответ: агрессивный

Вопрос 360. Критерий, который характеризует отношение достигнутых результатов и фактических затрат, — это:

• Ответ: производительность

Вопрос 361. Тип лидерства, когда он претендует на экстраординарную власть, что предполагает широкую поддержку данного лидера со стороны народа, — это _________________ тип.

• Ответ: харизматический

Вопрос 362. Требовательность означает:

• Ответ: совокупность правовых, административных и моральных норм, предъявляемых к человеку

Вопрос 363. Менеджер, который знает, чего но хочет, и планирует, как этого добиться, — это руководитель …

• Ответ: уверенный

Вопрос 364. Лидерство, которое возникает вне официальной организационной структуры, — это лидерство …

• Ответ: неформальное

Вопрос 365. Теории «X» и «Y» разработаны:

• Ответ: Д. Макгрегором

Вопрос 366. Автором теории иерархии потребностей является:

• Ответ: А. Маслоу

Вопрос 367. Модель профессиональных ролей, которая позволяет анализировать культуру предпринимательства с точки зрения различных профессиональных взглядов, разработал:

• Ответ: Майкл Маккоби

Вопрос 368. Осознанное побуждение, заинтересованность совершать определенные действия, направленные на удовлетворение групповых и индивидуальных потребностей, — это:

• Ответ: мотивация

Вопрос 369. Стратегия, которая определяется принятием эффективных управленческих решений и позволяет организации поддерживать хорошее работоспособное состояние, — это стратегия …

• Ответ: действенности

Вопрос 370. Сеть, чаще называемая «виноградной лозой», которая может идти в любом направлении, перескакивать через административные уровни, — это сеть …

• Ответ: неформальная

Вопрос 371. Опыт, ум, компетентность, срок пребывания в должности — это профессиональные _________________ руководителя.

• Ответ: ресурсы

Вопрос 372. Организации, для которых характерна пассивность, отсутствие уверенности в будущем одновременно с иллюзиями, что можно будет как-нибудь продержаться, — это _________________ организации.

• Ответ: депрессивные

Вопрос 373. Видом психологической подготовки к проведению конкретной деловой беседы является _________________ беседа.

• Ответ: непосредственная

Вопрос 374. Когда в окружении лидера оказываются люди, заинтересованные в том, чтобы доказать его слабость и некомпетентность, — это:

• Ответ: соперничество

Вопрос 375. Критерий, который характеризует отношение таких показателей эффективности управления, как результаты, которые достигнуты, и результаты, которые намечали, — это:

• Ответ: действенность

Вопрос 376. Каналы передачи сообщения, которые устанавливаются руководством организации, в которой проходит процесс коммуникации, — это каналы …

• Ответ: формальные

Вопрос 377. Выраженная тенденция человека к участию в интересующей его деятельности — это:

• Ответ: склонность

Вопрос 378. Обычаи — это:

• Ответ: правила общественного поведения, соблюдающиеся в силу установившейся привычки

Вопрос 379. Субъект социальных отношений и сознательной созидательной деятельности — это:

• Ответ: личность

Вопрос 380. Факторы, которые дают человеку власть над другими людьми, возможность манипулировать поведением других, — это основы …

• Ответ: власти

Вопрос 381. Главная идея интеграции заключается в:

• Ответ: объединении в одно целое разрозненных элементов, частей

Вопрос 382. Критерий, который характеризует влияние организационного повеления на финансовое состояние фирмы, — это:

• Ответ: прибыльность

Вопрос 383. Процесс влияния на сотрудников при добровольном сплачивании коллектива — это:

• Ответ: лидерство

Вопрос 384. Предмет деловой беседы, который обозначает тему обсуждения, представляющую взаимный интерес, — это:

• Ответ: проблема

Вопрос 385. Метод, основанный на экспертной оценке значений весовых коэффициентов (коэффициентов относительной важности) применительно как к целям конкретной организации, так и к вкладу каждого альтернативного варианта решений в их достижение, — это метод …

• Ответ: паттерна

Вопрос 386. Процесс развития, объединение в единое целое разрозненных частей и элементов — это:

• Ответ: интеграция

Вопрос 387. Организации, которые характеризуются климатом чрезмерного контроля и наблюдения, недоверчивости и страха перед возможностью подвергнуться преследованиям, — это _________________ организации.

• Ответ: параноидные

Вопрос 388. Под объектом науки понимается:

• Ответ: то, на что направлено наше внимание

Вопрос 389. Если подчиненные способны и хотят работать, необходим стиль лидерства …

• Ответ: делегирующий

Вопрос 390. Восприятие самого себя, которое исследователи называют «самосхемой», — это:

• Ответ: самоидентификация

Вопрос 391. Этап жизненного цикла организации, на котором организация развивается, пытается осваивать все новые виды деятельности, — это этап …

• Ответ: роста

Вопрос 392. Устойчивое эмоционально-нравственное состояние членов группы, в котором отражается настроение, отношение друг к другу, к материальным и духовным ценностям, — это:

• Ответ: морально-психологический климат

Вопрос 393. Эффективность работы группы зависит от совпадения стиля поведения лидера и того, насколько ситуация дает лидеру возможность осуществлять контроль и влияние на группу, — это модель …

• Ответ: Фидлера

Вопрос 394. Организации, выживание которых зависит от окружающих условий и которые готовы к любым изменениям внешних факторов, — это организационные системы …

• Ответ: открытые

Вопрос 395. На стадии роста организации преобладает организационная культура:

• Ответ: ролевая или Аполлона

Вопрос 396. Передача информации посредством вербального (словесного) общения и невербальных (знаковых) средств: жестов, мимики, контакта глаз — это сторона общения …

• Ответ: коммуникативная

Вопрос 397. Метод изучения мнений, общения, лидерства, отношений людей к различным общественным событиям и явлениям в группах, коллективах — это метод …

• Ответ: опроса

Вопрос 398. Использование вознаграждения и наказания в сферах: оплаты труда, должностей, содержания работы — это тактический прием …

• Ответ: санкции

Вопрос 399. Если слушатель стремится вникнуть в то, что говорящий хочет сообщить, а не в то, что он (слушатель) хочет понять, — это:

• Ответ: сопереживание

Вопрос 400. Распределение ресурсов и вознаграждение работников за результаты относится к _________________ ролям.

• Ответ: решающим

Вопрос 401. Научное предположение возможного состояния изучаемого объекта в перспективе — это:

• Ответ: прогнозирование

Вопрос 402. Высший уровень профессионального мастерства руководителя, в котором его искусство вести персонал к успехам в выполнении самых сложных заданий оптимально сочетается с использованием научных методов, — это:

• Ответ: организационная культура управления

Вопрос 403. Совокупность способов осуществления распорядительного воздействия — принятие решений и побуждение работников к их выполнению — это методы …

• Ответ: административные (организационные)

Вопрос 404. Тип поведения, сочетающий отрицательную социальную ориентацию с высоким жизненным потенциалом, — это:

• Ответ: «акула»

Вопрос 405. Наличие или отсутствие четкой системы отчетности и контроля при постановке задачи — это _________________ задачи.

• Ответ: сконструированность

Вопрос 406. Нужда в чем-то, без удовлетворения которой наносится ущерб человеку как члену общества и как организму, — это:

• Ответ: потребности

Вопрос 407. Первыми теоретиками поведения были:

• Ответ: Сократ, Платон, Аристотель

Вопрос 408. Атрибут деловой беседы, который обозначает стремление достичь согласованности точек зрения и интересов, — это:

• Ответ: цель

Вопрос 409. Свод психофизиологических характеристик конкретной личности, и ее психический потенциал — это:

• Ответ: психограмма

Вопрос 410. Цели, организационная культура, задачи, стиль и опыт руководства — это _________________ факторы.

• Ответ: внутренние

Вопрос 411. Этап жизненного цикла организации, на котором организация все больше костенеет и все большее внимание направляет на самое себя, — это этап …

• Ответ: аристократизма

Вопрос 412. Обладать знаниями и умением для декодировки сообщения, существовать в той же социокультурной системе должен:

• Ответ: получатель

Вопрос 413. Путь выбора проекта, который предполагает научную разработку алгоритма выбора инвестиционного проекта и организационное обеспечение реализации этого алгоритма, — это путь …

• Ответ: прагматический

Вопрос 414. Мысли или чувства, которые источник хочет передать получателю и которые существуют только в источнике, — это сообщение …

• Ответ: подразумеваемое

Вопрос 415. Преобладание командно-административных методов управления, пренебрежение мнением подчиненных — это стиль …

• Ответ: авторитарный

Вопрос 416. Стремление человека быть в обществе других людей — это:

• Ответ: аффилиация

Вопрос 417. Метод «структурированного наблюдения» и десять управленческих ролей менеджера разработал:

• Ответ: Генри Минтцбергер

Вопрос 418. Власть, которая основывается на возможностях морального вознаграждения, — это власть …

• Ответ: убеждения

Вопрос 419. Когда в окружении лидера оказываются люди, заинтересованные в том, чтобы доказать его слабость и некомпетентность, внутри руководства возникает:

• Ответ: соперничество

Вопрос 420. Процесс влияния на своих сторонников и последователей при добровольном сплачивании — это:

• Ответ: лидерство

Вопрос 421. Суть поведенческого направления сводится к:

• Ответ: объяснению поведения работника на производстве в зависимости от учета социально-психологических факторов

Вопрос 422. Характеристика сформированности межличностных отношений, результат процесса формирования группы — это уровень группового …

• Ответ: развития

Вопрос 423. Высококвалифицированный специалист в определенной области деятельности — это:

• Ответ: эксперт

Вопрос 424. Способность руководителя производить общественно значимые преобразования окружающего, проявляющиеся в общении, совместной деятельности, творчестве, — это активность …

• Ответ: личности

Вопрос 425. Власть, основанная на страхе, может быть вызвана и физической угрозой, и психологическим давлением, — это власть …

• Ответ: принуждения

Вопрос 426. При асимметрии левого и правого полушарий мозга возможен баланс стратегического и ситуационного …

• Ответ: ресурса

Вопрос 427. Относительно устойчивое коллективное суждение и оценка по социально значимым вопросам, затрагивающим общие интересы, — это общественное …

• Ответ: мнение

Вопрос 428. Значительное влияние на организационное поведение руководителя предприятия оказывают _________________ факторы.

• Ответ: производственные

Вопрос 429. Стратегия, которая позволяет организации, вкладывая большие средства в развитие сотрудников, обеспечивать участие всех служащих в принятии решений, — это стратегия …

• Ответ: сотрудничества

Вопрос 430. Форма разделения управленческого труда, позволяющая повысить его эффективность, — это:

• Ответ: делегирование

Вопрос 431. В теории МакКлелланда все потребности человека разделены на … группы.

• Ответ: три

Вопрос 432. Комбинация факторов, порождающая много проблем в отношениях между членами группы

• Ответ: высокая взаимозависимость членов группы и высокая дифференциация в оплате труда

Вопрос 433. «Новое в культуре»…

• Ответ: слабее в начале

Вопрос 434. Процесс внутренней интеграции – это процесс…

• Ответ: нахождения способов совместной работы и сосуществования в организации

Вопрос 435. Удержание человека и его адаптация к условиям труда в организации является важной задачей для …

• Ответ: управления организацией

Вопрос 436. Три составляющие, под влиянием которых складывается восприятие человека человеком:

• Ответ: воспринимаемый человек; воспринимающий человек; ситуация восприятия

Вопрос 437. Изменение поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружающих на эти действия – это …

• Ответ: научение поведению

Вопрос 438. Сущность приемлемости роли

• Ответ: Человек готов выполнять роль осознанно, исходя из того, что выполнение данной роли будет давать ему определенное удовлетворение и приведет к получению положительного результата

Вопрос 439. Группы потребностей по теории Маслоу

• Ответ: физиологические, безопасности, принадлежности и причастности, признания и самоутверждения, самовыражения

Вопрос 440. Процесс внешней адаптации и выживания заключается в …

• Ответ: процессе достижения организацией своих целей и взаимодействия с представителями внешней среды

Вопрос 441. Синергетический эффект может породить …

• Ответ: взаимную поддержку на базе симпатий и дружеских отношений

Вопрос 442. Переход в полноправные члены организации – это когда …

• Ответ: новый член организации освоил нормы и ценности организации

Вопрос 443. Процессы из которых складывается восприятие человеком организационного окружения:

• Ответ: отбора и систематизации информации

Вопрос 444. Необходимое условие успешного вхождения в организацию для нового члена:

• Ответ: изучение системы ценностей организации

Вопрос 445. 4 типа адаптации человека в организации:

• Ответ: отрицание, конформизм, мимикрия, адаптивный индивидуализм

Вопрос 446. Когда в группе складывается ощущение неуязвимости, атмосфера конформизма и невосприятие чужих мнений, это явление называется …

• Ответ: групповщина

Вопрос 447. При изучении системы ценностей, норм, правил и поведенческих стереотипов организации новому человеку необходимо …

• Ответ: знать только те из них, которые являются ключевыми на первом этапе взаимодействия человека и организации

Вопрос 448. Если индивид не приемлет нормы поведения и ценности организации, то он …

• Ответ: бунтарь

Вопрос 449. Увольнение или понижение в должности – это обряд …

• Ответ: ухода

Вопрос 450. … предложил построить матрицу оценки «культурного» риска.

• Ответ: Г. Шварц и С. Дэвис

Вопрос 451. Основой конфликта между человеком и организационным окружением является …

• Ответ: несоответствие роли, которую предлагает организация человеку, его претензиям занимать определенное место в организации

Вопрос 452. Группы потребностей по теории Альдерфера

• Ответ: существования, связи, роста

Вопрос 453. У человека чувство ответственности в организации развивает …

• Ответ: усиленное включение человека в организацию

Вопрос 454. Место, работа и вознаграждение – это ожидания …

• Ответ: индивида об организационном окружении

Вопрос 455. Стереотипизация – это …

• Ответ: сведение сложного и оригинального явления к упрощенному представлению

Вопрос 456. Три задачи, которые должна решить организация на этапе вхождения нового работника в организационное окружение:

• Ответ: разрушить старые поведенческие нормы входящего человека
• Ответ: заинтересовать его в работе
• Ответ: привить ему новые нормы поведения

Вопрос 457. Уровни организационной культуры:

• Ответ: поверхностный, подповерхностный, глубинный

Вопрос 458. Несуществующий тип научения поведению на основе …

• Ответ: мобилизации потенциала

Вопрос 459. Организация рассматривает человека в модели взаимодействия человека и организационного окружения с позиции …

• Ответ: ресурса

Вопрос 460. Четыре типа компенсации:

• Ответ: положительная
• Ответ: гашение
• Ответ: отрицание
• Ответ: наказание

Вопрос 461. Выделяют … предельных типа поведения человека в организации.

• Ответ: четыре

Вопрос 462. В модели включения человека в организационное окружение, человек предстает как:

• Ответ: биологическое и социальное существо с определенными физиологическими и другого рода потребностями, опытом, знаниями, навыками, моралью и т.д.

Вопрос 463. В соответствии с теорией Маслоу существует … групп потребностей.

• Ответ: пять

Вопрос 464. Противопоставление интересов членов групп и борьба между ними наблюдается в случае …

• Ответ: конфликта

Вопрос 465. Вхождение нового человека в организацию сопряжено с …

• Ответ: адаптацией к социальной среде

Вопрос 466. Выявление лучшего поведения (конкурсы, соревнования) – это обряд …

• Ответ: усиления

Вопрос 467. Фактор, не влияющий на функционирование группы:

• Ответ: управленческие характеристики

Вопрос 468. Действия и поведение включает в себя …

• Ответ: мышление

Вопрос 469. Составляющая, которой не хватает в модели взаимодействия человека и организационного окружения

• Ответ: обратная связь

Вопрос 470. Модель взаимодействия человека и организационного окружения – это модель …

• Ответ: включения человека в организационное окружение

Вопрос 471. В модели включения человека в организационное окружение с позиции организации, человек выступает в роли …

• Ответ: ресурса организации, который она наряду с другими ресурсами использует в своей деятельности

Вопрос 472. Если человек приемлет ценности организации, но не приемлет нормы поведения, он …

• Ответ: оригинал

Вопрос 473. Виды организационных контр культур:

• Ответ: 1. Прямая оппозиция ценностям доминирующей организационной культуры; 2. Оппозиция структуре власти в рамках доминирующей культуре организации; 3. Оппозиция к образцам отношений и взаимодействиям поддерживающих доминирующей культурой.

Вопрос 474. Между членом группы и группой устанавливаются доверительные отношения в случае …

• Ответ: кооперации

Вопрос 475. Системы человека по теории мотивации Выготского:

• Ответ: низшая биологическая и высшая духовная системы человека

Вопрос 476. Два подхода к установлению соответствия роли и места

• Ответ: роль является основополагающей в установлении. Исходной точкой является место, на которое претендует человек

Вопрос 477. Характеристики в теории постановки целей, от которых зависит уровень исполнения работы:

• Ответ: сложность, специфичность, приемлемость, приверженность

Вопрос 478. В центре модели взаимодействия человека и организационного окружения находится …

• Ответ: человек

Вопрос 479. Два способа систематизации информации человеком:

• Ответ: логическая обработка информации и с помощью чувств, предпочтений, эмоций, убеждений

Вопрос 480. Компенсация – это …

• Ответ: внешняя реакция на поведение человека, выражающаяся в том, что человек либо что-то приобретает, либо что-то теряет в результате осуществления их в форме определенного поведения действий

Вопрос 481. Существует … возможных сочетания изменений в поведении и культуре в организации.

• Ответ: 3

Вопрос 482. Процесс включения человека в организационное окружение – это …

• Ответ: социализация

Вопрос 483. Организационное окружение включает те элементы организационной среды, которые взаимодействуют с …

• Ответ: человеком

Вопрос 484. Группы потребностей по теории МакКлелланда

• Ответ: достижения, соучастия, властвования

Вопрос 485. Противоречия в ролевых конфликтах

• Ответ: Ожидание коллег не соответствует действиям членов организации
• Ответ: Выявление разных взаимоисключающих ролей
• Ответ: Противоречия, заложенные в содержании роли
• Ответ: Противоречия между человеком и определенной ему ролью

Вопрос 486. Теорию ожидания можно сформулировать как учение, описывающее зависимость мотивации от …

• Ответ: двух моментов: как много человек хотел бы получить и насколько возможно для него получить то, что он хотел бы получить

Вопрос 487. В все потребности человека разделены по теории Альдерфера на … группы.

• Ответ: три

Вопрос 488. Организационное окружение – это …

• Ответ: та часть организации, с которой человек сталкивается во время своей работы

Вопрос 489. Три важные характеристики группы (наличие территории, личное пространство, взаимное расположение мест) относятся к:

• Ответ: пространственное расположение

Вопрос 490. Удержание человека и его адаптация к условиям труда в организации является задачей…

• Ответ: управления организацией

Вопрос 491. Модель Парсонса называется …

• Ответ: AGIL

Вопрос 492. Характер, который не может носить взаимодействие человека с группой

• Ответ: стереотипизация

Вопрос 493. Мотивация — это …

• Ответ: совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности

Вопрос 494. Критериальная основа поведения человека складывается из …

• Ответ: расположений, ценностей, верований, принципов

Вопрос 495. Отрицательное влияние группы на индивида

• Ответ: обезличивание

Вопрос 496. При вхождении в организацию человек не сталкивается с проблемой …

• Ответ: взаимодействие организации с ее конкурентами

Вопрос 497. Чтобы команды стали самоорганизующимися единицами, важно обеспечить …

• Ответ: адекватные коммуникации между ними

Вопрос 498. Системное поведение человека в организации может быть представлено с двух позиций:

• Ответ: с позиции взаимодействия человека с организационным окружением; с позиции организации включающей в себя индивидов

Вопрос 499. Взаимодействие человека и организации рассматривается с двух позиций:

• Ответ: организации и человека

Вопрос 500. «Статус и роли» относятся к …

• Ответ: структурным характеристикам

Вопрос 501. Три группы характеристик воспринимаемого человека, оказывающих влияние на его восприятие окружающими:

• Ответ: физические, социальные, «анкетные» данные

Вопрос 502. Четыре типа периодической компенсации:

• Ответ: компенсация через фиксированный интервал времени
• Ответ: через переменный интервал времени
• Ответ: компенсация в зависимости от фиксированной нормы
• Ответ: в зависимости от переменной нормы

Вопрос 503. Характеристики меньше всего зависящие от членов групп и групп в целом:

• Ответ: ситуационные

Вопрос 504. В теории двух факторов Герцберга выделяются:

• Ответ: внутренние мотивирующие факторы и внешние факторы здоровья

Вопрос 505. Закончите фразу: «Организационное окружение – это часть организации, с которой …

• Ответ: человек сталкивается во время своей работы

Вопрос 506. Благодаря командам компания становится более …

• Ответ: гибкой в принятии решений

Вопрос 507. Командная организация труда обеспечивает …

• Ответ: получение синергии

Вопрос 508. Концепция партисипативного управления исходит из того, что человек, …

• Ответ: принимающий участие во внутриорганизационной деятельности, работает более производительно

Вопрос 509. … обнаружил связь между культурой и успехом в организации.

• Ответ: Питерс-Уотерман

Вопрос 510. Организационная культура – это набор …

• Ответ: наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры к их поведению и действию

Вопрос 511. … рассматривает модель влияния культуры на организационную жизнь через семь процессов.

• Ответ: Сате

Вопрос 512. Стандартные и повторяющиеся мероприятия коллектива, проводимые в установленное время и по специальному поводу – это…

• Ответ: Обряды

Вопрос 513. Основная идея теории равенства состоит в том, что в процессе работы человек сравнивает …

• Ответ: то, как были оценены его действия, с тем, как были оценены действия других

Вопрос 514. Три подхода к устранению конфликтов при исполнении ролей:

• Ответ: изменения работы
• Ответ: развитие людей
• Ответ: перестановка людей

Вопрос 515. Три общих правила обработки информации человеком, позволяющих свести ее до образов:

• Ответ: установление соотношения фигуры и фона
• Ответ: завершение образов
• Ответ: установление сходства и приблизительности

Вопрос 516. К установлению взаимодействия человека и организации существует … подхода.

• Ответ: два

Вопрос 517. Последовательность составляющих модели включения человека в организационное окружение:

• Ответ: 1-организационное окружение
• Ответ: 2-стимулирующие воздействия
• Ответ: 3-человек
• Ответ: 4-реакция на стимулирующие воздействия
• Ответ: 5-действия
• Ответ: 6-результат работы

UCHEES.RU — помощь студентам и школьникам

Площадка Учись.Ru разработана специально для студентов и школьников. Здесь можно найти ответы на вопросы по гуманитарным, техническим, естественным, общественным, прикладным и прочим наукам. Если же ответ не удается найти, то можно задать свой вопрос экспертам. С нами сотрудничают преподаватели школ, колледжей, университетов, которые с радостью помогут вам. Помощь студентам и школьникам оказывается круглосуточно. С Учись.Ru обучение станет в несколько раз проще, так как здесь можно не только получить ответ на свой вопрос, но расширить свои знания изучая ответы экспертов по различным направлениям науки.

---

2020 — 2023 — UCHEES.RU