Книги конфликты с руководством

Тема управления конфликтами невероятно востребована в наше время, но недостаточно изучена и проработана. Практически на каждом тренинге возникают вопросы из этой области, поэтому я поставила перед собой цель пополнить свои копилку знаний, изучив все самое интересное из имеющихся источников, посвященных конфликтологии. А именно:

Джордж Колризер. Не стать заложником. Сохранить самообладание и убедить оппонента

Вся наша жизнь пронизана конфликтами. Их принято избегать, но Джордж Колризер — специалист по психологии управления, консультант и бывший переговорщик — считает, что от конфликта отворачиваться нельзя. Только пройдя через него, можно разрешить сложные ситуации, возникающие в бизнесе и частной жизни. По терминологии Колризера, «быть в заложниках» — значит чувствовать себя загнанным в ловушку, ощущать бессилие и беспомощность. И в этом случае можно с успехом использовать проверенные методы, применяемые в работе с захватчиками заложников. Для разрешения конфликта не следует прятать проблему — ее необходимо выявить и тщательно изучить. Никогда нельзя думать как заложник и смиряться с участью жертвы. Необходимо пользоваться огромными возможностями, заложенными в диалоге, и сотрудничать, опираясь на принцип взаимности.

Кеннет Клок, Джоан Голдсмит. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий

Разногласия неизбежны в нашей жизни, как и их влияние на нас. Но каждый конфликт, природу которого авторы изучали два десятилетия, несет в себе не только разрушение, но и приводит к очищению, позволяя извлекать из него уроки и продвигаться к созиданию.
Авторы настоящей книги стремились помочь всем работающим — служащим, руководителям, менеджерам, учителям, директорам школ, профсоюзным деятелям, сотрудникам корпораций, некоммерческих организаций и правительственных учреждений — научиться преодолевать служебные конфликты и обращать их себе на пользу. Они разработали восемь основных путей успешного урегулирования конфликта, которые помогут людям найти собственный подход в разрешении проблемной ситуации. Но для этого каждый должен заглянуть, прежде всего, в себя, чтобы понять, куда может завести конфликт, даже самый незначительный.

Карен Прайор. Не рычите на собаку! Книга о дрессировке людей, животных и самого себя

Уникальная книга, которая способна сделать ваши взаимоотношения с любым человеком, животным и даже с самим собой гораздо лучше. Карен Прайор предлагает гениально простую и потрясающе эффективную методику, которая поможет вам научить кого угодно поступать так, как вам хочется. Речь не идет о коварных манипуляциях, гипнозе и полном подчинении воли. Речь идет о положительном подкреплении — самом надежном и действенном способе влиять на поведение других.
Вы узнаете, как заставить супруга раз и навсегда перестать ворчать; как научить трехлетнего ребенка вести себя прилично; как объяснить кошке, что не надо залезать на кухонный стол; как сподвигнуть начальника регулярно повышать вам зарплату; как улучшить свои собственные результаты в любой деятельности — от занятий спортом до сочинения стихов — или избавиться от вредных привычек с помощью положительного подкрепления.

Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер. Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением

Множество повседневных проблем возникает в семейных отношениях и в трудовом коллективе. Причина чаще всего одна — невыполненные обязательства. Нарушая правила и договоренности, работники не укладываются в установленные сроки или просто ведут себя неподобающим образом. Не всегда вам удается противостоять этому, и в результате возникает масса новых проблем.
Согласно результатам исследований, подобные проблемы не только вредят отношениям между людьми, но и весьма дорого обходятся. Они снижают производительность труда на 20-50% и являются причиной 90% разводов. В основе книги Управление конфликтом — десять тысяч часов наблюдений за обычными людьми. Она вооружает читателя необходимыми навыками, которые помогут уверенно справиться с самыми серьезными проблемами. Прочитав ее, вы научитесь:
никогда не отступать, сталкиваясь с невыполнением обещаний или своих обязанностей;
заставлять людей отвечать за нарушение правил и неподобающее поведение;
решать проблемы, не ухудшая, а укрепляя взаимоотношения с другими людьми.

Дейл Карнеги. Как найти выход из любой конфликтной ситуации

В книге рассматривается природа конфликтов и способы их разрешения. Вы узнаете, как выявить источник конфликта, урегулировать конфликт, сохранив при этом отношения, научиться смотреть на вещи глазами других людей, создать атмосферу взаимного доверия и прийти к взаимному согласию.

А. П. Егидес. Психология конфликта

В учебном пособии приводится понятийный аппарат (классификация и определения), психогенез конфликтов (причины и психологические механизмы), значение конфликтов, меры деконфликтизации межличностных отношений и общения.
Книга перекликается с другими известными научно-публицистическими произведениями автора: «Лабиринты общения, или Как ладить с людьми», «Как разбираться в людях, или Психологический рисунок личности», «Лабиринты мышления, или Учеными не рождаются», «Учебник семейных отношений, или Брак без брака».

Джеффри Рубин, Дин Пруйт, Сунг Хе Ким. Социальный конфликт. Эскалация, тупик, разрешение. Секреты убеждения

Можем ли мы ослабить разрушительную силу социальных конфликтов, избежать их вообще или предложить конфликтующим сторонам наилучшие альтернативы для разрешения противоречий, если изучим, как нарастают, достигают тупика и разрешаются конфликты между отдельными индивидами или представителями различных групп? Авторы отвечают на эти вопросы утвердительно и подробно описывают, как в различных конфликтных ситуациях проанализировать все подводные течения и пути, которые могут привести к желательному или нежелательному завершению конфликта.

Даниил Райгородский. Психология деловых конфликтов

Конфликт — это реальная борьба между действующими людьми или группами, независимо от того каковы истоки этой борьбы. Конфликт возникает, когда стороны убеждены в том, что цели их деятельности несовместимы. И, главное, конфликт — неизбежный результат всякой системы управления, любой иерархически организованной системы. Можно ли управлять конфликтами? Каков ваш стиль поведения в конфликтной ситуации? Каковы «правила игры» для выхода из конфликтной ситуации? Об этом книга.

А. Я. Кибанов, В. Г. Коновалова, О. Л. Белова. Управление конфликтами и стрессами

Раскрываются сущность, свойства, структура и динамика конфликтов. Показана двойственность функций (последствий) конфликтов в сфере деловых отношений и обоснована целесообразность управления конфликтами. Представлены классификация конфликтов и возможности ее практического использования. Подробно рассматриваются объективные и субъективные причины конфликтов в организациях, приводятся примеры конкретных конфликтных ситуаций и выделяются причины их возникновения. Предлагается ряд методов предупреждения конфликтов, методические рекомендации по выбору и реализации стратегий урегулирования конфликтов. Представлены практические рекомендации по урегулированию конфликтов с участием третьей стороны, рекомендации об организации работы по рассмотрению коллективного трудового спора с участием посредника. Раскрываются сущность и основные факторы возникновения стрессов в организации, показана их взаимосвязь с конфликтными ситуациями и предложены практические рекомендации по управлению стрессами. Приведены методики, позволяющие определить основные объективные и субъективные условия и причины возникновения конфликтов в организациях, стратегии их урегулирования, выявить, в какой мере человек подвергается стрессу на работе, оценить его стрессоустойчивость и обосновать рекомендации по преодолению стрессовых состояний.

А. И. Калашников. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов

В книге рассмотрены ключевые этапы, из которых состоит конфликт, принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях. Подробно описываются стратегии руководства, развития лидерских качеств, а также тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.
Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощников в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

Если вы уже прочли что-либо из списка, прошу поделиться впечатлениями.

Офис – это особая среда обитания. Тут за внешней благопристойностью и доброжелательностью кипят настоящие баталии. И не надо думать, что речь идет исключительно о карьере.

Инфаркты и инсульты косят ряды менеджеров не хуже пулемета. Именно конфликтам в этой среде посвящена эта подборка.

Е. Базарова, А. Кирсанов «Офисные войны»

Ознакомительная книга в двух эпизодах. В ней можно познакомиться с тем, как протекают современные офисные войны, кто их развязывает, кто становится жертвой и кто получает в результате все плюшки. Ну и, конечно же, основные приемы нападения и защиты. Несмотря на то, что о них знаю все, эффективность остается высокой. А в какой-то Калуге можно стать звездой или стервой на выбор. Самое главное тут есть практические советы, что делать в той или иной ситуации. То есть как бить, куда бежать и как свалить вину на коллегу добиться справедливости.

Эндрю Дюбрин «Офисные войны»

Международный опыт. То есть почти все то же самое, что и в предыдущей книге, но появилось на свет раньше, по следам революции в управление персоналом, который происходит в США чуть ли не каждые десять лет. Сама книга едва ли не классическая, но для российских условий слишком абстрактная и теоретическая. Проблема в том, что такие тексты хочется прикладывать к ранам. Но от отечественных реалий она далека, в ней рассматриваются совершенно другие травмы. Зато очень хорошо понимаешь, насколько американская корпоративная культура отличается от нашей.В книге основной упор делается все же на то, как работая локтями выбраться наверх, а не о выживание в коллективе. Чувствуется, что средний американец больше нацелен на успех любой ценой, чем на мирное общежитие.

Ричард О’Коннор «Депрессия отменяется»

Почему-то принято считать, что депрессии – это бич западного общества. Некоторые даже утверждают, что проблема высосана из пальца. В качестве примера, как раз и приводят россиян, которые будто бы счастливо избегают психологических ям. На самом деле те большеопасаются, что раненных просто добьют, чтобы они не задерживали коллектив на пути к тринадцатой зарплате. Перевязкой душевных ран приходится заниматься самостоятельно и зачастую втайне. Именно поэтому книга одного из ведущих в США специалистов по депрессиям будет полезной как раз из-за того, что дает простые, но эффективные рецепты самолечения.

Виктор Пушкин «Гимнастика в офисе»

Любая война – это не только не только соревнование интеллектов. Требуются еще и ресурсы. В офисе все сложней. Знания, опыт, сертификаты и авторитет заменят вам боеприпасы и оружие. Но вот броня у вас только одна – это тело. В США не зря начался бум на здоровый образ жизни и занятия спортом. Просто выживаемость физически крепких и подтянутых сотрудников выше, чем у всех остальных групп. И опять же, дело не только в подстерегающих в каждой булочной инфаркте. Даже психологически они более устойчивы. Эта книга для тех, кто хочет поддерживать форму, не уходя далеко от рабочего места.

Авинаш Диксит и Барри Нэлбафф «Теория игр»

Офисные войны – это серьезно, исключительно на общей эрудиции не победить. К сожалению, тут не нарисуешь стрелочку для наступления танкового клина, не существует укрепрайонов, да и со снабжением все непонятно. Ведь это битва не металлов, а нервов. Но и тут требуется основательная подготовка, а значит надо разобраться со стратегией и тактикой. Книга двух профессоров познакомит вас с самой вкусной современной математической системой для построения стратегии в жизни и бизнесе – теорией игр. Речь пойдет не о бюджетах или планах развития, а о стратегическом мышлении и умении предугадывать шаги противника.

Игорь Зорин «Игры, в которые играют менеджеры»

Книга посвящена не столько самим войнам, сколько тому, как дергать за ниточки. Манипуляция – это самый простой способ получит желаемое. Опасность подстерегает везде. Даже реклама, которую показывают по ТВ, это тоже манипуляция. И не использовать богатый арсенал приемов и методик в офисной войне – просто стыдно. Тем более, что грамотное применение даже самых простых из них, позволяет эффективно продвигаться к поставленным целям.

Виктор Пономаренко «Управление конфликтами»

Все войны начинаются в небольших конфликтов, которые потом разрастаются в настоящее противостояние. Избежать конфликтов невозможно, особенно в коллективе, где сталкиваются амбиции и разные интересы, но можно попытаться не дать им перейти в открытую фазу. Книга эта именно о том, как распознать их, предотвратить или выйти с наименьшими потерями, если все это не удалось сделать.

Карстен Бредемайер «Черная риторика: Власть и магия слова»

Офис не то место, где все разногласия можно решить на честной дуэли. Это означает, что придется говорить, говорить, говорить. И тут надо заранее побеспокоиться о том, чтобы подобрать аргументы и доводы, которые будут помогать, а не мешать. Кроме этого очень важно не потерять голову и всегда вести дискуссию к нужной цели. Вот как раз об этом книга Бредемайера. Обычно считается, что риторика занимается только публичными выступлениями, тут она охватывает все, где требуется доказывать свою точку зрения. И, сразу предупреждаем, автор настоящий софист, очень много внимание уделено различным манипуляциям, как умело скрывать правду и преувеличивать факты.

Сергей Ключников «Мастер жизни»

Автор – один из самых известных психологов в России. Он не только создал оригинальную терию, но и сотрудничал с крупными российскими корпорациями. Поэтому с проблемами, которые возникают у человека в офисе, знаком не понаслышке. Тут речь идет именно о защите. Нападение можно освоить по предыдущей книге, а в этой все рассматриваются вопросы, как надо поступать столкнувшись с агрессией в любой форме. Рассмотрены практически все опасные направления откуда может последовать удар не только в офисе, но и в обычной жизни.

Криста Колодей «Моббинг. Психотеррор на рабочем месте и методы его преодоления»

Самая агрессивная книга в сегодняшней подборке. Моббинг в США – это офисная война, которая перешла в стадию обмена ядерными ударами, этакая третья мировая в отдельно взятой компании. Как вы понимаете, пленных тут не может быть в принципе, поэтому все достаточно жестко и бескомпромиссно. Оно и понятно, США с террористами переговоров не ведет. Интересна тем, что тут рассказано о всем возможных вариантах даже о сексуальных домогательствах, о чем почему-то не любят писать русские авторы.

Максим Усачев

Материал подготовлен совместно с издательством «Альпина Паблишер».

«Управление изменениями без потрясений и конфликтов»

Экономические, политические и социальные изменения не могут не влиять на бизнес. Они порождают проблемы, но вместе с этим открывают и новые возможности. Ицхак Адизес уверен, что изменения неизбежны на любом этапе развития компании, а проблемы — это показатель развития и движения вперед.

В книге автор рассказывает о типологизации кризисов и конфликтов, типах эффективного и неэффективного менеджмента, стилях коммуникации. Она содержит рекомендации по формировании команды и принятии эффективных решений, разрешению конфликтов и поиску общего языка с сотрудниками, партнерами и клиентами.

«Управление жизненным циклом компании: Как организации растут, развиваются и умирают и что с этим делать»

Методология Адизеса основана на предположении, что все организации проходят схожий путь развития и на каждом из этапов сталкиваются с похожими проблемами. В книге «Управление жизненным циклом компании» автор объясняет, как прогрессируют организации: как со временем меняется структура, методы управления, внутренняя культура и отношение команды к продукту. К примеру, на стадии Младенчества компании основатели предпочитают контролировать ситуацию, поэтому принимают все важные решения самостоятельно и редко делегируют полномочия. Если организация переходит на следующий уровень развития, а авторитарный стиль управления сохраняется, это может стать угрозой для ее существования.

Адизес подробно объясняет, как управлять компанией в периоды Младенчества, Бурных лет, Юности и Расцвета, чтобы как можно дольше задержаться на последнем.

Описанные автором кейсы демонстрируют, что неправильно выбранная стратегия менеджмента может привести к преждевременному «старению» и гибели организации. Например, как только пропадают гибкость и стремление к инновациям, компания переходит к этапу Аристократизма. Если упадок продолжается, она теряет свою рыночную долю, а ее продукция становится невостребованной — начнется период «Охоты на ведьм», который в большинстве случаев ведет к банкротству.

В книге читатель найдет инструменты, которые помогут проанализировать состояние организации, определить нормальные и аномальные проблемы и выбрать оптимальные способы их решения.

«Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует»

Руководителям приходится одновременно быть производителями (P), администраторами (А), предпринимателями (E) и интеграторами (I). Ицхак Адизес утверждает, что один человек не может выполнять все четыре функции на высшем уровне. Хороший менеджер идеально справляется в лучшем случае с двумя из четырех своих ролей. Поэтому команда управленцев с разными компетенциями всегда будет эффективнее, чем один, пусть даже очень талантливый, руководитель.

Книга «Идеальный руководитель» — введение в разработанную Адизесом типологию менеджеров. Автор разбирает роль четырех функций в системе управления и показывает, какой стиль менеджмента предпочтителен в разных ситуациях. К примеру, Производитель обеспечит бизнесу результаты в краткосрочной перспективе, но для формирования стратегии и видения будущего понадобится помощь Интегратора.

Адизес обращает внимание и на ошибки: две главы книги посвящены тому, почему возникает неправильный менеджмент и как отличить перспективного руководителя от человека, который в конечном итоге погубит проект. Эта книга подскажет, как собрать взаимодополняющую команду руководителей, научить их сотрудничать, распределять обязанности и извлекать пользу из возникающих конфликтов.

«Стили менеджмента — эффективные и неэффективные»

Эта книга — продолжение «Идеального руководителя», где Адизес подробнее рассказывает о стилях менеджмента. В зависимости от того, на каком уровне человек выполняет каждую из менеджерских функций, он может быть носителем P-, A-, E- и I-стиля. К примеру, человека с хорошо развитой функцией Е автор называет генератором идей — он может быть очень инициативным, но этого недостаточно, чтобы создать организацию. Настоящий предприниматель имеет код PaEi: такой лидер будет креативным, нацеленным на результат, и сможет выполнять административную и интеграционную роли на удовлетворительном уровне.

Также Адизес рассказывает, как руководят проектами люди, у которых хорошо развита только одна компетенция. Герой-одиночка P- будет слишком занят решением задач, не сможет работать в команде и будет сопротивляться изменениям. А человек со стилем-A- — это Бюрократ, который образцово следует правилам, абсолютно не готов к рискам и предпочтет вести команду по заведомо неверному курсу, чем ослушаться поручения сверху. Эта работа Адизеса поможет читателю разобраться, какой стиль менеджмента он реализует и как его усовершенствовать.

«Развитие лидеров: Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей»

«Развитие лидеров» — третья книга Ицхака Адизеса из серии о стилях управления. Главное ее отличие от предыдущих работ в том, что в ней гуру менеджмента дает конкретные рекомендации носителям разных стилей. Читатель, уже определивший свои сильные и слабые стороны, сможет узнать, как формировать команду и управлять ей, на что обращать внимание при принятии решений, как управлять изменениями и какой стратегии поведения придерживаться в целом.

Отдельное внимание Адизес уделяет коммуникации между менеджерами: в последних двух главах он советует, как вести себя с Производителем, Администратором, Предпринимателем и Интегратором.

«Управление в условиях кризиса: Как выжить и стать сильнее»

В книге «Управление в условиях кризиса» Ицхак Адизес делится опытом того, как компаниям удается выжить в период потрясений. Главное решение автор видит в интеграции: чтобы помочь организации выстоять, нужно обратить внимание на ее целостность, то есть автоматизировать бизнес-процессы и наладить внутренние взаимосвязи. Адизес предлагает относиться к кризису как к возможности для роста и подсказывает, какие шаги нужно предпринять, чтобы укрепить компанию в нестабильное время. Читатель узнает, как позаботиться о бюджете, как распределить полномочия, почему нужно крайне осторожно принимать решение об увольнениях и почему в период кризиса особенно важно беречь корпоративную культуру.