Классное руководство конфликт

Муниципальное общеобразовательное учреждение

 «Средняя общеобразовательная школа №7

 села Стародубского Буденновского района»

Работа классного руководителя по предотвращению и разрешению конфликтов в классном коллективе

Учитель начальных классов

Малашенко Н. Я.

2021 г.

«Не бывает бесконфликтных личных отношений.

Конфликты неизбежны в любых отношениях между людьми».

Хорхе Букай (аргентинский психотерапевт) 

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus — «столкновение» и обозначает столкновение сил, сторон, мнений и интересов людей, вызывающее определенные действия.

Проблема конфликта является актуальной для человечества на протяжении многих веков. Взгляды философов, психологов, социологов и педагогов по данному вопросу во все времена были как интересны, так и противоречивы. Но все они сходятся во мнении,  что именно в детстве начинают формироваться основные личностные характеристики, в связи  с этим решается каким будет человек и как сложится его судьба.  

Из одиннадцати лет школьной жизни,  четыре  года ребенок  проводит за партой начальной школы. Можно сказать, что школа-это вторая семья детей, в которой учитель – это «мама», одноклассники – это «братья и сёстры».  В эти четыре года происходит становление личности. 

Младший школьный возраст — это время перехода к новому образу жизни, когда меняется отношение ребёнка с социумом, укрепляется осознание статуса школьника, возникших прав и обязанностей. В школе  ребёнок учится общаться, понимать себя и окружающих, учитывать разные мнения окружающих его людей, но, по мнению психолога  С.Н. Арсентьевой, зачастую общение младших школьников приводит к конфликту, и он возникает не только в стенах учебного учреждения, но и за его пределами. 

По этому поводу ФГОС начального общего образования выдвигает требования к личностным результатам освоения основной образовательной программы начального общего образования учащимися, такие как: «развитие навыков сотрудничества со взрослыми и сверстниками в разных социальных ситуациях, умения не создавать конфликтов и находить выходы из спорных ситуаций». В «портрете выпускника начальной школы» сказано, что ученик должен уважать других людей, уметь вести конструктивный диалог, достигать взаимопонимания, сотрудничать для достижения общих результатов. 

Конфликтное поведение младших школьников стало не редким явлением. В каждой  школе теперь есть обязательные психолог и социальный педагог, одной из профессиональных функций, которых является наблюдение  за поведением детей, выявление  и предупреждение конфликтов  (совместно с классным  руководителем).

Конфликт легче предупредить, чем разрешать. Следовательно, учителю необходимо организовывать профилактику конфликтного поведения учащихся. 

Профилактика конфликтного поведения — это система мероприятий (психологической, социально-психологической диагностики, психологической и педагогической коррекции), направленных на предупреждение конфликтной ситуации, способной привести к возникновению межличностных конфликтов. 

Не смотря на то, что такая  система мероприятий направленна на весь классный коллектив, для ее планирования классному руководителю необходимо сначала установить фигурантов, степень выраженности конфликтного и агрессивного поведения в классе. Особое внимание стоит уделить причинам конфликтного поведения учащихся. 

Существуют различные методы выявления конфликтного и агрессивного поведения учащихся.   Один из них – метод наблюдения. Наблюдая за поведением учеников, мы можем понять, кто из них конфликтный ребёнок, а кто – нет.  

Для планирования профилактики конфликтного и агрессивного поведения в классе,  классный руководитель должен быть осведомлен об условиях предупреждения конфликтного поведения, которые можно разделить на несколько групп: 

1.Условия, которые препятствуют возникновению конфликтов. К ним относятся: доброжелательная обстановка в коллективе, личный пример педагогов и родителей, прохождение тренингов с  детьми, так и с родителями. 

2.Условия работы в школе. Их создают с помощью: ситуаций «успеха», похвалы, внимательного отношения друг к другу. 

3.Устранение социально – психологических причин возникновения конфликтов. Можно создать правила, которым нужно следовать при предотвращении конфликтов. Такие правила можно создать в школьном коллективе или воспользоваться правилами из журналов или книг. 

Для того, чтобы научить детей мирно решать конфликты, нужно начинать данную работу с первого класса, используя игры и упражнения, способствующие профилактике конфликтного и агрессивного поведения учащихся.  

Кромеэтого,  классному руководителю класса можно следовать  следующим советам: 

• Для того, чтобы у первоклассников  продолжалась работа по профилактике конфликтного и агрессивного поведения,   желательно каждый день, хотя бы на одном уроке или занятии, выполнять некоторые задания, игры или упражнения  (физические минутки – направленные на снятие эмоционального напряжения, подвижные игры и др.) . Например: упражнение «Рубка дров» проводится для переключения на активную деятельность после долгой сидячей работы, также  для того чтобы прочувствовать свою накопившуюся агрессивную энергию и «истратить» ее во время игры. Данное упражнение можно использовать как физическую минутку во время урока.  

• Осуществлять работу по профилактике конфликтов между педагогом и школьниками. Оценивая результаты учебной деятельности и поведение школьника, всегда сначала обращать внимание на то, что ему удалось сделать и чего достичь. Только после этого уместно и бесконфликтно сказать о недостатках  ученика. Опора на положительное в обучении и воспитании учащихся  позволяет повысить эффективность работы учителя. 
• Общаться на уроках с обучающимися на эмоционально ровном фоне, не показывая ярко выраженных  отрицательных эмоций. 
• Никогда не давать негативных оценок деятельности и личности других учителей, администрации школы, родителей в присутствии детей. Учащиеся могут начать плохо отзываться о своих одноклассниках, друзьях и родителях, из-за чего  возникнут  конфликты. 
• Помнить, что разбор конфликтных ситуаций имеет для детей, прежде всего эмоциональное значение, и преобладание негативных эмоций  не служит формированию бесконфликтного поведения, а наоборот, блокирует его. Разбор конфликтных ситуаций позволяет учащимся правильно поступать и выходить из конфликтов в последующих случаях и позволяет воспитывать умение управлять своим эмоциональным состоянием в критических ситуациях; получать навык сглаживания конфликтов. 
• Несколько раз в месяц организовывать классные мероприятия, где каждый ребенок может высказать своё мнение, как поступить в той или иной ситуации. Например: проводить классный час с разбором ситуаций: проигрывание и анализ ситуации; чтение и анализ ситуации; просмотр и анализ ситуации; возможен разбор ситуаций, которые происходили в классе без акцента на личности, совершившие этот поступок. 

• Набраться терпения и не стремится радикально  быстро и «любыми» методами переделывать учеников. Некоторые учителя хотят чтобы «плохой» ученик ( задиристый, недисциплинированный) превратился в хорошего после 1-2 замечаний, такого не будет. Перевоспитание и воспитание школьника — процесс длительный, требующий от учителя терпения, ума, такта и осторожности. 
• По своему социально-психологическому статусу учитель  всегда выше   ученика. Однако не стоит злоупотреблять своим учительским авторитетом. Лучше стараться поддерживать авторитет, повышая качество преподавания и создавая высоконравственную атмосферу в классе. Иначе, ждите конфликта, некоторые учащиеся могут «показывать» свой характер и вы окажитесь в конфликте с учеником, а затем и с родителями. 
• В работу по предупреждению конфликтного и агрессивного поведения вовлекайте родителей учеников. 

Профилактика конфликтного и агрессивного поведения младших школьников в образовательном процессе требует немалых усилий. Для того, чтобы организовать работу, направленную на профилактику конфликтного и агрессивного поведения для начала необходимо определить с помощью наблюдения и диагностики уровень конфликтности и агрессивности учащихся. Затем, чтобы данный уровень понизить или привести к стабильно низкому уровню, необходимо проводить  задания и упражнения, направленные на профилактику конфликтного и агрессивного поведения младших школьников. 

В заключении можно сказать, что организация работы классного руководителя по профилактике конфликтного поведения младших школьников в образовательном процессе очень долгая и трудоёмкая работа, но очень полезная.

Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение
Республики Крым

                          «Чеботарская специальная
школа-интернат»

               Доклад на МО классных руководителей

        « РАБОТА  КЛАССНОГО  РУКОВОДИТЕЛЯ

ПО  ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ  И  РАЗРЕШЕНИЮ

        КОНФЛИКТОВ В ДЕТСКИХ КОЛЛЕКТИВАХ»

                                                                
Кл. руководитель 6 класса

                                                         
Тренина  Г.А.

2021-2022
уч.год

Работа
классного руководителя по предотвращению и разрешению конфликтов в классных
коллективах.

Конфликт —
это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более
сторон в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из участников.

Для возникновения конфликта необходимо наличие ряда
факторов: наличие проблемы (противоречия), конфликтной ситуации, участников
конфликта и инцидента.

Заниматься своевременной диагностикой и профилактикой
конфликтов в школьных коллективах крайне необходимо.

Во-первых, профилактика конфликтов, несомненно, будет
способствовать повышению качества учебного процесса. Ученики и учителя станут
тратить интеллектуальные и нравственные силы не на борьбу с оппонентами, а на
свою основную деятельность.

Во-вторых, конфликты оказывают заметное отрицательное
влияние на психическое состояние и настроение конфликтующих. Стресс,
возникающий в ходе конфликтов, может быть причиной десятков серьезных
заболеваний. Поэтому своевременные профилактические меры должны положительно
влиять на психологическое и физическое здоровье учеников и учителей.

В-третьих, именно в школе у ребенка, подростка формируются
навыки разрешения противоречий в межличностном взаимодействии, которые
случаются в жизни каждого человека.

Очень важно знать формулу конфликта и эффективно ею
владеть. Она выглядит следующим образом: КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ
СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ

Конфликт – это открытое противостояние как следствие
взаимоисключающих интересов и позиций.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия,
содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом
для конфликта.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент
независимы друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или
проявлением другого.

Разрешить конфликт – значит, устранить конфликтную ситуацию
и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более
важно. 

Как разрешить конфликт?

Важно уяснить себе, чего необходимо достичь (например,
понимания детьми недопустимости их поведения; серьезного отношения родителей к
конфликту; готовности выслушать друг друга; окончания конфликта) в результате
разбора конфликта. Перед беседой целесообразно выяснить для себя самого его
цель и только после на основе этого понимания попытаься ответить для себя на
несколько вопросов.

1.    Кто принимает участие в разборе конфликта?

Для успешного разбора конфликта очень важно, кто в нем
принимает участие. Кроме участников конфликта могут присутствовать свидетели
или целый класс, коллеги, представители школьного руководства или родители.
Однако «соотношение сил» должно быть сбалансированным. Может быть, одной из
сторон понадобится поддержка. Это играет особую роль в тех случаях, когда одна
из сторон обладает меньшим авторитетом или меньшими полномочиями.

2.    В чем заключается роль ведущего в разборе
конфликта?

Если вы непосредственный участник конфликта, вам не следует
брать на себя роль ведущего в разборе конфликта, так как это было бы нечестно
по отношению к противоположной стороне. Решающее значение имеет также то,
принимаете ли вы чью-либо сторону или соблюдаете нейтралитет. Если заранее
известно или выясняется в ходе разбора, что кто-то стал жертвой грубой
несправедливости, вы можете и даже должны стать на его сторону. Однако в этом
случае имеет смысл пригласить коллегу, который бы с нейтральной позиции
выступал в роли посредника. Это касается тех случаев, когда кто-то из детей
внушает вам неприязнь.

В обычных случаях, т. е. если конфликт произошел между
двумя равными сторонами, лучше соблюдать нейтралитет. Тогда вам не придется
объяснять или обосновывать свою позицию и будет легче контролировать ход
беседы.

3.    В какой обстановке должен проходить разбор
конфликта?

Беседа должна проходить в спокойной, непринужденной обстановке,
в которой все ее участники чувствовали бы себя как можно свободнее. Если
первое, предварительное осуждение происходит на месте происшествия, то у вас,
вероятно, вряд ли будет выбор относительно места разбора. Однако вы можете,
например, отойти в сторону и попросить окружающих оставить вас наедине с
участниками конфликта. Для более обстоятельного разговора вам нужны время и
удобное помещение, где бы вам никто не мешал. В конце разговора выясните, надо
ли информировать кого-то о результатах разбора и кто этим займется.

4.    Как вести разговор?

Для ведущего важно структурировать беседу, но не
доминировать в ней. Рассматривайте себя как помощника, посредника, ваша задача
состоит в том, чтобы помочь разрешить конфликт. Необходимо выслушать обе
стороны, если, конечно, кто-нибудь из участников конфликта не откажется от
участия в беседе. Разбор конфликта — это не судебное заседание. Все участвующие
в нем имеют право изложить свое понимание или видение проблемы.

Полезно в начале беседы установить определенные правила,
обязательные для всех, например:

·        
не перебивать говорящего, дать
ему возможность закончить свою речь;

·        
говорить только правду;

•не оскорблять, не упрекать друг друга; стремиться к
сотрудничеству, искать общее решение.

Если участники конфликта способны непосредственно вести
переговоры друг с другом, вам остается лишь следить за тем, чтобы высказывания
были конструктивными, и время от времени направлять их в нужное русло. Однако
вероятнее всего, что вам придется выступать в роли посредника и тем самым четко
структурировать разговор.

Обсуждать нужно следующее:

·        
Что произошло?

·        
Что привело к конфликту? Почему
это произошло? (Выяснить причины.)

·        
Какие чувства вызвал конфликт
у участников столкновения? (Определить назвать чувства.)

·        
Как быть в этой ситуации?
(Найти решение.)

5.    Сформулировать суть конфликта.

Чтобы начать разговор, вы можете, например, спросить: «Что
произошло? В чем проблема?» Дайте обоим участникам нарисовать картину
происшествия с их точки зрения. В случае, если вам ясна ситуация, дайте
возможность первым высказаться более слабой стороне. Затем обобщите
выступление, спросите у одного из конфликтующих, правильно ли вы его поняли, и
проделайте то же самое с другим. Попробуйте найти общую для обоих формулировку.

Суть конфликта должна быть сформулирована на как можно
более нейтральном языке. Вот два примера:

«Проблема заключается не в том, что Оля разложила свои вещи
и заняла всю парту, а Наташа накричала на нее, а в том, что вы, Оля и Наташа,
не можете договориться, кому сколько места полагается на парте».

«Проблема заключается не в том, что Оле захотелось свежего
воздуха и она открывает окно, а Тане все время холодно и она его закрывает, а в
том, что вы, Таня и Оля, не можете договориться между собой, как часто и на
какой промежуток времени должно открываться окно».

6.    Определить чувства.

Это чрезвычайно важно, особенно, если вы разбираете
конфликт между детьми, так как чувства у них играют решающую роль. Спросите
поочередно обоих участников конфликта, как они чувствовали себя во время конфликта
и чувствуют себя теперь. Затем нужно обобщить сказанное с и предложить
конфликтующим сделать то же самое. Проследите за тем, чтобы участники конфликта
действительно услышали друг друга.

7.    Найти решение.

Эффективность разбора конфликта определяется его
результатом. Предложения должны поступать непосредственно от самих участников
конфликта, ведь им придется реализовать их, им придется с ними жить. Только они
могут определить, соответствует ли принятое решение их желаниям и потребностям.

Первый шаг в
этом направлении заключается в том, чтобы собрать предложения. Лучше всего
это сделать в форме «мозгового штурма», т. е. записывать все
предложения по решению конфликта независимо от того, насколько они могут быть
смехотворны и нереальны. Это может облегчить поиск решения.

Второй шаг —
выяснение, с какими предложениями были бы согласны обе стороны. Это можно
сделать, читая список всех предложений и вычеркивая те из них, с которыми не
согласна та или иная сторона.

Третий шаг —
принять одно или несколько предложений, удовлетворяющих обе стороны.

Вы должны следить за тем, чтобы решение было реалистично и
сбалансировано. Если кто-то из участников конфликта пострадал (физически,
морально или материально), решение должно предусматривать некую
компенсацию в той или иной форме. Спросите обе стороны: «Вас это устраивает?»,
«Вы согласны с таким решением?»

В конце беседы должно быть сформулировано решение,
отвечающее желаниям и потребностям обеих сторон и при этом достаточно
реалистичное, т. е. вполне осуществимое. Оно может иметь форму устного или
письменного договора с четкими сроками реализации.

Поблагодарите всех за сотрудничество и участие в pешении
проблемы. Желательно, чтобы такой разбор выполнял функцию некой модели,
позволяющей учиться улаживать конфликты самостоятельно, без посторонней помощи.

Формы и
методы профилактики конфликтов

в школьном коллективе.

Профилактика конфликтов представляет собой комплекс
педагогических мер. К самым известным из них и доказавшим свою эффективность
можно отнести:

·        
Игровые упражнения.

·        
Метод игрового моделирования
проблемных ситуаций.

·        
Ролевые и деловые
игры (упражнения на групповую сплоченность).

·        
Тренинги.

Существуют ряд игровых упражнений, способствующих
профилактике конфликтов. Их можно проводить в середине дня, по очереди со
всеми воспитателями для профилактики конфликтов и снятия напряжения.

“Толкание”. Два
участника должны поднять руки над головами, взяться за руки, переплетая пальцы,
и толкать друг друга таким образом, чтобы заставить противника прикоснуться к
стене.

“Хлопнуть руками”. Человек А протягивает руки ладонями вниз. Человек Б протягивает
руки ладонями вверх и помещает их под руками человека А. Цель упражнения: Б
старается хлопнуть по ладоням А, быстро передвигая руки в направлении ладоней
А. Как только Б начинает двигаться, А старается отодвинуть руки, перед тем как
Б может хлопнуть по ним.

Человека просят свернуться в “упругий мяч”; кто-то
из группы, кого он выберет, “разворачивает” его, он может
сопротивляться, а может поддаться. Одни участники группы стараются помочь ему
сохранить положение, другие “развернуть” его.

Упражнения должны проводиться весело, если кто-то не
захочет участвовать, не стоит его принуждать, лучше предложить позже
присоединиться к остальным.

Правило– конфликт легче предупредить, чем
завершить.

Профилактика
конфликтов в школьном коллективе

(памятка
учителю/воспитателю/)

     1.Помните, что конфликты
гораздо легче предупредить, чем завершить. Чем острее и длительнее конфликт,
тем труднее его закончить. Учитесь защищать свои законные интересы без
конфликтов.

2.Никогда не превращайте учеников в инструмент борьбы с
администрацией школы, другими учителями, родителями школьников.

3.Постоянно учитесь контролировать свои негативные эмоции. В
процессе общения такие эмоции выполняют отрицательные функции:

·        
оказывают
разрушающее влияние на здоровье того, кто злится;

·        
ухудшают
качество мышления;

·        
снижают
объективность оценки окружающих;

·        
по закону
эмоционального заражения вызывают ответную неприязнь у партнера по общению.

4.Никогда не выясняйте отношения с администрацией школы, коллегами и
родителями школьников в присутствии учеников.

     5. Не стремитесь радикально, быстро,
«лобовыми» методами переделывать учеников, перевоспитание и воспитание школьников
— процесс длительный, требующий от учителя терпения, ума, такта и осторожности

     6. Оценивая результаты учебы и
поведения школьников, всегда сначала обращайте внимание на то, что ему удалось
сделать и чего достичь. Только после этого уместно сообщить о фактах поведения
и успеваемости ученика, вызывающих у вас тревогу.

     7. Никогда в присутствии учеников не
давайте негативных оценок деятельности и личности других учителей,
администрации школы, родителей.

     8. Помните, что хорошие взаимоотношения
с окружающими представляют собой не только самостоятельную, но и большую
общественную ценность.

     9. Постоянно учитесь без каких-либо
условий любить или, по крайней мере, уважать всех, начиная с себя. Детей в
школе любить или уважать все же гораздо легче, чем взрослых людей. Ведь дети
успели принести намного меньше ущерба окружающим и обществу по сравнению со
взрослыми.

  10. По своему социально-психологическому
статусу вы всегда выше любого ученика. Однако не стоит злоупотреблять своим
учительским авторитетом. Лучше старайтесь поддерживать авторитет, повышая
качество преподавания и создавая высоконравственную атмосферу в классе.

  11. Во все времена у всех народов сложно
было жить без чувства юмора. Смех способен предотвратить многие конфликты. Учитель
без чувства юмора ограниченно профессионально пригоден.

  12. Расширяйте вероятностные границы
мировосприятия. Прогнозируйте развитие всех значимых событий. Чем точнее
прогноз, тем легче жить. Всегда прогнозируйте наилучший, наихудший и наиболее
вероятный варианты развития событий.

  13. Расширяйте содержательные границы
мировосприятия. Стремитесь понять движущие силы событий.

                                       
Заключение

Процесс формирования практической
готовности педагога к разрешению конфликтов среди подростков носит индивидуально-творческий,
поэтапно и системно организованный характер.

Важно понять, что проблему, из-за которой
возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует,
во-первых, критический анализ собственной позиции и действий. Выявление и
признание собственных ошибок снижает негативное восприятие участника.
Во-вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять — не значит
принять или оправдать. Однако это расширит представление об оппоненте, сделает
его более объективным. В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало
в поведении или даже в намерениях участника. Не бывает абсолютно плохих или
абсолютно хороших людей или социальных групп. В каждом есть что-то
положительное, на него и необходимо опереться при разрешении конфликта.
Поскольку в основе конфликта часто лежит противоречие, подчиненное определенным
закономерностям, социальные педагоги не должны “бояться” конфликтов, а, понимая
природу их возникновения, использовать конкретные механизмы воздействия для успешного
их разрешения в разнообразных педагогических ситуациях.

Роль классного руководителя в решении школьных конфликтов

В процессе трудовой и общественной деятельности учитель взаимодействует с другими участниками школьной жизни. При этом конфликты — явление неизбежное. А вот что останется после конфликтной ситуации во многом зависит от учителя. Универсальный рецепт конструктивного решения конфликта, послевкусием которого будет удовлетворенность всех сторон и приобретение ценных навыков жизни в обществе, рассмотрен в данной статье.

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями. 

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? 

Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

• борьба за авторитет

• соперничество

• обман, сплетни

• оскорбления

• обиды

• враждебность к любимым ученикам учителя

• личная неприязнь к человеку

• симпатия без взаимности

• борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи.  Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

• разные представления сторон о средствах воспитания

• недовольство родителя методами обучения педагога

• личная неприязнь

• мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем, оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом.

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику.  Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

• отсутствие единства в требованиях учителей

• чрезмерное количество требований к ученику

• непостоянство требований учителя

• невыполнение требований самим учителем

• ученик считает себя недооцененным  

• учитель не может примириться с недостатками ученика

• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия. Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть.Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного  разрешения. Обозначим его еще раз.

• Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.

• Второй момент — анализ ситуации без превратности.

• Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.

• Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.

• Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Когда говорят, что хорошего учителя интересуют в первую очередь отношения с детьми, а не только с начальством, то мне кажется, что за этими словами кроется крайне опасное раздвоение.

Это лукавство

Классному руководителю нередко приходится защищать учеников от давления со стороны школьной администрации, от каких-то несправедливых или бессмысленных требований либо обвинений. Значит, взаимодействие с начальством для него не менее важно. Но, защищая детей, учитель в том числе защищает и себя самого. Он отстаивает не только свою репутацию как клас-сного руководителя – в глазах директора, но и свой авторитет в глазах детей. Недаром у учеников в таких случаях складывается впечатление, что их классный руководитель – настоящий друг, раз он их защищает.
Поэтому сама идея, что классный руководитель в конфликте находится на чьей-то определенной стороне, неверная. На самом деле все связано воедино. С начальством педагог в любом случае взаимодействует – и ради собственного благополучия, и ради детей. А уж чтобы никого из учителей не интересовали взаимоотношения между учениками в классе и его отношения с ними – такого просто не бывает. При этом все педагоги хотят, чтобы дети их любили. И для того, чтобы их любили и уважали, предпринимают кучу шагов. На самом деле ученики вовсе не должны любить и обожать своего учителя. Важно, чтобы им было интересно работать.
Когда классному руководителю приходится разбираться в конфликте между детьми и другим учителем, которого критикуют ученики, он чаще всего думает о себе, а не о своем коллеге. Почувствовать себя, по выражению Вадима Слуцкого, подушкой (см. стр. 26. – Прим. ред.) классный руководитель может, если критикуют его самого. Но когда ругают его коллегу, он в большинстве случаев доволен. Ему это приятно. Он по контрасту получается лучше. Так что это лукавство – утверждать, будто бы классному руководителю тяжело, когда ругают другого учителя.
Оказавшись между детьми и учителем-предметником, классный руководитель никак не страдает. Дети обычно стараются ладить со своим классным руководителем. (А если все-таки восстают против него, значит, он это чем-то заслужил.) Но и учитель-предметник не предъявляет претензий ему самому, а обвиняет его учеников. Он не говорит: «Что ж ты так плохо воспитал Ваню? Как тебе не стыдно?». Он призывает классного руководителя в союзники: «Я тебе сочувствую, тебе же тоже с Ваней работать невозможно».
И очень часто в классном руководителе в ответ возникает эдакое гордое чувство: что вот, мол, я-то как раз могу с Ваней работать. А ты, мой коллега, – дурак, раз не умеешь работать с Ваней.
Но это уже, конечно, проблемы учительского коллектива.

Дружественный
настрой

Сама по себе идея положительного отношения к конфликту хорошая и продуктивная. Люди крайне редко говорят мужу с женой или матери с ребенком: «Хорошо, когда вы ссоритесь. Это путь к изменению».
Но для того чтобы конфликт действительно стал путем к изменению ситуации, очень важен дружественный настрой со стороны хотя бы одного из участников. То есть если тебе больно и ты орешь или ты чем-то недоволен, все вокруг говорят, что тебя обижают. Но если другой участник конфликта к тому, кто возмущается, все-таки дружественен, то он попытается понять и разобраться, что тот от него ожидает.
Важно суметь дружественно рассмотреть чужую позицию. Особенно когда человек тебе на кого-то жалуется.

Перевод стрелки

Бывает, что ученики приходят к классному руководителю и говорят про учителя-предметника: его уроки пустые, он загружает нас переписыванием материала из учебника, наше мнение его не интересует и т.д. Ну, конечно, можно попытаться в ответ их разжалобить тем, что тот учитель, мол, плохо себя чувствует или у него в семье проблемы. Но на самом деле это больше похоже на перевод стрелки в другую сторону.
Получается, что подрастающее поколение возмущается чем-то вполне справедливо. А мы их с этого справедливого взгляда сбиваем. Нет, чтобы согласиться и признать: чего нельзя делать, того нельзя. Нельзя попусту время на уроке проводить. И если ученики сами это понимают, то классный руководитель должен поддержать их в этой правоте. Предложить какое-то другое решение. Тогда, может быть, в школьной жизни что-нибудь и изменится.
Например, он может им сказать: да, вы правы. Но каким образом вы собираетесь добиваться утверждения своей правоты? Вы можете обижать, оскорблять учителя, топать ногами, кричать на его уроке. А можете в данной ситуации просто молча и спокойно заниматься своими делами. Жить на уроке учебной жизнью. Да хотя бы книжки читать! И не обязательно под партой… Поне­-многу двигаться в своем образовании, не оскорбляя вокруг тех, которые вас не образовывают.
Вообще представления о правах и обязанностях учителей и учеников у нас пока еще очень смутные. Я не знаю, кто и когда разберется в этом…
У учителя есть профессиональная обязанность – провести урок так, чтобы детям было интересно и пошло на пользу. Если этого не происходит, значит, надо ставить перед администрацией вопрос: а какие возможны другие формы обучения?
Ученики не должны зря сидеть на бесполезных уроках. Зачем им попусту терять время? Тут нужно с администрацией договариваться.
Например, освободить какое-то количество детей от посещения уроков и решить, каким образом они будут сдавать предмет. Пустопорожние уроки – для учеников настоящее горе. Но, может быть, мы с этим горем постепенно научимся бороться? Перестанем пасти детей, как стадо баранов?..

Кто кому должен

Разумеется, добрый человек на месте учителя лучше, чем злой. Даже если он плохой профессионал, даже если он плохо знает русский язык и пишет «Эзоп» с буквой «и». Если он добрый, то он не хочет зла своему ближнему. Но он все-таки может принести зло, если он не профессионал. Он продемонстрирует безалаберное, плохое отношение к своим обязанностям.
По идее, учитель не должен ничего требовать с учеников. То есть не должен считать, что они ему что-то должны. Скорее наоборот. Правильный подход со стороны учителя таков: «У меня есть профессиональные обязанности. Я деньги получаю за то, чтобы развивать детей и двигать их вперед. А они мне ничего не должны».
Но в школе считается по-другому: «Вы всего лишь ученики. И если вы хотите учиться в школе, то вы должны, должны и еще раз должны». Это характерно для государственного подхода к образованию. Потому что если брать за точку отсчета нормальное образование (например, в частных школах), человек не обязан почитать и любить кого-то только за то, что тот взял на себя роль учителя. Он может себе позволить считать кого-то своим учителем без всякого удовольствия. Тут ни удовольствия, ни любви не требуется. Ученику важно знать, что его учат, тренируют, воспитывают, обогащают знаниями. Ему важно ощущать, что с ним делают что-то полезное.
А если ему предлагается позиция «я должен высидеть десять лет в школе», то это и называется – «воспитать пушечное мясо». И этому нельзя потакать, по-моему.

Хорошо ли
качать права

Говорят, что современные дети любят качать права. Часто это произносится с осуждением. Проблема, стоит ли качать права и не слишком ли ты эгоистичен в тот момент, когда качаешь права, – непростая и очень скользкая. Ведь если считать, что человек не может себе позволить качать права, мы практически другим путем возвращаемся в тоталитарную государственную систему.
А из истории нам известно: отними у людей частную собственность, поставь всех к общему корыту – вот уже у них и прав никаких нет. Как Лев Николаевич Толстой говорил: «Вы же могли выбирать, где вам служить, – у подлеца или у хорошего человека». Если вы можете выбирать, то, значит, имеете какие-то права.
Так и с частной собственностью. Ты можешь ею распоряжаться. Моя жизнь – это моя собственность или собственность государства? Вот чем больше она моя личная собственность, тем больше у меня выбора. Поэтому относительно эгоизма и прав, по-моему, всегда важно помнить об исторической перспективе.

Спекуляция
на жалости

Если все построено на том, что я, мол, плохой работник, плохой учитель, плохой директор, но вы меня пожалейте, потому что я старый и больной, у меня нет хорошего образования и вообще я очень устал, – то чему мы в школах детей научим?
Попытки оправдать жалостью плохую профессиональную работу, на мой взгляд, вошли в нашем обществе в привычку еще в советское время. У нас всегда всякое начальство предлагает, чтобы его жалели, потому что ему трудно. Даже продавцы или кассирши в магазинах требуют от покупателей сочувствия и понимания: «Вас много, а я одна». А надо-то ровно наоборот! Не они тебе служат, а ты им! Ученики тоже имеют право сказать: «Мне в вуз поступать, а я тут у вас не могу получить необходимых знаний. Пожалейте меня!»
Сам подход: «Дети, пожалейте учительницу, у нее в семье проблемы» – вреден и для учителей, и для учеников. Ребенок, между прочим, очень четко понимает, когда человек заслуживает жалости. Ученики, по-моему, прекрасно это понимают, без всяких дополнительных призывов.
Когда идет спекуляция на детской жалости и сочувствии – это вообще страшная проблема и для домашнего воспитания. Ведь немало детей, у которых настоящая беда в доме. Бывает, мать – пьяница, проститутка, наркоманка. Но ребенок знает, что мамку жалко, хоть она и пьет, и гуляет, и курит. Мамку жалко, потому что она его любит, как ему кажется. Ребенок выражает сочувствие к матери. У него на это хватает сил, причем с самого раннего детства.
Он и в школе сам, без давления и спекуляций, учителя пожалеет, если встретит настоящее добро, а не халтуру, прикрытую оправданиями.

Как помочь учителю
быть хорошим

Когда возникает конфликт между учениками и учителем-предметником, классный руководитель решает две проблемы. Одна: что делать с детьми? И вторая: что делать с тем учителем? Это совсем разные проблемы. Если он вынуждает детей подстраиваться под плохого учителя, он подводит детей. Но, может быть, лучше постараться справиться с плохим учителем? Может быть, можно помочь ему быть хорошим?
Например, классный руководитель приходит к учителю и говорит: «У вас на уроках Миша в безобразном состоянии, так? Хотите, я вам расскажу, что с ним делать?» «Нет, не хочу, я его терпеть не могу, он негодяй», – предположим, возмущается тот. «Ну, тогда вам действительно невозможно работать в этом классе. Потому что у меня класс хороший, Миша давно учится в классе и его в общем-то дети принимают. Может быть, мы все вместе сумеем вам помочь? Давайте попробуем сделать так, чтобы дети друг за другом смотрели, и весь класс смотрел за Мишей».
Так мы постепенно подходим к социоигровой педагогике. Потому что все скандалы учителей-предметников с классом – это всегда расплата за парную педагогику «учитель – ученик», где учитель стоит у доски, а ученики сидят к нему лицом и спиной друг к другу. В парной педагогике нет места позиции «ученик – ученик». А ведь при социоигровом стиле обучения даже учитель, который из-за каких-то личных проблем не подготовился к уроку, может придумать задания, чтобы ученики сделали их по группам и потом обменялись результатами. Тогда дети сами проработают весь материал.
По сути, единственное, что нужно придумывать учителю, – это чем будут заниматься дети. А вот если учитель решит, что дети должны слушать только его, то тогда неизбежен скандал. Рано или поздно.
Ученикам важно заниматься предметом, а учитель должен им в этом помочь. И не потому, что он такой замечательный и благородный, а потому что он способен придумать, как ученикам лучше заниматься его предметом, чтобы не терять время попусту и чтобы было интересно.

Переделать «минусы»
в «плюсы»

Я давно работаю с учителями. В самом начале обучения я обычно спрашиваю их: «Вы знаете отрицательные стороны своих учеников?» И мы подробно записываем двадцать отрицательных сторон: неаккуратный, ленивый, вредный, лживый, трусливый, пассивный и т.д. Потом записываем положительные стороны: ответственный, активный, умный, любознательный… (И знаете, что интересно? Еще неизвестно, легко ли педагогу будет работать с активным и с умным, ведь он может и права качать, и добиваться знаний сверх программы. Но почти все учителя тем не менее считают, что любознательный им больше нравится. Вот такой парадокс!)
Вернемся к отрицательным и положительным сторонам учеников. Наша работа, как педагогов, как раз и заключается в том, чтобы «минусы» учеников переделывать в «плюсы». А вовсе не так: нам дали «минус», мы с этим «минусом» и мучаемся, а дали «плюс» – радуемся. Ведь ничего подобного! Видишь у ребенка «минус» – вот теперь вся твоя профессиональная работа, весь твой русский язык, вся твоя математика должны пойти на то, чтобы его переделать в «плюс».
Но, как выяснилось, в одиночку это сделать очень трудно. Гораздо легче, когда ученики работают вместе, в малых группах, по социоигровому методу. Тогда они действительно становятся на многое способны. Робкий шепот становится уверенным голосом. Трусливость превращается в смелость. Лень – в тщательность. Вредность – в дотошность…
По капельке, понемножку, но процесс-то идет. На уроке все как-то само собой делается. И учитель при этом не торчит перед классом, как оперный герой.