Плюсы и минусы бесконтактного заселения
На бесконтактное заселение сейчас переходит все больше арендодателей.
Тому есть ряд объективных причин:
- упрощение и автоматизация процессов заселения и выселения гостей;
- экономия времени собственника, ведь гости могут заехать поздно вечером или застрять в пробке по пути к объекту;
- защита здоровья в периоды вспышек сезонных вирусных заболеваний и COVID-19.
Однако, несмотря на очевидное удобство, есть некоторые нюансы, усложняющие дистанционное взаимодействие с гостями.
Издержки подхода:
- нет возможности для прямого контакта с клиентами, чтобы получить обратную связь по объекту или обговорить все нюансы аренды;
- нет возможности убедиться в позитивных мотивах гостей на аренду вашего дома или квартиры.
Обе эти проблемы решаются при наличии определенного оборудования и с помощью дополнительной проработки ряда процессов.
Совет № 1. Подготовьте максимально подробные шаблоны текстовых сообщений для гостей, добавьте в них подсказки по заселению и все правила аренды. Пусть шаблоны всегда будут у вас под рукой.
Совет № 2. Для защиты имущества всегда берите залог за аренду. Если арендодателю необходима расписка, можно договориться о встрече. Все переговоры по залогу ведите в переписке, это обезопасит вас от мошеннических действий и позволит быстро восстановить историю взаимодействия с гостем.
Как выглядит стандартная схема самозаселения:
- При отправке заявки гость вносит предоплату для подтверждения бронирования вашего дома или квартиры.
- За один день до заезда гость получает пошаговую инструкцию по заселению.
- В день заезда гость следует инструкции и вводит нужный код домофона, чтобы попасть в подъезд.
- Гость берет ключи в почтовом ящике, указав код на замке, или поднимается на необходимый этаж, находит нужную квартиру и видит специальный кейбокс рядом с дверью (подробности ниже). Он вводит код из инструкции и попадает внутрь.
- При заселении владелец напоминает гостю об оплате оставшейся части от суммы бронирования и присылает ему заранее основные правила проживания и ответы на распространенные вопросы (где посмотреть пароль Wi-Fi, где находится утюг, есть ли в квартире фен и др.).
- В день перед выездом арендодатель уточняет у гостя время выселения и отправляет ему письмо с инструкцией о том, как оставить ключ.
О технической стороне вопроса
Как гостю самостоятельно попасть в подъезд
Способ № 1. Обратитесь в компанию, обслуживающую ваш домофон. Уточните, есть ли возможность по вашему письменному запросу получить информацию о коде домофона для доступа без ключей. Для этого нужно быть владельцем квартиры или быть в ней прописанным.
Способ № 2. Приобретите модуль автоматического открывания домофона по номеру квартиры, в народе его называют «автовахтер». Стоит это чудо техники от 1000 до 2000 рублей, найти его можно на маркетплейсах.
Это устройство подключается в вашей квартире вместо установленной домофонной трубки. Оно представляет собой небольшую плату, которую нужно соединить с проводами в домофонном аппарате. Инструкции по подключению можно найти в интернете.
Как работает модуль автоматического открывания домофона? Когда кто-то будет вводить номер вашей квартиры на домофоне, прибор будет имитировать подъем трубки, и подъездная дверь автоматически откроется.
Как гостю самостоятельно попасть в квартиру
Способ № 1. Кодовый замок на почтовый ящик.
Такой замок вкручивается в ваш почтовый ящик вместо ячейки под ключ. Его можно купить на любом маркетплейсе.
Стоимость подобных устройств: от 300 до 1000 рублей.
Способ №2. Кейбокс.
Кейбокс — это небольшой кодовый замок с ячейкой под ключи, который размещается на стене рядом со звонком или у двери при входе в частный дом. Этот предмет также можно найти на любом маркетплейсе.
При сдаче загородного дома или дачи в аренду можно использовать два кейбокса: один для проникновения во двор, второй — для получения ключей от дома.
Стоимость подобных устройств: от 800 до 2000 рублей.
Применяя оба эти способа, собственник действует по одной схеме:
- оставляет ключи от квартиры в почтовом ящике или кейбоксе;
- закрывает почтовый ящик или кейбокс;
- закрывает замок с помощью сброса/механической скрутки кода;
- сообщает код будущему гостю.
Совет № 1. При выборе устройств для хранения ключей отдавайте предпочтение тем, на которых четко прорисованы цифры, чтобы гость не ошибся при наборе необходимого кода. И обязательно храните коды в надежных местах, чтобы не пришлось взламывать замок.
Совет № 2. Для безопасности вашего имущества рекомендуем обновлять комбинацию цифр в коде после каждого выезда гостей. Так в сдаваемый дом или квартиру смогут попасть только новые арендаторы. Но важно не запутаться и каждый раз отправлять обновленный код каждому новому гостю.
Совет № 3. После организации бесконтактного заселения в вашей квартире расскажите об этом в своем объявлении на Циан. Возможность быстрого заселения без личной встречи привлечет больше звонков и сообщений от потенциальных арендаторов.
Заключение
Организация бесконтактного заселения при сдаче недвижимости в аренду — простой и незатратный процесс. Расходы составят от 2100 до 5000 рублей. За эту сумму можно значительно сэкономить свое личное время на заселение гостей. Особенно если ваша недвижимость, которую вы сдаете, находится далеко от места проживания или работы.
А чтобы еще больше упростить взаимодействие с арендаторами, можно подключить календарь бронирования на Циан. С его помощью пользователи Циан без дополнительных вопросов и сообщений смогут увидеть свободные для бронирования даты и быстро принять решение о бронировании вашей квартиры.
Как подключить календарь бронирования на Циан
Многие владельцы жилья начали применять бесконтактное заселение: гость приезжает и заселяется сам, без встречи с хозяином, администратором или горничной. Выезд гостя тоже проходит без участия с вашей стороны.
Рассказываем, как добавить пункт о бесконтактном заселении в свои объявления, как работает этот способ приема гостей и в чем его преимущества.
Как указать возможность бесконтактного заселения в объявлениях
Если вы предлагаете гостям самостоятельное заселение, теперь это можно отметить в объявлениях на Суточно.ру. Зайдите в Мои объекты, выберите нужное объявление и нажмите «Редактировать описание». В блоке «Доступность» поставьте галочку рядом с пунктом «Бесконтактное заселение» и сохраните изменения.
Плюсы бесконтактного заселения
1. Вам и вашим помощникам не нужно постоянно ездить, встречать и провожать гостей. Вы сэкономите время, а также сократите расходы на зарплату сотрудников.
2. Это удобно самим гостям: они могут приехать и уехать в любое время, в том числе ночью, рано утром или поздно вечером.
3. Бесконтактное заселение популярно во время пандемии, поскольку люди стараются избегать лишних контактов.
Способы бесконтактной работы с гостями
1. Дистанционное выселение. Когда гость уезжает, он сам закрывает квартиру и кладет ключ в ваш почтовый ящик. Широко известный способ, но работает он только при выезде.
2. Кейбокс. Гость приезжает к дому, набирает код квартиры на домофоне, и дверь в подъезд открывается за счет специального чипа. Потом подходит к квартире и вводит код для кейбокса, в котором лежит ключ (код вы отправляете гостю заранее). Кейбокс открывается, гость берет ключ и заходит в квартиру. При выезде он просто закрывает дверь и кладет ключ обратно.
3. Электронные замки. Дверь в подъезд открывается по чипу, как и в предыдущем случае, а для открытия квартирной двери гость использует код, который вы сами ему высылаете. После выселения код сбрасывается, а для следующих гостей уже действует новый.
Как это работает на практике
Мы поговорили о бесконтактном заселении с Алексеем Банкиным, владельцем управляющей компании FlatHome24, соучредителем и руководителем Ассоциации сервисных апартаментов.
– Алексей, каковы основные плюсы бесконтактного заселения?
– В первую очередь это экономит время арендодателя, т.к. гости часто опаздывают к назначенному времени. А если у вас несколько объектов, то вы задержитесь на следующее заселение, потом на следующее — и так далее.
Также это сокращает расходы на зарплату сотрудников. Один администратор может обслуживать больше объектов, тем самым не нужно привлекать к работе несколько человек. А еще это забота о безопасности: в сегодняшней ситуации чем меньше контактов, тем лучше.
– А в чем преимущества для гостя?
– Если вы сдаете жилье в многоквартирном доме, гость не может взять и приехать без согласования: он просто уткнется в закрытые двери. А при бесконтактном заселении такой проблемы нет: гость сам решает, когда и во сколько он заедет. И при этом он уверен, что объект доступен всегда.
Также можно заселиться при незапланированном прибытии. У нас были случаи, когда человек стоит около дома, звонит нам — и уже через 5 минут он заселен.
– Какие технические решения вы используете?
– Мы тестировали две системы, с электронными замками от двух разных компаний. В итоге остановились на одном варианте.
Это электронный замок, который ставится на входную дверь. Его можно открыть несколькими способами: через веб-интерфейс, по коду, через bluetooth, магнитной картой и обычным металлическим ключом. Замок не зависит от электричества и работает даже при отключении света.
Удобство в том, что это не просто замок, а целый комплекс. Работает он так: вы отправляете гостю ссылку, он переходит по ней, читает договор-оферту, верифицируется по принципу каршеринга (фото паспорта, селфи с паспортом) и отправляет свои данные вам на проверку. После этого вы скидываете ему ссылку на оплату и код для открытия двери. Срок действия кода равняется сроку проживания клиента: например, с 17:00 четверга до 12:00 субботы. После окончания срока код аннулируется.
А дверь в подъезд открывается по чипу в домофоне: к этому чипу присоединяются провода от домофонной трубки.
– Как решаете вопрос с оплатой и залогом?
– При бронировании гость оплачивает первые сутки проживания, а после заселения переводит остальную сумму и залог. Это снимает страх обмана. Залог возвращается в течение суток с момента выезда, после того как мы проверим квартиру. Гости реагируют на это адекватно.
– Как подписать договор с клиентом при бесконтактном заселении?
– При верификации в системе гостю предлагается договор-оферта. Для последующих заездов этого человека верификация уже не требуется, данные о клиенте сохраняются у нас в системе.
– Как гости воспринимают возможность бесконтактного заселения? Как быть с теми, кто категорически против?
– В большинстве случаев гости воспринимают это хорошо. Отказы бывают крайне редко, в основном потому, что люди боятся обмана. Но эти вопросы можно решить: мы предлагаем сначала зайти в квартиру, всё там осмотреть — и уже после этого переводить деньги за проживание. Есть небольшие опасения, что гость что-то заберет и уйдет, но таких случаев еще не было.
Если человек категорически против, тогда используем традиционное заселение с нашим сотрудником. Но за тот год, что мы пользуемся этой системой, у нас уже сложился пул постоянных гостей, которым нравится бесконтактное заселение. И они бронируют только у нас, т.к. с нами чувствуют себя свободными.
– Что делать, если гость причинит ущерб жилью и самостоятельно выселится?
– Система дистанционного заселения уже на этапе верификации отсеивает сложных людей: мы всегда можем отказать клиенту, если изначально видим в нем потенциальные проблемы.
А в случаях, когда гость заселяется, он в течение часа проверяет состояние квартиры: если есть какие-то претензии, он делает подтверждающие фотографии и присылает их нашему менеджеру. Всё как в каршеринге: если принял квартиру, значит всё хорошо, а все остальные проблемы на тебе. Всё больше людей знают эту систему и адекватно на нее реагируют. Бывает, что разбивают стакан и сами оставляют деньги на столе с извинениями.
При этом мы всегда берем залог за сохранность имущества. Он покрывает возможный ущерб — полностью или частично. Ведь от ущерба никто не застрахован, ни при контактном, ни при бесконтактном заселении.
Многие владельцы жилья начали применять бесконтактное заселение: гость приезжает и заселяется сам, без встречи с хозяином, администратором или горничной. Выезд гостя тоже проходит без участия с вашей стороны.
Рассказываем, как добавить пункт о бесконтактном заселении в свои объявления, как работает этот способ приема гостей и в чем его преимущества.
Как указать возможность бесконтактного заселения в объявлениях
Если вы предлагаете гостям самостоятельное заселение, теперь это можно отметить в объявлениях на Суточно.ру. Зайдите в Мои объекты, выберите нужное объявление и нажмите «Редактировать описание». В блоке «Доступность» поставьте галочку рядом с пунктом «Бесконтактное заселение» и сохраните изменения.
Плюсы бесконтактного заселения
1. Вам и вашим помощникам не нужно постоянно ездить, встречать и провожать гостей. Вы сэкономите время, а также сократите расходы на зарплату сотрудников.
2. Это удобно самим гостям: они могут приехать и уехать в любое время, в том числе ночью, рано утром или поздно вечером.
3. Бесконтактное заселение популярно во время пандемии, поскольку люди стараются избегать лишних контактов.
Способы бесконтактной работы с гостями
1. Дистанционное выселение. Когда гость уезжает, он сам закрывает квартиру и кладет ключ в ваш почтовый ящик. Широко известный способ, но работает он только при выезде.
2. Кейбокс. Гость приезжает к дому, набирает код квартиры на домофоне, и дверь в подъезд открывается за счет специального чипа. Потом подходит к квартире и вводит код для кейбокса, в котором лежит ключ (код вы отправляете гостю заранее). Кейбокс открывается, гость берет ключ и заходит в квартиру. При выезде он просто закрывает дверь и кладет ключ обратно.
3. Электронные замки. Дверь в подъезд открывается по чипу, как и в предыдущем случае, а для открытия квартирной двери гость использует код, который вы сами ему высылаете. После выселения код сбрасывается, а для следующих гостей уже действует новый.
Как это работает на практике
Мы поговорили о бесконтактном заселении с Алексеем Банкиным, владельцем управляющей компании FlatHome24, соучредителем и руководителем Ассоциации сервисных апартаментов.
– Алексей, каковы основные плюсы бесконтактного заселения?
– В первую очередь это экономит время арендодателя, т.к. гости часто опаздывают к назначенному времени. А если у вас несколько объектов, то вы задержитесь на следующее заселение, потом на следующее — и так далее.
Также это сокращает расходы на зарплату сотрудников. Один администратор может обслуживать больше объектов, тем самым не нужно привлекать к работе несколько человек. А еще это забота о безопасности: в сегодняшней ситуации чем меньше контактов, тем лучше.
– А в чем преимущества для гостя?
– Если вы сдаете жилье в многоквартирном доме, гость не может взять и приехать без согласования: он просто уткнется в закрытые двери. А при бесконтактном заселении такой проблемы нет: гость сам решает, когда и во сколько он заедет. И при этом он уверен, что объект доступен всегда.
Также можно заселиться при незапланированном прибытии. У нас были случаи, когда человек стоит около дома, звонит нам — и уже через 5 минут он заселен.
– Какие технические решения вы используете?
– Мы тестировали две системы, с электронными замками от двух разных компаний. В итоге остановились на одном варианте.
Это электронный замок, который ставится на входную дверь. Его можно открыть несколькими способами: через веб-интерфейс, по коду, через bluetooth, магнитной картой и обычным металлическим ключом. Замок не зависит от электричества и работает даже при отключении света.
Удобство в том, что это не просто замок, а целый комплекс. Работает он так: вы отправляете гостю ссылку, он переходит по ней, читает договор-оферту, верифицируется по принципу каршеринга (фото паспорта, селфи с паспортом) и отправляет свои данные вам на проверку. После этого вы скидываете ему ссылку на оплату и код для открытия двери. Срок действия кода равняется сроку проживания клиента: например, с 17:00 четверга до 12:00 субботы. После окончания срока код аннулируется.
А дверь в подъезд открывается по чипу в домофоне: к этому чипу присоединяются провода от домофонной трубки.
– Как решаете вопрос с оплатой и залогом?
– При бронировании гость оплачивает первые сутки проживания, а после заселения переводит остальную сумму и залог. Это снимает страх обмана. Залог возвращается в течение суток с момента выезда, после того как мы проверим квартиру. Гости реагируют на это адекватно.
– Как подписать договор с клиентом при бесконтактном заселении?
– При верификации в системе гостю предлагается договор-оферта. Для последующих заездов этого человека верификация уже не требуется, данные о клиенте сохраняются у нас в системе.
– Как гости воспринимают возможность бесконтактного заселения? Как быть с теми, кто категорически против?
– В большинстве случаев гости воспринимают это хорошо. Отказы бывают крайне редко, в основном потому, что люди боятся обмана. Но эти вопросы можно решить: мы предлагаем сначала зайти в квартиру, всё там осмотреть — и уже после этого переводить деньги за проживание. Есть небольшие опасения, что гость что-то заберет и уйдет, но таких случаев еще не было.
Если человек категорически против, тогда используем традиционное заселение с нашим сотрудником. Но за тот год, что мы пользуемся этой системой, у нас уже сложился пул постоянных гостей, которым нравится бесконтактное заселение. И они бронируют только у нас, т.к. с нами чувствуют себя свободными.
– Что делать, если гость причинит ущерб жилью и самостоятельно выселится?
– Система дистанционного заселения уже на этапе верификации отсеивает сложных людей: мы всегда можем отказать клиенту, если изначально видим в нем потенциальные проблемы.
А в случаях, когда гость заселяется, он в течение часа проверяет состояние квартиры: если есть какие-то претензии, он делает подтверждающие фотографии и присылает их нашему менеджеру. Всё как в каршеринге: если принял квартиру, значит всё хорошо, а все остальные проблемы на тебе. Всё больше людей знают эту систему и адекватно на нее реагируют. Бывает, что разбивают стакан и сами оставляют деньги на столе с извинениями.
При этом мы всегда берем залог за сохранность имущества. Он покрывает возможный ущерб — полностью или частично. Ведь от ущерба никто не застрахован, ни при контактном, ни при бесконтактном заселении.
Система самостоятельного заселения становится все популярнее, особенно после пандемии. Гости хотят меньше контактировать с посторонними людьми, а владельцы апартаментов освобождаются от рутины по заселению и выселению гостей.
Рассказываем, как владельцы сети апартаментов в Перми внедрили систему самозаселения и какие результаты это дало.
Кто клиент
Сеть апартаментов
Abri Luxe — шесть квартир в трех разных районах Перми. Гости — в основном командировочные и путешественники, которые снимают квартиру на короткий срок.
Апартаменты бизнес-класса London city в центре Перми
Как работали раньше
По схеме ручного заселения владельцы бизнеса Тимофей и Наталья Медяковы проработали около года.
Как-то раз был сумасшедший день: семь выселений и одновременно семь заселений. Я начал работать около 12 часов дня — во время check out, — а закончил работать только в 12 ночи. Получается, я половину суток потратил только на организацию выселения и заселения. И такие дни бывали периодически.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Тимофей лично занимался заселением и выселением гостей, организовывал уборку квартир, параллельно отслеживал каналы продаж и отвечал на звонки потенциальных гостей.
Одному справляться со всеми объектами было очень тяжело, изматывающе. Это отсутствие личной жизни, свободного времени, круглые сутки на телефоне. Это не бизнес, не жизнь, это работа ради работы. Однажды наступил какой-то переломный момент, и я понял: нужно либо закругляться с этим бизнесом, либо автоматизировать его.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Что сделали владельцы апартаментов
Автоматизировали рутинные процессы онлайн-продаж с помощью продуктов TravelLine и внедрили бесконтактное заселение.
Владельцы задались вопросом: «Как сделать так, чтобы гости заселялись и выселялись самостоятельно?». Было важно, чтобы все это было гарантировано, безопасно, подконтрольно, юридически и технически грамотно построено.
Я начал исследовать эту тему, изучать рынок, какие системы самозаселения есть: видеокамеры, кейбоксы, умные замки и так далее. Выбирал то, что будет дешевле и надежнее.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
У Тимофея был опыт работы с электромагнитным замком. Он похож на замки, которые устанавливают при входе в подъезд. Только открывается он не магнитной кнопкой, а через WiFi.
В ходе поисков Тимофей попробовал разные варианты. В том числе какое-то время тестировал использование электромагнитного замка. Практика показала, что у этой системы есть ряд недостатков: если отключили электричество, он перестает работать, квартира открыта, управляется через WiFi, и если связь с интернетом потеряна, открыть дверь дистанционно уже не получится.
Конечно, я еще смотрел умные замки. Но стоят они от 15 до 30 тысяч рублей. Я не видел смысла покупать такие дорогие замки, если в пределах тысячи можно купить кейбокс — кодовый замок для ключей.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Как внедряли систему самостоятельного заселения
1. Закупили оборудование: чипы, кейбоксы, камеры.
При выборе кейбоксов рекомендую обратить внимание на цифры — они должны быть четкими и желательно крупными, чтобы гостю было удобно вводить пароль. Еще внимательно следите за кодами и записывайте их куда-нибудь. Если забыли код, кейбокс придется взломать и выкинуть.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
2. Написали шаблоны сообщений для гостей с подсказками по самозаселению и завели их
в WhatsApp for Business
. Этот мессенджер позволяет сохранить шаблоны и быстро отправить их гостю.
Автоматическую отправку писем можно настроить в CRM Битрикс24. Для этого нужно интегрировать CRM с мессенджерами. В перспективе, я думаю, мы это настроим. Пока что у нас не такие большие объемы, и мы отправляем сообщения вручную.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
3. Рассказали о бесконтактном заселении в каналах продаж и на сайте.
Многие каналы уже поддерживают в настройках объекта размещения систему самозаселения: Booking.com, Expedia, Airbnb. Например, у Airbnb есть настройка «Руководство по прибытию». Это пошаговая инструкция с фотографиями. В других каналах это просто информация о том, что гости могут заезжать в объект самостоятельно, без помощи персонала.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Пошаговая инструкция по самозаселению на Airbnb. Она становится доступна гостю в мобильном приложении канала в день заезда
Как работает система
После бронирования гость получает письмо с информацией о том, что в апартаментах есть система самозаселения. Гость может выбрать, как ему удобнее заселиться: самостоятельно, или чтобы его встретили. Практически все гости отвечают, что могут заехать сами. Сейчас процент самосазеления почти 100%.
Для гостя система самозаселения выглядит так:
-
Гость получает в WhatsApp пошаговую инструкцию по заселению.
-
Приезжает, набирает код квартиры на домофоне. Дальше срабатывает специальный чип, и дверь автоматически открывается.
-
Поднимается на нужный этаж и видит кейбокс на стене возле квартиры. Вводит код, который получил в инструкции, и заходит в квартиру.
В подъезде у нас установлена камера. Так мы видим, что заехал именно тот гость, который забронировал.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe -
Дальше гость получает несколько писем: правила проживания в апартаментах, чем можно пользоваться, чем нельзя. Накануне выезда приходит письмо с просьбой указать, во сколько гость собирается выехать.
-
При выезде гость просто закрывает дверь, кладет ключ в кейбокс и уходит.
Всю эту систему я сначала попробовал на одной квартире. Я был уверен в самой системе самозаселения, но не был уверен в производителях кейбоксов, чипов, камер. Надо было протестировать. Тестировал на постоянных гостях, потом начал смелеть и предлагать самозаселение уже гостям с каналов.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
В чем плюсы и минусы бесконтактного заселения
Минусы:
- исчезает прямой контакт с гостями,
- становится сложнее отслеживать целевую аудиторию.
Раньше, когда мы встречали гостей сами, видели и понимали, кто они, зачем приехали, могли поговорить, узнать цель визита. В данный момент я этого практически не знаю. Я считаю это серьезным недостатком, который, надеюсь, поможет мне восполнить опрос гостей. Для себя я решил, что в ближайшее время подготовлю анкеты и буду просить гостей их заполнить, чтобы лучше знать свою целевую аудиторию.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Плюсы:
- автоматизация процессов заселения и выселения,
- экономия времени владельцев,
- бесконтактность — гости воспринимают самостоятельное заселение как усиленную меру по обеспечению безопасности здоровья в период карантина.
С одной стороны, я стал меньше знать о гостях, с другой — освободил для себя огромное количество времени. Гости теперь заезжают сами, а я лишь контролирую: отправляю шаблонные сообщения, слежу за процессом заселения по видеокамере.
Постоянные гости уже все знают: бронируют на сайте, в день приезда я отправляю им инструкцию по заселению с кодом от кейбокса. Мы можем даже ни разу не созвониться. Все сообщения шаблонные, что значительно экономит время, и гости довольны.
Тимофей Медяков,
совладелец апартаментов Abri Luxe
Система самозаселения — лишь звено в цепочке автоматизации бизнеса посуточной аренды. Есть еще масса решений, которые помогут автоматизировать и другие этапы работы апартаментов.
Смотреть все решения для апартаментов
- Manuals
- Brands
- Igloohome Manuals
- Locks
- Smart Keybox 2
- Installer/user manual
-
Contents
-
Table of Contents
-
Bookmarks
Quick Links
Installers &
User guide
Keybox 2.
Version 0.2
06/18
Related Manuals for Igloohome Smart Keybox 2
Summary of Contents for Igloohome Smart Keybox 2
-
Page 1
Installers & User guide Keybox 2. Version 0.2 06/18… -
Page 2
As our igloohome app is frequently updated, there may be changes to this manual. Please refer to our website igloohome.co/support for the latest version of the manual. -
Page 3: Table Of Contents
Table of Contents What’s Included Specifications Features Lock Behaviour Quick Start Guide Pairing Unlocking Locking Lock Installation Lock Tutorial Troubleshoot…
-
Page 4: What’s Included
What’s Included Keybox 2 Mounting Seal Rings x4 Slim Shackle Rubber Studs x6 Screws Anchors x4 Battery Cover Mounting Screws x4 Spare Screws x4…
-
Page 5: Specifications
Specifications Model igloohome Smart Keybox 2 Dimensions 114mm (4.5 in) x 116mm (6.5 in) x 38mm (1.5 in) Inner Shackle Width 36mm (1.4in) Slim Shackle Inner Width 40mm (1.6in) Inner Storage Space 108mm (4.3 in) x 75mm (3 in) x 16mm (0.6 in)
-
Page 6: Features
Features PIN / Bluetooth Unlock Master PIN Code Bluetooth Guest Key The igloohome Smart Keybox 2 The igloohome mobile app can unlocks with a permanent Master PIN generate and share Bluetooth keys Code. (based on duration) with guests to unlock the Smart Keybox 2.
-
Page 7: Lock Behaviour
Features Security Security Alarm Decoy Code A total of 16 decoy digits including If the Keybox is not closed properly, PIN code can be entered to prevent it will beep to indicate that it is not the PIN code from being exposed. secure.
-
Page 8: Quick Start Guide
Quick Start Guide Remove 4 screws and battery cover Insert AAA Batteries Battery Cover Leave the Keybox 2 open and pair with the Secure battery cover tightly with 4 screws igloohome app. In case the Keybox is closed, enter 1234 to unlock.
-
Page 9: Pairing
New users 1. Upon Login > Add a new igloohome lock > Select your Product > Pair Lock to App > Next 2. Enter your lock name > Confirm > Create New Home > Name Your Home > Submit >…
-
Page 10: Unlocking
Unlocking Bluetooth Unlock 1. Open your igloohome app 2. Tap on the “Bluetooth Unlock” button 3. Wait for a long beep after 1 to 2 seconds 4. Pull the tabs of the side to open the lock (see image below) PIN Code 1.
-
Page 11: Locking
Locking 1. Simply close the keybox tightly 2. Wait for a long beep after 1 to 2 seconds…
-
Page 12: Lock Installation
Lock Installation Secure Keybox on a handle or knob 1. Unlock the keybox 2. Push the shackle release to the right 3. Pull out the shackle 4. Secure on a handle or knob 5. Insert back the shackle 6. Insert the Rubber Studs in the holes Shackle Release For door knobs,…
-
Page 13
Mount on a surface 1. Unlock the keybox 2. Drill holes on a wall 3. Hammer the screw anchors into the holes 4. Mount the Keybox 2 on the wall with the mounting seal rings and 4 screws Mounting Seal Rings… -
Page 14: Lock Tutorial
Lock Tutorial — on Keybox 2 — on igloohome App Setting Master PIN code Before proceeding, turn on your Bluetooth and ensure that you are within Bluetooth range of the lock. Home > Select Lock Name > > Master PIN Code >…
-
Page 15
> Access Type : Bluetooth Key > Enter Access Details > Create Key To receive a Bluetooth Key, Download the igloohome app from iTunes or Google Play store and register/login to your account (a) To receive key via QR code, go to Home > Visits >… -
Page 16
> > Select Listing > Listing Details Note: Changing your check-in/check-out time via the igloohome app affects the validity of the PIN codes shared with your guest. It does not change the check-in/check-out time on your listing on the Airbnb website. -
Page 17
Airbnb listings have been disconnected in the above step, then go to: Go to Airbnb Host Website > Connected Apps > Select igloohome to disconnect 9V Jumpstart Feature 1. Touch and hold the battery contacts against the 9V jumpstart pin on the lock and you will hear a series of beeps 2. -
Page 18: Troubleshoot
1 hour of generation • Ensure that your Keybox has not been placed • Update your igloohome app to the latest version outdoors / exposed to weather elements • Switch to a new set of batteries •…
-
Page 20
For enquiries go to: igloohome.co/support…
igloohome IGK2 Keybox 3 Smart Lock Box 
В Комплект включено:
Характеристики
- Модель
- Тип батареи Срок службы батареи Аварийное питание Рабочая температура Степень защиты IP
- Материал корпуса Материал скоб Вес
- Механизм разблокировки
- igloohome Smart Keybox 3
- 4 x AAA Щелочные батареи
- До 12 месяцев
- Быстрый запуск USB-C
- – t20°С 50°С
- IP66
- Цинковый сплав, алюминиевый сплав, закаленная акриловая сталь, резина
- Нетто: 1 кг, Брутто: 1.3 кг
- Bluetooth, PIN-код
* НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ: Heavy Duty, Eveready, GP или аккумуляторные батареи. Рекомендуются щелочные батареи Duracell & Energizer. Обратите внимание, что использование более качественных аккумуляторов повысит производительность и срок службы замка.
Особенности
Разблокировка PIN / Bluetooth
Батарея
- Срок службы батареи
Keybox 3 может работать до 12 месяцев с 4 щелочными батареями AAA. - Аварийный старт
Если аккумулятор разряжен, подключите кабель USB-A к USB-C к зарядному устройству, а затем подключите его к порту USB-C на клавиатуре, чтобы обеспечить аварийное питание.
Срок службы батареи
Keybox 3 может работать до 12 месяцев с 4 щелочными батареями AAA.
Безопасность
Блокировка безопасности клавиатуры
Блокировка запретит ввод любого PIN-кода и включит звуковой сигнал, если будет несколько попыток неправильного ввода PIN-кода. Пользователь может настроить количество неправильных попыток срабатывания тайм-аута.
Автоматическая повторная блокировка
Keybox 3 автоматически блокируется, когда продукт закрывается. Пользователь может отключить функцию автоматической повторной блокировки, если он предпочитает ручную повторную блокировку.
Маскировка кода безопасности
Для предотвращения раскрытия ПИН-кода можно ввести до 16 цифр, включая маскирующие цифры.
Всепогодная
Keybox 3 способен противостоять погодным условиям благодаря защите от пыли и воды (IP66).
Руководство по быстрому старту
После установки батарей плотно закрутите крышку батарейного отсека, чтобы обеспечить оптимальную водонепроницаемость.
Подключение к приложению
Тестовая заводская разблокировка PIN-кода
- В заводском режиме (до сопряжения) PIN-код для разблокировки замка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Зарегистрируйтесь как пользователь блокировки
- Загрузите igloohome из App Store / Play Store
- Создайте учетную запись и войдите
спаривание
- Выберите [Добавить новый замок igloohome]
Примечание: Для существующих пользователей с другими парными блокировками перейдите в [Конфигурация], выберите [Добавить блокировки] и следуйте инструкциям.
Установка главного PIN-кода
- Прежде чем продолжить, включите Bluetooth и убедитесь, что вы находитесь в зоне действия Bluetooth-замка.
- Перейдите в [Доступ] и настройте свой [Главный PIN-код], отредактировав его.
Управление доступом в приложении
Создание PIN-кодов
- PIN-коды можно создать в приложении в разделе [Доступ], нажмите [+ Access] и выберите одноразовый, постоянный или длительный PIN-код.
- Срок действия пин-кода истекает, если он не используется в течение периода активации. См. Таблицу ниже.
Тип ПИН Используйте PIN-код в пределах * Постоянный PIN-код 24 часа генерации Одноразовый PIN-код 24 часа поколения PIN-код продолжительности 24 часа с начала
Примечание: Продолжительность Время окончания действия PIN-кода может быть изменено в пределах 28 дней. По истечении этого периода время окончания будет автоматически настроено на время начала.
Гостевой ключ Bluetooth
Гостевой ключ Bluetooth может быть передан другим пользователям для мобильного доступа. Это позволяет вашим гостям разблокировать интеллектуальный замок igloohome через Bluetooth.
Есть 3 шага к использованию общего Bluetooth-ключа
- В разделе [Доступ] нажмите [+Доступ] и выберите [Клавиша Bluetooth] в разделе [Тип доступа]. Продолжайте делиться ключом после его создания.
- Гость получает ключ Bluetooth одним из следующих способов:
- Нажмите URL даны и следуйте инструкциям.
- Запрос ключа Bluetooth в разделе [Конфигурация].
- Теперь гость может использовать ключ Bluetooth в разделе гостевых ключей Bluetooth всякий раз, когда он / она находится в пределах досягаемости замка.
Размыкание
- Разблокировка Bluetooth
- Откройте приложение igloohome
- Нажмите на кнопку «Разблокировать Bluetooth».
- Индикатор состояния дважды мигнет зеленым светом с 4 короткими восходящими звуковыми сигналами после разблокировки.
- ПИН-код
- Нажмите любую кнопку на клавиатуре, чтобы вывести устройство из спящего режима.
- Введите действительный PIN-код (с маскирующими контактами или без них), а затем нажмите «Значок разблокировки».
- Индикатор состояния дважды мигнет зеленым светом с 4 короткими восходящими звуковыми сигналами после разблокировки.
Блокировка
- Автоматическая повторная блокировка
Просто закройте ящик для ключей на месте, и индикатор состояния загорится зеленым с длинным звуковым сигналом.
- Ручная блокировка
Нажмите и удерживайте значок разблокировки в правом нижнем углу клавиатуры в течение 2 секунд, пока индикатор состояния не станет зеленым с длинным звуковым сигналом.
Примечание: Используется, когда автоматическая повторная блокировка выключена.
Установка замка
- Безопасный ящик для ключей на ручке или ручке
- Разблокируйте ящик для ключей
- Сдвиньте фиксатор дужки вправо
- Вытащите кандал
- Закрепите на ручке или ручке
- Вставьте дужку обратно
- Установить на поверхность
- Разблокируйте ящик для ключей
- Просверлить отверстия в стене
- Забейте анкерные болты в отверстия.
- Закрепите Keybox 3 на стене с помощью монтажных уплотнительных колец и 2 винтов.
Блокировка поведения
Примечание. Пользователь может включать и отключать блокировку клавиатуры через Bluetooth.
|
По умолчанию 5 последовательных попыток ввода PIN-кода (настраивается через Bluetooth) |
| Через 1/5/10 минут или
Разблокировка основного / гостевого Bluetooth |
|
Однократное мигание Белый светодиод на клавиатуре и красный светодиод на индикаторе состояния при срабатывании клавиатуры. |
| См. Таблицу ниже. |
| Срабатывает | Охранная сигнализация | Блокировка клавиатуры |
|
1-й раз |
30 Сек |
1 Мин |
|
2-й раз |
60 Сек |
5 Мин |
| 3-й и последовательный раз |
90 Сек |
10 Мин |
Быстрый запуск USB-C
USB-C JUSB-C Jumpsumpstart Fart Featureaturee
Разблокируйте его, введя действующий PIN-код или через приложение в течение 20 секунд после включения ящика для ключей.
Звуковая и светодиодная индикация
| Действия | Показания к применению |
|
Подключение Bluetooth |
Индикатор состояния мигает синим |
|
Успешно разблокирован |
Повышение 4 быстрых тонов после разблокировки и мигание зеленого светодиода 2 раза |
|
Успешно заблокирован |
1 длинный звуковой сигнал после блокировки продукта и зеленый светодиод в течение 2 секунд |
|
Неправильный PIN-код |
4 коротких звуковых сигнала и 2 мигания красным цветом |
|
ПИН-код удален |
3 набора из 4 коротких звуковых сигналов и мигание красным 2 раза |
|
Сигнализация препятствия |
6 комплектов из 4 коротких звуковых сигналов |
| Сигнализация блокировки безопасности |
Низкая — Высокая сирена на 30/60/90 секунд |
| Блокировка безопасности отключена |
Длинные звуковые сигналы 2 |
|
Предупреждение о низком заряде батареи |
Три быстрых нисходящих сигнала, когда клавиатура просыпается и дышит Красный светодиод |
|
Аппаратный сброс / Отмена пары |
4 медленных тона по убыванию |
|
Запуск питания |
2 медленных сигнала, затем 2 быстрых сигнала |
Устранение неполадок
Я не могу закрыть ящик для ключей.
• Выполните разблокировку с помощью PIN-кода или Bluetooth и снова попытайтесь закрыть ящик для ключей.
• Обратите внимание, что вы можете случайно заблокировать ящик для ключей вручную, удерживая кнопку UNLOCK в течение 2 секунд, когда ящик для ключей открыт.
Я не могу выкрутить винты крышки аккумуляторного отсека.
• Обратите внимание, что винты предназначены для удержания, поэтому их нельзя удалить.
• Пожалуйста, ослабьте винты, чтобы снять крышку аккумуляторного отсека.
Когда я активирую клавиатуру, клавиатура клавиатуры мигает белым, а светодиодный индикатор мигает красным.
• Блокировка безопасности клавиатуры срабатывает на Keybox.
• См. Страницу 15.
Я пытался использовать USB-C для быстрого запуска
• Убедитесь, что разъем USB-C надежно подключен к разъему USB-C во время разблокировки с помощью PIN-кода или Bluetooth.
• Пожалуйста, разблокируйте в течение 20 секунд.
• Убедитесь, что в Power Bank достаточно
Блокировка вообще не отвечает.
• Батарея Keybox разряжена.
• Используйте кабель USB-A на USB-C, подключенный к блоку питания, чтобы быстро запустить замок и разблокировать ящик для ключей, чтобы заменить батареи.
• Пожалуйста, разблокируйте в течение 20 секунд.
• Обратитесь к стр. 8, чтобы узнать, как заменить батареи.
Я закрыл ящик для ключей, но он не заблокировался автоматически.
- Убедитесь, что автоповторная блокировка включена через мобильное приложение igloohome.
- Если Auto Relock включен, а ящик с ключами
- все еще не работает, попробуйте заблокировать ящик вручную с помощью хо
попытался разблокировать Keybox, но клавиатура отключилась и снова включилась с 2 медленными и 2 быстрыми звуковыми сигналами.
- В Keybox разрядилась батарея.
- Используйте кабель USB-A — USB-C, подключенный к блоку питания, чтобы запустить блокировку и разблокировать Keybox для замены батареек.
- Обратитесь к стр. 8, чтобы узнать, как заменить батареи.
Я не могу сканировать QR-наклейку, так как она изношена.
- Используйте запасную наклейку QR, которая находится в коробке для ключей.
Я создал свои PIN-коды из приложения, но оно не работает.
- Выполните разблокировку или синхронизацию Bluetooth и повторите попытку. Убедитесь, что сгенерированные PIN-коды активированы в течение периода активации до его истечения.
Документы / Ресурсы
Разбираемся, как работает бесконтактное заселение для квартир на сутки. Для чего это нужно и как его можно организовать. От вариантов замков до необходимых документов и оплаты.
Зачем это нужно
Несколько целей, которые можно достигнуть с помощью бесконтактного заселения.
Во-первых, с помощью бесконтактного заселения можно сэкономить время и ресурсы, особенно если у вас несколько квартир. Вам не нужно будет ездить по объектам самостоятельно или тратить деньги на персонал, который будет заниматься заселением. Это становится особенно важным, если вы сдаете сразу несколько квартир.
Гости могут опаздывать, либо забронировать заезд в одно и то же время в разных квартирах. Эта проблема исчезнет, если гости сами смогут получать доступ к квартире без необходимости встречи.
Во-вторых, вы сделаете заселение более удобным для самих гостей. Бесконтактное заселение позволяет гостю чувствовать себя свободным и открывает больше возможностей. Приехав в город, человек не будет скован расписанием заселения и может заняться своими делами, пока сам не решит приехать или не освободится. И неважно, решит он это сделать ночью, рано утром или поздним вечером.
Так студент приехавший на сессию может пойти сдавать экзамен, а человек приехавший на медобследование — поехать в больницу. И им не нужно будет ездить перед этим в другой район, чтобы забрать ключи. Человек будет знать, что квартира подготовлена, а он может приехать в любое время, как домой.
В-третьих, это отличает вас от конкурентов. Не во многих квартирах которые сдают на сутки есть бесконтактное заселение. А значит, это может выгодно выделить вас на фоне других квартир, даже если гостю это не слишком необходимо. И при равных ценах, гости выберут скорее тот вариант, который предлагает больше возможностей.
Опрос Domovita.by показал, что гибкое время заселения находится на 5 месте в списке приоритетов из 9. Гибкое время не победит цену и местоположение, однако оно все равно занимает позицию намного выше, чем наличие техники или вид из окна.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал Domovita & partners, где мы делимся советами и инсайдами, основанными на нашей аналитике.
Замки, доступ и безопасность
Существует несколько вариантов, как можно организовать бесконтактное заселение: дороже и удобнее или дешевле, но чуть менее безопасно.
Умный замок
Первый вариант — это умный замок. Он должен поддерживать временные коды, которые можно менять удаленно, а также открытие по NFC через приложение на телефоне. Стоят такие замки стоят от 400 до 3 тысяч рублей. Но и самый недорогой вариант с таким функционалом не будет плохим.
С таким замком не нужно будет волноваться о квартире. Вы будете контролировать доступ в квартиру и время въезда и выезда. Еще такие замки работают на дополнительную безопасность: их нельзя вскрыть обычными методами, они оснащены оповещением о вторжении и потерять ключи от них невозможно.
Есть и более дешевые варианты до 300 рублей. Это уже не умные замки, но замки с кодами (механические или электронные), которые можно менять вручную при выселении жильца. В любом случае после выселения квартиру необходимо проверить, поэтому код можно будет сменить.
Кейбокс
Однако если это не умный замок, а код нужно менять вручную, то есть вариант еще проще и дешевле. Можно купить небольшой кейбокс до 100 рублей — маленький сейф с кодовым замком, который можно закрепить на стене у двери или у почтового ящика.
При заселении вы говорите гостю код от замка, он забирает ключ, а при выселении кладет его обратно. Проверяя квартиру, вы меняете код и уже можете сказать его новому клиенту. Сохранность ключа обеспечит залог.
Не стоит рассматривать:
- Электронные магнитные замки, потому что если квартира останется без электричества, то дверь будет открыта;
- Пластиковые кейбоксы. Стоит внимательно выбирать, потому что пластиковых вариантов очень много по тем же ценам, что и металлические.
Что с договором и безопасностью
Договор краткосрочной аренды может быть составлен как устно, так и письменно. Свидетельством может быть уже ваша переписка в мессенджере, где гость выражает намерение въехать и удостоверяет это намерение оплатой. То есть при заселении может работать договор-оферта, а фактом принятия договора будет оплата квартиры.
Но это не гарантирует сохранности имущества, потому что в таком договоре нельзя сделать опись имущества и оценить его состояние. Если есть о чем беспокоиться, то можно поступить иначе:
- Оставлять бумажный договор с описью имущества. Попросить гостя его подписать при заселении и отправить вам фотографии.
- Попросить гостя осмотреть квартиру и зафиксировать все неисправности и недочеты при заселении, по принципу каршеринга.
А чтобы быть уверенным в том, что у вас снимает квартиру именно тот человек, которого вы прописываете в договоре, можно попросить верификацию: селфи с паспортом, как это делают многие сервисы для подтверждения личности. Так вы будете убеждены, что у вас будет проживать именно тот человек, с которым вы общались. Что именно он подписывает и вносит свои данные в договор. Верификацию стоит делать еще до того, как сообщить человеку код от квартиры.
Дополнительной страховкой может быть залог, который будет возвращаться после проверки квартиры, наличия ключа (если используете кейбокс), а также подписанного договора.
Типовой договор может выглядеть так:
Оплата
Если вы занимаетесь краткосрочно сдачей квартир в 2023 году, то вы либо ИП, либо физлицо с принадлежащими ему квартирами, которое платит профессиональный доход. В любом из этих случаях можно сделать онлайн-оплату.
Для физических лиц, которые платят профдоход, существует приложение, через которое необходимо отчитываться о полученном доходе. И даже с помощью этого приложения можно отправлять платежные ссылки через E-pos, перед этим отправив договор оферты.
ИП же может подключить интернет-эквайринг в том банке, который обслуживает ваш счет. Это позволит принимать платежи по интернету с помощью любого ресурса от ЕРИПа до Apple pay. В основном тарифы на интернет-эквайринг держатся на уровне до 2,5% за транзакцию по картам банков-резидентов Беларуси. Или до 3%, если карта банка-нерезидента.
Будем рады, если вы захотите рассказать о своем опыте работы с бесконтактным заселением. Пишите на we@domovita.by
Читайте также: Квартира в новостройке от $820 за квадрат. Топ-5 самых доступных проектов в черте Минска
Удалённая аренда: как работает бесконтактное заселение в съёмное жильё
02 июля в 14:08
Бесконтактное заселение стало популярным во время пандемии COVID-19. Оно позволяет собственникам сдавать недвижимость без рисков для здоровья и облегчает взаимодействие между сторонами.
Арендодатели успешно осваивают новый вид заселения, который позволяет значительно упростить процедуру заезда и выезда гостей. Бесконтактное заселение экономит время владельца и дёшево обходится: в зависимости от оборудования можно уложиться в сумму до пяти тысяч рублей. А ещё отсутствие прямого контакта позволяет защитить здоровье во время вспышек вирусных инфекций, сообщил сайт ЦИАН.Журнал.
Схема бесконтактного заселения достаточно проста. Гость вносит предоплату за день до даты предполагаемого въезда и получает пошаговую инструкцию. Затем он приезжает на место, вводит код домофона и находит нужную квартиру, а рядом с ней – кейбокс, специальный сейф для ключей, код от которого даёт собственник. После заселения арендатора владелец напоминает о выплате оставшейся суммы и отправляет подробную инструкцию о помещении. За день до выезда арендодатель уточняет время отбытия и отправляет письмо с описанием, как вернуть ключ в сейф.
Собственнику придётся также позаботиться о технической стороне вопроса. Чтобы гость мог самостоятельно попасть в подъезд, квартиру необходимо оснастить модулем автоматического открывания домофона по номеру. Такой «автовахтёр» можно легко найти на маркетплейсах, и он заменяет собой телефонную трубку. Устройство позволяет автоматически открывать дверь подъезда, если кто-то ввёл номер указанной квартиры.
При выборе кейбокса необходимо проверить чёткую прорисовку всех цифр и значков, чтобы гости не испытывали затруднений при разблокировке устройства. Кроме того, код нужно регулярно обновлять, чтобы у арендаторов не возникло желания взять ключи без ведома собственника помещения.
Впрочем, у бесконтактного заселения есть и недостатки. Не видя гостей воочию, собственник не может точно понять, зачем они арендуют помещение. Кроме того, нет возможности обговорить все необходимые нюансы предстоящей сделки. Решить эти проблемы можно с помощью заранее прописанных шаблонов текстовых сообщений, чтобы не тратить время на долгий диалог. При этом стоит сохранять переписку на случай возникновения споров, а для защиты имущества эксперты советуют брать с гостей залог.
Многие владельцы жилья начали применять бесконтактное заселение: гость приезжает и заселяется сам, без встречи с хозяином, администратором или горничной. Выезд гостя тоже проходит без участия с вашей стороны.
Рассказываем, как добавить пункт о бесконтактном заселении в свои объявления, как работает этот способ приема гостей и в чем его преимущества.
Как указать возможность бесконтактного заселения в объявлениях
Если вы предлагаете гостям самостоятельное заселение, теперь это можно отметить в объявлениях на Суточно.ру. Зайдите в Мои объекты, выберите нужное объявление и нажмите «Редактировать описание». В блоке «Доступность» поставьте галочку рядом с пунктом «Бесконтактное заселение» и сохраните изменения.
Плюсы бесконтактного заселения
1. Вам и вашим помощникам не нужно постоянно ездить, встречать и провожать гостей. Вы сэкономите время, а также сократите расходы на зарплату сотрудников.
2. Это удобно самим гостям: они могут приехать и уехать в любое время, в том числе ночью, рано утром или поздно вечером.
3. Бесконтактное заселение популярно во время пандемии, поскольку люди стараются избегать лишних контактов.
Способы бесконтактной работы с гостями
1. Дистанционное выселение. Когда гость уезжает, он сам закрывает квартиру и кладет ключ в ваш почтовый ящик. Широко известный способ, но работает он только при выезде.
2. Кейбокс. Гость приезжает к дому, набирает код квартиры на домофоне, и дверь в подъезд открывается за счет специального чипа. Потом подходит к квартире и вводит код для кейбокса, в котором лежит ключ (код вы отправляете гостю заранее). Кейбокс открывается, гость берет ключ и заходит в квартиру. При выезде он просто закрывает дверь и кладет ключ обратно.
3. Электронные замки. Дверь в подъезд открывается по чипу, как и в предыдущем случае, а для открытия квартирной двери гость использует код, который вы сами ему высылаете. После выселения код сбрасывается, а для следующих гостей уже действует новый.
Как это работает на практике
Мы поговорили о бесконтактном заселении с Алексеем Банкиным, владельцем управляющей компании FlatHome24, соучредителем и руководителем Ассоциации сервисных апартаментов.
– Алексей, каковы основные плюсы бесконтактного заселения?
– В первую очередь это экономит время арендодателя, т.к. гости часто опаздывают к назначенному времени. А если у вас несколько объектов, то вы задержитесь на следующее заселение, потом на следующее — и так далее.
Также это сокращает расходы на зарплату сотрудников. Один администратор может обслуживать больше объектов, тем самым не нужно привлекать к работе несколько человек. А еще это забота о безопасности: в сегодняшней ситуации чем меньше контактов, тем лучше.
– А в чем преимущества для гостя?
– Если вы сдаете жилье в многоквартирном доме, гость не может взять и приехать без согласования: он просто уткнется в закрытые двери. А при бесконтактном заселении такой проблемы нет: гость сам решает, когда и во сколько он заедет. И при этом он уверен, что объект доступен всегда.
Также можно заселиться при незапланированном прибытии. У нас были случаи, когда человек стоит около дома, звонит нам — и уже через 5 минут он заселен.
– Какие технические решения вы используете?
– Мы тестировали две системы, с электронными замками от двух разных компаний. В итоге остановились на одном варианте.
Это электронный замок, который ставится на входную дверь. Его можно открыть несколькими способами: через веб-интерфейс, по коду, через bluetooth, магнитной картой и обычным металлическим ключом. Замок не зависит от электричества и работает даже при отключении света.
Удобство в том, что это не просто замок, а целый комплекс. Работает он так: вы отправляете гостю ссылку, он переходит по ней, читает договор-оферту, верифицируется по принципу каршеринга (фото паспорта, селфи с паспортом) и отправляет свои данные вам на проверку. После этого вы скидываете ему ссылку на оплату и код для открытия двери. Срок действия кода равняется сроку проживания клиента: например, с 17:00 четверга до 12:00 субботы. После окончания срока код аннулируется.
А дверь в подъезд открывается по чипу в домофоне: к этому чипу присоединяются провода от домофонной трубки.
– Как решаете вопрос с оплатой и залогом?
– При бронировании гость оплачивает первые сутки проживания, а после заселения переводит остальную сумму и залог. Это снимает страх обмана. Залог возвращается в течение суток с момента выезда, после того как мы проверим квартиру. Гости реагируют на это адекватно.
– Как подписать договор с клиентом при бесконтактном заселении?
– При верификации в системе гостю предлагается договор-оферта. Для последующих заездов этого человека верификация уже не требуется, данные о клиенте сохраняются у нас в системе.
– Как гости воспринимают возможность бесконтактного заселения? Как быть с теми, кто категорически против?
– В большинстве случаев гости воспринимают это хорошо. Отказы бывают крайне редко, в основном потому, что люди боятся обмана. Но эти вопросы можно решить: мы предлагаем сначала зайти в квартиру, всё там осмотреть — и уже после этого переводить деньги за проживание. Есть небольшие опасения, что гость что-то заберет и уйдет, но таких случаев еще не было.
Если человек категорически против, тогда используем традиционное заселение с нашим сотрудником. Но за тот год, что мы пользуемся этой системой, у нас уже сложился пул постоянных гостей, которым нравится бесконтактное заселение. И они бронируют только у нас, т.к. с нами чувствуют себя свободными.
– Что делать, если гость причинит ущерб жилью и самостоятельно выселится?
– Система дистанционного заселения уже на этапе верификации отсеивает сложных людей: мы всегда можем отказать клиенту, если изначально видим в нем потенциальные проблемы.
А в случаях, когда гость заселяется, он в течение часа проверяет состояние квартиры: если есть какие-то претензии, он делает подтверждающие фотографии и присылает их нашему менеджеру. Всё как в каршеринге: если принял квартиру, значит всё хорошо, а все остальные проблемы на тебе. Всё больше людей знают эту систему и адекватно на нее реагируют. Бывает, что разбивают стакан и сами оставляют деньги на столе с извинениями.
При этом мы всегда берем залог за сохранность имущества. Он покрывает возможный ущерб — полностью или частично. Ведь от ущерба никто не застрахован, ни при контактном, ни при бесконтактном заселении.
Система самостоятельного заселения становится все популярнее, особенно после пандемии. Гости хотят меньше контактировать с посторонними людьми, а владельцы апартаментов освобождаются от рутины по заселению и выселению гостей.
Рассказываем, как владельцы сети апартаментов в Перми внедрили систему самозаселения и какие результаты это дало.
Кто клиент
Сеть апартаментов
Abri Luxe — шесть квартир в трех разных районах Перми. Гости — в основном командировочные и путешественники, которые снимают квартиру на короткий срок.
Апартаменты бизнес-класса London city в центре Перми
Как работали раньше
По схеме ручного заселения владельцы бизнеса Тимофей и Наталья Медяковы проработали около года.
Как-то раз был сумасшедший день: семь выселений и одновременно семь заселений. Я начал работать около 12 часов дня — во время check out, — а закончил работать только в 12 ночи. Получается, я половину суток потратил только на организацию выселения и заселения. И такие дни бывали периодически.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Тимофей лично занимался заселением и выселением гостей, организовывал уборку квартир, параллельно отслеживал каналы продаж и отвечал на звонки потенциальных гостей.
Одному справляться со всеми объектами было очень тяжело, изматывающе. Это отсутствие личной жизни, свободного времени, круглые сутки на телефоне. Это не бизнес, не жизнь, это работа ради работы. Однажды наступил какой-то переломный момент, и я понял: нужно либо закругляться с этим бизнесом, либо автоматизировать его.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Что сделали владельцы апартаментов
Автоматизировали рутинные процессы онлайн-продаж с помощью продуктов TravelLine и внедрили бесконтактное заселение.
Владельцы задались вопросом: «Как сделать так, чтобы гости заселялись и выселялись самостоятельно?». Было важно, чтобы все это было гарантировано, безопасно, подконтрольно, юридически и технически грамотно построено.
Я начал исследовать эту тему, изучать рынок, какие системы самозаселения есть: видеокамеры, кейбоксы, умные замки и так далее. Выбирал то, что будет дешевле и надежнее.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
У Тимофея был опыт работы с электромагнитным замком. Он похож на замки, которые устанавливают при входе в подъезд. Только открывается он не магнитной кнопкой, а через WiFi.
В ходе поисков Тимофей попробовал разные варианты. В том числе какое-то время тестировал использование электромагнитного замка. Практика показала, что у этой системы есть ряд недостатков: если отключили электричество, он перестает работать, квартира открыта, управляется через WiFi, и если связь с интернетом потеряна, открыть дверь дистанционно уже не получится.
Конечно, я еще смотрел умные замки. Но стоят они от 15 до 30 тысяч рублей. Я не видел смысла покупать такие дорогие замки, если в пределах тысячи можно купить кейбокс — кодовый замок для ключей.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Как внедряли систему самостоятельного заселения
1. Закупили оборудование: чипы, кейбоксы, камеры.
При выборе кейбоксов рекомендую обратить внимание на цифры — они должны быть четкими и желательно крупными, чтобы гостю было удобно вводить пароль. Еще внимательно следите за кодами и записывайте их куда-нибудь. Если забыли код, кейбокс придется взломать и выкинуть.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
2. Написали шаблоны сообщений для гостей с подсказками по самозаселению и завели их
в WhatsApp for Business
. Этот мессенджер позволяет сохранить шаблоны и быстро отправить их гостю.
Автоматическую отправку писем можно настроить в CRM Битрикс24. Для этого нужно интегрировать CRM с мессенджерами. В перспективе, я думаю, мы это настроим. Пока что у нас не такие большие объемы, и мы отправляем сообщения вручную.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
3. Рассказали о бесконтактном заселении в каналах продаж и на сайте.
Многие каналы уже поддерживают в настройках объекта размещения систему самозаселения: Booking.com, Expedia, Airbnb. Например, у Airbnb есть настройка «Руководство по прибытию». Это пошаговая инструкция с фотографиями. В других каналах это просто информация о том, что гости могут заезжать в объект самостоятельно, без помощи персонала.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Пошаговая инструкция по самозаселению на Airbnb. Она становится доступна гостю в мобильном приложении канала в день заезда
Как работает система
После бронирования гость получает письмо с информацией о том, что в апартаментах есть система самозаселения. Гость может выбрать, как ему удобнее заселиться: самостоятельно, или чтобы его встретили. Практически все гости отвечают, что могут заехать сами. Сейчас процент самосазеления почти 100%.
Для гостя система самозаселения выглядит так:
-
Гость получает в WhatsApp пошаговую инструкцию по заселению.
-
Приезжает, набирает код квартиры на домофоне. Дальше срабатывает специальный чип, и дверь автоматически открывается.
-
Поднимается на нужный этаж и видит кейбокс на стене возле квартиры. Вводит код, который получил в инструкции, и заходит в квартиру.
В подъезде у нас установлена камера. Так мы видим, что заехал именно тот гость, который забронировал.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe -
Дальше гость получает несколько писем: правила проживания в апартаментах, чем можно пользоваться, чем нельзя. Накануне выезда приходит письмо с просьбой указать, во сколько гость собирается выехать.
-
При выезде гость просто закрывает дверь, кладет ключ в кейбокс и уходит.
Всю эту систему я сначала попробовал на одной квартире. Я был уверен в самой системе самозаселения, но не был уверен в производителях кейбоксов, чипов, камер. Надо было протестировать. Тестировал на постоянных гостях, потом начал смелеть и предлагать самозаселение уже гостям с каналов.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
В чем плюсы и минусы бесконтактного заселения
Минусы:
- исчезает прямой контакт с гостями,
- становится сложнее отслеживать целевую аудиторию.
Раньше, когда мы встречали гостей сами, видели и понимали, кто они, зачем приехали, могли поговорить, узнать цель визита. В данный момент я этого практически не знаю. Я считаю это серьезным недостатком, который, надеюсь, поможет мне восполнить опрос гостей. Для себя я решил, что в ближайшее время подготовлю анкеты и буду просить гостей их заполнить, чтобы лучше знать свою целевую аудиторию.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Плюсы:
- автоматизация процессов заселения и выселения,
- экономия времени владельцев,
- бесконтактность — гости воспринимают самостоятельное заселение как усиленную меру по обеспечению безопасности здоровья в период карантина.
С одной стороны, я стал меньше знать о гостях, с другой — освободил для себя огромное количество времени. Гости теперь заезжают сами, а я лишь контролирую: отправляю шаблонные сообщения, слежу за процессом заселения по видеокамере.
Постоянные гости уже все знают: бронируют на сайте, в день приезда я отправляю им инструкцию по заселению с кодом от кейбокса. Мы можем даже ни разу не созвониться. Все сообщения шаблонные, что значительно экономит время, и гости довольны.
Тимофей Медяков,
совладелец апартаментов Abri Luxe
Система самозаселения — лишь звено в цепочке автоматизации бизнеса посуточной аренды. Есть еще масса решений, которые помогут автоматизировать и другие этапы работы апартаментов.
Смотреть все решения для апартаментов
- Manuals
- Brands
- Igloohome Manuals
- Locks
- Smart Keybox 2
- Installer/user manual
-
Contents
-
Table of Contents
-
Bookmarks
Quick Links
Installers &
User guide
Keybox 2.
Version 0.2
06/18
Related Manuals for Igloohome Smart Keybox 2
Summary of Contents for Igloohome Smart Keybox 2
- Page 1
Installers & User guide Keybox 2. Version 0.2 06/18… - Page 2
As our igloohome app is frequently updated, there may be changes to this manual. Please refer to our website igloohome.co/support for the latest version of the manual. -
Page 3: Table Of Contents
Table of Contents What’s Included Specifications Features Lock Behaviour Quick Start Guide Pairing Unlocking Locking Lock Installation Lock Tutorial Troubleshoot…
-
Page 4: What’s Included
What’s Included Keybox 2 Mounting Seal Rings x4 Slim Shackle Rubber Studs x6 Screws Anchors x4 Battery Cover Mounting Screws x4 Spare Screws x4…
-
Page 5: Specifications
Specifications Model igloohome Smart Keybox 2 Dimensions 114mm (4.5 in) x 116mm (6.5 in) x 38mm (1.5 in) Inner Shackle Width 36mm (1.4in) Slim Shackle Inner Width 40mm (1.6in) Inner Storage Space 108mm (4.3 in) x 75mm (3 in) x 16mm (0.6 in)
-
Page 6: Features
Features PIN / Bluetooth Unlock Master PIN Code Bluetooth Guest Key The igloohome Smart Keybox 2 The igloohome mobile app can unlocks with a permanent Master PIN generate and share Bluetooth keys Code. (based on duration) with guests to unlock the Smart Keybox 2.
-
Page 7: Lock Behaviour
Features Security Security Alarm Decoy Code A total of 16 decoy digits including If the Keybox is not closed properly, PIN code can be entered to prevent it will beep to indicate that it is not the PIN code from being exposed. secure.
-
Page 8: Quick Start Guide
Quick Start Guide Remove 4 screws and battery cover Insert AAA Batteries Battery Cover Leave the Keybox 2 open and pair with the Secure battery cover tightly with 4 screws igloohome app. In case the Keybox is closed, enter 1234 to unlock.
-
Page 9: Pairing
New users 1. Upon Login > Add a new igloohome lock > Select your Product > Pair Lock to App > Next 2. Enter your lock name > Confirm > Create New Home > Name Your Home > Submit >…
-
Page 10: Unlocking
Unlocking Bluetooth Unlock 1. Open your igloohome app 2. Tap on the “Bluetooth Unlock” button 3. Wait for a long beep after 1 to 2 seconds 4. Pull the tabs of the side to open the lock (see image below) PIN Code 1.
-
Page 11: Locking
Locking 1. Simply close the keybox tightly 2. Wait for a long beep after 1 to 2 seconds…
-
Page 12: Lock Installation
Lock Installation Secure Keybox on a handle or knob 1. Unlock the keybox 2. Push the shackle release to the right 3. Pull out the shackle 4. Secure on a handle or knob 5. Insert back the shackle 6. Insert the Rubber Studs in the holes Shackle Release For door knobs,…
- Page 13
Mount on a surface 1. Unlock the keybox 2. Drill holes on a wall 3. Hammer the screw anchors into the holes 4. Mount the Keybox 2 on the wall with the mounting seal rings and 4 screws Mounting Seal Rings… -
Page 14: Lock Tutorial
Lock Tutorial — on Keybox 2 — on igloohome App Setting Master PIN code Before proceeding, turn on your Bluetooth and ensure that you are within Bluetooth range of the lock. Home > Select Lock Name > > Master PIN Code >…
- Page 15
> Access Type : Bluetooth Key > Enter Access Details > Create Key To receive a Bluetooth Key, Download the igloohome app from iTunes or Google Play store and register/login to your account (a) To receive key via QR code, go to Home > Visits >… - Page 16
> > Select Listing > Listing Details Note: Changing your check-in/check-out time via the igloohome app affects the validity of the PIN codes shared with your guest. It does not change the check-in/check-out time on your listing on the Airbnb website. - Page 17
Airbnb listings have been disconnected in the above step, then go to: Go to Airbnb Host Website > Connected Apps > Select igloohome to disconnect 9V Jumpstart Feature 1. Touch and hold the battery contacts against the 9V jumpstart pin on the lock and you will hear a series of beeps 2. -
Page 18: Troubleshoot
1 hour of generation • Ensure that your Keybox has not been placed • Update your igloohome app to the latest version outdoors / exposed to weather elements • Switch to a new set of batteries •…
- Page 20
For enquiries go to: igloohome.co/support…
igloohome IGK2 Keybox 3 Smart Lock Box
В Комплект включено:
Характеристики
- Модель
- Тип батареи Срок службы батареи Аварийное питание Рабочая температура Степень защиты IP
- Материал корпуса Материал скоб Вес
- Механизм разблокировки
- igloohome Smart Keybox 3
- 4 x AAA Щелочные батареи
- До 12 месяцев
- Быстрый запуск USB-C
- – t20°С 50°С
- IP66
- Цинковый сплав, алюминиевый сплав, закаленная акриловая сталь, резина
- Нетто: 1 кг, Брутто: 1.3 кг
- Bluetooth, PIN-код
* НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ: Heavy Duty, Eveready, GP или аккумуляторные батареи. Рекомендуются щелочные батареи Duracell & Energizer. Обратите внимание, что использование более качественных аккумуляторов повысит производительность и срок службы замка.
Особенности
Разблокировка PIN / Bluetooth
Батарея
- Срок службы батареи
Keybox 3 может работать до 12 месяцев с 4 щелочными батареями AAA. - Аварийный старт
Если аккумулятор разряжен, подключите кабель USB-A к USB-C к зарядному устройству, а затем подключите его к порту USB-C на клавиатуре, чтобы обеспечить аварийное питание.
Срок службы батареи
Keybox 3 может работать до 12 месяцев с 4 щелочными батареями AAA.
Безопасность
Блокировка безопасности клавиатуры
Блокировка запретит ввод любого PIN-кода и включит звуковой сигнал, если будет несколько попыток неправильного ввода PIN-кода. Пользователь может настроить количество неправильных попыток срабатывания тайм-аута.
Автоматическая повторная блокировка
Keybox 3 автоматически блокируется, когда продукт закрывается. Пользователь может отключить функцию автоматической повторной блокировки, если он предпочитает ручную повторную блокировку.
Маскировка кода безопасности
Для предотвращения раскрытия ПИН-кода можно ввести до 16 цифр, включая маскирующие цифры.
Всепогодная
Keybox 3 способен противостоять погодным условиям благодаря защите от пыли и воды (IP66).
Руководство по быстрому старту
После установки батарей плотно закрутите крышку батарейного отсека, чтобы обеспечить оптимальную водонепроницаемость.
Подключение к приложению
Тестовая заводская разблокировка PIN-кода
- В заводском режиме (до сопряжения) PIN-код для разблокировки замка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Зарегистрируйтесь как пользователь блокировки
- Загрузите igloohome из App Store / Play Store
- Создайте учетную запись и войдите
спаривание
- Выберите [Добавить новый замок igloohome]
Примечание: Для существующих пользователей с другими парными блокировками перейдите в [Конфигурация], выберите [Добавить блокировки] и следуйте инструкциям.
Установка главного PIN-кода
- Прежде чем продолжить, включите Bluetooth и убедитесь, что вы находитесь в зоне действия Bluetooth-замка.
- Перейдите в [Доступ] и настройте свой [Главный PIN-код], отредактировав его.
Управление доступом в приложении
Создание PIN-кодов
- PIN-коды можно создать в приложении в разделе [Доступ], нажмите [+ Access] и выберите одноразовый, постоянный или длительный PIN-код.
- Срок действия пин-кода истекает, если он не используется в течение периода активации. См. Таблицу ниже.
Тип ПИН Используйте PIN-код в пределах * Постоянный PIN-код 24 часа генерации Одноразовый PIN-код 24 часа поколения PIN-код продолжительности 24 часа с начала
Примечание: Продолжительность Время окончания действия PIN-кода может быть изменено в пределах 28 дней. По истечении этого периода время окончания будет автоматически настроено на время начала.
Гостевой ключ Bluetooth
Гостевой ключ Bluetooth может быть передан другим пользователям для мобильного доступа. Это позволяет вашим гостям разблокировать интеллектуальный замок igloohome через Bluetooth.
Есть 3 шага к использованию общего Bluetooth-ключа
- В разделе [Доступ] нажмите [+Доступ] и выберите [Клавиша Bluetooth] в разделе [Тип доступа]. Продолжайте делиться ключом после его создания.
- Гость получает ключ Bluetooth одним из следующих способов:
- Нажмите URL даны и следуйте инструкциям.
- Запрос ключа Bluetooth в разделе [Конфигурация].
- Теперь гость может использовать ключ Bluetooth в разделе гостевых ключей Bluetooth всякий раз, когда он / она находится в пределах досягаемости замка.
Размыкание
- Разблокировка Bluetooth
- Откройте приложение igloohome
- Нажмите на кнопку «Разблокировать Bluetooth».
- Индикатор состояния дважды мигнет зеленым светом с 4 короткими восходящими звуковыми сигналами после разблокировки.
- ПИН-код
- Нажмите любую кнопку на клавиатуре, чтобы вывести устройство из спящего режима.
- Введите действительный PIN-код (с маскирующими контактами или без них), а затем нажмите «Значок разблокировки».
- Индикатор состояния дважды мигнет зеленым светом с 4 короткими восходящими звуковыми сигналами после разблокировки.
Блокировка
- Автоматическая повторная блокировка
Просто закройте ящик для ключей на месте, и индикатор состояния загорится зеленым с длинным звуковым сигналом.
- Ручная блокировка
Нажмите и удерживайте значок разблокировки в правом нижнем углу клавиатуры в течение 2 секунд, пока индикатор состояния не станет зеленым с длинным звуковым сигналом.
Примечание: Используется, когда автоматическая повторная блокировка выключена.
Установка замка
- Безопасный ящик для ключей на ручке или ручке
- Разблокируйте ящик для ключей
- Сдвиньте фиксатор дужки вправо
- Вытащите кандал
- Закрепите на ручке или ручке
- Вставьте дужку обратно
- Установить на поверхность
- Разблокируйте ящик для ключей
- Просверлить отверстия в стене
- Забейте анкерные болты в отверстия.
- Закрепите Keybox 3 на стене с помощью монтажных уплотнительных колец и 2 винтов.
Блокировка поведения
Примечание. Пользователь может включать и отключать блокировку клавиатуры через Bluetooth.
|
По умолчанию 5 последовательных попыток ввода PIN-кода (настраивается через Bluetooth) |
| Через 1/5/10 минут или
Разблокировка основного / гостевого Bluetooth |
|
Однократное мигание Белый светодиод на клавиатуре и красный светодиод на индикаторе состояния при срабатывании клавиатуры. |
| См. Таблицу ниже. |
| Срабатывает | Охранная сигнализация | Блокировка клавиатуры |
|
1-й раз |
30 Сек |
1 Мин |
|
2-й раз |
60 Сек |
5 Мин |
| 3-й и последовательный раз |
90 Сек |
10 Мин |
Быстрый запуск USB-C
USB-C JUSB-C Jumpsumpstart Fart Featureaturee
Разблокируйте его, введя действующий PIN-код или через приложение в течение 20 секунд после включения ящика для ключей.
Звуковая и светодиодная индикация
| Действия | Показания к применению |
|
Подключение Bluetooth |
Индикатор состояния мигает синим |
|
Успешно разблокирован |
Повышение 4 быстрых тонов после разблокировки и мигание зеленого светодиода 2 раза |
|
Успешно заблокирован |
1 длинный звуковой сигнал после блокировки продукта и зеленый светодиод в течение 2 секунд |
|
Неправильный PIN-код |
4 коротких звуковых сигнала и 2 мигания красным цветом |
|
ПИН-код удален |
3 набора из 4 коротких звуковых сигналов и мигание красным 2 раза |
|
Сигнализация препятствия |
6 комплектов из 4 коротких звуковых сигналов |
| Сигнализация блокировки безопасности |
Низкая — Высокая сирена на 30/60/90 секунд |
| Блокировка безопасности отключена |
Длинные звуковые сигналы 2 |
|
Предупреждение о низком заряде батареи |
Три быстрых нисходящих сигнала, когда клавиатура просыпается и дышит Красный светодиод |
|
Аппаратный сброс / Отмена пары |
4 медленных тона по убыванию |
|
Запуск питания |
2 медленных сигнала, затем 2 быстрых сигнала |
Устранение неполадок
Я не могу закрыть ящик для ключей.
• Выполните разблокировку с помощью PIN-кода или Bluetooth и снова попытайтесь закрыть ящик для ключей.
• Обратите внимание, что вы можете случайно заблокировать ящик для ключей вручную, удерживая кнопку UNLOCK в течение 2 секунд, когда ящик для ключей открыт.
Я не могу выкрутить винты крышки аккумуляторного отсека.
• Обратите внимание, что винты предназначены для удержания, поэтому их нельзя удалить.
• Пожалуйста, ослабьте винты, чтобы снять крышку аккумуляторного отсека.
Когда я активирую клавиатуру, клавиатура клавиатуры мигает белым, а светодиодный индикатор мигает красным.
• Блокировка безопасности клавиатуры срабатывает на Keybox.
• См. Страницу 15.
Я пытался использовать USB-C для быстрого запуска
• Убедитесь, что разъем USB-C надежно подключен к разъему USB-C во время разблокировки с помощью PIN-кода или Bluetooth.
• Пожалуйста, разблокируйте в течение 20 секунд.
• Убедитесь, что в Power Bank достаточно
Блокировка вообще не отвечает.
• Батарея Keybox разряжена.
• Используйте кабель USB-A на USB-C, подключенный к блоку питания, чтобы быстро запустить замок и разблокировать ящик для ключей, чтобы заменить батареи.
• Пожалуйста, разблокируйте в течение 20 секунд.
• Обратитесь к стр. 8, чтобы узнать, как заменить батареи.
Я закрыл ящик для ключей, но он не заблокировался автоматически.
- Убедитесь, что автоповторная блокировка включена через мобильное приложение igloohome.
- Если Auto Relock включен, а ящик с ключами
- все еще не работает, попробуйте заблокировать ящик вручную с помощью хо
попытался разблокировать Keybox, но клавиатура отключилась и снова включилась с 2 медленными и 2 быстрыми звуковыми сигналами.
- В Keybox разрядилась батарея.
- Используйте кабель USB-A — USB-C, подключенный к блоку питания, чтобы запустить блокировку и разблокировать Keybox для замены батареек.
- Обратитесь к стр. 8, чтобы узнать, как заменить батареи.
Я не могу сканировать QR-наклейку, так как она изношена.
- Используйте запасную наклейку QR, которая находится в коробке для ключей.
Я создал свои PIN-коды из приложения, но оно не работает.
- Выполните разблокировку или синхронизацию Bluetooth и повторите попытку. Убедитесь, что сгенерированные PIN-коды активированы в течение периода активации до его истечения.
Документы / Ресурсы
Разбираемся, как работает бесконтактное заселение для квартир на сутки. Для чего это нужно и как его можно организовать. От вариантов замков до необходимых документов и оплаты.
Зачем это нужно
Несколько целей, которые можно достигнуть с помощью бесконтактного заселения.
Во-первых, с помощью бесконтактного заселения можно сэкономить время и ресурсы, особенно если у вас несколько квартир. Вам не нужно будет ездить по объектам самостоятельно или тратить деньги на персонал, который будет заниматься заселением. Это становится особенно важным, если вы сдаете сразу несколько квартир.
Гости могут опаздывать, либо забронировать заезд в одно и то же время в разных квартирах. Эта проблема исчезнет, если гости сами смогут получать доступ к квартире без необходимости встречи.
Во-вторых, вы сделаете заселение более удобным для самих гостей. Бесконтактное заселение позволяет гостю чувствовать себя свободным и открывает больше возможностей. Приехав в город, человек не будет скован расписанием заселения и может заняться своими делами, пока сам не решит приехать или не освободится. И неважно, решит он это сделать ночью, рано утром или поздним вечером.
Так студент приехавший на сессию может пойти сдавать экзамен, а человек приехавший на медобследование — поехать в больницу. И им не нужно будет ездить перед этим в другой район, чтобы забрать ключи. Человек будет знать, что квартира подготовлена, а он может приехать в любое время, как домой.
В-третьих, это отличает вас от конкурентов. Не во многих квартирах которые сдают на сутки есть бесконтактное заселение. А значит, это может выгодно выделить вас на фоне других квартир, даже если гостю это не слишком необходимо. И при равных ценах, гости выберут скорее тот вариант, который предлагает больше возможностей.
Опрос Domovita.by показал, что гибкое время заселения находится на 5 месте в списке приоритетов из 9. Гибкое время не победит цену и местоположение, однако оно все равно занимает позицию намного выше, чем наличие техники или вид из окна.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал Domovita & partners, где мы делимся советами и инсайдами, основанными на нашей аналитике.
Замки, доступ и безопасность
Существует несколько вариантов, как можно организовать бесконтактное заселение: дороже и удобнее или дешевле, но чуть менее безопасно.
Умный замок
Первый вариант — это умный замок. Он должен поддерживать временные коды, которые можно менять удаленно, а также открытие по NFC через приложение на телефоне. Стоят такие замки стоят от 400 до 3 тысяч рублей. Но и самый недорогой вариант с таким функционалом не будет плохим.
С таким замком не нужно будет волноваться о квартире. Вы будете контролировать доступ в квартиру и время въезда и выезда. Еще такие замки работают на дополнительную безопасность: их нельзя вскрыть обычными методами, они оснащены оповещением о вторжении и потерять ключи от них невозможно.
Есть и более дешевые варианты до 300 рублей. Это уже не умные замки, но замки с кодами (механические или электронные), которые можно менять вручную при выселении жильца. В любом случае после выселения квартиру необходимо проверить, поэтому код можно будет сменить.
Кейбокс
Однако если это не умный замок, а код нужно менять вручную, то есть вариант еще проще и дешевле. Можно купить небольшой кейбокс до 100 рублей — маленький сейф с кодовым замком, который можно закрепить на стене у двери или у почтового ящика.
При заселении вы говорите гостю код от замка, он забирает ключ, а при выселении кладет его обратно. Проверяя квартиру, вы меняете код и уже можете сказать его новому клиенту. Сохранность ключа обеспечит залог.
Не стоит рассматривать:
- Электронные магнитные замки, потому что если квартира останется без электричества, то дверь будет открыта;
- Пластиковые кейбоксы. Стоит внимательно выбирать, потому что пластиковых вариантов очень много по тем же ценам, что и металлические.
Что с договором и безопасностью
Договор краткосрочной аренды может быть составлен как устно, так и письменно. Свидетельством может быть уже ваша переписка в мессенджере, где гость выражает намерение въехать и удостоверяет это намерение оплатой. То есть при заселении может работать договор-оферта, а фактом принятия договора будет оплата квартиры.
Но это не гарантирует сохранности имущества, потому что в таком договоре нельзя сделать опись имущества и оценить его состояние. Если есть о чем беспокоиться, то можно поступить иначе:
- Оставлять бумажный договор с описью имущества. Попросить гостя его подписать при заселении и отправить вам фотографии.
- Попросить гостя осмотреть квартиру и зафиксировать все неисправности и недочеты при заселении, по принципу каршеринга.
А чтобы быть уверенным в том, что у вас снимает квартиру именно тот человек, которого вы прописываете в договоре, можно попросить верификацию: селфи с паспортом, как это делают многие сервисы для подтверждения личности. Так вы будете убеждены, что у вас будет проживать именно тот человек, с которым вы общались. Что именно он подписывает и вносит свои данные в договор. Верификацию стоит делать еще до того, как сообщить человеку код от квартиры.
Дополнительной страховкой может быть залог, который будет возвращаться после проверки квартиры, наличия ключа (если используете кейбокс), а также подписанного договора.
Типовой договор может выглядеть так:
Оплата
Если вы занимаетесь краткосрочно сдачей квартир в 2023 году, то вы либо ИП, либо физлицо с принадлежащими ему квартирами, которое платит профессиональный доход. В любом из этих случаях можно сделать онлайн-оплату.
Для физических лиц, которые платят профдоход, существует приложение, через которое необходимо отчитываться о полученном доходе. И даже с помощью этого приложения можно отправлять платежные ссылки через E-pos, перед этим отправив договор оферты.
ИП же может подключить интернет-эквайринг в том банке, который обслуживает ваш счет. Это позволит принимать платежи по интернету с помощью любого ресурса от ЕРИПа до Apple pay. В основном тарифы на интернет-эквайринг держатся на уровне до 2,5% за транзакцию по картам банков-резидентов Беларуси. Или до 3%, если карта банка-нерезидента.
Будем рады, если вы захотите рассказать о своем опыте работы с бесконтактным заселением. Пишите на we@domovita.by
Читайте также: Квартира в новостройке от $820 за квадрат. Топ-5 самых доступных проектов в черте Минска
Многие владельцы жилья начали применять бесконтактное заселение: гость приезжает и заселяется сам, без встречи с хозяином, администратором или горничной. Выезд гостя тоже проходит без участия с вашей стороны.
Рассказываем, как добавить пункт о бесконтактном заселении в свои объявления, как работает этот способ приема гостей и в чем его преимущества.
Как указать возможность бесконтактного заселения в объявлениях
Если вы предлагаете гостям самостоятельное заселение, теперь это можно отметить в объявлениях на Суточно.ру. Зайдите в Мои объекты, выберите нужное объявление и нажмите «Редактировать описание». В блоке «Доступность» поставьте галочку рядом с пунктом «Бесконтактное заселение» и сохраните изменения.
Плюсы бесконтактного заселения
1. Вам и вашим помощникам не нужно постоянно ездить, встречать и провожать гостей. Вы сэкономите время, а также сократите расходы на зарплату сотрудников.
2. Это удобно самим гостям: они могут приехать и уехать в любое время, в том числе ночью, рано утром или поздно вечером.
3. Бесконтактное заселение популярно во время пандемии, поскольку люди стараются избегать лишних контактов.
Способы бесконтактной работы с гостями
1. Дистанционное выселение. Когда гость уезжает, он сам закрывает квартиру и кладет ключ в ваш почтовый ящик. Широко известный способ, но работает он только при выезде.
2. Кейбокс. Гость приезжает к дому, набирает код квартиры на домофоне, и дверь в подъезд открывается за счет специального чипа. Потом подходит к квартире и вводит код для кейбокса, в котором лежит ключ (код вы отправляете гостю заранее). Кейбокс открывается, гость берет ключ и заходит в квартиру. При выезде он просто закрывает дверь и кладет ключ обратно.
3. Электронные замки. Дверь в подъезд открывается по чипу, как и в предыдущем случае, а для открытия квартирной двери гость использует код, который вы сами ему высылаете. После выселения код сбрасывается, а для следующих гостей уже действует новый.
Как это работает на практике
Мы поговорили о бесконтактном заселении с Алексеем Банкиным, владельцем управляющей компании FlatHome24, соучредителем и руководителем Ассоциации сервисных апартаментов.
– Алексей, каковы основные плюсы бесконтактного заселения?
– В первую очередь это экономит время арендодателя, т.к. гости часто опаздывают к назначенному времени. А если у вас несколько объектов, то вы задержитесь на следующее заселение, потом на следующее — и так далее.
Также это сокращает расходы на зарплату сотрудников. Один администратор может обслуживать больше объектов, тем самым не нужно привлекать к работе несколько человек. А еще это забота о безопасности: в сегодняшней ситуации чем меньше контактов, тем лучше.
– А в чем преимущества для гостя?
– Если вы сдаете жилье в многоквартирном доме, гость не может взять и приехать без согласования: он просто уткнется в закрытые двери. А при бесконтактном заселении такой проблемы нет: гость сам решает, когда и во сколько он заедет. И при этом он уверен, что объект доступен всегда.
Также можно заселиться при незапланированном прибытии. У нас были случаи, когда человек стоит около дома, звонит нам — и уже через 5 минут он заселен.
– Какие технические решения вы используете?
– Мы тестировали две системы, с электронными замками от двух разных компаний. В итоге остановились на одном варианте.
Это электронный замок, который ставится на входную дверь. Его можно открыть несколькими способами: через веб-интерфейс, по коду, через bluetooth, магнитной картой и обычным металлическим ключом. Замок не зависит от электричества и работает даже при отключении света.
Удобство в том, что это не просто замок, а целый комплекс. Работает он так: вы отправляете гостю ссылку, он переходит по ней, читает договор-оферту, верифицируется по принципу каршеринга (фото паспорта, селфи с паспортом) и отправляет свои данные вам на проверку. После этого вы скидываете ему ссылку на оплату и код для открытия двери. Срок действия кода равняется сроку проживания клиента: например, с 17:00 четверга до 12:00 субботы. После окончания срока код аннулируется.
А дверь в подъезд открывается по чипу в домофоне: к этому чипу присоединяются провода от домофонной трубки.
– Как решаете вопрос с оплатой и залогом?
– При бронировании гость оплачивает первые сутки проживания, а после заселения переводит остальную сумму и залог. Это снимает страх обмана. Залог возвращается в течение суток с момента выезда, после того как мы проверим квартиру. Гости реагируют на это адекватно.
– Как подписать договор с клиентом при бесконтактном заселении?
– При верификации в системе гостю предлагается договор-оферта. Для последующих заездов этого человека верификация уже не требуется, данные о клиенте сохраняются у нас в системе.
– Как гости воспринимают возможность бесконтактного заселения? Как быть с теми, кто категорически против?
– В большинстве случаев гости воспринимают это хорошо. Отказы бывают крайне редко, в основном потому, что люди боятся обмана. Но эти вопросы можно решить: мы предлагаем сначала зайти в квартиру, всё там осмотреть — и уже после этого переводить деньги за проживание. Есть небольшие опасения, что гость что-то заберет и уйдет, но таких случаев еще не было.
Если человек категорически против, тогда используем традиционное заселение с нашим сотрудником. Но за тот год, что мы пользуемся этой системой, у нас уже сложился пул постоянных гостей, которым нравится бесконтактное заселение. И они бронируют только у нас, т.к. с нами чувствуют себя свободными.
– Что делать, если гость причинит ущерб жилью и самостоятельно выселится?
– Система дистанционного заселения уже на этапе верификации отсеивает сложных людей: мы всегда можем отказать клиенту, если изначально видим в нем потенциальные проблемы.
А в случаях, когда гость заселяется, он в течение часа проверяет состояние квартиры: если есть какие-то претензии, он делает подтверждающие фотографии и присылает их нашему менеджеру. Всё как в каршеринге: если принял квартиру, значит всё хорошо, а все остальные проблемы на тебе. Всё больше людей знают эту систему и адекватно на нее реагируют. Бывает, что разбивают стакан и сами оставляют деньги на столе с извинениями.
При этом мы всегда берем залог за сохранность имущества. Он покрывает возможный ущерб — полностью или частично. Ведь от ущерба никто не застрахован, ни при контактном, ни при бесконтактном заселении.
Плюсы и минусы бесконтактного заселения
На бесконтактное заселение сейчас переходит все больше арендодателей.
Тому есть ряд объективных причин:
- упрощение и автоматизация процессов заселения и выселения гостей;
- экономия времени собственника, ведь гости могут заехать поздно вечером или застрять в пробке по пути к объекту;
- защита здоровья в периоды вспышек сезонных вирусных заболеваний и COVID-19.
Однако, несмотря на очевидное удобство, есть некоторые нюансы, усложняющие дистанционное взаимодействие с гостями.
Издержки подхода:
- нет возможности для прямого контакта с клиентами, чтобы получить обратную связь по объекту или обговорить все нюансы аренды;
- нет возможности убедиться в позитивных мотивах гостей на аренду вашего дома или квартиры.
Обе эти проблемы решаются при наличии определенного оборудования и с помощью дополнительной проработки ряда процессов.
Совет № 1. Подготовьте максимально подробные шаблоны текстовых сообщений для гостей, добавьте в них подсказки по заселению и все правила аренды. Пусть шаблоны всегда будут у вас под рукой.
Совет № 2. Для защиты имущества всегда берите залог за аренду. Если арендодателю необходима расписка, можно договориться о встрече. Все переговоры по залогу ведите в переписке, это обезопасит вас от мошеннических действий и позволит быстро восстановить историю взаимодействия с гостем.
Как выглядит стандартная схема самозаселения:
- При отправке заявки гость вносит предоплату для подтверждения бронирования вашего дома или квартиры.
- За один день до заезда гость получает пошаговую инструкцию по заселению.
- В день заезда гость следует инструкции и вводит нужный код домофона, чтобы попасть в подъезд.
- Гость берет ключи в почтовом ящике, указав код на замке, или поднимается на необходимый этаж, находит нужную квартиру и видит специальный кейбокс рядом с дверью (подробности ниже). Он вводит код из инструкции и попадает внутрь.
- При заселении владелец напоминает гостю об оплате оставшейся части от суммы бронирования и присылает ему заранее основные правила проживания и ответы на распространенные вопросы (где посмотреть пароль Wi-Fi, где находится утюг, есть ли в квартире фен и др.).
- В день перед выездом арендодатель уточняет у гостя время выселения и отправляет ему письмо с инструкцией о том, как оставить ключ.
О технической стороне вопроса
Как гостю самостоятельно попасть в подъезд
Способ № 1. Обратитесь в компанию, обслуживающую ваш домофон. Уточните, есть ли возможность по вашему письменному запросу получить информацию о коде домофона для доступа без ключей. Для этого нужно быть владельцем квартиры или быть в ней прописанным.
Способ № 2. Приобретите модуль автоматического открывания домофона по номеру квартиры, в народе его называют «автовахтер». Стоит это чудо техники от 1000 до 2000 рублей, найти его можно на маркетплейсах.
Это устройство подключается в вашей квартире вместо установленной домофонной трубки. Оно представляет собой небольшую плату, которую нужно соединить с проводами в домофонном аппарате. Инструкции по подключению можно найти в интернете.
Как работает модуль автоматического открывания домофона? Когда кто-то будет вводить номер вашей квартиры на домофоне, прибор будет имитировать подъем трубки, и подъездная дверь автоматически откроется.
Как гостю самостоятельно попасть в квартиру
Способ № 1. Кодовый замок на почтовый ящик.
Такой замок вкручивается в ваш почтовый ящик вместо ячейки под ключ. Его можно купить на любом маркетплейсе.
Стоимость подобных устройств: от 300 до 1000 рублей.
Способ №2. Кейбокс.
Кейбокс — это небольшой кодовый замок с ячейкой под ключи, который размещается на стене рядом со звонком или у двери при входе в частный дом. Этот предмет также можно найти на любом маркетплейсе.
При сдаче загородного дома или дачи в аренду можно использовать два кейбокса: один для проникновения во двор, второй — для получения ключей от дома.
Стоимость подобных устройств: от 800 до 2000 рублей.
Применяя оба эти способа, собственник действует по одной схеме:
- оставляет ключи от квартиры в почтовом ящике или кейбоксе;
- закрывает почтовый ящик или кейбокс;
- закрывает замок с помощью сброса/механической скрутки кода;
- сообщает код будущему гостю.
Совет № 1. При выборе устройств для хранения ключей отдавайте предпочтение тем, на которых четко прорисованы цифры, чтобы гость не ошибся при наборе необходимого кода. И обязательно храните коды в надежных местах, чтобы не пришлось взламывать замок.
Совет № 2. Для безопасности вашего имущества рекомендуем обновлять комбинацию цифр в коде после каждого выезда гостей. Так в сдаваемый дом или квартиру смогут попасть только новые арендаторы. Но важно не запутаться и каждый раз отправлять обновленный код каждому новому гостю.
Совет № 3. После организации бесконтактного заселения в вашей квартире расскажите об этом в своем объявлении на Циан. Возможность быстрого заселения без личной встречи привлечет больше звонков и сообщений от потенциальных арендаторов.
Заключение
Организация бесконтактного заселения при сдаче недвижимости в аренду — простой и незатратный процесс. Расходы составят от 2100 до 5000 рублей. За эту сумму можно значительно сэкономить свое личное время на заселение гостей. Особенно если ваша недвижимость, которую вы сдаете, находится далеко от места проживания или работы.
А чтобы еще больше упростить взаимодействие с арендаторами, можно подключить календарь бронирования на Циан. С его помощью пользователи Циан без дополнительных вопросов и сообщений смогут увидеть свободные для бронирования даты и быстро принять решение о бронировании вашей квартиры.
Как подключить календарь бронирования на Циан
Удалённая аренда: как работает бесконтактное заселение в съёмное жильё
02 июля в 14:08
Бесконтактное заселение стало популярным во время пандемии COVID-19. Оно позволяет собственникам сдавать недвижимость без рисков для здоровья и облегчает взаимодействие между сторонами.
Арендодатели успешно осваивают новый вид заселения, который позволяет значительно упростить процедуру заезда и выезда гостей. Бесконтактное заселение экономит время владельца и дёшево обходится: в зависимости от оборудования можно уложиться в сумму до пяти тысяч рублей. А ещё отсутствие прямого контакта позволяет защитить здоровье во время вспышек вирусных инфекций, сообщил сайт ЦИАН.Журнал.
Схема бесконтактного заселения достаточно проста. Гость вносит предоплату за день до даты предполагаемого въезда и получает пошаговую инструкцию. Затем он приезжает на место, вводит код домофона и находит нужную квартиру, а рядом с ней – кейбокс, специальный сейф для ключей, код от которого даёт собственник. После заселения арендатора владелец напоминает о выплате оставшейся суммы и отправляет подробную инструкцию о помещении. За день до выезда арендодатель уточняет время отбытия и отправляет письмо с описанием, как вернуть ключ в сейф.
Собственнику придётся также позаботиться о технической стороне вопроса. Чтобы гость мог самостоятельно попасть в подъезд, квартиру необходимо оснастить модулем автоматического открывания домофона по номеру. Такой «автовахтёр» можно легко найти на маркетплейсах, и он заменяет собой телефонную трубку. Устройство позволяет автоматически открывать дверь подъезда, если кто-то ввёл номер указанной квартиры.
При выборе кейбокса необходимо проверить чёткую прорисовку всех цифр и значков, чтобы гости не испытывали затруднений при разблокировке устройства. Кроме того, код нужно регулярно обновлять, чтобы у арендаторов не возникло желания взять ключи без ведома собственника помещения.
Впрочем, у бесконтактного заселения есть и недостатки. Не видя гостей воочию, собственник не может точно понять, зачем они арендуют помещение. Кроме того, нет возможности обговорить все необходимые нюансы предстоящей сделки. Решить эти проблемы можно с помощью заранее прописанных шаблонов текстовых сообщений, чтобы не тратить время на долгий диалог. При этом стоит сохранять переписку на случай возникновения споров, а для защиты имущества эксперты советуют брать с гостей залог.
Система самостоятельного заселения становится все популярнее, особенно после пандемии. Гости хотят меньше контактировать с посторонними людьми, а владельцы апартаментов освобождаются от рутины по заселению и выселению гостей.
Рассказываем, как владельцы сети апартаментов в Перми внедрили систему самозаселения и какие результаты это дало.
Кто клиент
Сеть апартаментов
Abri Luxe — шесть квартир в трех разных районах Перми. Гости — в основном командировочные и путешественники, которые снимают квартиру на короткий срок.
Апартаменты бизнес-класса London city в центре Перми
Как работали раньше
По схеме ручного заселения владельцы бизнеса Тимофей и Наталья Медяковы проработали около года.
Как-то раз был сумасшедший день: семь выселений и одновременно семь заселений. Я начал работать около 12 часов дня — во время check out, — а закончил работать только в 12 ночи. Получается, я половину суток потратил только на организацию выселения и заселения. И такие дни бывали периодически.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Тимофей лично занимался заселением и выселением гостей, организовывал уборку квартир, параллельно отслеживал каналы продаж и отвечал на звонки потенциальных гостей.
Одному справляться со всеми объектами было очень тяжело, изматывающе. Это отсутствие личной жизни, свободного времени, круглые сутки на телефоне. Это не бизнес, не жизнь, это работа ради работы. Однажды наступил какой-то переломный момент, и я понял: нужно либо закругляться с этим бизнесом, либо автоматизировать его.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Что сделали владельцы апартаментов
Автоматизировали рутинные процессы онлайн-продаж с помощью продуктов TravelLine и внедрили бесконтактное заселение.
Владельцы задались вопросом: «Как сделать так, чтобы гости заселялись и выселялись самостоятельно?». Было важно, чтобы все это было гарантировано, безопасно, подконтрольно, юридически и технически грамотно построено.
Я начал исследовать эту тему, изучать рынок, какие системы самозаселения есть: видеокамеры, кейбоксы, умные замки и так далее. Выбирал то, что будет дешевле и надежнее.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
У Тимофея был опыт работы с электромагнитным замком. Он похож на замки, которые устанавливают при входе в подъезд. Только открывается он не магнитной кнопкой, а через WiFi.
В ходе поисков Тимофей попробовал разные варианты. В том числе какое-то время тестировал использование электромагнитного замка. Практика показала, что у этой системы есть ряд недостатков: если отключили электричество, он перестает работать, квартира открыта, управляется через WiFi, и если связь с интернетом потеряна, открыть дверь дистанционно уже не получится.
Конечно, я еще смотрел умные замки. Но стоят они от 15 до 30 тысяч рублей. Я не видел смысла покупать такие дорогие замки, если в пределах тысячи можно купить кейбокс — кодовый замок для ключей.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Как внедряли бесконтактное заселение
1. Закупили оборудование: чипы, кейбоксы, камеры.
При выборе кейбоксов рекомендую обратить внимание на цифры — они должны быть четкими и желательно крупными, чтобы гостю было удобно вводить пароль. Еще внимательно следите за кодами и записывайте их куда-нибудь. Если забыли код, кейбокс придется взломать и выкинуть.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
2. Написали шаблоны сообщений для гостей с подсказками по самозаселению и завели их
в WhatsApp for Business
. Этот мессенджер позволяет сохранить шаблоны и быстро отправить их гостю.
Автоматическую отправку писем можно настроить в CRM Битрикс24. Для этого нужно интегрировать CRM с мессенджерами. В перспективе, я думаю, мы это настроим. Пока что у нас не такие большие объемы, и мы отправляем сообщения вручную.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
3. Рассказали о бесконтактном заселении в каналах продаж и на сайте.
Многие каналы уже поддерживают в настройках объекта размещения систему самозаселения: Booking.com, Expedia, Airbnb. Например, у Airbnb есть настройка «Руководство по прибытию». Это пошаговая инструкция с фотографиями. В других каналах это просто информация о том, что гости могут заезжать в объект самостоятельно, без помощи персонала.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Пошаговая инструкция по самозаселению на Airbnb. Она становится доступна гостю в мобильном приложении канала в день заезда
Как работает система
После бронирования гость получает письмо с информацией о том, что в апартаментах есть система самозаселения. Гость может выбрать, как ему удобнее заселиться: самостоятельно, или чтобы его встретили. Практически все гости отвечают, что могут заехать сами. Сейчас процент самосазеления почти 100%.
Для гостя система самозаселения выглядит так:
-
Гость получает в WhatsApp пошаговую инструкцию по заселению.
-
Приезжает, набирает код квартиры на домофоне. Дальше срабатывает специальный чип, и дверь автоматически открывается.
-
Поднимается на нужный этаж и видит кейбокс на стене возле квартиры. Вводит код, который получил в инструкции, и заходит в квартиру.
В подъезде у нас установлена камера. Так мы видим, что заехал именно тот гость, который забронировал.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe -
Дальше гость получает несколько писем: правила проживания в апартаментах, чем можно пользоваться, чем нельзя. Накануне выезда приходит письмо с просьбой указать, во сколько гость собирается выехать.
-
При выезде гость просто закрывает дверь, кладет ключ в кейбокс и уходит.
Всю эту систему я сначала попробовал на одной квартире. Я был уверен в самой системе самозаселения, но не был уверен в производителях кейбоксов, чипов, камер. Надо было протестировать. Тестировал на постоянных гостях, потом начал смелеть и предлагать самозаселение уже гостям с каналов.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
В чем плюсы и минусы бесконтактного заселения
Минусы:
- исчезает прямой контакт с гостями,
- становится сложнее отслеживать целевую аудиторию.
Раньше, когда мы встречали гостей сами, видели и понимали, кто они, зачем приехали, могли поговорить, узнать цель визита. В данный момент я этого практически не знаю. Я считаю это серьезным недостатком, который, надеюсь, поможет мне восполнить опрос гостей. Для себя я решил, что в ближайшее время подготовлю анкеты и буду просить гостей их заполнить, чтобы лучше знать свою целевую аудиторию.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Плюсы:
- автоматизация процессов заселения и выселения,
- экономия времени владельцев,
- бесконтактность — гости воспринимают самостоятельное заселение как усиленную меру по обеспечению безопасности здоровья в период карантина.
С одной стороны, я стал меньше знать о гостях, с другой — освободил для себя огромное количество времени. Гости теперь заезжают сами, а я лишь контролирую: отправляю шаблонные сообщения, слежу за процессом заселения по видеокамере.
Постоянные гости уже все знают: бронируют на сайте, в день приезда я отправляю им инструкцию по заселению с кодом от кейбокса. Мы можем даже ни разу не созвониться. Все сообщения шаблонные, что значительно экономит время, и гости довольны.
Тимофей Медяков,
совладелец апартаментов Abri Luxe
Система самозаселения — лишь звено в цепочке автоматизации бизнеса посуточной аренды. Есть еще масса решений, которые помогут автоматизировать и другие этапы работы апартаментов.
Смотреть все решения для апартаментов