Какой контроль дает руководству информацию необходимую для планирования

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

В переводе с французского слово «контроль» означает список, ведущийся в двух экземплярах (фр. contrôle, от contrerôle —, от лат. contra — против и rotulus — свиток). Однако сам по себе этот термин довольно многозначный и в современной практике подразумевает несколько ситуаций:

• Надзор — регулярные проверки выполнения каких-либо правил, законов, приказов

• Допинг-контроль — проверку, направленную на выявление применения спортсменом допинга

• Финансовый контроль — совокупность действий и операций по проверке финансовых и связанных с ними вопросов деятельности субъектов

• Наблюдение — постоянные или периодические измерения каких-либо свойств объекта

• Неразрушающий контроль — наблюдение свойств и параметров объекта, при котором не должна быть нарушена пригодность объекта к использованию и эксплуатации

• Управление — действия, направляющие действия других людей или объектов

• Автоматику — управление каким-либо устройством без непосредственного участия человека

• Круиз-контроль — устройство, поддерживающее постоянную скорость автомобиля

• Власть — возможность влиять на действия других людей независимо от их желания ^[1].

Контроль как основная функция менеджмента

В менеджменте контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей (См. Целеполагание). Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий(См. Организация как функция менеджмента, Коммуникации как функция менеджмента, Планирование как функция менеджмента, Мотивация как функция менеджмента).

Существует три аспекта управленческого контроля:

• установление стандартов — точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;

• измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;

• подготовка необходимых корректирующих действий;

Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Основные виды контроля для менеджмента

• предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);

• текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;

• заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.

Технология контроля

При наличии индивидуальных аспектов и в соответствии с моментом технология контроля осуществляется по следующей схеме:
• выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка);

• определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля);

• установление норм контроля (этические, производственные, правовые);

• выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный);

• определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).

Учитывая особенности контроля подбора и расстановки кадров, некоторые специалисты рекомендуют Службе персонала – не брать на управленческие должности кандидатов с ярко выраженной материальной мотивацией.
^[2].

Литература и ссылки

1. ↑ http://examen.od.ua/osnovi/page11.html
2. ↑ Ренард А. Менеджер и мотивация {{{2}}}

1. Николай Лобанов: Как построить систему контроля товародвижения на складе
2. Все идет по плану
3. Строим стратегическую карту бизнеса
4. Подход к построению эффективного управления
5. От стратегии и бизнес-процессов к оргструктуре
6. Михаил Шмилович: Контроль изменений
7. Константин Харский: Принципы ценностного управления
8. Сергей Трушкин: Информирующий робот
9. Корпоративная культура, дисциплина и… технологии

Всем добра!

Я давно уже предельно ясно обозначил свою позицию в отношении большинства общепринятых вариантов классификации контроля. Во время тест-драйвов к бизнес-тренингам я предлагаю участникам самостоятельно поупражняться в классификации. И каждый раз они сами приходят к выводу, что это во многом бестолковая задумка. Речь идет именно об общераспространенных ее версиях. Давайте сегодня детально разберем один из наиболее популярных вариантов – предварительный, текущий и заключительный (завершающий) контроль (кстати забавно, но среди экспертов, пытающихся специализироваться в области внутреннего контроля, более известна другая классификация – превентивный, директивный и детективный, порой сюда еще добавляют корректирующий контроль. Но это все тот же банальный и бесполезный копипаст западных источников без малейшей попытки осмысления).   

Итак, данная классификация — это, по сути, прямое заимствование из западной методологии менеджмента. Но, как принято у адептов карго-культов, адаптация прошла с переменным успехом, а именно (сначала версия термина на английском):

Feed-forward control (pre-control) – рекомендуемый перевод «упреждающий контроль». Можно ли перевести «feed-forward» как превентивный? Скорее всего, да, так как данное слово порой заменяется на «preliminary» (предварительный) или «preventive» (превентивный) или «pre-action» (предварительный, буквально «до/перед действием»).

Concurrent control – рекомендуемый перевод «сопровождающий контроль». Можно ли перевести «concurrent» как текущий? Здесь посложнее, так как в английском варианте акцент на одновременность выполнения действий по выполнению процесса и контроля, а не момент времени («происходящий сейчас»). Кстати, для слова «текущий» в английском языке есть вообще отдельное слово и это… «current». Получается, когда в русском языке вы говорите «текущий контроль», вы искажаете смысл исходного термина (копипастить, в общем, тоже нужно уметь). И это создает неопределенность смысла.  

Feedback control – рекомендуемый перевод «результирующий контроль». Можно ли перевести «feedback» как заключительный/завершающий? Здесь ситуация, аналогичная предыдущей. Английская версия термина намного точнее – «feedback» переводится как обратная связь. Другими словами, «фидбэковый» контроль это подведение итогов, подбивка результатов. Использование как слова «заключительный», так и слова «завершающий» делает акцент именно на порядке действий, нет акцента на взаимоувязку элементов бизнес-процесса и результата. И опять же, наиболее распространенный русский перевод искажает исходный смысл оригинального термина (правда, иногда в некоторых источниках, все-таки используется слово «итоговый», что в целом точнее, чем более распространенные варианты перевода).  

Что получается? В двух случаях из трех, перевод терминов уводит нас в дебри смысла. Английские версии говорят сами за себя, не требуют смысловых уточнений. Для русскоязычных версий терминов требуются костыли в виде пояснений, о чем же таки идет речь. Использованы слишком обобщающие слова.    

Как это часто бывает, обтекаемая терминология потянула за собой необходимость трактовок. А с этим у графоманов от менеджмента все в порядке. В результате имеем большое их разнообразие с теми или иными вариациями. Но в данном случае количество не перешло в качество. Да и не могло перейти. Давайте разберемся с некоторыми типичными их примерами, а заодно и с истинным содержанием.

«Предварительный/превентивный контроль»

Если вы внимательно вчитаетесь в описание данного контроля в различных источниках, то вы должны увидеть, что речь идет в первую очередь о… контроле параметров плана. А для бизнес-процесса «Формирование плана» пресловутый «предварительный контроль» является каким угодно, но ни разу не предварительным, а самым что ни на есть «итоговым». Привожу пару вариантов описаний. Важный нюанс – ни в коем случае не пытайтесь их запомнить или как-то серьезно воспринимать (далеко не все эксперты могут, подобно сталкерам Стругацких, погружаться в это зараженное метафизическое нечто и выуживать оттуда рациональные зерна, а для человека неподготовленного такие эксперименты вообще ни к чему. Постарайтесь не захламлять лишний раз свой храм знаний этим «ведьминым студнем»).

Вариант 1.

«Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок)».

Вариант 2.

«Еще до начала работ должны проводиться действия по отслеживанию и оценке ключевых ресурсов: материальных, человеческих, производственных. Его цель – предотвратить возможность появления негативных последствий действий исполнителей. Он позволяет внести коррективы в план еще до начала его реализации и до совершения ошибок».

Что тут сказать? У нас есть цикл PDCA. И первый шаг — это планирование. И оно должно быть выполнено качественно, в отношении всех существенных нюансов и к определенному сроку. Во время планирования вы моделируете исполнение будущего процесса, определяете требуемое состояние и динамику ключевых элементов процесса (вход, инфраструктура, ресурсы, участники, процессы-действия, выход). Планирование может быть рассмотрено в паре с подготовкой. При подготовке вы должны создать условия для запуска процесса – набрать и подготовить участников, закупить определенные объемы необходимых для начала процесса ресурсов, привести в рабочее состояние инфраструктуру и т.д. И все эти действия будут сопровождаться оценкой того, насколько все это позволит вам выполнить весь процесс и получить желаемый результат. И где здесь «предварительность» или «превентивность»? Для планирования или подготовки? Отнюдь. Вы оцениваете фактический план и фактическую подготовку. Это уже конечный результат. Для предстоящего процесса? Возможно, но какой тогда практический смысл в настолько условном термине? Один из ключевых выводов, который следует как из сути контроля, так и из цикла PDCA это то, что контроль ВСЕГДА выполняется после того, как сформируется объект контроля. Контроль ФИЗИЧЕСКИ не может быть предварительным или превентивным. Вы, конечно, можете называть его так, но как бы вы ни старались, это не изменит имманентной сути контроля.

«Текущий контроль»

Начнем, пожалуй, с очередных графоманских примеров. 

Вариант 1.

«Проводится в ходе выполнения работ, его цель – выявить на стадии появления и предотвратить ошибки и отклонения. Он направлен на отслеживание соблюдения норм и стандартов. Текущий контроль требует постоянного поступления информации и оперативного исправления ошибок».

Вариант 2.

«Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь».

Мы уже с вами разобрались, что, когда буржуины давали имя этому контролю, они стремились сделать акцент на его одновременности с действиями по выполнению процесса. Но по какой-то причине наши копипастеры в такие тонкости вдаваться не стали.

Как бы то ни было, у данного контроля так себе название, но его смысл намного важнее. Попробуем продемонстрировать его на следующем простом примере.

Допустим, чтобы не опоздать на работу, вам надо выйти из дома в 08.00. Если вы вышли в 08.10, надо ли ждать пока вы придете на работу, чтобы понять, что вы опоздали? Ответ – нет. Так и действует «текущий» контроль. Который по факту является все тем же одним и единственным контролем соответствия ФАКТИЧЕСКОГО результата желательному или ожидаемому. Просто в нашем примере, процесс «Выход из дома на улицу» завершился с нежелательным результатом (с точки зрения своевременности), который означает, что с высокой степенью вероятности, последующие взаимосвязанные с ним процессы и процесс более высокого уровня «Перемещение из дома на работу» также завершатся с нежелательным исходом (с точки зрения своевременности). Такой «текущий» контроль дает вам шанс как-то повлиять на итоговый результат процесса верхнего уровня. Например, в нашем примере, вы можете взять такси или пробежаться или… прикинуться больным и остаться дома. Да, порой лучше отказаться от дальнейшего выполнения процесса, если мы понимаем в его начале или середине, что все это идет сильно не так и исправить ничего нельзя. 

В подавляющем большинстве случаев, метафорически, вы можете по нотам угадать мелодию. Другими словами, по динамике развития процесса вы можете понять удастся или нет получить желаемый результат. Для этого каждый, скажем так, более мелкий процесс должен завершится с определенными желаемыми результатами для того, чтобы основной процесс, состоящий из этих мелких, также завершился как надо. И опять же, контроль результатов всех этих мелких процессов будет возможен только после того, как они завершаться. Другими словами, то, что копипастеры усилено пытаются навязать нам как «текущий контроль», по факту является все тем же «итоговым» контролем. Конечно, если вам так хочется лингвистического и смыслового хаоса, вы всегда можете дать им себя заморочить. Надеюсь, что хотя бы удовольствие получите. Реальную пользу – вряд ли.

Подводя итог, стоит сделать упор на важности контроля процесса по мере его развития и исполнения. Многие процессы сложны по исполнению (сложные физические и ментальные действия) и/или структуре (многоступенчатость) и/или содержанию (сложные процедуры/методы). По этой причине нет смысла ждать его завершения целиком, чтобы понять, что результат не тот, который требуется. Нужен, так сказать, контроль по частям, но это все равно «итоговый» контроль.

Заключительный (завершающий) контроль

Также, давайте для начала пара очередных графоманских поделок. 

Вариант 1.

«Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность».

Вариант 2.

«Проводится на этапе подведения итогов и оценки достижения результатов. Главная цель этого вида контроля – предотвращение подобных ошибок в будущем. Данные, полученные в ходе этого этапа, становятся базой для создания новых планов».

Здесь, как ни странно, несмотря на дискретность формулировок, авторы обоих определений плюс-минус передали предназначение контроля. Не хватает кое каких деталей и целостности, а так вполне пойдет. В качестве объяснения такому прозрению может послужить одно свойство человеческой психики – большинство из нас испытывает сложности, когда необходимо дать описание противоположное тому, что мы ощущаем или понимаем. Часто нам сложно подобрать слова, текст получается скомканный, вымученный, несуразный. Многие из тех, кто пытается как-то пояснить что значит «предварительный» или «текущий» контроль и чем оба варианта отличаются от «итогового» контроля, как минимум подсознательно чувствуют надуманность первых двух. Отсюда и сумбур формулировок терминов. В общем, оставляю на ваше усмотрение оценку правдоподобности данного пояснения.

Вернемся к сути. «Итоговый» контроль (все-таки это поточнее и, что немаловажно, короче, чем «заключительный» или «завершающий») это и есть единственный формат любого контроля. По этой причине в использовании слова «итоговый» нет необходимости. Запланировали, подготовились, выполнили, оценили, что получилось и сравнили с тем, что хотели получить, сделали выводы – внесли или нет изменения в структуру и содержание бизнес-процесса, для того чтобы в следующий раз выход из бизнес-процесса получился лучше. Что еще вы будете делать с результатами контроля, оставляю на ваше усмотрение. Ведь, по сути, эти результаты и есть фактические значение КПР – ключевых показателей результативности (опять же более точная версия перевода термина «KPI, Key Performance Indicators», который у нас повадились переводить как КПЭ или ключевые показатели эффективности).

Ключевые выводы

• Контроль ВСЕГДА существует в одном состоянии – это измерение/оценка фактического результата и его сопоставление/сравнение с ожидаемым/желаемым результатом. Воспринимайте (и принимайте) его как, э-э-э, пятидесятилетний коньяк – не мешайте ни с чем, ни с прогнозированием, ни с изменением бизнес-процессов, ни с управлением рисками, ни с теорией относительности в конце концов, в ее максимально бытовой интерпретации (это к вопросу всей этой «превентивности» и прочими попытками нелепой классификации).
• Вы должны понять, что все, что используется вами при выполнении конкретного процесса является ВЫХОДОМ из других процессов – участники процесса это выход процесса «Найм сотрудников», материалы и сырье это выход процесса «Закупки», оборудование в его текущем состоянии это выход процессов «Техническое обслуживание и ремонт» и «Эксплуатация» и т.д. Но для вашего процесса это ВХОД (в формате элементов процесса – непосредственно входа, участников, ресурсов, инфраструктуры). Даже если все эти процессы регулярно выдают стабильно качественный результат, имеет смысл проводить хотя бы выборочные контрольные мероприятия. Особенно, если ваш процесс относится к сложным и/или длительным и/или дорогим процессам. Вне зависимости от того, будут ли все эти контрольные мероприятия выполняться до или во время вашего основного процесса, они ВСЕГДА будут иметь дело с ФАКТИЧЕСКИМ результатом других процессов.
• Любая попытка уточнить значение слова «контроль» с помощью прилагательного бессмысленна, так как роль и место контроля в менеджменте однозначно определенны самой логикой построения любого бизнес-процесса.   

P.S. Обсуждайте статью и делитесь своими комментариями в ТГ-канале https://t.me/ok_kontrol, в чате Клана ОК-Контроль https://t.me/ok_kontrol_clan_chat

Да пребудет с вами контроль!

Слово
«контроль» как и слово «власть» рождает
прежде всего отрицательные эмоции. Для
многих людей контроль означает прежде
всего ограничение, принуждение, отсутствие
самостоятельности и т.п. — в общем, все
то, что прямо противоположно нашим
представлениям о свободе личности.
Вследствие такого устойчивого восприятия,
контроль относится к числу тех функций
управления, сущность которых понимается
чаще всего неправильно. КОНТРОЛЬ — это
процесс обеспечения достижения
организацией своих целей. Виды контроля:
предварительный, текущий, заключительный.
Предварительный
контроль. Основными
средствами осуществления
предварительного
контроля
является реализация определенных
правил, процедур и линий поведения. В
организациях предварительный контроль
используется в трех ключевых областях
— по отношению к человеческим, материальным
и финансовым ресурсам. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ
РЕСУРСЫ.
Предварительный контроль в области
человеческих ресурсов достигается в
организациях за счет тщательного анализа
тех деловых и профессиональных знаний
и навыков, которые необходимы для
выполнения тех или иных должностных
обязанностей и отбора наиболее
подготовленных и квалифицированных
людей. МАТЕРИАЛЬНЫЕ
РЕСУРСЫ.
Очевидно, что сделать высококачественную
продукцию из плохого сырья невозможно.
Поэтому промышленные фирмы устанавливают
обязательный предварительный контроль
используемых ими материальных ресурсов.
ФИНАНСОВЫЕ
РЕСУРСЫ.
Важнейшим средством предварительного
контроля финансовых ресурсов является
бюджет который позволяет также осуществить
функцию планирования. Бюджет является
механизмом предварительного контроля
в том смысле, что он дает уверенность:
когда организации потребуются наличные
средства, эти средства у нее будут.
Текущий
контроль. Текущий
контроль не проводится буквально
одновременно с выполнением самой работы.
Скорее он базируется на измерении
фактических результатов, полученных
после проведения работы, направленной
на достижение желаемых целей. Для того
чтобы осуществлять текущий контроль,
таким образом, аппарату управления
необходима обратная связь. СИСТЕМЫ
ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Обратная связь, в том
смысле, в каком этот термин будет
использоваться здесь, это данные о
полученных результатах. Простейшим
примером обратной связи является
сообщение начальника подчиненным о
том, что их работа неудовлетворительна,
если он видит, что они делают ошибки.
Системы обратной связи позволяют
руководству выявить множество
непредвиденных проблем и скорректировать
свою линию поведения так, чтобы избежать
отклонения организации от наиболее
эффективного пути к поставленным перед
нею задачам. Заключительный
контроль. Заключительный
контроль дает руководству организации
информацию, необходимую для планирования
в случае, если аналогичные работы
предполагается проводить в будущем.Эта
процедура позволяет также получить
информацию о возникших проблемах и
сформулировать новые планы так, чтобы
избежать этих проблем в будущем.
Заключительный контроль способствует
мотивации. Если руководство организации
связывает мотивационные вознаграждения
с достижением определенного уровня
результативности, то, очевидно, что
фактически достигнутую результативность
надо измерять точно и объективно.

8.
Понятие «контроль» в широком и узком
смысле
Контроль
в широком смысле – одна из основных
функций управления, завершающая стадии
его цикла, сердцевиной которой является
учет и механизм обратных связей. Контроль
в узком смысле есть систематическая
проверка руководителем или представителем
органа управления исполнения задания,
которая основывается на различие
субъектов в статусе. Контроль представляет
собой неотъемлемую часть процесса
принятия и реализации управленческих
решений. При помощи контроля можно
оценить их правильность и выявить
потребность в корректировке.

9.
Цели в менеджменте. Взаимосвязи целей
На организацию
оказывают
влияние группы, у кот свои ожидания
(акционеры, потребители, менеджеры,
сотрудники, государство и т.д. ) и которые
предъявляют организации различные
требования. Для разрешения этих требований
одним из методов является определенные
миссии. Миссия организации — это
предназначение, в которое проявляется
ее отличие от других, сформулированное
в форме утверждения о том для чего
существует организация. Миссия
предназначена для решения след задач:
1. представить в явном виде, для чего
существует организация, 2. установить
базу для определения и обеспечения
непротиворечивости целей, 3. определить
чем компания отличается от др. , 4. создать
критерий для оценки всех действий
организации, 5. согласовать интересы
лиц связанных с организацией. 6. способность
созданию корпоративного духа. Отличие
миссии от цели организации заключается
в том что миссии направлена на обществе,
а цель внутри организации, миссия
определяется на более длительный период,
в идеале на весь срок деятельности
компании. Миссия
состоит из следующих элементов: 1.
Определение области конкуренции
(отраслевое направление, перечень сфер
хозяйственной деятельности), 2.
Стратегическое намерение или ведение
(показатели, кот предприятие хочет
достичь в будущем), 3. Компетентность
персонала и конкурентное преимущество
(навыку и умения персонала). 4. Основные
заинтересованные группы, т.е. влияние,
сотрудничество на те группы влияния,
кот несет процветание компании. Цели
в отличии от миссии х-ют конкретные
конечные состояния, к которым стремятся
организации своей миссии. Цели организации
вытекают исходя из миссии с учетом
характеристик организации. Цели
должны быть:
1. соподчиненными, 2. развертываемость,
т.е. каждая общая цель конкретизируется
несколькими локальными (по времени, по
уровню и по содержанию), 3. гибкость
(должна иметь возможность корректироваться
в соответствии с проходящими изменениями),
4. совместимыми, приемлемыми для основных
групп влияния. Классификация:
1. по срокам установления: краткосрочные,
долгосрочные и среднесрочные. 2. в
зависимости от специфики отрасли. 3. в
краткосрочном плане эти цели могут быть
выражены в след виде: прибыльность,
положение на рынке, финансовые ресурсы,
изменения в организации и управлении,
человеческие ресурсы, отношения с
обществом, работа с покупателями,
мощности организации. Все цели организации
образуют иерархию целей, кот устанавливает
связанность организации и ориентир-т
все подразделения на достижение целей
организации. Иерархия целей представляет
собой дерево целей (главная или корневая,
подцели или цели 1-го уровня, задачи или
подцели 2-го уровня, информация или
данные для решения задачи). Этот метод
подразумевает выделение взаимосвязей
м/у целями и средствами их достижения.
Взаимосвязь целей с элементами
предприятия: схема: посередине цели,
вокруг люди, технологии, задачи управления,
структура органов управления.

10,
14. Либеральный стиль управления.
Либеральный
(несмешивающийся) стиль управления
характеризуется тем, что подчиненные
имеют свободу принимать собственные
решения. Им предоставляется почти полная
свобода в определении своих целей и в
контроле за своей работой. Либеральный
стиль управления отличают минимальное
участие руководителя в управлении,
отсутствие размаха в его деятельности,
безынициативность и постоянное ожидание
указаний сверху, нежелание принять на
себя ответственность за решение проблем
и за их последствия, когда они
неблагоприятны. Руководитель-либерал
мало вмешивается в дела подчиненных и
вообще не проявляет особой активности,
выступает в основном в роли посредника
во взаимоотношениях с другими
подразделениями. Он непоследователен
в действиях, легко поддается влиянию
окружающих, склонен уступать
обстоятельствам, и смиряется с ними,
может без особых оснований отменить
ранее принятое решение. Как правило, он
очень осторожен, видимо, по причине
того, что не уверен в своей компетенции,
а значит, и в положении, занимаемом в
служебной иерархии. Когда доминирует
либеральный стиль управления, то во
взаимоотношениях с подчиненными
руководитель отменно вежлив и
доброжелателен, относится к ним
уважительно, старается помочь в решении
их проблем. Готов выслушать критику и
соображения. Но большей частью оказывается
несостоятельным реализовать подсказанные
мысли и удовлетворить высказанные
пожелания (просьбы). Когда доминирует
либеральный стиль управления, то
руководитель не достаточно требователен
к подчиненным, не желая портить с ними
отношения, часто избегает решительных
мер, случается, что уговаривает их
выполнять ту или иную работу. Если
подчиненный не обнаруживает желания
исполнить его указание, то он скорее
сам выполнит требуемую работу, чем
принудит к этому недисциплинированного
подчиненного. Когда доминирует либеральный
стиль управления, то руководитель-либерал
редко пользуется своим правом говорить
«нет», легко раздает невыполнимые
обещания. Он способен пренебречь своими
принципами, если их соблюдение угрожает
его популярности в глазах вышестоящего
руководителя и подчиненных. В стремлении
приобрести и укрепить свой авторитет
руководитель-либерал способен
предоставлять подчиненным различного
рода льготы, выплачивать незаслуженные
премии и т.п., склонен бесконечно
откладывать увольнение негодного
работника. Когда вышестоящие руководители
просят его сделать нечто, не согласующееся
с действующими нормативными актами или
правилами поведения, то ему и в голову
не приходит мысль, что он вправе отказаться
удовлетворить такую просьбу. Руководитель
либерального стиля управления не
проявляет сколько-нибудь выраженных
организаторских способностей, нерегулярно
и слабо контролирует и регулирует
действия подчиненных и, как следствие,
его решение задач управления не отличается
достаточной результативностью. Он не
может отстаивать свою позицию в сложных,
и тем более экстремальных ситуациях:
неожиданный запрос «сверху»,
внезапная постановка вопроса на совещании
и другие. Он часто ссылается на ограничение
в правах и поэтому не может позволить
себе принять то или иное решение. Делает
упор на безусловное следование действующим
положениям и должностным инструкциям.
Подобный руководитель предпочитает
такую организацию деятельности, когда
все расписано по полочкам и сравнительно
редко возникает потребность в принятии
оригинальных решений и вмешательства
в дела подчиненных. Когда доминирует
либеральный стиль управления, то
подчиненные, располагая большой свободой
действий, пользуются ею по своему
усмотрению. Сами ставят задачи и выбирают
способы их решений. В результате
перспективы выполнения отдельных работ
оказываются в зависимости от настроений
и интересов самих работников. Становление
руководителя-либерала может объясняться
многими причинами. Большей частью такие
руководители, по натуре люди нерешительные
и добродушные, как огня боятся ссор и
конфликтов. Другая причина — недооценка
значимости возможностей коллектива и
своего долга перед ним. Наконец, он может
оказаться высокотворческой личностью,
целиком захваченной какой-то конкретной
сферой своих интересов, но лишенной
организаторского таланта, вследствие
чего обязанности руководителя оказываются
для него непосильными. Иногда такой
руководитель вовсе не стремится к
служебной карьере, и понимая, что занимает
не свое место, готов уступить его более
подготовленному.

11.Понятие
и основные черты организации.. Теория
организации призвана ответить на
вопросы, зачем организации нужны, как
они создаются, функционируют и изменяются,
почему члены организаций действуют
именно так, а не иначе. Организация –
это сознательно координируемое социальное
образование с определенными границами,
функционирующее на относительно
постоянной основе для достижения общих
целей. Организация – это группа людей,
деятельность которых сознательно
координируется для достижения общих
целей. Обязательные требования: наличие
хотя бы двух человек; наличие хотя бы
одной цели, которую принимают все члены
данной группы; наличие членов группы,
которые намеренно работают вместе,
чтобы достичь значимой для всех цели.
Определение организации предусматривает
необходимость формального координирования
взаимодействия работников. Структура
организации определяет, каким образом
должны быть распределены задачи, иерархия
подчиненности, модели взаимодействия.
Черты организации: комплексность –
рассматривает степень дифференциации
в рамках организации. Она включает
уровень специализации или разделение
труда, количество уровней в иерархии
организации и степень территориального
распределения частей организации.
Горизонтальное и вертикальное разделение
труда. формализация – понимается заранее
разработанные установленные правила
и процедуры, определяющие поведение
работников. Степень формализации может
быть различной. соотношение централизации
и децентрализации определяется уровнями,
на которых вырабатываются и принимаются
управленческие решения в организации.
В некоторых организациях процесс
принятия решений очень централизован,
т.е. действия по разрешению проблем
принимаются высшими руководителями, в
других случаях децентрализован.

Централизованные
структуры чаще применяются, когда
изменения во внешней среде происходят
относительно медленно, организация
относительно невелика (эффективность
исполнительного персонала, высокая
степень координации и контроль).Децентрализованные
структуры целесообразно применять
тогда, когда окружение организации
характеризуется динамичными рынками,
конкуренцией при наличии диверсификационной
продукции, а также с быстро меняющейся
технологией. Целесообразность таких
структур растет по мере увеличения
размеров организаций и их сложности.
Соотношение централизованного и
децентрализованного устанавливают тип
организационной структуры управления.
Так как организация – это процесс
создания определенной структуры, которая
дает возможность людям эффективно
работать вместе для достижения целей,
то организации заранее проектируются,
моделируются для формирования структуры,
подчиненной интересам достижения
установленной цели. При проектировании
организации используют представление
о ней, как о едином организме, действующим
рационально и целенаправленно, имеющем
априори установленную цель и
совершенствующем методы достижения
целей. Проектирование вызвано тем, что
в современных условиях усложняется
управление организациями, применения
научно-обоснованных методов для
выполнения функций управления и
специализацией управленческого труда.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Контроль в менеджменте



Сущность и содержание контроля

Контроль – это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того момента, как они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Контроль является неотъемлемым элементом любой организации.

Контроль должен обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и создавать предпосылки для внесения корректив, запланированных в показатели развития как отдельных подразделений, так и всей организации. Поэтому контроль является одним из главных инструментов в выработке политики принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование организации и достижение ею намеченных целей как в долгосрочной перспективе, так и в оперативном руководстве.

Контроль – это одна из важнейших функций менеджмента. Цель контроля состоит не в том, чтобы поймать, уличить или схватить. Главное, что включает в себя функция контроля – это оказать помощь работникам в достижении поставленной цели или результата.

Контроль в условиях рыночных отношений, когда требуется раскрытие всех ресурсов работников, выступает в качестве инструмента управления и мотиватора высокой производительности труда. Ответственными за контроль являются непосредственные начальники. Процедура контроля выстраивается по цепочке подчинения (от старшего к младшему).

Функция контроля входит в круг обязанностей руководителя не подлежащих делегированию, т.е. передачи другим лицам. Контроль представляет собой функцию менеджмента, а следовательно, проявляется как непрерывный процесс управления. В связи с этим, любой руководитель должен сделать так, чтобы работники воспринимали процедуру контроля как само собой разумеющееся действия, не имеющие ни начала, ни конца. Функция контроля направлена на выявление отклонения в производственном процессе и своевременное их отклонение.

Контроль – это искусство управления и менеджер не может научиться ему только теоретически он должен практически пройти через него.

Кроме того, система контроля оказывает сильное влияние на поведение людей при соблюдении следующих требований:

• Контроль не должен сводиться к инцидентам, т.е. должен быть непрерывный процесс общения с работниками а не от случая к случаю.
• Тотальный контроль порождает небрежность.
• Скрытый контроль вызывает досаду.
• Контролируйте не только любимый участок – менеджер переходит на очередную ступень карьеры. Свою работу приходится уступать другим. Как следствие – усиленный контроль приемленника.
• Контроль – не проформа.
• Не контролируйте из недоверия. Подозрительность свидетельствует о неуверенности в себе.
• Не держите своих выводов при себе. Доводите полученную информацию до сотрудника немедленно.

***

Основные виды контроля

Выделяют три основных вида контроля:

• Предварительный;
• Текущий;
• Заключительный.

Эти виды контроля схожи по форме осуществления, т.к. они имеют одну и ту же цель – способствовать тому, чтобы фактически достигнутые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются эти виды контроля только методом осуществления.

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работы. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определённых правил, процедур и линий поведения. В организации предварительный контроль используется по отношению к человеческим, материальный и финансовым ресурсам.

Текущий контроль – осуществляется в ходе проведения работ подчинёнными их непосредственным начальником. Этот вид контроля не проводится одновременно с выполнением самой работы. Он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения этапов работы направленной на достижение желаемых успехов.

Заключительный контроль – проводится после завершения работ, и данный вид контроля имеет две важные функции:

• Заключительный контроль даёт руководству организации информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы будут проводиться в будущем. Сравнивая фактически полученные и требующиеся результаты руководство сможет оценить на сколько реалистично были составлены их планы.
• Заключительный контроль способствует мотивации: если руководство организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определённого результата, то очевидно, что фактически достигнутый результат надо измерять точно и объективно.

***



Процесс контроля

К структурным методам разрешения конфликтов относятся следующие:

• Разъяснения требований к работе.
• Использование координационных и интеграционных механизмов, которые улучшают согласованность между подразделениями и отдельными людьми.
• Постановка общеорганизационных целей.
• Использование системы вознаграждений для поощрения поведения, направленного на избежание негативных последствий конфликта. К таким формам стимулирования труда относятся следующие: реконструкция процесса труда, участие в принятии решений, развитие чувства сопричастности и гибкий рабочий день.

***

Конфликтные ситуации на предприятии и их разрешение



В переводе с французского слово «контроль» означает список, ведущийся в двух экземплярах (фр. contrôle, от contrerôle —, от лат. contra — против и rotulus — свиток). Однако сам по себе этот термин довольно многозначный и в современной практике подразумевает несколько ситуаций:

• Надзор — регулярные проверки выполнения каких-либо правил, законов, приказов

• Допинг-контроль — проверку, направленную на выявление применения спортсменом допинга

• Финансовый контроль — совокупность действий и операций по проверке финансовых и связанных с ними вопросов деятельности субъектов

• Наблюдение — постоянные или периодические измерения каких-либо свойств объекта

• Неразрушающий контроль — наблюдение свойств и параметров объекта, при котором не должна быть нарушена пригодность объекта к использованию и эксплуатации

• Управление — действия, направляющие действия других людей или объектов

• Автоматику — управление каким-либо устройством без непосредственного участия человека

• Круиз-контроль — устройство, поддерживающее постоянную скорость автомобиля

• Власть — возможность влиять на действия других людей независимо от их желания ^[1].

Контроль как основная функция менеджмента

В менеджменте контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей (См. Целеполагание). Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий(См. Организация как функция менеджмента, Коммуникации как функция менеджмента, Планирование как функция менеджмента, Мотивация как функция менеджмента).

Существует три аспекта управленческого контроля:

• установление стандартов — точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;

• измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;

• подготовка необходимых корректирующих действий;

Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Основные виды контроля для менеджмента

• предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);

• текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;

• заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.

Технология контроля

При наличии индивидуальных аспектов и в соответствии с моментом технология контроля осуществляется по следующей схеме:
• выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка);

• определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля);

• установление норм контроля (этические, производственные, правовые);

• выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный);

• определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).

Учитывая особенности контроля подбора и расстановки кадров, некоторые специалисты рекомендуют Службе персонала – не брать на управленческие должности кандидатов с ярко выраженной материальной мотивацией.
^[2].

Литература и ссылки

1. ↑ http://examen.od.ua/osnovi/page11.html
2. ↑ Ренард А. Менеджер и мотивация {{{2}}}

1. Николай Лобанов: Как построить систему контроля товародвижения на складе
2. Все идет по плану
3. Строим стратегическую карту бизнеса
4. Подход к построению эффективного управления
5. От стратегии и бизнес-процессов к оргструктуре
6. Михаил Шмилович: Контроль изменений
7. Константин Харский: Принципы ценностного управления
8. Сергей Трушкин: Информирующий робот
9. Корпоративная культура, дисциплина и… технологии