В сложных ситуациях важно получить консультацию от специалиста, который хорошо разбирается в вопросе. Из этой статьи вы узнаете, можно ли связаться с оператором компании Вайлдберриз напрямую. Ниже вы найдете список рабочих контактов и ссылки на аккаунты ВБ в социальных сетях.
Содержание
- Проблемы обращения к операторам интернет-магазина Wildberries
- Способы связаться с Вайлдберриз напрямую
- Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:
- Каким образом выйти на оператора WB через «Обращения»
- Видео-инструкция
Проблемы обращения к операторам интернет-магазина Wildberries
Техподдержка сервиса Wildberries оставляет желать лучшего. Общение с клиентами на онлайн-платформах доверено автоматике. В результате пользователь в поисках решения своей проблемы получает шаблонные ответы от ботов. Они часто не предоставляют достаточно информации, либо вообще не касаются нужной темы.
В «Сообществах» социальных сетей возможность комментирования часто закрыта. В обсуждениях поддержка не реагирует на вопросы. Сам ресурс Вайлдберриз вовсе не имеет чата для общения с сервисной службой.
Обращения на сайте часто закрываются раньше, чем пользователь получит полезный ответ. В чате с ботом ВКонтакте пользователи могут в течение долгого времени оставаться проигнорированными.
Прежде была доступна связь по горячей линии 88001007505. Однако в конце 2020 года она может не работать. Москвичи могли воспользоваться контактным номером 84957755505. Если ваш город есть в списке на приложенном скриншоте, то попробуйте звонить по одному из выложенных там телефонов. Кроме того, поддержка отвечала по скайпу +79686750663.
Читайте также: Что купить на Вайлдберриз дешево.
Способы связаться с Вайлдберриз напрямую
Из-за отсутствия нормальной связи с представителями компании, у клиентов WB возникает запрос на качественную помощь. Многие крупные организации предоставляют услуги связи с технической поддержкой по телефону. Так как ВБ представляет собой крупнейшую онлайн-платформу для заказа товаров по интернету, ее клиенты ожидают аналогичного уровня базового обслуживания.
Однако связаться напрямую с действующим оператором сервиса Вайлдберриз очень сложно. В 2020 году из раздела «Контакты» были убраны ссылки на мессенджеры. Кнопка «Напишите нам» на многих устройствах может оказаться некликабельной. В приложении для смартфонов она отсутствует.
Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:
- Если вам необходимо срочно отправить документацию, пишите на электронную почту sales@wildberries.ru.
- Связаться с ВБ через социальные сети можно на площадке Facebook в чате facebook.com/wildberries.ru или на стене группы.
- Попробуйте также написать в техподдержку WB ВКонтакте. Для этого перейдите на страницу сообщества vk.com/wildberries_shop.
- Партнеры компании могут узнать условия сотрудничества на сайте partners.wb.ru.
- Журналистам следует обращаться на почту pr@wildberries.ru.
Юридический адрес компании опубликован на вкладке «Контакты». Чтобы попасть на нее в браузерной версии сайта, откройте любую страницу ресурса Wildberries и листайте до конца. В нижнем блоке сиреневого цвета вы найдете ссылки, разделенные на категории. Кнопка «Контакты» находится в среднем столбце под названием «Компания».
Если на вашем смартфоне установлено приложение Wildberries, нажмите на кнопку «Профиль» в правом нижнем углу. Затем листайте открывшуюся вкладку до конца. Там вы и найдете кнопку «Контакты».
Содержание данного раздела уже неоднократно менялось. Возможно, впоследствии сюда будут добавлены новые каналы связи с поддержкой.
Это может быть полезным: Сколько скидка Вайлдберриз на день рождения?
Каким образом выйти на оператора WB через «Обращения»
Самый надежный способ получить ответ от живого сотрудника ВБ – это написать сообщение через официальную форму на сайте. Оперативная связь с операторами Вайлдберриз предоставляется в разделе «Обращения».
Как туда попасть напрямую:
- Откройте любую страницу сайта в браузере.
- Наведите курсор на иконку «Профиль», которую найдете в правом верхнем углу.
- Откроется меню со списком доступных опций. Обратите внимание на самый нижний блок, отделенный от остальных серой и прямой чертой. Верхнюю строчку занимает надпись «Обращения». Нажмите на нее.
- После этого вы окажетесь на новой странице, в разделе «Обратная связь». Кликните на клавишу «Создать обращение». Она располагается в правой части экрана.
- Заполните специальную форму. От вас требуется установить нужную тему обращения и раздел сайта. Это поможет сотрудникам техподдержки быстрее разобраться с возникшей проблемой.
- В нижнем поле «Текст» опишите свою ситуацию и задайте вопрос. Если потребуется ввести дополнительные параметры, добавьте их.
- Щелкните по клавише «Отправить».
- Вы снова окажетесь в разделе «Обращения». Пролистайте немного ниже. Здесь в будущем расположится таблица с информацией о предыдущих письмах в сервисную службу Wildberries.
Когда обращение будет рассмотрено, в предпоследнем столбце таблицы появится надпись «Поступил ответ». Чтобы его прочитать, необходимо кликнуть по строчке, в которой отображаются эти слова. Прочитав ответ сервисной службы, вы сможете поставить ответу честную оценку от 1 до 5 баллов.
Видео-инструкция
Теперь вы знаете, каким образом связаться с оператором интернет-магазина Вайлдберриз можно напрямую. В видео будет подробнее рассказано о работе сервиса.
Содержание
- Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
- Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
- Социальные сети, мессенджеры
- Личный кабинет на сайте или в приложении
- Электронные ящики
- Адрес для обычной почты
- Сроки рассмотрения обращений
Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.
Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.
- Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
- Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
- Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
- Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.
Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.
Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.
Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.
Социальные сети, мессенджеры
Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Полезные чаты в Телеграм:
- Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
- Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
- Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
- Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
- Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.
Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.
Для покупателей:
- Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
- Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
- Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.
Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.
Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.
Электронные ящики
У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:
- Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
- Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
- Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
- mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.
Адрес для обычной почты
Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.
Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».
Сроки рассмотрения обращений
Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.
Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.
Проблемы при заказах и доставке товаров с маркетплейсов возникают как у продавцов, так и у покупателей. Как правило, собственных офисов у таких площадок нет, а связаться можно только через онлайн-чат или кол-центры. По такому же принципу работает и Вайлдберриз – горячая линия позволяет относительно быстро получить консультацию.
В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз
Горячая линия Wildberries поможет:
- получить консультацию по ассортименту товара на маркетплейсе, каждой отдельной позиции;
- с помощью специалистов активировать код при регистрации личного кабинета или приложения;
- уточнить график работы, контакты пунктов выдачи заказов, найти ближайший ПВЗ на карте;
- решить проблему возврата покупок;
- узнать об акциях и специальных предложениях маркетплейса.
Кроме того, номер горячей линии Вайлдберриз поможет в решении вопросов партнёрам и продавцам. В телефонном режиме сотрудники помогут согласовать вопросы относительно схемы работы на площадке.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
У Вайлдберриз есть телефоны для регионов и звонков по всей России. Номер основного кол-центра, куда можно позвонить из любого населённого пункта бесплатно, причём как со стационарного, так и с мобильного телефона, – 8 (800) 100−75−05. Телефон горячей линии Вайлдберриз, доступный для столицы и Московской области, – +7 (495) 775−55−05.
После соединения включается автоматический помощник. Чтобы дождаться ответа оператора, нужно прослушать всё до конца.
Другие способы связи
Несмотря на то, что покупатели, продавцы и партнёры маркетплейса могут бесплатно позвонить в кол-центр, соединиться с оператором удаётся не всегда. Поэтому можно использовать другие способы связи с технической поддержкой, где также можно получить ответы на вопросы по работе официального интернет-магазина, заказам, работе онлайн-сервисов. Оставить обращение можно еще и в чате и социальных сетях.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Чтобы оставить заявку в службу техподдержки через личный кабинет на сайте ВБ:
- авторизуйтесь с помощью номера телефона – нажмите на кнопку «Войти», укажите его рядом со знаком плюс и нажмите «Получить код», после чего система сгенерирует и отправит 6-значный код;
- перейдите в приложение на смартфоне, скопируйте код и укажите шесть цифр в следующей графе;
- перейдите в раздел «Обращения и проверка товара»;
- нажмите «Создать обращение»;
- заполните форму – укажите тему, раздел, опишите проблему и нажмите «Отправить».
Ответ по заявкам приходит максимум через сутки, но, как правило, это занимает не более 10–15 минут.
Если пользуетесь приложением ВБ, необходимо:
- авторизоваться в нём;
- перейти в раздел «Профиль»;
- войти во вкладку «Задать вопрос»;
- написать сообщение и ожидать ответ в срок не более одних суток.
Все запросы, отправленные пользователями, формируются в историю. Она хранится в профиле, информацию можно отсортировать с помощью фильтров.
Электронная почта
Также Wildberries предусмотрел отправку обращений партнёрами, покупателями и продавцами интернет-магазина без авторизации в приложении или ЛК. Для него необходимо:
- перейти на сайт в раздел «Контакты»;
- скопировать адрес почты для отправки запросов;
- войти в свою почту и составить заявление в свободной форме.
Адрес для обычной почты
В некоторых случаях пользователям может понадобиться отправка письма на адрес компании. Например, эти контактные данные нужны для подачи претензий, жалоб, отправки официальной корреспонденции и в других случаях. Актуальный юридический адрес размещён в блоке «Реквизиты»:
Сроки рассмотрения обращений
Срок обработки заявки зависит от её тематики и сложности вопроса, а также выбранного канала связи:
- если пользователи подают обращение через приложение или свой профиль на сайте, ответ должен прийти в срок не более 24 часов;
- когда звонят на горячую линию, можно получить консультацию сразу же, если дождаться соединения с оператором;
- при отправке почтового письма получение ответа займёт несколько дней, часть из которых потребуется на пересылку корреспонденции.
Самый быстрый способ получить ответ на свой вопрос – использовать меню автоответчика по телефону кол-центра:
- при нажатии цифры «1» можно получить помощь по вопросам регистрации профиля или приложения для новых клиентов интернет-магазина;
- цифра «2» поможет получить информацию по правильному оформлению заказа и вопросам, связанным с оплатой, доставкой товара;
- стоимость доставки в конкретный населённый пункт можно уточнить, нажав цифру «3».
Соединение с оператором тоже не занимает много времени – необходимо прослушать информацию автоответчика и дождаться, пока система переключит пользователя на специалиста.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Консультации представителей маркетплейса помогают решить большинство распространённых вопросов, связанных с такими операциями:
- регистрация новых пользователей – покупателей и поставщиков;
- оплата и возврат товара;
- способы и условия доставки;
- работа складов и ПВЗ;
- работа интернет-магазина и др.
Даже если сотрудники не смогут помочь по вопросу пользователя, они подскажут алгоритм дальнейших действий и направят к нужному специалисту.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Номер телефона Вайлдберриз предназначен для получения консультаций. По некоторым вопросам покупателям необходимо обращаться напрямую к продавцам или в пункты выдачи товара.
Например, если вопрос касается возврата средств за товары или необходима их замена, покупателю необходимо связываться непосредственно с поставщиком – такая возможность есть после регистрации профиля или в приложении.
Время ответа и компетентность специалистов
На горячей линии часто бывает занято, поэтому дозвониться оператору с первого раза удаётся не всем. Кроме того, на официальном сайте интернет-магазина номера не указаны – пользователям предлагают оставлять обращения в чатах или отсылать запросы через электронную почту.
Из-за этого часто получить ответ быстрее можно в режиме онлайн, написав в обратную связь. Здесь работают те же сотрудники с одинаковым уровнем компетенций.
Содержимое статьи
- Бизнес на WildBerries – а стоит ли начинать?
- Как зарабатывать на WildBerries с минимальными затратами?
- Чем торговать на WildBerries?
- Какую форму лучше выбрать: самозанятый, ИП или ООО?
- Какие нужны документы для WildBerries?
- Нужно ли регистрировать товарный знак на WildBerries?
- Пошаговая инструкция как выйти на WildBerries за 3 дня
- Нововведения WildBerries и ужесточение «правил игры»
- Чтобы достичь успеха на Wildberries – нужно работать!
- Как обучиться работе на Wildberries?
Нужно ли вам и вашему бизнесу выходить на WildBerries в 2023 году? Сложно ли это? Какие подводные камни вас подстерегают? Как выйти на площадку всего за 15 минут, а за 3 дня вывести на нее свои товары? Обо всем этом мы поговорим в данной статье.
WildBerries – крупнейший маркетплейс в России, который забирает все большую часть национального рынка интернет-торговли. Аудитория площадки растет день ото дня, а вместе с ней увеличивается число бизнесменов, желающих отхватить свой «кусок пирога» на WildBerries. Для бизнеса сотрудничество с маркетплейсом открывает большие возможности, а самым успешным партнерам приносит миллионы прибыли!
Выйти на WildBerries уже сегодня или подождать, пока все звезды сойдутся — дело ваше, но планка будет только повышаться и сложность входа тоже. Конкуренция будет нарастать, а свободных ниш оставаться всё меньше.
Wildberries может приносить как миллионные доходы, так и колоссальные потери в деньгах. Но как зарабатывать на WildBerries, если вы не знаете основных стратегий продвижения на маркетплейсе? Как создать и упаковать идеальный товар для Wildberries? Хотите получить эти знания? Записывайтесь на бесплатный вебинар Дмитрия Астракова, не пожалеете!
Хотели бы получить такой тренинг?
Хотите получить доступ к тренингу «В ТОП на WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Стоит ли выходить на WildBerries в 2023 году и как это сделать правильно? Для начала разберемся, чем привлекательно размещение своего товара на WildBerries.
Кто не выйдет на маркетплейсы – тот выйдет из бизнеса! Бизнес на WildBerries – а стоит ли начинать?
Бил Гейтс однажды сказал: «В будущем останутся два вида компаний: те, кто в интернете и те, кто вышел из бизнеса». Тоже самое говорит про Wildberries и известный эксперт с многолетним опытом на маркетплейсе, Дмитрий Астраков.
Для селлеров, начать бизнес с WildBerries проще, чем открыть оффлайн магазин (наем сотрудников, аренда помещения). Это одна из самых актуальных и надежных площадок для организации бизнеса: простая регистрация, высокий охват, отлаженная логистика, электронный документооборот, еженедельные выплаты и аналитика продаж.
А стоит ли начинать работать на Wildberries? Если вы боитесь ошибок, неуверенны в себе и в своих знаниях, хотите заработать миллионы без каких-либо вложений – тот этот бизнес не для вас! Не тратьте свое время, WildBerries для сильных и уверенных!
В этом году у торговых площадок появится ещё больше возможностей для развития. Именно поэтому 2023 год может стать «золотым» для маркетплейсов в целом и для WildBerries в частности.
Как зарабатывать на WildBerries с минимальными затратами? И не уйти в минус?
Никто не спорит, что выйти на маркетплейс со своим товаром и добиться высоких продаж сейчас стало гораздо сложнее. Надо прикладывать больше усилий, получать новые знания, пользоваться сервисами аналитики и всегда быть в курсе последних изменений.
А где легко? Бизнес всегда требует внимания. На первых порах новички часто сталкиваются с трудностями и непростыми задачами. На самом деле большинство проблем решается очень просто. Достаточно знать правильный подход и выполнять его по пунктам.
Если вы сомневаетесь в своих знаниях про WildBerries, боитесь допустить страшных ошибок и потерять все деньги, то подпишитесь на телеграмм-канал известного эксперта по WildBerries Астракова Дмитрия. Ежедневно на нем появляется актуальная и полезная информация про WildBerries.
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Но давайте учиться на чужих ошибках и не допускать их в своем бизнесе. О самых страшных ошибках на WildBerries поговорим ниже.
С чего начать на WildBerries? Топ 10 ошибок, способных погубить ваш бизнес еще на старте…
Ошибка №1. Продажа низкокачественного и контрафактного товара. Как продавать на WildBerries копии товаров известных брендов, изделия с логотипами этих брендов? Ответ: никак! Если это делать, то рано или поздно у вас попросят документы соответствия качества и разрешение от правообладателя на реализацию данной продукции.
Если вы не сможете предоставить их в течении 30 дней, то вам грозит блокировка личного кабинета и штраф, а в будущем возможные судебные разбирательства с правообладателем и миллионные убытки.
Продажа низкокачественного товара приведет вас к негативным отзывам покупателей, снижению рейтинга продавца, замораживанию средств в этой продукции, а также колоссальных расходов по логистике возврата товара.
Ошибка №2. Не учитывать габариты и вес товара. Стоимость логистики напрямую зависит от этих показателей. Если конверсия в продажи вашего продукта низкая, то вам будет начислена приличная сумма по логистике.
Нужно закладывать эти расходы в себестоимость изделия, а затем повышать розничную цену, либо вовсе от него отказаться на этапе выбора товара.
Ошибка №3. Неправильное ценообразование. Важно знать, из чего складывается розничная цена вашего товара. При неверном расчете вы можете не достичь желаемой прибыли или вовсе уйти в минус.
Какие показатели необходимо включать в расчет? Себестоимость товара, комиссию Wildberries, расходы на логистику (не забывайте и про логистику возвратов), стоимость хранения товара на складе WildBerries, расходы на упаковку, внутренние расходы (налог, з/п сотрудников), затраты на рекламу и многое другое.
Более подробно о расчете цены на товар вы сможете почитать в статье «Стратегии ценообразования на Wildberries».
Ошибка №4. Не учитывать «боли» похожего товара у конкурентов. Обязательно перед закупкой товара, проанализируйте слабые стороны такого же товара у конкурентов. Их можно взять из отзывов и вопросов покупателей. Ознакомьтесь со статьей «Как анализировать ниши и конкурентов и каким товаром торговать на WildBerries» – там об этом подробно написано.
Перед выходом на WildBerries, исправьте эти недочеты в вашем товаре и лояльность покупателей к вашей продукции значительно увеличится.
Ошибка № 5. Пренебрегать наличием документов соответствия качества. Нужно ли оформлять сертификат на товар? Зачем покупать декларацию, если это необязательное требование маркетплейса?
Да, действительно, WildBerries не требует этих документов при регистрации бизнеса на площадке, но в любой момент может их запросить у вас. За непредоставление вам грозит штраф и блокировка аккаунта.
Ошибка №6. Неправильно рассчитывать товарный запас. Если продукция пользуется спросом, она всегда должна быть в наличии на складе. Иначе вы можете потерять в выручке и понизить вашу карточку до низких позиций.
Мы советуем планировать вторую и последующие поставки сразу же после первой, не дожидаясь пока ее всю купят. Если вы видите, что товар интересен покупателем, то не допускайте его нулевого остатка на складе.
Ошибка №7. Неправильная маркировка товара. Если вы наклеите на товар этикетку с нечитаемым штрихкодом, неверно укажите информацию в наименовании товара, о производителе, то есть риск, что при первой поставке ваш товар не примут или он позже попадет в обезличку. Также вам может быть начислен приличный штраф за это.
Обязательная информация на маркировке
- Наименование товара
- Страна изготовитель и производитель
- Артикул, цвет и размеры
- Читаемый штрихкод
Чтобы избежать типичных ошибок с маркировкой, рекомендуем сначала почитать статью Вы уверены, что правильно маркируете товар для Wildberries?, а потом уже приступать к делу.
Ошибка №8. Неверная упаковка товара. Если упаковать товар неправильно, то могут быть проблемы с приемкой на складе WildBerries. Прочная упаковка сохраняет товарный вид, а соответственно повышает лояльность покупателей и снижает риск порчи изделия при транспортировке и хранении.
Не знаете, как правильно упаковать? Не расстраивайтесь, подробную информацию, как это сделать вы найдете в статье Как упаковывать товар для Wildberries.
Ошибка №9. Игнорирование сервисов аналитики. Сервисы аналитики WildBerries дают вам больше информации, чем вы можете представить: анализ ниши, конкурентов на этапе выбора товара, где есть упущенная выручка, а с каким товаром лучше не торговать на WildBerries.
А также есть уникальные сервисы, такие как WBStat.PRO, который сможет в дальнейшем проанализировать ваши продажи, выкуп, дефицит, маржинальность и провести ABC анализ. Выведет данные аналитики в удобном, графическом формате. У этого сервиса есть также бесплатный пробный период, советуем воспользоваться.
Хотели бы получить такой тренинг?
Хотите получить доступ к тренингу «В ТОП на WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Ошибка №10. Непонимание стратегии продвижения товара. Это необходимая часть ведения бизнеса на WildBerries. Первые две недели появления товара на маркетплейсе – самые важные. Советуем бесплатно посмотреть вводный урок тренинга «В ТОП на WildBerries шаг за шагом».
Чем торговать на WildBerries? Появление новых перспективных ниш
Современный пользователь хочет работать и получать все необходимые товары/услуги рядом со своим домом. Это обуславливает рост локальных точек выдачи заказов WildBerries. Товар становится максимально доступным, что, в свою очередь, побуждает покупателя присматриваться к новым категориям продуктов на маркетплейсе.
В прошлом году самое продаваемое на WildBerries были товары из категорий: дом и дача, одежда и обувь, детские товары, бытовая техника, зоотовары. То, что раньше покупали в оффлайн-магазинах после тяжелого рабочего дня или посвящали этому все выходные, сейчас можно купить по одному клику.
Если ваш бизнес связан с перечисленными отраслями, то у вас есть серьезный повод задуматься о выходе на маркетплейсы и, в частности, на WildBerries. И это решение не стоит откладывать ни на минуту, тем более что выйти на WildBerries можно буквально за 3 дня. Чуть позже мы предоставим вам пошаговую инструкцию как это сделать.
Что можно продавать на Wildberries? Как выбрать товар, который принесет миллионный доход?
Анализ категорий товаров существенно снижает риск ошибки при выходе с новым продуктом на WildBerries и с его дальнейшими продажами. Ниже перечислены основные параметры анализа:
- Определить критерии отбора товара – стоит обратить внимание на габариты и вес товара, в которые закладывается приличная часть расходов, а в последующем и львиная доля от чистой прибыли.
- Оценка финансового объема ниши – это продажи всех поставщиков внутри этой категории за 30-60 дней. Проанализировать сколько денег, много ли товаров в этой нише и есть ли упущенная выручка.
- Выявить лидеров данной категории – это бренды, которые имеют самое большое количество продаж. Также сам WildBerries может торговать на площадке. Смотрим выручку, продажи, остатки на складах. Проверяем есть ли среди лидеров известные бренды.
- Определить новинки в категориях – изучить спрос и оценить перспективу их продаж.
Есть ряд причин, почему выгодно продавать на Wildberries товары, которые уже существуют на этом маркетплейсе:
- Можем взять статистику существующих продаж и совершить меньше ошибок
- Можем проанализировать сезонность товара, т.е. понять, какое количество нужно завозить
- Уже существует ключевой запрос от покупателя, по которому он сможет вас найти на WildBerries
Какой товар лучше продавать на WildBerries вы уже определились, но где закупать товар? На Садоводе или в Китае? А может выгоднее производить его самостоятельно? Ниже будет разбираться с этими вопросами.
Советуем Вам посетить бесплатный вебинар, который проводит раз в неделю основатель WBStat.PRO Астраков Дмитрий для своих подписчиков, желающих выйти на WB (и зарабатывающих там потом десятки миллионов).
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Где закупить товар для WildBerries? Как не ошибиться с выбором поставщика?
Существует несколько вариантов: на российском рынке, заграницей (Китай, Турция, Узбекистан, Киргизия) или производить товар самостоятельно. Где взять товары по выгодным ценам, с быстрым сроком доставки и хорошего качества? Ниже разберем каждый вариант подробнее.
У российских производителей. Вы сможете наблюдать за процессом изготовления вашей продукции с самого начала. Если вы найдете в нашей стране, а еще лучше в вашем городе, производителя желаемого товара – то вам крупно повезло.
Во-первых – у многих покупателей есть доверие к отечественным товарам.
Во-вторых – это значительно снижает расходы по логистике товара от производителя до вашего склада.
В-третьих – при высоком спросе на эту продукцию, вы сможете вовремя пополнить остатки и не допустить падения карточки на WildBerries.
На российских оптовых площадках. В Москве есть 3 известных оптовых рынка: Торговый комплекс «Садовод», ТЯК «Москва» и торговый комплекс «Южные ворота».
Вот простые советы посещения оптовых площадок
- Не приезжать в выходной день – слишком много людей и неудобно выбирать товар.
- Приезжать подготовленным — прописать себе список товаров, которые хотите купить.
- Проверять глубину — уточнять у продавца наличие или частоту привоза данного товара, в случае если будет большой спрос на WildBerries.
- Договариваться сразу о браке — уточнить условия возврата товара с дефектом.
У «Садовода» есть группа в ВК. Если вы не из Москвы, то посмотреть товары, пообщаться с продавцом, уточнить все детали, заказать образцы там очень удобно. Также выкупленные товары вам могут отправить либо на фулфилмент, либо на ваш склад через транспортные компании.
У Китайских производителей и на Китайских оптовых площадках. Где купить товар для WildBerries по более низким ценам? TaoBao, Alibaba, 1688 – вот основные сайты для заказа.
Если будете брать товар на торговых комплексах Китая, то советуем закупать через посредника. Он поможет выбрать товар, проверить его, договориться с продавцом о цене и объеме закупки, упаковать товар и отправить его в Россию.
Безусловно, цена товара будет дешевле, чем на других площадках. Однако, не стоит забывать о повышенной стоимости логистики (внутри Китая и до России) и сроках доставки, минимум 3-4 недели ожидания. Если заранее не просчитать следующую поставку, то при отсутствии остатков товара можно потерять продажи и ваша карточка улетит на нижние позиции.
Остались вопросы про закупку товаров из Китая? Переходите на эту статью, здесь подробнее о том, как импортировать товары из Китая и продавать их на маркетплейсе Wildberries.
У производителей и на оптовых площадках ближнего зарубежья (Киргизия, Узбекистан). Рынок «Дордой» в Бишкеке (Киргизия) – самый крупный вещевой рынок в Центральной Азии. Этот вариант подойдет тем, кто планирует продавать одежду. Эта категория входит в ТОП самые продаваемые товары на Wildberries в прошлом году.
В этих странах СНГ сосредоточено большое количество фабрик по пошиву одежды. Можно покупать женскую, мужскую и детскую одежду, текстильные товары для дома (постельные комплекты, полотенца, скатерти, фартуки и др.). Вы самостоятельно выбираете модель изделия, ткани, фурнитуру и какой объем партии.
Доставка из этих стран выйдет вам дешевле, чем из Китая или Турции. Однако Турция также славится текстильными изделиями высокого качества, поэтому и стоимость товара значительно выше.
Как закупить товар для продажи на WildBerries, чтобы не разориться еще на старте? Советы по первой закупке
Чтобы на таком важном этапе, как закупка товара для продажи на Wildberries, не «попасть в просак», следуйте нашим советам.
- У производителя покупать товар выгоднее, чем у поставщика: ниже цена и всегда будет в наличии
- Уточняйте количество товара в штуках в упаковке/коробке, а также достаточное количество товара у продавца для дальнейшего сотрудничества с ним
- Торгуйтесь, добивайтесь для себя более выгодных условий
- Выясните условия и расходы по логистике продукции
- Обратите внимание на наличие документов на товар
- Приобретайте порядка 50-100 единиц товара — оптимальный объем для первой закупки
- Выстраивайте долгосрочные отношения с поставщиком, но всегда ищите альтернативу
Итак, товар выбрали, купили и привезли на склад, что же делать дальше? А дальше самое интересное. До регистрации на WildBerries как продавец, вас отделяет один шаг. Ниже мы расскажем о нем подробнее.
Как сотрудничать с WildBerries? Какую организационно-правовую форму лучше выбрать: самозанятый, ИП или ООО?
Как зайти на WildBerries как продавец? Маркетплейс сотрудничает с тремя организационно-правовыми формами: ООО (общество с ограниченной ответственностью), ИП (индивидуальный предприниматель) и самозанятый.
Наиболее распространенные формы – это ИП и самозанятый, т.к. для регистрации ООО нужен приличный пакет документов. У ООО сложнее налогообложение и бухгалтерская отчетность.
Если коротко, то самозанятым быть проще всего. Согласно закону 422-ФЗ «О самозанятых», может торговать товарами только собственного производства. Чтобы перепродавать, нужно стать ИП. ООО больше подходит для крупного бизнеса.
Как стать на Валберис продавцом? Как работать на WildBerries самозанятым? Какие нужны документы? Как ИП торговать на WildBerries? На эти и другие вопросы ответим ниже.
Как самозанятому продавать на Wildberries?
Как продавать на WildBerries без ИП? Ответ прост: оформи самозанятость. Селлеры с этим статусом могут продавать только товары собственного производства. За перепродажа чужих товаров вы можете получить штраф.
Вовсе не обязательно изобретать велосипед и создавать с нуля товар. Можно просто покупать заготовки и материалы для переделки. Важно, чтобы на выходе получился новый товар. Например, вы можете купить футболку и нанести на нее свой рисунок или вышивку – это уже будет ваше собственное изделие.
Ниже рассмотрим главные особенности статуса самозанятого
- Налог на профессиональный доход самозанятого — 6% (при получении денег от юридического лица, т.е. ООО WildBerries).
- Оборот денежных средств не должен превышать 2,4 млн. руб в год.
- Нанимать сотрудников, при данной организационно-правовой форме, нельзя.
- Отчетность предоставляется в ФНС автоматически.
- Оплачивать взносы в страховые фонды не обязательно.
- Нет возможности оформлять сертификат или декларацию соответствия качества.
- Нет возможности регистрировать товарный знак.
- Выплата с WildBerries приходит на личный расчетный счет физического лица.
- Wildberries может потребовать справку о постановке на учет в ФНС и скан копию свидетельства о постановке физического лица в ФНС
Как ИП торговать на Wildberries?
Главное отличие от самозанятого, что ИП может перепродавать товары других производителей, оформлять документы соответствия качества и регистрировать товарный знак.
WildBerries может потребовать от вас следующие документы: свидетельство о госрегистрации ИП, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, письмо об учете Статрегистре Росстата.
Главные особенности статуса ИП
- Налоговая ставка 6% (УСН «Доходы») и 15% (УСН «Доходы – расходы»)
- Можно нанимать сотрудников – до 130 человек по УСН.
- Обязательно нужно уплачивать страховые взносы. От 45 842 руб. до 259 584 руб. в год, в зависимости от суммы доходов.
- Нужно сдавать декларации в налоговой орган.
- Можно оформлять сертификат, декларацию соответствия качества
- Можно регистрировать товарный знак
У ИП больше расходов в начале деятельности: страховые взносы, на ведение расчетного счета, но и больше возможностей, чем у самозанятого.
Требования WildBerries к ООО
Организационно-правовая форма Общество с ограниченной ответственностью (ООО) больше применимо к среднему и крупному бизнесу. На WildBerries этот статус продавца не очень распространен.
Если вы зарегистрировались на WildBerries как ООО, то в дальнейшем маркетплейс может потребовать от вас предоставить ряд документов. К ним относятся:
- Устав компании
- Свидетельство о государственной регистрации общества
- Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе
- Выписка из ЕГРЮЛ
- Решение учредителя об избрании руководителя и его приказ о вступлении в должность
- Приказ о назначении главного бухгалтера
- Прочие документы, которые может запросить маркетплейс по своему усмотрению
Главные особенности ООО
- Налог с продаж — 6% (УСН «Доходы») и 15% (УСН «Доходы – расходы»), НДС (если оборот компании более 150 млн. руб. в год и количество сотрудников больше 15 человек).
- Снятие денежных средств с расчетного счета подтверждается расходными документами.
- Может быть несколько учредителей
- Возможно регистрировать товарный знак
- Можно оформлять сертификат, декларацию соответствия качества
- Ответственность имуществом компании – уставным капиталом
Вот мы постепенно и подходим к главному вопросу: как начать на WildBerries с нуля? Ниже мы пропишем пошаговую инструкцию как это сделать. А если хотите больше подробностей, то пройдите тренинг «В ТОП на WILDBERRIES» от эксперта Дмитрия Астракова. Он обеспечит вам легкий старт и высокие продажи на маркетплейсе.
Хотели бы получить такой тренинг?
Хотите получить доступ к тренингу «В ТОП на WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Какие нужны документы для WildBerries? Стоит ли оформлять декларации и сертификаты соответствия на товар в 2023 году?
Wildberries не требует обязательной загрузки в личный кабинет сертификатов или деклараций соответствия товара и регистрации торговой марки. То есть фактически, чтобы начать работать на маркетплейсе уже в 2023 году, не нужна никакая разрешительная документация.
Но это не означает, что бумаг не должно быть! WildBerries оставляет за собой право запросить документы у партнера в любое время сотрудничества. Их необходимо предоставить в течении 3х дней. Это касается даже тех товаров, которые уже проданы на площадке.
Наиболее лучший вариант – законодательно защитить и свои интересы, и интересы покупателей. Это позволит избежать массы проблем в будущем. Смотрите статью 8 смертельных ошибок на WildBerries, чтобы понять, о чем мы говорим.
Если же на товар уже оформлен сертификат соответствия и другие документы, то это значительно облегчит процесс выхода на WildBerries и защитит от неприятностей при работе на площадке.
Что же выбрать: сертификат, декларацию или отказное письмо?
Обязательная сертификация применяется к товарам, которые влияют на безопасность людей, имущество и окружающую среду. Проведем для вас краткий экскурс по этим документам.
Декларация соответствия – подходит для менее сложной технической продукции. Оформляется в электронном виде и регистрируется на сайте Росаккредитации. Его заполняет сам продавец или производитель, а не специализированный сертификационный центр. Она обязательна для одежды 2 слоя, посуда, предметы гигиены и прочие.
Сертификат соответствия – также как и декларация, подтверждает, что товар изготовлен в соответствии с ГОСТ или ТУ. Оформляется на специальном бланке с заверением печати выдающего аккредитованного органа. Обязательно требуется проводить испытания по образцам. Для каких товаров он необходим? Для одежды 1 слоя, игрушек, косметики, продуктов питания и т.д.
Отказное письмо – документ, подтверждающий, что на ваш товар не требуется сертификат или декларация о соответствии качества.
Как узнать какой документ необходим именно вашему товару? Нужно зайти на сайт Росстандарт и в техническом регламенте на вашу продукцию вы найдете требования по обязательной документации.
Нужно ли регистрировать товарный знак для выхода на WildBerries?
Давайте разберемся, нужно ли регистрировать товарный знак на WildBerries или «сойдет и так»?
Во-первых, продавать чужие бренды на WildBerries небезопасно и рискованно, ваш личный кабинет может быть заблокирован.
Во-вторых, вас могут привлечь к ответственности за его использование, а также придется возмещать компенсацию за использование прав на чужую интеллектуальную собственность. Возможный штраф до 5 миллионов рублей! Оно вам надо?
Зарегистрируй и спи спокойно! Нужно составить заявку в Роспатент по определенному образцу, оплатить госпошлину и отправить на проверку. Ваш товарный знак (название, логотип или изображение) проверят на уникальность, не зарегистрирован ли он ранее другим продавцом и потом предоставят вам документы, подтверждающее ваше право на него.
Если вы перепродаете товары чужого бренда, то вам необходимо получить согласие производителя на реализацию этой продукции: соглашения, договора, лицензии и др. документы.
WildBerries может запросить у вас документы в любой момент, и вы обязаны их предоставить в течение 30 дней. Обратите внимание, что дата документа должна быть не позднее даты первой поставки данных товаров на склад Wildberries.
Все ответы на вопросы про регистрацию товарного знака вы найдете в статье «Какие проблемы на Wildberries вас ждут, если не зарегистрировать бренд».
Как выйти на WildBerries всего за 3 дня? Легко! Пошаговая инструкция как это сделать
Итак, Вы приняли решение выйти на WildBerries самостоятельно! С чего начать? Как создать карточку, упаковать товар и сделать первую поставку? Советуем вам придерживаться этапов нашей пошаговой инструкции и быстрый, успешный старт вам обеспечен.
Шаг 1. Регистрация на seller.wildberries.ru Первый шаг на пути к бизнесу на Вайлдберрис – регистрация как продавец. Зарегистрироваться в качестве партнёра WildBerries так же просто, как создать новую электронную почту! Процедура займет 5 – 10 минут. В личном кабинете вы сможете познакомиться с договором для партнеров, а также с внутренним устройством площадки.
Внимательно изучите условия сотрудничества с Вайлдберрис, чтобы в дальнейшем у вас не было проблем с маркетплейсом и не пришлось платить огромные штрафы за нарушения.
Подробная инструкция регистрации прописана в статье Секреты личного кабинета Wildberries.
Шаг 2. Платный вход на WildBerries. Как выйти на Wildberries бесплатно? К сожалению, никак. С осени 2022 г маркетплейс ввел гарантийный взнос при регистрации, чтобы обезопасить себя от недобросовестных продавцов. Плата невозвратная, не является депозитом. Сколько стоит выйти на WildBerries? Отвечаем:
Далее оплачиваете гарантийный взнос 30 000 руб. и вуаля – вы селлер WildBerries. Уже можно создавать карточки с вашим товаров и первую поставку.
Шаг 3. Создать карточку товара. С этого момента ваш товар начинает «жить» на WildBerries. Создать карточку вы сможете в разделе Товары – Карточка товаров. Здесь вы загружаете фото и видео, заполняете название, описание и характеристики товара. Ниже мы поделимся секретами создания продающей карточки.
Перед тем как выбрать категорию товара, советуем заглянуть в раздел «Комиссия, логистика и хранение». Ваш товар может попадать в несколько категорий, но комиссия ВБ может быть разная.
Шаг 4. Упаковать товар и сделать маркировку. Чтобы сохранить изначальный вид товара, предотвратить порчу во время доставки, продумайте качественную упаковку. Товары, которые могут разбиться или разлиться дополнительно обматывайте пузырчатой пленкой.
Если ваш товар состоит из нескольких частей, то необходимо их скрепить между собой и вложить в одну коробку или пакет. Помните, что правильная упаковка повышает лояльность покупателей, а также уменьшает вероятность проблем при приемке на склады WildBerries.
Все товары должны быть с маркировкой. На ней необходимо указать: наименование товара, страну изготовитель, производитель, артикул, размер и цвет. Запрещено указывать цену изделия и ваши контактные данные. При неверной маркировки вб начислит штраф в размере 35% от стоимости товара.
Шаг 5. Создать поставку. Существуют 2 схемы поставок: ФБО и ФБС. FBO – это продажа товаров со склада Wildberries, а FBS – продажа со своего склада. Какую схему выбрать – решать вам. А помочь вам в этом выборе сможет наша статья «Что такое FBS и FBO на WIldberries».
Если хотите сэкономить на аренде склада, не заниматься сборкой и упаковкой товара, а также быстро доставлять товар до покупателя, то выбирайте ФБО.
Создать поставку вы сможете в разделе Поставки. Добавляете товары, количество, которое будет в поставке, выбираете тип поставки (короб, монопалета или суперфейф). Далее сгенерировать ШК и выбрать склад или СЦ.
Как заработать на карточках WildBerries? Секреты создания продающей карточки товара
Секрет № 1. Проведите анализ отзывов и вопросов конкурентов на выявление болей и вау-эффектов покупателей. Полученную информацию используйте при создании карточки товара.
Секрет № 2. Наймите фотографа и дизайнера инфографики. Нужно сделать качественные фото и хорошо проработать инфографику, чтобы ваша карточка выделялась среди конкурентов, привлекала внимание покупателей и закрывала их потребности.
Секрет № 3. Добавьте видео с вашим товаром, это увеличит лояльность и доверие покупателя. Качественное видео – это весомый инструмент продаж.
Секрет № 4. Уделите внимание правильному заполнению описания, характеристик товара с использованием ключевых слов, чтобы ваша карточка ранжировалась по всем нужным категориям. Это называется SEO оптимизация — самый мощный двигатель продаж.
Хотите узнать подробнее что такое SEO, изучить все ее инструменты, научиться проводить АВС-анализ семантического ядра, посетите бесплатный вебинар эксперта Дмитрия Астракова. На нем вы узнаете всю правду о SEO оптимизации и много другой полезной информации.
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Как грамотно составить работающее описание в карточке? В текст нужно добавить высокочастотные и среднечастотные ключи, избегать повторов (одно слово повторить не более 3х раз), исключить переспам (когда ключевые слова сосредоточены в одном месте), не использовать ключевые слова, которые не подходят вашему товару.
По тем параметрам, которые вы укажите в характеристиках, клиенты будут искать ваш товар на WildBerries.
Первая поставка на Wildberries, как первый поцелуй — очень волнительно!
Создать поставку в личном кабинете – не сложно. Просто выполняйте все этапы, которые вам предлагает WildBerries, и вы не допустите ошибок. В личном кабинете есть пошаговая инструкция как это сделать.
У WildBerries широкая сеть складов и сортировочных центров. В статье Вся правда о сортировочных центрах Wildberries вы подробно сможете прочитать про них, какой лучше выбрать, чем они отличаются, а также там прописаны все адреса их расположения.
В первую очередь, рекомендуем направить небольшую партию на склады, расположенные рядом с Москвой. Далее сделать такие же небольшие поставки на региональные склады. Подробнее о правильном распределении товара мы рассказываем в отдельной статье.
Маркетплейс заинтересован в том, чтобы как можно раньше начать продажу вашей продукции, поэтому приём товара осуществляется максимально быстро. В течение 3 дней в личном кабинете вы получите документ, в котором будут перечислены принятые на склады WildBerries позиции.
Поздравляем, ваши товары на WildBerries!
Нововведения WildBerries и ужесточение «правил игры» по отношению к партнёрам «отсеют» слабых конкурентов
WildBerries показывает феноменальный рост партнеров, ежегодно эта цифра увеличивается в разы. Маркетплейс даже ввел гарантийный взнос при регистрации, чтобы уменьшить количество недобросовестных продавцов, которые поставляли некачественный товар, демпинговали ниши, разрушали здоровую конкуренцию. Но и это не останавливает селлеров заходить на WildBerries. Рост конкуренции побудил партнеров искать новые подходы к рынку.
Стало жизненно необходимым обладать знаниями и «соблюдать правила игры», поскольку вывод товара в ТОП WildBerries стал очень сложным и комплексным занятием. Нужно делать уникальный контент, платить за фотосессию и снимать видео, знать, что такое SEO-оптимизация, разбираться в актуальных методах продвижения. Без владения технологией попасть на верхние строчки маркетплейса становится просто невозможно.
Чтобы достичь успеха на Wildberries – нужно работать!
Сейчас на WildBerries выигрывает тот бизнес, руководитель которого не жалуется на трудности, а находит решение, позволяющее обернуть сложившуюся ситуацию в свою сторону.
Те партнеры, которые не хотят перестраиваться, не обладают знаниями и пониманием «как все устроено», будут жестоко разочарованы работой на WildBerries.
Уже есть масса случаев, когда бизнесмены загружали товары на маркетплейс и не только не получали прибыль, но и несли колоссальные убытки:
- Если у партнера нет продаж, то Wildberries вводит платное хранение на его товары;
- Из-за низкой оборачиваемости товара для партнера закрываются склады для поставки новых актуальных коллекций и товаров;
- Чтобы «избавиться» от залежавшегося товара, WildBerries вынуждает партнера снижать скидки ниже себестоимости продукта, угрожая снять его с продаж;
- Попытка партнера вернуть товар приводит к одностороннему перманентному разрыву партнерского договора.
Это не «страшилки», а реальная практика маркетплейса WildBerries!
Будьте осторожны и выходите на WildBerries, только если понимаете, как работает маркетплейс, и имеете четкий пошаговый план вывода своей марки в ТОП. Своеобразным плюсом для новичков платформы является возможность сразу приспособиться к новым реалиям работы на WildBerries, в то время как партнеры, имеющие стаж на площадке, привыкли «ничего не делать».
Чтобы выжить на Валберис, новичкам с первых дней нужно заработать на WildBerries репутацию и кропотливо работать!
Как обучиться работе на Wildberries
Слабая сторона WildBerries, создающая трудности для бизнеса, – низкий уровень обратной связи для партнеров. Без этого еще труднее построить правильную стратегию работы на площадке и добиться уверенного роста.
Справедливости ради стоит сказать, что существует подробная справочная информация по работе на площадке. Эти сведения WildBerries предоставляет партнерам бесплатно.
Покупать низкоуровневые курсы по работе на WildBerries не стоит — это пустая трата денег и времени.
Гораздо лучше подобрать для себя высокоуровневые тренинги, на которых не «объясняют, как нажать кнопку и заполнить форму», а рассказывают, как устроена площадка и по каким законам она работает. Один из таких тренингов — «В ТОП на WILDBERRIES».
Знания и четкость бизнес-процессов сейчас выступают основными инструментами конкурентной борьбы на маркетплейсе. Такие тренинги и курсы, как «В ТОП на WILDBERRIES», о которых раньше знали лишь «избранные», теперь становятся чуть ли ни обязательными для каждого партнера площадки. Для новичков они еще актуальнее, так как без знаний провал на WildBerries практически обеспечен.
Хотите получить доступ к тренингу «В ТОП на WILDBERRIES»? Посетите бесплатный вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия.
Выходить на WildBerries и разбираться в работе маркетплейса нужно только своими силами. Освоить и понять все самостоятельно очень сложно, но это – единственный верный путь.
Проявив упорство, трудолюбие и тягу к знаниям вы сможете добиться блестящих финансовых результатов площадке!
Успехов Вам на WildBerries!
Пора прощаться…
Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Позвонить в службу поддержки Вайлдберриз по номеру горячей линии, которая работает 24/7. Но с одним из обновлений, информация о контактном номере была скрыта, поэтому в разделе: «Контакты» пользователь найдет только онлайн-чат.
Способы обращения в поддержку Wildberries
Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.
Есть другие варианты, как получить помощь:
- онлайн-чат. Работает с мобильной и компьютерной версии;
- отправить сообщение по адресу электронной почты — sales@wildberries.ru
- написать вопрос по почтовому адресу;
- чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
- социальные сети: Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.
Все способы подробно описаны ниже в статье!
Еще один вариант, как получить помощь – написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и через стандартные каналы связи, в случае проблемы, разработчики предлагают контакты и оперативно решают возникшую ситуацию.
Обращение к интернет-площадке можно разделить на две категории: получение справочной помощи и общение с живым оператором.
Чтобы посмотреть ответы на распространенные вопросы с компьютерной версии:
- Зайти на сайт – снизу: «Контакты».
- Часто задаваемые вопросы – посмотреть ответы.
В основном, рассмотренные вопросы относятся к работе с заказами, доставкой, созданием учетной записи и её деактивации. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не делать ошибок в оформлении заявок на сайте.
Чат на сайте
Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.
Обратившись в поддержку, клиент может:
- отправить текстовое сообщение;
- прикрепить изображение или ссылку на видео;
- попросить возврат, отправив код заявки;
- получить своевременную помощь в решении проблем, связанных с работой сервиса.
Если проблема покупателя связана с оплатой товара, то появляется дополнительные пункты для обязательного заполнения: «Сумма», «Дата», «Какая ошибка возникает».
Эти пункты нужно заполнить, чтобы у оператора чата была информация и он смог помочь с оплатой или предложить другой способ, который устроит клиента.
Чтобы воспользоваться помощью через онлайн-чат:
- Открыть сайт – снизу: «Контакты».
- Обращения – Напишите нам.
- Выбрать категорию вопроса – указать раздел.
- Описать проблему в соответствующее поле снизу.
- Отправить.
Поддержка с мобильной версии
Можно не только позвонить по актуальному номеру в Вайлдберриз, но и воспользоваться мобильным приложением. Как и с компьютерной версии, пользователю будет предложено отправить сообщение в чат и получить помощь в течение следующих 24 часов. Создавая жалобу через приложение, появится уведомление, где будет указан ответ от оператора.
Как написать в службу поддержки интернет-площадки:
- Зайти в приложение – авторизоваться.
- Нажать снизу: «Мой профиль» — Обращения.
- Создать обращение – заполнить основные поля.
- Отправить запрос.
В мобильной версии есть отдельный вкладки, как уже закрытые вопросы и текущие. Во вторые попадают те, которые еще на рассмотрении модераторами.
Чтобы посмотреть часто задаваемые вопросы, нужно в этой же вкладке нажать сверху по значку: «i». Администрация предупреждает, что можно пожаловаться на заказ и оформление, способы оплаты, получить консультацию по доставке. Также, отблагодарить курьерскую службу или пункт выдачи.
При звонке по номеру телефона оператору
7
Чат поддержки в приложении или личном кабинете
10
Можно ли позвонить на Wildberries
Есть несколько номером телефона технической поддержки, с помощью которых можно получить помощь в вопросах заказов и доставки.
| Город: | Номер: |
| Москва | 84957755505 |
| Краснодар | 88612041250 |
| Санкт-Петербург | 88001007505 |
| Воронеж | 84732045313 |
Но использовать эти номера могут не только жители указанных регионов, но и другие. После звонка клиента переведут в региональное отделение, где можно получить консультацию.
Если номер телефона не отвечает – нужно использовать другие способы для связи с технической поддержкой. Так как такой вариант удален с официального сайта, есть вероятность что он не используется.
Да, телефоны доступны.
8.03%
Не получилось дозвониться.
64.79%
Они иногда выключают телефоны.
7.38%
Я связался в чате поддержки.
9%
Проголосовало: 2900
Социальные сети и способы связи
Службы поддержки у Вайлдберриз через Ватсап или Вайбер нет, но есть официальные страницы в социальных сетях. К примеру, в Вконтакте можно задать вопрос, используя форму: «Обсуждения» или «Комментарии» под публикациями.
Как связаться с администрацией Wildberries, используя Вконтакте:
- Перейти по ссылке: Сообщество
- Сверху функция: «Отправить сообщение».
- Описать проблему и добавить нужные доказательства.
- Отправить и подождать ответ.
Изначально в социальной сети отвечает бот, который предлагает пользователю распространенные варианты решения проблемы.
Такой же канал связи есть в Facebook.
Чтобы посмотреть все доступные социальные сети и отравить жалобу:
- Зайти на сайт Вайлдберриз – пролистать вниз.
- Появятся «Мы в социальных сетях».
- Выбрать любой из удобных методов.
- Написать сообщение.
В каждой социальной сети, кроме YouTube, клиент получит оперативную помощь по своему вопросу. Если под публикациями открыты комментарии – свой вопрос можно задать там, где ответят не только модераторы, а другие клиенты, столкнувшиеся с похожими проблемами.
Отправить сообщение по электронной почте
Еще один канал связи – электронная почта, куда можно отправить письмо, приложив скриншоты, квитанции об оплате и другие материалы.
Как отправить письмо по активному email Вайлдберриз:
- Воспользоваться любой удобной почтовой службой.
- Создать новое письмо и указать в получателях: sales@wildberries.ru
- Описать проблему и приложить дополнительные материалы.
- Отправить.
С помощью такого варианта техническая поддержка отвечает в течение суток. Канал связи предложен в основном для официальной документации, которую могут запросить поставщики и представители других магазинов.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Лучше отправлять сообщение с того адреса электронной почты, который подключен к аккаунту.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Проверить, какой email указан в профиле:
- Зайти на Вайлдберриз – нажать по значку своего профиля.
- Выбрать: «Мой профиль» — перейти к общей информации.
- Появится пункт: «Электронная почта».
Если после регистрации пользователь не ввел эти данные – пункт будет пустым. Указывать электронную почту необходимо, чтобы получать оповещения и уведомления, квитанции об оплате. И это пригодится, если покупателю нужно написать в техническую поддержку.
Решение проблемы через чат Телеграма
Чат поддержки Вайлдберриз не настроен с помощью Телеграма. Этот канал связи необходим для поставщиков и продавцов. Официальное сотрудничество и поиск вакансий также осуществляется с помощью мессенджера.
Если пользователь продает на сайте, то ему поможет ссылка на сообщество:
- Воспользоваться ссылкой: Официальный чат поддержки для поставщиков, юридических лиц
- Присоединиться к группе – изучить правила поведения.
- Писать заявки, начиная с ИНН и номера поставки.
Техническая поддержка есть и по другим вопросам, которые могут быть интересны для мастеров. Например, специальный бот, который отвечает вырезками из документов и из справки: @WB_Partners_Bot
Помимо технических проблем, которые могут возникать у пользователей, есть вопросы касающиеся индивидуального предпринимательства и торговли со своего склада. Так как площадка предлагает сотрудничество и создание аккаунта «Поставщика», такие проблемы решаются оперативно с помощью ботов и специальной службы поддержки.
Куда пожаловаться на Вайлдберриз
Есть категории вопросов, которые нужно решать с помощью Роспотребнадзора или других служб, которые защищают права покупателя. Если клиенту не отправили товар или обманули – нужно в первую очередь обращаться в техническую поддержку сервиса. После – отправлять сообщение уже в выше стоящие инстанции, как потреб.надзор.
Я буду писать, мой вопрос не удалось решить с помощью поддержки.
68.39%
Попробую обратиться еще раз в поддержку.
17.7%
Жду решения от операторов Wildberries.
13.91%
Проголосовало: 949
Как создать заявку:
- Зайти на Роснадзора.
- Нажать: «Обращения граждан» — посмотреть правила и особенности обращения.
- Снизу: «Продолжить» — заполнить форму жалобы.
- Добавить подтверждающие материалы и отправить.
Ответ придет на добавленный адрес электронной почты, как только заявка будет рассмотрена. Но этот вариант необходим в критических ситуациях, когда администрация не разобралась или недостаточно обратила внимание на действие поставщиков.