Как вести себя перед руководством

16 октября отмечается День босса. 50 лет назад, в 1958 году, этот праздник предложила отмечать американская секретарша Патриция Хароски. В 1962 году его официально утвердил губернатор штата Иллинойс. Позже предложение секретарши получило признание в Англии, Австралии, Канаде, Южной Африке, во многих странах Европы — и в конце концов праздник распространился по всему миру.

«Чтобы найти общий язык с начальником, нужно стать его шефом» — Веселин Георгиев.

В этот день полагается вспомнить, что руководитель — это профессия, что это — работа без отдыха, ответственность за каждый шаг, за каждое слово, за благополучие подчиненных ему людей, а также о том, что шеф — это, прежде всего, человек. Человек со своими слабостями и недостатками, которыми, кстати, психологи советуют непременно воспользоваться, чтобы жить с боссом в мире и согласии на пользу себе и своей карьере.

Например, советуют психологи, не стоит передавать начальнику плохие новости, чтобы не испортить свою репутацию невыгодными ассоциациями. Ведь со временем у шефа может выработаться рефлекс не ждать от конкретного сотрудника ничего хорошего. Лучше передавать плохие известия через секретаршу, а вот хорошие лучше доносить до него лично.

Также, говорят психологи, нужно все время находиться на виду у босса — активно участвовать в жизни офиса, планировании работы, выступать на собраниях, вставлять ремарки, задавать вопросы. В общем, работать вместе с ним, высказывая собственное мнение. Конечно, это мнение должно быть компетентным, а данные — проверенными.

Кроме того, эксперты советуют подружиться с «правой рукой» начальника — его секретаршей, чтобы знать, когда шефа лучше не беспокоить, а какой момент оптимален для посещений. К тому же в больших коллективах начальники зачастую видят подчиненных глазами секретарши, так что ее мнение может повлиять на репутацию любого сотрудника.

Если в компании аврал, то совершенно не стоит рассказывать начальнику про свои проблемы — на фоне трудностей всего предприятия они могут только разозлить босса. В такие моменты лучше заниматься спасением общего дела, а не своей шкуры.

Не стоит злоупотреблять больничными отпусками, ведь идеальный подчиненный, по мнению большинства руководителей, не должен болеть. Бесконечные больничные листы не способствуют созданию имиджа надежного сотрудника. Конечно, речь не идет о необходимости — только о злоупотреблении.

Важно уметь преподносить начальству собственные идеи, говорят специалисты. Конечно, они обязательно должны быть стоящими. Предлагать шефу что попало просто для того, чтобы что-то предложить, — значит заранее поставить крест на карьерном росте. Свои мысли стоит излагать четко и вразумительно.

Кстати, общаясь с начальством, необходимо уметь наблюдать и делать выводы. Например, подметив у шефа какие-либо привычки, надо действовать в соответствии с ними. Например, он не любит, когда его беспокоят по утрам? Значит, не стоит тревожить его до обеда. И ни в коем случае нельзя употреблять фразу: «Я не понимаю, чего вы от меня хотите». Шеф может усомниться либо в профессионализме своего подчиненного, либо в собственной способности грамотно ставить задачи.

Начальство ценит тех, кто берет на себя самые сложные проекты. Хорошо выполненные задания, которые до этого считались провальными, только добавляют плюсов репутации сотрудника. Поэтому важно реально оценить ситуацию и, если потребуется, отказаться от трудного поручения.

Конечно, нужно выполнять все поручения шефа, исключив из лексикона слово «невозможно» и фразу «это не входит в мои обязанности». Если же задачу на самом деле невозможно выполнить, необходимо спокойно, называя конкретные причины и апеллируя убедительными фактами, объяснить свое решение руководителю.

Надо ценить время своего руководителя и при каждой встрече с ним стараться быть кратким, формулируя свои вопросы предельно четко.

Критику начальства следует воспринимать спокойно. Если она конструктивна, не стоит оправдываться, защищаться и обижаться, лучше признать свои промахи и в будущем быть внимательнее.

Не стоит просить руководителя дать оценку своей работе и напрашиваться на похвалу: во-первых, это нескромно, а во-вторых, не всякий начальник любит хвалить подчиненных, считая, что это может их расслабить.

Чтобы понравиться начальнику, совсем не обязательно ему льстить и угождать. Есть риск выйти за рамки, не заметив этого. Фальшь незамеченной не останется.

«Директор — такой же человек, как все остальные, только он об этом не знает» — Реймонд Чандлер

По статистике, 70% увольнений происходят по причине плохих отношений с шефом. А тех, кто сделал успешную карьеру, объединяет одно — они отлично разбираются в человеческой психологии вообще и в психологии своего босса в частности. Специалисты выделяют пять типов начальников: перфекционистов, ретроградов, локомотивов, пофигистов и работоголиков.

«Мистер Совершенство» любит, чтобы работа была выполнена по высшему разряду. Отступление от его стандартов хоть на йоту гарантирует гнев начальника-перфекциониста. Зачастую проблема с такими шефами заключается в том, что его стандарты явно завышены. Даже если, по мнению подчиненного, работа сделана идеально, босс-перфекционист найдет к чему придраться. Дождаться от него похвалы — все равно что получить премию из рук самого Альфреда Нобеля. Единственное, на что можно рассчитывать за хорошую работу от такого начальника, — слова «могло бы быть и лучше».

Психологи утверждают, что перфекционизм, то есть стремление сделать все идеально, часто вызван неуверенностью в себе. Поэтому не стоит принимать критику такого шефа близко к сердцу, считая, что на самом деле работа сделана хорошо. Кроме того: не ошибается тот, кто ничего не делает. В любом случае рекомендуется составить план действий заранее и получить одобрение босса — к тому же таким образом часть ответственности за выполнение работы будет переложена на него.

Начальник-ретроград стремится к постоянству во всем и в штыки воспринимает любые новшества. Если изменить существующее положение вещей, он тут же уйдет в оппозицию, причем действовать будет исподтишка. Поэтому сотруднику, который хочет привнести в работу новые идеи или технологии, рекомендуется вовлечь начальника-ретрограда в процесс перемен. Если он будет участвовать в них, то отнесется к новшествам снисходительнее. Лучше, если перемены будут происходить постепенно и незаметно, чтобы у ретрограда было время к ним привыкнуть.

Шеф-локомотив любит вымещать свои негативные эмоции на других людях, все шишки за неудачи достаются его подчиненным. Конечно, он всегда в авангарде и тащит за собой весь офис, но действует при этом как настоящий тиран. Его девиз — «или по-моему, или никак». Такому начальнику сотрудники, не намеренные терпеть постоянные придирки за ошибки, которых они не совершали, не должны давайте спуску. Шеф должен понять, что по отношению к некоторым подчиненным такое его поведение не пройдет. Также можно довести информацию о его поведении до сведения вышестоящего начальства и объединиться с другими коллегами в борьбе с тираном. Если подчиненные будут терпеть выходки такого босса молча, то он просто «раздавит» их однажды, как настоящий локомотив.

Кажется, что ужиться с начальником-пофигистом гораздо легче: его никогда нет на рабочем месте или он постоянно «занят». При этом работникам кажется, что босс разбирается в рабочих вопросах гораздо хуже их самих. Его девиз — «Работа не волк, в лес не убежит». Сотрудникам обычно сначала нравится, что они «сами по себе», но позже, когда в офисе воцаряется хаос, такая нестабильность начнет их раздражать. Поэтому, рекомендуют психологи, с начальником-пофигистом можно проявить себя как незаменимого работника, взять на себя часть его обязанностей и сопровождать его тенью на важных встречах. Может статься, что вскоре его кресло достанется «более достойному».

Начальник-работоголик приходит в офис на рассвете, а уходит за полночь. О личной жизни и речи идти не может — только работа. Хуже всего то, что такого же отношения он требует и от своих подчиненных. Лучший работник в его глазах — он сам, но при этом он чувствует, что никто не в состоянии оценить его жертвы. Поладить с работоголиком, который чувствует себя недооцененным, помогает лесть. Постоянно подчеркивая его незаменимость и значение его труда для компании, все время советуясь с ним, можно прослыть хорошим работником.

Материал подготовлен интернет-редакцией www.rian.ru на основе информации открытых источников

Было несколько случаев, когда руководство департамента, в котором я работаю, пыталось меня к себе приблизить. Например, директора нужно было отвезти в горсовет. А я так разнервничалась, что всю дорогу чувствовала себя не в своей тарелке. Если бы я тогда отреагировала правильно, могла бы уже быть заместителем директора департамента, а так… заместитель начальника отдела.

Время от времени ситуация повторяется. Я столько сил потратила, чтобы «пробиться», а теперь… Иногда такое же чувство возникает, когда собираюсь выступить перед профессурой: жаром обдает, язык заплетается, и уверенность куда-то улетучивается. Просто позор какой-то.

При этом в целом я умею красиво выступать перед аудиторией и с руководством департамента разговариваю уверенно… У меня такое впечатление, что такая сильная реакция появляется только перед серьезным предложением, которого я так долго ждала.

Что делать, не знаю. Помогите, пожалуйста! Подскажите, как избавиться от этой реакции, которая все портит.

Людмила, 42 года

Здравствуйте, Людмила. Спасибо за вопрос. Подобная реакция свойственна многим тревожным людям. Давайте разберемся, как устроена ваша тревога, чтобы вы смогли с ней справляться. Вы описываете, что ваш страх проявляется телесными симптомами, но важно понять, что именно их запускает и находится ли это снаружи или внутри вас.

Можно заметить, что ваш страх и его физические проявления начинаются тогда, когда вы начинаете думать определенным образом. Скорее всего, в эти моменты возникают мысли: «А вдруг я не справлюсь», «А вдруг ошибусь и опозорюсь перед начальством», «Вдруг забуду слова или скажу что-то неподходящее», «Я не так разговариваю, выгляжу, веду себя» или мысль долженствования «Я должна говорить и вести себя идеально».

В результате возникают страхи (и правильнее сказать, тревога), что вас отвергнут, опозорят, не примут или не услышат. Эта тревога полностью создается вашими мыслями (когнитивными искажениями), но последствия от нее вполне себе реальные, как от здорового страха.

Вы сталкиваетесь с тем, что колотится сердце и по-другому работает вся кровеносная система. Потеют или холодеют ладони, забываются слова, и мозг работает хуже. Поднимается давление или кружится голова, и даже желудочно-кишечный тракт и выделительные системы как будто бы дают сбои.

Это здоровая животная реакция организма на настоящий страх. Ведь если в мире человеку реально что-то угрожает, то ему нужно или убегать, или бить, к чему и готовится весь организм. Вы же, испытывая все эти симптомы, скорее всего, еще больше убеждаетесь, что ничего не получится — не стоит и пытаться, ведь опозоритесь. Таким образом от иллюзорных мыслей нарушения развиваются вполне себе настоящие. 

Вы, может быть, спросите: «А что такое настоящий страх и почему мой страх не настоящий, а искаженный?»

Все просто. Настоящий страх — это когда вам реально угрожает физическая опасность: на вас нападает дикий зверь или вы стоите на краю обрыва. В моменте взаимодействия с начальником (любым вышестоящим человеком) вам в реальности ничего не угрожает. Эта угроза надуманная, и истоки этого способа «надумывания» зарыты глубоко в вашем детстве.

Скорее всего, когда-то давно родители воспитывали вас авторитарно, вам было страшно и стыдно проявляться. Либо же родители пугали вас вышестоящими людьми: воспитателями, учителями, начальниками. Таким образом воспиталось глубинное убеждение, что вы недостойны общаться на равных с такими людьми. Этот страх усугубляется тем, что вы сами не уважаете себя в достаточной мере, а постоянно ориентируетесь на общественное мнение. 

Чтобы дальше расти и развиваться, ведь вы человек, стремящийся вперед, важно сделать следующее:

1. Осознать свои ценности и цели, выстроить уверенность в себе без ориентации на мнения других;

2. Проработать травмы детства, которые заставляют ощущать себя никчемной;

3. Перестроить свое мышление и избавиться от когнитивных искажений.

Это можно сделать эффективно, используя интегративный подход: когнитивно-поведенческую терапию + гипнопрактики.

Успешной вам проработки, Людмила. Решайтесь! Без работы с психологом здесь и правда никак.

В IT-компаниях руководители проводят регулярные встречи с сотрудниками — их называют 1-to-1. На таких встречах руководитель обычно уточняет задачи, подсвечивает стороны, которые нужно улучшить в работе. А сотрудник часто… боится. Ведь это же руководитель! А вдруг на встрече он скажет что-то страшное или неприятное?

Я работал в одной компании, где «ван-ту-ваны» проводились примерно раз в месяц. Руководитель в этой компании часто был на взводе, залетал на встречу «с ноги», бывал откровенен и грубоват. Со временем я начал бояться этих встреч: казалось, что он точно уволит меня на одной из них.

От этого страха я вошёл в странный цикл: начал отменять и переносить «ван-ту-ваны». Как-то встреч не было три месяца подряд: я каждую неделю двигал их или отменял, часто по надуманным поводам. Но стресс не ослабевал, а усиливался. Казалось, что чем дольше мы не встречаемся, тем вероятнее встреча закончится скандалом.

Не в силах терпеть постоянный страх, я пришёл к коллегам за помощью. Они дали несколько советов, как вести себя на «ван-ту-ване». Я провёл встречу хорошо — и больше не боялся.

Сергей Король, редактор

Не скрывайте страх

Бывает, что общаться с руководителем страшновато. Мало ли зачем он позвал? Если вы боитесь разговора, смело начните его, показывая страх. Например:

«Жень, у меня мало опыта на „ван-ту-ванах“. У нас отличная коммуникация, но я немного опасаюсь таких встреч, не знаю, что меня ждёт и как правильно себя вести. Буду рада, если ты поможешь».

Руководитель просто улыбнётся, пошутит — и страх как рукой снимет. Вы убедитесь, что «ван-ту-ван» — это не экзамен, вам не нужно отчитываться и «держать удар». Это просто дружеский разговор, диагностика вашего общения.

Подготовьтесь к критике

Есть вероятность, что на встрече руководитель будет подсвечивать места, которые нужно подтянуть в работе. Слушать критику, даже спокойную и дружескую, неприятно. Вот как подготовиться к ней.

Попросите покритиковать. Прямо так и скажите:

«Жень, я буду рад, если ты покритикуешь мою работу. Что мне стоит подтянуть, что мешает расти дальше?»

Руководитель поймёт, что вы спокойно относитесь к критике. Более того, активная просьба дать честную обратную связь часто приводит к тому, что критикуют меньше.

Принимайте критику спокойно. Дайте руководителю высказаться, не перебивайте. Важно не пытаться оправдываться за каждый пункт, а спокойно выслушать. Полезно взять с собой на встречу блокнот или на созвоне сказать: «Я буду делать небольшие заметки для себя». Критика — это важно, нельзя потерять или забыть её.

Обещайте вернуться. Критика должна привести к действиям. Поэтому стоит заявить:

«Большое спасибо. Я всё записал. Подумаю о каждом пункте и вернусь с практическим решением».

Полезно написать после встречи «митинг ноутс», где каждый пункт критики превращается в задачку со сроком реализации. Не обязательно делать это через пять минут после «ван-ту-вана», но желательно — в тот же или на следующий день.

Задавайте вопросы

Встреча с руководителем — это спокойный разговор на равных. Смело задавайте вопросы о том, что вас волнует. Вот о чём полезно спрашивать:

— Как идут дела у компании и подразделения? Насколько хорошо мы все вместе работаем?

— Какие изменения нас ждут в ближайшее время? Какие новые проекты появятся?

— Над какой важной задачей работает сейчас руководитель? Как ему можно помочь? Что вообще его волнует, как дела?

Отдельный блок вопросов касается вашего будущего в компании:

— Как вырасти в ответственности, задачах, зарплате? Что важно сделать, над чем поработать, чтобы стать лучше?

— Какие «блокеры» мешают вам в карьерном росте? Что со своей стороны видит руководитель, что посоветует?

Кроме того, на «ван-ту-ване» можно аккуратно критиковать коллег. Но важно не жаловаться, а преподносить проблему как кейс и спрашивать совета. Например:

«Слушай, у меня вот такая ситуация с коллегой приключилась. Я очень хотела сдать проект в срок, мы же на стендапе обсуждали, что запускаемся строго 20-го. Но один из коллег меня словно проигнорировал, он был занят другим вопросом. В итоге релизились 25-го и едва успели. Подскажи, как правильно тут поступить? Может, нам устроить ретро и обсудить это? Как бы ты себя вела, если бы коллега задерживал?»

В целом чем больше вопросов вы задаёте и чем больше «ван-ту-ван» похож на диалог, тем менее страшно.

Вкратце

— Руководитель — это не суровый преподаватель, а капитан корабля. Это опытный и умный человек, у которого стоит смело просить критики и совета.

— На встрече с руководителем дайте понять, что вы готовы к критике и хотите с её помощью стать лучше. Это покажет вас зрелой личностью и поможет завоевать доверие руководителя.

— Ведите конспект встречи и присылайте список того, о чём говорили и что нужно сделать.

— Смело задавайте вопросы: о компании, проектах, работе, себе.

Колонка карьериста: Как справиться со страхом перед начальством